時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)公司工作計劃書 物業(yè)公司工程部工作計劃篇一

在日常生活和工作中，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng),，不斷加強自身修養(yǎng),、提高個人素質(zhì)。要時常堅持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊,，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊,，艱苦奮斗、助人為樂”,，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴(yán)”的作風(fēng),。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，不斷提高個人的思想覺悟水平,。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位,。與此同時,，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協(xié)助隊長帶領(lǐng)全隊員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處,、站各項會議精神和上級的文件精神,，上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美,，住戶享受幸?！必瀼芈鋵嵉礁髯缘膶嶋H工作中去,。

二、工作中的學(xué)習(xí)要求

1,、作為物業(yè)管理人員,，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研,、向區(qū)長和樓長學(xué)習(xí),，不恥下問，增加知識面,，力爭學(xué)以致用,。多了解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當(dāng)成自己的家,。要時常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，對一些內(nèi)容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心,，大膽實踐。

2,、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo),，有計劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營管理知識，抓緊時機多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí),，同時有計劃地看看有關(guān)的書,，聯(lián)系自己的工作實踐，以求能活學(xué)活用,。

3,、對水廠的工作過程及流程已有一定的認(rèn)識，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，要多觀察,、多思考，以求對水廠的工作有所幫助,。對食堂工作流程了解不多,，以后要多看看、多學(xué)習(xí),。對公寓的管理了解也很膚淺,，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面,，把工作進(jìn)一步做好,。

三、牢記自己的崗位職責(zé),，做好隊長的好助手

1,、水廠的核算工作已交給別人半年多了,，但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化,，因為這是一筆貴重的財富,。同時，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助,。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了,，但工作經(jīng)驗不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進(jìn)精神,。維修班還時常來綜合隊所管的部門進(jìn)行維修工作,，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。

2,、做好隊長的好助手,，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣,，多了解人,、關(guān)心人，必要時要胸懷大局,，多做自我批評,，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人,，激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心,，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，努力把上級安排的工作做好,，且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。

物業(yè)公司工作計劃書 物業(yè)公司工程部工作計劃篇二

一,、保安管理

1,、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序,。

2,、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊員的培訓(xùn),。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全,、舒適,、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。

3,、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量。

4,、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故。

5,、加大軍事訓(xùn)練力度,，在20_年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6,、以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成,。

二,、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

1、對整個小區(qū)的電氣,、給排水、消防,、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理,、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作

2,、加強對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理,。

3、向業(yè)主提供有償服務(wù),。

三,、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1、環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實際情況,，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈,。確保河水清澈透明,。

2、要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計劃,，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3,、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行,。

四、客服管理

1,、繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。

2,、進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達(dá)到96%左右。

3,、密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

4、完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

5、加強部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃,，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務(wù)意識,、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),。

五、完善管理處日常管理

開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安,、交通、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收,。

六,、根據(jù)公司年度計劃,，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)

根據(jù)公司年度管理工作計劃，20_年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務(wù)意識,，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格按照國家、市級各部門制定的各項法律,、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項整改完善,。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

物業(yè)公司工作計劃書 物業(yè)公司工程部工作計劃篇三

一﹑充分發(fā)揮_物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1﹑每半月召開一次工作例會,，在總結(jié)工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團(tuán)隊活動,。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想,，端正態(tài)度,，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。

轉(zhuǎn)變守舊走老路,，凡事“等﹑要﹑靠”的思想,，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職,，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé),，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》,。

2﹑管理處實行定時值班制,，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施,，推行“首問責(zé)任制”,。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制,、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等,。

5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn),、鞭策后進(jìn),。

6﹑完善用人制度，競爭上崗,，末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理,，建設(shè)高效團(tuán)隊,，增強管理處員工的凝集力。

四﹑嚴(yán)格管理,，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%,。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上,。

3﹑急修及時,，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常,，無管理責(zé)任事故發(fā)生,。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案,、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時歸檔,。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達(dá)98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓(xùn)力度,，注重培訓(xùn)效果,。

管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組,對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn),。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度,、考核制度等),，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制,、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等),。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念,、公司的組織機構(gòu),、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神,、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1,、_物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2,、_公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念,、組織機構(gòu)

4,、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六,、提升_物業(yè)服務(wù)品牌,，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1,、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并,，實現(xiàn)因才設(shè)崗,，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。

2,、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，為顧客提供溫馨,、禮貌、熱情,、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3,、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機電運行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實，做到物有所管,、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電,、給排水,、水泵,、消防等正常運行，做到周,、月,、季度保養(yǎng)有計劃，有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責(zé)任心和使命感,，形成團(tuán)隊凝聚力，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀。

5,、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。另外，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化,，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度,。

6、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費,。

7,、安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會,、禮儀,、管理技能、溝通技巧,、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進(jìn)出識別登記、出租屋的登記,、住戶搬運,、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右,。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

七,、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計,落實到人,。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟,，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”,，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1,、根據(jù)小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施,，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好,。

2,、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法,、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,，適當(dāng)收取一定費用。

3,、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出,。

4,、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項目,。

八,、其它工作。

1,、關(guān)注,、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決,。

2,、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機制。

物業(yè)公司工作計劃書 物業(yè)公司工程部工作計劃篇四

一,、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā),，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度,，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強化了領(lǐng)導(dǎo)分工,，由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤要求,。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一,，抓好制度建設(shè),。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點,，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估,，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構(gòu),，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo),，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化,，合理調(diào)整,，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗

第二,，調(diào)整保安培訓(xùn)重點,，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范,，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人,。

第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心,。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整,，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時投入20余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂,，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、**期刊,、物業(yè)報,、保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四,、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度,，防止私自外出;實行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,，查處睡崗26人，脫崗13人,，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度,，受處罰70人次。

今年,，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識,，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務(wù),，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度,。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項內(nèi)容,，培訓(xùn)課時達(dá)56小時/人,。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100,。

在銷售配合方面,，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題,，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園,、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作,，全面展示物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年,，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊,，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌,。海景方面,，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊,，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi)),，最大限度地降低了在社會上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面，面對銷售,、入伙,、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著,、信得過的促銷樣板,，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

二,、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年,，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳,。根據(jù)“管理項目樹品牌,，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象,，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受物業(yè)的管理,，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的,，僅金海灣花園，全年共接待公司,、地產(chǎn),、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次,，參觀人數(shù)近千人次,，同時接待了來自西安,、桂林,、洛陽,、南京、武漢,、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習(xí),。另一方面，我們以報紙,、廣告,、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳,。

20xx年公司共出版《物業(yè)管理》報12期,，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市,。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版,，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息,、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用,?！段飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世,，以每10天為一期的頻度對外免費推出,，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈,，要求訂閱的與日俱增,，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間,，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶,，為明年市場拓展打下了堅實的基矗

三,、市場拓展頻創(chuàng)佳績

*年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時,，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線,。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后,，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈),、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓),、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破,，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。

今年,，公司以品牌求發(fā)展,，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產(chǎn)出,，理性選擇合作伙伴,，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個,，顧問項目16個,。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米,，顧問項目178.8萬平方米,。目前，公司共接管項目118個,。其中：全委項目34個,、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米,，顧問項目1259.2萬平方米,。

至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市,，其中今年新拓展城市8個,，分別為洛陽、廈門,、佛山,、宜興、煙臺,、濰坊,、?？凇㈡?zhèn)江,。

四,、管理工作改進(jìn)明顯

進(jìn)一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核,，網(wǎng)上工作日記填報,、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。完善顧問運作工作指引,，強化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團(tuán)的運作,，保障并進(jìn)一步提升項目管理品質(zhì),。

積極搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核,、項目管理,、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊,，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率,。

加強分支機構(gòu)財務(wù)核算,、稽核、審計管理力度,，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式,、對分支機構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系,，改變了財務(wù)部原簡單的核算職能,，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位,。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn),、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo),，逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。完成會所移交工作,，改進(jìn)會所經(jīng)營管理,，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作,。

安全管理工作的改進(jìn)提高,，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，保安員社保、工資改革,、居住伙食條件的改善,，推動安全管理的有效實施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施,，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,，強化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運行效果,。

狠抓制度執(zhí)行落實,，通過月度工作計劃和考核、工作日記,、著裝,、勞動紀(jì)律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行,。分公司基礎(chǔ)管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié),。

五、人才隊伍建設(shè)效果顯著

今年以來,，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討,，人員招聘組織、管理的改進(jìn),，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估,，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才,，共晉職晉級169人,。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會,、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2,，其中碩士生1人,，本科生29人;主辦以上占48,，其中主管11人，主辦35人,。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度,，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人,。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè),。通過多種渠道，與多個學(xué)校,、人才市場建立了長期合作關(guān)系,，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員,。

在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理,，公司級培訓(xùn)共計16次;職能部門組織對口培訓(xùn)共計24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計774次。管理員培訓(xùn)時間達(dá)121.5小時/人年,，保安人員培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人,。

六、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是,，在*年,，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中,，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下,，積極投入到抗擊非典的工作中去,，以無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作,。如長期堅持對小區(qū)進(jìn)行消殺,、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識,，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境,。

尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居,、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼,，忠于職守,，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì),，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽,，也展現(xiàn)了物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。

雖然遭受了非典,，*年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進(jìn)行,。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游,，先進(jìn)員工赴韓國旅游,，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時,，公司還積極參與集團(tuán)組織的各類活動,，先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽,、“激-情杯”游泳大賽,、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球,、排球,、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)作,、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌,。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一,、六一,、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動,，如舉辦各類賽事,、展覽、講座,、少兒活動以及晚會等,，豐富了社區(qū)生活，增進(jìn)了與業(yè)主的交流,，得到了小區(qū)業(yè)主的好評,。

七、反思與展望

各位領(lǐng)導(dǎo),、全體同事,，*年工作改進(jìn)業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道,，成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體員工努力拼搏的成果。與*年相比，我們在業(yè)務(wù)類型,、贏利能力,、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理,、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效,，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范,、扎實;管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱,，人才隊伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等,，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題,，也是公司今年的重點改進(jìn)工作。

我們在過去取得了一些成績,，但離我們的目標(biāo)還有很大差距,。*年，我們還有很多事情要做,，我們的工作還需要不斷地改進(jìn)：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理,，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編,，小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理,，改進(jìn)配套的物資配送和財務(wù)報銷程序;顧問管理要大力推進(jìn)在線式顧問工作平臺建設(shè)，完善,、改進(jìn)顧問項目的作業(yè)流程,，建立科學(xué)的運作體系，通過任職資格認(rèn)證,、在崗培訓(xùn),，通過顧問工作指引、項目任務(wù)書,、顧問報告專家組,，提高顧問項目品質(zhì)受控性;市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強人員素質(zhì)提升,，大力加強員工專業(yè)能力培訓(xùn),，培養(yǎng)本地人才，引進(jìn)專業(yè)人才,，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員,，強化終端管理能力;推動計劃考核體系調(diào)整完善，使工作計劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來;品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范,，通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo);加強分公司基礎(chǔ)管理,，強化職能部門對分公司工作的指導(dǎo)與支持;等等,。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求，我們將*年確定為“紀(jì)律年”,，并提出了“以紀(jì)律提高效率”的口號,，要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度,、計劃與決策,，嚴(yán)明紀(jì)律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率,。今天我們將在此與各部門簽訂*年工作目標(biāo)責(zé)任書,，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮,。在座的各位都是物業(yè)的管理人員,，是推動公司發(fā)展的原始動力,，希望大家要有危機感,、緊迫感，適應(yīng)公司發(fā)展,、改進(jìn)的需要,。

各位同事，新的目標(biāo),、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持,、關(guān)愛、幫助下,，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取,，物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)公司工作計劃書 物業(yè)公司工程部工作計劃篇五

2020__年度，物業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)下,，以構(gòu)建和諧企業(yè)為指導(dǎo),，積極履行物業(yè)部的工作職責(zé)，認(rèn)真落實公司2020__年的工作計劃,，從保障服務(wù),、安全穩(wěn)定兩大目標(biāo)出發(fā),，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設(shè)，較好地完成了2020__年計劃中的各項任務(wù),，取得了較好的成效,，回顧一年來，我們主要做了以下幾項工作：

一,、較好地履行了對基層分部的指導(dǎo),、檢查、監(jiān)督,、服務(wù)工作職責(zé)

1,、月份，隨著分部的成立,，公司所轄分部已達(dá)家,。由于非經(jīng)營性資產(chǎn)的特點是范圍廣、數(shù)量大,、任務(wù)重,，所以我們面臨著更大的工作難度。對此,，物業(yè)部班子成員團(tuán)結(jié)一致,，發(fā)揚拼搏創(chuàng)新精神，知難而進(jìn),，勤奮工作,，深入分部開展調(diào)查研究，與基層分部密切協(xié)作,，相互溝通,，積極推進(jìn)非經(jīng)營性資產(chǎn)的規(guī)范管理，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)及各項任務(wù)的完成,。

2,、順利完成了對分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的接收、指導(dǎo),，配合分部解決了急待解決的設(shè)備設(shè)施維修,、保養(yǎng)問題，建立了分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的檔案管理,，保證了分部物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行,。

3、積極組織落實協(xié)調(diào),、等分部奧運外墻粉刷工作,，嚴(yán)格審查施工單位，合理安排工作預(yù)算,，保證了這一政治任務(wù)的順利完成,。在落實完成這項工作中,，我們班子成員深入工地現(xiàn)場，對施工資質(zhì)和預(yù)算嚴(yán)格審核,，加強工地現(xiàn)場的安全管理,，保質(zhì)保量地完成了這一工作。

4,、加強維修項目管理,，嚴(yán)格審核，在保證工程質(zhì)量前提下,，盡量節(jié)約資金,。今年分部的電梯需要維修，分部的屋面防水需要做,。面對以上各項工程,，我們一方面堅持申報、核審的工作職責(zé),，積極深入各分部現(xiàn)場,，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出和選出最優(yōu)工作方案上報公司總部批準(zhǔn),，同時,，積極落實各項工作的完成,，確保了工作質(zhì)量,。

二、依據(jù)“依法治企”原則,，充實完善了物業(yè)管理制度,，進(jìn)一步推進(jìn)了物業(yè)管理的規(guī)范化

1、完成公司非經(jīng)營性資產(chǎn)的建檔工作,，開展了物業(yè)管理各項指標(biāo)的調(diào)查,、摸底和統(tǒng)一工作?！敖n”工作是中心2020__年計劃中的一項重要基礎(chǔ)性工作,，對今后開展物業(yè)管理有十分重要的意義。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項重點,。從今年上半年起,，我們就積極著手進(jìn)行對基層分部非經(jīng)營性資產(chǎn)情況收集、匯總,，以分部為單位,，分門別類登記造冊。下半年,，為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況,，做到心中有數(shù),，為公司領(lǐng)導(dǎo)起到參謀助手的作用，設(shè)計了有關(guān)表格,，下發(fā)到分部并匯總整理存檔,，現(xiàn)這一工作正在推進(jìn)中。

2,、為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費工作,，我們統(tǒng)一了收費、支出的標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步嚴(yán)格了收費管理工作,，實行專人負(fù)責(zé)制，使物業(yè)的各項收費進(jìn)一步規(guī)范化,。

3,、加強了對司爐工的管理，建立司爐工定期培訓(xùn)考核制度,，提高司爐工技術(shù)操作水平,，確保鍋爐安全運行。2020__年,，我們進(jìn)一步強化司爐工的培訓(xùn)制度，并在形式和內(nèi)容上力求有所創(chuàng)新,，有所突破,。

4、開展了技能比賽,，促進(jìn)物業(yè)工作人員愛崗敬業(yè),。今年夏季，物業(yè)部與人事部,、保衛(wèi)部,、工會共同舉辦了水暖工、電工的技能競賽活動,。為搞好這次競賽活動,，我們進(jìn)行了認(rèn)真的籌備工作，包括對會議程序,、參加人員,、試題、場地,、設(shè)施等進(jìn)行了精細(xì)的安排,，并下發(fā)了通知。各分部都非常重視,，選拔代表開展技術(shù)練兵,、理論學(xué)習(xí)等活動,。在全體參賽人員共同努力下，勝利召開了技術(shù)競賽活動,。這次活動進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)理論,、學(xué)技術(shù)的風(fēng)氣，對提高人員素質(zhì)起到了一定作用,。

5,、舉辦了第三屆鍋爐培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高了司爐人員專業(yè)知識和操作水平,，實現(xiàn)了司爐人員培訓(xùn)的常規(guī)化和規(guī)范化,，在制度上得到了落實和保障。根據(jù)2020__年的工作計劃,，做好司爐工培訓(xùn),，是2020__年冬季鍋爐開始供暖前的一項重要工作，對實現(xiàn)冬季安全供暖有著重要意義,。這次培訓(xùn)活動中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，各有關(guān)部門積極配合，特別是請來鍋檢所專家積極前來授課,，各單位負(fù)責(zé)人和司爐人員積極參加,，認(rèn)真聽課，提高了鍋爐操作水平和安全意識,，為保證冬季鍋爐的正常運行,，實現(xiàn)安全供暖起到了積極作用。

三,、強化了安全管理,，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運行，確保了社區(qū)的安全

1,、發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患,，把安檢工作落到實處,。今年在對分部的安全檢查中，我們發(fā)現(xiàn)其分部的鍋爐房沒有值班紀(jì)錄,，同時配電室也存在一定的安全隱患,。面對這種情況，我們和保衛(wèi)部門及時提出了整改措施和意見,，督促他們抓緊時間解決問題,。經(jīng)過共同的努力，建立了鍋爐值班記錄制度,，強了配電室內(nèi)值班力量,，使鍋爐房,、配電室管理進(jìn)一步規(guī)范化，消除了事故安全隱患,。

2,、加強日常和節(jié)假日期間的安檢工作，對重點部位的用電,、用氣實行嚴(yán)格的規(guī)范化管理,，特別是對外租戶的安全用電問題實行嚴(yán)格的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決,，配合保衛(wèi)部門對外租戶進(jìn)行安全防火教育,，組織“11、9”防消滅火演練,，提高廣大人員處理突發(fā)事件的能力,。

四、專人收費工作取得明顯成效

1,、建立收支檔案,，規(guī)范費用收支管理。今年收費管理繼續(xù)加強基礎(chǔ)性建檔工作,，開展調(diào)查摸底核實工作,，從產(chǎn)權(quán)人、面積,、收費標(biāo)準(zhǔn)等方面理順收費檔案,，進(jìn)行登記造冊，對已不符合支付條件的進(jìn)行了清除,，對新增的支付戶進(jìn)行了造冊登記,，一套較科學(xué)、全面的管理制度完善建立,。

2,、統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格收支程序,。針對各分部收支標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一,，為了更好地做好收支費用的管理，我們統(tǒng)一了整個公司的供暖費用收支標(biāo)準(zhǔn),，統(tǒng)一面積,、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一收支程序,。

3,、積極上門收取費用，千方百計實現(xiàn)收支目標(biāo)管理?？偟那闆r是,，收入大于費用支出，基本實現(xiàn)了收支平衡,，略有節(jié)余的目標(biāo),。

五、工作體會及經(jīng)驗

2020__年的工作,，使我們有三點深刻的體會：

1,、做好非經(jīng)營性資產(chǎn)的管理，必須要有求真務(wù)實的工作作風(fēng),，深入實際,，不搞花架子，這是做好物業(yè)管理工作的基本前提,。

2,、高度重視非經(jīng)營性資產(chǎn)的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強管理,，是確保物業(yè)設(shè)備設(shè)施安全運行的基本保障。

3,、堅持以法治企,，實行規(guī)范管理,，保證各項制度的真正落實,，是做好非經(jīng)營性資產(chǎn)管理工作的關(guān)鍵,。

1,、我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級化,，有待今后進(jìn)一步加強提高,。

2、在物業(yè)收費方面,，難度大,，進(jìn)展不大,，有待今后研究開拓,。

物業(yè)公司工作計劃書 物業(yè)公司工程部工作計劃篇六

一、各部門工作匯報

1,、客服中心

(1)認(rèn)真落實部門各班的日常管理工作;熱情接待來訪業(yè)主和往來單位;認(rèn)真,、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶;配合業(yè)主入住,，對房屋進(jìn)行嚴(yán)格的驗房，發(fā)現(xiàn)問題及時電話及書面報給開發(fā)商進(jìn)行整改并不斷地追蹤;

(2)嚴(yán)抓水電,、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查;一期水泵房因變壓器調(diào)試有問題,，導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng)?？头行募皶r制定緊急方案,，一邊解決業(yè)主二次供水問題，一邊督促和協(xié)助外來單位調(diào)試水泵房變壓器,，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能;在大家的共同努力下,，小區(qū)二次供水得以正常運行;

(3)公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題,，深得業(yè)主的好評;

(4)堅持每日嚴(yán)抓裝修管理,，保安部上門勤檢查，保潔班監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時反愧溝通并提出整改意見;

(5)認(rèn)真做好住戶的投訴登記工作,，并派人進(jìn)行調(diào)查、核實,、處理,、回訪，至今未有一件重大有效投訴;

(6)監(jiān)督綠化承包員對小區(qū)的花草樹木及時進(jìn)行養(yǎng)護(hù)(澆水,、鋤草,、修剪、施肥,、補苗等),，現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀;

(7)安排保潔每周對小區(qū)重點部位進(jìn)行滅鼠、殺蟲和消毒;整體衛(wèi)生搞得不錯,，得到大部分業(yè)主的一致好評,。保潔班各員工一向厲行節(jié)約，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,，節(jié)約了大量的各種日耗品,，如垃圾袋、洗衣粉,、抹布,、拖把等等，為公司節(jié)約成本;

(8)客服中心每月制定催款計劃,，采取“一電話,、二電話、三書面,、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業(yè)主,。因前期遺留問題不斷出現(xiàn),，有相當(dāng)一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費，例如,，因開發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問題據(jù)交的有8戶,，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶，無其他正當(dāng)理由拒交的有3戶,，以辦入伙但一直空置并未交費的有16戶,。多次與業(yè)主委員會協(xié)商交涉，共同努力解決欠款催交工作;

(9)不斷督促開發(fā)商逐步解決遺留問題(如房屋和外墻漏水,、煙道串煙等),，雖有些許成效，但遺留的問題還得繼續(xù)追蹤;

(10)努力抓好圍墻廣告位的出租和管理,，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議,，為公司創(chuàng)造收入;

(11)將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中，便于管理和存檔,，同時緩解人員困境，提高辦公效率,，實現(xiàn)辦公自動化;

(12)與業(yè)主委員會聯(lián)手成立小區(qū)各社團(tuán)部：太極拳隊,、乒乓球隊，籃球隊等,，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳,，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活;

(13)組織好全體員工為時3個月的物業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)工作，并根據(jù)培訓(xùn)情況對所有員工進(jìn)行考核,，全面提高了員工的物業(yè)理論知識和綜合服務(wù)素質(zhì),，使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實質(zhì)性地提高了一個臺階;

(14)不時地與開發(fā)商就一期房屋接管驗收工作進(jìn)行溝通和協(xié)商，并制定出詳細(xì),、周密,、具有可行性操作的方案。同時與其他家裝公司合作,，避免我公司人員不足和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難;

(15)積極配合各部其他日常工作,，加強部門員工的節(jié)能降耗意識、團(tuán)隊協(xié)作意識,、服務(wù)意識,、“主人翁”意識。

2,、保安部

(1)每日抓好保安員形象,，主要是坐姿、站姿,、禮貌禮節(jié),、言行舉止等方面,，從而提高了物業(yè)公司的形象;

(2)抓好安全、消防,、車輛日常管理工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進(jìn)行處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷;

(3)堅持做好保安的隊列訓(xùn)練,，并保證訓(xùn)練質(zhì)量,。積極參加公司組織的培訓(xùn)工作，提升自己的專業(yè)水平;

(4)將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進(jìn)行處理;

(5)華菱交房期間,，安排保安人員加班，全力配合公司交房時的安全保衛(wèi)和其他臨時工作,，為業(yè)主交房提供了安全有序的保證;

(6)嚴(yán)格抓好了小區(qū)的車輛管理工作,，做到了指揮車輛進(jìn)出、停放有序,，保證了小區(qū)的日常交通秩序;

(7)做好了公司用車和日常采購工作,，積極配合各部各項工作;

(8)加強節(jié)能降耗意識和團(tuán)隊協(xié)作意識、安全意識,、服務(wù)意識,、“主人翁”意識。

3,、綜合財務(wù)部

(1)每日對各項收費已進(jìn)行詳細(xì)記錄,，并作好了每日臺賬，在小區(qū)入伙率76.4%,，入住率58%的前提下,，收取20__年1月1日至20__年12月30日的物管費 元，廣告位管理費 元,，車位管理費 元;20__年全年現(xiàn)金總支出為元;

(2)協(xié)助客服中心不斷追收拖欠的物管費,，并盡力做業(yè)主的思想工作，在不失原則的前提下,，盡可能地滿足業(yè)主的要求;

(3)配合公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇;

(4)妥善保管好公司的支票,、現(xiàn)金、財務(wù)憑證和的安全;

(5)每月和銀行,、稅務(wù)局等單位交涉相關(guān)工作;

(6)做好了辦公室的其他日常管理和接待工作;

(7)加強節(jié)能降耗意識和團(tuán)隊協(xié)作意識,、服務(wù)意識、“主人翁”意識,。

4,、公司

(1)多次與開發(fā)商老總協(xié)商，并督促其將消防設(shè)施設(shè)備、電梯內(nèi)/地下停車場安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實到位;

(2)各項配套設(shè)施設(shè)備(發(fā)電機組,、門鈴系統(tǒng),、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備,、排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備等)已部分已損壞,，新天地開發(fā)商督促承包商已逐步解決。我公司向新天地開發(fā)商提出,，希望其盡快將門鈴系統(tǒng),、消防設(shè)施設(shè)備、樓道門,、機電設(shè)施設(shè)備,、給排水系統(tǒng)、水管道等維保單位的維保合同復(fù)印件和工程余款交予物業(yè)公司的統(tǒng)一管理;

(3)協(xié)商并督促金地利開發(fā)商安裝門頭相關(guān)設(shè)施設(shè)備的工作已落實,，物業(yè)公司已作好各項交接驗收準(zhǔn)備工作;

(4)多次與金地利開發(fā)商劉董事長交涉華菱融域物業(yè)前期介入相關(guān)事宜;

(5)關(guān)于二期夜間施工問題,，我公司多次與業(yè)主委員會、開發(fā)商,、施工方協(xié)商交涉,，并采取了一系列措施，比如：如有特殊問題需要加夜班,，開發(fā)商,、施工方需提前通知物業(yè)公司和業(yè)主委員會，并出通知告知全體業(yè)主,，但此特殊情況頻率不能過高;若未經(jīng)通知，擅自施工,，開發(fā)商委托物業(yè)公司施行“三呼三拉三開閘”方案,，并對施工進(jìn)行處罰1500元/次，此費用用于業(yè)主活動資金;

(6)與開發(fā)商商量10月30日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關(guān)事宜,，并制定了詳細(xì)周密的可行性方案,，為小區(qū)業(yè)主順利交房做好了充足的準(zhǔn)備。

(7)妥善周密地安排好各部門和各崗位的具體工作,，全力配合華菱開發(fā)商一期集體交房工作,。

二、各部門在工作中存在的問題

1,、崗位責(zé)任制沒有落到實處,，管理比較松散，個別工作進(jìn)度均比計劃拖延滯后;

2,、工作流程中,，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致;

3、保安形象還有待加強,，特別是儀容儀表和言行舉止;

4,、小區(qū)業(yè)主裝修的巡查制度和管理仍有待加強力度;

5、有償服務(wù)價目表內(nèi)容不完善,，應(yīng)重新制定完整的有償服務(wù)價目表;

6,、公共配套設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng),、機電配套設(shè)施設(shè)備的巡查還需進(jìn)一步加強;

7,、衛(wèi)生死角清掃的不到位，還需要進(jìn)一步加強;

8,、人員綜合素質(zhì)未能達(dá)到要求,，人員素質(zhì)參差不齊，一專多能的人才不多,，專業(yè)知識不夠全面,，如物業(yè)知識、遇事反應(yīng),、團(tuán)隊穩(wěn)定性有待加強,。今后將采取培訓(xùn)的方式加以提高;

9、針對部分無正當(dāng)理由拒交物管費的業(yè)主,，還有待采取其他更有效的措施;

10,、各部門的服務(wù)意識、主人翁意識,、節(jié)能降耗意識還需進(jìn)一步加強;

11,、對物料的管理、使用,、采購需進(jìn)行更規(guī)范的管理,，做好節(jié)流的控制，并保證物品的及時補充,。

三,、20__年的預(yù)想

自年年以來，物業(yè)公司的發(fā)展,，一直緊緊圍繞以“對人服務(wù),，對物管理”為指導(dǎo)思想，以“優(yōu)化管理,、管理創(chuàng)新”為核心,，以“增強公司競爭力，使公司成為競爭中的強者”為目標(biāo),，勵精圖治,，重管理，精服務(wù)，控成本,。公司將在20__年有以下預(yù)想：

1,、有效控制成本，節(jié)約費用開支,，對所有開支進(jìn)行嚴(yán)格的審核把關(guān),，完善采購制度并監(jiān)督執(zhí)行;

2、團(tuán)結(jié)共進(jìn),，加強工作協(xié)調(diào)力,。作為同一個公司員工，應(yīng)該互相學(xué)習(xí),，加強聯(lián)系,，共同合作，做好服務(wù)工作,。為了公司整體發(fā)展這個共同目標(biāo),，各員工應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗,，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神,，利用團(tuán)隊的力量提高公司的整體作戰(zhàn)能力;

3、伴隨著二期收樓及小區(qū)的入住率不斷上升,，物業(yè)公司各崗位的服務(wù)質(zhì)量還需進(jìn)一步提升;

4,、繼續(xù)跟進(jìn)目前遺留問題的解決，如車庫的設(shè)置和管理,，智能化系統(tǒng)的投入使用(電梯內(nèi)與地下車場加安攝像頭)等,，解決和提高小區(qū)安防硬件系統(tǒng)的配備和完善;

5、加強員工的主人翁精神,，要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點,。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提;

6,、完善員工培訓(xùn)與激勵制度 ，達(dá)到了理論和實操同步,，深入地了解到員工的特點和工作能力,，并對其進(jìn)行合理分工，實行專人專項責(zé)任制,，充分發(fā)揮員工的潛力,，調(diào)動了員工的工作積極性，提高了工作效率,，令公司的服務(wù)人員面貌一新,，服務(wù)技能也上到一個新的臺階;

7、提高收取物管費等各項費用的技巧，并創(chuàng)建有效的收費體制;

8,、采取“對人服務(wù),，對物管理”的模式，配合娛樂設(shè)施的配套服務(wù),，努力創(chuàng)造經(jīng)濟效益,。力求把服務(wù)、娛樂做為文化的推廣,，把社團(tuán)組織組建與實施方案落到實處,，把南湖新天地小區(qū)營造成為一個擁有豐富文化底蘊的居住小區(qū);

9、完善各項管理制度,，建立員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度,。加強人事流程的規(guī)范管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司審定的人員編制,，根據(jù)精干,、高效的原則，結(jié)合各部門工作開展情況進(jìn)行定崗定員,。對各部門的人員招聘條件重新制訂招聘標(biāo)準(zhǔn),，盡量用下崗職工,，緩解企業(yè)人員成本的支出負(fù)荷;

10、針對員工在物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的典型性問題，進(jìn)行各類培訓(xùn)工作,。對新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，若新員工數(shù)量少,，就實行老帶新原則,，若新員工數(shù)量多，就實行規(guī)模培訓(xùn)計劃;

11,、加強團(tuán)隊建設(shè),，關(guān)心員工，改善員工福利,。加強與員工的溝通,，定時進(jìn)行員工意見調(diào)查，對離職員工進(jìn)行滿意度調(diào)查,，了解目前存在的員工生活上,、管理上的問題，并切實把存在的問題反饋和解決;

12,、岳陽湘冶公司綜合財務(wù)部每月與總部綜合財務(wù)部進(jìn)行財務(wù)核算,，確保岳陽湘冶物業(yè)公司財務(wù)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性,，提高財務(wù)工作效率,，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供最準(zhǔn)確財務(wù)數(shù)據(jù),。

一份汗水一份收獲!物業(yè)公司全體員工在各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，雖然取得了一定的成績,，但離工作的目標(biāo)仍有很大的差距,。這需要我們?nèi)w員工，腳踏實地,，從服務(wù)著手,，逐步把物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)提升到一個新的高度，邁上一個更高的臺階!我們堅信：20__年,，物業(yè)公司將是一個不同凡響的一年!

物業(yè)公司工作計劃書 物業(yè)公司工程部工作計劃篇七

20xx年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的xx大精神的開局之年,，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設(shè)的關(guān)鍵一年。在本年度的工作當(dāng)中,，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系,，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū),，著重項目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實施,，不斷修正、提高,、完善,，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。現(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報如下：

一,、 強化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè),，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì),。

(一) 實施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程,。

以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點制定,、改善了各項管理服務(wù)流程,、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織,，落實崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系,。

(二)針對項目實際情況 全程交叉培訓(xùn)考核。

結(jié)合項目部的管理實際,，針對新員工多,、年輕員工多的特點,，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程,、客服,、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核,，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件,，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。

(三)重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持,。

成立了項目部宣傳小組,，通過宣傳欄、電子郵件等形式,，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,，堅持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,、天氣預(yù)報,、租房信息、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

(四)推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式,。

成立了“貼心管家小組”,，形象成了項目經(jīng)理重點跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé),、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況,，分析總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費困難,。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍,，基本完成了公司的收費指標(biāo),。

(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類工作,。

本年初，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施,，安排專人負(fù)責(zé),，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳,、培訓(xùn),、監(jiān)督、落實,。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,，受到了市,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。

(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集,、整理,、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全,、便捷,、快速、詳細(xì),、真實,、完整的檔案管理要求。

(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé),、定期考核制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

(八)關(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全,。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,，向其普及消防知識。

二,、完善配套設(shè)備設(shè)施,，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境,。

(一)由于ibm公司個性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務(wù),。

(二)因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務(wù)重、時間短,、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生,。

(三)自接管項目中水站并投入使用以來,，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在20xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺,、電機2臺、維修水泵4臺,，基本保證了中水設(shè)備的正常運行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

(四)機房環(huán)境改善,，機房進(jìn)行了整體設(shè)計,、刷漆，使機房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔,，管理更標(biāo)準(zhǔn)。

(五)針對園區(qū)設(shè)備多,、能源公攤量大,、業(yè)主交費難等問題，項目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開關(guān)時間,，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案,，有效的控制能源浪費,。

20xx年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo),。然而在項目團(tuán)隊面前仍然存在諸如中水問題,、標(biāo)識不全、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報,，不當(dāng)之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

物業(yè)公司工作計劃書 物業(yè)公司工程部工作計劃篇八

20xx年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的xx大精神的開局之年,，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設(shè)的關(guān)鍵一年,。在本年度的工作當(dāng)中，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，打造和諧文明科技園區(qū),，著重項目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實施，不斷修正,、提高,、完善，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報如下：

一,、強化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊,，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。

（一）實施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過程,。

以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),，重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程,、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書；建立了監(jiān)督管理組織,，落實崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系,。

（二）針對項目實際情況全程交叉培訓(xùn)考核,。

結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多,、年輕員工多的特點,，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程,、客服,、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核,，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》,。

（三）重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持。

成立了項目部宣傳小組,，通過宣傳欄,、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況,；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,；保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導(dǎo)向,；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息,；并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,、天氣預(yù)報,、租房信息、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

（四）推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式,。

成立了“貼心管家小組”,，形象成了項目經(jīng)理重點跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé),、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況,，分析總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費困難,。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍,，基本完成了公司的收費指標(biāo),。

（五）倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類工作。

本年初,，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程,，完善了垃圾分類設(shè)施,，安排專人負(fù)責(zé),，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳,、培訓(xùn),、監(jiān)督、落實,。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,，受到了市,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。

（六）完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集,、整理、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全,、便捷、快速,、詳細(xì),、真實、完整的檔案管理要求,。

（七）規(guī)范保潔服務(wù)過程滿足清潔舒適要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負(fù)責(zé),、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

（八）關(guān)注消防,、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全,。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,，向其普及消防知識。

二,、完善配套設(shè)備設(shè)施,，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境,。

（一）由于ibm公司個性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務(wù),。

（二）因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務(wù)重、時間短,、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生,。

（三）自接管項目中水站并投入使用以來,，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在20xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機2臺,、維修水泵4臺,，基本保證了中水設(shè)備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

（四）機房環(huán)境改善,，機房進(jìn)行了整體設(shè)計,、刷漆，使機房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔,，管理更標(biāo)準(zhǔn)。

（五）針對園區(qū)設(shè)備多,、能源公攤量大,、業(yè)主交費難等問題，項目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開關(guān)時間,，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案,，有效的控制能源浪費,。

20xx年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo),。然而在項目團(tuán)隊面前仍然存在諸如中水問題,、標(biāo)識不全、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報，不當(dāng)之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

物業(yè)公司工作計劃書 物業(yè)公司工程部工作計劃篇九

1,、確保了小區(qū)上半年無安全管理事故。

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作的落實,，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理,，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無偷,、盜,、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序,。

2,、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實,。

針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分準(zhǔn)備,，對元旦,、春節(jié)、清明,、五一,、及雨季期間出具詳細(xì)管理方案和計劃，嚴(yán)抓具體工作的落實,，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展,。

3、積極跟進(jìn)車輛收費的前期準(zhǔn)備工作,。

保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)停車場收費前期準(zhǔn)備工作,，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案,，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù)工作,，現(xiàn)已基本完成。

4,、保安管理工作順利開展,。

根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進(jìn)駐,，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理工作,，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時的4人增加到12人,，確保了現(xiàn)場保安管理工作的順利開展,。

5、在做好本職工作的同時,，努力發(fā)揮“管理員”職能,。

保安部在做好日常安全管理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢,，對各類存在問題進(jìn)行記錄匯總,，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報各部門進(jìn)行整改,，并跟進(jìn)整改情況.

同時保安部積極配合各相關(guān)部門的工作,，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢,、監(jiān)督及臨時工作等,，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合,。保安部實際上已基本擔(dān)任了一個“管理員”的職責(zé),，在安全管理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個比例,。

6、管理制度的調(diào)整和修改完善,。

為適應(yīng)管理情況的變化和形勢的發(fā)展,，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性,，為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ),。

7、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步,。

（1）保安部在4月份將8小時工作制調(diào)整為12小時工作制,，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了05年下半年至06年3月份長期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編,、缺崗,、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右,，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。

同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異,，對部分管理制度進(jìn)行了適度調(diào)整,，以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進(jìn)隊伍穩(wěn)定。

（2）隊伍穩(wěn)定性增強,，保安人員流動率穩(wěn)步下降,。06年上半年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓,，積極加強與員工的溝通及引導(dǎo)工作,，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想,，同時提高管理人員的管理技巧,，使人員流動率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點,。

（3）上半年,，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路,，培訓(xùn)的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象,、禮節(jié),、服務(wù)意識，以及工作主動性,、原則性與靈活性的應(yīng)用上,，促進(jìn)員工在處理崗位問題時能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合,，取得了一定的成效。

1,、元月事件,，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足,，導(dǎo)致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài),，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓(xùn),，在事件后,，雖經(jīng)過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn),，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺,。

2、作為安防管（更多精彩文章來自“秘書不求人”）理部門,，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實,，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象,、禮節(jié),、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問題的主動性,、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在,，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進(jìn)步,，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn),，員工在實際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實,，營造的氛圍仍不牢固,，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些問題的關(guān)鍵所在，這對于保安部來講是一個長期的工作,。

3,、智能化系統(tǒng)的實際應(yīng)用效果。

一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài),，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實得到使用,，小區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài),，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問題,。

4,、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。

二期各地下停車場前期所存在的滲水,、漏水,、排水問題仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)多次維修整改,，但仍未得到切實的解決,。

1、將安全管理工作列為第一重點,，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài),，抓好日常安全管理工作的落實、檢查,、監(jiān)督工作,，確保小區(qū)的安全與秩序。

2,、與員工建立良好的溝通渠道,，提高管理能力，加強與員工的溝通,，掌握員工動態(tài),，及時采取措施，以促進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩(wěn)定,。

3,、積極配合公司行政管理工作，實行績效管理制度,，使獎懲得到有效落實,，以此提高員工的工作積極性與競爭力。

4,、加強對員工的培訓(xùn)力度,，的計劃地開展培訓(xùn)工作，以解決員工的形象,、禮節(jié),、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質(zhì),，使保安部在整體上有所突破,。

5,、全力配合公司發(fā)展需要,，加強保安管理工作,，確保現(xiàn)場保安管理工作有序開展,，對外將積極樹立保安形象,、服務(wù)與管理窗口。

6,、實行小區(qū)出入車輛收費,，逐步完善小區(qū)停車場及車輛管理。

7,、加強小區(qū)消防安全管理工作,，確保小區(qū)消防安全。

8,、跟進(jìn)各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理工作,，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài),。

9,、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管,，在做好本職工作的同時,，積極配合各部門的工作，使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破,。

物業(yè)公司工作計劃書 物業(yè)公司工程部工作計劃篇十

自20xx年3月中旬我以實習(xí)生的身份接觸了物業(yè)公司財務(wù)部,，到20xx年4月中旬結(jié)束了一個月的實習(xí)階段真正進(jìn)職物業(yè)公司財務(wù)部，再到20xx年7月憑借著敬業(yè)愛崗,、積極好學(xué)的精神踏上了新的工作崗位,，這就意味著我理想的人生路又已經(jīng)向前邁進(jìn)了一大步，因而我的業(yè)務(wù)水平及思想覺悟必須隨著崗位的進(jìn)步而升溫,。此刻請答應(yīng)我總結(jié)匯報一下如今的工作崗位,，會計主管的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)各類原始單據(jù)的錄進(jìn)、會計憑證的保管及整理,、各項票據(jù)的領(lǐng)銷及保管,、各項發(fā)票的購買及驗銷、填開增值稅發(fā)票,、各項印章的保管,、復(fù)大學(xué)生拔河比賽總結(jié)核會計憑證、監(jiān)視對賬,、蓋章,、核數(shù)、記臺賬等重要任務(wù)。

實在,，財務(wù)工作通常體現(xiàn)在既密雜又繁鎖的單據(jù)上,，簡單的幾個字下面卻包含了一蘿筐的工作，在這里請充許我總結(jié)一下我們的日常工作流程：

各類原始單據(jù)的錄進(jìn)：分類各小區(qū)的原始單據(jù),，按規(guī)定排序,、敲數(shù)，對整理好的原始單據(jù)(包括現(xiàn)金收進(jìn)支出單,、銀行單,、報銷單，及發(fā)票等)填寫會計分錄輸進(jìn)電腦(每月約350張憑證),，檢查憑證輸進(jìn)核算科目,、摘要、金額的正確及規(guī)范,，隨后打印憑證,，原始單據(jù)和憑證粘貼好。

會計憑證的保管及治理：對于粘貼好的會計憑證待復(fù)核無誤后,，記完賬再進(jìn)行檢查排序,、打印憑證匯總表進(jìn)行裝訂，會計憑證要進(jìn)行嚴(yán)格的保存,。

各項票據(jù)的領(lǐng)銷及保管：整理各小區(qū)票據(jù),，整理飯?zhí)蔑埰薄⑹論?jù),，將空缺收據(jù),、飯票，排號,，蓋章,，驗銷，領(lǐng)用,。每次治理員驗銷,、領(lǐng)取，已驗銷發(fā)票要整理,，排序,，保存放好。登記進(jìn)本正確,，隨時檢查有沒簽漏,，簽錯，保管好,。

各項發(fā)票的購買及驗銷：整理廣場xx大廈及福昌片區(qū),、綠芳田等停車場發(fā)票,，治理費發(fā)票，填寫驗銷及購買單,，每月二十號左右到福田地稅局購買發(fā)票外語作文之英文投訴信范文,。整理青春家園停車場發(fā)票，治理費發(fā)票,，填寫驗銷及購買單，每月二十五號左右到南山地稅購買發(fā)票,。整理水電費發(fā)票,，打數(shù)，到福田國稅局購買水電費發(fā)票,，蓋章,，登記。填寫驗銷單正確無誤,，及時購買,。整理各小區(qū)購買回的發(fā)票，排號,，登記進(jìn)購領(lǐng)本,，每次治理員驗銷、領(lǐng)取,，已驗銷發(fā)票要整理,，排序，放好,。登記進(jìn)本正確,，隨時檢查有沒簽漏，簽錯,，保管好,。

查賬：這是一項比較繁鎖的工序，假如說下面這么多小區(qū)這么多治理處,，每人天天都打一通電話來要求查數(shù),，那么，我想,，這個會比較繁雜,。所以，我們并李敖大師復(fù)旦大學(xué)演講稿不輕松,。

記賬：登記沒有錄進(jìn)系統(tǒng)的治理費,、租金、場地費,、停車費臺賬,，將發(fā)票及收據(jù)分類排序并記臺賬,，臺賬是一個重大工程，馬虎不得,。記完臺賬無誤后方可作下一步操縱,。

復(fù)核憑證：復(fù)核會計憑證，復(fù)核各項單據(jù)登記;必須嚴(yán)密核對;以至核對相符;如有不符,，及時查明原因并予以處理,。必須協(xié)助出納核對其銀行是否串戶，金額是否一致等,。

以上簡單的概括了財務(wù)會計中的日常工作,，一兩個字便可以將其說完，實在看似無足輕重,，事實就馬虎不得,。顯然，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意,，耐心,、細(xì)心、專心者不自欺,，才是成大器干大事的根本,。會計工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能,，需要好好學(xué)習(xí)才能把握,。并且我的業(yè)務(wù)水平還需要不斷的進(jìn)步，究竟理論和實踐是有一定的差距的,，理論很難和實踐相結(jié)合,，這就對實際工作造成了很大的困難，但在自我調(diào)整,、自我學(xué)習(xí)和各位同事的幫助下,，我知道了如何治理全套會計賬目和各種票據(jù),，保證自己經(jīng)手的會計賬目和票據(jù)的正確與完整,，還了解了如何申報稅務(wù),，以及如何進(jìn)行帳務(wù)處理等題目,，通過在實踐中指導(dǎo),，業(yè)務(wù)技能得到了很快的提升和鍛煉,，工作水平得以迅速的進(jìn)步,。

會計主管這個工作崗位，經(jīng)過了將近一年的工作實踐和總結(jié),，知道了要做好會計工作盡不可以用“輕松”來形容,，會計工作盡非“雕蟲小技”,，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位,，會計工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分,，它是經(jīng)濟工作的牽導(dǎo)線,，這個財務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失。因此,，它要求會計職員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能,，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),。

物業(yè)公司工作計劃書 物業(yè)公司工程部工作計劃篇十一

一、公司管理制度的進(jìn)一步完善

今年我們根據(jù)公司的實際情況,，建立,、完善了公司部分管理制度，并相繼進(jìn)行了推出和實施,。明年我們將著重對公司物業(yè)管理流程,、項目審批權(quán)限和范圍、項目管理小組職責(zé),、供應(yīng)商評價機制等進(jìn)行疏理和完善,，以進(jìn)一步明確工作職責(zé),，規(guī)范工作流程，提高工作效率,。并把制度和流程落到實處,。

二、全面拓展市場

隨著大物業(yè)全額投資的新公司的成立,，新公司采用新的用工方式,，新用工方式在勞動用工方面更靈活，勞動用工成本更低,，更有利于大物業(yè)參與市場競爭,。

新的一年公司除了可以承接大物業(yè)外包的包括保綠等項目的招標(biāo)，積極走向市場,，以大物業(yè)為依托,，先向落戶園區(qū)的企業(yè)滲透，逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展,，力爭并超額完成總公司對我們下達(dá)的任務(wù),。

三、夯實技術(shù)力量,，提升服務(wù)品質(zhì)

隨著公司走向市場,，開拓市場，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展,，對物業(yè)服務(wù)人員的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力要求也會不斷提高,，下半年我們將繼續(xù)加大對技術(shù)力量的培訓(xùn)，進(jìn)一步夯實技術(shù)力量,，提升服務(wù)品質(zhì),。

四、加強安全意識,，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平

進(jìn)一步增強社會安全意識,，有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生，為轄區(qū)發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境,。加強安全管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平;落實安全生產(chǎn)月各項任務(wù)，強化紅線意識,，抓實安全工作,。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴(yán)峻，認(rèn)真布置防臺防汛工作,，為安全度過汛期做好充分準(zhǔn)備,。

大物業(yè)作為一項新型工作模式和服務(wù)方式，新的問題和困難會產(chǎn)生，但我們相信在工業(yè)區(qū)的全力指導(dǎo)和支持下,，在各方通力合作下,，明年我們繼續(xù)本著提前一步思考，跨前一步工作的理念,，在加強公司基礎(chǔ)管理,、拓展市場、夯實技術(shù)力量,，提升服務(wù)品質(zhì),、加強安全意識，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平等方面投入更多的精力,，大物業(yè)服務(wù)走向市場化道路也一定會實現(xiàn),。

物業(yè)公司工作計劃書 物業(yè)公司工程部工作計劃篇十二

時光荏苒，歲月匆匆,，轉(zhuǎn)眼間,，20__年即將成為歷史，自20x年x月x日加入x項目以來,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持,、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理,、技術(shù)等方面的經(jīng)驗,，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

一,、回顧調(diào)入x開展工作所得總結(jié)

1、自覺加強管理,、技術(shù)知識學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況,，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時,，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防,、排水等知識,，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當(dāng)中。

2,、嚴(yán)格律己,，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當(dāng)中，我時刻嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重,、團(tuán)結(jié)每一位員工,，不搞一言堂，不搞特權(quán),，不謀私利,，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。

3、加強日常管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益,、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想,，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃,，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴(yán)重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過項目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

4,、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢，認(rèn)真對待,，落實到人,，回訪跟上，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人,，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好,，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪,、責(zé)任落實,，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平,。

5,、物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有x戶，從x—x月份物業(yè)費收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,，正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。

二,、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。

1,、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差

部門管理人員業(yè)務(wù)知識,、自身素質(zhì),、會議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題,，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓(xùn),。20__年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊的基本目標(biāo),，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項目部服務(wù)水平的提升,。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強

從20__年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城,、換熱站運行費用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn),、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

3,、作為項目負(fù)責(zé)人,，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善，實踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己,，不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，改變管理模式。以公司的眼光看問題,，想問題,，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗,，通過實踐進(jìn)行應(yīng)用,，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí),、交流管理經(jīng)驗取長補短,，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗,。以此帶動帶動整個項目管理水平,。

4、物資浪費嚴(yán)重,，增加了支出

在物資使用上存在著浪費問題,，為了節(jié)省支出，杜絕浪費,，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費,，加強對物資管理工作，化減少成本支出,。

5,、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未及時處理,、工作標(biāo)準(zhǔn)不一,、收繳率未達(dá)標(biāo)

為了提高客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓(xùn),，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù),，了解業(yè)主真正所求,，提高服務(wù)質(zhì)量,，夯實服務(wù)基礎(chǔ),，以此來提升客服服務(wù)水平,。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費業(yè)主,，及時處理,，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率,。

6,、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán),，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車、丟鞋事件

對于保安工作,，加強理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合,，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責(zé),，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中,。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面,，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實際操作,，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

三,、項目部20__年工作計劃

回顧20__年的工作,，有經(jīng)驗也有不足，我將立足優(yōu)勢,，改正不足,，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度，做好x物業(yè)管理工作,，工作計劃總結(jié)如下：

1,、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠,，以及做好春節(jié)期間的安全工作,，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié),。

2,、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題,，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。

3,、加強對員工培訓(xùn)及管理,，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。

4,、對于院內(nèi)綠化缺少部分，及時補種,，增強院內(nèi)綠化美觀,。

5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動,，如邀請晚報進(jìn)社區(qū)活動,、少兒繪畫比賽等，增強社區(qū)文化,，豐富業(yè)余生活,。

6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題,，做好收取20x年度的物業(yè)收費工作,。

7、提前做好小區(qū)電梯報檢,、年檢工作及20x度暖氣試壓,、供暖工作。

8,、根據(jù)工作需要其他臨時性工作,。

縱觀20__年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和壓力的一年,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,，我認(rèn)為20__年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊下做的更加出色。

物業(yè)公司工作計劃書 物業(yè)公司工程部工作計劃篇十三

200*年上半年,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求，本著“您的 滿意,，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“以人為本，以客為尊,，以誠為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念,，以“上水平，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目 標(biāo),，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗和 教訓(xùn)，找出不足,，為200*年的工作打好基礎(chǔ),。

1.人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動,，開展工作十分困難,，為此和員工多 方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實際運作特點和要求,，調(diào)整了班次和 值班時間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求,。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職

其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職,。

2.培訓(xùn)

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識,，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

3保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在 原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f 一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在 “本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加,。近 一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求,，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,， 以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次,。

4保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗,。

(7)完成外圍地面沖刷工作,。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作,。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭,，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作,。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5綠化工作方面

5 月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng),，導(dǎo)致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植 物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言,。在養(yǎng)護(hù)時努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分,，及時殺蟲,，一定時期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩 顆,。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性。

物業(yè)公司工作計劃書 物業(yè)公司工程部工作計劃篇十四

從入職,，實習(xí),、到正式上班，一晃三月過去了!在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我現(xiàn)在已能較好的完成自己的本職工作,。能及時處理一些日常問題，對小區(qū)的消防器具,，水,、電、氣的開關(guān)都比較熟悉,。在車輛把控,、人員把控方面自認(rèn)為還是比較出色的。其中一次一個裝修工強行把電瓶車開進(jìn)小區(qū),，我沒有懼怕業(yè)主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏,，還是讓他把車推出去并登記。當(dāng)然也有美中不足的地方，比如語氣強硬,，解釋不到位等等,。這些都是需要改進(jìn)的地方。

當(dāng)初才上班時,，由于個人的習(xí)慣和受朋友影響,，我還在外兼職，所以也就出現(xiàn)經(jīng)常和同事?lián)Q班等情況!那時由于我對公司沒有深刻的了解,，上班時還有點三心二意,。并留下不好的印象!后來在公司領(lǐng)導(dǎo)楊經(jīng)理及部門李主管的幾次談話中，在對公司完全深入了解下,，看到公司規(guī)模,、實力、如此龐大,、我改變了我的不成熟的想法,，并辭去了兼職全心全意的投入了我的本職工作!

在上班這段時間里我發(fā)現(xiàn)了很多我們工作的不足之處，那就是缺少提醒與告知方面的服務(wù),。如果我們在業(yè)主出門的時候說一句:路上注意安全,您慢走;在天氣不好的時候說一句：快下雨了，請您注意外面晾曬的物品;在業(yè)主回到家的時候說一句：請把車輛鎖好,，以免物品丟失,。我相信業(yè)主肯定十分開心，感覺到只要進(jìn)了我們水岸花都的大門,，那么他的安全將得到十分徹底的保障,。這一點將是我下一年重點的改進(jìn)之處。同樣的車輛,、人員方面的管理我正在向主管及班長學(xué)習(xí),，相信在我堅持不懈的努力下我會爭取做的更好，更出色!

回顧過去三月的工作,，雖然在學(xué)習(xí)中取得了一些成績,，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽;

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多,，不夠透徹;

3,、本人工作與其他同事相比還有差距，服務(wù)意識不強,。

那么以后的工作中,，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績!我堅信：我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X,，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工,。我們只能在業(yè)績中不斷提升自己!”

展望----年,，在公司不斷地擴展，特別是房地產(chǎn)的開發(fā)和玉樹科技占領(lǐng)市場的必須前提下,，我將更加嚴(yán)格要求自己;

1.做好自己的本質(zhì)工作,，加強個人業(yè)務(wù)能力。

2.提高個人綜合素質(zhì),，學(xué)習(xí)并熟悉公司相關(guān)的有關(guān)資料!

3.積極努力的配合上級為公司利益做出更大的貢獻(xiàn)!

----即將過去,，我們將滿懷信心的迎來----年，新的一年意味著新的挑戰(zhàn)和機遇,，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策和運籌下,，公司的明天會更好!俗話說：“點點滴滴，造就不凡”,，在以后的工作中,，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都會不斷積累經(jīng)驗,，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)，并與全體護(hù)衛(wèi)及公司同事為佳信房地產(chǎn)保駕護(hù)航!!

物業(yè)公司工作計劃書 物業(yè)公司工程部工作計劃篇十五

一,、自覺加強學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作

婦幼保健院的工作是__月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當(dāng)前保潔員缺少,，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下,。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作,。二是下底層工作,，帶動員工的積極性。

三,、人員管理

老婦保員工調(diào)到新婦保后,，工作面積增大，要求增高,。員工情緒波動,，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員__人,，本月度共有2人離職和調(diào)職;

其中1人調(diào)職到老婦保,，1人辭退。

四,、培訓(xùn)

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫醫(yī)院保潔工作的要求,。在對保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理,。

加強了員工考核制度的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

五,、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

(3)完成對婦保與海關(guān)的開荒工作。

(4)完成海關(guān)石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成醫(yī)院垃圾的清運工作。

(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗,。

(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作,。

(8)對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成單位臨時安作排的清潔工作,。

物業(yè)公司工作計劃書 物業(yè)公司工程部工作計劃篇十六

光陰似箭,，歲月如梭。20xx年已經(jīng)過去,，新的一年即將到來,。20xx年,，在市物管處的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下,，物業(yè)取得了可喜的成績,。一年來，我公司秉承“物業(yè)平安溫馨”的原則,，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”,，通過全體員工的不懈努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,，20xx年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達(dá)95%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的肯定,。

一,、20xx年工作回顧：

1、想業(yè)主所想,，認(rèn)真及時做好維修維護(hù)工作,。

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境,，提升城市整體形象,，必須對老舊住宅小區(qū)進(jìn)行綜合整治，標(biāo)本兼治,。

由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū),，所以我們得將維修維護(hù)工作放在首位。對房屋共有部位,、共有設(shè)施設(shè)備項目維修工作進(jìn)行安排,、實施和檢查，并進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,。審核設(shè)備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設(shè)備房的保養(yǎng),、清潔工作，并對年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查,。制定及組織實施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大,、中修的計劃及施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理,，辦理竣工驗收工作,。及時處理居民維修申請，核定收費項目和標(biāo)準(zhǔn),，及時為居民提供服務(wù),，確保維修質(zhì)量,。熟悉本區(qū)域的強、弱電電氣線路的走向,，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進(jìn)行大容量運行時的定期檢查,。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向,，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù),，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程,，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作,，確保正常供電，做好消防報警,、監(jiān)控,、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用,。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新,。

2、完善管理制度

進(jìn)一步完善,、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量,，20xx年根據(jù)各項目在管理中所遇到的問題，結(jié)合實際情況,，對現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂,，并在20xx年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘,、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度,，涵蓋人事、工資,、考勤,、招聘、培訓(xùn)等方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。

3,、加強人員招聘

公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足,，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才,。物業(yè)管理因工作強度高、工資待遇低,、工作壓力大,，行業(yè)人員流動性很高,。20xx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，實行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn)略,，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英,。截止20xx年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專及以上學(xué)歷,，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液,，增添了新的發(fā)展活力,。

4、強化人員培訓(xùn)

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念,，改善工作質(zhì)量,，使員工不斷更新知識，開拓技能,，改進(jìn)工作動機、態(tài)度和行為,，適應(yīng)新的要求,，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實現(xiàn),，公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識,。20xx年制定了完善的培訓(xùn)體系，每月定期對秩序維護(hù)員進(jìn)行軍訓(xùn),；每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時間,，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實際案例進(jìn)行分析；根據(jù)需要,，組織員工外派培訓(xùn),，20xx年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)5人次,，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面,；邀請外來講師為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn),。

5,、規(guī)范績效考核

為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn),，確保公平,、公開,、公正地考評員工的德,、績、能,、勤,，真實反映員工的工作能力,、工作表現(xiàn)，提高公司對員工獎懲的準(zhǔn)確性,，更好調(diào)動員工的工作積極性,。從20xx年5月起，公司正式開始員工月考核工作,，考核涉及工作面貌,、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范,、工作態(tài)度和能力等方面,。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋給員工,，讓其明白自身在工作中的不足之處,，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐,，公司已形成了一套完備的考核制度,，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺,，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題,。

6、嚴(yán)格檢查制度

為了解各部門工作落實情況,，公司對兩個項目定期進(jìn)行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”,，秩序維護(hù)部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理會同部門人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報,、反饋,，及時予以處理、整改,，提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段,。

7,、努力推進(jìn)精神文明建設(shè)

在做好各項物業(yè)服務(wù)工作的同時,，積極加強小區(qū)的精神文明建設(shè)。今年以來,，公司不定期的組織各種文化活動,，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流,。用文化塑造文明小區(qū),，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會效益,，提升了瑞和物業(yè)的品牌價值,，延伸了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵。

二,、目前存在的主要問題和困難

1,、項目發(fā)展過快、人員儲備不足

經(jīng)過三年的發(fā)展,，物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有90多名各類人員的中小型企業(yè),。

物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理,，通過內(nèi)部提拔,、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求,，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境,，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗的人員基本沒有。

2,、缺乏專業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)

20xx年,，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度,，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn),、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才,，效果并不理想,。

3、起步晚,，欠缺大型項目的管理經(jīng)驗

公司成立于20xx年1月,，正式接管的第一個項目是在20xx年6月入駐靖安苑。08年在物管處的指導(dǎo)下,，公司穩(wěn)步地發(fā)展著,。09年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗并結(jié)合自身實際，將靖安苑的各項管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經(jīng)驗,，特別是欠缺包含公寓,、高層住宅、寫字樓,、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗。

4,、違章搭建的處理,，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗,，封閉露臺,、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán),，對這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映,，但是效果甚微。相關(guān)政府部門的職責(zé)界定,，權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決,，職能部門因一些職責(zé)尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理,，特別對領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼,，已嚴(yán)重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。

三,、20xx年的工作展望

20xx年將是物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴大的一年，無論是管理規(guī)模還是項目類型來看,，20xx年都是極具挑戰(zhàn)性的一年,。

20xx我們的工作仍需改進(jìn)和完善，具體為：

1,、完善管理制度，提升企業(yè)品質(zhì)

完善現(xiàn)有管理制度,，對這些制度，除了要求嚴(yán)格執(zhí)行,，還要在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整；完善各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)的操作程序,，逐步將每項服務(wù)程序規(guī)范化,，形成瑞和物業(yè)標(biāo)志性的管理服務(wù)特點；注重上門服務(wù),、接人待物的禮儀,，開展形式多樣的創(chuàng)新服務(wù),，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細(xì)致化和盡善盡美的形象，將公司的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前,，創(chuàng)瑞和企業(yè)品牌,，樹立良好的企業(yè)形象。

2,、鞏固服務(wù)理念、強化服務(wù)意識

物業(yè)服務(wù)中要“以人為本”,、“業(yè)主至上”,，注重業(yè)主的需求，追求服務(wù)的精細(xì)度,，需要物業(yè)管理人員在“潤物細(xì)無聲”的小事中來體現(xiàn)服務(wù)意識，實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細(xì)節(jié)上,，通過我們的辛勤勞動,，貼心服務(wù)來改變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度，贏得業(yè)主的滿意和尊重,。

在物業(yè)服務(wù)日常運作上,，實施高起點，高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理與服務(wù),。建立一套系統(tǒng)的,、嚴(yán)密的、科學(xué)規(guī)范的日常運行體系和管理流程,，配以嚴(yán)格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系,。通過科學(xué)的管理,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平,，營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境,，為實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)總體目標(biāo)提供可靠保障。

在服務(wù)內(nèi)容的提供上,，進(jìn)一步拓寬思路,，延伸服務(wù)內(nèi)容。除提供常規(guī)服務(wù)外,，增加特色服務(wù)與無償服務(wù)項目,，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項服務(wù)。并通過各種方式與業(yè)主交流,、溝通，了解業(yè)主的需求,，探尋業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度,。

通過高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，最終達(dá)到物業(yè)保值,、增值的目的,。

3、完善人員配置

積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才,，并做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作；項目交付前3個月,，配備好所需的工程人員,、管理員、秩序維護(hù)員和保潔員,。在從外面招聘人員的同時,，努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃,，提高員工工作積極性,。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換,，將給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開競聘,，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化。

4,、嚴(yán)格培訓(xùn)制度的實施

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，提高企業(yè)管理水平,，提升員工素質(zhì),，增強員工處理本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解,。公司將在20xx年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計劃，由綜管部依據(jù)對內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果,，擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,。依靠公司內(nèi)部力量，限度地利用內(nèi)部資源,，加強內(nèi)部的溝通與交流,，強化員工在職培訓(xùn)；定期組織外部培訓(xùn),，依靠外部專家力量,，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識、工作技能,；建立新員工培訓(xùn)體系,，促使新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀況,。

全面規(guī)范秩序維護(hù)員的職業(yè)培訓(xùn),，秩序維護(hù)員是物業(yè)公司的窗口，代表著公司的形象,。秩序維護(hù)部制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃,，安排新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，加強秩序維護(hù)員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，提升秩序維護(hù)隊的職業(yè)素質(zhì),，保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5,、完善員工考核

加強對員工的考核工作,，將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍,，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤,，提高對員工獎懲的準(zhǔn)確性，更好地調(diào)動員工的工作積極性,。

6,、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)

物業(yè)管理示范小區(qū)對物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義，20xx年,，我們將嚴(yán)格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細(xì)則先在內(nèi)部進(jìn)行逐條分解檢查,，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案,，逐條整改,，做到發(fā)現(xiàn)一項、解決一項,，檢查一次,、整改一次,、提高一步。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量,，為創(chuàng)建省,、市示范小區(qū)打下了堅實的基礎(chǔ)。

回首憶光榮,，舉步追夢想,。作為公司的一員，面對物業(yè)成立三年來所取得的成就,，我感到無比欣慰,。我也知道，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績,，但也需要深刻認(rèn)識到我們自身的不足,，管理經(jīng)驗欠缺、專業(yè)性不強,、單一的經(jīng)營方式,、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷。在新的一年里,，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗,、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自身的專業(yè)技能,，提升物業(yè)管理水平，滿足業(yè)主的要求,，實現(xiàn)物業(yè)新的騰飛,。

物業(yè)公司工作計劃書 物業(yè)公司工程部工作計劃篇十七

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中立刻就要過去了?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ?，能夠說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與努力,，再上新臺階的過程,。一年來，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在全局各單位的大力支持下,、透過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。

回想一年來的工作,，我公司在服務(wù)承諾,、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績,。

一,、工程審計嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，不徇私情。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,，這就要求物業(yè)公司不僅僅要做好日常維修工作,，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項工作,，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督,，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處,、墻壁粉刷24處,，對5個支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對印刷廠,、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造,，并對全部工程進(jìn)行預(yù)算審計，工程造價到達(dá)了251萬元,，審減額為68萬元,，審減率到達(dá)了27%，切實為局把好了關(guān),、把住了關(guān),，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。

二,、著力解決歷年來的難點問題,。

1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問題,，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金,，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé),，對10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù),，而且供熱效果都比改造前要好很多,，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史,。除此之外,，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計精修鍋爐1_2噸的6臺,，0.5噸以下的10臺,，為局節(jié)約資金5萬余元，以上這些細(xì)致的工作,，不僅僅基本解決了冬季不熱的問題,，而且從根本上節(jié)約了能源支出,，為局節(jié)約了超多資金。

2,、為切實做好全年的服務(wù)承諾工作,，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營,、運行,、機關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效,、順暢運轉(zhuǎn),，營造安全、良好,、和諧的發(fā)展環(huán)境,，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾資料,，依據(jù)嚴(yán)格的考核機制,，對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時限,、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實行計分制,，在各股之間進(jìn)行評比，評出最優(yōu)和最差,，有獎有罰,，充分調(diào)動各股職工的工作用心性，使職工充分認(rèn)識到這是全年工作中的重點,，抱著務(wù)必做好這項工作的態(tài)度來對待。一年的工作,，我們始終本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股,，量化到人,，強化職責(zé)追究制，對各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求及時到位進(jìn)行維修,，一年來,，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的，而且對于無法立刻維修的都能做到及時安排,，一旦問題解除立刻排除故障,。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報,，互相配合,，不僅僅提高了工作效率,，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個原本散亂的群眾日益團(tuán)結(jié),。

實踐證明,，透過我們的用心努力，全年的維修維護(hù),、清掃,、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求,，以經(jīng)營為主線,，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強化了職工的主動服務(wù)意識,，受到全局各單位的一致好評,。

三、房產(chǎn),、能源管理日趨完善,，逐步構(gòu)成系統(tǒng)化模式。

1,、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進(jìn)行了建帳管理,，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及資料一目了然,，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度,，與各方負(fù)責(zé)人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理,。重點針對物業(yè)收費項目進(jìn)行了規(guī)范,，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談,，使物業(yè)管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)到達(dá)歷年最低,。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟上的追究,，從當(dāng)年的物業(yè)費中扣除,。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬元，比上年節(jié)約了0.95萬元,。

對市里所收的各項占地費,、年檢費、土地租金等等,，也是能省則省,，透過與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。

用心推進(jìn)閑置房屋出租一事,，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,，收到了很好的效果，今年初始,，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類,，分別考察地段、租金等指標(biāo),，對不同房屋酌情定價,，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本,。除此之外,，我公司還用心主動對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān),，透過我們的努力,，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率到達(dá)70%,。

2,、能源管理也日趨完善。水,、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上,，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費,，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù),，重新核定了部分收費項目的收費標(biāo)準(zhǔn)，僅此一項每年就能為局節(jié)省30多萬元,。

我公司在去年對電費整治的基礎(chǔ)上,，今年對供熱費進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費面積的準(zhǔn)確,，我公司專門派人到各單位測量面積,，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑,，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，最后認(rèn)定了我們的結(jié)果,，最后透過多種手段,，最后追回了多年多交的供熱費45萬余元，為局挽回了多年的損失,。除此之外,，今年供熱費雖然上調(diào)了價格，但我局所付出的卻與去年基本上持平,，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收,，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報銷的住戶,。

四、增收節(jié)支,，例行節(jié)約,。

1、冬煤反季進(jìn)場,，從根本上避免了迎季的價高質(zhì)低的普遍問題,，并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量,，使得今年的冬煤物美價廉,，保質(zhì)保量。在保管問題上,，將煤傳成堆,，用草、泥將煤堆蓋起來,，使煤免受風(fēng)吹雨淋,，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。僅此一項,，就為局節(jié)省資金十余萬元,。

2、為節(jié)約購買桌椅的資金,，避免浪費,，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來,，共維修辦公桌171張,，其中大修85張，辦公椅115把,，與購買的成本相比,，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項,，就為局節(jié)省資金4萬余元,。

3、堅持原則,，堅決抵制不合理收費,。我公司根據(jù)《郵政法》規(guī)定，郵政局屬于帶給普遍服務(wù)的公益性企業(yè),，在許多收費項目上都應(yīng)享受必須的優(yōu)惠,，據(jù)此我公司與各收費單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭取到了必須的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬元,。

五,、采購、計劃調(diào)撥,、保管各人分管,，有章可循。

為使得采購商品在質(zhì)量上和價格上都有所保證,，我公司專門成立采購小組,，定期到市場去了解商品的價格及質(zhì)量狀況，并及時征求全局各使用單位的意見,，盡量滿足大家的需要,，對不合格商品堅決不入庫，其中也發(fā)生過因進(jìn)貨質(zhì)量問題,，損失由采購員彌補的事情,。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價廉,。

為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn),，我公司在計劃調(diào)撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需,。

保管工作能做帳物相符,，貨物陳列整齊，每月能及時清點庫存,，并保證平時付料的及時性,，為全局各部門的生產(chǎn)之需帶給了有效的保證。

六,、房產(chǎn)維修,、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量,。

1,、維修工作針對我局點多、面廣的特點,，除按照承諾要求每半月巡訪一次外,，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時間上,、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度,，做了許多細(xì)致的工作。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米,，為了完成這項工作,，維修股的同志們不怕苦、不怕累,，在地溝里一干就是十幾個小時,，用了一周的時間最后把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題,。二是透過與熱力公司用心溝通協(xié)調(diào),，自己組織人力對長安局、通江所,、光復(fù)所,、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都到達(dá)了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn),。還對沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè),，對散熱片進(jìn)行了重新安裝，透過認(rèn)真細(xì)致的探察研究,，對鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整,，改造之后的供熱效果十分理想。三是提前做好冬防保暖工作,，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝,，及時修補并安裝了門簾、門條等設(shè)施,，受到了全局各單位的贊揚,。

2、電氣維修方面也做了許多工作,，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外,，為14個局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈,，共用燈具460余套,，每月可節(jié)電1.8萬度。利用晚間休息時間改造局所臺席34個,，節(jié)約成本1.5萬元,。另外，變電所在人員少的狀況下,，能按規(guī)定做好例行的值班工作,，而且經(jīng)常加班加點對局所進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電,，一年來,，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次,，為局做出了突出貢獻(xiàn),。

物業(yè)公司工作計劃書 物業(yè)公司工程部工作計劃篇十八

幾年來的不斷發(fā)展和壯大,，職工思想意識的轉(zhuǎn)變，服務(wù)理念的更新和服務(wù)質(zhì)量的提高,，職工家屬的認(rèn)可,，已使今天的_物業(yè)樹立起了品牌效應(yīng)，市紅星別墅小區(qū)為了提高小區(qū)檔次,，加大售房力度,，多次慕名前來誠聘_物業(yè)公司接管紅星別墅小區(qū)。

_物業(yè)做為全市物業(yè)管理企業(yè)的排頭兵,，在去年十一月九日全市物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)驗交流會上,，介紹了在物業(yè)管理上的經(jīng)驗的做法，受到了朱玉林副市長的高度評價,，并做出要求：_物業(yè)公司的管理經(jīng)驗和做法要在全市物業(yè)公司內(nèi)宣傳和推廣,。今年電業(yè)小區(qū)又獲殊榮，被評為“全市十佳物業(yè)管理小區(qū)”光榮稱號,，省,、市、區(qū)政法委及主管物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)先后到電業(yè)小區(qū)示察工作,，對電業(yè)小區(qū)的物業(yè)管理都給予了充分的肯定和評價,。

安全生產(chǎn)可以說是最大的經(jīng)濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障,。一年來,，我們始終堅持“居安思危、警鐘長鳴”的工作方針,，把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點問題來抓,，利用每周四的生產(chǎn)例會，把安全意識時刻貫穿到每名職工的頭腦之中,，安全措施層層到位,，通過全公司的共同努力，去年在生產(chǎn)工程,、維修,、服務(wù)等各崗位均未發(fā)生人身、設(shè)備輕傷及以上事故,。綜合市場,、職工食堂、獨身宿舍等服務(wù)網(wǎng)點及“三板廠”的安全防火工作也是我們?nèi)臧踩a(chǎn)工作的重點,，由于責(zé)任到位,，防范措施得當(dāng)，全年未發(fā)生火災(zāi),、火險事故,。

交通安全是各項安全工作中的重中之重,，在車輛管理上，我們認(rèn)真執(zhí)行出車單制度,，要求每名司機做到“不見票,、不動車”，嚴(yán)格控制長途用車,，從管車、派車到駕車,，嚴(yán)格遵守紀(jì)律,，保證了全公司交通安全工作的穩(wěn)定局面。

過去的一年,，我們以非生產(chǎn)改造工程為契機,，樹形象工程，由物業(yè)公司承覽的局非產(chǎn)工程一次性通過驗收,，并已交付使用,，這體現(xiàn)了全公司整體的實力，同時為公司今后的長足發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

創(chuàng)新是一個企業(yè)發(fā)展的靈魂,，要想徹底從傳統(tǒng)的管理思維、模式,、方法中脫胎換骨,，就應(yīng)大膽去償試。隨著電力體制改革的不斷深入,，工資指標(biāo)拔離指數(shù)的逐年加大,，光靠單一的物業(yè)管理已不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和市場經(jīng)濟的需要，我們依托自身優(yōu)勢和局里的優(yōu)惠政策,，拓寬產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,，帥先地進(jìn)行了“物業(yè)辦企業(yè)，企業(yè)養(yǎng)物業(yè)”的償試,，“三板”實體自組建幾年業(yè)的發(fā)展,，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，產(chǎn)品種類不斷推陳出新,，其中彩色道板廠全年生產(chǎn)道板：19000平方米,，為局內(nèi)工程提供貨源6000平方米，出售給市重點工程指揮部,、市政公司,、園林處、仁安公墓等單位共計：11000平方米;彩鋼板廠全年安裝彩鋼屋面：18370平方米,，工程總造價145萬元;理石廠全年為局內(nèi)各項工程提供,、加工理石貨源：5869平方米,，“三板廠”的運作投產(chǎn)不僅大大降低了局內(nèi)工程的造價，而且給物業(yè)公司創(chuàng)造了利潤,，減少了資金的倒流,。

回顧過去的一年，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，每一個發(fā)展和進(jìn)步,，都與局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的。但我們深知：工作中還存在很多不足,，離業(yè)主的要求還有差距,。新的一年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗,，以“管理無盲點,、服務(wù)無缺憾、業(yè)主無怨言”為工作指針,，振奮精神,，鼓足干勁，與時俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，以高昂的斗志，飽滿的熱情,，勵精圖治,，再譜新篇，為實現(xiàn)物業(yè)管理再攀新高而努力工作!

物業(yè)公司工作計劃書 物業(yè)公司工程部工作計劃篇十九

20xx年,，對于物業(yè)管理有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年,，也是飛速發(fā)展的一年，緊隨公司的步伐,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下，我們本著誠信,、熱情,、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念,，較好地完成了全年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、完善各項規(guī)章制度,，建立全新的內(nèi)部管理制度

通過對以往工作的分析,、總結(jié)，物業(yè)公司管理人員達(dá)成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標(biāo),，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此,，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制?，F(xiàn)實行項目管理層層負(fù)責(zé)制：張文先任中央佳地項目主任，中央佳地的各項工作由其全權(quán)負(fù)責(zé),，包括秩序維護(hù)員,、保潔、綠化、工程等工作，周莉任1#樓寫字樓客服員,，做好本職工作外,，協(xié)助項目主任完成其他工作；李全勝任陽光別墅,、陽光花園二期項目主任，負(fù)責(zé)陽光別墅及陽光花園二期的全部工作,，王明芬任客服員,，做好自己的本職工作外,，同樣協(xié)助項目主任完成其他工作,；李全勝任設(shè)備科科長,，主要進(jìn)行的是工程維修方面的工作,，同時監(jiān)管兩個項目的綠化工具、工程設(shè)備的保管、保養(yǎng)工作,。這項制度明確了管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,，務(wù)實避虛,，一切工作都從實際需要出發(fā),、以解決問題為目的,，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作,。為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責(zé)》,、《保潔人員的崗位職責(zé)》,、《秩序維護(hù)員處罰與管理辦法》,、《秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)》、《消防泵房操作規(guī)程》,、《車輛管理制度》,、《檔案管理制度》、《考勤制度》,、《夜班巡邏制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項規(guī)章制度,，并在此基礎(chǔ)上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、有方法,、有依據(jù)、有目的的展開。

二,、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實,，服務(wù)意識顯著提高

作為物業(yè)公司,，不斷提高服務(wù)意識,、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象,。公司的領(lǐng)導(dǎo)的起到模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí),、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致,、求真務(wù)實的工作氛圍,；其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階,，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次,，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集,、歸檔工作,，按形式、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔,，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用；第三,，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動,，學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部各項目的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展消防知識、儀容儀表,、禮儀禮節(jié),、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高,；第四,，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進(jìn)各項工作迅速有效的開展,，特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度,，我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受嚴(yán)格的考勤制度,。實施幾個月個月來,，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識,、水平都有了顯著提高,。第五，因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念,，在實際的工作中,，對于業(yè)主提出的意見，進(jìn)行廣泛的收集,，合理性的建議會在公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后進(jìn)行采納,、使用，對于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會盡力地協(xié)助其解決,，最終的服務(wù)工作最終集中體現(xiàn)在物業(yè)費的收繳率上,。20xx年中央佳地1#寫字樓的物業(yè)費收繳率達(dá)100%,，陽光別墅的物業(yè)費的收繳率達(dá)98%以上,，陽光二期的物業(yè)費收繳率達(dá)98%以上,。

三、節(jié)能降耗,、精減人員,，管理效益明顯提高

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)清醒的認(rèn)識到，必須強化全體員工的成本意識,、加強內(nèi)部管理,、加大監(jiān)控力度、精減富余人員,，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益。首先,，針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，物業(yè)公司實施了嚴(yán)格的采購制度，所需物品必須由項目主任或相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫物品申購單,，經(jīng)辦公室審核后,，總經(jīng)理簽字才可購買,，購買的過程中，常置易耗品與供貨單位建立長期供貨關(guān)系,，同時，財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查,，掌握常購物品的市場價格,；還改變了原誰需要誰負(fù)責(zé)的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進(jìn)行采購，通過這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的,；其次,，在日常的工作中，結(jié)合實際情況,，在必要的情況下減少一部分員工,，如冬季綠化工作相對較少，在考慮公司運營成本的基礎(chǔ)上,，與綠化工,、綠化臨時員工解除勞動關(guān)系，切實為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān),。最后,，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制,，紙張正面用完用背面,，做的能省就?。槐嵢藛T把舊拖把2,、3個拆開合成1個接著用,；工程部對于公司內(nèi)部設(shè)備（飲水機、取暖器,、空調(diào)等）出現(xiàn)問題的自己動手維修,，僅綠化工具方面的維修就節(jié)省了20xx元左右，通過修理陽光別墅車庫門20多家,，實現(xiàn)創(chuàng)收達(dá)6000元之多,，同時購買維修工具修補陽光別墅路面磚，為公司節(jié)省了很大一部分的維修費用,；值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制,，做到不必開的燈不開、能少開的少開,，通過各個項目人員的共同努力,，達(dá)到了降低消耗的目的。

物業(yè)公司20xx年度工作計劃

首先,，加強全體員工的培訓(xùn),、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識,、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,，以期在下一年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階，爭取獲得相應(yīng)的物業(yè)資質(zhì),；

其次,，改革人事制度，這需要做好幾個工作：1,、建立因事設(shè)崗制度,，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例,，以解決人員多,，專業(yè)技術(shù)人才少的問題；2,、建立因崗定責(zé)制度,，將工作、任務(wù)層層分解,，落實到崗,，將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤，不留責(zé)任空白區(qū)，避免相互扯皮,、推諉,；3、建立競聘上崗制度,，使在崗者始終處于積極進(jìn)取的狀態(tài),。

第三，繼續(xù)完善工資改革分配制度,，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運轉(zhuǎn)起來,，徹底消除干部,、員工的惰性,，充分調(diào)動積極性、主動性,、創(chuàng)造性,，使全體干部、員工人人爭事干,。

第四,，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個性化服務(wù),，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先,，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上,，積極發(fā)展綠化,、家政、委托,、代理,、中介、商業(yè)服務(wù)等項目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益,，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會效益。

第五,，爭取樹立品牌服務(wù),，利用“xx品牌”市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢,，創(chuàng)造機會在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造出本市的物業(yè)管理新品牌,。

目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段,，有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間,，我們一定要在思想觀念、經(jīng)營理念和服務(wù)意識上搶在前列,，我們相信,，通過我們求真務(wù)實的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo),。

物業(yè)公司工作計劃書 物業(yè)公司工程部工作計劃篇二十

工作總結(jié)和計劃時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間在____物業(yè)項目部工作已近2年的時間，20_年6月,，正式任職為物業(yè)的客服部主管,，在過去的一年半中作為客服部的主管在物業(yè)各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)下，以及在物業(yè)各部門的配合中,，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20_年6月至今的各項工作任務(wù),。在此，對一直以來支持我工作的物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及客服部所有員工表示感謝,。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合,。20_年客服部的工作是比較繁忙的一年，完成了園區(qū)全部27棟樓的驗收與鑰匙交接,、保管工作,，以及配合各部門對園區(qū)內(nèi)各項設(shè)施、設(shè)備都進(jìn)行了詳細(xì)的了解,，對于我們每個人來說有很多不同的收獲,。

現(xiàn)將12年6月至今的工作進(jìn)行總結(jié)

一、工作內(nèi)容

下面是我這一年半以來的主要工作內(nèi)容：

1,、按照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求在網(wǎng)站發(fā)布及制作招聘廣告,，對各部門所需工作人員進(jìn)行有計劃的招聘。

2,、對客服工作人員進(jìn)行了工作崗位分配,，負(fù)責(zé)區(qū)域與職責(zé)劃分，責(zé)任落實到人,。

3,、對客服工作人員進(jìn)行了辦公禮儀、日常巡邏注意要點等相關(guān)培訓(xùn)工作,。

4,、制作物業(yè)前期介入的各部門相關(guān)崗位職責(zé)與管理規(guī)定,。

5、按照物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的要求與住房驗收標(biāo)準(zhǔn)對園區(qū)27棟樓3654戶住宅進(jìn)行了驗收工作,。

6,、對已接收的住宅及各部位鑰匙進(jìn)行封存加派專人進(jìn)行管理。

7,、對于日常巡視中各部門發(fā)現(xiàn)的園區(qū)中存在的問題進(jìn)行分類,，制作園區(qū)現(xiàn)存問題匯總，聯(lián)系工程部門進(jìn)行維修,，跟蹤及記錄,。

8、充分合理調(diào)配人員對工程部的各項維修施工進(jìn)行積極的配合,。

9,、信息統(tǒng)計，包括7個施工單位的現(xiàn)場聯(lián)系人,，電話等信息,，3個窗廠及2個門廠的聯(lián)系方式等各外配套單位信息,。

10,、對各檢驗項目的原始記錄資料進(jìn)行錄入電腦形成電子檔，進(jìn)行管理,，對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔,。

11、定期對發(fā)放給各部門使用的辦公用品,、服裝,、設(shè)備使用情況及庫存進(jìn)行清查、核實數(shù)量,。

12,、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示對周邊的物業(yè)公司進(jìn)行了詳細(xì)的人員工資待遇的調(diào)查，制作了《關(guān)于員工的工資調(diào)整報告》,。

13,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)指示的其它工作。在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多,，也成長了不少。工作中的磨礪了我的性格,，提升了我的心理素質(zhì),。對于我這個剛投入物業(yè)客服主管崗位，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人來說，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在上級領(lǐng)導(dǎo)的信任與各部門同事的配合下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn),。

二,、部門存在的問題

湖畔新城項目回遷在即，客服部門工作雖然在平穩(wěn)的進(jìn)行著,，但在近期的培訓(xùn)考核工作中也發(fā)現(xiàn)了很多問題,，為做好日后工作，現(xiàn)將客服部門存在的問題總結(jié)出以下兩點,。

1,、員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過客服部的工作實踐來看,，客服部員工的業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)思想素質(zhì)不高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，甚至曾經(jīng)與工程部人員發(fā)生過語言沖突,。

2、部門管理制度執(zhí)行不堅決

雖然制作了相關(guān)的管理制度,，但一些員工對制度的細(xì)節(jié)之處沒有堅決嚴(yán)格執(zhí)行,，造成部分員工工作散漫，工作積極性不高,，使部門的工作效率受到了一定影響,。

三、工作目標(biāo)

在日后的工作里,，我要努力改正過去工作中存在的缺點,，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1,、自覺遵守公司的各項管理制度;

2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與他人交流的技巧,，完善客服部規(guī)章制度并堅決執(zhí)行,，達(dá)到逐步實現(xiàn)制度化管理為主與人性化為輔的管理目標(biāo)。

3,、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，處理事件時更加注重細(xì)節(jié),，加強工作責(zé)任心和工作積極性,，以達(dá)到盡快成為一名優(yōu)秀客服主管的目地,。

4、加強部門人員培訓(xùn),，確?？头T工的業(yè)務(wù)水平有明顯的提高。

5,、積極與各部門密切配合,，確保物業(yè)工作流程順暢進(jìn)行。

回顧客服部門的前期工作,，工作中員工與我都得到了學(xué)習(xí)與收獲,，在日后的工作中還將繼續(xù)的得到鍛煉與成長，通過積極的參加相關(guān)培訓(xùn),，在以后的工作中客服部門員工的專業(yè)知識與服務(wù)技能會更上一層,，團(tuán)結(jié)一致的為園區(qū)居民竭誠服務(wù)，為____物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。