時(shí)間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段，請(qǐng)一起努力,，寫(xiě)一份計(jì)劃吧,。寫(xiě)計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃 銷售經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告篇一

一,、思想政治方面

主動(dòng)參加雙關(guān)愛(ài)活動(dòng)，為困難教師及幼兒盡一份愛(ài)心,。利用各種渠道如電視,、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等,，了解國(guó)家大事,，提高自己的思想政治覺(jué)悟。團(tuán)結(jié)同事,、遵守園內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

二、教育教學(xué)方面

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)幼兒園新《綱要》及《走進(jìn)新教材》,，全面了解幼兒教育新動(dòng)態(tài)，思想緊緊跟上現(xiàn)代教育的步伐,。認(rèn)真鉆研教材,，積極參加并完成教研組布置的各項(xiàng)任務(wù)，全面細(xì)致的了解每名幼兒的身心發(fā)展?fàn)顩r,，因人施教,，努力使幼兒得到全面發(fā)展。

2,、在教學(xué)中,，尊重幼兒，營(yíng)造平等,、和諧溫暖的班級(jí)氛圍,。用眼睛關(guān)注每個(gè)幼兒，從幼兒身上汲取閃光點(diǎn),，去點(diǎn)亮他們自信自立的明燈,。在課堂上利用各種生動(dòng)形象的直觀教具，激發(fā)兒童的興趣,。我力求尊重每個(gè)小朋友,，根據(jù)本班的實(shí)際情況制定教育計(jì)劃,，認(rèn)真?zhèn)湔n,。我努力讓每一位小朋友都有發(fā)言的機(jī)會(huì),。多數(shù)用游戲的方式進(jìn)行各項(xiàng)教育，讓他們?cè)谟螒蛑杏淇鞂W(xué)習(xí),。養(yǎng)成他們良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,，與活潑開(kāi)朗的性格。我平時(shí)多鼓勵(lì)小朋友多方面的發(fā)展,，在平時(shí)活動(dòng)的時(shí)候,，有時(shí)候我會(huì)放一些音樂(lè)給小朋友聽(tīng)，讓他們學(xué)會(huì)欣賞,。有時(shí)候放比較動(dòng)感的音樂(lè)跟小朋友一起笑啊,，唱啊，跳啊,，讓小朋友有真正自由空間!讓我也回到了童年時(shí)光!我鼓勵(lì)每一個(gè)小朋友用自己的方式去表現(xiàn)自己,。讓小朋友在一日生活環(huán)節(jié)中有所放松!

3、注重學(xué)習(xí)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)對(duì)幼兒的作用,。為幼兒創(chuàng)設(shè)一間有特色,、有意義的教室，是教師,、幼兒共同的責(zé)任,。我們根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)、動(dòng)靜活動(dòng)特征為幼兒設(shè)計(jì)活動(dòng)區(qū)域,，如語(yǔ)言角,、美工區(qū)、表演區(qū),、操作區(qū)等,，并為孩子們準(zhǔn)備了豐富的材料，讓幼兒自主選擇,，大膽使用和創(chuàng)作,。讓幼兒成為環(huán)境主人，用自己的作品和創(chuàng)意去豐富環(huán)境,，體現(xiàn)課程的進(jìn)行,、目標(biāo)的變化，幼兒在平時(shí)發(fā)揮想象,，大膽進(jìn)行繪畫(huà)和手工創(chuàng)作等,，他們的作品得了老師和同伴的肯定。

4,、在教育小朋友的過(guò)程中,，我也不斷的努力提高自身的素質(zhì),，不斷的完善自身修養(yǎng)，不斷吸取教學(xué)經(jīng)驗(yàn),。到__幼兒園參加觀摩學(xué)習(xí),，吸取他們的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，讓我受益非淺!在園內(nèi),，積極主動(dòng)參加學(xué)校組織的教學(xué)比武,、演講比賽等活動(dòng)，撰寫(xiě)的案例榮獲了__市三等獎(jiǎng)的理想成績(jī),。工作中,，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，努力把理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐,，并運(yùn)用到教學(xué)活動(dòng)中!我熱愛(ài)幼兒教育事業(yè),。我深深體會(huì)到幼教工作的崇高，責(zé)任的偉大!體會(huì)到實(shí)踐工作中的意義與歡樂(lè)!

三,、保教工作方面

我力求從小事做起,，耐心細(xì)致，我班連榆昊小朋友剛進(jìn)園時(shí)自理能力比較差,，語(yǔ)言,、動(dòng)作發(fā)展都比較慢，剛開(kāi)始時(shí),，我?guī)椭鲆恍┦虑?，后?lái)就鼓勵(lì)他自己吃自己穿衣、穿褲,，鼓勵(lì)他要學(xué)會(huì)自己的事情自己做,，體驗(yàn)成功的喜悅。現(xiàn)在的他在各方面都有所提高,，也適應(yīng)了幼兒園的生活與學(xué)習(xí),。

四、家園聯(lián)系方面

教師與家長(zhǎng)互動(dòng)效果直接影響班級(jí)經(jīng)營(yíng)的成效,，家園溝通,，教師與家長(zhǎng)協(xié)力解決教育問(wèn)題，提升對(duì)幼兒的關(guān)心,，共同分擔(dān)教育責(zé)任,。孩子的快樂(lè)，是對(duì)我工作的鼓勵(lì),。家長(zhǎng)的滿意,，是對(duì)我工作的肯定。真誠(chéng)的對(duì)待每一位家長(zhǎng)，如實(shí)的和他們交流對(duì)孩子教育方面的看法,，對(duì)家長(zhǎng)提出的要求盡量去滿足,，對(duì)家長(zhǎng)提出的教育孩子方面的疑問(wèn)幫著查資料解答，讓家長(zhǎng)感到我不只是孩子的老師,，也是家長(zhǎng)的朋友,。同時(shí)，我還利用多種媒介與通訊手段,，做到經(jīng)常性和簡(jiǎn)潔性,。班主任教師將手機(jī)號(hào)碼留給每一位家長(zhǎng)，以便家長(zhǎng)更方便快捷地與老師進(jìn)行聯(lián)絡(luò),，更好地關(guān)心孩子的成長(zhǎng)。召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)和向家長(zhǎng)開(kāi)放園內(nèi)半日活動(dòng),，使他們了解了班內(nèi)課程特點(diǎn),，并針對(duì)一些問(wèn)題開(kāi)展討論。在園內(nèi)舉辦的“創(chuàng)新藝術(shù)節(jié)”活動(dòng)中,，我積極與家長(zhǎng)交流,、合作，培養(yǎng)幼兒的創(chuàng)新能力,。

五,、其他方面

在珍惜幼兒園提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的同時(shí)，也努力吸收外界的信息和知識(shí),，今年我本科學(xué)習(xí)結(jié)業(yè),。瀏覽___站，翻閱幼兒教育雜志,，看提升個(gè)人品味的書(shū)籍,，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)歷學(xué)習(xí)、電腦專業(yè)學(xué)習(xí),，讓自己永遠(yuǎn)處于一灣活水,、碧水之中。

總之,，這學(xué)期來(lái),，我努力做好本工作。但在工作中也難免存在不足,，我會(huì)在今后的工作中加以改進(jìn),，揚(yáng)長(zhǎng)避短，繼續(xù)努力,，把工作做好,，力爭(zhēng)更上一層樓!

銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃 銷售經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告篇二

本年度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo)和同事們的幫助,、支持下,，我嚴(yán)格要求自己，勤奮學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取,，努力提高自己的理論和實(shí)踐水平，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，得到了各方面的好評(píng)?，F(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)

1,、思想上,，嚴(yán)于律己，自覺(jué)加強(qiáng)黨性鍛煉,。

一直以來(lái),，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)鄧--同志建設(shè)中國(guó)特色的社會(huì)主義理論，關(guān)心我國(guó)的民主政治進(jìn)程,，在工作生活中注意攝取相關(guān)的政治經(jīng)濟(jì)政策,，注重學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的各經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)，注重經(jīng)濟(jì)大環(huán)境走向,?！靶侣?wù){(diào)查”、“經(jīng)濟(jì)半小時(shí)”等欄目都是攝取該類知識(shí)不錯(cuò)的途徑,。通過(guò)上述學(xué)習(xí),，使我堅(jiān)定了中國(guó)民主政治的信念，使自身的政治經(jīng)濟(jì)理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,。

一年來(lái),，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，深刻領(lǐng)會(huì)其科學(xué)內(nèi)涵,。始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場(chǎng),、觀點(diǎn)和方法論，堅(jiān)持正確的世界觀,、人生觀,、本文來(lái)自小草范文網(wǎng)價(jià)值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí),、工作和生活實(shí)踐,。熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)黨,、熱愛(ài)社會(huì)主義,，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念，與黨組織保持高度一致。

工作中,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針、政策,，工作積極主動(dòng),，勤奮努力，不畏艱難,，盡職盡責(zé),，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn),。通過(guò)認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和各種理論著作,，進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎(chǔ)，提高了黨性認(rèn)識(shí)和思想道德素質(zhì),。

2,、業(yè)務(wù)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，通過(guò)理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)工作有了較為深刻的認(rèn)識(shí)。

工作日變?nèi)招?，時(shí)時(shí)需要學(xué)習(xí),，處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué),，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ),。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)工作的相關(guān)資料，再加上日常工作積累使我對(duì)本職工作有了一定的認(rèn)識(shí),，也意識(shí)到了做好本職工作的巨大作用,。

一年來(lái)，在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下,，多看,、多問(wèn)、多想,，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo),、向群眾請(qǐng)教問(wèn)題，機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)會(huì),、各種工作會(huì)議都是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì),。此外，認(rèn)真參加本文來(lái)自小草范文網(wǎng)各類培訓(xùn),，一年來(lái)參加了公務(wù)員初任培訓(xùn),、禁毒尿檢培訓(xùn)、電子政務(wù)培訓(xùn)，均以優(yōu)異的成績(jī)通過(guò)考核,，熟練掌握了業(yè)務(wù)技能,。業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)使我在工作上迅速成長(zhǎng)起來(lái)。

3,、工作上,，勤奮努力，認(rèn)真完成工作任務(wù),。

一年來(lái),，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力,，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，努力作好本職工作。我的工作主要有兩大塊,，一是黨政辦工作,，一是綜治辦工作。

(一)黨政辦工作,。

辦公室工作是完全服務(wù)性質(zhì)的工作,，既要對(duì)外服務(wù)，也對(duì)內(nèi)服務(wù),，工作中要做到“三勤”即嘴勤,、手勤、腳勤

在接待群眾來(lái)訪辦事時(shí),，都能主動(dòng)詢問(wèn)是否有需要辦理的事,，遇到辦不了的證明材料時(shí)能耐心向其解釋清楚，或幫其聯(lián)系駐村干部,、經(jīng)辦人,，幫其查看檔案資料等，本文來(lái)自小草范文網(wǎng)使群眾能盡快辦好手續(xù),，樹(shù)立好政府窗口的形象;在收文發(fā)文時(shí),，總是用最短的時(shí)間把文件送達(dá)到各辦公室，并及時(shí)把領(lǐng)導(dǎo)批閱文件收回歸檔或傳閱到其他辦公室,，從來(lái)沒(méi)有遺漏掉一份文件,。

(二)綜治辦工作。

統(tǒng)一思想,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),、落實(shí)責(zé)任

2.強(qiáng)化基層基礎(chǔ)、狠抓隊(duì)伍建設(shè)

3.排查不穩(wěn)定因素,、化解各類矛盾糾紛

4.突出“嚴(yán)打”整治,、保持“嚴(yán)打”勢(shì)頭不放松

5.耐心細(xì)致做好群眾思想工作,、妥善處置群體性事件

銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃 銷售經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告篇三

忙碌的__年即將過(guò)去?；厥滓荒陙?lái)的工作,，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績(jī)。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范管家服務(wù)

自__、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái),，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉,、等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑,、問(wèn)候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

二、規(guī)范服務(wù)流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū),，令其立即整改。

三,、加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1,、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來(lái)訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”,，這樣,，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

2、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《__市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《__工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃 銷售經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告篇四

時(shí)光荏苒，20xx年即將過(guò)去,，新的一年將要到來(lái),。回首過(guò)去的 一年,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,。沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段 不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在新的一年里,， 我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,， 克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入學(xué)習(xí),，掌握技巧;加強(qiáng)管理,，改進(jìn)服務(wù); 大膽探索新思路、新方法,，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，為集團(tuán)公司的 健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!

一、主要工作回顧我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開(kāi)發(fā)兩部分,， 電話 招商是開(kāi)拓市場(chǎng)的主力,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開(kāi)發(fā)是補(bǔ)充。按公司整體市場(chǎng)思路 和方向,，我們?cè)谶^(guò)去的銷售工作中,，主要做了以下工作

(一)銷售回款 20xx年 電 話 招 商 部 分 共 完 成 件 ( 目 標(biāo) 件 ) ， 元,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成件(計(jì)劃件) ,，收款**元。共計(jì)回款**元 (目標(biāo)*元) ,，超額完成*元,，完成比是 113%。上半年完成 元,，完成全年 30.8%,。電話招商全年回款客戶 340 個(gè)，成功開(kāi)發(fā)新客 戶 223 個(gè),。

(二)客戶群的建立 在 20xx年的銷售中,，我們共積累到 340 個(gè)客戶，成功開(kāi)發(fā) 223 個(gè)新客戶,，成交貼牌客戶**個(gè),，在談貼牌客戶**個(gè)，年進(jìn)貨過(guò)萬(wàn)元的 客戶*個(gè),，單次拿貨件以上的客戶*個(gè),，建立了初步客戶群。

(三)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 人才是營(yíng)銷的核心資源,，本部門(mén)組建以來(lái),，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動(dòng) 器作用，注重銷售骨干的培養(yǎng),。剛進(jìn)入本部門(mén)時(shí),，銷售人員大部分從 零開(kāi)始,，對(duì)銷售，特別是本行業(yè)的技術(shù),、產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)一無(wú)所知,。

經(jīng)過(guò)包括客戶查找定位、談判,、跟進(jìn),、促單、合同簽訂等一系列言傳 身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后,，他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷售骨 干,，并正為公司創(chuàng)造著越來(lái)越多的市場(chǎng)價(jià)值。

(四)營(yíng)銷體系初步形成 根據(jù)營(yíng)銷工作的具體內(nèi)容和工作流程,， 我們建立了詳盡而明晰的 客戶檔案,，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級(jí),、客戶聯(lián)系過(guò)程,、 報(bào)價(jià)、合同銷售情況,、客戶關(guān)系維護(hù),、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信 息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典,，以備銷售人員隨時(shí)調(diào)閱,。

根據(jù)以上信息，對(duì)市場(chǎng)及客戶進(jìn)行多種分析,，以掌握營(yíng)銷活動(dòng)的 一般規(guī)律,，進(jìn)行舉一反三，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程,。

(五)培訓(xùn)工作,。銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之 重大,、任務(wù)之艱巨,，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì) 伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要,。

“工欲善其事,，必先利其器” ， 本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),， 銷售部開(kāi)展了不間斷的職 業(yè)技能培訓(xùn)工作，與招商部的精英們進(jìn)行“東西部結(jié)合”活動(dòng),，在 濟(jì)南招商部門(mén)的幫助下,， 銷售部業(yè)務(wù)人員的銷售能力得到大幅度的提 升,。

二、存在的問(wèn)題及解決思路

問(wèn)題總是和工作形影不分,， 成績(jī)微不足道,， 但問(wèn)題需要認(rèn)真總結(jié)、反思和探討,，問(wèn)題解決的過(guò)程,， 將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過(guò)程， 并且,，這些問(wèn)題的有效解決,，也正是我們下個(gè)銷售年度努力目標(biāo)之所 在。問(wèn)題有四

1,、銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動(dòng)性，懶散,，也就是常 說(shuō)的要性不強(qiáng) ,。

2、 溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,， 不能把我們公司產(chǎn)品的情況十 分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一 些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。

在和客戶溝通時(shí)不 知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,， 在被拒絕之后 沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

3,、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。

銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣， 銷售工作處于放 任自流的狀態(tài),，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良 的后果。

4,、銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低,、不良習(xí)慣很多,、工作責(zé)任心和工作 計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高,。

以上四點(diǎn)將是我們下個(gè)銷售年度需要解決的主要問(wèn)題、 思路和努 力方向，我相信,，只要有各位領(lǐng)導(dǎo),、同事的支持和幫助，一切問(wèn)題將 迎刃而解,。

三,、20xx 年工作計(jì)劃

(一) 、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán) 隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源， 一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的 銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè) 的根本,。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷售人員才能提高產(chǎn)品的銷量,，才 能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧,，高 效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面人員擴(kuò)充到 20 人，分化為招商一部和招商二部,，輔助部門(mén)電子商務(wù),，重點(diǎn)打造 電子商務(wù)平臺(tái)。全方位的打造銷售體系,，全面推進(jìn)銷售工作的進(jìn)展,。

(二) 、電話銷售部分銷售業(yè)績(jī)總量過(guò)件,，年銷售額過(guò)萬(wàn),。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破件，年銷售額過(guò)萬(wàn),，銷售總回款萬(wàn),。

(三) 、管理方面,，以實(shí)用為原則,，完善監(jiān)督考核措施，創(chuàng)造輕 松,、規(guī)范,、快樂(lè)的銷售環(huán)境。

1,、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng) 性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。強(qiáng)化銷售 人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率,。

2、提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素 質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù) 能力提高到一個(gè)新的檔次。4 具體

( 1) ,、加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理 ①服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化②日常工作 表格化③檢查工作規(guī)律化④銷售指標(biāo)細(xì)分化⑤晨會(huì),、 培訓(xùn)例會(huì)化⑥服 務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。

(2) ,、時(shí)間管理方面,，使用好計(jì)劃與約定，按計(jì)劃完成每天,、每 周每月的目標(biāo),，合理分配時(shí)間，加大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度,。

(3) ,、客戶管理方面，建立客戶檔案,，細(xì)化客戶的分類,，針對(duì)不 同的客戶提供不同的解決方案，提高客戶服務(wù)質(zhì)量,。

在新的一年里,，我們將服從公司大局，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,，潛心挖掘 市場(chǎng),，用心服務(wù)客戶，爭(zhēng)取取得更好的銷售業(yè)績(jī),。

借此機(jī)會(huì),，恭祝大家在新的一年了新年吉祥，馬到成功,。