在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。
人壽保險實訓(xùn)心得篇一
五個月的時間雖然不長，但是將給我的人生留下不可磨滅的記憶,，這五個月的時間不僅堅定了我從事保險業(yè)的信心,，更多的是對于人保壽險錦州中心支公司對我個人成長給予的極大幫助，為我今后打下了良好的基礎(chǔ),，在這里我特寫下幾點體會與大家一起分享,。
一、選擇比機遇重要
保險公司有很多家,，我很幸運第一次就選定了人保壽險,。中國人保壽險堅持走規(guī)模效益化之路，推進超常規(guī)跨越式發(fā)展,，立足全國,，放眼國際，著力建設(shè)成為法人治理結(jié)構(gòu)完善,，業(yè)務(wù)高速有效發(fā)展,，償付能力充足，風險管控有力,，綜合競爭力強，有中國人保特色的現(xiàn)代化一流保險企業(yè),。能服務(wù)于這樣一家國有大型保險公司,，讓自己與公司一起成長，我覺得我是無比幸運,。
二,、態(tài)度比能力重要
那是剛開始實習(xí)的兩件小事,，讓我記憶尤深。記得上班的第二周經(jīng)理讓我準備第二天晨會的新聞,，我當時滿口答應(yīng),，但是誰知道回到學(xué)校停電，我就沒準備,，心思反正就是一個新聞環(huán)節(jié),，有沒有都行，可是第二天雖然我和經(jīng)理說明了原因還是被批評了一頓,，我心里挺氣憤的,，當時想真是官僚主義。緊接著又讓我作為公司一場大型會議的主持,，我緊張的要命,，我從來沒有在這么多人的面前說過話，雖然主持的詞是我精心編寫的,，并且我背誦的挺熟練的,，但是還是出錯了，整場會議磕磕巴巴,，還有一段空場的時間,，會議結(jié)束后我害怕極了，心想這次肯定又被經(jīng)理批評了,，但是會后經(jīng)理卻來安慰我,，還鼓勵我說第一次能這樣就不錯，我心里挺納悶的,，怎么這么大的失誤沒批評我呢?后來,，經(jīng)理讓我去他辦公室和我談話，他告訴我說：“態(tài)度比能力更重要,，不論什么事情,，你要是認真對待了大家會看的出來，不論最后結(jié)果如何沒有人會責怪你,，而且你自己也會有不小的收獲,。”當時我心里很感動,，更感謝他能讓我明白態(tài)度比能力更重要,，在以后的工作中，我一定要端正自己的態(tài)度,，用心對待每一件事情,。
三、氛圍比金錢更重要
因為我是學(xué)醫(yī)療保險專業(yè)的學(xué)生，我的同學(xué)也都在不同的保險公司實習(xí),，每天下班后回到學(xué)校,，我們的話題就是各自在保險公司見聞和體會。有很多同學(xué)說,，你看我的工資最高,，你看我的辦公環(huán)境最好的等等，每個人都在相互比較,，每到這個時候,，我都不去與他們爭論，暗自給自己慶幸,，因為我們?nèi)吮垭U錦州中心支公司從上到下講究的就是以人為本,，在我們公司就像一個大家庭，平日里工作風風火火,，玩起來又是快快樂樂,，我們可以為一個工作的問題爭執(zhí)的面紅耳赤，也可以為同事的事情到處奔波,，在這里沒有領(lǐng)導(dǎo),，只有我們的大家長，我們每個人就像一個個家庭成員,，牢牢的凝聚在一起,，能有這樣的工作氛圍，我想這比金錢重要太多了,。
自己在人保壽險錦州中心支公司的每一天更多的是在發(fā)現(xiàn)自己,，加速自己的成長的過程，我知道自己差的還很遠,，我還知道自己要多努力多堅持!更用心的學(xué)習(xí)有用的知識,，用心去做，用自己辛勤的汗水成就自己美好的未來!
人壽保險實訓(xùn)心得篇二
隨著金融行業(yè)的發(fā)展,，人們的理財觀念在不斷地提高,，風險防范意識也逐漸形成，中國的壽險業(yè)正處在蒸蒸發(fā)展時期,。在進入人保公司實習(xí)之前,，我對壽險業(yè)并不了解，只知道買了保險我就有了一份保障,。在進入人保公司實習(xí)后,，才了解到保險的意義不僅僅如此。
人生難逃生老病死,，我們總是難以預(yù)料未來的疾病,、疼痛。所以，壽險業(yè)的存在意義就在于此,。它的特點就是風險轉(zhuǎn)移，為我們的未來買單,。在這個被金錢充斥的時代,，生病要花錢，養(yǎng)老要花錢,，即便是身故了,，還需要一筆善后費,，處處都是花錢,。而奮斗一生,，我們甘心為生老病死花費我們用青春換來的血汗嗎?而壽險業(yè)的產(chǎn)生就是在幫助老百姓解決這些問題,，讓風險的承擔者由我們自己轉(zhuǎn)移到保險公司身上,，這樣,，就可以減輕老百姓的承受壓力,。我們不能預(yù)知未來所要面對的風險,，但是伴著壽險業(yè)的產(chǎn)生,，我們可以對風險有所防范,，把損失降到最小值。這是壽險業(yè)存在的價值縮小老百姓的風險損失,。
如今中國壽險業(yè)的擴大發(fā)展正遇上了一個瓶頸,，那就是全民的保險觀念。在日本,，人均有7份保單;在美國,，人均有3份保單。而在
中國,，平均10人才有1份保單,。這是緣于還沒有普及全民的保險意識。有些人認為保險不吉利,，是在咒自己將來有不吉之事發(fā)生;有些人認為保險是騙人的,，只會要錢不會理賠……所以，其實作為金融業(yè)中最穩(wěn)定的保險業(yè),，其發(fā)展空間是很大的,，關(guān)鍵在于打開全民的保險意識，提高全民的風險防范意識,。
中國人保壽險,，作為壽險業(yè)中唯一一家國有控股公司，是值得老百姓信賴的,。它肩負著國家的歷史使命,，要貫徹政府的有關(guān)政策與精神，所以，人保壽險的產(chǎn)品是更多地讓利客戶,，服務(wù)是更好地貼近客戶,。銀行可能破產(chǎn)，但保險公司不會,。有著政府的政策支持與要求,，保險公司是不會出現(xiàn)倒閉、破產(chǎn)的情況,，只會是分離或兼并,。所以，老百姓擔心的問題其實不存在,。說買保險不理賠,，這是不對的，目前在保險業(yè)最大的理賠事件就是中國人保對一位購買了“暢享人生”這一險種的客戶,，在其不幸航空遇難后理賠了960萬人民幣,。如今，農(nóng)村養(yǎng)老保險正在一步步落實到每個鄉(xiāng)鎮(zhèn),，農(nóng)村養(yǎng)老保險也將歸口中國人保管理,。picc中國人保，作為國有企業(yè),，可以更多地讓利給客戶,，因為它有國家的支持。這些,，不是因為身在人保實習(xí)才特意吹噓,，而是一個個真實的事例讓我看到了中國人保的實力。
關(guān)于我的心得感受
初到保險公司實習(xí),，我感到很不知所措,。不了解這個行業(yè)，所以聽不懂這個圈子里的行話;不熟悉這個環(huán)境,，所以處不來一些人員的關(guān)系,。但是，一切的感覺都是新鮮的,，我周圍又多了一股氣流,。既然
要開始新的學(xué)習(xí)，那一切就得從頭學(xué)起,。
我的工作并不復(fù)雜,，很快便可以開始較熟練地操作。我每天都會參加早會,，并進行早會的策劃和主持,，這是我最上手的,，因為我喜歡這種活躍的、有想象力的工作,。前期,，我還得到了個機會，隨同部門經(jīng)理和組訓(xùn)老師一起帶新人培訓(xùn)班,，跟著將入司的業(yè)務(wù)員一起學(xué)習(xí)了做保險代理人所要了解的一些展業(yè)技巧,、增員技巧和其他關(guān)于保險業(yè)的知識。正是這次的帶班經(jīng)歷,，使我開始對“保險”這個詞有了概念。所謂“保險”,，即是保障風險,，在壽險業(yè)中，風險如何保障是看業(yè)務(wù)員如何為客戶設(shè)計保單,、看客戶如何為選擇保單,。期間，并接觸到了幾款人保公司現(xiàn)在的熱賣險種,，從這款險種的學(xué)習(xí)中我知道了要如何看條款,、如何算費率、如何分析計劃書,。這樣一次帶班培訓(xùn),，讓我在后期的實習(xí)中輕松很多，沒有了局外人的無措感,。
將近一個月的實習(xí),，我也有很多發(fā)現(xiàn)。保險行業(yè),，至少在我所在的這個分公司里,，是女多男少。更重要的是,，業(yè)務(wù)員的年齡階層主要集中在30-50歲,，尤其以40歲左右的婦女居多。如今,，保險行業(yè)的發(fā)展蒸蒸日上,，應(yīng)該用新生力量來推動創(chuàng)新發(fā)展。當然,，老業(yè)務(wù)員有的是滿滿的經(jīng)驗,，但這卻并不是一個公司發(fā)展的最終所需。一個在奔跑的企業(yè),，需要的應(yīng)該是不斷的新思想,、新概念,、新追求。在人保壽險郴州分公司,，我很明顯地感覺到了新生力量的不足和舊勢力的頑固,。既然現(xiàn)狀是如此，我們能做的就是改變老員工的想法,。他們因為經(jīng)歷了許多,，所以內(nèi)心里已經(jīng)開始了對自己的職業(yè)有消極的抵觸，很多人都成了老油條,。如何調(diào)動老業(yè)務(wù)員的積極性和參與性,，這是我們
目前需要解決的問題。這個問題是阻礙企業(yè)發(fā)展的大問題,，我想應(yīng)該從兩個方面同時抓起,，一是增員二是業(yè)績。這個正是保險公司考核業(yè)務(wù)員的標準,，也是刺激業(yè)務(wù)員創(chuàng)新的方法,。讓老業(yè)務(wù)員去尋找年輕的增員對象，讓新人的出單刺激老業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度,。
借此機會,，我還了解了一下保險公司的基本體系。從上之下,，凡是做外勤的(即業(yè)務(wù)員)都是沒有底薪的,。這是個極具挑戰(zhàn)性的職業(yè)，沒有任何收入保障,，全憑個人的業(yè)績,。保險業(yè)的外勤是只看業(yè)績，不看能力的,。一個主任,，一個主管，一個經(jīng)理,，這些職位是靠增員來實現(xiàn)的,。像是古時的黨羽，只要有足夠的人形成了氣候,，職位就可以升上,，但依然是零底薪。不過,，有個制度有趣,，這業(yè)績行銷的經(jīng)理職位是不可以一次決定的。也就是說,，并不是后繼來人了,，現(xiàn)任的就得下臺,。所以，機會一直都在,。但是這個制度我認為還是有待改善的,，每一位業(yè)務(wù)員的晉升標準應(yīng)該要更注重能力和業(yè)績。而內(nèi)勤這一塊呢,，和其他類型的公司差不多,，是看考核結(jié)果的，實行直接淘汰制,?？偹忝靼祝诼殘錾衔恢酶卟⒉恢档每湟?，位置重并不值得偷笑,。因為，一切都需要團隊的力量,，如果團隊沒有形成，那什么高職位,、高年薪,，都只是過眼云煙。這就是職場的殘酷,。
在人保實習(xí)的這四周里,，我學(xué)到了企業(yè)的早會文化對企業(yè)精神的影響;我看到了保險業(yè)的發(fā)展前景，我看到了公司里的人情世故;同時,，也看到了公民擁有保險的重要性,，明白了提高公民的保險意識的必要性。一份保險保的是我們自己,，同時還有我們的家人,，甚至是我們的未來。這是我近一個月收獲的財富,，是用多少金錢都買不回的知識和財富,。不論我今后是否會從事保險這一行業(yè)，但這一次的入司學(xué)習(xí)經(jīng)歷,，著實使我增添了不少社會經(jīng)驗和認識,。
人壽保險實訓(xùn)心得篇三
一、在制度建設(shè)方面,，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,，進一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從"內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象"著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象,。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì),、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來,，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì),。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識,、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查,，現(xiàn)場指導(dǎo),，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。
20xx年xx月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加,，合格9人,，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二,、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障,，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了認真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃,，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí),，要求所有參加人員認真做好學(xué)習(xí)筆記,、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告,。從自身出發(fā),，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展,，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。
三、以服務(wù)為本,，促進銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽"1+n"服務(wù)計劃,。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象,。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強了對此項工作的宣傳力度,，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度,，進一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力,。
四,、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想",，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1,、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動,，通過此項活動的開展,，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度,。
2,、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作,，有成績也有不足,，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進,，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：
(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。
針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年,，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,，對所轄員工進行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起,，對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓(xùn),，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學(xué)習(xí),，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中,。通過培訓(xùn),，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù),。
(二)配合公司團險,、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展,，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團險,、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動,，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康地發(fā)展。
(三)以服務(wù)為本，促進銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,，全面詮釋國壽"1+n"服務(wù)
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收費,、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施,。
2,、保證"兩鴻"滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行,，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶,，有效整合客戶資源,，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保,，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ),，以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度,。
3,、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì),。
總之,，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點,，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),，積極推進柜面職場標準化建設(shè),，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué),、完善,、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制,，提高客戶滿意度,，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱情,、真誠的服務(wù)形象,，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務(wù)工作是一項長期的工作,，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地,，真正把對客戶的服務(wù)做"好"、做"永久",、做到"深入人心",，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作,，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù),，營造良好的服務(wù)氛圍,，國壽"1+n"服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進,，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!
記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過,，"簡單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂做,，你就是羸家",。客戶服務(wù)工作是一項長期的,、較為復(fù)雜的綜合性工作,，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識,，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍,，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶,、公司,、自我的三嬴。
人壽保險實訓(xùn)心得篇四
——中國人壽保險公司實習(xí)報告 __年11月-20__年1月,，我在中國人壽保險公司青島分公司進行了為期兩個月的實習(xí),。中國人壽保險股份有限公司是中國大陸的專業(yè)化商業(yè)人壽保險公司，是中國內(nèi)地第一家在美,、港兩地同時上市的金融企業(yè),，__年被《歐洲貨幣》評為“亞洲的保險公司”，__年度世界500強企業(yè)評選中,，中國人壽保險股份有限公司再次入選世界500強,，排名也大幅度上升。中國人壽連續(xù)8年在保費收入、資產(chǎn)總額,、客戶規(guī)模和市場占有率上排名業(yè)界第一,。中國人壽擁有長期忠實客戶1.6億人，短期保單客戶1.5億人,，為6億多人提供了人身保險,。我實習(xí)的部門是該公司的培訓(xùn)部，培訓(xùn)部的職責是對本公司的保險推銷人員(即外勤人員或業(yè)務(wù)員)進行系統(tǒng)的,、專業(yè)的培訓(xùn),，幫助他們掌握推銷的方法，提高他們的推銷技巧,，從而提升公司的業(yè)績,。
(一)推銷工作的重要性及其特點
人身保險是以人的生命或身體為保險對象的，保險人對被保險人的生命或身體因遭受事故,、意外傷害,、疾病、衰老等原因?qū)е碌乃劳?、殘疾,、喪失工作能力或者年老退休責任給付保險金的一種保險方式。因此,，以經(jīng)營人身保險為主的保險公司所提供的產(chǎn)品就具有無形性,、同質(zhì)性、廣泛多樣性和分散性等特性,。而且人身保險所涉及的往往是人的老,、死、疾,、殘等,。在中國這樣一個儒教的過度里人們大多忌諱談?wù)撨@些話題。所以即使人們有巨大的保險需求,，也很少有人主動的去購買保險產(chǎn)品,。這就需要我們的人身保險推銷員來為客戶介紹保險產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)需求,，激發(fā)客戶實現(xiàn)需求,，推銷公司的保險產(chǎn)品，提高公司的業(yè)績,，提升公司的形象,。保險推銷工作是保險公司的賴以生存的前提,。
人身保險的推銷工作具有一些特點,。
第一，推銷工作具有服務(wù)性。這種服務(wù)性表現(xiàn)為：首先是在顧客購買之前,，推銷人員應(yīng)根據(jù)客戶的需要,，幫助其設(shè)計保險方案，選擇適當?shù)碾U種;其次在顧客購買之后,，根據(jù)客戶保險需求的變化和新險種的出現(xiàn),，幫助顧客調(diào)整保險方案，確保其財務(wù)穩(wěn)定;再次當保險事故發(fā)生或期限屆滿時,，主動幫助客戶索賠或提供這方面的咨詢服務(wù),。
第二，保險工作需要豐富的知識,。人身保險本身是一種合同,，也是一種家庭經(jīng)濟計劃。它不但牽涉到法律,、稅金,、醫(yī)學(xué)、金融投資,、社會學(xué)方面的知識,，還要考慮到客戶家庭情況、收入狀況及未來的經(jīng)濟計劃和投資方向及客戶的心理狀態(tài)和消費習(xí)慣,。
第三,，推銷工作意義重大。人身保險是幫助他人追求幸福人生的保證,。推銷員在推銷工作中處處為客戶著想,，提供給客戶優(yōu)質(zhì)的保單，使客戶在遭遇不幸時及時得到經(jīng)濟幫助,，渡過難關(guān),，自然會受到人們的尊敬。
第四,，推銷工作靈活自由,。人身保險推銷工作可以由保險員根據(jù)自己的情況選擇工作時間、對象及地點,，按照個人的計劃自由調(diào)整安排,。
第五，推銷工作還有獨特的工作程序和工作要領(lǐng),。所以,，任何一家人壽保險公司都相當重視保險推銷人員的培訓(xùn)與開發(fā)。
(二)中國人壽保險公司的培訓(xùn)體系
公司有專業(yè)的梯級培訓(xùn)體系,，包括員工基礎(chǔ)學(xué)院,、成功創(chuàng)業(yè)學(xué)院,、高級干部學(xué)院、終身進修學(xué)院逐級遞進,，系統(tǒng)培訓(xùn),，有專兼職講師講授。對于外勤員工具體地講,，由公司培訓(xùn)部統(tǒng)一來組織的培訓(xùn)有：新人培訓(xùn),、銜接培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正培訓(xùn),、業(yè)務(wù)經(jīng)理晉升培訓(xùn),、代理人資格考試培訓(xùn)、ptt(兼職講師)培訓(xùn)等,。而外勤人員回到各自的區(qū)上還進行單獨的培訓(xùn),。可以說培訓(xùn)是從外勤人員入公司的第一天就開始陪伴著他(她)的成長,。公司的培訓(xùn)內(nèi)容相當全面,，從中國人壽的歷史、禮儀到主顧開拓,、條款講解,、增員、轉(zhuǎn)介紹到推銷哲學(xué)等等,。中國人壽保險公司煙臺分公司從開業(yè)到現(xiàn)在取得了驕人的業(yè)績,，這于他們擁有一支優(yōu)秀的培訓(xùn)隊伍是分不開的。公司培訓(xùn)部的老師為外勤人員構(gòu)建了一個良好的培訓(xùn)框架,。(三)中國人壽保險公司煙臺分公司的培訓(xùn)框架
1,、培訓(xùn)需求分析
由于保險是服務(wù)性行業(yè)技術(shù)沒有專利性，因此為了防止偷師的現(xiàn)象一般是有內(nèi)部人員來進行需求分析的,。他們通常采用面談或問卷的方式了解公司外勤人員需要哪些培訓(xùn),，再與公司的目標相結(jié)合，制定培訓(xùn)的內(nèi)容等,。
2,、培訓(xùn)設(shè)計
每一個培訓(xùn)班以前，培訓(xùn)部的老師都會先寫本次培訓(xùn)所希望的結(jié)果,，描述需要學(xué)員掌握的技能,、知識或所需改變的態(tài)度及學(xué)員紀律表。提前一個星期通知各地區(qū)的人員管理員,，讓他們通知各位參訓(xùn)學(xué)員準時到場,。培訓(xùn)老師還要安排培訓(xùn)課程、聯(lián)系講師;與賓館協(xié)商場地;準備培訓(xùn)所需的各種物品等,。
3,、培訓(xùn)實施
每一個培訓(xùn)班開班的第一個半天都是班務(wù)活動,。主要由老師介紹學(xué)習(xí)的目的、學(xué)習(xí)中應(yīng)注意的問題,，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)的興趣。然后把班級分成幾個小組,，給每個小組提供一張宣紙和幾支彩筆,，由他們給自己的小組起名、組歌,、口號,，選出組長等，再進行一些小活動,，既相互競爭又相互協(xié)作,。課程一般采用多媒體課堂講授式，中間穿插一些小游戲來調(diào)節(jié)氣氛,。
4,、培訓(xùn)評估
培訓(xùn)部的老師每天要對培訓(xùn)情況進行總結(jié)，即每天把培訓(xùn)情況反饋到各個區(qū)上,，讓區(qū)上的人員管理員了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況;培訓(xùn)部的老師備了講師情況反饋表,。由學(xué)員為每一位講師打分，之后再反饋給講師,，幫助講師逐漸完善講授的內(nèi)容和講課的技巧,。另外，培訓(xùn)結(jié)束一周以后,，各個區(qū)上的人員管理員再把學(xué)員的情況反饋到培訓(xùn)部,，培訓(xùn)部再對下一次的培訓(xùn)做出調(diào)整。
(四)我的建議
但我在中國人壽保險公司青島分公司實習(xí)的一個月里,，我也發(fā)現(xiàn)在培訓(xùn)方面還有一些問題值得再探討,。
第一，培訓(xùn)任務(wù)過重,。在我實習(xí)的一個月里,，公司進行的培訓(xùn)分別有：__年11月新人培訓(xùn)班和銜接班、__年11月轉(zhuǎn)正班,、__年11月代理人資格考試培訓(xùn)班,、__年11月香港中路分部的新人班、__年12月公司代理人資格考試培訓(xùn)班,、業(yè)務(wù)經(jīng)理晉升培訓(xùn)班,、ptt(兼職講師)培訓(xùn)班、“打造非凡”營業(yè)部成都區(qū)培訓(xùn)班等6,，7個培訓(xùn)班,。
第二,，培訓(xùn)管理力度不足。我認為中國人壽保險公司的培訓(xùn)管理還有待提高,。眾所周知,，保險公司中存在一種偷師的行為，即別的保險公司的人員到你的公司的培訓(xùn)班來上課,，把你公司的精華給學(xué)走了,。中國人壽的培訓(xùn)班沒有聽課證，如果有人想混水摸魚也不是難事,，尤其是新人班,。我認為這個問題可以有兩個解決的辦法：一是培訓(xùn)部準備聽課證在上面要有照片、姓名,、編號等,，但這個需要一定的成本;二是在開課的時候由各區(qū)的人員管理員或介紹人帶新人前往。由于每個班的人員不是很多(40~50個人),，帶班的老師可以很快的認識到每個人這樣就可以一定程度上防止偷師的現(xiàn)象,。
(五)我的實習(xí)心得
為期兩個月的保險實習(xí),除了收獲到一段快樂充實，令人難忘的時光,，還學(xué)到書本以外的知識,，贏得開啟通往社會之路大門的五把金鑰匙：
第一把金鑰匙：真誠
“精誠所至，金石為開”,，當人處于一個陌生的環(huán)境時,，用什么去打開別人的心靈，得到別人的認可?真誠!記得踏入人壽的第一天,，剛離開人力資源部的會議室我就被一位態(tài)度嚴謹?shù)哪凶宇I(lǐng)進了個人業(yè)務(wù)部,，故做鎮(zhèn)定的我心里底氣不足，因為陌生的面孔和新鮮的環(huán)境即將闖入我的世界,，而我也要撞入他們熟悉的環(huán)境中,。但這種心理在十分鐘后就消失了，寬敞明亮,、溫度適宜的辦公室,，態(tài)度和藹、誠懇可親的同事,，親切的問候,，親和的微笑和串串歡迎的語句,，頓時令我感動不已,，我覺得辦公室里蕩著一縷甜蜜--真誠!從那時刻起，我方才領(lǐng)略到保險公司為何把誠信放在首位,。真誠是生存的前提,，守信是發(fā)展的根源!公司如此,，做人亦是,，由此，頷首微笑,，問候請教就成了我這個月的實習(xí)行為規(guī)范,，我想真誠應(yīng)是自我價值實現(xiàn)的第一步!第二把金鑰匙：溝通
在保險公司，部門與部門之間,，個人和個人之間應(yīng)該是分工合作關(guān)系,，在我的實習(xí)部門，我覺得每個成員的獨立工作能力很強,，但合作精神卻處處體現(xiàn)。分工的同時需要溝通,，否則就無法實現(xiàn)既定目標,，無法讓工作完成得更出色。新人上道,，自然容易多犯錯,。我認真做好每件事盡管還是會出小差錯，還是會心慌,，但我會及時與部門里的同事溝通,，及時獲得他們的幫助!
第三把金鑰匙：激情與耐心
激情與耐心就似火與水的較量，往往火的激情總是容易被水的耐性所控制,，工作亦如此,，這是激情與耐心必須并存的事情。初進辦公室,，我的心情是激動興奮的,，這應(yīng)該是我幻想許久，畏懼又期待的社會生活,。學(xué)者常說大學(xué)是半個社會,，那這里就是完整的社會，盡管我仍未夠資格做一個社會人但我是用一種完全社會人的心態(tài)來接受這一個月的考驗,。激情澎湃有點夸張但我是充滿激情地過完這個月,，可是，除了對工作的激情外,，我深刻地認識到耐心的重要性,。光有激情沒有耐心做出來的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出來的工作質(zhì)量是底下的,。尤其對于是實習(xí)生而言,，許多人說實習(xí)類似于“打雜”，搞衛(wèi)生,、整理辦公室文件,、復(fù)印,、打字、傳送文件……來公司之前,，我已有充分的心理準備,，書記在動員大會上教育我們要做好每件小事情，在部門的工作做得越多也就學(xué)得越多,，更覺得同事交付更多的工作則代表他們對我的器重和恩寵更多,。
第四把金鑰匙：創(chuàng)新
技術(shù)大家可以學(xué)，但創(chuàng)新卻只屬于你自己!這是自我價值實現(xiàn)的方法,。每個方案的設(shè)計,，每項工作的展開，都不能離開創(chuàng)新,，而這個對于我們部門的各成員來說,，我是望塵莫及的。因此,，做工作的時候我難免會做些彎路,，不能做得盡善盡美，幸虧經(jīng)理和同事指點迷津,，才讓我不至于陷入艱難狀況,。保險公司向來是個招賢納士，廣納百川的地方,。所以進入人壽就感覺進入了精英薈萃的殿堂,，深深的感到自己知識的欠缺，不僅表現(xiàn)為專業(yè)知識,，綜合知識更是有待提高,。學(xué)有專精，重在一個項目的鉆研與精通,，但在這之外,，更不妨有多項才能，所以“一技之長”變?yōu)椤皵?shù)技之長”,，具備了一些技能創(chuàng)新必會層出不窮,，工作必能左右逢源!
第五把鑰匙：主動出擊
實習(xí)的目的也就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)書本之外的知識,，學(xué)習(xí)社會和工作上的許多知識,。“紙上得來終覺淺,，覺知此事要躬行”,，只有行動才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解。但在保險公司更加強調(diào)行動的積極性，想法的先進性,，被動的學(xué)習(xí)工作,，效果是低下的，所以,，我們需要主動出擊,。只有主動出擊才能使許多問題迎刃而解，許多知識才能盡快享用!在實習(xí)期間,，我覺得這一點我做的不足,，總是怕打擾同事的工作，所以不敢貿(mào)然請教他們關(guān)于工作之外的保險知識和工作經(jīng)驗,，從而使我錯失了許多寶貴的求知經(jīng)驗,。在以后的日子里，我定會吸取此次教訓(xùn),，主動出擊,，把握更多機會，獲得更多知識和經(jīng)驗,。
這次實習(xí)把我們從學(xué)校純理論學(xué)習(xí)中拉到了在實踐中學(xué)習(xí)的環(huán)境,。一進入崗位,，我們意識到,，該把學(xué)生時代的野性收斂了。沒有規(guī)矩無以成方圓,，雖然公司沒有老套的束縛,，它有不可違反的規(guī)定，我們就應(yīng)該嚴于律己,，這樣不僅可以遵守公司的規(guī)矩,，對我們自己更有好處。與公司員工的相處中,，我們也學(xué)到了待人,、處事的態(tài)度、方式,，有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方,。這次是我們用金錢買不到的機會，無論從工作,、學(xué)習(xí),、做人上，我們都有很大的收獲,。
這次實習(xí),，與我而言是受益匪淺的，它不僅使我認識到自己的缺陷所在及以后的奮斗目標，更可貴的是以上的五把金鑰匙對我今后人生的影響是舉足輕重的,。遺憾的是,，此次實習(xí)的時間較短，沒能體驗到在一線戰(zhàn)場上營銷保險的酸甜苦辣,，但“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索”，在未來的日子里,，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己,。多讀書，多學(xué)習(xí),，多求經(jīng)驗才是前途的保障!在此,，特別感謝中國人壽煙臺分公司一個月來的栽培!
人壽保險實訓(xùn)心得篇五
以上是對進去實習(xí)兩個多月的思想?yún)R報!如有不妥之處還請學(xué)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批評指正!
實習(xí)工作就開始了很榮幸能被世界500強的企業(yè)—中國人壽平安股份公司河源分公司錄取。先做一個自我介紹,，當跨出學(xué)校的那一刻起,。叫楊帆，來自06國際平安班,，原國際平安系學(xué)生會主席兼學(xué)生黨支部副書記,，家鄉(xiāng)是十三朝古都河南洛陽，學(xué)校我就是一名追求上進的學(xué)生,，所以來到中國人壽河源分公司要更加努力,，現(xiàn)在崗位是中國人壽河源分公司紫金縣支公司銀行平安部的一名客戶經(jīng)理。首先要感謝平安學(xué)院—母校,，給了一個鍛煉自我施展才氣的舞臺,，其次要感謝中國人壽河源分公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我栽培，現(xiàn)希望能得到批評指正,。就把在這里兩個多月的工作,、生活、思想等方面向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo),、老師做一個匯報,。
一、結(jié)合自身的專業(yè)知識努力學(xué)習(xí)一線業(yè)務(wù)
就以實習(xí)生的身份被分配到紫金縣支公司,，剛到河源,。這里我感到支公司領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)心，為我安排第一范文網(wǎng)當郵政網(wǎng)點和建設(shè)銀行兩個網(wǎng)點的客戶經(jīng)理,，這對我又增加了挑戰(zhàn)性,，同樣學(xué)習(xí)的空間更大了隨同而來的困難也相應(yīng)變大。
實習(xí)的這段時間多遇到點困難,，為了以后少受一點磨難,，多積累點經(jīng)驗,，不管怎么樣，相信我能行,，并且通過自己的親身體會,，會從中學(xué)到些有用的東西。里一位資深的客戶經(jīng)理負責帶我通過她反復(fù)耐心的教導(dǎo),，逐漸了解銀行保險的整個銷售流程,，并對產(chǎn)品特點也更加的熟悉，還教會了一些平安營銷上的話術(shù),，使我能更好地突出重點地為客戶講解。通過將近15天的學(xué)習(xí),，已經(jīng)具備了單獨經(jīng)營網(wǎng)點的能力,。支公司賀小書經(jīng)理就派我郵政網(wǎng)點進行駐點，說實話當時又高興又緊張,。高興的因為我終于有了第一個網(wǎng)點,，并且獨立經(jīng)營，很快我工號也批下來了這一步的邁進對我意義重大,。但是興奮之后,，深刻的進行反思，如何更好的開展工作,，同時也擔心我否能夠勝任此項工作,。通過一段時間同網(wǎng)點柜員的接觸，初步取得了信任,，慢慢的開始向我介紹一些顧客,，通過和這些顧客攀談,，自身素質(zhì)也同時得到提升,，從話術(shù)的運用到產(chǎn)品的推薦都有了明顯的進步。但是也從駐銀行網(wǎng)點中發(fā)現(xiàn)了一些問題,，該銀行網(wǎng)點的平安營銷意識淡薄,，需要更加合理有效的引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變他觀念;顧客的購買力缺乏,，多為中下級顧客,，并且對平安知之甚少。
針對以上的問題也進行了反思,，找出了一點解決的方法,，比如說有針對性的突破，多組織幾場高量的培訓(xùn)會;投其所好,，盡量迎合大部分柜員的心里,。實習(xí)了一個半月后，又被調(diào)到建設(shè)銀行網(wǎng)點，同時充任郵政網(wǎng)點和建設(shè)銀行兩個網(wǎng)點的客戶經(jīng)理,，這對我又增加了挑戰(zhàn)性,，同樣學(xué)習(xí)的空間更大了隨同而來的困難也相應(yīng)變大。實習(xí)的這段時間多遇到點困難,，為了以后少受一點磨難,，多積累點經(jīng)驗，不管怎么樣,，相信我能行,，并且通過自己的親身體會，會從中學(xué)到些有用的東西,。
二,、積極參與公司的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
中國人壽河源分公司組織了一次兼職講師授權(quán)培訓(xùn)班,，由于公司業(yè)務(wù)的需要,。據(jù)說還是首屆舉辦。由于是實習(xí)生,，經(jīng)驗,、資歷上都是淺，但是這次機會實在太寶貴了抱著一種試試看的心態(tài)去參加面試,。面試是隨機抽選成語進行一分鐘自我介紹和三分鐘演講,，抽的題目是十年之后”面對中國臺灣的顧問老師，一一的逐條做答,，最后沒想到獲得了通過!過了幾天我收到通知,，去參與為期四天的封閉式培訓(xùn)，好興奮又好緊張,，因為我各方面都很薄弱,，和那些精英比起來真的可以算上新人了培訓(xùn)現(xiàn)場給我感覺就大不一樣了果然是世界500強的平安集團公司，不論會議的布置還是氛圍的營造都顯得很大氣,、很正式,。很有幸我經(jīng)過大家的推薦做了第一小組的組長，說真的當時我就感到壓力重大,。很珍惜這次機會,，培訓(xùn)、學(xué)習(xí)起來更加地認第一范文網(wǎng)人,，只有勇敢地面對困難,，才干不會敗在困難下面。還有就是學(xué)會總結(jié)工作上的得失和不足,，善于找出工作中的問題所在只有這樣,，每天才干多學(xué)一點,，多進步一些。針對網(wǎng)點呈現(xiàn)的各種問題要多想對策,，不懂的問題要多學(xué),、多問，不能不懂裝懂,。這樣子做只會自食其果!目是平安代理人的職業(yè)道德與行為準則》要求用幻燈片講課8分鐘,，而后要打分。好緊張地進去,，利用自己這幾天所學(xué)的知識進行講授,，這漫長的8分鐘對我意義重大，最后以良好的效果獲得了兼職講師的授權(quán),。下午是結(jié)訓(xùn)典禮,，謝總、彭總等各級領(lǐng)導(dǎo)地到來把整個會場的氣氛推向高潮!這天下午我有三件事值得高興,，并且使我終身難忘!一,、39名兼職講師學(xué)員中獲得了優(yōu)秀學(xué)員，謝總親自給我頒獎,。二,、帶的第一小組也獲得了優(yōu)秀小組。三,、作為學(xué)員代表上臺發(fā)言,。讓我沒想到作為一個新人，一個實習(xí)生公司能給我這么大的培養(yǎng),，這次培訓(xùn)使我又進一步的提升了自我業(yè)務(wù)水平上也有所長進,。暗自下定決心一定要把這次學(xué)習(xí)的內(nèi)容運用到一線崗位上，以優(yōu)異的業(yè)績報答分公司的厚愛!
三,、自身的缺乏之處
一個實習(xí)生,，作為一個新人。還有很多地方需要進一步去學(xué)習(xí),，去改變,。這需要一個過程進行沉淀,，進行積累,。首先在業(yè)績上我始終無法突破，這令我感到很苦惱,，說實話我做夢都想把業(yè)績搞上去,，可是一個北方人在廣東做平安談何容易。但是絕對不會氣餒,，為了自身的目標繼續(xù)奮斗!其次是要進一步熱愛本職工作,，使自己做一個有激情的人,，只有勇敢地面對困難，才干不會敗在困難下面,。還有就是學(xué)會總結(jié)工作上的得失和不足,，善于找出工作中的問題所在只有這樣，每天才干多學(xué)一點,，多進步一些,。針對網(wǎng)點呈現(xiàn)的各種問題要多想對策，不懂的問題要多學(xué),、多問,，不能不懂裝懂。這樣子做只會自食其果!
人壽保險實訓(xùn)心得篇六
從3月23日到現(xiàn)在,，不知不覺在太平人壽學(xué)習(xí)了17天,。17天當中，學(xué)習(xí)了很多,，收獲了很多,，提高了很多。從入司當天的一個對保險一無所知的應(yīng)屆畢業(yè)生到現(xiàn)在已經(jīng)開始展業(yè)的業(yè)務(wù)實習(xí)生,，時間雖短但是轉(zhuǎn)變卻大,。下面我從但各方面談?wù)勥@段時間的心得體會：
一、選擇比機遇重要
在太平人壽的招聘專場報告會上,，楊雪蓮經(jīng)理與我們分享了她人生的三次成功選擇,。來太平之前，我在福建天宇職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校做校長助理——一份在很多同學(xué)看來還可以的一份工作,。但是經(jīng)過反復(fù)的思索,，最后還是選擇來太平人壽。在天宇工作期間,，我很受重用,，半個月時間之內(nèi)獨立完成了兩個培訓(xùn)項目。校長當聽說我要走的時候反復(fù)挽留我,，但是我最終還是選擇離開,。因為我覺得目前我最需要的是一個可以學(xué)習(xí)環(huán)境而不是一個可以發(fā)揮的舞臺。剛走出校門的我們對社會還知之甚少,，需要學(xué)習(xí)的還有好多,，所以要在人生剛起步的時候積累更多的能量，這樣人生的道路才會走的更遠,、更輝煌,。太平人壽雖然在保險行業(yè)與三大巨頭相比還存在一段差距，但是其發(fā)展速度是這三大巨頭的好幾倍,。在這樣一個創(chuàng)業(yè)成長型的公司當中,，你想不成長都困難,。
二、態(tài)度比能力重要
在培訓(xùn)的第一天,，培訓(xùn)老師就告誡我們要端正態(tài)度,、認真工作。保險行業(yè)是一個全新的行業(yè),，特別是壽險在中國發(fā)展的歷史其實并不長,。保險業(yè)也是一個綜合性的行業(yè)，保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索,，從頭開始,。所以不管是學(xué)什么專業(yè)，到保險公司都是新人,，對大多數(shù)崗位都是很陌生的,。這就要求我們要以空杯歸零的心態(tài)，從頭開始學(xué),，從為人處事,、工作態(tài)度開始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學(xué)習(xí)的楷模,，他們在授課中的工作態(tài)度都是我們以后工作過程中效法的標桿,。投入多少，收獲多少,，參與多深,，領(lǐng)悟多深——我們陽光二期培訓(xùn)班的班訓(xùn)。這個也是我們每一個陽光二期員工以后的工作格言,。當一份工作加上我們的心,，那么這份工作就變成了事業(yè)。
三,、信心比黃金重要
“相信自己,，我是最棒的，最最棒的”——這是我們陽光二期員工集體手勢,。這個手勢動作雖然簡單,，但是寓意深遠。每個人在做這個手勢過程當中如果把自己的心融進去,，用心去做這個手勢就可以感受到這個手勢的神奇力量,。保險業(yè)是一個全新的事業(yè)，一個還沒有被中國人完全接受的行業(yè),，也是一個容易被拒絕的行業(yè),。在這接下來一個月的市場實踐過程中，我們可能會被人拒絕,，我們也可能遭人冷眼,。唯一能支撐我們繼續(xù)堅持下去的只能是我們的信心——對行業(yè)的信心、對公司的信心,、對自己的信心,。通過這幾天的嘗試展業(yè)，我也體會到了公司的用心良苦,。市場實踐一方面可以讓我們加深對業(yè)務(wù)的了解,、對市場的了解、對保險業(yè)務(wù)員的了解;另一方面可以通過實踐,，磨練意見,，增強抗壓能力，讓我們學(xué)會如何在逆境當中保持信心,、保持自己高昂的斗志,。真誠希望我們的伙伴們都可以正確的對待這個讓人恐懼的市場實踐，端正自己心態(tài),，在自己勤奮下實現(xiàn)目標,，達到公司要求，最終留在太平人壽鑄就自己的輝煌人生!
人壽保險實訓(xùn)心得篇七
經(jīng)過近一個星期在中國保險公司貴陽分公司都市路支公司的實習(xí),，在渠道經(jīng)理的關(guān)照和指導(dǎo)下,，及自身的努力，讓我在各方面都取得了長足的進步,。在公司我學(xué)到的不僅是理論知識,，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認識。最主要的是不僅讓我學(xué)會了做事,，還教會了我如何做人,。對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。在此我由衷的感謝中國保險公司貴陽分公司都市路支公司,，給了我這么好的一次機會,。
針對這次在貴公司實習(xí)我主要從這幾個方面來說說我的感受及所取得的進步。
一,、系統(tǒng)培訓(xùn)使我對保險工作有了更好的認識和了解,，對樹立信心起到很大的作用。
進入公司前我就聽聞：“保險不是人做的”,，“一人做保險,，全家不要臉”等話。給了我一點壓力,，進入公司的那一天,，公司對我們這些新人進行了一次晨會表演，首先從認識自我到認識一個公司再到認識整個行業(yè),，這是我對保險行業(yè)一次深刻的認知,，我覺得“信心”這是公司給我的最大感覺,。無論做任何一個行業(yè)，擔任任何一角色,。首先樹立自我對公司,，對產(chǎn)品、對行業(yè)的自信心這是很重要的,。一個人最大的敵人就是自我,，如果自己對公司、對產(chǎn)品沒信心,，底氣不足,，自己都說服不了自己，我們又如何去說服客戶呢?其次再到對產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)流程,、銷售技能等基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)雖說很短暫,，但它刺激著我的神經(jīng),，沖擊著我的心靈，讓我知道保險是可從事終身的事業(yè),。
二,、銀行網(wǎng)點實踐讓我的業(yè)務(wù)技能及溝通技巧不斷增長，公共關(guān)系和工作能力不斷提高,。
單單光看還是不夠的,，某些認識都還是膚淺的，還需要我在實踐當中去不斷深入地理解,。特訓(xùn)完后我跟師父到網(wǎng)點前線現(xiàn)場實踐,，一邊是團隊長繼續(xù)培訓(xùn)及同伴們的相互模擬演練、相互探討,，一邊是自己對資料的反復(fù)琢磨,。一周下來，覺得自我已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售技巧,，,。我們的渠道經(jīng)理給我分配了一個農(nóng)行網(wǎng)點，通過實踐一周,，我的溝通上了一個臺階,，我解決實際問題的能力得到了很好的鍛煉。在實踐中我還需要處理團隊合作中的人際關(guān)系和溝通問題,，要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門,、本公司，還要跟別的機構(gòu)例如銀行等機構(gòu)的職員做好溝通，只有這樣工作效率才高,，工作起來才會順心應(yīng)手,，相信這也是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題。
三,、不斷的自我總結(jié)提高了我的自我學(xué)習(xí)能力,，會議主持提高了我的膽識及演講水平,。
每天去網(wǎng)點工作,，遇到任何問題解決不了的，渠道經(jīng)理都要求我們把問題記下來,，小組解決不了,，會議上各小組再一起解決。我們集思廣益,，發(fā)揮群體作用,，如果自己進行分析，往往是一種定向思維,，所考慮到的只是一個面,，甚至只是一點而已，很難考慮周全,，然而展開小組討論,，就可彌補這個不足，大家從多角度地看問題,，結(jié)論也就更加全面,、合理、準確,。通過討論,，能使我們立對糾錯，提高個體認識,，在這個過程中,，傾聽、思考,、分析,、評價、表決這一系列的活動使小組里的每一個成員都受到了鍛煉,，同時,，這也是一個取長補短的過程，彌補自身認識上的不足,，從而不斷提高自身認識水平,。業(yè)績分享的時，再把成功者的經(jīng)驗記下來，互相交流學(xué)習(xí),。公司的這種要求讓我體會到了員工團隊的專業(yè),、高效、凝聚力,。輪流的會議主持提高了我的膽識及演講水平,，正因如此我發(fā)覺我成長的很快。
雖說我取得了不少進步但我還存在著以下幾點的不足：一是工作中有時自信心不足,，有放棄的念頭,。時而出現(xiàn)低級錯誤;二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁，沒有及時找出失敗的原因,。三是對一些業(yè)務(wù)知識特別是銀行,、金融、證券知識不夠熟悉,。四是社會閱歷相對來說較少,，跟客戶聊不起來。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績,，克服不足，堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種理論知識,，并用于指導(dǎo)實踐,，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要;熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能才能更好的投入工作，我將通過多看,、多學(xué),、多問、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能;通過實踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，提高自己解決實際問題的能力,，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情的對待每一件工作,。最后由衷的感謝我的母校對我的培養(yǎng)，感謝中國保險公司貴陽分公司都市路支公司,，給了我這么好的一次機會,。
人壽保險實訓(xùn)心得篇八
為期兩個月的保險實習(xí),除了收獲到一段快樂充實，令人難忘的時光,，還學(xué)到書本以外的知識,，贏得開啟通往社會之路大門的五把金鑰匙：
第一把金鑰匙：真誠
精誠所至，金石為開 ,，當人處于一個陌生的環(huán)境時,，用什么去打開別人的心靈,，得到別人的認可?真誠!記得踏入人壽的第一天，剛離開人力資源部的會議室我就被一位態(tài)度嚴謹?shù)哪凶宇I(lǐng)進了個人業(yè)務(wù)部,，故做鎮(zhèn)定的我心里底氣不足,，因為陌生的面孔和新鮮的環(huán)境即將闖入我的世界，而我也要撞入他們熟悉的環(huán)境中,。但這種心理在十分鐘后就消失了,，寬敞明亮、溫度適宜的辦公室,，態(tài)度和藹,、誠懇可親的同事，親切的問候,，親和的微笑和串串歡迎的語句,，頓時令我感動不已,，我覺得辦公室里蕩著一縷甜蜜--真誠!從那時刻起,，我方才領(lǐng)略到保險公司為何把誠信放在首位。真誠是生存的前提,，守信是發(fā)展的根源!公司如此,，做人亦是，由此,，頷首微笑,，問候請教就成了我這個月的實習(xí)行為規(guī)范，我想真誠應(yīng)是自我價值實現(xiàn)的第一步!
第二把金鑰匙：溝通
在保險公司,，部門與部門之間,，個人和個人之間應(yīng)該是分工合作關(guān)系，在我的實習(xí)部門,，我覺得每個成員的獨立工作能力很強,，但合作精神卻處處體現(xiàn)。分工的同時需要溝通,，否則就無法實現(xiàn)既定目標,，無法讓工作完成得更出色。新人上道,，自然容易多犯錯,。我認真做好每件事盡管還是會出小差錯，還是會心慌,，但我會及時與部門里的同事溝通,，及時獲得他們的幫助!
第三把金鑰匙：激情與耐心
激情與耐心就似火與水的較量，往往火的激情總是容易被水的耐性所控制,，工作亦如此,，這是激情與耐心必須并存的事情,。初進辦公室，我的心情是激動興奮的,，這應(yīng)該是我幻想許久,，畏懼又期待的社會生活。學(xué)者常說大學(xué)是半個社會,，那這里就是完整的社會,，盡管我仍未夠資格做一個社會人但我是用一種完全社會人的心態(tài)來接受這一個月的考驗。激情澎湃有點夸張但我是充滿激情地過完這個月,，可是,，除了對工作的激情外，我深刻地認識到耐心的重要性保險公司實習(xí)心得體會(3篇)保險公司實習(xí)心得體會(3篇),。光有激情沒有耐心做出來的工作是浮躁的,，只有耐心缺乏激情做出來的工作質(zhì)量是底下的。尤其對于是實習(xí)生而言,，許多人說實習(xí)類似于 打雜 ,，搞衛(wèi)生、整理辦公室文件,、復(fù)印,、打字、傳送文件 來公司之前,，我已有充分的心理準備,，書記在動員大會上教育我們要做好每件小事情，在部門的工作做得越多也就學(xué)得越多,，更覺得同事交付更多的工作則代表他們對我的器重和恩寵更多,。
第四把金鑰匙：創(chuàng)新
技術(shù)大家可以學(xué)，但創(chuàng)新卻只屬于你自己!這是自我價值實現(xiàn)的最佳方法,。每個方案的設(shè)計,，每項工作的展開，都不能離開創(chuàng)新,，而這個對于我們部門的各成員來說,，我是望塵莫及的。因此,，做工作的時候我難免會做些彎路,，不能做得盡善盡美，幸虧經(jīng)理和同事指點迷津,，才讓我不至于陷入艱難狀況,。保險公司向來是個招賢納士，廣納百川的地方保險公司實習(xí)心得體會(3篇)心得體會,。所以進入人壽就感覺進入了精英薈萃的殿堂,，深深的感到自己知識的欠缺,，不僅表現(xiàn)為專業(yè)知識，綜合知識更是有待提高,。學(xué)有專精,，重在一個項目的鉆研與精通，但在這之外,，更不妨有多項才能,，所以 一技之長 變?yōu)?數(shù)技之長 ，具備了一些技能創(chuàng)新必會層出不窮,，工作必能左右逢源!
第五把鑰匙：主動出擊
實習(xí)的目的也就是學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)書本之外的知識，學(xué)習(xí)社會和工作上的許多知識,。 紙上得來終覺淺,，覺知此事要躬行 ，只有行動才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解,。但在保險公司更加強調(diào)行動的積極性,，想法的先進性，被動的學(xué)習(xí)工作,，效果是低下的,，所以，我們需要主動出擊,。只有主動出擊才能使許多問題迎刃而解，許多知識才能盡快享用!在實習(xí)期間,，我覺得這一點我做的不足,，總是怕打擾同事的工作，所以不敢貿(mào)然請教他們關(guān)于工作之外的保險知識和工作經(jīng)驗,，從而使我錯失了許多寶貴的求知經(jīng)驗,。在以后的日子里，我定會吸取此次教訓(xùn),，主動出擊,，把握更多機會，獲得更多知識和經(jīng)驗,。
這次實習(xí)把我們從學(xué)校純理論學(xué)習(xí)中拉到了在實踐中學(xué)習(xí)的環(huán)境,。一進入崗位，我們意識到,，該把學(xué)生時代的野性收斂了,。沒有規(guī)矩無以成方圓，雖然公司沒有老套的束縛,，它有不可違反的規(guī)定,，我們就應(yīng)該嚴于律己,，這樣不僅可以遵守公司的規(guī)矩，對我們自己更有好處,。與公司員工的相處中,，我們也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度,、方式,，有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方
這次是我們用金錢買不到的機會，無論從工作,、學(xué)習(xí),、做人上，我們都有很大的收獲,。
這次實習(xí),，與我而言是受益匪淺的，它不僅使我認識到自己的缺陷所在及以后的奮斗目標,，更可貴的是以上的五把金鑰匙對我今后人生的影響是舉足輕重的保險公司實習(xí)心得體會(3篇)心得體會,。唯一遺憾的是，此次實習(xí)的時間較短,，沒能體驗到在一線戰(zhàn)場上營銷保險的酸甜苦辣,，但 路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索 ,，在未來的日子里,，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己。多讀書,，多學(xué)習(xí),，多求經(jīng)驗才是前途的保障!在此，特別感謝中國人壽煙臺分公司一個月來的栽培!
人壽保險實訓(xùn)心得篇九
實習(xí)的部門是該公司的培訓(xùn)部,，培訓(xùn)部的職責是對本公司的保險推銷人員(即外勤人員或業(yè)務(wù)員)進行系統(tǒng)的,、專業(yè)的培訓(xùn)，幫助他們掌握推銷的方法,，提高他們的推銷技巧,，從而提升公司的業(yè)績。
(一)推銷工作的重要性及其特點
人身保險是以人的生命或身體為保險對象的,，保險人對被保險人的生命或身體因遭受事故,、意外傷害、疾病,、衰老等原因?qū)е碌乃劳?、殘疾,、喪失工作能力或者年老退休責任給付保險金的一種保險方式,。因此，以經(jīng)營人身保險為主的保險公司所提供的產(chǎn)品就具有無形性,、同質(zhì)性、廣泛多樣性和分散性等特性,。而且人身保險所涉及的往往是人的老,、死、疾,、殘等,。在中國這樣一個儒教的過度里人們大多忌諱談?wù)撨@些話題。所以即使人們有巨大的保險需求,，也很少有人主動的去購買保險產(chǎn)品,。這就需要我們的人身保險推銷員來為客戶介紹保險產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)需求,，激發(fā)客戶實現(xiàn)需求,，推銷公司的保險產(chǎn)品，提高公司的業(yè)績,，提升公司的形象,。保險推銷工作是保險公司的賴以生存的前提。
人身保險的推銷工作具有一些特點,。
第一,，推銷工作具有服務(wù)性。這種服務(wù)性表現(xiàn)為：首先是在顧客購買之前,，推銷人員應(yīng)根據(jù)客戶的需要,，幫助其設(shè)計保險方案，選擇適當?shù)碾U種;其次在顧客購買之后,，根據(jù)客戶保險需求的變化和新險種的出現(xiàn),，幫助顧客調(diào)整保險方案，確保其財務(wù)穩(wěn)定;再次當保險事故發(fā)生或期限屆滿時,，主動幫助客戶索賠或提供這方面的咨詢服務(wù)。
第二,，保險工作需要豐富的知識,。人身保險本身是一種合同，也是一種家庭經(jīng)濟計劃,。它不但牽涉到法律,、稅金、醫(yī)學(xué),、金融投資,、社會學(xué)方面的知識，還要考慮到客戶家庭情況,、收入狀況及未來的經(jīng)濟計劃和投資方向及客戶的心理狀態(tài)和消費習(xí)慣,。
第三,，推銷工作意義重大。人身保險是幫助他人追求幸福人生的保證,。推銷員在推銷工作中處處為客戶著想,，提供給客戶優(yōu)質(zhì)的保單，使客戶在遭遇不幸時及時得到經(jīng)濟幫助,，渡過難關(guān),，自然會受到人們的尊敬。
第四,，推銷工作靈活自由,。人身保險推銷工作可以由保險員根據(jù)自己的情況選擇工作時間、對象及地點,，按照個人的計劃自由調(diào)整安排,。
第五，推銷工作還有獨特的工作程序和工作要領(lǐng),。所以,，任何一家人壽保險公司都相當重視保險推銷人員的培訓(xùn)與開發(fā)。
(二)中國人壽保險公司的培訓(xùn)體系
公司有專業(yè)的梯級培訓(xùn)體系,，包括員工基礎(chǔ)學(xué)院,、成功創(chuàng)業(yè)學(xué)院、高級干部學(xué)院,、終身進修學(xué)院逐級遞進,，系統(tǒng)培訓(xùn)，有專兼職講師講授,。對于外勤員工具體地講,，由公司培訓(xùn)部統(tǒng)一來組織的培訓(xùn)有：新人培訓(xùn)、銜接培訓(xùn),、轉(zhuǎn)正培訓(xùn),、業(yè)務(wù)經(jīng)理晉升培訓(xùn)、代理人資格考試培訓(xùn),、ptt(兼職講師)培訓(xùn)等,。而外勤人員回到各自的區(qū)上還進行單獨的培訓(xùn)?？梢哉f培訓(xùn)是從外勤人員入公司的第一天就開始陪伴著他(她)的成長,。公司的培訓(xùn)內(nèi)容相當全面，從中國人壽的歷史,、禮儀到主顧開拓,、條款講解、增員、轉(zhuǎn)介紹到推銷哲學(xué)等等,。中國人壽保險公司煙臺分公司從開業(yè)到現(xiàn)在取得了驕人的業(yè)績,，這于他們擁有一支優(yōu)秀的培訓(xùn)隊伍是分不開的。公司培訓(xùn)部的老師為外勤人員構(gòu)建了一個良好的培訓(xùn)框架,。(三)中國人壽保險公司煙臺分公司的培訓(xùn)框架
1,、培訓(xùn)需求分析
由于保險是服務(wù)性行業(yè)技術(shù)沒有專利性，因此為了防止偷師的現(xiàn)象一般是有內(nèi)部人員來進行需求分析的,。他們通常采用面談或問卷的方式了解公司外勤人員需要哪些培訓(xùn),，再與公司的目標相結(jié)合，制定培訓(xùn)的內(nèi)容等,。
2,、培訓(xùn)設(shè)計
每一個培訓(xùn)班以前，培訓(xùn)部的老師都會先寫本次培訓(xùn)所希望的結(jié)果,，描述需要學(xué)員掌握的技能,、知識或所需改變的態(tài)度及學(xué)員紀律表。提前一個星期通知各地區(qū)的人員管理員,，讓他們通知各位參訓(xùn)學(xué)員準時到場,。培訓(xùn)老師還要安排培訓(xùn)課程、聯(lián)系講師;與賓館協(xié)商場地;準備培訓(xùn)所需的各種物品等,。
3,、培訓(xùn)實施
每一個培訓(xùn)班開班的第一個半天都是班務(wù)活動。主要由老師介紹學(xué)習(xí)的目的,、學(xué)習(xí)中應(yīng)注意的問題,，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)的興趣。然后把班級分成幾個小組,，給每個小組提供一張宣紙和幾支彩筆,，由他們給自己的小組起名、組歌,、口號,，選出組長等，再進行一些小活動,，既相互競爭又相互協(xié)作,。課程一般采用多媒體課堂講授式，中間穿插一些小游戲來調(diào)節(jié)氣氛,。
4、培訓(xùn)評估
培訓(xùn)部的老師每天要對培訓(xùn)情況進行總結(jié),，即每天把培訓(xùn)情況反饋到各個區(qū)上,，讓區(qū)上的人員管理員了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況;培訓(xùn)部的老師備了講師情況反饋表。由學(xué)員為每一位講師打分,，之后再反饋給講師,，幫助講師逐漸完善講授的內(nèi)容和講課的技巧,。另外，培訓(xùn)結(jié)束一周以后,，各個區(qū)上的人員管理員再把學(xué)員的情況反饋到培訓(xùn)部,，培訓(xùn)部再對下一次的培訓(xùn)做出調(diào)整。
(四)我的建議
但我在中國人壽保險公司青島分公司實習(xí)的一個月里,，我也發(fā)現(xiàn)在培訓(xùn)方面還有一些問題值得再探討,。
第一，培訓(xùn)任務(wù)過重,。在我實習(xí)的一個月里,，公司進行的培訓(xùn)分別有：xx年11月新人培訓(xùn)班和銜接班、xx年11月轉(zhuǎn)正班,、xx年11月代理人資格考試培訓(xùn)班,、xx年11月香港中路分部的新人班、xx年12月公司代理人資格考試培訓(xùn)班,、業(yè)務(wù)經(jīng)理晉升培訓(xùn)班,、ptt(兼職講師)培訓(xùn)班、“打造非凡”營業(yè)部成都區(qū)培訓(xùn)班等6,，7個培訓(xùn)班,。
第二，培訓(xùn)管理力度不足,。我認為中國人壽保險公司的培訓(xùn)管理還有待提高,。眾所周知，保險公司中存在一種偷師的行為,，即別的保險公司的人員到你的公司的培訓(xùn)班來上課,，把你公司的精華給學(xué)走了。中國人壽的培訓(xùn)班沒有聽課證,，如果有人想混水摸魚也不是難事,，尤其是新人班。我認為這個問題可以有兩個解決的辦法：一是培訓(xùn)部準備聽課證在上面要有照片,、姓名,、編號等，但這個需要一定的成本;二是在開課的時候由各區(qū)的人員管理員或介紹人帶新人前往,。由于每個班的人員不是很多(40~50個人),，帶班的老師可以很快的認識到每個人這樣就可以一定程度上防止偷師的現(xiàn)象。
人壽保險實訓(xùn)心得篇十
以下是對進去實習(xí)兩個多月的思想?yún)R報!如有不妥之處還請學(xué)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批評指正!
實習(xí)工作就開始了很榮幸能被世界500強的企業(yè)—中國人壽平安股份公司河源分公司錄取,。先做一個自我介紹,，當跨出學(xué)校的那一刻起。叫楊帆，來自06國際平安班,，原國際平安系學(xué)生會主席兼學(xué)生黨支部副書記,，家鄉(xiāng)是十三朝古都河南洛陽，學(xué)校我就是一名追求上進的學(xué)生,，所以來到中國人壽河源分公司要更加努力,，現(xiàn)在崗位是中國人壽河源分公司紫金縣支公司銀行平安部的一名客戶經(jīng)理。首先要感謝平安學(xué)院—母校,，給了一個鍛煉自我施展才氣的舞臺,，其次要感謝中國人壽河源分公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我栽培，現(xiàn)希望能得到批評指正,。就把在這里兩個多月的工作,、生活、思想等方面向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo),、老師做一個匯報,。
一、結(jié)合自身的專業(yè)知識努力學(xué)習(xí)一線業(yè)務(wù)
就以實習(xí)生的身份被分配到紫金縣支公司,，剛到河源,。這里我感到支公司領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)心，為我安排第一范文網(wǎng)當郵政網(wǎng)點和建設(shè)銀行兩個網(wǎng)點的客戶經(jīng)理,，這對我又增加了挑戰(zhàn)性,，同樣學(xué)習(xí)的空間更大了隨同而來的困難也相應(yīng)變大。實習(xí)的這段時間多遇到點困難,，為了以后少受一點磨難,，多積累點經(jīng)驗，不管怎么樣,，相信我能行,，并且通過自己的親身體會，會從中學(xué)到些有用的東西,。里一位資深的客戶經(jīng)理負責帶我通過她反復(fù)耐心的教導(dǎo),，逐漸了解銀行保險的整個銷售流程，并對產(chǎn)品特點也更加的熟悉,，還教會了一些平安營銷上的話術(shù),，使我能更好地突出重點地為客戶講解。通過將近15天的學(xué)習(xí),，已經(jīng)具備了單獨經(jīng)營網(wǎng)點的能力,。支公司賀小書經(jīng)理就派我郵政網(wǎng)點進行駐點，說實話當時又高興又緊張,。高興的因為我終于有了第一個網(wǎng)點,，并且獨立經(jīng)營,，很快我工號也批下來了這一步的邁進對我意義重大。但是興奮之后,，深刻的進行反思，如何更好的開展工作,，同時也擔心我否能夠勝任此項工作,。通過一段時間同網(wǎng)點柜員的接觸，初步取得了信任,，慢慢的開始向我介紹一些顧客,，通過和這些顧客攀談，自身素質(zhì)也同時得到提升,，從話術(shù)的運用到產(chǎn)品的推薦都有了明顯的進步,。但是也從駐銀行網(wǎng)點中發(fā)現(xiàn)了一些問題，該銀行網(wǎng)點的平安營銷意識淡薄,，需要更加合理有效的引導(dǎo),，轉(zhuǎn)變他觀念;顧客的購買力缺乏，多為中下級顧客,，并且對平安知之甚少,。針對以上的問題也進行了反思，找出了一點解決的方法,，比如說有針對性的突破,，多組織幾場高量的培訓(xùn)會;投其所好，盡量迎合大部分柜員的心里,。實習(xí)了一個半月后,，又被調(diào)到建設(shè)銀行網(wǎng)點，同時充任郵政網(wǎng)點和建設(shè)銀行兩個網(wǎng)點的客戶經(jīng)理,，這對我又增加了挑戰(zhàn)性,，同樣學(xué)習(xí)的空間更大了隨同而來的困難也相應(yīng)變大。實習(xí)的這段時間多遇到點困難,，為了以后少受一點磨難,，多積累點經(jīng)驗，不管怎么樣,，相信我能行,，并且通過自己的親身體會，會從中學(xué)到些有用的東西,。
二,、積極參與公司的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
中國人壽河源分公司組織了一次兼職講師授權(quán)培訓(xùn)班,，由于公司業(yè)務(wù)的需要,。據(jù)說還是首屆舉辦,。由于是實習(xí)生，經(jīng)驗,、資歷上都是淺,，但是這次機會實在太寶貴了抱著一種試試看的心態(tài)去參加面試。面試是隨機抽選成語進行一分鐘自我介紹和三分鐘演講,，抽的題目是十年之后”面對中國臺灣的顧問老師,，一一的逐條做答，最后沒想到獲得了通過!過了幾天我收到通知,，去參與為期四天的封閉式培訓(xùn),，好興奮又好緊張，因為我各方面都很薄弱,，和那些精英比起來真的可以算上新人了培訓(xùn)現(xiàn)場給我感覺就大不一樣了果然是世界500強的平安集團公司,，不論會議的布置還是氛圍的營造都顯得很大氣、很正式,。很有幸我經(jīng)過大家的推薦做了第一小組的組長,，說真的當時我就感到壓力重大。很珍惜這次機會,，培訓(xùn),、學(xué)習(xí)起來更加地認第一范文網(wǎng)人，只有勇敢地面對困難,，才干不會敗在困難下面,。還有就是學(xué)會總結(jié)工作上的得失和不足，善于找出工作中的問題所在只有這樣,，每天才干多學(xué)一點,，多進步一些。針對網(wǎng)點呈現(xiàn)的各種問題要多想對策,，不懂的問題要多學(xué),、多問，不能不懂裝懂,。這樣子做只會自食其果!目是平安代理人的職業(yè)道德與行為準則》要求用幻燈片講課8分鐘,，而后要打分。好緊張地進去,，利用自己這幾天所學(xué)的知識進行講授,，這漫長的8分鐘對我意義重大，最后以良好的效果獲得了兼職講師的授權(quán),。下午是結(jié)訓(xùn)典禮,，謝總、彭總等各級領(lǐng)導(dǎo)地到來把整個會場的氣氛推向高潮!這天下午我有三件事值得高興,，并且使我終身難忘!一,、39名兼職講師學(xué)員中獲得了優(yōu)秀學(xué)員,，謝總親自給我頒獎。二,、帶的第一小組也獲得了優(yōu)秀小組,。三、作為學(xué)員代表上臺發(fā)言,。讓我沒想到作為一個新人,，一個實習(xí)生公司能給我這么大的培養(yǎng)，這次培訓(xùn)使我又進一步的提升了自我業(yè)務(wù)水平上也有所長進,。暗自下定決心一定要把這次學(xué)習(xí)的內(nèi)容運用到一線崗位上，以優(yōu)異的業(yè)績報答分公司的厚愛!
三,、自身的缺乏之處
一個實習(xí)生,，作為一個新人。還有很多地方需要進一步去學(xué)習(xí),，去改變,。這需要一個過程進行沉淀，進行積累,。首先在業(yè)績上我始終無法突破,，這令我感到很苦惱，說實話我做夢都想把業(yè)績搞上去,，可是一個北方人在廣東做平安談何容易,。但是絕對不會氣餒，為了自身的目標繼續(xù)奮斗!其次是要進一步熱愛本職工作,，使自己做一個有激情的人,，只有勇敢地面對困難，才干不會敗在困難下面,。還有就是學(xué)會總結(jié)工作上的得失和不足,，善于找出工作中的問題所在只有這樣，每天才干多學(xué)一點,，多進步一些,。針對網(wǎng)點呈現(xiàn)的各種問題要多想對策，不懂的問題要多學(xué),、多問,，不能不懂裝懂。這樣子做只會自食其果!
人壽保險實訓(xùn)心得篇十一
首先感謝區(qū)部領(lǐng)導(dǎo)和各位經(jīng)理給了我今天這個機會,，讓我代表各位經(jīng)理,，和大家分享我們的心里話。
我從1997年4月加入保險業(yè),，至今也9個年頭了,，取得了優(yōu)異的成績,，獲得了無數(shù)的獎勵。99年就走出國門到韓國旅游,，從一個農(nóng)村婦女,，到今天的樓房、汽車和代表著身價的多張保單,，證明了我當初的選擇是正確的,，這個行業(yè)是一個機會無窮的行業(yè)，xx人壽是一家培育成功者的公司,，xx區(qū)部是一個能給人帶來財富,，增長能力的大課堂!所以我代表各位經(jīng)理，真誠地感謝保險行業(yè),，感謝中國人壽,，感謝xx區(qū)部，感謝所有的伙伴們!
世間自由公道,，付出就有回報,，所有獲得榮譽的伙伴，都能夠深深的體會這句話的含義,。我們正面臨一個充滿機遇與挑戰(zhàn)的新時代,，誰能抓住時機，勤于動腦,，努力工作,，誰就能立于不敗之地。我作為一名主管,，親眼看到很多伙伴靠自己的智慧和汗水實現(xiàn)了自己的夢想,，我為他們感到由衷的高興;同時我也見到，很多伙伴沒有經(jīng)受住市場的考驗,，無法突破自己而選擇了放棄,，我為他們感到惋惜。親愛的伙伴們,，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切吧,，請你堅信，只要我們有一顆執(zhí)著上進的心,，有永不服輸?shù)木?，再加上我們的智慧和汗水，命運之神就不會虧待我們,，成功就一定屬于我們,，伙伴們，你們說是嗎?
再說說咱們xx區(qū)部,，有這么一位和藹可親,、能文能武的好經(jīng)理,，帶領(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)、成長,、旅游,、長見識、如何掙更多的錢!大家也許不知道,，x總的愛人去年和今年都生病住院,，可她一天工也不歇!堅持每天工作，這種精神難道不值得我們學(xué)習(xí)和敬佩嗎?有這么好的總經(jīng)理,，咱們應(yīng)該感到自豪和驕傲!讓我們把最熱烈的掌聲送給我們敬愛的胡總!
我代表各位經(jīng)理,，向x總和各位伙伴表個態(tài)：我們一定緊跟公司的步伐，服從區(qū)部指揮,，勇往直前,，胡總走到哪，我們就沖到哪,，用優(yōu)良的業(yè)績和人力回報公司給予的支持和厚愛，同時也為我們自己的發(fā)展添柴加火!我們部經(jīng)理要以身作則,，每月帶頭舉績增員,，做區(qū)部的展業(yè)高手和增員高手!我們一定要加入20__年精英俱樂部會員的行列!請伙伴們把鼓勵和祝福的掌聲送給我們，為我們加油助威吧!只要心中有目標!不怕路途有多遠;你的夢想有多大,，你的保險生涯有多長,，都在于你今天所下的決心!希望更多的伙伴努力增員和展業(yè)，爭當主管,，使我們xx區(qū)部大家庭人氣越來越旺,，業(yè)績越來越高，收入越來越火!心若在,，夢就在,，讓我們堅定信心，奮勇向前,，在新的一年里掙更多鈔票,，讓父母有更多條件享受天倫之樂，兒女有更多機會接受良好教育,，讓全家過上更加幸福美滿的生活,，伙伴們愿意不愿意?
最后，我代表全體經(jīng)理,，給各位領(lǐng)導(dǎo)和伙伴們拜個早年!祝大家身體健康,、全家幸福、事事順利,、虎年旺旺發(fā)大財!
人壽保險實訓(xùn)心得篇十二
這個暑假里,，我在保險公司實習(xí)了一個月的時間,。在這段時間里，我了解了有關(guān)保險的知識,，并體驗了一種新的生活,。
第一天去見了主管的經(jīng)理，據(jù)說口才是很棒的,，初次見面,，感覺她很干練。保險公司的氛圍與其他地方相比是很不同的,，這里有一種很活躍的氣氛,，在這里真的感受到了一些以前沒有感受過的東西。由于我沒有什么經(jīng)驗,，不能跑業(yè)務(wù),，所以就呆在辦公室和經(jīng)理、組訓(xùn)一起,。
在保險公司,，每天早上都會有晨會，晨會早上8點準時開始,，遲到會扣錢的,，但只是形式上的，一般會扣一塊錢的樣子,，主要還是調(diào)動大家的積極性,。晨會由主持人主持，一般就是組訓(xùn)或負責的經(jīng)理,，但為了鍛煉各個業(yè)務(wù)員,，也經(jīng)常的會讓業(yè)務(wù)員上去主持。晨會首先會讓全體同仁起立做晨操,，很有激情,，在音樂的節(jié)拍下做各種滂湃的動作，會舒緩緊張的心情,，還會讓沉睡中的身體舒展開,。記得第一天去公司，要讓我上臺作自我介紹,，本來剛剛到的時候還有些緊張,，但跟著做完晨操后緊張感就沒了，很從容的上臺作了自我介紹,。在晨會中,，還會公布昨天各個業(yè)務(wù)室的業(yè)績，給予鼓勵。從早會中,，讓我看到了朝氣,，想必開完早會后一天的工作將會充滿激情。
這次實習(xí)中,，公司召開了兩次產(chǎn)說會,，一次是歲歲登高，一次是鴻福年年,。通過這兩次產(chǎn)說會,，讓我對險種有了新的認識，而且懂得了什么叫有壓力才會有動力,。產(chǎn)說會是有關(guān)產(chǎn)品的說明會,，各個業(yè)務(wù)員會帶著自己邀請到的客戶來參加產(chǎn)說會，由主講師講解關(guān)于這個產(chǎn)品的情況,，讓客戶了解到該險種的價值,，有何優(yōu)惠，自己能得到什么利潤,，以便客戶選擇適合自己的險種投保,。通過講師生動的講解，加上現(xiàn)場回饋獎品,，很多客戶都會現(xiàn)場簽單,，所以說，產(chǎn)說會被保險公司看作一個和客戶溝通得很好的橋梁,。還記得那次歲歲登高的產(chǎn)說會，當時現(xiàn)場簽單的客戶并不多,，有5,6份吧,。當時一位省公司的講師說，還是因為票價的問題,，因為我們的票價太便宜,，有時甚至不需要用票，所以業(yè)務(wù)員就沒有一種壓力,，只是隨便邀請一個客戶來聽便完事了,，隨便邀請到的客戶又有幾個想真心來簽單的呢。在接下來的一場票價為110元省公司的產(chǎn)說會中,，現(xiàn)場簽的都是2萬元以上的單子,，開始時，只有幾個業(yè)務(wù)主管買了票,。但是,，在那個口才很好的經(jīng)理的說明下，有越來越多的業(yè)務(wù)員購買了票，就像那個經(jīng)理所說的,，只要買了票就一定能帶來客戶,。果然那天所有買票的業(yè)務(wù)員都帶來了客戶，而且有了不錯的成績,。
還有就是創(chuàng)說會,，公司有像是雷霆行動等擴員活動，增員的任務(wù)是很重的,。業(yè)務(wù)員會帶領(lǐng)自己邀請的新進人員來聽創(chuàng)業(yè)說明會,，之后有意者將會留下面試。從事保險行業(yè),，首先必須通過從業(yè)資格考試,，拿到資格證書，于是,，新進人員會進行考試培訓(xùn),。考試內(nèi)容是關(guān)于保險的一些基本知識和其他的與保險相關(guān)的法律法規(guī),，像是《民法通則》《保險法》《消費者權(quán)益保護法》等等,。為了了解更多的知識，我和這些新進人員一起進行了學(xué)習(xí),，在此期間,，尤其學(xué)到了很多關(guān)于保險法的知識，收獲頗豐,。
“讓客戶滿意”不是一句空洞的口號,。在實際工作中，公司里有許許多多的客戶服務(wù)團隊和員工在為此努力,。他們在各自平凡的崗位上,，勤勤懇懇，認真負責,，用微笑耐心的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)水平,，讓客戶滿意，用真誠的服務(wù)體現(xiàn)自身價值,，也在為客戶創(chuàng)造價值,。他們也是公司在第一線和客戶打交道的“形象代言人”。
還記得有一次晨會中,，經(jīng)理請來了兩名其他地區(qū)的先進工作者和大家交流,，至今令我印象深刻。第一位上臺交流的,，聲音很響亮,，很有自我表現(xiàn)能力,，一上臺就唱起了歌以吸引大家注意。這是一位56歲的女士,，但是她的語氣,，氣色，情緒,，都無法讓人猜出她的實際年齡,，感覺充滿活力。從她的身上,，我看到了激情與真誠的魅力,，無論任何人與她想出一段時間后，都會感到她身上所散發(fā)的激情,，并被此所感染,，變得擁有生機活力。在激情的背后,，她又不缺真誠,，所以很多客戶只對她所推薦的險種感興趣，于是她的業(yè)務(wù)越來越好,。只要對自己工作充滿激情,，我想任何工作都會變得有意義?！熬\所至,，金石為開”，只有自己真誠地對待別人,，別人才有可能接納你,，才會信任你，那樣工作也會變得順利,。另一位上臺的女士,，與前一位是十分不同的，她很文靜,，感覺很踏實，也很真誠,。這是兩種不同的風格,，但她同樣的優(yōu)秀，據(jù)說很快會升為副經(jīng)理,。她不會充滿激情的與你交流,，但是，她卻發(fā)展了很多的下線,，因為她待人真誠,，有耐心，很多人都信任她，都愿意跟著她干,，于是她的業(yè)務(wù)室人員越來越多,，而且，她關(guān)心每個同事,。從她身上,，我同樣看到了真誠，我想在以后的生活中,，無論從事什么工作,，都要有對工作的熱情和待人的真誠。
每個營銷員要做得更多,，要努力提升自己,，要誠信熱情，要學(xué)會自我管理,，要真正為客戶考慮問題……每一個非保險人也應(yīng)該對營銷員多一些寬容,、多一些理解，對保險多點認識,，不要厭惡,，不要恐懼——它只不過是一份契約而已。
堅持是一種美德,，而在保險公司,，正是有很多人因為堅持不了，所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業(yè);也因為堅持不了,，所以看不到保險這個職業(yè)的崇高和偉大,。無論從事任何職業(yè)，只有那些堅持和守望著自己理想的人,，才能繼續(xù)在自己選擇的道路上走得堅定和安穩(wěn),，努力著，打開自己成功的大門,，堅持著,，走出屬于自己的明天。
這次社會實踐,，我深切地感受到了在社會中,，并不是每件事都會是一帆風順的，挫折處處存在,，這需要我們鼓起勇氣邁出第一步,，吸取教訓(xùn)繼續(xù)向前沖。我想,，這次實踐將會給我很大的啟發(fā),，在這過程中,，我不僅僅學(xué)到了有關(guān)保險的知識，對工作和社會也有了更加新的認識,。
人壽保險實訓(xùn)心得篇十三
現(xiàn)在大學(xué)生幾乎都有過出去實習(xí)過的經(jīng)歷,，實習(xí)就像我們大一時的軍訓(xùn)一樣，是每個人必須都要有的經(jīng)歷,，這就說明了實習(xí)的重要性,，所以我也非常重視實習(xí)。
終于找到可以實習(xí)的機會了,，是在一家保險公司實習(xí),，這已經(jīng)是令我很欣喜了，畢竟這樣的實習(xí)機會不是很好找的,。我就走上了實習(xí)的崗位,。
經(jīng)過近一個多月在保險公司銀行業(yè)務(wù)部的實習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下,，及自身的不懈努力,，讓我在各方面都取得了長足的進步。在公司我學(xué)到的不僅是理論知識,，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認識,。最主要的是不僅讓我學(xué)會了做事，還教會了我如何做人,。對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義,。在此我由衷的感謝**人壽保險公司，給了我這么好的一次機會,。
針對這次實習(xí)我主要從這幾個方面來說說我的感受及所取得的進步,。
一、系統(tǒng)培訓(xùn)使我對工作有了更好的認識和了解,，對樹立信心起到很大的作用,。
進入公司的前兩周，公司對我們這些新人進行了一次封閉式的系統(tǒng)培訓(xùn),，首先從認識自我到認識一個公司再到認識整個行業(yè),，這是我由生來接受過最系統(tǒng)的培訓(xùn)，我覺得培訓(xùn)這是公司給我的最大福利,。無論做任何一個行業(yè),，擔任任何一角色。首先樹立自我對公司,，對產(chǎn)品、對行業(yè)的自信心這是很重要的,。一個人最大的敵人就是自我,，如果自己對公司,、對產(chǎn)品沒信心，底氣不足,，自己都說服不了自己,，我們又如何去說服客戶呢?其次再到對產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程,、銷售技能等基礎(chǔ)知識的培訓(xùn),。這次培訓(xùn)雖說很短暫，但它刺激著我的神經(jīng),，沖擊著我的心靈,，讓我知道保險是可從事終身的事業(yè)。
二,、銀行網(wǎng)點實踐讓我的業(yè)務(wù)技能及溝通技巧不斷增長,，公共關(guān)系和工作能力不斷提高。
單單培訓(xùn)和演練還是不夠的,，某些認識都還是膚淺的,，還需要我在實踐當中去不斷深入地理解。特訓(xùn)完后我到網(wǎng)點前線現(xiàn)場實踐,，一邊是團隊長繼續(xù)培訓(xùn)及同事們的相互模擬演練,、相互探討，一邊是自己對資料的反復(fù)琢磨,。一周多下來,，覺得自我已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售技巧，已經(jīng)能夠獨立完成銷售任務(wù)時,。團隊長給我分配了一個農(nóng)行網(wǎng)點,，通過實踐幾周，我的銷售技能上了一個臺階,，我解決實際問題的能力得到了很好的鍛煉,。在工作中我還需要處理團隊合作中的人際關(guān)系和溝通問題，要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門,、本公司,，還要跟別的機構(gòu)例如銀行等機構(gòu)的職員做好溝通，只有這樣工作效率才高,，工作起來才會順心應(yīng)手,，相信這也是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題。
三,、不斷的自我總結(jié)提高了我的自我學(xué)習(xí)能力,，會議主持提高了我的膽識及演講水平。
我們集思廣益,，發(fā)揮群體作用,，如果自己進行分析,，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個面,，甚至只是一點而已,，很難考慮周全，然而展開小組討論,，就可彌補這個不足,，大家從多角度地看問題，結(jié)論也就更加全面,、合理,、準確。通過討論,，能使我們立對糾錯,，提高個體認識，在這個過程中,，傾聽,、思考、分析,、評價,、表決這一系列的活動使小組里的每一個成員都受到了鍛煉，同時,，這也是一個取長補短的過程,，彌補自身認識上的不足，從而不斷提高自身認識水平,。業(yè)績分享的時,，再把成功者的經(jīng)驗記下來，互相交流學(xué)習(xí),。
雖說我取得了不少進步但我還存在著以下幾點的不足：
一是工作中有時自信心不足,，有放棄的念頭。時而出現(xiàn)低級錯誤;
二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁,，沒有及時找出失敗的原因,。
三是對一些業(yè)務(wù)知識特別是銀行、金融,、證券知識不夠熟悉,。
四是社會閱歷相對來說較少，跟客戶聊不起來,。
在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績，克服不足，堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種理論知識,，并用于指導(dǎo)實踐,，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要;熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能才能更好的投入工作，我將通過多看,、多學(xué)、多問,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能;通過實踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情的對待每一件工作。
大學(xué)生出去實習(xí)真的很必要,，在實習(xí)中學(xué)習(xí)的不僅僅是你理論知識,，更重要的是你的個人實踐能力和綜合素質(zhì)，還有如何做一個對公司有用的人,。這些都是以后工作中必須要學(xué)的,，大學(xué)期間就學(xué)會了，走上社會后減少了適應(yīng)時間,，在新的公司也能夠很快的委以重任,，對自己的前途很重要。
這次實習(xí)我想我會一輩子記住的,，是那樣的刻骨銘心,，讓我把一輩子要學(xué)的東西都領(lǐng)會了差不多，我就是想忘記也忘不掉的,。
以后的路還有很長,，可是在我領(lǐng)悟了基本道理后，我想我會在以后的路上走的更好,、更遠,，我想我會在人生路上取得成功的!
人壽保險實訓(xùn)心得篇十四
三個月的實習(xí)匆匆結(jié)束了.這次實習(xí)，雖然時間短暫,，但是意義深遠,。在實習(xí)中，我體會到了付出與回報的快樂,，接受了保險公司的新觀念,、新知識。,。
剛一進公司首先就是面臨著和同事相處的問題,。在公司剛開始的那幾天，由于沒有分給我什么具體的工作,，我只能看著那些同事忙忙碌碌的,，我不知道該做些什么和說些什么,，當時在辦公室坐著覺得特別的不自在。后來,，我自己想了想,，自己現(xiàn)在已經(jīng)是快要進入社會的人了，應(yīng)該融入這樣的一個大環(huán)境,，而不能僅僅像以前那樣老是自己想怎么樣就怎么樣?，F(xiàn)在是公司給我一個實習(xí)的機會，這樣的機會很不容易,，我應(yīng)該要好好地利用起來鍛煉自己的口才以及人際交往能力,。想到這些，和同事們見了面就主動和他們打招呼,。在不知不覺中和他們熟悉起來,，一些力所能及的事也開始吩咐我做了。就這樣慢慢的我就溶入了他們的圈子,，溶入了公司,，對于不懂得問題我會及時的請教，他們也悉心的給我指導(dǎo),。他們成了我的師傅和朋友?，F(xiàn)在我是深知交流對理陪工作的重要性，因為我們外勤是保護出事故后,，第一個和保護接觸的人,，我們的一言一行都代表著公司的形象。我們每天要面對的是那些剛出了事故的保戶或他的親人朋友,，這些人往往還沉溺在痛苦中,，情緒都很激動。所以我們要選擇正確的交流方式方法,，堅決避免過激的詞語,，對于前來的保護不但要指導(dǎo)他們完成相關(guān)操作流程，更要好言安慰,，讓他們滿意放心而歸,。
經(jīng)理首先給我們介紹了案件的流程：
事故發(fā)生----是否需向交警報案案----向太平洋保險報案----調(diào)度----是否需要現(xiàn)場查勘----現(xiàn)場查勘----定損----審核賠案、理算賠款-----事故車輛修復(fù)-----辦理索賠手續(xù)----結(jié)案----回訪----歸檔
歸檔
在整理案件做歸檔時,，使我深深地體會到了“從事任何工作都不能浮躁,，努力做到一絲不茍?！鄙羁毯x,。 我剛進公司的時候，康經(jīng)理交給我的第一項任務(wù)就是整理已結(jié)案件的材料，(粘貼票據(jù),，給材料排序,，寫歸檔號，裝訂,，給每頁打號,，裝歸檔盒，進庫房,。)為了讓我們熟悉案件,，知道什么樣的案子需要什么樣的材料。剛開始合同因為覺得新鮮,，一天下來感覺還挺好，但兩三天之后我就有點心浮氣躁了,，整理速度明顯減慢了,，而且容易走神。尤其是裝訂,，打通穿線,，簡直就是女人該做的活嘛!確讓我一個小伙子來做，當時很是不厭煩,。但我知道這是個磨合階段,，于是盡力集中注意力，自我開導(dǎo),，慢慢地就挺過來了,，后來整理的速度和質(zhì)量都有明顯的提高?？傊?，經(jīng)過一個星期的奮斗在這一關(guān)我順利走過來了，以后即使再讓我這樣的工作,，我也能做得很好,。更重要的是，在這一個星期中,，我看了上千個案子,，對于什么樣的案子要什么材料，怎么處理心中已有了一個大概的輪廓,。
接報案
接下來康經(jīng)理給我的實習(xí)崗位是在大廳的接報安窗口學(xué)習(xí),?？到?jīng)理告訴我在這個窗口主要做接聽保護的事故報案,，系統(tǒng)內(nèi)的錄入案件 打印出險信息表,，做案皮 接收發(fā)傳真,，并負責寄收發(fā)的材料,，分揀材料歸入案件中 給客戶的答疑。說實話這個窗口的工作特別的瑣碎,，也特別的多,，只要稍一疏忽，就容易做錯事情,。
我到接報案窗口劉姐首先告訴我,，接報案時要注意用文明用語。如：電話接入后用語為“您(你)好,，太平洋保險財產(chǎn)保險公司為您服務(wù)”,。業(yè)務(wù)咨詢、查詢結(jié)束時統(tǒng)一用語為“非常感謝,，歡迎您再次咨詢(查詢)”等,。然后親自為我了示范。然后告訴我接報案的相關(guān)知識,。
人壽保險實訓(xùn)心得篇十五
一,、實習(xí)說明
(1)實習(xí)時間：20__年2月17日至20__年5月31日
(2)實習(xí)地點：廣東深圳陽光保險電銷公司
(3)實習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實習(xí)
二、實習(xí)單位簡介
陽光保險集團股份有限公司是國內(nèi)七大保險集團之一,，由中國石油化工集團公司,、中國南方航空集團公司、中國鋁業(yè)公司,、中國對外貿(mào)易運輸(集團)總公司,、廣東電力發(fā)展股份有限公司等國有大型企業(yè)集團為主發(fā)起組建，注冊資本金為27.5億元人民幣,。公司股東實力強大,，涉及行業(yè)廣泛，股權(quán)結(jié)構(gòu)合理,，符合現(xiàn)代企業(yè)制度,。陽光保險集團股份有限公司擁有陽光財產(chǎn)保險股份有限公司和陽光人壽保險股份有限公司等多家專業(yè)子公司。
陽光保險的發(fā)展歷程是以20__年7月28日陽光財產(chǎn)保險股份有限公司成立為標志;20__年6月27日,，陽光保險控股股份有限公司成立;20__年12月17日,，陽光人壽保險股份有限公司成立;20__年1月23日經(jīng)中國保監(jiān)會、國家工商總局批準,，陽光保險控股股份有限公司正式更名為陽光保險集團股份有限公司,。
由于經(jīng)營管理的良好表現(xiàn)和優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，陽光保險先后獲得百佳“中華儒商”,、五十強“人民信賴品牌”,、十強“保險行業(yè)競爭力品牌”、“亞洲500最具價值品牌”,、“亞洲十大最具影響力品牌”和20__中國最佳商業(yè)模式等大獎,，公司的品牌形象不斷提升,。
陽光保險秉承“打造最具品質(zhì)和實力的保險公司”的公司愿景，以“共同成長”為使命,，把“誠信,、關(guān)愛”、“創(chuàng)造價值”作為核心價值觀,，堅持“工作激情與管理理性”,、“創(chuàng)新與執(zhí)行”、“團隊合作與發(fā)揮個人作用”等三個方面高度統(tǒng)一,，發(fā)揚“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神,，以崇高的道德水準、高效健全的管理和高素質(zhì),、高境界,、高度職業(yè)化的員工隊伍，為客戶提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù),，成為高成長性的公司,，成為客戶首選的公司，成為優(yōu)秀人才向往的公司,。
三、實習(xí)環(huán)境
在公司,，采取小組工作的形式,，每個組有差不多十幾個人，設(shè)一個組長,，每個人都分配了工作任務(wù),，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按5%進行提成獎勵,。
當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后,，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后,，組長還會給我們一份話術(shù)，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,，如：我們先說,，“先生.小姐，你好.我這里是陽光保險電話中心的,，我姓,，工號。今天打電話給你是我們陽光公司周年慶,，有個短期的活動由我負責通知到你,，是不需要你作任何消費的,，你聽聽做個參考就可以了”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕,，這份話術(shù)上都做了說明，讓我們這些新人進行參考,。
四,、實習(xí)過程
一、了解過程
在當今的時代,，電話作為一種快捷,、方便、經(jīng)濟的通訊工具,，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,，電話銷售應(yīng)此而生,。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識,。電話作為一種方便、快捷,、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具,，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。
我所在的公司主要做的是人身壽險,，這家公司規(guī)模比較大,，有四百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由三個部門組成,，電話營銷部：大約有三百人了，主要進行銷售工作,。技術(shù)部：負責發(fā)送名單數(shù)據(jù),，處理電話技術(shù)方面工作。后勤部：負責人員管理和公司日常管理,。一般的工作流程是,，我們通過電話方式，撥打電話聯(lián)系陌生人,，向他推銷我們的的產(chǎn)品,，如果顧客滿意的話,，就登記顧客資料，再提交審核,，最后出文本合同送到顧客那簽字刷卡.保單的額度20__-18000之間,。
二、具體工作情況
每天我們的工作都是,，按照技術(shù)部給的電話單,，挨個拜訪，打電話,，平均每天差不多有100多個電話,，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的保險產(chǎn)品，希望客戶能參加進來,，然后就登記資料,，再出合同。雖然活不難,，可是在實際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先,，技術(shù)部雖然每個星期都給我們發(fā)了三百個電話,，但是只是個電話號碼而已，其他資料什么都沒有,。在這三百個當中,，有的電話是打不通的，或者是空號,，或者沒有人接聽.這種情況占了30%,。其次,，就是對方接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，有的聽完公司介紹后,，一聽是推銷保險的就直接掛掉電話,。這種情況占了60%.剩下的10%呢就是聽完產(chǎn)品介紹的，有的有興趣會繼續(xù)聽下去,，沒有興趣的就直接掛機了,，這時候我們就要想進辦法跟顧客聊下去，如給他們下風險意識,，重復(fù)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，或者不聊保險，聊其他生活內(nèi)容等等,，唯一目的就是不要讓他們掛機,。
剛開始打電話的那兩天因為是新人,，對話術(shù)和說話技巧不熟悉，掛機率超級高,，比如一周的三百個數(shù)據(jù),，兩天就打光了，一天100多個電話,，通時才一個小時多一點點,，不能按期完成要打的電話目標話，數(shù)據(jù)打完了就重復(fù)撥打,，有些電話被我重復(fù)打了四遍,，搞得我都不好意思再打電話過去了。還有就是,，有時連續(xù)打了好十幾個電話,，對方不是空號，就是直接拒絕你,，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人,，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了,，那個時候我的心情會是非常糟糕的,，情緒也很低落，這樣的情況,，所有同事都碰到過,。
首先呢，他們要求我們這些新人去聽優(yōu)秀銷售人員的錄音,，然后還原,，再模仿他們的話術(shù)去跟顧客交流。這樣兩個個星期后,，掛機率沒有那么高了,，基本都能和顧客聊上了，每天的通時也在2個小時以上了.第二周星期五,，我一生可能都不會忘記這個時間,，幸運之神降臨在我身上，我終于出單咯,，而且是個8000的大單,，那時候興奮的輸入顧客資料時手都是顫抖的。合同是我和小組一個老人陪我親自送上門的,，顧客也順利簽字刷卡了,，有了這張單，這個月考核目標也順利完成了,。
我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話,，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,，就會有收益了”。同時,，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來,，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通,，這樣會好一點,。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔,，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要,，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到，這個時候,，你一個電話打過去了,，對方會十分興奮的和你合作，并且給你簽字刷卡,，而對那些感興趣的客戶進行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作,，當然,，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通,，由其是男老板,，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘,，說不定在這幾分鐘里,，機會就來了。同時,，當我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機會也就越多,，因為在社會上,，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人,，只不過,，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù),。
面對拒絕率高達95%的電話銷售保險行業(yè),，第一個月是非常難熬的,，有時候電話打得真的超級郁悶，被連續(xù)拒絕幾十次之后再加上被顧客罵過之后,，心情已經(jīng)滑落到了最低點,，再也不想繼續(xù)打下去了，有幾次甚至連放棄的念頭都有,。做電話銷售最主要的就是心態(tài)問題,，所以我把電腦的屏幕弄成了個跳動的大笑臉，每次郁悶時就看看那個笑臉,，心情也會受其感染起來,。另外一點呢，就是要忽視顧客的拒絕,，把它當放屁,，但是現(xiàn)在我還不能達到這個境界，被有些顧客拒絕后還是會忍不住罵回幾句,，當然不是在電話上,，而是掛機后…
五、實習(xí)期工作總結(jié)和收獲
電話銷售對于如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開頭語,。而且針對不同的顧客又要用不同的開頭語每次與客戶之間的溝通都是不同的,，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法,，一套方針是不能很好地營銷,。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快,，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去,，男性一般不采用這種方法,。所以就要求我們在每一次的對話中積累經(jīng)驗，總結(jié)話術(shù)這樣才能做的更好,。另外最重要的一個因素就是普通話和禮貌,，沒有禮貌別人也不會尊敬你。普通話不標準別人也聽不懂,。
特別是對于一個話務(wù)銷售員來說標準的普通話和甜美的聲音是很重要的!在真正走進電話營銷職場期間,，我深有體會。當學(xué)到“顧客就是上帝,，顧客是我們的衣食父母,，顧客永遠是對的!”等顧客理念，讓我們體會到要主動關(guān)懷顧客，了解顧客,，溝通顧客,，主動為顧客著想;當學(xué)到以“誠信為本，有諾必踐,，恪盡職守,，率先垂范!”的工作信條時，體會到我們電話營銷中心應(yīng)該堅持的工作準則和行為風范;
當然我所接觸的最多的就是電話,、電腦,。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此,，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的,。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦,，既突出不了問題,，又占用別人時間，從而引起別人反感作為一名話務(wù)銷售,，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進行溝通,，如何做好溝通從心開始,，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐,，提高自己的工作效率!
另外在實習(xí)其實也是在不斷的學(xué)習(xí),。不但要學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，而且要學(xué)會如何做人做事,，怎樣待人接物,。在公司實習(xí)這段時間我學(xué)會了很多學(xué)校中學(xué)不到的知識，不斷的充實了自己,。自己已經(jīng)不一個學(xué)生了,，每天8點起床，然后象個真正的上班族一樣上班,?；叵肫鹱约旱倪@2個半月的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸,，但最多的還是歷練與收獲,。
實習(xí)過程中遵守公司的各項制度，虛心向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí),，兩個半月的實習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西,。也收獲了很多朋友,，同時也學(xué)到了很多東西,，電話營銷能力和業(yè)務(wù)知識有了很大的提高,，但同時也看到了我一些不足：有時還不能時刻保持自己的微笑、說話的頻率有時過快,、說話的聲音有時過高,、給顧客考慮的時間有時太短等等，我將不斷地改正自己的缺點,，修正自己的不足,，補缺補漏。
實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，他使我們在實踐中了解社會,，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識也打開了視野，長了見識,，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),，實習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試。因為任何知識源于實踐,，歸于實踐,。所以要付諸實踐來檢驗所學(xué)。在以后的工作中我一定踐守諾言;“誠信為本,，有諾必踐,，恪盡職守，率先垂范!”的工作格言,，我將引以為范!這次的實踐我相信是我以后人生的一大起點,，我會沿著學(xué)校這條港灣向社會這片大海航行，風雨無阻…
