我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

禮儀培訓(xùn)心得體會感想篇一

(1)在開始面試之前肯定有一段等候的時間，切忌在等待面試時到處走動,，更不能擅自到考場外面向里觀望，應(yīng)試者之間的交談也應(yīng)盡可能地降低音量,，避免影響他人應(yīng)試或思考,。

(2)切忌貿(mào)然闖入面試室，應(yīng)試者一定要先輕輕敲門,，得到主考宮的許可后方可入室,。入室時不要先把頭探進(jìn)去張望，而應(yīng)整個身體一同進(jìn)去;

(3)走進(jìn)室內(nèi)之后,，背對考官,，將房門輕輕關(guān)上，然后緩慢轉(zhuǎn)身面對主考官;

(4)向主考人員微笑致意,，并說“你們好”之類的招呼語,，在主考人員和你之間創(chuàng)造和-諧的氣氛:

(5)若非主考人員先伸手，你切勿伸手向前欲和對方握手;如果主考人主動伸出手來,，就報以堅定而溫和的握手;

(6)在主考人員沒有請你坐下時切勿急干坐下,。請你坐下時，切勿喚若寒蟬,，應(yīng)說聲“謝謝”;

(7)盡可能記住每位主考者的姓名和稱呼,，不要弄錯;

(8)面談時要真誠地注視對方，表示對他的話感興趣,，決不可東張西望,，心不在焉，不要不停在看手表;要注意和考官的目光接觸,。

(9)回答問題要口齒清晰,，聲音大小適度，但不要太突然,，答句要完整,，不可猶豫，不可用口頭禪;

(10)說話時目光要與主考人員接觸,。若主考人有幾位,，要看首席或中間的那一位，同時也要兼顧其他主考人員;

(11)注意用敬語,，如“您”,、“請”等，市井街頭常用的俗語要盡量避免,，以免被認(rèn)為油腔滑調(diào);

禮儀培訓(xùn)心得體會感想篇二

身教重于言教,，榜樣的力量是無窮的.以下是第一范文網(wǎng)小編整理的教師禮儀學(xué)習(xí)心得體會,，歡迎參考，更多詳細(xì)內(nèi)容請點擊第一范文網(wǎng)查看,。

為了加強我們教師的師德風(fēng)范,，學(xué)校對我們?nèi)w教師進(jìn)行了教師禮儀教育，專門從深圳請來了禮儀講師李世源先生為我們講座,，使我對教師禮儀有了新的認(rèn)識,。

我們的國家素有“禮儀之邦”的稱謂，可見我們國家自古以來就非常重視禮儀教育,，作為現(xiàn)代的一名教師,，我們更應(yīng)該把我們國家的這項傳統(tǒng)美德傳揚下去，要知道教師形象重于生命,教師形象的好壞直接影響到學(xué)生,教師的形象就是學(xué)校的形象,。教師是學(xué)校工作的主體,，不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者,。老師在傳播知識的同時,，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響,，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用,。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象,，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的,、學(xué)生能夠仿效的榜樣。

1,、教師的著裝非常重要,。教師教書育人的職業(yè)特點，就決定了教師的著裝可以時尚,，可以新潮,，但不能獨出心裁，不能奇裝異服,，不能讓學(xué)生接受異常,，不能讓家長議論紛紛，更不能讓社會上的人對你“刮目相看”,。教師著裝應(yīng)“簡潔”,，“簡潔可以理解成“簡單，潔凈”但不是保守,，落后,。簡潔之中體現(xiàn)端莊，不要過分張揚,。另外,，作為一名女教師，還要注意自己的發(fā)型,?！胺彩聫念^開始”，一個人頭部是非常重要的,，既要干凈,、又要整齊、利落,，不能蓬頭垢面,，也不能發(fā)式怪異，一定要給人穩(wěn)重,、大方的感覺,。

2、舉止要穩(wěn)重端莊,。一個人的精神氣質(zhì)必定要在舉止,、姿態(tài)方面反映出來，作為教師,，更要注意自己的一舉一動,，注意公眾形象。在公眾場合,，應(yīng)注意自己的言談和舉動,，語言要文明、舉止要大方;在社會上更要成為遵守文明規(guī)約的典范,，為他人做出榜樣,，不能給教師丟人。

3,、教師之間相遇,，一般都應(yīng)主動熱情地招呼對方。早晨相見,，道聲“早”;課間相見,，可互相點頭微笑;臨下班則互道聲“再見”!這樣，會使大家感到好似生活在一個溫暖的大家庭里,。青年教師和學(xué)生相處,，因為年齡差距短，態(tài)度可以隨和一些,，也可以主動招呼學(xué)生,。這樣有利于和學(xué)生打成一片，并有利于教學(xué)工作,?？傊?，作為一名教師，在任何場合,，都應(yīng)自覺地保持良好的儀表,，待人接物溫和自然，舉止態(tài)度謙恭莊重,。這樣才能贏得學(xué)生的愛戴,，信任以及社會的敬重。

“身教重于言教,，榜樣的力量是無窮的”,，在以后的工作中，我一定不斷學(xué)習(xí),，提高自己的道德修養(yǎng),，嚴(yán)格要求自己，以身作則,，言傳身教,，做學(xué)生喜歡的老師。

禮儀培訓(xùn)心得體會感想篇三

作為行政部一員,，我們都應(yīng)該秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng),，牢記“熱

情服務(wù)每一刻，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”是我們后勤部門共同的價值取向,，發(fā)展是我們的第一培訓(xùn)心得,，要提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想,，要加強管理,。

3月29日在銷售會議室培訓(xùn)窗口服務(wù)禮儀，由陳思含老師主講此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個方面

一：服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

55%著裝,、38%肢體,、7%語言。

3a原則：接受別人,、重視別人,、贊美別人，人無禮則不生,，事無禮則不成,，國無禮則不興。

要有規(guī)范的言行,，要文明用語,，如：您好，請坐，謝謝,，請稍等,，請問，對不起等,。

著裝統(tǒng)一,，微笑服務(wù),，保持良好的精神面貌,，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有足夠的耐心,。

二：溝通的層次

從無法溝通到溝而不通再到溝而能通,，55%來自語氣，38%來自肢體,，7%來自言語,。對不起為何難于說出口，1：不能認(rèn)識到自己錯了,，2：錯了也拒不認(rèn)錯,，3：理性無法戰(zhàn)勝感性。

溝通順暢非常重要的三句話,，第一句話：我很理解你,，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你,。

通過此次培訓(xùn),，為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑，明確了提升服務(wù)的重要性,。食堂服務(wù)客戶存在的問題與提升方法：

1：計較個人得失,，與客戶爭長短、爭道理,，沒有把客戶看做上帝,，心胸沒能徹底打開。

2：傳統(tǒng)服務(wù)觀點保留太多,，不能做到與時俱進(jìn),，服務(wù)措施不夠細(xì)，服務(wù)流程待完善,。

大膽創(chuàng)新服務(wù)技能,，提升服務(wù)能力，通過技能培訓(xùn)學(xué)習(xí),、自學(xué),、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新,，完善服務(wù)流程,。

在今后的工作中我將以身作則，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新,、不斷進(jìn)步,，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。

禮儀培訓(xùn)心得體會感想篇四

我們*屆的新教師聚集在區(qū)教師進(jìn)修學(xué)院會議廳,，有幸聆聽到了由上海師范大學(xué)歷史系范教授舉辦得關(guān)于“教師禮儀”的講座,。整個講座內(nèi)容主要分為三大塊:教師學(xué)禮儀的重要性、教師個人形象,、教師職業(yè)禮儀,。

其中，教師的職業(yè)禮儀部分給了我較深刻的觸動,。教師作為一份特殊的職業(yè),，也有著其特殊的職業(yè)禮儀，主要有:

(1),、表情禮儀,。*微笑:是善良、友好,、贊美的表示,，能迅速縮小彼此間心理距離，創(chuàng)造出溝通得良好氛圍,?！皊mile,smile,smile等于成功，”*目光:教師的眼睛是重要的教學(xué)“工具”之一,。孩子希望得到老師的目光是:慈愛,、鼓勵、祥和和期待;不喜歡看到老師的目光是:瞪眼,、盯視,、責(zé)怪、蔑視和斜視,。

(2),、語言禮儀。教師語言不僅體現(xiàn)了她個人的修養(yǎng)和素質(zhì),，也是進(jìn)行教學(xué)的一種重要手段,。語言的禮貌與否直接關(guān)系到孩子學(xué)習(xí)的效果如何。而在教師語言禮儀中提到了:教師的音量要適中,，稱謂要得當(dāng);語言要簡潔,，表達(dá)要準(zhǔn)確;溫文而雅,，持重沉穩(wěn);切忌不要偏激、炫耀,、挖苦,、謾罵和清高。

(3),、手勢禮儀,。教師的手勢禮儀要幅度恰當(dāng)，自然親切,，適量適時,，簡潔準(zhǔn)確。

(4),、師生禮儀,。與孩子交談時要提前通知,，熱情迎候,，神情專注，語言簡潔,，注意場合,，耐心傾聽和適當(dāng)反饋。禁忌隨意打斷,，諷刺挖苦,，長篇鴻論，居高臨下,。

(5),、與家長溝通的禮儀。又包括家長會禮儀,、家訪禮儀和電話禮儀,。教師在和家長的溝通中要做到問候先行、語氣友善,、語言簡潔,，平等協(xié)商。

我們都知道教師給人的第一印象,，并不來自他的文憑和教學(xué)水平,，而是他的儀表，作為家長了解學(xué)校的一個窗口,，作為孩子學(xué)習(xí)模仿的一個重要對象,，因此教師的禮儀非常重要。一句話,、一個表情甚至一個手勢在孩子的心中都是一個信號,。

對照著審視自己在為人師的這3個月中，真不敢說自己是個有禮貌的老師。因為試圖控制班級30幾個孩子的聲音,，我曾大聲呵斥過;因為忙于照顧區(qū)角的孩子,，我沒有正視和我打招呼的孩子雙眼;也因為報有“要樹立老師的威信，要對孩子嚴(yán)肅些的想法”,，我忽視了對孩子們的微笑,。非常慶幸的是，今天范教授的一番話,，點醒了我:不要忘了對待孩子也要注意禮貌,。老師和孩子之間的禮貌平等交往，這是讓孩子學(xué)習(xí)禮儀的最佳途徑,，也是尊重孩子,、讓孩子喜歡老師的重要前提。聽完講座,，我在心中暗暗下定決心,，從今天開始，我要對孩子保持微笑,，要做孩子們心中最可愛的老師,、最有禮貌的老師也是他們最喜歡的老師。

禮儀培訓(xùn)心得體會感想篇五

為了加強師德師風(fēng)建設(shè),，我校組織教師學(xué)習(xí)了教師禮儀,，使我對教師禮儀有了新的認(rèn)識。

我以為,，師德師風(fēng)所包含的內(nèi)容,，自古就是“教書育人，為人師表”,。但“育人”隨著時代的發(fā)展,，不斷有新的內(nèi)容，現(xiàn)在我們社會主義國家是培育“有理想,、有道德,、有文化、有紀(jì)律”的四有新人,。要求老師具有一定的政治素質(zhì),、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì),。其中在業(yè)務(wù)素質(zhì)上,，為了給孩子創(chuàng)造一個良好的教育環(huán)境，要求老師掌握現(xiàn)代化的教學(xué)技術(shù),。師德師風(fēng)應(yīng)注入新新時代的師德師風(fēng)應(yīng)注入新的：一是視野和思維不能僅僅著眼于孩子的現(xiàn)在,，要像*提出的“教育要面向現(xiàn)代化,，面向世界，面向未來”;第二,，不能用過去的社會意識形態(tài)來教育現(xiàn)在的學(xué)生;第三,，在教育過程中，要開發(fā)孩子多方面的智力,，根據(jù)孩子的具體情況而把教學(xué)具體化,。

通過教師禮儀的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為素質(zhì)教育,，事實上,，首先應(yīng)該提高自身素質(zhì)的是教師、家長,、各級領(lǐng)導(dǎo),、公務(wù)員和明星們。教師的素質(zhì)不高,，肯定難以教出高素質(zhì)的學(xué)生,。

從我們的民族傳統(tǒng)上講，當(dāng)教師最重要的就是要誠信,、守禮,，這也是人的品德的形成。受教育者要得到的不僅僅是知識,，更重要的還是品德。教師在傳播知識的過程中,，他的性格,、品德包括價值觀都會影響到學(xué)生的成長。統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)揉在一起的,。我們對班主任的選擇標(biāo)準(zhǔn)是：平易近人,、嚴(yán)中帶慈、公平待人,、勤奮好學(xué),。嚴(yán)厲并不是苛刻，老師也是有七情六欲的,，但不能把學(xué)生當(dāng)作發(fā)泄的對象,，這不是教育學(xué)生。我覺得傳統(tǒng)中的師德師風(fēng)與新時期的師德師風(fēng)都應(yīng)該是一樣的,，但現(xiàn)在存在的區(qū)別在于：師生關(guān)系的變化,。以前的學(xué)生對教師要絕對服從，但現(xiàn)在則要求教師對學(xué)生也應(yīng)尊重,，這是個進(jìn)步,。因此,，新時代的教師在關(guān)愛和嚴(yán)格要求學(xué)生上要提出新的標(biāo)準(zhǔn)。

一個人的品德好壞往往能決定他行事結(jié)果的正與負(fù),，一個邪惡的天才所造成的災(zāi)難,，總要好幾代人才能扭轉(zhuǎn)過來。如今法治和文明是全球的大趨勢,，而我們的制度又還不很健全,，我們不能再滿不在乎于品德素質(zhì)的培養(yǎng)。自由發(fā)展不等于要忽視個性素質(zhì),。什么是個性素質(zhì)?就是良好的個性,。良好個性體現(xiàn)何在?那就是，合理地進(jìn)取,，合理地忍讓,，適當(dāng)時敢于競爭，關(guān)鍵時能顧全大局,。其實成功人士們都有很好的個性,，他們那很不錯的人緣就是最起碼的證明。但如今的學(xué)生們已越來越不會接受批評,，受了點委屈后就要死要活或喊打喊殺,，不能不引起大人們的注意。

教育家葉圣陶先生說過：“教育工作者的全部工作是為人師表,。都是必須具有高尚的道德品質(zhì)和崇高的精神境界,。”是啊,。人民教師,，肩負(fù)著培養(yǎng)人和塑造人的神圣使命。毫不夸張的說,，一個民族的希望,，是通過教師托起的。教師不但教人以知識,，使人從無知到文明,，教師更重要的是教人以德，使人學(xué)會如何做一個高尚的人,。一個民族的素質(zhì)直接折射出這個民族的教育程度,，反之，要提高民族的素質(zhì)就必須有一支良好的教育隊伍,。

教師的教學(xué)水平和內(nèi)在修養(yǎng)一樣重要,。所以作為一名人民教師，就必須“鑄師魂,、倡師德,、練內(nèi)功,、樹形象”。作為一名普通的人民教師,，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳惶谜n,，認(rèn)真上好每一堂課，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平是根本,，但僅僅做到這一點還不能說你就是一名合格的教師,。做為教師,，還應(yīng)加強自身的人格塑造,，要做一個高尚的人，有著良好素質(zhì)的人,，這樣你的一言一行才能感染你的學(xué)生,，美化他們的心靈，否則,，也可能污染他們純潔的靈魂,。

具體來說，我認(rèn)為,，良好的教師禮儀應(yīng)從以下幾點體現(xiàn)：在不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時,，應(yīng)關(guān)心國家和民族命運，擁護(hù)改革開放政策,，忠誠黨的教育事業(yè),，敬業(yè)愛崗，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué),，教書育人,，甘于奉獻(xiàn);關(guān)心學(xué)生的思想道德狀況，言行謹(jǐn)慎,，在課堂上或公共場所不講一些不利于學(xué)生健康成長的言論和觀點;有工作責(zé)任心，安心本職工作,，重視校內(nèi)課堂教學(xué);有進(jìn)取精神,，注重獲取新的知識，不斷鉆研業(yè)務(wù);加強學(xué)術(shù)道德修養(yǎng),，心態(tài)平和,，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)。所有的一切都表明,，我們現(xiàn)在非常重視良好師德師風(fēng)的塑造,，也意識到目前在教師隊伍中存在的問題?！皫熣?，傳道授業(yè)解惑也”,，要傳道必須精于道，要授業(yè)必須精于業(yè),，要解惑必須自己首先是個明明白白的人,。

通過這次教師禮儀的集中學(xué)習(xí)，在以后的工作中我要更進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,，*思想及*理論以及*同志“三個代表”的理論精神,，及時掌握黨的工作重點方針，與黨中央保持高度的一致,。從思想上行動上提高自己的工作責(zé)任心,，樹立一切為學(xué)生服務(wù)的思想。提高自己的鉆研精神,，不要遇難而退,，要發(fā)揮敢于與一切困難做斗爭的思想和作風(fēng),。刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,，做到政治業(yè)務(wù)兩過硬,。

禮儀培訓(xùn)心得體會感想篇六

荀子說：故人無禮則不生，是無禮則不成,，過無禮則不守.有禮走遍天下,，無禮寸步難行.

在經(jīng)濟(jì)社會高速發(fā)展的今天，作為職業(yè)人員,，不知禮，則必失禮;不守禮,，則必被視為無禮.職業(yè)人員若缺少相關(guān)的從業(yè)禮儀知識和能力，必定會經(jīng)常感到尷尬,、困惑,、難堪與失落，進(jìn)而無緣攜手成功.

通過一個學(xué)期的學(xué)習(xí),，我知道了職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過程中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù).職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規(guī)范,，律己敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn),，也是企業(yè)具體表現(xiàn).

職業(yè)禮儀可以有效自己的專業(yè)形象,，給交往對象以專業(yè)、敬業(yè),、權(quán)威,、有禮,、有節(jié)的良好形象，從而形成獨特的競爭優(yōu)勢.職業(yè)禮儀作為社會交往中行為規(guī)范的準(zhǔn)則,，是由人們共同完善,、共同認(rèn)可產(chǎn)生的.

在人際交往,、商務(wù)活動,、事物接待與服務(wù)工作中，人們應(yīng)當(dāng)自覺學(xué)習(xí)和遵守職業(yè)禮儀,，按章辦事,，任何胡作非為,、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的.職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人,、自律,、遵守、適度,、真誠,、從俗、平等的原則.

從我個人的生活中來看,，我存在好多違反職業(yè)禮儀的行為.自己看來不怎么樣,，其實早已給別人留下了不好的印象.

這對于我們今后求職有很大的影響.雖然我們現(xiàn)在還沒有步入職場，但職業(yè)禮儀的內(nèi)容在我們的日常生活中也頗為有用.

學(xué)了它我們可以減少好多良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象,，提升企業(yè)的.

禮儀培訓(xùn)心得體會感想篇七

隨著社會的發(fā)展進(jìn)步,，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁,，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活,、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此,，學(xué)習(xí)禮儀知識,，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義,。

前些日子,，在縣委倡導(dǎo)的“學(xué)禮儀、講文明,、樹新風(fēng)”系列活動中，本人通過聽了金正昆教授的禮儀講座,，并觀看了相關(guān)的禮儀錄象,，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得縣委組織的學(xué)禮儀活動非常必要,，非常及時,，對我深有感觸,，受益非淺。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,，我國素有“禮儀之邦”的美譽,，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置,。如今,，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要,，它內(nèi)容之多,，范圍之廣，可謂包羅萬象,，無處不在,。一個人的舉止、表情,、談吐,、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng),，一個單位的整體形象,。因此，在平時工作與生活中,，著重注重四個方面提高：一是強化自律意識,，提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度,，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法,，提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用，提高工作效率,。

文明禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得文明禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意,。

通過這次文明禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負(fù)面影響是十分大的,，試想當(dāng)車輛駛到我們收費窗口,，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺,，相信他們也不會有愉快的心情,，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢?—“享受高速,，感受真誠”,，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦,、無奈的感覺，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎?如果我們自己是車方,，誰又愿意見到這樣一位收費人員呢?

所以，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié),、追求完美”,，力求做好每一件事。當(dāng)然,，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,，還包括業(yè)務(wù)水平方面,，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍,，讓他們真正地感受到我們的真誠!

當(dāng)然,，我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部，一名公務(wù)員,，在每時每刻，每事每處,，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀,，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，“注重細(xì)節(jié),，追求完美”，力求做好每件事,。

相信,，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起,，樹好自身形象,，樹好單位形象,，那么,，我們的生活將更加豐富多彩,，我們的社會將更加溫馨和諧。

禮儀培訓(xùn)心得體會感想篇八

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員在接觸或提供服務(wù)時,，與顧客之間的溝通藝術(shù),。僅從這個概念來看,，這是一件非常容易做的事情，但是在實踐中使用它卻非常困難,。

從黃經(jīng)理的演講中,，我認(rèn)為理論與實踐相結(jié)合的最重要的是服務(wù)禮儀的四項原則以及如何打動客戶,，這樣我才能了解物業(yè)服務(wù)公司所扮演的“角色”。

我微笑原則:

對于服務(wù)企業(yè)而言,，“微笑”始終是客戶或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最“基礎(chǔ)”,。我記得有一次，一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說:“您的微笑和熱情讓我們感到被重視和被愛,?！甭犃诉@句話,，我久久地記得——真誠的微笑，讓我們拉近了主人的“距離”,，這將是一幅“和諧”的畫卷,。

如何打動客戶:

1.解決這個問題;在主業(yè)解決問題時，我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快把握問題的關(guān)鍵,，從“問題”的主要矛盾入手,，從而找到解決問題的關(guān)鍵,，從根源上解決問題。例如:一些業(yè)主在裝修期間,，有時會出現(xiàn)電力超載,，這時開關(guān)會自動跳閘,，在這種情況下會被切斷。然而,，當(dāng)工程人員第一次出現(xiàn)在業(yè)主家中，讓它恢復(fù)用電時,，業(yè)主會滿意地微笑,。

因此,，解決業(yè)主提出的問題，將使業(yè)主清楚地認(rèn)識到物業(yè)服務(wù)的必要性,。

2.細(xì)節(jié)人性化;z社區(qū)是自我能量與人性化的結(jié)合,。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一員，我們應(yīng)該體現(xiàn)人性化的細(xì)節(jié),，歡迎業(yè)主和客戶及時,、禮貌的方式當(dāng)我們看到他們從各部門平時,，注意人類文化和社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,，讓業(yè)主和客戶委托物業(yè)服務(wù)”“酒店風(fēng)格的感覺。

3.快速服務(wù);主要的咨詢或需要解決的問題不僅要有耐心,，還要及時解決業(yè)主的問題,。例如，一些業(yè)主報告說,，大門需要安裝“貓眼”，這是最終以最快的方式處理,。

總的來說,，只要我們想以最真誠的為業(yè)主的利益著想，就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么,，z將是一個和諧的社區(qū),。

服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)歷

關(guān)鍵客戶的市場競爭壓力越來越多，和關(guān)鍵客戶公司的收入和利潤的主要來源,，是非常重要的保持和擴(kuò)大關(guān)鍵客戶,，讓客戶經(jīng)理為他們提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù),，也就是說，仔細(xì)分析客戶信息在深度和,，推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)。通過這次客戶經(jīng)理模板的培訓(xùn),，我總結(jié)出關(guān)鍵客戶服務(wù)的四個方面:

一,、樹立服務(wù)理念為主題

服務(wù)是全方位的整體理念。不管技術(shù)和功能有多好,，對用戶來說都是沒用的?？蛻粜枰氖悄軌驖M足他們生產(chǎn)和生活需要的解決方案,。對于具有一定技術(shù)含量的產(chǎn)品，用戶更注重產(chǎn)品的品牌,、質(zhì)量和服務(wù),。用戶愿意為同類產(chǎn)品多支付10%的服務(wù),。對于公司而言，高水平的服務(wù)不僅能使用戶受益,，也能為公司贏得更好的口碑,、市場占有率和經(jīng)濟(jì)效益。高水平的服務(wù)首先要求客戶經(jīng)理把自己放在正確的位置上,，樹立“關(guān)愛客戶”的意識，與客戶成為朋友,，成為利益的雙贏,。

2. 從多角度分析客戶行為，找出真正的驅(qū)動因素

客戶滿意度的關(guān)鍵是了解什么對他們來說是重要的,，并努力滿足他們的期望。然而,，在許多情況下,，客戶并不知道他真正需要什么,，或者客戶沒有意識到對他來說什么是最重要的。因此,，“學(xué)會了解客戶”是集團(tuán)客戶營銷的重要要求,。例如:顧客經(jīng)常抱怨“價格太高”。顧客真的在乎價格嗎?事實上,，在很多情況下,，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量相同時，客戶并沒有感受到價格差異給他帶來的附加值,，客戶很難從產(chǎn)品功能等深入專業(yè)的角度來分析這些問題,。因此，這位顧客把他最容易想到的價格當(dāng)成了抱怨,。事實上,，大多數(shù)集團(tuán)客戶對價格不那么敏感。

禮儀培訓(xùn)心得體會感想篇九

此期培訓(xùn)的第一課公司就為我們安排了職業(yè)禮儀這一課,，作為前臺主要是與人打交道,，做人的工作，在工作交往中更應(yīng)當(dāng)注意禮貌禮節(jié),，處處做到儀表端莊,，謙遜和藹,，文明禮貌，保持一種有素質(zhì),，有修養(yǎng)的良好形象,。所以，這一課作為培訓(xùn)的第一課凸顯出了它的緊迫性,、必要性和重要性,。讓我們所有培訓(xùn)的同事都受益匪淺！

實踐證明,，儀表整潔,，舉止端莊，談吐文明,，講究社交禮儀,，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來訪者,，客人來向你反映問題，而你舉止不得體,，講話粗魯,，心不在焉，就會缺乏信任度,，引起來訪人的反感,，甚至可能反目為仇，不歡而散,。而要是來訪者反映情況,，你彬彬有禮，熱情接待,，耐心傾聽,，就會給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來,，滿意高興而去,。同樣是接待來訪者，講不講究社交禮儀,，注不注意禮貌禮節(jié),，就會有兩種截然不同的結(jié)果。

為適應(yīng)這個新形勢,，前臺工作場所十分需要有禮儀禮節(jié)的氛圍,。前臺人員作為前臺工作的“主體”，要有效地做好日常工作,，我覺得亟待注重三個方面的問題：

其一,、更新觀念,，適應(yīng)形勢。懂得前臺禮儀是社交禮儀的重要方面,，明確講社交禮儀與做好前臺的關(guān)系,，正確認(rèn)識在前臺日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好前臺日常工作關(guān)系的哲理，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺性,。

其二,、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象,。外表文明是內(nèi)心文明的反映,，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì),。前臺人員所做的每一項工作,，都反映一個人素質(zhì)的水準(zhǔn)，代表公司的形象,。因此,，每個前臺人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識，加強自身修養(yǎng),，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣,。注意自己的外表形象，說文明話,，做文明事,，著裝端莊整潔，舉止文明斯文,，保持一種有內(nèi)在素質(zhì),，有外表文明的良好形象。

其三,、自覺養(yǎng)成,，注重實效。良好的禮儀素質(zhì),，文明的行為,，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的，而要靠平時做起,，從點滴做起,。如接一只電話，應(yīng)當(dāng)首先說：“您好,！請講……”這種和藹可親的話語,，會給人一種親切、溫馨的感受。

我們只要持之以恒地注重實效,，從平時做起,，從點滴做起，就能成為深受來訪者歡迎的一名前臺人員,。

禮儀培訓(xùn)心得體會感想篇十

比爾蓋茨曾說過企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭,，進(jìn)而是企業(yè)形象的競爭，員工的素質(zhì)高低對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要,。為了提高員工個人的道德修養(yǎng),，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)公眾形象,，分公司在二至九月組織觀看了國內(nèi)總部下發(fā)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)光盤,，內(nèi)容包括神態(tài)及儀容禮儀、會面禮儀,、座次禮儀,、男生著裝禮儀、女士著裝禮儀,、電話禮儀,、人際溝通技巧等等。整個培訓(xùn)現(xiàn)場案例詳實,、內(nèi)容豐富,、和諧活潑，注重實踐,，分公司員工積極互動交流，取得了良好的效果,。培訓(xùn)結(jié)束后,，分公司于十月中旬進(jìn)行了統(tǒng)一的員工集中面試考核和各部門培訓(xùn)成果的展示。各部門員工在考核中認(rèn)真對待,，靈活運用理論知識于實踐中,，展示自己優(yōu)秀的一面。保安部吳英仔和周明敏兩位同仁,，以挺拔威武的體魄,，嚴(yán)肅認(rèn)真的表情贏得了現(xiàn)場一致的好評。在部門培訓(xùn)成果展示中,，綜合部以優(yōu)美的職業(yè)形象,，熟練的業(yè)務(wù)操作知識，取得了成果展示的第一名,。

孔子曰：不學(xué)禮,，無以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色,。在今天,，生活、工作,、事業(yè)等都離不開交際,，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn),，還關(guān)系到企業(yè)形象,。尤其是我們的工作是為業(yè)主和客人提供服務(wù)，個人的素質(zhì)修養(yǎng),，直接關(guān)系到業(yè)主的滿意度,，關(guān)系到企業(yè)的利益。她看似虛無,，其實包含在我們每一天的工作中,，尤其是待人接物的服務(wù)細(xì)節(jié)中。對照在本次禮儀考核中的優(yōu)秀員作為新員工的我感到自己還有很多方面不足,，沒有熟練的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識,，希望通過這次培訓(xùn)，把所學(xué)的知識真正的融入到我的學(xué)習(xí)和工作中,，善學(xué)習(xí)而努力學(xué)習(xí),，實現(xiàn)自我和完善自我。對待業(yè)主,，既要堅持分公司的原則,，維護(hù)分公司利益，同時也要從業(yè)主的角度出發(fā),，為業(yè)主著想,，靈活的處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事,，盡可能地為業(yè)主提供細(xì)致周到的服務(wù),，同業(yè)主處理好關(guān)系，為公司帶來效益,。

禮儀不僅僅是禮節(jié),，她還是源自我們內(nèi)心的真誠，當(dāng)我們真正關(guān)心別人,，真正善待人,，在意他人的尊嚴(yán)，那就是對別人的尊重。通過本次培訓(xùn),，從坐姿,、站姿、握手,、微笑,、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中,，經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中,，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后,，我會更加注重“我代表分公司,，代表分公司形象”的意識觀念，從一言一行,，每一個微小細(xì)節(jié)做起,，展示我們分公司的一面。

由于商務(wù)禮儀在我們生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色,，公司組織學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀這門課程,。通過學(xué)習(xí)，我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識以及商務(wù)禮儀的重要性,，不拓寬了知識面,，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。我國是一個歷史悠久的文明古國,，素以禮儀之邦的美稱,，講禮重儀是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。在中國更加向世界開放的今天,，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代,。

隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁,，講究禮儀,，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要,。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多,，對職業(yè)禮儀的需求也越來越強烈,。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲。商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),，比如索取名片：索取名片一是要能取過來,，二是要給對方留下一個好的印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的自身素質(zhì),，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界,。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié),、禮貌都是人際關(guān)系的潤滑劑,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，限度的避免人際沖突,，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情,。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求,。

良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反,，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失,。我們的商業(yè)活動越來越全球化，商務(wù)禮儀也扮演著越來越重要的角色,。作為一名合格的公司人,，我們在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀中需要不斷的摸索，不斷的提升自己,，運用所學(xué)習(xí)的禮儀知識正確的運用到工作和生活中,。