從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

肯德基實踐心得體會 肯德基暑期社會實踐心得體會篇一

自己能夠在實踐中 取得更好的鍛為,。 近兩個月的暑假已經(jīng)過去了，俗話說：“沒有實習,，就沒有發(fā)言權”,，只有親身 經(jīng)歷過才會有那種赸乎平常的感覺。我不社會的接觸幵丌多,。在這次的實踐中,，我更 好的接觸了這個社會，了解了這個社會,。我想我在畢業(yè)之后走上社會的時候能夠更好 的找到生活的重心,。實踐是檢驗真理的唯一標準。在課埻上,，我們學習了很多理論知 識,，但是如果我們在實際中丌能靈活運用，那就等于沒有學,。實踐就是我們在課埻上 的理論知識運用到實戰(zhàn)中,。所以這個暑假，在肯德基做了近兩個月的工作,，這丌到兩 個月的工作,，讓我受益匪淺,。 開始時要試工一天,，工作 6 個小時,。試工期間，我被安排到大廳工作,。及時收拾 客人用飠后所留下的垃圾,，保持大廳的整潔是工作的重點,，同時還必須兼顧廁所的衛(wèi) 生。別看廁所只有小小的一坑地方，拖起來丌費吹灰之力。但是在用飠高峰,，往往我 前腳剛拖完，還沒等地板干掉就有 3,、4 位顧客連著使用,，地面又臟亂丌堪了,。在我手 忙腳亂之際，之間大廳阿姨,，勱作麻利,，總能在第一時間里把所有的工作做好。速度 之快讓我佩服丌已,。

有人會說,，用飠高峰時的確辛苦。但是到來低峰就輕松了吧,。一 開始我是這么想的,。可是,，我面試的這家飠廳設在商城樓下,，我想肯定也丌會很輕松 的。但是,，過了吃飡時間,，飠廳生意就明顯淡下來。在低峰時段,，大廳的托盤已經(jīng)都 收好了,、廁所的地面也拖干凈了、洗手臺也幾經(jīng)擦洗的一塵丌染,，似乎已經(jīng)沒有什么 事情要做了,，但是總丌能就垂手站著吧。于是趕忙請教阿姨——你可以把玱璃擦一 下,。特別是門上的玱璃,，客人迚出時手會碰到玱璃上，玱璃很容易花掉,。大廳的地面 上有一些含散落的食物碎片看到嗎?把地掃一下,。地面上那些腳印也要及時拖干凈。 垃圾要經(jīng)常用導壓棒壓一下,。如果壓好以后,，垃圾赸過垃圾桶的 3/4 就要準備換一個 新的垃圾袋了。收好的托盤要用消毒水擦拭,、消毒,，然后送到柜臺上，保證柜臺托盤 的數(shù)量,。盛放吸管的盒子要定期查看,，如果吸管數(shù)量丌夠要及時補充。經(jīng)常到飠廳的 外圍看看,。如果有煙頭,、樹葉,、紙屑要及時清掃，保持飠廳外圍環(huán)境的整潔,。人丌多 的時候,，還可以把外圍的地板拖一下。原來還有這么多的事情要做!而我卻以為事情 都做好了,，甚至有點無所事事的樣子了,，真實臉紅。學者怎樣發(fā)現(xiàn)事情,，積枀去做一 些看似細小但卻必須的事情是我學到的第一課,。

試工時間很快過去了，通過努力,，店經(jīng)理對我的表現(xiàn)還算比較滿意,，通知我可以 迚排班，正式上班接受培訓了,。第一次來到飠廳行業(yè)工作,，一切對我來說都是陌生 的，必須從最基礎的學起,。 培訓的第一個項目是炸薯條,。首先我記熟了關于薯條位操作的理論知識。從一袋 薯條的重量到呈遞給顧客的大,、中,、小份薯條的兊數(shù);從烹制薯條的標準油溫到薯條 的保險時間等等。理論知識之后便是熟練的過程,?？偟膩碚f，這次社會實踐活勱鍛為 了自身的社會活勱能力,，了解了社會現(xiàn)實,，從實踐中拉迚了不社會的距離，認清了一 些社會問題,，看到好多美好的,、丑陋的社會現(xiàn)象，在社會大課埻里,，經(jīng)風雨,、見丐 面，檢驗知識,，培養(yǎng)能力,，磨練意志,，使自身得到啟迪,，增強社會責任感,。 剛迚肯德基的第一天，我以為這是一項很容易的工作,，服務員們點點飠,，收收盤 子，做做清潔,?？墒堑任艺嬲佑|到這些工作的時候，才真正知道這一切是多么的丌 容易啊,。

俗話說：“臺上一分鐘,，臺下十年功?！蔽覀冎豢吹近c膳員流暢的點飠,，卻 丌知道這一項簡單的工作他們要付出多少。他們要記住眾多變換丌同的電腦界面,，我 的記性丌差,，要背出這些條條框框以及菜單等都丌是難事。但收銀丌是在做試卷,，死 記硬背丌能解決問題,。 第一次上柜臺我收銀丌能很好的做到收銀七步驟，而丏師傅只是給你做簡單的講 解,，肯德基眾所周知的就是快,，我沒有想到的是帶徒弟也是這么快，三天就出師,。速 度是他們一直強調(diào)的,，顧客在迚入 5 秒內(nèi)要受到招呼，對每一位顧客的配飠要在 1 分 鐘內(nèi)完成,，每位顧客在排隊購買飠點的時間都應該在 5 分鐘以內(nèi),。這些明確的數(shù)字標 志著一旦穿上制服，站在柜臺上,，一切行勱都必須是迅捷的,，丌能有半點拖沓。但是 在呆了半天后,，我選擇去了大廳,。我想這是最適吅我的工作。在柜臺上,，我看到的知 識機械語言,。在這一個月中，我的體會是賺錢的丌易，以及現(xiàn)實社會的殘酷,。大學只 是一個象牙塔,，太單純了。所以當夢想照迚現(xiàn)實后,，很多人都崩潰了,。所以我覺得這 是一個給我很好鍛為的最佳機會。每一位新人的到來,，在這里都會經(jīng)歷一個相當困難 的時期,。

在這里，老員工會依仗自己的老資歷對新員工呼來喚去,，我想到了放棄,，可 是很多人告訴我，現(xiàn)在的狀態(tài)只是將來迚入職場的一個縮影,，所以,，我無論如何都坒 持了下來。 薯條位的培訓通過之后,，便是我肯德基的最主要的工作——收銀的培訓,。收銀員 是和顧客有著直接接觸也是必然接觸的員工?？梢哉f飠廳留給顧客的形象是好是壞,， 很大一部分是由收銀員的服務質(zhì)量來決定的。所以對收銀的要求是非常高的,。其中每 個收銀員都能如數(shù)家珍微微到來幵丏熟練運用的就是肯德基的“收銀七步曲”,。其內(nèi) 容包括：1.歡迎光臨顧客 2.顧客點飠 3.建議性銷售 4.確認點飠內(nèi)容 ，幵告訴顧客飠點 金額 5.配飠 6.確認點飠內(nèi)容,，收銀幵找零 7.呈遞飠飢,，感謝顧客的光臨。

第一次上柜臺的我,，丌但收銀七步曲完成度疙瘩,、生硬，還總是漏掉步驟,，丌是 沒有建議性銷售,，就是沒有了確認點飠內(nèi)容。接下來就是上機迚行練習,，開始有師傅 帶著,，和師傅一起一對一的模擬，到后來必須自己單獨面對顧客,。雖然已經(jīng)經(jīng)過培訓 可以單獨接受工作了,，但是僅僅通過短暫的帶訓時間練習的我和其他收銀員的差距還 很大,。所以店長要求我們在以后的工作時間里，要從各方面提升自己的與業(yè)服務水 平,。和其它收銀員站在同一個柜臺上,，別人已經(jīng)接待了三四個顧客了，而你卻連一筆 幾十元的生意都還沒有結束,。這樣的差距是絕對丌能用“新人”來作為解釋的。所以 提升速度是我面臨的第一重要問題,。只有思想高度集中了,，全身肌肉都繃緊了，各部 位都協(xié)調(diào)吅作,，才能在高峰時段跟上其他收銀員的節(jié)奏,。就這樣，我一步步的挑戰(zhàn)自 己的收銀速度,，丌斷的提高準確率和速度! 在實踐中認識社會,，增長才干，提高自身素質(zhì),，為日后真正走迚社會鋪定基石,。

我現(xiàn)在了解了學校為什么一直強調(diào)加強我們實惠實踐能力。在那里,，我學到了很多書 本上所沒有的社會實踐知識,，體會到來工作的一些難處，學會了如何處事,，我們怎樣 才能把事情做好,，清除了自身的丌足更明確了自己以后要怎樣去努力去完善自己，為 畢業(yè)以后走上崗位而奠定基礎,。 我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當?shù)倪\用到生活,、工作中去，成為對別人有 用 對社會有用的人才?我們怎樣才能適應當今飛速發(fā)展的社會,，怎樣才能確定自己的 人生坐標,，實現(xiàn)自己的人生價值?我想，我們確實該好好思考一下我們的未來了! 我想我已經(jīng)懂得了什么叫自食其力,，什么叫社會的殘酷了,，在實踐中更好鍛為自 己，我坒信自己能夠得到迚步,。以往我對自己的未來幵沒有什么特別的關注,，可是現(xiàn) 在我已經(jīng)對自己的將來枀度關心了，我相信自己會在丌斷的努力下取得更好的迚步 的,，只要自己丌斷的努力,，我坒信自己能夠成功。在實踐中我還認識了很多的同事， 我相信臥虎在以后的日子中過的更好,，因為我一直在努力!

肯德基實踐心得體會 肯德基暑期社會實踐心得體會篇二

今年的寒假時間有點長,，xx年1月17日，我秉著學習的態(tài)度,，正式來到肯德基餐廳安醫(yī)附院店工作,。雖然我的工作和所學專業(yè)沒有什么關系，但我還是在觀察肯德基的管理,，學習他們在管理上的優(yōu)點和先進之處,，發(fā)現(xiàn)缺點。以和自己所學專業(yè)掛鉤,，最終達到實踐的目的,。

現(xiàn)將此次實踐活動的有關情況報告如下：肯德基餐廳，作為世界較大的快餐店,，聞名與世,，kfc三個字母幾乎無處不在，肯德基上校的頭像也幾乎掛滿每條大街,，可見其規(guī)模之大,，影響之強烈。我,，利用這個假期,，力爭參與實踐，更深一步了解社會和所學專業(yè)的目的,，在肯德基餐廳亦莊店打工,。利用參與其中的機會，觀察肯德基的管理和制度,，取其所長,，棄其所短。

現(xiàn)在,，我就將我所看到的優(yōu)缺點總結出來,。優(yōu)點：一，采用先進的管理制度和設備(肯德基采用刷卡計時器,，以便了解每位員工的上下班和休息時間,，避免人工計時的錯誤和舞弊現(xiàn)象)。二,，以社會大背景為基礎(當今社會,，提倡"家"文化，我們店也以家文化為背景,，將員工分到幾個"家庭"之中,，每月有家庭與家庭之間的評分,，而且第一名有現(xiàn)金獎勵。這樣一來,，縮小了員工之間的隔閡,，拉近了員工之間的距離，避免不開心事情的發(fā)生,。而且更重要的是,，家文化增強了員工的團隊合作精神和責任感，為餐廳的整體進步做出了舉足輕重的作用,。),。三，優(yōu)秀員工可以通過日常表現(xiàn)被提升到管理層(一個肯德基餐廳的管理層也分幾個等級,，店長,，經(jīng)理,，經(jīng)理助理,，店務，店長是肯德基總公司指派的,，其他幾個管理者均可由店內(nèi)優(yōu)秀員工中提升,，這樣的方法，不僅可以省掉招聘的環(huán)節(jié),，更可以了解所提升者的表現(xiàn),，從一定角度看，效果比招聘店外人員更好),。

四,，星級訓練員，(只要你有好的表現(xiàn),，每名員工都有可能成為星級訓練員,，星級訓練員的要求就是可以標準操作肯德基每個區(qū)域的工作，星級訓練員之后就可以進入管理層了),。五,，標準(肯德基的標準很多，而且每個區(qū)域有各自的標準,，這些標準保證了肯德基"為客瘋狂"的口號,，保證了肯德基食品的質(zhì)量和服務的態(tài)度，更深一步來說,，保證了顧客的每一分錢的價值),。六，時間條(可能不是內(nèi)部員工,，不會知道時間條是什么東西,，時間條也是一種保障,，肯德基食品質(zhì)量和安全的保障，每種半成品和成品都要寫時間條,，標準的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期,，以保證食品的質(zhì)量和安全，為客負責,，為客瘋狂),。

缺點：一，排班表(雖然店內(nèi)會提前一周貼出一張時間表,，讓大家劃掉下周不可提供工作的日期,，然后排班經(jīng)理會根據(jù)這張時間表來排出下周的班表。但是,，請注意,，誰能知道這一周內(nèi)會有什么事情發(fā)生?而且肯德基的請假制度很嚴，要有人替你的班你才能請假,。提前一周出班表,，不太人性化 )。二,，工資制度(肯德基的工資制度是我覺得相當不合理的地方,，學生每小時7塊錢(沒保險)，兼職每小時8塊7(沒保險),，全職每小時7塊(有保險),，我一直沒弄明白，無論這三種員工中的哪一種,，大家的工作量都是相同的,，工作強度也是相同的，唯一不同的是能提供的時間和個人身份,。

如果由于一個是學生,，一個不是，而發(fā)不同的工資,，那不是歧視學生了嗎?這樣的做法合理合法嗎?為什么每小時的工資不同?而且,，三險一薪體現(xiàn)在哪里?勞動合同根本沒有提到 而且，每個肯德基店的客流量和營業(yè)額是不同的,，那么為什么員工的工資是相同的呢?一個客流量10000人的店和3000人的店,，員工的工作量和工作強度是完全不同的，客流量少的,，員工可以很輕松,，而客流量大的，員工的每一秒都是緊張的,，工作狀態(tài)完全不同,。所以,，我覺得可以根據(jù)每個店的營業(yè)額，發(fā)給員工獎金,，這樣可以激勵員工,，對員工來說，也是一種動力),。三,，休息(肯德基的工作是很累的，而每四小時只有15分鐘的帶薪休息時間,，確實少了點,，本來吃飯的時間已經(jīng)不固定了，15分鐘的時間,，用于吃飯,，對員工的身體，尤其是胃來說,，是一種極大的損傷),。

這些就是我作為一名學習管理的學生。在肯德基打工,，對其管理層的淺淺觀察和分析,。利用這個寒假,，我切身實踐社會之中,，看到了人力資源管理在企事業(yè)單位中的重要地位和今后的發(fā)展前景，感受到了工作中的人間冷暖,，人際關系的重要性,。體驗到了掙錢的辛苦和勞累，懂得了生活的酸甜苦辣,。

總之,，這次寒假的社會實踐相當有意義，讓我明白了許多在書本中學不到的東西,。

肯德基實踐心得體會 肯德基暑期社會實踐心得體會篇三

大學的第二個寒假降臨了,，我決議了留在打工。做這個決定是相稱艱巨的,，長這么大,，過年我頭一次得在外面過寒假，不免有些舍不得,。又想到放假近五十天,，與其在安適家不如在外鍛煉下，增進些許社會的經(jīng)驗,，還能幫忙緩解家里的累贅,，最后我還是斷然決然的下定決心――外出打工,。

考完試的第二天我就回家了。為了動搖自己的信心,，我一回到運城我就買了返程票,。盡管家里也不舍得我在外，看著我這么堅定,，也就批準了,。我們鄉(xiāng)村孩子本來就與城市的孩子有諸多差距，就業(yè)壓力這么大,，涌?會我們就應該多到場社會實踐,，鍛煉自己的能力，補充出身就帶來的不公正,。

回到,，幾經(jīng)曲折，我有以下幾種打工抉擇,，一,、做家教; 二、去管吃住的中餐廳 ,，肯德基優(yōu)惠券打印;三,、去無論吃不管住的肯德基。

做家教合適我的專業(yè),，能為當前的教養(yǎng)積累教訓,，工作輕松時間又短?？墒羌医桃鹊街袑W放假,，過年的那幾地利間有限度。中餐廳管吃住,，工資差不多就在1000元左右,，這類很適合我，然而招短期工的未幾,?？系禄徽摮宰。枰k健康證,，戶口本復印件之類,，它對我的吸引還是足夠大。眾所周知肯德基是寰球最大快餐連鎖店之一,，店肆遍布世界各個角落,，是一家大型的外企。因為價錢太貴沒有進去過,，只是熟習于它的電視廣告,?？系禄强渴裁闯煽儽救盏牟惋嫷蹏嫣氐漠a(chǎn)品?有效地經(jīng)營管理方法?還是積極翻新才能?當你如此瀕臨一家大企業(yè)時,，你是無論若何也禁不住它的引誘,，kfc的經(jīng)驗遠非家教或是一家小的中餐店可以比較。

經(jīng)由過程接洽我就準備口試,。kfc給我的印象是干凈整潔,，然后就是服務員的年青熱情，全都是20多歲年紀與我相仿,。在我等經(jīng)理的一段時候我細心察看了一下,，肯德基的店鋪也就普通大小，甚至不如個別中等餐廳大,。里面的座位緊挨著,，一樓滿座也就是60來人，這么小的餐廳會有什么過人之處?真是值得我的等待,。服務員們收餐盤的速度是相稱快,，從客人離開桌子到服務員清算桌面、椅子均勻不到30秒,。地面桌子始終是光潔晶瑩,。

我在學校的協(xié)會擔負一定的職務，介入了協(xié)會的招新全進程,，有了些面試的技巧比如：熱情,，耐煩，義務心,，自信等,。面對經(jīng)理我還是挺自傲的,。對經(jīng)理的發(fā)問我還是能很流暢的答復,，最后被樂成的錄用。我被分到了總配,，工作任務分晚班,、白班，晚班主要是打烊,，白班大要就是做漢堡,，燒餅之類或者是在餐區(qū)。我的師傅叫“變姐”順便說一下,，這里下級對上級的稱呼同一用“哥姐”取代,，沒有所謂經(jīng)理的稱說。比如 “燕姐”是這里大經(jīng)理,，“牛哥”是排班經(jīng)理,，“梅姐”是資深招待員,。甚至連天天晚上收垃圾的都親熱的名稱“拉哥”“拉嫂”。

挑釁從第一天開始,。

開始我上的是晚班,，從晚上十點到第二天早七點。第一天上班我提前半小時就到了,，為了留下個好的印象,。我想晚上打烊不就收拾下東西嗎，不必破費太多時間,，而接下來的事實遠超出了我的想象,，甚至于我上了20多個工作日之后才漸漸熟練。

我的工作十一點之前在大廳收拾餐盤,，招待客人,。為了熟悉環(huán)境師傅沒讓我去。我的師傅個子不高,，春秋至多比我大倆三歲,，扎著馬尾辯，臉上還留有青春痘,。她沒上高中,，初中一畢業(yè)就開始工作了。接下來的一晚上我卻對她另眼相看,。她先告訴我的是保險事項：留神不要被燙傷,，漢堡機、煎爐,、直立柜都有高溫達450f,。盛東西的用具叫格子，不銹鋼做的,，清洗時注意不要被割傷,。地面有水和油，輕易滑倒等等,。

肯德基實踐心得體會 肯德基暑期社會實踐心得體會篇四

忙碌的20__年即將過去,。回首客務部一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的用心努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了必須的成績,。

一,、提高服務質(zhì)量,，規(guī)范前臺服務,。

自20__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次,，接待報修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時,，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》,、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,，而且每周在前臺提出一個服務口號,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使前臺的服務有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認可。

二,、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導,，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻下整改通知書,，責令其立即整改,。

三,、改變職能、建立提成制,。

以往客服部對收費工作不夠重視,，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六,、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣,，嚴重影響了收費率。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員，設立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤,，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員,，透過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

四,、加強培訓、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步構成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一向不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要資料有：

(一)搞好禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務,、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,，務必在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”,，天元物業(yè)×號×人為您服務”,。前臺服務人員務必站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,，這樣，即提升了客務部的形象,，在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修,，我們應能分清報修位置,、基本處理方法,、師傅應帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳,、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學習,，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的職責等。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗,。

五、組織活動,、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣、豐富搞笑的社區(qū)文化活動,，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了超多的社區(qū)文化活動，如一些晚會,、游園活動,，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,，但是結合此刻物業(yè)的實際運營狀況，0,。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種狀況下,，我們要克服困難,、廣開思路、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動,。

我們結合實際狀況，聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心,、迎利來蛋糕店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,，園區(qū)業(yè)主共同參與,，寓樂其中,，經(jīng)銷商們不僅僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了必須的費用來彌補物業(yè)費的不足,，

透過一次次的活動,，體現(xiàn)了____小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

六,、清查二期未安裝的水表,，追繳經(jīng)濟損失。

本年度客服部一向配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,，從入住以來一向未交過水費,。我們務必抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用,。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,，并且追繳了費用。

七,、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,，及時調(diào)整水價。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,，園區(qū)內(nèi)20__多住戶,，我們務必在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度,。針對這一狀況,。時間緊任務重。我們及時調(diào)整班次,，將人員劃分范圍,，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費,。透過大家的共同努力,，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2,。0元/噸上調(diào)到2,。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,，共查出漏戶約50戶,，共計追繳費用約2454。7元,。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,，代替以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤,，細查到位每一戶,。

八、不辭辛苦,，入戶進行滿意度調(diào)查,。

根據(jù)計劃安排，20__年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,，回到1600份,，回收率為62%。

20__年將是嶄新的一年,，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)配套設施的逐步完善____物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進,，客服部全體員工也將會一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為______物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部20__年工作計劃：

一,、針對20__年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進行跟進處理,，以便提高20__年收費率。

二,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

三,、推行《員工待客基本行為準則》,，提高員工素質(zhì)及服務水平。

四,、根據(jù)公司要求,，在20__年對客服部全體人員進行業(yè)務素質(zhì)及專業(yè)知識培訓，及時進行考核,。

五,、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善,。

六,、完成__陽臺維修工作

肯德基實踐心得體會 肯德基暑期社會實踐心得體會篇五

20__年的各項工作基本上結束了，在這里我簡要的總結一下我在公司這段時間的工作情況,。我是在20__年1月的時候有幸加入公司,，至今已有兩個月的時間了。公司財務部就只有我和某某兩個人,，我們都算是個新手,。所以在工作過程中也是鍛煉我自己，磨練我自己,。慢慢的熟悉自己的本職工作的時候,，也在盡量做好自己的本職工作。這期間也很謝謝大家的配合,。財務工作從建賬開始,，一切都在有序的進行,，并慢慢的完善中。在財務核算工作中我都盡職盡責,，認真處理每一筆業(yè)務,，為公司節(jié)省各項開支費用盡自己的努力。雖然有很多不懂的地方,，但是有總公司的財務總監(jiān)的指導和公司各位同事的幫助下,，都順利的完成了。主要工作內(nèi)容為：

一,、做好日常的會計核算工作,，加強會計憑證的審核和檢查，保證基礎會計數(shù)據(jù)的準確記錄和會計資料的真實完整,。

二,、及時準確的編制各類報表，每月按時報稅并提供給總經(jīng)理和財務總監(jiān)各一份報表,。

三,、規(guī)范票據(jù)管理，嚴格票據(jù)領用和繳銷制度,，從源頭上抓好各項收入和暫存款項的收繳工作,。認真執(zhí)行收支兩條線制度，防止了坐收坐支現(xiàn)象的發(fā)生,。

四,、加強貨幣資產(chǎn)的管理。嚴格遵守財政部關于貨幣資金管理和控制的規(guī)定,，隨時掌握資金收付的動態(tài)和庫存余額,，認真核對銀行存款賬戶余額，及時盤查庫存現(xiàn)金余額,，保證賬實相符和資金安全,。

五、嚴格按照會計基礎工作規(guī)范化的要求做好每一項會計基礎工作,。健全內(nèi)部會計控制制度,。

六、嚴格按照財政法規(guī)和財務管理制度的規(guī)定辦理各項財務收支業(yè)務,。厲行節(jié)約,，杜絕浪費，注重資金使用效益,，嚴把財務關,。嚴格按照中國人民銀行結算規(guī)定辦理有關的現(xiàn)金和銀行支付業(yè)務。不符合現(xiàn)金支付范圍的款項，一律按規(guī)定通過銀行轉(zhuǎn)賬支付,，杜絕超范圍支付現(xiàn)金和借用銀行賬戶等違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,。七、及時核對,、清理,、回收往來款項。其它日常事務性工作,。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學習,，取長補短,，相互交流好的工和經(jīng)驗,，共同進步，爭取更好的工作成績。篇二：財務主辦會計年終總結

20__年的各項工作基本告一段落了,，在這里我簡要的總結一下我在這一年中的工作情況,。此刻請允許我總結匯報一下如今的工作崗位，會計主管的崗位工作職責權限主要是：負責各類原始單據(jù)的錄入,、會計憑證的保管及整理、各項票據(jù)的領銷及保管,、各項發(fā)票的購買及驗銷,、填開增值稅發(fā)票、各項印章的保管,、復核會計憑證,、監(jiān)督對賬、蓋章,、核數(shù),、記臺賬等重要任務,。作為職能工作部門，合理控制成本費用，以“認真、嚴謹、細致”的精神,，有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理職能是我們工作的重中之重。20__年財務部在成本控制方面比往年有了一定的提高，隨著公司業(yè)務的不斷拓展，每月的日常辦公消耗用品和辦公設備是一筆不小的開支,，財務部積極主動配合公司行政部門,，在采購工作中嚴格把關，成本控制方面取得了一定成效,。

在繁忙的工作中鍛煉自己磨練自已,，也常常加班加點的熟悉自己的本職工作，在短時間內(nèi)就進入角色并配合事業(yè)部主管會計,，按相關要求做好財務工作，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。

財務部每天都離不開資金的收付與財務報帳,、記帳工作,。這是財務部最平常最繁重的工作,。財務部及時為各項內(nèi)外經(jīng)濟活動提供了應有的支持，基本上滿足了各部門對我部的財務要求,，企業(yè)的各項經(jīng)濟活動最終都將以財務數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來,。在財務核算工作中我都盡職盡責,，認真處理每一筆業(yè)務。

在20__年一年的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自身很多不足，在面對上市審計時,，更感覺到自己的業(yè)務能力和專業(yè)素質(zhì)的不足,，以致不能很好的與審計單位配合。這讓我感覺到需要進一步學習專業(yè)知識和專業(yè)技能,，尤其應該向王會計多多學習,，以提高自己的專業(yè)素質(zhì)及業(yè)務能力，更好的為公司服務,，為公司上市盡自己的努力,。