工作學習中一定要善始善終，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

農(nóng)商銀行柜員工作總結(jié)篇一

一,、立足平凡,、踏實工作

在禾加支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認真。我熱愛這份工作,，在這個崗位上我一干就是十八年,。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù)，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任,。

是的，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)，日復一日,，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學習;

二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;

四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒。

二,、團結(jié)協(xié)作,、共同進步

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,，我注意引導他們從賬理出發(fā),，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中,，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。我想，這樣的教法不一定是最好的,，但一定會讓他們學到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),，學會融會貫通，舉一反三,。今年相繼有三名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,，特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。

銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時,，我也看到他們的優(yōu)點,，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡,，但不能流于平庸，既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競爭也日趨激烈,。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好,。

三、業(yè)務(wù)全面,、進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù),。支行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課,，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一是學習不夠,。當前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ),，專業(yè)知識,，文化水平，工作方法等不能適應新的要求,。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,，人生觀，價值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì),。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉,，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟理論,，國家法律,，法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識，相關(guān)政策的學習,，增強分析問題,，解決問題的能力。

二是增強大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好,。

農(nóng)商銀行柜員工作總結(jié)篇二

當日歷一頁頁撕落，只剩下最后一頁,，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過。在這一年里,，每天記賬,，結(jié)賬，做傳票,，寫賬簿,，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我盡心盡力,，忠于職守,。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲豐收的喜悅,。

一,、立足平凡、踏實工作

在禾加支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作，在這個崗位上我一干就是十八年,。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。

是的,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學習;

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī);

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;

四是清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒,。

二,、團結(jié)協(xié)作、共同進步

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動,、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位,，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā),，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作,。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。我想,，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),，學會融會貫通,，舉一反三。今年相繼有三名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們,，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。

銀行新進人員漸漸增多,，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點,，時時讓我有危機感,，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡,，但不能流于平庸,，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈,。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務(wù)水平,，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好,。

三,、業(yè)務(wù)全面、進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為：

一是學習不夠。當前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ)，專業(yè)知識,，文化水平,，工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀,，人生觀,，價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

一是加強理論學習,，進一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉,，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過對市場經(jīng)濟理論，國家法律,，法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識,，相關(guān)政策的學習，增強分析問題,，解決問題的能力,。

二是增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風,，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好,。

農(nóng)商銀行柜員工作總結(jié)篇三

一,、遵守銀行規(guī)則

我們辦公室的人員對于銀行的規(guī)章是嚴格執(zhí)行遵守的，如果連我們偶讀不遵守,，又怎么要求其他人遵守呢,。我們要做好帶頭作用給員工樹立榜樣，給他們一個標準,，讓他們遵從銀行規(guī)章制度,，按銀行的規(guī)矩來辦事。

在工作時間內(nèi)我每天都會按照銀行的規(guī)定上下班,，做好每一步,，絕不做違反銀行規(guī)矩的人,。每天都會早到，都會遵守銀行規(guī)定,，都會做好自己的任務(wù),，完成自己的工作計劃。不但要求自己做到也會要求辦公室的每一個人都做到,，與大家平等對待,，不搞特殊化，不做任何其他規(guī)定,，繼任是銀行的規(guī)定自己就要遵守,。

我們要對每一個員工負責，也要給他們樹立好榜樣讓他們也按照這樣工作保證自己不會在犯錯,，保證自己沒有任何缺點可言,，按時完成每項任務(wù)，讓大家都能夠心平氣和的接收這樣的規(guī)則,。上下一心,，一起共同維護好銀行的工作氛圍。

二,、學好銀行業(yè)務(wù)提升能力

作為管理人員對于銀行的基礎(chǔ)也業(yè)務(wù)也要熟悉了解并且精通,，是這個行業(yè)里面的精英，在員工遇到苦難的時候犯錯的時候能夠輕易解決這個難題,，而不是這樣一直存在下去,，所以在工作時除了正常的上班之外我也經(jīng)常去學習一些業(yè)務(wù)技能，去提升自己的能力,，每天都給自己定下學習的目標有目標才更加有動力,，才能夠做的更好，完成更多的任務(wù),，每天我們都會給自己做好工作準備學習準備,，把學習當做工作的一部分，雖然時間不一定夠,，但是時間只要我們擠一擠還收有的,，在工作之余學習也成為了我最大的愛好，我也一直都沒有放棄學習,，因為我知道只要學的好比其他員工知道的多,，在管理和指導其他員工的時候其他員工才能歐股接受我的指揮,，因為我有這個能力也有這個實力,。

三,、管理好銀行人員

管理好銀行的所有人員是我們必要的工作之一，基礎(chǔ)員工對工作的困惑需要我們作為指揮人,，給他們提供方便,，并且祝進行相應指導，我們銀行作為金融機構(gòu)不許對員工進行正規(guī)管理,，約束員工工作,，保證每一個員工都能能夠做到自己分類的事情，不影響整個銀行的發(fā)展,，同時加強管理也是為了提升銀行的動力,，做好員工的管理監(jiān)察,，做好獎勵懲罰措施才能夠保證銀行安全穩(wěn)定的成長,，才能夠在味蕾有更待的發(fā)展，只有我們銀行內(nèi)部人員把這股力量擰成一股繩,，發(fā)揮出集體的力量才能夠最大成果的展現(xiàn)出集體的優(yōu)勢,。

一年的工作結(jié)束，也只是一段時間的結(jié)尾,，我們還有更多的事情需要在今后工作中努力實現(xiàn),，對于工作我們會在后續(xù)繼續(xù)完成。

農(nóng)商銀行柜員工作總結(jié)篇四

一,、遵守銀行規(guī)則

我們辦公室的人員對于銀行的規(guī)章是嚴格執(zhí)行遵守的,，如果連我們偶讀不遵守，又怎么要求其他人遵守呢,。我們要做好帶頭作用給員工樹立榜樣,，給他們一個標準，讓他們遵從銀行規(guī)章制度,，按銀行的規(guī)矩來辦事,。

在工作時間內(nèi)我每天都會按照銀行的規(guī)定上下班，做好每一步,，絕不做違反銀行規(guī)矩的人,。每天都會早到，都會遵守銀行規(guī)定,，都會做好自己的任務(wù),，完成自己的工作計劃。不但要求自己做到也會要求辦公室的每一個人都做到,，與大家平等對待,，不搞特殊化，不做任何其他規(guī)定,，繼任是銀行的規(guī)定自己就要遵守,。

我們要對每一個員工負責，也要給他們樹立好榜樣讓他們也按照這樣工作保證自己不會在犯錯,，保證自己沒有任何缺點可言,，按時完成每項任務(wù),，讓大家都能夠心平氣和的接收這樣的規(guī)則。上下一心,，一起共同維護好銀行的工作氛圍,。

二、學好銀行業(yè)務(wù)提升能力

作為管理人員對于銀行的基礎(chǔ)也業(yè)務(wù)也要熟悉了解并且精通,，是這個行業(yè)里面的精英,，在員工遇到苦難的時候犯錯的時候能夠輕易解決這個難題，而不是這樣一直存在下去,，所以在工作時除了正常的上班之外我也經(jīng)常去學習一些業(yè)務(wù)技能,，去提升自己的能力，每天都給自己定下學習的目標有目標才更加有動力,，才能夠做的更好,，完成更多的任務(wù)，每天我們都會給自己做好工作準備學習準備,，把學習當做工作的一部分,，雖然時間不一定夠，但是時間只要我們擠一擠還收有的,，在工作之余學習也成為了我最大的愛好,，我也一直都沒有放棄學習，因為我知道只要學的好比其他員工知道的多,，在管理和指導其他員工的時候其他員工才能歐股接受我的指揮,，因為我有這個能力也有這個實力。

三,、管理好銀行人員

管理好銀行的所有人員是我們必要的工作之一,，基礎(chǔ)員工對工作的困惑需要我們作為指揮人，給他們提供方便,，并且祝進行相應指導,，我們銀行作為金融機構(gòu)不許對員工進行正規(guī)管理，約束員工工作,，保證每一個員工都能能夠做到自己分類的事情,，不影響整個銀行的發(fā)展，同時加強管理也是為了提升銀行的動力,，做好員工的管理監(jiān)察,，做好獎勵懲罰措施才能夠保證銀行安全穩(wěn)定的成長，才能夠在味蕾有更待的發(fā)展,，只有我們銀行內(nèi)部人員把這股力量擰成一股繩,，發(fā)揮出集體的力量才能夠最大成果的展現(xiàn)出集體的優(yōu)勢。

一年的工作結(jié)束,，也只是一段時間的結(jié)尾,，我們還有更多的事情需要在今后工作中努力實現(xiàn),，對于工作我們會在后續(xù)繼續(xù)完成。

農(nóng)商銀行柜員工作總結(jié)篇五

回想進建行的這半年,，有很多值得回味和深思的東西,。從“省行__年新入行大學生培訓”的懵懂無知，到府谷支行營業(yè)室第一天正式上柜時候的謹慎小心依葫蘆畫瓢,，再到如今在能熟練操作。一路走來,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的建行員工的標準嚴格要求自己。立足本職工作,，認真學習業(yè)務(wù)技能,，希望自己能更快的融入到這個崗位中。作為一名剛剛畢業(yè)的大學生,，幾年的專業(yè)知識學習,，養(yǎng)成了對于實踐的東西接觸的少，對于許多實際應用問題不了解,。在網(wǎng)店經(jīng)理和主管以及營業(yè)室所有的同事的指導和帶領(lǐng)下,，我逐步學習金融銀行常識和柜面現(xiàn)金業(yè)務(wù)，到目前開始學習個人業(yè)務(wù)顧問這個崗位,。我認真對待工作的每個環(huán)節(jié)和每個步驟,，一步步提高自己，完善自己,，使自己在業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)等方面都能夠勝任這個崗位?，F(xiàn)將這一年的學習和工作情況總結(jié)如下：

一、品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德方面,。

作為一名銀行柜員,，每天與金錢打交道，因此對員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高,。需要我們有足夠的自制力,，能遵紀守法，忠于職守,、廉潔奉公,、遵守職業(yè)道德和社會公德。因此我對自己這方面的業(yè)務(wù)知識和工作能力方面,。在目前的工作崗位上,，能夠不斷的去學習，積累經(jīng)驗,，要求很高,，堅決不做違反員工守則要求的事,。

二、業(yè)務(wù)知識和工作能力方面,。

在目前的工作崗位上,，我不斷的跟老員工學習業(yè)務(wù)知識，積累經(jīng)驗,，經(jīng)過自己的努力,，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客戶,，應對柜面上面的一般業(yè)務(wù),。在業(yè)務(wù)技能、組織管理,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,，都有了很大的提高,。因為我知道只有加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務(wù),。在工作中,，我是忠于職守，盡力而為的,，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此,，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重。我始終以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標,，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。

三,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確,，認真的去對待每一項工作任務(wù)，把金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，在工作中能夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時間,。

四,、工作的數(shù)量、質(zhì)量,、效益和貢獻,。

能夠及時完成制定的工作任務(wù),，達到了預期的效果，在儲蓄工作中,，都能保質(zhì),、保量的完成行里交給的各項工作任務(wù)，同時在工作中學習了許多的知識,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過半年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為建行做出更多的貢獻,。

五,、工作中存在的不足及今后的打算。

主要是業(yè)務(wù)學習不夠,，時代在變，環(huán)境在變,，銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現(xiàn),，新的情況發(fā)生，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，還缺乏學習的緊迫感和自覺性,。再加上成立武漢市農(nóng)商行在即,，更是給我們一線員提出了新的更高的要求,，因此學習新業(yè)務(wù)，掌握新理論,，適應新要求,，不斷提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標。

總之,，這半年來感覺自己有了不小的進步,，但不足之處仍然存在，在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,，我要在今后的工作學習中磨練自己,，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處,，彌補不足,。在轉(zhuǎn)正后制定出我新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),，向先進學習,，向同事學習，取長補短,，共同進步,，為建行的明天而盡心盡責。

農(nóng)商銀行柜員工作總結(jié)篇六

回想進建行的這半年,，有很多值得回味和深思的東西,。從“省行__年新入行大學生培訓”的懵懂無知，到府谷支行營業(yè)室第一天正式上柜時候的謹慎小心依葫蘆畫瓢,，再到如今在能熟練操作,。一路走來，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的建行員工的標準嚴格要求自己,。立足本職工作，認真學習業(yè)務(wù)技能,，希望自己能更快的融入到這個崗位中,。作為一名剛剛畢業(yè)的大學生，幾年的專業(yè)知識學習,，養(yǎng)成了對于實踐的東西接觸的少,，對于許多實際應用問題不了解。在網(wǎng)店經(jīng)理和主管以及營業(yè)室所有的同事的指導和帶領(lǐng)下,，我逐步學習金融銀行常識和柜面現(xiàn)金業(yè)務(wù),，到目前開始學習個人業(yè)務(wù)顧問這個崗位。我認真對待工作的每個環(huán)節(jié)和每個步驟,，一步步提高自己,，完善自己，使自己在業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)等方面都能夠勝任這個崗位?，F(xiàn)將這一年的學習和工作情況總結(jié)如下：

一,、品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德方面,。

作為一名銀行柜員，每天與金錢打交道,，因此對員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高,。需要我們有足夠的自制力，能遵紀守法,，忠于職守,、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會公德,。因此我對自己這方面的業(yè)務(wù)知識和工作能力方面,。在目前的工作崗位上，能夠不斷的去學習,，積累經(jīng)驗,，要求很高，堅決不做違反員工守則要求的事,。

二,、業(yè)務(wù)知識和工作能力方面。

在目前的工作崗位上,，我不斷的跟老員工學習業(yè)務(wù)知識,，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力,，具備了一定的工作能力,，能夠從容的接待客戶，應對柜面上面的一般業(yè)務(wù),。在業(yè)務(wù)技能,、組織管理、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高,。因為我知道只有加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,，我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務(wù)。在工作中,，我是忠于職守，盡力而為的,，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。我始終以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標,，搞好服務(wù),，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。

三,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確,，認真的去對待每一項工作任務(wù)，把金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，在工作中能夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時間。

四,、工作的數(shù)量,、質(zhì)量、效益和貢獻,。

能夠及時完成制定的工作任務(wù),，達到了預期的效果，在儲蓄工作中,，都能保質(zhì),、保量的完成行里交給的各項工作任務(wù)，同時在工作中學習了許多的知識,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過半年的不懈努力,，使工作水平有了長足的進步，為建行做出更多的貢獻,。

五,、工作中存在的不足及今后的打算。

主要是業(yè)務(wù)學習不夠,，時代在變,，環(huán)境在變，銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現(xiàn),，新的情況發(fā)生,，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學習的緊迫感和自覺性,。再加上成立武漢市農(nóng)商行在即,，更是給我們一線員提出了新的更高的要求，因此學習新業(yè)務(wù),，掌握新理論,，適應新要求，不斷提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標,。

總之，這半年來感覺自己有了不小的進步,，但不足之處仍然存在,，在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學習中磨練自己,，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處，彌補不足,。在轉(zhuǎn)正后制定出我新的奮斗目標,，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進學習,，向同事學習,，取長補短，共同進步,，為建行的明天而盡心盡責,。

農(nóng)商銀行柜員工作總結(jié)篇七

20xx年我被調(diào)任分理處擔任客戶經(jīng)理工作，在行領(lǐng)導的培養(yǎng),、和同志們的關(guān)心支持下,，各項工作都取得了一定的進步。一年來，作為一名客戶經(jīng)理,，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則,，將客戶的利益放在第一位,，盡職盡責,，服務(wù)于客戶。現(xiàn)將我這一年來的學習工作情況總結(jié)如下：

一,、自覺加強理論學習,，提高個人素質(zhì)

首先，自覺加強政治理論學習,，提高自身修養(yǎng),。我積極參加支行黨支部組織的各項學習活動，認真學習了十九大以來黨的會議精神,，進一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì),，保證了自己在思想上和黨保持一致性。認真學習我行新出臺的各項政策,，學習支行的經(jīng)營分析會議,，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力,。

其次,，在業(yè)務(wù)學習方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時,，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略,、個人客戶經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策,、法律常識,，積累自己的業(yè)務(wù)知識。

20xx年通過了基金從業(yè)資格考試,，代理保險資格考試,。此外，根據(jù)行里安排我參加了個人金融理財師的培訓,。

在培訓中,，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了客戶經(jīng)理角色,，11月份順利通過金融理財師資格考試,，為適應工作需要打下好的基礎(chǔ)。

二、腳踏實地,，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作

一年來,，通過領(lǐng)導和同事們的支持和幫助，我完成了從會計主管到個人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面：

第一,，作好vip客戶的發(fā)掘和維護工作，年初我們設(shè)立了vip窗口,，通過理財中心和vip窗口,，為vip客戶提供差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并利用ocrm系統(tǒng)做好vip客戶的維護工作,，比如客戶生日短信通知,，客戶存款到期提醒，信用卡還款到期提醒工作,，這些工作雖然是一些瑣碎小事,，但它加強了于客戶的聯(lián)系，這些工作的落實受到廣大vip客戶的好評,。

第二,，結(jié)合上級行開展的旺季營銷活動，351電子銀行營銷活動,，信用卡彈屏營銷活動中,，和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作，各項工作都取得了一定的成績,，分別取得了省行351電子營銷優(yōu)勝獎,，和信用卡彈屏營銷先進單位榮譽稱號。

第三,，努力與客戶溝通,，化解各類矛盾。

客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口,，是建設(shè)銀行對外的形象,。個人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì),，給客戶提供質(zhì)的服務(wù),。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

一年來，我在學習和工作中逐步成長,，但我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生為難情緒，對個人銀行業(yè)務(wù)知識水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等,。今后我將努力做到以下幾點,，希望領(lǐng)導和同志們對我進行監(jiān)督指導：

第一，自覺加強學習,，向理論學習,，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的同事學習,，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平,。

第二,、做到腳踏實地，提高工作主動性和自覺性,，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌,。

第三,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務(wù)的宗旨意識,，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。

農(nóng)商銀行柜員工作總結(jié)篇八

一、加強學習,，提高自身素質(zhì)

作為當代人,，我們必須具備先進的觀念，學會用科學發(fā)展的眼光看待一切,，才能適應未來的發(fā)展,。因此，我通過網(wǎng)絡(luò),、書籍及各類文件資料的學習,，不斷提高了自己的政治理論水平。工作中,，能從單位整體利益出發(fā),，凡事以單位為首，在工作中虛心向領(lǐng)導,、同事請教學習,，取長補短，與同事之間能互幫互助，并保持融洽的工作氣氛,。另外,，我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng)，認真學習文秘寫作,、檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識,。

二、盡職盡責,，做好本職工作

(一)負責辦理總行對政府文件的收發(fā),、登記、閱簽,、清退,、整理、歸檔,、保密工作,，管理好上級下發(fā)文件以及銀行內(nèi)部文件的目錄以及存檔工作到月底做好各類文檔的歸檔工作。

(二)做好辦公室的日常管理工作,，負責受理投訴和來訪接待,、收發(fā)飄走、考勤登記,、接聽電話等工作,。

(三)協(xié)助領(lǐng)導日常會議的安排通知，會上做好會議記錄,，做好服務(wù)工作及會議后場地清掃工作,。

(四)公文處理過程方面，嚴格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事,。發(fā)文時,，能嚴格按照擬稿、核稿,、會簽,、簽發(fā)、印制,、蓋章,、登記,、發(fā)文等程序辦理;收文時,，按照收文登記、擬辦,、批辦,、分送,、催辦、立卷,、歸檔等程序辦理,，沒有出現(xiàn)錯誤的公文處理事情。

另外,，負責做好文檔打印復印工作,、每個月的辦公用品的申領(lǐng)、完成報刊雜志的發(fā)放以及訂閱工作,，認真按時地完成領(lǐng)導安排的其它工作,。

三、工作中存在的不足

(一)工作方法和形式比較單一,，缺乏與各部門之間的直接溝通,。

(二)由于辦公室工作事務(wù)繁瑣，工作上缺少持之以恒的心態(tài),。

在今后的工作中,，我將努力填補自身的不足，以更大的熱情投入到工作當中,。通過5個多月的學習與工作，感謝領(lǐng)導和同事們的關(guān)心與支持,。雖然各方面有所提高,，但離的要求還很遠，在接下來的工作中,，我將理加努力學習,，拓展知識面，不斷提高工作能力和綜合素養(yǎng),，為x的發(fā)展做出更大更有用的貢獻,。

農(nóng)商銀行柜員工作總結(jié)篇九

轉(zhuǎn)眼間從進入__銀行那時算起已經(jīng)滿了第二年。兩年時間說長不長,，說短也不短,。時間讓我對于__銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習,、領(lǐng)導和同事的教育幫助,，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作,。

最近這一年,，我作為一名__銀行員工，親身感受了__銀行股改給我們的日常工作,、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟增加值,、要害績效考核指標等概念的引入,，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化,。各種規(guī)章制度的出臺,，對于我們__銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節(jié)治理,、精細化治理,，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預防和懲戒措施,，非凡是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”,、“快”還要“合法”、“合規(guī)”,，不僅要懂得“亡羊補牢”,，重要的還在于“未雨綢繆”。__年末,，我報名并經(jīng)行內(nèi)的擇優(yōu)選聘有幸被調(diào)動至__地審批組擔任合規(guī)性審查崗工作,。

從南區(qū)支行理財中心的個貸綜合崗轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業(yè)務(wù)為主的審批組合規(guī)性審查崗，這個跨度不可謂不大,。但領(lǐng)導的教育關(guān)心,、同事的幫助指導和我個人的自學努力下，通過閱讀相關(guān)書籍,、解讀文件規(guī)章,，我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中,。從__年初至__年7月末,，我總計完成了109筆公司類貸款、3筆公司類授信業(yè)務(wù)的合規(guī)性審查工作,，合計金額47435.2624萬元;完成了67筆公司類信用等級評定的合規(guī)性審查,，其中aa級29筆、a級34筆,、bbb級4筆;完成332筆個人類貸款的接收,、送審、下發(fā)決策意見工作,，合計金額6463.475萬元,。較好地完成了本崗位的工作任務(wù)要求。

__地審批組屬于行內(nèi)審批部門,，面對的都是行內(nèi)的經(jīng)營部門,，受理審批__銀行信貸經(jīng)營部門報送的各類信貸業(yè)務(wù)。因此,，樹立內(nèi)部客戶理念,，把經(jīng)營部門作為我們所服務(wù)的客戶,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效,、規(guī)范的服務(wù),，是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務(wù)中,，我總是盡自己的努力幫助經(jīng)營部門工作,，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問，并時常通過各種合規(guī),、有效的渠道與他們進行溝通,，了解經(jīng)營部門的現(xiàn)實情況和問題，及時向領(lǐng)導,、專審進行匯報,，盡可能幫助解決審批與經(jīng)營由于信息不對稱造成的矛盾，為行領(lǐng)導與專審的有效決策提供依據(jù),，實現(xiàn)__銀行利益的化,。

__地審批組是行內(nèi)一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門,。如何提高工作效率,，更好地完成工作要求，是我經(jīng)常思考的問題,。我在工作中發(fā)現(xiàn),，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重復勞動中，如在合規(guī)性審查工作中對申報單位一些財務(wù)指標的驗算,，計算比較簡單，但要檢查多個單位的多個財務(wù)指標也要花費合規(guī)性審查人員相當多的時間和精力,。我通過自學,，運用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數(shù)編制了一張表格，只需要將企業(yè)的資產(chǎn)負債表,、現(xiàn)金流量表中的有關(guān)數(shù)據(jù)填入表格,，相應的各年度財務(wù)指標如資產(chǎn)負債率、流動比,、速動比,、利潤率、本息保障倍數(shù),、抵押率,、擔保率等數(shù)據(jù)就能自動計算生成，極大地方便了工作,、提高了效率,。

我還把這張表格與四周的同事,、經(jīng)營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作,。我還將部門內(nèi)部許多相關(guān)的報表進行了關(guān)聯(lián)共享,，相互取得所需數(shù)據(jù)，消除了很多重復勞動,，也使許多數(shù)據(jù)更為精確;把一些常用表單進行了優(yōu)化,，本著簡單、易用的設(shè)計,，在規(guī)定的位置錄入數(shù)據(jù),，電腦就能自動生成相應的規(guī)范頁面供使用了。此外,，我在許多工作流程的細節(jié)上想點子,、(20__年度編辦工作總結(jié))找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程,、提高效率,，更好地完成工作要求。審批組的工作,，是一項全面而細致的工作,，需要對全行的各項

業(yè)務(wù)都有深入的了解。

加強對各類文件和制度的學習,，是我履崗最基本的要求;積極參加行內(nèi),、部門內(nèi)組織的各種定期不定期的專題培訓和例會、學習會,，則是對我業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高,。在__地分行與__地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經(jīng)理培訓班上，我學到了不少營銷的技巧,、與人溝通的方式,，明白了團隊協(xié)作的至關(guān)重要;在由__地分行組織、省分行有關(guān)部門領(lǐng)導與相關(guān)業(yè)務(wù)人員講解的“__銀行優(yōu)勢產(chǎn)品與營銷”培訓班上,，我對于__銀行的各類信貸業(yè)務(wù)有了明確而充分的熟悉,，知道了哪些是應該重點向客戶推薦的，哪些是正在開發(fā)并著力推廣的,，以及如何辦理,，有何優(yōu)勢與不足;

在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上，我對于原先工作中一直存在的一些難點,、盲點都有了一些全新的理解,，如對于企業(yè)集團應該在哪些地方加強關(guān)注，對于一個企業(yè)的財務(wù)報表要從多個方面進行分析解讀,，從一些表面的績優(yōu)或是績差中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的真實狀況,，合理判定,，熟悉到自己的工作與崗位的重要性與任務(wù)的艱巨性——需要通過我們扎實有效的工作來當好“__銀行資產(chǎn)的看門人”。除此之外,，每當有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文,，我也認真參加部門內(nèi)的例會和學習會，學習文件精神,，在工作中落到實處,。非凡是有時還請來行內(nèi)相關(guān)部門人員現(xiàn)場講解業(yè)務(wù)中的疑難點，更是我學習的好時機,。學習制度,、理解制度、在制度的要求下辦事,，把握全方位的知識,，了解政策變化、行業(yè)風險,，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業(yè)人,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，把握新的技巧,，適應四周環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的__銀行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，使我所努力的目標。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點,，彌補不足,。

農(nóng)商銀行柜員工作總結(jié)篇十

上半年，我行認真貫徹市分行20xx年工作會議精神,，牢固樹立科學發(fā)展觀,，進一步深化改革,，加強員工隊伍建設(shè)，強化內(nèi)控和風險管理,，齊心協(xié)力抓好工作落實,，確保了我行20xx年上半年各項指標的穩(wěn)健運行，為完成年度目標任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ),。

一,、各項指標完成情況

今年上半年受市場和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務(wù)有所收縮,，但其他經(jīng)營指標保持了良好的發(fā)展態(tài)勢,。

1、存款業(yè)務(wù)指標增勢明顯,。6月末,，各項人民幣存款余額為××萬元，較年初新增××萬元,完成市分行人民幣存款計劃的×,。其中人民幣對私存款余額達到××萬元,，余額新增××萬元，完成市分行計劃的×,。;對公存款余額達到××萬元,，余額新增××萬元，完成市分行計劃的×;金融機構(gòu)存款余額××萬元,，新增××萬元,，完成市分行計劃的×。外幣存款受人民幣升值壓力影響,，較年初負增長×萬美元,。

2、授信業(yè)務(wù)總量略有回落,，不良貸款比重大幅下降,。6月30日，人民幣貸款余額為××萬元,，較年初減少××萬元,，其中零售貸款減少××萬元;公司貸款較年初減少××萬元;票據(jù)貼現(xiàn)余額減少××萬元。通過大力催收,，收回××有限公司逾期貸款××萬元,、零售不良貸款××萬元，我行不良貸款率由年初的×降至×,。

二,、上半年主要工作回顧。

(一)堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設(shè),，充分調(diào)動員工工作積極性,增強員工組織歸屬感,，努力打造團結(jié)、和諧,、高效的戰(zhàn)斗集體,。

今年來，支行把隊伍建設(shè)作為第一要務(wù)來抓,，自始至終堅持以人為本,，實實在在謀發(fā)展，真心誠意辦實事,，理順了人氣,，凝聚了人心。

1,、改革工資分配辦法,，調(diào)整月度績效工資和年度績效工資的分配權(quán)重，解決了年度績效工資激勵滯后的問題,。同時改革對網(wǎng)點和機關(guān)科室的激勵政策,，妥善解決了原有分配激勵政策中顯失公平的矛盾和問題，平衡了柜員與分理處主任,、一線與二線之間的關(guān)系,，有效地鼓舞了士氣，帶動了人氣,，促進了業(yè)務(wù)的指標的攀升,。

2、因人因地制宜,，把合適的人安排在合適的崗位,，用人所長，使全行上下各個部門,、各個崗位,、每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個著力點,。

(二)堅持以市場為導向,，以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段，進一步擴大客戶群體,，確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。 1、改革業(yè)務(wù)發(fā)展科的業(yè)務(wù)流程和營銷模式,，加大了對私存款營銷和對網(wǎng)點管理的工作力度。 年初，支行班子經(jīng)過認真的分析和審慎的考慮,，把業(yè)務(wù)發(fā)展科細分為零售業(yè)務(wù)科和公司業(yè)務(wù)科,。零售業(yè)務(wù)科負責對私存款、零售貸款,、代收代付等 中間業(yè)務(wù)的營銷和網(wǎng)點的管理,。公司業(yè)務(wù)科負責對公存款、公司貸款,、票據(jù)貼現(xiàn)及中間業(yè)務(wù)的營銷和管理,。這一改革，將原來業(yè)務(wù)科大而全的職責進一步明細化,，有效強化了部門負責人的工作責任,，為對私、對公業(yè)務(wù)的良性發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。今年上半年對私,、對公存款如此好的來勢，業(yè)務(wù)流程整合功不可沒,。 2,、改革營銷模式，變一線網(wǎng)點人員單打獨斗,、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動,、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷,。原來員工的思維定勢是：存款是一線網(wǎng)點人員的事情,，貸款、票據(jù)貼現(xiàn)等中間業(yè)務(wù)是業(yè)務(wù)科的事情,，二線員工完成攬存任務(wù)后就萬事大吉,。對外營銷信息零碎，缺乏溝通,，以網(wǎng)點和個人為單元走出去營銷,，勢單力薄，缺乏集中火力,。對業(yè)務(wù)科的流程和營銷模式整合后,，支行從全行各個層面收集信息，最后反饋到零售業(yè)務(wù)科和公司業(yè)務(wù)科匯總篩選,，確定重點,，以支行整體的經(jīng)濟實力為后盾，以零售業(yè)務(wù)科,、公司業(yè)務(wù)科和網(wǎng)點組成聯(lián)合營銷陣線,，多層次,、全方位營銷，一個個堡壘不斷地被攻克,。今年我們各項存款節(jié)節(jié)攀升,，與我們?nèi)袉T工的艱苦努力和營銷模式的改革是分不開的。

3,、抓客戶群體的建設(shè),，通過各種途徑，鞏固老客戶,，爭攬新客戶,，侵吞,、蠶食他行重點客戶,，我們的客戶群體正在逐步擴大。 去年,，由于授信政策和費用政策的限制,，我們一度失去了××和××中心等一些核心老客戶,一度也使我們各項工作都處于非常不利的境地。但是,，我們沒有被暫時的困難嚇倒,，通過半年來踏踏實實、辛勤努力的營銷,，深度開發(fā)了××,、××公司、××等一批優(yōu)質(zhì)目標客戶,，同時還新拓展了××房產(chǎn),、××、××等一幫新客戶,，不僅彌補了核心老客戶流失帶來的存款損失,，也為我行20xx年對私、對公業(yè)務(wù)超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源,。

4,、加大對票據(jù)業(yè)務(wù)的營銷力度，廣辟票據(jù)渠道,，初步形成了一定規(guī)模的客戶群,，票據(jù)業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。

今年我們將票據(jù)業(yè)務(wù)擺在與資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)同等重要的位置,，制定專項獎勵辦法,，強力營銷，有效地調(diào)動了業(yè)務(wù)人員拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性和主動性,。同時,，為了調(diào)動全行員工拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性,，支行又推出了票據(jù)業(yè)務(wù)專項激勵措施。這一系列激勵政策的出臺,，充分調(diào)動了全行員工營銷票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性,，認真及時的考核兌現(xiàn)，將激勵政策轉(zhuǎn)換成了實實在在的效益,，比較好地解決了激勵政策和實際效果的良性循環(huán)問題。零售科××同志從××紙廠一次攬入票據(jù)××多萬元,。通過上門營銷,，公司科將××公司所有承兌匯票業(yè)務(wù)爭攬到我行辦理。在與××公司的交往中了解到其供貨的客戶所在的××商業(yè)銀行暫停辦理承兌匯票質(zhì)押分解業(yè)務(wù)的信息后,，主管行長××立即率公司業(yè)務(wù)科客戶經(jīng)理奔赴××等地,。通過與××等公司的多次交流和接洽，開辟了票據(jù)業(yè)務(wù)的××市場,。至今年六月末,，××、××等公司在我行辦理貼現(xiàn)××萬元,，質(zhì)押拆零銀行承兌匯票××萬元,，吸收6個月定期保證金存款××萬元。

5,、因勢利導,，多策并舉抓清收，確保了資產(chǎn)質(zhì)量的不斷提高,。截至6月末,，我行不良貸款余額××萬元，比年初減少××萬元,，貸款不良率由年初的×降至×,，降幅達×%。

首先是明確重點清收目標,，實事求是地制定一戶一策的催收計劃,，并明確專人專責抓催收 其次因勢利導，采取得力措施抓催收落實,。對于惡意賴帳的釘子戶,，通過法律手段“虎口拔牙”，××局職工××,，每月有固定的工資收入,，惡意拖欠住房按揭貸款本息達五期以上，我們在多次上門催收無果的情況下,，將之訴諸法律,，法院約談該客戶后,，該客戶重新認識了惡意拖欠銀行貸款的嚴重后果，一次性歸還了以前所欠貸款本息,，以后每月均按期歸還本息,，再沒有出現(xiàn)一次逾期。對于有保險擔保的逾期零售貸款,，在積極催收的同時,，積極主動地與保險公司協(xié)調(diào)溝通，爭取保險公司的“墊款”支持,，消化不良,，降低不良比重。對于××有限公司因資金周轉(zhuǎn)困難,，導致貸款逾期,，我行又不能繼續(xù)給予支持的現(xiàn)實，一方面積極幫助企業(yè)想方設(shè)法盤活,，同時積極協(xié)助該廠與××行聯(lián)系,，促成××行給予該廠××萬元貸款，置換了我行××萬元不良貸款,，有效化解了我行授信資產(chǎn)風險,。

(三)堅持依法合規(guī)經(jīng)營，進一步強化內(nèi)部管理,，確保安全無事故,。

今年是××銀行業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵年，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動,，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面,，支行一方面通過耐心細致的思想政治工作，積極主動地宣傳股改,，及時引導員工走出思想認識上的誤區(qū),，另一方面始終不渝地堅持從嚴治行，不斷強化內(nèi)部管理,，加大對風險點的檢查督導,，確保了各項業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)運行。

三,、下半年的工作意見

今年上半年,，我行各項業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高,，的確令人欣喜,，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我們要消化撤銷××分理處帶來的存款流失,，要妥善處理好股份制改革過程中人力資源改革的突出問題,，工作的難度非常大,，任務(wù)非常艱巨，稍有懈怠,，上半年取得的成績就會化為烏有,。

下半年我們的工作重點：

1、積極穩(wěn)妥地推進人力資源的改革,，初步建立一個符合股份制銀行內(nèi)在運作機制的人力資源管理機制和績效考核機制,。抓好隊伍建設(shè)，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感,。

2,、進一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度,，進一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標任務(wù),。

3,、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時,，實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長,。

4、進一步強化內(nèi)部管理,，落實安全制度,，抓好反腐防案工作，保障各項工作的健康運行,。

農(nóng)商銀行柜員工作總結(jié)篇十一

一年來,，在州分行黨委特別是分管行長的高度重視、正確領(lǐng)導和大力支持下,，在省分行垂直業(yè)務(wù)部門的幫助下,，在各位同事的配合下，我按照上級行及本行領(lǐng)導賦予會計結(jié)算部的工作職責,，團結(jié)和帶領(lǐng)我部員工恪盡職守,，努力工作，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的主要工作情況匯報

一,、認真貫徹落實會計基礎(chǔ)管理工作會議精神，狠抓會計內(nèi)控建設(shè),。

為從根本上解決困繞我行的基礎(chǔ)管理差,，內(nèi)部控制力弱的問題，我行于年初召開了高規(guī)格的會計基礎(chǔ)工作會議,。會議認真查找了我行會計基礎(chǔ)管理方面問題,，深入分析了問題存在的原因,，提出了提高我行會計內(nèi)控管理水平的具體措施。

會后不久,，會計結(jié)算部正式單設(shè),。作為會計結(jié)算部的負責人，我把貫徹落實會計基礎(chǔ)管理工作會議精神作為首要任務(wù)和工作切入點,，并從以下幾個方面開展了工作

1,、以抓《中國農(nóng)業(yè)銀行云南省分行會計內(nèi)控管理盡職指引》和在會計基礎(chǔ)管理工作會議上簽訂的《會計基礎(chǔ)管理及內(nèi)控建設(shè)責任書》的落實為契機，把各級行的行長,、分管行長,、會計部門(職能所在部門)負責人、會計主管,、監(jiān)管員以及人事,、監(jiān)察等相關(guān)職能納入會計內(nèi)控管理組織體系，大家各司其職,、齊抓共管,、相互制約、相互監(jiān)督,、一體考核,，讓會計內(nèi)控管理關(guān)系更清晰，會計內(nèi)控管理層次得到提升,。

2,、堅持按季組織開展監(jiān)管檢查工作，促進會計內(nèi)控管理水平逐步提高,。

會計監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風險的重要防線,。對這一塊工作的重視我一刻也沒有放松過，盡管面臨這樣或那樣的困難,，我還是堅持按計劃,、按程序每季度對各縣支行各經(jīng)營機構(gòu)組織開展一次認真細致的檢查。做到每次檢查都有方案,、有通知,、有記錄、有整改,、對責任人有處理,。監(jiān)管的內(nèi)容也嚴格按照會計監(jiān)管制度的規(guī)定和案件專項治理的要求逐條細化，不敢有絲毫的馬虎,。

從已經(jīng)結(jié)束的前三季度監(jiān)管來看,，累計查出問題273個次，絕大部分問題已得到整改或改善，處理或建議處理責任人96人次,，其中扣發(fā)考核性工資44人次,，扣款金額7750元，向州分行員工違規(guī)行為積分管理辦法領(lǐng)導小組辦公室提請積分建議52人次,。我把實質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則,，通過持續(xù)、認真細致的監(jiān)管,，我們的會計內(nèi)控管理水平有了明顯的進步,。

3、堅持值班制度,，提高預警信息核銷的及時性和真實性,，充分發(fā)揮會計監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。

州分行會計結(jié)算部分設(shè)后,，我對會計監(jiān)管系統(tǒng)的在線值班非常重視,，合理設(shè)置崗位、對金庫門進行技術(shù)改造等措施最大限度地保障了按照制度要求對中心金庫實行專業(yè)化管理的需要,。對不符合保留條件的蘭坪金頂營業(yè)所金庫積極組織撤并,。按制度要求監(jiān)督并親自參與查庫，把金庫管理作為每次會計監(jiān)管的重點內(nèi)容之一,。

此外，在分管領(lǐng)導的重視下,，我行查庫“飛行隊”的工作得到加強,，

一是調(diào)整充實了人員，

二是先后組織了20余次突擊查庫活動,，檢查了轄內(nèi)大小所有金庫,，通過專項督導，諸如損傷券解繳人行,、假幣收繳流程不清,、庫存登記簿券別與實物券別不符等問題得到及時糾正，金庫門不合規(guī)等問題得到及時解決,，進一步強化對全轄庫款安全管理,，健全金庫管理制度。

四,、配合風險資產(chǎn)管理部(資產(chǎn)處置部)做好不良資產(chǎn)剝離各環(huán)節(jié)工作,，確保剝離數(shù)據(jù)準確無誤，做到了應剝盡剝,，順利完成了上下級行之間剝離款項的清算,。

不良資產(chǎn)剝離是農(nóng)行財務(wù)重組的重要環(huán)節(jié)，其中與我部工作聯(lián)系緊密的是剝離前對擬剝離不良資產(chǎn)的核對確認工作和剝離時對在剝離范圍內(nèi)但不符合自動剝離條件的資產(chǎn)進行手工錄入剝離以及剝離后續(xù)賬務(wù)處理幾項,。

為確保整個剝離工作萬無一失,，對以上工作我都主動學習,、主動參與，及時指導轄屬機構(gòu)對擬剝離不良貸款按戶逐筆進行核對,，確保cms貸款憑證號與cas貸款賬號建立正確的對應關(guān)系,，確保兩系統(tǒng)戶名、基準日余額和當前余額一致,，不一致的,，查明原因，按要求做了整改,。對擬剝離非信貸不良資產(chǎn),，按照剝離要求，認真及時組織有關(guān)支行做好擬剝離非信貸不良資產(chǎn)賬務(wù)劃轉(zhuǎn)信息的準備工作,，逐個賬戶填寫《非信貸不良資產(chǎn)賬務(wù)劃轉(zhuǎn)信息清單》,，規(guī)范填寫賬戶合并、拆分信息表,，確保剝離日成功劃轉(zhuǎn),。

根據(jù)財政部最后確定的剝離要求，財政部只對基準日本金支付對價款,，對基準日表內(nèi)外利息和基準日后新產(chǎn)生的表內(nèi)外利息,，都不再支付對價款，需要無償剝離,，并且基準日后收回的表內(nèi)外利息需無償剝給委托處置行,。因此，要對系統(tǒng)已自動進行賬務(wù)處理,，但不符合財政部要求的部分賬務(wù)進行沖正,，同時，還要對系統(tǒng)未能自動完成賬務(wù)處理的部分賬務(wù)進行手工處理,，才能最終完成不良資產(chǎn)剝離的全部賬務(wù)處理,。我和我部員工在資產(chǎn)處置部和各經(jīng)營機構(gòu)同事的配合支持下，在十分緊張的時限要求內(nèi),，準確無誤地完成了所有后續(xù)賬務(wù)處理,，順利完成了上下級行之間剝離款項的清算，為剝離工作劃上了一個完美的休止符,。

五,、做好外部審計信息申報表的填報和新會計準則報表轉(zhuǎn)換工作

20__里，總行繼續(xù)聘請外部審計機構(gòu)對我行2020__年末和20__年中期進行全面審計,，因兩輪外部審計不同于以往的外部審計,，審計結(jié)果將對各項戰(zhàn)略舉措產(chǎn)生重要影響，其時間的要求是剛性的，貫穿于審計工作的計劃,、實施,、匯總溝通等各階段。時間緊,、任務(wù)重,，為了不給縣支行及基層營業(yè)網(wǎng)點增加負擔，我把絕大部分的信息申報表填報任務(wù)自己承擔了下來,，以高度的責任感和使命感,，按時按質(zhì)按量完成任務(wù)。

與此同時,，實施新會計準則是我行完善公司治理結(jié)構(gòu),、提高管理水平的重要舉措,是當前我行股份制改革的重要基礎(chǔ)性工作之一。20__年,，我一是按照上級行統(tǒng)一部署,，完成20__年度全行會計報表轉(zhuǎn)換的信息采集工作。二是定期做好20__年中期(季度,、半年度)及年度會計報表轉(zhuǎn)換,。三是在四季度，陸續(xù)完成了新舊準則差異的落賬調(diào)整,實現(xiàn)在會計報告和會計核算層面與新準則對接,。

六,、組織會計核算清理，凈化賬面數(shù)據(jù),。

為建立清晰,、嚴明、規(guī)范,、有效的會計核算新秩序，確保會計信息的真實,、完整,、合規(guī)，為股份公司發(fā)展奠定會計核算基礎(chǔ),，同時也是落實外審管理建議,，按照總行的統(tǒng)一部署，我積極組織轄內(nèi)各縣支行,、各營業(yè)機構(gòu)就存款,、貸款等方面不規(guī)范、不真實的會計信息進行徹底整改,，補充,、完善和改進不完整、不精細的會計信息，提高會計核算工作的合規(guī)性,、真實性,。

七、推廣上線指紋認證系統(tǒng),、集中對賬管理系統(tǒng)和會計檔案管理系統(tǒng)等一批新系統(tǒng),，管理手段得到創(chuàng)新和加強。

針對基層網(wǎng)點“明碼,、飛卡”的問題,，推廣上線“柜員指紋認證系統(tǒng)”，實現(xiàn)柜員身份的活體認證,，通過技術(shù)手段解決“明碼,、飛卡”問題。針對對賬管理不到位,，對賬率偏低的問題,，在對全州單位結(jié)算賬戶摸底清查的基礎(chǔ)上，推廣電子對賬管理系統(tǒng),，進行集中對賬,，實現(xiàn)對賬、記賬的分離,，提升對賬管理層次,，增強對賬工作的及時性、真實性,。

農(nóng)商銀行柜員工作總結(jié)篇十二

__年在行長室的領(lǐng)導下,，各部門的幫助配合下，我們分理處全體員工認真學習,、貫徹和落實各項規(guī)章制度,。圍繞市分行提出的“______”，以服務(wù)工作為中心,，結(jié)合分理處的工作實際,，充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù),，為我行的全年工作做一份努力,。

一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作

做為支行分理處,，是一個大型綜合網(wǎng)點,，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,，對外做好服務(wù)工作,，對內(nèi)做好結(jié)算工作。

1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1,。5億,，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金,。

2,、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政,。

3,、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員,、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作,，考慮到分理處人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫,，減少庫存。

4,、參加__大型演唱會的門票出售收款工作,，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全,。

5,、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓,，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),，在行長室關(guān)心下由分理處與公司業(yè)務(wù)部負責電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外,，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,，一年來未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯,。

6,、做好nova1,。2、1,。3,、1。4版本的前期測試及投產(chǎn)工作,。

7,、配合__支行做好對__公司售房款的接款及清點工作。

8,、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作,。

9,、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶),。

10,、應電信局的邀請，由__對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓,。

11,、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到分理處處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求。

12,、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理,。

13,、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進行交接,，同時,，業(yè)務(wù)人員從分理處劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14,、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制,。

15,、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

二,、提高服務(wù)質(zhì)量,，保證各項業(yè)務(wù)的順利開展

分理處集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺,，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上,、服務(wù)手段上要求更高,，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,，才能為客戶服務(wù)好

1,、我們利用每星期二的例會，進行服務(wù)講評,，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平,。

2,、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓,，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程,、委托貸款的處理,、nova1。3,、1,。4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收,，都要求每位員工及時了解掌握,，仔細應付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,，提高服務(wù)水平,。

3、應地方稅務(wù)局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求,，在行長室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展,，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求,。

4、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝,，為分理處節(jié)約半個

勞動力,，因__所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口,，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面,，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

5,、自11月以來,，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結(jié)分理處前一日的工作情況,，當天的工作安排,、或傳達重要的會議信息等，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行,。

6,、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局,、供電局,、社保基金的委托收費通過電子交換系統(tǒng)的工作,，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息,，保證了實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定,。

7,、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合,，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系,、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務(wù)的開展，分理處動了很多腦筋,，與供電部門努力配合,，目前這項工作正順利開展。

8,、為加強銀企對帳,，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結(jié)果,，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點調(diào)整柜員崗位,，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作,。

三,、配合做好行里的服務(wù)工作及工會工作

1、對各部門提出的要求及時解決,，如會計結(jié)算部,、公司業(yè)務(wù)部,、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的,，我們及時安排人員予以解決,。如學校收費工作，因分理處有4人參加第九屆的技術(shù)比武,，人員本來就緊張,，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作,。

2,、分理處的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對較忙,，再加柜員平時比較注重業(yè)務(wù)技能練習,，分理處練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽,，取得了驕人的成績,，__、__,、__三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽,，其中__參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力,。

四,、盡早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點,，帳務(wù)上收支行分理處,，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。

1,、盡早安排,，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單,，并定出工作完成的時間表,。

2、核實清理帳戶,，今年共清理長期不動帳戶個,，總金額元，清理已退出貸款帳戶個,。

3,、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作,。

4,、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押,、空白重要憑證,、權(quán)限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查,，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章。

5,、全面核實各項墊款,、實物與庫存，做到帳帳,、帳卡,、帳實、帳折,、帳表,、帳據(jù)、內(nèi)外帳務(wù)相符

五,、加強制度執(zhí)行工作,，防范風險

1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習,，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進行指導,，努力做好工作。

2,、定時不定時地巡查營業(yè)場所,，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執(zhí)行,。

3,、因分理處人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低,，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心,，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能,，指出不足給予批評,，努力減少差錯的發(fā)生。

一年來,，分理處也存在著許多的不足,，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質(zhì)還是沒能達到適應銀行高強度業(yè)務(wù)風險的能力。所以在__年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手,，提高分理處的工作水平,。

1、更嚴格地執(zhí)行制度,，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作,。

2、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓,，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換,，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3,、加大對差錯的考核力度與督促,，降低差錯率。

農(nóng)商銀行柜員工作總結(jié)篇十三

200年,在分行黨委,、行長室的正確領(lǐng)導下,，支行進一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，明確目標,，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合,，正確處理好規(guī)模、質(zhì)量,、效益三者關(guān)系,，在年度取得一定成績。

截止到200年12月末,，我行各項主要業(yè)務(wù)指標完成情況如下：

中間業(yè)務(wù)：國際結(jié)算量累計萬美元,，比去年同期增加萬美元，增幅達%;結(jié)售匯合計為萬美元,，比去年同期增加萬美元,，增幅達%。

負債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為萬元,，其中：人民幣存款余額為萬元,，比年初新增萬元，完成年度計劃的%,。增量結(jié)構(gòu)為：儲蓄存款新增萬元,，完成年度計劃%;企業(yè)存款新增萬元，完成年度計劃%,。外幣存款余額為萬美元,，比年初新增萬元，完成年度計劃的%,。

資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項貸款余額為萬元,，比年初增加萬元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%,。消費貸款新增萬元,，同期增幅為%，完成年度計劃%,。

總結(jié)今年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理,，我們主要采取以下工作措施：

一、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理,，營造愛行愛崗企業(yè)文化

1,、以專項活動嚴控風險重點。一季度開展各條線部門200年問題的對照梳理,，由各業(yè)務(wù)主管對照問題匯總,，查找本部門存在的問題并加以整改;二季度“人人挖遺漏，處處防風險”的百條風險建議活動,，組織對公、對私,、國際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風險,，組織評選“慧眼獎”，涌現(xiàn)有一些有價值的防風險建議,。

2,、制定員工全面管理規(guī)劃，加強員工整體性管理,。將員工管理和成長進行細分,，規(guī)劃個人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進的企業(yè)文化氛圍,。

3,、強化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當家”作用。從責權(quán)利方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求,。同時今年開始實行定期獨立匯報制,，加強對業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報,，從而掌控網(wǎng)點內(nèi)部管理現(xiàn)狀,。

二、 突出績效考核引導作用,，重點競賽活動拉動業(yè)務(wù)發(fā)展

1,、各季度與時俱進，重點競賽活動加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展,。

一季度堅持存款立行原則,，根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析,，網(wǎng)點業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動和vip客戶座談等措施,，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中,，支行對公日均存款處于分行領(lǐng)先位置,，對私存款中網(wǎng)點入圍率40%。

2,、完善改進績效考核整體方案,，突出考核的全面引導作用。

今年對各項業(yè)務(wù)指標考核取消了加分封頂?shù)南拗?，鼓勵網(wǎng)點充分發(fā)揮優(yōu)勢,，利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務(wù)。同時,，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建,，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高,，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視,。

三、做大做強中間業(yè)務(wù),，拓展贏利新空間

1,、其他中間業(yè)務(wù)：經(jīng)過積極引導，各網(wǎng)點明確了中間業(yè)務(wù)對于我們收益,、功能和形象上的重要性,，通過早籌備、早落實,，紛紛挖掘客戶資源,，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標，經(jīng)過上下努力,，目前大部分業(yè)務(wù)進度均已完成,。另外,支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定競賽獎勵方案,，通過每日發(fā)送短信,，及時向行長室和網(wǎng)點負責人通報黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓會和情景營銷,，帶動新品業(yè)務(wù)的市場占有率提升,。

2、國際結(jié)算：培育重大客戶,，爭攬市場業(yè)務(wù)份額,。根據(jù)年初制定的方案,，對支行前十位大客戶實行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營情況,，共同商定下一步營銷方案,，提高客戶忠誠度與貢獻度。我行通過與分行及分行聯(lián)動營銷,，抓住有利時機,，以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結(jié)算量的增加;對于另一結(jié)算大戶—公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機,，采取靈活的用款還款方式,。經(jīng)過多方面營銷，目前為止,，公司國際結(jié)算量達億美元,，結(jié)算量達萬美元。與此同時,，也關(guān)注中小公司的國際結(jié)算業(yè)務(wù),，利用各種機會進行營銷，形成兩頭抓,，兩頭都不放松的發(fā)展局面,。

3、零售貸款：在有效防范風險的前提下,，結(jié)合__宏觀調(diào)控對無錫房市的影響,，我們注重加強與中介的合作,，重點發(fā)展二手房業(yè)務(wù),，同時兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力,，實現(xiàn)新增萬元,，較同期增幅為%。

四,、充分認識優(yōu)勢及壓力,，樹立營銷新理念

由于支行一季度行長室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導班子到位后,，加強分工,，明確職責，三位行長與網(wǎng)點建立聯(lián)系負責制,。提出“用腦用心的有效營銷”,、“團隊個人相結(jié)合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷,，充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標客戶營銷相結(jié)合,，柜面以管理引導柜員營銷為主,，變被動服務(wù)為主動營銷;業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗,，增強對目標客戶的營銷力度,。此外，行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動營銷,，由國際結(jié)算產(chǎn)品帶動,，負債業(yè)務(wù)的增長。

五,、深層發(fā)掘區(qū)域資源,，確保業(yè)務(wù)源遠流長：

1、提高員工素質(zhì),，加強企業(yè)文化建設(shè)

2,、加強對新項目爭攬。累計爭攬新項目個,，注冊資金合計達萬元,。日資項目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進一步鞏固;歐美項目爭攬?zhí)げ角斑M，如等紛紛落戶我行,。

3,、加大對他行目標客戶的爭攬力度。三個項目組具體鎖定4-5家他行客戶作為近期目標,，有針對性地進行營銷,。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳,、存款比例;尚未營銷成功的,，進一步通過外圍營銷、產(chǎn)品營銷,、走訪等形式,，積極爭攬。

4,、繼續(xù)強化與政府招商部門的溝通,，確保新的優(yōu)質(zhì)項目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次,，第一時間捕捉項目信息,，并據(jù)此展開跟蹤與營銷。其次,，按項目組進行具體分工,，三個項目組對應三個招商局，充分利用有限資源,，重點聯(lián)絡(luò),，重點跟蹤;再次,，點面結(jié)合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時,，有重點的選擇部分招商經(jīng)理,，重點公關(guān)，使他們成為“內(nèi)線”人物,。

在今后的工作歲月中,，我還是會一如既往的努力工作，將我該做的事情做好,，將領(lǐng)導布置的任務(wù)完成好,，和同事處好關(guān)系，為我們支行的發(fā)展做出自己應有的貢獻,。

做好自己的工作看似簡單,，其實也是對國家作出了自己應有的貢獻了。全球金融危機的爆發(fā)導致我們國家的經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)展的不如之前幾年迅猛了,，這是大環(huán)境,，全球影響都這樣，不過我們還是應該不要灰心,，金融危機早晚都要過去,，只要我們做好了自己的工作，就是為國家經(jīng)濟的恢復做出了應有的貢獻,。

農(nóng)商銀行柜員工作總結(jié)篇十四

敬愛的黨支部：

時間過得真快,，從我成為預備黨員開始到現(xiàn)在已經(jīng)有半年時間了，在組織的關(guān)懷和老黨員的熏陶下,，我的思想不斷的得到了磨練和提高,，現(xiàn)向組織匯報一下這半年來的情況。

在思想政治方面,，我繼續(xù)認真學習馬列主義,、毛澤東思想,、理論和“三個代表”的重要思想,，不斷加強自己的思想政治修養(yǎng)。在此其間,，正值黨的xx大勝利召開,，在黨的xx大上作了《全面建設(shè)小康社會，開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面》的報告,。學習了報告后我深受鼓舞,，這不僅增強了我對黨的信心，還使我看到了祖國的希望與未來,。

報告,，以高舉理論偉大旗幟,，全面貫徹“三個代表”重要思想，繼往開來,，與時俱進,，全面建設(shè)小康社會，加快推進社會主義現(xiàn)代化,，為開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面而奮斗為主題,，順應時代潮流，符合黨心民心,，得到大會代表的一致贊同,，得到全黨同志和全國人民的衷心擁護。報告全面分析了我們黨面臨的國際國內(nèi)形勢,，科學總結(jié)了十三年來的基本經(jīng)驗,，進一步闡明了貫徹“三個代表”重要思想的根本要求，深刻闡明了我們黨在新世紀堅持舉什么旗,、走什么路,、實現(xiàn)什么目標等重大問題，對建設(shè)中國特色社會主義經(jīng)濟,、政治,、文化和黨的建設(shè)等各項工作作出了全面部署，是我們黨團結(jié)和帶領(lǐng)全國各族人民在新世紀新階段繼續(xù)奮勇前進的政治宣言和行動綱領(lǐng),。報告,，體現(xiàn)了解放思想與實事求是的統(tǒng)一、理論創(chuàng)新與實踐創(chuàng)新的統(tǒng)一,、總結(jié)過去與規(guī)劃未來的統(tǒng)一,、立足國情與面向世界的統(tǒng)一，具有很強的時代意識,、創(chuàng)新意識,，具有很強的思想性、理論性,、指導性,，是一篇馬克思主義的綱領(lǐng)性文獻。

這次代表大會把“三個代表”重要思想和馬克思列寧主義,、毛澤東思想,、理論一道確立為我們黨的指導思想，這是xx大的歷史性貢獻,，具有劃時代的意義,。“三個代表”重要思想是對馬克思列寧主義,、毛澤東思想和理論的繼承和發(fā)展,，反映了當代世界和中國的發(fā)展變化對黨和國家工作的新要求,，是加強和改進黨的建設(shè)、推進我國社會主義自我完善和發(fā)展的強大理論武器,。始終做到“三個代表”,，是我們黨的立黨之本、執(zhí)政之基,、力量之源,。我們要牢牢把握關(guān)鍵在堅持與時俱進、核心在堅持黨的先進性,、本質(zhì)在堅持執(zhí)政為民的根本要求,，不斷增強貫徹“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性，在“三個代表”重要思想指引下奮勇前進,。

通過學習,，使我認識到以下幾點：開創(chuàng)社會主義事業(yè)新局面，必須高舉理論偉大旗幟,，堅持全面貫徹“三個代表”重要思想,。堅持黨的思想路線，解放思想,、實事求是,、與時俱進，是我們黨堅持先進性和增強創(chuàng)造力的決定性因素,。與時俱進,，就是黨的全部理論和工作要體現(xiàn)時代性，把握規(guī)律性,，富于創(chuàng)造性,。能否始終做到這一點，決定著黨和國家的前途命運,。目前,，黨內(nèi)存在的不正之風和腐敗現(xiàn)象，雖發(fā)生在少數(shù)黨員身上,，但它腐蝕著黨的肌體,，損害人民群眾的利益，破壞黨和群眾的關(guān)系,，這更要加強我們黨自身的建設(shè),，我們更要積極宣傳,，身體力行,，認真學習馬克思主義、毛澤東思想,、理論,，不斷提高自身的思想道德素質(zhì),，樹立正確的世界觀、人生觀,、價值觀,，做有理想、有道德,、有文化,、有紀律的四有新人。

在工作方面我主要協(xié)助諸健做好科里的內(nèi)部管理工作,。每天一上班就對各項班前準備工作進行檢查,，做好晨會記錄。在“百日競賽”活動期間,，組織科員認真學習各項規(guī)章制度,、條例，督促他們堅持“三聲三笑”,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,，使分理處在支行和分行的明察暗訪中得到了較好的評價。

今年正值兩年一次總行工會的技術(shù)測評,，支行工會人手又比較緊張,，我就積極協(xié)助工會主席組織今年的技術(shù)測評工作，每周一次利用下班時間組織行里的員工進行計算器的測評,。經(jīng)過兩個多月的練習,，使大家的計算器水平都有了不同程度的提高。

在學習方面,，我積極參加支行組織的各項培訓,，對于一些新的業(yè)務(wù)也是認真學習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。同時,，又利用業(yè)余時間學習并參加了全國經(jīng)濟師資格考試。

以上是我在思想,、工作,、學習方面的匯報，在新的一年來臨之際,，我要總結(jié)工作和生活中的經(jīng)驗和教訓,，認真履行黨章上所要求的一切，嚴格要求自己,，接受黨組織和同志們的監(jiān)督,，嚴于律己、勤奮進取，努力作一名合格的員,。

此致

敬禮

農(nóng)商銀行柜員工作總結(jié)篇十五

回顧幾年來和大家共同戰(zhàn)斗,、拚搏過的經(jīng)歷，我們走過了一段極其困難的路程,。下面,，我從三個方面簡要匯報一下這幾年的工作情況。一,、理清工作思路,，確立經(jīng)營戰(zhàn)略搞好宣傳發(fā)動，統(tǒng)一全行思想年初,，由于受農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行分設(shè),、信用社脫鉤的沖擊，全行上下人心不穩(wěn),，職工情緒低落,。我組織黨委一班人對過去的工作進行了認真的回顧，…

回顧幾年來和大家共同戰(zhàn)斗,、拚搏過的經(jīng)歷,，我們走過了一段極其困難的路程。下面,，我從三個方面簡要匯報一下這幾年的工作情況,。

一、理清工作思路,，確立經(jīng)營戰(zhàn)略

搞好宣傳發(fā)動,，統(tǒng)一全行思想

年初，由于受農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行分設(shè),、信用社脫鉤的沖擊,，全行上下人心不穩(wěn)，職工情緒低落,。我組織黨委一班人對過去的工作進行了認真的回顧,，在充分肯定經(jīng)驗、成績的同時,，也找出了內(nèi)部管理偏松，沒有一個上下共識的奮斗目標等問題,。在集中各方面意見的基礎(chǔ)上,，提出了各項工作總體指導方針，即“強化管理,、從嚴治行,、打好基礎(chǔ),、創(chuàng)建名牌”。

為了統(tǒng)一全行上下的思想,，幾年來,，我們先后在職代會上向全行發(fā)出了“強化管理,、從嚴治行,、打好基礎(chǔ)、創(chuàng)建名牌,，全面開創(chuàng)各項工作新局面”的總動員;在存款工作會議上,，向全行發(fā)出了“瞄準先進、挖掘潛力,、重整旗鼓,、奮力拚搏,，以嶄新的精神面貌和姿態(tài)搶占存款制高點”的戰(zhàn)斗口號;在全體黨員大會上,，發(fā)出了“員要站出來,，站到兩個文明建設(shè)的前沿陣地上去,、站到職工的前排上來”的響亮號召。在全體職工參加的職業(yè)道德教育動員大會上,，發(fā)出了“愛崗敬業(yè)，遵紀守法,，做一名合格的農(nóng)行員工”的嚴格要求,。通過層層發(fā)動，全行干部職工看到了希望,，增強了緊迫感和危機感，也充分認識到,，只有拚搏才能有生路,。領(lǐng)導要有正氣、職工要有志氣,、隊伍要有士氣,、農(nóng)行要有名氣的認識牢牢扎在每名員工的心上;農(nóng)行要背水一戰(zhàn)、農(nóng)行人腰桿要硬,、農(nóng)行這支隊伍要強,，農(nóng)行這塊牌子要亮的決心化做每名職工的實際行動。

二、明確主攻目標,，實施名牌戰(zhàn)略

突出工作重點,，促進業(yè)務(wù)發(fā)展

(一)以儲蓄存款為突破口，努力改善負債結(jié)構(gòu)

年初,，制約我行業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的難點有兩個,，一是資金不足，頭寸形勢嚴峻,，存貸比例失調(diào),。當時，系統(tǒng)內(nèi),、外借款2.3億多元,，存貸比例高達100%。二是信貸資產(chǎn)質(zhì)量低下,，收息水平不高,。年初，我組織領(lǐng)導班子成員對當時的形勢進行了認真的分析,，最后達成了共識,，確定了“以儲蓄存款做為突破口，帶動各項業(yè)務(wù)經(jīng)營開展”的經(jīng)營思路,，提出了實施名牌戰(zhàn)略的響亮口號,，并結(jié)合當時的實際情況，對名牌的內(nèi)涵,，賦于三項簡單的內(nèi)容,，即：樹形象、增功能,、上效益,。

圍繞以上思路，我們從加強儲蓄所的軟硬件建設(shè)入手,，先后對營業(yè)部中心儲蓄所等5個儲蓄所進行了改造,，大大改善了營業(yè)環(huán)境和條件。同時,，加強了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。制定了營業(yè)窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)則，從環(huán)境設(shè)施,、儀表行為,、語言修養(yǎng)到質(zhì)量效率，都進行了嚴格的規(guī)范,。并以營業(yè)部中心儲蓄所為突破口,，從服務(wù)時間到服務(wù)設(shè)施,，從服務(wù)環(huán)境到服務(wù)手段,，進行了全方位的創(chuàng)新和改造。隨后,，各處所紛紛推出創(chuàng)新之舉,，從服務(wù)觀念、環(huán)境,、設(shè)施,、功能,、手段,、時間等方面進行了大膽的創(chuàng)新?！吨袊青l(xiāng)金融》報曾在二版頭條位置以很長的篇幅報道了我行的，稱東港農(nóng)行為“儲戶心中的金字招牌”,?！督鹑跁r報》也報道了這方面的事跡。

通過推行名牌戰(zhàn)略,，使我行的儲蓄存款工作迅速打開了局面,，并連續(xù)保持了較高的增長速度。4年來,，共增加存款5億多元，還清了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的借款2.3億元,，存貸比例控制在一個較理想的水平上。其間,，我們還創(chuàng)造了很多金融系統(tǒng)乃至遼寧省農(nóng)行系統(tǒng)的第一,。如率先在金融系統(tǒng)推出24小時服務(wù)和防彈車登門服務(wù),，中心儲蓄所在全省農(nóng)行系統(tǒng)縣級行中第一個跨進億元儲蓄所行列等等,。

(二)以信貸管理為重點，加強基礎(chǔ)建設(shè),嚴格規(guī)范管理

首先,，嚴肅規(guī)章制度,，嚴格按規(guī)范要求辦事,。幾年來,，我們嚴格履行貸款審批程序,，每一道程序都嚴格把關(guān)。共被信貸管理部頂回到處所重新履行手續(xù)或填制的審批材料60多次,，被副行長、行長頂回到信貸管理部的20多次,。

三、工作現(xiàn)狀

一是各項存款大幅度增長,，資金實力不斷增強。共增加存款5億元,，占農(nóng)行恢復21年存款總額的42.9%,，余額達到11.65億元,。不僅還清了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的借款2.3億元，在上級行的存款最高額還曾達到了5000多萬元,，負債結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化,。

二是信貸管理趨于規(guī)范，貸款結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。共增加貸款1.1億多元，累計投放貸款4億多元,，累計簽發(fā)銀行承兌匯票3億多元，全部投向了信用等級高的企業(yè)和用于小額,。同時,，不良貸款大幅度下降,，扣除撥離因素,，共盤活不良貸款1.36億元,，貸款質(zhì)量有了很大的提高,。

三是新業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，服務(wù)領(lǐng)域不斷擴大,。國際業(yè)務(wù)經(jīng)過4年的拚搏，已經(jīng)由小到大,，占據(jù)了東港市的半壁江山,，到年末,，外幣存款余額達到395萬美元,，國際結(jié)算額達到1210多萬美元。代收,、代付,、代等中間業(yè)務(wù)也從無到有,，不斷開拓發(fā)展。通過整頓,，信用卡業(yè)務(wù)也已走上了穩(wěn)步、規(guī)范之路,，發(fā)卡量達到3771張,，存款余額達到973萬元,。

四是經(jīng)營形勢不斷好轉(zhuǎn)，經(jīng)濟效益逐年提高,。特別是近兩年，減虧幅度不斷增大,，增收節(jié)支效果顯著。年,，實現(xiàn)利息收入3079萬元，實現(xiàn)減虧1023萬元,，受到了省行的嘉獎,。年,，在剝離出去2億多元信貸資產(chǎn)的情況下,，又實現(xiàn)利息收入__萬元，比上年減虧2159萬元,。

五是精神文明建設(shè)大踏步前進,。行黨委被市委授予“先進黨委”，市支行多次被市和市政府授予糾風先進單位,、安全文明模范單位,、衛(wèi)生模范單位等稱號。營業(yè)部中心儲蓄所先后榮獲總行“全國十佳儲蓄所”和“全國青年文明號”稱號,，營業(yè)部被省行授予窗口服務(wù)先進單位,，并榮獲省婦聯(lián)“三八社區(qū)服務(wù)崗”稱號;孤山儲蓄所被省行授予青年文明號，孤山辦事處被市分行評為窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽優(yōu)勝單位;等等,。