總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

銀行行長年度工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個人柜員篇一

截至12月31日,，我完成新增存款任務(wù)2415萬元,，完成計劃的 241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個人攬儲61萬元,，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

客戶在第一，存款是中心,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動腿,、勤動手、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤,，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細致,，把兄弟情、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影??雖說事情都很平常、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻不多,。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

開拓思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你,，你中有我，在競爭中求生存,，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶。銀行客戶經(jīng)理年度總結(jié)又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作,，使其拍賣款500萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，任勞任怨,、積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中，他始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴要求,、顧全大局、不計得失,，為了完成各項工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力,，在20xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷。

銀行行長年度工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個人柜員篇二

20xx年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了,。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”,，而且，出乎預(yù)料差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不辱使命，他是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神,。

截至12月31日,，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計劃的 241.5%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,，完成個人攬儲61萬元,，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡,、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

客戶在第一,，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動腿、勤動手,、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳,，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細致,，把兄弟情、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影??雖說事情都很平常、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻不多,。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務(wù),，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

開拓思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作,。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你，你中有我,，在競爭中求生存,，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶,。銀行客戶經(jīng)理年度總結(jié)又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,，他積極的工作,，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，任勞任怨、積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,，他始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴要求、顧全大局,、不計得失,，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷,。

銀行行長年度工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個人柜員篇三

轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束,，下面我將x年工作總結(jié)

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每一天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金,，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲,，走有送聲”,。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù),、個人消費貸款,、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),，受到客戶好評,。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎,。

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度，開理財金一戶,，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元。從x年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下,，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失,，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負責(zé)的服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號,、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排行第三,。這些榮譽與成績的取得,，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

工作中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進行自我充電，努力自學(xué)計算機技能,。

透過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。

我工作口號是：“向客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!”

銀行行長年度工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個人柜員篇四

時間飛逝,，光陰如梭,。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的一年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷夘I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認真履行工作職責(zé),，時刻謹記內(nèi)控制度,，完成了全年各項工作指標(biāo)，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、主要工作內(nèi)容及職責(zé)

本人從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù),、對公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資,、反洗錢信息補錄等,。看似簡單的操作,，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,，日益更新,，專注,、仔細,、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大,，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務(wù)流程做到大方得體,，將各項政策落到實處。

二,、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入_銀行,，成為其中的一員，工作近一年的時間里,，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻,，才能實現(xiàn)自己的價值。

首先,，在一個工作團體里,，大家要團結(jié)一致，互助進取,，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應(yīng)該懂得自己該做什么,，什么不能做,，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當(dāng)然，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平,，才能向客戶提供更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅持認真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平,。

通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細節(jié)和要素,，它可以是一個復(fù)核、一個簽章,、一個客簽名、一個手印,、一個登記,、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細節(jié)問題,，如果因為粗心大意,，不用心想,，漏掉一個沒有做到,，都有可能存在風(fēng)險，就比如放貸款,。細節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關(guān)口,，是對我行風(fēng)險的控制,，更是對自己的負責(zé)。

三,、存在的不足和努力方向

回顧一年來的工作,，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足,，需要進一步改善,。其一，學(xué)習(xí)力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準(zhǔn)備的人,，所以,，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格,、中級會計職稱等證書做準(zhǔn)備,。其二，個人情緒控制不佳,。

針對以上問題,，今后的努力方向是：其一，加強理論學(xué)習(xí),，進一步提高自身素質(zhì);其二,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

四,、新一年的展望

在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識,，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性,，我終會實現(xiàn)自己的人身價值,，與我們_銀行共同走向更好的明天。

銀行行長年度工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個人柜員篇五

時間飛逝,，光陰如梭,。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的一年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，增加各項業(yè)務(wù)技能水平,，認真履行工作職責(zé)，時刻謹記內(nèi)控制度,，完成了全年各項工作指標(biāo),，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)

本人從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù),、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資,、反洗錢信息補錄等,。看似簡單的操作,，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,，日益更新，專注,、仔細,、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù),。一個月的支票處理量相對較大,，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平,，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時,，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體,，將各項政策落到實處,。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入_銀行,，成為其中的一員,，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻,，才能實現(xiàn)自己的價值,。

首先，在一個工作團體里,，大家要團結(jié)一致,，互助進取,，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個柜員應(yīng)該懂得自己該做什么,，什么不能做，有主見有膽識;另外,，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當(dāng)然,，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻,。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,，還必須要不斷的學(xué)習(xí),，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅持認真聽課,，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平,。

通過一段時間的工作,，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細節(jié)和要素,，它可以是一個復(fù)核,、一個簽章、一個客簽名,、一個手印,、一個登記、一個交易碼,。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細節(jié)問題,，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到,，都有可能存在風(fēng)險,，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴肅對待,。嚴格把守每一個關(guān)口，是對我行風(fēng)險的控制,，更是對自己的負責(zé),。

三、存在的不足和努力方向

回顧一年來的工作,，雖然各項工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善,。其一,，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準(zhǔn)備的人,，所以,，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格,、中級會計職稱等證書做準(zhǔn)備,。其二，個人情緒控制不佳,。

針對以上問題，今后的努力方向是：其一,，加強理論學(xué)習(xí),，進一步提高自身素質(zhì);其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

四、新一年的展望

在金融業(yè)的道路還很漫長,，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識,，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性,，我終會實現(xiàn)自己的人身價值,，與我們_銀行共同走向更好的明天。

銀行行長年度工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個人柜員篇六

一,、20__年工作情況

(一)腳踏實地,，努力工作。

一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度,，規(guī)范了工作程序,。

二是認真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作，確保管理行,、支行決策的貫徹落實,，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作，加強信息反饋,。

三是做好督促落實,、支行人事檔案管理、用印管理,、對外聯(lián)絡(luò)和接待,，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象,，無論是接個電話還是迎來送往,，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關(guān)的形象,。

(二)積極主動,，撰寫材料。完成了全年工作計劃,、各種請示,、報告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”,、“市級巾幗文明崗”,、“四標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作。

(三)認真學(xué)習(xí),，努力提高,。時代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化,，要適應(yīng)工作需要,，的方式就是加強學(xué)習(xí)。在20__年董事長倡導(dǎo)地“四個一”讀書活動基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識,，使自己在工作中不掉隊,、不落伍，能夠更好地勝任本職工作,。特別是通過學(xué)習(xí)《做的銀行職員》一書,，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高,。

二,、自身存在的不足之處

1、對學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認識不夠,，對金融知識,、社科知識缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，鉆研不夠,，學(xué)習(xí)形式化,。

2、工作中不夠大膽,，創(chuàng)新意識不強,。總是在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法,，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。

3、經(jīng)驗不足,，處理問題表面化,，對一些關(guān)系全局的工作理解不透,，有時會犯想當(dāng)然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒,。

三,、改進措施及20__年工作計劃

1、加強對金融業(yè)務(wù)知識,、經(jīng)濟知識及我行各級領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的學(xué)習(xí),，積極主動學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識，并進行實際操作,。不斷提高學(xué)習(xí)的主動性,，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭201_年通過剩余兩門從業(yè)資格考試,，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認證考試上取得成績,。

2,、提高創(chuàng)新能力，加強主觀能動性,。時刻鍛煉自己的聽知能力,。在日常工作、會議,、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合,，做到注意集中,、反應(yīng)靈敏、理解深刻,、記憶牢固,。善于表達自己的智慧和意見，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題,、研究問題,、解決問題，在心理素質(zhì),、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個方面提高自己。

3,、積極主動,，當(dāng)好“五員”。

一是努力當(dāng)好一名通信員,。較好地完成上傳下達工作,，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳達到部室,。

二是努力當(dāng)好一名辦事員,。主動工作，克服辦公室人員較少的困難,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,。

三是努力當(dāng)好一名信息員。積極了解,、掌握各方面動態(tài),、信息，加強信息工作,。

四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員,。為各科室服務(wù)，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作,，使各項工作達到整體推進的目的,。

五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員。無論左右科室,，全力協(xié)助,，熱心服務(wù)，按時,、按質(zhì),、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項工作。

20__年對于我來說是意義非凡的一年,，這一年,，我擁有了自己的小家,，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè)，新的一年,，我會更加成熟,，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn),。

銀行行長年度工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個人柜員篇七

按照行黨委的工作要求,，現(xiàn)將我部20--年上半年主要工作事項做一小結(jié)，同時,，將下半年的工作安排報告如下：

一,、上半年工作總結(jié)

1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

對我行各營業(yè)機構(gòu)的窗口服務(wù)工作進行日常管理,，始終是我部的一項中心工作,。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,，今年4月,，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上,，我部重新修訂并出臺了新的《銀行分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重,，且緊密相結(jié)合的鮮明特色,。辦法條款精細，操作性強,，更加切合我行的管理工作實際,。幾易其稿后，在20--年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行,。

新辦法頒布后,，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機構(gòu)全體員工認真學(xué)習(xí)辦法細則，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》,，責(zé)成專人對照自查,。對于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題,，能整改的立即整改;一時無法整改的,，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決,。同時,，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)，按照新辦法的要求，對全轄各機構(gòu)的服務(wù)狀況進行明查和暗訪,，并將檢查情況按月通報,。盡管辦法僅實施2個月，但從上半年的服務(wù)檢查結(jié)果看,，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平,，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。

上半年,，在做好服務(wù)日常管理工作的同時,，我部還指派部分機構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,，并于今年4月和5月,，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查,，均取得了較好的成績,。

2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作

組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試,，是我部的另一項重點工作,。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍圖上線,，分行電教室用于藍圖培訓(xùn),，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知,，要求各機構(gòu)化整為零,，組織所屬員工加強技能訓(xùn)練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試,。6月9日至18日,，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試,，全行500余名員工踴躍參加,，實際測評40余場，實際參測800余人次,。本次測評也取得了較為理想的成績,。經(jīng)統(tǒng)計，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平,，全轄參測員工合格率近100%,。

3、對外宣傳工作

在做好各項日常工作的同時,，我部還擔(dān)負起分行的部分對外宣傳工作,，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總,、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿,，擴大分行的影響力，提升我行的知名度,。根據(jù)不完全統(tǒng)計,，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份,，登載率100%,。

需要重點說明的是，去年末,，我行被遼寧省委,、省政府評為精神文明先進單位標(biāo)兵，今年初,，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式,。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待,、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作,，還全力配合遼寧日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪,，來擴大我行的對外影響,。

4、職工權(quán)益工作

按照分行黨委的工作安排,，我部于今年3月,，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查,。并根據(jù)檢查結(jié)果,，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前,，該項工作仍在進行中,。

今年5月，我部還按黨委的要求,，負責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo),、考察工作，并于5月底,，完成了訂購合同的簽署,，和全行1200多名員工的量體工作。

5,、黨務(wù)工作

根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署,，上半年，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴格把關(guān),，認真篩選入黨積極分子,，并參加市機關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前,，參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè),，擬納新人選已呈報分行黨委。

6,、企業(yè)文化建設(shè)工作

為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境,，活躍員工文化生活，上半年,，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動,。

春節(jié)前夕，組織召開全行20--年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初,，為紀念3,。8國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬,，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動,，等等。上述活動的成功舉辦,，大大增強了廣大員工的向心力,，和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果,。

7,、其他工作

6月中旬,，省行舉辦全省20--年業(yè)務(wù)技能競賽活動,，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示,，從活動的前期準(zhǔn)備,，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力,?；顒咏Y(jié)束后，我部的各項工作,，得到了省行及分行黨委的贊許和好評,。

二、上半年工作中存在的主要問題

1,、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法,，但，在日常管理工作中，考評線條還顯粗獷,，考核精細度還有待加強,。

2,、在省行舉辦的20--年度業(yè)務(wù)技能競賽活動中,，我行僅獲得團體總成績第四名,，這一成績,，與我行在全省的定位不相匹配,，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強,。

一,、加大組織存款力度,，增強資金實力,，鞏固存款開門紅成果,。

第一，我部對存款工作早部署,、早安排,，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭,，確保存款工作順利展開,。

第二，行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),，機關(guān)的密切配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基矗通過開展對公通存系統(tǒng),、儲蓄代收學(xué)費系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性,，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款,。在行長帶領(lǐng)下，在客戶部,、信貸科等部門配合下,，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度，抓系統(tǒng),、抓大戶,，鞏固老戶、拓展新戶,，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢,。財政、醫(yī)改,、煙草,、建筑、能源,、交通和學(xué)校,、醫(yī)院等單位,、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。截止20--年末,，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強,。

第三，提高服務(wù)檔次,，以優(yōu)取勝,，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益,、出精品的思想,，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行,、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求,，我部狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著提高,。針對不同客戶群體的要求,，我部還采取個性化服務(wù)措施，配備專門的送單人員(即客戶經(jīng)理)上門服務(wù),，既延伸了柜臺,，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù),。

第四，完善激勵機制,，加大考核力度,，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵,，充分調(diào)動員工組織存款積極性,。

二、加強信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整,，全面落實雙優(yōu)戰(zhàn)略,。

信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線,。我部要結(jié)合上級行的要求,，進一步加強信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有進有退,，有所為,，有所不為。

第一,，加大市場開發(fā)力度,，拓展雙優(yōu)客戶,，加強對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶的承諾授信,。今年貸款投向為煙草,、學(xué)校、交通,、煤炭,、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎(chǔ)設(shè)施項目等。今年投放貸款--億元,，主要有龍巖卷煙廠投放--億元,，--公司--萬元--學(xué)院--萬元，--實業(yè)--萬元,，---萬元,。

第二，建立淘汰機制,，堅決淘汰劣質(zhì)客戶,。堅決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域,，特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等,。結(jié)合清非工作要求，我部及時召開外勤會議,，明確清非重點,。對賴債戶，經(jīng)綜合排隊,，依法起訴,，力爭訴一筆、勝一筆,、收一筆,。

二、堅持從嚴治行,，經(jīng)營與管理并重,，確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

我部狠抓基本制度落實,，落實基層主任十親自和坐班主任八個一,。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按規(guī)章制度,，確實按《會計法》和會計出納達標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù),。我部順利通過會計規(guī)范化檢查和會計電腦系統(tǒng)的升級工作。信貸管理上,，我部堅持按章辦事,，規(guī)范信貸決策行為,，防范化解信貸風(fēng)險，順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認定前期工作,。我部切實加強三防一保工作,，牢固樹立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標(biāo)的實現(xiàn),。

三,、大力推進黨建工作和精神文明建設(shè)。

第一,，加強和完善系統(tǒng)黨建工作,，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營,。我部在提高素質(zhì),、完善結(jié)構(gòu)、強化管理,、健全制度,、增強團結(jié)等方面下工夫，使?fàn)I業(yè)部增添內(nèi)在活力,，進一步發(fā)揮好整體功能,。營業(yè)部黨支部成立后，認真履行好一崗雙責(zé),，抓好黨員教育管理,、三會一課、民主評議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項規(guī)章制度的落實,，力爭以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)榜樣,，爭創(chuàng)先進黨支部。第二,，把創(chuàng)建文明單位,、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動引向深入,，加強行風(fēng)建設(shè),，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度，贏得客戶和信譽,，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營,。第三，切實加強和改進思想政治工作,，繼續(xù)深入開展向--,、--、--學(xué)習(xí)活動,，爭取物質(zhì)明,、精神文明雙豐收。

我部在保持農(nóng)總行級青年文明號榮譽的同時,，積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽稱號,，通過內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象,，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進一步得到提高,。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為滿分,，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距,，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達不到客戶經(jīng)理要求等,。我部將更加努力工作,，力爭素質(zhì)進一步提高，促進文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺階,。

四,、存在問題及不足。

外勤管理上,，目前面臨主要困難是外勤人員僅----,，信貸總量大，事物性工作多,。我部將通過調(diào)整充實外勤人員隊伍,，來加強客戶經(jīng)理管理，切實規(guī)范加強客戶經(jīng)理水平,，積極拓展業(yè)務(wù),。

20--年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年，營業(yè)部工作仍然艱巨而繁重,，我部將結(jié)合學(xué)習(xí)饒才富,、何桂萍、林紅等活動,，以紅坊營業(yè)所,、社興分理處為學(xué)習(xí)榜樣。牢記上級的要求,，在管理上有新舉措,，業(yè)務(wù)上有新發(fā)展，思想上有新突破,，力爭業(yè)務(wù)經(jīng)營上新臺階,，精神文明建設(shè)再豐收。

銀行行長年度工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個人柜員篇八

一,、 堅定信心,，刻苦學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能。

xx年,，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作,，由于本人長期從事私人業(yè)務(wù)，所以對公司業(yè)務(wù)很少涉及,，既沒有客戶資源,，又缺少工作經(jīng)驗，也不懂信貸政策,，感到不知所措,。加上本人年齡較大，身體不好,，所以認為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務(wù)工作,，當(dāng)時思想壓力很大，曾一度想放棄,。后來在崔行長的耐心開導(dǎo)和鼓勵下,，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變，認識水平得到提高,，逐步對自己的工作有了信心,，開始在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，積極投入工作,。

一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,，學(xué)習(xí)我行的信貸政策，一方面加強學(xué)習(xí)我國的有關(guān)法律法規(guī),。另外還主動找老同志取經(jīng),，經(jīng)常到審批部門請教，通過近半年的努力,，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗,。,。

二、 不畏困難,，扎實工作,，不斷發(fā)展授信客戶。

xx年下半年,，本人在部門負責(zé)人的帶領(lǐng)下,，不分節(jié)假日，不顧疲勞，不畏困難,，在沒有經(jīng)費,，自己出錢的情況下，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場,，搜尋客戶,，通過各種途徑,，利用一切關(guān)系,，開發(fā)授信客戶。在分行公司部,、風(fēng)險管理部等部門的指導(dǎo)下,，經(jīng)過刻苦努力，持續(xù)公關(guān),，終于成功發(fā)展了幾個客戶,，如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè),、永順鋁業(yè),、華豐鋼鐵、孟電水泥等,。在開發(fā)客戶的過程中,，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識，積累了很多工作經(jīng)驗,。對今后本人各項工作的順利開展,，打下了良好的基礎(chǔ)。,。

三,、 加強管理，按章操作,，嚴格防范信貸風(fēng)險,。

授信客戶的成功開發(fā)，為我行帶來了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益,，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理,，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險也如影相隨，相伴而生,。按照我行貸后管理辦法操作,，按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù)，努力防范信貸風(fēng)險,，成了平時工作中的一項重要任務(wù),。

為此，我定期不定期走訪客戶，深入企業(yè),，了解客戶,，調(diào)查市場，努力做到未雨綢繆,，居安思危,，始終把風(fēng)險防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后,，由于受全球金融危機的沖擊,，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù)，受到很大影響,，業(yè)務(wù)大幅下滑,，有的虧損嚴重。分行對此十分重視,，成立風(fēng)險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息,，對此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，積極協(xié)助有關(guān)人員實地調(diào)查,，摸清情況,。這一切工作的扎實開展，可以在防范風(fēng)險方面贏得先機,，爭取主動,。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，起到積極的護航作用,。,。

四、 明年的工作打算：

xx年,，經(jīng)過努力,，雖然取得了一點成績，但是離一個合格客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距,，工作中也存在很多不足之處,，客戶規(guī)模還較小，業(yè)績不是很突出,，銀企關(guān)系還需要進一步加強,，工作經(jīng)驗還欠缺，業(yè)務(wù)水平還有待進一步提高,，相關(guān)知識還需要繼續(xù)學(xué)習(xí),，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中,，我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，認真工作,。我相信在分行行長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在大家的熱心幫助下,，我一定會更加堅定信心,，克服困難，不斷進取,，積極工作,，為我行的健康發(fā)展，多做貢獻,。

銀行行長年度工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個人柜員篇九

轉(zhuǎn)眼間,，我與分行已經(jīng)攜手走過第三個年頭，也經(jīng)歷了第二個完整的會計年度,?；厥走^去的一年里,，我欣喜的看到自己與分行共同成長,。

20xx年5月22日，我行正式成立國際業(yè)務(wù)部,。20xx年是不平常的一年,，今年截至20xx年11月底，收付匯量完成濟南分行下達的全年計劃的168%,，國際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入完成計劃的183%,。兩大核心指標(biāo)均提前超額完成任務(wù)。

一個人的進步離不開整個集體的成長,，在整個分行的平臺上我也在辛勤的勞動中收獲了很多,，實現(xiàn)了自己的個人價值。今年主要的工作有：

1,、堅守崗位,，時刻牢記崗位職責(zé)，將精細合規(guī)的企業(yè)文化理念貫徹落實到每日的工作中,。

本人在部門內(nèi)擔(dān)任進出口結(jié)算業(yè)務(wù)復(fù)核,、綜合統(tǒng)計分析崗位。我時刻牢記崗位賦予我的使命,，通過每日的核查反饋,，力爭提高部門國際業(yè)務(wù)操作水平，控制單證業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作風(fēng)險,，深化對國際結(jié)算的理解,。

2、貫徹落實上級行下發(fā)的國際業(yè)務(wù)管理制度,、產(chǎn)品流程,。

“和諧發(fā)展、共同成長、精細合規(guī),、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經(jīng)深入我心,，在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的過程中，高度重視經(jīng)營的安全性,、合規(guī)性已經(jīng)變得愈加重要,。因此，在生產(chǎn)中一定做到有章可循,，有章必循,。我部在收到上級行下發(fā)的關(guān)于國際業(yè)務(wù)條線各項規(guī)章制度及產(chǎn)品操作流程后，積極學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神,，并依據(jù)我行實際,，擬定實施細則，推動客戶經(jīng)理運用,，并對條線內(nèi)外匯政策執(zhí)行情況進行監(jiān)督指導(dǎo),。

為加強我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務(wù)的管理，根據(jù)《中信銀行濟南分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務(wù)管理流程》,，結(jié)合我行業(yè)務(wù)實際情況,，制定我行《中信銀行分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務(wù)實施細則》。規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程,，發(fā)揮了國際業(yè)務(wù)條線與會計條線的協(xié)調(diào)配合作用,，促進了我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務(wù)依法合規(guī)經(jīng)營。

3,、積極響應(yīng)分行國際業(yè)務(wù)條線檢查,，配合會計部門組織轄內(nèi)外匯業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和執(zhí)行情況自查，對外匯新政策變化進行及時的傳導(dǎo),，保障外匯經(jīng)營合規(guī)性,。

“外匯無小事”，當(dāng)前經(jīng)濟環(huán)境復(fù)雜,，國家外匯政策多變,，為適應(yīng)客觀金融環(huán)境，積極組織我部員工及前臺外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓(xùn),，通過召集視頻會議,、下發(fā)資料學(xué)習(xí)的方式對分行外匯從業(yè)人員進行了多次培訓(xùn)。20xx年7月27日我部通過國際業(yè)務(wù)外匯從業(yè)準(zhǔn)入人員考試,，之后積極組織營業(yè)部,、西城支行,、廣饒支行籌備組的前臺外匯柜員參加前臺外匯從業(yè)人員準(zhǔn)入考試,，并以通過率92,。3%的優(yōu)秀成績通過考試，為勝利支行,、廣饒支行申請外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)限創(chuàng)造了必要條件,。

同時，為應(yīng)對11月份濟南分行國際業(yè)務(wù)貿(mào)易融資專項檢查,，積極協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理及風(fēng)控部對公司授信檔案進行自查自糾,，對發(fā)現(xiàn)的合規(guī)問題進行補充完善。經(jīng)過一個多月的努力,，順利通過專項檢查，未發(fā)現(xiàn)任何實質(zhì)性問題,，有些小的瑕疵均已經(jīng)完成整改,。

4、根據(jù)國際業(yè)務(wù)經(jīng)營情況對各經(jīng)營機構(gòu)進行統(tǒng)計分析,，并督促完成考核指標(biāo),。

協(xié)助公司部完成國際業(yè)務(wù)客戶資源的確認及考核，落實支行和客戶經(jīng)理國際業(yè)務(wù)的績效考核和綜合評價工作,。對各分支行進行國際業(yè)務(wù)經(jīng)營情況統(tǒng)計分析,，每周通報國際業(yè)務(wù)到期情況、客戶貿(mào)易融資額度使用情況及外幣賬戶開戶情況,，根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)的指示,，落實業(yè)務(wù)資金備付、將授信額度透明化方便客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)到期續(xù)做,，積極建設(shè)結(jié)算渠道，為明年國際業(yè)務(wù)發(fā)展做好儲備工作,。

5,、認真對待外部數(shù)據(jù)報送,，保證數(shù)據(jù)報送質(zhì)量,。

綜合崗位職責(zé)中負責(zé)國際業(yè)務(wù)各項報表、數(shù)據(jù)的匯總,、分析和報送，國際業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析是一項繁瑣,、細致的工作,。針對不同的監(jiān)管部門、考核口徑,，有不同的報送實現(xiàn)及要求,。20xx年在面對各監(jiān)管部門的各項報表中未出過差錯，保證了數(shù)據(jù)報送質(zhì)量,。尤其是在結(jié)售匯統(tǒng)計,、及國際收支申報中，該工作在外匯管理局對我行外匯經(jīng)營考核中最高比重,。我部積極主動與國家外匯管理局相關(guān)監(jiān)管部門溝通交流,，營造融洽和諧的工作氛圍。確保每一筆申報數(shù)據(jù)的“及時,、準(zhǔn)確,、完備”。

在認真完成每日的國際收支申報核查工作后,，我部在20xx年前三季度國際收支申報非現(xiàn)場核查通報中實現(xiàn)“零差錯”的成績,，獲外匯管理局高度肯定，全市僅有三家銀行獲此殊榮,，這樣成績的取得也與每日的付出息息相關(guān),。

6、勤于總結(jié),，工作中多思考,，時常多想幾個為什么。

在每日的繁忙工作工作中積累了工作經(jīng)驗的同時,，也不斷產(chǎn)生自己的心得體會,。針對每日核查的國際收支統(tǒng)計申報工作，本人撰寫了《國際收支申報中應(yīng)注意的問題》一文,，并抱著學(xué)習(xí)交流的目的給總行《中信月刊》投稿,，并在十月刊上順利發(fā)表。這是對自己工作的一種莫大的鼓勵和肯定,。同時,，積極參與八月份xx市金融學(xué)會組織的“金融支持實體經(jīng)濟,，助推黃藍兩大國家戰(zhàn)略實施”征文比賽,，撰寫《金融發(fā)展支持實體經(jīng)濟的機制分析-以xx市為例》一文，并在評選中榮獲一等獎,，為分行及個人均增添了榮譽,。

回首過去的一年,，是艱難奮進的一年，是小有收獲的一年,。分行國際業(yè)務(wù)實現(xiàn)了較大跨越，但就我個人來說這還遠遠不是收獲的時候,。當(dāng)務(wù)之急是盡快為業(yè)務(wù)的全面鋪開摸清道路,，個人實現(xiàn)業(yè)務(wù)素質(zhì)的盡快提高，積極努力適應(yīng)充滿激情和挑戰(zhàn)的國際業(yè)務(wù)崗位,。

下一步我將努力充實自己在外匯政策法規(guī)的理解,，本行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的組合、代理行渠道的建設(shè),，在開展業(yè)務(wù)的同時履行好把握風(fēng)險,、確保業(yè)務(wù)合規(guī)的崗位職責(zé)。

分行是一個大家庭,，我們每個人所取得的成績與我們整個行的發(fā)展息息相關(guān)，實現(xiàn)了自己的工作價值才能實現(xiàn)自己的個人價值,，行領(lǐng)導(dǎo)常教導(dǎo)我：“做事情要看大不看小，看遠不看近,，要勇于擔(dān)當(dāng)?！毖矍暗某煽兪菚簳r的，不斷的努力開拓進取才是無止境的,。只要每個人都盡自己最大的努力,，我們有理由相信分行會有更加美好燦爛的明天。

銀行行長年度工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個人柜員篇十

時間飛逝,，光陰如梭,。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的20xx年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷夘I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,，我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認真履行工作職責(zé),，時刻謹記內(nèi)控制度,，圓滿完成了全年各項工作指標(biāo)，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、主要工作資料及職責(zé)

本人于20xx年6月入職,，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù),、對公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等,?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,，日益更新,，專注,、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,，尤其是對公業(yè)務(wù),。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平,，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時,，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實處,。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,，成為其中的一員,，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻,，才能實現(xiàn)自己的價值,。首先，在一個工作團體里,，大家要團結(jié)一致,，互助進取，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個柜員就應(yīng)懂得自己該做什么，什么不能做,，有主見有膽識;另外,，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),，研究客戶,，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意,，透過自身的努力來維護好每一位客戶;當(dāng)然,，透過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻,。

在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時,，還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的潛力水平,，才能向客戶帶給更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障,。我始終用心參加各類培訓(xùn),，堅持認真聽課,，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平,。透過一段時間的工作,，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細節(jié)和要素,，它能夠是一個復(fù)核,、一個簽章、一個客簽名,、一個手印,、一個登記、一個交易碼,。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細節(jié)問題,，如果因為粗心大意，不用心想,，漏掉一個沒有做到,，都有可能存在風(fēng)險，就比如放貸款,。細節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關(guān)口,，是對我行風(fēng)險的控制,，更是對自己的負責(zé)。

三,、存在的不足和努力方向

回顧20xx年的工作,，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足,，需要進一步改善,。其一，學(xué)習(xí)力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代,，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,，應(yīng)對嚴峻的挑戰(zhàn),，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩,。我始終相信機會是留給有準(zhǔn)備的人,，所以，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格,、中級會計職稱等證書做準(zhǔn)備,。其二，個人情緒控制不佳,。針對以上問題,，今后的努力方向是：其一，加強理論學(xué)習(xí),，進一步提高自身素質(zhì);其二,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率,，用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識,，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,，充分發(fā)揮自己的工作用心性、創(chuàng)造性和主動性,，我終會實現(xiàn)自己的人身價值,，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。

銀行行長年度工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個人柜員篇十一

本人于20xx年7月成為證券投行總部的員工,，并在10月完成轉(zhuǎn)正,。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和各位前輩一直以來的幫助和指導(dǎo)，比較順利的完成了從學(xué)生到證券從業(yè)人員的轉(zhuǎn)變,。20xx年入職后的工作情況如下:

一,、20xx年工作回顧

(一)xx項目(ipo)

1、項目狀態(tài):進行中;

2,、主要工作：(1)負責(zé)合并范圍的采購付款核查,、資金循環(huán)核查和費用核查等的財務(wù)專項核查工作;(2)跟進上市整改事項;(3)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排、配合同事完成其他項目相關(guān)工作;

(二)xx項目(ipo)

1,、項目狀態(tài):已中止;

2,、主要工作：配合完成20xx年補中報相關(guān)工作，包括更新招股說明書董監(jiān)高及公司治理章節(jié),、財務(wù)分析部分和完成部分財務(wù)專項核查工作,。

(三)xx項目(新三板)

1、項目狀態(tài):進行中;

2,、主要工作：負責(zé)財務(wù)部分盡職調(diào)查和分析工作,，配合同事完成其他掛牌申請所需文件和資料,。

(四)其他

配合同事完成非公開發(fā)行20xx年度持續(xù)督導(dǎo)現(xiàn)場檢查工作并出具現(xiàn)場檢查報告;在領(lǐng)導(dǎo)和同事指導(dǎo)下提供xx公司資產(chǎn)證券化初步思路。

二,、存在的不足及改進措施

1,、缺少對項目的整體認知：此前做項目時只關(guān)注具體需要做什么工作，較少關(guān)注項目的意義,、后續(xù)資本運作潛力和項目特點等;缺少關(guān)注公司內(nèi)各部門聯(lián)合能為客戶提供的服務(wù)和創(chuàng)造的價值,，也沒有嘗試積累該方面的資源，沒有嘗試與公司其他部門同事溝通;缺少對保薦業(yè)務(wù)流程和項目整體情況的認識,。

提前了解工作安排,，持續(xù)積累項目所處行業(yè)的發(fā)展情況和行業(yè)內(nèi)公司存在的特殊情況，做好案例方面的積累;有機會時多跟公司其他部門有效溝通,。

2,、專業(yè)能力和知識水平亟需提高，對法律法規(guī)的熟悉范圍局限于自己負責(zé)的部分,，沒有熟悉和掌握保薦業(yè)務(wù)整體知識框架和積累行業(yè)案例,、相關(guān)事項案例，需要增強個人專業(yè)素質(zhì)以滿足自身工作需要和客戶需求,。

要多把個人時間轉(zhuǎn)換成工作狀態(tài),，在新入行的積累階段，多關(guān)注專業(yè)相關(guān)訊息和工作相關(guān)案例,，努力通過剩余3門cpa考試和熟悉保薦業(yè)務(wù)整體知識,，在工作間隙學(xué)習(xí)保代考試資料。

3,、綜合素質(zhì)需要提高,，多跟領(lǐng)導(dǎo)和部門內(nèi)前輩學(xué)習(xí)，少說話多做事,。

三,、20xx年工作計劃

(一)完成xx項目申報工作

初步計劃在20xx年2月下旬提交內(nèi)核，20xx年3月上旬完成內(nèi)核工作,，走完內(nèi)部流程后,，在3月中下旬制作材料和進行申報。

20xx年2月中旬至3月中下旬部分時間需要完成嘉博申報相關(guān)工作,。

(二)xx項目補充年報材料

初步計劃在20xx年2月下旬進場進行補充年報材料的準(zhǔn)備工作,，包括收集材料、進行財務(wù)專項核查和進行函證工作等,，20xx年3月完成內(nèi)核工作和走完內(nèi)部流程后,，在3月底至北京制作材料和進行申報。

20xx年2月下旬至3月下旬部分時間需要進行補充年報相關(guān)工作,。

(三)跟進xxipo項目

20xx年第一季度需要跟進xx年審工作,。年審結(jié)束后配合其他同事持續(xù)跟進上市整改事項和收集申報所需材料,。

(四)其他項目和學(xué)習(xí)計劃

股份20xx年非公開發(fā)行的持續(xù)督導(dǎo)工作已完成，待年報出具后需要幾天時間完成持續(xù)督導(dǎo)年度報告和持續(xù)督導(dǎo)總結(jié)報告;完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;抓緊準(zhǔn)備cpa考試和保薦代表人考試,。

四,、入職后的感受

作為新入行的投行新成員，目前比較深的感觸是可以先不要太計較個人在項目中業(yè)績方面的得失,，而是多計較個人在經(jīng)驗和能力方面是否有所得,。每一個項目對于我而言都具有挑戰(zhàn)性，抓住機會多了解項目都可以中獲得經(jīng)驗,，才會對以后的工作產(chǎn)生正面的影響,。

時間是公平的，在匆匆而逝的20xx年中,，個人能夠在工作方面的獲得積累和進步,，取決于愿意付出多少時間研讀案例、學(xué)習(xí)法律法規(guī),，愿意花多少時間駐扎現(xiàn)場熟悉項目,、消化材料,，是否愿意把個人時間轉(zhuǎn)化成工作時間，來換取提升業(yè)務(wù)能力的可能。從目前情況看,，在這方面我目前做的很不夠,，cpa尚有三門需要通過,，保代考試也準(zhǔn)備得很不充分,，沒有定期整理所在項目的相關(guān)案例和收集資本市場經(jīng)典案例,，這應(yīng)該也是讓我在工作中感受壓力的原因，是目前最需要解決的問題,。

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20xx年已經(jīng)接近尾聲,，逝去的時光已成為歷史,，屬于我們的只有今天,，我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母,，失敗之后的總結(jié)才是成功之母。現(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,，不到之處,，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正,。

1,、強化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶,。做為一名前臺柜員,，窗口是一個極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象,。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中,，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急,，幫客戶理財,，提供多方位的、超值的服務(wù),，確保通過高效率,、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。

2,、加強內(nèi)控制度建設(shè),，防范和化解金融風(fēng)險。行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學(xué)習(xí),，重點學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容,。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實,，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,，以真誠的服務(wù)和細微的關(guān)注來打動客戶,，贏得客戶的支持。同時,，我把思想教育和實際工作相結(jié)合,，對照工作找差距、找問題,，真正防范風(fēng)險工作落到實處。

3,、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，積極為客戶服務(wù)。20xx年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度,。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,，獲取應(yīng)有的回報。所以,，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品,、每項服務(wù)時，在制定每項制度,、流程時,，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn),，特別是要針對不同層次的客戶,，制定差異化的服務(wù)規(guī)范,，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進服務(wù);要堅持拓展與維護并重,，深度挖掘客戶價值,。要通過強化客戶關(guān)系管理，積極促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾,、雙贏互利,、唇齒相依的關(guān)系。

4,、工作中存在的不足及今后的打算,。 一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工,，是我所努力的目標(biāo)。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績，克服不足,，朝著以下幾個方面努力：1,、加強學(xué)習(xí)，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識,，并用于實踐,，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。

2、努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

最后，一年來工作取得了一定的成績,，但也還存在著諸多不足,。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處,，彌補不足,。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學(xué)習(xí),，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗,，共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績。

銀行行長年度工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個人柜員篇十二

出納業(yè)務(wù)是一項基礎(chǔ)性工作,，近年來,，我行從完善出納工作制度入手，建立組織,，落實責(zé)任,，強化培訓(xùn)，嚴格督查,，認真考核，有力地加強了出納工作的規(guī)范化管理,，有效地提高了出納工作質(zhì)量,。

x年度全行現(xiàn)金收入x萬元、支出x萬元,，分別比去年上升了.57%,、.26%;全年從人行或市行發(fā)行庫領(lǐng)回現(xiàn)金x萬元、上繳人行或市行發(fā)行庫發(fā)行庫現(xiàn)金x萬元,、內(nèi)部現(xiàn)金調(diào)繳x萬元;全年收繳假幣張計x元,。

我行的具體做法是：

一、完善制度，落實責(zé)任,，為提高出納工作質(zhì)量提供制度規(guī)范保證

出納工作是一項每天都與鈔票打交道的基礎(chǔ)性工作,，同時又是一項有固定操作規(guī)程、操作技術(shù),、每天周而復(fù)始不停操作的經(jīng)常性工作,。這項工作最大的特點就是操作人員極易產(chǎn)生麻痹松懈情緒，不能堅持操作規(guī)程,，而一旦不按操作規(guī)程操作就極易出錯,。因此，要保證出納人員能夠一如既往地按固定操作規(guī)程操作,，并一直保持較高的質(zhì)量,，必須要有完善而又嚴密的制度體系作保證?；谶@樣的認識,，我行按照出納工作的特點及運行規(guī)律，對如何通過制度規(guī)范來保證出納工作質(zhì)量的提高,，并使這種較高的質(zhì)量能夠得到一如既往地保持做了大量的工作,。

一是深入調(diào)查研究，找出影響出納工作質(zhì)量的癥結(jié),。前期,，我行針對出納制度和操作規(guī)程不能一以貫之地嚴格執(zhí)行、工作質(zhì)量時好時壞的問題進行廣泛深入的調(diào)查研究,。通過深入細致的調(diào)查,，我們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致出納工作質(zhì)量起伏不定的主要原因是，對一以貫之嚴格執(zhí)行出納操作規(guī)程缺乏有效的激勵和剛性的約束;對防范繳庫現(xiàn)金出現(xiàn)差錯的重點操作環(huán)節(jié)缺乏明確具體的硬性規(guī)定;對出納工作檢查督導(dǎo)不嚴,、考核獎懲不力,、出納人員操作技能落后。而形成這眾多原因的根本性癥結(jié)就是缺乏嚴明的制度規(guī)范,。因為,，一個人要一以貫之、周而復(fù)始地干好一項工作,，除了要熱愛這項工作之外,，更重要的是不僅要知道這項工作如何干、干好干壞的標(biāo)準(zhǔn),、干好或干壞后會得到什么樣的獎懲,，并且還要知道這種規(guī)定是長期執(zhí)行的，是不會以領(lǐng)導(dǎo)人的變動或個人的意志變化而改變的,。而要達到這一點,，就必須按照保證出納工作質(zhì)量的實際,，完善各種相關(guān)的制度。

二是抓住問題癥結(jié),，制定相應(yīng)配套的制度和操作規(guī)程,。根據(jù)調(diào)查研究得出的結(jié)論，我行針對出納工作操作規(guī)程不全面不系統(tǒng)的問題,，對出納工作從柜面收付款,、入庫保管、上繳人行(市行)大庫等全過程進行制度規(guī)范,，制定了《出納操作規(guī)程》;針對沒收假幣缺乏嚴密的操作規(guī)程,，容易與客戶產(chǎn)生矛盾的問題，制定了以“五個當(dāng)面”為主要內(nèi)容的《沒收假幣操作規(guī)程》,，“五個當(dāng)面”即當(dāng)客戶的面辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù),、當(dāng)客戶的面識別真假幣、當(dāng)客戶的面加蓋“假幣”戳記,、當(dāng)客戶的面開具假幣沒收證明,、當(dāng)客戶的面講清沒收的理由和道理。

針對保持出納工作質(zhì)量既缺乏有效激勵,，又缺乏剛性約束的問題,，我行根據(jù)出納制度和人民銀行南京分行《人民幣質(zhì)量管理競賽考核辦法》的要求，按照多勞多得的原則,，制定了出納工作技能,、效率和質(zhì)量與個人經(jīng)濟利益掛鉤的《出納工作考核獎懲實施細則》，規(guī)定了“每半年整點上繳現(xiàn)金無差錯的網(wǎng)點,，支行營業(yè)部和一般性網(wǎng)點分別獎勵現(xiàn)金500元和300元;發(fā)現(xiàn)并收繳假幣的,，按假幣面額的10%獎勵柜員”、“對發(fā)現(xiàn)并沒收假幣的員工,，將其記入出納人員及相關(guān)處所的財會管理年終綜合考評,，對出納工作質(zhì)量優(yōu)異的出納人員，由支行命名為‘優(yōu)秀出納員’”;針對檢查督導(dǎo)不力,、考核不嚴的問題,，把“對出納工作檢查督導(dǎo)責(zé)任”列為內(nèi)勤主任和縣支行監(jiān)管員的考評內(nèi)容。由于針對性地制定了一系列制度,，使我行出納工作保持穩(wěn)定質(zhì)量的重點環(huán)節(jié)都有了制度保證,，為實現(xiàn)規(guī)范化、制度化管理奠定了基礎(chǔ),。

三是狠抓責(zé)任落實，確保制度得到嚴格執(zhí)行,。制度的應(yīng)有作用能否得到有效的發(fā)揮,，關(guān)鍵在于制度能否得到一以貫之地嚴格執(zhí)行,。而要保證制度得到嚴格執(zhí)行，首先要把執(zhí)行制度的具體責(zé)任落實到實處,。因此,，我行對出納、內(nèi)勤主任,、會計科監(jiān)管人員都制定了《崗位職責(zé)履行明白書》,，把每個工種、每個崗位應(yīng)履行的職責(zé)及操作程序明確地落實到具體責(zé)任人,，從而有效地增強了各崗位員工執(zhí)行制度的自覺性和責(zé)任心,，保證了各種制度能夠得到一以貫之地嚴格執(zhí)行。

二,、抓好培訓(xùn),，增強技能，為提高出納工作質(zhì)量提供業(yè)務(wù)素質(zhì)保證

出納工作責(zé)任重大,、專業(yè)性強,，要提高出納工作質(zhì)量光有制度保證、出納工作人員光有良好的愿望是不夠的,，還必須具備精湛的業(yè)務(wù)操作技能,。因此我行在抓好員工政治素質(zhì)提高和嚴格執(zhí)行各項制度的同時，切實抓好采取多種形式對出納人員進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。

一是舉辦出納業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,。近年來，我行始終堅持每個季度都利用一個雙休日舉辦一期出納業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，每個網(wǎng)點都輪流選派柜員或?qū)Ｂ毘黾{員參加,。培訓(xùn)班系統(tǒng)講授出納工作的基本要求、制度規(guī)定,、操作程序;邀請人行貨幣發(fā)行部門的同志講解人民幣質(zhì)量管理規(guī)定要求和假幣的辨別知識,，組織觀看反假防假光盤教學(xué)片,，同時組織優(yōu)秀出納員現(xiàn)身說法，傳授工作經(jīng)驗。近年來，我行對全行18名專職出納員和71名前臺柜員都集中輪訓(xùn)了一遍以上, 使他們的專業(yè)知識水平得到了系統(tǒng)的提高,。

二是正常開展崗位練兵活動。近年來，我行十分重視組織員工開展技術(shù)練兵,。各營業(yè)機構(gòu)每個月都要利用業(yè)余時間,，組織對出納人員進行鈔票整點標(biāo)準(zhǔn)及要求的掌握程度,、假幣識別能力,、點鈔速度及準(zhǔn)確性進行綜合訓(xùn)練考核,，并把考核成績列入員工季度崗位績效工資考評的內(nèi)容,。

三是定期對業(yè)務(wù)技能進行評級考試,。從xx年起，每年都定期對會計出納人員的業(yè)務(wù)技能進行評級考試,，以考試成績定技能級別，與崗位工資系數(shù)掛鉤，并實行“一考定一年,、來年再考評”的動態(tài)調(diào)整政策,。此舉極大地調(diào)動了全體出納人員苦練業(yè)務(wù)技能基本功的主動性、自覺性和持久性,，有效地促進了出納人員業(yè)務(wù)水平的不斷提高,。

三、抓住關(guān)鍵,，突出重點,，為提高出納工作質(zhì)量提供客觀條件保證。

多年的出納工作實踐使我們認識到，春節(jié)高峰期的現(xiàn)金收付及回籠現(xiàn)金的整點繳庫,、殘破幣整點繳庫是影響出納工作質(zhì)量提高的重點突出問題,，而要解決這些客觀存在的問題，光靠出納人員的主觀努力是不夠的,，支行財會科還必須有針對性地創(chuàng)造解決問題必需的條件,，才能達到提高并保持出納工作質(zhì)量的預(yù)期目的。我行在抓好出納工作日常管理的同時,，從物資上,、人力上向春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期傾斜，采取針對性措施解決殘破幣整點繳庫的問題,，為有效打通影響出納工作質(zhì)量的瓶頸創(chuàng)造了必需的客觀條件。

一是加大購置機具設(shè)備的投入,。xx年,，我行又投入了十余萬元購買自動、半自動捆鈔機,、防偽點鈔機和偽幣識別儀等,，對部分現(xiàn)金收付量較大的營業(yè)網(wǎng)點配置了半自動捆鈔機具，同時支行還庫存了十多臺點鈔備用機具,，一旦營業(yè)網(wǎng)點機器發(fā)生故障,，立即進行調(diào)換;此外，春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期之前,，我行還組織力量對出納機具設(shè)備進行調(diào)試維修,，保證機具設(shè)備滿足現(xiàn)金回籠高峰期的需要，以提高出納工作效率,，防止差錯發(fā)生,。

二是集中人力突擊整點。我行明確凡基層上繳的完整幣,，在鈔票整點成捆后,，必須與庫存現(xiàn)金余額核對無誤后方可上繳。支行中心庫對基層單位上繳的現(xiàn)金,，必須進行抽樣復(fù)點,。春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期，單靠出納與復(fù)核兩個人是無法既保證時間又保證質(zhì)量的,。因此,，每年春節(jié)期間我行各個營業(yè)網(wǎng)點都集中人力，利用班余時間突擊整點,。支行中心庫組織支行機關(guān)人員利用晚上突擊整點,，從人力上保證每年春節(jié)期間上繳人行國庫現(xiàn)金近億元無差錯。

三是殘破幣以支行中心庫集中整點上繳為主。針對基層營業(yè)網(wǎng)點收繳殘破幣數(shù)量少,、聚集成捆時間長,、上繳標(biāo)準(zhǔn)掌握不一的問題，為了減少損傷幣占壓庫存,，提高殘破幣上繳的合格率,，減少差錯，我行要求基層單位十元以上面額的損傷紙幣,，可以逐張上繳,，十元以下面額的損傷幣，成把上繳,，由中心庫出納人員集中整點,。同時對支行中心庫出納人員提出嚴格的要求，把上繳殘破幣質(zhì)量作為績效工資考核的重要內(nèi)容,，從而有力地促進了中心庫出納人員盡心盡職做好殘破幣整點工作,，有效地杜絕了殘破損傷幣解繳的差錯。

銀行行長年度工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個人柜員篇十三

本人于20xx年7月成為證券投行總部的員工,，并在10月完成轉(zhuǎn)正,。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和各位前輩一直以來的幫助和指導(dǎo)，比較順利的完成了從學(xué)生到證券從業(yè)人員的轉(zhuǎn)變,。20xx年入職后的工作情況如下:

一,、20xx年工作回顧

(一)xx項目(ipo)

1、項目狀態(tài):進行中;

2,、主要工作：(1)負責(zé)合并范圍的采購付款核查,、資金循環(huán)核查和費用核查等的財務(wù)專項核查工作;(2)跟進上市整改事項;(3)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排、配合同事完成其他項目相關(guān)工作;

(二)xx項目(ipo)

1,、項目狀態(tài):已中止;

2,、主要工作：配合完成20xx年補中報相關(guān)工作，包括更新招股說明書董監(jiān)高及公司治理章節(jié),、財務(wù)分析部分和完成部分財務(wù)專項核查工作,。

(三)xx項目(新三板)

1、項目狀態(tài):進行中;

2,、主要工作：負責(zé)財務(wù)部分盡職調(diào)查和分析工作,，配合同事完成其他掛牌申請所需文件和資料。

(四)其他

配合同事完成非公開發(fā)行20xx年度持續(xù)督導(dǎo)現(xiàn)場檢查工作并出具現(xiàn)場檢查報告;在領(lǐng)導(dǎo)和同事指導(dǎo)下提供xx公司資產(chǎn)證券化初步思路,。

二,、存在的不足及改進措施

1、缺少對項目的整體認知：此前做項目時只關(guān)注具體需要做什么工作,，較少關(guān)注項目的意義,、后續(xù)資本運作潛力和項目特點等;缺少關(guān)注公司內(nèi)各部門聯(lián)合能為客戶提供的服務(wù)和創(chuàng)造的價值,，也沒有嘗試積累該方面的資源，沒有嘗試與公司其他部門同事溝通;缺少對保薦業(yè)務(wù)流程和項目整體情況的認識,。

提前了解工作安排,，持續(xù)積累項目所處行業(yè)的發(fā)展情況和行業(yè)內(nèi)公司存在的特殊情況，做好案例方面的積累;有機會時多跟公司其他部門有效溝通,。

2,、專業(yè)能力和知識水平亟需提高，對法律法規(guī)的熟悉范圍局限于自己負責(zé)的部分,，沒有熟悉和掌握保薦業(yè)務(wù)整體知識框架和積累行業(yè)案例,、相關(guān)事項案例，需要增強個人專業(yè)素質(zhì)以滿足自身工作需要和客戶需求,。

要多把個人時間轉(zhuǎn)換成工作狀態(tài),，在新入行的積累階段，多關(guān)注專業(yè)相關(guān)訊息和工作相關(guān)案例,，努力通過剩余3門cpa考試和熟悉保薦業(yè)務(wù)整體知識,，在工作間隙學(xué)習(xí)保代考試資料。

3,、綜合素質(zhì)需要提高，多跟領(lǐng)導(dǎo)和部門內(nèi)前輩學(xué)習(xí),，少說話多做事,。

三、20xx年工作計劃

(一)完成xx項目申報工作

初步計劃在20xx年2月下旬提交內(nèi)核,，20xx年3月上旬完成內(nèi)核工作,，走完內(nèi)部流程后，在3月中下旬制作材料和進行申報,。

20xx年2月中旬至3月中下旬部分時間需要完成嘉博申報相關(guān)工作,。

(二)xx項目補充年報材料

初步計劃在20xx年2月下旬進場進行補充年報材料的準(zhǔn)備工作，包括收集材料,、進行財務(wù)專項核查和進行函證工作等,，20xx年3月完成內(nèi)核工作和走完內(nèi)部流程后，在3月底至北京制作材料和進行申報,。

20xx年2月下旬至3月下旬部分時間需要進行補充年報相關(guān)工作,。

(三)跟進ipo項目

20xx年第一季度需要跟進xx年審工作。年審結(jié)束后配合其他同事持續(xù)跟進上市整改事項和收集申報所需材料,。

(四)其他項目和學(xué)習(xí)計劃

股份20xx年非公開發(fā)行的持續(xù)督導(dǎo)工作已完成,，待年報出具后需要幾天時間完成持續(xù)督導(dǎo)年度報告和持續(xù)督導(dǎo)總結(jié)報告;完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;抓緊準(zhǔn)備cpa考試和保薦代表人考試。

四,、入職后的感受

作為新入行的投行新成員,，目前比較深的感觸是可以先不要太計較個人在項目中業(yè)績方面的得失，而是多計較個人在經(jīng)驗和能力方面是否有所得。每一個項目對于我而言都具有挑戰(zhàn)性,，抓住機會多了解項目都可以中獲得經(jīng)驗,，才會對以后的工作產(chǎn)生正面的影響。

時間是公平的,，在匆匆而逝的20xx年中,，個人能夠在工作方面的獲得積累和進步，取決于愿意付出多少時間研讀案例,、學(xué)習(xí)法律法規(guī),，愿意花多少時間駐扎現(xiàn)場熟悉項目、消化材料,，是否愿意把個人時間轉(zhuǎn)化成工作時間,，來換取提升業(yè)務(wù)能力的可能。從目前情況看,，在這方面我目前做的很不夠,，cpa尚有三門需要通過，保代考試也準(zhǔn)備得很不充分,，沒有定期整理所在項目的相關(guān)案例和收集資本市場經(jīng)典案例,，這應(yīng)該也是讓我在工作中感受壓力的原因，是目前最需要解決的問題,。

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20xx年已經(jīng)接近尾聲,，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天,，我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福,，在逆境中成熟和堅強!學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處,，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評,、指正。

1,、強化服務(wù)意識,，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。做為一名前臺柜員,，窗口是一個極其重要的,，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,，想客戶所想,，急客戶所急，幫客戶理財,，提供多方位的,、超值的服務(wù)，確保通過高效率,、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶,。

2、加強內(nèi)控制度建設(shè),，防范和化解金融風(fēng)險,。行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容,。抓執(zhí)行,、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實,，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細微的關(guān)注來打動客戶,，贏得客戶的支持,。同時，我把思想教育和實際工作相結(jié)合,，對照工作找差距,、找問題,，真正防范風(fēng)險工作落到實處,。

3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，積極為客戶服務(wù),。20xx年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度,。要增強客戶忠誠度,，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,，獲取應(yīng)有的回報,。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品,、每項服務(wù)時,，在制定每項制度,、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn),，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范,，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念,。不斷改進服務(wù);要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值,。要通過強化客戶關(guān)系管理,，積極促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利,、唇齒相依的關(guān)系,。

4、工作中存在的不足及今后的打算,。 一是學(xué)習(xí)不夠,。時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工,，是我所努力的目標(biāo),。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績,，克服不足，朝著以下幾個方面努力：1,、加強學(xué)習(xí),，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識,，并用于實踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要,。

2,、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

最后,，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足,。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚長處，彌補不足,。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí),，取長補短,，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績,。

銀行行長年度工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個人柜員篇十四

20__年蒲西儲蓄所在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，蒲西所全體員工心往一處想,，勁往一處使,，緊緊圍繞年初領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)目標(biāo)，以更扎實的工作和更有效的措施,，以服務(wù)求創(chuàng)新,，調(diào)動一切積極因素,，迎難而上促發(fā)展,，認真落實上級下達的各項工作任務(wù)。通過全體員工共同努力,，使各項業(yè)務(wù)有了很大進展?，F(xiàn)對20__年工作完成情況總結(jié)如下：

一、20__年工作目標(biāo)完成情況及主要工作措施

(一)20__年目標(biāo)完成情況

1,、各項存款持續(xù)增長

20__年初,，蒲西所結(jié)合聯(lián)社下達的各項任務(wù),，科學(xué)分解，責(zé)任到人,，通過全社員工上下一心,，共同努力，較好的完成聯(lián)社下達的存款任務(wù),。截止20__年10月底存款時點余額19369萬元,，較年初考核基數(shù)增加3770萬元，完成當(dāng)期計劃目標(biāo)的145%;日均余額為19272萬元,，較考核基數(shù)增加3673萬元,，完成當(dāng)期計劃目標(biāo)的202%。

2,、電子銀行業(yè)務(wù)逐步上升

在聯(lián)社出臺的電子銀行考核措施下,，我社員工給予高度重視，經(jīng)過大家共同努力電子銀行業(yè)務(wù)逐步上升,。截止20__年10月31日金燕卡存款余額6053萬元,，較年初增加1541萬元，已超額完成目標(biāo)任務(wù);自助設(shè)備穩(wěn)定運行,，方便客戶非工作時間取款,、轉(zhuǎn)賬。按照聯(lián)社科技部門要求,，對手機銀行,、網(wǎng)上銀行進行對外積極宣傳，使他們更愿意接受并使用農(nóng)信社的這些新興業(yè)務(wù),。

(二)主要工作措施

1,、服務(wù)質(zhì)量明顯提高，攬儲力度加大,。我社年初組織安排員工到企事業(yè)單位,、個體工商戶進行業(yè)務(wù)宣傳，大力攬儲,，大力改進柜臺服務(wù),。柜臺服務(wù)是面對顧客的第一線，更是樹立行業(yè)形象的重要環(huán)節(jié),。為此,，信用社在柜臺服務(wù)中，切實將顧客的利益放在第一位,，從思想上樹立“顧客至上,、服務(wù)三農(nóng)”之觀念，從個人的一言一行表現(xiàn)出對顧客的尊重,，使每位顧客高興而來,，滿意而歸,。同時，保持營業(yè)室的整潔,、舒適,，并耐心熱情地回答顧客提出的各種咨詢，熱情地為顧客兌換殘,、破幣,，盡力滿足顧客需求，贏得了顧客好評,。

2,、組織員工積極學(xué)習(xí)，建設(shè)合規(guī)文化,。以合規(guī)執(zhí)行為契機,，加強合規(guī)文化知識的學(xué)習(xí)，并定期討論如何建設(shè)好合規(guī)文化,，深刻認識到合規(guī)建設(shè)對于案件防控的重要性以及對信用社發(fā)展的重要意義,。同時，在工作中,，我社員工處處以合規(guī)理念要求自己,，做到“人人講合規(guī)，處處顯合規(guī)”,，創(chuàng)建合規(guī)文化氛圍,，促進了我社業(yè)務(wù)發(fā)展。

3,、內(nèi)控管理明顯加強,，全員遵紀守法和自我保護意識提高。認真落實各項安全保衛(wèi)工作制度,，針對我社實際,，提出整改措施，教育員工牢固樹立安全意識,，不斷加強內(nèi)部管理和風(fēng)險防范工作,，為經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造寬松穩(wěn)定的環(huán)境。

4,、加大對員工的培訓(xùn)力度,，提升員工綜合素質(zhì)，特別是通過業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，使得我社員工學(xué)習(xí)積極性很高,，提高了業(yè)務(wù)操作的熟練性,，服務(wù)質(zhì)量進一步提高,，員工素質(zhì)有很大改進,，團隊意識，凝聚力進一步增強,。

二,、工作中存在的突出問題和困難

(一)創(chuàng)新意識還不夠，在辦理柜臺業(yè)務(wù)時,，不能夠靈活運用,，開拓創(chuàng)新，使本所工作沒有得到突破性的進展,。

(二)有些內(nèi)部規(guī)章制度沒有真正落實到位,，只是流于形式，管理工作不夠嚴格,，有些地方仍存在安全隱患,。

(三)對外協(xié)調(diào)能力需進一步加強，需要增進客戶對銀行工作程序及要求的理解,，由于客戶對銀行工作情況不了解,，導(dǎo)致很多客戶對銀行工作人員的誤解，從而阻礙銀行工作的順利進行,。

三,、20__年度重點謀劃項目和擬采取的工作措施

20__年我們在工作中也遇到了前所未有的困難，從客觀上看,，縣城資金相對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)資金流動性較大,，存款不夠穩(wěn)定，但主觀上看還是努力不夠,，方法不多,，市場競爭和拓展能力不足所致。20__年我們將認真分析形勢,，明確工作重點,，扭轉(zhuǎn)工作的被動局面。在今后的工作中,，我們主要從以下幾個方面入手：

(一)穩(wěn)定儲源,，競爭客戶。加強對資金市場信息的收集,，充分發(fā)揮人熟,、地熟、情況熟的優(yōu)勢扎扎實實地做好吸儲公關(guān)工作,，盡可能地為優(yōu)質(zhì)客戶,，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶群體。

(二)實施“差別化服務(wù)”舉措,，重點抓住優(yōu)質(zhì)客戶,。為了適應(yīng)金融業(yè)務(wù)多元化和多功能化的要求，充分利用新系統(tǒng)資源共享的優(yōu)勢,，從網(wǎng)點入手,，注意歸集、整理,，建立客戶信息基本庫,。根據(jù)客戶對銀行貢獻份額大小，進行細化分類,，建立優(yōu)質(zhì)客戶群體檔案,，以便有區(qū)別地進行“級差”服務(wù)。

(三)多與聯(lián)社,、其他網(wǎng)點溝通,，去粗取精，吸取好的工作經(jīng)驗,，讓本網(wǎng)點發(fā)展壯大,，以適應(yīng)現(xiàn)在日益激烈的金融市場。

(四)為員工提供知識更新平臺,，提高員工對新業(yè)務(wù)熟練掌握能力,，加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度，以最專業(yè)的素質(zhì)讓客戶信服,。

(五)全面落實聯(lián)社的各項安全保衛(wèi)工作安排,。每月組織員工們學(xué)習(xí)各項安全保衛(wèi)制度，重點對現(xiàn)金,、重要空白憑證,、計算機、自助存取款機等管理,。

四,、對全縣農(nóng)信社工作的意見建議

農(nóng)村金融格局的多元性、開放性,、競爭性不可逆轉(zhuǎn)且日趨增強,。面對日益加劇的競爭壓力，農(nóng)信社唯有改革自強!在新環(huán)境中,，銀行如何設(shè)計新的理財產(chǎn)品,，如何發(fā)展我們的理財產(chǎn)品，信用社理財產(chǎn)品的單一及缺乏,，嚴重影響農(nóng)信社存款,，這相對于其他銀行,，我們則處于劣勢，所以,，為爭取更多的客戶,，我們必須適應(yīng)市場競爭，改革創(chuàng)新,。

銀行行長年度工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個人柜員篇十五

按照行黨委的工作要求,，現(xiàn)將我部20_年主要工作事項做一總結(jié),。

一,、工作總結(jié)

1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

對我行各營業(yè)機構(gòu)的窗口服務(wù)工作進行日常管理,，始終是我部的一項中心工作,。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,，20_年4月,，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上,，我部重新修訂并出臺了新的《_銀行_分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重,，且緊密相結(jié)合的鮮明特色,。辦法條款精細，操作性強,，更加切合我行的管理工作實際,。幾易其稿后，在20_年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行,。

新辦法頒布后,，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機構(gòu)全體員工認真學(xué)習(xí)辦法細則，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》,，責(zé)成專人對照自查,。對于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題,，能整改的立即整改;一時無法整改的,，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決,。同時,，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)，按照新辦法的要求,，對全轄各機構(gòu)的服務(wù)狀況進行明查和暗訪,，并將檢查情況按月通報,。盡管辦法僅實施2個月，但是從20_年的服務(wù)檢查結(jié)果看,，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平,，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。

20_年,，在做好服務(wù)日常管理工作的同時,，我部還指派部分機構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,，并于今年4月和5月,，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查,，均取得了較好的成績,。

2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作

組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試,，是我部的另一項重點工作,。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓(xùn),，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn),，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構(gòu)化整為零,，組織所屬員工加強技能訓(xùn)練,，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日,，按照省行工會的總體安排,，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加,，實際測評40余場,，實際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績,。經(jīng)統(tǒng)計,，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%,。

3,、對外宣傳工作

在做好各項日常工作的同時，我部還擔(dān)負起分行的部分對外宣傳工作,，及時將分行的各類工作新聞事項,，以圖文并茂的形式，向總,、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿,，擴大分行的影響力,，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計,，上半年,，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份，登載率100%,。

需要重點說明的是,，去年末，我行被遼寧省委,、省政府評為精神文明先進單位標(biāo)兵,，20_年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式,。我部緊緊抓住這一契機,，不僅周密做好接待,、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作,，還全力配合遼寧日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪,，來擴大我行的對外影響,。

4、職工權(quán)益工作

按照分行黨委的工作安排,，我部于20_年3月,，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查,。并根據(jù)檢查結(jié)果,，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前,，該項工作仍在進行中,。

20_年5月，我部還按黨委的要求,，負責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo),、考察工作，并于5月底,，完成了訂購合同的簽署,，和全行_多名員工的量體工作。

5,、黨務(wù)工作

根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署,，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴格把關(guān),，認真篩選入黨積極分子,，并參加市機關(guān)工委的入黨培訓(xùn),。目前，參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè),，擬納新人選已呈報分行黨委,。

6、企業(yè)文化建設(shè)工作

為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境,，活躍員工文化生活,，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。

春節(jié)前夕,，組織召開全行20_年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初,，為紀念3.8國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬,，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動,，等等。上述活動的成功舉辦,，大大增強了廣大員工的向心力,，和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果,。

7,、其他工作

6月中旬，省行舉辦全省20_年業(yè)務(wù)技能競賽活動,，指定我行全程承辦,。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準(zhǔn)備,，到活動的順利開展,，均投入了大量的時間和人力?；顒咏Y(jié)束后,，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評,。

二,、工作中存在的主要問題

1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法,，但是在日常管理工作中,，考評線條還顯粗獷，考核精細度還有待加強,。

2,、在省行舉辦的20_年度業(yè)務(wù)技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名,，這一成績,，與我行在全省的定位不相匹配,，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強。