當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做總結(jié),。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

銀行工作年終總結(jié)廳堂 銀行工作年終總結(jié)結(jié)尾篇一

一,、年度主要工作情況

在今年大堂經(jīng)理輪崗過(guò)程中,，我來(lái)到支行營(yíng)業(yè)室。營(yíng)業(yè)室配備兩位大堂經(jīng)理,，如何配合好和更好的開(kāi)展工作,，就要求我們有一定默契。我們?cè)诠ぷ髦腥￠L(zhǎng)補(bǔ)短發(fā)揮各自的長(zhǎng)項(xiàng),，按照領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)共同研究商議完成,。隨著銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象,，因此對(duì)我們大堂經(jīng)理的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員的紐帶,。我們不僅是工作人員,，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人,。在客戶(hù)迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶(hù)不解時(shí),，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想,，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù),。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專(zhuān)業(yè),，感受到賓至如歸的感覺(jué)。支行營(yíng)業(yè)室所處市委對(duì)面,，毗鄰河南街,，接觸的客戶(hù)群體較為復(fù)雜，平時(shí)每天來(lái)我支行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中老齡客戶(hù)居多,，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問(wèn)題。我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行,，針對(duì)老齡客戶(hù)偏多,，存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控,，及時(shí)帶客戶(hù)到快速窗口去登折,，幫他們查帳。根據(jù)客戶(hù)的需求,，引導(dǎo)客戶(hù)到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè) 務(wù),， 向客戶(hù)推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，指導(dǎo)客戶(hù)了解和使用各種電子機(jī)具和電 子服務(wù)渠道， 并鼓勵(lì)客戶(hù)逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類(lèi)交易 操作的主要渠道， 節(jié)省客戶(hù)在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間,，更可以足不出戶(hù)輕松辦理業(yè)務(wù)。每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會(huì)大聲詢(xún)問(wèn)：“客戶(hù),，請(qǐng)到-號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶(hù)任務(wù),，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù),，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品,，其中有一位客戶(hù)在我的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，成功在我行購(gòu)買(mǎi)三佰萬(wàn)理財(cái)產(chǎn)品,，也成為我行的貴賓客戶(hù),，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上,，我們發(fā)出公告,，實(shí)行專(zhuān)柜專(zhuān)時(shí)專(zhuān)辦，也就是專(zhuān)門(mén)時(shí)間專(zhuān)門(mén)柜臺(tái)專(zhuān)門(mén)辦理,，大大地減輕柜面壓力,，更好的發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

二,、具體工作分析

作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶(hù)中就有很多類(lèi)似的情況,，記得今年元月份的一天,，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿(mǎn)了人，來(lái)咨詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開(kāi)交,。這時(shí)保安帶來(lái)了咨詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品的客戶(hù),，我簡(jiǎn)單地向他介紹了安穩(wěn)系列理財(cái)產(chǎn)品，可客戶(hù)沒(méi)興趣,，說(shuō)建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好,，我們把錢(qián)轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊(duì)了,。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶(hù)圍著,，也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶(hù)繼續(xù)攀談，但我心里一直在想,，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),，走到剛才那兩位客戶(hù)身邊說(shuō)“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份新華保險(xiǎn)宣傳單。我一看連忙解釋說(shuō)：“其實(shí)您要買(mǎi)的這種產(chǎn)品我們也有，而且新華保險(xiǎn)是從我行分離出的,，我行現(xiàn)在和人保保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密,，已有多年合作，合作產(chǎn)品種類(lèi)多,，保障豐富,，收益大，我可以給您比較一下,，讓您有更多的選擇,。”然后我給客戶(hù)介紹了一下產(chǎn)品,。最后,，經(jīng)過(guò)我們的努力,，客戶(hù)選擇了人保保險(xiǎn)公司,。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,，才能更好的去做好營(yíng)銷(xiāo),。而在向客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn),，問(wèn)客戶(hù)是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資,，還是短線投資，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品,，從而防范售問(wèn)題,。

三、自身加強(qiáng)與總結(jié)

作為大堂服務(wù)人員,，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛(ài)行敬業(yè),。在工作中，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家,、客戶(hù)的利益,，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方,，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智,，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件,，在今年11月份的一天下午，來(lái)了一位中年男子,，我主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù),，他當(dāng)時(shí)很冷漠什么也沒(méi)說(shuō)取了小票就坐下了，因?yàn)楫?dāng)時(shí)等候的顧客少,，很快就叫到這位男子辦理業(yè)務(wù),，男子來(lái)到窗口說(shuō)了句卡里的錢(qián)都取，當(dāng)讓這位男子簽字的時(shí)候,，不知怎么了情緒很激動(dòng),，還不時(shí)的高聲謾罵和拍打柜臺(tái)玻璃，當(dāng)時(shí)把辦理業(yè)務(wù)的柜員嚇哭了,，我馬上來(lái)到柜臺(tái)想詢(xún)問(wèn)這位男子怎么了,，就在這個(gè)過(guò)程中有人認(rèn)出了這位男子是個(gè)精神病人，我當(dāng)時(shí)第一反應(yīng)就是把這位男子帶離窗口,，不能傷害到其他人,，可這個(gè)男子不聽(tīng)你說(shuō)抓住我的衣服說(shuō);想打人啊?我這時(shí)一邊心平氣和解釋開(kāi)導(dǎo)，一邊用眼神示意我的同事報(bào)警,。不一會(huì)警察來(lái)了把這位男子帶走了,，過(guò)后同事問(wèn)我你不害怕，我說(shuō)不害怕是假,，只要他不傷害到客戶(hù)就行,。

作為大堂服務(wù)人員，還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,， 支行營(yíng)業(yè)室配備的保安人員,，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時(shí)需要注意的,，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,，要把他們看成我們的一員，平時(shí)尊重并關(guān)心他們,，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員,，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好,、流程好,、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,，和業(yè)務(wù)水平,，經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)推薦有幸參加了20-吉林市第二屆最美大堂經(jīng)理評(píng)選活動(dòng)，在初賽,，復(fù)賽,，決賽中我發(fā)揮了自己平時(shí)工作的優(yōu)勢(shì)，取得了“最美大堂經(jīng)理”的稱(chēng)號(hào),，成績(jī)的取得離不開(kāi)行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體員工的支持與信賴(lài),，榮譽(yù)只能代表過(guò)去，我會(huì)以此為動(dòng)力在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),，更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行工作年終總結(jié)廳堂 銀行工作年終總結(jié)結(jié)尾篇二

我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性,，召開(kāi)全體人員思想動(dòng)員會(huì),，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗,。結(jié)果是比較圓滿(mǎn)的,，不僅保質(zhì)保量地完成了六輪演練工作，下面是銀行會(huì)計(jì)個(gè)人年終工作總結(jié),。

演練考核名列茅,，其中第三、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一,。提前做好客戶(hù)的通知工作,，5月15日前將《告客戶(hù)書(shū)》送達(dá)客戶(hù)，為平穩(wěn)上線奠定了基礎(chǔ),。

一,、開(kāi)展全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)

根據(jù)建_函[20__]181號(hào)關(guān)于開(kāi)展全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的通知精神，8月1日至11月中旬在全行范圍內(nèi)開(kāi)展開(kāi)以提高員工技能,、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),。通過(guò)參加該活動(dòng)，達(dá)到調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,，從強(qiáng)化員工的操作技能和服務(wù)水平入手,，全面提高柜面服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì),，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的目的。

8月份我行根據(jù)競(jìng)賽活動(dòng)方案精心組織和安排，狠抓培訓(xùn),，全面提高營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),、業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。首先,，全面培訓(xùn),，擴(kuò)大員工的知識(shí)面。我行一共組織了5次集中培訓(xùn),，內(nèi)容有會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),、服務(wù)禮儀、dcc系統(tǒng)交易代碼,、點(diǎn)鈔,、柜面服務(wù)技巧和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)等。其次進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練,，使大部分員工的計(jì)算機(jī)操作和點(diǎn)鈔速度明顯提高,，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快，縮短客戶(hù)等候時(shí)間,，切實(shí)提高柜面服務(wù)效率,。最后，對(duì)所有員工進(jìn)行了全面測(cè)試,，進(jìn)行全面比拼,，提升柜面人員綜合素質(zhì)。通過(guò)這次培訓(xùn),，強(qiáng)化了員工的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能,、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作技能。我行制定了柜面服務(wù)工作實(shí)施方案和細(xì)則,、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案,、設(shè)立了客戶(hù)投訴意見(jiàn)簿，對(duì)服務(wù)場(chǎng)所,、服務(wù)形象,、語(yǔ)言規(guī)范、服務(wù)檢查都落實(shí)到細(xì)處,。

總之,，從意見(jiàn)簿中看到客戶(hù)的肯定多了，一流的設(shè)備,、一流的服務(wù),，文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)已逐漸成自然,，沒(méi)有發(fā)生一起有效投訴,。并在市分行20__年11月至20__年3月開(kāi)展的抓服務(wù),、樹(shù)形象、促營(yíng)銷(xiāo)的柜面服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng),，這些都標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)已上了一個(gè)新臺(tái)階,。

二、抓結(jié)算賬戶(hù)清理工作

為配合人民銀行做好賬戶(hù)管理系統(tǒng)推廣工作,，在人員非常緊張的情況下,，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，及時(shí)錄入客戶(hù)經(jīng)理采集回來(lái)的客戶(hù)資料報(bào)人行核準(zhǔn),。到12月底止,，共錄入客戶(hù)信息并經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的225戶(hù)，其中基本賬戶(hù)：戶(hù),，專(zhuān)用賬戶(hù)：戶(hù),，臨時(shí)賬戶(hù)：戶(hù)，22戶(hù)一般賬戶(hù),。人民銀行已核準(zhǔn)153戶(hù),，其中基本戶(hù)115戶(hù)，臨時(shí)戶(hù)3戶(hù),。并按時(shí)填報(bào)《人民幣單位銀行結(jié)算賬戶(hù)客戶(hù)信息采集,、錄入進(jìn)度報(bào)告表》，和《婁底行銀行結(jié)算賬戶(hù)清理核實(shí)及賬戶(hù)管理系統(tǒng)推廣工作周報(bào)》,。對(duì)未經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的130戶(hù)仍在使用的賬戶(hù)采取了定的措施,，其中81戶(hù)在系統(tǒng)中執(zhí)行封存交活動(dòng)方案精心組織和安排，狠抓培訓(xùn),，全面提高營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),、業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。首先,，全面培訓(xùn)，擴(kuò)大員工的知識(shí)面,。我行一共組織了5次集中培訓(xùn),，內(nèi)容有會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀,、dcc系統(tǒng)交易代碼,、點(diǎn)鈔、柜面服務(wù)技巧和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)等,。其次進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練,，使大部分員工的計(jì)算機(jī)操作和點(diǎn)鈔速度明顯提高，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快,，縮短客戶(hù)等候時(shí)間,，切實(shí)提高柜面服務(wù)效率,。最后，對(duì)所有員工進(jìn)行了全面測(cè)試,，進(jìn)行全面比拼,，提升柜面人員綜合素質(zhì)。通過(guò)這次培訓(xùn),，強(qiáng)化了員工的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能,、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作技能。我行制定了柜面服務(wù)工作實(shí)施方案和細(xì)則,、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案,、設(shè)立了客戶(hù)投訴意見(jiàn)簿，對(duì)服務(wù)場(chǎng)所,、服務(wù)形象,、語(yǔ)言規(guī)范、服務(wù)檢查都落實(shí)到細(xì)處,。

總之,，從意見(jiàn)簿中看到客戶(hù)的肯定多了，一流的設(shè)備,、一流的服務(wù),，文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)已逐漸成自然,，沒(méi)有發(fā)生一起有效投訴,。

銀行工作年終總結(jié)廳堂 銀行工作年終總結(jié)結(jié)尾篇三

我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性，召開(kāi)全體人員思想動(dòng)員會(huì),，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗,。結(jié)果是比較圓滿(mǎn)的，不僅保質(zhì)保量地完成了六輪演練工作,，下面是銀行會(huì)計(jì)個(gè)人年終工作總結(jié),。

演練考核名列茅，其中第三,、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一,。提前做好客戶(hù)的通知工作，5月15日前將《告客戶(hù)書(shū)》送達(dá)客戶(hù),，為平穩(wěn)上線奠定了基礎(chǔ),。

一、開(kāi)展全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)

根據(jù)建_函[20__]181號(hào)關(guān)于開(kāi)展全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的通知精神,，8月1日至11月中旬在全行范圍內(nèi)開(kāi)展開(kāi)以提高員工技能,、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)參加該活動(dòng),，達(dá)到調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,，從強(qiáng)化員工的操作技能和服務(wù)水平入手,，全面提高柜面服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì),，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的目的。

8月份我行根據(jù)競(jìng)賽活動(dòng)方案精心組織和安排,，狠抓培訓(xùn),，全面提高營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能,。首先,，全面培訓(xùn)，擴(kuò)大員工的知識(shí)面,。我行一共組織了5次集中培訓(xùn),，內(nèi)容有會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀,、dcc系統(tǒng)交易代碼,、點(diǎn)鈔、柜面服務(wù)技巧和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)等,。其次進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練,，使大部分員工的計(jì)算機(jī)操作和點(diǎn)鈔速度明顯提高，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快,，縮短客戶(hù)等候時(shí)間,，切實(shí)提高柜面服務(wù)效率。最后,，對(duì)所有員工進(jìn)行了全面測(cè)試,，進(jìn)行全面比拼，提升柜面人員綜合素質(zhì),。通過(guò)這次培訓(xùn),，強(qiáng)化了員工的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作技能,。我行制定了柜面服務(wù)工作實(shí)施方案和細(xì)則,、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案、設(shè)立了客戶(hù)投訴意見(jiàn)簿,，對(duì)服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)形象,、語(yǔ)言規(guī)范,、服務(wù)檢查都落實(shí)到細(xì)處。

總之,，從意見(jiàn)簿中看到客戶(hù)的肯定多了,，一流的設(shè)備,、一流的服務(wù)，文明用語(yǔ),、微笑服務(wù)已逐漸成自然,，沒(méi)有發(fā)生一起有效投訴。并在市分行20__年11月至20__年3月開(kāi)展的抓服務(wù),、樹(shù)形象,、促營(yíng)銷(xiāo)的柜面服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)，這些都標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)已上了一個(gè)新臺(tái)階,。

二,、抓結(jié)算賬戶(hù)清理工作

為配合人民銀行做好賬戶(hù)管理系統(tǒng)推廣工作，在人員非常緊張的情況下,，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,，及時(shí)錄入客戶(hù)經(jīng)理采集回來(lái)的客戶(hù)資料報(bào)人行核準(zhǔn)。到12月底止,，共錄入客戶(hù)信息并經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的225戶(hù),，其中基本賬戶(hù)：戶(hù)，專(zhuān)用賬戶(hù)：戶(hù),，臨時(shí)賬戶(hù)：戶(hù),，22戶(hù)一般賬戶(hù)。人民銀行已核準(zhǔn)153戶(hù),，其中基本戶(hù)115戶(hù),，臨時(shí)戶(hù)3戶(hù)。并按時(shí)填報(bào)《人民幣單位銀行結(jié)算賬戶(hù)客戶(hù)信息采集,、錄入進(jìn)度報(bào)告表》,，和《婁底行銀行結(jié)算賬戶(hù)清理核實(shí)及賬戶(hù)管理系統(tǒng)推廣工作周報(bào)》。對(duì)未經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的130戶(hù)仍在使用的賬戶(hù)采取了定的措施,，其中81戶(hù)在系統(tǒng)中執(zhí)行封存交活動(dòng)方案精心組織和安排,，狠抓培訓(xùn)，全面提高營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),、業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能,。首先，全面培訓(xùn),，擴(kuò)大員工的知識(shí)面,。我行一共組織了5次集中培訓(xùn)，內(nèi)容有會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),、服務(wù)禮儀,、dcc系統(tǒng)交易代碼、點(diǎn)鈔,、柜面服務(wù)技巧和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)等,。其次進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練,，使大部分員工的計(jì)算機(jī)操作和點(diǎn)鈔速度明顯提高，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快,，縮短客戶(hù)等候時(shí)間,，切實(shí)提高柜面服務(wù)效率。最后,，對(duì)所有員工進(jìn)行了全面測(cè)試,，進(jìn)行全面比拼，提升柜面人員綜合素質(zhì),。通過(guò)這次培訓(xùn),，強(qiáng)化了員工的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作技能,。我行制定了柜面服務(wù)工作實(shí)施方案和細(xì)則,、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案、設(shè)立了客戶(hù)投訴意見(jiàn)簿,，對(duì)服務(wù)場(chǎng)所,、服務(wù)形象、語(yǔ)言規(guī)范,、服務(wù)檢查都落實(shí)到細(xì)處,。

總之，從意見(jiàn)簿中看到客戶(hù)的肯定多了,，一流的設(shè)備,、一流的服務(wù)，文明用語(yǔ),、微笑服務(wù)已逐漸成自然,，沒(méi)有發(fā)生一起有效投訴。

銀行工作年終總結(jié)廳堂 銀行工作年終總結(jié)結(jié)尾篇四

當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)地翻過(guò),，直到翻完最后一頁(yè),，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò),。這一年里,，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)繪出了滿(mǎn)天霞光，用手指拔落了萬(wàn)顆星辰;我們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著,，一份收獲。每天辦理各種業(yè)務(wù),，雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),，但我們盡心盡力，忠于職守,。我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅,。讓我對(duì)于中國(guó)銀行有了更加深入的了解,，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,，提升自己的業(yè)務(wù)技能,，更加勝任自己從事的崗位工作。

這一年里,，我們經(jīng)歷了很多事情,。崗位的調(diào)動(dòng)，業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng),，it藍(lán)圖上線等,，在一邊認(rèn)真忙著工作的同時(shí)一邊努力地完成這些事情。每一樣我都盡心盡力去完成,。特別是業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng),，對(duì)于我們從沒(méi)練過(guò)的技能項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，第一次就要達(dá)到能手,，的確有點(diǎn)困難,。不過(guò)我不怕，為了不拖累營(yíng)業(yè)部績(jī)效分?jǐn)?shù),，也為了自己業(yè)務(wù)技能的提升,，從九月份開(kāi)始，我就堅(jiān)持天天練,，不管是周末還是法定節(jié)假日,。終于功夫不負(fù)有心人，在最后的考試中兩項(xiàng)技能得了二級(jí)能手,。而且在工作中,，我的業(yè)務(wù)量也比以前有明顯增加，不熟悉的業(yè)務(wù)也很多,，我都虛心向同事請(qǐng)教,。其他的考試也過(guò)關(guān)。在堅(jiān)持業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng)的同時(shí),，還在新崗位上不斷學(xué)習(xí)和摸索,，經(jīng)常加班到很晚，但是我沒(méi)有一句怨言,，我覺(jué)得在其位謀其職,，必須要把自己的本職工作做好，保證工作順利進(jìn)行。

這一年任務(wù)也挺多的,，中銀信用卡,，攬存存款，為了完成信用卡,，我跑了好多地方,，找了好多人，最后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了支行下達(dá)的任務(wù),。

同時(shí)還幫助身邊的新員工,，不厭其煩地回答他們提出的問(wèn)題。文優(yōu)服務(wù)方面,，我盡量讓客戶(hù)高興而來(lái),，滿(mǎn)意而歸，快捷高效的辦好每一個(gè)客戶(hù)的業(yè)務(wù),。我會(huì)再接再厲的,。

當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作,，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,，為中行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!

新年新氣象,，我們要進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)好業(yè)務(wù),，不斷提升自己各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。努力完成好“開(kāi)門(mén)紅”的任務(wù),，為新的一年打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,，為中國(guó)銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。