總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

手機(jī)銷售員的工作總結(jié)篇一

下面我就淺顯地談?wù)勎业母杏|吧!

1,、做事情一定要細(xì)心，遇到任何事情都不要慌張：

臨近清明節(jié),，來(lái)買手機(jī)的顧客就比往日多了進(jìn)一倍,，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來(lái)結(jié)賬,，每個(gè)手機(jī)都必須一個(gè)一個(gè)地輸入串碼,。由于我的疏忽，把一位顧客的錢找給了另外一位,，幸虧那位顧客素質(zhì)很高,，她及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍,，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)傻了,，只知道不停的給顧客道歉。

所有做事情一定要仔細(xì),，遇到再大的事情都不能慌張,，不然就會(huì)手忙腳亂，任何事情都不能做好,。

2,、學(xué)會(huì)了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力：

說(shuō)到應(yīng)變能力，我自認(rèn)為我有了很大的提高,。盡管不能讓每一個(gè)顧客對(duì)我們的服務(wù)都感到滿意,。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機(jī)了,，其中還帶她朋友來(lái)買過(guò),。當(dāng)她再次來(lái)看手機(jī)的時(shí)候，我正準(zhǔn)備向她打招呼,，沒(méi)想到她嘴里冒出來(lái)的話就把我給噎住了,。

你們猜她說(shuō)了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒(méi)大沒(méi)小的,。弄得我都不知道該怎么稱呼她了,，因?yàn)榍皫状蝸?lái)我都叫她姐，今天來(lái)她就開(kāi)始訓(xùn)斥我,，說(shuō)不要叫我姐,，你們這些小妹也太不老實(shí)了。然后她就邊選看手機(jī),，邊數(shù)落我,，弄的我一句話都沒(méi)有插上。

她第二天又來(lái)了,，又開(kāi)始重復(fù)昨天同樣的話,，但是又多了一個(gè)理由說(shuō)我們沒(méi)有新款手機(jī)擺出來(lái)，昨天就是沒(méi)有看上手機(jī)的款式,。其實(shí)我挺冤的,，因?yàn)樽蛱齑_實(shí)沒(méi)有新貨到，都是今天早上一早到的,。我仍然不卑不亢地聽(tīng)著她的抱怨,。她大概沒(méi)有聽(tīng)到我的回音，轉(zhuǎn)過(guò)頭看著我,。我知道是該我說(shuō)話的時(shí)候了,。

我對(duì)她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮,，從面貌上看不過(guò)30多歲,，故斗膽的稱你為大姐,，并不是您說(shuō)的不老實(shí)。您太顯年輕漂亮了,。

這時(shí)我注意到她表情明顯的變化,，我知道我的話已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來(lái)了,。接著我又不緊不慢的給她說(shuō)了昨天新手機(jī)沒(méi)有到的原因,。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況,。阿姨就在我們愉快的聊天過(guò)程中看中了諾基亞6500s,。走的時(shí)候阿姨還特地為她剛進(jìn)來(lái)時(shí)莫名的發(fā)火向我道了謙。

阿姨走后,，老板和其他同事使勁的夸我的機(jī)智和說(shuō)話的分寸,，表情把握的好。說(shuō)到這里我心里面還很感激那位阿姨,，她讓我懂得了“以德報(bào)怨”在銷售中,，甚至是人生中的重要作用。篇三：手機(jī)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)手機(jī)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

經(jīng)過(guò)一年對(duì)手機(jī)市場(chǎng)的動(dòng)作和了解,，對(duì)業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié)：

1,、 注意觀察公司每個(gè)業(yè)務(wù)員的談話方式、技巧和打電話時(shí)的方式,、語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào),。學(xué)習(xí)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，作為新人一定要學(xué)習(xí)銷售經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)和技巧,。

2,、 平均每隔3-5天給各經(jīng)銷商打一次電話，出差中也要做到這點(diǎn),。

3,、 下市場(chǎng)時(shí)，了解各店主要店員的人名和電話,。通過(guò)小恩小惠等,，建立和店員之間的關(guān)系。及時(shí)了解店內(nèi)銷售情況,，和經(jīng)銷商對(duì)本公司產(chǎn)品的重視度,。

4、 在與經(jīng)銷商溝通時(shí),，要適當(dāng)增近兄弟感情,，建立朋友關(guān)系。與其談話時(shí)做到不亢不卑,。在壓貨方面,，要說(shuō)話強(qiáng)硬,，不要說(shuō)行不行之類的話。

5,、 商務(wù)與業(yè)務(wù)之間要相互配合下貨,。

6、 產(chǎn)品的價(jià)格不能隨便告訴經(jīng)銷商的店員,。因?yàn)橛械慕?jīng)銷商不讓店員知道產(chǎn)品的進(jìn)價(jià),。部分顧客是店員的親屬,，以保證經(jīng)銷商的利潤(rùn),。

7、督促經(jīng)銷商賣貨,。分析其賣動(dòng)和賣不動(dòng)的原因,，如店員銷售本品牌手機(jī)的獎(jiǎng)提和銷售其他品牌手機(jī)的獎(jiǎng)提，是否因?yàn)楸酒放剖謾C(jī)提成少造成的,。其他品牌本月是否有銷售政策吸引經(jīng)銷商去主推,。店內(nèi)的形象宣傳怎樣，機(jī)器擺放的位置如何,，是否有禮品相送,，等等。

8,、 要充分利用公司給的條件去吸引經(jīng)銷商,，但不要夸大其詞，在有銷量的基礎(chǔ)上,，公司才能給予相應(yīng)的支持力度,。

9、 不要過(guò)多的提售后問(wèn)題和產(chǎn)品是如何的好,，產(chǎn)品的不足之處,，一定要清描淡寫而過(guò)。

10,、 善于作個(gè)傾聽(tīng)者,，不要和經(jīng)銷商說(shuō)個(gè)沒(méi)完，要聽(tīng)經(jīng)銷商說(shuō)什么,，有什么要求,，一一做答。

11,、 每個(gè)點(diǎn)位都要培養(yǎng)多家客戶,，經(jīng)常聯(lián)系，擴(kuò)大人脈,，以便為將來(lái)切換渠道做準(zhǔn)備,。

12,、 開(kāi)發(fā)新客戶時(shí)，要盡量帶些資料下去,，如沒(méi)有,，自己必須在下市場(chǎng)時(shí)，熟記其內(nèi)容,。

13,、 重大節(jié)日前一定要提前壓貨，因?yàn)楣?jié)日期間物流和銀行有休息的,。

14,、新產(chǎn)品到貨時(shí)，如果不是品牌包銷,，有其他客戶想要,，不要輕易拒絕。讓他等等,，等老渠道給答復(fù)后再回復(fù)新客戶,。提前確認(rèn)新客戶能進(jìn)多少臺(tái)，因?yàn)槔峡蛻魧?duì)壓貨數(shù)量上不認(rèn)可時(shí),，數(shù)量少于新客戶,，可以考慮給新客戶。

15,、針對(duì)本片區(qū)的大小,，如果太大，要分側(cè)重點(diǎn),，不要盲目的去跑,，對(duì)一些小點(diǎn)位要經(jīng)常電話聯(lián)系，可能電話解決的就不要去了,，節(jié)省時(shí)間放在市縣級(jí)市場(chǎng)上,，和大點(diǎn)位的促銷員處好關(guān)系，讓他們更好的了解本公司產(chǎn)品,。把自己的片區(qū)劃分出不同級(jí)別的經(jīng)銷商,，夫妻店要加強(qiáng)與做主的溝通，大店要加強(qiáng)與促銷員的溝通,。

16,、對(duì)重點(diǎn)經(jīng)銷商的庫(kù)存要及時(shí)了解，對(duì)老機(jī)型難賣的,，如果可通過(guò)調(diào)換顏色解決的,，一定要盡快解決。如返回來(lái)的機(jī)器沒(méi)有人為損壞,，盡量與公司協(xié)調(diào)換新,，維護(hù)好大的渠道,。

17、賣的好的經(jīng)銷商能不花錢的售后盡量協(xié)調(diào)解決,，爭(zhēng)取不花,，能少花的就少花。但前期一定要與售后人員處好關(guān)系,。在不損失公司的利益下,，通過(guò)個(gè)人關(guān)系解決最好。以維護(hù)渠道的忠誠(chéng)度,。

手機(jī)銷售員的工作總結(jié)篇二

過(guò)去的20xx年是難忘的一年,，0*年分公司共完成回款6.7億，銷量5-臺(tái),，在整體分公司業(yè)績(jī)水平和市場(chǎng)工作中,，較**年比較有了進(jìn)步,，在業(yè)績(jī)中,，落后于全國(guó)其他兄弟公司(如南京、濟(jì)南,、成都),，在全國(guó)-a類公司中排名落后，在**年浙江整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展中,，各個(gè)區(qū)域發(fā)展速度及占有率都有退步,。分析20xx年主要原因：

外因：

1、20xx年移動(dòng)手機(jī)行業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),、市場(chǎng)環(huán)境的變化及公司在**年產(chǎn)品力的因素,、產(chǎn)品力及市場(chǎng)政策未及時(shí)跟上;

內(nèi)因：

1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部氛圍,、團(tuán)隊(duì)氣勢(shì),，戰(zhàn)斗力、領(lǐng)導(dǎo)能力,、員工態(tài)度,、執(zhí)行力的下降;

2、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)凝聚力,、經(jīng)銷商的積極性,、協(xié)作能力的下降;主要表現(xiàn)：

①分公司營(yíng)銷工作基礎(chǔ)不扎實(shí)，效率,、效能欠缺;

②員工工作積極性不高,，缺乏斗志，做不到“盡心盡力“,，創(chuàng)新意識(shí)及智慧能動(dòng)的工作能力差,，協(xié)作能力差,，做不到分公司平臺(tái)與辦事處上下同流;

③渠道網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商激-情及凝聚力下降,。部分區(qū)域出現(xiàn)缺乏核心經(jīng)銷商或核心不核的問(wèn)題,，經(jīng)銷商不愿承擔(dān)銷售任務(wù)。辦事處無(wú)法掌握市場(chǎng),，渠道效率低下;

④業(yè)績(jī)及市場(chǎng)推廣工作平平,，多數(shù)機(jī)型在市場(chǎng)銷量差，拉,、推力喪失,，新品上市、上量速度慢,，較多依靠產(chǎn)品力本身,，營(yíng)銷力退步。

⑤市場(chǎng)終端,、品牌推廣工作退步,，ka攻略、終端形象,、促銷隊(duì)伍管理急待提高,，對(duì)市場(chǎng)信息的收集、分析能力差,，無(wú)法應(yīng)付激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng);

今年是我們**公司成立五周年的喜慶日子,，分公司做為全國(guó)最早成立的分支機(jī)構(gòu)，也曾取得較好的業(yè)績(jī),，在多項(xiàng)工作中排名第一名,。過(guò)往的成功應(yīng)是我們發(fā)展的基石和動(dòng)力，不應(yīng)該成為我們前進(jìn)的包袱,，各層員工一定要有雄心,，追求一流的目標(biāo)，要有做市場(chǎng)及行業(yè)霸主的信心和斗志,，特別是分公司的領(lǐng)導(dǎo)集體及辦事處經(jīng)理,。

20xx年工作規(guī)劃

1、嚴(yán)格整頓隊(duì)伍,。以企業(yè)文化建設(shè)年為主題,，貫徹萬(wàn)總“十大原則”“十字方針”，打造充滿斗志與激-情的團(tuán)隊(duì),，團(tuán)隊(duì)必須有民工的心態(tài),，樸素的拼搏精神;

2、分公司組織架構(gòu)、辦事處業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元,，以簡(jiǎn)單,、高效為目標(biāo)夯實(shí)建設(shè)，強(qiáng)力打造重點(diǎn)標(biāo)桿辦事處,。加強(qiáng)人力資源建設(shè),，建設(shè)人力資源庫(kù)，推進(jìn)人力資源的增值,，向一流化的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)邁進(jìn),。分公司平臺(tái)各部門協(xié)同作戰(zhàn)能力，平臺(tái)員工“盡心盡力”的責(zé)任精神,，專業(yè)上術(shù)術(shù)有專攻,，提倡服務(wù)意識(shí)。

3,、以人為本,，創(chuàng)造“三公”公平、公正,、公開(kāi),，3600全員的考核體系，體現(xiàn)員工的價(jià)值及創(chuàng)造,。努力不斷提高員工的收入;

4,、倡導(dǎo)正道,、陽(yáng)光的組織氛圍,，堅(jiān)決制止對(duì)各項(xiàng)違規(guī)、違章的現(xiàn)象,。嚴(yán)肅杜絕侵占公司財(cái)務(wù),、侵占推廣資源，損害經(jīng)銷商渠道利益的行為,，同事之間強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn),、淳樸的戰(zhàn)友感情，相互尊重,、理解,、幫助。講究“中庸之道”,，員工正確認(rèn)識(shí)利益的關(guān)系,，公司利益高于一切。團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人,，市場(chǎng)發(fā)展利益高于經(jīng)銷商,。組織講究次序，講究服從,。分公司人事行政部建立員工組織氛圍調(diào)查體系及員工信息反饋及投訴機(jī)制;

5,、強(qiáng)化崗位末位淘汰制度,，能者上，庸者下的用人機(jī)制,。在今年認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行述職制度,，平臺(tái)部門、辦事處的定期述職及報(bào)告,。今年分公司平臺(tái)各職能部門基礎(chǔ)工作夯實(shí),，以一線市場(chǎng)服務(wù)為導(dǎo)向，提高平臺(tái)部門效率,、效能,，在營(yíng)銷、財(cái)務(wù),、人事行政,、客服工作上術(shù)術(shù)有專攻，成為行業(yè)一流水平;

6,、營(yíng)銷渠道網(wǎng)絡(luò),、持續(xù)發(fā)展、“合縱聯(lián)橫,，渠道分銷”的渠道戰(zhàn)略思想,。以終端為中心，以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向,，以金鉆俱樂(lè)部,、數(shù)碼俱樂(lè)部為網(wǎng)絡(luò)主線，大賣嘗ka店,、營(yíng)運(yùn)商專業(yè)終端為輔線的網(wǎng)絡(luò)體系,，加強(qiáng)**公司凝聚力，持續(xù)提升客情關(guān)系,，成為區(qū)域內(nèi)最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)體系,，提升渠道的戰(zhàn)斗能力，通路的執(zhí)行力及效率,。分公司平臺(tái),、辦事處是二級(jí)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)體系的承擔(dān)者，渠道疏通,，通路為王**公司網(wǎng)絡(luò)成為在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的基礎(chǔ);

7,、以ka攻略，推廣期下沉為策略,，展開(kāi)20xx年精細(xì)化的市場(chǎng)營(yíng)銷工作,。仔細(xì)研究市場(chǎng)，細(xì)化區(qū)域特性，客戶類別,，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷的精細(xì)化微觀管理,，仔細(xì)今年要有計(jì)劃，有節(jié)奏的大幅提升,，品牌在終端的形象,，重塑紅色堡壘，紅色根據(jù)地,。今年在一,、二級(jí)市場(chǎng)及三、四級(jí)市場(chǎng)開(kāi)拓,，形成策略及戰(zhàn)術(shù)取得成績(jī),。

8、客戶服務(wù)工作的持續(xù)發(fā)展,，夯實(shí)基礎(chǔ),，提升各區(qū)域客服網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)后效率，為一線服務(wù),，為消費(fèi)者負(fù)責(zé),，加銷售工作的保駕護(hù)航。要在對(duì)ka及大賣場(chǎng)客服

工作進(jìn)一步的探索及進(jìn)步,，在今年切實(shí)開(kāi)展有規(guī)模的服務(wù)推廣,、創(chuàng)服務(wù)美譽(yù)度。

最后,，談?wù)?0xx年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況及我們的精神與方法-論

20xx年總部下達(dá)分公司全年回款任務(wù)指標(biāo)8.65億,，較去年任務(wù)比較應(yīng)是適當(dāng)向下微調(diào)，平均下來(lái)每月完成0.72億,，將近是7--臺(tái)每月銷量,，這個(gè)指標(biāo)與目前狀況有相當(dāng)大的距離。20xx年手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還會(huì)繼續(xù)加劇,，繼續(xù)惡化，還有大量的新進(jìn)入者涌進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng),。浙江做為全國(guó)的金礦區(qū),，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。就目前形式,，我們的市場(chǎng)地位和在一線的表現(xiàn)在很多區(qū)域非常危險(xiǎn),。不努力、不進(jìn)取,，不可能完成今年的指標(biāo),。但大家應(yīng)看到我們今年的優(yōu)勢(shì)。萬(wàn)總的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)論及競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品策略指導(dǎo)下，今年總部產(chǎn)品力較去年大大提升,，產(chǎn)品外觀,、品質(zhì)、性價(jià)比在逐步加強(qiáng),，渠道利益鏈在得到補(bǔ)充,，很多區(qū)域經(jīng)銷商的信心在高漲，所以在20xx年我們?cè)诰?、組織氛圍上做好準(zhǔn)備：21

1,、有雄心斗志，不怕競(jìng)爭(zhēng)困難,，勇于面對(duì)困難,。氣可不可泄，一線講師必須要有不屈不撓的斗爭(zhēng)精神,，再次強(qiáng)調(diào)過(guò)往的成績(jī)不應(yīng)成為前進(jìn)的包袱,，這點(diǎn)嚴(yán)濤要特別注意?！氨苄芤粋€(gè),、將熊熊一窩”，我們各級(jí)團(tuán)隊(duì)的主管要準(zhǔn)備做好帶頭人;

2,、“盡心盡力”兢兢業(yè)業(yè)的負(fù)責(zé)精神,。萬(wàn)總倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的：“民工心態(tài)”和天道酬勤，努力敬業(yè)是我們事業(yè)工作成功的基礎(chǔ);

3,、培養(yǎng)培訓(xùn)營(yíng)銷工作的方法及對(duì)市場(chǎng)研究能力,，成為智慧能動(dòng)的市場(chǎng)操作者，pdca的工作方法一定靈活運(yùn)用及貫徹,，人事行政部和營(yíng)銷部做專題培訓(xùn),，到營(yíng)銷主管這一級(jí)，營(yíng)銷部建立一套研究市場(chǎng)分析市場(chǎng)的體系;

4,、“小改進(jìn),、大進(jìn)步”工作從細(xì)作起，從小開(kāi)始,，倡導(dǎo)工作的細(xì)微點(diǎn)入手,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)缺點(diǎn),。終端的任何改進(jìn),，我們?nèi)粘９ぷ髁鞒痰募?xì)微提高，聚在一起,，就是我們大進(jìn)步,?！靶「倪M(jìn),、大進(jìn)步”成為我們工作的氛圍,，倡議大家“小改進(jìn),、大進(jìn)步”的工作及思維方式。

在經(jīng)過(guò)20xx年的轉(zhuǎn)折后震蕩,，20xx年大家激-情飛揚(yáng),，奮斗有無(wú)，在追求卓越,、一流化的道路上,，前進(jìn)!前進(jìn)!前進(jìn)!

手機(jī)銷售員的工作總結(jié)篇三

我本人對(duì)工作勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真,，從沒(méi)有怨言,，不管顧客如何刁難，我都會(huì)認(rèn)真解釋,、笑臉相迎,，雖然故意刁難的顧客很難對(duì)付，可用這樣的方法卻給顧客留下了很好的印象,。

在工作能力上,，我沒(méi)有太多的特殊，雖然品牌是很主要的,，但是促銷員的促銷技巧也是不可缺少的,。在促銷中怎樣說(shuō)服顧客買你的護(hù)膚用品，首先是要讓顧客感受到產(chǎn)品品質(zhì)的信心,，其次讓顧客感受到銷售的火爆,，這個(gè)時(shí)候購(gòu)買物超所值，增加購(gòu)買信心,。這點(diǎn)在過(guò)節(jié)人多時(shí)特別管用,。

我計(jì)劃著多收集一些競(jìng)品信息和資料及時(shí)匯報(bào)公司，做出相應(yīng)策略,，觀察其他促銷員的情況學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)自己的不足，認(rèn)真分析消費(fèi)者的心理,，從談話中發(fā)現(xiàn)顧客的意向,，有針對(duì)性地運(yùn)用宣傳重點(diǎn)展開(kāi)推銷，并且爭(zhēng)取在今年的春節(jié)中,，一定爭(zhēng)取上大班，精神頭足一點(diǎn)兒,，從氣勢(shì)上打敗他們,，讓他們都心服口服,，并盡我最大努力取得好的銷售成績(jī)。

回想初進(jìn)公司的我多么膚淺,，如果說(shuō)品牌的號(hào)召力是不可動(dòng)搖的,，那么促銷員的能力更是重要的。所以我希望公司以后多對(duì)我們進(jìn)行一些消費(fèi)心理方面的知識(shí)培訓(xùn),。平常在銷售中,，除了能用贈(zèng)品吸引消費(fèi)者外，尤其是要能讓我們抓住消費(fèi)者愛(ài)貪小便宜的心理最大程度的發(fā)揮出贈(zèng)送贈(zèng)品的影響力,。然后做好產(chǎn)品展位陳列,，促銷力度做到位。

展望未來(lái),，在各位英明領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我將以更加積極的姿態(tài)投身于一線的銷售工作中，并且我一定能做出更好的業(yè)績(jī)來(lái)迎接我們整個(gè)商場(chǎng)更加輝煌燦爛的明天!!!

有理想的人總是走在前邊,，有責(zé)任的公司總是引領(lǐng)行業(yè),。在這個(gè)品牌一流、質(zhì)量一流的公司,，我不是最優(yōu)秀的,，但我永遠(yuǎn)是最努力的。

手機(jī)銷售員的工作總結(jié)篇四

過(guò)往的20年是難忘的一年,，0年分公司共完成回款6.7億,，銷量5-臺(tái)，在整體分公司業(yè)績(jī)水平和市場(chǎng)工作中,，較年比較有了進(jìn)步,，思想?yún)R報(bào)專題在業(yè)績(jī)中，落后于全國(guó)其他兄

弟公司(如南京,、濟(jì)南,、成都)，在全國(guó)-a類公司中排名落后,，在年浙江整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展中,，各個(gè)區(qū)域發(fā)展速度及占有率都有退步。分析20年主要緣由：

外因：

1,、20年移動(dòng)手機(jī)行業(yè)劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),、市場(chǎng)環(huán)境的變化及公司在年產(chǎn)品力的因素、產(chǎn)品力及市場(chǎng)政策未及時(shí)跟上;

內(nèi)因：

1,、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部氛圍,、團(tuán)隊(duì)氣勢(shì)，戰(zhàn)爭(zhēng)力,、領(lǐng)導(dǎo)能力,、員工態(tài)度,、執(zhí)行力的降落;

2、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)凝聚力,、經(jīng)銷商的積極性,、協(xié)作能力的降落;主要表現(xiàn)：

①分公司營(yíng)銷工作基礎(chǔ)不扎實(shí)，效力,、效能欠缺;

②員工工作積極性不高,，缺少斗志，做不到盡心盡力,，創(chuàng)新意識(shí)及聰明能動(dòng)的工作能力差,，協(xié)作能力差，做不到分公司平臺(tái)與辦事處上下同流;

③渠道網(wǎng)絡(luò),、經(jīng)銷商激-情及凝聚力降落,。部分區(qū)域出現(xiàn)缺少核心經(jīng)銷商或核心不核的題目，經(jīng)銷商不愿承擔(dān)銷售任務(wù),。辦事處沒(méi)法掌控市場(chǎng),，渠道效力低下;

④業(yè)績(jī)及市場(chǎng)推廣工作平平，多數(shù)機(jī)型在市場(chǎng)銷量差,，拉,、推力喪失，新品上市,、上量速度慢,，較多依托產(chǎn)品力本身，營(yíng)銷力退步,。

⑤市場(chǎng)終端,、品牌推廣工作退步，ka攻略,、終端形象,、促銷隊(duì)伍管理急待進(jìn)步，對(duì)市場(chǎng)信息的搜集,、分析能力差,，沒(méi)法應(yīng)付劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng);

今年是我們公司成立五周年的喜慶日子，分公司做為全國(guó)最早成立的分支機(jī)構(gòu),，也曾取得較好的業(yè)績(jī),，在多項(xiàng)工作中排名第一名。過(guò)往的成功應(yīng)是我們發(fā)展的基石和動(dòng)力,，不應(yīng)當(dāng)做為我們前進(jìn)的包袱,，各層員工一定要有雄心，尋求一流的目標(biāo),，要有做市場(chǎng)及行業(yè)霸主的信心和斗志,，特別是分公司的領(lǐng)導(dǎo)集體及辦事處經(jīng)理,。

20年工作規(guī)劃

1,、嚴(yán)格整頓隊(duì)伍,。以企業(yè)文化建設(shè)年為主題，貫徹萬(wàn)總十大原則十字方針,，打造布滿斗志與激-情的團(tuán)隊(duì),，團(tuán)隊(duì)必須有民工的心態(tài)，樸素的拼搏精神;

2,、分公司組織架構(gòu),、辦事處業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元，以簡(jiǎn)單,、高效為目標(biāo)夯實(shí)建設(shè),，強(qiáng)力打造重點(diǎn)標(biāo)桿辦事處。加能人力資源建設(shè),，建設(shè)人力資源庫(kù),，推動(dòng)人力資源的增值，向一流化的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)邁進(jìn),。分公司平臺(tái)各部份協(xié)同作戰(zhàn)能力,，平臺(tái)員工盡心盡力的責(zé)任精神，專業(yè)上術(shù)術(shù)有專攻,，提倡服務(wù)意識(shí),。

3、以人為本,，創(chuàng)造三公公平,、公正、公然,，3600全員的考核體系,，體現(xiàn)員工的價(jià)值及創(chuàng)造。努力不斷進(jìn)步員工的收進(jìn);

4,、提倡正道,、陽(yáng)光的組織氛圍，果斷制止對(duì)各項(xiàng)違規(guī),、違章的現(xiàn)象,。嚴(yán)厲杜盡侵占公司財(cái)務(wù)、侵占推廣資源,，侵害經(jīng)銷商渠道利益的行為,，同事之間夸大簡(jiǎn)、渾厚的戰(zhàn)友感情,，相互尊重,、理解,、幫助。講求中庸之道,，員工正確熟習(xí)利益的關(guān)系,，公司利益高于一切。團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人,，市場(chǎng)發(fā)展利益高于經(jīng)銷商,。組織講求次序，講求服從,。分公司人事行政部建立員工組織氛圍調(diào)查體系及員工信息反饋及投訴機(jī)制;

5,、強(qiáng)化崗位末位淘汰制度，能者上,，庸者下的用人機(jī)制,。在今年認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行述職制度，平臺(tái)部份,、辦事處的定期述職及報(bào)告,。今年分公司平臺(tái)各職能部份基礎(chǔ)工作夯實(shí)，以一線市場(chǎng)服務(wù)為導(dǎo)向,，進(jìn)步平臺(tái)部份效力,、效能，在營(yíng)銷,、財(cái)務(wù),、人事行政、客服工作上術(shù)術(shù)有專攻,，成為行業(yè)一流水平;

6,、營(yíng)銷渠道網(wǎng)絡(luò)、延續(xù)發(fā)展,、合縱聯(lián)橫,，渠道分銷的渠道戰(zhàn)略思想。以終端為中心,，以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向,，以金鉆俱樂(lè)部、數(shù)碼俱樂(lè)部為網(wǎng)絡(luò)主線,，大賣嘗ka店,、營(yíng)運(yùn)商專業(yè)終端為輔線的網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng)公司凝聚力,，延續(xù)提升客情關(guān)系,，成為區(qū)域內(nèi)最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)體系，提升渠道的戰(zhàn)爭(zhēng)能力，通路的執(zhí)行力及效力,。分公司平臺(tái),、辦事處是二級(jí)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)體系的承擔(dān)者，渠道疏通,，通路為王公司網(wǎng)絡(luò)成為在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的基礎(chǔ);

7,、以ka攻略，推廣期下沉為策略,，展開(kāi)20年精細(xì)化的市場(chǎng)營(yíng)銷工作,。仔細(xì)研究市場(chǎng)，細(xì)化區(qū)域特性,，客戶種別，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷的精細(xì)化微觀管理,，仔細(xì)今年要有計(jì)劃,，有節(jié)奏的大幅提升，品牌在終真?zhèn)€形象,，重塑紅色堡壘,，紅色根據(jù)地。今年在一,、二級(jí)市場(chǎng)及三,、四級(jí)市場(chǎng)開(kāi)辟，構(gòu)成策略及戰(zhàn)術(shù)取得成績(jī),。

8,、客戶服務(wù)工作的延續(xù)發(fā)展，夯實(shí)基礎(chǔ),，提升各區(qū)域客服網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)后效力,，為一線服務(wù)，為消費(fèi)者負(fù)責(zé),，加銷售工作的保駕護(hù)航,。要在對(duì)ka及大賣場(chǎng)客服工作進(jìn)一步的探索及進(jìn)步，在今年切實(shí)展開(kāi)有范圍的服務(wù)推廣,、創(chuàng)服務(wù)美譽(yù)度,。

最后，談?wù)?0年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)及我們的精神與方法

20年總部下達(dá)分公司全年回款任務(wù)指標(biāo)8.65億,，較往年任務(wù)比較應(yīng)是適當(dāng)向下微調(diào),，均勻下來(lái)每月完成0.72億，將近是7--臺(tái)每月銷量,，這個(gè)指標(biāo)與目前狀態(tài)有相當(dāng)大的間隔,。10年手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還會(huì)繼續(xù)加重，繼續(xù)惡化，還有大量的新進(jìn)進(jìn)者涌進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng),。浙江做為全國(guó)的金礦區(qū),，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加重烈。就目前情勢(shì),，我們的市場(chǎng)地位和在一線的表現(xiàn)在很多區(qū)域非常危險(xiǎn),。不努力、不進(jìn)取,，不可能完成今年的指標(biāo),。但大家應(yīng)看到我們今年的上風(fēng)。萬(wàn)總的市場(chǎng)競(jìng)辯論及競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品策略指導(dǎo)下,，今年總部產(chǎn)品力較往年大大提升,，產(chǎn)品外觀、品質(zhì),、性價(jià)比在逐步加強(qiáng),，渠道利益鏈在得到補(bǔ)充，很多區(qū)域經(jīng)銷商的信心在高漲,，所以在20年我們?cè)诰?、組織氛圍上做好預(yù)備：21

1、有雄心斗志,，不怕競(jìng)爭(zhēng)困難,，勇于面對(duì)困難。氣可不可泄,，一線講師必須要有不屈不撓的斗爭(zhēng)精神,，再次夸大過(guò)往的成績(jī)不應(yīng)成為前進(jìn)的包袱，這點(diǎn)嚴(yán)濤要特別留意,。兵熊熊一個(gè),、將熊熊一窩，我們各級(jí)團(tuán)隊(duì)的主管要預(yù)備做好帶頭人;

2,、盡心盡力兢兢業(yè)業(yè)的負(fù)責(zé)精神,。萬(wàn)總提倡團(tuán)隊(duì)的：民工心態(tài)和天道酬勤，努力敬業(yè)是我們事業(yè)工作成功的基礎(chǔ);

3,、培養(yǎng)培訓(xùn)營(yíng)銷工作的方法及對(duì)市場(chǎng)研究能力,，成為聰明能動(dòng)的市場(chǎng)操縱者，pdca的工作方法一定靈活利用及貫徹,，人事行政部和營(yíng)銷部做專題培訓(xùn),，到營(yíng)銷主管這一級(jí)，營(yíng)銷部建立一套研究市場(chǎng)分析市場(chǎng)的體系;

4,、小改進(jìn),、大進(jìn)步工作從細(xì)作起,，從小開(kāi)始，提倡工作的細(xì)微點(diǎn)進(jìn)手,，發(fā)現(xiàn)題目,、改進(jìn)缺點(diǎn)。終真?zhèn)€任何改進(jìn),，我們平常工作流程的細(xì)微進(jìn)步,，聚在一起，就是我們大進(jìn)步,。小改進(jìn),、大進(jìn)步成為我們工作的氛圍，倡議大家小改進(jìn),、大進(jìn)步的工作及思維方式,。

手機(jī)銷售員的工作總結(jié)篇五

光陰似箭，我到三星手機(jī)店已近一年的時(shí)間,，回顧這段的工作,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我現(xiàn)在已能很快地勝任工作,，依照公司上級(jí)制定的任務(wù)和要求，認(rèn)真做好自己的本職工作,，完成銷售任務(wù),。我最初在鐘樓店上班，因工作需要公司調(diào)我在小寨四周軍區(qū)服務(wù)社做手機(jī)銷售,。在新的工作和環(huán)境和要求下,，我的工作模式有了改變，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)也得到了提升,，而且在工作效力得到很大提升?，F(xiàn)將我一年工作做次總結(jié)。

我覺(jué)得,，不管甚么工作,，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本條件;愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中,，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)紀(jì)律制度,，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好,，把一分一秒的時(shí)間都抓牢,，從我做起，從小事做起,，從現(xiàn)在做起,，才能天天都不同的進(jìn)步。

要做好這份工作不但需要熟習(xí)每一個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相干知識(shí)、流利的口才,，更需要一份良好的心態(tài),，要有耐心、愛(ài)心,、仔細(xì),，認(rèn)真對(duì)待每位顧客，不管他來(lái)自何處,、身處何職,，都要對(duì)他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能,，為他們做出最大貢獻(xiàn),。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講授，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機(jī),，讓他們滿意;顧客多時(shí),，做好統(tǒng)籌工作對(duì)每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈,。讓客戶等候時(shí)也感遭到我的真誠(chéng),，不斷熟習(xí)業(yè)務(wù)，這樣才能進(jìn)步服務(wù)效力,。

店里每次進(jìn)回了新的機(jī)型我都會(huì)利用其它的時(shí)間盡快了解摸索這些新手機(jī)的各方面的功能與參數(shù),，這樣面對(duì)顧客時(shí)也能夠了如直掌地對(duì)用戶先容這些手機(jī)，才能從中不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)能力,。

有效的團(tuán)隊(duì)工作也能夠進(jìn)步工作效力,。為此，在工作中我不光自己努力工作,，同時(shí)也和同事之間也相處和諧,。在工作中除相互學(xué)習(xí)，借簽對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),，學(xué)為已用,。經(jīng)過(guò)工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習(xí)，我也常常不斷地總結(jié)思考,，也取得了很多心得與體會(huì),。平時(shí)也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié),，這樣才能把生活與工作都改善得愈來(lái)愈好,，由于工作中，總會(huì)接觸到新東西,，總結(jié)也很重要,，放工時(shí)間,，也會(huì)不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟,。

由于社會(huì)發(fā)展,，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，我感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識(shí),、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí)，向四周領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí),，不斷積累,，從容處理平常工作中出現(xiàn)的各類題目，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行,，以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù),，酷愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中往,，積極進(jìn)步本身素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具有了較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力進(jìn)步工作效力和工作質(zhì)量,。

在以后的工作中,，我仍將不斷完善本身的不足，將工作的不斷進(jìn)取,、進(jìn)步銷售業(yè)績(jī)作為我孜孜不倦尋求的目標(biāo),，努力使思想覺(jué)悟和工作效力全面進(jìn)進(jìn)一個(gè)新水平，為公司做出更多的貢獻(xiàn),。