總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行年終總結(jié)格式 銀行 年終工作總結(jié)篇一

一,、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況

跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高,，呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢。

(1)各項(xiàng)存款快速增長,。到年末,，全行各項(xiàng)人民幣存款余額85億元，比年初增加6億,，同比增加_萬元,，增長了_%。其中,，人民幣對公存款增加2.2億元,、人民幣儲(chǔ)蓄增加3億元、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元,。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個(gè)重要來源,，同業(yè)存款和儲(chǔ)蓄存款也大幅增加，存款增長速度創(chuàng)歷史新高,。

(2)貸款規(guī)模增加,，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末,，各項(xiàng)貸款余額47億元,，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭,、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款;如pta,、投總、鎢業(yè),、眾達(dá),、海滄大道等大項(xiàng)目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%,，尤其是今年第一季度,、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以上,，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%,，收息水平居全轄前列。

(3)中間業(yè)務(wù)大幅度增長,。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位,，已逼近第一位。預(yù)計(jì)全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元,。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長,，預(yù)計(jì)可達(dá)350萬，相當(dāng)于我利潤的20%左右,。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長,，成為另一個(gè)新的利潤來源。

(4)經(jīng)營利潤成倍增加,。200_年,，我行實(shí)現(xiàn)利潤總額達(dá)0.85億元(含結(jié)售匯收入)，其中人民幣利潤約為7700萬,，外匯利潤約為450萬美元,，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬元。人均利潤達(dá)25萬元,。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比,，今年我行的利潤水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。

二,、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)

(一)細(xì)分市場,，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn),，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù),。200_年，我行將對公市場細(xì)分為“五個(gè)一”,，即一個(gè)港口、一條大道,、一個(gè)房地產(chǎn),、一批項(xiàng)目及一個(gè)信托公司。明確了目標(biāo)定位后,，我們建立了一套反應(yīng)靈敏,、決策快速、攻關(guān)有力,、服務(wù)到位的市場營銷機(jī)制,，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場,。具體做法有：提升經(jīng)營層次,，對規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部,，1000萬美元以上的項(xiàng)目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判;組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組,，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組，對不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn),，上下聯(lián)動(dòng),，精兵攻堅(jiān)。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī),，在服務(wù)上大做文章,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種,，為客戶提供一攬子服務(wù)方案,，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān),，保證至少一半的時(shí)間用于走訪客戶,，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系,。通過不懈的努力,，今年我行新爭取了一批有價(jià)值上檔次的客戶,，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn),、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶,，同時(shí)還儲(chǔ)備了飛騰,、珍珠灣、出口加工區(qū),、國際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目,，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù),。今年我行抓住代客理財(cái)資金歸集、農(nóng)電改造代繳費(fèi),、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作,，抓好本外幣儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn),，大力營銷零售業(yè)務(wù),。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平,，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大吸收理財(cái)資金力度,，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動(dòng)員,，針對周邊的商戶,、村戶和老客戶,，有效地吸收理財(cái)資金。三是對海滄炒股大戶進(jìn)行摸底,，動(dòng)態(tài)跟蹤,，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案,，開設(shè)vip優(yōu)先通道,，建立vip客戶檔案，實(shí)施差別式服務(wù),，為有價(jià)值的私人大客戶提供一攬子理財(cái)服務(wù)方案;五是加大宣傳力度,，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開展“走進(jìn)千家萬戶活動(dòng)”,，歷時(shí)一個(gè)月,，各網(wǎng)點(diǎn)積極參與，以農(nóng)電改造繳費(fèi)一卡通為宣傳重點(diǎn),，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介,，全行總動(dòng)員，走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個(gè)角落,，加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度,，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會(huì)知名度,。通過一系列富有成效的工作,，至年末，我行各項(xiàng)儲(chǔ)蓄余額約為__億元,，約比年初增加__億元,，完成分行下達(dá)的任務(wù)，增幅為歷年來的水平,。

(三)加大貸款營銷力度,，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模,，帶動(dòng)對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,，針對pta,、翔大、眾騰,、柳業(yè),、多威、投總等重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度,，主動(dòng)營銷貸款,。二是加大項(xiàng)目貸款的營銷，如飛騰,、珍珠灣項(xiàng)目,。三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過擴(kuò)大增量,，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整,。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中,，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。首先,，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，對可貸可不貸的堅(jiān)決不貸;其次,，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理，實(shí)行主動(dòng)退出,，逐步壓縮一般客戶,，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度,，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作,，加大對此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲。至年末,，我行本外幣各項(xiàng)貸款余額超過10億元,，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá)90%以上,。

(四)努力提高資金營運(yùn)水平,，爭取限度地實(shí)現(xiàn)利潤。從年初開始,，我行就加大對我行各季度資金營運(yùn)狀況的分析,，找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強(qiáng)調(diào)節(jié)約費(fèi)用開支，加強(qiáng)了費(fèi)用控制,，制訂了一系列有效的辦法,，如加強(qiáng)對車輛費(fèi)用，水電郵等營運(yùn)費(fèi)用的控制,，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)招待費(fèi)和公雜費(fèi)的管理,，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上,。網(wǎng)點(diǎn)無效益的事不干，無效益的費(fèi)用不花,，全方位增收節(jié)支,。業(yè)務(wù)部門還堅(jiān)持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運(yùn)用效率,，提高了經(jīng)營的效益,。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點(diǎn),，我行十分重視抓住機(jī)遇發(fā)展國際業(yè)務(wù),。今年來，我行通過加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn),，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平;在服務(wù)上,，確保上門收單，提高辦事效率,，保證工作的時(shí)效;同時(shí),，以國際結(jié)算為龍頭，積極拓展進(jìn)出口項(xiàng)下的融資業(yè)務(wù),。在國際業(yè)務(wù)營銷策略上,，做足已有客戶，不斷擴(kuò)大群體,，重點(diǎn)抓好pta的開證業(yè)務(wù),，確保份額;爭取增加我行在翔鷺、多威等重點(diǎn)客戶原有的份額;實(shí)現(xiàn)在德彥,、金達(dá)威等客戶國際結(jié)算的突破,。至本年末，我行的國際結(jié)算量預(yù)計(jì)達(dá)到2.6億美元,，結(jié)售匯達(dá)1億美元,，國際業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入達(dá)350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元,，兩項(xiàng)合計(jì)650萬元人民幣,，約占總利潤的45%。同時(shí),，狠抓清收工作,。一是嚴(yán)格把關(guān)，不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的,，要大膽盤活,。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔(dān)憂的思想問題,，支行重申一要認(rèn)真審批嚴(yán)格把關(guān),。二是符合分行盤活原則的企業(yè),，要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度大膽盤;如果客戶經(jīng)理在這個(gè)問題上消極對待，支行將嚴(yán)肅處理;三是明確各階段的重點(diǎn)清非目標(biāo),，一戶一策,，加大進(jìn)度的落實(shí)，每日追蹤;對賴帳不還的企業(yè)拿出典型,，實(shí)施有效手段進(jìn)行催收,。四是抓緊農(nóng)貸收息工作。這項(xiàng)收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分,，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息,。通過努力，今年我行不良貸款上半年實(shí)現(xiàn)了下降,，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響,，預(yù)計(jì)使年末數(shù)比年初增400多萬元。綜合收息率預(yù)計(jì)將達(dá)到97%,，完成分行下達(dá)的目標(biāo),。

(五)深化改革，強(qiáng)化管理,，提升服務(wù)品質(zhì)和競爭力,。今年，我行首先進(jìn)行了更深入的三項(xiàng)制度改革,。在人事用工改革方面,，全面推行中層干部競聘制，通過內(nèi)部競爭引進(jìn)人才和引進(jìn)相結(jié)合,，不斷提高中層管理人員素質(zhì),。實(shí)施全員競爭上崗，實(shí)行內(nèi)部流動(dòng)摘牌,，一年一選擇,，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動(dòng)組合,。在收入分配改革方面,，制定了綜合考核辦法，對各網(wǎng)點(diǎn)全面推行內(nèi)部模擬計(jì)價(jià),，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益,、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。對不同崗位,，綜合考慮難易程度,、勞動(dòng)強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)程度,、地域條件等四項(xiàng)因素,，科學(xué)制定崗位系數(shù),，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級(jí)制,，真正調(diào)動(dòng)員工的積極性,。在組織機(jī)構(gòu)上，推行扁平化管理,，實(shí)施上收事后復(fù)核等措施,。通過積極推進(jìn)三項(xiàng)制度改革，逐步建立了科學(xué)合理的競爭,、激勵(lì)和淘汰機(jī)制,。設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù),，進(jìn)行雙向選擇摘牌,。其次，探索嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子,，促進(jìn)管理上臺(tái)階,。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè),，完善執(zhí)行,、監(jiān)督、檢查機(jī)制,。

嚴(yán)格執(zhí)行《____行員工手冊》,，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣;加大監(jiān)督檢查力度。行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次,，主管部門每月至少對基層網(wǎng)點(diǎn)全面檢查二次,，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督員的社會(huì)督查力度，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤,。建立警示制度,，對管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問題的中層管理者進(jìn)行書面警示,，直至免去職務(wù),。加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理工作，推行責(zé)任會(huì)計(jì)制度,，提高收益降低費(fèi)用成本,。對各業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收益核算，實(shí)行績效掛鉤和利潤費(fèi)用掛鉤的辦法,，以利潤貢獻(xiàn)確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用,，提高費(fèi)用效益比。同時(shí),重視加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標(biāo)采購,，控制管理成本,，減少費(fèi)用支出。引入iso9000質(zhì)量管理體系,。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下，經(jīng)過行長辦公會(huì)的集體慎重討論和研究,，我行于今年7月啟動(dòng)iso工程,，塑造服務(wù)品牌。通過制定和實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),、內(nèi)部審核和管理評(píng)審,，顧客評(píng)價(jià)程序、文件資料控制程序,、不合格品控制,、糾正預(yù)防和改進(jìn)程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施，力爭通過一段時(shí)期的實(shí)踐,，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象,。第三，開展“創(chuàng)一流服務(wù),，樹農(nóng)行品牌”活動(dòng),，追求服務(wù)上檔次。我行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作,，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施,，通過形式多樣的活動(dòng)，加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念,，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高,。一是堅(jiān)持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會(huì)”總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式,、班前講評(píng)制,、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動(dòng),，并使這些措施得到鞏固,、加強(qiáng)和提高;二是堅(jiān)持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練,，以及開展銀企座談會(huì),、企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng),。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng),，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章。此項(xiàng)活動(dòng),，使我行的業(yè)務(wù)成績逐步攀升,。下半年,，我行又開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費(fèi)業(yè)務(wù)的“走進(jìn)千家萬戶活動(dòng)”,，通過電影下鄉(xiāng)的新形式,，提高我行對農(nóng)村儲(chǔ)戶的服務(wù)水平，宣傳了農(nóng)行的形象;三是服務(wù)創(chuàng)新,。今年以來,，支行營業(yè)部通過推行重點(diǎn)客戶的雙線服務(wù)工作，取得良好成績,，重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)增長成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要?jiǎng)恿?。下半年推出的私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)，也在海滄地區(qū)引起很好的反響,，為我行儲(chǔ)蓄工作開辟了新思路,。此外，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式,，贏得了客戶贊揚(yáng),。

銀行年終總結(jié)格式 銀行 年終工作總結(jié)篇二

時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,?；厥准磳⑦^去的2019年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,，有同事的支持與幫助,，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個(gè)人存款多萬增加到現(xiàn)在的多萬,，凈增多萬,，已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績第一名。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中,，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法,，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比,，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款，才能提高效益,。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司,，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單,。然后逐個(gè)登門拜訪，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是,，通過這種方式,，我在原有的營銷和維護(hù)個(gè)人客戶，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上,，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款。

銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后,，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學(xué)習(xí),、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂,，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路,。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受,，說實(shí)話我徘徊過,、矛盾過。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力，用我的成績實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想,，也打消家人的顧慮,。

新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo),，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己。

一,、業(yè)務(wù)方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款,、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。

二,、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對待每一位顧客,。嚴(yán)格要求自己,，作風(fēng)正派，潔身自愛,，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象,。

三、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練,，理智面對挫折和失敗，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo),。

明年，我的業(yè)績目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)1個(gè)億,。我會(huì)不斷探索,、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé),、盡心盡力,，自己成長的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn),。

銀行年終總結(jié)格式 銀行 年終工作總結(jié)篇三

時(shí)間飛逝,，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了意義非凡的20xx年,?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo),，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

本人于20xx年6月入職,，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資,、反洗錢信息補(bǔ)錄等?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新,，專注,、仔細(xì),、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對較大,，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務(wù)流程做到大方得體,，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,，成為其中的一員,，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。首先,，在一個(gè)工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致,，互助進(jìn)取,，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職

工作是基本要求,，作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么,，什么不能做，有主見有膽識(shí);另外,，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然,，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn),。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),，還必須要不斷的學(xué)習(xí),，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平,。通過一段時(shí)間的工作,，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素,，它可以是一個(gè)復(fù)核,、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名,、一個(gè)手印,、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼,。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問題,，如果因?yàn)榇中拇笠?，不用心想，漏掉一個(gè)沒有做到,，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn),，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴(yán)肅對待,。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對我行風(fēng)險(xiǎn)的控制,，更是對自己的負(fù)責(zé),。

回顧20xx年的工作，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足,，需要進(jìn)一步改善。其一,，學(xué)習(xí)力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新情況新問題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,，不容遲緩,。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以,，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格,、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備,。其二，個(gè)人情緒控制不佳,。針對以上問題,，今后的努力方向是：其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅(jiān)信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識(shí),，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值,，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。