人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

服務(wù)員工作的心得和體會篇一

“優(yōu)秀員工四項修煉”專題培訓(xùn),，我們每個人感想都很多,，我把自己的感想分享給大家。

一,、此次培訓(xùn)分別從“企業(yè)主人翁精神,、每天進步1%、學(xué)會感恩,、學(xué)會學(xué)習(xí)”四個方面出發(fā),，深入講解優(yōu)秀員工所必備的四項修煉。周老師通過角色扮演,、案例分析等多種形式,，生動形象地將課程內(nèi)容逐步揭示與深入。培訓(xùn)過程中不時爆發(fā)出陣陣笑聲與掌聲,，開心的,、會心的、贊同的或是恍然大悟的,，這樣的培訓(xùn)讓我們學(xué)習(xí)并領(lǐng)悟到優(yōu)秀員工所具備的素質(zhì),，可謂是真正做到了寓教于樂，受益匪淺,。

二,、如果你把工作當(dāng)職業(yè)，你就會全力應(yīng)付;

如果你把工作當(dāng)事業(yè),，你就會全力以赴;

是的,，我們應(yīng)該每個員工都要把工作當(dāng)事業(yè),，真正讓我們每一個人都擁有強烈的主人翁意識和歸屬感，讓更多所學(xué)知識能應(yīng)用到日常管理及工作過程中,。

以上是我參加“優(yōu)秀員工四項修煉”的感想，在以后工作中我會全力以赴,、努力,、用心、負(fù)責(zé)的工作,，爭做凱銳的優(yōu)秀員工,。

服務(wù)員工作的心得【篇4】

服務(wù)員工作的心得和體會篇二

非常感謝公司為我們準(zhǔn)備的這次題為《成功從優(yōu)秀員工做起》的培訓(xùn)，通過四個小時的緊張學(xué)習(xí),，我個人覺得非常有感觸,，受益匪淺，以下是我個人的學(xué)習(xí)心得,，用最簡單的言語來表達我內(nèi)心最真實的情感與各位同仁一同分享,。

優(yōu)秀員工必須遵守的五項準(zhǔn)則：

1、凡事負(fù)責(zé)任,、決不找借口

2,、凡事用心做、追求零失誤

3,、凡事高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求

4、凡事積極主動

5,、凡事團隊第一

看似很簡單的五個道理,，它卻是一個優(yōu)秀員工成功之精髓，只有成為一名優(yōu)秀的員工,，才有可能成為一名優(yōu)秀的主管,，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，甚至成為一名優(yōu)秀的老板,。

作為一名員工,，每個人都希望自己是優(yōu)秀的，能被單位重用,，同時也希望能提升自己的收入和地位,，但這所有的一切都是與我們自己的工作態(tài)度、能力,、努力付出是分不開的,。一個人的能力固然重要，但是如果他沒有良好的工作態(tài)度,，他必將事倍功半,，甚至一無所獲,，一個人的偉大并不是你這個人，而是取決于你所做的事,，你所取得的成績,。

于大城老師說的很對，當(dāng)我舒服的時候就是我落后的時候,，使我痛苦者,，必使我成長，我工作的品質(zhì)就是我做人的品質(zhì),。也就是說我們要不斷的學(xué)習(xí),，不斷的追求上進，每個人都有惰性,，如果不能克服這種惰性,，它就成為了一種自然習(xí)性，我們就在這種貪圖安逸的日子里,，一天天退步,，一天天落后，最終被社會所淘汰,。想法決定一個人的活法,，你有什么樣的品質(zhì)，什么樣的心態(tài)去對待你的工作,，也能反映出你這個人本身的品質(zhì),，和對生活的一種態(tài)度。

凡事負(fù)責(zé)任,，決不找借口,。在工作中，很多人只要遇到點麻煩,，總喜歡找借口為自已推諉,，這是一種對工作的不負(fù)責(zé)任，也是對生活的一種不負(fù)責(zé)任,，我們只有勇于承擔(dān)自已的過失,，和錯誤才會在工作中不斷的提升自我，創(chuàng)造自我,，成就自我,。

凡事用心做，追求零失誤,。人非圣賢,，孰能無過，沒有百分百的完美,，但我們可以盡量讓自已做到百分百,，凡事都怕“認(rèn)真”二字,，只要我們認(rèn)了真，努了力,，沒有辦不成的事,，在工作中，切忌以下四種心態(tài)：事情辦得差不多就可以了;現(xiàn)在的工作和生活還可以;自我感覺還過得去;萬事想當(dāng)然,，我以為是這樣,。如果以這種心態(tài)去面對我們每天的工作和生活，請問又怎么能談得上“優(yōu)秀”和“成功”四字,。

凡事高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,。我們要做到的永遠(yuǎn)都要比別人要求的更好,，所謂“吃虧是福”我們要舍得吃虧,，舍得付出,，這即是對你工作態(tài)度的肯定，也是對你做人的一種肯定,，偉大源于你對事情的認(rèn)真,，也源于你舍得吃虧，比別人的付出,。

凡事積極主動,。一個優(yōu)秀、積極心態(tài)的人可以引導(dǎo)我們向其學(xué)習(xí),，不斷提升自己;同樣一個消極的“毒品”也是可能給我們誤導(dǎo)的哦,，對企業(yè)的影響或許會更大,。相信大家都會選擇前者,。如果我們自身作為一個優(yōu)秀、積極的人,，能夠很好的引導(dǎo)并且影響,、幫助到您身邊的人，肯定也能讓自己在一個更加開心快樂的狀態(tài)中投入到工作,，更能將這種氛圍傳染到身邊的每個人,。我們又何樂而不為呢?

工作中，當(dāng)然也會有非常非常多的同事一直都會在抱怨,，工資待遇始終沒有提高,，職位也沒能得到提升;有的人也會埋怨公司,，只給我這么多錢的工資,，我就只給公司干這么多錢的活，一點也不多干……我們現(xiàn)在來換位思考一下,，如果作為一個企業(yè)的老板,，想提拔一個人，肯定是要看他較以前的能力是否有所提升;想加一個人的工資,，肯定是想看他工作是不是依然努力,，你只干那么多事，那你也就只值那么多錢,。用于老師的話去說,，如果僅把自己當(dāng)作一個打工者，總是全力應(yīng)付的去對待工作,，那樣，我們永遠(yuǎn)只能作一個名副其實的“月光族”;但如果我們能把工作當(dāng)成事業(yè),，讓自己真正以一個主人翁的心態(tài)去工作,，那樣肯定就會更加投入，全力以赴打拼,。

凡事團隊第一,。在我任職的部門我就能深深的體會到這一點，我們部門領(lǐng)導(dǎo)也很看重這點,，每次開會總會強調(diào)這個團隊的效力,，經(jīng)常對我們說，一個人沒做好,，別人就會說這個部門沒有做好,，一個人沒有完成任務(wù)，必將影響到整個團隊的工作進度,，所以,，我們要注重這個團隊的力量，只有團隊上去了,，我們的個人價值才會得到提升,。

在工作生活中，我們要時刻保持著一種良好的心態(tài),，那就是懷著一顆感恩的心：感恩我們的祖國,，給我們提供了一種安定祥和的生活氛圍;感恩我們的父母，賦予我們生命,，撫養(yǎng)我們長大成人;感恩我們的老師,，教我們學(xué)習(xí),，給我們知識文化;感恩我們的企業(yè)，給了我們施展才能的空間;感恩我們身邊的每一位朋友……只有懂得以恩報恩,，才會讓人生充滿陽光,，生活的道路才會越來越來越寬，我們的生活也才會越來越好,。

公司花費這樣的精力為我們提供這么好的學(xué)習(xí)機會,，不僅僅是為了讓我們服務(wù)好社會，回報公司,，更重要的是讓我們自身得以提升,，走好自己以后的人生之路!

服務(wù)員工作的心得【篇2】

服務(wù)員工作的心得和體會篇三

人生追求的目標(biāo)是什么?是當(dāng)企業(yè)的老板,還是做企業(yè)的員工?選擇肯定是前者。當(dāng)老板沒錯,問題是老板也不是那么好當(dāng)?shù)?老板有賺錢的,、成功的,也有賠錢的,、失敗的,甚至還有負(fù)債累累、傾家蕩產(chǎn)的,。反過來說,做企業(yè)的員工也并不是就沒有出息,能成為一名優(yōu)秀的員工照樣也可以有出息,成就自己的輝煌。如那些著名企業(yè)里的高級主管,、技術(shù)人員等,他們也都是企業(yè)里的一名員工,但他們與普通員工不同,他們努力,、刻苦、用心,成就了自己,成為企業(yè)優(yōu)秀的人才,、優(yōu)秀的員工,他們的年薪都在上百萬,、上千萬,甚至更高;再如我們眼前的榜樣—范總,他也是瑞恩集團的一名員工,通過自己的勤奮努力,做到優(yōu)秀,取得成功,成就了自己的事業(yè)。因此,能成為一名優(yōu)秀的員工同樣是非凡的,同樣可以實現(xiàn)人生的價值,。有時做企業(yè)的員工比當(dāng)企業(yè)的老板好,。

一個沒有學(xué)習(xí)能力的人就沒有了競爭能力，沒有競爭能力就沒有了生存能力,。只有不斷地學(xué)習(xí),，擁有積極向上的心態(tài)，才能不斷地提升自我,。同時一個積極向上的人也能引導(dǎo),、影響身邊的人，能用好的學(xué)習(xí)態(tài)度感染身邊的每個人,。每個人都還應(yīng)該學(xué)會發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點并加以學(xué)習(xí),。每個人都希望自己被公司重用、被老板信任;希望自己的職位和收入得到提升,。但這些都是與你自身的工作能力,、工作態(tài)度、努力付出緊緊相連的,。這里需要強調(diào)一點,，一個人能力的提高,，需要一個漫長的過程和大量工作經(jīng)驗的積累。你想要被公司提拔,，想成為某個行業(yè)的贏家,，就得首先成為某個行業(yè)的專家，而只有你清楚透徹地了解了某個行業(yè),，才有可能成為專家,。要做一名優(yōu)秀的員工，入行時就必需給自己一個規(guī)劃,，一個長遠(yuǎn)的規(guī)劃,，至少要在這個企業(yè)呆上五年，如果到那個時候仍然沒能被提升,，至少你將這個企業(yè)(行業(yè))的方方面面全部學(xué)透了,，也就是說你已成為這個行業(yè)的專家，這樣你不管到了哪里都能游刃有余地充份利用你所學(xué)習(xí)到的知識,。

什么標(biāo)準(zhǔn)是最高標(biāo)準(zhǔn)呢?即超越顧客期望值的標(biāo)準(zhǔn)就是最高標(biāo)準(zhǔn),。顧客當(dāng)然包括內(nèi)外兩種,顧客和企業(yè)的老板、各級主管,。做任何事都要盡最大努力,把事情做到最好,而不是敷衍了事,交差完事,。

做工作就是做結(jié)果,沒有結(jié)果的酬勞是恥辱的。我們就拿醫(yī)院來舉例,院內(nèi)就有個別有工作沒結(jié)果的現(xiàn)象,比如有的員工早上打了上班卡,下午打了下班卡,一天上了8個小時班,但你問他這8個小時干了華考|zk168些什么,卻拿不出結(jié)果,甚至有打了上班卡,中間跑哪里去,到下班時再回來打個卡,8小時完了!這就是不達標(biāo)的員工,。所以,作為企業(yè)一名合格的員工,特別是要成為一名優(yōu)秀的員工,做事干工作不但要有結(jié)果,還必須對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,每天問自己：今天我哪里做的很好?今天哪里我可以做的更好?不斷地反省自己,記住失敗是成功之母,反省是成功之父的道理,。假設(shè)你現(xiàn)在是老板，要提拔一個人,，肯定是要看他的工作能力,，想加一個員工的工資，肯定是想看他的工作表現(xiàn)(工作態(tài)度)是否良好,。只有每個人都把自己的工作當(dāng)成自己的事業(yè)而不是把自己定義為“打工者”,，并且永遠(yuǎn)比別人多做一點，這樣才能把工作做得更好,，從而促進企業(yè)的發(fā)展,。

到底什么才是團隊呢?團隊就是一個整體。團隊精神提倡：團結(jié)同事,互相尊重,相互學(xué)習(xí),多點謙讓,多點寬容,協(xié)調(diào)一致,配合默契,團隊興我榮,團隊衰我恥,。一個員工應(yīng)以集體,、單位為重,顧全大局,個人服從整體,把大家、企業(yè)的利益放在首位,。

打個簡單的比方,，如果你一個人沒有把事情做好，別人肯定會說你所在的_部門沒有把事情做好;一個人沒有完成任務(wù)，必將影響整個部門的工作進度,，你所在的這個部門就是一個整體,，每個人的工作都會影響到這個整體的表現(xiàn)。這就是我們所說的團隊,。只有團隊有發(fā)展,，才能體現(xiàn)你自身的價值!一個人的價值體現(xiàn)在你做了什么，成績?nèi)绾?在一個團隊里做事情,你的出發(fā)點,、焦點是利眾的,眾人就會成全你;你的出發(fā)點,、焦點是利己的,眾人就會破壞你。

做好五個凡是：一,、凡事負(fù)責(zé)任不找借口;二,、凡事顧客至上;三、凡是搞標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求;四,、凡是積極主動;五,、凡是團隊第一?？此坪唵蔚膸讞l道理,，其實卻是一個優(yōu)秀員工的成功所在，只有成為了優(yōu)秀員工才能成為優(yōu)秀的主管,、經(jīng)理,，基至企業(yè)家。所以說一個人的思想,，決定一個人的行為，一個人的行為決定一個人的習(xí)慣,，一個人的習(xí)慣決定一個人的性格,，一個人的性格決定一個人的命運(人生)!!有自主能力的員工。如果一個員工只是照上面交代的去做事,，這是不行的,，每一個人都必須以預(yù)備成為老板的心態(tài)去做事。如果這樣做了,，在工作上一定會有種種新發(fā)現(xiàn),，其個人也會逐漸成長起來。不自私而能為團體著想的員工,。應(yīng)該明白,，所有成績的取得，都是團隊共同努力的結(jié)果,，,。只有把個人的實力充分與團隊形成合力，才具有價值和意義,。

服務(wù)員工作的心得【篇3】

服務(wù)員工作的心得和體會篇四

寒假,，我舍棄了陪伴家人和朋友的時間,，決定在酒店打工，體驗當(dāng)服務(wù)員的工作,。

服務(wù)員是一個細(xì)致的職業(yè),，它需要的最重要的素質(zhì)是細(xì)心。只有細(xì)心,，才能通過顧客的舉止,，眼神及時并提想顧客所需，服務(wù)周到,，”讓客人滿意“是當(dāng)好服務(wù)員的宗旨,。

酒店是一個小社會，是社會生活的縮影,。來自四面八方,，不同身份，秉性,，年齡的顧客都匯聚于此,。因此，當(dāng)服務(wù)員很鍛煉在司機的細(xì)心,，耐心,，心理承受力，言行舉止的規(guī)范與禮節(jié)等,。在為期不到一個月的時間里我覺得又進行了生命中一次小小的旅行,，在這個小社會里，我看到了家人團聚的幸福,，看到了人情的冷暖,，看到了友誼的長久與永恒，看到了成長的幸福...在這里,，我也交到了很多朋友,，也學(xué)到了很多，懂得了不少,。因此,，我十分珍惜這次旅行，第一次酒店工作經(jīng)歷也讓我難忘,。

要尊重,，要自信，要堅持自我,，這些都源自于清楚的自我認(rèn)知,。

尊重是人與人之間相處的前提。原來以為“尊重別人就是尊重自己”只是書本上簡單易懂的道理罷了。但說著容易做起來難,。但這一個月后,，我經(jīng)歷過不被尊重，也看到過別人不被尊重,，才明白"尊重"兩個字在生活中是如此重要,。我深深地記著經(jīng)理講的一句話“不論是哪位客人，即使他只是進來吃一碗面,，我們都必須給他們最好的服務(wù),。”記得一天夜里,，已經(jīng)是晚上十點鐘了,，酒店來了幾位客人，大家忙碌了一天都累了,，沒有注意到他們的到來,，連碗筷都忘記準(zhǔn)備。接受老板的批評后,，碗筷都上齊了,，菜也逐一上著,。盡管客人都十分理解我們,，一個勁地說“沒關(guān)系,，孩子們也累了”但我內(nèi)心深處卻感到一絲愧疚。假如有一天,，我在世界的某個角落漂泊,，也是這樣的夜晚，我風(fēng)塵仆仆,，饑寒交迫,，進入一個餐館，是否還有人記得給我服務(wù)?也許我會熱淚盈眶吧,。

每個人都是值得我們?nèi)プ鹬氐?，尊重別人就是尊重自己,，無論貧窮還是富有,，無論位高權(quán)重還是身份卑微，每一份勞動都值得尊重,，每個人都渴望被尊重,。尊重每一位顧客，認(rèn)真地去服務(wù)她們,，看到她他們滿意的笑容,，我心中才會有一絲欣慰。固然，也會有難纏的顧客,，我也試著去包容他們,，耐心地去解決他們的問題，在這個過程中,，我成長著,。“海納百川,，有容乃大”,，當(dāng)我們將心比心的時候，就彼此理解了,，也就學(xué)會了包容,。

要微笑，要真誠,，世界就會向你微笑,，敞開它最真的懷抱。

微笑與謙和已經(jīng)成為我性格中的一部分,。有人問我,，”為什么總看見你笑著?”我說“微笑是最美的語言?！毕嘈艦踉瓶偸菚簳r的,，總有方法能化解矛盾與困難，我相信自己足夠強大,，可以解決它,。[第一課件]朋友也許就是生命中陪你走過一段旅程的人，也許很多人只是擦肩而過,，但我常常感恩他們,，感謝他們的陪伴，讓我感到了生活快樂與幸福,，走出了困境,，排解了寂寞，學(xué)到了很多,。因此,，我總是微笑著面對一切，真誠地對待每一位朋友,，珍惜彼此的緣分與感情,。

盡管一個月很忙碌，身體也很累,。但回想過去,，無論是苦是累是甜,，我都只是莞爾一笑，只想把它藏在心里,，把它當(dāng)做生命中一次旅行,，一次奇遇，一次體驗,。

服務(wù)員工作的心得【篇5】

服務(wù)員工作的心得和體會篇五

從這次餐飲服務(wù)員,，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想,，知道了一個人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做,，要做就做一個有理想,、有道德、有知識,、有紀(jì)律的合格服務(wù)員,。

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜,、寫菜單,、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀,、餐飲衛(wèi)生知識,、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ),。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備,。

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地,、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù),。你就可能將平凡的工作做得不同凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率,。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作,，通常不會過重,，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤,、眼勤,、手勤、心勤,。主動地工作,，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理,，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢,、勢力,、出身背景相比，自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的,。

要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè),、感恩、樂于助人,、講職業(yè)道德的人,，真誠做人、認(rèn)真做事,，事業(yè)將會更成功,。

責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé),，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”,，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作,，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平,，位在努力者面前,，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,，今后如何能挑起大梁,。

團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團隊成員的配合,。具有團隊精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻,，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔,、積少成多,，很多成功者就是積累一點點小而成大器的,。每天創(chuàng)新一點點,，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功,。