時(shí)間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)計(jì)劃了,。怎樣寫(xiě)計(jì)劃才更能起到其作用呢,？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書(shū)范文,，我們一起來(lái)了解一下吧。

物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告 物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇一

在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,，此外，受人委托,，我公司負(fù)責(zé)了臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作,，取得了良好的社會(huì)效益，元滿(mǎn)完成上級(jí)交付的任務(wù),。在物業(yè)工程維修方面,，我公司完成了裝修工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共387套,，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng),，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn),。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬(wàn)元，是去年的兩倍多,。

20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年,，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇,，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革,。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴(kuò)大服務(wù)范圍,、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度,，如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》,、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》,、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》,、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》（包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范,、車(chē)輛管理,、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生,、住戶(hù)投訴,、裝修維修等方面）、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等,，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ),。

同時(shí)，本著開(kāi)源節(jié)流,、多勞多得,、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制,，對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng)。實(shí)踐證明,，該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本,，增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性,，提高了他們的工作能力和效率,，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán),、利,，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作,。此外,，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾,，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，公司的對(duì)外形象煥然一新,；推行了保安人員星級(jí)考核制度,，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ),。

同時(shí),，我們清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實(shí)，因此,，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不回避，及時(shí)糾正,，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開(kāi),。

為加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè),，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁(yè)，為住戶(hù)與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺(tái),；不斷豐富公司季刊內(nèi)容,，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶(hù)派發(fā)，加強(qiáng)公司的品牌宣傳,，使住戶(hù)能更好的了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù),，增加了他們的認(rèn)同度和信賴(lài)度；結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際情況,，舉辦了各種類(lèi)型的社區(qū)文化活動(dòng),，累計(jì)投入6.5萬(wàn)活動(dòng)資金，與去年同比增長(zhǎng)了333.33％,，增強(qiáng)了與住戶(hù)互動(dòng)和溝通,，其中舉辦了許多大型的活動(dòng)都取得元滿(mǎn)成功，在住戶(hù)中引起了強(qiáng)烈反響,，得到了他們的大力支持,。此外，我公司還投入大量人力,、物力在花園重新裝修了文化娛樂(lè)活動(dòng)中心并投入使用,，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂(lè)環(huán)境，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件,。

我公司于接手大樓的后勤工作,，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修,，完善了各崗位分工,，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作,，并全面開(kāi)展了對(duì)大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障,。

我公司把通過(guò)iso質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo),，通過(guò)多種形式做好品牌宣傳，以停車(chē)場(chǎng)項(xiàng)目為契機(jī),，進(jìn)一步向外界展示了公司的形象,。我公司承接停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，投入大量人力物力,，并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入,。期間，停車(chē)場(chǎng)累計(jì)停放約30000車(chē)次,。由于我公司管理工作到位,，車(chē)場(chǎng)管理井然有序，既無(wú)堵車(chē)現(xiàn)象發(fā)生,，沒(méi)有發(fā)生任何事故和投訴事件,，同時(shí)也取得了良好的社會(huì)效益，元滿(mǎn)完成上級(jí)交付的任務(wù),，為今后拓展公司業(yè)務(wù),，打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

在員工隊(duì)伍建設(shè)方面,，公司一方面嚴(yán)格管理,，對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換；另一方面,，開(kāi)展人性化管理,，合理進(jìn)行崗位調(diào)整,，營(yíng)造良好的工作氛圍,。我們通過(guò)與學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系，建立“學(xué)院實(shí)習(xí)基地”,，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備了人力資源,；安排員工參加多種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),。

我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),，一方面通過(guò)各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖,，例如,，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動(dòng),；另一方面,，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值,，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì),，以滿(mǎn)足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要,。

確保服務(wù)社區(qū)住戶(hù)的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容,。為此,，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能，對(duì)全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育,，并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng),；另一方面,，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度,，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故,，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。20xx年,，我公司管理的'各小區(qū)沒(méi)有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故,。

一是物業(yè)管理員工隊(duì)伍文化程度不高,，整體素質(zhì)相對(duì)偏低；再加上小區(qū)管理人員和保安隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁,，他們一方面對(duì)新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足,，另一方面大多沒(méi)有接受比較專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn),，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低,。

二是我公司各項(xiàng)管理與考評(píng)制度仍有待于在實(shí)踐中不斷改進(jìn),，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗(yàn),，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。

三是由于體制等各種客觀原因，企業(yè)的激勵(lì)制度不完善，對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制,。

經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展,，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范,，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度,，繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,，向管理要效益；依托城建,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車(chē)管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè),、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng),，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),，繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,；加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過(guò)與學(xué)院校企共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。

物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告 物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇二

新年伊始,，物業(yè)管理公司走又過(guò)了一個(gè)年頭,，即將迎來(lái)了新的一年,。回首過(guò)去那段艱辛并帶著快樂(lè)的日子,，我們公司在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)和支持下，全體在職員工團(tuán)結(jié)一致,，艱苦奮斗,，通過(guò)不懈的努力，勇敢的完成了公司董事會(huì)布署的工作目標(biāo),，取得了一定的成績(jī),，也順利完成了公司所下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。我們欽佩上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的英明決策并感到鼓舞;我們感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的關(guān)懷與支持;我們悉數(shù)自己取得的點(diǎn)滴業(yè)績(jī)和經(jīng)驗(yàn),，也包括教訓(xùn),，在此際進(jìn)行一些總結(jié)和反思，以指導(dǎo)公司未來(lái)的工作和發(fā)展,。

本公司經(jīng)年共實(shí)現(xiàn)盈利x元,，同比增長(zhǎng)%，其中第一季度盈利第二季度盈利第三季度盈利第四季度盈利,。其中業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額同比增長(zhǎng),，占到全年度盈利的%等其中老的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利x元同比增長(zhǎng)/下降%新的業(yè)務(wù)首先盈利x元等其中涌現(xiàn)了一批工作積極，業(yè)務(wù)能力高,，實(shí)現(xiàn)盈利多的部門(mén)和個(gè)人其中同時(shí)也有一些人和部門(mén)托大家的后腿,，給公司造成了一定的損失，在此我就不具體說(shuō)明(以下寫(xiě)關(guān)于對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)部門(mén)的獎(jiǎng)勵(lì)通報(bào))(根據(jù)公司的財(cái)務(wù)報(bào)表和具體情況寫(xiě),，在此不多做說(shuō)明)(參考二)全年公司共完成產(chǎn)值4827萬(wàn)元,，新開(kāi)工面積4.3萬(wàn)㎡。20xx年開(kāi)工工程有文曲園1#,、2#住宅樓,、綠色佳園4#會(huì)所及地下車(chē)庫(kù)一期、中瑞辦公樓,、日照技校實(shí)訓(xùn)樓,、物價(jià)局59#、60#商住樓,?？⒐すこ逃形鯃@6#商住樓、城建花園101-103#,、105-110#底層住宅樓,，友誼家園3#住宅樓、秦樓二中綜合輔助樓,。一年來(lái),，經(jīng)過(guò)大家齊抓共管,、共同努力，公司創(chuàng)造了許多榮譽(yù),，榮獲20xx年全市“十佳建筑業(yè)企業(yè)”“建筑協(xié)會(huì)先進(jìn)會(huì)員單位”,、，五人榮獲20xx年“全市優(yōu)秀建造師”,，榮獲20xx年省級(jí)守合同重信用企業(yè),。這些榮譽(yù)都極大地提升了公司的形象，擴(kuò)大了公司的社會(huì)影響,。我們之所以取得這樣的榮譽(yù),，主要做到了以(摘自網(wǎng)上可供如上格式內(nèi)容寫(xiě))

(一)改立并舉，穩(wěn)定管理(可適當(dāng)寫(xiě)一些關(guān)于本公司今年的人事調(diào)動(dòng),，出臺(tái)什么管理舉措等)

我們公司今年進(jìn)行了一定的人事改動(dòng)和工作調(diào)整,，并取得了一定的效果。首先,，我們公司本年度進(jìn)行了一些人員方面的調(diào)整,，根據(jù)不同人的工作能力和人事關(guān)系的不同，我們對(duì)部分人進(jìn)行了工作調(diào)整,，旨在讓各員工能充分發(fā)揮自己的能力,，自己的特長(zhǎng)，找到一個(gè)更加適合自己的工作崗位,。通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)研究討論,，我們對(duì)不同人員的工作進(jìn)行了調(diào)整，并收到了一定的成效,，使公司運(yùn)作更加高效,，更加協(xié)調(diào)?？赡苡幸恍┎涣钊藵M(mǎn)意的地方,，望請(qǐng)大家諒解，我們以后會(huì)積極調(diào)解,，力求讓大家都能高興,，高效的工作。其次,，我們公司也在制度和運(yùn)營(yíng)策略方面進(jìn)行了一些改革,。(寫(xiě)一些本年度公司在經(jīng)營(yíng)方面和公司制度方面的不同等)————我們以市場(chǎng)的變化為導(dǎo)向，積極適應(yīng)市場(chǎng)的變化,，完善自身的服務(wù),，并依托原有的市場(chǎng)，不斷開(kāi)闊新的市場(chǎng),，保留老客戶(hù),，爭(zhēng)取新客戶(hù),，取得了一些令人可喜的成就(課根據(jù)公司的效益和運(yùn)營(yíng)適當(dāng)改進(jìn))

(二)邊打邊練，穩(wěn)定思想

我們公司本年度只要進(jìn)行保安,、保潔,、維修、等日常服務(wù),。而公司的實(shí)際情況是%的員工剛剛勉強(qiáng)從勞動(dòng)局組織的學(xué)習(xí)班回到公司上崗,，其中的絕大部分又都是占地招工的原駐地菜農(nóng)，員工隊(duì)伍一無(wú)技術(shù),，二無(wú)工具，三無(wú)意識(shí),，當(dāng)時(shí)時(shí)間緊,，任務(wù)重(根據(jù)具體情況寫(xiě)寫(xiě)人員比例，業(yè)務(wù)組成等),。在領(lǐng)導(dǎo)的的支持下,，本公司領(lǐng)導(dǎo)班子通過(guò)會(huì)議動(dòng)員、逐個(gè)摸底談心,、選拔骨干調(diào)動(dòng),、加強(qiáng)培訓(xùn)、模范帶頭等多種方式,，迅速調(diào)動(dòng)員工進(jìn)入角色,，幫助回聘安置人員完成了職工到員工的身份轉(zhuǎn)變和思想轉(zhuǎn)變，同時(shí)還大膽起用老員工,，大力度培訓(xùn)有一定技術(shù)的員工,，大范圍鍛煉有一定群眾基礎(chǔ)的老職工代表，甚至用一個(gè)人的活兩人干,，兩個(gè)人的工作三個(gè)人做的笨辦法逐步的,、有序的完成了各次、各時(shí)段的計(jì)劃工作和臨時(shí)工作,。這是一個(gè)邊練邊打的階段,，其中累計(jì)完成軍事強(qiáng)化輪訓(xùn)20天600多人次，各類(lèi)紀(jì)律和技術(shù)培訓(xùn)人均10次以上,，使公司原來(lái)平均年齡45歲以上,、平均小學(xué)文化程度、總計(jì)10%殘疾的員工群短期內(nèi)有了全新的精神面貌,，至10月中旬,，員工思想已基本穩(wěn)定，集體上訪次數(shù)從每周兩次下降到每月不到一次(可根據(jù)實(shí)際情況寫(xiě)關(guān)于本公司組織的各種活動(dòng),，各部門(mén)的大事記等,，最好有數(shù)據(jù)說(shuō)明),。

(三)不破不立，穩(wěn)定軌道(可寫(xiě)公司的新舊項(xiàng)目的情況以下提供寫(xiě)作的格式)

本公司項(xiàng)目的推進(jìn)工作是急速的,，未待物業(yè)公司徹底穩(wěn)定,，又出現(xiàn)情況。由于物業(yè)公司70%左右員工住房在準(zhǔn)拆遷區(qū)域內(nèi),，同時(shí)這部分員工又各自有親屬住房位于準(zhǔn)拆遷區(qū)域,，使物業(yè)員工及關(guān)聯(lián)親屬的被拆遷房屋保有量占到總公司項(xiàng)目拆遷總?cè)蝿?wù)量的35%左右(約180戶(hù)，1.5萬(wàn)m2左右),。為配合總公司拆遷工作,，物業(yè)公司首先承擔(dān)了“撕口子”和首批拆遷目標(biāo)選定的工作，其后,，又調(diào)動(dòng)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子直接參與拆遷現(xiàn)場(chǎng)工作,。在參與拆遷工作過(guò)程中，公司首先通過(guò)發(fā)動(dòng)骨干帶頭拆遷,，使得拆遷工作瓶頸迅速得到突破,。隨后，一方面挨家挨戶(hù)的給內(nèi)部職工做工作,，一方面發(fā)動(dòng)積極員工響應(yīng)公司號(hào)召配合拆遷,，同時(shí)還及時(shí)選派骨干為公司做群眾工作，取得了良好效果,。物業(yè)公司直接參與協(xié)定拆遷房屋達(dá)150多個(gè),，其中物業(yè)公司一骨干員工個(gè)人就做通拆遷戶(hù)工作30個(gè)，累計(jì)直接和關(guān)聯(lián)完成拆遷戶(hù)300余個(gè)房屋,。這期間物業(yè)公司員工情緒出現(xiàn)幾次大的波動(dòng),，公司領(lǐng)導(dǎo)班子預(yù)見(jiàn)在前，堅(jiān)決秉承不破不立的原則,，一方面強(qiáng)化公司制度和紀(jì)律,，一方面耐心的做員工群的思想工作，每每扼殺事故于萌芽階段,，即完成了工作,，又鍛煉了公司員工團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度，進(jìn)一步穩(wěn)定了公司運(yùn)行軌道,。

(四)循序漸進(jìn),，穩(wěn)定發(fā)展

本公司領(lǐng)導(dǎo)班子就充分重視科學(xué)而嚴(yán)密的制度建設(shè)和建立實(shí)用的組織結(jié)構(gòu)。本年度根據(jù)實(shí)際情況,，公司只設(shè)立了“一室一部”架構(gòu),，分理行政和業(yè)務(wù)工作，精簡(jiǎn)高效,。至十一月中下旬,，又適時(shí)成立了質(zhì)量管理辦公室,，司職監(jiān)督、考核,，從組織形式上落實(shí)到員工的利益分配上,，給予了所有員工一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程和緩沖。制度建設(shè)上也遵循一個(gè)由松到緊,、由原始到科學(xué)的過(guò)程,，從一開(kāi)始的點(diǎn)名考勤到后期的簽到考勤;從一開(kāi)始的按需采購(gòu)，到后期的計(jì)劃采購(gòu)等等,，工作始終經(jīng)歷一個(gè)循序漸進(jìn)的節(jié)奏,，使物業(yè)公司的運(yùn)作能務(wù)實(shí)基礎(chǔ)，又突顯穩(wěn)定局面(寫(xiě)制度的改進(jìn)),。

通過(guò)一個(gè)節(jié)奏感較強(qiáng)的調(diào)整式管理跳躍,，使物業(yè)公司的團(tuán)隊(duì)和運(yùn)行得到了極大的穩(wěn)定。截止12月末,，員工群體得到極大的強(qiáng)化和穩(wěn)定,，員工組織觀念得到極大的加強(qiáng),，單項(xiàng)任務(wù)的完成時(shí)限大幅縮短,，例如：分包地產(chǎn)公司移植樹(shù)木任務(wù)時(shí)，原計(jì)劃30天的任務(wù)量,，用時(shí)15天即告竣工;員工違紀(jì)率從七月份的月均13%下降到2%,，為下一年度的穩(wěn)定發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

在本度的工作中,，物業(yè)公司全體職員團(tuán)結(jié)一致,，勤奮努力，基本完成了董事會(huì)布署的工作目標(biāo),，成績(jī)是主要的,。同時(shí)，在克服種種困難及工作出現(xiàn)一些問(wèn)題時(shí),，也取得了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)對(duì)我們未來(lái)的工作有借鑒和指導(dǎo)意義。

(一)進(jìn)門(mén)都給100分

本公司的員工群普遍年齡偏大,，且知識(shí)和技術(shù)水平低下,，這些問(wèn)題在短時(shí)間內(nèi)仍未能有效的解決，必將制約公司未來(lái)為項(xiàng)目的服務(wù)和發(fā)展,。但反思過(guò)去所開(kāi)創(chuàng)的穩(wěn)定局面,，我們認(rèn)為，能夠積極的,、全面的看待改制企業(yè)老職工的普遍狀態(tài),，正確的融入他們,，接納他們是至關(guān)重要的。所有返聘老職工入門(mén)之初,，我們都給他們打滿(mǎn)100分,，絕不歧視或仇視他們，反而盡可能的宣講他們?yōu)槔掀髽I(yè)的貢獻(xiàn),，尊重他們即往的成績(jī),，有意識(shí)的忽略劣跡，引導(dǎo)他們重新認(rèn)識(shí)自己,、認(rèn)識(shí)新企業(yè),、新領(lǐng)導(dǎo)、新崗位,，充分的發(fā)揮他們可能發(fā)揮的每一點(diǎn)特長(zhǎng),，使老職工原本充滿(mǎn)疑惑和忐忑的思想迅速穩(wěn)定，及時(shí)把自身的利益與企業(yè)的利益捆綁起來(lái),，進(jìn)入主人翁的角色當(dāng)中,，即使個(gè)別短期不能正確對(duì)待的員工也以教育為主，懲罰為輔,，彰顯企業(yè)人性文化的同時(shí),，極大的鼓舞和穩(wěn)定了大部分老職工的心態(tài)?？偠灾?，既然要接納，就應(yīng)該選擇主動(dòng),，對(duì)待改制企業(yè)的老員工,，進(jìn)門(mén)就給100分才是智者之舉(寫(xiě)關(guān)于公司的存在的實(shí)際問(wèn)題)。

(二)一切從實(shí)際出發(fā)

物業(yè)公司創(chuàng)建之初可謂一窮二白,，沒(méi)有干部,，沒(méi)有制度，年久失修的辦公樓,，破爛不堪的辦公設(shè)施,，年齡大、文化低,、無(wú)技術(shù),、紀(jì)律渙散的員工隊(duì)伍和對(duì)新企業(yè)缺乏信心的員工。面對(duì)成堆的問(wèn)題,，我們沒(méi)有退縮,，條件不好，也正是鍛煉隊(duì)伍的好時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一認(rèn)識(shí)以后就立即著手艱難的創(chuàng)建工作,，一切從實(shí)際出發(fā),，干部從老職工群中選拔培訓(xùn);辦公場(chǎng)所和設(shè)施自己動(dòng)手修復(fù)、更換;員工素質(zhì)弱,，我們兩個(gè)抵一個(gè)用;員工沒(méi)信心,，我們一個(gè)一個(gè)去談…………，即使是制定的制度員工看不懂,，也盡可能從簡(jiǎn)甚至原始,。公司業(yè)務(wù)范圍也盡量從簡(jiǎn)，初始只設(shè)立一室一部,，架構(gòu)盡量扁平化,，縮小干部與員工差距，創(chuàng)造一切可能創(chuàng)造的條件,，堅(jiān)決的展開(kāi)公司化運(yùn)作,。面對(duì)一個(gè)改制企業(yè)遺留的爛攤子，艱苦創(chuàng)業(yè)絕不是一句空話,，而沒(méi)有方向的艱苦又是愚蠢的,。我們面臨較差的環(huán)境時(shí)，秉承一切從實(shí)際出發(fā)的務(wù)實(shí)工作思想,，才能創(chuàng)造出更有利的工作環(huán)境,。

(三)解決好團(tuán)結(jié)和分配問(wèn)題

面臨一個(gè)松散的組織團(tuán)隊(duì)，尤其是一個(gè)異地項(xiàng)目的管理,，領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)無(wú)疑是最重要的,。物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)班子成員是一個(gè)老,、中,、青三個(gè)年代力量的組合，組合之內(nèi)年齡的差異,，南北文化的差異,，專(zhuān)業(yè)技術(shù)的差異等方方面面的差異無(wú)疑給這個(gè)組合造成了一個(gè)艱苦的磨合過(guò)程。從成立第一天開(kāi)始,，公司領(lǐng)導(dǎo)班子就明確了分工并確立了會(huì)議決策制,，安全的打造了班子成員互相尊重和信任的基礎(chǔ)，彼此求大同,，存小異,，緊密協(xié)作，內(nèi)部經(jīng)常展開(kāi)批評(píng)與自我批評(píng),，一直緊密的保持著高度團(tuán)結(jié)和協(xié)作,，在公司的整體穩(wěn)定和發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。

物業(yè)公司的利益分配問(wèn)題實(shí)際上是一個(gè)逐步打破“大鍋飯”體制的問(wèn)題,。原來(lái)的分配觀念根深蒂固,，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子一直小心謹(jǐn)慎的處理這一矛盾,，不打破大鍋飯無(wú)疑是行不通的，但搞一刀切又是會(huì)翻船的,。于是,，公司領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過(guò)反復(fù)討論后定下了“逐步打破到徹底打破與局部打破到全面打破”的工作方針。一開(kāi)始并沒(méi)有執(zhí)行嚴(yán)格的業(yè)績(jī)考核,，只是將員工薪酬作分解并模擬考核辦法,。崗位與工種之間稍稍拉開(kāi)差距，而后逐步過(guò)渡從有獎(jiǎng)無(wú)罰到有獎(jiǎng)有罰,，從考勤定薪到業(yè)績(jī)定薪,，從普遍照顧到普通激勵(lì)，從而完成了利益分配上的三步跳躍,。在公司的發(fā)展中,，員工的忠誠(chéng)度與積極性廣泛提高，就是分配問(wèn)題得到了改革和改善的原因,。隨著公司的進(jìn)一步發(fā)展,，利益分配問(wèn)題的進(jìn)一步科學(xué)化統(tǒng)籌仍將是企業(yè)命脈的.核心關(guān)鍵。

(四)干實(shí)事才是硬道理

對(duì)物業(yè)公司安置的老職工而言,，原華春企業(yè)困難近十年,，拖欠員工各種債務(wù)并多年管理混亂，大部分職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部和企業(yè)嚴(yán)重喪失信心,，回聘進(jìn)入物業(yè)公司后仍是悲觀,、失望、懷疑思想占主流,。在強(qiáng)化制度建設(shè)的同時(shí),，公司始終充分重視和關(guān)心員工，立足為員工做實(shí)事,、做大事,、做好事，以慰藉和溫暖廣大員工的情緒,。在公司經(jīng)營(yíng)起步艱難的情況下,，經(jīng)總公司支持，我們?nèi)詾樗新毠そM織免費(fèi)體檢,，大力建設(shè)公司后勤食堂,，嚴(yán)格守諾與員工簽定勞動(dòng)合同，妥善處理員工的上訪和意見(jiàn),，及時(shí)設(shè)立總經(jīng)理信箱等工作,，確實(shí)從員工利益角度出發(fā)，解決衣、食,、溫飽等實(shí)際問(wèn)題,，疏導(dǎo)各種不滿(mǎn)情緒，與員工同甘共苦,。其中,，徹底解決了員工張興林等上訪多年的失地補(bǔ)償、勾興紅上訪多年的誤扣工資問(wèn)題等不在改制框架內(nèi)的遺留問(wèn)題,，在員工群中取得極大反響,，充分體現(xiàn)了公司對(duì)員工的人文關(guān)懷和愛(ài)護(hù)、尊重,。員工普遍對(duì)公司改變了看法和態(tài)度,，其功效遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于說(shuō)教和宣傳的力量。實(shí)踐證明,，只有干實(shí)事,，解決員工關(guān)心的大事，才能取得員工的認(rèn)可,，才能團(tuán)結(jié)好企業(yè)的員工,。

(五)思想改造永遠(yuǎn)比技術(shù)改造重要

物業(yè)員工的技術(shù)匱乏足以遲滯公司的工作效率，但物業(yè)公司員工長(zhǎng)期渙散的紀(jì)律養(yǎng)成和“大鍋飯”懶散思想,，公司領(lǐng)導(dǎo)集體認(rèn)為更是最根本的問(wèn)題,。公司成立第一天就是接待毫無(wú)組織的員工上訪;公司召開(kāi)的第一次動(dòng)員大會(huì)就毫無(wú)紀(jì)律可言。面對(duì)種種困難,，領(lǐng)導(dǎo)班子一致認(rèn)識(shí)到,，解決什么問(wèn)題都不能優(yōu)先于解決員工思想問(wèn)題。鑒于此,，公司首先停下所有的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，花大力氣先展開(kāi)一輪強(qiáng)化的紀(jì)律培訓(xùn)，對(duì)所有返聘職工進(jìn)行強(qiáng)化軍事訓(xùn)練,，考核上崗,，同時(shí),，進(jìn)行一對(duì)一的溝通和交流,，選擇個(gè)別違紀(jì)對(duì)象進(jìn)行嚴(yán)肅處理和打擊，直接勸退五名不適崗員工,，給所有員工強(qiáng)化公司概念和組織紀(jì)律意識(shí),，樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)威信，培訓(xùn)骨干隊(duì)伍,，掀起一輪員工思想改造的浪潮,。此間制定各項(xiàng)制度20余項(xiàng)，并與所有員工深層接觸一次，基本解決了員思想深處的“無(wú)組織,、無(wú)紀(jì)律”觀念,，而后的技術(shù)培訓(xùn)起到了事半功倍的效果。事實(shí)證明,，只有員工思想上的問(wèn)題解決了,，才能進(jìn)一步解決技術(shù)層面的問(wèn)題，思想問(wèn)題永遠(yuǎn)是一個(gè)根本問(wèn)題,。作為一個(gè)異地項(xiàng)目,，當(dāng)公司的管理模式復(fù)制到一個(gè)全新的環(huán)境以后，要順利的發(fā)展和壯大,，首先就是要解決人的思想問(wèn)題,。

(六)領(lǐng)導(dǎo)干部要與時(shí)俱進(jìn)

物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)集體組成以后，所面臨的工作環(huán)境是罕見(jiàn)的,，不但公司員工的構(gòu)成特殊,，而且物業(yè)公司基本上沒(méi)有什么正常的業(yè)務(wù)開(kāi)展，甚至有一些“不務(wù)正業(yè)”,，每天要干的是改制,、拆遷等工作，所涉及的工作領(lǐng)域是全新的,、陌生的,，對(duì)可能發(fā)生的問(wèn)題只能估計(jì)而沒(méi)有預(yù)見(jiàn)，對(duì)適用的工作方法只能依靠摸索,。為此,，物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)集體只有通過(guò)自身的團(tuán)結(jié)和不斷學(xué)習(xí)，摸著石頭過(guò)河,，相信每一個(gè)新的項(xiàng)目未來(lái)都會(huì)遇到新的問(wèn)題,，面臨新的環(huán)境。所以,，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，向一專(zhuān)多能的方面發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn),，隨時(shí)保持適應(yīng)新環(huán)境,，解決新問(wèn)題的能力。

總結(jié)和反思本度的工作和經(jīng)驗(yàn),，無(wú)疑對(duì)公司未來(lái)的工作是具有重要意義的,。經(jīng)過(guò)認(rèn)真思索后，我們確立了未來(lái)一年工作的主要方向和一些基本的計(jì)劃,。

物業(yè)公司年終總結(jié)范文2

20xx年10月5日,，物業(yè)進(jìn)駐前湖校區(qū),，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系,。一年以來(lái),，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理,、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作,。

對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng),。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng),，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始,，公司便審時(shí)度勢(shì),，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

品牌,，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要,。一年來(lái),，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績(jī)效,。

公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨(dú)特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷,；設(shè)備零故障,；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶(hù)需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題,。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進(jìn)駐之初，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn),，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專(zhuān)業(yè)能力,，綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才,；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

入駐之初,，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便,。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù),。

去年學(xué)生入住之初，因趕工期,，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份,，?？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱,，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修,，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜,，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾,，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題,，在催修廠家無(wú)效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98％以上。

1,、xx年,，在全體保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足等,。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先,，實(shí)行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,，購(gòu)置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

2,、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針,。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別,。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次,，確保了學(xué)生公寓的安全,。

3、在自身管理方面,，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì),，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討,。同時(shí),，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。從去年至今，共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計(jì)名的考評(píng)制,。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員,。

4,、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員,，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制,，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全,。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來(lái)訪車(chē)輛,，創(chuàng)造了一個(gè)安全,、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境,。

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間,、走廊等。全天候清擦垃圾箱,、扶手,、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境,。

2,、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制,，每月實(shí)行四次,，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì),。也取得了顯著的效果,。

從去年至今,，我處共撿到手機(jī)兩部,，錢(qián)包9個(gè),，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評(píng),。同時(shí),，我公司又實(shí)行便民服務(wù),，提供打氣筒,，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開(kāi)鎖,，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,，10余次為學(xué)生爬窗戶(hù)開(kāi)門(mén)等。

一年來(lái),，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍,。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱,，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提,。

2、發(fā)放意見(jiàn)征求表,，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表,，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3,、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì),，從去年至今，我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì),，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議,。今后，我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議,。

4,、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿(mǎn)意可以直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù),。

5、設(shè)立回訪制,，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí),。

6、建立面談投訴制,，師生如有什么不滿(mǎn)意可直接向我管理部面談投訴,，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí),。

一直以來(lái),，我公司秉承“客戶(hù)是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您,，為了您的一切”,，實(shí)行微笑服務(wù),。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事,，您的滿(mǎn)意是我們永遠(yuǎn)的追求,。盡忠盡職，服務(wù)師生,。

我們知道,，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,，公司專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng),、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷,。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里,，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位,，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛,。

物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告 物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇三

20xx年x月x日,，物業(yè)進(jìn)駐前xx校區(qū)，這一學(xué)年來(lái),，我全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系,。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理、信息溝通,、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作,。

戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

xx物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng),。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng),，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始,，公司便審時(shí)度勢(shì),，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。品牌建設(shè),，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的.基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要,。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)xx和xx的審核為奮斗目標(biāo),，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績(jī)效,。

公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨(dú)特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶(hù)需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告 物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇四

20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力,，不斷創(chuàng)新的一年;是面對(duì)公司一次重大人事變革、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo),、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。三個(gè)月以來(lái),，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守,、不斷更新中，公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目,，塑造一個(gè)精品”的公司宗旨,，在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理,、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào),，物業(yè)公司現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理1人,、保潔技工4人、秩序維護(hù)部5人,，增設(shè)樣板間管家3名,，共計(jì)13人。幾個(gè)月來(lái),，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶(hù)服務(wù)這一核心,，扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開(kāi)展工作,，針對(duì)東昌御府服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境,、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn)，我們著重在解決新問(wèn)題,、落實(shí)上下功夫,、求實(shí)效,，幾個(gè)月以來(lái)，截止12月8日共接待客戶(hù)1015人,。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一,。幾個(gè)月來(lái),，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量,、建立和諧關(guān)系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,，完善工作程序,，先后在東昌御府舉行了公司開(kāi)業(yè),、樣板間開(kāi)放,、公司開(kāi)盤(pán)管家一站式服務(wù),，進(jìn)一步提升了品牌宣傳,，提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介,。

公司主要下設(shè)管家客服,、秩序維護(hù)部、保潔部三個(gè)主要職能部門(mén)與崗位,。在服務(wù)中,，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,，提升服務(wù)水平,，幾個(gè)月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。

管家客服部各項(xiàng)工作是公司的主線,，面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù),、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作,，主要通過(guò)管家人員進(jìn)行協(xié)調(diào),、解決。幾個(gè)月來(lái),，面對(duì)人員流動(dòng)較大,，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際，公司加大內(nèi)部管理,，完善內(nèi)部機(jī)制,，對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任責(zé)任到人為基礎(chǔ)。

秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口,，人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色,。幾個(gè)月來(lái)，秩序維護(hù)部范圍調(diào)整人員,，在思路轉(zhuǎn)變,，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面，確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。做好工作,，一系列的新辦法提升了公司外樹(shù)形象的動(dòng)力。

保潔部是公司的名片,。每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力,。全年幾個(gè)月來(lái)，本部分人員團(tuán)結(jié)互助,，積極肯干,，不怕苦、不怕累,、不怕臟,，顯出了較強(qiáng)的'吃苦精神和服務(wù)意識(shí)。積極配合和努力工作,，為物業(yè)保潔部贏得榮譽(yù),，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,。

公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，在耐心細(xì)致的工作安排中,，先后在組織框架,、人員調(diào)整、各部門(mén)管理,，對(duì)內(nèi)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用,。在各部門(mén)的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中,、對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用,，在對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理,、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用。與此同時(shí),，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力,。

物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告 物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇五

我司20xx年通過(guò)公開(kāi)投標(biāo)中標(biāo)zz農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)z農(nóng)商行）綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目，于20xx年1月15日派員介入z農(nóng)商行前期物業(yè)管理,，主要提供施工現(xiàn)場(chǎng)安全防范和電梯駕駛服務(wù),，20xx年5月初正式接管z農(nóng)商行綜合大樓物業(yè)管理服務(wù)。zz農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司于20xx年8月由z市農(nóng)村信用合作聯(lián)社改制成立,，是中國(guó)銀監(jiān)會(huì)成立以來(lái)全國(guó)第一家改制組建的股份制農(nóng)村商業(yè)銀行,。z農(nóng)商行總行綜合大樓位于z市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)中山南路1777號(hào)，建筑面積2萬(wàn)余平方米,，主體20層,，裙樓3層，地庫(kù)兩層,，另有獨(dú)體食堂3層,。配備兩臺(tái)1600千伏變壓器，備一臺(tái)600千伏柴油發(fā)電機(jī),。主要功用為z農(nóng)商行總行大樓辦公及部分營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù),。

z農(nóng)商行項(xiàng)目與其他物業(yè)項(xiàng)目相比，具有鮮明的特殊性,。第一,、該項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方、業(yè)主方均為z農(nóng)商行,，不存在開(kāi)發(fā)商與小業(yè)主的區(qū)分,。其次，由于銀行工作的需要,，綜合大樓設(shè)金融會(huì)所,，大型會(huì)議中心,，宴會(huì)包廂等設(shè)施，會(huì)務(wù)服務(wù),、宴會(huì)服務(wù),、會(huì)所服務(wù)等服務(wù)較多，對(duì)此類(lèi)服務(wù)的要求較高,。再次,，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)方（業(yè)主）與使用方（小業(yè)主）主體相同，業(yè)主對(duì)于大廈設(shè)施設(shè)備功用較為了解,，業(yè)主對(duì)于大廈物業(yè)服務(wù)極為重視,，z農(nóng)商行股份有限公司監(jiān)事會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)親自分管物業(yè)管理工作，物業(yè)服務(wù)活動(dòng)處在業(yè)主方的監(jiān)督,、管理中,，對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)格。最后,，因大樓業(yè)主不是專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè),，在房屋開(kāi)發(fā)、接管驗(yàn)收與管理維護(hù)上不及專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)正規(guī),。

1,、公司對(duì)農(nóng)商行項(xiàng)目很重視，早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行的3月份,，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場(chǎng),。幾名工程人員在施工現(xiàn)場(chǎng)，克服工地環(huán)境臟亂,，住宿條件較差等困難,，對(duì)裝修施工、水電安裝,、水暖安裝,、消防監(jiān)控施工等施工項(xiàng)目進(jìn)行了有效的跟進(jìn)。

2,、我處工程人員進(jìn)行了合理分工,，采取根據(jù)所長(zhǎng)，分工跟進(jìn)的方式,，分組對(duì)各類(lèi)施工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn),，與施工單位現(xiàn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行溝通，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能,、使用,、維護(hù)技能，并收集了相關(guān)圖紙,、設(shè)備說(shuō)明書(shū),、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料,，建立了設(shè)備檔案。

3,、在前期介入中,，我處工程人員發(fā)現(xiàn)了一些施工方面的問(wèn)題，有些當(dāng)時(shí)與施工單位提出,，及時(shí)糾正,。有些施工單位不愿意整改的問(wèn)題，我處也記錄在案,，以便日后提出,。

1、在z農(nóng)商行總行綜合大樓通過(guò)相關(guān)政府部門(mén)的竣工驗(yàn)收后,，我處提出需按照物業(yè)接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接管驗(yàn)收,，由于農(nóng)商行開(kāi)發(fā)、使用主體的特殊性,，盡管我處進(jìn)駐后多次通過(guò)各種方式提出需要按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接管驗(yàn)收，但接管驗(yàn)收一事不了了之,。

2,、進(jìn)駐后，農(nóng)商行原后勤管理中心個(gè)別人員以部分設(shè)備交予相關(guān)廠家,、原施工單位維保為由,，對(duì)我處工程部巡視檢查相關(guān)設(shè)備進(jìn)行阻止。我處克服困難,，頂住壓力,，在不與相關(guān)人員發(fā)生正面沖突的前提下，對(duì)大廈設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了巡檢,，發(fā)現(xiàn)了較多前期工程遺留問(wèn)題,，并進(jìn)行記錄。以《工作聯(lián)系單》的方式及時(shí)向業(yè)主方后勤管理中心匯報(bào),，由后勤管理中心聯(lián)系施工單位整改,，并對(duì)整改效果進(jìn)行驗(yàn)證。

1,、早在前期介入階段,，服務(wù)處即醞釀制訂相關(guān)規(guī)章制度，以制度管人,，以規(guī)程辦事,，確保管理的有效性和持續(xù)性。在6月份,，我處根據(jù)公司的規(guī)章制度和國(guó)家相關(guān)法規(guī),、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，建立了工程設(shè)施設(shè)備管理，工程人員日常服務(wù)規(guī)范等規(guī)章制度,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后在服務(wù)處推行,。部分制度上墻，各項(xiàng)質(zhì)量記錄進(jìn)行分類(lèi)管理,。

2,、我處在農(nóng)商行項(xiàng)目配置工程主管一名，工程班長(zhǎng)一名,，高壓值班電工二名,，維修電工一名，對(duì)大廈設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了分類(lèi),、專(zhuān)人管理,，工程人員分工明確，做好工程方面“事事有人管,，人人有事做”,，我處根據(jù)z農(nóng)商行大樓設(shè)施設(shè)備特點(diǎn)，對(duì)人員進(jìn)行了相關(guān)操作,、維護(hù)方面的培訓(xùn),；對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了培訓(xùn)，使工程人員熟悉相關(guān)制度,，依據(jù)制度進(jìn)行工程服務(wù)活動(dòng),。

1、進(jìn)駐以來(lái),，我處在盡力提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)同時(shí),，積極與業(yè)主方處理好合作關(guān)系，多次通過(guò)各種方式與業(yè)主溝通交流,，與銀行方分管物業(yè)管理工作的后勤管理中心（現(xiàn)行政管理部）保持著良好的工作聯(lián)系,。對(duì)包括工程遺留問(wèn)題在內(nèi)的較多存在問(wèn)題進(jìn)行了溝通處理。

2,、目前,，農(nóng)商行綜合大樓部分設(shè)施設(shè)備的維保處在施工單位維保階段，具體維保單位見(jiàn)下表：

服務(wù)處留有維保單位的聯(lián)系方式,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與維保單位聯(lián)系處理,。維護(hù)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

1,、服務(wù)處工程部根據(jù)相關(guān)制度,，每日對(duì)大樓進(jìn)行巡檢，包括抄寫(xiě)水表,、電表,，對(duì)供配電設(shè)備進(jìn)行檢查等,。相關(guān)數(shù)據(jù)每周匯總一次書(shū)面報(bào)業(yè)主方。并根據(jù)季節(jié)氣候變化對(duì)大樓景觀燈等燈光的開(kāi)啟時(shí)間提出建議,，為大樓節(jié)約電能,。

2、我處在日常巡檢中,，發(fā)現(xiàn)水表流量異常,，及時(shí)與施工單位浙江開(kāi)元安裝公司聯(lián)系處理，減少了業(yè)主方損失,。進(jìn)駐以來(lái),，大樓發(fā)生過(guò)停電、電梯困人等事件,，我處根據(jù)《突發(fā)事件處理預(yù)案》進(jìn)行了處理,，避免了事態(tài)擴(kuò)大。

3,、在安全防范方面,，原施工單位提供的安防設(shè)備存在較多問(wèn)題，設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)不能正常錄像,，顯示屏圖像不清晰,，ck報(bào)警器不能正常設(shè)防等問(wèn)題，我處均將相關(guān)問(wèn)題記錄在案,，并聯(lián)系維保單位修理，有些問(wèn)題得到解決,。

農(nóng)商行項(xiàng)目是公司接管的第一個(gè)寫(xiě)字樓項(xiàng)目,，沒(méi)有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，在管理上只能“摸著石頭過(guò)河”,，我們采取“物業(yè)管理”+“酒店服務(wù)”的模式,，注重了設(shè)備管理，加強(qiáng)了員工培訓(xùn),，注重了規(guī)范服務(wù),。目前，我處物業(yè)服務(wù)已經(jīng)步入正軌,，入駐以來(lái),，我處維護(hù)了大樓設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提供了多次會(huì)務(wù)服務(wù),、宴會(huì)服務(wù)和會(huì)所服務(wù),；安全防范上，大樓范圍內(nèi)的.車(chē)輛進(jìn)行了有效管理,，大樓內(nèi)未發(fā)生責(zé)任盜搶事件和火險(xiǎn)等意外,。我處還配合農(nóng)商行順利舉行了多次大型活動(dòng),，如“新大樓喬遷儀式”、“職工代表大會(huì)”,、“重陽(yáng)節(jié)茶話會(huì)”,、“大學(xué)生交流會(huì)”等，物業(yè)服務(wù)得到農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

1,、部分客服人員的業(yè)務(wù)水平距離業(yè)主方要求和工作需要還有較大差距，銀行營(yíng)業(yè)區(qū)域每日人流量較大,，來(lái)訪人員較多,，對(duì)于前臺(tái)接待要求較高；銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于會(huì)務(wù)服務(wù)及宴會(huì)服務(wù)要求高,，特別在服務(wù)的細(xì)節(jié)與時(shí)效性方面要求較高?，F(xiàn)有部分客服人員在服務(wù)方面有待提高。

2,、保安人員在工作責(zé)任心與安全防范技能方面不夠理想,，工作靈活性不強(qiáng)，保安骨干不能真正起到帶頭作用,，保安人員流動(dòng)性較大,，隊(duì)伍不夠穩(wěn)定。

3,、工程方面,，有些前期遺留問(wèn)題多次請(qǐng)維保單位到場(chǎng)處理，但問(wèn)題沒(méi)有得到根本解決,，少數(shù)設(shè)備存在“好一陣,，壞一陣”的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定,。對(duì)一些目前由施工單位維保的設(shè)備,，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為日后接管打下基礎(chǔ),。

4,、部門(mén)之間配合方面有待加強(qiáng)，有時(shí)候遇到一些臨時(shí)性服務(wù)存在工作脫節(jié)現(xiàn)象,；在進(jìn)行突擊性服務(wù)工作時(shí),，顯得手忙腳亂。

首先,，提出明確工作目標(biāo),，服務(wù)處提出近期最高目標(biāo)是創(chuàng)建蘇州市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈，最低目標(biāo)是親切服務(wù)，用心管理,，讓業(yè)主滿(mǎn)意,，為樓盤(pán)添彩。把農(nóng)商行總行大廈物業(yè)服務(wù)工作向更高層次推進(jìn),，建設(shè)一座安全,、文明、和諧的農(nóng)商行大樓,。工作目標(biāo)指明工作努力方向,，鼓舞了員工士氣，促使員工提高工作熱情,。

其次,，規(guī)范日常管理，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多頻次實(shí)時(shí)監(jiān)控,。管理人員每日對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行巡視檢查,，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時(shí)對(duì)員工不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正,。

再次,，提高工作的前瞻性，想在,、做在業(yè)主前,。通過(guò)近一年的管理服務(wù)，我們對(duì)農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好,、銀行重點(diǎn)工作時(shí)間段,、大樓物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)等均有了解和體會(huì)，為加強(qiáng)管理水平,，提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ),。今后，要加強(qiáng)工作的前瞻性,，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。

第四,，加強(qiáng)員工培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前,，農(nóng)商行項(xiàng)目管理員較多,，包含項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)共有9名，其中,，具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名,。工程人員對(duì)于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備商不夠熟悉，在弱電維護(hù)方面力量較為薄弱,，員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高,。我們將開(kāi)展以部門(mén)為單位的培訓(xùn)活動(dòng),，部門(mén)制訂培訓(xùn)計(jì)劃并嚴(yán)格落實(shí)，同時(shí)鼓勵(lì)員工自學(xué),。

第五,，在提高項(xiàng)目盈利能力方面，我們?cè)O(shè)想是人員精練,，一專(zhuān)多能,。本項(xiàng)目為酬金制，提高利潤(rùn),，只能從人員方面著手,。我們鼓勵(lì)員工在做好本職工作的同時(shí)，積極向其他同事學(xué)習(xí),，努力做到有需要時(shí),，部門(mén)之間、人員之間通用,。比如,，會(huì)所人員在會(huì)所空閑時(shí)，可以參加會(huì)務(wù),、宴請(qǐng)服務(wù),；工程人員、保安人員在需要時(shí),，可以協(xié)助客服服務(wù),；辦公室管理人員也可以進(jìn)行前臺(tái)接待、小安裝小修補(bǔ)等工作,。

第六,，進(jìn)駐近一年以來(lái)，本項(xiàng)目管理人員較為穩(wěn)定,，近10名客服人員中僅2人主動(dòng)辭職,。但操作層人員，特別是保安人員流動(dòng)量較大,。保安人員全年流動(dòng)率達(dá)到300%以上,。保安人員不穩(wěn)定，給安全防范工作帶來(lái)了被動(dòng),。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上,，請(qǐng)公司逐步提高保安人員待遇，特別是相關(guān)社會(huì)保障方面的待遇,；拓展保安人員發(fā)展空間,，對(duì)于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報(bào)請(qǐng)公司選撥其到其他部門(mén)任職,。同時(shí),，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工對(duì)于公司,、服務(wù)處的認(rèn)同感,、歸屬感，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,，穩(wěn)定員工隊(duì)伍,。

面對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)日新月異的發(fā)展變化，z物業(yè)z農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂(lè)服務(wù),，創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)精神,，加強(qiáng)內(nèi)部管理，堅(jiān)持服務(wù)至上,，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識(shí)的員工隊(duì)伍,，不斷滿(mǎn)足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求，為公司的發(fā)展而不斷努力,。

物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告 物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇六

我這x月的工作,，基本可分為三個(gè)階段。

從20xx年x月初到x月底,。這一階段的工作,，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握大廈的基本情況,，另一方面確保大廈各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行,。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),，在此期間,，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺(jué),。這一時(shí)期的工作,，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施,，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤,，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問(wèn)題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救,，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

從20xx年x月到x月底,。這一階段的工作,，除繼續(xù)學(xué)習(xí)，維持大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外，開(kāi)始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去,，給大廈的管理加入一些個(gè)性化的色彩,。主要完成的工作有：

1、改善員工工作,、生活環(huán)境,；設(shè)立探親房，清理x樓平臺(tái),；

2,、與員工一起過(guò)冬至、吃年夜飯,，做好節(jié)日安排,，特別是安排好保安的春節(jié)生活；

3,、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動(dòng),；

4、布置建立員工檔案,、業(yè)主檔案,、合同檔案，對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤,；

5,、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄,，要封閉,；

6、調(diào)整員工工作安排,，強(qiáng)調(diào)租賃,、收款、合同管理工作,；

7,、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系，爭(zhēng)取對(duì)方的`諒解與支持,。

這x月的工作,，也暴露了自身存在的一些問(wèn)題，如在設(shè)備管理上還比較薄弱,，還應(yīng)拿出更多的時(shí)間與客戶(hù),、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進(jìn),。同時(shí),，希望能有機(jī)會(huì)全面,、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握物業(yè)管理知識(shí),，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,。決心在新的崗位上，投入更多的時(shí)間,、更大的熱情,，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告 物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇七

懷著勝利的喜悅送走了20xx年,，歷史對(duì)揭開(kāi)了充滿(mǎn)希望的一頁(yè)。過(guò)去的一年,，在集體公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，物業(yè)公司人團(tuán)結(jié)奮斗，積極向上,，頑強(qiáng)拼搏,，銳意進(jìn)取，再度喜獲佳績(jī),?；仡欉^(guò)去，主要收獲表現(xiàn)在“八新”上,。

剛剛過(guò)去的一年,，我們高度重視財(cái)務(wù)工作，及早明確征管目標(biāo),，嚴(yán)格依規(guī)辦事,，千方百計(jì)確保物業(yè)規(guī)費(fèi)收入到位，努力夯實(shí)物業(yè)基礎(chǔ),。健全財(cái)務(wù)制度,，厲行節(jié)約，杜絕不合理開(kāi)支,，把有限資金用在刀刃上,。全年共實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)規(guī)費(fèi)總收入221、2萬(wàn)元,；比上年度增加56.7萬(wàn)元,；完成全年收入目標(biāo)任務(wù)1005%當(dāng)年總支出194萬(wàn)元。全年收支平衡,，略有盈余,。

在開(kāi)展財(cái)務(wù)工作中，立足主動(dòng),，搶抓春節(jié)前后的有利時(shí)間,，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動(dòng)員工作,，白天時(shí)間不夠晚上湊，邊宣傳,，邊收費(fèi)，切實(shí)把工作做細(xì)做好,。財(cái)務(wù)人員立足本職,，發(fā)揚(yáng)釘子精神，勤通知,，勤上門(mén),，多跑腿，耐心細(xì)致做好工作,，不留收費(fèi)缺口,，不交收費(fèi)難點(diǎn)。由于大家齊心協(xié)力,，從而取得了全年規(guī)費(fèi)收繳理想效果,。

在強(qiáng)化收繳同時(shí)，從嚴(yán)管理支出,，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)開(kāi)支“三先”,、“三后”制度：一是每筆支出必須先申請(qǐng)后開(kāi)支；二是

較大額支出先會(huì)審后辦事,；三是所有辦公物資先計(jì)劃后采購(gòu),，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)，集中采購(gòu),，嚴(yán)格監(jiān)督把關(guān),。一年來(lái)，有效地杜絕了不合理開(kāi)支,，盡力做到少花錢(qián),，多辦事，辦好事,，確保把錢(qián)用到工作實(shí)處,。

小區(qū)和商城治安秩序維護(hù)和消防安全管理，是物業(yè)十分重要的工作,，范圍廣,、任務(wù)重、責(zé)任大,。在日常工作中,，我們切實(shí)做到五個(gè)加強(qiáng)。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，把治安秩序維護(hù)和消防安全管理工作納入重要議事日程,，一把手親自抓,，親自過(guò)問(wèn)；分管領(lǐng)導(dǎo)具體管,，全力抓,；管理層輪流值班保安全。

二是加強(qiáng)保安和義務(wù)消防員隊(duì)伍建設(shè),，配齊配足安保人員,，重視崗位培訓(xùn)，不斷提高工作技能,。

三是加強(qiáng)節(jié)假日和重要營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的安全管理,。每逢周末和節(jié)假日，每次商城營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征,，各部管理大員一齊上陣，帶領(lǐng)保安加班加點(diǎn),，切實(shí)搞好商城和小區(qū)治安秩序維護(hù),。

四是加強(qiáng)安全事故防范和消防安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，確保全年無(wú)偷盜,，無(wú)火災(zāi)。

五是加強(qiáng)安保巡察工作,。落實(shí)安全制度,，建立安保專(zhuān)班，明確工作責(zé)任范圍,，堅(jiān)持全年每天24小時(shí)專(zhuān)人巡邏,。不留治安、消防監(jiān)管死角,，確保治安,、消防管理無(wú)疏漏，確保小區(qū)商城無(wú)重大事故發(fā)生,。

衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項(xiàng)繁重的工作,，區(qū)域廣、活兒臟,，難管理,，既有小區(qū)又有商城；既有地面又有樓頂,；既有店鋪,，又有車(chē)庫(kù)；既有廣場(chǎng),，又有花園,；既有街道,，又有小徑。保潔工作異常復(fù)雜,，任務(wù)十分艱巨,，想要把這項(xiàng)工作做好，非下苦功不成,。因此,，我們安排得力領(lǐng)導(dǎo)抓,，挑選優(yōu)秀員工干,。精誠(chéng)所至,，金石為開(kāi),，通過(guò)保潔工人一年的苦干,，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升，得到業(yè)主和店戶(hù)的普遍好評(píng),。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境,，主要?dú)w功于三個(gè)得力：一是保潔員工隊(duì)伍得力。人人都有一顆愛(ài)崗敬業(yè)心,，個(gè)個(gè)都能吃苦耐勞作奉獻(xiàn),。二是領(lǐng)導(dǎo)得力。保潔部工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，方法得當(dāng),、領(lǐng)導(dǎo)有力。三是制度措施得力,。認(rèn)真修改完善了保潔工作崗位責(zé)任制,，細(xì)化落實(shí)各保潔員工作責(zé)任范圍和質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，定期檢查結(jié)賬,，充分發(fā)揮了制度的約束力，有效地推動(dòng)了保潔質(zhì)量的全面提升,。

裝修管理與維修服務(wù)是衡量物業(yè)工作好壞的關(guān)鍵性環(huán)節(jié),。工程部克服人少事多的困難，積極開(kāi)展裝修管理和維修服務(wù),。全年換門(mén)窗16個(gè),；修門(mén)鎖51次；換污水管18處,；外墻補(bǔ)漏41家次,；協(xié)調(diào)上下樓漏水矛盾16家；店鋪維修補(bǔ)漏58戶(hù),；門(mén)禁修理196次,。與此同時(shí)進(jìn)行了發(fā)電機(jī)組維修

保養(yǎng),；消防設(shè)備維修保養(yǎng)；四期車(chē)庫(kù)地面防浸水工程和各個(gè)道閘,、電腦的維護(hù)保養(yǎng),。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工、物業(yè)維修服務(wù)及時(shí),，確保公共設(shè)備正常運(yùn)行,。

為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量，我們舍得投入,，利用新技術(shù)對(duì)四期車(chē)庫(kù)和12個(gè)單元地下室電梯口全部改裝上能耗低,、亮度強(qiáng)、壽命長(zhǎng)的新型led燈管,，照明效果好,，住戶(hù)很滿(mǎn)意。商業(yè)街全部改造成120v—240v寬電壓led燈泡,，解決了因電壓低路燈啟動(dòng)難的弊病,。夏季高溫到來(lái)前，商城中央空調(diào)提高進(jìn)行檢修,，確保高溫及時(shí)制冷,。

20xx年，物業(yè)廣泛開(kāi)展“學(xué)先進(jìn),、樹(shù)新風(fēng),、比貢獻(xiàn)”活動(dòng)，物業(yè)管理人員會(huì)同全體保潔員和部分保安員主動(dòng)包攬下對(duì)小區(qū)花園義務(wù)養(yǎng)護(hù)任務(wù),，為公司節(jié)省支出幾千元,。

商城今年托管給物業(yè)，我們深知責(zé)任重大,，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量心血,，物業(yè)員工付出了辛勤勞動(dòng)。從治安維護(hù)到消防安全,，從衛(wèi)生保潔到供電照明,，從維修服務(wù)到規(guī)費(fèi)收繳，無(wú)時(shí)無(wú)刻不牽動(dòng)著物業(yè)經(jīng)理的心,，無(wú)時(shí)無(wú)刻不勞物業(yè)人的神,。對(duì)于商城管理與服務(wù)，帥經(jīng)理堅(jiān)持常年親自抓,，親自過(guò)問(wèn),。今年加強(qiáng)了日夜治安巡邏密度，強(qiáng)化了衛(wèi)生保潔服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化了規(guī)費(fèi)收繳方法,。店戶(hù)訴求及時(shí)接待,，及時(shí)辦理，一時(shí)難于辦好的事,，盡量做好解釋工作,，并設(shè)法盡快辦理好。

過(guò)去的一年,，物業(yè)公司取得了有目共睹的'驕人成績(jī),，但也存在不容忽視的問(wèn)題和不足，集中反映如下：

1,、部分員工自身安全意識(shí)不強(qiáng),，遇事急燥莽撞，容易造成自身傷害,，給公司和個(gè)人帶來(lái)?yè)p失,；

2、少數(shù)員工物業(yè)法規(guī)知識(shí)不強(qiáng),，辦事不講程序，遇到問(wèn)題不冷靜,，處理不當(dāng),，給公司帶來(lái)負(fù)面影響；

3,、物業(yè)管理與服務(wù)科技含量不高,，有待更新升級(jí)；

4,、工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),，車(chē)庫(kù)管理、車(chē)位售銷(xiāo)有待探索有效途徑,。

5,、由于條件限制，員工待遇與本縣其它同等次行業(yè)員工待遇對(duì)比嘉隆偏低,，有礙隊(duì)伍穩(wěn)定和在崗人員工作積極性發(fā)揮,，亟待統(tǒng)籌解決。

20xx年是物業(yè)公司開(kāi)拓進(jìn)取年和服務(wù)創(chuàng)優(yōu)年,。新的一年，物業(yè)工作的思路與初步工作計(jì)劃如下：

總的指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持響應(yīng)集團(tuán)公司號(hào)召,，高擎二次創(chuàng)業(yè)大旗,，不斷探索拓展物業(yè)發(fā)展之路，建立一支高素質(zhì)物業(yè)隊(duì)伍，用先進(jìn)的物業(yè)管理辦法，創(chuàng)優(yōu)物業(yè)服務(wù)水平。銳意進(jìn)取，搶占全縣同行業(yè)領(lǐng)先位置,，勇創(chuàng)全縣物業(yè)服務(wù)一流水平，為物業(yè)服務(wù)進(jìn)一步升級(jí)達(dá)標(biāo)奠定牢固基礎(chǔ),。

物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告 物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇八

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。這一問(wèn)題在業(yè)主早期裝修階段尤為重要,。從各老小區(qū)上下單元滲漏、立面破壞,、建筑結(jié)構(gòu)破壞,、房屋功能變化等問(wèn)題來(lái)看,，不是因?yàn)榍捌诠芾聿坏轿?，才埋下了根本原因和隱患,，給以后的管理和服務(wù)工作帶來(lái)了很多困難和困難,。這一問(wèn)題逐漸演變?yōu)槔_行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題

因此，在裝修管理方面,，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下幾方面的工作：

1）制定了《業(yè)主與裝修管理專(zhuān)項(xiàng)規(guī)范》,；裝修工程指引；,，為裝修單位而設(shè),；“關(guān)鍵部件防水”；消防安全“,；水電站管道路由,；自用設(shè)施和設(shè)備的安裝“；明確指引,，讓業(yè)主和裝修公司提前了解各項(xiàng)管理規(guī)定和要求,，為以后的管理工作做好準(zhǔn)備

2）嚴(yán)格控制裝修申請(qǐng)審批，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請(qǐng)均提交裝修手冊(cè)中規(guī)定的材料和圖紙,，嚴(yán)格審核裝修申請(qǐng)中的立面和室內(nèi)結(jié)構(gòu)，并提出審批意見(jiàn)和建議

3）建立裝修檢查和簽到制度,，按規(guī)定安排各部門(mén)對(duì)裝修單位進(jìn)行裝修檢查,，按部門(mén)分工對(duì)消防管理、違章裝修,、防水工程進(jìn)行檢查,，為把違章裝修現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)

4）定期組織開(kāi)展裝修專(zhuān)項(xiàng)檢查和整改活動(dòng)，對(duì)不符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象限制整改,，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢,，經(jīng)大多數(shù)業(yè)主確認(rèn)

5）自20xx年10月起，根據(jù)工作安排的需要,，管理處建立了裝修巡查專(zhuān)項(xiàng)責(zé)任制,。這項(xiàng)工作由安全小組組長(zhǎng)組織實(shí)施。經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)和各項(xiàng)準(zhǔn)備,，已順利實(shí)施并取得良好效果

（二）社區(qū)治安防范

社區(qū)治安防范和消防是物業(yè)管理的重中之重,。為了給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的`生活環(huán)境,，我們高度重視社區(qū)治安和消防管理,，定期對(duì)保安人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)和考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作程序,、巡視制度。要求保安人員認(rèn)真巡邏,，文明執(zhí)勤,，文明服務(wù),。裝修前期，在進(jìn)場(chǎng)人員復(fù)雜,、硬件設(shè)施不足的情況下,，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)

1）繼續(xù)實(shí)行施工人員一、二級(jí)通行證制度,，定期設(shè)置崗位清理裝修單位,，在一定程度上大大提高了安全管理的有效性，避免了因裝修延誤引起的客戶(hù)投訴,，取得了良好的效果

2）為了加強(qiáng)對(duì)裝修處理的監(jiān)督,，避免非法使用電梯運(yùn)送裝修材料，管理辦公室自20xx年下半年起實(shí)施了,；裝修辦理押金管理制度,；，自實(shí)行自控以來(lái),，物資在公共場(chǎng)所過(guò)夜,、運(yùn)輸過(guò)程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、非法使用電梯運(yùn)輸?shù)那闆r基本消除

3）嚴(yán)格執(zhí)行人員,、貨物進(jìn)出管理制度,。持證施工人員的出入境及其他人員的出入境必須配合查詢(xún)登記。從社區(qū)中取出的所有物品均應(yīng)附有,；“釋放條”,；只有在檢查后才能放行。通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行這些管理制度,，社區(qū)的安全可以得到保證

4）根據(jù)消防管理制度的要求,，安保部每月安排專(zhuān)人定期檢查消火栓、滅火器,，確保消防設(shè)備完好,。同時(shí)對(duì)正在運(yùn)營(yíng)的店鋪進(jìn)行滅火器配置檢查。目前,，運(yùn)營(yíng)中的店鋪在前期已按要求配備了滅火器

5）由于各種因素,，停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理較為混亂。鄧經(jīng)理主持專(zhuān)項(xiàng)整治工作并安排相關(guān)工作落實(shí)后,，所有進(jìn)出車(chē)輛均憑憑證進(jìn)出,，大大完善了停車(chē)場(chǎng)管理的安全制度……

物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告 物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇九

回顧20xx年，佰利物業(yè)的成長(zhǎng)之路,，花在維修保養(yǎng)上的時(shí)間太多,，維修保養(yǎng)固然是一個(gè)物業(yè)公司的主要工作，但它只是工作的一個(gè)環(huán)節(jié),。20xx年物業(yè)部的主要工作重心在維修,、保養(yǎng)外,，稍稍?xún)A向于提升物業(yè)管理的理念和模式。將紫園小區(qū)及水岸綠都建成黑河市的標(biāo)桿性高檔小區(qū),，從而擴(kuò)大佰利臵業(yè)及佰利物業(yè)在黑河人民心中的美譽(yù)度和良好形象,。概括的講，20xx年我們物業(yè)部要實(shí)現(xiàn)的工作模式有六點(diǎn),，十二個(gè)字“規(guī)范,，透明，恰當(dāng),，細(xì)節(jié),，業(yè)主，團(tuán)隊(duì),?！?/p>

一、從軟件上講：每項(xiàng)工作都要求不折不扣的按照規(guī)范的流程或程序進(jìn)行,，落實(shí)到實(shí)處,。從而物業(yè)管理服務(wù)中由人為因素可能導(dǎo)致的隨意性控制在最低限度。對(duì)員工的行為準(zhǔn)則進(jìn)行規(guī)范管理,，執(zhí)行軍事化要求,。

從硬件上講：黑河市其他物業(yè)公司管理的小區(qū)內(nèi)應(yīng)有的設(shè)施設(shè)備及宣傳欄等社區(qū)文化用品，我們小區(qū)也不能缺少,，最終達(dá)到國(guó)家規(guī)范要求,。

二、倡導(dǎo)物業(yè)內(nèi)部各員工之間信息和團(tuán)隊(duì)溝通的一切透明化,，從而讓物業(yè)部員工產(chǎn)生寬松和諧,、溝通順暢、人際關(guān)系簡(jiǎn)單化的部門(mén)內(nèi)部環(huán)境,，保證團(tuán)隊(duì)工作效率和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

對(duì)待業(yè)主，我們的工作也要有一定的透明度,，業(yè)主反映的問(wèn)題,，我們處理到什么程度、怎樣處理的等,，業(yè)主應(yīng)該知道的,，我們決不隱瞞，做到我辦事您放心的原則,。從宣傳的角度出發(fā),，告知業(yè)主,，物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主雙方各有哪些權(quán)利,？各有哪些義務(wù),？如何來(lái)共同建設(shè)和維護(hù)小區(qū)？如何維護(hù)自身的利益,？等,，做到權(quán)利和義務(wù)的透明化。

三,、物業(yè)公司的服務(wù)能力并不在于能夠提供多么高檔,、多么奢華的服務(wù)項(xiàng)目，而是能提供恰當(dāng)?shù)母哔|(zhì)量的服務(wù),。20xx年,，我們物業(yè)部對(duì)業(yè)主的服務(wù)主要集中在維修和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，還有些細(xì)節(jié)的服務(wù)項(xiàng)目等,。但20xx年度,，我們的服務(wù)業(yè)主滿(mǎn)意度在95%以上。

20xx年我們要專(zhuān)攻于針對(duì)小區(qū)特點(diǎn)及業(yè)主切實(shí)需要,，提供最為恰當(dāng)?shù)姆?wù),。無(wú)論是高檔別墅小區(qū)的業(yè)主，還是安臵的益民二區(qū)的業(yè)主,，都能讓他們享受到,，我們佰利物業(yè)最為貼心的服務(wù)。讓所有業(yè)主都能在佰利物業(yè)的服務(wù)中找到滿(mǎn)足和滿(mǎn)意,。

四,、態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗,。針對(duì)不同小區(qū),，每位業(yè)主，小到業(yè)主的姓名,、房號(hào),、車(chē)型、車(chē)號(hào),，當(dāng)區(qū)的每位工作人員都要做到基本熟記于心,。執(zhí)著于細(xì)節(jié)，有時(shí)候一個(gè)小小的細(xì)節(jié),，可以扭轉(zhuǎn)事情的發(fā)展趨勢(shì),，甚至可以讓人感動(dòng)一生。只有不停的把細(xì)節(jié)做完美,，才能有個(gè)整體完美的思路,。在我們管理的小區(qū)中，要處處都能體現(xiàn)出我們對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注和心血,。

五,、業(yè)主在物業(yè)公司的企業(yè)價(jià)值鏈中占據(jù)著無(wú)可替代的重要位臵,，物業(yè)公司的一切企業(yè)活動(dòng)都是圍繞著“業(yè)主滿(mǎn)意”為準(zhǔn)則運(yùn)行的。佰利物業(yè)是佰利臵業(yè)名下的物業(yè)公司,，我們更要處理好“維護(hù)公司利益”和“讓業(yè)主滿(mǎn)意”這兩者之間的既矛盾又統(tǒng)一的問(wèn)題,。

重視小區(qū)業(yè)主的意見(jiàn)與滿(mǎn)意度，在物業(yè)部?jī)?nèi)貫徹強(qiáng)調(diào)與業(yè)主的'溝通,，爭(zhēng)取每年物業(yè)部對(duì)業(yè)主的滿(mǎn)意度都在95%以上,。早發(fā)現(xiàn)自身的不足，早改正,。做到一年內(nèi)無(wú)業(yè)主投訴,、無(wú)業(yè)主上訪。如遇業(yè)主投訴,、上訪,，要有勇氣和開(kāi)放的心態(tài)與業(yè)主溝通、解釋?zhuān)寴I(yè)主滿(mǎn)意,，讓社會(huì)放心,。從而將不利的情況，扭轉(zhuǎn)成為擴(kuò)大公司的正面形象效益,。在業(yè)主的建議和意見(jiàn)中我們不斷的完善自己,。

六、我們物業(yè)部不缺少團(tuán)隊(duì),，缺少的是團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都要將自己融入集體，才能充分發(fā)揮個(gè)人作用,。團(tuán)隊(duì)精神的核心就是協(xié)同合作,。成功的團(tuán)隊(duì)提供給我們的是嘗試積極開(kāi)展合作的機(jī)會(huì)。

根據(jù)我個(gè)人的淺薄的觀點(diǎn),，一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是第一位,，其次是售后服務(wù)。聯(lián)想就是最典型的實(shí)例：聯(lián)想從原來(lái)的小科技公司,，到現(xiàn)在能家喻戶(hù)曉的品牌公司,，主要原因除了優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量，其次就仰仗于其優(yōu)良的售后服務(wù)網(wǎng),。房地產(chǎn)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)即為物業(yè)管理,。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)將于房地產(chǎn)的銷(xiāo)售形成相輔相成的模式，并形成一個(gè)良性的循環(huán),。

20xx年是佰利臵業(yè)有限公司的一個(gè)起跳點(diǎn),，將會(huì)推動(dòng)黑河房地產(chǎn)市場(chǎng)的又一個(gè)新高潮。物業(yè)部將以星級(jí)物業(yè)管理企業(yè)的要求來(lái)規(guī)范自己，努力在20xx年里打造出全黑河市標(biāo)桿性的高檔小區(qū),，我們?yōu)榇藢⒉幌б磺信Τ蜻@個(gè)目標(biāo)進(jìn)發(fā),！

物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告 物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇十

年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年,。這一年來(lái),，物管中心按照總公司年初提出的質(zhì)量,、改革,、發(fā)展的工作目標(biāo)要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗，扎實(shí)工作,，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績(jī),，現(xiàn)將年的工作總結(jié)如下：

物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo),，堅(jiān)持總公司敬業(yè)報(bào)校，誠(chéng)信服務(wù),，保障有力,，追求卓越的宗旨。今年年初開(kāi)始,，中心便著手打造物管中心第一時(shí)間,，第一服務(wù)的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力,。

物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系,，貫徹總公司質(zhì)量年的要求，堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,，通報(bào),，實(shí)施改進(jìn)的工作，制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》,、《平安紅五月服務(wù)方案》,。另外還按照iso質(zhì)量管理要求，對(duì)管理體系文件進(jìn)行了部分修改,。

服務(wù)為本,，客戶(hù)至上，在今年的工作中,，物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系,，主要做了以下工作：

1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系,，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項(xiàng)臨時(shí)交代的突擊任務(wù),，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué),、辦公秩序,。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工作以及全國(guó)英語(yǔ)四六級(jí)等級(jí)考試工作，配合國(guó)資處和研究生部對(duì)明德樓五,、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作,，配合學(xué)校職能部門(mén)舉行茅以升基金頒獎(jiǎng)大會(huì)、迎新場(chǎng)地,、紅歌會(huì)場(chǎng)布置及周邊環(huán)境布置工作等,。

2、遇到緊急重要情況,，及時(shí)張貼溫馨提示,，堅(jiān)持在家屬區(qū)及時(shí)張貼板報(bào)、黑板報(bào);如元旦,、春節(jié),、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶等專(zhuān)題板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等,。

3,、舉辦 11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日活動(dòng)，發(fā)放交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡,，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議;張貼服務(wù)聯(lián)系電話,，方便大家在第一時(shí)間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理，力爭(zhēng)讓全校師生員工滿(mǎn)意放心,。

為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力,，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃,，積極開(kāi)展各項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn),，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類(lèi),，一是普通員工的培訓(xùn),，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門(mén)的早會(huì),，分別對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì),、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn),，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等;對(duì)管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi),。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

20xx年,，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的`正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊(duì)員堅(jiān)持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨,，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理,，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理?xiàng)l例,、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法,，充分發(fā)揮了保安的人防,、技防,、群防的有利條件，全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人,、車(chē),、物的安全，具體工作如下：

1,、根據(jù)總公司提出的安全,、質(zhì)量、發(fā)展的思路為切入點(diǎn),，結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn),，加強(qiáng)對(duì)校區(qū)的人、車(chē),、物管理,。

2、制定門(mén)崗管理制度,，來(lái)人來(lái)訪,、物品出入登記，車(chē)輛實(shí)行一車(chē)一桿一證的放行制度,。

3,、加強(qiáng)整個(gè)區(qū)域的巡邏范圍，白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏,，不定時(shí)對(duì)各區(qū)域設(shè)崗布控,。晚上實(shí)行

分時(shí)間段進(jìn)行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn),。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏,，做到防患于未然。

4、加強(qiáng)對(duì)校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查,。做到預(yù)防為主,，防消結(jié)合，隱患險(xiǎn)于明火,，責(zé)任重于泰山的高度責(zé)任感,。

1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求,，堅(jiān)持以《清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對(duì)各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核,，基本上完成了總公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓,、衛(wèi)生間,、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手,、門(mén)等,，及時(shí)清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個(gè)干凈,、舒適的的生活,、辦公環(huán)境。

3,、對(duì)家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶(hù)的樹(shù)木進(jìn)行了適當(dāng)修枝,，對(duì)綠地雜草，按每個(gè)清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé),。

1,、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,，及時(shí)處理，做好電梯,、消防設(shè)備的維保工作,。

2,、利用假期配合維修部門(mén)對(duì)第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修、更換,。

3,、部分家屬樓房頂漏水、自來(lái)水管銹壞,，許多住戶(hù)水電氣方面問(wèn)題的出現(xiàn),，使維修任務(wù)重，難度大,，物管中心積極與住戶(hù)進(jìn)行協(xié)調(diào),，配合能源中心、工程隊(duì),，使能源中心,、工程隊(duì)對(duì)家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進(jìn)行,。

4,、為節(jié)約經(jīng)費(fèi)，對(duì)于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù),，修繕,，如維修第一,、四教學(xué)樓的桌椅200多套,，門(mén)窗100多扇。

1,、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬(wàn)平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門(mén)辦公室,、各種大小會(huì)議提供各種植物和花卉。

2,、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池,、青紅樓、總公司處,、大坪校區(qū)等地的植物移植工作,，共移植喬木600余株，灌木1000余株,，地被500米,，在車(chē)隊(duì)新植草坪150余平方米。

3,、在開(kāi)學(xué)迎新,、國(guó)慶、迎接人大副主任及交通部副部長(zhǎng)等各項(xiàng)大小型會(huì)議中,，布置草花量共計(jì)5萬(wàn)多盆,。

4,、繁殖植物：冷水花上萬(wàn)苗;菊花20xx盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞,、紅繼木,、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬(wàn)苗,。

5,、在學(xué)校開(kāi)展的弘揚(yáng)生態(tài)文明，共建綠色校園和學(xué)生義務(wù)植樹(shù)等活動(dòng)中,，共同種植植物上百株,。

6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中,，向外拓展業(yè)務(wù)2起(南坪,、應(yīng)技院)租花量增加100余盆。

1,、積極配合學(xué)校各種會(huì)議及各二級(jí)單位的各種會(huì)議服務(wù)工作,，全年共完成交通部副部長(zhǎng)來(lái)校檢查工作等重要會(huì)議服務(wù)工作178次，普通會(huì)議500余次,。

2,、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報(bào)刊、雜志的征訂工作,，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計(jì)25828件

3,、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來(lái),，先后組織了一百三十余人次,，對(duì)家屬區(qū)28棟家屬樓進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類(lèi)雜物處理，消除了安全隱患,，保持了消防通道的暢通,。

4、主動(dòng)與家屬區(qū)住戶(hù)聯(lián)系,，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架,，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆,，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作,。

5、加大了對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)秩序的整頓和臟,、亂,、差的治理，使市場(chǎng)的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新,。

每周兩次對(duì)市場(chǎng)門(mén)市頂棚雜物進(jìn)行清理,，為市場(chǎng)每家住戶(hù)增添消防滅火器,，對(duì)亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了整頓,，市場(chǎng)內(nèi)外所有人力車(chē)實(shí)行統(tǒng)一歸位,，機(jī)動(dòng)車(chē)做到停放有序。

6,、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的除四害工作,，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時(shí)的投放鼠藥;及時(shí)對(duì)出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進(jìn)行處理,，確保師生員工的人身安全,。

7、抓好節(jié)能工作,，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識(shí),、提高他們的節(jié)能意識(shí)外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識(shí)的小標(biāo)語(yǔ),，并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進(jìn)行了張貼,。

8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作,，抽調(diào)人員及時(shí)對(duì)青樓辦公室和過(guò)道進(jìn)行清潔衛(wèi)生清掃工作,，對(duì)辦公用品、電器設(shè)備進(jìn)行打包,、搬運(yùn)及安裝工作,。

在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，全面負(fù)責(zé)甲流期間紅樓,、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作,、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作,、隔離區(qū)域的日常消毒,、隔離人員的飯菜運(yùn)送等工作。

除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作,，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項(xiàng)工作,，配合飲食公司對(duì)知園三食堂廁所、門(mén)窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工作等,，在飲食中心向外拓展的同時(shí),，還協(xié)助飲食中心做好各項(xiàng)后備保障工作，如抽調(diào)人員到彭水,、合川,、科技館,、南開(kāi)中學(xué)等地進(jìn)行保潔、維修,、管理等工作,。

雖然我們?cè)?0xx年的工作中取得了一定成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,，還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方：

第一,，管理人員整體素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提升,，今年的工作中,，因管理服務(wù)不到位致使明德樓、第二教學(xué)樓個(gè)別辦公室物品丟失,，造成了不好的影響,，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足;

第三,，維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強(qiáng)和提高;

第四,，物管中心專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng),、經(jīng)營(yíng)方式過(guò)于單一。

針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,，在年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,，開(kāi)展豐富多彩的業(yè)主溝通活動(dòng),，把工作做得更好。

在新的一年里,，我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善各項(xiàng)管理工作,，在前行的路上腳踏實(shí)地,，再接再厲，勇往直前,，為總公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告 物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇十一

現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過(guò)程中所做的工作總結(jié)如下：

1.營(yíng)業(yè)收入情況：物業(yè)公司xx年1-10月完成營(yíng)業(yè)收入216萬(wàn)元,，11—12月份預(yù)計(jì)完成17萬(wàn)元,，預(yù)計(jì)xx年完成營(yíng)業(yè)收入233萬(wàn)元，完成計(jì)劃(233/250)的94%;

2.費(fèi)用支出情況：xx年1-10月費(fèi)用支出為269.65萬(wàn)元,，12月份預(yù)計(jì)費(fèi)用支出66.62萬(wàn)元,，xx年預(yù)計(jì)完成336.77萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的117%;

3.稅務(wù)及附加：xx年1-10月稅金支出為12萬(wàn)元，12月份預(yù)計(jì)支出0.97萬(wàn)元;

4.修正情況：

以上三項(xiàng)為賬面及預(yù)計(jì)完成情況,，根據(jù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及費(fèi)用計(jì)劃,，考慮實(shí)際費(fèi)用支出中需修正項(xiàng)目：①核增大修費(fèi)用10萬(wàn)元;②核增阿林鮑魚(yú)館租金2.26萬(wàn)元;③車(chē)輛變賣(mài)增虧6.62萬(wàn)元;④車(chē)輛轉(zhuǎn)公司調(diào)增利潤(rùn)6.6萬(wàn)元;⑤用油量5%修正3.26萬(wàn)元(按企管部修正方法為49.54×3.1=15.35萬(wàn)元，此種修正方法物業(yè)公司認(rèn)為不妥,，對(duì)激勵(lì)節(jié)約成本沒(méi)有促進(jìn)作用)

此上四項(xiàng)合計(jì)：

總公司計(jì)劃利潤(rùn)：250-391=-141萬(wàn)元

1-10月實(shí)際賬面利潤(rùn)：-65.14萬(wàn)元

12月預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)：-50.56萬(wàn)元

全年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)：-116.60萬(wàn)元

修正全年預(yù)計(jì)利潤(rùn)：-106.60萬(wàn)元

完成計(jì)劃的124.40%,預(yù)計(jì)減虧34.40萬(wàn)元,，減虧比例24.4%。

已過(guò)去的xx年上半年,，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見(jiàn)成效的半年,，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機(jī)的關(guān)鍵半年。在這半年里,，在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會(huì),、公司黨委,、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!

通過(guò)對(duì)以往工作的分析、總結(jié),，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子達(dá)成共識(shí)：提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,，因此,，必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé),、權(quán),、利，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛,，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā),、以解決問(wèn)題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,。為此,，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》,、《商戶(hù)回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》,、《工資管理制度》、《考勤制度》,、《會(huì)議制度》,、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃、由方法,、有依據(jù),、有目的的展開(kāi);同時(shí)，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制,，我們采用“走出去,、引進(jìn)來(lái)”的方式從實(shí)力強(qiáng)、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”,，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能,、作用,、工作范圍作了明確、具體的劃分,，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高,。

作為物業(yè)公司,，不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求,，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,。為此,，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨,、團(tuán)員,、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、開(kāi)展理論學(xué)習(xí),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高,，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次,，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階,，在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類(lèi)資料的查閱,、收集,、歸檔工作，按部門(mén),、形式,、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔,，極大方便了對(duì)所需材料的及時(shí)查閱和利用;第三,，重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類(lèi)培訓(xùn),、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各部(室)的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式,、安全生產(chǎn)、消防知識(shí),、儀容儀表,、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開(kāi)展,，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《效績(jī)考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核,，起到了相互監(jiān)督的作用,，實(shí)施一個(gè)月來(lái),，公司全體員工的工作作風(fēng),、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,，按規(guī)定的期限完成,，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶,、散,、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí),、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到，必須強(qiáng)化全體員工的成本意識(shí),、加強(qiáng)內(nèi)部管理,、加大監(jiān)控力度、精減富余人員,，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益，在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面做了具體工作：首先,，針對(duì)采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度,，在常置易耗品的采購(gòu)過(guò)程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系，同時(shí),，財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查,，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購(gòu)人員在采購(gòu)300元以上物品必須兩人以上外購(gòu)為任何金額都必須兩人以上外購(gòu),，同時(shí),，為了提高服務(wù)，在對(duì)入圓企業(yè)有償服務(wù)項(xiàng)目上,，要求采購(gòu)人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商,，確定是自行購(gòu)買(mǎi)材料，還是物業(yè)公司代購(gòu)或者是物業(yè)公司協(xié)助購(gòu)買(mǎi),，從成本上最大限度滿(mǎn)足企業(yè)利益,。通過(guò)這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的;其次，通過(guò)減員工作使企業(yè)人力成本降低,，從xx年初至今,，我們共與31名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系,，每月減少工資及附加費(fèi)用就可達(dá)2萬(wàn)多元，切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān);第三,，通過(guò)抓內(nèi)部管理降低費(fèi)用,，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng),，僅此舉措又降低了費(fèi)用,，此外，本著為商戶(hù)著想的原則在維修過(guò)程中能修復(fù)的不換新,，能出工一人的不用兩人,，能一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí)，取得了較好的社會(huì)效益;第四,，開(kāi)展修舊利廢活動(dòng),，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制，紙張正面用完用背面,，做的能省就省,，清潔部把舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著用,，工程部把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用,，值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區(qū)控制，做到不必開(kāi)的燈不開(kāi),、能少開(kāi)的少開(kāi),，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停,，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束,，通過(guò)各個(gè)部(室)的共同努力，達(dá)到了降低消耗的目的,。

目前,，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性,、質(zhì)量,、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,，致使(冷)熱空調(diào)服務(wù)部分達(dá)不到需求,。物業(yè)公司針對(duì)此工作已拿出整改存在的.問(wèn)題：

1、幾千部風(fēng)機(jī)盤(pán)管經(jīng)六年使用未檢修,、清洗,，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風(fēng)量很小,，有的甚至無(wú)風(fēng),，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴(yán)重,，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此,，風(fēng)機(jī)盤(pán)管需徹底清洗;

2,、溴化鋰設(shè)備使用六年來(lái)從未大修過(guò)，存在許多隱患且制冷效果降低,，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng),，故必須徹底大修;

3、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機(jī)盤(pán)管

4,、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)重

5、保溫工作不到位,。

6,、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費(fèi)用,，因此建議在以后的施工前期,、中期和驗(yàn)收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可，以加強(qiáng)對(duì)施工質(zhì)量的監(jiān)控,。

以上問(wèn)題物業(yè)公司已專(zhuān)題報(bào)告公司,，相信在公司的支持下，硬件服務(wù)設(shè)施一定會(huì)得到改善,。

物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺，在下半年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,。

物業(yè)公司僅成立一年，起步低,、時(shí)間短,，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力,、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。

首先,，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn),、學(xué)習(xí),，在提高服務(wù)意識(shí)、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,，以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評(píng)審上再上一個(gè)臺(tái)階,，爭(zhēng)取獲得二級(jí)物業(yè)資質(zhì);

其次，改革人事制度,，這需要做好幾個(gè)工作：

1,、建立因事設(shè)崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位,，明確崗位結(jié)構(gòu)比例,，以解決行政、后勤人員多,，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才少的問(wèn)題;

2,、建立因崗定責(zé)制度，將工作,、任務(wù)層層分解,，落實(shí)到崗，將上崗者經(jīng)濟(jì)收入與去留升降掛鉤,，不留責(zé)任空白區(qū),，避免相互扯皮、推諉;

3,、建立競(jìng)聘上崗制度,，使在崗者始終處于積極進(jìn)取的最佳狀態(tài)。

第三,，繼續(xù)完善工資改革分配制度,，運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，徹底消除干部,、員工的惰性,，充分調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性,，使全體干部、員工人人爭(zhēng)事干,。

第四,，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù),，這需要樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先,，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全,、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展綠化,、家政,、委托、代理,、中介,、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益,，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,。

第五，爭(zhēng)取樹(shù)立品牌服務(wù),，利用這個(gè)老字號(hào)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì),，創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn),，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。

目前,，本市的物業(yè)管理只處于起步階段,，有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間，我們一定要在思想觀念,、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識(shí)上搶在前列,，我們相信，通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力,，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo),。

物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告 物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇十二

20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力,，不斷創(chuàng)新的一年;是應(yīng)對(duì)公司一次重大人事變革,、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo),、深化服務(wù)資料,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個(gè)月以來(lái),，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守,、不斷更新中,，公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目,，塑造一個(gè)精品”的公司宗旨，在上傳下達(dá),、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果,。

一,、基本狀況

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理1人,、保潔技工4人,、秩序維護(hù)部5人，增設(shè)樣板間管家3名,，共計(jì)13人,。幾個(gè)月來(lái)，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶(hù)服務(wù)這一核心,，扎扎實(shí)實(shí),、有聲有色開(kāi)展工作，針對(duì)東昌御府服務(wù)特點(diǎn),、人文環(huán)境,、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn),，我們著重在解決新問(wèn)題,、落實(shí)上下功夫、求實(shí)效,，幾個(gè)月以來(lái),，截止12月8日共接待客戶(hù)1015人。

二,、發(fā)揮服務(wù)特色,、提升物業(yè)品牌。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一,。幾個(gè)月來(lái),，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開(kāi)業(yè),、樣板間開(kāi)放,、公司開(kāi)盤(pán)管家一站式服務(wù)，進(jìn)一步提升了品牌宣傳，提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介,。

三,、加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用

公司主要下設(shè)管家客服,、秩序維護(hù)部,、保潔部三個(gè)主要職能部門(mén)與崗位。在服務(wù)中,，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平,，幾個(gè)月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行潛力,。

(一)管家客服部：管家客服部各項(xiàng)工作是公司的主線，應(yīng)對(duì)廣大業(yè)主服務(wù),、對(duì)上工作安排,、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要透過(guò)管家人員進(jìn)行協(xié)調(diào),、解決,。幾個(gè)月來(lái)，應(yīng)對(duì)人員流動(dòng)較大,，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際,，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制,，對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分職責(zé)職責(zé)到人為基礎(chǔ)。

(二)秩序維護(hù)部：秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口,，人員形象及工作職責(zé)心彰顯服務(wù)的`特色,。幾個(gè)月來(lái)，秩序維護(hù)部范圍調(diào)整人員,，在思路轉(zhuǎn)變,，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面，確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。做好工作,，一系列的新辦法提升了公司外樹(shù)形象的動(dòng)力。

(三)保潔部：保潔部是公司的名片,。每一天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)潛力,。全年幾個(gè)月來(lái)，本部分人員團(tuán)結(jié)互助,，用心肯干,，不怕苦、不怕累,、不怕臟,，顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識(shí),。用心配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽(yù),，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,。

(四)公司：公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，在耐心細(xì)致的工作安排中,，先后在組織框架,、人員調(diào)整、各部門(mén)管理,，對(duì)內(nèi)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用,。在各部門(mén)的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中,、對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中,，發(fā)揮了橋梁作用，在對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理,、整體與建設(shè)中發(fā)揮了必須的作用,。與此同時(shí)，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行潛力,。

20xx年度主要工作

(一)1,、針對(duì)七月份開(kāi)始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實(shí)際，公司加大裝修管理,、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度,，贏造良好環(huán)境。

2,、有針對(duì)性地組織各部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念,、服務(wù)意識(shí)的構(gòu)成,。

3、加強(qiáng)內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn),，提高對(duì)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)

4,、加大工程管理對(duì)屋面防水與室內(nèi)起包戶(hù)的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,。

5,、加大綠化整改力度，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境,。

6,、繼續(xù)加大對(duì)工作溝通與協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)在本年度提升80%以上。

7,、制訂實(shí)施xx服務(wù)細(xì)則及辦法,，提高服務(wù)意識(shí)與潛力。

8,、制定各部門(mén)崗位競(jìng)爭(zhēng),、獎(jiǎng)罰機(jī)制，進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性,。

9,、加大對(duì)空置房、裝修戶(hù),、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換,、平開(kāi)窗合頁(yè)更換工作，減少安全隱患,。

10全面做好停車(chē)場(chǎng),、營(yíng)業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè)與收房,。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的艱苦實(shí)踐,，我們走過(guò)了公司轉(zhuǎn)型的起步階段，在新的一年里,，公司全體成員主要以解決存在的問(wèn)題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，繼續(xù)努力、克服困難,、團(tuán)結(jié)拼搏,、開(kāi)拓創(chuàng)新，為爭(zhēng)創(chuàng)20xx年聊城市星級(jí)物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗,。

(二)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高潛力人才的引進(jìn),，并透過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。透過(guò)與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),。

(三)20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及費(fèi)用制度，繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)職責(zé)制及管理目標(biāo)職責(zé)制,，向管理要效益;依托城建,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，期望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車(chē)管工作的基礎(chǔ)上,，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

(四)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè)、季刊,，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng),，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神禮貌建設(shè)工作,，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

回顧公司的發(fā)展歷程,，我們深切的感到,，我們每取得一點(diǎn)成績(jī)是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開(kāi)的，每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水,，融入了團(tuán)隊(duì)拼搏精神與實(shí)干精神,。公司給予了發(fā)展的良機(jī)和空間，我們要抓住機(jī)遇,，安心本職工作,，使20xx年全面工作再上一個(gè)新的臺(tái)階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓。

物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告 物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇十三

在經(jīng)歷了大冰雪,，大地震,，大奧運(yùn)，大危機(jī)的情況下,，我們小區(qū)的物業(yè)管理經(jīng)歷了前所未有的重大考驗(yàn),，工作取得了世人矚目的偉大成就，現(xiàn)就以下幾個(gè)方面做總結(jié)匯報(bào),。

1,，汽車(chē)已經(jīng)得到有效控制，目前小區(qū)內(nèi)部已經(jīng)看不到汽車(chē)了,，給業(yè)主創(chuàng)造了安靜的居住環(huán)境,。有車(chē)庫(kù)的都停車(chē)庫(kù)了，沒(méi)車(chē)庫(kù)的只好停外面,，但為了以免停在路邊的車(chē)子被刮蹭引發(fā)的問(wèn)責(zé),，我們不厭其煩每天在車(chē)上張貼小紙條,，這樣就免除我們可能承擔(dān)的責(zé)任。

2.小區(qū)衛(wèi)生抓的好,，清潔員工作積極性高,，積極搜尋垃圾，合理分配,，變廢為寶,。同時(shí)，清潔員也很注意和諧相處,，工作之余常聚在一起,，討論工作經(jīng)驗(yàn)，大家南腔北調(diào),，其樂(lè)融融,。

3.綠化搞得好。至今為止,，能活的樹(shù)都活了,，季季有花開(kāi)，月月花不同,。有些樹(shù)還結(jié)果了,，我們的清潔員常帶頭護(hù)理樹(shù)木，截枝采果,，既能享受果實(shí)又省去了冬天的修理,。

4.違章搭建管理到位。有不少業(yè)主有違章搭建的客觀需求,，本著以人為本的原則,，我們?nèi)绻匆?jiàn)決不姑息，但是有些業(yè)主棋高一著,，要么強(qiáng)攻,，要么智取，實(shí)難防范,。早知如此,，不如早點(diǎn)搞個(gè)加工店，既能統(tǒng)一又能創(chuàng)收,。

1.計(jì)劃生育狠抓落實(shí),，在小區(qū)最顯眼和開(kāi)闊的地帶，拉起了紅色橫幅,，嚴(yán)重警告那些想偷生超生的業(yè)主。目前來(lái)看,，小區(qū)沒(méi)有一戶(hù)違反計(jì)劃生育,，不過(guò),，需要說(shuō)明的是，本小區(qū)外籍人員較多,，不知道要不要也控制他們的后代數(shù)量,？

2.發(fā)揮小區(qū)背景音樂(lè)作用，我們每天播放勵(lì)志歌曲,，業(yè)主雖然覺(jué)得（我很丑也很溫柔）,，但每天在（我的未來(lái)不是夢(mèng)）的歌曲聲中走向新一天的工作，使他們對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)信心,。

3.積極提高小區(qū)業(yè)主素質(zhì),。經(jīng)過(guò)各種形式的宣傳，業(yè)主素質(zhì)得到極大提高,，有幾位業(yè)主自發(fā)的,，主動(dòng)花錢(qián)買(mǎi)幾百條魚(yú)放生在小區(qū)景觀湖內(nèi)，對(duì)此我們提出表?yè)P(yáng),，希望大家多放魚(yú),，放好魚(yú)，養(yǎng)好魚(yú),，我們的目標(biāo)是,，年產(chǎn)魚(yú)10000尾。

1.關(guān)于小區(qū)內(nèi)的野狗野貓,，業(yè)主多次提出意見(jiàn),，我們認(rèn)真做好解釋工作，告訴客戶(hù),，這些貓狗是不傷人的,，能和業(yè)主和諧相處，同時(shí)也豐富了小區(qū)的物種,，地球上不能只有人,，我們小區(qū)也一樣。多數(shù)業(yè)主也接受了這一觀點(diǎn),，現(xiàn)在的業(yè)主,，特別是小朋友,，見(jiàn)狗就讓路，見(jiàn)貓就散開(kāi)，貓狗感覺(jué)到了從沒(méi)有過(guò)的'關(guān)愛(ài),。

2.公園建設(shè)的問(wèn)題，是很多業(yè)主最關(guān)心的問(wèn)題,，由于房子不是我們賣(mài)的,，牛皮不是我們吹的，我們無(wú)能為力,。很高興看到,，現(xiàn)在公園雖然沒(méi)建起來(lái),，但是菜園卻建起來(lái)了，一片田園風(fēng)光,。以后我們可以建立區(qū)園合作,，把產(chǎn)銷(xiāo)統(tǒng)籌，方便業(yè)主買(mǎi)小菜,，讓綠色蔬菜走進(jìn)業(yè)主的廚房,。

新的一年要到來(lái)了，我們有信心,，有能力管好小區(qū),，守好陣地，開(kāi)源截留,，多收錢(qián)少花錢(qián),，力爭(zhēng)小區(qū)的管理在新的一年里，在精神文明和物質(zhì)文明獲得全面豐收,。