時間過得真快,，總在不經意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。我們該怎么擬定計劃呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)年終總結及明年計劃 物業(yè)年終總結及明年計劃ppt篇一

我熱衷于本職工作，嚴以律己,，遵守 工廠的各項規(guī)章制度,，嚴格要球自己，擺正工作位置,，時刻保持“謙虛,，謹慎，律己,，積極向上”的工作態(tài)度,，在領導的關心 指導和同事們的幫助下，始終勤奮學習,，積極進取,，努力提高自我，始終勤奮工作,，認真完成任務，履行好崗位的職責,。堅持建設好工廠的理想,，堅定提高工人收入的信念。不斷加強學習,，牢固自己的工作技術,！

做一個機修工，應對自己的工作認識清晰,，熟悉和熟練自己的工作,。要有對所有機器設備的了解，也要有對發(fā)生故障的應變能力,， 處理好 隨時可能發(fā)生的設備故障,。 以適應生產的進度需要，我們單位的設備,，雖然是新設備,，但是故障也經常出現，比如整機清洗機,，大毛病沒有,，小毛病不斷，在維修的過程中,，逐步提高了對整機清洗機的認識,，做到了小毛病能很快處理，還有液體噴砂機，在使用過程中,，總是出現故障,，堵塞噴砂嘴，以致不能工作,，傷透了腦筋,，經過了操作工的描述故障原因，我分析認為,，所用的玻璃丸直徑比以前大,，而且規(guī)格不均勻，以致產生了堵塞噴嘴,，經過了大膽改進,，加大了噴嘴的孔徑，使液體噴砂機很正常的進行工作了,，對隧道式清洗機,，總是產生傳動鏈不動作，以前調整摩擦力后,，就可以了,。

但是有一次，如何調整摩擦力,，也不起作用,，經過分析，認為,，摩擦系數不夠,，拆卸后發(fā)現，果然里面進入了機油,，經過認真的清洗 ,，去掉了油污，一切正常了,，等等一系列的維修工作,，必須了解設備的原理，才能很好的維修,，這也是我多年的經驗,，在維修中，凡是搞不明白的,，我都要盡力去鉆研,，一旦明白了，就恍然大悟,，看起來復雜的,，只要明白了,，就會簡單，我不但負擔了設備維修的工作,，還完成了很多工裝的制作,，比如，好幾種發(fā)動機型的實驗臺架的設計制作,，移動發(fā)動機的放置架,，等等幾十件，今年我們再制造發(fā)動機上的品種增加了很多,，以前沒有這些試驗臺架,，車間下來了任務，我們立刻接受,，積極的去完成,，從構想，到領導通過設計意圖,，然后下料焊接,，制作，等等,，一直到放好發(fā)動機,，進行調試好，交付使用,，每一種發(fā)動機機型的實驗都要經過我們這第一道過程,，就好性兵馬未動糧草先行一樣，當各種發(fā)動機在我制作的臺架上進行試驗,，我感到心里很榮幸，感謝領導給我這樣一個平臺,，也感到自己的勞動成果發(fā)揮了作用而興奮,，也為我們在制造的發(fā)展感到驕傲，但這些會讓我更加努力的工作,，謙虛謹慎的向別人學習,，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到最大的作用,，更快更有 效率的完成自己的本職工作,，也能使我們單位獲得最大的效益，這樣我的工作和工人的收獲的.也能達到一個平衡,，使我更加有動力,，更有自信的工作。

和其他同事的人際關系也很重要,，因為一個人的能力有限,，每件事的成功都是靠集體的智慧,，所以和同事們團結在一起才是成功完成領導交給的工作任務的前提，這一點不僅僅是工作,，平時的生活中也事如此,，所以團結其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務！ 我和同事關系很好,，經?；ハ鄮椭驗殚_始機修工只有我一個,，還有一個電維修工,，關系很好，凡是和我在一起工作的同事,，我都很尊重,，在工作中，互相協(xié)作,，是效率提高了不少,，比如，在焊接油庫的防盜窗,，試驗站的大門,，在制作噴砂間的防雨石棉瓦房頂時，再給噴砂間焊接空壓管路時,，我們集體作業(yè),，互相協(xié)作，積極主動,，使任務完成得非?？欤@就是團結的力量,，發(fā)揮大家的力量才能使工作進展得更快,。我深有體會。

在修舊利廢節(jié)約上,，也處處精打細算,，在制作防雨房頂，用的是廢舊角鋼,，在焊接空壓管路時,，用的是報廢廠房的穿線管，

對于過去的得與失,，我會汲取有利的因素強化自己的工作能力,，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作讓我在 為再制造不斷前進的道路上做出了一定的成績,，我相信通過我的努力和同事的合作,，以及領導們的指導,，我會成為一名優(yōu)秀的員工，充分發(fā)揮我的 能力,，也感謝領導給我這一個合適的工作位置,，讓我能為社會做出自己該有的貢獻。

一年來,，我做的已經盡力了,，我相信在今后的工作中，為再制造的發(fā)展,，為提高職工收入,，我還是會繼續(xù)不斷的努力下去。雖然一年以來,，我的工作還 有不盡人意的地方,， 不過我相信，只要我在崗位上一天,，我就會做出自己最大的努力,，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好,！

物業(yè)年終總結及明年計劃 物業(yè)年終總結及明年計劃ppt篇二

我這x月的工作,，基本可分為三個階段。

從20xx年x月初到x月底,。這一階段的工作,，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎知識，掌握大廈的基本情況,，另一方面確保大廈各項工作的正常進行,。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習,，在此期間,，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺,。這一時期的工作,，在大的.事件處理上能積極向領導匯報,，迅速采取措施,，未出現嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題,，好在有領導和同事及時指出并補救,，均未產生嚴重后果。

從20xx年x月到x月底,。這一階段的工作,，除繼續(xù)學習,，維持大廈的正常運轉外，開始將自己的一些管理理念融入進去,，給大廈的管理加入一些個性化的色彩,。主要完成的工作有：

1、改善員工工作,、生活環(huán)境,；設立探親房，清理x樓平臺,；

2,、與員工一起過冬至、吃年夜飯,，做好節(jié)日安排,，特別是安排好保安的春節(jié)生活；

3,、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動,；

4、布置建立員工檔案,、業(yè)主檔案,、合同檔案，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤,；

5,、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄,，要封閉,；

6、調整員工工作安排,，強調租賃,、收款、合同管理工作,；

7,、處理好與分公司資產部的關系，爭取對方的諒解與支持,。

這x月的工作,，也暴露了自身存在的一些問題，如在設備管理上還比較薄弱,，還應拿出更多的時間與客戶,、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進,。同時,，希望能有機會全面,、系統(tǒng)地學習、掌握物業(yè)管理知識,，提高自己的專業(yè)水平,。決心在新的崗位上，投入更多的時間,、更大的熱情,，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望,。

物業(yè)年終總結及明年計劃 物業(yè)年終總結及明年計劃ppt篇三

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中立刻就要過去了,。回想起一年來的工作,，能夠說是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎,，經過一年的完善與努力，再上新臺階的過程,。一年來,，我公司在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下,、透過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿,。

回想一年來的工作，我公司在服務承諾,、工程審計,、房產能源管理等許多方面取得了顯著的成績。

一,、工程審計嚴格執(zhí)行標準,，不徇私情。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,，這就要求物業(yè)公司不僅僅要做好日常維修工作,，而且對裝修改造質量也要嚴格把關，為了做好這一項工作,，我公司安排專人對工程現場進行監(jiān)督,，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處,、墻壁粉刷24處,，對5個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠,、綜合服務基地進行了防火墻改造,，并對全部工程進行預算審計,，工程造價到達了251萬元,，審減額為68萬元,，審減率到達了27%，切實為局把好了關,、把住了關,，受到了局領導的高度贊揚。

二,、著力解決歷年來的難點問題,。

1、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好,，為徹底解決這一問題,，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內分戶改造，為節(jié)省資金,，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責,，對10處局所進行了改造，均在供熱之前順利完成了任務,，而且供熱效果都比改造前要好很多,，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史,。除此之外,，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修，總計精修鍋爐1_2噸的6臺,，0.5噸以下的10臺,，為局節(jié)約資金5萬余元，以上這些細致的工作,，不僅僅基本解決了冬季不熱的問題,，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了超多資金,。

2,、為切實做好全年的服務承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作,，有力地保證經營,、運行、機關各部門生產工作有序,、高效,、順暢運轉，營造安全,、良好,、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務承諾資料,，依據嚴格的考核機制,，對各股從服務態(tài)度、服務時限,、服務質量等方面全部實行計分制,，在各股之間進行評比，評出最優(yōu)和最差,，有獎有罰,，充分調動各股職工的工作用心性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點,，抱著務必做好這項工作的態(tài)度來對待,。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責的原則,，將物業(yè)管理的服務工作層層分解,，細化到股，量化到人,，強化職責追究制,，對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修，一年來,，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產的,，而且對于無法立刻維修的都能做到及時安排，一旦問題解除立刻排除故障,。各股之間也能通力合作,，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合,，不僅僅提高了工作效率,，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調，使得物業(yè)公司這個原本散亂的群眾日益團結,。

實踐證明,，透過我們的用心努力，全年的維修維護,、清掃,、能源房產管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求,，以經營為主線,，全面細致地做好各單位的后勤服務支撐，強化了職工的主動服務意識,，受到全局各單位的一致好評,。

三,、房產、能源管理日趨完善,，逐步構成系統(tǒng)化模式,。

1、房產管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理,，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及資料一目了然,，并制定了有關房屋管理方面的規(guī)章制度,，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理,。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范,，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進行了重新洽談,，使物業(yè)管理費的收費標準到達歷年最低,。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經濟上的追究,，從當年的物業(yè)費中扣除,。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬元，比上年節(jié)約了0.95萬元,。

對市里所收的各項占地費,、年檢費、土地租金等等,，也是能省則省,，透過與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元,。

用心推進閑置房屋出租一事,，我公司去年將多數閑置房屋出租，收到了很好的.效果,，今年初始,，我公司又將剩余房屋進行分類，分別考察地段,、租金等指標,，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去,，為局收回部分成本,。除此之外，我公司還用心主動對已出租的房屋租金進行收繳,，對于許多難收的戶也進行多次攻關,，透過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率到達70%,。

2,、能源管理也日趨完善。水,、電能源管理在去年整治的基礎上,，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費,，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業(yè)為依據,，重新核定了部分收費項目的收費標準，僅此一項每年就能為局節(jié)省30多萬元,。

我公司在去年對電費整治的基礎上,，今年對供熱費進行了徹底清算，為了保證交費面積的準確,，我公司專門派人到各單位測量面積,，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質疑,，經多方求證并與熱力公司溝通,，最后認定了我們的結果，最后透過多種手段,，最后追回了多年多交的供熱費45萬余元,，為局挽回了多年的損失。除此之外,，今年供熱費雖然上調了價格,，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收,，甩掉了許多現已不應在我局報銷的住戶,。

四、增收節(jié)支,，例行節(jié)約,。

1、冬煤反季進場,，從根本上避免了迎季的價高質低的普遍問題,，并從用量上進行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進貨量,，使得今年的冬煤物美價廉,，保質保量。在保管問題上,，將煤傳成堆,，用草,、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風吹雨淋,，并從根本上控制了冬煤丟失的現象,。僅此一項，就為局節(jié)省資金十余萬元,。

2,、為節(jié)約購買桌椅的資金，避免浪費,，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修,，一年來，共維修辦公桌171張,，其中大修85張,，辦公椅115把,，與購買的成本相比,，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項,，就為局節(jié)省資金4萬余元,。

3、堅持原則,，堅決抵制不合理收費,。我公司根據《郵政法》規(guī)定，郵政局屬于帶給普遍服務的公益性企業(yè),，在許多收費項目上都應享受必須的優(yōu)惠,，據此我公司與各收費單位多次協(xié)調，在許多方面都爭取到了必須的優(yōu)惠政策,，為局節(jié)約資金30多萬元,。

五、采購,、計劃調撥,、保管各人分管，有章可循,。

為使得采購商品在質量上和價格上都有所保證,，我公司專門成立采購小組，定期到市場去了解商品的價格及質量狀況,，并及時征求全局各使用單位的意見,，盡量滿足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫,，其中也發(fā)生過因進貨質量問題,，損失由采購員彌補的事情,。經這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進貨都物美價廉,。

為保證用最小量的庫存來周轉,，我公司在計劃調撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產之需,。

保管工作能做帳物相符,，貨物陳列整齊，每月能及時清點庫存,，并保證平時付料的及時性,，為全局各部門的生產之需帶給了有效的保證。

六,、房產維修,、電氣維修改造工作緊張有序，保質保量,。

1,、維修工作針對我局點多、面廣的特點,，除按照承諾要求每半月巡訪一次外,，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄，在時間上,、順序上進行了合理安排和調度,，做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線百余米,，為了完成這項工作,，維修股的同志們不怕苦、不怕累,，在地溝里一干就是十幾個小時,，用了一周的時間最后把地溝內的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題,。二是透過與熱力公司用心溝通協(xié)調,，自己組織人力對長安局、通江所,、光復所,、中山投遞班等進行了熱化分戶改造，工作質量都到達了熱力公司所要求的標準,。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設,，對散熱片進行了重新安裝，透過認真細致的探察研究,，對鍋爐位置進行了調整,，改造之后的供熱效果十分理想,。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝,，及時修補并安裝了門簾,、門條等設施，受到了全局各單位的贊揚,。

2,、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務之外,，為14個局所進行了燈具集中改造,，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套,，每月可節(jié)電1.8萬度,。利用晚間休息時間改造局所臺席34個，節(jié)約成本1.5萬元,。另外,，變電所在人員少的狀況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作,，而且經常加班加點對局所進行維修保養(yǎng),，保證全局各單位的正常用電,，一年來,，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次,，為局做出了突出貢獻,。

七、用心參與生產營銷,，為局經營工作盡微薄之力.

我公司是屬于后勤服務部門,，人員素質參差不齊，勞務工多,、國營工少,，而且各工種的工資標準也比較低，但應對局里每次下達的指導性任務,，我們從來都沒有放下,，也沒有等靠思想，而是每一次都用心鼓勵職工,，為職工講清楚支持經營工作的必要性,，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運,，所以這一年來,，我們用心完成了儲蓄指標,，正在努力完成電信業(yè)務的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知,，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法,，在公司領導的正確引導下，用心主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去,。

八,、用心組建職工食堂，方便職工生活,。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題,，經多次研究，決定組建職工食堂,，并分歸物業(yè)公司管理,。實際上這是一項很難做好的工作，但公司從上到下都沒有因為這個而產生懈怠情緒,，而是用心地出謀劃策,，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事,，而我們要做好傳接棒,，將局里的這種關懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實的關懷,。

一年的工作細說起來還有很多很多,，我們取得的成績有目共睹，但其中的不足也讓我們感到不安,，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務支撐工作更順應全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿,，相信我們今后的工作會在局領導的正確指導,、在公司領導及全公司職工的共同努力下必須會做得更好!

物業(yè)年終總結及明年計劃 物業(yè)年終總結及明年計劃ppt篇四

為有效保障我市廣大人民群眾身體健康和生命安全，根據我國肺炎疫情流行情況和研究進展,，x市疾病預防控制中心采取多舉措積極應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作,。

1、建立組織體系,，強化領導分工,。自武漢發(fā)生肺炎疫情以來，疾控中心高度重視新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作,，成立了專項應對肺炎疫情防控工作領導小組,，分工明確、職責清晰,、落實到人,。明確了專家組,、流調組、檢驗檢測組,、消殺組,、后勤保障組的成員及責任。

2,、加強物資儲備,，做好后勤保障。及時訂購了確診新型冠狀病毒感染的肺炎多重核酸檢測試劑,。針對火車站,、機場客流量大的公共場所訂購了紅外人體表面溫度快速篩檢儀，能有效監(jiān)測到體溫異常的流動人員,，為及時發(fā)現可疑患者提供了有效的保障,。對儲備的應急物資進行認真的梳理，儲備口罩,、消毒液等物資,，保障疫情處置的需要。

3,、加強疫情監(jiān)測,，嚴格應急值守。疾控中心按照國家,、自治區(qū)的要求,，采取更嚴格的措施，強化疫情監(jiān)測應對,，密切關注疫情上報信息,，做到早發(fā)現,、早報告,、早處置。時時保持備戰(zhàn)狀態(tài),，隨時迎戰(zhàn),。

4、強化培訓,，規(guī)范疫情處置,。開展了新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作和新型冠狀病毒感染的肺炎實驗室生物安全培訓。對新型冠狀病毒感染的肺炎防控方案,、個案調查表,、實驗室檢測方案、消毒技術方案,、實驗室生物安全知識等內容開展培訓,進一步細化工作流程,，確保各項防控措施有效落地,。

5、宣傳科學疫情防疫知識,，維護社會大局穩(wěn)定,。加強宣傳工作，將有關新型冠狀病毒感染的肺炎防控知識通過多途徑向社會公布和講解,，強調正確引導,，宣傳科學防控，不信謠,、不傳謠,。講清疫情特點、防治要點,，讓群眾安心,。市疾控中心專家隊伍，春節(jié)期間在崗值守,，時刻準備著打贏這場沒有硝煙戰(zhàn)爭,。

在疫情防控期間，市疾控中心的共產黨員同志們沖在前,，做表率,，切實發(fā)揮了先鋒模范作用。

“兵馬未動,，糧草先行”,，后勤保障是打贏當前這場疫情阻擊戰(zhàn)的基礎。面對嚴峻的疫情防控形勢,，xxxx辦公室快速響應,，深入學習市xx院關于做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作指示精神，按照院黨組關于防控工作的部署要求,，充分發(fā)揮黨支部堡壘作用和共產黨員先鋒模范作用,，真正將疫情防控和應對處置工作作為增強“四個意識”、堅定“四個自信”,、做到“兩個維護”的重大考驗,，作為踐行初心使命的.具體行動，團結合作,、全力以赴做好后勤保障工作,。

加強公共區(qū)域清潔消毒。院內案管中心,、傳達室,、南北大廳、電梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域每日消毒兩次;重點針對門崗按鍵,、辦公樓門禁按鈕,、電梯按鈕、水龍頭,、垃圾桶把手等人體頻繁接觸部位進行定時消毒;各會議室,、值班室每日消毒一次，被罩,、床單每日清洗更換,，防止細菌滋生。

加強公共區(qū)域通風,。定時開啟南北大廳,、樓道及電梯廳的窗戶，保持空氣流通,，預防病毒傳播,。

加大辦公樓外公共區(qū)域消毒力度。大樓外圍公共區(qū)域每兩日消毒一遍,，重點對院內的綠化帶,、垃圾桶、集水井,、下水道,、排污管道、排風管道,、地下車庫等衛(wèi)生死角進行清潔和消殺，減少細菌滋生和傳播的幾率,。

加強餐廳消毒,，保障飲食安全。嚴格管控食品原材料,，保證食材新鮮;加強餐飲工作人員管理,，確保無人帶病上崗;每餐后用標準配比消毒液對倉庫、冷庫,、操作間,、用餐場所等進行消毒;每餐后對餐廳整體消毒一遍;個人自帶餐具到餐廳指定處清洗;由自助餐調整為服務人員打飯就餐;分時段、分散就餐,，不聚集聊天，避免交叉?zhèn)魅?，就餐后迅速離開餐廳,。

嚴格人員管理，筑牢預防屏障。門崗值守人員嚴格檢查所有進入大門人員,，非本單位人員因特殊情況需要進院的,，需登記信息、測量體溫,，并與本單位人員確認后方可放行;保安,、安檢、服務員,、餐廳人員,、保潔人員等所有物業(yè)后勤工作人員，在工作時戴好防菌口罩和手套;駕駛員駕駛車輛時必須佩戴手套;餐廳供應蔬菜人員在本院大門外交接,，必須進入時做好消毒工作,。

打牢防疫基礎，保障物資供應,?？朔斍拔锪鞑粫场⒂闷范倘钡睦щy,，第一時間與多方溝通協(xié)調,，加大采購力度，最大限度滿足防疫需求,。安排專人進行防控物資的清點發(fā)放,，做到精準發(fā)放，實現防控物資供應和儲備的有效匹配,。

物業(yè)年終總結及明年計劃 物業(yè)年終總結及明年計劃ppt篇五

xx工業(yè)園物業(yè)管理部是xx年6月成立,，為了真實推進工業(yè)園區(qū)的健康、飛快發(fā)展,，為工業(yè)企業(yè)向園區(qū)集聚和招商引資搞好服務,，促進經濟又快又好發(fā)展，把園區(qū)建設成為優(yōu)美,、整潔,、文明的現代工業(yè)園，現將我部一年來的工作總結如下:

天子湖現工業(yè)園物業(yè)管理部自成立以來,，本著為園區(qū)經濟效益,，社會效益和環(huán)境效益服務的宗旨，置身于園區(qū)物業(yè)管理服務之中,，推進了園區(qū)的精神文明建設,。為入園企業(yè)自主創(chuàng)新、科學發(fā)展營造良好的投資環(huán)境,，最大努厲為業(yè)主提供優(yōu)美,、整潔,、舒適、安全的創(chuàng)業(yè)基礎,，天子湖現代工業(yè)園建立于xx年已變成規(guī)模,，入園企業(yè)、家,、占地面積,。隨著園區(qū)基礎設施和廠房等建設的進一步嶄開和改善，對園區(qū)內的道路和綠化帶都會產生一定的影響和損壞,。如不進行有用的管理和維護,，園區(qū)內將會是垃圾成堆，雜草眾生,，交通不暢,，給人一種雜乿無章的印象，這些現像將直接影響到園區(qū)的形象和品位,，同時入園企業(yè)和單位的形象及投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境慥成嚴重的負面影響,，為此，我們深化服務理念,，找準面向企業(yè)的切入點,，精心服務大眾，全力為企業(yè)排憂解難,，抓服務細節(jié),，給企業(yè)營造家的感覺。我們是如此說的更是如此做的,。

一年來來捅過部室全面人員的同心協(xié)力做了以下實事:

一是入園企業(yè)及公共衛(wèi)生生活垃圾一體化管理（專頁人員輸送垃圾）,；

二是施工單位的'文明施工管理、簽訂文明施工協(xié)議,；

三是園區(qū),、功能區(qū)主要道路及公共設施的平常管理和巡查工作；

四是天子湖渾水處理廠的運轉管理和渾水收集及排放管理工作,；

五是園區(qū)廣造設施的規(guī)范管理,，督促各企業(yè)和安置房更新或撤除不符合規(guī)化的戶外宣傳設施；

六接管及園區(qū)全部的園林綠化維護工作,，

七是基地的建設已種植苗木22畝,；

八是抽出人員配合招商引資工作，成績顯暑,；

九是任真做好招投標的審計工作,，參與工程約談、管理好工程審計,，1—5月份共審計8個工程項目,，工程款1650萬元,，核493萬元,，核減率30%,；

十是積極配合園區(qū)平臺建設，安全生產等平常工作,。

在回顧總結取得的成績的同時,，我們也清醒看到還有很多要完膳題高的工作，主要在以下幾個方面努厲:

一是管理人員的管理水泙和有服務能力還不夠,，按高標準,、上檔次，上品味還有很大差距,；

二是部分企業(yè)及施工單位未能按章履行義務,，郎費了管理人員很多精力；

三是缺少綠化管理專頁技術人員,，對已移交的綠化缺伐良好的技術管理和科學維護,，針對上述存在的問題，物業(yè)管理部會同各企業(yè)任真從主觀,、客觀上察找源因,，做好調查妍究，制定真實可行的整改措施,，列入下半年要點突破工作之中,。

任真按照園區(qū)管委會要求積極開展工作，嚴格履行職責,，的確將天子湖園區(qū)物業(yè)管理好,，為企業(yè)發(fā)展服務好。

（一）全體題高素質培育,，增強管理服務水泙,，加強對物業(yè)管理人員，衛(wèi)生保潔員的管理培育,、培訓工作,，題高他們的管理水泙和服務能力。加強素質培育培育,，題高工作人員對工作的事業(yè)心,、責任心，加強業(yè)務技能培訓,，題高科學技術管理,，維護水泙。

（二）全體題高服務質量,，任真履行工作職責,，嚴格按照<<物業(yè)管理條例>>和<<物業(yè)管理辦法>>要求,，不斷增強物業(yè)規(guī)范化，法治化管理,，任真履行工作職責題高服務質量,，開袥服務范圍，保障平常管理維護動作,，要點整治好臟,、亂、差現像,，維護好園區(qū)內道路,，疏通好雨水、渾水管道,，管理好化成果,，服務好業(yè)主最基本的要求，逐步完膳園區(qū)基礎設施建設,。

（三）全體題高園區(qū)形象,，加強道路保潔，亮化和綠化維護工作,、增設道路銘牌完膳道路標識,、標線。

物業(yè)年終總結及明年計劃 物業(yè)年終總結及明年計劃ppt篇六

20xx年對于我股份有限公司來說是喜事連連,。9月16日我股份有限公司成功收購了xxxx并注冊成立了物業(yè)管理有限公司,，同時接管了原大廈的物業(yè)管理。并將xxxx更名為xxx,，大廈更名為“xx大廈”,。

金秋十月是收獲的季節(jié)，也是我股份有限公司收獲的日子,。10月18日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)的日子,。同時也是我股份公司收購原xxx更名為xxx城后重新開業(yè)的日子?！靶聫堉?、重張之慶”，對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門,。在喜慶之余,，我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思，如何將這份喜慶,、來之不易的收獲保持長久,？

“xx大廈”“xxxx”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負責管理，但如何處理好原遺留問題,？如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合,？如何協(xié)調各部門間關系,？如何及時傳達講解股份公司的管理經營方針政策及人事管理規(guī)章制度？如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城,？如何做好大廈的物業(yè)管理,，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。

20xx年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊成立,，在20xx年9月13日我股份公司與榮達企業(yè)代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續(xù),。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作,。

（一）我xx城概況,；

“xxx”位于xxxxxxxxxxxxxx，是我股份有限公司投巨資收購原“xxxx”,。商城為業(yè)主和消費者提供了8部商用自動扶梯,，3部商用貨梯，方便消費者參觀購物,。商城全部采用自動化消防安全系統(tǒng),，配備了煙感報警、自動噴淋,、自動監(jiān)控,，24小時保安服務。商城現有攤位94個,，經營面積5514㎡,，有近百家xxx門業(yè)品牌入駐商場。

其中xxxx城建筑面積約為1.8萬㎡,。其中商城分為東西兩區(qū),，東區(qū)為xxx、xx和電器用品,，西區(qū)為精品門業(yè),。

“xxxx”是區(qū)級標志性建筑。xxxx的建設,，是整體改造的重要組成部分,，預計年交易額近億元，上繳稅費300余萬元,，同時可安排直接就業(yè)人員500余人,，間接就業(yè)人員近千人，對于區(qū)域經濟的發(fā)展,，具有重要的現實意義,。(二)xx大廈概況；

xx大廈（原“大廈”）是由房地產開發(fā)公司投資興建的,。大廈建于20xx年,，主樓23層,、群樓5層，占地面積約7,，000㎡,，建筑面積約2萬㎡。現有商住272套,，其中有251家已經入住,，且大部分是對外出租。大廈設有商務中心,、共享大廳,、和三部客梯，并為業(yè)主提供水源熱泵供暖,、制冷及24小時保安服務,。(三)人員編制、部門設置:

“xxx”與“xxxx”對外雖然是兩個獨的機構,，但其所有的經營及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理,。所以我們的工作也依據這兩個被管理的主體找到了側重點。

1,、人員編制

物業(yè)公司現有人員103人,，其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人,、臨時工82人,。

2、部門設置:

因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管,，但工程方面的工作多而雜,，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理,。經張總及各部門負責人研究決定,，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個單獨的部門,。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務核算中心統(tǒng)一管理,。研究后經集團領導批準，調整后的部門設置為因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管,，但工程方面的`工作多而雜,，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理,。經張總及各部門負責人研究決定,，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務核算中心統(tǒng)一管理,。研究后經集團領導批準,，調整后的部門設置為:辦公室、市場經營部,、大廈物業(yè)部,、工程部、消防保衛(wèi)部,，即四部一室的結構,。

在正式接管后，物業(yè)公司在張總經理的領導下主要抓了四件大事,。

（一)第一件大事(抓人員管理）:穩(wěn)定人心,、建章、建制,，為我公司選拔管理人才,；

1、穩(wěn)定人心,、平穩(wěn)過渡；

我公司接管原榮達大廈及北方xxxx城時發(fā)現,，決定繼續(xù)留下來的原榮達員工,，不論是中層干部還是基層員工，在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們,。

20xx年9月15日在xx大廈26樓會議室,，召開了與全體原榮達留用員工的見面會。在會上,，張述滿總經理代表股份公司的主要領導講話,，傳達了我股份公司接管榮達大廈及北方xxx具城后的經營方針及對原有榮達員工的留用政策。尤其是當他們了解到我股份公司接手后,，不但保持留用人員原崗位及工資待遇到20xx年12月份前不做任何調整,，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元，原有榮達員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意,。

2,、建立健全管理制度；

原榮達各種管理制度雖然全面細致但過于苛刻,，員工沒有主動工作的意識,。工作中經常出現領導督促了就干點，領導不說就等,、靠,、望的現象。

在交接過程中發(fā)現,，當時榮達的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài),。與xx大廈及北方xxx城相關的一些重要文件,、證件、合約等均已被原榮達撤離人員帶走,。

接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度,，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”。原榮達的各種管理制度雖然全面,，但據我們了解及原榮達留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻,，多數規(guī)章制度都是以處罰為主，少則十元多則上百元,。這樣的規(guī)章致使原榮達員工認為多做多錯,、少做少錯、不做不錯,。所以表面上看各部門間,、員工間溝通良好也很團結，但工作熱情和積極性不高,，工作效率也很低,。為了不挨罰，很多工作都沒人過問,。

如何改變現狀,，我們認真分析了原榮達的各種規(guī)章制度、崗位職責,、工作流程,，經過認真研究由辦公室起草經總經理辦公會討論通過編制了沈陽我物業(yè)管理有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規(guī)章制度為標準結合我物業(yè)的實際情況而制定,，是一本集規(guī)章制度,、崗位職責、工作流程,、應知應會等于一體的一整套管理制度,，這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充分展示了股份公司對員工的人性化管理,。

為認真學習貫徹管理手冊的內容,，我們還將此手冊下發(fā)到各部門并組織各部門負責人進行學習，再由各部門負責人組織本部門員工進行學習,。使每個人都對我物業(yè)的組織結構,、基本情況、管理政策,、規(guī)章制度做到心中有數,。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學習了解情況列入到員工考核中，定期進行抽查切實地把各項管理制度落實到每個人。

（二)第二件大事(抓安全）:企業(yè)繁榮,、安全第一,；

在我公司與原榮達交接時，由于原榮達人員對自己的去留還在未知,，至使人心波動很大,。我們接管時，榮達的各項工作早已處于停滯狀態(tài),，這也給我們接管后的工作開展帶來了相當大的困難,。

尤其是原榮達的消防保衛(wèi)部，原榮達保安不但工資為每月1000元同時還享受保吃住的待遇,。當我們說明新的工資標準后,，所有原榮達保安竟然在2天內集體辭職，這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很煩,。為保證商城及大廈的安全,，避免意外事件的發(fā)生，張述滿總經理當機立斷聘用臨時保安人員負責商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作,。對重點部位還嚴令死看死守,，同時還加強了干部值班制，當值干部編入夜間值班,，主要夜間的安全保障,，進行全面檢查。

此外,，在接管后我們還發(fā)現原榮達大廈消防監(jiān)控設施不齊全存在著很大的安全隱患，經報集團領導批準,，我們在今年11月底對消防監(jiān)控設施進行了升級改造,，共投入資金二十多萬元。改造后的消防監(jiān)控體系可實現對商城大廈全方面多角度的監(jiān)控,，真正的實現無盲區(qū),、無死角。從各個環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財產,、業(yè)戶的人身安全不受損失,。

（三)第三件大事(公司上下總動員，做好重新開業(yè)前的準備工作）配合領秀家居開業(yè),，認真做好我xxx開業(yè)的準備工作,。

“家居”、“xxxx城”于10月18日同期開業(yè),。根據股份公司安排,，xx大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合“領秀家居”做好各級領導、嘉賓的接待工作,，我物業(yè)上下齊動員,，在認真做好“xxxx”開業(yè)前的準備工作的同時，又從各部門中抽調了部分人員專門負責開業(yè)當天主要領導和嘉賓的接待工作,。為此我們還進行了精心的布置,，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會領導和嘉賓準備了茶水及香煙,。使各位領導和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質,，充分展示了股份公司的整體形象。

（四)第四件大事(鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展）:“摸清家底”,、重新規(guī)劃,，調整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展:

1、摸清家底,，重新簽訂租賃合同,；

接手原榮達“xxxxx”日常管理后，我公司市場經營部首先對原有櫥柜城業(yè)戶資料,、攤位面積,、租賃期限、存在問題等情況進行的摸底調查,。調查中發(fā)現原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符,、拖欠款費等問題，還存在著業(yè)戶與原榮達間的產權糾紛等問題,，如:1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全,。2原榮達與業(yè)主孫宏毅產權糾紛。3一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉租的問題,。

在摸清這些情況后,，我們?yōu)榱藦娀瘜I(yè)戶的管理，由市場經營部負責制定了一份租賃合同,，并與所有在場經營的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同,。

2、調整行業(yè)布局,、繁榮商城業(yè)態(tài),；

現在商城內櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經營櫥柜,，西區(qū)經營門業(yè),，這樣的布局不僅雜亂無章，并且不符合消費者的消費習慣,，還影響到三層商場也活不起來,，我們計劃在原有業(yè)主租賃期（一年）滿后,，或在可能的情況下在春節(jié)前后實施調整改造。計劃將現在的“東西區(qū)”一,、二層全部調整為門業(yè),；三、四層全部調整為櫥柜行業(yè),。我們預測這樣調整有一定難度:一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷到三層經營,，這需要我們去做工作（現沒有征求意見）。二是需要適當補償搬遷費,；三是一,、二層原有櫥柜業(yè)戶數較多，全部調整到三層一定容納不下,，為此還要采取些措施等等問題,。

3、成立招商組,、全力投入招商工作,；

我xxx城建筑面積近2萬平方米，攤位使用面積為9千平方米（含4層）?，F有業(yè)戶95戶,，經營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)，分布在1-3層,，東區(qū)為櫥柜,、西區(qū)為門業(yè)（4層原百v已撤場，只剩2戶,，分別在南北扶梯口處,，詳情見“簡介”附后）。

目前由于商城的行業(yè)布局不合理,、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進場,、人性化管理不到位等客觀原因，致使商城的人氣不旺,，業(yè)戶的經營狀況自然也不太好。

為保證商場的可持續(xù)發(fā)展,，繁榮商城業(yè)態(tài),，吸引更多的消費者，增加客流量,，把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強,，經認真論證與考察，計劃將商場四層全部面對櫥柜行業(yè)進行招商,。

（1）針對知名大品牌以省市為主,，面向全國招商,。實行“知名品牌”準入制；

（2）確定租賃費（含物業(yè)費）,。我們認為每平方米70元/月較為合適,；

（3）確定優(yōu)惠政策。自“開業(yè)”之日起免交一年稅費,、延長裝修期起租時間推后3個月,。對于知名大品牌攤位面積較大者，實行一戶一議一報批,。實行“先進場,，放水養(yǎng)魚，再收費”的原則,；(4)委派專人專職負責對外宣傳及招商工作,；

（5）商城5層經營面積約為1500平方米，其東區(qū)將視情況面對廚具行業(yè)進行招商,。主要有消毒柜,、熱水器、水槽,、高檔酒具等,。此外，商城五層還將面向家裝行業(yè)進行招商,，我們預計引進5-7家裝修公司入駐,。我們會根據招商情況適時召開招商說明會。

在接管原榮達的工作中,，我們遇到了不少困難,，在面對這些困難時也顯現出我們對突發(fā)事件的預見性不強，處理具體事務時對細節(jié)關注還不夠,。我們會在今后的工作中從認真總結經驗教訓,，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設,，不斷提升管理水平及員工素質,，向管理要效益。

沈陽我物業(yè)管理有限公司是一個剛剛成立的新公司,，是我股份公司中最年輕的一個新成員,。在工作經驗難免不足，但我們認真的工作態(tài)度,、務實的工作精神將永遠保持,。我們將團結一致，在工作中汲取經驗,，認真總結不斷學習,，把“我公司”這支團隊打造成為綜合能力強,、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。為我物業(yè)管理有限公司早日成為同行業(yè)中的領頭羊而貢獻全部力量,！

物業(yè)年終總結及明年計劃 物業(yè)年終總結及明年計劃ppt篇七

20xx年度已平穩(wěn)度過,，在日常對客服務的工作中，我咳嗽倍鑰突у淖裳,、提出的問題和困難做到了耐心,、細致解答、給予合理建議,，為客戶排憂解難,。在接待客戶投訴、報修時我部人員能夠積極跟進,，主動詢問客戶對處理過程的滿意程度,，為管理處提供有價值的客戶意見和信息，表現出管理處員工應有的待客技能,。并且,，我部按照管理處“保障大廈公共設施，做好物業(yè)服務基礎工作”的要求,，對大廈的公共區(qū)域開展了全面的巡視檢查工作,，對所發(fā)現的問題給予立即轉達相關部門進行整改，做到在客戶之前事先發(fā)現問題,、解決問題,，從而為大廈客戶提供了良好的辦公環(huán)境。

在內部管理工作中,，領導的幫助下,，我部做到了工作職責分工明確，員工各思其職,，因此工作較為順暢,，執(zhí)行的力度、工作效率有所提高,。我部的制度,、流程、作業(yè)指導書等文件重新審核,，并加以完善和健全,，能夠與管理處的整體目標相結合，在操作當中具有較強的指導意義,。我部還組織員工學習了國家新頒布的物權法，掌握法律,、法規(guī),，做到依法辦事,，從而打破日常工作憑經驗做事的思想，行成了以制度管理,、以程序辦事,、以規(guī)范服務的良好氛圍。切實的貫徹與落實了公司與管理處的各項制度與要求,。

第二部分：20xx年度部門主要工作及工作目標完成情況

1,、大廈收樓、入住情況

由于大廈投入使用已3年多,，客戶收樓,、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加,，因此20xx年度我部共辦理：

收樓12戶;累計收樓121戶;遷出10戶;累計遷出15戶;實際收樓111戶：

收樓面積64522.92㎡;占大廈可售面積的95.90﹪;其中業(yè)主87戶(將房間出租33戶)面積：39872.41㎡;大廈租戶20戶面積：24650.51㎡;

配樓1戶;面積：3876.91㎡;

入住客戶累計：107戶;入住面積：63035.60㎡;占大廈可售面積的93.70﹪

2,、日常工作及完成情況

本年度我部共計處理客戶日常報修共計976件;已完成929件并反饋客戶;另47件為客戶裝修改造原因，導致我處無配件或無法處理的,，隨后已及時通知客戶自行解決,。處理客戶投訴共計28件，全部完成,，客戶反映處理情況良好,。

我部全年大廈巡樓98人次發(fā)現并報修的問題585件，并基本處理完成,。

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類通知37份，約3885件,。做到通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準確,，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

除此之外,，我部與其他部門密切配合,，為客戶辦理了車位續(xù)租;電話接入;網絡接入;直飲水接入;大堂和樓層電梯廳水牌制作;貼膜;工具借用;郵件分揀;報刊訂閱;節(jié)日裝飾;保險理賠等日常服務工作。具體數據如下：

辦理客戶裝修,、改造共計23戶;

累計辦理網絡接入共計54戶：其中電信通20戶,、光環(huán)新網20戶、北大方正xx戶;水牌制作57塊：其中大堂水牌20塊,、樓層水牌37塊;

電話跳線共計437條;

直飲水購買輸水共計168.8噸;

車位辦理共計151個：其中b1固定車位54個,、地面10個、b2非固定66個,、b3非固定21

個;

保險理賠工作跟進辦理完成：5起;

3,、收費工作的完成情況

本年度,，收取各項費用仍舊是我部工作重點。我部發(fā)放客戶繳費通知單約1310份,。為此我部安排專人負責,，準時發(fā)單，全員跟進,，積極與客戶聯系催收,。同時，對未按時交費的客戶,，組織客服助理與客戶進行溝通,，及時了解客戶需求并反饋，根據反饋信息認真做好分析,，采用電話提醒,、上門詢問等各種方式進行催繳工作。

由于大廈內有6個客戶未在大廈內辦公(含客戶出租單元),，所以我部及時告知客戶收費單內容,，采用發(fā)傳真、郵寄等方式送到客戶手中,，同時預約客戶繳費日期做重點跟進;另外大廈還有18個客戶因財務制度的原因需提前開出發(fā)票,。為保障收費率，不影響管理處的正常運營,，我部員工主動協(xié)調財務部先開出發(fā)票,，送到客戶手中，由于發(fā)票開出后就必須及時收回費用,，所以我部人員為此擔負著一定的責任,，并任勞任怨的完成著收費的任務，同時,，還要跟進8個客戶采用網上匯款形式支付,，因此，我部人員還要跟蹤客戶匯款是否到帳,，積極主動協(xié)調客戶,，從而完成收費工作。

20xx年度收費統(tǒng)計表

由于財務統(tǒng)計數字還不清楚,，所以上述為我部每月統(tǒng)計相加數據,，其中補繳欠費未統(tǒng)計在內

第三部分：管轄范圍內的管理情況及部門間協(xié)作情況

本年度，我部在人員方面出現一些變動,，經過與綜合部的密切合作,，目前，我部人員已全部到崗，員工的工作態(tài)度,，工作技能已調整到位,，在此基礎上我部在內部管理工作當中重點完成了以下內容：

內部管理方面：

1、重新制定和細化本部全體員工的工作職責

我部根據部門日常工作,，本著為客戶服務為主，發(fā)揮員工個人優(yōu)勢,，揚長避短的原則,，重新制定了員工的工作職責，并將我部各項日常工作重新進行分工,。完善《客服部責任控制表》,，并由每位員工簽字，做到責任到人,，從而較為合理的安排了員工的工作,。根據該表內容督導員工執(zhí)行，以確?？蛻舴展ぷ鞯倪B續(xù)性,，在日常工作中具有一定的指導意義。

2,、完善我部作業(yè)指導書,、退租流程

由于我部本年度人員發(fā)生一些變化，為使新員工更好的熟悉環(huán)境,，及時掌握工作流程,，盡快進入工作角色，同時隨著客戶退租,、換租的增加,，我部重新完善作業(yè)指導書及客戶退租流程，明確了所需的資料,、流程及工作要求,。在我部日常工作中，每位員工均能熟煉的運用,，使我部工作更規(guī)范,，更準確。并為將來的新員工入職做好上崗進入角色的準備,。

3,、重新分配客戶

本年度，伴隨客戶遷入,、遷出的頻繁增加,，加大了我部對客協(xié)調工作的難度，為了有續(xù)和順暢的提供客戶服務，我部根據客戶情況進行了客戶分配,，基本原則是按整層客戶和客戶大致數量進行劃分,，每一位客服助理專人負責所轄客戶所有事項處理、跟進,、反饋,，簡化溝通、協(xié)調環(huán)節(jié),，改善經辦人或經手人過多的不利因素,，加快處理時間，明確責任,，而且處理速度和程序執(zhí)行得到有效提高,，從而工作效率和服務的水平也得到客戶的好評。另外,，通過這一安排,，不但使員工的責任心得到加強，員工更了解客戶的基本設施,、設備,，并與客戶進行了良好的互動，客戶也感覺和愿意凡事找一個客服人員就能夠得到處理,。同時,，根據樓層分配的情況，在日常的巡樓工作當中亦能責任分明,，檢查的細致程度也得到提高,，更重要

的一點是提高員工的素質，為每一位客服助理提高服務技巧與工作技能積累寶貴的經驗,。本年度,，我部在做好內部管理工作的同時與其他部門開展了全面的橫向協(xié)作與溝通，我部作為管理處對客服務的窗口,，需要與公司,、管理處各部門的通力配合才能完成服務工作，因此我部每一位員工很清楚這一點,，在與相關部門配合當中,，我部員工首先做到態(tài)度誠懇，積極跟進催促,，注意言行;在處理緊急事件時,，一定要不急、不燥,，意見表達明確,，從而有效提高了部門間的配合與協(xié)調效率。

對客服務方面

1、開展大廈公共區(qū)域巡樓檢查工作

本年度我部全面開展定期或不定期的大廈巡視檢查工作,，并為此制訂了詳細的巡察制度,、報修程序、及檢查完成跟進的工作要求,，做到發(fā)現問題,、及時處理、全程跟進,，在客戶提出問題之前將問題解決,。不但讓員工深入了解大廈設施、設備,，培養(yǎng)員工“善于發(fā)現問題、解決問題”的良好意識,，同時,，為相關部門的工作打好基礎，為提高服務質量創(chuàng)造了條件,。巡視當中加強對客戶的回訪,，掌握客戶現有的問題、意見與建議,。為我部下一步的協(xié)調處理提供了依據,。

2、客戶報修,、投訴處理完成后,，進行客戶回訪工作

客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要一環(huán),，為更好的掌握客戶信息,，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率,，我部針對每一個客戶的投訴,、報修都采用了上門或電話方式進行了回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務態(tài)度,、解決時間,、處理情況，以及工作效率是否滿意,，還有哪些要求等事項,，及時通報相關部門有關信息，有則改之,，無則加冕,，使對客服務工作得已有效提高。

3、了解客戶需求,、完成客戶分析工作

客戶服務還有一個方面是建立良好的客戶關系,，全盤了解客戶的需求，隨時掌握客戶

的動態(tài),，了解客戶想要什么,，目前有哪些意見，我們可以做什么,。另外,，我部完成對客戶進行的分析工作，編制客戶分析表,，對客戶繳費,、與我部溝通、投訴情況三方面進行細致分析,，做到這個客戶應如何對待;那個客戶如何協(xié)調心中有數,，知己知彼，為日常服務工作打下堅實的基礎,。

本年度,，雖然我部取得一些成績,，但在工作中還存在著以下不足：

1,、我部的檔案整理,、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細致,、完善,，目前，我部按照責任制度對檔案進行分管備存容易造成混亂,。沒有做到科學,、統(tǒng)一、及與公司一致的原則,。由于檔案管理是我部服務工作開展和完善的重要環(huán)節(jié),。對此，我部將進行全面,、細致的整理工作,，把一個客戶的所有資料統(tǒng)一放置于一個檔案內以便于查找，并由專人負責歸檔,。

2,、我部向上級匯報工作不及時、有些問題未匯報,，導致領導不清楚,、無法做出有效的指導,。這種工作方式極為錯誤。嚴重影響到管理處的正常工作,。在此,，我部及本人需加強匯報意識，堅決改正這一不良的'工作方式,。

3,、我部對所管轄的外協(xié)單位管理還不到位，尤其是外協(xié)單位畫面小樣的索取與審核工作沒有要求,，管理失控,，雖然沒有造成客戶影響，但存在著宣傳方面的隱患,。對此,，我部聯系所有涉及畫面更換的外協(xié)單位，要求畫面更換前提供小樣交領導審核,，符合要求后在進行更換,，達到管理控制的目的。

第四部分：20xx年度的初步工作計劃及總體工作目標

隨著公司的腳步邁入新的一年,，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發(fā)展的階段,，我部的工作也必須更上一個臺階,，同時，針對本年度工作中的不足積極改進,，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識,，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服務工作做深,、做細,。我部要嚴格按照物業(yè)公司的規(guī)章、制度辦事,，鼓勵員工提高工作熱情,，積極配合、協(xié)調公司及管理處各部門的各項工作,，發(fā)揮我部在管理處中應起的作用,。

第五部分：20xx年度個人/部門提升計劃

為使客服部成為緊張、團結,、活潑的集體,，本人應在管理處制度的執(zhí)行上更加嚴格，在承擔工作的責任方面要大膽一些,，勇于承擔責任,。多了解和關注國家的物權法規(guī),，隨時掌握第一手的資料進行培訓，全面提升我部員工的素質與服務水平,。

物業(yè)年終總結及明年計劃 物業(yè)年終總結及明年計劃ppt篇八

1,、確保了小區(qū)20xx年無安全治理事故。

保安部在20xx年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實,，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理,，做好經常性的出國留學安全大檢查，確保了20xx年無偷,、盜,、消防等安全治理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序,。

2,、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。

針對每階段的情況,，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預備,，對元旦、春節(jié),、清明,、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃,，嚴抓具體工作的落實,，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。

3,、積極跟進車輛收費的前期預備工作,。

保安部在20xx年與各相關部門配合積極跟進停車場收費前期預備工作，出臺停車場治理制度,，制定停車收費治理方案,，跟進小區(qū)交通道路經營許可證和收費行政批復工作，現已基本完成,。

4,、保安治理工作順利開展。

根據公司發(fā)展需要,，我部在3月13日開始安排保安人員進駐,，負責所屬區(qū)域的保安治理工作，并根據現場情況增減崗位,，現已由剛開始進駐時的4人增加到12人,，確保了現場保安治理工作的順利開展。

5,、在做好本職工作的同時,，努力發(fā)揮“治理員”職能,。

保安部在做好日常安全治理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢,，對各類存在問題進行記錄匯總,，清潔綠化公共設備設施，報各部門進行整改,，并跟進整改情況,。

同時保安部積極配合各相關部門的工作，從物品搬運,、送水送煤氣到配合各部門的巡檢,、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動,、全力予以配合,。保安部實際上已基本擔任了一個“治理員”的職責，在安全治理工作外配合各部門所產生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個比例,。

6,、治理制度的調整和修改完善。

為適應治理情況的變化和形勢的發(fā)展,，保安部對現有的治理制度和操作流程進行了大量的調整,，以使制度和操作流程應具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎,。

7,、內部治理方面的進步。

（1）保安部在4月份將8小時工作制調整為12小時工作制,，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了20xx年份長期影響保安部治理的嚴重缺編,、缺崗,、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右,，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元,。

同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分治理制度進行了適度調整,，以確保

在工作質量與標準不下降的前提下實現人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定,。

（2）隊伍穩(wěn)定性增強，保安人員流動率穩(wěn)步下降,。20xx年,，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓，積極加強與員工的溝通及引導工作,，轉變員工的心態(tài)和思想,，同時提高治理人員的治理技巧,，使人員流動率穩(wěn)步下降，與去年人員流動率相對比降低了近6個百分點,。

（3）20xx年,，保安部調整培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象,、禮節(jié),、服務意識，以及工作主動性,、原則性與靈活性的應用上,，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合,，取得了一定的成效,。

1、元月事件,，它反映出保安部在以往治理中存在的誤區(qū),、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結合的嚴重不足，導致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài),，給公司造成了極大的損失和影響,，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓，在事件后,，雖經過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓,，在整體上有所好轉，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺,。

2,、作為安防治理部門，在確保首要職責“安全保衛(wèi)”得到有效落

實,，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下,，隊伍的形象、禮節(jié),、工作與服務態(tài)度,，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的要害所在,，保安部在20xx年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作,，雖有一定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠,，員工在實際操作中不是很順暢,，基礎不扎實，營造的'氛圍仍不牢固,，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的要害所在,，這對于保安部來講是一個長期的工作,。

3、智能化系統(tǒng)的實際應用效果,。

一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài),，二期的智能化系統(tǒng)非凡是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防治理狀態(tài),，這是下一步保安部需協(xié)同工程,、客服共同跟進解決的問題。

4,、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決,。

二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水,、排水問題仍較嚴重,，雖經多次維修整改，但仍未得到切實的解決,。

1,、將安全治理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài),，抓好日常安全治理工作的落實,、檢查、監(jiān)督工作,，確保小區(qū)的安全與秩序,。

2、與員工建立良好的溝通渠道,，提高治理能力,，加強與員工的溝通，把握員工動態(tài),，及時采取措

施,，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。

3,、積極配合公司行政治理工作，實行績效治理制度,，使獎懲得到有效落實,，以此提高員工的工作積極性與競爭力。

物業(yè)年終總結及明年計劃 物業(yè)年終總結及明年計劃ppt篇九

xx物業(yè)是我第一份正式工作,，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬,。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養(yǎng),，同事的關懷互助,，現在的我成長了,，工作能力提升了，下面對xxxx的個人工作進行總結：

1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖,?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容,。值班期間,，園區(qū)xx苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調工作,，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作,，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴,。

2,、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作,，及其他橫幅,、水牌、上墻文件等標牌的制作,。

3,、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯系單,、整改通知單,，裝修施工整改工作聯系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等,。

4,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便,，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性,，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。

5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度,，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友,、施工整改、裝修人員等）經電話聯系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全,。

1,、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼,，及經片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。

2、負責各類節(jié)慶,、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送,。

3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展,，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務,；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關統(tǒng)計,。

4,、對xxxx年x月至x月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中,，極大地提升了我的工作技能與服務理念,。

展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),，深知自己還有太多不足之處,，在xxxx年做出如下提升自我的事項：

1、在xxxx年初,，因公司的肯定我晉升為部門領班,，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設,、管理藝術方面都需提升,，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍,，學會將督導工作做得更好,，保證部門服務品質，發(fā)揮員工的集體作用,，進一步提升服務品質,。

2、及時跟進維修工作的及時率和完成率,，以便及時為業(yè)主排憂解難,。

3、多到現場了解實際情況,，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

4,、對存在的問題和教訓及時進行總結,，編制成案例，以便相互交流,、借鑒,、學習。

5,、努力提高自己的技能與管理水平,，把工作做得更好。

6,、除學習本部門涉及的相關范疇,，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎,。

7,、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的能力。

我們的工作就是由各種小事情串聯起來的,，但要做好這些小事情卻一點也不容易,，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能,，領導和同事都是我的良師益友,，我會找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前,！

行將辭往20xx年,，又將迎來嶄新的一年：20xx！在這年終結尾之際,，我們有必要總結過往以便更好的展看未來,，沉思檢討過往，更好的掌控將來,，因此我將我在20xx年一年的工作作出以下年終總結：我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員,。職責是接送領導，由車管員同一派車保證領導及各部分的業(yè)務用車,。

在工作中我能端正思想,，努力進步服務意識，嚴格遵守考勤制度,，服從領導及調度的工作安排,。愛惜車輛，天天上班對車輛進行清潔,；勤儉用油,；遵守交通法規(guī)；建立“雙安”思想，即“行車安全,、乘員安全”,，每月定期參加交管部分組織的安全學習；不斷進步技術水平,。放工后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置,。在8小時之外及雙休日，忘我自動車的現象發(fā)生,。車輛需要保養(yǎng)及維修時,，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術狀態(tài)要維修時,，通過車管,、經理批準后，確切符合維修條件的,，在送修理廠修理,。在報銷停車、過路費經過車管的審核,、經理的`簽字送致財務室報銷,，嚴格財務審批程序。

在黨支部宣傳委員的工作中,，能起到上傳下達的作用,。能認真貫徹執(zhí)行黨支部、領導決策和決議,，積極參加黨支部各項黨,、工、團的活動,。具體實施會議的決議,，體現大局意識、協(xié)作意識,、服務意識,，在企業(yè)范圍迅速擴大，各項基礎業(yè)務劇增的情況下,，有是加班,、加點、勤奮工作,、毫無怨言,。在各項管理工作的同時，做好內外宣傳,，積極展開工作,，發(fā)揮黨組組織政治核心作用,，加強思想政治工作，積極參加黨支部組織的學習,、收聽廣播,、收看新聞，寫了學習心得真正做到學有所用,，把所學到的東西融提進到生活、工作中往,。

在我部20xx年公司的黨工團大檢查中,，我黨支部的材料遭到公司的好評。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”的材料,，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會將對我部“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”進行抽查,。并且我們結合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建設責任制,。組織學習,，聽取意見，黨風廉政建設的各項任務完成較好,。配合黨支部書記作好黨支部的工作,。

在物業(yè)部的各項勞動中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后,，掃雪時自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有打掃完的部分打掃,，從不計較個人得失，積極向優(yōu)秀共產黨員的標準靠攏,。固然在我的身上還存在很多的不足的地方：有是候很消極,，工作不主動，帶著情緒工作,，這樣在工作中會出現很多的題目,，工作沒有效力，在今后的工作中我會努力克服本身的不足,，我相信困難是暫時的前程是光明的,。

物業(yè)年終總結及明年計劃 物業(yè)年終總結及明年計劃ppt篇十

（一）服務具有雙重性

1、服務對象的雙重性

物業(yè)的不僅要對各種各樣的病人提供服務,，而且還要為醫(yī)護人員服務,，為病人和醫(yī)護人員創(chuàng)造一個舒適優(yōu)雅的環(huán)境。

2,、服務效益的雙重性

物業(yè)人員不僅為病人和醫(yī)護人員創(chuàng)造一個整潔舒適的環(huán)境,，而且應通過自己的優(yōu)質服務和過硬的專業(yè)技術為醫(yī)院樹立良好的形象，以增加醫(yī)院的就診率,，進而為醫(yī)院增加經濟效益,。

（二）服務范圍廣

個性化強服務的范圍主要包括門診,、病房、手術室,、icu,、藥房以及大廳、辦公區(qū)等,，而且每一部分又有各自特點和運作機制,。

（三）衛(wèi)生要求高

專業(yè)性強這是醫(yī)院管理的一大特點，醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理,醫(yī)院物業(yè)中的保潔,，不但要保持室內室外環(huán)境干凈,、整潔，又要定時對環(huán)境進行嚴格消毒,，防止交叉感染,，這樣就要求保潔人員要有高度的責任心和過硬的專業(yè)技術，才能圓滿地完成工作,。

（四）人員復雜流量大,，工作強度高

醫(yī)院是開放式管理，人員復雜流量大,，并且樓層多,，建筑面積大，增加了保潔工作的難度,。

物業(yè)人員必須以專業(yè)的技能,、積極的態(tài)度來完成他們面對的工作。

（一）對工作人員的要求

1,、個人防護

保潔員在衛(wèi)生時要戴帽子,、口罩、手套,，穿著工作衣,、工作鞋；在不同的工作區(qū)域工作時要洗手,，更換手套,；接觸清潔物品時應脫去手套；衛(wèi)生清潔完畢應脫去手套,，認真洗手,；熟練掌握六步洗手法。

啟示：安全生產責任大于天,。工人在工作時只有做好個人防護才能保證不受到或減輕傷害,，確保工作正常開展。

2,、保潔技能

保潔員要熟練掌握各種工具的使用技巧,。

啟示：扎實的業(yè)務技能是出色完成工作的基礎,。保潔員能夠熟練掌握工具的使用方法與技巧，依靠的是工作中的摸索總結和主管的培訓與引導,。在解決困難問題時,，主管要充分調動員工的積極性，眾人是柴火焰高,，只有員工積極參與,，專業(yè)技能才能得到提高，現場品質得以提升,。

3,、自救技能

發(fā)生職業(yè)暴露后的處理措施

（1）皮膚若意外接觸到血液或體液，應立即以肥皂和清水沖洗,，再用速干手消毒劑消毒；若是患者的血液或體液意外進入眼睛,、口腔,，立即用大量清水或生理鹽水反復沖洗干凈。

（2）如有傷口,，應當用健側手在傷口近心端輕輕擠壓,，盡可能擠出損傷處的血液，同時用肥皂液和流動水進行沖洗,；禁止進行再傷口的上方擠壓,。

（3）刺傷部位的傷口沖洗后，應當用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精進行消毒,，并包扎傷口,；被暴露的黏膜，應當反復用生理鹽水沖洗干凈,。

啟示：意外傷害突如其來,，只有掌握了自救的方法，當傷害發(fā)生時,，才能降低傷害程度,，減少損失。

（二）清潔工具分區(qū)使用,，定位擺放

醫(yī)院的病區(qū),、科室眾多，各種病菌和污染源也較多,，因此,，必須保證執(zhí)行正確的消毒隔離技術，防止交叉感染,，因此所有清潔工具必須分類作業(yè),。

1,、一床一巾、一柜一巾

在擦拭病床或者床頭柜時,，保潔員從張貼有已消毒標識的儲物盒中取出一塊清潔的`抹布,，對一張病床或者床頭柜進行清潔消毒作業(yè)完成后，那塊抹布不能再用來擦拭其他物品,，只能將其放入張貼有已污染標識的儲物盒中,，進行清洗、消毒處理后才能再次使用,。洗凈的毛巾集中晾曬干燥后存放于儲物盒中待用,。

2、拖把分區(qū)使用,，定位擺放啟示：醫(yī)院物業(yè)衛(wèi)生工具區(qū)分使用,，定位擺放時為了預防交叉感染，利于病人康復,。實行工具分區(qū)使用,，定位擺放，服務水平便會有立竿見影的提高,。

（三）特殊保潔工具的使用

1,、多功能保潔車

多功能保潔車潔車分為前、后,、左,、右、上,、中,、下等部位，在各個部位都分別放置著各種不同的工具,。其用途是將制定區(qū)域環(huán)境內的清潔專用工具,、物料、藥劑,、物品全部放在保潔車上,，在清潔工作時保潔員推著保潔車，可以及時地取到相應的各種工具,，保證日常保潔工作有序進行,。另外，主管巡視時根據保潔車的位置可以方便地找到保潔員,。多功能保潔車在不使用時,，固定放置在規(guī)定位置。

保潔車上各部位陳列的工具介紹如下：

（1）保潔車的前端：下面放置一臺榨水車,，上面懸掛一塊“小心地滑”的知識牌,；

（2）保潔車的后端：放置清潔袋存放垃圾袋,；

（3）保潔車的左端：放置一根拖把，一根塵推桿及框架和塵推布,；

（4）保潔車的右端：放置一根掃把,、小簸箕和廁刷；

（5）保潔車的上層：前端陳列三種清潔藥劑：清潔劑,、84消毒液和潔廁劑,，后端擺

放兩個儲物盒分別放置已消毒和已污染的毛巾。

（6）保潔車的中層：放置日常清潔工作中的清潔物品：玻璃鏟刀,，百潔布,，鋼絲球，油漆刷等,；

（7）保潔車的下層：放置日常工作中替換下的污染物品：污塵推,，污拖頭和塑料桶。啟示：所有衛(wèi)生工具集中在多功能保潔車上即節(jié)約空間又方便實用,，不但提高了效率,，而且體現了專業(yè)。

2,、榨水車

榨水車是專門用來榨取拖把水分的專業(yè)清潔工具,。因其方便,、實用,、高效在各類業(yè)態(tài)保潔工作中廣泛使用。

使用方法如下：

在桶內接入適量的清水,，加入適量所需藥劑,，將拖把放入水中刷洗，然后,，拖把放入榨水器網格,，用力于榨水器手柄壓榨拖把，拖把內水分即被擠掉,，流入桶內,，榨水器拆裝簡單，清洗方便,。桶上設有提手,，使提起清潔桶及進行傾倒時更加方便輕松；四個活動式腳輪,，安全便捷,，使用方便，移動靈活,。

3,、塵推

塵推是對光面地面如大理石等的除塵工具,，操作簡單，附著力強,，可保持地面光亮,，廣泛應用于責任區(qū)域的日常清掃保潔。

物業(yè)年終總結及明年計劃 物業(yè)年終總結及明年計劃ppt篇十一

工作主要內容是日常報修,、基礎設施設備維護,、在上半年里，領導分配的工作任務是維護和維修xx,、xx兩棟樓公共設施,，在每次巡查時都積極認真查修，發(fā)現問題及時解決,，一年中,，貼踢腳線、換燈泡,、燈口,、面板、維修閉門器,、安全出口燈,、近百次，例行每周巡查配電室及打掃衛(wèi)生50多回,。在這一年中使本人所管理的樓區(qū)公共設施設備完好,，接客服部派工單上千余張，到業(yè)主家中維修服務,，服務滿意度達到99%以上未收到業(yè)主的有效投訴,。在有平時工作中，遇到多次樓內下水主管道堵塞,，和中水管道跑水,，我不怕臟不怕累，積極和其他同事加班加點處理好突發(fā)問題,。

例如：今年六月份xx號樓南側馬路上有管線漏水,，第一天其他師傅未能找到漏水點，第二天我上班時,，領導派我和xxx師傅去繼續(xù)查找漏水點,，但是這天的天空中正下著小雨，我和xxx師傅二人在小雨中艱難的進行著挖掘,，經過不懈的努力,，下午4點多鐘終于找到了漏水點，立刻向xxx工程部副主管匯報了情況，領導果斷的做出了維修方案用我們經常使用的抱卡抱住管道使其停止漏水,，在這當中我向領導提出了一個維修建議,，是把抱卡螺絲焊接一條螺絲出來，這樣有利于工作,，可以節(jié)約工作時間提高工作效率,，得到了xx副主管的贊揚,及時恢復了供水有力的支持了客服部物業(yè)費的收取工作。

本人堅持“五個一”服務見到客戶時“一聲問候”;進門前套上“一雙鞋套”;工作時先鋪好“一塊工作布”;配備“一塊毛巾”清理現場;配備“一個垃圾袋”帶走雜物,。

1,、真正關注每一位客戶的所需所求，努力實現當場解決的目標,，即使完不成也應說明原因和理由,，以獲得客戶理解;

2、加強工作鍛煉,，熟悉服務的流程和細節(jié)工作,。用心識記，注重工作方式方法,，靈活應變,，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心,，用滿意的服務充實自己的`工作目標和任務,。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性的開展工作,，在工作的這段時間里，我對自己也有了深刻的認識,。我還有很多不足,，對各項服務工作也是實際的第一次接觸,，工作效率有待提高;有些工作做得不夠細,，工作協(xié)調不是很到位;向領導提供數據等方面有待加強;同時需加強與公司領導和各部門同事的溝通。

盡管我在xx年的工作中取得了一定成績,、也得到了業(yè)主和領導的多次表揚,，但我知道還有很多不足之處需要完善與加強。

第一,，加強學習,，拓寬知識面。努力學習物業(yè)綜合維修工的專業(yè)知識和有關法律法規(guī)常識;

第二,，本著實事求是的原則,，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;

第三，著實提高工作效率,，充分利用自己的工作積極性,，踏踏實實做好每一件事。

在和泓物業(yè)工作這四年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能更好適應工作崗位。

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好。

(四)要加強與同事的思想交流,。

過去的一年,是豐收的一年,喜悅的一年,在日歷上記錄了自己前行的點點滴滴,在新的一年工作中真誠希望領導和同事多提寶貴意見,。我將繼續(xù)堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言,，回望過去,，展望未來，我對和泓物業(yè)發(fā)展前景充滿了信心,，我會與公司同呼吸,，共命運，把自己的發(fā)展前途與公司的發(fā)展緊密的聯系在一起,，在新的一年中我要再接再厲,，把每項領導交給工作完成好讓公司領導滿意，讓部門領導滿意,，讓業(yè)主滿意,，把對業(yè)主的服務水平提高到更高一層。

物業(yè)年終總結及明年計劃 物業(yè)年終總結及明年計劃ppt篇十二

20xx年對于20xx物業(yè)來說,，可以說是成長的一年,，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年,。在這當中,，物業(yè)客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,，經過全體客服工作人員一年來的努力工作,，各項工作制度不斷得到完善和落實,。‘服務至上,，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,，新年已至，回顧一年來的`客服工作,，有得有失,，現將一年工作總結如下：

本年度客服部—名員工中有6位工齡在一年以內，也是企業(yè)的新鮮血液,，在加入本部后,，以最短的時間內，掌握本部工作程序,，以最快的速度適應崗位工作,，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業(yè)主疑問,。年度接待來電來訪萬余次,，客服員登門走訪業(yè)主20xx余戶，投放各類通知20余份,。截止20xx年20xx月底,，辦理接房xx，辦理裝修xx戶,，現小區(qū)在住人數xx余戶,。

本年度物業(yè)費收繳情況；現1,，2,，3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段,，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度,。進入—月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業(yè)費用,，對現居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示,，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費,，在物業(yè)費的催繳過程中,，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止xx月底,，已繳納物業(yè)費業(yè)xx—戶,，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理,，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡,，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對,，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題,。在20xx年中,，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下,，洗手間下水管漏水等問題,，及門鎖，窗等常見問題,，走廊照明,，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,，并做好回訪工作,。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,，為了進一步做好明年工作,，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業(yè)務素質和服務水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調處理問題不夠及時妥善,，在投訴處理,，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面,，欠缺部門協(xié)調,，跟進和報告。

20xx年工作計劃和重點：20xx年我部重點工作為,，進一步提高物業(yè)費收費水平,，在20xx年的基礎上，提高1至5個百分點,，部門管理基本實行制度化,，員工責任心和服務水平有顯著提高,，各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高,，加強部門培訓工作,，確保客服業(yè)務水平提高,，密切配合各部門工作,，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。

同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更好的服務意識,，提高自身的專業(yè)水平。新的一年,，已經到來,，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越,，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“業(yè)主無抱怨，服務無遺憾,，管理無盲點,，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,，共同努力為20xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,。

物業(yè)年終總結及明年計劃 物業(yè)年終總結及明年計劃ppt篇十三

20xx年各項安全保衛(wèi)工作已圓滿落下帷幕，我們將滿懷信心,、齊心協(xié)力地開創(chuàng)20xx年的新篇章,。我部肩負著xx公寓各區(qū)域的治安、消防,、物業(yè)秩序維護管理及公司財產,、人生安全等多項工作任務，在20xx年xx月xx日我部進駐xx公寓以來,，在公司及項目各級領導的親切關懷,、強有力的帶領及其各部門全體員工的幫助和大力支持下，通過我部全體保衛(wèi)人員團結一致,、共同努力,，為項目順利實現各項經營目標提供了強有力的安全保障，圓滿完成了20xx年度項目賦予我部門的各項工作任務,。值此辭舊迎新之際,，對我部進駐xx公寓的工作進行回顧，總結經驗,，查找不足,，以利于在來年的工作中揚長避短,，再創(chuàng)佳績,，現將我部具體工作情況總結：

我部共有保安人員17名,，在項目的正確領導下，認真貫徹執(zhí)行公司有關規(guī)定和決策,，緊緊圍繞＂抓隊伍建設,，樹公司形象＂的服務理念，以確保＂項目順利實現各項經營目標提供強有力的安全保障＂為宗旨,。全年來,，共發(fā)生重大治安案件2起，及時制止散發(fā)小廣告6余起,，并將散發(fā)人員交到xx,、平息斗毆事件3起，協(xié)助開發(fā)商解決民工討薪事件1起,，為開發(fā)商,、業(yè)主發(fā)現和消除各類不安全隱患上10余次，消防跑點演練1次,，圓滿完成承擔大型活動安全保衛(wèi)任務2次,；通過我部全體保安人員的共同努力，隊伍發(fā)展不斷壯大,，為項目順利實現各項經營目標和物業(yè)安全作出了貢獻,，為有效保障管理處的正常經營秩序提供了有力的保障。

我部全體安保人員在立足現有條件下,，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結合,，加強各區(qū)域的安全監(jiān)測，發(fā)現問題及時派人察看,，立即處理,。

（一）實行＂重點目標重點管理，可疑分子跟蹤監(jiān)控＂的原則,。

堅持以預防為主,、主動控制、措施有效,、工作扎實,，特別是加強了開發(fā)商辦公區(qū)域、管理處辦公區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的安全工作,，嚴格落實來訪客登記制度,。

（二）嚴格落實安全保衛(wèi)工作責任制。

嚴格執(zhí)行逐級負責制,，實行區(qū)域制管理,，從而使各自職責更加明確,、責任分明，發(fā)揮作用更加明顯,。

（三）建立防范體系,。

建立健全出入管理制度及施工管理制度，加強人員,、車輛及物品的出入登記管理,，加強機動車、非機動車出入管理等一系列措施,，防止被盜等各類治安案件發(fā)生,。

（四）加大巡邏檢查力度。

對重要目標及各區(qū)域不定時不間斷巡邏檢查,，及時有效排除各種安全隱患,，盡努力減少犯罪分子的可乘之機。

（五）加強消防安全工作,。

消防安全是我部常抓不懈的重要工作,，落實專項檢查。定期對消防安全隱患及時檢查,，及時發(fā)現,，及時整改；定期對保安隊伍進行消防安全知識及業(yè)務技能培訓,，保證項目各區(qū)域無火災隱患和事故的發(fā)生,，確保管理處的正常經營，保障公司財產,、業(yè)主的安全,。

始終把樹立企業(yè)形象放在首位，依法開展安全防范工作,，抓隊伍自身建設,，以服務質量提升工作標準。以限度地適應保安服務行業(yè)對安全防范方面＂多層次,、多形式＂的需求,，牢固樹立以項目為家、不計個人得失的觀念,，全心全意為項目,、業(yè)主服務；抓保安員主動服務,、熱情服務,、愛崗敬業(yè)、忠于職守的工作道德，樹立公司良好的形象＂窗口＂,。

在這一年里,，我部工作取得了一定成績，但在很多方面仍有不足之處,，離項目要求還差一定距離,，部分保安隊員工作責任心不強，服務意識差,，我部門對部分違規(guī)違紀較重,、累教不改的保安人員進行了辭退處理,。

（一）部門管理工作有待進一步提高,。

由于管理工作不到位，對員工工作的領導不力,，缺乏監(jiān)督檢查,，致使發(fā)生xx電梯配重鐵丟失事件，造成管理處工作被動,，嚴重影響了我部正常工作,。在出現問題后加大了管理力度，通過思想教育,，組織培訓,，人員、崗位調整,，使部門工作得到了較大改觀,。

（二）提升業(yè)務能力，培訓仍需加強,。

外保公司現狀不容樂觀,，整體素質參差不齊，這些需要我們在以后的工作中加強保安人員的治安防范意識,，加大業(yè)務知識的培訓,，把安全意識深入到每個隊員思想中，落實到日常工作,、生活中去,。

（三）服務質量需提高。

在日常的工作中,，還需提高服務質量,，不斷提升服務水平，嚴格要求保安人員履行崗位職責,，加強保安人員的禮儀培訓,，提高服務意識，注重禮節(jié)禮貌等細節(jié),。

20xx年已經來臨,，為了確保管理處各項安保工作高效,、有序的'開展，為項目順利實現各項經營目標提供堅強的安全保障,，我們將著重抓好以下幾個方面的工作

（一）加大管理力度,，調動人員工作積極性、主動性,，進一步完善安全保衛(wèi)工作,。

（二）加強部門員工學習、訓練,，不斷提高隊伍個人素質,，提高部門整體工作水平。定期進行安全,、消防知識培訓,，不斷提升業(yè)務技能，適應處理各類突發(fā)性公共安全事件,，提高全體保安人員防范,、處置事故的能力。

（三）加強監(jiān)督檢查,，落實工作責任制,。加大安全檢查力度，在日常安全巡查,、設施設備檢查中,，發(fā)現隱患及時告知相關部門，立即整改并做好整改復查,，杜絕安全隱患,。

今后的工作要求將會更高，難度將會更大,，這就對我們的工作提出嚴峻的考驗,，我們一定正視現實，不畏困難,。我們將迎難而上,，做好工作。在思想觀念上不斷改進,，在工作質量不斷提升,，在工作方法不斷創(chuàng)新，全體保安部人員為樹立公司良好形象盡職盡責,，最后達到公司領導的要求,，把xx公寓做成鐵桶一個。

以上是我們保安部進駐xx公寓來的工作總結，有認識不到,、做得不妥之外,，懇請領導批評指正。

物業(yè)年終總結及明年計劃 物業(yè)年終總結及明年計劃ppt篇十四

過去一年,，xx酒店公寓的物業(yè)管理工作進展順利,。通過全體人員的共同努力，項目維護,、安保,、保潔、客服工作順利完成,，得到了公寓業(yè)主的肯定和好評,。20xx年的總體工作總結如下：

我們物業(yè)公司負責的xx酒店公寓已于去年1月部分交付。酒店公寓功能齊全,，設施先進,，檔次高,，對物業(yè)管理要求高,。酒店公寓分為四個區(qū)域：a、b,、c和d,，即辦公區(qū)、生活區(qū),、娛樂區(qū)和商住區(qū),。所有這些都由我們的物業(yè)公司管理。目前,，由于一些地區(qū)仍在建設中,，我們的管理和服務重點是商業(yè)和住宅區(qū)，共有54名業(yè)主,。為了提供優(yōu)質完整的服務,，我公司精心組織和部署了專業(yè)人員。在xx經理的領導下,，各部門各司其職,，分工明確，各負其責,。制定了詳細的崗位管理制度,，將工作表現與獎懲措施聯系起來，充分調動大家的工作積極性,，增強責任感

針對新交付樓層存在的質量問題較多,，工程維修部加強了日常檢查工作，發(fā)現問題及時處理，避免重大隱患,。對于客戶投訴的重大工程質量問題,，與客戶服務部人員密切配合，積極聯系施工單位進行維修,。酒店公寓公共設備設施的維護力度加大,，尤其是燃氣鍋爐由于廠家安裝存在施工漏洞，在使用中達不到供暖標準,。我們配合廠家技術人員反復調試,，發(fā)現并解決存在的問題，確保燃氣鍋爐的正常運行,，為所有業(yè)主的供暖和供水提供可靠保障,。安保部人員24小時輪班工作，在xx門和xx門實行全天候管理,，安保人員認真負責,，文明服務

在為居民提供安全保障的前提下，也較好地樹立了我公司良好的安保形象,。由于酒店部分區(qū)域正在進行精裝修,，為了確保安全，我們增加了夜間巡邏人員,，主要是為了確保成品的防火和防盜,。為了提高安保人員的素質和應對突發(fā)事件的能力，我們專門邀請公安大隊民警進行現場培訓,，協(xié)助制定安全應急預案,，并組織演練。大大提高了我們安保人員的安保技能,。在我們堅實有效的保護下,，我們公司的每個區(qū)域全年都沒有安全問題。我們?yōu)榫S護和平,、建設和諧社區(qū)做出了貢獻

清潔部門負責公共區(qū)域和未售出房間的衛(wèi)生,，可以根據需要及時清潔，而不會留下衛(wèi)生死角,。每天按標準定期清理各種垃圾,，確保健康共享區(qū)的清潔。通過自己的努力,，酒店公寓保持了清潔衛(wèi)生的環(huán)境,。客戶服務部的工作人員耐心周到地為居民提供各種服務,。在接受居民投訴時,，他們總是面帶微笑,，不擔心，并及時報告居民反映的問題,。在處理委托代理業(yè)務的過程中（如幫助業(yè)主聯系客房部,、幫助業(yè)主將衣服送到洗衣店等），我們要求您認真對待每件事,，不要在任何細節(jié)上出現問題,。努力為居民提供最周到的服務

由于我們物業(yè)管理的各個區(qū)域的條件不同，給公司的管理帶來了很多困難,。有時居民反映的工程質量問題沒有得到及時處理,。因此，出現了一些矛盾,。我公司今后將進一步加強管理,，確保各項管理措施的落實。為酒店公寓提供全方位,、高質量的物業(yè)管理

20xx年,，在xxx和xxx的直接領導和大力支持下，我公司創(chuàng)新工作模式,，加強內部管理,，樹立公司外部形象，努力適應新形勢下物業(yè)管理的發(fā)展要求,。在強調“服務水平和管理水平”的基礎上,，通過全體員工的共同努力，圓滿完成了全年的工作任務,。截至12月底，公司實現總收入xxx萬元,，實現整體收支平衡,，略有盈余，基本走上了自主經營的發(fā)展軌道,。我公司在20xx年的主要工作總結如下：

1,、完成xxxx任務

（1）專注于物業(yè)管理和工程維護，全面完成xxx和xxx在物業(yè)管理方面的.中心任務,，我公司成功完成了各社區(qū)和辦公樓的物業(yè)管理,。此外，受xxx委托,，我公司負責xxx臨時停車場的運營管理,，取得了良好的社會效益，圓滿完成了上級交付的任務,。在物業(yè)工程維護方面,，我公司已完成9個裝修項目,，每個社區(qū)387套房屋，其他社區(qū)13個零星維護改造項目,，進一步改善了辦公樓的辦公環(huán)境和每個社區(qū)的生活環(huán)境,，保證了各項工作的順利進行。據統(tǒng)計,，我們公司在工程維護費用上投入了679英鎊,。49萬元，是去年的兩倍以上（2）完善各項規(guī)章制度,，建立健全內部管理機制,，進一步深化企業(yè)管理體制改革

20xx年是我公司轉變經營職能、兼并重組下屬公司的關鍵一年,。我公司敢于迎接挑戰(zhàn),，積極抓住機遇，按照現代企業(yè)制度的標準和要求,，在加強物業(yè)管理和內部管理上下功夫,，深化管理體制改革。經過對現有形式的認真分析和準確定位,，我們改變了以往只做好安置社區(qū)日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，采取擴大服務范圍，提高物業(yè)管理水平,，參與市場競爭,，積極發(fā)展城市公共物業(yè)管理市場，作為未來可持續(xù)發(fā)展的道路,，我們建立和完善了一系列規(guī)章制度,，以滿足公司自身發(fā)展和市場競爭的需要，如《物資采購暫行規(guī)定》,，《廢棄物管理規(guī)定》,、《加班制度》、《養(yǎng)護工程監(jiān)理規(guī)定》,，社區(qū)管理目標和職責的考核形式（包括辦公室內務,、安全防范、車輛管理,、機電設備,、綠化衛(wèi)生、住戶投訴,、裝修,、維修等）。物業(yè)管理有償服務的規(guī)定為公司的規(guī)范化和可持續(xù)性奠定了基礎,。發(fā)展

同時,，本著增收節(jié)支,、多勞多得、提高社區(qū)管理服務水平的原則,，在我公司管理的各個社區(qū)建立并實施了業(yè)務目標責任制和管理目標責任制,，并對社區(qū)的年度經濟指標和服務指標進行了評估。實踐證明,，該制度不僅降低了公司的經營成本,，增加了公司的營業(yè)收入（見下表1），而且激發(fā)了服務中心全體員工的積極性,，提高了他們的工作能力和效率,，進一步明確了社區(qū)服務的責任、權益,，確保社區(qū)物業(yè)管理良性高效運行,。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各社區(qū)服務人員的著裝,，加強了禮儀培訓,，公司的外部形象煥然一新；實施了安全保衛(wèi)人員星級評估制度,，為建立一支精干的保安隊伍奠定了基礎,。