光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇一

一,、勞動(dòng)紀(jì)律方面

員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理規(guī)定,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的上下班考勤制度，全年以來物業(yè)公司員工未出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。同時(shí)對(duì)員工做到制度面前人人平等,。

二、工作方面

1,、財(cái)務(wù)收支情況：

從20xx年4月底開始交房,，物業(yè)公司全體人員就進(jìn)入了緊張的工作階段。財(cái)務(wù)部門的主要工作就是在與其他部門的團(tuán)結(jié)配合下按照公司上級(jí)規(guī)定核對(duì)交房資料，收取物業(yè)管理費(fèi)等主營(yíng)業(yè)務(wù)收入,，另外收取裝修保證金,，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)以及代收代付的水電費(fèi)用等其他應(yīng)付款項(xiàng)。截止到20xx年12月物業(yè)公司年度各項(xiàng)工作情況：

(1),、分類整理20xx年各項(xiàng)支出及收入明細(xì),。

(2)、分類整理物業(yè)公司各類資產(chǎn),。

(3),、對(duì)在用的低值易耗品和固定資產(chǎn)建立資產(chǎn)臺(tái)帳，定期盤點(diǎn),、認(rèn)真核對(duì)賬物,，確保了公司資產(chǎn)的安全。

(4),、建立健全了財(cái)務(wù)檔案,。

2、后勤管理情況：

(1),、物業(yè)公司全面完善了業(yè)主接房涉及的所有資料,，并下發(fā)給新近員工學(xué)習(xí)和熟記，熟悉如何驗(yàn)房和交房的整個(gè)流程和過程,。同時(shí)將逐一進(jìn)行培訓(xùn),，達(dá)到方能上崗實(shí)際操作為準(zhǔn)。

(2),、健全物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度,，并把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到實(shí)處,。

(3),、完成了物業(yè)公司各種證照更換、年檢等項(xiàng)業(yè)務(wù),。

(4),、完善了全體員工的人事檔案、勞動(dòng)合同,。

3,、客服管理情況：

(1)、交房工作情況

截止到20xx年年底,，完成了的交房工作,，又完成了部分商品房的收房工作，客服部辦理一期交房共套,，剩余套尚未交付,，20xx年度交房完成率為。

(2)、小區(qū)業(yè)主入住情況

目前,，一期已入住業(yè)主為戶,，入住率為。

(3),、裝修監(jiān)管工作情況

20xx年,，客服中心在管理處其他部門的配合下，通過每天不少于2次的

巡查,，實(shí)現(xiàn)對(duì)已交房正在裝修的,、空置房、公共場(chǎng)地,、場(chǎng)所的有效監(jiān)管,，客服監(jiān)管率為100%。

(4),、水電費(fèi)的催繳工作情況

完成每月對(duì)水電費(fèi)收繳工作,，(在沒有問題的情況下)確保水電費(fèi)的收繳率為100%。

(5),、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此客服部根據(jù)物業(yè)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解,。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),。

(6),、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)“服務(wù)理念”的認(rèn)識(shí)更加的深刻,。

(7),、日常報(bào)修的處理

據(jù)每日的工作量統(tǒng)計(jì),“日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

4、工程維修情況：

(1),、嚴(yán)格要求自己和員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和完成下達(dá)的工作任務(wù);

(2),、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、按時(shí)完成工作任務(wù);

(3),、對(duì)業(yè)主報(bào)修及時(shí)修復(fù);

(4),、對(duì)開發(fā)商出現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào);

(5)、和各個(gè)部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好,。

5,、安全管理情況：

(1)、裝修監(jiān)管

根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況,，在平時(shí)的日常工作中,，秩序維護(hù)人員對(duì)所有已經(jīng)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主做到了心中有數(shù)，認(rèn)真對(duì)在裝修業(yè)主的房屋進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)和處理,，把一切不安全隱患消滅在了萌芽狀態(tài),。

(2)、車輛管理

在前期所有配套設(shè)施不到位的情況下,，部門員工克服困難,，對(duì)所有進(jìn)入小區(qū)的車輛做到了很好的控制，為廣大業(yè)主的生活和工作提供了很有力的便利,。小區(qū)內(nèi)也無發(fā)生任何交通事故以及車輛傷人事件,。

(3)、治安管理

針對(duì)前期進(jìn)行裝修的業(yè)主較多,，進(jìn)出人員和物資也比較頻繁的情況下,，部門所有員工能夠盡心盡職的履行自己的崗位職責(zé)，對(duì)所有進(jìn)入小區(qū)和樓棟的人員進(jìn)行了詳細(xì)的詢問和登記,，對(duì)出入的物資也進(jìn)行了認(rèn)真的檢查和登記,，從而有效的確保了小區(qū)業(yè)主財(cái)產(chǎn)不受損害。在平時(shí)的巡邏檢查過程中,，部門員工對(duì)進(jìn)入小區(qū)的陌生人員能夠認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行盤查和詢問,。有效的預(yù)防和控制了小區(qū)內(nèi)治安事件的發(fā)生。

(4),、消防工作

通過培訓(xùn)部門員工能夠熟練的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法,，小區(qū)內(nèi)無發(fā)生任何火災(zāi)事故。

6,、環(huán)境管理情況：

(1),、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是六幢樓的分期公共區(qū)域開荒,，由于時(shí)間緊,，任務(wù)重，維修工作多這給開荒工作帶來很大的困難,，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開荒工作和維修工作同步進(jìn)行,，克服重重困難完成了開荒工作,。

(2),、日常保潔工作管理

公司保潔為基層工作者普遍年紀(jì)偏大，文化水平低,，人員流動(dòng)性大等問題,，本項(xiàng)目為商業(yè)和住宅項(xiàng)目，工作環(huán)境只有小區(qū),，商業(yè)街和辦公樓,，對(duì)保潔工具實(shí)操清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn)，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高,，責(zé)任到人,，及工作崗位區(qū)域的劃分，工作流程,，職責(zé)安全操作規(guī)范,，應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。員工每日填寫《巡視清潔表》及每日員工工作表現(xiàn),，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,。

三、物業(yè)公司存在的問題

1,、物業(yè)公司目前多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能應(yīng)對(duì)自如,，工作效率有待進(jìn)一步提高;

2,、20xx年，公司人員出現(xiàn)緊張局面,，導(dǎo)致工作跟不上,。近年來，由于物業(yè)行業(yè)出現(xiàn)普遍性質(zhì)的“用工荒”和“用工素質(zhì)低下”,，致使公司內(nèi)部規(guī)章制度無法和管理機(jī)制相匹配,，崗位職責(zé)不清楚，導(dǎo)致互相推諉責(zé)任等一些不良行為難以治理;

3,、公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)能力普遍偏低,。主要體現(xiàn)管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強(qiáng)，處理問題的方式方法單一,，沒有做到有禮有節(jié);

4,、溝通配合工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

5,、培訓(xùn)難以跟上,，特別是員工對(duì)相關(guān)物業(yè)知識(shí)，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面,。員工隊(duì)伍整體素質(zhì)不高,，招聘專業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部專業(yè)潛能,，發(fā)展,、培養(yǎng)和儲(chǔ)備專業(yè)人才;

6、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的了解不夠,。

四,、物業(yè)公司日后工作的努力方向

1,、對(duì)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,、明確;

2,、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

3,、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明;

4,、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),，做到各項(xiàng)信息暢通,、準(zhǔn)確;

5、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),，營(yíng)造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍;

6、做好小區(qū)的精神文明建設(shè),，開展各種形式的宣傳工作,，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)。

雖然在這一年里物業(yè)公司的各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī),，但我們也要深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,。在新的一年里，我們將通過吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品味,，滿足業(yè)主的要求,，實(shí)現(xiàn)慧泉物業(yè)的核心價(jià)值觀。

物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇二

一,、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：

(一)房屋管理

為了搞好此項(xiàng)工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,，并責(zé)任到人定期檢查。

(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。

(三)綠化管理

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

(五)小區(qū)安全防范工作

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì),，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。

二、今年完成的重點(diǎn)工作

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的施工情況;

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;

在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng),，并提出合理化建議11項(xiàng),，開發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;

為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊____宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，順利完成交房工作;

為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng),。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。

(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量;

(2) 搞好維修服務(wù)工作

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊(duì),、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起,，及時(shí)完成131起,，完成率為96.8%，及時(shí)率為83.4%,。

(3) 加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時(shí)解決,，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則,。去年共處理違章施工32起,，均已整改,。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針。

(三)努力提高管理水平,，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的。

(2) 利用先進(jìn)的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式;

(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作;

三,、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。

物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇三

我是20_年_月份來__公司工作，受公司領(lǐng)導(dǎo)委派擔(dān)任__物業(yè)公司經(jīng)理一職,，物管行業(yè)我以前雖有了解但涉及不深,，經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，我對(duì)物業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí),，為了今后做好這一塊,，先后和__物業(yè)、__物業(yè),、__物業(yè)等多家物業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行咨詢,、交流，帶領(lǐng)同事多次去___小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)與了解,，對(duì)于小區(qū)的一些變更與同事商議,，與監(jiān)理單位和施工單位細(xì)談，提出自己的對(duì)__小區(qū)變更的建議,，有人說物業(yè)不好管,，我想說那要看怎么去管理，領(lǐng)導(dǎo)信任我來干這份工作,，我就應(yīng)該擔(dān)起這幅重?fù)?dān),，作出成績(jī)來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，下面我把這半年來的工作給領(lǐng)導(dǎo)做以下匯報(bào)：

物業(yè)公司成立初，我和同事先后辦理了__營(yíng)業(yè)執(zhí)照,，組織機(jī)構(gòu)代碼證以及__資質(zhì)證書,，在辦理手續(xù)期間，我們前期介入工地進(jìn)行實(shí)地了解情況,，及時(shí)掌握項(xiàng)目情況,、施工進(jìn)度、變更內(nèi)容,，這使我們能及時(shí)規(guī)劃好下一步的工作方向,。

為了使我們更好更快熟悉物業(yè)行業(yè)，公司安排我們?nèi)?yōu)秀的物管企業(yè)__進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),，此次學(xué)習(xí)使我對(duì)物業(yè)有了更為全面的認(rèn)識(shí),，明白了今后自己要做好哪些工作，要面對(duì)哪些問題,，要怎樣解決這些問題,，在與老師的交流中，學(xué)到了不少經(jīng)驗(yàn),，有了自己的心得,。理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，我和同事去__管轄的__實(shí)地培訓(xùn),，當(dāng)時(shí)正值交房期,，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾螌?duì)裝飾裝修的管理，水電

費(fèi)收繳和驗(yàn)收交房流程,，然后做好歸納總結(jié),。

培訓(xùn)回來之后，我和同事根據(jù)自己的項(xiàng)目情況,，作出前期的組織架構(gòu),。__小區(qū)交房迫在眉睫，時(shí)間很緊湊,，我必須在交房之前做好一切準(zhǔn)備,。

在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，作出以下規(guī)劃,，公司的_個(gè)部門(工程部,、保安部、保潔部,、客服部…..)人數(shù)的初步統(tǒng)計(jì)為__人,，每個(gè)崗位的職位職責(zé)、人員配置、分工,、培訓(xùn)計(jì)劃都作出了詳細(xì)合理的規(guī)劃,。

交房期和裝修期是物業(yè)公司與業(yè)主的首次碰面，是物業(yè)管理的艱難期,，把這段時(shí)間發(fā)生的問題處理得當(dāng),，才能得到業(yè)主的認(rèn)可和信任，物業(yè)公司以后的工作才能更好的開展,，因此這段時(shí)期很重要,。作為負(fù)責(zé)人，我要在前期做好各種預(yù)案和規(guī)劃,，走訪別的小區(qū),，翻閱相關(guān)的書籍資料，請(qǐng)教老師傅,，把一些好的經(jīng)驗(yàn)和同事交流,，以便到時(shí)能很好的應(yīng)對(duì)。

管理一個(gè)優(yōu)秀的小區(qū)的物業(yè),，必須要拿出100%的努力和干勁去做,，為了不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,，我要踏實(shí)走好每一步，前期做好各種準(zhǔn)備,，對(duì)物業(yè)公司的前景在心里有好的規(guī)劃,，以便以后的工作能夠更穩(wěn)定更好的開展。

物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇四

科學(xué)安排,，強(qiáng)化“三全管理”,，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象,，完成新物業(yè)交接,，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作,，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)對(duì)近一年來的工作作如下小結(jié)

一、明確指標(biāo) 努力增收節(jié)支

年初，按董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,，并按部門簽訂了部門責(zé)任書,，明確了總經(jīng)辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。一年來,，雖有物業(yè)管理員的更換,，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費(fèi)的加收，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),，同時(shí)注意物業(yè)外增收,，經(jīng)努力銷純凈水收入多元。代辦理房屋出租收入____元,，代為服務(wù)收入____元,。名都交接增收____元,。

二、抓實(shí)培訓(xùn) 落實(shí)量化制度

依據(jù)“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實(shí)處,，購(gòu)進(jìn)“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤,，組織大家認(rèn)真觀看學(xué)習(xí),，學(xué)時(shí)近10個(gè)小時(shí)共8盤，自編培訓(xùn)講義_課題宣,，講_次(全員)并加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合,，在新進(jìn)職員多、員工進(jìn)出變數(shù)大的情況下,，培訓(xùn)放在首位,，先培訓(xùn)再上崗,。并著重抓責(zé)任制的落實(shí),，并結(jié)合工作實(shí)際對(duì)各崗位職責(zé)完善量化，操作起來簡(jiǎn)便易監(jiān)督檢查,，確保了各項(xiàng)制度的落實(shí),?？隙ū嵐さ穆氊?zé)細(xì)和實(shí)在各部門推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化,，以崗位職責(zé)完善規(guī)范,，要求在崗員工定崗定職，做好工作,。

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三,、物業(yè)交接 鍛煉員工隊(duì)伍

今年公司一項(xiàng)重大工作，新物業(yè)____大廈交接,，年初開始就名都交接作了充分準(zhǔn)備,。明確交接各項(xiàng)工作流程，招收新員工計(jì)劃,，又必須按名都大廈落成交接的階段,，逐步增加人員以減少費(fèi)用支出。由于組織準(zhǔn)備工作充分,，部門之間分工明確,，較好完成了交接任務(wù)，實(shí)施對(duì)新物業(yè)的管理,。半年多來的實(shí)踐,，員工隊(duì)伍得到鍛煉,，已能勝任各自的工作,。

四、五心服務(wù) 提高企業(yè)形象

年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象,，總辦以身作則,，在拓寬服務(wù)上大做文章，為讓業(yè)主滿意,，必要時(shí)業(yè)主需要的都主動(dòng)去服務(wù),，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水,，養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng),，物業(yè)管理員主動(dòng)接下鑰匙，很好完成任務(wù),。業(yè)主提出要請(qǐng)保姆,，主動(dòng)聯(lián)系家政服務(wù)公司，幫助協(xié)調(diào),，先后調(diào)換多人,，終于請(qǐng)到滿意的保姆。業(yè)主汽車___通行證要辦理,，主動(dòng)幫助代辦,，密切與業(yè)主的關(guān)系。受到業(yè)主的贊揚(yáng)和感謝，企業(yè)形象得到了提高,。原創(chuàng)：

五,、加強(qiáng)溝通 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神

今年注意擺正與其他部門的關(guān)系，新物業(yè)管理員上崗,，剛開始有做好工作的愿望,，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協(xié)調(diào)不好,，影響工作心理不好受,，及時(shí)調(diào)整注意溝通。現(xiàn)在已能很好配合開展工作,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預(yù),，而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調(diào),，讓他們?nèi)ソ鉀Q問題,，并能通過個(gè)別問題在部門教育大多數(shù)，有利調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性,。能發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，使團(tuán)隊(duì)精神得到了發(fā)揚(yáng)。

六,、反思不足 落實(shí)整改提高

在工作中也有很多不足之處,，在今后的工作中，我會(huì)改善我的不足之處,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。刻苦學(xué)習(xí),，提升自己的工作能力,。

物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇五

一、 社區(qū)概況

___路社區(qū)地處繁華的___,，南臨八一路,，北接營(yíng)盤東路，地域面積約為__平方公里,，常住人口____戶,，總?cè)藬?shù)____人。轄區(qū)內(nèi)有___,、___中學(xué),、___派出所、___辦事處4家單位,，個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶二百多家,，文化藝術(shù)品市場(chǎng)一個(gè),，古玩跳蚤市場(chǎng)一個(gè)。

二,、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作開展情況

自今年三月份全面接___物業(yè)管理工作以來,，社區(qū)非常重視，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子,、制定了工作計(jì)劃,，做好了日常工作。

1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，規(guī)范了操作，加大了投入,。社區(qū)聘請(qǐng)了六名清掃員,，一名水電維修人員，5名跳蚤市場(chǎng)管理人員,，明確了物管中心清掃員,、監(jiān)管員、協(xié)管員的管理職責(zé),，定期召開會(huì)議,，實(shí)行路段負(fù)責(zé)制。社區(qū)還投入資金統(tǒng)一了制服,，購(gòu)置了清掃保潔工具及3臺(tái)清掃車,，給樓棟配備了40多個(gè)垃圾桶，共投入資金貳萬多元,。

2,、對(duì)___路及炮后街3-6棟內(nèi)的堆物及違章搭建進(jìn)行了為期三天的全面清理，對(duì)院內(nèi)花壇也進(jìn)行了補(bǔ)栽,，并請(qǐng)專人對(duì)三個(gè)花壇衛(wèi)生進(jìn)行日常管理。社區(qū)還加大了清掃保潔力度,，實(shí)行定崗定責(zé)制,。

3、加大宣傳力度,，社區(qū)紅袖章每天都在___沿線進(jìn)行“禁止亂扔垃圾,，愛護(hù)環(huán)境”的電喇叭宣傳。有效的遏制不文明行為

4,、社區(qū)對(duì)盲道停車進(jìn)行了整改,，購(gòu)置了設(shè)備，在市一中門面及華人蒸有味前設(shè)置了隔離墩,，杜絕了盲道停車現(xiàn)象,。

5,、對(duì)___路沿線的石雕內(nèi)的垃圾進(jìn)行了清理，社區(qū)聘請(qǐng)了專人每天進(jìn)行保潔,，做到常態(tài)管理,。

三、社區(qū)物管工作創(chuàng)新

社區(qū)在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí),，結(jié)合實(shí)際,，對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行了創(chuàng)新。

1,、在工作的推動(dòng)上,，對(duì)物管中心人員采用了獎(jiǎng)勤罰懶制度，與聘用人員簽訂了協(xié)議,，明確了職責(zé),，對(duì)工作搞得好的進(jìn)行50-100元的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的進(jìn)行處罰,，以此來提高他們工作的積極性,。加大督查力度，由衛(wèi)生專干和監(jiān)管員進(jìn)行日常檢查

2,、以樓幢管理推動(dòng)居民自治,。由于本社區(qū)的地理位置的特殊性(社區(qū)處在長(zhǎng)沙市中心、周邊有長(zhǎng)沙市一中及___小學(xué)及文化藝術(shù)品市場(chǎng)及跳蚤市場(chǎng)),，我社區(qū)居委會(huì)在“自治”上下功夫,，根據(jù)各樓棟的不同情況采用了不同的管理模式，一是在3-6棟中成立了業(yè)主委員會(huì),，采取居民自治的方式進(jìn)行管理,。二是對(duì)于市博物館、市一中等已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)的樓棟,，加強(qiáng)了與公司和業(yè)委會(huì)的溝通,，監(jiān)督。較好地推動(dòng)了居民自治,，維護(hù)了居民自己的合法權(quán)益,，強(qiáng)化了居民自治的意識(shí)和居民自我管理、自我服務(wù)的功能,。單位與社區(qū)共管的模式,。三是對(duì)于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進(jìn)行。

四,、物管管理工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)及困難

社區(qū)古玩跳蚤市場(chǎng)是社區(qū)的一個(gè)重點(diǎn),、難點(diǎn)問題，社區(qū)為了搞好跳蚤市場(chǎng)的管理,，特聘請(qǐng)了五名人員,，進(jìn)行收費(fèi)和清掃保潔和治安巡防,，維護(hù)好了跳蚤市場(chǎng)的秩序，做到規(guī)范化管理,。

___路沿線也是社區(qū)物管中心工作的難點(diǎn),。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校，流動(dòng)攤擔(dān)特別多,，店外經(jīng)營(yíng)也特別嚴(yán)重,，社區(qū)正在著手準(zhǔn)備取締。現(xiàn)已召開一中門店老板會(huì)議,，就店外經(jīng)營(yíng)及流動(dòng)攤擔(dān)問題進(jìn)行意見征集,，并向區(qū)城管局申請(qǐng)了設(shè)置有序停車的項(xiàng)目的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)與又一家賓館進(jìn)行了接洽,，通過設(shè)置有序停車位,，杜絕流動(dòng)攤擔(dān)經(jīng)營(yíng)及停靠車輛壓盲道的問題,，請(qǐng)街道城管辦,、城管執(zhí)法隊(duì)協(xié)助管理。

物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇六

20xx年,，在和直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，我公司圍繞“依托、開拓發(fā)展,、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，外樹公司形象,，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),。截至12月底,，我公司共實(shí)現(xiàn)收入萬，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余,，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。現(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

一,、工作任務(wù)完成情況

(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn),，全力完成和交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)

在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,，此外,，受委托,，我公司負(fù)責(zé)了臨時(shí)停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，取得了良好的社會(huì)效益,，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù),。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項(xiàng),，各小區(qū)房屋維修共387套,，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn),。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬元,，是去年的兩倍多,。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制,，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革

20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年,，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇,，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位,，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平,、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，主動(dòng)開拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此,，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度,，如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》,、《加班制度》,、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù),、安全防范,、車輛管理、機(jī)電設(shè)備,、綠化衛(wèi)生,、住戶投訴、裝修維修等方面),、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等,，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ),。

同時(shí)，本著開源節(jié)流,、多勞多得,、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制,，對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng),。實(shí)踐證明，該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本,，增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入(見下表1),，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率,，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé),、權(quán)、利,，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性,、高效運(yùn)作。此外,，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾,，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，公司的對(duì)外形象煥然一新;推行了保安人員星級(jí)考核制度,，為建立更優(yōu)秀,、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。

表1：主要安置小區(qū)年度收益對(duì)比表 單位：萬元

對(duì)比

小區(qū) 20xx年收入 20xx年收入 同比增長(zhǎng)比

xx小區(qū)

xx小區(qū)

xx小區(qū) %

xx小區(qū)

xx小區(qū)

同時(shí),，我們清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實(shí),，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,，發(fā)現(xiàn)問題不回避,，及時(shí)糾正，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有依據(jù),、有落實(shí)地穩(wěn)步展開。

(三)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，構(gòu)建環(huán)境整潔,、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌

為加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè),，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁,，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺(tái);不斷豐富公司季刊內(nèi)容，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā),，加強(qiáng)公司的品牌宣傳,，使住戶能更好的了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，增加了他們的認(rèn)同度和信賴度;結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際情況,，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動(dòng),，累計(jì)投入6.5萬活動(dòng)資金，與去年同比增長(zhǎng)了333.33%,，增強(qiáng)了與住戶互動(dòng)和溝通,，其中較為大型的活動(dòng)是花園“x大賽”及xx小區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)，取得圓滿成功,，在住戶中引起了強(qiáng)烈反響,，得到了他們的大力支持。此外,，我公司還投入大量人力,、物力在花園重新裝修了文化娛樂活動(dòng)中心并投入使用，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境,，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件,。 頁123

(四)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，積極拓展公司業(yè)務(wù)

我公司于接手大樓的后勤工作,，經(jīng)過幾個(gè)月的努力,，對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修，完善了各崗位分工,，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作,，并全面開展了對(duì)大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障,。

我公司把通過iso質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo),，通過多種形式做好品牌宣傳，以停車場(chǎng)項(xiàng)目為契機(jī),，進(jìn)一步向外界展示了公司的形象,。我公司承接停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，投入大量人力物力,，并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入,。期間，停車場(chǎng)累計(jì)停放約30000車次,，總收入約xx萬元,。由于我公司管理工作到位，車場(chǎng)管理井然有序,，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生,，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時(shí)也取得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù),，為今后拓展公司業(yè)務(wù),，打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

(五)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備,，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)

在員工隊(duì)伍建設(shè)方面,，公司一方面嚴(yán)格管理，對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換;另一方面,，開展人性化管理,，合理進(jìn)行崗位調(diào)整，營(yíng)造良好的工作氛圍,。我們通過與x學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系,，建立“x學(xué)院實(shí)習(xí)基地”，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備了人力資源;安排員工參加多種培訓(xùn),，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),。

我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一方面通過各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖,，例如,，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動(dòng);另一方面,，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值,，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì),，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要,。

(六)強(qiáng)化安全意識(shí)，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度,，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本

確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求,，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此,，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能,，對(duì)全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng);另一方面,，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度,，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故,，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。20xx年,，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故,。

(七)加強(qiáng)紀(jì)律教育,，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)

我公司結(jié)合實(shí)際情況，組織黨員,、干部開展反腐倡廉,、重溫新黨章學(xué)習(xí)活動(dòng)，參加七月紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì),、聽報(bào)告,、觀看錄像，還組織大家學(xué)習(xí)反腐倡廉的文章,，重溫新黨章，牢固樹立社會(huì)主義榮辱觀,。我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要,，將學(xué)習(xí)人員的范圍擴(kuò)大到小區(qū)服務(wù)中心，以“八榮八恥”為主題,，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)心得的交流討論,。對(duì)全體黨員干部及各部門負(fù)責(zé)人開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作和紀(jì)律教育學(xué)習(xí)，進(jìn)行了自查自糾工作,，針對(duì)存在的與可能發(fā)生的問題進(jìn)行了討論,、分析，制定整改措施,，落實(shí)整改責(zé)任,。今年，我公司實(shí)現(xiàn)所有經(jīng)濟(jì)類合同或協(xié)議的簽訂實(shí)行雙經(jīng)辦人制度,，確保合同的公平,、公正。經(jīng)過整改,，公司內(nèi)部加強(qiáng)了廉政建設(shè)工作,，提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事,，受到住戶好評(píng),。

二、存在的主要問題及難點(diǎn)

一是物業(yè)管理員工隊(duì)伍文化程度不高,，整體素質(zhì)相對(duì)偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁,，他們一方面對(duì)新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足,，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn),，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低,。

二是我公司各項(xiàng)管理與考評(píng)制度仍有待于在實(shí)踐中不斷改進(jìn),，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段,，缺乏經(jīng)驗(yàn)，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。

三是由于體制等各種客觀原因,，企業(yè)的激勵(lì)制度不完善，對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制,。

三,、20xx年工作計(jì)劃與思路

20xx年，我公司將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和黨的xx屆六中全會(huì)提出的構(gòu)建和諧社會(huì)為指導(dǎo)思想,，一方面認(rèn)真完成和交給我公司的各項(xiàng)工作任務(wù),，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè),，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù),、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌,。

(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理,，外拓業(yè)務(wù),，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持,，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范,，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革,，試行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度,，繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托城建,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造物業(yè)品牌

我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,，20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊,，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng),，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),，繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。通過與x學(xué)院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),。

物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇七

一是完善內(nèi)部管理。

1,、完善各項(xiàng)制度，規(guī)范物業(yè)操作

在20xx年,，物業(yè)公司以夯實(shí)基礎(chǔ),、建立完整的標(biāo)準(zhǔn)化體系為目標(biāo)，為明年全面走向市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。借助編寫百花村軟件園物業(yè)管理方案,，把工程、環(huán)境衛(wèi)生,、綜合治理,、客戶服務(wù)等方面的制度進(jìn)行了全面編寫，方案約1000多頁,，對(duì)今后規(guī)范管理和實(shí)施iso認(rèn)證體系打下了一定的基礎(chǔ),。

進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)行業(yè)的規(guī)范管理。通過對(duì)建筑面積規(guī)范劃分,、物業(yè)公共區(qū)域規(guī)范界定,、公共設(shè)施設(shè)備的明確區(qū)分以及公共維修基金、物業(yè)費(fèi)的規(guī)范使用,，給物業(yè)公司打下了規(guī)范運(yùn)作的基礎(chǔ),。在烏魯木齊市物業(yè)管理?xiàng)l例和國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例頒布后，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論,，對(duì)物業(yè)行業(yè)有了更深的了解,，對(duì)物業(yè)的規(guī)范管理起到促進(jìn)作用。

2,、制定并實(shí)施工效掛鉤工資制度

為確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成,，修改了效績(jī)工資考核方案,，將分解的指標(biāo)納入工資效績(jī)考核，使各部門經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與工資收入掛鉤,，力求轉(zhuǎn)變以往認(rèn)為工資收入與經(jīng)營(yíng)指標(biāo)無關(guān),、工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況無關(guān)的思想。

3,、做好減員增效

在20xx年,，物業(yè)公司在崗人員120人，較去年平均146人減少用工26人,，而且在減少用人基礎(chǔ)上還增加了服務(wù)面積和項(xiàng)目,；累計(jì)發(fā)放工資總額較去年減少15萬元，但人均月工資增長(zhǎng)了17元,。因?qū)嵭辛私?jīng)營(yíng)班子分別與各自分管部門績(jī)效掛鉤,，實(shí)施了部門工資總額承包的工資管理制度，合理確定各部門工資額度和各部門增人不增資,、減人不減資的辦法,，使各部門的用工都有了不同幅度的降低，從而降低了人力成本,。

4,、加強(qiáng)員工培訓(xùn)

1公司對(duì)員工進(jìn)行了職業(yè)技能培訓(xùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn),、提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)及崗位技能考核,，聘請(qǐng)了專業(yè)人士給全體員工講解物業(yè)服務(wù)理念、素質(zhì)培養(yǎng)等理論,，并將培訓(xùn)考核的結(jié)果納入效績(jī)考核中,。

2加強(qiáng)新員工崗前培訓(xùn)工作,，如物業(yè)概論,、企業(yè)概況,、儀容禮節(jié),、企業(yè)基本制度,、安全操作、本工種的應(yīng)知應(yīng)會(huì)等,，使新員工上崗后很快能投入工作,。

5、做好內(nèi)部的節(jié)流：

1嚴(yán)格采購(gòu)審批手續(xù),，采取先踩價(jià)后填單，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)程序購(gòu)進(jìn)的辦法,，保證所購(gòu)材料質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,，降低成本費(fèi)用,；

2及時(shí)掌握加各公共區(qū)域的照明開關(guān)時(shí)間和控制部門情況，通過不定時(shí)檢查來加強(qiáng)照明用電管理,，盡可能降低用電,；

3不定時(shí)檢查開關(guān)水電空調(diào)開關(guān),，根據(jù)部門上報(bào)的區(qū)域巡查計(jì)劃,，對(duì)大廈的各部位水電和空調(diào)進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏并告知維修,，達(dá)到實(shí)質(zhì)節(jié)能,；

4做好辦公用品的控制工作：如在紙張的使用上初稿,、草案盡可能使用廢紙背面或舊紙，用過的公文紙背面接著使用,，能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等,。

二是努力提升服務(wù)質(zhì)量。

1為加強(qiáng)客戶服務(wù)工作，公司設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)專線,，辦公室為此制定了客戶回訪,、投訴處理,、接待、檔案管理制度,，以為客戶服務(wù)的規(guī)范運(yùn)作打好基礎(chǔ),。為切實(shí)體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，對(duì)辦公室人員的禮貌禮節(jié),、接聽電話的文明用語都進(jìn)行制度規(guī)范,。

2通過組織開展“服務(wù)意識(shí)大討論”、“提升服務(wù)品質(zhì)”等活動(dòng),，從思想上徹底樹立全心全意為客戶服務(wù)的觀念,，切實(shí)提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),。

一是加強(qiáng)基層聯(lián)系調(diào)動(dòng)員工積極性

通過制定涉及員工切身利益的《物業(yè)公司效績(jī)考核辦法》,、《加班暫行辦法》等規(guī)章制度實(shí)行集體討論形式，加強(qiáng)了與一線員工的聯(lián)系,，在“提合理化建議,、為企業(yè)獻(xiàn)一計(jì)”活動(dòng)中收集并整理建議71條其中可行性建議36條、付諸實(shí)施11條,，對(duì)公司通訊,、辦公、招待等費(fèi)用和每月的效績(jī)考核在企務(wù)公開欄上進(jìn)行公布,，維護(hù)了員工的合法權(quán)益,，體現(xiàn)了工會(huì)、職代會(huì)的職能作用,，調(diào)動(dòng)了員工參政議政的積極性。

二是加強(qiáng)企業(yè)宣傳工作

企業(yè)宣傳工作方面,，全年共計(jì)出黑板報(bào)10期,，加班加點(diǎn)制作橫幅近40條，向《信息通報(bào)》書寫稿件192篇其中修改并投稿96篇,，發(fā)表50篇,。

三是加強(qiáng)思想政治教育，協(xié)助經(jīng)營(yíng)工作開展

學(xué)習(xí)“xx大”精神和“三個(gè)代表”重要思想以及第二個(gè)“公民道德建設(shè)月”等重大工作中,，辦公室在領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下,，制定了工作計(jì)劃，進(jìn)行了宣傳動(dòng)員付諸實(shí)施：在貫徹學(xué)習(xí)“xx大”精神、“三個(gè)代表”重要思想和《公民道德實(shí)施綱要》中,，有計(jì)劃,、有步驟地組織員工進(jìn)行了30多小時(shí)、600多人次的學(xué)習(xí)和討論,，以不定期抽查提問,、理論考試和在學(xué)習(xí)園地中公布“心得體會(huì)”等形式保證了學(xué)習(xí)的質(zhì)量，在參加股份公司舉辦的知識(shí)競(jìng)賽和演講活動(dòng)中選派的選手獲得第一名,。

四是豐富員工文化生活,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

組織參加股份公司舉辦的春節(jié)聯(lián)歡會(huì)、“五一趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”,、“第二屆書法,、繪畫、手工藝品制作比賽”和街道組織的運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)共計(jì)5次,，參賽項(xiàng)目16項(xiàng),、200多人次，并取得了良好的成績(jī),；同時(shí)組織舉辦了“卡拉ok比賽”,、“登山比賽”、“迎春聯(lián)誼會(huì)”,、“中秋聯(lián)歡會(huì)”,、開展為困難員工家屬、地震災(zāi)區(qū)捐款等活動(dòng),，從而豐富了員工業(yè)余文化生活,，使員工感受到了企業(yè)的溫暖，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力,。

五是加強(qiáng)計(jì)劃生育工作

公司將《人口與計(jì)劃生育管理目標(biāo)責(zé)任書》層層落實(shí),、責(zé)任到人，把計(jì)生工作以責(zé)任制的形式責(zé)任到人,，并施行計(jì)劃生育一票否決的辦法,，通過完善計(jì)劃生育管理、計(jì)劃生育例會(huì)會(huì)議等制度,、詳細(xì)調(diào)查,，建立完整各類數(shù)據(jù)臺(tái)帳、做好生育指標(biāo)申報(bào),、發(fā)放及調(diào)整,、保證已婚育齡婦女采取節(jié)育措施、加強(qiáng)避孕節(jié)育和藥具使用知識(shí)的宣傳和普及和建立公開欄等方法,，將計(jì)劃生育管理納入企業(yè)的管理活動(dòng)中,。

1、辦公室人員管理水平整體較低，嚴(yán)重影響了工作正常開展,，需在來年加強(qiáng)培訓(xùn),。

2、雖然設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)電話,，但仍存在無人接聽現(xiàn)象,，說明服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，沒有真正體現(xiàn)出“客戶至上”的思想,。

3,、工作方法和形式比較單一，與員工的直接溝通缺乏辦法,。

4,、規(guī)章制度的執(zhí)行缺乏有效的監(jiān)督、檢查方法和力度,，如《效績(jī)考核》的檢查,、考勤機(jī)的監(jiān)督等做的都不到位，需在今后的工作中加強(qiáng),。

以公司對(duì)物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效的工作,。

在今年下半年開展的崗位培訓(xùn)和技能達(dá)標(biāo)考核所取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展好此項(xiàng)工作,。

繼續(xù)組織開展好“提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)”的培訓(xùn)工作,，在切實(shí)提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，形成一整套各部室,、各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,，使各項(xiàng)工作有章可循。同進(jìn)組織開展各種形式的崗位練兵和技能培訓(xùn)活動(dòng),，切實(shí)履行崗位職責(zé),，并具備獨(dú)立開展本崗工作的能力。

通過繼續(xù)完善建章立制,，使各項(xiàng)工作的管理有張有弛,，有合有分，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

不斷完善效績(jī)考核制度，制定合理的檢查制度,，使效績(jī)考核制度成為促進(jìn)公司正常,、有序開展工作的核心內(nèi)容。

協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)班子制定各部門各項(xiàng)指標(biāo)，細(xì)化指標(biāo)內(nèi)容,，在對(duì)后勤部門管理中,，逐步改變目前商務(wù)中心、員工餐廳,、市場(chǎng)部的核算形式,，施行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧管理,。

繼續(xù)開展節(jié)能降耗,、控制費(fèi)用降低成本工作，審批過程中遵循從嚴(yán)審核的原則,；在采購(gòu)環(huán)節(jié)要建立監(jiān)控制度,，并切實(shí)履行監(jiān)控職能，把費(fèi)用控制在最低限度,。同時(shí)通過合理定編,、定資和減人不減資、增人不增資促進(jìn)各部門嚴(yán)格控制用人,，以提高收入,，實(shí)現(xiàn)減員增效。

協(xié)助公司爭(zhēng)創(chuàng)天山區(qū)級(jí)“文明單位”稱號(hào),，取得物業(yè)三級(jí)資質(zhì)證書,，做好iso質(zhì)量體系認(rèn)證的準(zhǔn)備工作。

物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇八

20_年3月_日我應(yīng)聘某物業(yè)公司會(huì)計(jì)崗位工作,，在緊張的工作中不覺現(xiàn)在就到了年末,，20_年的財(cái)務(wù)工作雖然還在持續(xù)中，但是回首這幾個(gè)月來的財(cái)務(wù)工作,，心中感受頗多,。在某某某物業(yè)公司快速發(fā)展期間，我有幸成為了其中的一員,，因?yàn)槠髽I(yè)的快速發(fā)展也促使我不得不加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高,，以便適應(yīng)公司快速前進(jìn)的步伐。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,，我不斷鞏固,、不斷學(xué)習(xí)相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí)，時(shí)刻注意將理論知識(shí)和財(cái)務(wù)實(shí)踐結(jié)合起來,，個(gè)人無論是在敬業(yè)精神,、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都得到很大提升,，能順利地完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù),，較好地履行了崗位所賦予的職責(zé)。入職以來,，我主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算,、納稅申報(bào)等工作，現(xiàn)將我這期間的思想,、工作情況匯報(bào)如下：

一,、思想方面在思想方面

不斷學(xué)習(xí)某物業(yè)公司的管理理念和企業(yè)文化，始終以“崇德,、齊同,、卓新”的態(tài)度投入到日常的工作生活中，做到了與人為善,，和睦相處,。

二、工作方面

1,、財(cái)務(wù)核算工作財(cái)務(wù)核算是會(huì)計(jì)人員的基本工作,，也是日常性工作。現(xiàn)在的財(cái)務(wù)核算都是借助財(cái)務(wù)軟件來完成的,，對(duì)財(cái)務(wù)軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以熟練掌握使用,。在工作中做到及時(shí)編制憑證、按時(shí)結(jié)賬,、及時(shí)準(zhǔn)確的出具財(cái)務(wù)報(bào)表并上報(bào)公司財(cái)務(wù)中心,。

2、月度資金預(yù)算及20_年財(cái)務(wù)預(yù)算的編制“凡事預(yù)則立,，不預(yù)則廢”——按照某某某物業(yè)公司財(cái)務(wù)中心的要求每月及時(shí)填報(bào)月度資金預(yù)算表及年終填報(bào)下年度的資金預(yù)算計(jì)劃,，在完成此項(xiàng)工作中體會(huì)到公司在資金的方面的管理的先進(jìn)性。合理有效地籌措,、分配,、使用資金，加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)資金使用的監(jiān)督和管理,，提高資金利潤(rùn)率,，保證資金安全。

3,、財(cái)務(wù)內(nèi)部報(bào)表的編制在日常的財(cái)務(wù)核算中編制的《資產(chǎn)負(fù)債表》,、《損益表》等基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)報(bào)表并不能滿足一個(gè)日益發(fā)展壯大的公司管理層企業(yè)管理的需求，而財(cái)務(wù)中心適時(shí)的推出,、改進(jìn)一系列的財(cái)務(wù)內(nèi)部報(bào)表,，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一個(gè)夯實(shí)的基礎(chǔ)。在編制內(nèi)部報(bào)表的過程中,，能夠正確領(lǐng)會(huì)到公司管理層的對(duì)物業(yè)公司下一步發(fā)展所指明的方向,。促使自己在工作中完善核算方法,，為公司的可持續(xù)發(fā)展做好扎實(shí)財(cái)務(wù)工作。

4,、物業(yè)軟件的實(shí)施為了完善物業(yè)公司的核算工作，公司安裝了專業(yè)的物業(yè)管理軟件,，以方便輔助財(cái)務(wù)的核算,。在物業(yè)管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通，尋求解決完善軟件存在問題的方法,，并指導(dǎo)物管員正確的使用軟件,。使物業(yè)管理軟件在日常物業(yè)管理中發(fā)揮最大的作用。

5,、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作對(duì)于一件事重要與否應(yīng)該在第一時(shí)間做出正確的判斷,，才方便下一步制定計(jì)劃。在領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作,，我總是要判斷其是否重要,、緊急，然后合理的安排時(shí)間,，在有效的時(shí)間內(nèi)高質(zhì)高量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦下來臨時(shí)事項(xiàng),。合理的安排時(shí)間，有效的利用時(shí)間,，否則縱使每天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)但其實(shí)又真的沒干什么,，就向一個(gè)救火隊(duì)員一樣，哪里有火哪里跑,，最后卻收益甚微,。

新的形勢(shì)和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責(zé)任和使命，作為某某某物業(yè)的一名普通員工強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感又不斷的鞭策我繼續(xù)開拓創(chuàng)新,，闊步向前,，宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開懷抱，在此謹(jǐn)借屈原的一句話表達(dá)我個(gè)人對(duì)新一年工作的態(tài)度,，即“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”。

物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇九

一年來,，在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將物業(yè)公司20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)管理情況

1,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此,，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》,、《員工獎(jiǎng)懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》,、《考勤制度》,、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》,、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度,，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開;同時(shí),，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去,、引進(jìn)來”的方式,，到昌樂園、銀都,、電信,、建行等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能,、作用、工作范圍作了明確的劃分,，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高。

2,、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，服務(wù)意識(shí)顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手,，發(fā)揮黨、團(tuán)員,、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致,、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階,、資質(zhì)評(píng)審中再上一個(gè)檔次,，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集,、歸檔工作,，按部門、形式,、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用;第三,，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng),，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式,、安全生產(chǎn),、消防知識(shí)、儀容儀表,、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高;第四,，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，促進(jìn)工作迅速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績(jī)考核工資》我們下了極大的功夫,，考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核,，起到了相互監(jiān)督作用。實(shí)施以來,，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí),、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因，制定計(jì)劃限期完成,，使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶、散,、慢的不良習(xí)慣,，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

3,、精減人員、節(jié)能降耗,，管理效益明顯提高物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到在開展外向業(yè)務(wù)前,，只有通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度(尤其是人力成本的控制),，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益。采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度,，要求外購(gòu)材料必須兩人以上,，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系，同時(shí),，財(cái)務(wù)與行政辦人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查,，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務(wù),，在有償服務(wù)項(xiàng)目上,，采取自購(gòu)、代購(gòu)或協(xié)助購(gòu)買材料方式,，以限度滿足委托方利益,。其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，20xx年我們共與31名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系,，減少工資及附加費(fèi)用近3萬元,。第三，為了降低費(fèi)用,，取消管理人員工作餐后改為部分補(bǔ)助就餐,，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，減少開支1萬多元,，此外,，要求維修工作能修復(fù)的不換新，一人干的不用兩人,，一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí);第四,，開展修舊利廢活動(dòng)，辦公用品嚴(yán)格控制,，廢舊拖把2,、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用，報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用,，還做到不必開的燈不開、能少開的少開,，包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束;第五,，20xx年還加大開展了封堵,、修門窗、掛門簾等保暖措施,，加裝近四十部舊風(fēng)機(jī)盤管和維修清掃了幾百部風(fēng)機(jī)盤管,，增強(qiáng)了末端設(shè)施排風(fēng)效能，大量節(jié)約了燃油,。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，通過采取各項(xiàng)節(jié)能措施全年使低攤、物耗費(fèi)用降低近8萬元,，油料減少22萬元,，減少員工餐、辦公費(fèi),、洗滌費(fèi)及其它費(fèi)用近20萬元,，減少工資及附加費(fèi)10萬元，達(dá)到了降低成本,、提高效益的目的,。

二、精神文明建設(shè)情況總結(jié)：

1、根據(jù)股份公司的要求和實(shí)際情況成立了物業(yè)公司精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組并下設(shè)辦公室,，以江關(guān)于“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真學(xué)習(xí)xx屆五中、六中全會(huì)精神,，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心和股份公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整這個(gè)工作核心,，通過對(duì)“三個(gè)代表”的要求學(xué)習(xí)，確立了解放思想,、實(shí)事求是,、銳意進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)的新的工作作風(fēng),。在學(xué)習(xí),、宣傳兵團(tuán)“1+8”文件、三項(xiàng)制度改革和《公民道德實(shí)施綱要》活動(dòng)中制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃,，使學(xué)習(xí)活動(dòng)有安排,、有落實(shí)、有總結(jié),，并以板報(bào),、橫幅和宣傳欄等形式在全體黨員群眾中深入開展了學(xué)習(xí)、宣傳和教育活動(dòng),，在參加《全國(guó)公民道德建設(shè)知識(shí)競(jìng)賽》中獲得第二名,，在股份公司組織的《公民道德實(shí)施綱要》、《1+8》文件和三項(xiàng)制度改革以及《公司法》,、《勞動(dòng)法》,、新《工會(huì)法》知識(shí)競(jìng)賽和考卷筆試中獲得一個(gè)一等獎(jiǎng)、兩個(gè)二等獎(jiǎng)和三個(gè)三等獎(jiǎng),，取得了良好的效果,。為了深入學(xué)習(xí)和全面貫徹*總和*副總在20xx年度工作總結(jié)和20xx年工作安排上的題為《堅(jiān)定信心、真抓實(shí)干,、開創(chuàng)股份有限公司各項(xiàng)工作新局面》和《抓管理,、促效益、塑形象,、求發(fā)展》的工作報(bào)告和工作計(jì)劃,，物業(yè)公司結(jié)合工作實(shí)際組織了《物業(yè)公司限度滿足客戶需要演講會(huì)》，18位演講同志從行業(yè)出發(fā),、從自身崗位出發(fā),，就物業(yè)公司如何求真務(wù)實(shí)、堅(jiān)定信心地開展各項(xiàng)工作,，如何圍繞增加新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心去開拓工作思路,，如何以創(chuàng)新的理念推動(dòng)物業(yè)公司的對(duì)外發(fā)展,，提出了各自的觀點(diǎn)，不僅使全體員工從中受到了極大的教育,，提高了思想素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),，同時(shí)，也使物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和各級(jí)管理人員受到了極大的啟發(fā),，對(duì)團(tuán)結(jié)全體員工,、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和發(fā)展外向型服務(wù)思路起到了積極的作用。

2,、物業(yè)公司黨支部堅(jiān)持黨要管黨,、從嚴(yán)治黨的原則，健全了黨的組織機(jī)構(gòu),，加強(qiáng)了對(duì)黨員的教育監(jiān)督和管理,，堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，通過黨支部的定期教育和管理,，提高了黨員的素質(zhì),，增強(qiáng)了黨性，也監(jiān)督黨員切實(shí)履行了黨員的義務(wù),。物業(yè)公司黨支部定期召開民主生活會(huì),，保持黨的先進(jìn)性和純潔性，每位黨員都能按照黨章的要求去做,，按時(shí)交納黨費(fèi),，積極培養(yǎng)和考驗(yàn)入黨積極分子，經(jīng)常進(jìn)行思想教育,，定期參加支部大會(huì)的學(xué)習(xí)，聽黨課,，并定期寫出思想?yún)R報(bào),，使入黨積極分子受到黨內(nèi)生活的實(shí)際教育和鍛煉，端正了入黨的動(dòng)機(jī),，增強(qiáng)了對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨的信念,。今年九月，物業(yè)公司黨支部按公司黨委的要求和安排,，認(rèn)真開展了第七個(gè)黨風(fēng)廉政教育月活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)兵團(tuán)紀(jì)委、監(jiān)察局編印的《第七個(gè)黨風(fēng)廉政教育活動(dòng)參考資料》和公司黨委下發(fā)的各項(xiàng)文件,，并組織全體黨員和干部觀看了反腐斗爭(zhēng)警示教育片和學(xué)習(xí)模范先進(jìn)人物等宣傳教育活動(dòng),，認(rèn)真參加了公司的黨風(fēng)廉政教育月答卷。

3,、物業(yè)公司積極參加股份公司舉辦的各類文體活動(dòng),，還主動(dòng)開展了豐富多彩的業(yè)余文體活動(dòng)，物業(yè)公司積極組織、動(dòng)員廣大員工報(bào)名參

加編排舞蹈,、演唱歌曲,，通過精心準(zhǔn)備，在股份公司舉辦的春節(jié)聯(lián)誼會(huì)上節(jié)目中獲得了一個(gè)二等獎(jiǎng),，一個(gè)優(yōu)秀獎(jiǎng);在物業(yè)公司工會(huì)和團(tuán)支部共同舉辦的“迎新春職工乒乓球比賽”中有44人參加，經(jīng)過43場(chǎng)131局激烈角逐評(píng)出了優(yōu)勝者;在股份公司組織的迎“三.八”巾幗建功演講會(huì)上,，物業(yè)公司選派了三名選手參加演講,，同時(shí)在“三.八”節(jié)來臨之際，組織,、進(jìn)行了“三.八”婦女座談會(huì),，促進(jìn)了女工工作的深入開展;在股份公司組織的“學(xué)雷鋒月”活動(dòng)中，物業(yè)公司組織團(tuán)員,、青年洗路標(biāo),、路牌、廣告牌,、免費(fèi)電器維修等,，表現(xiàn)出了奮發(fā)向上的精神;物業(yè)公司還組織了65人的參賽隊(duì)伍，參加了股份公司舉辦的“五?一”趣味運(yùn)動(dòng)會(huì),，取得了三項(xiàng)團(tuán)體活動(dòng)第一名,，三項(xiàng)單項(xiàng)第一名，四項(xiàng)單項(xiàng)第二名等的好成績(jī),，使廣大員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)充滿了參與感和成就感;在參加股份公司為迎“七?一”,、百花村六周年店慶和慶祝百花村股票恢復(fù)上市的文藝表演中，物業(yè)公司用真情實(shí)感排練的詩(shī)伴舞《,，為你作證》獲得了在場(chǎng)各屆同仁,、朋友的一致好評(píng);在股份公司組織的迎“十?一書畫、手工藝品制作比賽”中獲得了一個(gè)一等獎(jiǎng),、二個(gè)二等獎(jiǎng)和五個(gè)三等獎(jiǎng);物業(yè)公司還舉辦了“迎十?一,、慶仲秋卡拉ok比賽”，選送前三名參加了股份公司舉辦的卡拉ok比賽,，獲得了一個(gè)二等獎(jiǎng)和一個(gè)鼓勵(lì)獎(jiǎng);同時(shí)我們還開展了兩此大規(guī)模的獻(xiàn)愛心捐款活動(dòng),，四次慰問特困職工、生病員工活動(dòng),，使員工感受到了企業(yè)的溫暖,，為維護(hù)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊(duì)伍穩(wěn)定起到了極大的作用。

4,、為促進(jìn)物業(yè)公司物質(zhì)文明與精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展,，物業(yè)公司在加強(qiáng)

“三德”教育方面作了大量工作,，積極開展崗位培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、降低物耗,、節(jié)約成本、提高效益的勞動(dòng)競(jìng)賽和崗位技術(shù)練兵活動(dòng),，并做到了有制度,、有計(jì)劃、有實(shí)施,、有考核,，通過這一系列活動(dòng)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益;同時(shí),，深入開展了第六個(gè)“三德”教育月活動(dòng),，促進(jìn)了黨員、干部和行業(yè)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,。通過以上開展的各項(xiàng)活動(dòng),，促進(jìn)了物業(yè)公司20xx年度精神文明建設(shè)工作的深入開展。物業(yè)公司工會(huì)還非常關(guān)心職工生活中的困難,，在春節(jié),、勞動(dòng)節(jié)等節(jié)日期間走訪慰問困難職工，在得知保安部員工王新國(guó)同志的女兒患重病的情況后號(hào)召全體員工計(jì)134人共捐款4000多元(其中不含與王新國(guó)有私人交情主動(dòng)捐款的),，并積極響應(yīng)公司向弱勢(shì)群體捐款活動(dòng),，為住宿職工提供日常藥品，通過送溫暖等方式切實(shí)做到了為員工排憂解難,。5,、物業(yè)公司自去年11月成立了工會(huì)組織并按組織程序選舉了工會(huì)委員會(huì)委員后按制定的20xx年工作計(jì)劃、職工代表大會(huì)制度和工會(huì)工作制度充分發(fā)揮工會(huì)組織的民主監(jiān)督,、民主參與和民主管理職能,，按要求在原先由員工選舉出的9名職工代表基礎(chǔ)上于今年8月在物業(yè)公司一屆一次職工代表大會(huì)上又增補(bǔ)了22名職工代表。為調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性和創(chuàng)造性,，公司工會(huì)有組織,、有計(jì)劃,、有目的地在員工中開展以完成公司既定目標(biāo)為議題,、以節(jié)能降耗、降低成本,、合理化建議,、技術(shù)革新改造和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等為內(nèi)容的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并于9月份開展了《百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽》,、創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”和爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”等活動(dòng),，通過活動(dòng)進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性,。在公司副主席組織主持下工會(huì)委員和職工代表認(rèn)真學(xué)習(xí)新《工會(huì)法》三次(其中一次是在全體管理人員例會(huì)上共同學(xué)習(xí))，使大家充分認(rèn)識(shí)到工會(huì)組織的職能作用,，在此基礎(chǔ)上,，公司的員工獎(jiǎng)懲、規(guī)章制度的建立等都通過工會(huì)和職工代表大會(huì)討論通過;物業(yè)公司根據(jù)職代會(huì)制度于8月份召開了物業(yè)公司第一屆一次職工代表大會(huì),，通過了大會(huì)決議,。通過這些會(huì)議，充分發(fā)揮了職代會(huì)的作用,。為公開,、公正、實(shí)事求是地開展企務(wù)公開工作,，物業(yè)公司制定了《企務(wù)公開民主管理實(shí)施辦法》和《企務(wù)公開制度》,，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，通過板報(bào),、橫幅,、宣傳欄及職工代表大會(huì)等形式對(duì)企務(wù)進(jìn)行了7次、涉及內(nèi)容7項(xiàng)的公開板報(bào)1塊(內(nèi)容為黨風(fēng)廉政建設(shè)等);橫幅1次,，(內(nèi)容為黨風(fēng)廉政建設(shè));宣傳欄8次,，(內(nèi)容為社保金繳納公開、公積金繳納公開,、醫(yī)保公開和電話費(fèi)用公開等);職工代表大會(huì)1次,，(內(nèi)容為效績(jī)考核結(jié)果公開、規(guī)章制度公開),，為切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益提供了有力的保障,。物業(yè)公司工會(huì)還十分注重女工工作，在參加股份公司組織的“三八”婦女節(jié)演講活動(dòng)中精心組織,、認(rèn)真準(zhǔn)備,，選送了三名婦女代表參加了演講;在計(jì)生辦的組織下全公司婦女參加了婦檢，切實(shí)保障了女工的權(quán)益;在崗位練兵活動(dòng)中保安部的升旗訓(xùn)練,、工程部維修班的一崗多能訓(xùn)練都取得了優(yōu)異成績(jī),，體現(xiàn)了企業(yè)精神、樹立了企業(yè)形象,。

三,、各部室工作情況總結(jié)

為進(jìn)一步改進(jìn)物業(yè)公司工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí),，規(guī)范員工言行,，提高工作效率，行政辦主持起草了十幾項(xiàng)涉及勞動(dòng)紀(jì)律,、環(huán)境衛(wèi)生,、會(huì)議,、培訓(xùn)等內(nèi)容的規(guī)章制度，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循,、有制可約,，起到了比較好的效果，尤其是《效績(jī)工資考核制度》的實(shí)施對(duì)提高員工工作積極性,、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用,，同時(shí)為貫徹實(shí)施行政辦每月組織多次不同形式的檢查，確保了各項(xiàng)制度的執(zhí)行,。

由于物業(yè)公司不僅肩負(fù)著大廈的水,、電、暖供應(yīng),，同時(shí)還肩負(fù)著公司的綜合治理,、計(jì)劃生育、環(huán)境綠化等政府職能部門管轄的工作,，外協(xié)工作十分重要,，為此行政辦積極與政府職能部門聯(lián)系、溝通,，理順了各種關(guān)系,，圓滿完成了街道等政府部門布置的計(jì)生、排污,、綠化等任務(wù),，并且完成了停車收費(fèi)、物業(yè)資質(zhì),、二次供水等辦證工作,，為公司合理、合法經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ),。行政辦還在協(xié)助經(jīng)營(yíng)班子加強(qiáng)內(nèi)部管理和配合黨,、工、團(tuán)組織開展政治思想教育,、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、文體活動(dòng)、職工代表大會(huì),、對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳等方面做了大量工作(如制作了五塊面積達(dá)8平方米的宣傳欄,、制作板報(bào)、橫幅等),，同時(shí),，督促和協(xié)助計(jì)劃生育,、采購(gòu),、庫(kù)房管理及員工餐等管理人員做好相關(guān)工作,，保證了全年未發(fā)生一起違反計(jì)劃生育政策的事件、保證采購(gòu)各環(huán)節(jié)的透明度,、物品領(lǐng)用的嚴(yán)格控制,、庫(kù)存的規(guī)范管理和員工用餐的質(zhì)量，為各項(xiàng)工作的順利開展創(chuàng)造了有利的條件,。為迎接北京中瑞會(huì)計(jì)師事務(wù)所的審計(jì),，財(cái)務(wù)部放棄了休息備齊了各項(xiàng)資料，先后四次對(duì)去年的賬務(wù)進(jìn)行了清查,，在公司又更換了西安希格瑪事務(wù)所后,，財(cái)務(wù)部全體人員又一次放棄休息，順利完成了重新審計(jì)工作,。

為實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)工作的現(xiàn)代辦公,，財(cái)務(wù)部還完成了帳務(wù)初始工作和財(cái)務(wù)軟件升級(jí)工作，充分利用了新大中財(cái)務(wù)軟件的帳務(wù)處理系統(tǒng),、會(huì)計(jì)報(bào)表系統(tǒng),、工資管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)和庫(kù)存管理系統(tǒng)等模塊(其中我們的存貨管理模塊是整個(gè)公司啟用并運(yùn)作的公司)進(jìn)行規(guī)范化,、現(xiàn)代化的財(cái)務(wù)辦公,。

為配合完成股份公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書，財(cái)務(wù)部理順了財(cái)務(wù)核算體系和規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程,，圍繞目標(biāo)收入和目標(biāo)費(fèi)用層層分解,、認(rèn)真剖析，通過每月會(huì)同各部門負(fù)責(zé)人召開財(cái)務(wù)分析會(huì)的形式給各部門培訓(xùn)和講解成本控制要點(diǎn)和改進(jìn)建議及措施,，幫助各部門在成本控制方面取得了好的效果,。同時(shí)，財(cái)務(wù)部在費(fèi)用清繳,、定期盤點(diǎn)對(duì)帳,、內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)等方面也做了大量工作。每月及時(shí)清繳各種代收代繳費(fèi)用,，收取物業(yè)費(fèi)及其他墊款,，使應(yīng)收帳款回收率達(dá)80%以上，保證了資金運(yùn)作和流動(dòng)上的順暢;通過定期盤點(diǎn)存貨,、在用低值易耗品和固定資產(chǎn),，認(rèn)真核對(duì)帳物，確保了公司資產(chǎn)的安全;通過訂立并學(xué)習(xí)《財(cái)務(wù)人員考核管理辦法》,、學(xué)習(xí)股份公司各種財(cái)務(wù)文件和鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員報(bào)考20xx年全國(guó)會(huì)計(jì)職稱考試考前輔導(dǎo)班等形式加強(qiáng)了財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),、提高了業(yè)務(wù)水平，并且經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,，使所有財(cái)務(wù)人員做到了不計(jì)個(gè)人得失,、不貪圖小利,、公私分明，保證了財(cái)務(wù)工作的純潔性,。保安部編制大,、人員多，工作責(zé)任重,，人員素質(zhì)參差不齊,，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難,，因此今年的工作重點(diǎn)放在了提高員工素質(zhì),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，為此,，物業(yè)公司專門從保安公司招收了10名學(xué)員,，其中有一名在校教官，四名班長(zhǎng),，三名國(guó)旗手,，以充實(shí)保安力量，同時(shí),，對(duì)素質(zhì)較低,、意識(shí)較差的保安進(jìn)行再培訓(xùn)，不合格的給予辭退,，使保安隊(duì)伍整體素質(zhì)得到了較大提高;為切實(shí)提高保安部管理人員的能力,，保安部依照股份公司文件精神在管理人員的任用上采取競(jìng)爭(zhēng)上崗方式競(jìng)聃了一名領(lǐng)班，在用人機(jī)制改革上邁出了務(wù)實(shí)的一步,。

保安部員工在全年節(jié)假日以及公司開展的各項(xiàng)活動(dòng)(如股票恢復(fù)上市等)中都放棄了休息時(shí)間充實(shí)到最重要的崗位以確保大廈安全,，通過公司及部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了工作的積極性和主動(dòng)性,，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患,，面對(duì)顧客不公正行為時(shí)能以大局為重，做到打不還手,、罵不還口,，樹立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。因保安部還肩負(fù)著股份公司保衛(wèi)部的職責(zé),，故在安全保衛(wèi),、綜合治理、安全生產(chǎn),、消防安全等方面也做了大量的工作,，為增強(qiáng)各子(分)公司的消防意識(shí)和安全生產(chǎn)意識(shí)，保安部負(fù)責(zé)人分別對(duì)各子(分)公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法，并經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查,，對(duì)不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的地方限期整改,，對(duì)維護(hù)大廈安全起到了重要作用。前樓軟件園的開業(yè),，使保潔部的工作范圍又?jǐn)U大了幾千平米，保潔員的工作任務(wù)又增加了許多,，但為維護(hù)整個(gè)大廈的整體環(huán)境,，保潔部負(fù)責(zé)人通過不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量,、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn),，同時(shí)通過班前班后會(huì)形式進(jìn)行全天工作的計(jì)劃和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題;為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要,，保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計(jì)劃、有重點(diǎn),、綜合性的培訓(xùn)活動(dòng),，使全體員工認(rèn)識(shí)到在做好本職工作的同時(shí)還必須加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng)，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對(duì)內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),，對(duì)外樹立服務(wù)形象,。保潔部除了在人力成本上進(jìn)行嚴(yán)格控制外，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本,，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項(xiàng)較大的費(fèi)用支出,，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的關(guān)鍵，保潔部按制定的節(jié)能降耗計(jì)劃在管理上加大力度,、在用“人”上下功夫,，能重復(fù)使用的決不換新的，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)劑量使用高成本清潔液劑,，清潔用具誰丟失損壞誰賠償,，通過這一系列措施，有效的節(jié)約了成本,。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃,，保潔部在對(duì)外服務(wù)上先走出了第一步，通過擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域,、開拓家政市場(chǎng)的方式對(duì)外承接洗車,、家庭室內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)等項(xiàng)目,，為物業(yè)公司尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)邁出了第一步,。工程部的工作主要是保證大廈的正常供電、供水、供暖和空調(diào)以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值,、增值和正常運(yùn)轉(zhuǎn),，同時(shí)還承擔(dān)著各子分公司公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水,、電,、暖、照明等修補(bǔ)工作,，另外還協(xié)助公司基建辦進(jìn)行對(duì)大廈的施工改造和工程收尾的維修等工作,。今年開春工程部就對(duì)去年被凍壞的消防管線系統(tǒng)進(jìn)行了大維修，恢復(fù)了大廈的消防功能;配合基建辦完成了多項(xiàng)施工改造及善后處理工作,，修復(fù)了大量的跑,、冒、滴,、漏等故障;對(duì)前期工程遺留的主下水道堵塞問題進(jìn)行了根治和處理,，對(duì)不合理的窨線進(jìn)行了改造，清除了主下水管道的堵塞隱患;入冬前對(duì)大廈的保溫缺陷進(jìn)行了處理和解決,，對(duì)九樓消防,、生活水箱，酒店,、展示中心門頭及二樓庫(kù)房,、快餐吊頂及后堂做了完善的保溫處理和封堵，修理了大量跑風(fēng),、漏風(fēng)的門窗等,，保證了冬季正常采暖的需要。在完成公司正常業(yè)務(wù)的同時(shí),，工程部還積極配合各子分公司,、商戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的改、擴(kuò),、新建施工,，如派出專業(yè)人員進(jìn)行提供資料、提合理化建議,、施工安全檢查等協(xié)助工作,，在平安保險(xiǎn)公司、匯科公司的施工過程中都給予了積極有力的配合,，保證了物業(yè)公司各項(xiàng)目工作的順利進(jìn)行,。在正常完成工作的同時(shí)工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換,、不買新,，定時(shí)抄錄設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù),，合理啟停設(shè)備，精打細(xì)算每一度電,、每一滴水,、每一公斤油;對(duì)閑置設(shè)備進(jìn)行合理利用，如對(duì)去年拆下的20多臺(tái)風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行了維修清洗,，重新加裝到采暖不到位的區(qū)域,，不僅保證了各經(jīng)營(yíng)區(qū)域合理采暖，又為公司節(jié)約了數(shù)萬元資金;工程部不僅對(duì)內(nèi)厲行節(jié)約,，在為客戶進(jìn)行維修時(shí)也本著為客戶著想的原則,，爭(zhēng)取少花錢、多辦事,。工程部還通過加強(qiáng)內(nèi)部管理和深入落實(shí)《效績(jī)工資考核制度》提高工程部全體員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,，尤其是實(shí)行效績(jī)工資考核以來,，各班組自覺對(duì)所屬不斷員工進(jìn)行職業(yè)道德,、專業(yè)知識(shí)、工作技能等多方面的培訓(xùn),，使工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都有了質(zhì)的變化,，徹底改變了過去懶、散,、慢的不良作風(fēng),，形成主動(dòng)找問題、查隱患,、爭(zhēng)出工的積極向上的局面;為了適應(yīng)市場(chǎng)需要和物業(yè)公司發(fā)展的需要,，工程部在對(duì)外承接安裝,、維修等服務(wù)上也在積極探索辦法，在把員工素質(zhì)和技能提高到一個(gè)新的高度的前提下，爭(zhēng)取為物業(yè)公司創(chuàng)造新的效益和新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),。通過各部門員工的積極配合和共同努力，物業(yè)公司今年的各項(xiàng)工作都取得了很大進(jìn)展,，也正按物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃一步一步的前進(jìn),，相信在股份公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門的幫助指導(dǎo)下經(jīng)過物業(yè)公司全體人員的不懈努力，目標(biāo)一定會(huì)在不久的將來得以實(shí)現(xiàn)

四,、存在的問題

首先,，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺,，在20xx年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。

第二,，物業(yè)公司成立時(shí)間較短,，起步低,、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力,。

第三,，員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。

第四，培訓(xùn)工作力度欠缺,、用人機(jī)制不靈活,，外部交流少，市場(chǎng)情況了解不深,，這需要在今后大力引進(jìn)人才,，迅速推動(dòng)市場(chǎng)開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動(dòng)市場(chǎng)開發(fā)積極性,。這些問題都有待于股份公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力幫助和協(xié)調(diào)以及物業(yè)公司自身不斷努力去加以解決;同其它子(分)公司相比,，我們還有許多工作存在一定的差距，我們將加強(qiáng)溝通和交流,、汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和教育，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件,，為物業(yè)公司外向型發(fā)展的必由之路夯實(shí)基礎(chǔ),。

物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇十

自今年6月份調(diào)入物業(yè)處以來，我努力適應(yīng)新的和工作,，虛心,，埋頭工作，履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來的工作如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思，工作,，現(xiàn)已基本勝任本職,，。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累,。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過,、摸索,、查閱和，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)和同事的指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的來,，我認(rèn)真核對(duì)的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，,。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳,、催收,，200*年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事的工作，文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份

開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲在工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本,，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，200*年的工作存在以下不足：

(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對(duì)200*年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財(cái)、理好賬,，控制好經(jīng)常開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇十一

20xx年,，在和直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，我公司圍繞“依托、開拓發(fā)展,、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，外樹公司形象,，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),。截至12月底,，我公司共實(shí)現(xiàn)收入萬，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余,，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,，此外,，受委托，我公司負(fù)責(zé)了臨時(shí)停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作,，取得了良好的社會(huì)效益,，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面,，我公司完成了裝修工程9項(xiàng),，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng),，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679,。49萬元,，是去年的兩倍多。

20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年,，我公司敢于迎接挑戰(zhàn),，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革,。我們經(jīng)過對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴(kuò)大服務(wù)范圍,、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，主動(dòng)開拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,。

為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度,，如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》,、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》,、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》,、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》（包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范,、車輛管理,、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生,、住戶投訴,、裝修維修等方面）、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等,，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ),。

同時(shí)，本著開源節(jié)流,、多勞多得,、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制,，對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng)。實(shí)踐證明,，該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本,，增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入（見下表1），而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性,，提高了他們的工作能力和效率,，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé),、權(quán)、利,，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性,、高效運(yùn)作。此外,，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾,，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，公司的對(duì)外形象煥然一新,；推行了保安人員星級(jí)考核制度,，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ),。

同時(shí),，我們清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實(shí)，因此,，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時(shí)糾正,，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開,。

為加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè),，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺(tái),；不斷豐富公司季刊內(nèi)容,，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā)，加強(qiáng)公司的品牌宣傳,，使住戶能更好的了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù),，增加了他們的認(rèn)同度和信賴度。

結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際情況,，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動(dòng),，累計(jì)投入6。5萬活動(dòng)資金,，與去年同比增長(zhǎng)了333,。33%，增強(qiáng)了與住戶互動(dòng)和溝通,，其中較為大型的活動(dòng)是花園“x大賽”及xx小區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì),，取得圓滿成功，在住戶中引起了強(qiáng)烈反響，得到了他們的大力支持,。此外,，我公司還投入大量人力、物力在花園重新裝修了文化娛樂活動(dòng)中心并投入使用,，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境,，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。 頁123

我公司于接手大樓的后勤工作,，經(jīng)過幾個(gè)月的努力,，對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修，完善了各崗位分工,，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作,，并全面開展了對(duì)大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障,。

我公司把通過iso質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo),，通過多種形式做好品牌宣傳，以停車場(chǎng)項(xiàng)目為契機(jī),，進(jìn)一步向外界展示了公司的形象,。我公司承接停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，投入大量人力物力,，并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入,。期間，停車場(chǎng)累計(jì)停放約30000車次,，總收入約xx萬元,。由于我公司管理工作到位，車場(chǎng)管理井然有序,，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生,，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時(shí)也取得了良好的社會(huì)效益,，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù),，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),。

在員工隊(duì)伍建設(shè)方面,，公司一方面嚴(yán)格管理，對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換,；另一方面,，開展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整,，營(yíng)造良好的工作氛圍,。我們通過與x學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系,，建立“x學(xué)院實(shí)習(xí)基地”,，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備了人力資源,；安排員工參加多種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),。

我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),，一方面通過各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖，例如,，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐,，并舉行文體活動(dòng)；另一方面,，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值,，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì),，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要,。

確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容,。為此,，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能，對(duì)全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育,，并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng),；另一方面，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度,，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤,，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境,。20xx年，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故,。

物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇十二

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)范文20_年對(duì)于我股份有限公司來說是喜事連連。9月16日我股份有限公司成功收購(gòu)了櫥柜廚具城并注冊(cè)成立了物業(yè)管理有限公司,同時(shí)接管了原大廈的物業(yè)管理,。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城,大廈更名為“中城大廈”,。

金秋十月是收獲的季節(jié),也是我股份有限公司收獲的日子。10月18日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)的日子,。同時(shí)也是我股份公司收購(gòu)原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開業(yè)的日子,。“新張之喜,、重張之慶”,對(duì)于我股份公司來說可謂是雙喜臨門,。在喜慶之余,我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思,如何將這份喜慶,、來之不易的收獲保持長(zhǎng)久?

“中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理,但如何處理好原遺留問題?如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合?如何協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系?如何及時(shí)傳達(dá)講解股份公司的管理經(jīng)營(yíng)方針政策及人事管理規(guī)章制度?如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城?如何做好大廈的物業(yè)管理,這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。

一,、物業(yè)管理有限公司概況;

20_年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊(cè)成立,在20_年9月13日我股份公司與榮達(dá)企業(yè)代表人在股份公司五樓會(huì)議室正式辦理了交接手續(xù)。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作,。

(一)我櫥柜門業(yè)精品城概況;

“櫥柜門業(yè)精品城”位于______________,是我股份有限公司投巨資收購(gòu)原“櫥柜廚具城”,。商城為業(yè)主和消費(fèi)者提供了8部商用自動(dòng)扶梯,3部商用貨梯,方便消費(fèi)者參觀購(gòu)物。商城全部采用自動(dòng)化消防安全系統(tǒng),配備了煙感報(bào)警,、自動(dòng)噴淋、自動(dòng)監(jiān)控,24小時(shí)保安服務(wù),。商城現(xiàn)有攤位94個(gè),經(jīng)營(yíng)面積55_㎡,有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場(chǎng),。

其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為1.8萬㎡。其中商城分為東西兩區(qū),東區(qū)為精品櫥柜,、廚具和電器用品,西區(qū)為精品門業(yè),。

“櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級(jí)標(biāo)志性建筑,。櫥柜門業(yè)精品城的建設(shè),是整體改造的重要組成部分,預(yù)計(jì)年交易額近億元,上繳稅費(fèi)300余萬元,同時(shí)可安排直接就業(yè)人員500余人,間接就業(yè)人員近千人,對(duì)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,具有重要的現(xiàn)實(shí)意義,。

(二)中城大廈概況;

中城大廈(原“大廈”)是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的。大廈建于20_年,主樓23層,、群樓5層,占地面積約7,000㎡,建筑面積約2萬㎡?，F(xiàn)有商住272套,其中有251家已經(jīng)入住,且大部分是對(duì)外出租。大廈設(shè)有商務(wù)中心,、共享大廳,、和三部客梯,并為業(yè)主提供水源熱泵供暖、制冷及24小時(shí)保安服務(wù),。

(三)人員編制,、部門設(shè)置:

“櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對(duì)外雖然是兩個(gè)獨(dú)的機(jī)構(gòu),但其所有的經(jīng)營(yíng)及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的工作也依據(jù)這兩個(gè)被管理的主體找到了側(cè)重點(diǎn),。

1,、人員編制

物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人,其中集團(tuán)委派管理人員5人、組織聘用人員16人,、臨時(shí)工82人,。

2、部門設(shè)置:

因原榮達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管,但工程方面的工作多而雜,工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室,歸由物業(yè)部不利于管理,。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定,將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開,成為一個(gè)單獨(dú)的部門,。另將原財(cái)務(wù)部劃出由我股份有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理,。研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),調(diào)整后的部門設(shè)置為:辦公室、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部,、大廈物業(yè)部,、工程部、消防保衛(wèi)部,即四部一室的結(jié)構(gòu),。

物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇十三

龍?bào)J盛世,、蛇報(bào)新春,。伴隨新春的喜慶氣息,，我們正跨步走在20_年希望的大道上，總結(jié)過去兩年在物業(yè)服務(wù)工作中的得與失,，結(jié)合集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,，我們將繼續(xù)以“穩(wěn)步提升服務(wù)水平，向零投訴挑戰(zhàn)”為服務(wù)宗旨,，全心全意為城市花園業(yè)主服務(wù)?，F(xiàn)將20_年工作總結(jié)如下：

第一部分：20_年工作完成情況

1. 物業(yè)收費(fèi)及二期交房情況：

⑴. 一期交房232戶，物業(yè)費(fèi)收取率為 95%,，入住率為72%;

⑵. 二期七,、八號(hào)樓順利完成交房：78戶，前期開發(fā)公司質(zhì)量過硬,，物業(yè)準(zhǔn)備充分,，交房過程相對(duì)平和、順暢,，交房流程更加完善,。

2. 裝修管理：

⑴.20_上半年大部分業(yè)主集中裝修，我們?cè)诟鳂侵g巡邏檢查,，宣傳《裝飾裝修管理辦法》,，對(duì)于業(yè)主提出的問題及時(shí)給予解釋，整體裝修過程沒有出現(xiàn)大的違規(guī)現(xiàn)象,。

⑵. 對(duì)于裝修過程單元對(duì)講門經(jīng)常有人用東西抵住的現(xiàn)象,，我們通過文字宣傳，同時(shí)發(fā)動(dòng)各單元的老年同志幫忙監(jiān)督,，此問題已基本上杜絕,。

⑶. 個(gè)別業(yè)主房屋裝修過程中存在的小問題，合理的訴求,，我們通過有效協(xié)調(diào),，處理得當(dāng)，全年無直接在上級(jí)主管部門投訴的現(xiàn)象發(fā)生,。

3.物業(yè)內(nèi)部工作：

⑴. 物業(yè)綜合信息平臺(tái)已經(jīng)初步建立：業(yè)主信息,、裝修情況,、車輛信息等我們進(jìn)行匯編，整理成冊(cè),，查找方便,。

⑵. 構(gòu)建中信物業(yè)理論庫(kù)工作邁出堅(jiān)實(shí)的一步：物業(yè)管理法規(guī)、裝修管

理及其相關(guān)的物業(yè)服務(wù)理論知識(shí)已裝在心中,，物業(yè)員工服務(wù)方式和方法更加靈活,、有效。

⑶.物業(yè)員工品德高尚,、助人為樂氛圍日漸濃厚：小區(qū)保安,、保潔多次幫助小區(qū)內(nèi)老人提東西上樓，保安員劉云拾到業(yè)主錢包及時(shí)交還業(yè)主,，業(yè)主送“拾金不昧”錦旗一面以示表揚(yáng),。

4.安全管理工作：

⑴.全年每個(gè)星期一早會(huì)，保安集中訓(xùn)練和訓(xùn)話：每季度保安隊(duì)伍進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演練,，拋水帶,、滅柴火、油火等類別,，以讓保安隊(duì)員都能孰練掌握相關(guān)消防安全的基本知識(shí),。總結(jié)平時(shí)工作存在的問題,，大家暢所欲言,，獻(xiàn)言獻(xiàn)策。

⑵.上半年七,、八號(hào)交房后邊路口加裝了4個(gè)攝像頭,，小區(qū)內(nèi)目前有20個(gè)攝像機(jī)24小時(shí)的運(yùn)行，同時(shí)保安繼續(xù)全年24小時(shí)不間斷巡邏,，辦公室不定期對(duì)巡邏效果進(jìn)行抽查監(jiān)督,，全年小區(qū)沒有出現(xiàn)事故。

⑶.業(yè)主反應(yīng)比較強(qiáng)烈的停車問題,，首先我們積極面對(duì),，由于小區(qū)還在建設(shè)之中，我們盤查外來車輛停放,，對(duì)于業(yè)主車輛停放不整齊的,，我們通過貼宣專標(biāo)語、警示提示等方法進(jìn)行排解,。

5.綠化管理：

⑴. 小區(qū)綠化實(shí)行專人負(fù)責(zé),，根據(jù)實(shí)際需要，澆水,、施肥,、修剪,、除蟲，初步總結(jié)出一套形之有效的管理方法,，為今后的綠化管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

⑵. 公司制作了一批簡(jiǎn)易的溫馨提示牌，并通過保安巡邏時(shí)宣傳提醒,，業(yè)主愛護(hù)花草的意識(shí)有所提升,，綠化沒有大面積的損壞現(xiàn)象。

6.小區(qū)衛(wèi)生管理工作：

⑴.統(tǒng)一管理,，劃分區(qū)域,，責(zé)任到人。小區(qū)衛(wèi)生區(qū)域根據(jù)工作要求劃分若干個(gè)責(zé)任區(qū),，定人負(fù)責(zé),，衛(wèi)生區(qū)域每天打掃2次，欄桿每天擦拭1次,，小區(qū)衛(wèi)生效果整體比較好，受到了業(yè)主的稱贊,。

⑵.小區(qū)衛(wèi)生有檢查有評(píng)比,。物業(yè)辦公室人員不定時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生抽查，同時(shí)通過對(duì)業(yè)主走訪聽取業(yè)主的意見,，合理取舍,，對(duì)于業(yè)主意見比較大的地方重點(diǎn)督導(dǎo)，積極改善,，效果明顯,。

二、存在不足：

1.全年培訓(xùn)工作開展的不夠積極,，與業(yè)主溝通不夠,，收效不明顯。

2.員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性較差,，基層員工的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),，存在當(dāng)一天和尚撞一天鐘的不良現(xiàn)象。

3.個(gè)別員工的自私自利的心理太重,，影響公司隊(duì)伍的團(tuán)結(jié),，需要進(jìn)一步加強(qiáng)引導(dǎo)。

4.收取物業(yè)費(fèi)的方法不夠多,，靈活性較差,。

三、個(gè)人感言：

1.凡事感恩,，感謝給我們壓力的人,，感謝給你提出中肯意見的人,，因?yàn)槲蚁胄胖挥姓嬲冻隽瞬庞谢貓?bào)-----天道酬勤。

2.在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)現(xiàn)實(shí)下,，必須保持一顆善于學(xué)習(xí),，會(huì)學(xué)習(xí)的良好心態(tài)，全面提升自己的綜合素質(zhì),，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

3.最后送大家一句話：管理上哪里有關(guān)注，哪里就會(huì)有成效,。

第三部分：20_年工作打算

一,、 總體思路：

圍繞總經(jīng)辦提出的“先品牌，后規(guī)?！钡目傮w經(jīng)營(yíng)思路,，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，注重物業(yè)員工理論培訓(xùn)和小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)細(xì)節(jié)管理,，全面提升中信物業(yè)的綜合服務(wù)水平,。

二、20_年工作計(jì)劃及保障措施：

①.強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè),，打造一流小區(qū)：高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，發(fā)揮小區(qū)內(nèi)的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目影響力,，做好每一件事,，為開發(fā)公司戰(zhàn)略服務(wù)。

②.注重基層員工物業(yè)理論培訓(xùn)：整理當(dāng)前公司的制度,、相關(guān)物業(yè)管理法規(guī),、業(yè)主規(guī)約及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面培訓(xùn)，提升物業(yè)的生存能力,。

③.綜合城市花園業(yè)主群體現(xiàn)狀,，摸索出一套行之有效的管理方法：對(duì)小區(qū)業(yè)主的現(xiàn)狀(工作單位、年齡階段,、心態(tài)),，進(jìn)行分類管理，促進(jìn)物業(yè)管理效率,，提升收費(fèi)率,。

④.注重細(xì)節(jié)管理，從小事做起：從城市花園的衛(wèi)生死角,、公共秩序,、物業(yè)員工形象抓起，真正做到用心服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)去感化人,，為創(chuàng)造一個(gè)和諧,、文明的小區(qū)努力奮斗。

雄關(guān)漫道驟如鐵,，而今邁步從頭躍,。中信物業(yè)公司在全體員工的共同努下，順利地走完了20_年,，總結(jié)過去一年得與失,，使我們更加清醒的認(rèn)識(shí)到與同行之間的差距，鞭策我們不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新,，展望20_年信心百倍,，我們將以更加開放和包容的心態(tài)去努力工作。

最后,，祝大家新年愉快,，身體健康，萬事如意!

物業(yè)年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇十四

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺(tái)階,，上檔次的一年，豐收的一年,。在這一年里,，物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)實(shí)際情況,，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

一,、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。

為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%,。

(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求,。

(三)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好,。

二,、今年完成的重點(diǎn)工作

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的施工情況;

進(jìn)駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng),。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議;

在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng),，開發(fā)商采納3項(xiàng),，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;

為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;

為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。

(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;

(1) 樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念,。

進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長(zhǎng)期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況,，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊,。除此之外,，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話,、寬帶,、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。

(2) 搞好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì),、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計(jì)接到維修投訴157起,，完成152起，及時(shí)完成131起,，完成率為96.8%,，及時(shí)率為83.4%。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面,，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,，及時(shí)處理，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進(jìn)行搶修,，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

(3) 加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時(shí)解決,，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則,。去年共處理違章施工32起,，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面,，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

(4) 認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,，及時(shí)處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題,。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評(píng),。

(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;

(1) 組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實(shí),，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次,，技能考核4次,。

(2) 利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;

我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦,，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ),，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作;

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動(dòng)與洪山房地局,，城管局，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請(qǐng)門牌,、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

三、存在的問題和教訓(xùn)

雖然,，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足。

第三,，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問題,，在20xx年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),，為物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。