工作學(xué)習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

售后客服的工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡短篇一

1,、堅持勤奮學(xué)習、勤于思考,，不斷提高自身理論素養(yǎng),。認真學(xué)習，努力提高自身的政治覺悟,，貫徹落實好上級的方針指示,，用科學(xué)的頭腦武裝自己，不斷提升自身的綜合素質(zhì),。

2,、有計劃地學(xué)習了《xxxxx》的相關(guān)內(nèi)容，著重結(jié)合自身實際,，重點學(xué)習了《xxxxxx》和上級領(lǐng)導(dǎo)的講話精神,。學(xué)習中，自覺做到學(xué)以至用,、學(xué)用結(jié)合,，結(jié)合思想和工作實際，堅持寫讀書筆記和心得體會,。通過學(xué)習,，自己的政治觀念得到了加強，開闊了視野,、理清了思路,，提高了理性思維層次和政策理論水平。同時,，針對工作需要全面學(xué)習了有關(guān)法規(guī)制度和上級指示精神,，為了全面把握工作全局的能力，還系統(tǒng)學(xué)習了相關(guān)營房,、車輛,、給養(yǎng)等方面的專業(yè)知識以及上級對后勤業(yè)務(wù)工作的相關(guān)規(guī)定和指示精神。結(jié)合處理實際,，注重在統(tǒng)籌工作,、解決問題上下功夫,，進一步增強了組織指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作的能力。

(一)完善制度強化管理,，著力提高后勤建設(shè)質(zhì)量,。

工作中，我始終圍繞“抓學(xué)習,，強素質(zhì),；抓管理，正秩序”的工作思路,，堅持以制度為綱,，狠抓后勤業(yè)務(wù)建設(shè)。一是完善各項制度,?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”,。針對工作中出現(xiàn)的新情況,、新問題，及時組織修訂《xxxxx》,、《xxxxxx》等各項管理規(guī)定,，進一步促進了后勤管理制度化。二是積極培養(yǎng)人才,。針對后勤保障任務(wù)重,，人員缺乏的實際，采取強化訓(xùn)練,、外送培訓(xùn)的辦法,，選拔了新任司務(wù)長并組織其業(yè)務(wù)強化訓(xùn)練，對基層財務(wù)人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),。組織炊事人員外送培訓(xùn),、新學(xué)駕駛員復(fù)訓(xùn)等短、實,、快的形式,，及時補齊崗位，有力地滿足了保障工作的迫切需要,，較好地提高了后勤保障能力,。三是加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進環(huán)境美化,。堅持以人為本,，服務(wù)官兵的思想。為解決目前所有在職干部的住房以及士官家屬來隊的住宿問題,，投入x元新建了一棟36套干部公寓住房和9套士官招待所,；為解決高溫酷暑天氣炎熱情況下,，部隊能夠有一個舒適的休息環(huán)境，投資x元為兩個營區(qū)的連隊宿舍安裝了空調(diào),；落實上級菜地田園化整治要求,，投資x多元進行了菜地田園化部分改造。加強了對環(huán)境的美化工作,，投資x元進行營區(qū)北大門改造；為做好節(jié)能減排工作,，投資x多元進行了士官招待所及單身干部宿舍電網(wǎng)改造,；為了保證工程建設(shè)質(zhì)量嚴把材料質(zhì)檢、工程監(jiān)理,、工程驗收等關(guān)口,，四是搞好衛(wèi)生防疫。上半年組織全處x多名干部戰(zhàn)士及戰(zhàn)士考學(xué)人員進行了健康體檢,，同時有針對性的做好季節(jié)性衛(wèi)生宣傳,，對營區(qū)定期組織消毒，有效地保證了官兵的身體健康,。

(二)加強財經(jīng)管理,，車輛管控。

1,、嚴格落實黨委理財,，執(zhí)行經(jīng)費源頭控。從經(jīng)費預(yù)算,、工程立項,、財務(wù)審核、物資采購,、經(jīng)費報銷等環(huán)節(jié)把好關(guān),，切實落實大項經(jīng)會研究，軍政主管聯(lián)審會簽制度,。在經(jīng)費管理中,，能夠精打細算，站在花最少錢,，辦最急的事,，特別是在部隊工程建設(shè)材料采購中，能夠多跑市場,，了解行情,，貨比三家，把價格壓到最低,，就這幾次工程就累計節(jié)省約x多元,。加強財經(jīng)跟蹤保障,。任職以來，部隊大部分在外施工,，我能夠隨部隊一道前指揮做好經(jīng)費保障,。加強跟蹤檢查指導(dǎo)，有力地促進了工程施工的經(jīng)費有效保障,，保證了資金安全運轉(zhuǎn),。xx年直工部對我處財經(jīng)保障至一線的做法也給予了充分肯定并進行了報導(dǎo)。我處財務(wù)多次在上級財務(wù)檢查中受到表揚和肯定,。二營財務(wù)還被十八分部評為“會計達標單位”和“生活費管理先進單位”,。

2,、加強車輛管控,。部隊常年處在“動,，散,，重”的運轉(zhuǎn)中,，對車輛的使用非常頻繁,，平均日出車x臺次,，全年行駛x萬公里,。特別是今年xx在召開之年,，是一個政治年,，要確保軍區(qū)首長提出的一點小事都不出的目標,，積極加強全處駕駛?cè)藛T的教育管理，嚴格按照規(guī)定要求，做到“安全行車，平安行車”,，樹立大安全觀，使教育常態(tài)化,，今年還被軍區(qū)評為“安全行車管理“先進單位,。

(三)注重改進工作作風,，不斷增進工作成效,。

堅持以“老老實實做人，踏踏實實做事”勉勵自己,，認真貫上級指示精神，切實抓好工作落實,。任職以來,，自覺弘揚求真務(wù)實作風,，“心系基層，情系官兵“,，多次帶著后勤助理員與基層官兵招開座談會面對面交流，經(jīng)常帶著問題下基層搞調(diào)研,，廣泛聽取官兵意見，真正掌握官兵及基層建設(shè)真實情況,。與此同時,，還努力在真抓實干,，求真務(wù)實,，著力加強干部建設(shè)上下功夫,，結(jié)合后勤工作實際，積極倡導(dǎo)良好的學(xué)習風氣,，著力提高大家的“六種思維”能力，使后勤人員在辦公秩序規(guī)范、制度落實等方面的工作都有很大的起色,。作為后勤支部書記，我平時注重營造良好的民主風氣,，每次有業(yè)務(wù)性強重大問題,，首先征求各方面的'意見，經(jīng)過論證研究后再作決策,。平是時經(jīng)常與其他成員交流情況,，溝通思想，經(jīng)常組織招開民主生活會,，開展批評與自我批評,，進一步增強了民主和團結(jié)。

(四)堅持按章辦事,，樹立良好的個人形象,。

作為后勤處長，我始終把手中的權(quán)力當作責任,，把管好錢,，用好物作為對自己最基本的要求，任職以來,，處里在營區(qū)工程建設(shè)方面投入x多萬元新建了公寓樓,、信息訓(xùn)練中心、士官招待所,、北大門修飾,、連隊宿舍樓出新以及營區(qū)道路,、綠化整治等等項目,。期間我能夠嚴格要求自己，按制度原則辦事,，自覺做到不吃請,、不收施工單位一份好處，處處以廉潔奉公作為開展工作的標準,，平時能夠自覺學(xué)習條令條例等規(guī)章制度,，學(xué)習黨風廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定，不斷增強遵紀守法,、依法辦事的意識,。針對后勤工作的特點，堅持以“自重、自省,、自警”的要求約束自己,，自覺做到守規(guī)矩、聽招呼,，公道對人,，公道處事，對于基層官兵反映的一些實際困難,，能解決的想辦法解決,，不能解決的及時向處黨委反映并做好解釋工作，較好地維護了廣大官兵的切身利益,。

(一)開展多樣活動,，促進互動交流。

為了提高全體后勤人員的整體競爭力,，定期組織黨員過組織生活,，對黨的創(chuàng)新理論及先進性建設(shè)的學(xué)習，進一步提高后勤人員的思想政治素質(zhì),，堅守大家的理想信念,。通過開展民主生活會，分析查找存在的問題,，進行相互提醒幫助,，努力改變大家的工作作風，不斷提高大家的整體籌劃工作及協(xié)調(diào)工作的能力,，從而使全體后勤人員的整體競爭力得到明顯提高,。

(二)認真做好士兵家屬安頓工作。

咱們當兵的為國家為人民犧牲自我保家衛(wèi)國的精神固然值得發(fā)揚,，但這與軍屬們的支持是分不來的,，切實落實好探親軍屬的安頓工作，是我們后勤的職責更是我們的義務(wù),。讓他們真正感受到部隊的熱情和黨對他們的關(guān)懷,。

過去已然，我們的戰(zhàn)斗還在繼續(xù),。過去的工作離不開上級的領(lǐng)導(dǎo)和同志門的支持,。我將在上級的領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持下，不予余力,，努力奮戰(zhàn),，細化管理，完善措施,，積極配合工部門的工作,，確保部隊各項任務(wù)的順利實施,。認真落實貫徹黨的“學(xué)習型、服務(wù)型,、創(chuàng)新型”的方針政策,，做好模范帶頭作用，為建設(shè)社會主義事業(yè)而努力奮斗,，爭取取得更好的成績,，給黨和人民交上一份滿意的答卷。

售后客服的工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡短篇二

轉(zhuǎn)眼時間就過去了半年,，盡管一直堅持著沒有缺勤過一天工作,，但覺得這半年過去的非常短暫。當然,，盡管時間的感覺不同,，但我們在這半年來實打?qū)嵉墓ぷ鞒煽儏s是騙不了人的。通過半年來的努力,，我們xxx公司的各部門都取得了出色的成績,，推動公司全年的工作計劃前進了一大步！

如今,，反思自己這半年來的情況,，身為xxx的一名產(chǎn)品售后，半年的時間來我也一直很努力的做好售后工作,。盡管大部分的情況都是在安撫客戶并解決產(chǎn)品問題,，但我一直保持著一顆樂觀的心態(tài)，開朗的面對眼前的問題,。以下是我對半年來的工作總結(jié)：

作為一名售后,，我這邊處理的大部分是來自客戶對產(chǎn)品的問題，如對產(chǎn)品的疑惑,、產(chǎn)品質(zhì)量問題,、以及發(fā)貨的情況資訊等。當然,，大部分的情況還是發(fā)貨情況以及對產(chǎn)品的操作問題,，畢竟我們的產(chǎn)品都是各部門努力的產(chǎn)物，在質(zhì)量問題有很大的保證,。

在發(fā)貨問題上是比較好解決的,，每個訂單的'發(fā)貨情況我們都有詳細的記錄，并且我們在接到訂單的第一時間就會開始處理,，在發(fā)貨速度上是有保證的。

當然,，如果真的因為遺漏而導(dǎo)致長時間未發(fā)貨的,，我們就要及時的找出問題,，并向客戶道歉。并第一時間處理這個訂單,。

其次,，是對產(chǎn)品的操作和其他問題。在操作上,，我會詳細的和客戶說明解釋,，對于不好口頭說明的地方，我們公司的也配備有詳細的操作視頻,，這能解決大部分的操作問題,。

當然，對于實在沒有耐心看完視頻的客戶,，我們也同樣會耐心處理,，慢慢的給客戶做好解答。

半年來,，各式各樣的客戶我也的遇上了很多,，有說話有禮貌較好相處的，也有急躁或半比較不急的,。對于各種各樣的客戶,，我們都會以最積極的態(tài)度去面對，并及時的為大家處理好問題,。如在上半年有客戶遇上了因運輸問題導(dǎo)致產(chǎn)品損壞,，盡管當時客戶很生氣，但是我還是努力的保持自己心態(tài),，努力的安撫客戶并及時安排了補發(fā),。最后，我誠懇的態(tài)度以及積極的處理速度得到了客戶的肯定,，解決了這次的事件,。

半年來，我從未停止過對自身的學(xué)習和強化,。不僅通過在思想上的強化來鍛煉自己意志,，還加強了自身各種用語利益的鍛煉。最為重要的,，通過與技術(shù)組員工的接觸,，我大大的加強了自己對公司產(chǎn)品的了解。盡管面對麻煩的問題還是要請到技術(shù)支持,，但在簡單的問題上我已經(jīng)能自己解決了,。

這半年來，盡管遇上的問題有很多,，但是我相信,，只要努力,、積極的去面對麻煩，再大的困難也會迎刃而解,！在下半年的工作中,，我也會繼續(xù)保持自己的心態(tài)更好的去完成自己的工作！

售后客服的工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡短篇三

20__年_半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始,，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年,，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，___上半年客服的工作主要有以下幾點：

對回訪結(jié)果的整理后,，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺,，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正,，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進,，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后,，目前該問題已基本得到改善,。

督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效,。裝修流程改善問題,，因上半年相較于__年_多的裝修事情相比，___上半年裝修的業(yè)戶較少,，在聽取了部份業(yè)主的建議,，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù),，我們將裝修審批時間,，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當天現(xiàn)場予以審批,。

20__年_月到20____月_計業(yè)主發(fā)出投訴單406份,，已經(jīng)處理371份，待處理的35份,。其中___上半年度的投訴單計147份,，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來,，都有完整的記錄,，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負責對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進,，以期業(yè)主投訴的`問題能得到及時的處理的,，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用,。累計整改單254份,，已處理248份,，其中___上半年度的整改單計50份,，回訪率達到98%。

截止__年_月,，每一間小區(qū)累計簽約入伙444套,，其中___上半年度入伙簽約36套，累計辦理裝修159戶,，出入證943對,，其中___一半年度共辦理裝修39戶，出入證249對,。

累計收費442戶,，2戶未收費的分別是8-201、12-1702,。8-201是未收樓的業(yè)主,，12-2702是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項,。收費率達到了99.55%,。各項公攤費用也如期收繳，有73戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費的業(yè)主,，公攤水電費除外地業(yè)主外,，基本收回.有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可,。裝修垃圾清運費的收繳率為100%,。

為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍,，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主,、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動,，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感,，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩,。4月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查,，對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理.并一一給予了回復(fù).對于業(yè)主給予的贊揚，我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評,，我們同樣深懷感激,，因為有業(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高.4月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動,，對于業(yè)主家里的小件電器維修,，清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務(wù)服務(wù).5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié),，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié),，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;6月,，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬__山_動,，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行,，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的,。

1、部份員工專業(yè)知識與技能不足;

2,、部份流程過于重復(fù)繁雜;

3,、各部門職責混淆不清;

1、開展并加強各類社區(qū)文化活動;

2,、繼續(xù)加強回訪工作;加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作,，要把回訪結(jié)果更細化，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導(dǎo)意義,。

3,、加強員工內(nèi)、外部培訓(xùn),，整體提高服務(wù)水平

4,、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到80%以上,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標,，我們的工作就是為業(yè)主分擾。但,，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的,，如：大部份業(yè)主反映2.6元每平方米太高，不能接受;如周圍配套設(shè)施太少,，

售后客服的工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡短篇四

成為公司的售后辦事的技巧人員,，20xx年以來，我盡力工作,，完成了全年任何?，F(xiàn)在對20xx年來的如下：

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技巧永遠是容身之本,。作為售后技巧這一塊雖說不必然要求的技巧要跟研發(fā)人員的那么高,，然則最基礎(chǔ)的也要知道。起碼客戶問起來你可以或許立馬回答得出并贊助他們很好的辦理問題。

一開始我老是說工資怎么那么低,，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換,。出來之前還滿懷信心的，然則打仗幾回之后就發(fā)明本身太稚嫩了,，有時很想回去,，然則想想又不甘愿，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技巧是重中之重，先容身,，在講成長,，可持續(xù)成長,。打扎實基建,，能力建得起高樓大夏。

不過,，這些工控自動化產(chǎn)品的技巧要想學(xué)好也不是那么的容易,，很死板,，涉及的很普遍,，還必須有一個對技巧有欲望的心,。分外是售后技巧這塊,，不光是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所利用在什么方面,，是什么機器,，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些弗成能一天可以或許學(xué)的會的,，要想也許的知道,，必須要穿越一些不為人知的暗中,，去學(xué)習,、去工作,、去摸索,、去思考。我相信在這范疇里的人才想必也是閱歷一些不為人知的暗中才有本日的成績的吧,。所以我什么都不是,，我便是一草根，必要從新學(xué)習,。

做我們這樣子的.工作,，和人打交道是必弗成少的事,，有個優(yōu)越的溝通才能可能會讓你事半工倍,。還有便是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理籌備，因為客戶的心情不能肯定,，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成必然的損失,，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓才能也要強,。在這個時候只能膽小如鼠的應(yīng)付了,，我一般只會說“請你寧神，我會盡快幫你辦理問題的”,。

還有出門在外,，說話也要當心，盡量的從客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好,，絕對不能頂嘴人家，人家可是我們的上帝,。在與客戶溝通時,，對你從事的技巧要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技巧性的問題;有時碰到一些不懂的技巧問題就很糾結(jié),。如果是“嗯,、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了,，先從本身會的入手,，盡量的轉(zhuǎn)移到其余地方去，反正能幫他辦理問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生狐疑的同時,，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受襲擊啦,。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕快辦理故障走人,，要么就盡量的往本身知道的扯少跟人家在那里廢話。

在接到客戶電話時,，必須先了解體的環(huán)境看可否電話辦理,，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去闡發(fā)這個故障到底是什么原因造成的,，然后從闡發(fā)中知道也許要籌備元器件,，對象什么的,。俗話說“勝利是為有籌備的人的”。完成任務(wù)之后,，做一下總結(jié),，把現(xiàn)場的環(huán)境記下來，比如：我們機械所利用在什么機器上,，用到了哪些參數(shù),，輸入輸出的電壓電流等。最后闡發(fā)出出故障的本來,，這個是對技巧的進步對照好的措施,，也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好,，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂,、耐得住死板、拆得了機床,、修得了變頻器,、不怕臟、不怕苦,、不怕累,。這些都是售后技巧人員的基礎(chǔ)要求?？沟昧司痛竽懙目?，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后辦事是一個營銷的歷程,，也是再營銷的開始,，我想我會盡力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

售后客服的工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡短篇五

作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受,。首先,，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,，詳細地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來,，公司都以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,，三是工作中有時情緒急躁，急于求成,。因此,，在下一步工作中，我需要加以克服和改進,，努力做到以下幾點：

理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習不僅是任務(wù),，而且是一種責任,，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力,。

1,、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

2、在工作中,，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細,，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學(xué)習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助,。

3,、不遲到，不早退,，不懶惰,。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

當今社會,，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,，它是我們的一個工作技能,，作為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅冰,。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,，還可以創(chuàng)造無價的社會效益,，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯,，而且也是實現(xiàn)主動,、熱情、耐心,、周到,、細致、文明服務(wù)的主徑,，又是達到服務(wù)語言增值增效的'強力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活,、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1、盡力了解客戶需求,，主動幫助客戶解決問題,。

2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3、個人交際能力好,，口頭表達能力好,，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4,、頭腦靈活,，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5,、外表整潔大方，言行舉止得體,。

6,、工作態(tài)度良好，熱情,，積極主動,，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失,。

1,、建立客戶意見表或投訴登記表。

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來,，如公司名稱、地址,、電話號碼,、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認,，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2,、即時通過電話,、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶,。

3,、跟蹤處理結(jié)果的落實,，直到客戶答復(fù)滿意為止。

1,、耐心多一點

在實際處理中,，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述,，更不能批評客戶的不足,。

2、態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇,，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒,，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題,。

3、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快,，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害,，四來可以將損失誠至最少,。

4、語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問題過程中,，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,。

5,、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒,。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理,。

6,、辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,，或邀請他們參加知識講座等等,。

四、平息顧客的不滿

1,、認真聽取顧客的每一句話,。

2,、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題,。

3,、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案,。

4,、提出有效的解決辦法。

5,、詢問顧客的意見,。

6、跟蹤服務(wù),。

7、換位思考,，站在客戶的立場上看問題,。

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好,，努力向各位前輩學(xué)習,，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

售后客服的工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡短篇六

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負的責任,。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績,。

在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多,，對于xx回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對于很多工作都能有效的去完成。在_月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的,，的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了xx_多個,，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作,，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素,。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當朋友一樣對待,，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,，面對電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉,，多用禮貌用語和生動的語句,，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了,。

當顧客來聯(lián)系售后時,，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,，當我們在為顧客處理問題時,，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心,，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的`情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺,，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心,，認真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù),，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗,，以帶來更多潛在的成交機會,。

公司作為一個從事服裝的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的,，作為公司客服,，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時回復(fù)顧客,。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題,。

xx是我們與顧客溝通的工具之一,，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求,，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長,，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善,，語調(diào)溫和，講究禮貌,，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題,，并將售后成本降到最低,。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在,。

售后客服的工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡短篇七

隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務(wù)站的競爭也越來越激烈,，為了提高服務(wù)質(zhì)量爭取更多的用戶,，維修站也在想方設(shè)法提等于留住了更多的用戶。那么,，服務(wù)顧問應(yīng)該怎樣作好自己的工作,。

服務(wù)顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車,，以及業(yè)務(wù)的擴展,。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應(yīng)主動自我介紹,，遞上名片,；二是對顧客要一視同仁，不管是本的還是外的',，是老朋友還是新顧客,，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊,；三是做到有問必答,，服務(wù)顧問應(yīng)熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的情況,，遇有不清楚的方,，應(yīng)盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊,，這樣會使顧客覺你業(yè)務(wù)不熟悉和管理混亂,；四是業(yè)務(wù)太忙不已讓顧客等待時，應(yīng)禮貌請顧客稍候,，并安排人送上飲料,，甚至用餐，提供代客同意,，先接待新顧客,，因為新顧客正是我們要開發(fā)的資源。

首先，要仔細傾聽顧客介紹情況,，不要隨便打斷對方的說話,，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認真做好記錄,，不要輕易下結(jié)論,。其次向顧客介紹情況時，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語言,，避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語,。如遇到顧客說："你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒,。"服務(wù)顧問可不要自以為是,，過于隨便，而應(yīng)把每項工作都向車主講清,，如為什么要這樣做,、有什么好處、要多長時間,、多少費用等等,，這樣既可以避免結(jié)算費用時發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)對顧顧客花錢修車買放心,。

車輛交接時,，服務(wù)顧問和顧客在檢查發(fā)動機后應(yīng)將車子開到舉升機平臺上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件,，如油底殼等,，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時要全面,，如出現(xiàn)故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速,、是空載還是滿載,、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設(shè)備等,，什么時候進行過維護,、以前修過什么部位、故障是何時出現(xiàn)的,、是經(jīng)常性不還是偶爾出現(xiàn)等,。如有必要應(yīng)同顧客一起試車，試車時切忌猛加油,、急"剎車",、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等，這要會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響,、車載電修,，不要輕易動它。

車輛檢查診斷后,，應(yīng)如實詳盡填寫托修單,，主要包括：一是顧客的姓名、址,、電話,、進廠日期、車型,、牌照號,、底盤號、發(fā)動機號,、附件數(shù)量,、行駛路程，以及油量等信息,；二是進廠維修的具體項目內(nèi)容,、要求完成日期，以及質(zhì)保期,；三是一些主要說明及服務(wù)顧問與顧客簽名,。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管,，一份修理廠留底,。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯(lián),，還有電腦存儲,。特別是托修單上的措詞應(yīng)嚴謹，可操作性強,，同時要給自己留出充分的回旋余,。

估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎,，就有可能影響顧客源,。 在維修費用估算時，對于簡單或明顯的故障,，維修費是容易計算的,。但對需要作進一步檢查的部位，則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi),，如實告訴顧客費用不超過多少,，并把各項預(yù)算寫在托修單上,，作為日后核算的依據(jù)；同時注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件,，對是否可以更換隨時征求顧客意見,。

在估算維修工期，即預(yù)定交車時限時,，應(yīng)考慮周到,，并留有余，如待料,、維修技術(shù),，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。因為時限一經(jīng)確定,，就要盡一切努力來完成,，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失,。

車輛修竣后,，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認真,、仔細徹底檢查,，必要時應(yīng)進行路試。檢查項目主要包括：對照托修單,，核對所有修竣項目是否達到技術(shù)標準,，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好,，尤其是有關(guān)安全（轉(zhuǎn)向,、制動）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失,，如有則應(yīng)及時補齊,。總之,，只有一切都確認沒有問題以后,，方能通知顧客來接車。

顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細,。對此，服務(wù)顧問要有充分的耐心,，并應(yīng)主動配合顧客路試驗車,，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車,，以免因小失大,。特別是對一些難以打交道的顧客（如吝嗇、蠻不講理、多疑等）,，一定要克服煩躁心理,，耐心配合顧客進行驗收，使他們高興而來,，滿意而去,，因為這直接關(guān)系到顧客是否以后再回頭。

修竣車輛交付使用后,，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時,，服務(wù)顧問要態(tài)度誠懇，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客,，應(yīng)虛心傾聽并認真做好記錄,，爾后根據(jù)情況分析判斷，找出問題的原因,。若屬維修方面的原因,，應(yīng)深表歉意，并及時做出相應(yīng)的處理,；若屬配件或顧客操作上的原因,，應(yīng)解釋清楚，給顧客一個滿意的答復(fù),。切不可一口否定自己的過錯,，要么找主任，要么找廠長,，這樣勢必會讓修理廠"關(guān)門大吉",。

服務(wù)顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心,，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作,，這樣才能真正達到顧客滿意。

售后客服的工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡短篇八

在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年,，在這一年的工作中,，我以“客戶至上”為理念，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同事,、認真學(xué)習、扎實工作”為準則,，認真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù),，自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力也得到了提高。現(xiàn)將一年的工作情況,、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：

一,、樹立全局理念,，做好本職工作。

我認為售后服務(wù)工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化?！毕薅鹊谋Ｗo客戶的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,，同時也為了及時反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良情況,，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求,。一年來,，認真履行的'崗位職責，較好地完成了各項工作任務(wù)：

1.在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下,，建立,、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，及時全面地掌握客戶信息,，實現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時性,。

2.在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作,，健全完善了售后服務(wù)檔案,。

3.在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的積極配合下，起草了售后服務(wù)工作月報,，建立了通暢的信息平臺,。

4.對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部,，及時處理客戶問題,，改進產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量,。

5.給各分公司售后人員提供技術(shù)支持,，解決客戶難題。

6.認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù),。

二,、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察,。

我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù),，涉及多個專業(yè)，對售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高,。售后人員不但能解決單獨的設(shè)備故障,，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案,。作為一個服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考,、多與客戶交流,對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要,。我積極學(xué)習并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能,。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中,，與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習。在售后回訪時,，不但提高了專業(yè)水平,，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。

三,、善于溝通交流,，強于協(xié)助協(xié)調(diào)。

售后服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,。對于新技術(shù)，客戶往往有操作不當?shù)那闆r,，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流,，提高客戶維護應(yīng)用產(chǎn)品的水平,，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

在今年的售后回訪的過程中,，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量,，更看重的是售后服務(wù)。真正的銷售始于售后,，我們有因售后不好丟失市場的案例,，也有因售后很好加簽合同的情況。售后服務(wù)過程中,，處理情感與處理事件同樣重要,，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來感動客戶,，站在“客戶利益”角度上,，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品,，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度,。

四,、改進不足，展望未來,。

我在售后服務(wù)部工作了一年,，做了一些工作，學(xué)了很多知識,，提高了不少能力,，還存在很多不足和問題，需要學(xué)習和改進：

1),、新技術(shù),、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強理論與實踐學(xué)習,，要參與到工程現(xiàn)場去,。

2)、要到售后服務(wù)現(xiàn)場去,，了解客戶需求,，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后服務(wù)檔案,。

3)配合售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)加強各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn),。

4)工作創(chuàng)新意識不強，還需要多加學(xué)習,，多去售后服務(wù)現(xiàn)場,，提高自己的工作能力。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚優(yōu)點,，克服不足，以對工作高度負責的精神,，腳踏實地,，盡職盡責地做好各項工作。

售后客服的工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡短篇九

20年對于個人來說是好處非同尋常的一年,，抉擇的一年,。究其原因體此刻兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的工作,，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng),，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結(jié)的售后服務(wù)團隊工作,，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺,。

一年來，覺得自己是十分幸運的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙,。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的狀況,，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢,，部門同事好比一家人,，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合,、取長補短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高,，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題,，維護公司的形象,。

回顧20年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：

回首20年的的工作,，興奮與激動的同時,，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多思考與思索。此時此刻更多的是難舍,，在去與留的抉擇面前,，自己思考了很久，留在能夠繼續(xù)以往的工作,，做名高級生技員,，辦公室安逸和清閑的工作，同時能夠理解很好的世界級大公司的培訓(xùn);離開公司,，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知,。當時,，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩,。因此,，我選取了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習,。

從回到工作，來到了大力集團售后服務(wù)部工作,，但是工作的對象,，方法確是大有不同,。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng),，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo),，通過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了,。但與心理上較快適應(yīng)相比,，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作,，很多事情都很固定和簡單,，在工作程序和方法上都比較簡單，但是此刻要處理的現(xiàn)場實際問題,，很多時候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄,，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的潛力,。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生,，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時,，也能維護好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和主角,，給予我了很多挑戰(zhàn),，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告能夠很好的.來說明,。

每個現(xiàn)場處理完成以后,，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程,，這樣自己的水平提升的很快,。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程,，同時也要不斷的學(xué)習先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦,。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣,，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富,。通過近一年的工作和積累,，公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨立處理了，那里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨立,，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益,。

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1,、只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽等;

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習得不夠多,，不夠透徹;

3、本職工作與其他同事相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強,。

在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與推薦,，我將努力改善自己的不足,，爭取獲得更好的成績，俗話說：“點點滴滴,，造就不凡”，在以后的工作中,，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一齊共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻,。

售后客服的工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡短篇十

轉(zhuǎn)眼間20xx年上半年即將過去?；仡欉@半年來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下,、各部門之間的配合下,，嚴格要求自己，按照公司的制度要求,，較好地完成了自己的本職工作,。透過半年來的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將半年來的工作狀況進行總結(jié)，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)聯(lián)到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)聯(lián)到公司的形象和根本利益。下方是本人對上半年售后服務(wù)做下總結(jié),。

1,、發(fā)貨，這種看似簡單的工作,，卻有著其重要性,。根據(jù)客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點,，這時沒有服務(wù)工程師乘車同往,。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系，確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，,，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時刻接貨,。因此與客戶交流時,，可把時刻說的退后一點。

2,、現(xiàn)場交貨,，貨到客戶或代理商后，公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負責人,，一同對設(shè)備進行檢查,，是否在運輸過程中對設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點，同時對設(shè)備進行調(diào)試與安裝,，做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對接工作,，以明確我公司對客戶或代理商在服務(wù)方面的具體要求。

1,、對客戶的培訓(xùn),，新設(shè)備定期要對客戶進行培訓(xùn)，以便讓客戶在第一時刻對掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求,。

2,、設(shè)備問題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決,，確實有重大問題的,，需要公司派人來解決的，能夠派人前往（但需要收起工本費,，注：根據(jù)每個區(qū)域的消費水平收費,，比如：北京，上海,，廣州,，等地的消費偏高）,，對于保修期內(nèi)的維修換件的`須有相關(guān)的照片及故障報告單。

3,、設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設(shè)備,，須按照說明書規(guī)定來進行保養(yǎng)，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片,。

不定期給客戶打電話,，詢問設(shè)備使用狀況！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù),。售后服務(wù)是一項很重要的工作,，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了,，能夠增加銷售的機會,。做不好，也能夠毀掉一個關(guān)聯(lián)網(wǎng),。

1,、建立所有產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載出廠產(chǎn)品的運行狀況,、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時整理,，歸入出廠產(chǎn)品檔案。

2,、建立產(chǎn)品的詳細配置及服務(wù)條款,，出廠日期,、編號,、主要配置及客戶單位、名稱,、聯(lián)系人,、電話。

3,、及時跟蹤,、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運行狀況，質(zhì)量和服務(wù)狀況,。

4,、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改善提出推薦和要求。

5,、每個月要對保修期內(nèi),、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進行統(tǒng)計、分析,、便于為公司完善產(chǎn)品和改善產(chǎn)品帶給有效數(shù)據(jù),。

售后客服的工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡短篇十一

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

以前我認為客服工作很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,。其實不然，要做一名合格,、稱職的物業(yè)客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況,。

回顧過來的客服工作,，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下：

1,、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主,，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話,，要有耐心,，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。

2,、日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

3、每天早晨檢查各部門簽到情況,。

4,、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈,。

5,、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時登記。

6,、催收商鋪的水電費及物業(yè)費,。

7,、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

在完成上述工作的`過程中,，我學(xué)到了很多，也成長了不少

我認為做好客服最重要是：(1)服務(wù)態(tài)度一定要好,，在院里見到業(yè)主主動打招呼,，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任,。

(2)我們要有主動性,，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事,，要做到事事先知,。

對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點,，不斷提升,，加強以下幾個方面的工作

1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待的細節(jié)。

2,、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

3,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習,，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上企業(yè)前進的步伐,。

很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入陽光水岸的團隊,，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進步!

謝謝大家,，我的工作總結(jié)完畢!

售后客服的工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡短篇十二

比起過往，今年的時間好像過去的格外的快,。明明感覺還沒有多久,，但從工作中抬起頭來的時候，一年來的時間已經(jīng)不知不覺到頭了,。

回顧這一年的工作,，作為xxx公司的一名售后客服，我主要的工作是負責顧客的產(chǎn)品咨詢以及物流和發(fā)貨問題,。在工作中,，我積極的學(xué)習和改進，并且在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,，大大的提升了自我的工作能力,。如今，在今年的工作中,，我順利的完成了自己的工作任務(wù),，并取得了較為出色的成績。

現(xiàn)將20xx年來個人在售后客服中的工作情況做如下總結(jié)：

作為一名售后客服,，我的工作方式主要的是通過聊天軟件的方式與客戶交流,，并為顧客在遠程給予產(chǎn)品方面的建議和解答。當然,，除此之外,，我也還有一定銷售的性質(zhì)，能在工作中讓顧客滿意,，進而促進產(chǎn)品的銷售,，這是再好不過的事情了。

在這一年來的工作中,，我認真負責的處理好了各種顧客的售后問題,。其中，大部分顧客遇上的問題大部分來自于物流速度以及一些產(chǎn)品操作方面不了解,。

面對這些問題,，我通過積極的去咨詢和查找，取得最新得訂單情況,，并及時的回饋給顧客,，盡管因為一些情況，今年的物流普遍較慢,，這不僅給我們的銷售帶來了影響,，對于已經(jīng)在等待到貨的顧客來說也是非常麻煩的影響。其次,，對于產(chǎn)品的問題,，很多顧客在使用上遇到了問題,，當然，其實很多問題都是說明書上有詳細標注的,。但對于現(xiàn)在追求簡單效率的客戶群體來說,，仔細的去研究說明書也是比較麻煩的事情。在這些服務(wù)上,，我會現(xiàn)了解詳細情況,，告知顧客一些基本的處理方法，如果實在不行,，我也會及時的向技術(shù)支持請求幫助,，盡快顧客排憂解難。此外,，我在今年的工作中也積極的完善了自己的“問題統(tǒng)計”,。我將工作中遇上的問題收集并做好整理，并且準備好解決方式,，方便在和顧客交流的時候能更快的找出解決辦法,。此外，我還在工作中加強了與技術(shù)部的聯(lián)系,，讓自己能更及時的'去請教工作難題,，解決顧客的問題。

在客服的工作中,，尤其是作為售后客服,，我們經(jīng)常會因?qū)Ξa(chǎn)品不了解而生氣的顧客責怪，但對于顧客的心情我們也能理解,。為此,，我在工作的思想上積極的強化了自己，并讓自己能學(xué)會更好的安撫顧客情緒,，同時也能及時的調(diào)整自己的狀態(tài),，為顧客帶來更好服務(wù)。

一年來的工作結(jié)束,，回顧這一年,，因為我的耐心和細心，也得到了不少顧客的稱贊,。但在今后的工作中,，我會更加努力,，更加仔細,，讓自己能為公司貢獻更多的力量！

售后客服的工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡短篇十三

轉(zhuǎn)眼間20xx年上半年即將過去,?；仡欉@半年來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下,、各部門之間的配合下,，嚴格要求自己，按照公司的制度要求,，較好地完成了自己的本職工作,。

通過半年來的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將半年來的工作情況進行總結(jié)，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,。下面是本人對上半年售后服務(wù)做下總結(jié),。

一、售后初期

1,、發(fā)貨：這種看似簡單的工作,，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點,，這時沒有服務(wù)工程師乘車同往。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系,，確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，，商量如何接貨,，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時間接貨,。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點,。

2,、現(xiàn)場交貨，貨到客戶或代理商后,，公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負責人,，一同對設(shè)備進行檢查，是否在運輸過程中對設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點,，同時對設(shè)備進行調(diào)試與安裝,，做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務(wù)方面的具體要求。

二,、售后中期

1,、對客戶的培訓(xùn)，新設(shè)備定期要對客戶進行培訓(xùn),，以便讓客戶在第一時間對掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求,。

2、設(shè)備問題處理,，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決,，確實有重大問題的，需要公司派人來解決的,，可以派人前往(但需要收起工本費,，注：根據(jù)每個區(qū)域的消費水平收費，比如：北京,，上海,，廣州，等地的消費偏高),，對于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報告單,。

3、設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設(shè)備,，須按照說明書規(guī)定來進行保養(yǎng),，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。

三,、售后后期

不定期給客戶打電話,，詢問設(shè)備使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。售后服務(wù)是一項很重要的工作,，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,，做好了，可以增加銷售的機會,。做不好,，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。

四,、下半年工作計劃

一)工作方針

樹立產(chǎn)品服務(wù)形象,，提高售后服務(wù)技能水平，將自己售后服務(wù)能力提高到一個新的高度和水平,。

二)工作目標

根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標的`要求,，售后服務(wù)工作目標量化如下：

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%,。

2,、服務(wù)滿意率80%以上。

3、保修內(nèi)服務(wù)及時率為80%以上,。

4,、所有新設(shè)備交接后,，培訓(xùn)達標率90%,。

5、積極做好各種設(shè)備配件儲配工作,，建立售后服務(wù)部自己獨立的配件倉庫,，而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一起。

6,、掌握公司新產(chǎn)品性能,，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中,，對客戶進行培訓(xùn)的同時讓客戶有一個對新產(chǎn)品的認識和了解,。

7、學(xué)習和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求,，以便更好的培訓(xùn)客戶,。

三)具體實施方案及工作重點

1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求,，售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載出廠產(chǎn)品的運行情況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時整理,，歸入出廠產(chǎn)品檔案,。

2,、建立產(chǎn)品的詳細配置及服務(wù)條款，出廠日期、編號,、主要配置及客戶單位,、名稱、聯(lián)系人、電話,。

3、及時跟蹤,、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運行情況,，質(zhì)量和服務(wù)狀況,。

4,、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改進提出建議和要求,。

5,、每個月要對保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進行統(tǒng)計,、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù),。

售后客服的工作總結(jié) 售后客服工作總結(jié)簡短篇十四

20__年上半年對于物業(yè)來說,，可以說是成長的半年,，發(fā)展的半年,，我們在不斷改進和完善各項管理機制的半年。在這當中,，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服工作人員半年來的努力工作,，各項工作制度不斷得到完善和落實,?！?wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,，回顧半年來的客服工作，有得有失,，現(xiàn)將半年工作總結(jié)如下：上半年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認真學(xué)習崗位知識,，及時解答業(yè)主疑問。上半年度接待來電來訪萬余次,，客服員登門走訪業(yè)主200余戶,，投放各類通知20余份。截止20__年x月底,，辦理接房8483戶,，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶,。

上半年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1,，2，3期物業(yè)費用收取的日期,，分為四個階段,，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度,。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用,，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示,，限期及停辦一切服務(wù)項目的.措施催繳物業(yè)費,，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說,。截止xx月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶,，占總體的75%,。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費小區(qū)資源，客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理,，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息,，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對,，掛失補卡等都做到了登記備案,，控制了乘車卡的外流問題。在20__年中,，業(yè)主主要報修項為外墻滲水,，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題,，及門鎖,，窗等常見問題，走廊照明,，電梯停用等,。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作,。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題，為了進一步做好下半年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善,，在投訴處理，業(yè)主意見建議,，業(yè)主求助方面,，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告,。

下半年工作計劃和重點：2我部重點工作為,，進一步提高物業(yè)費收費水平，在20__年的基礎(chǔ)上,，提高1至5個百分點,，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著提高,，各項服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓(xùn)工作,，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作,，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議,。

同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習，掌握更好的服務(wù)意識,，提高自身的專業(yè)水平,。希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越,，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾,，管理無盲點,，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的半年,，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。