光陰的迅速,，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學習制定一份計劃,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)的年度工作計劃 物業(yè)年度目標完成情況篇一

2__年的工作思路和目標是：“注重一個轉變,，確保兩個穩(wěn)定,，完成三個突破，實現(xiàn)四個延伸”,。

(一)注重“一個轉變”,，即：經(jīng)營思路的轉變。

2__年是《物業(yè)管理條例》重新修訂,、實施后的第一年,。新條例的實施，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向,，同時也為我們企業(yè)工作提出新的準則,。因此，我們要在認真貫徹和領會《物業(yè)管理條例》精神實質(zhì)的基礎上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質(zhì)”轉變,，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張,，向追求效益化的方向轉變，實現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展,。

(二)確?！皟蓚€穩(wěn)定”，即：確保公司各項目運營安全穩(wěn)定,，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定,。

項目的安全運營是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關鍵,?？刂坪蜏p少各類責任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作,。2__年我們?nèi)詫寻踩\營工作列為各項工作之首,，并積極的采取預防措施，消除不安全隱患,，以確保項目運營的穩(wěn)定,。

確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現(xiàn)工作目標的基礎,。公司多年的文化積淀，鑄就了__物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育,、發(fā)展氛圍,。今后，我們?nèi)詫l(fā)揚光大,，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境,，造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用,、使用機制,，讓有志于為安華效力、服務的員工在這里得到發(fā)展和成長,。

(三)完成“三個突破”,，即：第一、管理工作要有新突破;第二,、用人機制要有新突破;第三,、成本管理要有新突破;

創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎,。__物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展,，積累了豐富的管理經(jīng)驗，在此基礎上創(chuàng)新,，就要有突破,。因此，2__年我們要緊密結合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求,，結合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢,，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制,，研究我們的成本管理,，突破現(xiàn)有模式，實現(xiàn)新的創(chuàng)新,。

(四)實現(xiàn)“四個延伸”：既：第一,、“精細化”服務向“零缺陷管理”延伸;第二、業(yè)務能力培訓向?qū)I(yè)能力培訓延伸;第三,、設施,、設備管理向健康型管理延伸;第四、公司規(guī)模拓展向效益目標延伸,。

1,、按照“標準化、程序化,、規(guī)范化,、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標,，2__年我們要進一步細化服務環(huán)節(jié)，完善服務流程,，規(guī)范服務行為,，把我們現(xiàn)已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延伸;提升我們的服務品質(zhì)和服務水準。

2,、進一步加大公司培訓工作的力度和深度。2__年,，公司要在建立健全科學,、系統(tǒng)的培訓管理機制基礎上，加快員工隊伍的專業(yè)化素質(zhì)培訓工作進程,，加速專業(yè)技術人才,，特別是機電設備、設施專業(yè)的技術型人才的培養(yǎng),，實現(xiàn)培訓向?qū)I(yè)能力的延伸;

3,、基于我們在設施、設備管理上仍處于基礎維護狀態(tài),，2__年公司要加大重點設備的治理和技術改造力度,，逐步減少和消除設備隱患，提高設備的健康水平,，以設備健康確保運營安全,，實現(xiàn)設施設備管理向健康型延伸;

4、2__年公司將繼續(xù)以整合資源,，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結構,，追求效益化為工作目標，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關系,，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模,，合理維護企業(yè)生存空間，實現(xiàn)向效益目標延伸,。

二,、2__年七大重點工作

1、以服務業(yè)主為關注焦點,，持續(xù)改進服務工作質(zhì)量,，通過推行“精細化服務”，促進“零缺陷”管理的工作進程,。

2,、加強員工隊伍建設和管理，抓好教育和培訓,，繼續(xù)提升項目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準,，繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質(zhì)水準,，確保員工隊伍的綜合素質(zhì)適應新形勢發(fā)展需要。

3,、以安全運行為基礎,，強化安全意識，提高風險防范能力和預警能力,，有效控制,、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。

4,、加強對設施設備的養(yǎng)護,、維護和可靠性分析工作，狠抓設備的治理,、改造和完善工作,，提高維護的專業(yè)水準，確保設施設備運行正常,、健康,。

5、以深化內(nèi)部資源,，整合外部市場為目標,，繼續(xù)做好人員結構、組織結構和資源的配置和調(diào)整工作,，以提高我們的工作效能,、工作效率和工作效益。

6,、培育全體員工居安思危的憂患意識,，深化企業(yè)的績效考核、成本考核,，繼續(xù)拓展企業(yè)增收,、節(jié)支，減員,、增效,，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑,。

7,、繼續(xù)做好服務費欠費的追繳工作，加大訴訟力度,，通過降低應收資金環(huán)節(jié)的損失,，實現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收,。

物業(yè)的年度工作計劃 物業(yè)年度目標完成情況篇二

把物業(yè)工作做好及時搜集整理小區(qū)住戶反饋的信息,，完成領導交付的任務,，同時加強我們物業(yè)客服工作效率下面是我個人工作計劃。

我身為物業(yè)客服主管,，責任就是讓我們客服更好的服務所有的客戶,，歸屬我們客服的工作有客戶投訴和反饋，一些重要通知及時聯(lián)系各位客戶和業(yè)主,。為了監(jiān)督好工作,，每隔一個星期開一次部門會議，了解每個員工工作情況,，同時也把所有反饋的信息統(tǒng)計并及時上報給上級,，歸納原因，讓每一個員工分析原因,，找出解決的問題和辦法。在公司下達一些任務的時候,，監(jiān)督每個客服的工作,，為了盡快做好工作，我安排五個人負責一個小區(qū),，同時把消息盡快發(fā)送給客戶,，如果客戶有消息反饋，及時記錄并把聯(lián)系號碼做好標記,，方便解決問題,。

在工作中對于沒有完成工作的客服，根據(jù)工作情況,，適當做安排,，如果多次任務沒有完成，而且偷懶?；?，發(fā)現(xiàn)超過兩次扣業(yè)績，發(fā)現(xiàn)三次部門通報,，如果連續(xù)三次不改直接踢出部門,，對于在工作中表現(xiàn)積極，工作完成效率高,，客戶反饋結果好的員工,，給予獎勵，并及時匯報給經(jīng)理,，讓有才能的人才得到更大的發(fā)展空間,。

過去工作培訓次數(shù)少，很多工作缺乏動力,，而且員工犯錯的次數(shù)也多,，身為主管這與我有很大關系,，員工能力不夠，我需要及時提高員工能力,，以前是半年培訓一次,，但過去的培訓少，沒有明顯變化,，我聽從經(jīng)理的建議,，決定在每次周列會中,，除了工作匯報,，還應該做好培訓工作,，把過去工作和現(xiàn)在工作需要注意的問題,，都在會議中傳授給員工,，做好每周培訓工作。同時當遇到一些典型的問題時,，我也會做好筆記,，在會議中作為重點培訓，讓員工在工作中學到東西，也能夠有所提升,。這樣才可以完成工作任務。

每個員工都會在工作中找到一些技巧或者是總結出了自己工作的方法，這些都值得在部門內(nèi)部傳播，把這些技巧分享給每個人，這樣我們也能夠讓更多的員工得到提升機會，一同成長，按照經(jīng)理的說法,，對于愿意分享的員工,，每次分享都算業(yè)績，和他們的工作掛鉤,，把部門的工作氛圍帶動起來,，讓更多的員工參加到分享工作心得中來，這樣也讓我們部門每個人都學到東西,，與部門一起發(fā)展,，讓每個人都更團結,。

物業(yè)的年度工作計劃 物業(yè)年度目標完成情況篇三

1、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

2,、督促整理好第12—15幢房屋檔案資料。

3,、跟進部分綠化植物的補種和改造,。

4、做好外圍紅線報警的使用與維護,，包括內(nèi)外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作,。

5、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,，明確解除警報及記錄操作相關要求,，避免作業(yè)疏忽。

6,、督促做好12—15幢相關附屬工程,，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權面積的明確,、園林綠化,、保安室、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善,。

7、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),，并做好相應的管理與維護工作,，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等,。

8,、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。

9,、督促做好各種費用的追收,。

1、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,，以對比分析,、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

2,、制定，包括對講機,、巡更棒,、門崗電腦等,，并認真貫徹實施，明確責任關系,，誰損壞誰負責,，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

3,、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的,，統(tǒng)一思想,，集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程，確保工作正常進展,。

4,、為提高費用收繳率，確保財務良性循環(huán),，以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員、領班級以上人員進行學習,。

5,、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習,、及相關作業(yè)表格,，明確責任關系，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,，全面提高管理服務質(zhì)量,。

1、擬定^v^華庭首屆業(yè)主委員會成立方案^v^及籌備會一系列工作措施,，為創(chuàng)建^v^市優(yōu)^v^工作打好基礎,。

2、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作,，確保項目工作正常運行,。

3、全力抓好30—35幢物業(yè)移交工作,，確保業(yè)主滿意,。

4、督促管理處及時做好26—29幢摩托車位車牌的制作及安裝,；并督促管理處及時頒發(fā)通知,，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費,。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作,。

5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。

6,、督促工程部做好30—35幢相關附屬工程，如：道路,、園林綠化,、監(jiān)控中心、倉庫,、車位規(guī)劃等,。

7、繼續(xù)跟進26—29幢綠化種植工作,。

1,、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

2,、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好,。

3,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發(fā)揮標識識別作用,，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,，加強收費工作。

4,、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,，維護秩序正常,。

5、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,，找出問題所在,，并做好相應改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

6,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容,。

7,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

8,、與財務協(xié)調(diào),，及時做好壞帳處理,。

1、協(xié)調(diào)相關部門完成好各項工作任務,。

2,、^v^士多^v^招商登記等工作配合。

3,、按公司要求開展各項日常工作,。

物業(yè)的年度工作計劃 物業(yè)年度目標完成情況篇四

20xx年是物業(yè)公司提升優(yōu)質(zhì)服務的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年,，除了要一如既往地堅定“業(yè)主第一”的理念外,，還要開拓新的工作思路，同時,，明年我們將要面對三期業(yè)主收房,，服務一期、二期業(yè)主,，收取一期物業(yè)費的艱難挑戰(zhàn),，所以我們一定要強化危機感，依據(jù)十八大精神提倡實干意識,，實現(xiàn)物業(yè)公司各項工作全面健康有序地開展,，為完成物業(yè)公司20xx年年度工作目標奠定扎實的基礎。

工作重點主要有以下幾個方面：

1,、做好接收三期工程準備,，及加大人才儲備，初驗及復驗把好質(zhì)量管,，避免鑰匙移交物業(yè)后進行大面維修整改,。接受三期鑰匙后逐一核對規(guī)范管理，統(tǒng)一封存,。

2,、做好一期、二期,、三期交房數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,、業(yè)主資料及驗房單管理，由專人負責,。

3,、做好交房現(xiàn)場的工作安排及房屋交付前的檢查工作并配合銷售本門借用鑰匙。

1,、做好日常業(yè)主來電來訪接待工作,，并做好問題的詳細登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，做好前臺銷賬及業(yè)主回訪工作。

2,、做好交房時的現(xiàn)場簽約及鑰匙發(fā)放工作,，做到公正、細致,。

由于客服部員工以前基本沒有從事過物業(yè)管理工作,，目前的職業(yè)水平肯定還有長足的發(fā)展余地，我們在配合公司進行組織架構調(diào)整的同時,，將進一步加強物業(yè)管理隊伍建設，細化崗位分工,，加強績效考核力度,，提高每一位員工的職業(yè)素養(yǎng)，明年計劃加強組織各類培訓活動,，并不定期開展物業(yè)服務樓棟競賽活動,，錘煉一支肯打仗、能打仗,、能打硬仗的員工隊伍,。

由于物業(yè)公司剛組建不到兩年，小區(qū)各種環(huán)境又比較復雜,，同時又沒有可以借鑒的地方,，因此，工作中難免有不足之處,。下一步我們將深入理解物業(yè)管理的內(nèi)涵,，加強和深化客戶服務水平和服務質(zhì)量的專項工作，努力提高業(yè)主滿意度進一步提高服務水平,，努力提高業(yè)主滿意度全心全意為業(yè)主服務,，使xx物業(yè)公司的物業(yè)管理水平再上一個新臺階。

認真做好物業(yè)費宣傳工作并做好業(yè)主的解釋工作,。讓業(yè)主意識到,，物業(yè)管理費是一個物業(yè)得以生存的經(jīng)濟基礎。享受物業(yè)服務是業(yè)主的權利,，而繳納物業(yè)管理費是業(yè)主的義務,。為保證下一步物業(yè)管理工作的順利開展及日后一期業(yè)主物業(yè)管理費的順利收取做好鋪墊工作。

在下一年度,，客服部將全力協(xié)助物業(yè)公司各部門工作,，密切同各部門關系，及時,、有效,，妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

總結去年工作經(jīng)驗,，將鑰匙管理落實到人,，管理員與鑰匙不得分離，并對室內(nèi)物品及入戶門是否關閉負責,。

物業(yè)的年度工作計劃 物業(yè)年度目標完成情況篇五

20__年,，__公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè),，在業(yè)務的發(fā)展上也取得了較好的成績,，占領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標,，在此基礎上,，公司總結20__年的工作經(jīng)驗并結合地區(qū)的實際情況，制定如下工作計劃：

一,、加強業(yè)管工作,，構建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的__服務體系

__是__公司經(jīng)營的源頭,，是風險管控,、實現(xiàn)效益的重要基礎，是__公司生存的基礎保障,。因此,，在20__年度里，公司將狠抓業(yè)管工作,，提高__管控能力,。

1、對__業(yè)務及時地進行審核,，利用風險管理技術及定價體系來控制__風險,，決定__費率，確保__質(zhì)量,。對超越公司權限擬__的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批,，確保此類業(yè)務的嚴格__。

2,、加強信息技術部門的管理,，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設,、使用電子化__業(yè)務處理系統(tǒng),，建立完善的__基礎數(shù)據(jù)庫，并繕制相關報表和__分析,。同時做好市場調(diào)研,，并定期編制中,、長期業(yè)務計劃。

3,、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度,，確保風險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務的風險情況,，執(zhí)行有關__或再__管理規(guī)定,，確保合理分散__風險。

4,、強化__,、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款,、費率體系,，熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作，對__所屬的__,、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓,，以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質(zhì),，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障。

二,、提高客戶服務工作質(zhì)量,，建設一流的客戶服務平臺

隨著__市場競爭主體的不斷增加，各家__公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度,，而__公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此,，建設一個優(yōu)質(zhì)服務的客服平臺顯得極為重要,，當服務已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入__企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時,，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化,。經(jīng)過20__年的努力，我司已在市場占有了一定的份額,，同時也擁有了較大的客戶群體,，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出,，因此,，中支在20__年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用,、落實到位,。

1、建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度,，以多種形式將熱線推向社會,，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力,，實現(xiàn)客戶滿意最大化,。

2、加強客服人員培訓,，提高客服人員綜合技能素質(zhì),，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì),、高效”的服務宗旨，堅持“主動,、迅速、準確、合理”的原則,，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案,、查勘定損、條款解釋,、理賠投訴等各項工作。

物業(yè)的年度工作計劃 物業(yè)年度目標完成情況篇六

1,、標準化培訓員工,。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術強,、作風正、素質(zhì)高的隊伍是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求,。為建立良好的工作秩序,，提高員工素質(zhì)及工作效率,，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓,。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓,。手把手教;老員工傳,、幫、帶,，發(fā)揮班長的業(yè)務技能,，調(diào)動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握,。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離,。嚴把培訓關，講清操作要領要點,，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細,、一步到位、人走物清(即：一次做徹底,，人走垃圾,、雜物、工具全帶走)。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當?shù)臅r間每月一次,，每次集中培訓,，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓,，培訓工作貫穿整個20xx年度,，培訓完了要進行考核,。

2,、按標準化去做，定崗,、定人,、定樓層，責任到人,、崗位到人,、簽訂崗位責任書,。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序,，操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角,，無遺漏,。

3、按標準化去查,，主管,、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查,，自查,、互查、班長檢查,、主管檢查,、抽查等

檢查制度相結合，將檢查結果切實與員工工資掛鉤,，堅持每天巡查,，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。

1,、基礎設施管理的正規(guī)化。平時仔細檢查各種設施,，發(fā)現(xiàn)問題及時報修,，故障不過夜。

2,、物料管理的正規(guī)化,。領料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度,，深挖保潔成本潛力,，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本,，提高效益,。

3、工作方法正規(guī)化,。制定各崗位工作標準及流程,，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工,，讓所有工作處于受控狀態(tài),。根據(jù)實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》,、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧,，并讓保潔員工熟記于心,。

4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化,。對保潔各崗位存在風險進行識別,，針對危險源制定措施，并對員工進行工作中的自我保護教育,，確保安全無事故,，做到安全服務。

5,、月報,、周評、周計,、考勤正規(guī)化,。及時做好各種報表，并使之正規(guī)化,、程序化,。

1、對員工進行不同層次的培訓,，為員工制定工作目標,，鼓勵員工自我學習和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì),。

2,、再度加強對保潔員的管理。針對于門診和住院以及樓

道分散,、面積大,、公共區(qū)域性質(zhì)復雜，人口流動較大等特點,，20xx年需要加大管理力度,，使之系統(tǒng)化、標準化,、良性化運作起來,。

1)加強監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精,。加強員工的服務意識,、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理,。

2)重視對員工的培訓教育,，提高員工職業(yè)道德和服務意識,。

3)加強班長的基礎管理能力。

4)工作標準量化,、可操作性強,。

5)日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務標準,，升華服務質(zhì)量,。

3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應急方案,，并對員工進行培訓,，不斷完善提高滿意度,。如水管爆裂,、漏水、結冰等情況讓員工熟練掌握應對自如,，不驚慌失措,。

4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量,，精益求精,，加強監(jiān)督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識培訓,，調(diào)整員工思想,，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習慣，學會發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。只有善于計劃，工作才能按部就班,，有條不紊地開展;只有善于總結,，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán),。

針對上級的檢查,，高度重視，及時組織人力物力,，搞好各項工作,，讓醫(yī)院滿意，讓公司放心,。

正確處理好與醫(yī)院的關系,，正確處理好與員工的關系，使各種關系正?；?、和諧化,，為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境。

一分耕耘,，一份收獲,，工作任重而道遠。我們要認真總結過去的經(jīng)驗教訓,，發(fā)揚成績,，克服缺點，在公司的指導下,，在各位領導的直接領導下,，秣兵勵馬，不遺余力,，全身心地投入到工作當中,，為婦產(chǎn)醫(yī)院本院區(qū)和迎賓路院區(qū)的保潔工作再上新臺階，為創(chuàng)捷特品牌形像,，作出更大的努力,。

物業(yè)的年度工作計劃 物業(yè)年度目標完成情況篇七

我是寫字樓的一個物業(yè)客服，我在上一季的工作已經(jīng)完成,，馬上就要迎來下一季的工作了,，為了能夠更好的進行工作，我制定了我的工作計劃,。以下是我的客服工作計劃：

一,、就是總結上一季我的工作

上一季的工作里，我有很多地方出現(xiàn)了錯誤,，這一季度,，我希望找出這些不足，把它們改正,。做好一季度的總結,，吸取經(jīng)驗教訓，為下一季的工作做準備,，這樣就能知道自己下一季度的工作怎么做了,。

二、常聯(lián)系寫字樓的業(yè)主以及住戶

我是客服員,，就必須做好業(yè)主和住戶之間的聯(lián)系,，及時的了解情況，把寫字樓的物業(yè)做好,。每隔一個星期,，就追蹤業(yè)主樓房的情況，及時解決樓房的問題,。對于住戶,，他們是業(yè)主樓房的住戶,，有問題都是通過我來調(diào)節(jié)，因此我要經(jīng)常對他們進行生活調(diào)研,，也是為了保障住戶的利益,。

三、微笑服務,，禮貌接待

寫字樓經(jīng)常有客戶光顧,，因此為了顯示客服的專業(yè)，我必須要做好微笑服務,，面對來訪的人員,，要報以微笑示人，不能有情緒,，這樣不利于接待來客,，同時給予禮貌，當他們進行詢問和訪問時,，不能沒禮貌,，這是很得罪人的,。再一個作為一個專業(yè)額客服,，這些技能都是必須要擁有的，好的客服就是讓客戶滿意自己的服務,。服務他人,，就必須做好兩個方面。

四,、加強寫字樓的衛(wèi)生管理

上一季度因為我對衛(wèi)生方面的疏忽,，導致有業(yè)主投訴，影響了他們的辦公,。所以這一季度我就要嚴管衛(wèi)生這方面的工作,，每天對樓層進行大范圍的消毒，派遣保潔每天搞兩班衛(wèi)生,，早上和晚上,，樓里的垃圾絕對不能有過夜的機會，必須當天清理掉,，保證寫字樓的空氣和環(huán)境是干凈的,。各個樓層的儲物間也要定期打掃，以免落太多的灰影響設備的使用,。

五,、加強消防的管理

樓道里的消防工具要定期檢查，看有沒有問題,，查看各個滅火器的存放時間,，一有不符合的就替換新的,，保證大樓的消防安全。

以上就是我下一個季度的工作計劃,，按照自己制定的計劃,，我相信我一定可以改掉之前的不足，讓客服工作進展順利,，盡心的服務寫字樓,，把我們這一整棟大樓的各項工作都做好，讓大家滿意我的工作,。

物業(yè)的年度工作計劃 物業(yè)年度目標完成情況篇八

～年是xxx櫥柜門業(yè)精品城調(diào)整,、改造的一年；四,、五層招商可持續(xù)發(fā)展的一年,；實現(xiàn)成為xxx股份有限公司一個新的經(jīng)濟增長點打基礎的一年。為此,，我們要以招商調(diào)整,、抓經(jīng)濟效益為中心；以人為本,，抓好兩個隊伍建設為核心,；以商城為重點、以商戶為主體,，走出一條適合櫥柜門業(yè)專業(yè)商城的新城商城新型業(yè)態(tài)的管理模式,，以大廈物業(yè)管理為基礎，全面做好物業(yè)管理工作,，以消防安全為大事,，杜絕大小事故發(fā)生。

以“觀念創(chuàng)新,、強化服務,、愛崗敬業(yè)、真抓實干,?！睘樽谥既嫱瓿蓌x年公司制定的各項任務和經(jīng)濟指標。

（一）xxx櫥柜門業(yè)精品城攤位租賃費（含物業(yè)費）656萬元,、廣告費8萬元,；

（二）中城大廈物業(yè)費35萬元、采暖費38萬元,、電費28萬元,，其它收入萬元。

經(jīng)過對接管原榮達大廈后近3個月的總體情況了解發(fā)現(xiàn)，部分崗位的職責還需完善,，例如：更夫交～制度,、保安員換崗制度、電梯工管理制度等,。在～年的工作中我們將對這些特殊崗位的崗位制度進行重新編寫,，力求完善。

罰制度有章可循,。并且員工考核制度的制定可帶動員工主動工作的積極性,，提高工作效率，更便于對員工的管理工作,。員工考核將分為日常行為考核及績效考核兩方面,。日常行為考核將側重于對考勤、行衛(wèi)規(guī)范的考核,；績效考核則側重于對員工工作能力,、計劃及工作目標完成情況的考核。

工作能力,，除了靠其自身的努力外,，對員工的再次培訓也是十分重要的。為此,，辦公室將針對特殊崗位,，如：消防員、商務咨詢員,、管理員,、保潔員等直接接觸業(yè)主,、業(yè)戶或外來訪客的人員進行崗位知識,、崗位技能、大廈相關的基本知識的培訓,，除由辦公室現(xiàn)有人員負責培訓外,，還將外聘相關領域的優(yōu)秀講師為我們講課。對于各部門管理層人員,，我們也將定期對其進行人員管理,、客戶管理、商務禮儀等多方面的培訓,。

在～年我們將參照按股份公司的制度的標準及樣式,，為xxx物業(yè)公司的全體員工制作工裝及胸卡。要求所有人員著工裝,、胸卡上崗,，并將出臺相應的管理方案進行管理。這一計劃如能實行必將在廣大消費者及業(yè)主業(yè)戶中樹立起我xxx物業(yè)的良好形象,。在統(tǒng)一著裝的同時,，我們還將把各部門辦公室的室內(nèi)外環(huán)境,，按照相應的規(guī)章嚴格檢查，使我xxx物業(yè)真正成為一家管理高效,、辦公環(huán)境整潔優(yōu)雅的現(xiàn)代化,、高素質(zhì)的管理團隊。

消防保衛(wèi)工作是公司上下齊抓齊管的一件大事,，在～年除了要定期進行消防演習外,，我們還將加強對消防員、保安,、監(jiān)控等相關人的崗位責任,、工作流程的培訓。還將在公司內(nèi)部開展“增強消防意識,、牢記安全第一”的學習活動,。屆時將邀請消防部門的宣傳工作人員來為全體員工講課，增強員工的消防意識,、安全意識,，學會遇險不驚、自如應對,。

（1）加強治安綜合管理,。大力清查商鋪內(nèi)易燃易爆的物品。加大對占道消防通道的管理力度,，完善商家裝修及改建的審批制度,，加強對施工過程消防監(jiān)護。對有如上違反有關規(guī)定的業(yè)戶,，予以嚴肅處理,我們發(fā)現(xiàn)一件,，處理一件。

物業(yè)的年度工作計劃 物業(yè)年度目標完成情況篇九

即將到來的x年充滿希望和挑戰(zhàn),，對工程部提出了更高的要求,。為積極配合各小區(qū)物業(yè)管理完成各項指標任務。現(xiàn)結合工程部的實際情況,，著力于維修保養(yǎng)各項工作的落實,，并在原來部門工作的基礎上，不斷提高服務質(zhì)量,，為客服中心的收費做到后勤保障工作,。特擬定工作計劃如下：

一、安全管理

1,，設備設施安全管理工作必須堅持“安全第一,預防為主”的方針;必須堅持設備維修保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術水平,，能及時有效地消除設備運行過程中的不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。

2,，明確安全操作責任,，形成完善的安全維修管理制度。

3,、嚴格執(zhí)行操作安全規(guī)程,，實現(xiàn)安全管理規(guī)范化、制度化,。

4,，加強外來裝飾公司安全監(jiān)管，嚴格裝飾單位安全準入條件,。

二,、工作計劃

1、加強維修部的服務意識,。目前在服務上,，工程部需進一步提高服務水平，特別是在方式和質(zhì)量上,，更需進一步提高,。本部門將定期的開展服務對象、文明禮貌,、多能技術的培訓,，提高部門人員的服務質(zhì)量和服務效率。

2,、完善制度,，明確責任，保障部門良性運作,。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝通關心的紐帶作用,，針對服務的形態(tài)，完善和改進工作制度,，從而更適合目前工作的開展;從設備管理和人員安排制度,，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作,。通過落實制度，明確責任,，保證了部門工作的良性開展,。

3、加強設備的監(jiān)管,、加強成本意識,。工程部負責所有住宅區(qū)的設施設備的維護管理，直接關系物業(yè)成本的控制。熟悉設備運行,、性能,，保證設備的正常運行，按照規(guī)范操作時實監(jiān)管的重力區(qū),，工程部將按照相關工作的需要進行落實,，做到有設備，有維護,，出成效;并將設施設備維護側重點規(guī)劃到具體個人,。

4、開展培訓,，強化學習,，提高技能水平。就目前工程部服務的范圍,，還比較有限,，特別是局限于自身知識的結構，為進一步提高工作技能,，適當開展理論學習,，取長補短，提高整體隊伍的服務水平,。

5,、針對設施設備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應的維護保養(yǎng)計劃,，將工作流程分細化,。

三、做好能源控制管理

能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例,，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段,。能源管理的關鍵是：

1、提高所有員工的節(jié)能意識

2,、制定必要的規(guī)章制度

3,、采取必要的技術措施，比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電(它們收費標準不一樣),，進行地下停車場的照明設施設備的改造,，將停車場能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具;將樓道內(nèi)的照明控制開關改造為觸摸延時開關。

4,、在設備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制,，避免和減少不必要的浪費。

5,、直接找廠家進購設備配件,，統(tǒng)一購買備品備件,，按設備保養(yǎng)周期進行保養(yǎng)。以便及時更換,，確保設備發(fā)揮最佳節(jié)能作用,，減少維修成本。

四,、預防性維修

4,、預防性維修：所有設施設備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃，按照設備保養(yǎng)周期既定的時間,、項目和流程實施預防性檢修,。

2、日常報修處理：設施,、設備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施,。

3、日常巡查：工程部各值班人員在當班時對責任范圍內(nèi)的設備,、設施進行一至兩次的巡查,，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。

五,、健全設備,、設施檔案，做好維修工作檢查記錄,。

為保證設備,、實施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎上進一步完善部門檔案管理,，建立設備臺賬,。對于新接管的威尼斯小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設施安裝滯后的原因,，做好設施設備資料的收集跟進工作,。

六、設施設備維保工作：

1,、嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次,。

2,、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期,，加強巡視檢查力度確保安全,。

3、根據(jù)實際需要,，對各小區(qū)鐵藝護欄,，鐵門和路燈桿除銹刷漆。

4,，根據(jù)實際需要,，對各小區(qū)道路，花臺,，墻面進行翻新處理,。

我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務形象,，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務,，為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。

物業(yè)的年度工作計劃 物業(yè)年度目標完成情況篇十

2021物業(yè)公司提升優(yōu)質(zhì)服務的一年,，也是我們工作繼往開來的新的一年,，除了要一如既往地堅定“業(yè)主第一”的理念外，還要開拓新的工作思路,，同時,，明年我們將要面對三期業(yè)主收房，服務一期,、二期業(yè)主,，收取一期物業(yè)費的艱難挑戰(zhàn)，所以我們一定要強化危機感,，依據(jù)十八大精神提倡實干意識,，實現(xiàn)物業(yè)公司各項工作全面健康有序地開展，為完成物業(yè)公司20xx年年度工作目標奠定扎實的基礎,。

工作重點主要有以下幾個方面：

1,、做好接收三期工程準備，及加大人才儲備,，初驗及復驗把好質(zhì)量管,，避免鑰匙移交物業(yè)后進行大面維修整改。接受三期鑰匙后逐一核對規(guī)范管理,，統(tǒng)一封存,。

2、做好一期,、二期,、三期交房數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、業(yè)主資料及驗房單管理,，由專人負責,。

3、做好交房現(xiàn)場的工作安排及房屋交付前的檢查工作并配合銷售本門借用鑰匙,。

1,、做好日常業(yè)主來電來訪接待工作,，并做好問題的詳細登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，做好前臺銷賬及業(yè)主回訪工作,。

2,、做好交房時的現(xiàn)場簽約及鑰匙發(fā)放工作，做到公正,、細致,。

由于客服部員工以前基本沒有從事過物業(yè)管理工作，目前的職業(yè)水平肯定還有長足的發(fā)展余地,，我們在配合公司進行組織架構調(diào)整的同時,，將進一步加強物業(yè)管理隊伍建設，細化崗位分工,，加強績效考核力度,，提高每一位員工的職業(yè)素養(yǎng)，明年計劃加強組織各類培訓活動,，并不定期開展物業(yè)服務樓棟競賽活動,，錘煉一支肯打仗、能打仗,、能打硬仗的員工隊伍,。

由于物業(yè)公司剛組建不到兩年，小區(qū)各種環(huán)境又比較復雜,，同時又沒有可以借鑒的地方,，因此，工作中難免有不足之處,。下一步我們將深入理解物業(yè)管理的內(nèi)涵,，加強和深化客戶服務水平和服務質(zhì)量的專項工作，努力提高業(yè)主滿意度進一步提高服務水平,，努力提高業(yè)主滿意度全心全意為業(yè)主服務,，使xx物業(yè)公司的物業(yè)管理水平再上一個新臺階。

認真做好物業(yè)費宣傳工作并做好業(yè)主的解釋工作,。讓業(yè)主意識到,，物業(yè)管理費是一個物業(yè)得以生存的經(jīng)濟基礎。享受物業(yè)服務是業(yè)主的權利,，而繳納物業(yè)管理費是業(yè)主的義務,。為保證下一步物業(yè)管理工作的順利開展及日后一期業(yè)主物業(yè)管理費的順利收取做好鋪墊工作。

在下一年度,，客服部將全力協(xié)助物業(yè)公司各部門工作,，密切同各

部門關系，及時,、有效,，妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

總結去年工作經(jīng)驗,，將鑰匙管理落實到人,，管理員與鑰匙不得分離,，并對室內(nèi)物品及入戶門是否關閉負責,。

xxxx物業(yè)客服部

2021年12月19日

物業(yè)的年度工作計劃 物業(yè)年度目標完成情況篇十一

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責,。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話,，仔細認真的處理日常事務,，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末,，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電68個、去電130個,，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復,；業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,，已上報有關部門協(xié)調(diào)解決,。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有明顯的提高,，受到小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評,，也塑造我們物業(yè)人的新形象。

二,、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案,、報修單,、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡函10張,。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點,，將損壞的物品記錄并上報工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,，參觀人數(shù)共計187人,。

四、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作,，并保證按時足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務費用79212元；私家花園養(yǎng)護費50386元,；光纖使用費20__元,；預存水費1740元；有線電視初裝費450元,；燃氣初裝費3300元,。

五、經(jīng)驗與收獲

半年來,，通過努力學習和不斷積累,，思想認識上還是工作能力上都有較大的進步，已具備客服中心工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有很大的提高,，保證本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

物業(yè)的年度工作計劃 物業(yè)年度目標完成情況篇十二

回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

1,、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料,、檔案,、鑰匙的歸檔，小部分屬于商舵,，另外還有一些屬于私人業(yè)主,。

2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪。

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函,，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料,、維修單等等怎么運用都要熟悉,。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領導和同事們的幫助下,，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來,。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一,。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都要以工作為重，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務,，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2,、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字,，每一個標點,，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報,。細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功。

3,、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是對我的支持與肯定,。記得毛織交易會期間，為了把工作做好,，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班,，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累,，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結精神,。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來,，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

1,、加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀,。

2,、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作,，遇到客戶的難題怎么去解答等等,。

3、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4,、多與各位領導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

很高興來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭,，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我,。

讓我可以在工作中學習,，在學習中成長，也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進步!

物業(yè)的年度工作計劃 物業(yè)年度目標完成情況篇十三

為了x物業(yè)公司順利的運作發(fā)展,，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標,，發(fā)揮物業(yè)最大的功能,，使得x物業(yè)通過對x大樓及基地,、家屬院實行的物業(yè)管理,，不斷總結管理經(jīng)驗，提升物業(yè)灌木里水平,，積極努力地參與市場競爭,，拓展業(yè)務管理規(guī)模，最終走向市場完全轉化為經(jīng)營性物業(yè)管理,，達到最佳的經(jīng)濟效益,，制定今年的工作計劃。

一,、 定編定崗及培訓計劃

今年是x物業(yè)公司運行的第一年,，實行二塊牌子（物業(yè)管理公司 管理中心）一套人馬,，在保留原x中心的功能基礎上，通過x物業(yè)的運作,，最終走向市場,。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人,，其中管理人員7人,，按照廠里的培訓安排參加培訓。

二,、 代租,、代收計劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,，計劃完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收,、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運作。

三,、 收入計劃（物業(yè)管理費,、代租、代辦費）

今年完成物業(yè)管理費..萬元,，代租,、代辦費..萬元（..20%），一共為.萬元,。其中x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元,，其它收入..萬元。

四,、 費用支出控制計劃

今年其費用支出控制在..萬元之內(nèi)（不包括..元以上的修理費用），其中人員工資包括三金總額為：..萬元（按現(xiàn)48人計算）

2.自擔水電費：..萬元,。

3.稅金：..萬元,。

4.其它..萬元。

五,、 拓展業(yè)務,、創(chuàng)收計劃

計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元,。

2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組,，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,，實現(xiàn)盈利,。

六,、 綜合治理、消防安全工作計劃

保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號,，爭取先進衛(wèi)生單位稱號,。

2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內(nèi)進行全面的“四防”大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。

3.完成消防部門及綜合辦要求,，完成的各項工作,。

4.五月份、八月份組織二次保安,、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月,、禁毒日,、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等,，每年不少于三次,。

5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全,、不發(fā)生大的治安事故,，杜絕一切火災的發(fā)生。

七,、大樓維修,、設施設備維修計劃（根據(jù)大樓拆遷時間待定）

大樓沿街外墻的清洗、粉刷,、改造,。

2. 大樓內(nèi)部的維修、粉刷,。

3. 樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗,、維修、保養(yǎng),。

4. 消防報警系統(tǒng)的維護,、清洗、調(diào)試,。

5. 管路系統(tǒng)的更換,。

物業(yè)的年度工作計劃 物業(yè)年度目標完成情況篇十四

一、工作總體思路

20__年的工作思路和目標是：“注重一個轉變,，確保兩個穩(wěn)定,，完成三個突破,，實現(xiàn)四個延伸”。

（一）注重“一個轉變”,，即：經(jīng)營思路的轉變,。

20__年是《物業(yè)管理條例》重新修訂、實施后的第一年,。新條例的實施,，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時也為我們企業(yè)工作提出新的準則,。因此,，我們要在認真貫徹和領會《物業(yè)管理條例》精神實質(zhì)的基礎上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質(zhì)”轉變，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張,，向追求效益化的方向轉變,，實現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。

（二）確?！皟蓚€穩(wěn)定”,，即：確保公司各項目運營安全穩(wěn)定，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定,。

項目的安全運營是公司健康,、穩(wěn)定發(fā)展的關鍵?？刂坪蜏p少各類責任事故發(fā)生,，建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作。20__年我們?nèi)詫寻踩\營工作列為各項工作之首,，并積極的采取預防措施,，消除不安全隱患，以確保項目運營的穩(wěn)定,。

確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現(xiàn)工作目標的基礎,。公司多年的文化積淀，鑄就了__物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育,、發(fā)展氛圍,。今后，我們?nèi)詫l(fā)揚光大,，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養(yǎng),、任用,、使用機制，讓有志于為安華效力,、服務的員工在這里得到發(fā)展和成長,。

（三）完成“三個突破”,，即：第一、管理工作要有新突破,；第二,、用人機制要有新突破；第三,、成本管理要有新突破,；

創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎,。__物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展,，積累了豐富的管理經(jīng)驗，在此基礎上創(chuàng)新,，就要有突破,。因此，20__年我們要緊密結合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求,，結合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢,，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制,，研究我們的成本管理,，突破現(xiàn)有模式，實現(xiàn)新的創(chuàng)新,。

（四）實現(xiàn)“四個延伸”第一,、“精細化”服務向“零缺陷管理”延伸；第二,、業(yè)務能力培訓向?qū)I(yè)能力培訓延伸,；第三、設施,、設備管理向健康型管理延伸,；第四、公司規(guī)模拓展向效益目標延伸,。

1,、按照“標準化、程序化,、規(guī)范化,、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標，20__年我們要進一步細化服務環(huán)節(jié),，完善服務流程,，規(guī)范服務行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延伸,；提升我們的服務品質(zhì)和服務水準,。

2,、進一步加大公司培訓工作的力度和深度。20__年,，公司要在建立健全科學,、系統(tǒng)的培訓管理機制基礎上，加快員工隊伍的專業(yè)化素質(zhì)培訓工作進程,，加速專業(yè)技術人才,，特別是機電設備、設施專業(yè)的技術型人才的培養(yǎng),，實現(xiàn)培訓向?qū)I(yè)能力的延伸,；

3、基于我們在設施,、設備管理上仍處于基礎維護狀態(tài),，20__年公司要加大重點設備的治理和技術改造力度，逐步減少和消除設備隱患,，提高設備的健康水平,，以設備健康確保運營安全，實現(xiàn)設施設備管理向健康型延伸,；

4,、20__年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結構,，追求效益化為工作目標,，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模,，合理維護企業(yè)生存空間,，實現(xiàn)向效益目標延伸。

二,、20__年七大重點工作

1,、以服務業(yè)主為關注焦點，持續(xù)改進服務工作質(zhì)量,，通過推行“精細化服務”,，促進“零缺陷”管理的工作進程。

2,、加強員工隊伍建設和管理,，抓好教育和培訓，繼續(xù)提升項目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準,，繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質(zhì)水準,，確保員工隊伍的綜合素質(zhì)適應新形勢發(fā)展需要。

3、以安全運行為基礎,，強化安全意識，提高風險防范能力和預警能力,，有效控制,、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。

4,、加強對設施設備的養(yǎng)護,、維護和可靠性分析工作，狠抓設備的治理,、改造和完善工作,，提高維護的專業(yè)水準，確保設施設備運行正常,、健康,。

5、以深化內(nèi)部資源,，整合外部市場為目標,，繼續(xù)做好人員結構、組織結構和資源的配置和調(diào)整工作,，以提高我們的工作效能,、工作效率和工作效益。

6,、培育全體員工居安思危的憂患意識,，深化企業(yè)的績效考核、成本考核,，繼續(xù)拓展企業(yè)增收,、節(jié)支，減員,、增效,，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑,。

7,、繼續(xù)做好服務費欠費的追繳工作，加大訴訟力度,，通過降低應收資金環(huán)節(jié)的損失,，實現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收,。

物業(yè)的年度工作計劃 物業(yè)年度目標完成情況篇十五

在今年的工作中,，將在原有物業(yè)管理的基礎上，根據(jù)新頒布的《市物業(yè)管理條例》，以加強小區(qū)管理,，改善居住條件,，提高綜合管理為重點，積極創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美,、設施齊全,、生活方便、文明安全的優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū),。在工作中要實行專業(yè)化管理,，力爭讓小區(qū)的精神文明建設和整體服務水平在現(xiàn)有的水平上提高一個臺階。

1,、對20xx年各類資料進行建檔,、分類、歸檔與裝訂成冊工作,。

2,、將各項規(guī)范制度，管理遠作程序,，員工崗位職責等資料進一步落實,。

3、嚴格控制臨時機動車輛的進出,，規(guī)范小區(qū)內(nèi)機動車輛管理,，并將收入定期同業(yè)委會進行核算。

4,、對保安重新進行崗位設定,，配備對講機，完善保障制度,。

5,、落實電控防盜門對講機的維修單位，確保正常的維修與保養(yǎng),。

6,、對環(huán)境進行整治，對樓內(nèi)公共走道上的亂堆物現(xiàn)象聯(lián)合居委會共同進行整治,。

7,、充分利用三項維修基金，從銀行中提取各類維修費用及售后公房設備運行費,，以補充不足,。

8、對地下車庫的電動車和助動車進行登記,，實行進出登記制度,，進一步完善車輛的管理措施,。

9、加強綠化養(yǎng)護工作,，并與業(yè)委會協(xié)商聘請專業(yè)綠化保養(yǎng)公司對綠化進行保養(yǎng),。（費用從維修基金中列支）

10、每年兩次對小區(qū)路面,、路燈,、窨井井蓋進行調(diào)換油漆工作，疏通小區(qū)的排污管道,。

11、配合業(yè)委會換屆選舉工作,，并做好簽訂新的物業(yè)管理合同的各項準備工作,。物業(yè)管理處希望通過以上的措施，在20xx年原有的基礎上,，將小區(qū)物業(yè)管理工作上一個臺階,，為打響^v^德律風^v^的品牌做出自己的一份貢獻。

物業(yè)的年度工作計劃 物業(yè)年度目標完成情況篇十六

一,、指導思想與工作目標

__年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關鍵一年,，物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和發(fā)展的重任,。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和__年工作要點 ,，物業(yè)服務中心__年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本,、強化管理,，提高服務質(zhì)量，大膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務水平有新的提高,，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化,，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標,。

二、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強做大。 因此,，物業(yè)服務中心今年工作的重點,，一是要加強內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件 ,，盡快與市場接軌,，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標,。

三、具體實施辦法

（一）進一步的加強內(nèi)部管理和制度建設

1,、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準，逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌,。

2,、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,，制定中心對站級的考核細則和考核辦法,，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合,?？荚u結果與分配相結合的考評分配體系。

3,、進一步的完善中心的二級管理體制,，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責,，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤,，責,、權、利相統(tǒng)一的獨立核算單位,，年度工作計劃《物業(yè)年度工作計劃》,。

4、進一步的加強經(jīng)濟核算,，節(jié)支,、增效,。經(jīng)詳細測算后，要將維修,、清潔,、辦公用品、文化建設等費用核算到站,，實行包干使用,、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制,，努力降低運行成本,。

5、加強隊伍建設,，提高綜合素質(zhì),。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質(zhì),。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結合的辦法,，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員,，改善隊伍結構，提高文化層次,。逐步建設一支專業(yè),、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。

6,、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動,。6號樓、9,、10號樓,、南區(qū)、大學城,、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件,，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準。

（二）進一步的完善功能,，積極發(fā)展,，提高效益

1,、進一步的解放思想，強化經(jīng)營觀念,。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段,，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理,、服務、育人為一體的物管特色,。

2,、繼續(xù)完善配套服務項目，提高服務質(zhì)量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展,。同時新增一批自助洗衣機,、烘干機等設備，進一步的擴大服務市場,，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長,。

3、做好充分的準備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭,。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點,。

4,、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動,，爭取拿到1－2個點,，拓展武進校區(qū)市場。

5,、進一步的加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標,，力爭拓展1－2個點,，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高,。

物業(yè)的年度工作計劃 物業(yè)年度目標完成情況篇十七

物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地,，并創(chuàng)出自己的品牌形象，就必須做到“以人為本”,，“能者上,，庸者下”的人事制度,，做到獎懲分明，激勵斗志,，使員工各得其所,，各盡所能，根據(jù)以上管理思想,，特制定20__年度工作計劃,。

一、管理目標

1,、在本年度內(nèi)引入iso9001國際質(zhì)量體系管理模式進行管理,。

2、把物業(yè)公司的合格資質(zhì)升到三級資質(zhì)證書,，可以通過招投標的形式對外拓展業(yè)務,，使物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大，創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益,。

3,、把現(xiàn)管的兩個管理點中的一處達到小區(qū)辦的達標升級要求。

4,、經(jīng)濟指標達到：收入__萬元,；利潤_萬元。

二,、管理措施

1、建立健全物業(yè)公司的管理制度,，包括組織架構,，崗位職責，運作制度,，并結合物業(yè)公司現(xiàn)有的管理點的設備設施的實際條件,，運用現(xiàn)代管理科學和先進技術對物業(yè)進行管理

2、針對物業(yè)公司員工普遍存在文化素質(zhì)低,，服務意識薄弱,，技術水平單一的現(xiàn)狀，開展多種形式的在職培訓,，使每一位員工都意識到自己崗位的重要性,，做到一職多能。在物業(yè)公司內(nèi)部開展“苦練內(nèi)功,，外樹形象”的活動,，提高員工的責任心和服務意識。

3,、引進iso9001質(zhì)量認證體系,，對各項制度的實施進行監(jiān)控,，保證管理與服務的專業(yè)化、規(guī)范化和有效性,。

4,、積極參與房屋管理局和小區(qū)辦組織的招投標工作，開辟物業(yè)新市場

三,、物業(yè)管理與服務內(nèi)容

1,、收集、整理和編制各管理點產(chǎn)權資料,，房屋管理質(zhì)量,、設備、設施資料,，財務資料,，物業(yè)管理運作等各類檔案資料，并統(tǒng)一歸檔,。

2,、嚴格按照iso9001國際質(zhì)量體系標準要求，并結合小區(qū)辦優(yōu)秀小區(qū)評分標準,，負責制定《質(zhì)量保證手冊》,，《程序文件》，《工作規(guī)程》及其他規(guī)章制度,。

3,、每年編制《年度物業(yè)管理工作計劃》，并按計劃開展工作,。

4,、根據(jù)政策,、法規(guī)負責與有關政府部門和相關單位的協(xié)調(diào)工作,，保證管理工作具有良好的外部環(huán)境,。

5,、制定《年度房屋和設備設施的保養(yǎng)計劃》,，配備專業(yè)工程技術人員負責房屋建筑和各類設施設備的維修保養(yǎng),，房屋完好率達100%,，并24小時接用戶報修,，提供各類工程設備日常維修服務,。

6,、做好公共部位的清潔和綠化養(yǎng)護工作，確保環(huán)境整潔優(yōu)美,。

7,、配備保安人員負責場區(qū)24小時安全保衛(wèi)工作，確保治安和消防事故發(fā)生率在‰以內(nèi)，負責車輛管理,，確保車輛有序停放和行駛,。

四、服務

1,、房屋完好率達100%,，要求沒有破壞的立面，沒有改變使用功能,，沒有亂建現(xiàn)象,。

2、房屋設備維修合格率達100%,，要求水,、電設施隨報隨修。

3,、衛(wèi)生清潔率達98%以上,，要求日產(chǎn)日清，不過夜,，無衛(wèi)生死角,，無蚊蠅，無滋生地,，無亂丟亂倒垃圾現(xiàn)象,。

4、客戶滿意率達98%以上,，要求各項管理與服務及時準確到位,。

5、管理點無重大火災,，刑事和交通事故,，治安事故發(fā)生率在1%以下。

總之,，物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地并創(chuàng)出自己的品牌，就必須走向制度化,、正規(guī)化,、科學化的管理之路。

物業(yè)的年度工作計劃 物業(yè)年度目標完成情況篇十八

一,、公司管理制度的進一步完善

20__年我們根據(jù)公司的實際情況,，建立、完善了公司部分管理制度,，并相繼進行了推出和實施,。20__我們將著重對公司物業(yè)管理流程、項目審批權限和范圍,、項目管理小組職責,、供應商評價機制等進行疏理和完善,，以進一步明確工作職責，規(guī)范工作流程,，提高工作效率,。并把制度和流程落到實處。

二,、全面拓展市場

隨著__物業(yè)全額投資的新公司的成立,，新公司采用新的用工方式，新用工方式在勞動用工方面更靈活,，勞動用工成本更低,，更有利于__物業(yè)參與市場競爭。20__年新公司除了可以承接__物業(yè)外包的包括保綠等項目的招標,，積極走向市場,，以__物業(yè)為依托，先向落戶園區(qū)的企業(yè)滲透,，逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展,，力爭并超額完成總公司對我們下達的任務。

三,、夯實技術力量,，提升服務品質(zhì)

隨著公司走向市場，開拓市場,，業(yè)務量和業(yè)務范圍將不斷拓展,，對物業(yè)服務人員的技術能力和業(yè)務能力要求也會不斷提高，下半年我們將繼續(xù)加大對技術力量的培訓,，進一步夯實技術力量,，提升服務品質(zhì)。

四,、加強安全意識,，提高安全人員的業(yè)務水平

進一步增強社會安全意識，有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生,，為轄區(qū)發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境,。加強安全管理人員的業(yè)務培訓，提高安全人員的業(yè)務水平;落實安全生產(chǎn)月各項任務,，強化紅線意識,，抓實安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻,，認真布置防臺防汛工作,，為安全度過汛期做好充分準備。

__物業(yè)作為一項新型工作模式和服務方式，新的問題和困難會產(chǎn)生,，但我們相信在工業(yè)區(qū)的全力指導和支持下,，在各方通力合作下，20__年我們繼續(xù)本著提前一步思考,、跨前一步工作的理念,，在加強公司基礎管理、拓展市場,、夯實技術力量,，提升服務品質(zhì)、加強安全意識,，提高安全人員的業(yè)務水平等方面投入更多的精力,，__物業(yè)服務走向市場化道路也一定會實現(xiàn)。

物業(yè)的年度工作計劃 物業(yè)年度目標完成情況篇十九

根據(jù)實際情況,，針對全體保安員對業(yè)務技能和個人素質(zhì),，進行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理,、消防知識等培訓,。全面提高全體保安員綜合服務素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務宗旨,，塑造良好的企業(yè)形象,。

第一、培訓內(nèi)容：

一,、保安管理制度（計劃7月16日）

1,、保安員紀律、職責權限,、職業(yè)道德規(guī)范,、禮儀規(guī)定

2、行為規(guī)范

3,、對講機使用規(guī)定

4,、保安人員獎懲制度

5、崗位職責

二,、緊急事件處理程序（計劃7月25日）

1,、突發(fā)事件的處理程序

2、毆打暴力事件的處理程序

3,、盜竊等破壞事件的處理程序

4,、電梯困人的處理程序

5,、水浸處理程序

6,、停電事故的處理程序

三、消防知識（計劃8月1日）

1、消防安全知識

2,、滅火器及滅火方法

3,、義務消防隊的任務

4、火警報警程序

5,、發(fā)現(xiàn)火警,、火災應急處理程序

四、治安管理知識（計劃8月12日）

1,、物業(yè)管理及治安管理的要求

2,、正當防衛(wèi)

3、保安類各種問題的處理方法

4,、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程

5,、易發(fā)生事故部位強化防范措施

五、軍體素質(zhì)

1,、單列考核標準（每周一至周五訓練）

第二,、培訓方案

根據(jù)領導指示和實際情況。主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核,。因此這次培訓要求全體保安員全部參加,。

一、培訓時間

1,、培訓時間為2個月,，每半個月培訓一項內(nèi)容。

2,、培訓以操練和理論交叉進行,，時間安排根據(jù)具體情況臨時決定。

二,、培訓地點

會所休息室

第三,、培訓目標

一、提高全體保安人員綜合素質(zhì),，樹立良好的社會形象,。

二、提高全體保安人員工作效率,，服務質(zhì)量,，為公司提供高效、周到的服務,。

三,、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力,，實現(xiàn)企業(yè)前景,。

第四,、培訓管理規(guī)定

為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行，達到預期的目標,，現(xiàn)根據(jù)我司規(guī)定制定以下幾條紀律：

1,、不得無故不參加培訓，違者按考枋辦法處理,。

2,、培訓時應該做到不早退不遲到，違者按考枋辦法處理,。

3,、遵守紀律，不得在培訓過程中做與培訓內(nèi)容無關之事項,。

第五,、考核管理

培訓結束后，對全體保安員進行考評定考核,。

物業(yè)的年度工作計劃 物業(yè)年度目標完成情況篇二十

一,、完善安全管理體系，建立長效管理機制

為了做好安全管理工作,，物業(yè)部計劃在五月份成立保安組,、保潔組、維修組歸口部門,，在物業(yè)部的形式下,，在公司副總經(jīng)理管線領導下，負責公司的全盤安全工作,。下設執(zhí)行小組,，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員，保安,、保潔主管,、維修主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度,，使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應急事件得以快速穩(wěn)妥處理,，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作,。

二,、實行半軍事化管理，培養(yǎng)保安精兵,。

(一)嚴把進人關,，狠抓基本功。

首先,，在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則,，建立了一套完整的保安員招聘,、培訓和使用機制。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質(zhì),、文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等方面嚴格把關,，經(jīng)嚴格檢查后才能進入公司,，在入職后試用期一個月，培訓期間滿后采用考核的方式,，考核合格才能正式上崗,。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況，進入工作狀態(tài),。

(二)有為才有位,，實行帶班、隊長競爭上崗制度,。

競爭上崗是一種科學選人用人機制,，它有助于形成正確的用人選人導向，克服用人上的不正之風,。過去挑選班長,，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關系,、講來頭,、憑交情、論親疏的情況,。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式,，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機會,，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績,。今后只要努力工作，不斷提高自己,，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會,。采取科學用人的機制。同時物業(yè)部將根據(jù)公司的要求,，適當拉開保安員,、班長、隊長的工資待遇,，便宜層級管理,，穩(wěn)定員工。

(三)保安食宿訓練一體化,。

為了便于日常管理,，公司物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿,、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓練,，達到了公司半軍事化管理的目標,。內(nèi)容具體化，要求每天定點,、定時訓練,，適時有序。

三,、細化內(nèi)部管理,，提升安全服務品質(zhì)。

(一)實施保安管理標準化,。

面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢,，為了使安全管理進一步規(guī)范化、標準化,，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標,。物業(yè)部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等，其標準化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責標準化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化;保安服務管理工作執(zhí)行標準化;安全應急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等,。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升,，使公司安全管理更加規(guī)范和細致。

(二)加強消防管理,，減少火災隱患,。

在消防管理過程中，以堅持“預防為主”,、“防消結合”的思想,。首先從物業(yè)服務的特點出發(fā)，在宿舍,、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中,，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制，確保防范在先,。其次建立完善的公司保安管理檔案,，落實目前租戶的緊急聯(lián)絡方式和聯(lián)絡人，使租戶在消防管理要有認識,，在第一時間能與物業(yè)服務人員,，特別是保安的聯(lián)系。第三,，制定適應九園工業(yè)園區(qū)實際,、實效性強的火災應急處理方案，使整個項目的滅火救災工作處于有序的運行狀態(tài),。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度,，對存在的問題隱患及時上報維修及更換,、更新，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài),。

(二)強化技防系統(tǒng)運用,，將人防、技防有機結合,。

在做好人防管理的同時,，物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時報修,。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理，由姚主管主抓,，建立各小區(qū)技防設施檔案,，對規(guī)范操作、問題報修,、維修養(yǎng)護等,，使技防設施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結合,，要不定期組織進行各類綜合演練,，通過演練與培訓增強保安員的實戰(zhàn)能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全和人身安全,。

(三)成立專職巡邏監(jiān)督崗,。

為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗,。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律,，夜間負責各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立,，一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正,，并對違紀人員給予教育批評，嚴重者報公司給予處分,，從而嚴整隊伍作風,，有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發(fā)事件及時調(diào)度,、及時處理,，使區(qū)域防范工作得到深化和加強。

為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,，物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗,。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律開展工作。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗,，進行充分總結,，吸取經(jīng)驗教訓,。同時時，物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距,，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務為重點,，提高安全服務品質(zhì)，在公司領導的指導下,，使整體安全服務工作再上一個新臺階,，爭取201-年以嶄新的面貌為新城貢獻為量。

物業(yè)的年度工作計劃 物業(yè)年度目標完成情況篇二十一

一,、工作目標

認真學習領會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署,，完成各項工作任務，完成公司確定的指標,。

2.完善部門工作,，培養(yǎng)一支紀律嚴明、訓練有素,、熱情服務,、文明執(zhí)勤、作風頑強,、保障有力的保安隊伍,。

3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協(xié)調(diào),、協(xié)助工作,。

4.抓好公司保安隊伍建設，做好招聘,、培訓,、訓練工作;形成良好的從招聘、吸收人才----培訓人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機制,。

二,、主要工作計劃措施

（一）保安部結合公司實際情況做好xxxx年安全保衛(wèi)工作。

各服務處正確處理好與小區(qū)業(yè)主,、租戶之間的關系,。

2.嚴格控制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關人員,、車輛進入小區(qū);維護小區(qū)的安全,，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境,。

3.做好各片區(qū)的巡查工作,，特別是對重點部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強巡查力度,，確保安全,。

4.與公司全體員工、合作單位,、租戶形成群防群治,，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。

5.做好治安管理工作,、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作,。

（二）配合人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設,，打造一支穩(wěn)定,、團結、素質(zhì)高,、崗位技能突出,、責任心強的保安隊伍，確保公司業(yè)務經(jīng)營正常運作,。全面總結xxxx年保安工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處,，加強部門工作,、工作紀律,、崗位責任、崗位技能的管理,、教育,、培訓，充分調(diào)動全體保安隊員工作的積極性和主動性,，增強服從意識,、服務意識、責任感,，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中,。

（三）公司保安部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進行一系列的學習與培訓。物業(yè)保安培訓工作的總體目標是培養(yǎng)高質(zhì)量的,、合格的保安人才,，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。

1.在日常工作中引導保安員提高服從意識,、服務意識,、文明執(zhí)勤、禮貌待客,，從而提高服務能力,，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意,。

2.結合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查,，提高全員落實制度的自覺性,。

3.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動,，從而激發(fā)公司各服務處保安隊伍的團隊意識和榮譽感,，增強積極向上的工作熱情和向心力。

通過行之有效不斷深化的管理,，培育一種良好的職業(yè)精神,，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標準、嚴要求,、求真務實的工作作風,，樹立文明、嚴謹,、務實,、高效的保安隊伍新形象。

物業(yè)的年度工作計劃 物業(yè)年度目標完成情況篇二十二

為了---物業(yè)公司順利的運作發(fā)展,，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務,，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標，發(fā)揮物業(yè)最大的功能,，使得---物業(yè)通過對---大樓及基地,、家屬院實行的物業(yè)管理，不斷總結管理經(jīng)驗,，提升物業(yè)灌木里水平,，積極努力地參與市場競爭，拓展業(yè)務管理規(guī)模,，最終走向市場完全轉化為經(jīng)營性物業(yè)管理,，達到最佳的經(jīng)濟效益，制定今年的工作計劃,。

一,、定編定崗及培訓計劃

今年是---物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子(物業(yè)管理公司管理中心)一套人馬,，在保留原---中心的功能基礎上,，通過---物業(yè)的運作，最終走向市場,。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓,。

二,、代租、代收計劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,，對---大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,，計劃完成---大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元,，按要求完成水電暖與費用的代收,、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作,。

三,、收入計劃(物業(yè)管理費、代租,、代辦費)

今年完成物業(yè)管理費..萬元,，代租、代辦費..萬元(..20%),，一共為.萬元,。其中---大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元，其它收入..萬元,。

四,、費用支出控制計劃

今年其費用支出控制在..萬元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費用)，其中人員工資包括三金總額為：..萬元(按現(xiàn)48人計算)

2.自擔水電費：..萬元,。

3.稅金：..萬元,。

4.其它..萬元,。

五,、拓展業(yè)務、創(chuàng)收計劃

計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作,，年創(chuàng)收不少于2萬元,。

2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組，派專人負責,，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,，實現(xiàn)盈利。

六,、綜合治理,、消防安全工作計劃

保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號,。

2.每月24日為例檢日,。組織有關部門對樓內(nèi)進行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生,。

3.完成消防部門及綜合辦要求,，完成的各項工作。

4.五月份,、八月份組織二次保安,、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用,，并結合法制宣傳月,、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳,，消防宣傳等,，每年不少于三次。

5.保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全,、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災的發(fā)生,。

七,、大樓維修、設施設備維修計劃(根據(jù)大樓拆遷時間待定)

大樓沿街外墻的清洗,、粉刷,、改造。

2.大樓內(nèi)部的維修,、粉刷,。

3.樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修,、保養(yǎng),。

4.消防報警系統(tǒng)的維護、清洗,、調(diào)試,。

5.管路系統(tǒng)的更換。

物業(yè)的年度工作計劃 物業(yè)年度目標完成情況篇二十三

根據(jù)《物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實施方案》的計劃,，和公司在20xx年的情況,，在綜合考慮研討的情況下，制訂物業(yè)公司20xx年的工作計劃,。

20xx年,，是物業(yè)公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級,，企業(yè)管理規(guī)模的擴大,，保持并進一步提升公司的管理服務質(zhì)量等具體工作,。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴大,。因此,，20xx年的工作重點將轉移到公司業(yè)務的拓展方面來。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質(zhì)的要求,，擴大管理面積,、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時,，根據(jù)公司發(fā)展需要,，將調(diào)整組織結構，進一步優(yōu)化人力資源,，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì),。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓工作,，進一步落實公司的質(zhì)量管理體系,，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進行優(yōu)化,，保證工作能夠更快更好的完成,。

物業(yè)公司到了20xx年，如果不能夠拓展管理面積,，不但資質(zhì)換級會成為一個問題,，從長遠的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰,。因此,，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必須轉移到這方面來,。四川成都的物業(yè)管理市場,，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場，退其次是綜合寫字樓,，再就是工業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè)。因此,，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標,。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型,，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開拓寫字樓,、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路,。在20xx年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查,。就得出的結果調(diào)整公司的拓展方向。

經(jīng)過20xx年的對外拓展嘗試,，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作,。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟,，信息缺乏,，雖做了大量的工作，但未能有成績,。因此,，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入,，擬設專門的.拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5,。

目前暫定20xx年的拓展目標計劃為23萬平方米,，這個數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實際的數(shù)字,，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字,。如果20xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話,，也可以實現(xiàn),。目前在談的大觀園項目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的,。

按照四川省的有關規(guī)定,，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于20xx年5月份到期,，有關行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級,。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè),。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目,，則評定為三級企業(yè)，應該是可以的,。所以,，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼,。因此,，在20xx年第二季度開始準備有關資質(zhì)評審的有關資料,，不打無準備之仗。爭取一次評審過關,。

物業(yè)公司在20xx年中設置了兩個職能部門,，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設立拓展部,。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作,。同時，在現(xiàn)有的人員任用上,，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才,。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導,。

在員工的晉升上,，更注重于不同崗位的輪換，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍,。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘,。有利于員工在公司的工作積極性,，同時有利于員工的資源優(yōu)化。

外環(huán)境綠化工程

樓宇開荒清潔

交樓工作

11 住戶中心工作安排

空置單位的管理

完善業(yè)主檔案

費用催繳工作

處理客戶投訴問題及跟進工作

12 工程部工作安排

完善各設備房的標識,、制度上墻,、

落實責任人、保持良好的清潔環(huán)境

電梯,、供電設備等設備年檢工作

供電負荷評估

各活動的水電,、燈飾安裝

高標準完成設備日常維修保養(yǎng)工作

13 綠化部工作安排

完成四區(qū)外環(huán)境綠化工程

完成邊坡綠化工程

完成中心區(qū)落葉植物的改造工作

完成會所外環(huán)境綠化工程

完成售樓部、苗圃植物的移植工作

高質(zhì)量完成植物日常養(yǎng)護工作

14 清潔部工作安排

高標準完成交樓單位的開荒清潔

除“四害”工作

二次供水水池清洗

外墻清洗

高標準完成小區(qū)日常清潔工作

15 安管部工作安排

協(xié)助各部門軍訓

干部競爭上崗

八一軍事匯演

小區(qū)消防演習

筆試考核

高標準完成小區(qū)日常安管工作

16 年中物業(yè)公司總結

17 年終績效考核工作安排

物業(yè)的年度工作計劃 物業(yè)年度目標完成情況篇二十四

時間轉瞬即逝,，轉眼我在__工作已經(jīng)快半年了,。在這半年的時間里有辛酸、有快樂,、有歡笑,、有淚水。開始的時候我是在二期巡邏,，大概有半個月的時間,，后來由于人手的不足我被調(diào)到南門協(xié)助擔任門崗的工作。

每個星期兩次的訓練和培訓讓我能更好的熟悉業(yè)務和完成工作,，鍛煉的身體的同時也讓我能夠正好的融入工作,。其中學到了消防的基本知識及火災發(fā)生時的應對措施、指揮車輛的手勢等等,。

在領導的幫助下,，能較好的完成自己的本職工作。在車輛把控,、人員把控方面自認為還是比較出色的,。其中一次4幢2單元201的一個裝修工強行把電瓶車開進園區(qū)后，沒有懼怕業(yè)主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏,，讓他把車推出去并登記,。當然也有美中不足的地方，比如語氣強硬,，解釋不到位等等,。這些都是需要改進的地方。

近半年來電瓶丟失也成為了我頭痛的問題,，為此領導們也做了大量的工作,，比如：發(fā)放非機動車出入證、進出電瓶實行貼票管理,，最近又在改造自行車庫,，方便業(yè)主的電瓶車充電，也方便了我們維護員的統(tǒng)一管理,。此方面的工作還是有明顯的成果的,，從開始的一天丟幾個電瓶到幾天丟一個電瓶到幾個月丟一個電瓶再到現(xiàn)在的基本不丟電瓶。都是大家共同努力的結果,。

前幾天的會議上丁總還指出我們工作的不足之處,，那就是缺少提醒與告知方面的服務。如果我們在業(yè)主出門的時候說一句：路上注意安全,，您慢走,。在天氣不好的時候說一句：快下雨了，請您注意外面晾曬的物品,。在業(yè)主回到家的時候說一句：請把車輛鎖好,，以免物品丟失。我相信業(yè)主肯定十分開心,，感覺到只要進了我們都市楓林的大門,，那么他的安全將得到十分徹底的保障。這一點將是我下一年重點的改進之處,，同樣的車輛,、人員方面的管理我正在向李劉柱以及班長學習，爭取做的更好,。

回顧過去一年的工作,，雖然取得了不少的成績,，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成,，工作開拓不夠大膽等,。

2、業(yè)務素質(zhì)提高不夠快速,，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多,，不夠透徹。

3,、本人工作與其他同事相比還有差距,，服務意識不強。

在以后的工作中,，請大家給予我監(jiān)督與建議,，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績,。

以上是我個人__年度工作總結,，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”,，在以后的工作中,，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗,，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻。

物業(yè)的年度工作計劃 物業(yè)年度目標完成情況篇二十五

現(xiàn)在的我已經(jīng)在物業(yè)公司工作了數(shù)年之久了,，自從大學畢業(yè)之后,，我就一直在物業(yè)公司工作。我已經(jīng)由物業(yè)公司的一名普通的工作人員成為公司的物業(yè)總監(jiān)了,。其中的成長路程只有自己知曉,。以后的路還有很長，我將慢慢走過,。20__年,，我將繼續(xù)主持小區(qū)物業(yè)工作，我會在經(jīng)過自己的調(diào)查后,，寫出自己的工作思路,。為了有效實施各項業(yè)務工作,現(xiàn)擬定以下工作計劃:

一、__項目

1、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料,。

2,、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

3,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業(yè)疏忽,。

4,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應的管理與維護工作,包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等。

5,、督促做好12-15幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產(chǎn)權面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化,、保安室,、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善,。

6,、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。

7,、督促做好各種費用的追收,。

8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

9,、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,應該更換)。

二,、三個小區(qū)公共事務方面

1,、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展。

2,、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》,。

3,、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務質(zhì)量,。

4,、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機、巡更棒,、門崗電腦等,并認真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

三,、__華庭項目

1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意,。

2,、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作,。

3,、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。

4,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。

5、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如:道路,、園林綠化,、監(jiān)控中心、倉庫,、車位規(guī)劃等,。

6、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位,、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行,。

7、擬定^v^__華庭首屆業(yè)主委員會成立方案^v^及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建^v^市優(yōu)^v^工作打好基礎,。

四,、__居項目

1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作,。

2,、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常,。

3,、與財務協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理。

4,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容,。

6,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

7,、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好,。

8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修,。

五,、其它事項

1、__^v^士多^v^招商登記等工作配合,。

2,、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

3,、協(xié)調(diào)相關部門完成好各項工作任務,。

當然，我的工作計劃還是存在著這樣那樣的問題的,，不過相信只要我在工作中盡量避免錯誤,，由我?guī)ьI我的員工的努力工作,，相信一定能夠?qū)⑿^(qū)物業(yè)工作做好的,。小區(qū)物業(yè)工作就是瑣碎，沒有什么特別大的事情,，我想只要我們做到服務第一,，我們物業(yè)公司的工作就好做了，我的物業(yè)總監(jiān)的工作也好做,，大家都舒服,，我相信20__年，我們將走的更好,！

物業(yè)的年度工作計劃 物業(yè)年度目標完成情況篇二十六

自20xx年8月2日進入公司工作以來,，在領導的正確帶領下，在同事們的大力支持和幫助下,，通過虛心學習,，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地,，較好地履行了工作職責,，完成了領導交辦的各項工作任務。20xx年即將過去,，回顧一年多來的工作,，既有成績也有不足，現(xiàn)對自已一年來的工作進行總結,，以下是本年度以來個人工作總結報告

對物業(yè)綜合部文員的職責任務也不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵自己,，自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現(xiàn)已能夠勝任本職,。一方面，立志于干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài),。另一方面,，堅持于問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，也把握住了工作重點和難點,。

（一）認真做好行政方面的工作。

1,、按時對本小區(qū)進行巡邏檢查工作,，不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況,。并對各級領導安排下的工作及時跟進,，保證各項工作的順利完成。

2,、協(xié)助各級領導維護物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進行,，并按照公司各級領導的安排對各個工作環(huán)節(jié)進行定期檢查，協(xié)助公司各級領導根據(jù)需要1適時調(diào)整和完善,。

（二）認真做好后勤方面的工作,。

1、協(xié)助各級領導認真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作,。完成領導交辦的各項工作請示單,、款項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作,。負責行政日常事務性工作,，確保行政后勤工作有序進行,。

2、負責文字工作,，各類文件的起草,、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式,，整理會議記錄,，便于更好的傳達上級領導的會議精神，為接下來的工作提供便利,。

3,、嚴格執(zhí)行公司各種檔案管理，認真完成檔案的整理工作,，并對各類文件及時收集,、歸檔，做到分類存放,、條理清楚,、便于查閱。

自20xx年8月入職2年多以來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

（一）只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

（二）只有擺正自己的心態(tài)和位置,，下足功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位,。

物業(yè)的年度工作計劃 物業(yè)年度目標完成情況篇二十七

2年,，是物業(yè)公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級,，企業(yè)管理規(guī)模的擴大,，保持并進一步提升公司的管理服務質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來,，就必須發(fā)展擴大,。因此,，2年的工作重點將轉移到公司業(yè)務的拓展方面來,。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積,、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求,。同時,，根據(jù)公司發(fā)展需要,，將調(diào)整組織結構，進一步優(yōu)化人力資源,，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì),。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓工作,，進一步落實公司的質(zhì)量管理體系,，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進行優(yōu)化,，保證工作能夠更快更好的完成,。

一,、對外拓展：

物業(yè)公司到了2年,，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題,，從長遠的方面來講,，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此,，公司的擴張壓力是較大的,，2年的工作重點必須轉移到這方面來,。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場,，退其次是綜合寫字樓，再就勝業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè),。因此,，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時,，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開拓寫字樓,、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場,。走別人沒有走的路。在2年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查,。就得出的結果調(diào)整公司的拓展方向,。

經(jīng)過2年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作,。使得該項工作在人力投入不足的情況下,，市場情況不熟，信息缺乏,，雖做了大量的工作,，但未能有成績。因此,，2年必須加大拓展工作力度,，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,，力爭該項工作能夠順利的開展起來,。投入預算見附表5。

目前暫定2年的拓展目標計劃為23萬平方米,，這個數(shù)字經(jīng)過研究,，是比較實際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字,。如果2能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn),。目前在談的大觀園項目等也表明,，公司2年的拓展前景是美好的。

二,、換取企業(yè)資質(zhì)

按照四川省的有關規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年,，將于2年5月份到期,，有關行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積,，可以評定為四級企業(yè),。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè),，應該是可以的,。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼,。因此,，在2年第二季度開始準備有關資質(zhì)評審的有關資料，不打無準備之仗,。爭取一次評審過關,。

三、內(nèi)部管理工作：

物業(yè)公司在2年中設置了兩個職能部門,，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部,，今年將新設立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作,。同時,，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才,。在各部門員工的工作上,，將給予更多的指導。

在員工的晉升上,，更注重于不同崗位的輪換,，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍,。推行員工職業(yè)生涯咨詢,，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項目發(fā)展中,，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性,，同時有利于員工的資源優(yōu)化,。

在培訓工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓目標化,，量化,，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達1,。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗,。2年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前詩司的人力資源弱項,，二零零四年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓,。

(二)品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系在23年開始推行，其力度和效果均不理想,。除了大家的重視度不夠外,，還在培訓工作上滯后，執(zhí)行的標準沒有真正的落實,。為此,，2年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系,，為公司通過iso9：2的`認證認真的打好基礎，爭取能夠在2年通過認證,。

在2年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改,，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件,，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓,。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設計，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件,，單獨實施不同標準的質(zhì)量系統(tǒng),。

2年將實施品質(zhì)管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作,。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理,、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集,、制作項目質(zhì)量管理審核報告等,。同時，配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查,，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,，以便對項目的不合格項進行整改。

2年12月擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,，將嚴格依照iso9：2的要素進行,，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結會議。

(三)行政工作：

綜合管理部在2年中,，未能徹底的起到承上啟下的作用,，有一定欠缺。工作有停頓,，許多問題沒有細致的落實,。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉,，得不到高層主管的工作幫助,。為此，在24年綜合管理部要加強管理,，做好人事、勞資,、檔案外聯(lián)等各項工作,。在公司內(nèi)設置建議信箱，具體設置在公司總部和各項目處,，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢,，由行政主管人員抽專門的時間了解,，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議,，或者階段性的質(zhì)量體系審核,。

物業(yè)的年度工作計劃 物業(yè)年度目標完成情況篇二十八

20xx年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年,，在過去的一年里,，在公司各級領導的指導、在各部門的大力協(xié)助配合,、在全體保潔人員工的共同努力下,，保部按照公司的要求完成了商場內(nèi)外的保潔各項工作任務。現(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報如下：

對《保潔崗位職責》《保潔行為規(guī)范》《保潔日?？己思殑t標準》《保潔流程標準》《績效考核條例》等相關管理制度進行了重新修定,，并新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應急預案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循,、有制可約,，各項制度的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用,，讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責,，使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎上有了大的改善和提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達到公司規(guī)定的標準,。

是為公司省錢的思想,，加強了保潔節(jié)約意識的引導，號召員工本著從自我做起,，從細節(jié)做起,，杜絕一切浪費現(xiàn)象。其一,，衛(wèi)生間的水不用時及時關閉,，減少洗塵推、拖拍的次數(shù),。清理垃圾時,，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里,。其二,，對甩干機的使用進行了實際操作培訓，制定相關管理制度,，減少使用頻率,，延長了甩干機的使用壽命。其三，對保潔日常工具及設施設備的使用進行嚴格的掌控,，深入了解工具及設施設備的使用情況,，工具按照計劃用量合理領用；設施設備定期進行維護,，并協(xié)同行政部門進行物料,、設施配件更換的質(zhì)量及價格把關，把保潔費用支出合理地控制在預算范圍內(nèi),，真正做到了開源節(jié)流,。

保潔人員工的整體素質(zhì)，對保潔人員工進行了管理規(guī)范流程,、保潔禮儀禮貌,、服務安全意識的多次培訓及考核，取得一定的成效,，使員工在安全意識,、服務意識、整體形象上有了很大的提高,；明白自身的素質(zhì)及保潔服務質(zhì)量好壞和

公司的形象息息相關,，全年度有六名員工拾到顧客的手機、錢包,、物品上交后歸還顧客,，受到顧客好評。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務不到位的現(xiàn)象,，為商戶,、顧客營造一個舒適整潔的經(jīng)營、購物環(huán)境打下一個堅實的基礎,。

其一,，商場日常保潔工作

1，對外包單位藍天保潔進行了有效的監(jiān)督,，使外圍襄棉路段,、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求,。

2,，完成商場節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作；對商場重點區(qū)域進行人員的合理調(diào)整安排,、引導員工提高區(qū)域整體兼管意識,，完成商場節(jié)日期間的全面保潔工作；

3,，完成雨雪天氣的商場保潔工作,；雨雪天氣的保潔工作采取防護措施：四個大門的主要出入口,、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設,、主要通道的人員增補、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理,、調(diào)動員工對門外主通道進行鏟雪清理,、對地下停車場的污漬滲水的清理；

4,，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作,；

物業(yè)的年度工作計劃 物業(yè)年度目標完成情況篇二十九

1、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

2、督促整理好第12—15幢房屋檔案資料,。

3,、跟進部分綠化植物的補種和改造,。

4,、做好外圍紅線報警的使用與維護,，包括內(nèi)外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

5,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,，明確解除警報及記錄操作相關要求，避免作業(yè)疏忽,。

6,、督促做好12—15幢相關附屬工程,，包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產(chǎn)權面積的明確、園林綠化,、保安室,、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善,。

7,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),，并做好相應的管理與維護工作,，包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等,。

8,、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝,。

9,、督促做好各種費用的追收。

1,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對比分析,、尋找差距,，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

2,、制定，包括對講機,、巡更棒,、門崗電腦等,，并認真貫徹實施，明確責任關系,，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

3,、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的,，統(tǒng)一思想,，集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程,，確保工作正常進展,。

4、為提高費用收繳率,，確保財務良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員,、領班級以上人員進行學習,。

5,、以專題會議形式,，組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習,、及相關作業(yè)表格,，明確責任關系,，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,，全面提高管理服務質(zhì)量。

1,、擬定^v^xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案^v^及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建^v^市優(yōu)^v^工作打好基礎,。

2,、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作，確保項目工作正常運行,。

3,、全力抓好30—35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意,。

4、督促管理處及時做好26—29幢摩托車位車牌的制作及安裝,；并督促管理處及時頒發(fā)通知,，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費,。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作,。

5,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

6,、督促工程部做好30—35幢相關附屬工程,，如：道路、園林綠化,、監(jiān)控中心,、倉庫、車位規(guī)劃等,。

7,、繼續(xù)跟進26—29幢綠化種植工作。

1,、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修,。

2、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,，維護物業(yè)的完好,。

3,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發(fā)揮標識識別作用，強化憑辦理租（車間工作計劃）賃手續(xù)方可停放，加強收費工作。

4,、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,，維護秩序正常。

5、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,，找出問題所在,，并做好相應改善,，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

6,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,，以免影響整體觀容。

7,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理,。

8、與財務協(xié)調(diào),，及時做好壞帳處理,。

1,、協(xié)調(diào)相關部門完成好各項工作任務,。

2、xx^v^士多^v^招商登記等工作配合,。

3,、按公司要求開展各項日常工作,。

物業(yè)的年度工作計劃 物業(yè)年度目標完成情況篇三十

為了__物業(yè)公司順利的運作發(fā)展,，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標，發(fā)揮物業(yè)最大的功能，使得__物業(yè)通過對__大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管理，不斷總結管理經(jīng)驗,，提升物業(yè)灌木的水平，積極努力地參與市場競爭，拓展業(yè)務管理規(guī)模,，最終走向市場完全轉化為經(jīng)營性物業(yè)管理,，達到最佳的經(jīng)濟效益，制定今年的工作計劃,。

一,、定編定崗及培訓計劃

今年是__物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子(物業(yè)管理公司 管理中心)一套人馬,，在保留原__中心的功能基礎上,，通過__物業(yè)的運作,，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計劃全公司定編37人,，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓,。

二,、代租、代收計劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,，對__大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,，計劃完成__大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于__萬元,，按要求完成水電暖與費用的代收,、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作,。

三,、收入計劃(物業(yè)管理費、代租,、代辦費)

今年完成物業(yè)管理費__萬元,，代租、代辦費__萬元(__×20%),，一共為__萬元,。其中__大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為__萬元，其它收入__萬元,。

四,、費用支出控制計劃

今年其費用支出控制在__萬元之內(nèi)(不包括__元以上的修理費用)，其中：

1. 人員工資包括三金總額為：__萬元(按現(xiàn)48人計算)

2. 自擔水電費：__萬元,。

3. 稅金：__萬元,。

4. 其它：__萬元。

五,、拓展業(yè)務,、創(chuàng)收計劃

1. 計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元,。

2. 組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組,，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,，實現(xiàn)盈利,。

六、綜合治理、消防安全工作計劃

1. 保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號,，爭取先進衛(wèi)生單位稱號,。

2. 每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內(nèi)進行全面的“四防”大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。

3. 完成消防部門及綜合辦要求,，完成的各項工作,。

4. 五月份、八月份組織二次保安,、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用,，并結合法制宣傳月,、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳,，消防宣傳等,，每年不少于三次。

5. 保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全,、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災的發(fā)生,。

七,、大樓維修、設施設備維修計劃（根據(jù)大樓拆遷時間待定）

1. 大樓沿街外墻的清洗,、粉刷,、改造。

2. 大樓內(nèi)部的維修,、粉刷,。

3. 樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修,、保養(yǎng),。

4. 消防報警系統(tǒng)的維護、清洗,、調(diào)試,。

5. 管路系統(tǒng)的更換。

物業(yè)的年度工作計劃 物業(yè)年度目標完成情況篇

一,、人員安排

按照運作模式及崗位管理的要求,，工程部的人員維持目前的的人數(shù)，保證水電系統(tǒng)的運行。為保證應急事件得以及時有效的處理,，在現(xiàn)有人員編制中,，夜間實行聽班制度。

二,、工作計劃

(1)加強工程部的服務意識,。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平,，特別是在方式和質(zhì)量上,，更需進一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務意識和方式的培訓,，提高部門人員的服務質(zhì)量和服務效率,。

(2)完善制度，明確責任,，保障部門良性運作,。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝心的紐帶作用，針對服務的形態(tài),，完善和改進工作制度,，從而更適合目前工作的開展。從設備管理和人員安排制度,，真正實現(xiàn)工作有章可循,，制度規(guī)范工作。通過落實制度,，明確責任,，保證了部門工作的良性開展。

(3)加強設備的監(jiān)管,、加強成本意識,。工程部負責所有的設施設備的維護管理，直接關系物業(yè)成本的控制,。熟悉設備運行,、性能，保證設備的正常運行,，按照規(guī)范操作時監(jiān)管的重力區(qū),，工程部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備,，有維護,，出成效;并將設施設備維護側重點規(guī)劃到具體個人。

(4)開展培訓,，強化學習,，提高技能水平。就目前工程部服務的范圍，還比較有限,，特別是局限于自身知識的結構,，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習,，取長補短,，提高整體隊伍的服務水平。

(5)針對設施設備維護保養(yǎng)的特點,，擬定相應的維護保養(yǎng)計劃,，將工作目標細化。

三,、做好能源控制管理

能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例,，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是：

(1)提高所有員工的節(jié)能意識,。

(2)制定必要的規(guī)章制度,。

(3)采取必要的技術措施，比如進行市場廣告和路燈的照明設施設備的改造,，根據(jù)季節(jié)及時調(diào)節(jié)開關燈的時間，將能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具控制開關改造為觸摸延時開關,。

(4)在設備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制,，避免和減少不必要的浪費。

(5)每月定時抄水電表并進行匯總,，做好節(jié)能降耗的工作,。

物業(yè)的年度工作計劃 物業(yè)年度目標完成情況篇

根據(jù)-城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，--物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場,，提升品牌，樹立--物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量,，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,，特此擬定管理處工作計劃：

一,、充分發(fā)揮--物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1,、每半月召開一次工作例會,，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲,、意見或合理化建議或批評,。

2、不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生,、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力,。

二,、轉變思想，端正態(tài)度,，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識,。

轉變守舊走老路，凡事“等,、要,、靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念,。

三,、激活管理機制

1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職，各盡其能,，直接向主管負責,，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》,。

2,、管理處實行定時值班制，改變工作作風,，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3,、制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”,。

4,、健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則、崗位責任制,、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5,、月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進,、鞭策后進,。

6、完善用人制度,，競爭上崗,，末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7,、加強內(nèi)部員工隊伍管理,，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力,。

四,、嚴格管理,，提高管理水平和服務質(zhì)量,。

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%,。

2、小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上,。

3,、急修及時，返工,、返修率不高于2%,。

4、治安,、車輛,、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。

5、房屋本體及設施,、設備按計劃保養(yǎng),，運行正常，無管理責任事故發(fā)生,。

6,、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案,、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

7,、本年度記錄,、資料保存完整，及時歸檔,。

8,、物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五,、加大培訓力度,，注重培訓效果。

管理處挑選精兵強將,，成立以主任為主的培訓實施小組,，對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度、考核制度等),，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能,、工作流程與要求,、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念、公司的組織機構,、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神、,、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容,。

2.在職培訓

培訓內(nèi)容：

1、--物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2,、--公司的《員工手冊》

3,、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃,、公司理念,、組織機構

4,、各部門相關的專業(yè)知識

通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六,、提升--物業(yè)服務品牌,，樹優(yōu)質(zhì)服務新形象,。

1,、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要,，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗,，因才定崗的復合型人才管理機制,。

2,、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀,、工作效率和服務質(zhì)量,，為顧客提供溫馨、禮貌,、熱情,、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務,。

3,、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實,，做到物有所管,、管有成效、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)的供配電、給排水,、水泵,、消防等正常運行,，做到周、月,、季度保養(yǎng)有計劃，有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責任事故,。

物業(yè)的年度工作計劃 物業(yè)年度目標完成情況篇

按照湖南省江華瑤族自治縣物業(yè)管理的有關規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年,，將于200x年4月23日到期,，初設1年的暫定期現(xiàn)已超出規(guī)定期限，其相關資質(zhì)是由行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理面積等參數(shù)來評審物業(yè)企業(yè)等級,。據(jù)目前的管理面積，我公司可以評定為四級企業(yè),。我公司已在20xx年12月份承接江華縣印象瑤都物業(yè)管理項目商住一體化約8萬平方米,，加上金龍華苑項目約80375平方米,。目前我公司物業(yè)管理面積約16萬平方米，這個數(shù)字對于物業(yè)企業(yè)來將是遠遠不夠,，初步計劃如果能夠順利的拿下龍華,，世紀城及華園國際對我們公司來說也將是住宅物業(yè)方面一個更大的奠基石。所以,，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此,，在20xx年第二季度開始準備有關資質(zhì)評審的有關資料,，不打無準備之仗,。爭取一次評審過關。

（一）人力資源管理

物業(yè)公司在200x年成立初期時至今設置了管理處經(jīng)理—工程經(jīng)理—保安—保潔,，但具體人員定崗定位及責任分工成效不是很明顯,，比如服務中心文件建檔、人事,、相關合同,、制度匯編、小區(qū)規(guī)劃,、工程維修標準等無完善的體系,，20xx年將重新調(diào)整管理架構，編制完善的管理制度及崗位職責,。在現(xiàn)有的人員任用上,，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才。在各部門員工的工作上,，將給予更多的指導,。

在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換,，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯培訓,，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中,，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘,。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化,。

在培訓工作上將逐步完善制度,，將員工接受的培訓目標化，量化,，作為年終考核的一個子項,。管理人員必須要有較強的物業(yè)管理專業(yè)，基層員工進入公司接受公司的相關制度培訓及崗位培訓,，技術性工種入公司后必須持相關國家認證證書上崗證上崗,。20xx年的培訓工作重點轉移到管理處和班組長員工上,，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，20xx年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓,。

（二）品質(zhì)管理

服務品質(zhì)管理沒有推行實施,，力度未加強落實無法達到所理想效果?？梢钥闯龇罩行膶π^(qū)業(yè)主所提出整改項及投訴問題重視度不夠（可以講能拖就拖,，能推就推,，無具體解決方案和辦法）,，最重要的是小區(qū)業(yè)主針對物業(yè)服務行業(yè)思想接受意識還未轉換過來，員工的培訓工作執(zhí)行力度不夠,，執(zhí)行的標準沒有真正的落實,。為此，20xx年將實行服務品質(zhì)管理的實施,，為公司通過資質(zhì)評審認打下堅實的基礎,，爭取能夠在20xx年第二季度通過三級資質(zhì)并取得相關證書。

在20xx年上半年由物業(yè)公司負責人牽頭對服務品質(zhì)體系文件進行匯編,，使得對公司更加合適而有效,。針對服務品質(zhì)文件，匯編精簡有效的品質(zhì)管理培訓,。對新接管的項目實施項目式的服務品質(zhì)體系進行整編推行,，實施不同標準的服務質(zhì)量系統(tǒng)。

20xx年將實施由服務中心經(jīng)理負責品質(zhì)管理的落實執(zhí)行,，公司每個接管的項目都指定服務中心經(jīng)理主抓質(zhì)量管理工作并配合物業(yè)領導做好相關資料的匯編,。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集,、制作項目質(zhì)量管理分析報告等。同時,，配合相關行政部門,、業(yè)主的需求進行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,，以便對項目的不合格項進行整改并逐步完善,。

（三）行政工作

經(jīng)了解金龍華苑服務中心在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用,，管理當中存在一些欠缺,。為此，在20xx年要加強小區(qū)管理,，做好人事,、勞資,、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設置建議信箱,，具體設置在服務中心一樓前臺處,，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由服務中心主管負責人抽專門的時間了解,，并回復,。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的服務品質(zhì)檢查,。

20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購將由服務中心指定負責人進行統(tǒng)一采購,。采購的形式采取固定供貨商合同制服務，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作,。每月的25號報下個月的材料采購清單,，次月3號領取所采購的物資，在有力保障項目正常運轉的同時,，注意費用的有效控制,。

（四）企業(yè)文化和品牌打造

華安物業(yè)是年輕企業(yè)，依托金龍房地產(chǎn)公司和永州的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境狀況,，華安物業(yè)繼承金龍房地產(chǎn)公司高效的服務質(zhì)量標準,，扎實的內(nèi)部管理。打造華安物業(yè)服務品牌,，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化,。在20xx年華安物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化,。如：崗位技能競賽,、服務水平競賽、棋和牌,、撲克賽等,，以此加強企業(yè)的凝聚力，增強員工的歸屬感,，激發(fā)員工的工作熱情,。嚴肅工作紀律，從細小處做起,，如：著統(tǒng)一服裝上班,、見面問好、主動為業(yè)主提供幫助,、下班整理自己的崗位物品及清潔衛(wèi)生等等,。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時積極參與有關物業(yè)管理的各種會議和培訓,，在小區(qū)業(yè)主心中建立良好的形象,。

物業(yè)公司200x年4月成立至今為止已有三年,，三年的時光已經(jīng)過去了，20xx年如果不能夠拓展管理面積,，不但資質(zhì)定級會成為一個問題,，從長遠的方面來講，停止不前就會被淘汰,。因此,，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必須轉移到這方面來（包括金龍華苑商業(yè)管理）,。湖南永州的.物業(yè)管理市場,，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場，再其次是商業(yè)樓,，再就是工業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模,，很難在市場上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè)。因此,，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標,。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型,，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開拓商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場,。走別人沒有走的路,。

在20xx年第一季度將組織人員對市場進行一次摸底調(diào)查，已調(diào)查結果調(diào)整公司的拓展方向,。物業(yè)公司于20xx年12月承接印象瑤都項目,，感覺到公司缺乏一個專業(yè)的團隊來從事物業(yè)管理工作。使得該項目工作在以后人力投入的情況下,，勢必是一個較大的考驗,，江華縣物業(yè)市場情況不熟（包括永州市物業(yè)市場），信息缺乏,，雖做了周邊大量的調(diào)查了解,，但其他物業(yè)管理未能有好的趨勢。因此,，20xx年必須加大拓展工作力度,，增加投入，擬設專門的人力資源部門招聘高素質(zhì)人員來工作（基層管理,、各部門基層員工）,，力爭華安物業(yè)能夠順利的成長,，不斷的發(fā)展物業(yè)市場。