隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司年終工作總結(jié)報告保安篇一

每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款,，仔仔細細的核對各種票據(jù)，使之票款相符,，并于當日錄入財務(wù)賬單,，詳細規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié),。主動與會計核對票據(jù)和對賬單,。本著客觀、嚴謹,、細致的原則,，堅持從細微處入手，實事求是,、不怕麻煩,、細心審核。在業(yè)主購水電的高峰期,，有時一天的現(xiàn)金收入達十多萬,，票據(jù)百多張，都需要我獨自反復(fù)點驗,，反復(fù)核對,，確保不出一點差錯。

因財務(wù)工作是公司的核心部門,，《會計法》和各項財務(wù)規(guī)定對這一塊工作要求細致,、規(guī)范、嚴謹,。我嚴格遵守財務(wù)紀律,，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求，進行財務(wù)記賬與報賬工作,。無張冠李戴現(xiàn)象,，無現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時,，對不真實,、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,，說明原因,，果斷不予報銷；對記載不準確,、不完整的原始憑證,，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正,、補充,。

通過認真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法,，確保了我公司財務(wù)信息的真實、合法,、準確,、完整,，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時,，按國家財務(wù)規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性,、完整性進行認真審核，經(jīng)得起隨時檢查,。

盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作,，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金，按時發(fā)放員工工資,。因為實際工作情況的特殊性,，我除了完成出納工作，還同時要兼顧公司其他業(yè)務(wù),。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù),，本人不計較個人得失，不講報酬,，犧牲個人利益,，樂于吃苦，樂于奉獻,，經(jīng)常加班加點工,，起到了先進和榜樣的作用。

同時,，每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過，也是對我的道德操守是一種強大的考驗,。抱著對老板負責任的態(tài)度,，憑良心做事，扎實工作,，任何時候任何情況,，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸,，公司現(xiàn)在賬目清楚,，各種票據(jù)完全真實，一分也沒差錯,。賬款相符,，心理坦然,。

我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費和其他相關(guān)費用,，來維持公司的良性運轉(zhuǎn)，這些費用的及時收取,，就如同及時注入新鮮的血液,。根據(jù)我部門內(nèi)對領(lǐng)班和我的職責劃分，我負責經(jīng)營性車庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理,，開發(fā)商車庫租金的催繳管理，車位占用費的定期清查管理,，以及有償服務(wù)費收入,、場地占用情況等相關(guān)費用的管理。

在每個單月份的10日,，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營性車庫雜屋的費用,，在每個月底，協(xié)同接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知,，每天親往門崗,，收取臨時停車費，每天觀察步行街廣場的場地使用情況,，核對收費情況,。通過一系列切實有效的方法，確保了應(yīng)收現(xiàn)金的.進賬,，提高了資金的運行質(zhì)量,，保證了資金運作和流動上的順暢。

作為服務(wù)行業(yè)的一員,，心中時刻裝載我們的服務(wù)理念：住戶的滿意是我們的唯一追求,。當有住戶前來我柜臺繳納水電費物業(yè)費時，我都主動與住戶打招呼,，微笑服務(wù),，讓住戶感受到我們的熱情。因為多方面的原因,，上半年我前臺職員流動頻繁,，給我們部門的接待工作帶來一定影響。作為公司這個大家庭的一份子,，我發(fā)揚老員工的表率作用,，以老傳新，并在其他員工不在位,，或有業(yè)務(wù)糾紛時,，發(fā)揮能者多勞，勇于擔當,。同時不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務(wù)忙,，莫慌亂,，情緒好，態(tài)度謙,。

5月份,，公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進行住戶滿意度調(diào)查工作。作為一名家庭主婦,，作為一名家長,，我家務(wù)多，孩子讀書學琴也需要輔導,，監(jiān)督,。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共,。沒有擺自己的客觀情況,，服從安排，克服困難,，和同事一起,，利用晚上加班加點，挨家挨戶,，盡自己的最大能力去說通業(yè)主,，記錄業(yè)主反映的問題，并迅速反饋給相關(guān)工作人員,，最終順利做好了滿意度調(diào)查問卷工作,，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。

一年以來,，個人工作經(jīng)過不斷的認真探索,，經(jīng)驗積累，自我學習,，自我總結(jié),，較之于往年，在以下兩個方面得到有效的加強：

一是堅持學習,，提高了業(yè)務(wù)水平,。我于x月份再次報名參加了20xx年會計從業(yè)人員資格考試，并在x月份的考試中終成正果,。平時也經(jīng)常自購相關(guān)書籍,，自學業(yè)務(wù)知識，不斷充實自己的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)技能,，并學以致用,。通過堅持不懈的學習，在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達能力等方面，都有了一定提高,，較好的適應(yīng)了工作的需要,。

二是加強了服務(wù)意識，端正了工作態(tài)度,。公司領(lǐng)導的言傳身教,，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變,，個人感覺對我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境,。面對個別無理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和,，耐心解釋說服，起到了一名老員工良好的表率作用,。

在過去的一年里,，我雖然能基本完成工作，取得成績,，但這與領(lǐng)導的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的,?？陀^冷靜的自我剖析，自身還存在很多不足之處：

首先，由于科學技術(shù)的快速發(fā)展,，我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭。

其次,，由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭,，沒有盡到管理者的最大管理責任。

針對諸多存在的不足,，在以后的工作中,，我還需要：

1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系,。

2、進一步加強業(yè)務(wù)知識的學習,，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,。

3、進一步管好財,、理好賬,，做好經(jīng)常項目開支。

新的一年已經(jīng)來臨了，我決心再接再厲,，鼓足干勁,，迎接更高的目標，接受更大的挑戰(zhàn),，各方面都能更上一層樓,。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司年終工作總結(jié)報告保安篇二

回望即將過去的20xx年上半年，這半年里在公司領(lǐng)導的關(guān)懷與指導下,，基本完成了公司交付的各項工作任務(wù),。在小區(qū)客服中心工作期間，我通過學習掌握了怎樣去做好服務(wù),，怎樣去處理客戶提出的問題,。在這半年來，帶領(lǐng)客服中心員工認真學習貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育,，提高服務(wù)水平,。始終將安全管理放在首位，具體總結(jié)如下：

1,、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓工作,。

2、組織學習和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力,。

3,、做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作。

4,、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓工作;組織學習和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力;做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進處理,，如：xxa6xx202房住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻,，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚,，問題非常嚴重?？头行囊勒瘴飿I(yè)管理條例,，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證，并將相關(guān)證據(jù)上報政府相關(guān)部門,。

5,、努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū)，經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況,，這一舉動得到了住戶的'一致好評,。

6、帶領(lǐng)員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神,，如：5月7日天降暴雨,，在抗洪行動中從晚上2點開始至早上6：30分,，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神，無一人中途離場,，有效的保障了小區(qū)的財產(chǎn)安全,。

7、嚴格要求自己努力做好服務(wù)工作,，認真了解小區(qū)住戶反映的問題,，實地察看發(fā)現(xiàn)問題，堅持以人為本,，用心服務(wù)的原則,，以積極認真的態(tài)度跟進、落實,、解決每一個問題,。如xx學校綠籬過高過長影響住戶出行，清理了7xx1xx101利用出租屋堆放化學物品,。圓滿協(xié)調(diào)了5xx3xx804住戶天花板漏水的糾紛等,。

半年來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下，員工對服務(wù)意識有了轉(zhuǎn)變,，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在,，員工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題，有一定的依賴性,。文明禮貌,、服務(wù)用語還沒有養(yǎng)成習慣,，工作效率低,，領(lǐng)導不在就松散。要解決以上存在問題,，加大執(zhí)行力,，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點，通過業(yè)績考核,，崗位問責制度來遏制員工松散和混日子的不良習慣,。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會到，高效,、認真,、情切、用心的服務(wù),，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟,，才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務(wù)需求。

下半年我還需要加強學習,，配合發(fā)揮保安部的職能作用,，主動去了解小區(qū)治安動態(tài)，了解員工思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍,，主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題,，搞好保安隊伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導培訓工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力,。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司年終工作總結(jié)報告保安篇三

20xx年的工作已接近尾聲,，在這一年來，我分別在xx小區(qū)和xx小區(qū)進行工作,。這一年我在公司各位領(lǐng)導的正確指導下,，努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，認真履行工作職責，為物業(yè)公司付出自己微薄的力量,。

回顧一年來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

在20xx年初進入安居小區(qū)時，我初次接觸物業(yè)管理工作,，對物業(yè)工作人員的職責任務(wù)不甚了解,，為了能夠盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,。一方面,，在干中學、學中干,，不斷掌握工作方法,，積累工作經(jīng)驗。在安居小區(qū)實際工作中,，我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學習提高工作能力，通過觀察,、摸索和實踐鍛煉,， 通過在xx小區(qū)的一線進行收費等工作的.鍛煉使我能夠較快地進入了實際工作中，為我在下半年在xx小區(qū)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ),。另一方面,，自己通過問書本、問同事,，不斷豐富物業(yè)知識,，掌握工作實際工作技巧,。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉

到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

根據(jù)年初公司下達的收費指標, 結(jié)合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)的實際情況，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,。在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領(lǐng)導的帶領(lǐng)下和支持下,，積極開展對安居小區(qū)、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費的收繳工作,。最終在物業(yè)領(lǐng)導的支持下,完成了公司下達的收費指標,。

如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同時，并對安居小區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費用進行收繳工作,。

20xx年在貫徹落實公司的各項規(guī)章制度和條例的前提下,，通過對物業(yè)管理有關(guān)知識的學習，增強自身工作的積極性以及綜合素質(zhì)能力,。重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,，各項服務(wù)工作要有序開展，業(yè)主滿

物業(yè)公司年終工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司年終工作總結(jié)報告保安篇四

懷著勝利的喜悅送走了20xx年,，歷史對揭開了充滿希望的一頁,。過去的一年，在集體公司正確領(lǐng)導下,，物業(yè)公司人團結(jié)奮斗,，積極向上，頑強拼搏,，銳意進取,，再度喜獲佳績,?；仡欉^去，主要收獲表現(xiàn)在“八新”上,。

一,、財務(wù)收支管理出新成果

剛剛過去的一年，我們高度重視財務(wù)工作,，及早明確征管目標,，嚴格依規(guī)辦事，千方百計確保物業(yè)規(guī)費收入到位,，努力夯實物業(yè)基礎(chǔ),。健全財務(wù)制度,，厲行節(jié)約，杜絕不合理開支,，把有限資金用在刀刃上,。全年共實現(xiàn)各項規(guī)費總收入221。2萬元,；比上年度增加56,。7萬元；完成全年收入目標任務(wù)100,。5%當年總支出194,。1萬元。全年收支平衡,，略有盈余,。

在開展財務(wù)工作中，立足主動,，搶抓春節(jié)前后的有利時間,，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動員工作，白天時間不夠晚上湊,，邊宣傳,，邊收費，切實把工作做細做好,。財務(wù)人員立足本職,，發(fā)揚釘子精神，勤通知,，勤上門,，多跑腿，耐心細致做好工作,，不留收費缺口,，不交收費難點。由于大家齊心協(xié)力,，從而取得了全年規(guī)費收繳理想效果,。

在強化收繳同時，從嚴管理支出,，嚴格執(zhí)行物業(yè)開支“三先”,、“三后”制度：一是每筆支出必須先申請后開支；二是

較大額支出先會審后辦事,；三是所有辦公物資先計劃后采購,，實行專人負責，集中采購,，嚴格監(jiān)督把關(guān),。一年來,，有效地杜絕了不合理開支，盡力做到少花錢,，多辦事,，辦好事，確保把錢用到工作實處,。

二,、治安、消防工作呈現(xiàn)新秩序

小區(qū)和商城治安秩序維護和消防安全管理,，是物業(yè)十分重要的工作,，范圍廣、任務(wù)重,、責任大,。在日常工作中，我們切實做到五個加強,。

一是加強領(lǐng)導,，把治安秩序維護和消防安全管理工作納入重要議事日程，一把手親自抓,，親自過問,；分管領(lǐng)導具體管，全力抓,；管理層輪流值班保安全,。

二是加強保安和義務(wù)消防員隊伍建設(shè)，配齊配足安保人員,，重視崗位培訓,，不斷提高工作技能。

三是加強節(jié)假日和重要營銷活動的安全管理,。每逢周末和節(jié)假日,，每次商城營銷活動，物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征,，各部管理大員一齊上陣,，帶領(lǐng)保安加班加點，切實搞好商城和小區(qū)治安秩序維護,。

四是加強安全事故防范和消防安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，確保全年無偷盜,，無火災(zāi)。

五是加強安保巡察工作,。落實安全制度,，建立安保專班,，明確工作責任范圍，堅持全年每天24小時專人巡邏,。不留治安,、消防監(jiān)管死角，確保治安,、消防管理無疏漏,，確保小

區(qū)商城無重大事故發(fā)生。

三,、衛(wèi)生保潔展現(xiàn)新環(huán)境

衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項繁重的工作,，區(qū)域廣、活兒臟,，難管理,，既有小區(qū)又有商城；既有地面又有樓頂,；既有店鋪,，又有車庫；既有廣場,，又有花園,；既有街道，又有小徑,。保潔工作異常復(fù)雜,，任務(wù)十分艱巨，想要把這項工作做好,，非下苦功不成,。因此，我們安排得力領(lǐng)導抓,，挑選優(yōu)秀員工干,。精誠所至，金石為開,，通過保潔工人一年的苦干,，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升，得到業(yè)主和店戶的普遍好評,。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境,，主要歸功于三個得力：一是保潔員工隊伍得力。人人都有一顆愛崗敬業(yè)心,，個個都能吃苦耐勞作奉獻,。二是領(lǐng)導得力。保潔部工作認真負責,，方法得當,、領(lǐng)導有力,。三是制度措施得力。認真修改完善了保潔工作崗位責任制,，細化落實各保潔員工作責任范圍和質(zhì)量衛(wèi)生標準,，嚴肅工作紀律，定期檢查結(jié)賬,，充分發(fā)揮了制度的約束力,，有效地推動了保潔質(zhì)量的全面提升。

四,、裝修,、維修服務(wù)有新突破

裝修管理與維修服務(wù)是衡量物業(yè)工作好壞的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。工程部克服人少事多的困難,，積極開展裝修管理和維修服務(wù),。全年換門窗16個；修門鎖51次,；換污水管18處,；外墻補漏41家次；協(xié)調(diào)上下樓漏水矛盾16家,；店鋪維修補漏58戶,；門禁修理196次。與此同時進行了發(fā)電機組維修

保養(yǎng),；消防設(shè)備維修保養(yǎng),；四期車庫地面防浸水工程和各個道閘、電腦的維護保養(yǎng),。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工,、物業(yè)維修服務(wù)及時，確保公共設(shè)備正常運行,。

五,、公共照明和小區(qū)綠化有新抓手

為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量，我們舍得投入,，利用新技術(shù)對四期車庫和12個單元地下室電梯口全部改裝上能耗低,、亮度強、壽命長的新型led燈管,，照明效果好,，住戶很滿意。商業(yè)街全部改造成120v—240v寬電壓led燈泡,，解決了因電壓低路燈啟動難的弊病,。夏季高溫到來前，商城中央空調(diào)提高進行檢修，確保高溫及時制冷,。

20xx年,，物業(yè)廣泛開展“學先進,、樹新風,、比貢獻”活動，物業(yè)管理人員會同全體保潔員和部分保安員主動包攬下對小區(qū)花園義務(wù)養(yǎng)護任務(wù),，為公司節(jié)省支出幾千元,。

六、商城物業(yè)服務(wù)有新變化

商城今年托管給物業(yè),，我們深知責任重大,，物業(yè)領(lǐng)導傾注了大量心血，物業(yè)員工付出了辛勤勞動,。從治安維護到消防安全,，從衛(wèi)生保潔到供電照明，從維修服務(wù)到規(guī)費收繳,，無時無刻不牽動著物業(yè)經(jīng)理的心,，無時無刻不勞物業(yè)人的神。對于商城管理與服務(wù),，帥經(jīng)理堅持常年親自抓,，親自過問。今年加強了日夜治安巡邏密度,，強化了衛(wèi)生保潔服務(wù)質(zhì)量,，優(yōu)化了規(guī)費收繳方法。店戶訴求及時接待,，及時辦理,，一時難于辦好的事，盡量做好解釋工作,，并設(shè)法盡快辦理好,。

過去的一年，物業(yè)公司取得了有目共睹的驕人成績,，但也存在不容忽視的問題和不足,，集中反映如下：

1、部分員工自身安全意識不強,，遇事急燥莽撞,，容易造成自身傷害，給公司和個人帶來損失,；

2,、少數(shù)員工物業(yè)法規(guī)知識不強，辦事不講程序，遇到問題不冷靜,，處理不當,，給公司帶來負面影響；

3,、物業(yè)管理與服務(wù)科技含量不高,，有待更新升級；

4,、工作創(chuàng)新意識不強,，車庫管理、車位售銷有待探索有效途徑,。

5,、由于條件限制，員工待遇與本縣其它同等次行業(yè)員工待遇對比嘉隆偏低,，有礙隊伍穩(wěn)定和在崗人員工作積極性發(fā)揮,，亟待統(tǒng)籌解決。

20xx年工作思路與計劃

20xx年是物業(yè)公司開拓進取年和服務(wù)創(chuàng)優(yōu)年,。新的'一年,，物業(yè)工作的思路與初步工作計劃如下：

總的指導思想是：堅持響應(yīng)集團公司號召，高擎二次創(chuàng)業(yè)大旗,，不斷探索拓展物業(yè)發(fā)展之路,，建立一支高素質(zhì)物業(yè)隊伍，用先進的物業(yè)管理辦法,，創(chuàng)優(yōu)物業(yè)服務(wù)水平,。銳意進取，搶占全縣同行業(yè)領(lǐng)先位置,，勇創(chuàng)全縣物業(yè)服務(wù)一流水平,，為物業(yè)服務(wù)進一步升級達標奠定牢固基礎(chǔ)。

20xx年初步工作計劃概括為做好八個進一步：

1,、進一步鞏固和完善物業(yè)管理與服務(wù)創(chuàng)新機制,，切實規(guī)范物業(yè)管理與服務(wù)行為，依據(jù)政策調(diào)整物業(yè)規(guī)費收繳標準,，夯實物業(yè)經(jīng)濟基礎(chǔ),，確保物業(yè)服務(wù)正常支出。從20xx年元月1日起執(zhí)行縣物價局,、房產(chǎn)局批準的新的收費標準：住戶按實際購房面積,，每平方米每月收物業(yè)服務(wù)費1,。20元,；地下車庫車位年租金一次性交清,，每個車位收2400元；分月交租金,，每個車位每月收300元,；一次性購買車位，每車位收年服務(wù)費800元,；摩托車,、電瓶車按原標準不變,。與此同時,，千方百計做好嘉隆地下停車場車位和明珠花園車庫售銷工作，下力探索有效途徑,，積極盤活利用,。

2、進一步做好治安秩序維護和消防安全管理工作,，強職責,、強管理、強監(jiān)督,、強效果,，使小區(qū)和商城治安秩序更井然，消防安全更牢靠,。

3,、進一步優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境，提高保潔服務(wù)質(zhì)量,。合理分工,，量化管理,，減員增效，使小區(qū)和商城衛(wèi)生質(zhì)量再上檔次,。

4,、進一步抓好工程部工作,，強化裝修管理，搞好維修服務(wù),，精心做好公共設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)工作，確保公共設(shè)施正常運行,。

5,、進一步規(guī)范員工編制管理,。定員、定崗,、定任務(wù),、定職責，科學排兵布陣,，人員優(yōu)化組合,，提高辦事效率。

6,、進一步調(diào)動干部員工積極性,，合理調(diào)整工資報酬，拉近與本縣同行業(yè)差距,。初步擬定并報總經(jīng)理審批,，建議物業(yè)管理骨干人平月增工資300元；員工人平月增工資200元,。保調(diào)后保安員,、收費員基本工資1400。00元（不含工齡工資）,；保潔員月基本工資1200,。00元（不含工齡工資），從而穩(wěn)定隊伍,，調(diào)動大家的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性。

7,、進一步重視物業(yè)發(fā)展壯大,，積極尋求物業(yè)拓展空間，下力發(fā)展新的項目,。使物業(yè)蛋糕越做越大,，使家和物業(yè)實力越來越強。

8,、進一步抓好班子作風建設(shè)和員工隊伍建設(shè),，真正打造出作風過硬,，水平較高，能力較強,，能勝任當代物業(yè)管理工作的好班子,；真正培養(yǎng)了出一支素質(zhì)較高，本領(lǐng)較強,，能擔當新時代物業(yè)大任的好隊伍,。

新年伊始，我們有決心和信心把新的一年物業(yè)工作做得更好,；有決心和信心把物業(yè)服務(wù)工作搞得更完美,；有決心和信心把家和物業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路拓得更寬；有決心和信心向集團公司和總經(jīng)理再交一份滿意的答卷,。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司年終工作總結(jié)報告保安篇五

時光飛逝,，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名物業(yè)公司財務(wù)出納,，同時也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員,，下面對一年的工作進行了兩方面總結(jié)：

我的職責主要是：認真做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關(guān)費用的現(xiàn)金收存,，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬,，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金,、財務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù),，負責支票、發(fā)票,、收據(jù)管理,，負責支出公司報賬單，按時發(fā)放工資,，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù),，協(xié)助前臺做好接待工作，以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項,。

一年以來,，我的工作在公司領(lǐng)導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力,，在平凡的工作崗位上,，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態(tài)度,，以服務(wù)無止盡的工作追求,，較好的完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報：

每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款,，仔仔細細的核對各種票據(jù),，使之票款相符,，并于當日錄入財務(wù)賬單，詳細規(guī)范做好日記賬,。做到日清日結(jié),。主動與會計核對票據(jù)和對賬單。本著客觀,、嚴謹,、細致的原則，堅持從細微處入手,，實事求是,、不怕麻煩、細心審核,。在業(yè)主購水電的高峰期,，有時一天的現(xiàn)金收入達十多萬，票據(jù)百多張,，都需要我獨自反復(fù)點驗,，反復(fù)核對，確保不出一點差錯,。

因財務(wù)工作是公司的核心部門,，《會計法》和各項財務(wù)規(guī)定對這一塊工作要求細致、規(guī)范,、嚴謹,。我嚴格遵守財務(wù)紀律，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,，進行財務(wù)記賬與報賬工作,。無張冠李戴現(xiàn)象，無現(xiàn)金坐支行為,。在審核原始憑證時,，對不真實、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出,，說明原因，果斷不予報銷,；對記載不準確,、不完整的原始憑證，予以退回,，要求經(jīng)辦人員更正,、補充。通過認真的審核和監(jiān)督,，保證了會計憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法,，確保了我公司財務(wù)信息的真實、合法,、準確,、完整，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用,。同時,，按國家財務(wù)規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性、完整性進行認真審核,，經(jīng)得起隨時檢查,。

一年復(fù)始，萬象更新,，轉(zhuǎn)眼間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年,，回顧自己一年來的工作歷程，收獲及感悟頗多,，從進入公司以來,，在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)度,，圓滿的完成了公司領(lǐng)導賦予的各項工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時,，加強現(xiàn)場培訓,，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性,。梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù),、面積,、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低,、業(yè)主不愿繳納管理費,，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃,。根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作,，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,，找出問題的根源并處理,，已取得良好效果。

針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程,、施工單位溝通跟進,，及時的完成遺留問題的處理,，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。對客服部臺賬進行梳理,，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象,，建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性,、準確性等數(shù)據(jù)進行整改,，加強erp錄入人員的.培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化,。由于小區(qū)管理面積較大,，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌,，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整,，完善各類標示工作。通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。

針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,，做好員工之間的動員工作的同時,，制定并實施物業(yè)服務(wù)標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責任人,，要求當天能完成必須當天完成,，不能完成的要查出原因、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成,，改變懶、散,、慢的不良工作習慣,，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔,。根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果,，對維修后的遺漏工程進行復(fù)檢。

針對案場工作要求,，對xx物業(yè)人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓,，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰,，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶,、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量,，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。配合房地產(chǎn)銷售推廣,、開盤工作,，以銷售中心、樣板房的使用,、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,。

在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,，運用不到位,，需要加強學習，積極進取,，以求進一步提高物業(yè)管理水平,，提高自身綜合素質(zhì)。對于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升,，需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累。日常的工作標準雖然達標,，但是與“精細美”的服務(wù)理念存在一定差距,，需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫。

在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上,，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊,，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程,，達到規(guī)范自我,、服務(wù)業(yè)戶的目的。根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務(wù),、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓,，通過不斷的強化學習,，不斷提高物業(yè)員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬,、服務(wù)意識強的員工隊伍,。對物業(yè)員工自身特點、專長,、結(jié)合日常工作表現(xiàn),，進行合理評估,，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標,，對不稱職員工堅決撤換,。

通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準,，做到人人都是稱職的“形象銷售員”,，令客戶對公司及樓盤增強信心。根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,，做好服務(wù)軟包裝,。服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。服務(wù)用語文明,、禮貌,，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語,。通過銷售中心以及樣板房的服務(wù),，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象,，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點,。對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾,，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑,。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息,，在銷售中心幫助下,，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu),、文化層次,、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析,，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準,，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司年終工作總結(jié)報告保安篇六

依據(jù)集團公司總經(jīng)理在20xx年上半年初作的工作報告指示精神,，我項目部結(jié)合在建工程項目施工特點及管理模式,，整合現(xiàn)有資源，充分調(diào)動項目部人員的工作樂觀性,，開展一系列改進工作,，完善項目部管理體系的建設(shè)，明確項目精細化管理改進目標，提升項目管理水平,，現(xiàn)將半年來項目部管理工作匯報如下,。

20xx年上半年項目部主要施工任務(wù)為“東港第”項目一期二次結(jié)構(gòu)施工工程，本工程為東港第項目a7~a10號樓原樓板預(yù)留洞口二次結(jié)構(gòu)封堵施工,，結(jié)構(gòu)樓板鋼筋采納植筋,、焊接和綁扎，然后澆筑c30砼封堵,。其中,，a7#~a10#樓洞口共計162個，其中a7#樓52個,，a8#樓24個,，a9#樓34個，a10#樓52個,，整個項目涉及二次改造施工戶數(shù)共計208戶,。根據(jù)合同商定，二次結(jié)構(gòu)施工應(yīng)于20xx年上半年3月1日開頭正式施工,，但我方進場后遲遲未接到建設(shè)方準許施工指令,，直至20xx年上半年4月2日,，我方才開頭正式施工?？紤]到建設(shè)方交付房屋時間的緊迫性,，我項目部本著服務(wù)業(yè)主,、遵守合同的專業(yè)精神,，依舊根據(jù)合同商定的完工日期，重新編排施工進度方案,，制定增加施工人員、材料,、工器具投入以及夜間不間斷施工等相應(yīng)趕工措施，確保目標工期實現(xiàn),。整個施工實行4棟單體樓依次流水施工,，各工序間緊密穿插施工;各施工段實行小段分包，充分調(diào)動施工人員樂觀性,，克服趕工狀況下的人手不足、材料倒運耗時耗工等施工困難。通過實行一系列的工期保障措施,，在保證工程質(zhì)量及平安的前提下,，于20xx年上半年5月30日順當完成全部二次結(jié)構(gòu)施工內(nèi)容，其中,，包括完成建設(shè)方后期增加的a7~a10號樓夾層砌筑改造工程;之后,，完成a7、a8,、a10號樓一層入戶門口改造施工個任務(wù),。目前，工程項目已通過業(yè)主驗收,，結(jié)算資料收集整理完畢,，已向建設(shè)方提出結(jié)算申請，并開頭審核流程,，相關(guān)檔案資料已向建設(shè)單位移交,。

20xx年上半年，“東港第”住宅項目一期工程依據(jù)總承包合同商定,，已完成施工承攬范圍內(nèi)的全部施工內(nèi)容,。目前，項目部在做好向建設(shè)單位及物業(yè)單位驗收移交工作的同時,，已逐步進入工程保修階段,，協(xié)作建設(shè)單位做好售后修理工作，將房屋順當交付給客戶,。

一期工程結(jié)算工作是本年度工作重點之一,，項目部全力協(xié)作集團公司預(yù)算部門工作，收集,、整理結(jié)算資料,，準時與甲方溝通，為結(jié)算工作順當完結(jié)供應(yīng)便利條件,。

半年來,，針對二次結(jié)構(gòu)施工工期緊、局限大,、困難多等的實際狀況,，以及工程結(jié)算工作的緊迫性，因此,，項目部上半年工作重點：一是要保證工程能根據(jù)時間節(jié)點順當交付;二是要協(xié)作好集團公司預(yù)算部門,，盡早回收工程款;三、要協(xié)作好建設(shè)單位最終的移交工作,，為二期合作奠定良好的合作關(guān)系,。項目部尊照年初集團工作報告精神,，加強項目部精細化管理以及規(guī)章制度落實，再小的工程也要做成精品,，從工程進度,、質(zhì)量、平安,、成本掌握等多方面入手,，改進管理工作的不足?？偨Y(jié)閱歷,、找出不足,，以此總結(jié)上半年工作中的得與失,。

“東港第”二次結(jié)構(gòu)施工開工日期雖滯后,，但這并沒有成為我項目部不履行合同商定完工日期的理由。原本3個月左右的施工期限,，被壓縮到2個月不到,。時間緊迫，要求項目管理者必需拿出行之有效的趕工措施,。項目部從施工進度方案入手,，將原本相對籠統(tǒng)的總進度方案細化到每日工作內(nèi)容、每到工序的.施工時間,，例如將原本鋼筋安裝工程,，細化成鉆孔(含清孔)、植筋,、鋼筋綁扎,、鋼筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成時間,、固定施工人員,，各工序間流水施工，無時差緊密連接,，為砼澆筑及養(yǎng)護節(jié)約出時間,。細化的方案經(jīng)反復(fù)實踐檢驗，最終得以確定實施,。做為施工的主要調(diào)度負責人,，施工工長必需明確工作內(nèi)容、工作挨次,、持續(xù)時間及工作之間的相互連接關(guān)系等并付諸實施;項目部管理任務(wù)就是在方案實施過程中常常檢查實際進度是否按方案進行,，一旦發(fā)覺有偏差消失，應(yīng)在分析偏差產(chǎn)生緣由的基礎(chǔ)上實行有效措施排解障礙或調(diào)整,、修改原進度方案后再實施,。在實際施工中,，消失施工進度滯后的狀況，如白天排渣,，因為需要利用電梯運輸排渣,，會長時間占用電梯，給鋼筋綁扎,、砼澆筑、墻面抹灰等上料工作造成影響,，考慮排渣完全適合夜間作業(yè),，項目將原方案調(diào)整，墻體拆除后先裝袋,，將施工作業(yè)面清空,，白天如作業(yè)工序多，則不進行排渣,，如此也可以避開給建設(shè)方房屋銷售工作帶來影響,，方案調(diào)整后，給關(guān)鍵工作如模板安裝,、鋼筋安裝,、砼澆筑讓出時間，使工程中期形象已初具規(guī)模,。

在人工方面,，為了保證工期，犧牲了工人夜間休息時間,，基本每日晚間19點持續(xù)施工至23點,。通過施工小段分包以及對于施工勞動強度大的工作，在達到施工作業(yè)量后給與肯定嘉獎等措施,，調(diào)動工人工作熱忱,，夜間作業(yè)盡量支配粗活，如排渣,、砼澆筑等施工任務(wù),，充分利用好夜間施工時間。材料方面,，做好材料方案,，保證現(xiàn)場施工需求。施工技術(shù)方面,，由于年初氣溫較低,，考慮砼澆筑后凝聚時間較長，為縮短砼凝聚時間,，項目部進一批早強劑,，根據(jù)協(xié)作比要求,，進行配比。摻入早強劑后,，砼初凝時間明顯縮短2~3個小時,，樓板底模拆除時間也相應(yīng)縮短。通過實踐的進度方案雖然已于項目初期大不一樣,，但正是通過不斷地收集數(shù)據(jù),、分析問題、調(diào)整方案,，使得在進行最終一棟a9號樓施工時,，實際施工已基本與方案工期相吻合，大大地縮短了工期,。進度管理在取得成效的同時,，也有許多不足，工期方案一再調(diào)整,，使得施工不能保持連續(xù)性;人力及機械始終保持高負荷施工狀態(tài),，難免消失不適的狀況，如施工人員后期施工心情不高,、工器具損壞頻率提高等,。始終受這些問題困擾，使得施工進度放緩,。

二次結(jié)構(gòu)施工雖是小活,，但也不應(yīng)忽視了施工質(zhì)量，小活也要干出“精品”工程,。二次結(jié)構(gòu)施工工序多,，質(zhì)量掌握點多。項目部的管理重點抓事前的交底工作及過程中的質(zhì)量掌握,。例如在鋼筋工程,，在開頭植筋前，因為不是專業(yè)植筋人員,，需要把植筋的要點,，如鉆頭直徑的選擇、鉆眼深度,、清孔要求,、植筋膠的配比等等需一一向工人進行交底及培訓，作業(yè)工人達到技術(shù)施工工藝要求,，可批量作業(yè)后,，在施工過程進行抽檢，發(fā)覺問題準時進行整改,。二次結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量掌握重點：一是涉及結(jié)構(gòu)平安類,，例如模板安裝,、植筋、鋼筋綁扎,、焊接,、砼協(xié)作比、澆筑振搗等;二是涉及建筑適用性類,，例如墻面抹灰空鼓,、開裂掌握、地面面層壓光,、天棚刮漿開裂掌握等,。施工前項目部也做好質(zhì)量的預(yù)控措施，在原施工方案的基礎(chǔ)上,，改進、細化施工方案,，例如對模板拼縫的掌握,，對周轉(zhuǎn)多次的多層板，重新收邊,，拼裝模板盡可能削減拼縫縫隙,。在比如砼協(xié)作比，現(xiàn)場攪拌嚴格根據(jù)試驗室出具的協(xié)作比單,，進行配比;墻面雖未要求抹灰,，但依據(jù)現(xiàn)場實際狀況，二次施工部位墻面需重新進行抹灰找平;地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理,。一系列的措施體現(xiàn)了“精細化”管理的精神,，重視質(zhì)量工作也讓我們贏得了業(yè)主的贊揚。

a7~a10號樓二次結(jié)構(gòu)施工,，包括設(shè)備夾層改造工程,、一層入戶門口改造工程，根據(jù)現(xiàn)場施工實際發(fā)生統(tǒng)計,，工程實際發(fā)生成本為812,887.5元,，合同施工審定總價款為x萬元，已撥付工程款為x萬元,，占總造價的x%;申請結(jié)算金額為x萬元,，其中發(fā)生人工507,200.00元、水泥52,170.00元,、砂子石子37,600元,、空心磚4,275.00元、鋼筋50,000.00元,、五金工器具35,642.50元,、施工用電20,000.00元,、大白施工100,000.00元、試驗費6,000.00元;實際發(fā)生簽證,、設(shè)計變更費用x元,、趕工費x元。

項目部重視對資金,、資產(chǎn)的管理,，始終堅持節(jié)儉務(wù)實、杜絕鋪張,，堅持用好每一分錢,。成本管理工作是項目管理工作的重要一環(huán)。

項目部重點加強對實際工程量測算,、處理現(xiàn)場簽證和變更為主的成本掌握,。在施工過程中比照合同清單，對工程量增加項準時向甲方提出簽證申請,，主動與甲方取得溝通,。二次結(jié)構(gòu)施工過程中，我方就墻體拆除工程量增加,、墻面抹灰工程量增加,、地面面層砼工程量增加、趕工費等向甲方提出簽證懇求,，并予以了滿意,。

“東港第”工程一期項目，歷時3年時間,，在20xx年上半年完成了工程移交,、結(jié)算工作，標志著我方履行合同商定,，順當將又一“精品”工程交付給業(yè)主,。并且，在施工管理,、工程質(zhì)量,、平安管理、進度掌握,、合同履約率等多方面贏得了業(yè)主的信譽及口碑,。這些成果的取得，歸功于項目管理工作逐步地精細化,，從每月、每周、每日進度方案,、到責任到人的崗位職責,，再到細化的制度規(guī)章，項目部管理工作的精細化,，讓管理責任更加明晰,、削減管理工作中“一窩蜂”、“踢皮球”問題,，消退管理工作死角,，發(fā)揮每個崗位作用，各司其職,，有效降低管理風險,，進而保證成本目標的實現(xiàn)。

下半年,，“東港第”項目將全面進入保修階段,，項目部各專業(yè)將設(shè)置專人負責修理工作，全力協(xié)作好業(yè)主單位的銷售工作,。同時,，項目部將做好工程款的回攏工作，準時與業(yè)主方取得溝通,。項目部剩余人員將妥當進行支配，并為新工程做好預(yù)備工作,，隨時投入先建設(shè)項目工作中,。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司年終工作總結(jié)報告保安篇七

時光荏苒來到x高地物業(yè)公司已經(jīng)一年多了，首先我要感謝公司領(lǐng)導對我的信任和關(guān)心,，能給予我一個學習和展現(xiàn)自己的平臺,。這一年中我與大家在這里有過爭執(zhí)、有過倦怠,，但更多的是一起流汗,、一起堅持、一起奮斗,。在公司x經(jīng)理身上我學到了剛毅果決,、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法；在總公司x總身上學到了對待工作要有大局觀,，和從對生活中每一個細節(jié)的觀注到對工作的責任心,，匯成一句話就是“細節(jié)決定成敗,！”

“細節(jié)決定成?。　边@句話我明白了，也理解了,，但總會因為種種原因達不到理想的效果,。我決不推卸責任，小區(qū)衛(wèi)生不達標的情況,，雖然有施工車輛的違規(guī)操作而影響,，但是更多的是我自己對小區(qū)保潔工作的掌控不到位，對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通,，都達不到預(yù)期的目標和效果,。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進和學習的地方。

縱有種種的不盡人意,，但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處,，在保潔工作壓力最大的那一段時間里，我們辦公室很多次一起為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,，把小區(qū)里每一個犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來,，讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆?wù)的態(tài)度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用,，讓大家不在對保潔工作產(chǎn)生一種低人一等的'感覺,，我們能做，她們當然也就能做,，只是我們的分工不同而以,，直到現(xiàn)在，我們也會抽空集中大家一起在小區(qū)里撿垃圾,。也一起在中午休息時間頂著烈日或是寒風在小區(qū)里催收物業(yè)費,，每一次也都達到了會議的基本要求，甚至超額完成,，成功的把欠收的物業(yè)費控制在一定數(shù)量以內(nèi),。

在公司明確分出了保潔部和安全事務(wù)部后，我們兩部也多次精誠合作,，在xx市“三創(chuàng)一辦”期間,、在房開售房活動前后、在節(jié)日時都曾一起沖洗路面,、清洗水池,，也為了小區(qū)的環(huán)境工作搬抬運挪各種雜物?；覊m,、泥漿、汗水,、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽光的畫面,，這時的我們是最團結(jié)、最有戰(zhàn)斗力的。

我在管理方面有著很大的欠缺,，這也是我最大的一個缺陷,，但是我可以不怕臟不怕累,，可以休息的時候能隨時趕到公司,，可以在工作緊張的時候與大家干到凌晨兩三點鐘。這些不在多說，今后我會努力補上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司,、為自己做出成績,。

1、由于前期項目處屬于滾動開發(fā),，小區(qū)道路與施工道路有大部分重疊,，保潔員的進出流動不平衡，而且我在管理上也出現(xiàn)了一定的疏忽,，造成今年后半年保潔人員人力不足,，導致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達標,，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿的情緒，給公司收取物業(yè)費帶來了一定的影響,。

2,、在管理保潔員的方面，沒有作好思想工作和對工作的合理安排,，讓保潔員情緒不穩(wěn)定,，對工作消極怠工。

3,、由于各種原因,，我對保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散,，不能安時保質(zhì)保量的完成工作,。種種的不足給公司造成了不良影響，在此我向公司領(lǐng)導深表歉意,。

1,、沖洗路面x次，清洗水池xx次,，清理電梯進水x次,，空房衛(wèi)生大掃除x次。

2,、保潔休息室搬遷x次,。

3、垃圾池周圍垃圾清理,、轉(zhuǎn)移x次,。

4、節(jié)日小區(qū)布置x次,。

5,、協(xié)助工程部修理小區(qū)全部線路短路路燈x次。

6,、維修銷售大廳衛(wèi)生間洗手池x次,，沖便水閥x次。

在日常工作之余,，各部門之間的工作也會有一定的交叉,，相互協(xié)作完成了很多緊急任務(wù)，更改樓道聲控燈,，處理業(yè)主投訴,，夜間安全協(xié)防等等不一而足。

1,、加強與保潔員的溝通互動,，以身作則發(fā)揚團結(jié)合作的精神做好每一天的工作,。并且穩(wěn)定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情,。

2,、加強自身管理方面的不足，從各個方面學習物業(yè)工作的方式方法,。

3,、與各領(lǐng)導一起充分的分析和計劃保潔的工作方式。并針對本小區(qū)的特殊性作出更細致的保潔服務(wù)要求和標準,。

4,、貫徹落實每一次開會的會議精神和工作安排。

最后,，我希望我們公司可以走得更遠更久,，能夠得到更多業(yè)主的信賴，能吸納到更多有用的人才,，發(fā)展得更強更好,，讓每一個公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個美麗,、干凈,、安全和有品味的環(huán)境中。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司年終工作總結(jié)報告保安篇八

20xx年,，我們在公司領(lǐng)導的指導和地產(chǎn)領(lǐng)導大力支持下,，按照公司的工作計劃要求，本著物業(yè)服務(wù)宗旨,，以“上水平,，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標,，經(jīng)過各部門員工的共同努力,，完成了集團領(lǐng)導制定的年度工作要求。物業(yè)公司雖然取得了一定的成績,，也出現(xiàn)了一些問題和工作中不足,，現(xiàn)就20xx年度取得的成績與存在的不足向各位領(lǐng)導及同事們總結(jié)一下：

“我們多努力，讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的服務(wù)宗旨,。為了這個宗旨,，我們在培訓新的員工和工作例會中多次提出，讓員工在思想了解和理解目標,，在工作如何運用和發(fā)揮,。所以，我們客服部在對業(yè)主反映問題的工作中從細節(jié)做起,，多理解一點,、多解釋一點、多做一點,、多微笑一點,，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離，讓每個業(yè)主都能夠受到物業(yè)人性化的服務(wù),。

對于小區(qū)內(nèi)今年出現(xiàn)和接到相關(guān)部門的停水停電,、安全的通知，還有沒有接通知通過別的途徑了解到的信息,，物業(yè)公司通過多種方式及時通知業(yè)主,，如短信平臺、小區(qū)宣傳欄,，還有qq和微信平臺及電話,。極大地方便了業(yè)主了解小區(qū)的情況好有準備，提高了業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度,。20xx年在客服部的不懈努力下,，還有物業(yè)公司各部門員工的大力配合和努力下，20xx年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿踔贫ǖ母黜椆ぷ髦笜?。還與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會簽訂小區(qū)物業(yè)服務(wù),，并且提高了一、二期物業(yè)管理費0.2元為0.7元,。

在催交物管費的過程有過酸甜苦辣,，在電話催交時被業(yè)主習難，在上門催交物管費時被業(yè)主罵出來,，因小區(qū)周邊在開發(fā),，使得小區(qū)經(jīng)常停水，對業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響,，部分業(yè)主確實有很大的怨氣,，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上，我們客服部的員工沒有被業(yè)主的這些情況嚇倒,，業(yè)主反映的事情歸事情處理,，催的工作沒有停下來。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務(wù),。

我公司的綠化工作是外包,， 小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風景和景色，但是此項目為十多年的小區(qū),，原來的小樹現(xiàn)在長成了蒼天大樹,，已經(jīng)嚴重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒有采光、陽臺不能曬衣服等),，物業(yè)根據(jù)實際情況與業(yè)主溝通,，和咨詢了地產(chǎn)的王工,，對這些有影響的樹枝進行修剪。一方面滿足業(yè)主反映的情況,，二方面對樹沒有損壞,，達到雙方滿意的結(jié)果。

物業(yè)保潔工作也是一個難做的工作,，保潔部的現(xiàn)有人員偏大,、小區(qū)的工作量多，人員難招等原因,，針對這些問題物業(yè)公司和保潔主管商量對工作進行了調(diào)整,，使得保潔部能夠正常運行。我們保潔主管不僅在工作細心幫助和指導,，而且在保潔員的`生活能夠提供有效幫助,，解決保潔員的后顧之憂，能夠安心地上班,。出現(xiàn)業(yè)主反映保潔的問題后能夠及時與業(yè)主溝通處理,，在這樣的工作環(huán)境中，使得保潔部能確保各項工作能得到貫徹執(zhí)行,，提高了保潔部的戰(zhàn)斗力,。我希望保潔部能在新的一年內(nèi)能繼續(xù)保持這種精神，使得20xx年保潔部工作能上一個高的臺階,。

20xx年是對工程考驗一年,，特別是小區(qū)的停水，我們是一個十多年小區(qū),，小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備逐漸老化的現(xiàn)象,，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等情況，使得一年內(nèi)出現(xiàn)22次大面積停水,，2次停電,，在地產(chǎn)的領(lǐng)導支持下，還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水,。

在節(jié)能的方面下功夫,，將原來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關(guān)控制改為防盜式聲控lde燈控制，使樓梯間電量有所下降,。

小區(qū)安全的工作是物業(yè)公司重要工作之一,，這個工作關(guān)系到業(yè)主自身利益。所以在人防和機防的防范過程中,，加重機防,，在重點重點區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯的效果,。而且出經(jīng)常警情通報,、每晚19點進行小區(qū)廣播，讓業(yè)主提高警惕注意防火,、防盜,，晚上通過燈光威懾小偷。

小區(qū)的停車通過電腦收費,，使用小區(qū)的停車費有了明顯提高，而且改善了收費崗?fù)け０驳墓ぷ?，減少收費崗?fù)け０才c業(yè)主因停車費而產(chǎn)生的矛盾問題,。

1、 我們公司各部門的著裝沒有按照體系文件要求做,，使得我們物業(yè)公司形象有所下降,。

2、 考勤制度沒有明確責任人,，請銷假權(quán)利不明,，公司的紀律松散。

3,、 物業(yè)公司培訓制度少,，使得有的老員在不清楚自己的責任，造成部分工作不能及時完成,，如相互推諉,，甚至簡單應(yīng)付，給公司造成負面影響,。

4,、 獎懲不分明，出現(xiàn)了問題后不能解決,，相關(guān)人員也未受到任何處理,，使員工得不到正確的經(jīng)驗教訓，會造成工作中存在較大的隱患,，挫傷了員工的積極性,。

1、 針對考勤的問題,，物業(yè)公司行人臉像打卡,，對考勤進行公示，杜絕代打卡現(xiàn)象,。

2,、 獎懲分明,主要是主管負責制,嚴格按程序按制度辦事。

3、 從細節(jié)做起,，按制度管人,，增加培訓次數(shù)，基本上讓員工知道出現(xiàn)了什么問題,，應(yīng)該怎么做,，沒有做將出現(xiàn)什么樣的后果。

4,、 明確員工的崗位要求,，建立主管責任制度。

各位同事們,，我們有理由相信在地產(chǎn)公司領(lǐng)導支持,、關(guān)愛、幫助下,，通過全體員工的精誠努力,、協(xié)同奮進，我們物業(yè)公司未來發(fā)展前程似錦,，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司年終工作總結(jié)報告保安篇九

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了,?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ鳎梢哉f是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ),，經(jīng)過一年的完善與努力,，再上新臺階的過程。一年來,，我公司在市局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,、在全局各單位的大力支持下、通過公司領(lǐng)導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿,。

回想一年來的工作,，我公司在服務(wù)承諾、工程審計,、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績,。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作,，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān),，為了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督,，共完成局所裝修x處,、柜臺加固x處,、墻壁粉刷x處，對x個支局所進行了屋面防水改造,，對印刷廠,、綜合服務(wù)基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預(yù)算審計,，工程造價達到了x萬元,，審減額為x萬元，審減率達到了x%,，切實為局把好了關(guān),、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導的高度贊揚,。

1,、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓茫瑸閺氐捉鉀Q這一問題,，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金,，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責,，對x處局所進行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù),，而且供熱效果都比改造前要好很多,，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史,。除此之外,，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修，總計精修鍋爐x噸的x臺,，x噸以下的x臺,，為局節(jié)約資金x萬余元，以上這些細致的工作,，不僅基本解決了冬季不熱的問題,，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金,。

2,、為切實做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作,，有力地保證經(jīng)營,、運行、機關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序,、高效,、順暢運轉(zhuǎn)，營造安全、良好,、和諧的發(fā)展環(huán)境,，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容,，依據(jù)嚴格的考核機制,，對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時限,、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實行計分制,，在各股之間進行評比，評出最優(yōu)和最差,，有獎有罰,，充分調(diào)動各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點,，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待,。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責的原則,，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解,，細化到股，量化到人,，強化責任追究制,，對各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求及時到位進行維修，一年來,，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的,，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障,。各股之間也能通力合作,，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合,，不僅提高了工作效率,，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團結(jié),。

實踐證明,，通過我們的積極努力，全年的維修維護,、清掃,、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求,，以經(jīng)營為主線,，全面細致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐,，強化了職工的主動服務(wù)意識，受到全局各單位的一致好評,。

1,、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳,，所涉及內(nèi)容一目了然,，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定,，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理,。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,，并對收費標準進行了重新洽談,，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低,。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經(jīng)濟上的追究,，從當年的物業(yè)費中扣除,。今年全年共交納物業(yè)管理費xx萬元,，比上年節(jié)約了xx萬元,。

對市里所收的各項占地費,、年檢費、土地租金等等,，也是能省則省，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商,，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余xx萬元,。

積極推進閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,，收到了很好的效果,，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分類,，分別考察地段,、租金等指標，對不同房屋酌情定價,，爭取將剩余房屋也能出租出去,，為局收回部分成本。除此之外,，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳,，對于許多難收的戶也進行多次攻關(guān)，通過我們的努力,，目前我公司已收回租金xx萬元,，收繳率達到xx%,。

2、能源管理也日趨完善,。水,、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范,。取消了部分不合理收費,，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費項目的收費標準,，僅此一項每年就能為局節(jié)省30多萬元,。

我公司在去年對電費整治的基礎(chǔ)上，今年對供熱費進行了徹底清算,，為了保證交費面積的準確,，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過程中,，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑,，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終于認定了我們的結(jié)果,，最后通過多種手段,，終于追回了多年多交的供熱費xx萬余元，為局挽回了多年的損失,。除此之外,，今年供熱費雖然上調(diào)了價格，但我局所付出的卻與去年基本上持平,，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收,，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報銷的住戶。

1,、冬煤反季進場,，從根本上避免了迎季的價高質(zhì)低的普遍問題，并從用量上進行了仔細核算,，嚴格壓縮了每年的進貨量,，使得今年的冬煤物美價廉，保質(zhì)保量,。在保管問題上,，將煤傳成堆，用草,、泥將煤堆蓋起來,，使煤免受風吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象,。僅此一項,，就為局節(jié)省資金十余萬元,。

2、為節(jié)約購買桌椅的資金,，避免浪費,，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修，一年來,，共維修辦公桌xx張,，其中大修xx張，辦公椅xx把,，與購買的成本相比,，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項,，就為局節(jié)省資金x萬余元,。

3、堅持原則,，堅決抵制不合理收費,。我公司根據(jù)<郵政法>規(guī)定，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè),，在許多收費項目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠,，據(jù)此我公司與各收費單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策,，為局節(jié)約資金xx多萬元,。

為使得采購商品在質(zhì)量上和價格上都有所保證，我公司專門成立采購小組,，定期到市場去了解商品的價格及質(zhì)量情況,，并及時征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要,，對不合格商品堅決不入庫,，其中也發(fā)生過因進貨質(zhì)量問題,，損失由采購員彌補的事情,。經(jīng)這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進貨都物美價廉,。

為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn),，我公司在計劃調(diào)撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需,。

保管工作能做帳物相符,，貨物陳列整齊，每月能及時清點庫存,，并保證平時付料的及時性,，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證,。

1、維修工作針對我局點多,、面廣的特點,，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄,，在時間上,、順序上進行了合理安排和調(diào)度，做了許多細致的工作,。首先是對更換xx局地溝內(nèi)嚴重腐蝕的熱化管線百余米,，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦,、不怕累,，在地溝里一干就是十幾個小時，用了一周的時間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新,，保證了今冬的`供暖問題,。二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對長安局,、通江所,、光復(fù)所、中山投遞班等進行了熱化分戶改造,，工作質(zhì)量都達到了熱力公司所要求的標準,。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設(shè)，對散熱片進行了重新安裝,，通過認真細致的探察研究,，對鍋爐位置進行了調(diào)整，改造之后的供熱效果非常理想,。三是提前做好冬防保暖工作,，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝，及時修補并安裝了門簾,、門條等設(shè)施,，受到了全局各單位的贊揚。

2,、電氣維修方面也做了許多工作,，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外，為xx個局所進行了燈具集中改造,，將格柵燈更換為鐵管燈,，共用燈具xx余套，每月可節(jié)電xx萬度,。利用晚間休息時間改造局所臺席xx個,，節(jié)約成本xx萬元,。另外，變電所在人員少的情況下,，能按規(guī)定做好例行的值班工作,，而且經(jīng)常加班加點對局所進行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電,，一年來,，累計更換燈管xx次，排隊各種故障xx次,，為局做出了突出貢獻,。

我公司是屬于后勤服務(wù)部門，人員素質(zhì)參差不齊,，勞務(wù)工多,、國營工少，而且各工種的工資標準也比較低,，但面對局里每次下達的指導性任務(wù),，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想,，而是每一次都積極鼓勵職工,，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人,，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運,，所以這一年來，我們積極完成了儲蓄指標,，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作,，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法,，在公司領(lǐng)導的正確引導下,，積極主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題,，經(jīng)多次研究,，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理,。實際上這是一項很難做好的工作,，但公司從上到下都沒有因為這個而產(chǎn)生懈怠情緒,，而是積極地出謀劃策,，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事,，而我們要做好傳接棒,，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工,，讓他們也深切地感受到這種切實的關(guān)懷。

一年的工作細說起來還有很多很多,，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕?，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要,，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會在局領(lǐng)導的正確指導,、在公司領(lǐng)導及全公司職工的共同努力下一定會做得更好,！

物業(yè)公司年終工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司年終工作總結(jié)報告保安篇十

一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下,，xx小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標?，F(xiàn)將xxx小區(qū)物業(yè)管理處20xx年各項工作總結(jié)如下：

完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開,；同時,，堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則,，改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”,，各類服務(wù)人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動,，文明禮貌,，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項,，維護業(yè)主的合法權(quán)益,。

針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法：堅持按照全市最低物業(yè)費標準x元每平方米每個月向住戶收取費用,，并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開,。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的,，管理處也都無償給予及時修繕,，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù),，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費,，提供質(zhì)價相符的服務(wù)，杜絕“收費不規(guī)范,、不兌現(xiàn),、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度,。

管理處上下團結(jié)務(wù)實,，服務(wù)意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象,。通過管理處全體員工的汗水澆灌,，xxx小區(qū)20xx年的工作扎實而富有成效，20xx年度共收取物業(yè)管理費用xx萬余元,，其中xx小區(qū)x期住宅的物業(yè)費收取率超過xx%,，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了xx%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶,，認真聽取住戶的意見與建議,，積極采納并完善。

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護方面,，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導和公司的指導方針,，努力地把每一項任務(wù)完成，認真地對待臨時出現(xiàn)的問題,。在即將過去的這一年里,，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷,，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的`心,，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程,，大家不分上班還是下班,，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成,。在工作中,，他們無論多臟多累，干到多晚,，卻毫無怨言,。一年來，維修班處理各類維修共計xx余項,，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境,。

20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會、市場,、業(yè)戶的認可,，公司領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為xx物業(yè)的員工,，我們深感自豪和信心,，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求,、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求,。

新的目標、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn),。面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持,、關(guān)愛,、幫助下，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進,，開拓進取，xx物業(yè)xx小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨公司發(fā)展的同時xx物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實現(xiàn)公司和員工價值的化,，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。