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最新物業(yè)各部門工作計(jì)劃安排(13篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-25 14:39:48
最新物業(yè)各部門工作計(jì)劃安排(13篇)
時(shí)間:2023-03-25 14:39:48     小編:zdfb

人生天地之間,若白駒過(guò)隙,,忽然而已,我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲,一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫?下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡,。

物業(yè)各部門工作計(jì)劃安排篇一

為確保社區(qū)物業(yè)管理工作的有效開展,加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)小區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo),、協(xié)調(diào)、監(jiān)督,、考核,,社區(qū)建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。具體組成人員如下:

分管領(lǐng)導(dǎo):楊玉萍 十一團(tuán)副團(tuán)長(zhǎng)

組長(zhǎng):張秀榮、劉虎

成 員:趙盛利,、殷新春、劉麗君,、朱萬(wàn)芳、姜林,、張鳳箐、杜娟,、約提·庫(kù)爾江

(一)、力爭(zhēng)在20xx年前,,基本解決物業(yè)管理中存在的問(wèn)題,社區(qū)計(jì)劃分三年將我團(tuán)物業(yè)管理全面推向市場(chǎng):

1,、20xx年6月之前對(duì)有條件的封閉式新村小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理市場(chǎng)化運(yùn)作,,開展好對(duì)物業(yè)公司的招投標(biāo)和物業(yè)的接管工作(計(jì)劃對(duì)新村小區(qū)物業(yè)費(fèi)初步定為元/㎡,,居民承擔(dān)元/㎡,團(tuán)承擔(dān)元/㎡),。

2,、20xx年將有條件的胡楊小區(qū)、雅居小區(qū)物業(yè)管理推向市場(chǎng)

3、20xx年將鎮(zhèn)政府小區(qū)等小區(qū)物業(yè)管理推向市場(chǎng),。

對(duì)推向市場(chǎng)的小區(qū)要按不低于三級(jí)物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施規(guī)范化物業(yè)管理,。

(二)、成立花橋農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理委員會(huì),,管理規(guī)范我團(tuán)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。

(三),、成立3-5人的物業(yè)維修,、搶修小組,負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的供排水,、供暖、供電等方面維修,,解決和處理年內(nèi)90%以上關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)投訴和建議。

(一),、實(shí)施規(guī)范化物業(yè)管理:

1.劃分物業(yè)管理區(qū)域:社區(qū)根據(jù)區(qū)域計(jì)劃劃分五個(gè)小區(qū):胡楊小區(qū)、新村小區(qū),、雅居小區(qū)、開放小區(qū),、團(tuán)鎮(zhèn)政府小區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。

2.征求意見(jiàn):就是否同意成立業(yè)主大會(huì)向業(yè)主征求意見(jiàn)并公示,。

3.成立業(yè)主大會(huì),,選舉業(yè)主委員會(huì)委員:2/3以上業(yè)主同意成立業(yè)主大會(huì)的小區(qū)在社政科、社區(qū)等部門的監(jiān)督指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì),,選舉業(yè)主委員會(huì)委員。每個(gè)小區(qū)選出3人負(fù)責(zé)該小區(qū)內(nèi)人員管理,、治安等工作,對(duì)其工作進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼(費(fèi)用經(jīng)協(xié)商后確定),。

4.選聘物業(yè)管理企業(yè):成立業(yè)主大會(huì)的新村小區(qū),由業(yè)主大會(huì)在房管中心和社區(qū)的監(jiān)督指導(dǎo)下采用招標(biāo)或議標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,,實(shí)施物業(yè)管理,。

(二),、通過(guò)市場(chǎng)管理委員會(huì)制定出《市場(chǎng)管理辦法》、《農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》,、《農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》等各項(xiàng)市場(chǎng)管理制度,規(guī)范我團(tuán)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)秩序,。計(jì)劃安排3-5人專項(xiàng)負(fù)責(zé)市場(chǎng)的管理,、治安等工作。

(三),、建立物業(yè)維修、服務(wù)考核辦法,,以提高物業(yè)維修的服務(wù)水平,,通過(guò)居民委員會(huì)每季度對(duì)維修工作人員進(jìn)行考核,采取優(yōu)勝略汰方式激勵(lì)維修人員,。以此提高我社區(qū)物業(yè)維修管理的整體服務(wù)水平。

物業(yè)各部門工作計(jì)劃安排篇二

自20__年11月30日進(jìn)入公司工作以來(lái),,在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在同事們的大力支持和幫助下,,通過(guò)虛心學(xué)習(xí),兢兢業(yè)業(yè),,腳踏實(shí)地,較好地履行了工作職責(zé),,完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。20__年即將過(guò)去,,回顧一年多來(lái)的工作,既有成績(jī)也有不足,,現(xiàn)對(duì)自已一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié),,以下是本年度以來(lái)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告:

一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作

作為剛從校園內(nèi)走向社會(huì)的我是初次接觸物業(yè)管理工作的,,對(duì)物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自入職以來(lái)不斷勉勵(lì)自己,,自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已能夠勝任本職。

一方面,,立志于干中學(xué),、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。通過(guò)觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài),。另一方面,,堅(jiān)持于問(wèn)書本、問(wèn)同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會(huì)到會(huì),,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點(diǎn),也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二、心系本職工作,,認(rèn)真履行職責(zé)

(一)認(rèn)真做好行政方面的工作,。

1,、按時(shí)對(duì)本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作,,不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況,。并對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn),保證各項(xiàng)工作的順利完成,。

2,、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行,并按照公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查,,協(xié)助公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要

適時(shí)調(diào)整和完善。

3,、協(xié)助辦公室主任做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作。比如同環(huán)衛(wèi),、地稅,、聯(lián)通公司等部門的溝通,、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作,。

4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問(wèn)題,、新情況,依據(jù)實(shí)用,、效力,、合適為原則,,制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度,,為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。

(二)認(rèn)真做好后勤方面的工作,。

1,、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請(qǐng)示單,、款項(xiàng)支付請(qǐng)示單,、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作,,確保行政后勤工作有序進(jìn)行。

2,、負(fù)責(zé)文字工作,各類文件的起草,、打印和校對(duì)等。按照公司會(huì)議記錄的格式,,整理會(huì)議記錄,,便于更好的傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神,為接下來(lái)的工作提供便利,。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理,,認(rèn)真完成檔案的整理工作,,并對(duì)各類文件及時(shí)收集,、歸檔,做到分類存放,、條理清楚、便于查閱,。

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購(gòu)和物品發(fā)放,、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作,負(fù)責(zé)物資管理,、采購(gòu)管理工作,保證物資的入庫(kù)及時(shí),、準(zhǔn)確。

5,、處理辦公室的日常工作,如員工考勤,、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì)、文件的打印,、復(fù)印等。

(三)自覺(jué)遵守公司相關(guān)規(guī)章制度,。

自入職以來(lái),認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,,工作過(guò)程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來(lái)執(zhí)行;對(duì)公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密;虛心接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和教育,努力改正并付諸于實(shí)際;嚴(yán)格要求自己,,不遲到、不早退;做事謹(jǐn)慎認(rèn)真,不懈怠工作,,接人待物禮貌,,團(tuán)結(jié)互助。

三,、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲。

自20__年11月底入職一年多以來(lái),,完成了一些工作,取得了一定成績(jī),,總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

(一)只有樹立服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好,。

(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置,下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

(三)只有主動(dòng)融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(四)只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度,,認(rèn)真履行職責(zé),,嚴(yán)格律己,才能做好物業(yè)工作,。

四、工作中存在的不足

由于剛從校園走向社會(huì),工作實(shí)踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),,自入職以來(lái)工作中存在以下不足:

(一)工作中還略顯稚嫩,崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高,。由于辦公室的工作繁雜,處理事情必須快,、精、準(zhǔn),。在這方面,,我還有不足,比如在作會(huì)議記錄時(shí),,沒(méi)有抓住重點(diǎn),記錄不全,,導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。

(二)做事稍顯拘謹(jǐn),,有些工作做得還不夠細(xì)致。對(duì)工作缺少前瞻性,,致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況,,以致影響自己的工作情緒。

五,、今后努力的方向

(一)今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教,、學(xué)習(xí),要多與大家進(jìn)行溝通,,認(rèn)真聆聽大家的意見(jiàn),,學(xué)會(huì)從整體出發(fā),從大趨勢(shì),、大格局中

去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平,。

(二)努力提高工作質(zhì)量,要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感,做到當(dāng)日事,、當(dāng)日畢,,并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié),做到有計(jì)劃,、有落實(shí),。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,,找出不足,努力克服,。

(三)愛(ài)崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn),、嚴(yán)格律己、腳踏實(shí)地,、從自身做起,做一名稱職的物業(yè)管理人員,。

(四)要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái),提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,,做到肯干事、敢干事,、能干事,、會(huì)干事,,積極主動(dòng)開展工作,為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

20__年,,新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn),。為此,我將更加勤奮的工作,,刻苦的學(xué)習(xí),,努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能,為公司貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力,,在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jī)。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱,、捧出全部真誠(chéng),愿意為我摯愛(ài)工作奉獻(xiàn)一切,。

物業(yè)各部門工作計(jì)劃安排篇三

1,、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),,提高道路保潔質(zhì)量,,確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市。

2,、發(fā)展綠化,,確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。

3,、積極拓展其他工程業(yè)務(wù),提高經(jīng)濟(jì)效益,。

4、確保安全生產(chǎn),,加強(qiáng)安全意識(shí),,尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

5,、提高全體干部員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。

6,、維護(hù)職工的合法利益,,提高職工福利待遇,確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定,。

7、力爭(zhēng)完成全年?duì)I業(yè)收入520萬(wàn)元,,創(chuàng)利稅20萬(wàn)元,。

8,、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù),,擬承接高鐵國(guó)際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。

1,、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),,提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識(shí)。將開發(fā)區(qū)的新形勢(shì),、新發(fā)展,、新變化傳達(dá)給個(gè)職工,激發(fā)職工的工作熱情,。

2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。尤其是物業(yè)管理人員,分管理人員,、維修人員、秩序維護(hù)員(保安),、保潔員等不同部門,、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí),、專業(yè)技能訓(xùn)練,,定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn);對(duì)駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育,。

3、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制,,由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù),部門負(fù)責(zé)人對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé),。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科,隸屬于公司辦公室,,向辦公室及公司總經(jīng)理匯報(bào)工作。監(jiān)管科于xx年初成立試運(yùn)行以來(lái),,對(duì)公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用,但是監(jiān)管力度仍然不夠大,,離公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)監(jiān)管科的期許,還有比較大的差距,。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科,加強(qiáng)對(duì)各部門的檢查考核,,量化考核指標(biāo),,每天考核兩次,,不走過(guò)場(chǎng),,不搞形式主義,,不怕得罪人,,如實(shí)填寫日考核表,,月底總結(jié)考核情況報(bào)辦公室,,根據(jù)考核情況按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

2)對(duì)環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革,。推行承包責(zé)任制,環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,,隊(duì)長(zhǎng)簽定承包責(zé)任合同,全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作,。同時(shí)計(jì)劃分路段進(jìn)行承包,由監(jiān)管科對(duì)各路段進(jìn)行考核定獎(jiǎng)懲,;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊(duì))實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,隊(duì)長(zhǎng)簽訂承包責(zé)任合同,,職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站,、車隊(duì)、安全保衛(wèi),、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀,,明確駕駛員的責(zé)、權(quán),、利,進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任,;對(duì)原垃圾站進(jìn)行改造,新上壓縮機(jī)組一臺(tái),;強(qiáng)化服務(wù)功能,提高服務(wù)水平,,加大對(duì)企事業(yè)單位的服務(wù)力度,,擬增加封閉式保潔車,、吸糞車及灑水車各一輛,;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站,。

2)辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理,,對(duì)公司各部門勞動(dòng)紀(jì)律及業(yè)績(jī)的監(jiān)督考核;負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù),、汽車等事項(xiàng)的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會(huì)及班組長(zhǎng)會(huì)議,,每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計(jì)劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作,;進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)管理,、用油管理,,材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油,,并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購(gòu)買配件由專人負(fù)責(zé),,辦公室統(tǒng)一安排。

物業(yè)各部門工作計(jì)劃安排篇四

為了xxx物業(yè)公司順利的運(yùn)作發(fā)展,,為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),完成業(yè)主委托的各項(xiàng)物業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo),發(fā)揮物業(yè)最大的功能,,使得xxx物業(yè)通過(guò)對(duì)xxx大樓及基地、家屬院實(shí)行的物業(yè)管理,,不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn),,提升物業(yè)灌木里水平,積極努力地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),,拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模,最終走向市場(chǎng)完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理,,達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益,制定今年的工作計(jì)劃,。

今年是xxx物業(yè)公司運(yùn)行的第一年,實(shí)行二塊牌子(xxx物業(yè)管理公司xxx管理中心)一套人馬,,在保留原xxx中心的功能基礎(chǔ)上,通過(guò)xxx物業(yè)的運(yùn)作,,最終走向市場(chǎng),。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,,計(jì)劃全公司定編37人,,其中管理人員7人,按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn),。

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,對(duì)xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃,,計(jì)劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,今年完成代租收入不少于xx萬(wàn)元,,按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作,保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作,。

今年完成物業(yè)管理費(fèi)xx萬(wàn)元,代租,、代辦費(fèi)xx萬(wàn)元(xx20%),一共為xx萬(wàn)元,。其中xxx大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為xx萬(wàn)元,其它收入xx萬(wàn)元,。

今年其費(fèi)用支出控制在xx萬(wàn)元之內(nèi)(不包括xx元以上的修理費(fèi)用),,其中人員工資包括三金總額為:xx萬(wàn)元(按現(xiàn)48人計(jì)算)

1、自擔(dān)水電費(fèi):xx萬(wàn)元,。

2,、稅金:xx萬(wàn)元,。

3,、其它xx萬(wàn)元,。

1,、計(jì)劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運(yùn)作,年創(chuàng)收不少于2萬(wàn)元,。

2、組織成立對(duì)外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組,,派專人負(fù)責(zé),,爭(zhēng)取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,,實(shí)現(xiàn)盈利,。

保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號(hào),爭(zhēng)取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號(hào),。

1、每月24日為例檢日,。組織有關(guān)部門對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查,,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生,。

2、完成消防部門及綜合辦要求,,完成的各項(xiàng)工作。

3,、五月份、八月份組織二次保安,、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用,,并結(jié)合法制宣傳月,、禁毒日,、消防日開展禁毒宣傳,,消防宣傳等,每年不少于三次,。

4,、保證所轄物業(yè)的治安、消防安全,、不發(fā)生大的治安事故,杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生,。

大樓沿街外墻的清洗、粉刷,、改造。

1,、大樓內(nèi)部的維修、粉刷,。

2、樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗,、維修、保養(yǎng),。

3、消防報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù),、清洗、調(diào)試,。

4、管路系統(tǒng)的更換,。

物業(yè)各部門工作計(jì)劃安排篇五

一年之計(jì)在于春,,對(duì)于小區(qū)現(xiàn)狀存在的問(wèn)題及解決方法,,根據(jù)與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)及業(yè)主座談會(huì)研討,,將xx年主要重點(diǎn)工作方面作個(gè)計(jì)劃,,接受業(yè)主監(jiān)督與意見(jiàn)反饋。

1,、配合小區(qū)燃?xì)獍惭b。燃?xì)馐前惭b小區(qū)的頭等大事,,小區(qū)申請(qǐng)接入燃?xì)庾?0xx年以來(lái),一直未能得到落實(shí)?,F(xiàn)在業(yè)主及我管理處的配合下,,燃?xì)夤疽呀?jīng)把燃?xì)饨拥澜尤胄^(qū)外圍墻藝術(shù)學(xué)院門口,。在新的一年里,,我管理處將依據(jù)伯爵山莊業(yè)主委員會(huì)xx字第001001號(hào)工作聯(lián)系函指示,,對(duì)管道燃?xì)獍惭b一事依法依規(guī)協(xié)助處理。

3,、小區(qū)路燈亮化問(wèn)題。目前小區(qū)有部分照明燈具因線路問(wèn)題無(wú)法得到恢復(fù),,在xx年1月21日與業(yè)主的座談會(huì)上業(yè)戶提出的亮化改造管理處會(huì)分步細(xì)化計(jì)劃落實(shí)。

4,、小區(qū)安全隱患及違建。目前小區(qū)山崗右側(cè)圍墻的圍合,,2-1門口圍墻問(wèn)題,,爭(zhēng)取在年后盡早處理完善,,解決圍墻問(wèn)題帶來(lái)的安全隱患,。配合伯爵山莊業(yè)委會(huì)制定違建情況介定,對(duì)于現(xiàn)存違建情況繼續(xù)與城管對(duì)接投訴,,爭(zhēng)取得到解決,。

5、小區(qū)綠化,。在秋未冬初,在小區(qū)草坪缺損處補(bǔ)種了^v^二月花^v^草種,,目前覆蓋范圍還少,待春初看長(zhǎng)勢(shì)后再視小區(qū)情況再采購(gòu)補(bǔ)裁草種,。

6、小區(qū)保潔,。在xx年1月21日與業(yè)主的座談會(huì)上業(yè)戶提出對(duì)于公寓樓樓梯扶手,、樓道玻璃清潔方面,,加強(qiáng)培訓(xùn)檢查保潔落實(shí)情況,。

7,、軼序維護(hù)。對(duì)軼序員加強(qiáng)培訓(xùn),,對(duì)小區(qū)進(jìn)出人員依規(guī)登記詢問(wèn),。對(duì)公共區(qū)域停車,、裝修、堆放雜物等加強(qiáng)管控,。

8、公共區(qū)域滲漏,。公寓樓頂蓋板口在10月時(shí)用pvc軟片包圍保護(hù),目前看來(lái)取得一定效果,。10幢2樓,13幢2樓伸縮縫處滲漏問(wèn)題,,爭(zhēng)取在新的一年里落實(shí)解決。

希望廣大業(yè)主監(jiān)督與參與,,對(duì)管理處提供建議意見(jiàn),讓廣大業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)之美好,。

物業(yè)各部門工作計(jì)劃安排篇六

20xx年,是物業(yè)管理艱難的一年,,但在管理處全體員工的同心協(xié)力下,,創(chuàng)造條件,,克服困難,,同時(shí)也有賴業(yè)主的理解與支持,計(jì)劃工作得以較順利地完成,。

項(xiàng)目總計(jì)64人,其中管理處主任1人,、客服部7人(客服員6人,、收費(fèi)員1人),、工程部5人,、安管部26人、環(huán)境部25人(清潔23人,、綠化2人)

1.設(shè)有服務(wù)接待中心,,公示24小時(shí)服務(wù)電話。

2.業(yè)主訴求15分鐘內(nèi)響應(yīng),,有記錄、有跟進(jìn),、有處理、有反饋,,形成閉環(huán)。

3.根據(jù)業(yè)主需求,,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù),,并公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目,。

4.每季度公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及物業(yè)專項(xiàng)維修資金的收支情況,。

5.每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn),,滿意率80%以上,。

6.管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志,,行為規(guī)范,服務(wù)主動(dòng),、熱情,。

1.對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。

2.根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,,定期檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù),;屬于大、中修范圍的,,及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,,向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議,根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定,,組織維修。

3.每日巡查1次房屋單元門,、樓梯通道以及其他共用部位的門窗,、玻璃等,,并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù),。

4.建立完善的住宅裝飾裝修管理制度,。裝修前,,依規(guī)定審核裝修方案,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng),。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀,、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,,及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

5.對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻,,報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

1.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),。

2.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案,設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行,、檢查、維修,、保養(yǎng)等記錄齊全。

3.設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全,、規(guī)范,,責(zé)任人明確,;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

4.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,,做好巡查記錄,,需要維修,,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù),;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,,及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,,向業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議,,根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定,,組織維修或者更新改造,。

5.電梯24小時(shí)運(yùn)行,例行保養(yǎng)不超過(guò)2小時(shí),,一般故障維修不超過(guò)3小時(shí),中等故障不超過(guò)12小時(shí),,重大維修不超過(guò)48小時(shí)(特殊情況另行公布時(shí)間并說(shuō)明原因除外)。

6.消防設(shè)施設(shè)備完好,,可隨時(shí)啟用,;對(duì)違反規(guī)定堵塞消防通道的行為及時(shí)勸阻,,報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

7.設(shè)備房保持整潔,、通風(fēng),無(wú)跑,、冒、滴,、漏和鼠害現(xiàn)象。

8.小區(qū)道路平整,,主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全,、規(guī)范,;路燈、樓道燈完好率不低于95%,。

9.容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;對(duì)可能發(fā)生的各種突出設(shè)備故障有應(yīng)急方案,。

1.小區(qū)主出入口24小時(shí)站崗值勤。

2.對(duì)重點(diǎn)區(qū)域,、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;配有安全監(jiān)控設(shè)施的,,實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。

3.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛予以秩序維護(hù),,引導(dǎo)車輛有序通行、停放,。

4.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修,、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理,。

5.對(duì)火災(zāi),、治安,、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門,,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

6.重大責(zé)任事故每年不超過(guò)2起,。

1.合理布局垃圾收集箱,每日清運(yùn)2次,。垃圾袋裝化,保持垃圾桶清潔,、無(wú)異味。

2.合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶,,每日清運(yùn)2次。

3.小區(qū)道路,、廣場(chǎng),、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次,;電梯廳、樓道每日清掃2次,,每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次,;消防樓梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次,;樓道燈每月清潔1次,。

4.共用雨,、污水管道每年疏通1次;雨,、污水井每月檢查1次,視檢查情況及時(shí)清掏;化糞池每月檢查1次,,每半年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏,。

5.生活水池每半年清洗1次,定時(shí)巡查,,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

6.根據(jù)氣候情況定期進(jìn)行滅蟲除害:每月對(duì)蒼蠅,、蚊蟲噴霧消殺不少于2次,對(duì)蟑螂煙炮消殺1次,,對(duì)鼠屋及綠地等公共區(qū)域全面檢查1次,及時(shí)補(bǔ)充鼠藥,、消除鼠患。

1.草坪生長(zhǎng)良好,,及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種,無(wú)雜草,、雜物。

2.花卉,、綠籬,、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況,,及時(shí)修剪整形,,保持觀賞效果,。

3.定期組織澆灌、施肥和松土,,做好防澇、防凍,。

4.定期噴灑藥物,預(yù)防病蟲害,。

物業(yè)各部門工作計(jì)劃安排篇七

公司領(lǐng)導(dǎo);各位站長(zhǎng):

大家好!

20_年即將過(guò)去,在辭舊迎新之際,,大全公寓服務(wù)中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下。順利接管了大全公寓物業(yè)工作,,現(xiàn)將三個(gè)月工作簡(jiǎn)單總結(jié)如下;

一,好匯物業(yè)大全公寓概況;

大全公寓座落開發(fā)區(qū)芬芳涂料廠南面,,占地面積平方。建筑面積13551平方,。高樓13層,住房221間,,有電梯3部,二次給水系統(tǒng)1套,,供暖系統(tǒng)1套,,自備發(fā)電機(jī)1套等一系列消防設(shè)備。現(xiàn)有保潔員,,門衛(wèi),,維修工,,等管理人員11名,。每天24小時(shí)為大全公寓提供物業(yè)服務(wù),。

二,加強(qiáng)管理,,制定規(guī)章制度,為業(yè)主做好服務(wù)。

好匯物業(yè)公司於20_年9月23日正式進(jìn)入大全公寓服務(wù),。當(dāng)天在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下。保潔員,,門衛(wèi)當(dāng)天上崗。開會(huì)強(qiáng)調(diào)工作要求和公司規(guī)章制度,,針對(duì)大全公寓賓館式服務(wù)要求的實(shí)際情況。特制定了詳細(xì)的保潔員崗位劃分,,崗位要求和考核辦法并上墻公示,。公司領(lǐng)導(dǎo)制作了公寓公約,,公寓樓管理制度,電梯管理辦法,,員工,車輛管理辦法等宣傳欄【版】16塊,,橫幅3條,中秋國(guó)慶掛大紅燈籠4盞,。增添了節(jié)日氣氛,。

進(jìn)入大全公寓后,我們好匯物業(yè)馬上組織人員將公寓大樓周圍垃圾打掃干凈,,將雨篷頂上,樓頂垃圾,,各樓13層及地下室等多處垃圾全部清理到樓外,。汽車裝運(yùn)2車,,電動(dòng)三輪車裝運(yùn)5車,,保潔員將一,二層窗戶玻璃,,三部電梯,所有樓內(nèi)通道及門整個(gè)擦洗干凈,。地下室二次供水,自備發(fā)電機(jī)等管道設(shè)備全部擦洗干凈,。針對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題,,我們能解決的問(wèn)題將盡快解決,,解決不了的交開發(fā)商處理。認(rèn)真做好環(huán)境衛(wèi)生服務(wù),。以賓館服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),提高服務(wù)檔次,,滿足業(yè)主要求。

三,,加強(qiáng)內(nèi)部管理,,提高服務(wù)質(zhì)量。

今后將加強(qiáng)內(nèi)部人員培訓(xùn),按照要求組織門衛(wèi),,保潔員進(jìn)行培訓(xùn),每月一次,。提高服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)巡回,,防火,,防盜,,防跑,冒,,滴,漏,。確保公寓人員設(shè)備安全。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),,及時(shí)收回物業(yè)費(fèi)。

物業(yè)各部門工作計(jì)劃安排篇八

不知不覺(jué)中,,20__年已過(guò)去了,,回顧這一年的工作,,我部在房產(chǎn)以及集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,全體員工時(shí)刻以“真誠(chéng)勤仁用心服務(wù)”精神為動(dòng)力,,,秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),,發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè),吃苦耐勞精神,,先后順利的完成了各項(xiàng)工作,取得了較好的成績(jī),,同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)?,F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下,,并對(duì)下年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

一,、20__年工作總結(jié)

20__年以來(lái)的一年中,面對(duì)磐安縣物業(yè)工作的總體趨勢(shì),,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,全體員工的努力下,,我們以飽滿的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作,在各方面工作中取得了一定得成績(jī),,下面對(duì)20__年的工作總結(jié)如下:

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(服務(wù)中心)

服務(wù)中心中心是我們__對(duì)外服務(wù)的窗口,其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處,。今年以來(lái),按照部門的服務(wù)理念,,圍繞部門的工作核心,根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),,開展各項(xiàng)服務(wù),、管理,、培訓(xùn)工作,,并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、逐步予以改善,。

1、費(fèi)用收繳工作

20__年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作,。由于工程遺留問(wèn)題,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作:及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題;了解業(yè)主的需求,并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,,得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,從而提高了費(fèi)用的收繳率,。

2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年一年,,服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況,,我們明確了返修工作完成后,必須先由服務(wù)中心,、維修部、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查,、驗(yàn)收,,合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴,。為了了解過(guò)去一年每一戶的維修情況,,服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),便于日后工作的跟進(jìn),。

3、驗(yàn)收交樓工作

20__年的工作重點(diǎn)之二是二期交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),對(duì)一期尚未交樓的——套房進(jìn)行檢查,,包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對(duì)于工程問(wèn)題,通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件,,通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。

4,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著,,對(duì)于一些返修工作已完成的單元,,加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,,目前已完成二次收樓,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題,有個(gè)別單元的返修工作滯后,,造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí),,也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),,征得業(yè)主的諒解,有些業(yè)主放棄了索賠要求,,有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,取得較好的效果,。在今年三月份開始,重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作,,對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果,。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(秩序維護(hù)部、保潔部,、工程部)

20__年,間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,維護(hù)部,、保潔部,、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃苦耐勞”的精神,、克服種種困難,高質(zhì)量,、嚴(yán)要求,較好的完成了20__年的工作任務(wù),。

1、秩序維護(hù)部

一是在治安管理工作中,,今年1月份至今,加大了管理力度,,制定了管理方案,,確保春節(jié)期間公司財(cái),、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái),、物安全,避免丟失被盜現(xiàn)象。

二是在消防管理工作中,,1月份至今,,公司對(duì)小區(qū)基本消防器品全面檢查10次,并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理,,有效的消防事故的發(fā)生。

2,、保潔部

清潔工作上,首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn),,并派^v^每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

3,、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù))

20__年,,工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,,確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水,、電、氣的正常運(yùn)行,,以及工程返修工作的順利進(jìn)行。

二,、存在的問(wèn)題

翻檢一年來(lái)的工作,值得欣慰的是,,我們嚴(yán)格按照公司部署要求,積極,、認(rèn)真,、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作,,取得了一定的成績(jī),。但在肯定成績(jī)的同時(shí),我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題,,主要表現(xiàn)在:

(一)經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題

目前,我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況,,特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長(zhǎng)、施工延期,、重復(fù)返修等情況,造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題,,嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

(二)管理方面的問(wèn)題

從宏觀方面來(lái)講,,我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng),,同時(shí),,對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位,,iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來(lái)看,,一是部門間的相互銜接、物業(yè)部與房產(chǎn)其他相關(guān)部門,、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,,影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;

(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題

服務(wù)意識(shí),、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí),、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等,,如:工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、秩序維護(hù)巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng),,員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距,有待進(jìn)一步提升,。

三、20__年工作計(jì)劃

認(rèn)真審視和總結(jié)工作,,我們最深切的體會(huì)是,在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,,物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大,業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高的大背景下,,我們的工作不進(jìn)則退。20__年已經(jīng)過(guò)去,,20__年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,一方面要針對(duì)上年工作中暴露出的問(wèn)題和不足,,制定切實(shí)可行的措施,改進(jìn)工作,、提升質(zhì)量;另一方面,還要把上年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng),保持優(yōu)勢(shì),、再接再厲,,確保我部全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成,,確保我部各項(xiàng)工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進(jìn)。

具體工作措施:

1,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),進(jìn)一步提升工作質(zhì)量

在下年的工作中,,我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn),全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作,,擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度,在工作質(zhì)量,、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫,提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率,,千方百計(jì)讓業(yè)主滿意,要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作,,給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí),,在工程質(zhì)量方面,要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),,并重點(diǎn)跟進(jìn)一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)二期室內(nèi)裝修及以及一,、二期遺留的工程返修。

2,、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),卓有成效地開展工作

在下年的工作中,,我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),要拿出新招法,、新舉措,以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況,,我們要集思廣益,對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi),,加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度;我部將根據(jù)海德自身特點(diǎn),開展形式多樣的公益,、文體、趣味等社區(qū)文化活動(dòng),,調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性,,拉近與業(yè)主之間的距離,在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置,,營(yíng)造良好的節(jié)日氣氛,創(chuàng)新服務(wù);針對(duì)目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重,,新的一年將加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作,,全力滿足秩序維護(hù)部缺編要求,,同時(shí)充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。

3,、強(qiáng)化管理意識(shí),推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作

在新年度的工作中,我部將繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí),,使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,將責(zé)任落實(shí)到人,,完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程,,保證員工服務(wù)水平的一致性,做到職責(zé)明確,。要以制度約束人,在制度執(zhí)行過(guò)程中給員工輸入“按章辦事,,一絲不茍”的管理理念。

4,、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí),全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),,歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前我部下轄各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,,在新年度的工作中,,我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí),,通過(guò)培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,,打造一流的團(tuán)隊(duì),。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓,我們要加強(qiáng)對(duì)禮節(jié)禮貌,、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn)。

總之,,在20__年,,我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階,,形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,不斷提高業(yè)主對(duì)__的信賴和滿意,,樹立良好的形象和口碑,把__物業(yè)打造成為磐安物業(yè)管理水平第一的高檔住宅園區(qū),。

物業(yè)各部門工作計(jì)劃安排篇九

新的一年,新的起點(diǎn),希望和困難同在,,機(jī)遇與挫折并存,站領(lǐng)導(dǎo)提出每個(gè)人都要有新的工作思路,,這是一個(gè)非常好的創(chuàng)意。在新的一年里,,我要以新的思想面貌對(duì)待工作中的方方面面,也力爭(zhēng)在大家的幫助下工作中有新的進(jìn)步,。

一、努力學(xué)習(xí),,加強(qiáng)自身修養(yǎng),不斷提高個(gè)人素質(zhì)

在日常生活和工作中,,我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng),不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),、提高個(gè)人素質(zhì)。要時(shí)常堅(jiān)持做到^v^工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊,生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊,,艱苦奮斗、助人為樂(lè)^v^,,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)^v^三老四嚴(yán)^v^的作風(fēng)。我雖還不是一個(gè)黨員,,但要以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,不斷提高個(gè)人的思想覺(jué)悟水平,。在此期間,還要時(shí)刻記著以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)大家把各項(xiàng)工作做到位,。與此同時(shí),我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊(duì)實(shí)際情況,,積極協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)全隊(duì)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處、站各項(xiàng)會(huì)議精神和上級(jí)的文件精神,,上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作要求,始終把綜合隊(duì)的服務(wù)理念^v^服務(wù)追求完美,,住戶享受幸福^v^貫徹落實(shí)到各自的實(shí)際工作中去,。

二,、工作中的學(xué)習(xí)要求

1、作為物業(yè)管理人員,,今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識(shí),向書本鉆研,、向區(qū)長(zhǎng)和樓長(zhǎng)學(xué)習(xí),不恥下問(wèn),,增加知識(shí)面,,力爭(zhēng)學(xué)以致用,。多了解一些社區(qū)知識(shí),,把小區(qū)當(dāng)成自己的家,。要時(shí)常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,對(duì)一些內(nèi)容要多了解,,對(duì)一些重點(diǎn)部分要時(shí)刻牢記在心,大膽實(shí)踐,。

2,、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo),,有計(jì)劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營(yíng)管理知識(shí),抓緊時(shí)機(jī)多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí),,同時(shí)有計(jì)劃地看看有關(guān)的書,聯(lián)系自己的工作實(shí)踐,,以求能活學(xué)活用,。

3,、對(duì)水廠的工作過(guò)程及流程已有一定的認(rèn)識(shí),但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,要多觀察,、多思考,以求對(duì)水廠的工作有所幫助,。對(duì)食堂工作流程了解不多,以后要多看看,、多學(xué)習(xí)。對(duì)公寓的管理了解也很膚淺,,以后也要多向人們請(qǐng)教,,以求想問(wèn)題能更全面,,把工作進(jìn)一步做好。

三,、牢記自己的崗位職責(zé),做好隊(duì)長(zhǎng)的好助手

1,、水廠的核算工作已交給別人半年多了,但自己摸索出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)不能忘,,還要及時(shí)向他人請(qǐng)教以求深化,因?yàn)檫@是一筆貴重的財(cái)富,。同時(shí),還能對(duì)水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助,。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個(gè)多月了,但工作經(jīng)驗(yàn)不能忘,,還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往的上進(jìn)精神。維修班還時(shí)常來(lái)綜合隊(duì)所管的部門進(jìn)行維修工作,,所以對(duì)他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。

2,、做好隊(duì)長(zhǎng)的好助手,時(shí)刻以人為善,,以隊(duì)長(zhǎng)和站長(zhǎng)為榜樣,多了解人,、關(guān)心人,必要時(shí)要胸懷大局,,多做自我批評(píng),,堅(jiān)持以人為本的原則,,在安排工作時(shí)要時(shí)常來(lái)鼓勵(lì)人,激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心,,讓人們?cè)谧杂X(jué),、自愿中發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,努力把上級(jí)安排的工作做好,,且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。

三,、具體工作措施

1、勤奮工作,,在重點(diǎn)工作之余抓緊時(shí)間把隊(duì)上的各種資料理順,,及時(shí)寫完整,。

2、抓緊時(shí)間及時(shí)寫出消息通訊,,把遇見(jiàn)的好人好事進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。

3,、做好各部門的好后勤,讓他們?cè)谳p松愉快中做好工作,。不怕吃苦,,也不怕吃虧,,一切為了集體的利益,個(gè)人受點(diǎn)委曲沒(méi)有什么,,相信吃虧是福。

4,、在生活和工作中謙虛謹(jǐn)慎,、注意細(xì)節(jié),,多鍛煉,,經(jīng)風(fēng)雨、見(jiàn)世面,,多和人交流,,不斷創(chuàng)新工作方法。

以后不管安排到什么崗位,,都要向趙隊(duì)那樣干一行、愛(ài)一行,、專一行,不必斤斤計(jì)較,,從大處著手,力所能及地做好工作,,讓工作成為自己的責(zé)任,,讓工作的過(guò)程成為自己對(duì)生命的享受過(guò)程,,多積累生命的亮點(diǎn),讓個(gè)人平淡的生命也有自己的亮度,。

物業(yè)各部門工作計(jì)劃安排篇十

我們物業(yè)一直都很重視衛(wèi)生問(wèn)題,為了更好的讓各個(gè)小區(qū)和住戶們安心的生活,,我們把五月份的工作做了一個(gè)簡(jiǎn)略的計(jì)劃安排,。

一,、加強(qiáng)垃圾清掃力度

隨著我們很多地方的居民反映,由于住在這里的人越來(lái)越多,。垃圾的清掃問(wèn)題一直都是一個(gè)老大難,因?yàn)楹芏嗟胤降睦级逊e如山雖然每天都會(huì)拍保潔員來(lái)清理這批垃圾,,但是卻一直都嚴(yán)厲很大,為此,,我們決定增加人手,讓更多的人參與到其中讓更多的住戶可以安心的居住,,為此我們打算每天來(lái)及清掃工作分為早中晚三次,。每次只要大家把早已產(chǎn)生的垃圾放在垃圾袋里面,,我們會(huì)派人來(lái)收,,把所有的垃圾都收走,更會(huì)到各家各戶的樓梯口出清掃來(lái)及當(dāng)然在好的衛(wèi)生也需要為此,。

為了避免再次造成牢記遍地的問(wèn)題,我們決定采取懲罰措施,。對(duì)于任何敢于隨意人來(lái)及的人,我們堅(jiān)決的反對(duì),。第一次警告,第二次稍微懲戒,,第三次我們會(huì)直接罰款,做到保護(hù)大家公共衛(wèi)生的安全保障,。同樣也不希望有個(gè)別不重視衛(wèi)生的客戶擾亂衛(wèi)生秩序。當(dāng)有人因?yàn)楣ぷ髅β?,我們也安排了要求,那就是每個(gè)人都必須要做到一點(diǎn)及時(shí)極大對(duì)于工作的積極才難工作保證衛(wèi)生到位,。如果有需要保潔人員清理,我們會(huì)提供專門的上門打掃服務(wù),,當(dāng)然這也會(huì)是清潔處理來(lái)及。

二,、提升對(duì)于小區(qū)的衛(wèi)生宣傳

很多時(shí)候之所以沒(méi)有保護(hù)好衛(wèi)生,一個(gè)是因?yàn)闆](méi)有管束,,另一個(gè)沒(méi)有做好衛(wèi)生的宣傳,我們采取各種方式為的也是一個(gè),,讓小區(qū)內(nèi)的污染和垃圾減少,,想要改變當(dāng)然是傳播其中的價(jià)值觀念了。我們規(guī)定,,每個(gè)人都必須要把自己對(duì)于衛(wèi)生的太多表明,同時(shí)我們會(huì)在棟大樓之間粘貼很多的宣傳廣告,,同時(shí)也是希望大家看到這樣的宣傳后,重視起來(lái)這一份責(zé)任,,畢竟我們想要感他們離開會(huì)給我們很大的壓力。所以提升宣傳,,讓每個(gè)人都意思到一點(diǎn),就是衛(wèi)生不容忽視,,這樣就算有人犯了錯(cuò),,我們也好教人解決,。不需要做更多的關(guān)心,。

三、提高保潔員的素質(zhì)

除了這些其中還有一點(diǎn),,就是保潔員的素質(zhì)問(wèn)題,如何保證任務(wù),,我們對(duì)于他們會(huì)有更多的要求和限制,對(duì)于沒(méi)有完成工作的保潔人員,,及時(shí)催促,提高他們對(duì)于工作任務(wù)的認(rèn)可度,,同時(shí)也要加大對(duì)于他們對(duì)于工作的責(zé)任心,一份工作就必須要擔(dān)負(fù)起自己的工作,,不能偷懶推脫,更不能隨意的打掃,既然要工作就一定要做好自己的任務(wù),,完成基本的工作安排。

物業(yè)各部門工作計(jì)劃安排篇十一

回首20__年,,可以說(shuō)是客服部在摸索中學(xué)習(xí)的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年,。在這當(dāng)中,客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。

自下半年調(diào)客服部以來(lái),,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)了解欠缺,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位,,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,虛心求教,,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職。從摸索到熟悉,,邊做邊學(xué),一方面,,干中學(xué),、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過(guò)觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉;另一方面,,問(wèn)書本、問(wèn)同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在我前進(jìn)的每一步中,,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可,。在這幾個(gè)月來(lái),我們面對(duì)了很多壓力,,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,有一群熱情肯干,、甘于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作,,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,,周到服務(wù),完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,,逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),,把握住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

20__年度已平穩(wěn)度過(guò),,在日常對(duì)客戶服務(wù)的工作中,我部人員對(duì)客戶的咨詢,、提出的問(wèn)題和困難做到了耐心、細(xì)致解答,、給予合理建議,為客戶排憂解難,。在接待客戶投訴、報(bào)修時(shí)我部人員能夠積極跟進(jìn),,主動(dòng)詢問(wèn)客戶對(duì)處理過(guò)程的滿意程度,為管理處提供有價(jià)值的客戶意見(jiàn)和信息,,我部全體人員在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及精心組織下,以飽滿的熱情,、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神,取得了階段性的成績(jī),。面對(duì)過(guò)去的一年,總結(jié)工作實(shí)踐過(guò)程中我們所做出的改變,,同時(shí)也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題,不斷改進(jìn)工作方法,,管理理論及實(shí)踐水平,,為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,促成20__年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下:

一,、20__年度部門主要工作完成情況

1、客戶服務(wù)方面

①小區(qū)收樓,、入住、收費(fèi)情況

由于小區(qū)投入使用已5年多,,客戶收樓,、入住已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期,遷出與變更客戶有所增加,,因此20__年度我部共辦理:應(yīng)交房96戶;實(shí)際交房121戶(其中包括車位18戶,儲(chǔ)藏間1戶,、店面1戶);截止到12月31日止,小區(qū)已達(dá)到交房條件為1407戶,,累計(jì)交房為1258戶,交房面積156774,、65,交房率為89%;截止到12月31日止,,小區(qū)入住客戶累計(jì)779戶(,,其中已裝修入住的690戶,,未裝修入住的89戶,包括店面),,入住面積:95257,。58,,入住率為62%;

本年度,收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn),。共發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約460份。對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶,,組織區(qū)域管家與客戶進(jìn)行溝通,及時(shí)了解客戶需求并反饋,,根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析,采用電話提醒,、上門詢問(wèn),、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作,。

截止到20__年12月31日止,,全年應(yīng)收管理費(fèi)1061102元(其中已裝修入住672888元,、正在裝修50382元、未裝修入住76452元,、未售出租47928元、裝修未入住21552元,、未入住187976元、未交房反租3924元),,實(shí)收金額為972862元(其中續(xù)交物業(yè)費(fèi)790749元,業(yè)主交房一次性收取物業(yè)費(fèi)129502元,,店面物業(yè)費(fèi)52611元);其中全年累計(jì)優(yōu)惠76098,。6元(未入住按50%收取,,在物業(yè)費(fèi)到期后兩個(gè)月內(nèi)一次^v^一年可送兩個(gè)月);截止到20__年12月31日止,,累計(jì)欠物業(yè)費(fèi)248609元(其中已裝修入住的欠費(fèi)66779元,,未入住欠費(fèi)181830元),。

收費(fèi)率情況:

①已入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)724戶,,已收費(fèi)戶數(shù)673戶,,收費(fèi)率為93%;

②正在裝修應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)88戶,,已收費(fèi)戶數(shù)56戶,收費(fèi)率為64%;

③未入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)407戶,,已收費(fèi)戶數(shù)185戶,收費(fèi)率為45,、5%;

④店面應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)94戶,,已收費(fèi)戶數(shù)34戶,,收費(fèi)率為36%;

有償便民服務(wù)收費(fèi)共計(jì)21252元(其中家政19742元,水電維修360元,,中介疏通1150元),支出8767元(為員工服務(wù)加班工資);

②日常工作及完成情況

本年度共計(jì)處理客戶日常報(bào)修及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題共計(jì)856件;已完成846件處理率98%,,并反饋客戶;處理客戶投訴共計(jì)57件,,全部完成,,處理率100%,。

本年度,,共計(jì)向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等21次,,約1897份。做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡,,表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作;社區(qū)文化類在重陽(yáng)節(jié)舉辦了為60歲以上老年人免費(fèi)體檢活動(dòng),。

物業(yè)各部門工作計(jì)劃安排篇十二

物業(yè)服務(wù)部在機(jī)關(guān)服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,,順利的完成了全年的工作任務(wù),現(xiàn)對(duì)物業(yè)服務(wù)部一年來(lái)的工作完成情況總結(jié)如下:

一,、常規(guī)工作

1、完成了為省局日常辦公及氣象業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的各項(xiàng)維護(hù)維修等保障服務(wù)工作,,全年共安排檢修近200人次。

2,、完成了園區(qū)水、電,、暖、中央空調(diào),、發(fā)電機(jī),、電梯的常規(guī)巡檢及維保工作,,確保所有設(shè)施正常安全運(yùn)行。

3,、完成了園區(qū)水,、電,、暖的抄表、收費(fèi)及開通,、報(bào)停工作。

4,、完成了園區(qū)生活、消防蓄水池的清洗工作,。

5、完成了對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)督,、管理工作,包含:

(1)物業(yè)公司的人員考勤情況;

(2)園區(qū)保潔,、綠化、垃圾清運(yùn),、化糞池清理工作;

(3)減災(zāi)、人影樓會(huì)議服務(wù),、保潔,、外墻清洗工作;

(4)園區(qū)飲用水的配送、管理工作,。

6、完成了全年信函,、報(bào)刊的收發(fā)工作。

7,、完成了園區(qū)零星工程維修單位的調(diào)研簽約工作。

8,、完成了五金用品及工具,、配件、燈具供應(yīng)商的調(diào)研簽約工作,。

二、工程項(xiàng)目

1,、完成了減災(zāi)樓北側(cè)自行車棚的建設(shè)工作。

2,、完成了了西配電室的防潮施工工作,。

3,、完成了局大院配電室變壓器,、蓄電池的更換工作,。

4、完成了東辦公區(qū)停車場(chǎng)人行道的加寬改造工作,。

5、完成了減災(zāi)樓避雷針的更換工作,。

6、完成了省局東大門花崗石飾板及鋼架的整修工作,。

7,、完成了園區(qū)供暖閥門的更換工作,。

8,、完成了減災(zāi)樓大廳頂層的防水施工工作,。

9,、完成了培訓(xùn)樓配電箱及線路的升級(jí)改造工作,。

10,、完成了西配電室柴油發(fā)動(dòng)機(jī)控制器的更換工作。

11、完成了省局供電,、給排水等配套基礎(chǔ)設(shè)施改造項(xiàng)目工作:

(1)、改造項(xiàng)目的招標(biāo)工作;

(2),、老辦公樓拆除方案專家評(píng)審論證會(huì)和圖紙會(huì)審工作。老辦公樓于6月23日正式開始拆除工作;

(3),、綠化苗木的調(diào)研、確定工作;

(4),、泵房設(shè)備的詢價(jià)、評(píng)審,、確定工作;

(5),、門牌石及裝飾石材的調(diào)研,、綜合評(píng)審、啟運(yùn)吊裝工作;

(6),、聯(lián)系水務(wù)集團(tuán)完成了自來(lái)水進(jìn)院主管的改造工作;

(7),、對(duì)施工的監(jiān)督,、管理、協(xié)調(diào)工作,。

12、完成了園區(qū)亮化工程的施工工作,。

13、完成了招待所及公寓樓頂?shù)谋毓ぷ鳌?/p>

物業(yè)各部門工作計(jì)劃安排篇十三

上半年××物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及幫助下,、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下;發(fā)展穩(wěn)健,、管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化,、在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升。現(xiàn)就20xx年上半年××大廈的工作情況總結(jié)如下:

××大廈作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓盤,;以前無(wú)固定管理模板及工作經(jīng)驗(yàn);××大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況,;及時(shí)對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整,;現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下:

1、保安部對(duì)外來(lái)辦事人員的核實(shí)及控制上訪人員方面:以前保安部對(duì)外來(lái)辦事及上訪人員據(jù)不登記的,;采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨;反復(fù)盤問(wèn)等軟性措施,。經(jīng)過(guò)兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷,;在聽取了管委會(huì)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下,;辦公室對(duì)保安部外來(lái)人員身份核實(shí)作出了相應(yīng)調(diào)整;首先加強(qiáng)了保安部門對(duì)人員及車輛的識(shí)別能力,;其次對(duì)拒不登記及無(wú)理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行;并通知治安警衛(wèi)室處理,。

2,、會(huì)務(wù)組方面:因天氣溫度逐漸升高,;××大廈會(huì)議室人員開會(huì)時(shí)飲水的頻率逐漸上升;要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開會(huì)人員的飲水要求,;物管辦公室針對(duì)以上問(wèn)題;作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求,;調(diào)整為10分鐘/每次,。經(jīng)過(guò)近段時(shí)間的觀察,;開會(huì)人員打電話來(lái)要求攙水的要求逐漸減少;取得了較好的效果,。

3,、保潔方面:××大廈作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓;各階層的到訪人員多,;也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月,;連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,;四樓及五樓的會(huì)議室使用頻率又高,;但我們對(duì)保潔工作警覺(jué)性不高;還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間保潔的頻率來(lái)執(zhí)行,;導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題也作出了分析,;分析主要原因是管理者思想麻痹,;沒(méi)充分意識(shí)到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對(duì)這種情況作出了調(diào)整;在下雨天樓層與會(huì)人員多的情況下,;衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔;在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等,。

4,、工程方面:20xx年5月左右,;管委會(huì)對(duì)外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期;其間到訪的各國(guó)代表團(tuán)及大型外企人員也較多,;××大廈電梯因采用并聯(lián)運(yùn)行;在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺(tái)電梯,;大大影響了上樓開會(huì)人員的時(shí)間,。鑒于此種原因,;辦公室及時(shí)要求工程部對(duì)電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過(guò)以后的幾次實(shí)際使用,;發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,;管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映良好,;于是辦公室把大型會(huì)議在樓層上召開時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì)議準(zhǔn)備預(yù)案》,。

因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位;在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式,、方法,。物業(yè)公司只能談及工程問(wèn)題的表面現(xiàn)像,;盡量回避其中出現(xiàn)問(wèn)題的原因;出現(xiàn)問(wèn)題后,;如不能由我方協(xié)調(diào)解決的;可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源,;由他們一起去協(xié)調(diào)處理,。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來(lái)的問(wèn)題,;施工單位相互推諉;工程返修進(jìn)度緩慢,;協(xié)調(diào)管委會(huì),、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn),。經(jīng)過(guò)客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào);20xx年上半年5件典型的整改問(wèn)題得到了解決,;兩件未解決的也明確了責(zé)任人;得出了整改意見(jiàn),。

1,、檔案館墻面反潮的整改:檔案作為經(jīng)開區(qū)的機(jī)要文件存放中心,;對(duì)房間溫、濕度要求較高,;因各方面原因;檔案館負(fù)一樓房間內(nèi)普遍存在反潮,、發(fā)霉的現(xiàn)像,。20xx年上半年;檔案館準(zhǔn)備正式入??;但因?yàn)樵O(shè)計(jì)單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧,;都不予整改,經(jīng)客戶中心與管委會(huì)及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后,;在管委會(huì)的支持下,;協(xié)調(diào)施工方對(duì)檔案館反潮的問(wèn)題進(jìn)行了整改,;現(xiàn)檔案館墻面反潮問(wèn)題已得到了解決。

2,、北樓玻璃天棚漏水的整改:××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重,;土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,;導(dǎo)致北樓三樓會(huì)議室停止使用三天時(shí)間;經(jīng)過(guò)我方協(xié)調(diào),;組織各施工單位到現(xiàn)場(chǎng)查看及分析原因;最后確定了責(zé)任方,;并及時(shí)予已了解決,。

3,、配電房雙電源的整改:××大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計(jì)時(shí)未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置;導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心不能正常工作,;極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問(wèn)題中提出,;也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示,;要求解決,。經(jīng)過(guò)辦公室與各方面協(xié)調(diào);現(xiàn)雙電源問(wèn)題已得到了解決,。

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