為了確定工作或事情順利開展，常常需要預(yù)先制定方案,，方案是為某一行動所制定的具體行動實(shí)施辦法細(xì)則,、步驟和安排等。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了,，希望能夠幫助到大家。

入戶保潔服務(wù)方案篇一

回首當(dāng)初在雇用會上應(yīng)聘公司客服崗位的事,，就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生，轉(zhuǎn)釀成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生釀成了熟悉,。

1、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的解決以及業(yè)主材料,、檔案、鑰匙的歸檔;此中交付園區(qū)共92戶,，解決交房手續(xù)46戶,，解決裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2,、接收各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)看護(hù)相關(guān)部門和人員進(jìn)行處置懲罰,，并對此歷程進(jìn)行跟蹤,，完成落后行回訪;

3、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改看護(hù)單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份,，大件物品放行條1387余份。

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,，晉升了自身的心理素質(zhì)。對付我這個(gè)剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗(yàn)不富厚的人而言,，工作中難免遇到各類各樣的阻礙和艱苦，但在列位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊助下,，尤其是在任主管的悉心教育下,，讓我遇到艱苦時(shí)勇于面對、敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來,。

記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因光陰緊迫,，人員較少,，相關(guān)工作又較繁雜;管家部全體人員繼續(xù)加班一個(gè)多星期，力圖在交房前把所有籌備工作做充分做過細(xì);尤其是在交付的前3日,，人人每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn),。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的幫忙工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體介入交房工作時(shí),，已有一種睜著眼睛睡覺的感到,。但當(dāng)我觀到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時(shí)自在甜美的笑容,，嫻熟的款待技術(shù)時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波蕩漾;她也是加班加點(diǎn)的在工作,，也會很累,，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?

通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑辦事的真正含義,。

所謂職業(yè)精神便是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無論你之前有多費(fèi)力，都應(yīng)把工作做到位,，盡到本身的工作職責(zé),。

所謂微笑辦事便是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你快樂與否,，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重，以客戶為重,，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象,。

在接下來第二天,、第三天交付工作中，我由幫忙工作轉(zhuǎn)換為正式款待工作,，在增強(qiáng)了自身情緒掌控的同時(shí),，盡量保持著微笑辦事，順利為好幾位業(yè)主解決完成了交房手續(xù),。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的勉勵(lì),，觀著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰,。

閱歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí),，也逐步變得無所懼怕;款待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2,、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的緊張性,。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被疏忽，也經(jīng)常使人認(rèn)為繁瑣,，無暇顧及,。在綠城的工作生活中,，我深刻體會到細(xì)節(jié)忽略不得，馬虎不得;豈論是擬就公司文件時(shí)的每一行翰墨,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，照樣領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的辦事做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認(rèn)識到,，只有深入細(xì)節(jié)，能力從中得到回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來勝利;

3,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的能力。當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真盡力的完成時(shí),，換來的也是上級對我的支持與確定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)部署是我本身做的第一個(gè)規(guī)劃,，當(dāng)規(guī)劃通過主管的承認(rèn)后,，心中充溢勝利的喜悅與對工作的熱情;至于接下來食堂鼓吹欄的部署，還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的部署規(guī)劃,，我都邑認(rèn)真負(fù)責(zé)的去觀待,，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)做的更好。

1,、增強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)治理的基礎(chǔ)知識,，進(jìn)步客戶辦事技術(shù)與心理，完善客服款待流程及禮儀;

2,、增強(qiáng)文案,、會務(wù)等制作才能;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop ,、coreldraw軟件的操作等;

6,、進(jìn)一步改良本身的性格，進(jìn)步對工作耐心度,，加倍注重細(xì)節(jié),，增強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

7、多與列位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，晉升本身各方面才能,，跟上公司前進(jìn)的方式,。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校卒業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氣氛已不自覺地沾染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中發(fā)展;也肯定了本身盡力的偏向。此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)便是力圖在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的提高!

謝謝大家,，我的匯報(bào)完畢!

入戶保潔服務(wù)方案篇二

一,、20xx年工作總結(jié)

1、以因地制宜,，分清工作重點(diǎn),。在工作中，通過一年的培訓(xùn)及溝通,，使保潔員詳細(xì)了解各樓層的基本情況,，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方,，也是最易臟的地方,，清潔的重點(diǎn)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池,、死角,，做到便池?zé)o污物，衛(wèi)生間干凈無異味,；地面光潔,、無塵、無腳??；墻面無污漬。

2,、恪盡職守,，遵守規(guī)章制度。對于工作中,，只要嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作,，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，就能保證工具使用的長期性,。在紀(jì)律方面,，對保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，常檢查,，常監(jiān)督,，做到嚴(yán)格按獎懲制度辦事,，表現(xiàn)好的獎勵(lì)，差的進(jìn)行批評,。形成激勵(lì)機(jī)制,，使保潔工作形成良心循環(huán),。

3,、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，注重協(xié)調(diào)配合,。對于工作中出現(xiàn)的維修現(xiàn)象,，我們做到了積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員,，以便及時(shí)處理,，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作,。使我們都有一種集體意識,，積極為企業(yè)做貢獻(xiàn)，維護(hù)好公司形象,。

順利展開鋪好路,。管理能力還需要不斷的提高。因?yàn)楣芾斫?jīng)驗(yàn)不足,，很多事情處理的不夠理想,，在日后的工作中要不斷像他人學(xué)習(xí)，多看多學(xué)多問,。節(jié)能減材還需要不段的創(chuàng)新,。根據(jù)工作實(shí)際情況，逐步規(guī)范保潔清潔用品的管理,，做到精心維護(hù)清潔用品,，盡可能延長工具設(shè)備的使用壽命。要注意節(jié)約責(zé)任區(qū)的水電,，及時(shí)關(guān)燈,，關(guān)水，從一點(diǎn)一滴的小事做起,。

1,、提高自我意識，加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力,。在以后的工作中,，通過“學(xué)、比,、看”不斷發(fā)現(xiàn)自身缺點(diǎn),，積極主動學(xué)習(xí)同行同業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身專業(yè)知識技能，提高管理能力,。使保潔部門發(fā)揮更大的作用,。

2、提升工作效率,，保證工作質(zhì)量,。在工作中，不斷把握“效率,、質(zhì)量”雙輪驅(qū)動,，使工作時(shí)間得到合理利用，進(jìn)一步提高保潔員的業(yè)務(wù)技能,，精益求精,，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。提高員工的自覺性,，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題。

3,、加強(qiáng)人文關(guān)懷,，提高團(tuán)隊(duì)績效。不斷學(xué)習(xí)人與人處事的技巧,，正確處理好與員工的關(guān)系,，為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。八年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn),，也是我成長道路上的一筆財(cái)富,，但是我的工作還有很多需要改進(jìn)的地方，我要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，發(fā)揚(yáng)成績,，克服缺點(diǎn)，在公司的指導(dǎo)下,，全身心地投入到工作當(dāng)中,，在新一年里作出更大的努力。

入戶保潔服務(wù)方案篇三

一年的時(shí)間過去的真快,，在忙忙碌碌當(dāng)中,，但我回顧的時(shí)候，發(fā)覺一年的時(shí)間真的過得特別的快,，這也是我一直都把心思花在工作上,，沒有察覺到時(shí)間的流逝，現(xiàn)在我就這一年來的保潔管理工作做下總結(jié),。

作為小區(qū)的保潔主管,，要做好保潔的工作,，就必須要人手，而這個(gè)行業(yè)的人員流動性是比較大的,，即使公司給予的待遇和福利都還不錯(cuò),，但是到了農(nóng)歷的年底，總是會走一批,，而到了第二年的年初也是要再招一批,，這一年來，我積極的從各種渠道招聘合適額保潔人員,，填充上一年離職的空缺,，確保小區(qū)內(nèi)的保潔工作能夠做好，避免人手不足,，而導(dǎo)致增加了保潔人員的工作量，這樣也是容易流失人員的,，這就會造成惡性的循壞,，還好這一年來招聘的人員都是比較優(yōu)秀的，流失比較少,，大家都認(rèn)真的工作,。

招聘來的保潔人員我也是要做好管理，同時(shí)對他們進(jìn)行崗位上的培訓(xùn),，雖然有些人員之前也是做過保潔的工作,，但是每個(gè)公司，每個(gè)地方的保潔方式方法,，以及要求都是會有區(qū)別的,，所以必要的崗前培訓(xùn)還是需要的，也是把要求告知保潔人員,，確保能把我們小區(qū)的保潔工作給做好了,。同時(shí)我們小區(qū)也是有一些保潔的時(shí)間以及次數(shù)的要求是需要和保潔人員講清楚，工作的內(nèi)容是什么,，該做到怎樣的程度都是很有必要說的,，不然雖然可以做保潔，但是效果和時(shí)效可能就沒培訓(xùn)之后那么好了,，這一年來的新人我也是很認(rèn)真的去做好了培訓(xùn)的工作,，讓他們能做好小區(qū)保潔。

作為主管,，我也是盡心盡責(zé)的為小區(qū)的保潔做好服務(wù)工作,，平時(shí)認(rèn)真檢查員工所做的保潔工作，確保工作是達(dá)到要求和標(biāo)準(zhǔn)的,，避免由于員工沒做好保潔而導(dǎo)致業(yè)主的投訴或者埋怨,，雖然說并不是進(jìn)入業(yè)主家中清潔,，但是小區(qū)里面的衛(wèi)生還是要搞好的，特別是小區(qū)每天都有業(yè)主飯后在小區(qū)內(nèi)運(yùn)動,，如果一個(gè)臟亂差的環(huán)境,，也是會給業(yè)主帶來不好的體驗(yàn)的。同時(shí)對于員工我也是認(rèn)真的做好管理,，了解他們的工作狀況,，確保工作能做好，同時(shí)知道他們對于工作有什么要求,，或者心理狀況是如何的,，不單單是身體健康，同時(shí)心理也是健康的,，只有這樣,，他們才能更好的去做好工作。

一年的管理工作做下來,，雖然累,，但是看到業(yè)主們沒有投訴的居住在美好的小區(qū)環(huán)境里，我也是非常的開心的,，也為我的工作而感到自豪,。

入戶保潔服務(wù)方案篇四

本人自入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)xx日常保潔,、定期消毒,、垃圾清運(yùn)工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理,。管理范圍較寬,，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度,，但并沒有改變我對工作的熱情,，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會。下面將今年以來工作情況總結(jié)如下,。

工作伊始,，面臨的工作重點(diǎn)是公共區(qū)域開荒，由于時(shí)間緊,，維修工作多,，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行,，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題,。xx系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時(shí)無疑也是影響巨大的,，但在物業(yè)部xx經(jīng)理的協(xié)調(diào)下,，經(jīng)過多方溝通,，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理,，另外通過協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開荒使用,。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工,、逐項(xiàng)進(jìn)行,，保證了開荒工作的順利完成。

同時(shí)配合實(shí)際工作的細(xì)則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項(xiàng)保潔類規(guī)章制度,。使各項(xiàng)管理分工明確,、責(zé)任到人。并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分,、工作流程,、職責(zé)、安全操作規(guī)范,、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容,。我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及整改,，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作,，也通過與保安主任,、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報(bào),，用以彌補(bǔ)保潔部門只有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀,。

通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數(shù),，有據(jù)可查,，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合,，上門處理兩起保潔問題投訴,，并及時(shí)做好相應(yīng)的處理措施，舉一反三,，避免再次出現(xiàn)同樣問題。同售樓處及會所工作人員交流配合,，順利完成各次上級領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù),。

在定期的消毒除四害工作中，公司提出自行采購xx,，安排人員進(jìn)行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士,，多方比較和摸索,，整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及xx清單，節(jié)約了成本,，同時(shí)配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消毒頻率,，達(dá)到了應(yīng)有的效果，并做好文字記錄存檔,。逐步改善了xx車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題,。

隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多,，施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi),，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場,。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起,，為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn)，我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),，同時(shí)我另外通知前^v^系業(yè)主,，做到雙保險(xiǎn)。

在步入新的一年中我將加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高,，創(chuàng)新工作方法,，完善各種管理規(guī)定。與xx公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量,、工作效率,，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn)。結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對xx公司的考核管理制度,，提高xx公司工作效率水平,。

入戶保潔服務(wù)方案篇五

我自20xx年進(jìn)入xx公司，到現(xiàn)在已有一年的時(shí)間,，主要負(fù)責(zé)保潔主管工作,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力幫助領(lǐng)導(dǎo)下，按照我司的工作要求,，經(jīng)過各同事的共同努力,，順利的完成了一系列的保潔服務(wù)工作，在此對過去的一年做以簡要心得總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足,，為下一年的工作打好基礎(chǔ),。

1.因地制宜，分清工作重點(diǎn),。根據(jù)保潔轄區(qū)人員集中,，各種配套設(shè)施齊全的特點(diǎn),，要求保潔員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn),。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方,，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間,。特別是衛(wèi)生間的便池,、死角，做到便池?zé)o污物,，衛(wèi)生間干凈無異味,；玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈,；地面光潔,、無塵、無腳??；墻面無污漬；

2.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。要嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作,，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，在紀(jì)律方面,，對保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè),，常檢查，常監(jiān)督,，做到有法可依，違法必究,。嚴(yán)格按獎懲制度辦事,，表現(xiàn)好的獎勵(lì)，差的進(jìn)行批評,，對屢教不改者限期辭職,。在禮節(jié)禮貌管理方面，根據(jù)甲方和公司的要求,，統(tǒng)一著裝,，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)解決,；

3.公司是一個(gè)整體,，要全力配合公司其他部門工作：要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員,，以便及時(shí)處理,，以免造成大的損失,，并做好維修后的保潔工作。保潔部需要加派人手的時(shí)候,，都積極配合,，服從管理；

4.能用自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工,，能與保潔員工打成一片,，在對她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，充分調(diào)動員工的工作積極性,、主動性,，要使員工端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責(zé),，不怕臟,、不怕累，做到生活上多關(guān)心她們,，有困難及時(shí)幫助她們,，解決她們的后顧之憂，使其專心工作,；

5.注重搞好與甲方的關(guān)系：搞好與甲方的關(guān)系,，是工作開展的基礎(chǔ)，便于我們工作,。經(jīng)常與甲方的主管溝通,，征求甲方的意見，增進(jìn)感情,。對于提出的問題,，及時(shí)整改，并請甲方檢查,；

6.抓好節(jié)能降耗工作,，在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí)，按計(jì)劃請領(lǐng),，從不多領(lǐng),，為公司節(jié)約開支。

1.專業(yè)清潔知識和操作技能掌握不夠全面,。還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí),，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路；

2.管理能力還要不斷的提高,，因?yàn)楣芾斫?jīng)驗(yàn)不足,，很多事情處理的不夠理想，在日后的工作中要不斷像他人學(xué)習(xí)，多看多學(xué)多問,；

3.節(jié)能減材方面做的不夠,，根據(jù)各轄區(qū)的實(shí)際情況，逐步規(guī)范保潔清潔用品的申領(lǐng)管理,，做到精心維護(hù)清潔用品,，盡可能延長工具設(shè)備的使用壽命。要注意節(jié)約責(zé)任區(qū)的水電,，及時(shí)關(guān)燈,，關(guān)水，從一點(diǎn)一滴的小事做起,。

1.自身要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識技能,，不斷提高管理能力；

2.進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量,，精益求精,，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。提高員工的自覺性,，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題；

3.節(jié)能減材方面,，嚴(yán)格審批物料領(lǐng)取,，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本,，提高效益,；

4.正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系,，為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境,；

一年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也是我成長道路上的一筆財(cái)富,，但是我的工作還有很多需要改進(jìn)的地方,，我要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績,，克服缺點(diǎn)，在總公司的指導(dǎo)下,，全身心地投入到工作當(dāng)中,，在新一年里作出更大的努力。

入戶保潔服務(wù)方案篇六

現(xiàn)在一年的工作便是已經(jīng)結(jié)束了,，對于我個(gè)人來講,，這一年的時(shí)間我確實(shí)得到了較多的成長，并且在工作上也是有收獲到不好的努力,。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量,，也是會讓自己更加努力地做出更多的成績。

一,、管理工作

身為主管,，我便是明白自己的責(zé)任,，也是在管理的工作上下了非常多的功夫，對此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力,，所以我更是非常地想要讓自己去成長,，真正地將物業(yè)公司管理好。在正式的展開每天的工作之前,，我都有認(rèn)真的將每一位員工的工作任務(wù)做提前的計(jì)劃,，這樣是方便他們能夠更加的明白自己一天的工作，更是對自己工作的進(jìn)展有更好的衡量的標(biāo)準(zhǔn),。當(dāng)然在更多的時(shí)候我也是有多多地觀察員工的工作,，也是明白它們的工作狀態(tài)，在心中對他們有一定的認(rèn)知,。閑暇時(shí)間我也是有同員工進(jìn)行交流,，以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面，就是希望自己能夠?qū)⑦@份管理員的工作做好,。

二,、個(gè)人的能力

面對這份工作我也都是有非常認(rèn)真的對待，在自己的工作崗位上認(rèn)真的做好自己的工作,，尤其是較多的對自己進(jìn)行反思,，也是明白自己還需要去努力的方面。在我所負(fù)責(zé)的工作上,，確實(shí)是有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的,，更是需要提升個(gè)人的效率才能夠?yàn)槲飿I(yè)的發(fā)展帶來更好的未來。當(dāng)然在管理工作上,，我便是更加的需要作出努力,，以個(gè)人的能力來讓自己變得更加的優(yōu)秀起來，我相信我的未來是需要端正好自己,，才能夠真正的讓自己有所成長,，也是有更大的轉(zhuǎn)變。

三,、下一年的計(jì)劃

在新的一年工作的開展后,，我便是需要對自己的工作做較好的計(jì)劃，明白新的一年的目標(biāo),，也是爭取能夠讓自己在工作中優(yōu)秀起來,，為自己做更多的了解與認(rèn)識,。身為經(jīng)理我還有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的，所以我更是應(yīng)該要加強(qiáng)個(gè)人的能力,，讓自己在工作上變得優(yōu)秀起來,，真正的讓自己有更好的成長，為自己的發(fā)展謀得更棒的未來,。新的一年我也是希望自己的未來能夠有所成長,，有所改變，所以以后的生活我更是會讓自己做出更多的成績,，以個(gè)人的努力來讓自己有更大的成長,。

新的一年，我也是會以更新的狀態(tài)去迎接,，我相信在未來的時(shí)光中,，我便是能夠讓自己更加的優(yōu)秀，在工作上真正的有領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范,，可以帶領(lǐng)著所有物業(yè)的成員一起創(chuàng)造精彩的人生,、美好的未來。

入戶保潔服務(wù)方案篇七

培養(yǎng)學(xué)生對信息技術(shù)的興趣和認(rèn)識,，讓學(xué)生了解或掌握信息技術(shù)基本知識和技能,，使學(xué)生具有獲取信息、傳輸信息,、處理信息和應(yīng)用信息技術(shù)手段的能力,，形成優(yōu)良的信息技術(shù)素養(yǎng)，為他們適應(yīng)信息社會的學(xué)習(xí),、工作和生活打下必要的基礎(chǔ),。

1、培養(yǎng)學(xué)生對計(jì)算機(jī)的感性認(rèn)識,，了解信息技術(shù)在日常生活中的應(yīng)用,，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)、使用計(jì)算機(jī)的興趣和認(rèn)識,。

2,、初步學(xué)會使用計(jì)算機(jī)獲取和處理文字、圖象,、聲音,、視頻的技能。能熟練掌握其中的一些主要功能,。

3,、養(yǎng)成優(yōu)良的計(jì)算機(jī)使用習(xí)慣。

4,、通過學(xué)習(xí),，使學(xué)生了解并掌握一些學(xué)習(xí)方式和技巧，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性和主動性,，鼓勵(lì)學(xué)生之間相互交流,，進(jìn)行某些創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

5,、能夠做一個(gè)多媒體作品出來

本期主要采取教室教師授課方法,、學(xué)生自學(xué)方法和動手操作三種方法進(jìn)行學(xué)習(xí)，適當(dāng)進(jìn)行一些小競賽及教室評價(jià)的方法進(jìn)行教學(xué),。其中學(xué)生自學(xué)和動手是最主要的,。

入戶保潔服務(wù)方案篇八

20xx年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“以人為本,，以客為尊，以誠為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念,，以“上水平，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎(chǔ),。

保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動,，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,，調(diào)整了班次和值班時(shí)間,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求?，F(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職,。

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識,，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行,。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加,。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次,。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作,。

(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作,。

(6)完成大廈外墻的2次清洗,。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作,。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù),。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭,，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠,，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲,，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù),。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性,。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,，20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺,，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,，取得了較好的效果,。

隨著iso9001-19質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中,，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,，并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié),，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果,。

20xx年保潔平均清潔費(fèi)用19/月,。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近19,。洗手液每月費(fèi)用近19,。石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近19。

1.外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,，無法有效的去除,。

2.現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下,，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。

3.冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購置自走式全自動洗地機(jī),，會有一定改善,。

4.大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑,，風(fēng)化等病變，19計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理,。

5.在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關(guān)每天近90次。

入戶保潔服務(wù)方案篇九

本人擔(dān)任物業(yè)部保潔主管,。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)日常保潔,、定期消殺、垃圾清運(yùn)工作,，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的組團(tuán)開荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理,。管理范圍較寬，人員分布較散,，這些雖然給管理工作帶來很大難度,，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會,。下面將今年以來工作情況總結(jié)如下：

工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是公共區(qū)域開荒,，由于時(shí)間緊,，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難,，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行,，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通,，這對開荒工作來時(shí)無疑也是影響巨大的,。

在物業(yè)部xx經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝通,，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走,，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開荒使用,。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查,、整改返工、逐項(xiàng)進(jìn)行,，保證了開荒工作的順利完成,。同樣在年底接管的組團(tuán)時(shí)，天寒地凍,，大部分時(shí)間無法用水的情況下,，克服重重困難完成了開荒工作。

在保潔員工的日常工作期間,，對于他們的休息,、吃飯問題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品,，使大家能夠安心工作,。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場,，我物業(yè)部在人員緊張的情況下,，抽調(diào)人員在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達(dá)xxx次,，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過xxx次,，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求,。

我將每日員工工作表現(xiàn),，發(fā)現(xiàn)問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上,，減少了我很大的文案工作,，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通,，相互監(jiān)督通報(bào),，用以彌補(bǔ)保潔部門只有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質(zhì)量情況,，做到心中有數(shù),，有據(jù)可查，并將其整理存檔備查,。同客服部密切配合,，上門處理兩起保潔問題投訴，并及時(shí)做好相應(yīng)的處理措施,，舉一反三,，避免再次出現(xiàn)同樣問題。同售樓處及會所工作人員交流配合,，順利完成各次上級領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù),。

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械,，安排人員進(jìn)行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士,，多方比較和摸索，整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單,，節(jié)約了成本,，同時(shí)配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達(dá)到了應(yīng)有的效果,，并做好文字記錄存檔,。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。

前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加,，和裝修戶的增多,，施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視,。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場,。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn),，我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),，同時(shí)我另外通知前^v^系業(yè)主，做到雙保險(xiǎn),。

回顧這一年多來的工作,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌,。但與公司各級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,，在管理水平、溝通能力上還有欠缺,，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜,，有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，用所學(xué)知識指導(dǎo)自己的工作，爭取用更好的成績來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,。

在步入新的一年中,，我將加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法,，完善各種管理規(guī)定,。與xx公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率,，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn),。結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對xx公司的考核管理制度，提高xx公司工作效率水平,。

入戶保潔服務(wù)方案篇十

20xx年度,，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，辦理手續(xù)及時(shí),、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

本年度,，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運(yùn)用短信發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡,，表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表40份，投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份,，回訪率89%,，工程維修滿意率70%。

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%,，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%,。

已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人普查工作,。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識不足,、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。

入戶保潔服務(wù)方案篇十一

光陰似箭,，歲月如梭,，這一年的工作馬上就要落下帷幕了，年度工作總結(jié)可以更好的幫助我們回顧這一年的工作情況,。年度工作總結(jié)就是讓上級知道你有什么貢獻(xiàn),，體現(xiàn)你的工作價(jià)值所在。一份合格的崗位年度工作總結(jié)都有哪些優(yōu)點(diǎn)呢,？的我特地花時(shí)間為你收集并我了物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告,，相信你能找到對自己有用的內(nèi)容。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告 篇1

時(shí)光荏苒,，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間,，20xx年即將成為歷史,，自20xx年x月x日加入xx項(xiàng)目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持,、關(guān)心和照顧,，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn),，為我在萬閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

回顧調(diào)入xx開展工作所得總結(jié)

自覺加強(qiáng)管理,、技術(shù)知識學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時(shí)，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修,、消防,、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中,。

嚴(yán)格律己,，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中,，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見,，尊重,、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂,，不搞特權(quán),，不謀私利，始終以堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象。

加強(qiáng)日常管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益,、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想,，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃,，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問,？事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,，加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過項(xiàng)目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告 篇2

世上的工作原沒有貴賤之分,，區(qū)別在于你肯不肯用心去做,。熟話說的好，行行出狀元,。保潔工作在很多人眼里雖不值得一提,，而干上這項(xiàng)工作倆年的我卻深深的愛上了他。如今每每看到經(jīng)我打掃的區(qū)干干凈凈,，一塵不染,，看到患者在這樣的環(huán)境里就醫(yī)，聽到患者不時(shí)地稱贊,，心中的滿足與自豪由然而生,。

保潔工作看似簡單，其實(shí)并不簡單,，平時(shí)根本不注意的地方,，對于保潔員來說，絕對不能馬虎,，墻角,、拐角，窗內(nèi)窗外,，犄角旮旯,，都是自檢的重點(diǎn)。本人自從從事這項(xiàng)工作以來,，一直本著以人為本的工作理念,，懷揣一顆真誠服務(wù)的心，全心全意做好本職工作,。工作從摸索到熟悉,，從茫然到自信，每前進(jìn)一步,，都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的熱情相助,，諒解與支持,。個(gè)人的力量是有限的,，我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，個(gè)人所取得的小小成績,，應(yīng)歸功于我們這支高素質(zhì)的公司隊(duì)伍,，歸功于我們這群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的員工。

自從干上這項(xiàng)工作,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,，工作中嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、腳踏實(shí)地,、埋頭苦干,；嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎,，不斷改進(jìn)工作作風(fēng),。我會以此為契機(jī)認(rèn)真總結(jié)工作中的得失，好的繼續(xù)堅(jiān)持,，不足之處切實(shí)得到改正,，以更好地勝任這項(xiàng)工作。

回顧以往的工作,，還有許多不足,，今后我要多多學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì),。以更加飽滿的精神面貌投入到今后的工作中,，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望,。

在這一季度的工作中,，我懷著真誠服務(wù)的心，努力做好本職工作,。在任職期間,，我從摸索到熟悉，從茫然到自信,，在我前進(jìn)的每一步,，都得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)同事的諒解與支持,。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一群有熱情,、肯于奉獻(xiàn)的同志,。作這個(gè)小結(jié)的目的,，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達(dá)到冷靜回顧一下自己這段時(shí)期的工作得失,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),。

這一階段的工作期間,，保潔的日常工作主要靠的是領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮,。這一段期間的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，迅速采取措施,，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題,，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救,，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。這一年的工作,，也暴露了自身存在的一些問題,，如在自身要求上還比較放松，對一些細(xì)節(jié)注意還不夠,，有待在今后的工作中予以改進(jìn),。同時(shí)，希望能有機(jī)會學(xué)習(xí),、掌握更多技能,，提高自己的水平。決心在崗位上,，投入更多的時(shí)間,、更大的熱情，完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告 篇3

我是一名xx物管員工，入司已近一年,?；叵肫鸸ぷ髦薪佑|到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我這樣一個(gè)職場菜鳥漸漸對公司有了比較深入的了解,，也對物業(yè)管理工作的定位和好處有了更為明確的理解,。這里是一個(gè)能讓人感覺到期望的地方，讓我印象最為深刻的還是公司的企業(yè)文化,?！罢嬲\，善意，精致,，完美”這樣的企業(yè)文化服務(wù)宗旨絕對不是隨便一家公司能夠提出的。

有多大的決心,，才能成就多大的事業(yè),，思想的高度決定你事業(yè)的高度。因此,，初入公司我就收獲了信心,，管中窺豹，略見一斑,。我想我以后在公司的故事必須會精彩紛呈,，驚喜不斷。工作中不斷接觸到的人和事,，逐漸的同化了我,，改變固然讓人痛苦，成長卻尤為讓人欣喜,。我雖稱不上智慧明德,，但見賢思齊的心思還是有的，幸甚至哉,，我身邊有如此良師益友,，這讓我對企業(yè)及自身的發(fā)展前景都抱有極大的期望。

博學(xué)之,，審問之,，慎思之，明辯之,，篤行之,。這是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁N合邏輯的事物認(rèn)識和發(fā)展的過程。我將從這幾個(gè)方面并結(jié)合自己的切身體會來談?wù)勎覍炯肮酒髽I(yè)文化的認(rèn)識和感受,。

太史公“行萬里路,，讀萬卷書”的箴言讓我明白:如何讓一個(gè)平凡的人，生活的如此精彩,。狹隘自私都是可笑的,，當(dāng)你圄于這樣的圈子里時(shí)，你是寸步難行的,。房龍《人類的故事》以深厚的人文關(guān)照和俏皮睿智的文筆,，展示了人類發(fā)展史中的波折和磨難。并道出了,，人類不停進(jìn)步的力量在于:探索和奮斗,。我覺得這就應(yīng)歸類為求知欲，它是我們成長的動力，所謂:博學(xué)之,，就是這個(gè)意思,。大處著眼，小處著手,。所以,，在公司里，在日常工作中,，你務(wù)必持續(xù)著熱情的服務(wù)態(tài)度,，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度,。如此一來,，隨著時(shí)間的積累，幾年之后,，在物業(yè)管理這一個(gè)方面,，我基本能夠進(jìn)入了一個(gè)全新的境界了。

三人行,，必有我?guī)熝?。博學(xué)的途徑之一，就是勤學(xué)好問,。生而知之者,，少焉；敏而好學(xué),，不恥下問,，勤學(xué)不輟，終成大器,。要有這樣的精神,，尤其是剛剛進(jìn)入崗位的年輕人，要想把業(yè)務(wù)精通起來,，沒有更好的辦法,，只有靠勤學(xué)多問。同樣,，在公司里有很好的學(xué)習(xí)氛圍,，部門領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)精英都有很高的熱情去傳道,，去解惑,。這樣的團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)生存，發(fā)展,，壯大的支柱,。就應(yīng)是任何現(xiàn)代成功企業(yè)所務(wù)必依靠的基石,。

學(xué)而不思則惘。思考是一個(gè)人發(fā)展的內(nèi)向延伸部分,，是持續(xù)內(nèi)心堅(jiān)定,，生活從容的一個(gè)良好習(xí)慣。吾常日三省乎己,，則智明而行無過矣,。企業(yè)文化里要包含這樣的精神。桂花城批判是一個(gè)突破,，我們有決心去自省，這是很好的,，每一次的批判都是我們前進(jìn)的方向,，前事不忘，后事之師,，持之以恒,，久必生金。

明辯之,，明而后辯,。明是建立于前面的博學(xué)，審問,，慎思的基礎(chǔ)之上,，辯是在明之后的選取。首先要明,，然后辯的選取權(quán)就掌握在我們手上,。我們打贏了群租案，是明而辯之的結(jié)果,。謀定而后動,，后發(fā)制人，這是我們企業(yè)的行業(yè)屬性決定的,。因此,，我們就更就應(yīng)做到明，比別人更明,，我們就更會贏,。

篤行之。執(zhí)行力是困繞企業(yè)的一個(gè)大的難題?，F(xiàn)代企業(yè)的扁平化結(jié)構(gòu)能夠解決必須的問題,。然而，沒有經(jīng)過大工業(yè)時(shí)代的中國工人還是在工作態(tài)度上輸了一大截,。解決執(zhí)行力的問題,，首先，要保證政令的統(tǒng)一；其次,，要選派適宜的人選去監(jiān)督,；再次，執(zhí)行結(jié)果的差異要明確表現(xiàn)出來,。亂世用刑,，昌世用典，盛世無為,。

要做一個(gè)百年的企業(yè),，就要樹立百年的企業(yè)精神。我愿意在公司這棵桂花樹下,，辛勤耕耘,，揮灑熱血，包含深情,，鑄就輝煌,。在桂花盛開的季節(jié)，在從容漫步的人群里,，有我恬靜幸福的笑臉,。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告 篇4

20xx年x月x日，我物業(yè)公司進(jìn)駐xx安置小區(qū),，這一年來,，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗,，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理、信息溝通,、服務(wù)績效來展開一系列的工作,。

一、對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變

我物業(yè)公司自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時(shí)也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,，公司便審時(shí)度勢,，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力,。

二,、品牌建設(shè)

品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo),。

一、貫徹按iso體系的有效動作,。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,，公司始終把通過iso的審核為奮斗目標(biāo),，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系,。

自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績效,。

三,、建立xx物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。

公司成立之后,，經(jīng)過反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告 篇5

物業(yè)二站綜合服務(wù)隊(duì)一年來認(rèn)真貫徹處里和站上的會議精神，以“強(qiáng)化規(guī)范管理,、打造服務(wù)品牌,、建設(shè)和諧社區(qū)”為宗旨，堅(jiān)持按照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本,，滿意服務(wù)是靈魂,，住戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)”的總體要求，全面提高服務(wù)水平,，現(xiàn)在已圓滿完成今年的業(yè)績指標(biāo),。

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，推行“”服務(wù),。

緊密圍繞礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)“五項(xiàng)職責(zé)”,、“七項(xiàng)工作目標(biāo)”和“八項(xiàng)重點(diǎn)工作”，從服務(wù)管理的“細(xì)節(jié)”抓起,，樹立“小題大做”的意識,，全面做好服務(wù)工作。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊(duì)推出的兩個(gè)五班組,，他們在工作中嚴(yán)格管理,、認(rèn)真操作，個(gè)個(gè)責(zé)任心強(qiáng),，處處實(shí)行“”服務(wù),，得到了大家的認(rèn)可和住戶的好評。

規(guī)范服務(wù)行為,，注重服務(wù)質(zhì)量,。

在今年的五月份以來綜合隊(duì)的變化較大。我隊(duì)服務(wù)的范圍點(diǎn)多,、面廣,，服務(wù)的對象各有不同，不但要服務(wù)生產(chǎn),、生活,，還要面對駐礦區(qū)各單位群眾,，和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到“需求無止境,，服務(wù)無極限”,。我們認(rèn)識到：只有認(rèn)真地落實(shí)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，讓住戶滿意,，才是我們?yōu)楹椭C社區(qū)建設(shè)所要做的工作。因此,，我隊(duì)主要是做好規(guī)章制度的落實(shí)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行,。

面對人員緊缺的狀況，二站把維修和綠化工作外包,，綜合隊(duì)對外包的嘉興公司和綠化公司進(jìn)行了一系列的兼管措施,。

我隊(duì)結(jié)合處、站的工作要求,，開展了對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的達(dá)標(biāo),、對標(biāo)和知識競賽，把全隊(duì)員工和食堂,、水廠,、嘉興公司、綠化公司及所有的外包,、外聘員工也納入到這次對標(biāo),、達(dá)標(biāo)競賽的活動中,，并給各班組發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)資料及答題試卷,。要求每位員工必須親自答題，并排列了競賽考核表,，對員工的現(xiàn)場操作進(jìn)行考核,，最后再閉卷考核一次。兩次試卷,，一次現(xiàn)場考核計(jì)入總分,，評出“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范崗位服務(wù)名星”三名，進(jìn)行表彰獎勵(lì),，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣,，宏揚(yáng)正氣，樹立典型,，推動全隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作對標(biāo),、達(dá)標(biāo)。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)報(bào)告 篇6

年末啦,，大家都在為寫總結(jié)發(fā)愁嗎,？

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一,、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主,，累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng),。

二、信息發(fā)布工作

本年度,，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運(yùn)用^v^發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡,，表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

四,、地下室透水事故處理工作

五,、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

六,、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七,、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作,。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

入戶保潔服務(wù)方案篇十二

xx電能于20xx年x月正式成立,，成立后的三個(gè)月,，工作任務(wù)繁重，是確保工期,、按時(shí)完成總體目標(biāo)的關(guān)鍵的一個(gè)時(shí)間段,，決定公司以后的企業(yè)文化和發(fā)展方向。結(jié)合部門的實(shí)際情況和工程特點(diǎn),，特制定工程技術(shù)部20xx年第三季度工作計(jì)劃,。

結(jié)合公司的文件精神及工程技術(shù)部的實(shí)際情況，制定完善部門的管理制度及職責(zé),，明確個(gè)人職責(zé),，并制定20xx年工作目標(biāo)及獎罰制度,，加強(qiáng)對技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)人員的責(zé)任心,。

目前工程技術(shù)部的技術(shù)人員比較年輕,，在施工現(xiàn)場的日常事務(wù)處理、工程質(zhì)量控制細(xì)節(jié)及要點(diǎn)等方面仍存在不足,。在開工前及施工過程中將對全體技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn),，在日常的實(shí)際工作中需要加強(qiáng)對技術(shù)人員的扶、幫,、帶,，使他們早日成為能獨(dú)擋一面的技術(shù)人才。結(jié)合工程特點(diǎn),，要求工程技術(shù)人員熟悉施工圖紙及施工方案,，做到在施工現(xiàn)場時(shí)心中有數(shù)，遇到問題時(shí)能及時(shí)處理,。

定期對公司其他部門的員工進(jìn)行電力系統(tǒng)基本知識的培訓(xùn),，要求每位員工能基本了解電力系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容，對常見的設(shè)備和概念不陌生,，能與客戶進(jìn)行技術(shù)^v^流,。

為了更加完善竣工資料的管理及整理歸檔情況，使資料更井井有條,，便于管理,，資料收集及整理要求，設(shè)立專門的資料管理人員,，建立健全內(nèi)外業(yè)協(xié)同作業(yè)的資料管理體系,，避免“脫節(jié)”現(xiàn)像發(fā)生，做到“誰接收,，誰負(fù)責(zé)”,，臺帳清晰,，交接有序,，施工過程中資料員應(yīng)全程關(guān)注施工進(jìn)展，經(jīng)常與現(xiàn)場作業(yè)人員溝通,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決資料缺少問題,，主動與監(jiān)理部門溝通，做到全部工序先報(bào)驗(yàn),，后施工,。

現(xiàn)場的施工控制包括幾個(gè)方面的內(nèi)容：施工前的技術(shù)準(zhǔn)備工作、施工中的控制,、竣工時(shí)的檢查控制,。其中過程控制貫穿整個(gè)施工過程,，是工程施工的基礎(chǔ)和重點(diǎn)。

1,、施工前的技術(shù)準(zhǔn)備工作

施工前的技術(shù)準(zhǔn)備工作階段是對下一步工程任務(wù)進(jìn)行部署,，要對下一步有所了解和規(guī)劃，要進(jìn)行以下工作：

①,、工程概況,、施工條件與外部環(huán)境，梳理對工程項(xiàng)目施工有影響的信息,；

②,、提前認(rèn)真審核圖紙，做好變更工作,。

③,、施工部署與任務(wù)劃分；重點(diǎn)工程的確定與施工安排,；

④,、技術(shù)組織措施：包括采用新技術(shù)、新工藝,、增產(chǎn)節(jié)約,、質(zhì)量和施工安全措施等；

⑤,、主要材料數(shù)量及供應(yīng)計(jì)劃,；

⑥、辦理施工相關(guān)手續(xù),；

2,、施工中的控制

施工中的控制是工程質(zhì)量成敗的關(guān)鍵，施工中檢查的內(nèi)容和要求如下：

①,、嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)文件,、施工圖紙和技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程組織施工,，檢查過程中要形成記錄,；

②、材料,、成品,、半成品和設(shè)備等有產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)合格證，并按規(guī)定進(jìn)行現(xiàn)場試驗(yàn),；

3,、竣工時(shí)的檢查

竣工時(shí)的檢查是對分項(xiàng)工程的總體把握和總結(jié)，如有問題要及早解決，以免影響下一步的施工,?？⒐r(shí)的檢查的內(nèi)容和要求：

①、核對完成工程數(shù)量及質(zhì)量是否符合合同及設(shè)計(jì),、規(guī)范,、驗(yàn)標(biāo)要求，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)列項(xiàng)處理,，限期完成,。

②、各種規(guī)定的竣工資料是否符合要求,。

③,、查驗(yàn)工程質(zhì)量評定資料是否齊全，核定質(zhì)量等級評定是否正確,。

在廠家的配合下,，在最短的時(shí)間內(nèi)完成中通電能電力遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的構(gòu)建，并在以后的工作過程中不斷的完善該系統(tǒng),。對公司銷售人員介紹和講解該系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容,，配合其銷售工作順利進(jìn)行。

入戶保潔服務(wù)方案篇十三

20xx年對于xx物業(yè)來說,，可以說是成長的一年,，發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年,。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?！?wù)至上,，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至,，回顧一年來的客服工作,，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),，也是企業(yè)的新鮮血液,，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi),，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識,，及時(shí)解答業(yè)主疑問,。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶,，投放各類通知20余份,。截止20xx年12月底，辦理接房8483戶,，辦理裝修6976戶,，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期,，分為四個(gè)階段,，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來,，客服部對拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,，進(jìn)行提示,，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中,，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。截止12月底,，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶,，占總體的75%。這個(gè)成績是和我們每一位客服員的努力分不開的,。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費(fèi)小區(qū)資源,?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對業(yè)主信息,，限一戶一卡,，對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案,，控制了乘車卡的外流問題,。在20xx年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水,，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,，洗手間下水管漏水等問題,，及門鎖，窗等常見問題,，走廊照明,，電梯停用等。以上問題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決,，并做好回訪工作,。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,，為了進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時(shí)妥善,，在投訴處理,，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面,，欠缺部門協(xié)調(diào),，跟進(jìn)和報(bào)告。

20xx年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：20xx年我部重點(diǎn)工作為,，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,，在20xx年的基礎(chǔ)上，提高1至5個(gè)百分點(diǎn),，部門管理基本實(shí)行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率有所提高,，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高,，密切配合各部門工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議,。

同時(shí)希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更好的服務(wù)意識，提高自身的專業(yè)水平,。新的一年,，已經(jīng)到來,，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜與超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“業(yè)主無抱怨,，服務(wù)無遺憾,，管理無盲點(diǎn),，工程無隱患”為工作目標(biāo),，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,。

入戶保潔服務(wù)方案篇十四

銷售人員作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的主體，如何結(jié)合實(shí)際的銷售情況,，制定相應(yīng)的薪酬制度對銷售人員進(jìn)行激勵(lì),，是每一個(gè)企業(yè)管理者都必須面對的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。下面是我個(gè)人20xx年工作計(jì)劃：

對于老客戶,，和新客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得客戶信息,。

要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

1,、每月要增加x個(gè)以上的新客戶,；

2、每月看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯,；

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個(gè)客戶,；

入戶保潔服務(wù)方案篇十五

回顧20xx年，我在單位的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在醫(yī)院的大力支持下,，雖然辛苦，但是很滿足,，圓滿地完成了20xx年的工作任務(wù),，現(xiàn)將工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

工作概要：專門負(fù)責(zé)門診及輔助科室的清潔衛(wèi)生，創(chuàng)造一個(gè)良好的就診,，檢查環(huán)境,。

工作職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)各科室和檢查科室的桌、椅和床的清潔消毒,。

2,、做好電話、電腦及其他電器,、儀器的表面清潔消毒工作,。

3、打掃門診樓梯,、走廊,、扶手及門窗、墻面,、地面的衛(wèi)生,。

4、負(fù)責(zé)護(hù)士臺的桌,、椅和血壓器等清潔衛(wèi)生,。

5、協(xié)助護(hù)士更換床單位,，一般一周一換,，有臟污時(shí)及時(shí)更換。

6,、及時(shí)清潔門診公共衛(wèi)生間,、洗手間，并嚴(yán)格消毒,。

7,、及時(shí)消除病人的嘔吐物、分泌物等,。

8,、及時(shí)清理診室的污物、垃圾,。按照消毒隔離要求處理,，在下班前將醫(yī)療垃圾和生活垃圾分類打包清理，負(fù)責(zé)污物車的清洗和保管,。

9,、為醫(yī)護(hù)人員衣物清點(diǎn)外送清點(diǎn)領(lǐng)用，被服清洗外送清點(diǎn)并歸放整齊,，建立被服和工作服登記本,，每日清點(diǎn)。

10,、下雨天協(xié)助保安負(fù)責(zé)病人雨具保管,，發(fā)放包袋,，負(fù)責(zé)地面整潔干爽。

工作概要：及時(shí)全面地做好急診區(qū)域的清潔衛(wèi)生,，為急診醫(yī)療提供一個(gè)整潔的環(huán)境,。

工作職責(zé)：

1、每日數(shù)次用消毒水擦洗搶救室,、治療室,、觀察室的床、桌椅及器械柜外表等,。

2,、用消毒水及時(shí)清潔急診區(qū)域的地面,、墻面的血跡和嘔吐液等,。

3、負(fù)責(zé)清潔醫(yī)生辦公室,、護(hù)士站和值班室的桌椅,、吊柜及書架等，并按照醫(yī)護(hù)人員要求,，及時(shí)處理無用的標(biāo)本,，紙張及病人遺物等。

4,、保持電話,、電腦等醫(yī)用電器和其他醫(yī)療輔助儀器的外表清潔。

5,、加強(qiáng)對桌椅,、門、扶手及衛(wèi)生間的重點(diǎn)消毒,。

6,、及時(shí)更換急診區(qū)域的垃圾袋。

7,、完成臨時(shí)指派和各項(xiàng)任務(wù),。

8、為醫(yī)護(hù)人員衣物清點(diǎn)外送清點(diǎn)領(lǐng)用,，被服清洗外送清點(diǎn)并歸放整齊,，建立被服和工作服登記本，每日清點(diǎn),。

工作概要：專門負(fù)責(zé)病區(qū)及醫(yī)護(hù)人員的辦公室,，為病房提供一個(gè)舒適整潔的環(huán)境。

工作職責(zé)：

1,、清潔病房內(nèi)床,、桌,、椅、柜,、燈,、設(shè)備帶及門、窗,、墻,、地。

2,、做好“二盆一鏡”（洗臉盆,、坐便盆和鏡子）的清潔衛(wèi)生。

3,、保持病區(qū)走廊,、門、窗,、墻面,、地面、扶攔及樓梯,、電梯門和示意牌等潔凈,。

4、保持護(hù)士站的桌,、椅,、吊柜、冰箱,、水池及周邊環(huán)境的整潔,。

5、負(fù)責(zé)醫(yī)生辦公室,、值班室,、換藥室和治療室的門窗、桌椅和墻面,、地面和衛(wèi)生間的清潔,。

6、拖把做好紅,、黃,、藍(lán)、白標(biāo)記,，分開操作（紅色拖衛(wèi)生間,、黃色拖走廊治療室、藍(lán)色拖病房、白色拖值班室,、休息室）,。

7、擦床抹布一床一布,，按抹布標(biāo)記進(jìn)行操作,，完畢后一床一巾用消毒亮劑浸泡30分鐘，撈起晾干,。

8,、每日晨病房飲用水的供應(yīng)。

9,、對開水間,、污物間及垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒,。

10,、為醫(yī)護(hù)人員衣物清點(diǎn)外送清點(diǎn)領(lǐng)用，被服清洗外送清點(diǎn)并歸放整齊,，建立被服和工作服登記本,，每日清點(diǎn)。

工作概要：專門負(fù)責(zé)手術(shù)區(qū)域的清潔衛(wèi)生,，提供一個(gè)良好的手術(shù)環(huán)境。

工作職責(zé)

1,、嚴(yán)格按照手術(shù)科室規(guī)定操作,，上班前必須更換手術(shù)室工作衣、褲,、帽,、口罩和手套。

2,、認(rèn)真做好手術(shù)臺,、桌椅、墻面,、地面和器械柜外等清潔消毒工作,。

3、充分做好術(shù)前準(zhǔn)備室和術(shù)后復(fù)蘇室的床,、桌,、椅、柜和玻璃門窗的清潔消毒工作,。

4,、保持護(hù)士臺、值班室,、更衣室和衛(wèi)生間等處的清潔衛(wèi)生,。

5,、及時(shí)處理手術(shù)室的垃圾，并按規(guī)定裝入相應(yīng)顏色的垃圾袋,。

6,、統(tǒng)一堆放穿過的手術(shù)衣、褲,，并集中裝入指定布袋內(nèi),。

7、保持走廊地面,、墻面,、門窗、電梯門廳,、樓梯等處的清潔,。

8、嚴(yán)禁帶戒指,、手表等裝飾品操作,，以防交叉感染。

20xx即將到了,，我將再接再厲,，依照以下幾點(diǎn)開展新的一年工作，讓自己的工作做的更好,。

（一）保潔員須樹立全心全意為機(jī)關(guān)服務(wù)的思想,，盡心盡力、盡職盡責(zé),、保質(zhì)保量完成廳機(jī)關(guān)辦公區(qū)的衛(wèi)生工作,。

（二）遵守各種規(guī)章制度，工作期間必須統(tǒng)一整潔著裝上崗,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，若有事外出，須向管理人員請假,，回來后需消假,。

（三）每天上午和下午對所負(fù)責(zé)的辦公室、會議室,、樓梯,、公共過道、廁所各清掃,，對保潔工作區(qū)域內(nèi)隨時(shí)進(jìn)行巡視,，對發(fā)現(xiàn)的垃圾、紙屑等立即進(jìn)行清除。

（四）每月對各樓層清潔消毒,。

（五）如發(fā)現(xiàn)有雜物,、辦公用具棄置在過道、樓梯間的,，應(yīng)主動向有關(guān)處室聯(lián)系,，如確屬處室不需要的，應(yīng)盡快清運(yùn),。

（六）發(fā)現(xiàn)自己所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)備損壞,，應(yīng)盡快報(bào)告后勤中心，好即時(shí)安排修理,。

入戶保潔服務(wù)方案篇十六

隨著金輝閣,、金映閣已基本收完樓，進(jìn)場裝修的比較多,，開荒工作也進(jìn)行的快接近尾聲,。保潔部對現(xiàn)場清潔的跟進(jìn)工作必須加強(qiáng)，同時(shí),，清理整頓好周邊的環(huán)境衛(wèi)生,，在完成日常的清潔工作后，還需加強(qiáng)每個(gè)人員的素質(zhì)培訓(xùn),、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，以便更好的完善保潔部的清潔服務(wù)工作，其工作計(jì)劃如下：

一,、加強(qiáng)日常巡查,，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角立即組織整改。

二,、實(shí)行績效考核制度，使員工對自己崗位的工作不斷完善,，起到激勵(lì)作用,。

三、保潔部員工從八月份開始全部實(shí)行四天休假制度,，和每日9小時(shí)工作制,。

四、處理突發(fā)事件,，如暴雨天氣所造成的積水不流暢以及滲水等問題,，其它不可預(yù)料事件。

五,、跟進(jìn)裝修樓層所帶出灰塵,、泥沙的清潔工作，保潔員或保潔領(lǐng)班做好管理工作。

六,、領(lǐng)班每日巡視監(jiān)督各崗位工作,，必要時(shí)以身作則，起到帶頭作用,，并填寫日檢記錄表,。

七、保潔部主任每日一次對保潔領(lǐng)班所巡視檢查的結(jié)果進(jìn)行審核,，并簽字,，對某些不合格的工作內(nèi)容必須及時(shí)做出改進(jìn)。

八,、每周進(jìn)行一次業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及操作技能培訓(xùn)規(guī)范崗位工作的操作方法,。

九、對會所前面通道每周沖洗一次,，管理處門口及a,、b座大堂^v^歡迎光臨^v^字樣紅色地毯每兩日清洗一次。

十,、每日檢查管理處盆景綠化,、a、b座盆景綠化,、入伙通道盆景綠化等的生長情況,，填好日檢表，交部門主任審核,，并整改,。

十一、對周圍環(huán)境進(jìn)行清理整頓,。

十二,、協(xié)助管理處辦理交樓手續(xù)及裝修申請工作。

十三,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)工作,。

入戶保潔服務(wù)方案篇十七

在工作中,，我努力努力向老領(lǐng)導(dǎo)請教工作經(jīng)驗(yàn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握了解環(huán)境衛(wèi)生情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改并向上級匯報(bào),。與組長及組員及時(shí)溝通，了解保潔員的心理和工作情況,。定時(shí)召開保潔員會議,，宣傳公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，安全生產(chǎn)責(zé)任制度等,。要求保潔員認(rèn)真執(zhí)行,，特別是保潔小組組長要帶頭執(zhí)行，嚴(yán)格管理,。把衛(wèi)生保潔工作提升到一個(gè)新的層次,，為創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和大力支持幫助下,，xx衛(wèi)生保潔狀況發(fā)生了根本的變化,，保潔員的工作積極性提高了，責(zé)任意識和安全意識明顯加強(qiáng),。這當(dāng)中,，我本人也付出了很大的努力，為了能每天多到幾個(gè)區(qū)域檢查衛(wèi)生保潔工作,，我專門購買了一輛電動自行車,，每天早出晚歸。有的時(shí)候,，個(gè)別同事不理解我的工作,，會在背后有些小議論，加上家人的不理解,，我曾經(jīng)一度想要放棄，但是我堅(jiān)持住了,。對于工作,，我不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任和厚愛，我也只有更加努力的工作,，來回報(bào)他們,。事實(shí)證明,，我的工作得到了大家的認(rèn)可，就算是辛苦一些也是值得的,。

新的一年里,，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我要更加努力的工作,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，嚴(yán)格要求，團(tuán)結(jié)同事,，把保潔工作做好,，為我公司爭創(chuàng)全國文明生態(tài)企業(yè)做出一份貢獻(xiàn)。

入戶保潔服務(wù)方案篇十八

一,、總體目標(biāo)和要求：

20xx年的總體目標(biāo)和要求是：在20xx年環(huán)衛(wèi)管理工作的基礎(chǔ)上,，鞏固和發(fā)展新環(huán)衛(wèi)建設(shè)成果，在新的,、更高的起點(diǎn)上爭創(chuàng)“三個(gè)一流”即：一流的質(zhì)量,、一流的管理、一流的服務(wù),，進(jìn)一步推進(jìn)我市的綠,、亮、新城建工程,。

二,、主要工作任務(wù)

(一)充分發(fā)揮道路保潔員的力量，全面提高道路清掃保潔質(zhì)量水平

各村道路保潔員,，要對服務(wù)范圍內(nèi)的所有主干道都必須堅(jiān)持每天清掃,，要高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成道路保潔工作任務(wù),，時(shí)刻做到“一掃,、兩保、四凈,、四無”,。一掃：每天早上八點(diǎn)以前對責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)清掃一遍;兩保：做到上午，下午兩次保潔;四凈,、四無：道路清掃干凈(無拋灑雜物),、路肩清理干凈(無雜物、無雜草),、路坡清理干凈,、路溝清理暢通(無建筑材料、無柴草,、無生活垃圾),、綠化帶整潔有序干凈(無有色垃圾袋,、樹枝、石塊等),、岔路口50米以內(nèi)清潔干凈,。確保我中心所有通道都干凈、整潔,、暢通無阻,。

(二)充分調(diào)動社區(qū)保潔員隊(duì)伍，改善居民的生活環(huán)境,。

人們的生活水平不斷提高,，對自己的生活環(huán)境質(zhì)量的要求也在不斷提升，為了讓村民能有一個(gè)健康,、舒適的工作,、生活、生產(chǎn)環(huán)境,，這就要求我們的環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍付出艱辛,。社區(qū)保潔員一定要做到“一掃、兩保,、五凈,、五無”。一掃：每天早上八點(diǎn)以前對責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)清掃一遍;兩保：做到上午,、下午兩次保潔;五凈：主街巷道(含綠化帶)凈,，房前屋后凈，公共場所凈,，沿村周圍凈,，鄉(xiāng)村道路凈;五無：做到無雜草物、無果皮紙屑,、無生活垃圾,、無亂堆亂倒、無污水(積雪),。

(三)招聘專職清運(yùn)工,，做好垃圾清運(yùn)工作

根據(jù)居民日益增長的對環(huán)境的要求，加強(qiáng)垃圾清運(yùn),、整理工作,，尤為重要，積極向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)爭取今年新招聘數(shù)名專職垃圾清運(yùn)員,，并要求做好垃圾池的防臭,、防蠅工作，要求專職清運(yùn)人,，每天定時(shí)清運(yùn)池內(nèi)垃圾,，決不存留陳年垃圾，并將池內(nèi)垃圾清運(yùn)至指定垃圾場,，進(jìn)行黃土掩埋,，進(jìn)行無害化處理。

(四)增強(qiáng)硬化設(shè)施建設(shè)

我路段去年原有垃圾池個(gè),，由于我中心地處山區(qū),，居民居住較分散，如按照300—500人建一垃圾池,，不能滿足群眾的需求,，造成垃圾亂堆亂倒，嚴(yán)重影響居民生活環(huán)境,，針對此現(xiàn)狀,，積極爭取新建4個(gè)垃圾池，以此來滿足人們的需求;另外將重新購置和填充一些環(huán)衛(wèi)工具,，以便于環(huán)衛(wèi)工作有序開展;還將對橫水街主街道及休閑廣場周圍增設(shè)垃圾箱,，讓村民們養(yǎng)成講究衛(wèi)生的良好習(xí)慣。

(五)以節(jié)約和安全為重點(diǎn)目標(biāo),，實(shí)現(xiàn)管理工作的精細(xì)化

以勞動定額為重點(diǎn),，規(guī)范用工制度，避免工力浪費(fèi),，合理開發(fā)利用人力資源,。我中心決定今年面對全境內(nèi)新招聘一批保潔員，重新簽訂保潔協(xié)議,，并要求新聘保潔員寫出保證書,，并對新聘保潔員加強(qiáng)安全教育和落實(shí)責(zé)任制，在強(qiáng)化預(yù)防措施的基礎(chǔ)上細(xì)化安全管理,，建設(shè)平安環(huán)衛(wèi),。

三、主要保障措施

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

根據(jù)保潔隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化,，分層次,，有重點(diǎn)地組織學(xué)習(xí)，開展培訓(xùn),，進(jìn)一步提高隊(duì)伍素質(zhì)和創(chuàng)新發(fā)展能力,。堅(jiān)持和完善年底年初對職工進(jìn)行一次集中輪訓(xùn)的培訓(xùn)制度，開展工作目標(biāo),，責(zé)任任務(wù),，規(guī)章制度等方面內(nèi)容的綜合培訓(xùn)。

(二)繼續(xù)廣泛深入地開展創(chuàng)新活動

學(xué)習(xí)與創(chuàng)新是環(huán)衛(wèi)事業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力源泉,，唯有創(chuàng)新,，才能發(fā)展進(jìn)步,。要鞏固和完善已經(jīng)取得的創(chuàng)新成果，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，圍繞提高工作效率,，減輕勞動程度，改進(jìn)管理方式等方面積極探索,，大膽創(chuàng)新,，建立鼓勵(lì)創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制。

(三)堅(jiān)持以人為本,，充分調(diào)動環(huán)衛(wèi)人員的積極性

進(jìn)一步完善環(huán)衛(wèi)體系,，進(jìn)一步弘揚(yáng)環(huán)衛(wèi)人員吃苦耐勞的奉獻(xiàn)精神，確立環(huán)衛(wèi)的核心價(jià)值觀,，增強(qiáng)隊(duì)伍的向心力,，凝聚力和戰(zhàn)斗力。貫徹落實(shí)全心全意為人民服務(wù)的理念,，加強(qiáng)民主管理和民主監(jiān)督,，增強(qiáng)環(huán)衛(wèi)工人的責(zé)任感，發(fā)揮主力軍作用,。

總之,，我將和同事們一道同心同德，開拓進(jìn)取,，奮勇爭先,，促進(jìn)環(huán)衛(wèi)事業(yè)又好又快的發(fā)展，在新的更高的起點(diǎn)上,，以“三個(gè)一流”的優(yōu)異成績?yōu)槲沂械沫h(huán)衛(wèi)事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

入戶保潔服務(wù)方案篇十九

20xx年即將過去，大家在盤點(diǎn)一年中收獲的同時(shí),，又寄希望與新的未來,。我二次進(jìn)入這頗有知名度的xx工作，是飯店給了我重生的機(jī)會,，不知不覺中,，我在新的崗位上工作了近一年的時(shí)間，在這一年時(shí)間里,，我非常感謝飯店的每一位領(lǐng)導(dǎo)和員工,，是你們教會了我如何做人、如何做事,，讓我懂得了許許多多的道理,，為今后更好的工作，現(xiàn)將我一年來的工作總結(jié)如下：

（一）強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì),。

為做好自己的保潔工作,，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則,，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識自身的工作和價(jià)值,，正確處理苦與樂，得與失,、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè),，把自己多年學(xué)到的東西,，毫無保留地奉獻(xiàn)于xx；二是端正工作態(tài)度,，講究工作方法,。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，在工作中我細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在工作方法上有所提高,。

（二）嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)工作作風(fēng),。

一年來我對自身嚴(yán)格要求,，在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己,，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的,，我原來也是這么想的,，可是自從真正的接觸到實(shí)際工作中的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)并不簡單,，平時(shí)根本不注意的地方,，對于保潔員來說，絕對不能馬虎,，墻角,、拐角，窗內(nèi)窗外,，旮旯拐角,，都是自檢的重點(diǎn)。在工作中,，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，認(rèn)真領(lǐng)會每一次會議精神,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，團(tuán)結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎,，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，對每一位客人都能堅(jiān)持微笑服務(wù),，以客人是否滿意為工作目標(biāo),；堅(jiān)持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想,，勁往一處使，不計(jì)較干得多,，干得少,，只希望把所有工作圓滿完成。

一年來，我做了一定的工作,，也取得了小小的一些成績,，雖然得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，但距領(lǐng)導(dǎo)和客人們的要求還有不少的差距：如工作創(chuàng)新意識不強(qiáng),，不能創(chuàng)造性地開展工作等,。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足,，以對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,。多關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)班組所有成員共同努力工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和員工們對我的期望，爭取做一名優(yōu)秀的員工,。

入戶保潔服務(wù)方案篇二十

時(shí)光流轉(zhuǎn),，相信你學(xué)到了許多東西，我們也應(yīng)該認(rèn)真寫工作總結(jié)了,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)既是很重要的反思方法,，又是很管用的工作方法。你是否在尋找總結(jié)的模板呢,？下面是為大家整理的“2023年上半年物業(yè)公司工作總結(jié)”,，請收藏并分享給你的朋友們吧！

2023年上半年物業(yè)公司工作總結(jié) 篇1

20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì),、審時(shí)度勢、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針,，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項(xiàng)任務(wù),，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報(bào)。

一,、完成的工作

理頭緒,、抓管理、樹形象一月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先，抓管理,、促效益,、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,，更要有專業(yè)化管理,。

對此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序,，做好了職責(zé)定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,，增強(qiáng)服務(wù)意識,，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。

對小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，xx過后，我們在集團(tuán)公司的大力支持下,，開始了對xx區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維修，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治,。先后投資xx余萬元,，更換了小區(qū)xx扇單元門，清掏了xx口供暖,、供水井雜物,，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門xx個(gè),，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水xx余戶,，更換住戶玻璃xx多塊,、對xx多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井xx口,、化糞池xx個(gè),，修補(bǔ)拓寬路面xx多米，更換了xx區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了xx多個(gè)維修單，回訪住戶xx多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達(dá)xx%以上,，接到投訴xx起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

建全檔案,，對各類手續(xù)進(jìn)行檢查為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主,，_月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢,，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。對小區(qū)進(jìn)行綠化美化為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團(tuán)公司的支持下先后栽刺柏__多株,，裝點(diǎn)假山邊鮮花__多盆，種植鮮花_棵,，與此同時(shí)對以前種上的花草樹木進(jìn)行除草,、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。加強(qiáng)宣傳力度,，配合城 管、社區(qū)完成__工作物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了xx塊宣傳牌匾,，張貼了xx多xx街道關(guān)于全民參與的“xx宣傳廣告,，廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。

配合集團(tuán)公司完成_區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作xx月xx號——xx月xx號,，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到_區(qū),，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會場、,，包括插彩旗,、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù),，并處理了會場善后事宜。這次的活動,，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉,，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

二,、體會與不足

在這半年的工作中我們體會到,，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍,，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),，為xx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時(shí)我們也體會到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光彩,。當(dāng)然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強(qiáng)烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

三、下半年的工作打算

全力以赴將xx區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好,。培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及xx房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,，我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn),，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度,。做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報(bào)修工作,。

及時(shí),、真誠、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線,。加強(qiáng)xx各項(xiàng)目,，各部門的內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì),；繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,，為公司的各項(xiàng)工作的展開打好基礎(chǔ)。配合集團(tuán)公司完成xx區(qū)的前期介入工作做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合,，加強(qiáng)安全教育,，實(shí)行群防群治的原則，通過安全教育,，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護(hù)能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境,。結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟集團(tuán)公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難,。

總之,，我們物業(yè)公司會在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理,，抓培訓(xùn),，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌,，拓市場,，增強(qiáng)競爭實(shí)力,；重人才，創(chuàng)機(jī)遇,，擴(kuò)大發(fā)展空間,；勵(lì)精圖治，開拓物業(yè)市場,，眾志成城,，創(chuàng)xx物業(yè)輝煌。

2023年上半年物業(yè)公司工作總結(jié) 篇2

②完成公司《人力資源規(guī)章制度匯編》,。

③各項(xiàng)目部《人員編制手冊》完成,。

④完成各崗位《崗位說明書》的編制。

2,、進(jìn)一步完善績效考核方案

按照績效考核規(guī)則,，結(jié)合公司實(shí)際情況列出考核標(biāo)準(zhǔn)一是崗位目標(biāo)，二是崗位技能及所對應(yīng)的工資待遇,。三是崗位上容易發(fā)生的錯(cuò)誤,。四是期望值?？偨Y(jié)過去經(jīng)驗(yàn),，研究好、策劃好爭取一步到位,。

3,、繼續(xù)抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)。進(jìn)一步優(yōu)化人員,，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果,，為公司選拔出更多的人才。

4,、做好人力資源部對外服務(wù),，主動向成功的企業(yè)學(xué)習(xí)，爭取今年有新的突破,。

5,、人員招聘、選拔工作進(jìn)一步加強(qiáng),。做好后備人才儲備工作,，爭取把高學(xué)歷、更專業(yè),、心態(tài)好能適應(yīng)公司長期發(fā)展的人員招進(jìn)公司,。

6、進(jìn)一步做好員工薪酬調(diào)查,、調(diào)配工作,。深入研究,，使薪酬真正的起到激勵(lì)效果，及時(shí)了解市場信息和需求,。

2023年上半年物業(yè)公司工作總結(jié) 篇3

安全生產(chǎn)

不定期對全區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防及電梯的安全管理及運(yùn)行進(jìn)行巡查,，針對部分項(xiàng)目出現(xiàn)的問題（消防設(shè)施不能運(yùn)行、消防器材缺失,、應(yīng)急通道堆積雜物等現(xiàn)象）向服務(wù)的物業(yè)公司出具了限期整改通知書,，并按時(shí)進(jìn)行復(fù)查，將復(fù)查結(jié)果通報(bào)各轄區(qū)街道辦和相關(guān)專業(yè)部門,。

全力做好20xx年春節(jié)及全國“兩會”期間安全工作,，印制禁燃禁放宣傳畫xx份在各小區(qū)主出入口、宣傳欄進(jìn)行張貼,，大力宣傳禁放,、限放煙花爆竹的相關(guān)政策，做好禁燃禁放引導(dǎo)工作,。組織人員對小區(qū)巡查,、夜查，確保業(yè)主安全,、文明,、祥和過節(jié)。

在冬春防火順利完成任務(wù)的基礎(chǔ)上,，上半年聯(lián)合區(qū)消防大隊(duì)組織了兩期物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防崗位人員培訓(xùn)班,，參與人數(shù)共xx人，每期為三天,，在xx鎮(zhèn)消防中隊(duì)脫產(chǎn)封閉式集中培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：火災(zāi)案例分析、社會單位消防檢查基礎(chǔ)知識,、防器材設(shè)備原理,、體能訓(xùn)練、初期火災(zāi)撲救等內(nèi)容,，取得了預(yù)期的良好效果,。下一步，我們將聯(lián)合區(qū)公安消防部門指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)在所有物業(yè)項(xiàng)目建設(shè)微型消防站,，提高火災(zāi)初起撲救能力。

按照省市消防安全管理要求,，重點(diǎn)加強(qiáng)了對電動車“三集中”管理,，各社區(qū)、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對樓道內(nèi)電動車充電問題進(jìn)行了集中清理,，杜絕電動車樓道內(nèi)充電安全隱患,。同時(shí)各鎮(zhèn)辦積極開展電動車集中充電樁建設(shè)工作,，辛店街道、聞韶街道已在生活內(nèi)引進(jìn)集中充電設(shè)施,。

順利迎接省安委會巡查工作,，整理完善安全生產(chǎn)文件xx份，起草xx年安全生產(chǎn)文稿xx份,。做好xx月份上合組織峰會期間的安全生產(chǎn)工作檢查,，檢查安全生產(chǎn)隱患xx項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)并整改隱患數(shù)xx項(xiàng),，xx項(xiàng)在整改中,。

補(bǔ)充雨季所需的防汛物資，保障汛期時(shí)的安全,；公房壁壘檢測完成,，查出斷電2處；定期查看老舊公房使用狀況,，確保在汛期不出現(xiàn)重大事故,。

積極組織并參與xx月份全區(qū)“安全生產(chǎn)咨詢?nèi)铡被顒樱M織多家物業(yè)公司前往華盛園,、辛東,、金茵小區(qū)開展安全生產(chǎn)“七進(jìn)”進(jìn)小區(qū)的宣傳活動，為業(yè)主講解家庭用火,、用電帶來的安全隱患和常識,。

物業(yè)管理

堅(jiān)持不懈抓提檔升級，提升服務(wù)質(zhì)量,，通過落實(shí)《xx區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范》,、開展文明行業(yè)創(chuàng)建、合理確定小區(qū)星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、做好專項(xiàng)檢查,、行業(yè)宣傳等活動，提升了物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，樹立行業(yè)形象,。

今年上半年，按照市局要求,，重點(diǎn)完善了“三會”,、“三公開”制度。統(tǒng)一印發(fā)了“三公開”模板,，現(xiàn)全區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目“三公開”已基本完成,。

“兔巴哥杯·美好家園”創(chuàng)建活動啟動。我局聯(lián)合區(qū)文明辦、物價(jià)局和^v^開展了物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)年暨“兔巴哥杯·美好家園”創(chuàng)建活動,，該活動以省市物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年為主題,，以美好家園創(chuàng)建為目標(biāo)，以提升物業(yè)服務(wù)水平為目的,，評選表彰先進(jìn)單位,、示范項(xiàng)目、先進(jìn)個(gè)人及優(yōu)秀組織單位,，共四個(gè)獎項(xiàng)?，F(xiàn)在臨淄電視臺正在對參展的物業(yè)企業(yè)和小區(qū)展播。通過活動創(chuàng)建,，用榜樣的力量帶動整個(gè)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展,。

加快建立在社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)居委會、業(yè)主委員會,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調(diào)配合,、共商事務(wù)的“四位一體”社區(qū)管理體制，先后組織街道,，物業(yè)企業(yè)赴xx,、xx、xx,、xx等地學(xué)習(xí)“四位一體”黨建引領(lǐng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，全面推進(jìn)“四位一體”管理體制。

入戶保潔服務(wù)方案篇二十一

這一年小區(qū)的衛(wèi)生保潔都是由我負(fù)責(zé)的,，作為保潔主管,，我認(rèn)真履行自己的責(zé)任，與所有的保潔人員共同努力讓小區(qū)有了一個(gè)干凈的環(huán)境,，完成了工作下面對保潔工作總結(jié),。

我會更具小區(qū)人流情況對一些地區(qū)做好保潔工作，人流密集的地方會多安排員工做好日常保潔,，因?yàn)槿硕嗟牡胤疆a(chǎn)生的垃圾也比較多,，需要做的保潔工作也非常多，需要有人及時(shí)清理來及,，及時(shí)打掃,。對于不同的位置做好不同的安排，每天我都會根據(jù)不同時(shí)間段安排打掃,，會更具各位小區(qū)居民的上班時(shí)間來制定工作時(shí)間,，一般是在大多數(shù)人上班之后在安排人打掃，這樣能夠避免影響到我們的工作也可以讓小區(qū)居民回來有一個(gè)干凈的環(huán)境,，對于放來記的垃圾桶,，我們也會及時(shí)清理,，一般來垃圾桶一天清理三次，分為早中晚,，但是人流多的地方也會安排更多的人做好保潔衛(wèi)生，把自己需要做的事情做好,，把小區(qū)的保潔做好做全,。

對于每一個(gè)保潔員工我都會管理好，會規(guī)定他們必須在什么時(shí)候工作結(jié)束,，保證每一個(gè)保潔員都能夠發(fā)揮出自己的力量,，都能夠做好自己的事情，減少員工偷懶,，對于有人偷懶給予懲罰警告,，讓員工知道我們對他們的工作都會時(shí)刻了解掌握的避免出工不出力的情況發(fā)生，對待勤奮工作的保潔員會給予相應(yīng)的獎勵(lì)讓踢門能夠繼續(xù)工作不斷突破不斷做好自己的工作的同時(shí)讓其他員工跟他們學(xué)習(xí),，一他們?yōu)榘駱?，坐好自己的工作，賞罰分明,，更具能力來劃分工作地點(diǎn),，并且會相應(yīng)的指導(dǎo)他們怎樣去做好工作。

更具公司要求,，會更具小區(qū)的具體情況,，然后按照實(shí)際情況做好工作計(jì)劃，制定的工作計(jì)劃以一個(gè)月為期限,，在工作時(shí)保證工作順利,，會考慮到具體的工作安排每天都要針對具體事件做好工作安排，每天都要更具要求來做好工作,，把工作具體化,，讓其他保潔人員能夠按照工作的要求做好工作任務(wù)，對于工作必須要滿足一定條件才能讓大家所接受,，保證工作圓滿完成,，每天的任務(wù)通過輪值來完成，分為多個(gè)階段,。

我們保潔工作需要滿足小區(qū)居民的要求,，我們的目的也是服務(wù)于他們，所以我們工作就必須要滿足他們的意愿,，對于居民需要我們提供服務(wù)的時(shí)候我們會通過有償服務(wù)給居民打掃衛(wèi)生保證清潔,，在工作的時(shí)候也會征求居民的意見，得到他們的同意我們才會開始工作,，在工作時(shí)如果有員工做的不夠好可以投訴,，我們會更具他們的要求替換員工，保證小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。

雖然我的工作是保潔,，但是我一直非常重視從不會就此看輕工作,，做一行就要做好，明年的工作我們會繼續(xù)給小區(qū)服務(wù),，完成任務(wù),。

入戶保潔服務(wù)方案篇二十二

一、供暖期間,，能夠做到及時(shí)報(bào)及時(shí)修,，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急,，秉承“小修不過夜,，中修不過周”的公司服務(wù)宗旨，得到公司領(lǐng)導(dǎo)及廣大業(yè)主的認(rèn)可,，供暖結(jié)束后,，對地?zé)峋艿兰吧罹眠M(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

二,、在維修中發(fā)現(xiàn)xx路6#,、8#樓住宅自來水管道漏水嚴(yán)重，配合公司對該管道進(jìn)行了改造,，為業(yè)主創(chuàng)造了便利,。

三、在日常維修中,，發(fā)現(xiàn)自來水水表井內(nèi)管道閥門不管用,，配合自來水公司人員對其進(jìn)行了更換，為維修工作奠定了基礎(chǔ),。

四,、配合公司對xx社區(qū)進(jìn)行了前期驗(yàn)收，并對該小區(qū)線路等進(jìn)行熟悉,。

五,、供暖前對各區(qū)片泵房設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并調(diào)試地?zé)峋罹?，對泵房看管人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),，以便出現(xiàn)問題及時(shí)處理。

六,、在xxa泵房暖氣試壓時(shí),，發(fā)現(xiàn)有滲水嚴(yán)重情況，并對該區(qū)片管道進(jìn)行了維修,。

七,、供暖期間,，對某某花園暖氣管道滲漏進(jìn)行了維修，并在供暖的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)某某xx組團(tuán)2#暖氣回水也出現(xiàn)滲漏情況,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)決定,，配合施工隊(duì)完成了某某xx組團(tuán)2#暖氣回水改造工程，并且也做到了加班加點(diǎn),，對各區(qū)片暖氣進(jìn)行維修,，并得到了業(yè)主的好評。

以上為20xx年工作總結(jié),，有不足之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)給予指正,。在新的一年里,，我會加倍努力工作，為公司的美好明天貢獻(xiàn)我的一份力量,。

入戶保潔服務(wù)方案篇二十三

隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢,；

一、理論聯(lián)系實(shí)際,，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個(gè)好的客服管理及服務(wù),，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20xx年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1,、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解,、實(shí)操,、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階,。

2,、本著走出去，請進(jìn)來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3,、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī),，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》,，針對這一情況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí),，使我們的工作更加的游刃有余,，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí),、討論,，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

二,、xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。

入戶保潔服務(wù)方案篇二十四

在本年度的工作中,，物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下,，客戶服務(wù)工作本著：＂專業(yè),、務(wù)實(shí)、高效＂的服務(wù)理念,，各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效,；為客戶提供了專業(yè)、滿意的咨詢服務(wù),，為銷售工作提供良好的服務(wù)支持,，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了樓宇銷售時(shí)期的物業(yè)服務(wù)保障工作，以下是今年的客服工作總結(jié),。

做好xx黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作,；對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施；xx游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作,；接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運(yùn)行管理工作,；樓宇開盤銷售時(shí)期樣板房的接待管理、維護(hù),、存在問題跟進(jìn)整改工作,；樣板房的維護(hù),、管理、及接待工作,；參與樓宇銷售時(shí)期業(yè)主座談會工作,，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進(jìn)行解答及溝通；對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行解釋,，根據(jù)小區(qū)管理的實(shí)際情況編制統(tǒng)一的解說詞,；銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作；小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備,；為開展客戶回訪而進(jìn)行的業(yè)主資料對接的前期準(zhǔn)備工作等,。

本部門根據(jù)不同時(shí)期的工作任務(wù)，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況和市場行情,，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項(xiàng)目積極的協(xié)助,、配合；在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時(shí)期,，配合禮賓部執(zhí)勤、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作,，取得了較好的穩(wěn)定效果,。

在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏,，現(xiàn)場實(shí)際操作工作較多,；根據(jù)前期管理工作的特點(diǎn)，主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門,，做好現(xiàn)場的接待,、銷售活動；同時(shí)根據(jù)物業(yè)的使用,、管理情況,，針對性的提出整改處理意見，并跟進(jìn)落實(shí)情況,；為后期的物業(yè)管理,、客戶服務(wù)工作打好鋪墊。

提供專業(yè)的物業(yè)解釋,，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛,；在業(yè)主訪談會的過程中，記錄匯總了客戶較為關(guān)心的物業(yè)管理問題,，并上報(bào)了業(yè)主關(guān)心問題的統(tǒng)一解說詞,，印發(fā)成冊，避免銷售人員重復(fù)解釋而出現(xiàn)的偏差,；積極配合銷售宣傳工作,，協(xié)調(diào)各部門在活動中的工作角色,，并制定了＂開盤工作物業(yè)配合服務(wù)方案＂，取得了良好的作用,；主動參與維護(hù)活動現(xiàn)場,，巡查現(xiàn)場的安全、服務(wù)工作,；對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議,。

對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動的局面,。專業(yè)細(xì)致的酒店式物業(yè)服務(wù)無法得到體現(xiàn),。銷售中心及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠,，移交周期教長,。對外委清潔公司的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督力度不夠，現(xiàn)場特潔標(biāo)準(zhǔn)不高,，甲方意見較大,。

在今年的工作中，根據(jù)物業(yè)前期管理的實(shí)際情況,，物業(yè)部認(rèn)真的履行了：＂服務(wù)業(yè)主,，幫助合作方實(shí)現(xiàn)最高的市場價(jià)值＂的服務(wù)理念，提出了工作方案,；在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用,，傾盡全力為客戶服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作；相信在明年會在客戶服務(wù)工作上更上一個(gè)臺階,，取得收樓工作的圓滿完成,。

入戶保潔服務(wù)方案篇二十五

今年以來處工會以^v^理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，在上級工會和處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《工會法》和十六屆五中全會精神,，按照構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，緊密圍繞黨政年度工作目標(biāo),，積極貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，以創(chuàng)建和諧整潔的市容環(huán)境為目標(biāo)，以提高職工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)為核心,，以依法維護(hù)職工合法權(quán)益為基本職責(zé),，不斷增強(qiáng)工會組織在職工中的影響力、滲透力和凝聚力,。積極探索新時(shí)期工會工作新思路,、新方法，半年來較好地完成了上級工會交辦和預(yù)定的各項(xiàng)任務(wù),，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一,、職工利益放在首位,，關(guān)心好特困職工

春節(jié)前夕，由處黨政,、工會領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì),，對本處職工或家屬生重病、單親子女讀書經(jīng)濟(jì)有困難等職工進(jìn)行上門慰問和困難補(bǔ)助,，慰問金額600元,，困難補(bǔ)助總金額為2400元。認(rèn)真做好“一日捐”活動的宣傳教育,、組織發(fā)動工作,，開展全處職工“一日捐”活動，并以各工會小組為單位進(jìn)行募捐,，共收到捐款3000元,。同時(shí)，處工會充分發(fā)揮困難職工幫扶聯(lián)絡(luò)作用,，每當(dāng)職工遇到病,、困或婚、喪等大事之時(shí),，各工會小組都能及時(shí)上門家訪,，到醫(yī)院探望，送上慰問品,、慰問金和補(bǔ)助款等,；不僅解決了一些職工的后顧之憂,，而且為融洽干群之間關(guān)系,，構(gòu)建互幫互助的工作環(huán)境創(chuàng)造了條件。

以“三八”節(jié)為契機(jī),，組織全處女職工到香港考察市容環(huán)境衛(wèi)生,，以拓展全處女職工的視野；在“六一”節(jié)來臨之際,，對子女在14周歲以下的職工進(jìn)行了獎勵(lì),。

二、突出重點(diǎn),，進(jìn)一步加強(qiáng)了干部職工的管理水平

結(jié)合黨政中心工作,，下發(fā)了《關(guān)于開展xx年職工素質(zhì)工程建設(shè)的實(shí)施意見》，并以思想教育為核心,、以技能培訓(xùn)為重點(diǎn),、以單位文化建設(shè)為載體開展職工素質(zhì)工程建設(shè)，全面提升職工隊(duì)伍的思想,、文化,、能力等綜合素質(zhì),，下半年將組織職工開展技能培訓(xùn)和比賽。

三,、參政議政,，進(jìn)一步完善職工民主管理

進(jìn)一步完善了以職代會為基本形式的職工大會制度，結(jié)合單位實(shí)際,，規(guī)范了職工大會制的操作程序,，并組織職工開展了《管理領(lǐng)軍人物和業(yè)務(wù)骨干隊(duì)伍實(shí)施意見（試行）》等文件的討論，廣泛的聽取了職工群眾的意見,，經(jīng)過“二上二下”和職工大會無記名投票,，以50票贊成通過了《管理領(lǐng)軍人物和業(yè)務(wù)骨干隊(duì)伍實(shí)施意見》，保障了職工對單位重大問題的知情權(quán),、選擇權(quán),、監(jiān)督權(quán)，建立了人才培養(yǎng)激勵(lì)機(jī)制,。

下半年重點(diǎn)工作：

1,、組織工會委員、工會小組長進(jìn)行業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，不斷提高工會干部的業(yè)務(wù)素質(zhì),，為保證各項(xiàng)工作的落實(shí)，發(fā)揮最基本的作用,；

2,、組織全處職工開展計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)，并組織計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)操作比賽,；

3,、不斷豐富職工的文化娛樂生活，組織開展適合職工體能的小型運(yùn)動會,；

4,、繼續(xù)組織職工開展城市保潔精神討論、踐行,，協(xié)助有關(guān)部門搞好城市保潔精神的征集,，發(fā)動全處職工參加城市保潔精神的征集活動；

5,、進(jìn)一步完善以職代會為基本形式的職工大會制度,，結(jié)合工作實(shí)際，開好下半年的職工大會,，不斷提高職工大會制的運(yùn)作質(zhì)量,。

入戶保潔服務(wù)方案篇二十六

1)、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序,。

2),、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn),。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全,、舒適,、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。

3),、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4),、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故,。

5),、加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。

6)以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成,。

1)對整個(gè)小區(qū)的電氣,、給排水,、消防,、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng),，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作

2,、加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。

3,、向業(yè)主提供有償服務(wù),。

1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對河道的清潔加強(qiáng)對樹葉,、青苔打撈,。確保河水清澈透明。

2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行,。

1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右,。

2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。

3)密切配合各部門工作,，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

4)完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務(wù)意識,、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),。

開展便民工作，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安、交通,、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意,，大力開展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收,。

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強(qiáng)化服務(wù)意識,，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家,、市級各部門制定的各項(xiàng)法律,、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善,。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,，以開發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),，全心全意為業(yè)主服務(wù),，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績,。

入戶保潔服務(wù)方案篇二十七

時(shí)間飛快,，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的成績呢?我們要做好回顧和梳理,，寫好 工作 總結(jié) 哦,。在寫之前，可以先參考 范文 ,，下面是我為大家整理的物業(yè) 上半年工作總結(jié) 范文,，希望能夠幫助到大家!

物業(yè)上半年工作總結(jié)范文1

20__年上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項(xiàng)任務(wù),，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報(bào)如下：

一,、完成的工作

1、理頭緒,、抓管理,、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先，抓管理,、促效益,、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,，更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序,，做好了職責(zé)定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,，增強(qiáng)服務(wù)意識,，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。

2,、 春節(jié) 為小區(qū)營造歡樂、喜慶,、祥和的氣氛

節(jié)前,，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道,、停車場,、院落、花池,、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃,、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),，制定了安全應(yīng)急預(yù)案,，明確了分工,，落實(shí)了責(zé)任,，加強(qiáng)了 措施 ;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn),，由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測,、維修，保證了節(jié)日期間水,、電,、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物,，院落、樹上,、假山掛彩燈,、貼掛 標(biāo)語 ，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián),、送了“?！弊帧⒔o業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡,、張貼了溫馨提示,，同時(shí)慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠,、溫暖,、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和,、安全;正月十五 元宵節(jié) ,，我們在集團(tuán)公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》,，精彩的表演,、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮,。

3,、對小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，春節(jié)過后，我們在集團(tuán)公司的大力支持下,，開始了對a,、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修,，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治,。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖,、供水井雜物，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門720個(gè),，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊,、對60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修,，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè),，修補(bǔ)拓寬路面200多米,，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了500多個(gè)維修單，回訪住戶300多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達(dá)98%以上,，接到投訴3起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

4,、建全檔案,，對各類手續(xù)進(jìn)行年檢

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢,，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。

5、對小區(qū)進(jìn)行綠化美化

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團(tuán)公司的支持下先后栽刺柏11000多株,，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆， 種植 鮮花16000棵,，與此同時(shí)對以前種上的花草樹木進(jìn)行除草,、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6,、加強(qiáng)宣傳力度，配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),，還應(yīng)該包括人文的思想 教育 與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時(shí),，也通過宣傳 廣告 欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市 市民須知》,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。

入戶保潔服務(wù)方案篇二十八

本人自今年入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管,。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)a、b、d日常保潔,、定期消殺、垃圾清運(yùn)工作,，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e,、f,、g組團(tuán)開荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬,，人員分布較散,，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情,，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會,。下面將今年以來工作情況總結(jié)如下：

工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是abd組團(tuán)的公共區(qū)域開荒,，由于時(shí)間緊,，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難,，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行,，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題。xx系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通,，這對開荒工作來時(shí)無疑也是影響巨大的,，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝通,，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走,，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開荒使用,。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查,、整改返工、逐項(xiàng)進(jìn)行,，保證了開荒工作的順利完成,。同樣在年底接管的efg組團(tuán)時(shí)，天寒地凍,，大部分時(shí)間無法用水的情況下,，克服重重困難完成了開荒工作。

同時(shí)配合實(shí)際工作的細(xì)則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項(xiàng)保潔類規(guī)章制度,。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》先后制定,、修改了一系列管理規(guī)定細(xì)則和具體措施，使各項(xiàng)管理分工明確,、責(zé)任到人,。并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程,、職責(zé),、安全操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容,。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情況,，由外判公司主管填寫《工作日報(bào)表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查,。我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及整改,，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上,，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任,、主管及綠化主管的溝通,，相互監(jiān)督通報(bào)，用以彌補(bǔ)保潔部門只有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀,。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質(zhì)量情況,，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查,，并將其整理存檔備查,。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴,，并及時(shí)做好相應(yīng)的處理措施,，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問題,。同售樓處及會所工作人員交流配合,，順利完成各次上級領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù)。

在定期的消殺除四害工作中,，公司提出自行采購藥品器械,，安排人員進(jìn)行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索,，整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單,，節(jié)約了成本，同時(shí)配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率,，達(dá)到了應(yīng)有的效果,，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題,。

垃圾清運(yùn)公司自x月x日起正式進(jìn)場,，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加,，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi),，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視,。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起,，為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn),，我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),，同時(shí)我另外通知前^v^系業(yè)主，做到雙保險(xiǎn),。

回顧這一年多來的工作,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌,。但與公司各級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,，在管理水平、溝通能力上還有欠缺,，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜,，有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，用所學(xué)知識指導(dǎo)自己的工作,，爭取用更好的成績來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高,，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定,。

2,、與外判公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率,，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn),。

3、結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度,，提高外判公司工作效率水平,。

入戶保潔服務(wù)方案篇二十九

作為物業(yè)客服，現(xiàn)一年過去了,，感覺時(shí)間好快呀,。這一年我在物業(yè)的客服工作整體比較順利，但是工作中也會遇到一些委屈,，但是最終是過去了,。下面是我們這一年的工作：

我是物業(yè)的前臺客服，我不僅要打電話,，也要接待客戶,。每天接待客戶至少有x人，我會認(rèn)真的服務(wù)客戶,。有來訪客戶,，我通常是先登記客戶信息，然后在叫人去為客戶引導(dǎo),。在電話中我也是很認(rèn)真的接待客戶,，努力為客戶提供他想要的信息,，微笑服務(wù)，各項(xiàng)禮儀規(guī)范到位,，給來訪客戶一個(gè)良好的印象,。每天都可以接待好客戶，如此也就獲得領(lǐng)導(dǎo)和客戶的信任,，都很贊賞我的認(rèn)真工作,。

當(dāng)業(yè)主需要幫忙時(shí)，我會盡量幫助到業(yè)主解決問題,，先是詢問業(yè)主有什么問題,，把業(yè)主提的問題記錄在案，留下業(yè)主的信息,，然后找人解決業(yè)主的問題,。本年度，因?yàn)闃I(yè)主有多次掉過鑰匙,，為此幫他們重新辦理了鑰匙,。業(yè)主住房有問題，我們第一時(shí)間上業(yè)主家里了解情況,，在找到問題后,，立馬去解決，總之就是以業(yè)主為準(zhǔn),，盡努力去服務(wù)業(yè)主,，讓業(yè)主住的舒心，管理好瑣碎的事情,。

我是客服,，而且還是前臺的，所以是我們物業(yè)的門面,，為了讓自己在業(yè)主和客戶面前的印象更好,，我還努力學(xué)習(xí)了各種禮儀，去逐步的規(guī)范自己的服務(wù)和行為,，盡量做好客服的工作,。我參加禮儀培訓(xùn)，從形體,、面部表情以及語言上去學(xué)習(xí)禮儀,，把自己變成一個(gè)有禮貌、服務(wù)良好的客服,，專心為物業(yè)服務(wù),，讓禮儀深入到全身。為我們物業(yè)營造一個(gè)更好的形象,。

即使是客服,，我也在積極學(xué)習(xí)，尤其是自己的專業(yè)知識,，我掌握的還不夠,，因此我在空閑的時(shí)間里，還是去努力的看書,，努力汲取知識,，讓自己工作更加專業(yè)，為業(yè)主及客戶提供更好的服務(wù)工作,。

新一年要來了,，我內(nèi)心帶著希望去迎接，我期待自己明年有好的發(fā)展,，在客服崗位上能夠獲得更好的成績,，在我們物業(yè)成為優(yōu)秀的客服人員。那么我會奔著這個(gè)目標(biāo)加油的,，努力前進(jìn),，讓自己的能力可以再度有提升，真正的成為一名能力強(qiáng)的客服,。未來,，我來了，不會退縮的,，一定會把屬于自己的那份成就拿到手的,。

入戶保潔服務(wù)方案篇三十

20xx年的物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣,，市場競爭也比較激烈,，因此物業(yè)維修也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場要求,，我們在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下不斷提高工程維修技能,，使xx市物業(yè)維修在整體工作績效，專業(yè)技能,，服務(wù)態(tài)度,，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。

因此,，20xx年是簡單而不平凡的一年,，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一：主要工作

1、完成樓宇門整修,、換鎖,，消防管道止回閥維修、逛到漏水維修,。

2,、xx大廈、商務(wù)樓東井蓋焊制安裝,、商務(wù)樓下水道疏通,。

3、安裝xx小區(qū)1#商場x戶商戶供水管道,。

4,、東墻欄桿修補(bǔ).。

5,、安裝公寓太陽能管道,。

6、xx小區(qū)南墻欄桿更換,。

7,、安裝花園減速帶。

8,、xx小區(qū)路燈桿加固,。

9、xx辦公室東欄桿加固,、安裝圍擋鐵皮,。

10、焊制垃圾車三輛,。

11,、機(jī)械組團(tuán)樓頂欄桿焊接修理。

12,、積極參加公司組織的集體活動,，認(rèn)真完成了水系、衛(wèi)生清理工作,。

二：日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況

目前各小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài),。

三：目前存在的問題

1,、專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達(dá)不到,；

2,、工作流程中,，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致,；

3,、養(yǎng)護(hù)單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整,；

4,、倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂,，沒有貼明顯標(biāo)簽；

5,、個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后,，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高；

6,、和各部門工作銜接還不是很完美,。

四：20xx年xx市物業(yè)公司維修工作重點(diǎn)設(shè)想

針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，20xx年對我們xx市物業(yè)公司維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計(jì)劃,，完善,，規(guī)范，落實(shí)”等幾個(gè)方面開展：

1,、計(jì)劃：主要對20xx年全年的工作做一個(gè)計(jì)劃,，月月有進(jìn)展，周周有活忙,，天天有落實(shí),。根據(jù)小區(qū)實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人,，責(zé)任到人,。

2、完善：根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針,，對xx市物業(yè)公司維修部的工作進(jìn)一步細(xì)化,，將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度

3,、規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求,，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范,，一切以業(yè)主滿意為目標(biāo),，（包括對外圍單位的管理，一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范）做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃,，有制度,，有實(shí)施，有檢查，有改進(jìn),，并形成相關(guān)記錄

4,、落實(shí)：計(jì)劃工作一定落實(shí)到位，責(zé)任到人,，提高我們維修人員的責(zé)任心,，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)解決,，促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處。

以上就是我20xx年一年的工作總結(jié),，有不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,！最后真誠的期望以后的物業(yè)維修工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助中,，齊心協(xié)力把xx市物業(yè)公司維修工作做到更完美，爭取更上一個(gè)臺階,。

入戶保潔服務(wù)方案篇

20xx年對于xx物業(yè)來說,，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年,，我們在不斷改進(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年,。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,，同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),?！?wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,，新年已至,，回顧一年來的客服工作，有得有失,，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后,，以最短的時(shí)間內(nèi),，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作,，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識,，及時(shí)解答業(yè)主疑問,。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況；現(xiàn)1,，2,，3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段,，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度,。進(jìn)入x月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示,，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi),，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費(fèi)小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對業(yè)主信息，限一戶一卡,，對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對,，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題,。業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水,，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題,，及門鎖,，窗等常見問題，走廊照明,，電梯停用等,。以上問題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪工作,。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時(shí)妥善,，在投訴處理，業(yè)主意見建議,，業(yè)主求助方面,，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告,。

20xx年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：20xx年我部重點(diǎn)工作為,，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx的基礎(chǔ)上,，提高1至5個(gè)百分點(diǎn),，部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作,，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議,。

同時(shí)希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識,，提高自身的專業(yè)水平,。新的一年，已經(jīng)到來,，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“業(yè)主無抱怨,，服務(wù)無遺憾，管理無盲點(diǎn),，工程無隱患”為工作目標(biāo),，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁,。

入戶保潔服務(wù)方案篇

在公司的工作總是辛苦的,，尤其是物業(yè)公司，需要處理業(yè)主大大小小的事務(wù),。那么在經(jīng)過半年的工作后,，你有什么感悟呢,？下面是由我為大家整理的“物業(yè)公司經(jīng)營部上半年工作總結(jié)”，僅供參考,，歡迎大家閱讀,。

物業(yè)公司經(jīng)營部上半年工作總結(jié)【一】

20xx年上半年，經(jīng)營部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新，努力完成各項(xiàng)任務(wù),，現(xiàn)將主要完成的工作,、經(jīng)驗(yàn)體會及今后工作打算匯報(bào)一下：

一、主要完成的工作

1,、完成了xx國道供水管道的pe管的投標(biāo)工作,，該工程是xx市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大,。經(jīng)過兩個(gè)月的努力,，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可,，為xxpe管道在xx市場推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

2、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作,，該工程中標(biāo)價(jià)為萬元，目前合同正在履行中,。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū),，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢,，可能會影響我們的結(jié)算,。

3、完成了xx新校供水管道管的投標(biāo)工作,，工程中標(biāo)價(jià)xx萬元,，已履約xx萬元，該工程地處南外環(huán),，是市里的重點(diǎn)工程,，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)收合格,，只差一點(diǎn)后來增加的收尾工程,。

4、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作,。

二,、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法

1,、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗(yàn)不足,，在剛開始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗,。問題究竟出在哪里,？面對多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因,、分析工程標(biāo)書,、對比競爭對手，找出了自己的不足,。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身能力，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力,，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地,。

2、不能正確的處理市場信息,，具體表現(xiàn)在

①缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，信息一縱而過,，有很多有效的信息在我們身邊流過,，但是我們卻沒有抓住,；

②缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握、分析,、處理,、提交的，及時(shí)掌握了信息,，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性,；

③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用,，加強(qiáng)處理信息的能力,，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

3,、缺乏計(jì)劃,，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在xx新校工程中,，因?yàn)閷こ踢M(jìn)度缺乏了解,，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計(jì)劃的先后沒有做好正確的排序,，導(dǎo)致供貨緩慢,；在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施，機(jī)器壞了沒有配件,，影響正常施工,，造成不良影響。在今后的工作中,，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度,，提前做出規(guī)劃,，在管件上做出余量計(jì)劃。對焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件,，提前做好儲備,，要在第一時(shí)間維護(hù)設(shè)備。

三,、今后的工作打算

1,、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識

入戶保潔服務(wù)方案篇

歲尾年末，回顧一年來的艱辛工作,，在人員編制緊張的形勢下,，我們即向往明天，也展望未來,。過去的一年,，在工作中有得有失，但憑過硬的專業(yè)技能超標(biāo)的完成了各項(xiàng)主要工作,。其中包括水,、電、設(shè)施設(shè)備,、公共區(qū)域或業(yè)態(tài)內(nèi)部檢查巡視,、應(yīng)急搶修,、高峰用電等各個(gè)方面都表現(xiàn)出了超強(qiáng)的工作責(zé)任心。在臨近春節(jié)之際,，本部門對本年度內(nèi)所做的工作及時(shí)進(jìn)行了總結(jié)并進(jìn)行了自我表揚(yáng)和自我批評,，以下是工程維修部在幾個(gè)方面的工作總結(jié)匯報(bào)：

一、安全工作,，確保用電,、用水、設(shè)備安全及質(zhì)量,，嚴(yán)防水,、電、設(shè)施設(shè)備事故發(fā)生

1,、發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，大力協(xié)助在質(zhì)保期內(nèi)公司安排的施工單位對遺留工程質(zhì)量問題的整改,。尤其在水電方面存在雨天漏水,、高壓供電不穩(wěn)等情況。

2,、由于業(yè)態(tài)經(jīng)營變化,，用電需求促步增加，為確保專變戶內(nèi)線路供電安全,。對用電線路進(jìn)行評估,，對超負(fù)荷線路進(jìn)行增容或調(diào)整；如1號2號變壓器在高峰期,；為緩解了供電線路壓力,，平穩(wěn)渡過6-9月用電高峰期。

3,、遺留問題,，今年5月17日__由于桃花變電站高壓外線故障造成漁灣碼頭停電事故發(fā)生，對各業(yè)態(tài)供電產(chǎn)生較大沖擊和投訴,，對此次停電事故發(fā)生,，已詳細(xì)書面報(bào)告其供電安全隱患存在。置業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視,，后經(jīng)查證：確屬供電遺留問題,。房屋建筑方面如：屋面、負(fù)一樓,、整個(gè)建筑樓板,、屋面線管預(yù)埋和伸縮縫漏水問題，至今還沒有徹底解決。夜景高桿燈燈桿預(yù)埋緊固螺桿螺帽問題引起高桿燈擺動,，安全隱患雖已加固處理解決,，但扔實(shí)屬工程施工質(zhì)量問題等等。

4,、嚴(yán)格維修電工工作流程,，對其他零星維修工程。

如道閘,、公共照明線路,、夜景照明、公用設(shè)施,、電梯維修如接觸器,、樓道燈、聲控開關(guān)更換,，庭院燈,、射燈、高桿燈,、設(shè)備房,、水泵房、電梯機(jī)房照明更換,，空調(diào)安裝,，配電房設(shè)備檢修、污水池中打撈水泵,、更換電機(jī),、連接線路等等，全體員工都不怕臟,、不怕累,，克服種.種困難，積極完成電工,、水工,、電梯操作工應(yīng)完成的更換、維修工作,。在電氣調(diào)試問題上,，為不影響業(yè)態(tài)經(jīng)營和顧客使用，我們盡量將時(shí)間安排在晚上進(jìn)行,，保證了設(shè)備的正常使用。

5,、配合弱電設(shè)備維修工作：

6,、協(xié)助業(yè)態(tài)解決一些技術(shù)問題。

我們克服了人員少，工作量大時(shí)間長的實(shí)際困難,，非科學(xué)合理安排人員情況,，但是，本著“應(yīng)修的必修,，修必修好,；定期保養(yǎng)”的原則，認(rèn)真對待每項(xiàng)工作,。建議：為及時(shí)處理業(yè)態(tài)報(bào)修,，辦公室由客服負(fù)責(zé)對每天業(yè)主報(bào)修處理和巡查工作。做到接報(bào)及時(shí),、處理及時(shí),，提高服務(wù)滿意率。

當(dāng)報(bào)修工作較多時(shí),，及時(shí)增配人員支持,，如：今年夏天家潤多潤豐有一個(gè)配電箱的總空開頻繁掉閘，嚴(yán)重影響業(yè)態(tài)的正常經(jīng)營工作,，接業(yè)態(tài)來電請求協(xié)助后,，經(jīng)現(xiàn)場仔細(xì)的排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過于集中,，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,，造成單相超負(fù)荷掉閘，需進(jìn)行負(fù)荷調(diào)整,。

并要求業(yè)態(tài)對其負(fù)荷重新分配,、調(diào)整，使其三相負(fù)荷趨于平衡,，消除了安全隱患,，提高了業(yè)態(tài)用電的安全性和可靠性。還如協(xié)助處理飯怕魚和家潤多因裝修使用造成水管爆管漏水賠償問題,、協(xié)助酒店深夜電梯應(yīng)急處理和高峰期用水酒店增壓泵接線問題等等

二,、現(xiàn)場培訓(xùn)、落實(shí)安全工作責(zé)任,。

1,、實(shí)現(xiàn)安全工作目標(biāo)在于技術(shù)培訓(xùn)，雖然安全工作本身不產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,，但只有實(shí)現(xiàn)了安全工作,，才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，才會有公司的健康發(fā)展,。

安全管理是一個(gè)系統(tǒng)性的工作,，建立安全搶修應(yīng)急預(yù)案,，相對員工來說專業(yè)技術(shù)知識還需要不斷提高，為提高全體員工的整體素質(zhì),，日常維護(hù)的業(yè)務(wù)技能,，增強(qiáng)處理突發(fā)事故的能力；在現(xiàn)場除傳,、幫,、代外，要求每個(gè)員工都能主動,、互相交流,、互相學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短,，不斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識和技術(shù)水平,。

為保證員工有時(shí)間進(jìn)行技術(shù)交流和學(xué)習(xí)，每周五我們都抽1小時(shí)作為“技術(shù)學(xué)習(xí)”時(shí)間,，鼓勵(lì)大家互相交流,、互相討論、互相提問,、多方面解答問題,，介紹自身的工作經(jīng)驗(yàn)。

很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信心,，進(jìn)一步提高了員工的工作積極性,。在出現(xiàn)安全事故時(shí)，均能第一時(shí)間關(guān)閉相關(guān)控制閥門和相應(yīng)控制電源,，及時(shí)排除安全事故,，提高員工的整體素質(zhì)和日常維護(hù)的業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)了處理突發(fā)事故的能力,。盡可能在發(fā)生事故時(shí)能用最短的時(shí)間解決,、處理問題。

2,、實(shí)行巡回檢查,，對供電供水以及機(jī)電設(shè)備定期保養(yǎng)，使其隨時(shí)保持良好的工作狀態(tài),，按日作好檢查記錄,，每月將檢查結(jié)果及整改情況存檔備查。為了解決突發(fā)性事故的發(fā)生,，每日24小時(shí)值班為能在最短時(shí)間內(nèi)處理事故提供了可靠保證,。

3、加強(qiáng)重點(diǎn)部位安全檢查,，和“一崗雙責(zé)”的落實(shí)即要保證配電值班運(yùn)行記錄和配電事故處理又要兼顧夜景及公共區(qū)域照明正常同時(shí)還要進(jìn)行一些突發(fā)事件的應(yīng)急處理,！對現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行了安全評估檢查,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，使事故防患于未然,。

對私拉亂接，違章用電用水,，違章裝修狀況,，我們嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)決予以取締,，并限期進(jìn)行整改,。為杜絕事故的發(fā)生，真正做到了“以檢查促整改,、以整改保安全,。為抓好重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)時(shí)段的安全,，我們特別注重對公共區(qū)域及經(jīng)營商戶進(jìn)行安全檢查。

4,、誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé),，嚴(yán)格安全自查和值班監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)各種供電隱患及時(shí)處理解決,，全年里未因維修發(fā)生人身,、供電線路及設(shè)備、火災(zāi)等一切事故,。

對存在的嚴(yán)重供電質(zhì)量缺陷,，如：供電諧波問題引起無功補(bǔ)償損失、目前正在起草準(zhǔn)備可行性方案報(bào)告,；配電值班工作看似輕松,，但實(shí)際上，要求配電值班人員具有較高的責(zé)任心和配電值班經(jīng)驗(yàn),，才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后,，及時(shí)有效的做出處理，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行,，為設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn),、業(yè)態(tài)正常經(jīng)營提供電力保障。

因此,，工程維修部每位配電工都能遵守配電制度,，認(rèn)真巡視設(shè)備，按時(shí)抄錄各種表計(jì),，認(rèn)真核算每日用電情況,，為公司用電分析和管理提供了可靠依據(jù),，同時(shí)，配電室又是休息日,、節(jié)假日和夜間等時(shí)間繼續(xù)為業(yè)主服務(wù)及對外聯(lián)系協(xié)調(diào)的主要部門,，負(fù)責(zé)這些時(shí)間內(nèi)的設(shè)備巡視工作、服務(wù)于業(yè)態(tài)技術(shù)問題的相關(guān)處理,、以及各種設(shè)施緊急情況處理的協(xié)調(diào)服務(wù)等工作,。

如：值班人員對消防水泵房及排污巡視；每日夜間路燈,、水泵房設(shè)備巡視和電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作等,，使業(yè)態(tài)得到全天的、不間斷的維修服務(wù),，保證了電氣設(shè)備的安全運(yùn)行,，為業(yè)態(tài)創(chuàng)造一個(gè)良好的經(jīng)營和辦公環(huán)境。自6月份以來,，為確保高溫高峰期安全用電及用電質(zhì)量,，工程維修部配電房一直堅(jiān)持配電值班制度，及時(shí)排除設(shè)備故障并每日對供電設(shè)備進(jìn)行6次運(yùn)行抄表記錄,，確保各回路運(yùn)行可靠,。

三、認(rèn)真開展日常檢查工作,。

1,、每日對管轄內(nèi)外水電常規(guī)巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理,。

日常維修派出100余次,。工作中，我們對轄區(qū)內(nèi)所有電氣設(shè)備設(shè)施的進(jìn)行巡視檢查,，發(fā)現(xiàn)可能隱患及時(shí)進(jìn)行處理,，以保證它們能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。設(shè)備巡查工作是保障電氣設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)和使用的重要措施,，也是人員安全的保障,。

因此，每天都會安排專人按時(shí)巡視轄區(qū)公共電氣設(shè)備,、設(shè)施,，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況，及時(shí)進(jìn)行處理,，如不能及時(shí)處理的,，也會在采取相應(yīng)的措施后，及時(shí)上報(bào)并列入維修計(jì)劃,。在日常工作中,，員工根據(jù)檢修計(jì)劃,、電氣設(shè)備維護(hù)周期以及設(shè)備運(yùn)行狀況對電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設(shè)備隱患,，減少設(shè)備故障率,。

在換季檢修工作中，因維修工作量大,，人員不足,，既要兼顧配電室記錄與運(yùn)行狀況又要參與檢修工作，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大,，但每個(gè)員工都沒有抱怨、沒有偷懶,，都任勞任怨,、積極投入檢修工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù),，認(rèn)真填寫各種記錄,，使得換季檢修工作都能夠順利完成。

2,、配合消防安全大檢查工作,。對檢查出防火卷簾、防排煙風(fēng)機(jī)等方面有隱患的事項(xiàng)及時(shí)整改和維修處理,。

3,、定期對夜景照明定時(shí)斷電控制系統(tǒng)、夜景燈,、機(jī)電設(shè)備,、公用設(shè)施等進(jìn)行檢查，并作好日工作檢查記錄,。

今年共計(jì)更換各類照明150余盞,，發(fā)現(xiàn)異常情況隨時(shí)調(diào)整處理并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如：西餐廳廣告用電,、排污引起污水井疏通以及用電質(zhì)量情況等等,。

入戶保潔服務(wù)方案篇

今年是不平凡的一年，作為保潔領(lǐng)班,，我們擔(dān)負(fù)著xx物業(yè)的環(huán)境凈化工作,，深知自己的責(zé)任重大。公司領(lǐng)導(dǎo)對此極為重視,，這就要求我們嚴(yán)格按照公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作。以下是我今年的工作總結(jié),。

一,、個(gè)人表現(xiàn)方面

自擔(dān)任物業(yè)保潔員以來,，我團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，服從領(lǐng)導(dǎo),。我本人也有自己的衛(wèi)生責(zé)任段，在完成本職工作的同時(shí)再檢查其他保潔員工作,。能夠嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，完成物業(yè)保潔員的保潔區(qū)域劃分及清掃工作。

年初,，由于我在工作上的良好表現(xiàn),，我被公司領(lǐng)導(dǎo)提升為保潔領(lǐng)班，安排分管物業(yè)的衛(wèi)生保潔的管理工作,。崗位發(fā)生變化,，責(zé)任隨之加重，在公司領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)下,，我克服心理壓力走上這個(gè)工作崗位并逐步進(jìn)入角色,。

二、工作中的成就

努力向老領(lǐng)導(dǎo)請教工作經(jīng)驗(yàn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，掌握了解物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改并向上級匯報(bào),。與組長及組員及時(shí)溝通,，了解保潔員的心理和工作情況。定時(shí)分別召開保潔員會議,，宣傳公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，安全生產(chǎn)責(zé)任制度等。要求保潔員認(rèn)真執(zhí)行,，特別是保潔小組組長要帶頭執(zhí)行,，嚴(yán)格管理。把衛(wèi)生保潔工作提升到一個(gè)新的層次,，為物業(yè)創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和大力支持幫助下，通過這段時(shí)間的努力工作,，物業(yè)衛(wèi)生保潔狀況發(fā)生了根本的變化,，保潔員的工作積極性提高了，責(zé)任意識和安全意識明顯加強(qiáng),。

三,、工作中付出的努力

這當(dāng)中，我本人也付出了很大的努力，為了能每天多到幾個(gè)區(qū)域檢查衛(wèi)生保潔工作,，我專門購買了一輛電動自行車,，每天早出晚歸。有的時(shí)候,，個(gè)別同事不理解我的工作,，會在背后有些小議論，加上家人的不理解,，我曾經(jīng)一度想要放棄,，但是我堅(jiān)持住了。對于工作,，我不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任和厚愛,，我也只有更加努力的工作，來回報(bào)他們,。事實(shí)證明,，我的工作得到了大家的認(rèn)可，就算是辛苦一些也是值得的,。

新的一年里，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，我要更加努力的工作,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求,，團(tuán)結(jié)同事,，把保潔工作做好，為物業(yè)的發(fā)展做出一份貢獻(xiàn),。

入戶保潔服務(wù)方案篇

通過分析,，可以將現(xiàn)階段公司技術(shù)部部門的情況總結(jié)如下：

1、開發(fā)人員少且個(gè)人能力參差不齊;

2,、部門管理制度的監(jiān)管力度不夠;

3,、缺少激勵(lì)團(tuán)隊(duì)持續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)制。

部門建設(shè)分為兩個(gè)主要部分：

擴(kuò)大部門規(guī)模和維持人員結(jié)構(gòu)穩(wěn)定,。其旨在圍繞項(xiàng)目建立各個(gè)具有研發(fā),、實(shí)施能力的軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)。

1,、擴(kuò)大部門規(guī)模

擴(kuò)大部門規(guī)模增加有能力的人員成為當(dāng)前部門建設(shè)的首要工作,。招聘崗位：php軟件工程師、seo部門主管,、ui/ai設(shè)計(jì)師,。

2、部門結(jié)構(gòu)

由于行業(yè)特點(diǎn)明顯且對從業(yè)人員要求較高,，為了維持部門人員的穩(wěn)定,、加快新進(jìn)人員對項(xiàng)目及行業(yè)的了解,，部門結(jié)構(gòu)如下

1、崗位職責(zé),、任務(wù)的細(xì)分和明確,。

2、計(jì)劃的監(jiān)管和督辦,。

3,、上游資源整合的合理利用。

4,、項(xiàng)目實(shí)施,、交付、善后等工作的組織和落實(shí),。

5,、客戶檔案的建立，維護(hù),。

入戶保潔服務(wù)方案篇

在本年度中,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下、在同事的支持幫助下,，我勤奮踏實(shí)的完成了本職工作,，順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。作為一個(gè)剛步入社會不久的學(xué)生,，自身在各個(gè)方面都有了很大的提升?，F(xiàn)將本年度的學(xué)習(xí)、工作情況等做如下匯報(bào),。

1,、注重學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì),，努力提升工作能力,，切實(shí)做好自己本職工作。

人的思想政治素質(zhì)的靈魂是理論素質(zhì),，提升自身素質(zhì)的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí),，提升工作能力的源泉還是學(xué)習(xí)。因此我堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在重要位置,，不斷提升自身工作能力,。閑暇時(shí)自覺加強(qiáng)黨性鍛煉和黨性修養(yǎng)，努力提高政治思想覺悟,，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、^v^思想、^v^理論和“三個(gè)代表”重要思想，努力提高思想政治素質(zhì)和理論素質(zhì),，堅(jiān)定政治思想信念,，積極向黨組織靠攏。

2,、嚴(yán)于律己,，遵守單位各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),。

3,、日常生活中嚴(yán)格要求，真誠待人,，和平相處,。

保持不驕不躁，艱苦奮斗的良好作風(fēng),，不自滿,，與同事平等相處，尊重領(lǐng)導(dǎo),，克己謙讓,，樂于助人，真誠相待,。單位就是我的家,，愛護(hù)公物，勤奮節(jié)約,，從節(jié)約一滴水一度電做起，認(rèn)真管理好財(cái)和物,。積極配合同事的工作,，不去計(jì)較干的多，干的少,，只求能把工作順利圓滿完成,。

講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng)。為以后能成為一名合格的中國^v^黨員而努力,。

入戶保潔服務(wù)方案篇

許多方面都得由我自己去適應(yīng),，這一學(xué)期是步入大學(xué)校門的第一個(gè)學(xué)期。而衛(wèi)生就是其中的一個(gè)方面。這所醫(yī)學(xué)院校,，衛(wèi)生抓的很緊,，檢查和監(jiān)督都比較嚴(yán)，每周的周日到周五都進(jìn)行衛(wèi)生檢查,，周四進(jìn)行全校性的大掃除,。這樣的背景下，讓班上許多同學(xué)對衛(wèi)生打掃產(chǎn)生了抵觸情緒,，打掃時(shí)也會時(shí)常抱怨,，有的甚至不打掃衛(wèi)生。出現(xiàn)這些問題后,，跟同學(xué)們做出了解釋,，并在衛(wèi)生安排中充分聽取了同學(xué)們意見，奉行公平第一的原則,，使同學(xué)們用平靜的心去對待,。平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中監(jiān)督同學(xué)們做好清潔保潔工作，也投入到同學(xué)中宣傳清潔衛(wèi)生的重要性,。要知道,，一個(gè)良好的學(xué)醫(yī)環(huán)境，不僅需要提供者,，更需要維持者,。學(xué)校是醫(yī)學(xué)院校，對衛(wèi)生的嚴(yán)格要求是必須的畢竟將來我要救死扶傷,，而保證清潔干凈就十分重要了

通過班上同學(xué)的共同努力,，過去的幾個(gè)月里。班在衛(wèi)生方面取得比較好的成績,，接下來的時(shí)間只要我能夠團(tuán)結(jié)一致保持這種態(tài)勢,，相信中會取得更好的成績。

同時(shí)在本學(xué)期當(dāng)中,，學(xué)校對我們新生安排了密集的課外活動,。隨之而來的是繁重衛(wèi)生打掃。通過和同學(xué)們的協(xié)商,，安排了班上的同學(xué)對所屬的范圍進(jìn)行衛(wèi)生打掃,。

在接下來的衛(wèi)生工作中，我作為衛(wèi)生委員將繼續(xù)本著公正,、公平,、公開的原則安排好監(jiān)督好班上的衛(wèi)生打掃，為同學(xué)們創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,。

后段時(shí)間工作計(jì)劃內(nèi)容

1,，衛(wèi)生工作再接再厲,，團(tuán)結(jié)班上同學(xué)，爭取更加優(yōu)秀的成績,。

2,，配合班上其他班干部的工作，以班級利益為重,。

3,，根據(jù)班規(guī)，切實(shí)的記載好衛(wèi)生方面的情況,，并且每周定時(shí)交給副班長,。

4，衛(wèi)生安排將在公平,、公正,、公開的原則下進(jìn)行。切實(shí)維護(hù)好同學(xué)們的權(quán)益,。

5,，平時(shí)多和同學(xué)們交流，了解他們對衛(wèi)生工作的看法和建議,，積極采納一些合理有用的建議,，。以此促進(jìn)平常工作的改進(jìn),。 6,，要多了解學(xué)校在衛(wèi)生方面的工作動態(tài)，及時(shí)的將信息傳達(dá)到班上,。也會多和其他班級的衛(wèi)生委員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流,，吸取一些有利于我班的經(jīng)驗(yàn)，促使我班的衛(wèi)生工作更上一層樓,。

在接下來的工作中,，大體上將根據(jù)以上六點(diǎn)實(shí)行。當(dāng)然,，在遇到特殊情況時(shí),，會進(jìn)行調(diào)整,。相信在班上同學(xué)的共同努力下,，我們班一定會成為優(yōu)秀班級。

入戶保潔服務(wù)方案篇

終于結(jié)束了一年工作,，這一年回想起來,，真的是還蠻辛苦的，作為物業(yè)的一名保潔主管,，我要保證業(yè)主居住的環(huán)境是環(huán)保干凈的,，要讓業(yè)主住的滿意,，工作才算是完成的。通過公司的一個(gè)指導(dǎo),，我按照要求完成了這一年的保潔任務(wù),，與全體員工一起完成了幾棟大樓的衛(wèi)生保潔工作。下面就來總結(jié)自己一年的工作：

一,、分配好保潔工作

年初,，就制定了各棟樓的衛(wèi)生要求，進(jìn)而給下面的員工分配了保潔任務(wù),。整個(gè)保潔團(tuán)隊(duì)分為六個(gè)小組,，一個(gè)小組四個(gè)人，四個(gè)人中一個(gè)人專門打掃衛(wèi)生,，一個(gè)負(fù)責(zé)拖地,，一個(gè)專門清理垃圾，還有一個(gè)就負(fù)責(zé)收尾的工作,。每天打掃兩次,，早上和下午各一次。在這樣的一個(gè)分配下,，各保潔員都還能完成所有的工作,，分配也算合理，因而保潔工作完成度是不錯(cuò)的,，各業(yè)主對我們的保潔也是比較滿意的,。把工作分配好，也讓我明白合理分配很重要,，這樣不容易起沖突,，而且也不是固定的形式，我也有做相對的調(diào)整,，在年底,，我們的分配制度是越來越合理的。

二,、培訓(xùn)員工,，提高保潔隊(duì)伍的能力

在年中，公司又招聘了一批新的保潔員工,，這不僅壯大了保潔隊(duì)伍,，更是讓整個(gè)保潔的工作變的輕松一些。我作為他們的主管,，我負(fù)責(zé)對新老員工進(jìn)行培訓(xùn),，引進(jìn)新的技術(shù)，購買先進(jìn)的打掃工具,。培訓(xùn)讓員工的能力得到加強(qiáng),，那對于整個(gè)團(tuán)隊(duì)來說,，能力也是更上一層了。不管是新員工,，還是老員工,，培訓(xùn)的內(nèi)容對他們都有很大的幫助，在打掃樓層的衛(wèi)生時(shí),，因?yàn)橛屑夹g(shù)和工具的幫助,，打掃的速度加快了，保潔程度提高了,。

三,、嚴(yán)格管理保潔隊(duì)伍

身為保潔員的管理人，我在管理上很嚴(yán)格,。為了防止員工打掃時(shí)偷懶,，我會叫他們打掃完后拍照片打卡，并且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成,，要保證那個(gè)時(shí)間地面上是無雜物的,，要是整潔的。一旦抓到工作懈怠的人,，會嚴(yán)加懲處,。我們是努力為業(yè)主把衛(wèi)生保持在干凈的程度，不讓業(yè)主覺得我們的業(yè)務(wù)能力差,。在這樣的嚴(yán)加管理下,，我們的保潔員特別的遵守制定的規(guī)定，時(shí)刻保持工作狀態(tài),，把衛(wèi)生工作放在所有的事情的第一位,。

明年，我會繼續(xù)把我們物業(yè)公司管轄的范圍的衛(wèi)生打掃干凈,，讓領(lǐng)導(dǎo)對我的管理滿意,，對我們的團(tuán)隊(duì)的能力滿意，我在明年會更努力的去為大家服務(wù),。

入戶保潔服務(wù)方案篇

我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組,、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時(shí)7個(gè)月,，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來,，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們扎實(shí)工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù),，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2,、對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程,。

3,、員工按時(shí)上下班，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。

4、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實(shí)到人,，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程,。

1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,，文件,、記錄清楚。

2,、建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實(shí)交班工作記錄本。

3,、客服組每周二下午召開周例會,，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié),、點(diǎn)評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管,，請示工作,。

4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì),。接待來電來訪共計(jì)2385件,，其中住戶咨詢155件，意見建議43件,，住戶投訴69件,，公共維修752件，居家維修740件,，其它服務(wù)626件,，表揚(yáng)23件。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張，非機(jī)動車張,。

6,、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計(jì)23盒。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告、通知,、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱,。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅又“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料）,，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

1,、對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請,、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,，一方面報(bào)學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實(shí)維修,。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份,，收回份,，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為,，維修滿意度為,。

經(jīng)過7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識,。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠(yuǎn)來看,，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、對同事還是對住戶，誠實(shí)本身就是最大的尊重,，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時(shí),，希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來到,，決心在崗位上,，投入更多的時(shí)間，更大的熱情,，完成上級布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo),，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗,！“西苑物業(yè),，加油！”

入戶保潔服務(wù)方案篇

20xx年,，在我進(jìn)入物業(yè)公司客服部x個(gè)月的工作中,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助。通過參加崗位職責(zé)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)物業(yè)基本知識,，增強(qiáng)了我的服務(wù)意識和服務(wù)技能,。在日常的接待工作中，為業(yè)主及時(shí)辦理手續(xù),，對報(bào)修,、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)如下：

1、在入職培訓(xùn)方面

在進(jìn)入公司后,，一是通過學(xué)習(xí)員工手冊和參加員工入職培訓(xùn),，使我短時(shí)間內(nèi)了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。二是公司紅黃線等制度培訓(xùn),，使我知道必須嚴(yán)格遵循公司的規(guī)章制度,，并時(shí)刻提醒我必須有高度的責(zé)任心，遵守公司的紀(jì)律,，提高工作效率,。三是服務(wù)意識培訓(xùn),，我們秉承公司“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格貫穿落實(shí)“業(yè)主第一,、服務(wù)至上”的服務(wù)理念,，努力提升服務(wù)品質(zhì)。

2,、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)方面

在工作中,，熟練掌握服務(wù)流程和認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)及公司制定的各類協(xié)議內(nèi)容顯得尤為重要。一是以熟練掌握了入伙手續(xù),、房屋二次裝修,、車位辦理的手續(xù)的服務(wù)流程；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx等相關(guān)

法律法規(guī),，及公司制定的xx等各類協(xié)議,；三是對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相對應(yīng)用系統(tǒng)的全面學(xué)習(xí)，主要掌握了維新物業(yè)管理系統(tǒng),，運(yùn)用維新物業(yè)管理系統(tǒng)對業(yè)主信息的錄入,，和各類報(bào)表的生成與導(dǎo)出。掌握樓宇對講系統(tǒng)的操作,，能夠熟練為業(yè)主輸入門禁卡,，方便業(yè)主的出入,；四是參加了廠家對水表常見問題的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，不但增強(qiáng)了我的業(yè)務(wù)知識，還提高了服務(wù)質(zhì)量,。

物業(yè)前臺主要負(fù)責(zé)日常的來電來訪,、協(xié)調(diào)、服務(wù),、聯(lián)絡(luò)和日常手續(xù)辦理等具體工作,。到2021年xx月xx日，共辦理住宅入伙xx戶,，辦理住宅二次裝修手續(xù)xx戶,，二次裝修已退押金xx戶；辦理商鋪入伙手續(xù)xx戶,，辦理商鋪裝修手續(xù)xx戶,；辦理車位xx戶。

1,、在業(yè)主的來電,、來訪中，耐心接聽,，熱心回答業(yè)主詢問和投訴的問題,，詳實(shí)記錄,、及時(shí)反饋給相關(guān)部門以便及時(shí)處理，并對處理情況進(jìn)行跟蹤,、回訪,。

2、在天氣轉(zhuǎn)冷之際,，物業(yè)通過短信平臺及時(shí)向冬季不入住和不使用的業(yè)主發(fā)布防凍信息,，為需要排水的xx戶業(yè)主進(jìn)行了有償排水服務(wù)。

3,、在業(yè)主滿意度調(diào)查問卷工作中,，向xx戶業(yè)主發(fā)放了調(diào)查問卷，收回問卷xx份,，在問卷中,，針對小區(qū)的客服、秩序維

護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行調(diào)查,，業(yè)主的滿意度達(dá)到了xx%以上，使我們的工作得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可,。

1,、學(xué)習(xí)力度的不夠和經(jīng)驗(yàn)的不足，使工作中的服務(wù)技能和服務(wù)技巧不到位,；

2,、專業(yè)知識的欠缺，使一些問題不能得到及時(shí)解決,。

1,、繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識、服務(wù)技巧和服務(wù)技能的學(xué)習(xí),，從而提高服務(wù)品質(zhì),；

2、對xx號樓業(yè)主在交房入伙,、裝修手續(xù)辦理和裝修管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題,，及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，并將相關(guān)信息進(jìn)行反饋,，同時(shí),，努力做好xx號樓的相關(guān)工作。

總之,，將以服務(wù)業(yè)主為出發(fā)點(diǎn),，以業(yè)主滿意為落腳點(diǎn)。在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長,，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

入戶保潔服務(wù)方案篇

回首20xx年,，可以說是客服部在摸索中學(xué)習(xí)的一年,，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,，客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。

自下半年調(diào)客服部以來,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)了解欠缺,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué),，一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,；另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可,。在這幾個(gè)月來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,，有一群熱情肯干,、甘于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),。

20xx年度已平穩(wěn)度過，在日常對客戶服務(wù)的工作中,，我部人員對客戶的咨詢,、提出的問題和困難做到了耐心、細(xì)致解答,、給予合理建議,，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴,、報(bào)修時(shí)我部人員能夠積極跟進(jìn),，主動詢問客戶對處理過程的滿意程度，為管理處提供有價(jià)值的客戶意見和信息,，我部全體人員在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及精心組織下,，以飽滿的熱情、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神,，取得了階段性的成績,。面對過去的一年，總結(jié)工作實(shí)踐過程中我們所做出的改變,，同時(shí)也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題,，不斷改進(jìn)工作方法,，管理理論及實(shí)踐水平，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺階,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、20xx年度部門主要工作完成情況

1,、客戶服務(wù)方面

①小區(qū)收樓,、入住、收費(fèi)情況

由于小區(qū)投入使用已5年多,，客戶收樓,、入住已進(jìn)入相對平穩(wěn)的時(shí)期，遷出與變更客戶有所增加,，因此20xx年度我部共辦理：應(yīng)交房96戶,；實(shí)際交房121戶(其中包括車位18戶，儲藏間1戶,、店面1戶),；截止到12月31日止，小區(qū)已達(dá)到交房條件為1407戶,，累計(jì)交房為1258戶,，交房面積㎡，交房率為89%,；截止到12月31日止,，小區(qū)入住客戶累計(jì)779戶(，其中已裝修入住的690戶,，未裝修入住的89戶,，包括店面)，入住面積：㎡,，入住率為62%,；

本年度，收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn),。共發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約460份,。對未按時(shí)交費(fèi)的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進(jìn)行溝通,，及時(shí)了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析,，采用電話提醒,、上門詢問、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作,。

截止到20xx年12月31日止,，全年應(yīng)收管理費(fèi)1061102元(其中已裝修入住672888元,、正在裝修50382元、未裝修入住76452元,、未售出租47928元,、裝修未入住21552元、未入住187976元,、未交房反租3924元),，實(shí)收金額為972862元(其中續(xù)交物業(yè)費(fèi)790749元，業(yè)主交房一次性收取物業(yè)費(fèi)129502元,，店面物業(yè)費(fèi)52611元),；其中全年累計(jì)優(yōu)惠元(未入住按50%收取，在物業(yè)費(fèi)到期后兩個(gè)月內(nèi)一次^v^一年可送兩個(gè)月),；截止到20xx年12月31日止,，累計(jì)欠物業(yè)費(fèi)248609元(其中已裝修入住的欠費(fèi)66779元，未入住欠費(fèi)181830元),。

收費(fèi)率情況：①已入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)724戶,，已收費(fèi)戶數(shù)673戶，收費(fèi)率為93%,；②正在裝修應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)88戶,，已收費(fèi)戶數(shù)56戶，收費(fèi)率為64%,；③未入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)407戶,，已收費(fèi)戶數(shù)185戶，收費(fèi)率為,；④店面應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)94戶,，已收費(fèi)戶數(shù)34戶，收費(fèi)率為36%,；

有償便民服務(wù)收費(fèi)共計(jì)21252元(其中家政19742元,，水電維修360元，中介疏通1150元),，支出8767元(為員工服務(wù)加班工資),；

②日常工作及完成情況

本年度共計(jì)處理客戶日常報(bào)修及發(fā)現(xiàn)的問題共計(jì)856件；已完成846件處理率98%,，并反饋客戶,；處理客戶投訴共計(jì)57件，全部完成,，處理率100%,。

本年度，共計(jì)向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等21次,，約1897份,。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,；社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為60歲以上老年人免費(fèi)體檢活動,。

入戶保潔服務(wù)方案篇

展望未來，我們充滿希望和期待,。對于我們的醫(yī)院來說,，這仍然是需要穩(wěn)定、鞏固,、發(fā)展和擴(kuò)大的關(guān)鍵一年,。我們感受到一定的壓力和困難，但充滿熱情和信心,。具體到外科,，我們認(rèn)為以下工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)和努力：

一、是進(jìn)一步強(qiáng)化管理意識,。

具體措施是進(jìn)一步降低藥品費(fèi)用占比,，擴(kuò)大服務(wù)范圍，從服務(wù)中求效益,，從新技術(shù)中求效益,，從醫(yī)療中求效益。外科是臨床重要科室,，也是高危戰(zhàn)場,。我們真誠地希望，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和兄弟科室的關(guān)心,、支持和指導(dǎo)下,，明年手術(shù)可以搬入新樓，上一層樓就能進(jìn)去工作,。

二,、加強(qiáng)與交警、公安,、保險(xiǎn)部門的合作,。

相關(guān)部門工作人員來我部調(diào)研協(xié)調(diào)工作時(shí)，我們要熱情接待,，耐心服務(wù),，悉心照顧,。加強(qiáng)科室內(nèi)部管理,，及時(shí)與患者家屬溝通,。對于交通創(chuàng)傷患者，及時(shí)與我院警醫(yī)聯(lián)系小組溝通,，積極主動尋找“三無”患者家屬,，盡量防止患者擅自出院造成欠款。

進(jìn)一步加強(qiáng)與我院市場部的合作,，提高社會影響力,。與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，適當(dāng)降低社會患者住院期間的費(fèi)用,，努力擴(kuò)大患者來源,，從而提升手術(shù)在全社會的影響力。

三,、是進(jìn)一步完善服務(wù)流程,。

加強(qiáng)人文關(guān)懷，保障醫(yī)療安全,，提高患者滿意度,。要求醫(yī)生護(hù)士少坐辦公室，多深入病房,，向患者及家屬征求意見和要求,，將可能出現(xiàn)的糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。對內(nèi),，我們提出要有“隨時(shí)準(zhǔn)備和每一位患者一起上法庭”的風(fēng)險(xiǎn)意識,，時(shí)刻貫徹醫(yī)療安全意識，把醫(yī)療規(guī)章制度落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié),。

四,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)氛圍，提高業(yè)務(wù)水平,。

該部門工作人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識需要進(jìn)一步加強(qiáng),。學(xué)習(xí)無止境，服務(wù)無止境,。關(guān)鍵是用心去努力,，用真情去做好腳下的每一件事，做好每一件事的每一個(gè)環(huán)節(jié),。鼓勵(lì)每個(gè)員工繼續(xù)深造,。如果醫(yī)院和科室條件允許，建議有計(jì)劃,、有步驟地選派基礎(chǔ)素質(zhì)好的人員到上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),。

五、注重奉獻(xiàn)，提高效率,。

我們科室危重病人多,，工作沒有節(jié)奏。我們經(jīng)常加班,，加班加點(diǎn),。我們部門的工作人員經(jīng)常要一個(gè)人為兩個(gè)人工作。假期里我們從不休息,，我們通常加班,。但是我們理解醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的`難處，從來沒有告訴過他們累了或者要求賠償,。為了促進(jìn)科室的發(fā)展,，提高工作人員的積極性，希望醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)從人員配備和分配制度上給予支持和鼓勵(lì),。

六,、加強(qiáng)學(xué)術(shù)研究，提升醫(yī)院形象,。

總之,，我院外科仍處于發(fā)展壯大期。我院勤奮,、正直,、積極、無畏的領(lǐng)導(dǎo)為我們樹立了學(xué)習(xí)的榜樣,，為我們提供了良好的發(fā)展環(huán)境,。我們一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，以極大的熱情和信心投入到工作中去,，為我院的發(fā)展做出力所能及的貢獻(xiàn),。

入戶保潔服務(wù)方案篇

20xx年終工作總結(jié)

回顧來到公司管理倉庫半年多的工作歷程，既有失敗的痛苦,，也有進(jìn)步的喜悅,。通過總結(jié)，我們記錄下了失敗的教訓(xùn)和成功的經(jīng)驗(yàn),，記錄下了所獲得的成績和進(jìn)步,，這樣可以使我們更加時(shí)時(shí)激勵(lì)自己，保持更好的水準(zhǔn),。通過總結(jié),，部門間交換、分享相互的長處和短處,，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，感受著團(tuán)隊(duì)的溫暖,，從而收獲關(guān)切和期望；通過總結(jié),，把優(yōu)勢繼續(xù)用于未來的工作,，并有針對性、計(jì)劃性地去改變總結(jié)出來的不足和缺陷,，在今后的工作中加以提高和改進(jìn),。1 x1 x3 w. q0 t 在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮,、各部門的積極協(xié)助配合下,，倉庫的各項(xiàng)工作始終圍繞著庫存貨物安全、庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)化,、運(yùn)營配送高效率、熱情服務(wù)高質(zhì)量的目標(biāo)開展工作,。首先建立建全了各崗位工作職責(zé),，規(guī)范了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)程序；結(jié)合公司經(jīng)營實(shí)踐,，完善了庫存單據(jù)據(jù)管理和庫存數(shù)據(jù)的規(guī)范管理,；與此同時(shí)，還對庫區(qū)建設(shè)進(jìn)行了改造,，倉庫分區(qū),、貨物分類、標(biāo)識建設(shè)的完善,，標(biāo)志著倉儲管理標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程的全面啟動,。特別是倉庫現(xiàn)場管理的嚴(yán)格要求，較好的改變了過去那種不用的雜物,，包裝材料,、使用工具及廢損包裝物隨處可見，雜亂無章的現(xiàn)象,。對貨物堆碼,，分揀備貨標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致化，也隨著整頓,、整理,、清潔、清掃,，素質(zhì)的學(xué)習(xí)開展,。貨物的收、整,、發(fā),、存管理工作,，伴隨著崗位責(zé)任制的貫徹落實(shí)，得到了全面提升,。對倉庫歷史遺留的呆滯貨物,，不良品，,、返廠貨物進(jìn)行了徹底清理,，并建立了相應(yīng)區(qū)域，為今后此項(xiàng)工作的順利開展奠定了基礎(chǔ),。如今日常管理中的所收,、發(fā)貨物（含退貨入庫）數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率為99%以上。倉庫貨物碼放整齊,、橫豎成行,，并按分類、規(guī)格型號擺放,，編號與貨位基本保持一致,。各項(xiàng)作業(yè)完畢，能及時(shí)清理工具,、包裝物,。在嚴(yán)格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程的同時(shí)，積極配合完成貨物進(jìn)庫驗(yàn)收工作,，保證了庫存貨物原始數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,、真實(shí)性；在規(guī)定時(shí)間內(nèi),，保質(zhì)保量完成貨物出庫的包裝,、配送作業(yè)任務(wù)，服務(wù)滿意基本無投訴,；特別是在公司面臨嚴(yán)峻的形式下,，動員全體員工充分發(fā)揮積極主動性，在各部門,、同事的大力支持下,，圓滿完成14年前三個(gè)季度的工作內(nèi)容。

倉庫工作的進(jìn)步是顯著的,，然而,，也存在許多問題和錯(cuò)誤。接收貨中的數(shù)量短缺,、貨物包裝破損,；出庫配送中的串貨錯(cuò)發(fā)、交接不明,、貨物丟失,；保管中的編號不符,，防范不嚴(yán)，數(shù)據(jù)不實(shí)等都有錯(cuò)誤發(fā)生,。貨物擺放不標(biāo)準(zhǔn),，貨物出貨計(jì)劃性不強(qiáng)，導(dǎo)致的庫存貨物積壓,、呆滯現(xiàn)象,；庫容存量超標(biāo)壓力；帳物卡對應(yīng)數(shù)據(jù)不符,；作業(yè)流程的不暢,。

20xx年存在的主要問題：

1、因叉車司機(jī)的流動性較大,造成倉庫貨物擺放混亂,再加上頻繁更換叉車司機(jī),，從而導(dǎo)致叉車工技術(shù)不夠熟練,、對貨物落點(diǎn)不熟悉，所以出現(xiàn)安全問題較多,。如，操作不當(dāng)叉翻貨物,、碰傷人,、叉壞工位器具、裝卸貨物不及時(shí),，配送延誤等,。責(zé)任心的大小，源于責(zé)任感的高低,，而責(zé)任感的高低,，則取決于個(gè)人意識對企業(yè)文化（包括規(guī)章制度、績效考核,、競爭機(jī)制,、薪酬管理、獎罰標(biāo)準(zhǔn),、成本觀念,、時(shí)間管理及自我管理等）的認(rèn)知度。

2,、傳統(tǒng)習(xí)慣與科學(xué)管理間的觀念差異,，造成制度、流程的執(zhí)行力低下問題：倉庫管理中出現(xiàn)的部分問題都是因在制度執(zhí)行中未按規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),，用傳統(tǒng)習(xí)慣方法取代科學(xué)計(jì)劃而發(fā)生的,。

①、如庫存帳,、物,、卡不一致,，庫容、庫貌不整等問題,。

②,、部門、崗位間協(xié)作接口部位的責(zé)任共性,，引發(fā)的失誤和錯(cuò)誤：如,，進(jìn)貨的驗(yàn)收、單據(jù)錄入,、整理入庫,、訂單備貨、檢驗(yàn)發(fā)貨,、應(yīng)按照規(guī)范共同完成,，對發(fā)生的數(shù)量、包裝規(guī)格錯(cuò)誤,；

③貨物出庫過程中倉庫管理員串貨,、錯(cuò)發(fā)產(chǎn)生的錯(cuò)誤，和59變速箱保管員電話溝通,、不按照計(jì)劃發(fā)貨引發(fā)的相關(guān)責(zé)任難于具體化,，增加了管理成本和難度。

通過上述問題,，可以看到未來倉庫管理工作的任務(wù)是艱巨的,，許多工作有待于加強(qiáng)、落實(shí),。面對標(biāo)準(zhǔn)化的第三方物流,，還會出現(xiàn)新的矛盾和問題，如何解決當(dāng)前管理工作中的問題和錯(cuò)誤,，應(yīng)對出現(xiàn)的新問題,，是擺在我們每一個(gè)人面前的課題。對當(dāng)前出現(xiàn)的問題和錯(cuò)誤,，首先應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)認(rèn)識,，培養(yǎng)敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣，培養(yǎng)敬業(yè)精神,，層層落實(shí)崗位職責(zé),；堅(jiān)持三不放過原則，規(guī)章制度面前人人平等,，獎罰分明,；繼續(xù)加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn)和進(jìn)行有效溝通，引導(dǎo),、幫助員工端正態(tài)度,，施教于心,，心系于業(yè)；繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識,，員工意識,，職業(yè)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，理論與實(shí)踐相結(jié)合,，避免工作失誤及問題的出現(xiàn),，提高服務(wù)質(zhì)量。然而所有學(xué)習(xí),、工作的重點(diǎn),，都取決于行動的落實(shí)，如何培養(yǎng)創(chuàng)新的落實(shí)意識,，如何打造高效落實(shí)的團(tuán)隊(duì),，如何創(chuàng)建良好的執(zhí)行文化，如何管理好時(shí)間促落實(shí),，如何為落實(shí)制定制度保障,，并掌握有效落實(shí)的重要方法，這都要求我們要有堅(jiān)持不懈的韌勁,，要有堅(jiān)

定不移的意志,，真正以實(shí)際行動，一步一個(gè)腳印去實(shí)踐目標(biāo),，實(shí)施計(jì)劃，最終達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),。

任務(wù)是：

保管好庫存貨物,，做到數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量完好,，確保安全,，收發(fā)迅速，面向銷售,，服務(wù)周到,，降低費(fèi)用。

一,、倉庫20xx度的工作目標(biāo)：

1,、倉儲管理作業(yè)流程達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化要求，庫容庫貌,、現(xiàn)場管理符合6s標(biāo)準(zhǔn),。

2、始終保持產(chǎn)品與賬,、表對應(yīng),，做到物,、賬、卡三個(gè)相符,，確保帳卡相符率過到100%以上,。

3、16年確保全年無重大責(zé)任事故,。

4,、16年的呆滯品降低20%（通過與公司的呆滯品處理小組一起）。

5,、產(chǎn)品收發(fā)貨準(zhǔn)確率達(dá)到100%,。

6、貨物完好率100%,。

二,、倉庫16年具體工作內(nèi)容

1、建立有效溝通規(guī)范執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),。要強(qiáng)化有效溝通意識,，并且進(jìn)行制度化，滿足公司發(fā)展需要,。

2,、保證車間的正常生產(chǎn)，確保平時(shí)的收發(fā)業(yè)務(wù)順暢,，及時(shí)發(fā)料,，及時(shí)進(jìn)倉，做到了帳物一致,。

3,、倉庫人員的換崗；在20xx年完成所有倉管員的崗位調(diào)換工作培養(yǎng)倉庫人員的多方面能力,，熟悉多的物料,，在其他人員調(diào)休的情況下可以幫忙處理業(yè)務(wù)。發(fā)展多面手人員,，作好人員儲備,，為以后的工作打基礎(chǔ)。

4,、建全倉庫流程,；建全倉庫收、發(fā),、存,、管的業(yè)務(wù)流程，使每個(gè)人都可以按制度作業(yè)倉庫流程，做到任何一個(gè)人都可以在短時(shí)間內(nèi)接手本部門的任何一項(xiàng)工作,。

5,、對倉庫的整體規(guī)劃進(jìn)行必要的優(yōu)化調(diào)整；認(rèn)真做好倉庫的整體規(guī)劃,，對物料按區(qū)分類擺放,。

6、建立數(shù)據(jù)化績效考核,；從帳,、物、卡相符程度,；報(bào)料及時(shí),；庫容；做賬及時(shí)等多方面綜合員工失誤次數(shù),，從而計(jì)算出員工失誤率,。以失誤率來判定員工的績效考核。不在以模糊的印象來決定員工的工作表現(xiàn),，而是以準(zhǔn)確數(shù)據(jù)來確定

員工的工作能力,。

7、員工培訓(xùn),；培訓(xùn)計(jì)劃,，對員工進(jìn)行5s、安全,、崗位操作技巧和新中大系統(tǒng)操作的培訓(xùn),。

8、進(jìn)一步修訂和完善倉儲管理運(yùn)行體系各相關(guān)管理規(guī)定,，行成適合公司改制管理運(yùn)作的高效倉庫管理體系并固化執(zhí)行,。

9、 加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè),，將本部門打造成具有標(biāo)桿性團(tuán)隊(duì)、在學(xué)習(xí)力,、凝聚力,、執(zhí)行力以及團(tuán)隊(duì)合作意識上更上一個(gè)新的臺階。培養(yǎng)員工管理技能提升以能適應(yīng)公司的發(fā)展要求,。加強(qiáng)倉儲工作目標(biāo)管理,，將倉儲工作目標(biāo)任務(wù)分解到每個(gè)工作環(huán)節(jié)和落實(shí)到每個(gè)人。同時(shí),，認(rèn)真考核落實(shí),，目標(biāo)明確、責(zé)任落實(shí)、措施到位,，倉儲工作形成上有人抓,，下有人管，一級抓一級的倉儲工作格局,。

11,、不斷完善倉儲各項(xiàng)管理制度和考核指標(biāo)及流程管理，使倉儲日常管理工作形成規(guī)范化的管理體系,。堅(jiān)持“5s”工作長期到位,。重視倉儲基礎(chǔ)信息工作，及時(shí),、準(zhǔn)確,、認(rèn)真上報(bào)各種倉儲數(shù)據(jù)，為上級領(lǐng)導(dǎo)和其他專業(yè)部門及時(shí)提供參考信息,。

三,、作為經(jīng)理的主要任務(wù)是：

保管好庫存貨物，做到數(shù)量準(zhǔn)確,，質(zhì)量完好,，確保安全，收發(fā)迅速,，面向銷售,，服務(wù)周到，降低費(fèi)用,。

四,、工作重點(diǎn)包括

1、盡量加快物資周轉(zhuǎn),，努力減少庫存容量占用,，提高物資周轉(zhuǎn)率；

2,、進(jìn)出庫物資質(zhì)量檢驗(yàn)和登記,，確保不合格品拒絕入庫，并做好檢重過數(shù)查驗(yàn)包裝物有無破損或遺失被竊,，并應(yīng)登記,，并登記經(jīng)手人、貨物來源和去向,。入庫物資保護(hù)說明書,、合格證、保質(zhì)期等書面證件真實(shí)齊全完整,；

3,、確保倉庫物資存放符合要求,，無雨淋、日曬,、潮濕,、銹蝕、霉變,、蟲害,、鼠咬，無火災(zāi)隱患,。易燃易爆易腐蝕等危險(xiǎn)物品應(yīng)符合國家有關(guān)安全運(yùn)輸,、存儲、搬運(yùn)要求,，確保倉庫場地運(yùn)輸和安全消防通道暢通無阻,，安全防火防盜設(shè)施符合規(guī)定要求；

4,、物資擺放做到“三清”,，“二齊”，“四定位”擺放,。

5,、建立完備的入出庫數(shù)量和質(zhì)量驗(yàn)收職責(zé)，手續(xù)齊全,，憑有關(guān)部門出具的入庫單,、出庫單、出門證辦理入庫出庫和門衛(wèi)放行,。帳目登記及時(shí),、準(zhǔn)確、完整,、

清晰,；入出庫人員、車輛和作業(yè)機(jī)具登記備案,；

6,、每月對庫存物資進(jìn)行一次盤庫清點(diǎn)，對正常損耗,、盈虧,、非正常損失要登記入帳；

7,、搬運(yùn)機(jī)械和動輒車輛符合安全作業(yè)要求，電器設(shè)備線路符合規(guī)定要求,。

8,、細(xì)化庫存數(shù)據(jù)的核算,，完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理,、匯總,、上報(bào)，為公司經(jīng)營提供必要的決策依據(jù),。