時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應該怎么制定呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

外貿公司工作計劃篇一

我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出,，被別人搜到,，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣,，而那些推廣都是卓有成效的,，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺,，幾管齊下,，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍,，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊,，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現在他們也開始有訂單了,?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現象,，只要我們多加總結,，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好,。而接到更多訂單,，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標。

1,、熟悉產品,，了解產品相關信息。對于客服來說,，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作,，以前在公司對于每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓,，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶,。對于產品的特征,、功能、注意事項等要做到了如指掌,，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息,。

在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實現,，一是利用阿里旺旺,、qq等即時通訊工具和客戶進行溝通；另外一種則是接聽客戶打進來的電話,。對于電話溝通,，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。

4,、客戶下單付款,，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點,，雖然大部分客戶在購買的時候,，地址是正確的,，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改,，做為一個買家來說,，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息,，所以在客戶付款之后,，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失,，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情,。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司,，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞,，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務水平都是不一樣的,，根據客戶的需求,，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的,，快遞我們就默認發(fā)。

外貿公司工作計劃篇二

1,、培訓目的：幫助新人快速上手工作，同時,，培訓期等同試用期,，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工,。

2,、培訓周期：一個月,，前后共四期,，每期一周,，上午9:00-2:00，下午3:00-8:00。第一階段下到廠房生產線上,，熟悉產品;第二階段去倉庫盤點,、配貨,，目的也是熟悉產品;第三階段去打包間學習打包,，目的還是熟悉產品，第四階段上機操作,，一對一帶教，開始實戰(zhàn)演習了,。

3,、培訓內容：產品理論知識培訓和服務技能培訓,。

4,、具體安排：

第一天，全體新人在培訓室集合,，介紹公司總經理及各部門負責人給新人認識,，期間由總經理發(fā)表歡迎致辭,，介紹公司成長經歷及部門結構，然后由我?guī)ьI各位新同事游覽公司各部門,、員工食堂和宿舍,，讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境。

參觀完畢之后,，將全體新人按照事先安排的流程,，托付于生產部負責人，由他安排工作,，一般都是在生產線上,，通過實際操作，了解我們的產品是如何加工成成品及產品所具有的特性,。

第一階段的9:00-0:00這段時間是在公司培訓室進行產品理論培訓,，培訓完畢之后讓新人到廠房生產線找部門負責人報道。

到了第三階段,，理論培訓就結束了,，每天直接到打包間找相關負責人報道就可以。

第四階段,，實戰(zhàn)開始,，一對一帶教，一個師傅帶一個徒弟,，師傅坐在邊上,，指導新人如何應對客戶的各種疑難問題，引導客戶購物,，服務流程和技巧前面已經講過了,，現在是學習如何發(fā)揮到實踐當中來。

培訓結束,，來一場簡單的測試,，產品熟悉程度+打速度+服務態(tài)度綜合考慮。

這樣一輪培訓下來，基本上就可以開始正式上崗了,。

補充,，對于一些打尚未達不到分鐘的客服，培訓期間會要求晚上加班練習打,，公司有閑置電腦,，對于培訓期滿還達不到要求的，考慮轉崗或者淘汰,。

補充2,，培訓也是一個磨合的過程，通過這段時間的考察,，有些不適合的員工會主動退出,，避免了后期培養(yǎng)成本浪費。下到工廠確實有點辛苦,，但如果這點苦斗吃不了,，如何干大事?所以每一次培訓，除了美工和技術,，其他部門新人我都要求去工廠,。

外貿公司工作計劃篇三

在公司做客服已經是有兩年的時間了，第一年的那時候,，還沒有那么熟悉電商客服的工作,，但是這一年來，可以說是我有突破的一年,，不但業(yè)績不錯,，我自己也是學到了很多的電商方面東西，現在就這一年的工作做下總結,。

除了繼續(xù)加深客服的溝通技巧,，熟悉新的產品，我也是對運營方面的知識做了一些學習,，作為電商客服,，日常里和客戶溝通，在線上銷售產品,，這一年里,，我在銷售的同時也是對銷售技巧再次做了學習，有了更深的體會,，在實際的工作中,，也是懂得該用什么樣的技巧去做，去認真的把工作做好,，每個月公司都會推出新的產品,，為了能更好的去銷售，也是部門會組織培訓產品知識，在了解了產品之后,，也能更好的去給客戶推薦,，同時我也是不滿足于僅僅做好客服的工作，我也是希望自己能對店鋪懂得更多,，明白一個店鋪應該是怎么樣的去做好的,，該如何的去做推廣，如何的讓客戶找到我們,，從而能銷售,，這些運營知識的學習也是讓我的知識面更加的廣闊，對于電商行業(yè)有了更多的了解,。對今后的晉升或者轉崗都是有幫助的,。

日常我都是通過線上的軟件和客戶溝通，將我們的產品推薦給客戶,，回答客戶的問題,，同時一些售后的問題也是進行回復,，除非太忙,，或者必須售后去處理的，我一般都能自己幫客戶解決,，也是給客戶留下一個好的印象,，能讓客戶如果下次有需求，可以再來找我,。領導分配下來的銷售任務,，這一年來，我都較好的完成了,，而是還是超額的,，這也是我平時接待客戶的過程中做好了服務的結果，很多客戶二次回購,，或者介紹客戶過來,，都是直接找我，也是給我的業(yè)績帶去了很多的幫助,，讓我能輕松的完成年度的目標,。

新的一年，我也希望我在本職崗位上繼續(xù)做好銷售的工作,，同時能有機會去做一些運營的工作,，讓自己的職業(yè)道路更加的寬廣，同時讓自己今后能有機會做到店長的職務,，作為店長,，對整個店鋪都是需要去負責的，需要學習和了解的東西也是很多，也是我新一年想去爭取的目標,，但在這過程中也是要學好運營,，學好推廣，這樣我才能做好,。同時在工作的時候,，也是多去發(fā)現自身不足的地方，讓自己不斷的去改進,，去變好,，只有這樣，我才能變得更加的優(yōu)秀,。

外貿公司工作計劃篇四

20xx年1月11日--20xx年1月18日

深圳市龍崗區(qū)

1月11日下午,，調研團隊經過五個多小時的航班和一個多小時的車程，終于抵達目的地――深圳市海外貿易聯(lián)合會（以下簡稱海貿會）,。海貿會的定位是成為全球領先的外貿電子商務領袖圈,，核心宗旨是整合外貿電子商務產業(yè)鏈，包括制造商,、貿易商,、外貿電子商務平臺、外貿電子商務服務商,、vc及政府機構等,，為外貿電子商務行業(yè)提供一個溝通、合作,、發(fā)展,、多贏的平臺。海貿會會向會員頒發(fā)

sgs（瑞士通用公證行）認證資格牌照,，此牌照公信力極高,，該項認證能夠證明會員的產品、流程,、系統(tǒng)或服務是否符合國內和國際標準及規(guī)范或客戶定義的標準,。另外，海貿會還經常開展洽談活動,，目的是分享信息與對接工作,。

海貿會電商劉總熱情地接待了我們，并耐心地向我們介紹了電商的部門構成,、運營以及相關知識,，還告訴我們在接下來的時間里可以從哪些方面進行自主學習。通過他的講解,，我們首先了解到,，電商包括產品商,、渠道商、服務商,，其中服務商指物流,、it、支付環(huán)節(jié)的經營者,。接著他講到,，電商的模式有垂直電商（自產自銷）和提供平臺（接受其他中小賣家在平臺售貨）兩種模式，淘寶,、亞馬遜,、ebay等就屬于后者。

隨后他請來亞馬遜深圳分部的王總進一步介紹了亞馬遜的一些相關知識,。王總談到,，電商，是一直走在市場和科技的最前沿的,，現在的色盲眼鏡,、骨感耳機、極速電容等高科技產品都是電商發(fā)展的成果,。針對亞馬遜本身,，他又談到四大原則性問題：賬戶關聯(lián)、產品侵權,、不可以行賄取消差評,、不可以哄抬物價。接下來的時間里,，王總、劉總以及年僅三十就創(chuàng)業(yè)成功的徐總,，又分別就亞馬遜賣家賬戶安全政策,、產品開發(fā)和電商發(fā)展向我們進行了細致的講解。

1月12日,，因為深圳的電商公司是周日單休日制,，所以今天并沒有安排實習任務。然而在鄂立彬老師的嚴格要求下,，我們并沒有浪費寶貴的時間,，而是各自搜集資料，按照前一天王總指出的的方向自主學習亞馬遜的賣家賬戶安全政策,，從店鋪規(guī)則,、產品選擇、客戶服務

幾個方面全方位了解相關知識,。午飯后,，我們開始了集體討論,，總結出以下要點：

（1）亞馬遜的運營特色：重推薦輕廣告、重商品詳情輕客服咨詢,、重產品輕店鋪,、重視客戶反饋（包括貨物與描述是否相符，訂單取消率,、遲發(fā)率等）,。

（2）賣家評級主要根據：物品說明的準確性、溝通是否順利,、運送是否及時,、運費包裝費是否合理等。

（3）如何定價：可以利用terapeak和completed listings了解同類物品的市場價,，將價格定在合理并有一定競爭力的范圍內,。

外貿公司工作計劃篇五

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，也讓我收獲很多,，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步,。這一步往往也是最重要的一步,，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進,，讓自己充實讓自己去學習,，沒有任何經驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的,，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工,。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經驗,，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持,，讓我自己學會前進,，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應,，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手,，整天過著令人擔憂的生活，但是經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手,，怎么去做好電子商務,，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋,，下面把這一年的工作做出總結,、

等熟悉了產品本身的性能之后,，其實報價看似簡單，其實里面學問很多,，剛開始我完全不知道怎么去報價格,，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成,，也與自己的業(yè)務不熟悉有關系,，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經過公司的技術人員指導,，懂得怎么去報價,，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通,，價格怎么波動,，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據excel做一個很正式的報價,。

（3）論壇法,，去有關的商業(yè)論壇，那些里面有很多談論關于有關類似產品的提問,，去那里介紹公司,，從而推銷自己的公司，通過自己的博客,，聊天工具去宣傳自己的公司,。

（4）逆向法，我們是做建材市場的,，想想用我們這個產品的行業(yè),，與他們建立關系，也是邁向市場的一步,，像一些保溫公司,，房地產公司，建筑公司,，或者施工的個人，都是我們產品的適用對象,，從這里著手,，從而有機會尋找我們的經銷商，像他們推銷應該也是個不錯的選擇,。

外貿公司工作計劃篇六

時光荏苒,，歲月如梭，一轉眼三個月客服的實習期已經過去了,?；厥走@三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子,，有很多的成長和進步，也有很多有待加強的地方,。為了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作,，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作,，我做了如下實習期工作總結,。

作為一名客服，當然是要對自家公司里的產品掌握的非常了解和熟悉,，才能夠做好這個崗位,。所以在實習期的第一個月，我就一直在熟悉產品,，和參加客服的專業(yè)培訓,。在培訓里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作,，還提升了關于客服崗位的專業(yè)知識,。除此之外，我還在空閑的時間里,，做了很多功夫和準備,。沒事的時候就喜歡研究有關客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營的拓展知識。

作為一名客服,，不僅要求自己的專業(yè)知識過硬,，還要擁有一個良好的服務意識。有很多客戶,，其實他們在看產品的同時,，也是在看我們客服人員的一個服務和態(tài)度。如果我們家的產品好,，有客戶過來咨詢問題,，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態(tài)度惡劣這種情況,，那很大的可能就不會下單了,。甚至還有可能會產生投訴等一系列的問題。所以,，客服人員的服務態(tài)度其實是非常重要的,。而在我實習期的時候，就十分的注重這個問題,。無論是面對有很多問題的客戶,，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務,，貼心服務,。

在過去的實習期里,，我覺得我在和同事關系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過去的這段日子里,，我已經和不少同事鬧過了矛盾,，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是,，我反思了一下自己,，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里,，我一定要好好的改正一下自己的脾性,，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進行相處,，和同事之間多加強溝通和聯(lián)系,。

實習期已經過去了，面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展,，我也已經有了一個清晰的方向,，也已經做好了在公司里長期做下去的準備，相信我能夠越來越優(yōu)秀,，越來越努力,。

外貿公司工作計劃篇七

一、工作目標

1,、銷售目標要有高業(yè)績就得加強產品知識和淘寶客服的學習,，開拓更寬的視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。

2,、定位要準,，明白自己的工作性質，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力。

3,、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題,。

4、勤快,、細心,，養(yǎng)成做筆記的習慣,。

6、對于老客戶,，和固定客戶,，要經常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福,。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

二,、自我方面目標

1、要做事先做人,，踏實做人踏實做事,，對工作負責，每天進步一點點,。

2,、和同事有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能,。

3,、執(zhí)行力，增強按質按量地完成工作任務的能力,。

4,、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣,。

5,、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。

目標調整的原則：堅持大的方向不變,，適當改變小的方向。

最后,，計劃固然好,，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效,。任何目標,，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現實是未知多變的,，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦。其實,，每個人心中都有一座山峰,，雕刻著理想、信念,、追求,、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲,、芬芳,、失意、磨礪,。一個人,，若要獲得成功，必須拿出勇氣,，付出努力,、拼搏、奮斗,。成功,，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影,，未來,，要靠自己去打拼!

有位智者說過：“上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗,?！蔽覀冊浭。覀冊浲纯?，我們曾經迷惘,，我們曾經羨慕……最重要的，我一直在奮斗,。

外貿公司工作計劃篇八

時間一晃而過,，彈指之間，20xx年已接近尾聲,。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),，我一定努力打開一個工作新局面。在20xx年,，為更好地完成工作,，現總結如下：

1,、微信

2、微博

公司官方微博的注冊,、認證,。微博的裝修、完善,，粉絲自定義菜單的設定。微博運營,，發(fā)布長微博40篇以上,。

3、博客

新浪博客開通,，裝修完善,。博文發(fā)布15篇以上。

3,、百度

百度帳號注冊,，百度貼吧開通發(fā)貼。百度空間申請,，發(fā)布文章,，上傳產品圖片。百度直達號申請,。

阿里巴巴平臺入住,，實名認證，店鋪簡單裝修,。

德雨企業(yè)支付寶賬戶申請,。

拍拍微店賬戶申請。

小酷：電商推進第一階段基本建設已完成（免費推廣）

年后計劃（1季度）

年后進入電商第二階段（付費運營）

1,、企業(yè)自媒體運營（免費推廣）

外貿公司工作計劃篇九

1,、用戶注冊

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2、身份認證

第三步,，激活支付寶賬號成功后,，回到原來的頁面，按下f5鍵刷新頁面,。單擊“申請支付寶個人實名認證”按鈕,，閱讀支付寶認證服務條款之后，單擊“我已經閱讀”按鈕繼續(xù),。

第四步,，首先根據提示填寫個人信息，單擊“下一步”;接著,，選擇身份證件核實,。可以選擇“在線上傳”或“郵寄”身份證件復印件，單擊“下一步”;然后,，輸入銀行卡信息,，包括開戶行、銀行卡號,、省份,、城市等，輸入完成后,，一日內等待支付寶匯款,。

友情提示：如果在線上傳身份證件復印件，圖片文件大小要控制在200kb以內;如果是ic身份證,，還需要提供背面圖片,。

外貿公司工作計劃篇十

12月份是20xx年最后一個月，也是電商相對的一個銷售最后的一個高峰期,，本月重點圍繞雙十二,，圣誕節(jié)，開展電商促銷活動,。

本周主要工作內容為：

①根據電商目前的銷售統(tǒng)計和流量統(tǒng)計,，制定本月的銷售計劃：本月計劃銷售量為1500件左右，月銷售額50萬左右,。

②本周發(fā)布店鋪新品8款保證店鋪的不斷產品更新,。

③保持每周二都有新品上架，雙十二的秒殺產品,，和活動產品準備工作已經完成,，并保持按時上架。

④針對年末和雙十二,，調整店鋪的整體頁面,，至今為止，店鋪首頁部分已經基本完成,。并對分類頁面,，和寶貝詳情子頁面的完善和修改。

⑤新款產品修圖和整理,，本周完成45款左右,。從而保證店鋪的產品上新。⑥關于12月份活動產品已經基本選定,，并已經上報,，還有部分產品預計在13號拍照，下周開始上新,。

⑦為防止退貨率提高,，店鋪原先的貨到付款功能已經暫時取消,，淘寶合約續(xù)簽未審核通過，現在已經轉交淘寶客服處理,，預計下周一可實現續(xù)簽,。

⑧發(fā)貨包裝箱子的卡通貼紙已經打樣，現只需調整大小,，上報確定后即可通知供應商生產,。

以上為本周大致工作內容。

外貿公司工作計劃篇十一

1.【接待】

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,。

對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答,，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題,，別妄下結論,，要詢問內部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

2.【通知付款】建議a編寫信息通知：^v^親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間,，建議親方便時付下款呵,，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服。^v^b電話通知:禮貌用語一定要到位,，以免給誤導成騷擾電話,，先了解未付款的原因，然后再知道付款,?？梢赃m當地推介我們的品牌，一來鞏固付款,、二來加深對品牌印象,。如^v^難得能光臨我們家，很感謝您的支持,，現在購買的價格是我們試營/特價價格,，但我們質量也一樣有保障的...^v^

3.【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：^v^親,，現在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為,，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵,！^v^實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示^v^先和親說清楚呵,，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦^v^盡減少售后些工作,。

4.【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購買信息。^v^已加親為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務的,另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌,，分析的消費檔次，以便推薦,！

5.【登記每天的日記】

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個文檔登記：id、需要通知的款號,、碼數等相關的信息,，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。

b平時有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

6.【檢查】

每天會計劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉發(fā)其他快遞,，給顧客聯(lián)系顧客或留言,。

7.空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對外以及對內的知識,。

外貿公司工作計劃篇十二

一、總體思路

二,、基本原則

（三）整合資源,，完善功能。堅持與便民服務,、產業(yè)發(fā)展,、農產品流通,、美麗鄉(xiāng)村建設相結合，本著便民,、務實,、高效原則，整合農村種養(yǎng)殖大戶,、農產品合作社,、家庭農場等各類資源，構建我鎮(zhèn)電子商務代購代銷服務體系,，降低農民購物成本,，拓展農產品銷售渠道。

三,、建設內容

（一）建設主體

結合__鎮(zhèn)實際情況,，在全鎮(zhèn)范圍內建設五個村級（社區(qū)）電子商務服務站點，其中__村,、__莊村,、__街社區(qū)合建一個，__村,、__村合建一個，__村,、__開發(fā)有限公司,、__農農業(yè)有限公司各建一個。

（二）建設標準

各電商按照縣人民政府《電子商務進農村工作方案》（__發(fā)〔20__〕__號）“十個一”要求進行建設,，即：統(tǒng)一門頭尺寸及標示、一張辦公桌,、一把椅子,、一臺電腦、一臺電視機,、一部pos機,、一款系統(tǒng)軟件、一臺打印機,、一組儲物柜,、一組展示架。

（三）功能設置

外貿公司工作計劃篇十三

打開旺旺回復買家的留言及給買家回復評價,，同時要學會利用回評對

我們的商品做宣傳,。

每天熟悉新上架的產品質地和款式價格及顏色等相關信息。

主動更新所工作店鋪的櫥窗推薦,，一定要把所有櫥窗位推薦滿,，一般推薦時間分為上午和下午或晚上（上午更新時間9：0011：00下午13：00-17：00晚上19：0020：30）,，在推薦時一定要選快下架的產品推，推薦產品時要注意選擇款式突出,，物廉價美,、量多的。

以前我們弄淘寶的時候都是選擇上架7天,，然后7天后自動下架,，我們再手動上架。還有上架14天的選項,，但一般都是選7天?，F在淘寶會自動上架已到期的寶貝，給你截個圖,，一般都選7天,。

從你發(fā)布寶貝開始計算下架時間，比如你周一10點發(fā)布了一件寶貝,，選擇了7天,，那下架時間就是下周一的10點。

（咱們天貓商城店鋪目前不需要陳濤負責這個,，如果是c店就需要了）

主動查看前一天買家已付未還未發(fā)貨的定單,，查清未發(fā)貨原由,，及時

跟進幫買家發(fā)貨事宜,。

每天工作中遇到的疑難問題需及時上報主管解決。

遇到買家交易成功可主動推薦活動和主打,，新上的產品,，搭配促銷,。買家付款后提醒對方：我們會及時幫您發(fā)貨，您收到貨后若有問題,，請您及時聯(lián)系我們,，我們會及時幫您解決問題，若沒有問題請您及時

確認訂單和給我們好評喔,！

在銷售過程中遇到有單品或者頁面描述有問題可及時反映給主管找

相關人員處理,。

回訪近期收到貨的客戶是否對我們的一切都滿意（每日訪問之前收到

貨的買家，旺旺在線的客戶）

每天所工作店鋪的退款統(tǒng)計并制成報表形式,，需注明退款原由,。由當

天晚班人員負責統(tǒng)計。

做好每天與買家溝通交流中所遇到的客戶中意包包尺寸顏色大小等信息,，整理成檔,，以便有其他買家詢問讓給意見時，客服人員可以專

業(yè)快速給買家提供正確的意見,。

每天各買家成功付款后提醒對方我們會及時幫他發(fā)貨,，您收到貨后若有問題,，請您及時聯(lián)系我們，我們會及時幫您解決問題,，若沒有問題

請您及時確認訂單和給我們好評喔,！

外貿公司工作計劃篇十四

淘寶每天生意，貴在堅持,。不要抱怨,，不要心急。做好客服工作,，要腳踏實地,。心態(tài)要好。要有信心,?！鄙獠缓貌皇悄愕腻e，你閑著就是你的不對“,，一下是自己的一點點建議,，呵，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰,。

每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看,，學習學習，交流交流心得,，用心回復淘友的帖子,，學習人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考,，社區(qū)內有什么活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,，這人啊,，只要一出名，那就不一樣啦,！什么好事都會找上你的,。呵呵！

每天最好能堅持至少原創(chuàng)帖,。不要多,，但一定要精。你的帖子質量不行,，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限,，這次沒有選上你，只要你用心了,，堅持寫,，下一次一定會輪到你,！精華帖帶來的流量是數以萬計的，一但你的帖子加精,，你的店鋪要火爆好些天,，長期以此，下個百萬富翁就是你啦,。

多逛逛同行的店鋪,，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪做對比,，取長補短,，及時找出本店不足的地方做的相應的調整。

外貿公司工作計劃篇十五

1,、培訓目的：幫助新人快速上手工作,，同時，培訓期等同試用期,，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工,。

2、培訓周期：一個月,，前后共四期,，每期一周，上午9:00-12:00,，下午13:00-18:00,。第一階段下到廠房生產線上，熟悉產品;第二階段去倉庫盤點,、配貨,，目的也是熟悉產品;第三階段去打包間學習打包，目的還是熟悉產品,，第四階段上機操作,，一對一帶教，開始實戰(zhàn)演習了,。

3,、培訓內容：產品理論知識培訓和服務技能培訓。

4,、具體安排：

第一天,，全體新人在培訓室集合，介紹公司總經理及各部門負責人給新人認識,，期間由總經理發(fā)表歡迎致辭,，介紹公司成長經歷及部門結構，然后由我?guī)ьI各位新同事游覽公司各部門、員工食堂和宿舍,，讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境,。

參觀完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程,，托付于生產部負責人,，由他安排工作，一般都是在生產線上,，通過實際操作,，了解我們的產品是如何加工成成品及產品所具有的特性。

第一階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓室進行產品理論培訓,，培訓完畢之后讓新人到廠房生產線找部門負責人報道,。

到了第三階段，理論培訓就結束了,，每天直接到打包間找相關負責人報道就可以,。

第四階段，實戰(zhàn)開始,，一對一帶教,，一個師傅帶一個徒弟，師傅坐在邊上,，指導新人如何應對客戶的各種疑難問題,，引導客戶購物，服務流程和技巧前面已經講過了,，現在是學習如何發(fā)揮到實踐當中來,。

培訓結束，來一場簡單的測試,，產品熟悉程度+打字速度+服務態(tài)度綜合考慮,。

這樣一輪培訓下來，基本上就可以開始正式上崗了,。

補充1,，對于一些打字尚未達不到50字/分鐘的客服，培訓期間會要求晚上加班練習打字,，公司有閑置電腦，對于培訓期滿還達不到要求的,，考慮轉崗或者淘汰,。

補充2，培訓也是一個磨合的過程,，通過這段時間的考察,，有些不適合的員工會主動退出，避免了后期培養(yǎng)成本浪費。下到工廠確實有點辛苦,，但如果這點苦斗吃不了,，如何干大事?所以每一次培訓，除了美工和技術,，其他部門新人我都要求去工廠20xx年淘寶客服工作計劃20xx年淘寶客服工作計劃,。

外貿公司工作計劃篇十六

20xx年xx月初，我局組織相關人員會同阿里巴巴農村淘寶,、樂村淘負責人對2個公共存取點,、20個電商服務點進行了實地驗收。通過驗收情況看,，各公共存取點,、電商服務點都在顯著位置懸掛了電商服務點牌匾和服務內容、張貼了服務電話,，基本達到驗收標準,。

二是自主創(chuàng)新能力弱，我縣大部分企業(yè)家缺乏創(chuàng)新意識,，企業(yè)科研經費投入小,，產學研結合不緊密，企業(yè)核心競爭力還有待于進一步培育,。人才資源總量不大,，高端人才嚴重匱乏，企業(yè)在員工培訓上投入不足,，企業(yè)人才素質提升緩慢,。

外貿公司工作計劃篇十七

淘寶每天生意，貴在堅持,。不要抱怨,，不要心急。做好客服工作,，要腳踏實地,。心態(tài)要好。要有信心,。^v^生意不好不是你的錯,，你閑著就是你的不對^v^，一下是自己的一點點建議,，呵,，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。

1,、早起（1小時）

堅持每天早上8點起床,，9點準時上線,。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃,。早上一定要給自己準備一份營養(yǎng)又可口的早餐,，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體,。

2,、整理檢查自己的店鋪（1小時）

3、多逛逛,，多看看,，多露面（1小時）

每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學習學習,，交流交流心得,，用心回復淘友的帖子，學習人家精華帖是怎么樣寫出來的,，參考參考,，社區(qū)內有什么活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,，這人啊,，只要一出名，那就不一樣啦,！什么好事都會找上你的,。

4、原創(chuàng)帖精華帖（2個半小時）

每天能堅持至少一篇原創(chuàng)帖,。不要多,，但一定要精。你的帖子質量不行,，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限,，這次沒有選上你，只要你用心了,，堅持寫,，下一次一定會輪到你！精華帖帶來的流量是數以萬計的,，一但你的帖子加精,，你的店鋪要火爆好些天，長期以此,，下個百萬富翁就是你啦

5,、同行學習取經（1小時）

多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的,，對自己的店鋪做對比，取長補短，及時找出本店不足的地方做的相應的調整

6,、主動尋找客戶（2個半小時）

外貿公司工作計劃篇十八

售后客服工作事項：快件跟蹤,、退換貨處理、售后溝通,、評價處理,、客戶維護和投拆與維權。

①查詢快遞物流,，撥通相應查件號碼,，記下快遞客服工號，報于對方需要查件的物流單號咨詢你所需要的情況,。查件后要及時把處理結果回復給客戶并在淘寶上進行備注,，注明查件日期、查件客服工號,、處理結果和客服以便其它客服進行查看,。如6-28聯(lián)系工號851更改地址，已更改賓,。

②打破損,、遺失報告在物流客服確認包裹破損或者遺失后以報告的形式向物流提交詳情資料。報告需要交易詳情復印件,、快遞底單復印件,、發(fā)件人身份證復印件、衣服破損圖片復印件并標注發(fā)貨日期,、派件地區(qū),、物流單號、派件結果,、寶貝金額,、查件客服工號，

例：19shop于6月28日由杭州發(fā)往北京單號888090781867在派件途中破損價值人民幣88元與工號843聯(lián)系請核實!

提交報告后在破損登記簿內登記內容：報告日期,、物流單號,、包裹情況、物流查件客服,、寶貝價格,、寶貝款號和處理客服。

例： 888090781867(破損)工號843價格88元(貨號109)賓,。

由買家對寶貝不滿意的而產生的換貨或者退貨,。操作步驟如下：

①退換詳情：倉庫工作人員收到需要進行退換的寶貝后會拆包檢查并登記收貨寶貝的退換詳情表格。注：當天下午四點后的包裹與第二天早上的包裹統(tǒng)一第二天下午三點左右發(fā)于售后進行處理,。

②收到倉庫工作人員發(fā)送的退換詳情表格后按客戶要求進行逐個處理,。一般有兩種處理情況：

1.換貨,。在收到有換貨郵費時按客戶要求可在e店寶內操作換出;如果無郵費可利用旺旺留言、短信和電話通知客戶補郵費;特殊情況(質量問題)可免費換出,。

2.退款,。收到寶貝全新，不影響我們第二次銷售時可通知客戶申請退款,。退款狀態(tài)都要選擇為收到寶貝要退貨,。

買家申請退款后狀態(tài)，當前退款狀態(tài)：退款協(xié)議等待賣家確認中,，查看退款金額是否正確：正確的點同意退款申請;不正確的點拒絕退款申請并聯(lián)系買家修,。7天無理由退換拒絕不了可先點確認退款協(xié)議，在買進入退貨狀態(tài)后點拒絕退款協(xié)議可通知買家按要求修改退款協(xié)議,。同意退款申請后狀態(tài),，當前退款狀態(tài)：退款協(xié)議達成，等待買家退貨,。通知買家操作退貨給賣家輸入退貨快遞單號,。

拒絕退款申請后狀態(tài)，當前退款狀態(tài)：賣家不同意協(xié)議,等待買家修改,。通知買家按要求修改退款協(xié)議,。

買家退貨后狀態(tài)，當前退款狀態(tài)：買家已退貨,，等待賣家確認收貨,。確定收到貨后發(fā)給財務確認退款

3.售后登記。在e店寶系統(tǒng)內進行售后客戶登記點客戶-售后登記按實際情況進行記,，登記類目有問題來源,、客戶評分、處理人,、問題類型,、處理狀態(tài)和處理結果。

售后溝通指售后客服與買家針對購買的寶貝進行情況反饋,。售后的核心是指保證買家滿意的前提下把損失降到最低,。

1.退換溝通。

支持七天無理由退換,，寶貝不影響二次銷售,，配件齊全的情況下:問：收到商品不喜歡怎么辦?

答：支持七天無理由退換，來回郵費要買家自理,。

問：包郵活動的商品需要退換怎么辦?

答：c店與mt換貨郵費自理,，退款扣除發(fā)貨郵費，由運費險賠付;商城換貨郵費自理,，退款賣家承擔運費,。

問：收到商品有質量問題怎么辦?

答：質量問題不明顯時建議買家自行處理一下,，可以向店長申請下次購買給予一定的優(yōu)惠,。買家要求需要退換時，c店與mt換貨賣家承擔運費(由運費險賠付),，商城來回郵費賣家承擔(做收款鏈接退款)。

問：交易成功后商品需要退換怎么辦?

答：c店與mt換退換郵費買家自理;商城換貨郵費自理,，退款扣除手續(xù)費(5%淘寶商城收取,做為商城積分打到買家?guī)ぬ柹?如有開發(fā)票未退回的扣17%點,最好是讓客戶退回發(fā)票) 2.缺貨通知。買家付款后在倉庫打包發(fā)現寶貝斷貨時,，及時聯(lián)系客戶最后一次寶貝出庫時發(fā)貨是個次品，建議換個款,。切忌不要直接告訴客戶寶貝缺貨,。

2.如客戶要求寶貝需要退與換，注意查看寶貝的確認收獲時間還有幾天,，時間較短時記得要幫客戶延長交易時間,，以免訂單自動確認收獲。

評價處理可通過阿里旺旺,、電話,、短信和郵件的等方式進行聯(lián)系更改。電話聯(lián)系是最好的溝通方式,。

中差評處理流程：

中差評出現后將評價內容復制到淘寶備注欄里并備注自己名字,，將旗子點為紫色。將評價有關信息登記到中差評處理表格中,。

根據買家的評價的內容,，分析買家的需求或者要求、態(tài)度,。

買家對衣服不滿意在衣服全新不影響二次銷售的情況下,，可以給予退換貨。如買家態(tài)度惡劣,，可向主管申請免費退換,，盡量減少郵費支出;如衣服影響二次銷售(穿過、洗過)可以幫他申請個vip,、下次購買送個禮物或者包郵等優(yōu)惠,。

聯(lián)系后在備注欄里備注聯(lián)系日期、處理進展與處理客服,。中差評用語：

賣家：您好,，請問是xx小姐(先生)嗎?買家：是的

外貿公司工作計劃篇十九

從了一年的淘寶客服,，之前是負責市場銷售的工作，后來轉回從事淘寶這行業(yè),，就從此清晰了自己的人生目標,，像我學歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的,。 同樣作為一位客服,，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受,，但每次能獲得顧客們的服務質量認可和夸張時,，前期有的那種枯燥和繁瑣已經被轉化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心,、細心和團結,，做到精學到精，相信會提升自身的價值?，F在轉學推廣,，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經驗者共同交流一下,，以下是我在工作上的計劃：

1. 【接待】

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速,，準確地進行解答,，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題,，別妄下結論,，要詢問內部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

2. 【通知付款】 建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵,，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服,。”b電話通知:禮貌用語一定要到位,，以免給誤導成騷擾電話,，先了解未付款的原因，然后再知道付款,?？梢赃m當地推介我們的品牌，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象,。如“難得能光臨我們家,，很感謝您的支持，現在購買的價格是我們試營/特價價格,，但我們質量也一樣有保障的…”

3. 【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,，比如這次我們清倉：“親，現在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠,，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪! 售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的,，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。

4. 【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務,，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購買信息,。“ 已加親為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務的, 另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌,，分析的消費檔次， 以便推薦 !

5. 【登記每天的日記】

a 遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個文檔登記：id,、需要通知的款號、碼數等相關的信息,，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

b 平時有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6. 【檢查】

每天會計劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言,。

7. 空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對外以及對內的知識。

外貿公司工作計劃篇二十

從了一年的淘寶客服,，之前是負責市場銷售的工作,，后來轉回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標,，像我學歷和資歷不高的人來說,，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務質量認可和夸張時,，前期有的那種枯燥和繁瑣已經被轉化為價值了,。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結,，做到精學到精,，相信會提升自身的價值。現在轉學推廣,，同時也在負責這方面的工作,，希望能與有經驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,。

對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答,，盡量不讓客戶等太久,，對自己不明白的問題，別妄下結論,，要詢問內部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

建議a編寫信息通知：^v^親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間,，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服,。^v^b電話通知:禮貌用語一定要到位,，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因,，然后再知道付款,。可以適當地推介我們的品牌，一來鞏固付款,、二來加深對品牌印象,。如^v^難得能光臨我們家，很感謝您的支持,，現在購買的價格是我們試營/特價價格,，但我們質量也一樣有保障的。^v^

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,，比如這次我們清倉：^v^親,，現在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠,，除開特價以為,，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!^v^實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示^v^先和親說清楚呵,，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦^v^盡減少售后些工作,。

為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息,。^v^已加親為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵,，會很貼心地為親提供服務的,另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次,，以便推薦!

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個文檔登記：id、需要通知的款號,、碼數等相關的信息,，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。

b平時有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

每天會計劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言,。

空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內的知識,。

外貿公司工作計劃篇二十一

淘寶店鋪推廣工作計劃范文 在這里我就直說推廣的大概框架,。

一、先做好店鋪內在的完善,，有了好的內在美才能吸引顧客,，成就購買欲望。

1.寶貝名需要優(yōu)化,，多用熱門的慣用搜索詞,，調整寶貝上架時間使之購物高峰時間段分布，利用好櫥窗推薦,，評價管理做下小廣告,。（好多買家近點第一件事情就是關注評價）為例）。

2.比如說打的旗號全場包郵就不應該出現不包郵產品（包裝盒

3.寶貝描述不夠詳盡,，且圖片多重復,，沒有美感，店內寶貝也沒有互相推廣（寶貝描述莫板等）

4.既然新開店鋪就應該規(guī)劃好,，主旺旺我覺得有必要和店名一致,，客服旺旺名也弄的專業(yè)點（為了以后做大做強這個是必要的，要不然讓人覺得不專業(yè)）且店名簡潔易記（去掉“精品”,，甚至也不要“玉器”二字是不是能好點）,。

5.周末不應該只接單不發(fā)貨，這樣會有買家反感,，更會有買家流失,，找遍淘寶恐怕沒有幾家這樣的，就是在現實中也沒有周末關門的,。

6.店主寄語的圖片怎么看著有斷層,，影響美觀。

7.為顧客開通vip購物,。（例如購物滿多少即享有本店vip以后購物折扣,。具體內用到時候再規(guī)劃）默認購物有禮品贈送，貼上禮品標簽,。（有個規(guī)范就好）

簡單觀察自我感覺,，店內這些問題，新店也屬正常,。二,、推廣方面有免費和收費兩塊,。

1.收費推廣剛開始做，淘寶客和直通車就夠了,，有些官方活動可以適當參加,，畢竟開始沒有人氣先以人氣為主。（這兩點的詳細推廣就不做解釋大概費用每天50-100元,，當然后期淘寶客成交率高了會有所提高但是銷量也有了明顯增高）

2.加商盟,，泡人氣互相推廣。搶淘金幣,，發(fā)紅包,，抵金券等。裝扮好店鋪的同時也要裝扮好個人空間,，及時更新店鋪動態(tài),，有活動要讓關注的老顧客第一時間知道。（收藏有禮,，評價有禮,，參加團購）等到一切運轉正常了加入閃電發(fā)貨等！（店鋪消保已加）

外貿公司工作計劃篇二十二

做了一年的淘寶客服,，之前是負責市場銷售的工作,，后來轉回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標,，像我學歷和資歷不高的人來說,，選擇這行業(yè)是很明確的、同樣作為一位客服,，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務質量認可和夸張時,，前期有的那種枯燥和繁瑣已經被轉化為價值了,、要做好一個合格或成功的客服要耐心,、細心和團結,，做到精學到精，相信會提升自身的價值,、現在轉學推廣,，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經驗者共同交流一下,、

1,、接待

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,、

對客戶提出的問題要快速,，準確地進行解答,，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題,，別妄下結論,，要詢問內部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差,、

2、通知付款建議

a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間,，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服,?！?/p>

b電話通知：禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話,，先了解未付款的原因,，然后再知道付款、可以適當地推介我們的品牌,，一來鞏固付款,、二來加深對品牌印象、如“難得能光臨我們家,，很感謝您的支持,，現在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質量也一樣有保障的…”

3,、回訪/留言

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,，比如這次我們清倉：“親，現在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠,，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵,！”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問題建議電話回訪了解,、還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。

4、登記好友的信息

為更快捷完成訂單和更貼心服務,，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購買信息、“已加親為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務的”另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌,，分析的消費檔次，以便推薦,！

5,、登記每天的日記

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id,、需要通知的款號,、碼數等相關的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。

b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,、

6、檢查

每天會計劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況,、及檢查哪些需要轉發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言,。

外貿公司工作計劃篇二十三

轉眼間來快一年了,，沒做淘寶之前，我負責的文字信息采集,。由于一直沒做上去,，有一段時間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài)，其實還蠻慶幸現在我們做了淘寶,，當然也不會放棄,，畢竟是老板的心血20xx年淘寶客服工作計劃工作計劃。而淘寶也并不是想象中那么容易做起來,，不過它與的不同之處,，是淘寶店只要我們付出了,，就能看到回報,，即使所得到的回報沒有和付出成正比，但我還是對未來淘寶店的發(fā)展,，抱著很大的期望,，也充滿了信心,。

要想在接下來的工作中做出成績，制定一份合理的工作計劃是必不可少的,，以下是我的工作計劃

1.平時要多思考,，了解顧客的心理需求。

2.利用平時空閑的時間,，學習一些淘寶推廣技巧和營銷方法,。

3.顧客旺旺咨詢商品的一些信息時，要文明用語,，禮貌待客,，傳達出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意,。

4.工作中遇到問題或是有很好的建議,、想法，最好是記錄下來,。

當然以上的幾點,，是遠遠不夠的，我還會將在以后的工作中,，多觀察,、多付出行動。

外貿公司工作計劃篇二十四

九月份的工作中,，我對待工作態(tài)度認真,，能夠以積極主動的態(tài)度投入到工作中去，不計較個人得失有一定的奉獻精神,。我熟悉本職工作的流程,，且能夠以高標準嚴格要求自己?？头ぷ鞯男再|決定了它對其工作人員的綜合素質要求相當高,。既要了解賣場的布局，又要熟悉賣場銷售的產品,，以便應對顧客的咨詢;既要有良好的語言表達能力,，又要了解一定的工作運作和解決途徑。我積極圍繞客服臺以下工作內容有針對性地展開自己的工作：

店內外引導及購物活動咨詢 ,緊急事務處理,退換貨辦理,贈品發(fā)放,代客存包,發(fā)票開具,，顧客意見處理,會員服務,禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內廣播,發(fā)放dm,送貨服務,。每天的工作我認真對待。對待顧客的垂詢禮貌應答,，每日面對面接待顧客數量眾多(不包括電話咨詢),。對待顧客的需求做到動作快一點兒，讓顧客感覺到受到重視,，真正做到了“細心體察顧客需要”,。

發(fā)票開具的工作量很大,，一天要開出若是節(jié)假日每日發(fā)票達 本。這其中還要向顧客解釋,，不能隨顧客的心意內容,、日期隨意開。要做到既符合票據開啟的規(guī)定,，又能讓顧客滿意,。

贈品發(fā)放，是我客服部門配合企劃部或是賣場門店的工作,。贈品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細致,。每日認真核對贈品明細表，做到無疏漏,。對顧客忘記領取禮品的,，做到時時提醒。

此外,，在工作中我積極配合上級主管的工作,，貫徹執(zhí)行部門經理的決議。同時我注意團結同事,，臟活累活沖在最前面 如禮品贈品的搬運,，推找購物車，為顧客送貨等等;關心同事,，相互學習以求共同進步,。

現今，我已熟悉且能夠模范的遵守公司的規(guī)章制度,，能夠獨立承 擔和完成上級領導交給的任務,。在日常工作中，我能夠處處留心踏 實學習,，注意收集和掌握與工作相關的知識經驗,。在工作中，我能夠體現出公司作風和公司文化,，為增強本部門的凝聚力和向心力起了一定推動作用在今后的工作中,，我會繼續(xù)努力為的明天貢獻自己的力量。

外貿公司工作計劃篇二十五

同創(chuàng)創(chuàng)業(yè)咨詢公司引進哈佛大學商學院的教育思維模式,，采用《贏在中國》語言咨詢和商業(yè)實戰(zhàn)形式,，實行課堂教育、模擬實戰(zhàn),、基地見習,、導師幫帶聯(lián)動等方式，并結合中國的國情和中小企業(yè)生存環(huán)境，已經開發(fā)和形成一套較為全面,、系統(tǒng)、實用,、著眼于解決創(chuàng)業(yè)者所面臨的種種問題的“商練培訓營”,。除了傳統(tǒng)的教育訓練之外，還構建了一個商業(yè)的模擬環(huán)境,，使想要創(chuàng)業(yè)的人能夠在這里預熱,，提前感受到這種氣氛，培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)意識,。理論與實際相結合,，主講與互動相結合，實戰(zhàn)是我們對學員承諾,。旗下資深實戰(zhàn)專家顧問團隊提供全方位系列培訓,，一對一的現場診斷創(chuàng)業(yè)難題和企業(yè)難題，分享和完善經驗,，擴大未來老板們的人脈圈,。同時，我們也將以為各層各類企業(yè),、組織單位和政府的事業(yè)發(fā)展,、管理改進和效率提升提供有實效的思想、知識和方案而努力,，成為有傳世意義的第一流綜合性咨詢公司為了成為原創(chuàng)性管理技術,、投資技術和商學思想的策源地而努力奮斗。

董事長,、營銷經理,、人力資源經理、財務經理

1,、公司文化理念

同創(chuàng)作為一個專業(yè)為大學生提供創(chuàng)業(yè)培訓咨詢的公司,，我們將堅持自己的理念。取向：兼容并包,、有容乃大!

水的精神：

(1,、接納八方來源，終成其大!不拒絕任何加盟的沙石和物障,，反而是夾裹前行,，壯大自己的力量，勇往直前!

(2,、無論何時何地,，總是改變自己的形態(tài)不斷尋找出路!

(3、任何時候遇到阻擋，總是慢慢蓄積力量,，最后加以沖破!

(4,、歷經千里萬里千難萬險，始終不改變自己的本質和前行的動力!

風范：專業(yè),、內斂,、大氣、深厚,。同時,，我們也將勇于肩負起企業(yè)的社會責任，更多的投入到社會事業(yè)中,。為了社會和諧和中華民族復興而努力,。

大學生創(chuàng)業(yè)環(huán)境分析：大學生創(chuàng)業(yè)應該是有無限的機會、無比的困難,、無量的回報,。但是創(chuàng)業(yè)環(huán)境對大學生創(chuàng)業(yè)具有十分重要的影響。在大學生就業(yè)形勢日益嚴峻的社會背景下采取有效措施,，為大學生創(chuàng)業(yè)營造良好的環(huán)境,，這對促進大學生創(chuàng)業(yè)并帶動其就業(yè)具有十分重要的作用。中國教育原本就缺乏創(chuàng)業(yè)教育,。中國學生不僅承擔風險的經濟能力很脆弱,，而且承受挫折的心理素質也較差,，這使得自主創(chuàng)業(yè)這條需要冒險的就業(yè)之路,，少有人問津,。

現在大學生創(chuàng)業(yè)所面臨的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境都十分的復雜。所謂創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，實際上就是創(chuàng)業(yè)活動的舞臺,。任何創(chuàng)業(yè)活動都是在一定的社會環(huán)境下進行的，在我們的大學生邁向社會進人創(chuàng)業(yè)階段的時候,，呈現在面前的就是一個巨大的時空舞臺,。在這個舞臺上，諸多事物和要素互動聯(lián)系,、碰撞,，形成了一個面面俱到的現實環(huán)境系統(tǒng)，因此創(chuàng)業(yè)環(huán)境對大學生創(chuàng)業(yè)具有十分重要的影響,。在大學生就業(yè)形勢日益嚴峻的社會背景下,，采取有效措施，為大學生創(chuàng)業(yè)營造良好的環(huán)境,，對促進大學生創(chuàng)業(yè)并帶動其就業(yè)具有十分重要的作用,。

(一)宏觀環(huán)境分析

1)人口,。

1950年，教育部實施高等學校院系調整,，湖北高校數量從10所增至19所,，居全國第三位。武漢現有普通高校70余所,，其中“211工程”高校7所,，居全國前列。20xx年,，武漢地區(qū)在校大學生達萬人,，首次超過北京,、上海,，居全國各城市之首。20xx年,，這一數據又有所增長,，穩(wěn)定了在校大學生數量居全國城市第一的位置。

2)政策法規(guī)環(huán)境

資金是大學生創(chuàng)業(yè)的第一難題,，大學畢業(yè)生有的剛工作不久,，有的甚至連工作都還沒有，而大多數家庭又沒有足夠的實力來支持家中的孩子來創(chuàng)業(yè),。其實不僅僅是大學生創(chuàng)業(yè),，這對于大多數想要創(chuàng)業(yè)的人來說都是很難跨過的一個難坎!甚至于很多想要創(chuàng)業(yè)的人在創(chuàng)業(yè)資金這第一道檻上就被擋住了。

國家對此出臺了相關的大學生創(chuàng)業(yè)貸款政策,，主要優(yōu)惠政策內容有：

1,、各國有商業(yè)銀行、股份制銀行,、城市商業(yè)銀行和有條件的城市信用社

要為自主創(chuàng)業(yè)的各大高校畢業(yè)生提供小額貸款,。在貸款過程中，簡化程序,，提供開戶和結算便利,，貸款額度在5萬元左右。

2,、貸款期限最長為兩年,，到期后確定需要延長貸款期限的，可以申請延期一次,。

3,、貸款利息按照中華人民銀行公布的貸款利率確定，擔保最高限額為擔?；鸬?倍,，擔保期限與貸款期限相同。

大學生創(chuàng)業(yè)貸款辦理方法如下：

大學畢業(yè)生在畢業(yè)后兩年內自主創(chuàng)業(yè)，需到創(chuàng)業(yè)實體所在地的當地工商部門辦理營業(yè)執(zhí)照,，注冊資金(本)在50萬元以下的,，可以允許分期到位，首期到位的資金不得低于注冊資本的10%(出資額不得低于3萬元),，1年內實際繳納注冊資本如追加至50%以上,，余款可以在3年內分期到位。如有創(chuàng)業(yè)大學生家庭成員的穩(wěn)定收入或有效資產提供相應的聯(lián)合擔保,，信譽良好,、還款有保障的，在風險可控的基礎上可以適當加大發(fā)放信用貸款,，并可以享受優(yōu)惠的低利率,。

大學生自主創(chuàng)業(yè)第二個受到關注的地方在于稅務方面的問題。我國的賦稅屬于比較高的國家,，而且稅收項目比較多,，除了企業(yè)必須要繳納的國稅、地稅和所得稅以外,，根據企業(yè)所從事的不同行業(yè)還會有一些其他的稅需要繳納,。國家在大學生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策中對于稅收方面作出了以下規(guī)定：

2、新成立的城鎮(zhèn)勞動就業(yè)服務企業(yè)

(國家*的行業(yè)除外),，當年安置待業(yè)人員(含已辦理失業(yè)登記的高校畢業(yè)生,，下同)超過企業(yè)從業(yè)人員總數60%的，經相關主管稅務機關批準,，可免納所得稅3年,。勞動就業(yè)服務企業(yè)免稅期滿后，當年新安置待業(yè)人員占企業(yè)原從業(yè)人員總數30%以上的,，經相關主管稅務機關批準,，可減半繳納所得稅2年。

除此之外,，具體不同的行業(yè)還有不同的稅務優(yōu)惠：

1,、大學畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)新辦咨詢業(yè)、信息業(yè),、技術服務業(yè)的企業(yè)或經營單位,，提交申請經稅務部門批準后，可免征企業(yè)所得稅兩年,。

2,、大學畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)新辦從事交通運輸、郵電通訊的企業(yè)或經營單位,，提交申請經稅務部門批準后,，第一年免征企業(yè)所得稅,，第二年減半。

3,、大學畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)新辦從事公用事業(yè),、商業(yè)、物資業(yè),、對外貿易業(yè),、旅游業(yè)、物流業(yè),、倉儲業(yè),、居民服務業(yè)、飲食業(yè),、教育文化事業(yè),、衛(wèi)生事業(yè)的企業(yè)或經營單位，提交申請經稅務部門批準后,，可免征企業(yè)所得稅一年,。有了眾多免稅的創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策扶持,，相信廣大自主創(chuàng)業(yè)的大學畢業(yè)生,，在創(chuàng)業(yè)初期就能省下大量資金用于企業(yè)運作。

企業(yè)運營管理方面的創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策相對于貸款優(yōu)惠和稅收優(yōu)惠政策來說,，并不受到大多數大學生創(chuàng)業(yè)者的關注,，甚至有的自主創(chuàng)業(yè)大學畢業(yè)生根本不知道有這一優(yōu)惠政策。這方面的優(yōu)惠政策：

外貿公司工作計劃篇二十六

一,、 電子商務項目組織架構搭建及崗位職責（第一步）

電子商務平臺團隊成員是關系整個項目啟動推進和后續(xù)運營的關鍵,，需要專人構建。

1,、項目負責人：整體運營,。

4、后臺程序員：實現后臺的程序功能,。

結合公司現有的電子商務崗位資源進行合理的整合,，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位,。

二,、 電子商務項目定位（第二步）

根據公司兩個系列商品的特性和電子商務項目長遠發(fā)展考慮，需要擯棄現有的單系列商品的電子商務,，需建立切實符合兩個系列商品的新電子商務平臺,。 電商域名定位原則——簡短、易記,、切題,，與企業(yè)及其商品密切相關,。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標,，會給企業(yè)帶來無形的資產價值,！

外貿公司工作計劃篇二十七

在學習了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎樣樣跟客戶溝通,，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候,，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么客戶才會跟你繼續(xù)說下去，并且還會問你很多的問題,，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶,，并且是依靠性的客戶。

在打電話中最能看的出一個人的品質,，一個人內心的世界,，在打電話中你能夠表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾,。那么,，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,，或者是親切的友好,，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方，我明白在市場競爭日趨激烈的今日,，學習電話營銷的同學,，深切地感受到電話營銷工作難做。

尤其是在與客戶溝通受阻后,，如何做好客戶思想工作,，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧,。下頭是電話營銷的幾點膚淺認識,。

在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是營銷成功的關鍵,，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本,。心理上也要有充分的準備，對營銷必須要有信心,，要有這樣的信念：“我打電話能夠達成我想要的結果!”,。

通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間,，將營銷的業(yè)務清晰的表達清楚,，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊,、口齒不清,，很容易讓通話對象感到不耐煩,。

語速要恰當，不可太快,，這樣不但能夠讓對方聽清楚所說的每一句話,，還能夠幫忙自我警醒，避免出現說錯話而沒有及時發(fā)現,。另外,，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫,，并要做到面帶微笑,，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠,、愉悅的感覺,。

良好的溝通，應當是以聽為主,，以說為輔,，即70%的時間傾聽，30%的時間說話,。夢想的情景是讓對方不斷地發(fā)言,，越堅持傾聽，我們就越有控制權,。在30%的說話時間中,，提問題的時間又占了70%,。問題越簡單越好,，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調說話,，一般人更容易理解,。

在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨,。那么,，如何處理抱怨電話呢首先，應當牢記以客戶為尊,，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí),。其次，必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源,。最終,，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指,。一般情景下,，如果客戶反映的問題在自我的職權范圍內能夠解決,，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權范圍內無法解決問題就立刻向上反映，直至問題得到妥善解決,。

總之,，電話營銷絕不等于隨機地打出很多電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品,。要想讓客戶簡便地體會到電話營銷的價值,，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長,，我的營銷技巧還很不成熟,，在以后的工作中，我將更加努力,，更加虛心地向同事學習,。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索,。

對待客戶,，我們用八個字來形容：微笑，熱情,，活力,，自信!

異常是在教學工作計劃和客戶的溝通，要注意諸多細節(jié),，還有最基本的話術!我們都要有一個充分的準備,，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”,。

我期望我在接下來的工作中能做得更好,，也期望能為公司創(chuàng)造出更好的業(yè)績。以上就是我對我的工作所做出的總結,，多有不足之處,，望各位領導和前輩們多多指導。

外貿公司工作計劃篇二十八

在過去的一年中很有幸加入到xxx公司來,，在領導的悉心關懷下,，在同事們的幫助下，通過自身的努力,，各方面都取得了一定的進步,，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：

具備良好的產品知識和業(yè)務素質是做好本職工作的前提和必要條件,。一年以來,，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫,。

一是重點學習了產品知識,；

二是學習了與電子商務部門相關的規(guī)章制度,；

三是在前輩指導下聯(lián)系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息,。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽,，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐,；

四是盡可能地向周圍理論水平高,、業(yè)務能力強的同事學習，努力豐富自己,、充實自己,、提高自己?？梢哉f在這一年中,，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

我在學習和工作中逐步成長,、成熟,，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點,。

1,、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調,，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,。

2、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性、提高時間利用率,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己,。

3、精于專業(yè)技能,，勤于觀察總結,，盡量將工作總結規(guī)范化、數據化,、直觀化,。

外貿公司工作計劃篇二十九

2、心理定位要好,，明白自己的工作x質,，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力,。

3,、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題,。

4、勤快,、細心,，養(yǎng)成做筆記的習慣。

6,、對于老客戶,，和固定客戶，要經常保護聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福。

7,、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

1、要做事先做人,，踏實做人踏實做事,，對工作負責，每天進步一點點,。

2,、和同事有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能,。

3,、執(zhí)行力，增強按質按量地完成工作任務的能力,。

4,、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣,。

5,、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

目標調整的原則：堅持大的方向不變,，適當改變小的方向,。

最后，計劃固然好,，但更重要的,，在于其具體實踐并取得成效。任何目標,，只說不做到頭來都會是一場空,。然而，現實是未知多變的,，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦。其實,，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想,、信念,、追求、抱負,；每個人心中都有一片森林,，承載著收獲、x芳,、失意、磨礪,。一個人,，若要獲得成功，必須拿出勇氣,，付出努力,、拼搏、奮斗,。成功,，不相信眼淚,；成功,，不相信頹廢；成功不相信幻影,，未來,，要靠自己去打拼！

有位智者說過：“上帝關閉了所有的門,，他會給您留一扇窗,?！?/p>

我們曾經失敗,，我們曾經痛苦，我們曾經迷惘,，我們曾經羨慕……最重要的,，我一直在奮斗。

做了一年的淘寶客服,，之前是負責市場銷售的工作,，后來轉回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標,，像我學歷和資歷不高的人來說,，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務質量認可和夸張時,，前期有的那種枯燥和繁瑣已經被轉化為價值了,。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結,，做到精學到精,，相信會提升自身的價值。現在轉學推廣,，同時也在負責這方面的工作,，希望能與有經驗者共同交流一下。

1,、接待

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速,，準確地進行解答,，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題,，別妄下結論,，要詢問內部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2,、通知付款建議

a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵,，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服,。”

b電話通知:禮貌用語一定要到位,，以免給誤導成騷擾電話,，先了解未付款的原因，然后再知道付款,?？梢赃m當地推介我們的品牌，一來鞏固付款,、二來加深對品牌印象,。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持,，現在購買的價格是我們試營/特價價格,，但我們質量也一樣有保障的?”

3、回訪/留言

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對x的一些留言,，比如這次我們清倉：“親,，現在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠,，除開特價以為,，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。

4、登記好友的信息

為更快捷完成訂單和更貼心服務,，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息,?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵,，會很貼心地為親提供服務的”另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次,，以便推薦!

5,、登記每天的日記

a,、遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個文檔登記：id、需要通知的款號,、碼數等相關的信息,，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。

b,、平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

6、檢查

每天會計劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言,。

7,、空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對外以及對內的知識,。

外貿公司工作計劃篇三十

20xx已悄然離去，回想起來,，風風火火的這一年或許可以算的上是自己閱歷的最年夜轉變的一年,，在20xx的開端，我仍在校園中晃晃蕩悠,，每天過的沒心沒肺,，從未斟酌過未來。

如今,，一年未到,，我卻轉型為正式的一名員工，能夠保持著早起晚歸,，朝九晚五,，和每一個上班族一樣過著很有規(guī)律的生活真的自己都很難想象，尤其結合自己工作任務,，以一個完全門外漢的身份接觸著xx,，閱歷了曾經讓我掏空錢包的,、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著x紅包的藏身之處,，每一樣都可以稱之為弗成思議,。

猶記合適初被通知來面試時，自己的心情依然記得,，那時候自己也沒有什么職業(yè)籌劃,，什么工作，面試什么也全然失落臂,，只知道傻傻的抱著簡歷來了,，東哥問我會玩微博嗎，平時xx嗎,，內心疑惑著到底是什么神秘的工作,。

可以這么愉快，既能逛xx,，還能玩微博,，如今，終于解開了這個面具,，以一個電商執(zhí)行者熟悉著xx,，接觸者它的世界，也適應著它的規(guī)矩,。

執(zhí)行,，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營執(zhí)行也相符著它的字面意思,，4月份參加電商部,，也正是開端了執(zhí)行的工作，每天熟悉著后臺,，接觸著產品的上下架,，各類對象的操作執(zhí)行

我也總結為是最根本的執(zhí)行工作，忙著xx每周三的準時上新,，忙著它的每款產品新的促銷,，新的折扣，接近年夜半個月時間,，就是我每天的工作任務其實現在回想起來,，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，日間幾個小時的工作,，晚上回家還需要忙著卒業(yè)設計與論文,，比較請假回校的同學，自己竟然保持了下來,，那一段時間也是自己面對完全陌生的xx自己最快熟悉成長起來的階段,，執(zhí)行的工作也很快釀成了自己的擅長熟悉的領域,，因而在后面的xx、xx以及目前的項目,，雖然仍然做著執(zhí)行的工作,，然則因為是自己熟悉的一塊，內心也會變得很有自信,。

每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠解決失落顧客的各類麻煩時,，心情自然認為很高興。

外貿公司工作計劃篇

淘寶每天生意,，貴在堅持,。不要抱怨，不要心急,。做好客服工作，要腳踏實地,。心態(tài)要好,。要有信心?！鄙獠缓貌皇悄愕腻e,，你閑著就是你的不對“，一下是自己的一點點建議,，呵,，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。

1,、早起(1小時)

堅持每天早上8點起床,，9點準時上線。古話說一日之際在于晨,。早起的鳥兒有蟲吃,。早上一定要給自己準備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢,，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體,。

2、整理檢查自己的店鋪(1小時)

3,、多逛逛,，多看看，多露面(1小時)

每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看,，學習學習,，交流交流心得，用心回復淘友的帖子,，學習人家精華帖是怎么樣寫出來的,，參考參考,，社區(qū)內有什么活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,，這人啊,，只要一出名，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的,。,。呵呵!

4、原創(chuàng)帖精華帖(2個半小時)

每天最好能堅持至少一篇原創(chuàng)帖,。不要多,，但一定要精。你的帖子質量不行,，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限,，這次沒有選上你，只要你用心了,，堅持寫,，下一次一定會輪到你!精華帖帶來的流量是數以萬計的，一但你的帖子加精,，你的店鋪要火爆好些天,，長期以此，下個百萬富翁就是你啦

5,、同行學習取經(1小時)

多逛逛同行的店鋪,，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪做對比,，取長補短,，及時找出本店不足的地方做的相應的調整

6、主動尋找客戶(2個半小時)

外貿公司工作計劃篇

一,、工作目標

1,、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用,。

2,、心理定位要好，明白自己的工作性質,，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3,、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題,。

4,、勤快、細心,，養(yǎng)成做筆記的習慣,。

6、對于老客戶,，和固定客戶,，要經常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福,。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

二,、自我方面目標

1、要做事先做人,，踏實做人踏實做事，對工作負責,，每天進步一點點,。

2、和同事有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能,。

3、執(zhí)行力,，增強按質按量地完成工作任務的能力,。

4、養(yǎng)成勤于學習,、善于思考的良好習慣,。

5,、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。

外貿公司工作計劃篇

xx年來，縣委,、縣政府緊緊圍繞“實力工業(yè),、休閑城市,、美麗鄉(xiāng)村”發(fā)展戰(zhàn)略，搶抓機遇、積極謀劃,，把電子商務作為助推經濟社會轉型升級的重要抓手,，全面推進“電商換市”。在這過程中,，尤其注重農村電子商務發(fā)展,，積極與合作對接,，農村工作走在了全國前列。下面就我縣電子商務工作情況匯報如下：

（一）以“電商換市”為契機，推動傳統(tǒng)產業(yè)轉型發(fā)展

（二）以“農村淘寶”為重點，有序推進“電子商務進萬村”工程,。

（五）以“園區(qū)電商”為主體,，加快打造產業(yè)集聚

一是引導有限公司創(chuàng)辦電子商務孵化園,，建設3860㎡辦公樓和2000㎡的物流倉儲，入駐企業(yè)20家,。

外貿公司工作計劃篇

淘寶每天生意,，貴在堅持。不要抱怨,，不要心急,。做好客服工作，要腳踏實地,。心態(tài)要好,。要有信心?！鄙獠缓貌皇悄愕腻e,，你閑著就是你的不對“，一下是自己的一點點建議,，呵,，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。

網店客服每天工作計劃1,、早起(1小時)

堅持每天早上8點起床,，9點準時上線。古話說一日之際在于晨,。早起的鳥兒有蟲吃,。早上一定要給自己準備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢,，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體,。

網店客服每天工作計劃2、整理檢查自己的店鋪(1小時)

網店客服每天工作計劃3,、多逛逛,，多看看，多露面(1小時)

每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看,，學習學習,，交流交流心得，用心回復淘友的帖子,，學習人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考,，社區(qū)內有什么活動一定要要馬上報名參加,，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊,，只要一出名,，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的,。。呵呵!

網店客服每天工作計劃4,、原創(chuàng)帖精華帖(2個半小時)

每天最好能堅持至少一篇原創(chuàng)帖,。不要多，但一定要精,。你的帖子質量不行,，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你,，只要你用心了,，堅持寫，下一次一定會輪到你!精華帖帶來的流量是數以萬計的,，一但你的帖子加精,，你的店鋪要火爆好些天，長期以此,，下個百萬富翁就是你啦

網店客服每天工作計劃5,、同行學習取經(1小時)

多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的,，對自己的店鋪做對比,，取長補短，及時找出本店不足的地方做的相應的調整

網店客服每天工作計劃6,、主動尋找客戶(2個半小時)