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最新業(yè)務部經理工作總結 業(yè)務部經理年終總結(二十七篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-25 15:19:51
最新業(yè)務部經理工作總結 業(yè)務部經理年終總結(二十七篇)
時間:2023-03-25 15:19:51     小編:zdfb

總結是寫給人看的,條理不清,,人們就看不下去,,即使看了也不知其所以然,這樣就達不到總結的目的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,?這里給大家分享一些最新的總結書范文,,方便大家學習。

業(yè)務部經理工作總結 業(yè)務部經理年終總結篇一

人才是營銷的核心資源,,本部門組建以來,,積極發(fā)揮團隊的推動器作用,注重銷售骨干的培養(yǎng),。剛進入本部門時,,銷售人員大部分從零開始,,對銷售,特別是本行業(yè)的技術,、產品和目標市場一無所知,。經過包括客戶查找定位,、談判、跟進,、促單,、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓及實戰(zhàn)歷煉之后,,他們已經成為能夠獨擋一面的銷售骨干,,并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價值,。

根據營銷工作的具體內容和工作流程,,我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案,將包括客戶基本信息,、客戶重要度分級、客戶聯(lián)系過程,、報價,、合同銷售情況、客戶關系維護,、后續(xù)服務等在內的一系列的信息都記錄在案,形成了豐富的客戶字典,,以備銷售人員隨時調閱,。根據以上信息,對市場及客戶進行多種分析,,以掌握營銷活動的一般規(guī)律,,進行舉一反三,持續(xù)完善業(yè)務流程,。

銷售部肩負的是公司全部產品的銷售,,責任之重大、任務之艱巨,,可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司銷售任務至關重要,?!肮び破涫拢叵壤淦鳌?,本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標,,銷售部開展了不間斷的職業(yè)技能培訓工作,,與xx招商部的精英們進行“東西部結合”活動,在xx招商部門的幫助下,,銷售部業(yè)務人員的銷售能力得到大幅度的提升。

問題總是和工作形影不分,,成績微不足道,,但問題需要認真總結、反思和探討,,問題解決的過程,,將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程,,并且,,這些問題的有效解決,也正是我們下半年努力目標之所在,。

銷售人員工作的積極性不高,,缺乏主動性,懶散,,也就是常說的要性不強,。溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,,不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶,,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度,,在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),,工作時間沒有合理的分配,,工作局面混亂等各種不良的后果。銷售人員的素質形象,、業(yè)務知識不高。個別業(yè)務員的自身素質較低,、不良習慣很多,、工作責任心和工作計劃性不強,業(yè)務能力和形象,、素質還有待提高,。

時間管理方面,,使用好計劃與約定,,按計劃完成每天、每周每月的目標,,合理分配時間,,加大學習和訓練的力度??蛻艄芾矸矫?,建立客戶檔案,細化客戶的分類,,針對不同的客戶提供不同的解決方案,,提高客戶服務質量。

在下半年里,我們將服從公司大局,,聽從領導安排,,潛心挖掘市場,用心服務客戶,,爭取取得更好的銷售業(yè)績,。

業(yè)務部經理工作總結 業(yè)務部經理年終總結篇二

20xx年6月以來,在人保財險阜陽分公司潁東支公司的正確領導下,,作為營銷業(yè)務四部一名銷售團隊經理,,我立足自身崗位實際,帶領全體銷售人員,,認真努力工作,積極服務客戶,,完成了工作任務,取得良好的成績,,獲得上級領導和客戶的滿意。有關個人工作情況總結如下:

一,、個人基本情況和工作履歷

我叫xxx,男,,1992年6月2日出生,,xxxx年x月畢業(yè)于鄭州理工專修學院國際經濟與貿易專業(yè),大學本科文化,。20xx年6月參加工作,,先后在人保財險阜陽分公司潁東支公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務一部中介展業(yè)崗工作,,后來擔任營銷業(yè)務二部和營銷業(yè)務四部個代營銷團隊經理崗,、銷售團隊經理。

二,、認真學習,,提高業(yè)務水平和工作技能

自參加人保財險工作以來,我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對保險員工提出了更高的要求,,必須認真學習,提高自己的業(yè)務水平和工作技能,,才能適應工作的需要,。為此,我積極參加上級組織的相關業(yè)務培訓,,認真學習保險業(yè)務操作流程,、相關制度、資本市場知識,、保險產品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,做到在與客戶的溝通中,,當客戶問起保險產品和其他有關問題時,能夠快速,、正確地答復客戶的提問,,給客戶提供建議和處理方法,用自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁,,促進保險業(yè)務發(fā)展,,為單位創(chuàng)造良好經濟效益。

三,、認真工作,努力服務好客戶

我現在主要負責安徽省阜陽市開發(fā)區(qū)“長城,、菲亞特,、帝豪、全球鷹,、奔騰,、江淮和鈺龍名車行”等6家4s店的保險業(yè)務,。我?guī)ьI全體銷售人員認真工作,努力服務好客戶,,促進保險業(yè)務發(fā)展,,提高單位經濟效益。一是始終堅持以客戶為中心,,嚴格履行“公開承諾”、“首問負責”,、“微笑服務”,,增強服務意識,,創(chuàng)新服務方式,,改進服務作風,滿足客戶多元化需求,,提高客戶的滿意度,。二是徹底更新觀念,自覺規(guī)范行為,,認真落實支公司各項服務措施,苦練基本功,,加快業(yè)務辦理的速度,避免失誤,,把握質量,維護好客戶關系,。三是針對不同客戶的特點,,細致入微,,努力做好服務工作,要贏得客戶由衷的贊許,,為支公司爭取更多的忠誠客戶,,持續(xù)推進保險業(yè)務發(fā)展。

四,、辛勤工作,,創(chuàng)造良好經營業(yè)績

我不怕困難,,辛勤工作,為支公司創(chuàng)造良好經營業(yè)績,其中為110萬元,,到為110萬元,,至今每個月實現業(yè)務收入xxx萬元,以實際行動為支公司的發(fā)展作出了自己應有的努力和貢獻,。

在過去的幾年中,,我雖然完成了任務,取得良好成績,,但不能以此為滿足。今后,,我要更加努力學習,,提高自己的領導能力和業(yè)務能力,,創(chuàng)新工作方法與服務形式,爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,,促進支公司健康持續(xù)發(fā)展,。

業(yè)務部經理工作總結 業(yè)務部經理年終總結篇三

在公司工作了很多年了,,從一個小小的業(yè)務員走到現在公司銷售經理的位置,付出了多少努力和汗水,,也許只有我自己知道了,。不過我可以說,我付出的努力是常人的幾倍,,我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。

這一年走過來,,酸甜中夾雜著汗水,,努力和付出就會有回報,對我來說,,在過去的一年取得的成績還是很不錯的,,我覺得自己做的還是很好的,。

自己20xx年銷售工作,在公司經營工作領導魏總的帶領和幫助下,,加之全組成員的鼎力協(xié)助,,自己立足本職工作,恪盡職守,,兢兢業(yè)業(yè),,任勞任怨,截止20xx年12月24日,,0*年完成銷售額1300000元,,起額完成全年銷售任務的60%,貨款回籠率為80%,,銷售單價比去年下降了10%,,銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下:

一,、切實落實崗位職責,,認真履行本職工作。

作為一名銷售經理,,自己的崗位職責是:

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3,、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù);

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;

5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

7,、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求,,也是衡量銷售經理工作好壞的標準,,自己始終以崗位職責為行動標準,從工作中的一點一滴做起,,嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,,在業(yè)務工作中,首先自己能從產品知識入手,,在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,,其次自己經常同其它銷售經理勤溝通、勤交流,,分析市場情況,、存在問題及應對方案,以求共同提高。在日常的事務工作中,,自己能積極著手,,在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之,,通過實踐證明作為銷售經理技能和業(yè)績至關重要,,是檢驗銷售經理工作得失的標準。今年由于舉辦奧運會四個月限產的影響,,加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業(yè)績欠佳,。

二、明確客戶需求,,主動積極,,力求保質保量按時供貨。

工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地,,一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準,、要求,力爭及早準備,,在客戶要求的期限內供貨,,另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力,考慮并補充完善,。

三、正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決,。

銷售是一種長期循序漸進的工作,而產品缺陷普遍存在,,所以銷售經理應正確對待客戶投訴,,視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及,,同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中,,嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執(zhí)行,,在接到客戶投訴時,,首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應及時匯報領導及相關部門,,在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,,同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四,、認真學習我廠產品及相關產品知識,,依據客戶需求確定代理的產品品種,。

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習,,對公司生產的涂料產品的用途、性能,、參數基本能做到有問能答,、必答,對相關部分產品基本能掌握用途,、價格和施工要求,。

業(yè)務部經理工作總結 業(yè)務部經理年終總結篇四

因為工作需要,20xx年1月底至10月初,,我在支行個人業(yè)務部擔任部門經理,。根據行黨委的工作思路和支行個人業(yè)務發(fā)展的現狀,確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務,,狠抓新業(yè)務,,圍繞新的經濟增長點,促進個人業(yè)務收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向,。具體工作匯報如下:

一,、推動存款,、貸款的穩(wěn)定增長

在行黨委的正確領導下,通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動,,周周督,、天天催,推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務穩(wěn)定增長,,在全行員工的共同努力之下,,到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎上,凈增x萬元,,完成分行下達計劃的,,各項貸款比年初凈增x萬元,使近年來較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶農行,。

結合長江航道的優(yōu)質運力,,配合市分行三農個人金融業(yè)務部的調研,出臺了《中國xx銀行xx市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,,支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行,。作為水上運輸的大縣,我們又多了一個新利潤的經濟增長點,。

二,、推動三x工作的持續(xù)發(fā)展,全力降低三農貸款的風險

以“通”,、“惠x卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續(xù)推動三x工作,。收集通資料120多戶,4月份組織通安裝使用培訓會,,一次安裝通60臺,,開通小額取現通20戶,拓寬惠x卡的用卡環(huán)境,。

三,、狠抓新業(yè)務發(fā)展,理財產品和黃金銷售實現零的突破

針對金融市場的新變化和客戶的需求,,從客戶利益出發(fā),推動理財產品的營銷,。首先自己帶頭營銷理財產品250萬元,其次制定了理財產品的獎勵辦法,,再把理財產品的精神對主任、大堂經理和客戶經理講透徹,。剛開始每有新的理財產品就將資料和重點打印交給大堂經理等人,,將營銷由點及面地推開。到9月底,,共營銷理財產品39416萬元,。

四、注重信用卡業(yè)務的發(fā)展

嚴格控制信用卡增量的優(yōu)質性,,避免貨幣學中“劣幣驅逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中,。對于存量白金信用卡客戶,改變“重發(fā)放,、輕管理,、缺教導”的現狀,,對原有客戶群體進行分類清理,,恩威并舉,,引導客戶正確使用白金信用卡正確消費,合理積分,,避免惡意套現、惡意透支,。高積分,、高分期,、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當升額,低積分和無分期,,一味套現客戶給予降額和信用鎖定,,推動信用卡業(yè)務良性、健康,、可持續(xù)的發(fā)展。

業(yè)務部經理工作總結 業(yè)務部經理年終總結篇五

具有較強的組織紀律性,,能帶頭以身作則,,嚴格遵守國家的法律法規(guī),以及本單位的各種規(guī)章制度,,思想純潔、廉潔奉公,、處事公證,、客觀、講究誠信,,在社會上具有良好的信譽度,,遵守職業(yè)道德,依法經營,,依法照章納稅,為企業(yè)取得各種榮譽,。

平常十分注重業(yè)務知識的學習,,對企業(yè)經營管理與現場施工知識學習的十分熟練,,同時積極吸收國際國內先進的經驗,,并運用于日常的管理,、施工當中,,在我的帶動下,全公司員工都成了一股經常學習業(yè)務知識,,不斷更新已有知識的良好風氣,。我在公司內部開展了業(yè)務知識競賽,對競賽優(yōu)勝者除獎勵外,,還根據工作需要,,加以重用,、提拔,,使一批業(yè)務知識扎實、工作有沖動的年輕人脫穎而出,,成為企業(yè)的技術骨干,,為企業(yè)提升競爭能力,,優(yōu)化結構起到了十分重要的作用。

沒有規(guī)矩,,不成方圓,。我十分注重企業(yè)的各種規(guī)章制度建設,,根據企業(yè)的實際情況,并依據建立現代企業(yè)管理制度要求,,制定了本企業(yè)的管理規(guī)章,落實各種崗位責任制,因管設崗,,因崗定人,,以責定酬,,做到職責明確,獎罰分明,,各司其職,各就各位,,核理管理層次,實行分級管理,,統(tǒng)分結合的企業(yè)管理模式,,使企業(yè)在規(guī)模,、產值日益壯大的情況下,,始終保持企業(yè)良好的運作狀態(tài),為企業(yè)的大踏步發(fā)展奠定了基礎,。

職工是企業(yè)的主人,,沒有良好而穩(wěn)定的職工隊伍,,要使企業(yè)發(fā)展壯大那是一句空話,。經理歷來十分注重職工隊伍建設,把職工隊伍建設擺在日常工作的首位,,由于建筑施工企業(yè)的特點,,主要工作場所在野外,,風餐露宿是常事,,因此對職工的身體,適應能力要求較高,。

在職工的錄取,、使用上嚴格把關,,選擇身體素質好,有吃耐苦精神的員工進入,,對新員工進行崗前培訓、安全知識教育,,使每一個職工在思想上行政上有一個標準,,確保了員工的思想素質,在施工忙季,,需聘用大量民工,這對安全是一個難題,,就帶領企業(yè)安全員親自下工地,進行現場指揮,,確保了工程的施工安全。

在職工內部開展了勞動競賽,,還針對企業(yè)青年多,業(yè)余生活枯燥的實際情況,,帶領青年骨干組建立了青年科技隊,,引志青年學知識學文化,定期開展活動,,不但提高了青年職工的工作辦事能力,,還豐富了他們的業(yè)余生活,也為穩(wěn)定職工隊伍起到了很好的作用,。根據企業(yè)的經營情況,,不斷改善職工的報酬福利待遇,在逐步提高職工報酬的情況下,,為職工購買了養(yǎng)老,,施工安全等。

業(yè)務部經理工作總結 業(yè)務部經理年終總結篇六

從一個公司小小的業(yè)務員走到今天公司的項目經理,,其中的酸甜苦辣,,個中滋味也只有自己能夠體會了,不過這些年我一直是通過自己的努力,,一步一個腳印慢慢的過來的,,這使我慢慢的開始懂得了創(chuàng)業(yè)的艱苦,我走到現在這一部,,我更加珍惜我的工作了,,我將會在工作中盡自己努力的,。

回顧xx年,,在公司各級領導的正確指揮及擔保業(yè)務部領導的直接帶領之下,本人始終按照公司xx年工作部署,,并根據本人工作實際,,緊緊握住做業(yè)務和抓營銷兩把鑰匙,在項目經理的工作崗位上做到了努力學習,,大膽實踐,,轉變觀念,很快適應了我公司快速發(fā)展的要求,,圓滿完成了全年工作任務,。主要情況匯報如下:

一、端正工作態(tài)度,,堅持勤奮敬業(yè),、廉潔自律的職業(yè)操守。本人熱愛自己的本職工作,,熱心為客戶服務,,認真遵守勞動紀律,,有效利用工作時間,堅守崗位,。需要加班完成工作時,,就利用晚上和休息天進行調研和評審報告撰寫,公司下達的臨時工作任務,,都能夠按做到按時按量完成,。在日常工作中嚴格自律,謝絕客戶多次請客送禮,,努力維護公司在客戶心中的良好的形象,,也實際提高了自身的職業(yè)修養(yǎng)。

二,、圓滿完成了項目經理各項業(yè)務指標,。在xx年中,本人實際完成擔保貸款業(yè)務筆數筆,,完成任務量的180%,,完成業(yè)務金額為1050萬元,完成任務量的105%,。其中作為項目經理a角完成業(yè)務5筆,,金額688萬元,作為項目經理b角完成業(yè)務筆,,金額362萬元,,以上本人參與完成的項目共計18筆,業(yè)務量總額3612萬元,。上述成績的取得得益于公司各級領導的正確領導,,同事的鼎立支持,再加上本人堅持不懈的努力和花費了大量的加班時間,,可以說每一筆貸款,,每一分業(yè)務都包含著心血,留下了刻骨銘心的記憶,。xx年本人付出了辛勤的汗水,,也收獲了成長的喜悅。

三,、堅持不懈努力學習,,業(yè)務理論及實踐經驗得到快速提升。本人在xx年堅持理論學習與實踐操作相結合,,通過公司培訓,、業(yè)余自學多種渠道積累業(yè)務知識,并堅持及時總結,。年中本人的論文《中小企業(yè)文化建設的難題及之策》在《擔?!冯s志上發(fā)表,,受到不少客戶的好評;本人半年工作總結也得到了王總的肯定,擔保項目“人,、事,、物”原則的思考逐步深入,從單純的“人”,、“事”和“物”的三方面擴展到“人”與“事”、“人”與“物”,、“事”與“物”的對立統(tǒng)一上,。對該原則的深入思考,使得本人業(yè)務操作的思路愈加清晰,,而不斷的業(yè)務積累又反過來促進了對該原則的深入領會和擴展,,感覺收益匪淺。

四,、加強貸后管理,,努力為公司執(zhí)行力的提高貢獻力量。在xx年公司布置重點進行的gmis系統(tǒng)流程錄入,、檔案歸檔及“回頭看”工作中,,本人嚴格按照公司要求,認真完成本人項下的任務,,努力做到gmis系統(tǒng)流程與項目流程一致;在項目歸檔工作中,,本人也按照公司要求按時按步驟移交了檔案資料,同時也通過該項工作,,對貸款資料及時查漏補缺,,完善了貸后管理;在回頭看工作中,本人按照公司整體部署和擔保部具體的安排,,對本人負責的貸款企業(yè)全部走訪了一遍,,其中對重點企業(yè)有限公司走訪了3次,對有限公司存貨質押情況不定期抽查9次,,較圓滿完成了公司任務,為下一步工作理清了思路,。

五,、客戶營銷工作取得較大進展。缺乏優(yōu)質的客戶資源是新項目經理普遍面臨的困難,,在xx年全年的工作中,,本人時刻將客戶營銷工作作為自己的核心任務來抓,全年度推薦企業(yè)加入信用協(xié)會共計6戶,,其中已放款的有包裝有限公司一戶60萬元,,已通過交通銀行評審但尚未放款的有貿易有限公司一戶150萬元,,其他正在進行擔保或委貸業(yè)務評審的有兩戶,,該兩戶計劃發(fā)放貸款約200萬元,。

在客戶營銷的實踐中,本人深刻領會并堅決貫徹落實王總多次提出的“向客戶上下游延伸的”思路,,在實際著手營銷客戶過程中受到業(yè)務部潘部長的悉心指導,,收益匪淺。最值得稱道的例子是對有限公司的項目操作,。在項目調查過程中,,本人走訪了公司下游的十余家印刷包裝廠,在核實公司銷售收入的同時,,也向這些印刷包裝廠宣介擔保公司,,了解到了他們的融資需求,解答他們的具體疑問,。通過項目經理的言行使他們深切感覺到擔保公司工作人員敬業(yè),、誠懇、嚴謹,、務實的工作作風,,不少企業(yè)申請加入了信用協(xié)會,其中包裝有限公司和包裝有限公司還通過我公司擔保分別獲得了開發(fā)銀行60萬元和50萬元的貸款支持,。今后本人還將會繼續(xù)貫徹王總“向客戶上下游延伸的”的營銷思路,,繼續(xù)拓寬客戶來源,深入挖掘發(fā)展?jié)撛诳蛻?,將營銷工作向縱深推進,。

六、通過較長期的實踐,,總結出交行貸款相關流程,。通過交行貸款,我公司提供擔保并由開發(fā)行再擔保的渠道是公司xx年底開通的新的貸款渠道,,但是由于其程序較復雜,,且涉及從交行各支行到分行零貸部、法務部,、主管行長等多個操作環(huán)節(jié),,最后還要經過開行審批流程,項目經理操作過程中需要耗費極大的時間和精力,。本人在xx年通過有限公司和貿易有限公司兩戶企業(yè)在上述渠道操作的實踐,,同時在副總、副總及部長的直接領導下,總結出一整套比較成熟和完備的與該渠道相關的資料,、文件及操作流程,,一方面為今后公司相關業(yè)務的順利開展打下了比較堅實的基礎,另一方面使得本人擔保理論知識和實務操作水平上了一個新的臺階,。本人認為,,必須及時總結工作中的經驗教訓,對指導日后的工作大有裨益,,今后本人仍將堅持不懈抓緊,。

業(yè)務部經理工作總結 業(yè)務部經理年終總結篇七

大家好!

20xx年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,,尤其是工作在客戶經理崗位上的同志,,感觸就更大了。年初的競聘上崗,,用自己的話說“這是工作多年來,,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,,而且,,出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,,也就是從那時候起,,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,,不辱使命,,他是這樣想的,也是這樣做的,。一年來,,我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,,出色的完成了各項工作任務,,用智慧和汗水,用行動和效果體現出了愛崗敬業(yè),,無私奉獻的精神,。

一、客戶在第一,,存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想,,把客戶的事情當成自己的事來辦,急客戶之所急,,想客戶之所想,在工作方法上,,始終做到“三勤”,,勤動腿,、勤動手、勤動腦,,以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。我在工作中能夠做一個有心人,他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,,及時反饋并跟蹤,,最終使近xx萬元資金年初到帳,實現了“開門紅”,,為全行的增存工作打下了良好的基礎,。

在服務客戶的過程中,我用心細致,,把兄弟情,、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,,真正體現了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,,也一定會暫時把不快拋到腦后,,而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單,但向陳剛那樣細致的人卻不多,。

二,、“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,,具備了較全面的獨立工作能力,,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,,業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命,,完成上級下達的各項工作任務,,我作為分管多個重點客戶的客戶經理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,,在支行領導和部門同事的幫助下,,大膽開拓思想,,樹立客戶第一的思想,征對不同客戶,采取不同的工作方式,,努力為客戶提供質的金融服務,,用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

三,、開拓思路,,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作

隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革,,客戶選擇銀行的趨勢已經形成,,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務開展上,,我中有你,,你中有我,在競爭中求生存,,求發(fā)展,,如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經理,,時時刻刻地注重研究市場,,注意市場動態(tài),研究市場就是分析營銷環(huán)境,,在把握客觀環(huán)境的前提下,,研究客戶,通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,,實現資金從源頭開始的“壟斷控制”,實現資金的體內循環(huán),,鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,,為使其資金做到體內循環(huán),,他從點滴做起,以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任,,逐步摸清該單位的下游單位,,通過多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,,既把與客戶的交往推向深入,,又打破了傳統(tǒng)公關模式,,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,,在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時,,獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣,,他積極的工作,,使其拍賣款500萬元,成功轉入我行,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,,任勞任怨、積極工作,,從不挑三揀四,,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,,按時保質的完成,。在日常工作中,他始終堅持對自己高標準,、嚴要求,、顧全大局、不計得失,,為了完成各項工作任務,,不惜犧牲業(yè)余時間,放棄雙休和假期,,利用一切時間和機會為客戶服務,,與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,,我通過不懈的努力,,在2020年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷,。

業(yè)務部經理工作總結 業(yè)務部經理年終總結篇八

時光如電,,轉瞬即逝,彈指一揮間,,20xx年就過去了,,在擔任x支行這一年的業(yè)務部經理期間,我勤奮努力,,不斷進取,,在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進步?,F將20xx年工作情況總結如下:

擔任業(yè)務經理以來,,我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片,,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。

與客戶的交際風度和言談舉止,均代表著我行形象,。平時不斷學習溝通技巧,,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。

從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息,,及時掌握客戶動態(tài),拜訪客戶中間橋梁,,下到企業(yè),、機關,深入客戶,,沒有公車時坐公交,,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進行日常維護,,哪怕是一條短信祝福與問候,,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認同,。在信貸業(yè)務中,,認真做好貸前調查、貸后檢查,、跟蹤調查,,資料及時提交審查及歸檔。

在過去的一年,,雖然我在各方面取得了一定的成績,,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足,。

1,、學習不夠,面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化,,如何掌握最新的財經信息和我市發(fā)展動態(tài),,有時跟不上步伐,。

2、對挖掘現有客戶資源,,客戶優(yōu)中選優(yōu),,提高客戶數量和質量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。

3,、進一步客服年輕氣躁,做到腳踏實地,,提高工作主動性,,多干少說,在實踐中完善提高自己,,以上不足我正在努力改正。

在新的一年,,我將再接再厲,,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務,、新的知識的學習專研,,改進工作方式方法,積極努力工作,,增強服務宗旨意識,,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,,夯實自己的業(yè)務基礎,,朝著更高、更遠的方向努力,,用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難,。

業(yè)務部經理工作總結 業(yè)務部經理年終總結篇九

時光如電,轉瞬即逝,,彈指一揮間,,20__年就過去了,在擔任__支行這一年的業(yè)務經理期間,,我勤奮努力,,不斷進取,在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時,,思想意識方面也取得了不小的進步?,F將20__年工作情況匯報如下:

一、工作總結

擔任業(yè)務經理以來,,我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,??蛻艚浝硎俏倚袑姺盏囊粡埫强蛻艉臀倚新?lián)系的樞紐,。

與客戶的交際風度和言談舉止,,均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,,掌握溝通方法,,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。

從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息,,及時掌握客戶動態(tài),,拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè),、機關,,深入客戶,沒有公車時坐公交,,天晴下雨一如既往,,每天對不同的客戶進行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問候,,均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,,快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,,贏得客戶對我工作的普遍認同。

在信貸業(yè)務中,,認真做好貸前調查,、貸后檢查、跟蹤調查,,資料及時提交審查及歸檔,。20__年,累計發(fā)放貸款___余萬元,,按時清收貸款___萬元,,其中無一筆不良貸款和信用不良產生,在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現個人合規(guī)工作,,保證了信貸資金的安全,。

二、存在的問題

在過去的一年,,雖然我在各方面取得了一定的成績,,然而,,我也清楚地看到了自身存在的不足。

1,、學習不夠,,面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化,如何掌握最新的財經信息和我市發(fā)展動態(tài),,有時跟不上步伐,。

2、對挖掘現有客戶資源,,客戶優(yōu)中選優(yōu),,提高客戶數量和質量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。

3,、進一步客服年輕氣躁,做到腳踏實地,,提高工作主動性,,多干少說,在實踐中完善提高自己,,以上不足我正在努力改正。

三,、今后努力地方向

在新的一年,,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務,、新的知識的學習專研,改進工作方式方法,,積極努力工作,,增強服務宗旨意識,拿出十分的勇氣,,拿出開拓的魄力,,夯實自己的業(yè)務基礎,朝著更高,、更遠的方向努力,,用“新”的工作實際工作中遇到的種.種困難。

業(yè)務部經理工作總結 業(yè)務部經理年終總結篇十

??在忙碌而又充實的工作中,,我們結束了20xx年度的工作,。伴隨著新年鐘聲的敲響,20xx年度已經悄然來臨,。面對即將開始的新一年度工作,,我深入總結自身工作狀況,,改善自身工作不足,為更好地完成20xx年度工作打下扎實基礎,?;仡欉^去一年度的工作,我在上級領導的正確指導下,,在各部門同事的幫助與支持下,,較好地完成了20xx年度的工作任務,并取得了良好的工作成效,,為確保20xx年度的各項工作的順利進行,,我特應上級領導要求,對自身在20xx年度的主要工作情況作出如下總結:

??一,、年度主要工作情況

??二,、各項工作主要業(yè)績

??三、工作中存在的問題

??一是學習不夠,。當前,,以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,,新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎,、專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求,。

??二是自身在6s管理方面未能實現常態(tài)化,不分時段存在有松懈現象,,耽誤了我行的經營管理實效,。此外,在管點文明服務方面,,我還有待提高,,沒能做到溫馨服務,微笑服務,,對員工要求沒有實質落實到工作之中,,文明服務力度還需進一步強化。

??在新的一年里,,我將會不斷地提高工作質量和服務藝術,,切實提升自身的管理水平,更好地為客戶提供更為優(yōu)質的服務,為樹立我行的良好形象而付出應有貢獻,。

??我參加工作來到咱們xxx銀行xxx支行已經工作了十年了,,擔任大堂經理已經一年了,作為一名大堂經理我深刻的體會和感觸到大堂經理的使命和意義,??蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,,一句句親切的問候,。

業(yè)務部經理工作總結 業(yè)務部經理年終總結篇十一

廣告部業(yè)務經理工作總結 時光如梭 20xx 年已過大半,回顧半年來我們的工作,,各項業(yè)務順利開展,,各 部門通力協(xié)作順利實踐了各自的工作,本人現將本年度上半年工作總結如下,。

一,、20xx 年上半年工作回顧

1、時間飛逝,,時間已度過 20xx 年大半年,,總結上半年的工作更好的為下半 年做好計劃這將是很有必要的。半年來我們以踏實的工作,,努力向上,,團結,勤 奮,,認真的工作作風,,奠定了金點子廣告成功的必然,金點子廣告是一個不可有 一點馬虎的工作,, 從文字的編排到發(fā)稿凝結了所有金點子員工的心血,沒有大家 辛勤的工作,,沒有大家通力的協(xié)作,,我們就不會順利的完成這項復雜的工作,更 不會有今天的業(yè)績,,我們從對員工工作中的言行和工作態(tài)度,,精神支持,個人行 為等花了大量的時間進行了培訓這將有助于我們自身的提高,, 有助于我們業(yè)務的 發(fā)展,,更有助于公司整體業(yè)務的提高。

2,、為進一步提高公司團隊建設,,豐富員工的見識,增強員工的閱力,培養(yǎng) 員工積極向上的品格,,提高員工克服困難解決問題的能力,,公司 20xx 年 5 月組 織員工沙坡頭、景泰石林的旅行,,志在提高員工團結關愛,,相互幫助,團結協(xié)作 的團隊精神,。

3,、受固原城市的改造,進一段時間廣告業(yè)務的下滑

4,、管理工作進一步加強,,降本增效工作沒有明顯的變化:在公司各項工作 順利開展,業(yè)務在進一步提高的情況下,,管理無論是從個人到團體,,到公司領導 有了很大的提高,但我們的成本支出卻沒有降低,,反之有所增加,,使我們的利潤 空間幾乎為零, 所以進一步完善帳務制度,。今年我們又走了去年大部分帳目不明 的老路,,給我們降本工作帶來了許多的困難,所以我們應該強化全員節(jié)約意識,, 努力控制成本,,公司總經理應該以身做責,所有進出帳目嚴格控制,,加強帳務管 理,,以最大限度的降低辦公成本,營銷成本,,管理成本,,從而控制和減緩成本費 用上升的勢頭。

二,、存在的問題和下半年的工作

總結上半年我們取得了良好的業(yè)績的同時,,我們更應看到現在存在的問題,市場 競爭依然嚴峻,, 企業(yè)經營成本明顯增加,, 經營風險上升, 市場發(fā)行難度明顯增加,, 企業(yè)資金緊張,。綜上所是本人提出以下工作方針

1、下半年我們的主導思想是,及時掌握市場信息,,全面,、正確的分析把握 市場動向,全力以赴,,克服困難,,著力于市場開發(fā),降本增效,,開創(chuàng)下半年有一 個新局面,。

3、繼續(xù)做好營銷團隊的管理和建設,,能否做好下半年的業(yè)務,,關鍵在于調 動一線營銷人員的積極性,激發(fā)員工的`自信性,,自覺性及各種利益的分配問題,, 切實做好,消化外部因素造成的不良影響,,提高自身的發(fā)展,,為市場開發(fā)提供保 障。 下半年擺在我們面前的是充滿限辛,,企業(yè)經營面臨許多困難,,但我們堅持自 信、自律,、自覺的工作熱情,,樹立克服困難的勇氣,確保 20xx 年全年有一個新 局面,。

業(yè)務部經理工作總結 業(yè)務部經理年終總結篇十二

大家好!

不知不覺在業(yè)務部經理這個崗位上已工作三年,,在這三年的工作里我始終牢記一個宗旨,那就是認認真真履行職責,,扎扎實實做好工作,,以實為本,盡心盡力,。在公司領導的關心和指導下,在各位同事的熱情幫助下,,20__年來,,圓滿的完成了公司交辦的各項工作任務,現將具體情況向各位作以下匯報,。

一,、努力學習,全面提高自身素質,嚴格履行業(yè)務部經理工作職責和要求

1,、在總經理的領導下,,全面計劃、安排,、管理市場部工作,,協(xié)助總經理制定公司總體發(fā)展計劃以及戰(zhàn)略目標。

2,、協(xié)調與其他部門的溝通合作關系,,協(xié)調公司各相關部門的資源,推動工程項目的實施,。

3,、制定業(yè)務部的工作規(guī)范、行為準則,。

4,、指導、檢查,、控制本部門各項工作的實施,。

5、了解客戶多方面信息,,滿足客戶各種需求,,接受并反映客戶反饋信息。

6,、建立和完善市場及客戶信息收集,、處理、交流及保密系統(tǒng),。

7,、負責陪同主要客戶進行項目現場考察、驗收等工作,。

8,、指導及開展相應的公關及商務活動。

9,、制定不同時期完成項目的廣告宣傳制作,。

10、與合作方建立并保持正常穩(wěn)定的關系,,保證業(yè)務良好開展,。

11、指導與擬寫部門日常內外工作往來函件,,并給與決策,。

12,、對于突發(fā)事件的協(xié)調處理,解決客戶對于部門員工及工作的疑問與投訴,。

業(yè)務部經理工作總結 業(yè)務部經理年終總結篇十三

石門市場位于湖南省西北部,,面積3979公里,下轄有20個鄉(xiāng)鎮(zhèn),,人口62萬,,06年度在公司領導下和企劃部的細心指導下和市場部共同努力,圓滿完成公司下達椰島鹿龜酒40萬的銷售任務,,同比增長33%實際消化96%,,終端有貨率由原不的85%上升至現在的95%,同比增長10%,。

石門市場部共設分銷商4個,,其中主成區(qū)二個,主要負責城區(qū)所有終端銷售及空白點開發(fā)以及新老客戶的維護,,保證物流配送的及時性和快捷,。在此對現在的4個分銷商做簡單的分析。

b:鴻運批發(fā)部xx年芳銷售額2萬元,,主要供貨終端部分a類酒店雖銷售量不大,,但解決了a類終端進店難的問題,減輕了經銷商的投入成本,。

c:九口堰批發(fā)部和文鳳玲批發(fā)部負責所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端宣傳,,貨物配送新老客戶維護及空白點的開發(fā)。本年度兩個分銷商共計銷售椰島鹿龜酒8萬多元,。

渠道的合理性是xx年度椰島鹿龜酒銷售任力完成的基礎,,完善的渠道建設真正起到了承上啟下的作用,同時使得經銷商的資金快速回籠,,減輕了經銷商的銷售壓力,。

石門市場部兩人組成,部長負責椰島鹿龜酒的全面工作和金思力藥店終端維護工作,,業(yè)務員負責金思力校推工作,,本部業(yè)務員工作踏實,有責任感,。雖然在有些重要的事情上把控還不夠,,但經過近xx個月的工作實踐有很大進步。

a:終端宣傳方面我部的宗旨是有貨終端要有100%宣傳和深動化陳列,,無貨終端也要有燈籠懸掛和pop和張貼,,同時對未進貨的終端當面與客戶一對一的溝通和交流,促使門店進快進貨,。xx年度共計張貼宣pop300張,,燈籠懸掛2000個,kt板張貼200個,。

b:酒店終端和社區(qū)活動,,在公司的整體企劃下和市場部的需求,為了促進酒店銷售打擊競品xx年度在酒店搞贈飲酒動20多場,,健康吉祥日活動60場,,社區(qū)品嘗活動8場,能過活動有效的為良性快速成長墊定了很好的基礎,,拉動了酒店終端銷售量,,也和酒店終端建立了穩(wěn)固的客情關系,活動也使得我們與消費者有了面對面的溝通機會,,以他們更加了解椰島這個產品,,提升了椰島在他們心目中的品牌形象。

本市場競品有中國勁酒,,寧夏紅,,999鹿龜酒,中國強勁酒,,不過主要競爭對手是中國勁酒,,在xx年勁酒總銷售量在12左右,同比有很大的增長,,不過由于xx年度勁酒漲價,,對其影響很大。剛有所動銷就開始漲價終端大部分不能接受,。勁酒對椰島影響不是很大,。

1、渠道的合理建立,,有效的副射所有終端,,配送得到了保障??瞻c的開發(fā)和新老客戶的得到了維護,。

2、贈飲活動和健康吉祥日活動的開展,,有效的提升了產品形象并促進了銷售有很好的效果,。

3、終端客情基礎很好使得工作開展起來更加順利,。

4,、價格體系的穩(wěn)定使得市場非常良性。

市場存在的不足

1,、春節(jié)禮品市場同比有所下降,,問題主要出在本市場超市壟斷經營,,進店費,促銷費,,店慶費層層加價,,造成了產品利潤低,銷售價遠遠高于成本價,,以至于經銷商對禮品市場信心不足,,因而造成了禮品市場相當疲軟難以突破/

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開發(fā)和宣傳遠遠不夠,,雖鄉(xiāng)鎮(zhèn)已全面開發(fā)但由于本市場鄉(xiāng)鎮(zhèn)路線較長,,下鄉(xiāng)鎮(zhèn)成本較高椰島利潤不高二批發(fā)積極性不高很下鄉(xiāng)鎮(zhèn)很少/以至于空白點還很多。

業(yè)務部經理工作總結 業(yè)務部經理年終總結篇十四

20年是銀行的股改年,,在省,、市行的正確領導下,自己在信貸管理部經理的崗位上,,帶領全體員工緊跟總行股改工作步伐,,全力壓縮和控制信貸風險,改革信貸管理模式,,完善業(yè)務規(guī)程,,努力構建現代商業(yè)銀行信貸風險管理架構和運行機制。

一,、20年任職及主要指標完成情況

1,、20年主要指標完成情況

①資產質量。

20年末,,不良貸款余額為億元,,不良率%,比年初下降個百分點,。其中:個人消費不良貸款為億元,,實現不良貸款額連續(xù)五個月下降萬元,,完成計劃幅度居全省第位,。

②潛在風險貸款管理,。

今年我行法人客戶鎖定潛在風險貸款戶,,金額:億元,至年末累計壓縮億元,,處置率為%,,列全省第位,。

③信貸基礎工作,。

全年按公司和個人業(yè)務,,分別組建了信貸審查、核保及業(yè)務操作,、授信管理,、貸后管理和貸后監(jiān)督,、信貸檔案管理五大業(yè)務操作與管理中心,信貸系統(tǒng)管理更加明晰;實現系統(tǒng)和兩大系統(tǒng)規(guī)法管理與操作,。

2,、20年主要工作內容

(1)構建信貸業(yè)務風險控制體系,規(guī)范信貸業(yè)務操作,。

根據總、省行改革的需要,,今年重點抓了兩項調整,。

一是改革法人客戶業(yè)務傳統(tǒng)管理模式,組建“信貸業(yè)務核保及操作中心;二是承接個人消費信貸業(yè)務的管理,。為嚴控信貸風險,,我從員工崗位設置、建立健全崗位責任制入手,,設計工作流程,,制定管理制度,實施規(guī)范操作,。

①改革法人客戶業(yè)務監(jiān)督方法,,全面推行“一對一“監(jiān)督。

在部內設置信貸業(yè)務操作與貸后管理監(jiān)督員,,通過“一人管一行,,逐戶、逐筆監(jiān)督”的方式,,對全行法人客戶信貸業(yè)務實行系統(tǒng)管理,。先后次組織大規(guī)模現場檢查,,下發(fā)《信貸業(yè)務整改通知書》和《加強管理工作意見》份,,實現整改不規(guī)范操作問題啟,推動了我行信貸業(yè)務規(guī)范化管理工作進程,。

②實施個人業(yè)務審批與監(jiān)督分離,。

對個人消費信貸業(yè)務,實行了審批與監(jiān)督分離,、相互監(jiān)督,、相互制約的工作機制,有效地控制了信貸操作風險,。全年通過實施有效監(jiān)督,,實現對信貸檔案入庫不及時、抵押未登記等問題整改余啟,,涉及貸款本金萬元,,全面規(guī)范了消費信貸管理,。

③建立制度規(guī)范操作、監(jiān)督行為,。

全年起草,、細化信貸管理規(guī)章制度份。主要是:《銀行分行個人消費信貸審查委員會工作規(guī)則》,、《銀行分行消費信貸審查中心管理辦法》,、《銀行分行加強貸后監(jiān)督管理辦法》、《關于規(guī)范提取信貸檔案管理的補充規(guī)定》,、《20年度公司客戶信貸資產質量和潛在風險貸款壓縮退出考評辦法》,、《銀行分行法人客戶信貸業(yè)務操作及核保操作中心工作規(guī)則》等,全面加強了我行信貸管理工作,。

(2)加強信貸資產質量管理,,全力清壓不良及潛在風險貸款

為規(guī)范管理,我按信貸政策,、經營需要,、控制化解風險等要求,充分發(fā)揮信貸管理作用,,全面推行精細化管理,。

①對分析后確定的局、有限公司,、有限公司等優(yōu)質客戶,,以綜合授信為主線,重新設計融資方案,,研究消滅其潛在風險貸款工作思路,,加強與省行匯報和溝通,通過實行多收少貸,、制定規(guī)避信貸風險措施等辦法,,實現此類客戶存量貸款向新增貸款轉化,消除風險隱患,。通過上述措施全年實現存量向新增有效轉化筆,,金額億元。

②夯實信貸資產質量,,清查貸款責任人,。

今年先后三次組織對管轄貸款進行質量認定,堅持標準重新劃定出不良貸款億元,,為股改提取風險撥備做好充分準備;同時還根據總,、省行要求,對筆,金額億元貸款,,實施了信貸責任人清查,,逐筆建立責任人檔案、認真記錄每筆貸款全過程風險控制情況,。對剝離資產形成責任認定報告余份,,在此基礎上提出責任人處理意見,經報有關部門核準,,為全行順利剝離信貸資產做好基礎工作,。

③加強潛在風險貸款管理,消除風險隱患,。

為實現潛在風險貸款壓縮目標,,年初制定并下發(fā)了《銀行分行壓縮潛在風險貸款考核辦法》,先后次組織召開研究潛在風險貸款管理工作會議,,召開次特定風險分析會議,逐戶制定,、落實工作預案,,分析解決影響工作進度的難點問題,通過現場指導清收,、重新設計融資管理方案,、騰出不良空間納入不良管理等系列具體工作,全面推動了潛在風險貸款壓降工作,。

全年分兩階段完成任務億元,,其中現金清收億元、轉化億元,、納入風險管理億元,,實現壓縮潛在風險工作全省排位第的好成績。

④規(guī)范消費信貸管理,,努力提升其質量,。

自月份接管消費信貸管理工作后,及時分析影響消費貸款質量癥結,,提出加強管理的工作意見,。在組織查清、查實“批量還款”因素的基礎上,,嚴格信貸審查,、貸后管理、風險處置等信貸基礎工作,,先后組織制定并實行了《加強違約貸款電話,、上門催收》、《清收處置不良貸款處置14種辦法》、《加強違約20期以上貸款管理》,、《按揭貸款合作商規(guī)范管理》等具體工作,,通過有效地指導,推動了全行加強消費信貸管理,,規(guī)避了信貸風險,。

(3)完善分層次的貸后監(jiān)督檢查體系,查找貸后管理薄弱環(huán)節(jié),,全面整治貸后管理

重點開展了以下工作:

①加強新增貸款管理,,建立逐筆跟蹤、逐戶控制,、逐人負責的管理制度,。

強化對借款人第一還款來源的監(jiān)管,所有的貸款要求??顚S?,專人專戶管理,有效約束貸款第一還款來源,。全年共發(fā)出查詢余條,,提出風險規(guī)避措施條,措施落實后,,有效地規(guī)避了新增貸款風險;貸后管理監(jiān)督發(fā)現問題戶,,均得到有效整改。

②加強和兩大系統(tǒng)管理,。

全年發(fā)出《信貸業(yè)務監(jiān)測通知書》,、《信貸業(yè)務整改通知書》70余份;組織開展了系統(tǒng)移行勾對、實現移行成功率99%;在系統(tǒng)加注中小企業(yè)類型標注,、加強了錄入質量管理,,實現誤差為零的工作目標;人行咨詢系統(tǒng)和特別關注客戶系統(tǒng)被廣泛應用工作中,人行數據傳送率達100;同時還保證了開展業(yè)務實現了信貸信息有效共享,。

③嚴格規(guī)范信貸業(yè)務檔案,、臺帳系統(tǒng)管理。

一是嚴格落實信貸檔案管理的各項規(guī)定,,規(guī)范了權證檔案出入庫管理,,全面實行了入庫檔案監(jiān)督員查驗,對重點客戶由信貸監(jiān)督員制定管理意見付諸實施的管理機制;對個人客戶信貸檔案重新復查,,實現補充個人檔案資料1000余份,,有效地防范了信貸風險。

3,、存在的主要問題

①支持信貸業(yè)務發(fā)展的能力不足,。對我行信貸業(yè)務發(fā)展不暢的問題,,缺乏深層次可行性探討與研究,提供風險規(guī)避措施的能力仍薄弱,。

②控壓個人消費貸款風險工作處于被動地位,,存在辦法少、措施弱的問題,,導致對不良貸款控壓工作異常艱難,。

③信貸隊伍整體素質尚待提高。信貸人員效益觀念不強,、遇事推諉,、分析反映信貸風險工作不到位、辦事拖拉等問題仍不能徹底根治,。

二,、20年應聘申請

20年我繼續(xù)申請應聘市分行信貸管理部經理職務,如組織接受并同意我的應聘申請,,我將充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,,團結同志們一道積極工作;若組織不能接受我的應聘申請,我也堅決服從組織的分配,,在其他崗位上也將恪盡職守,,積極工作,決不辜負黨和人民賦予的希望與寄托,。

20年若組織繼續(xù)聘任我為信貸管理部經理,我將緊跟市分行工作步伐,,努力在支持信貸業(yè)務發(fā)展,,控壓風險等方面積極工作。其主要目標是:

①全面落實省,、市行下達的消費信貸不良控制目標,,緊跟消費不良貸款處置政策,適時啟動大規(guī)模處置批量還款工作;

②繼續(xù)推進信貸業(yè)務規(guī)范操作與管理,,全年實現零違規(guī)的工作目標;

③加大支持信貸業(yè)務發(fā)展工作,,對疑難問題做到有請必復,規(guī)范答復率實現100,。

為實現上述目標,,我將圍繞以下幾方面做好工作:

1、繼續(xù)強化貸后管理操作流程,、監(jiān)督責任制建設,。

在信貸業(yè)務上全面推行精細化管理,實行信貸業(yè)務監(jiān)督全面覆蓋;建立風險識別機制,,按月召開風險分析會議,,通過預警、分析、決策,、督導等方式,,及時、逐筆逐項監(jiān)督檢查我行信貸業(yè)務開展情況,,督促問題徹底解決,,嚴把貸款管理關口;要嚴格執(zhí)行信貸預警制度,對可能滋生的信貸風險,,要早發(fā)現,、早處理,消除隱患,。

2,、全力壓控潛在風險貸款。

20年在做好防止新發(fā)生潛在風險貸款的同時,,繼續(xù)全面推行信貸業(yè)務精細化管理,,建立《管理責任人檔案》和《潛在風險貸款壓縮退出考核辦法》。并且要求各級管理人員恪盡職守,,明確工作責任與內容,。市分行對即將到期的貸款做到提前三個月預警,并要求接到預警后全面制訂落實處置預案報市行審議,,逐戶制定壓縮預案,,做到責任到人、目標到企業(yè),,率先做好領導帶頭承包潛在風險控壓大戶工作,,親臨現場督導工作。

3,、加強消費信貸管理,,清壓不良貸款。

要發(fā)揮貸后管理中心職能,,加強對存量貸款質量的監(jiān)控和管理,,防止存量貸款劣變和抵貸資產貶損。加大現場和非現場檢查,,督促處置方案的研究與落實,,拓展不良資產處置思路,規(guī)范督導管理,。對“批量風險”貸款實行鎖定管理,,專門監(jiān)控。規(guī)范貸款清收處置流程管理,,防范擴大風險,。

4,、抓好隊伍建設,提高信貸整體素質,。

結合信貸體制改革的需要,,我們要抓好信貸隊伍培訓工作,區(qū)分法人,、個人客戶經理,,采用集中、分散等多形式開展信貸管理業(yè)務培訓,,傳授新知識,、新技能,努力提高信貸隊伍整體素質,,以適應現代商業(yè)銀行加強管理的需要,。

謝謝大家,不當之處,,請批評指正,。

業(yè)務部經理工作總結 業(yè)務部經理年終總結篇十五

20xx年是經營結構大調整以后,購物中心在新商場經營的第一年,。一年來,,在公司董事會和總經理室的正確領導下,在中心全體干部員工的共同努力下,,創(chuàng)新破難,,搞活經營,奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收,。全年商品銷售總量猛增,,年銷售達到xx億元;新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高,,品牌效應得到更大輻射。

公司對各門店進行經營結構的戰(zhàn)略性調整以后,,購物中心在新的經營環(huán)境下呈現了新的變化也碰到了新的問題:

一是企業(yè)規(guī)模擴大,。營業(yè)面積比原來擴大了%,人員增加了%,,已經成為xx的百貨商場,。

二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài),,加大服裝經營比重,,品牌薈萃。

三是管理難度加大,。企業(yè)規(guī)模迅速擴大,,經營成本相應增加,,管理難度加大。

四是行業(yè)競爭加劇,。xx商城的開業(yè),,xx的調整,進一步加劇了商場間的經營競爭,。

面對新的經營環(huán)境和市場競爭,,為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標,購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷,,從加強內部核算到保證經營安全,,動了不少腦筋,想了許多辦法,,采取了一系列行之有效的措施,,收到了良好的效果?;仡?0xx年的工作主要抓了以下幾個方面:

1,、抓好營銷促銷,縮短市場磨合,。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程,,為盡量縮短這個磨合期,購物中心在營銷促銷上做文章,。在去年底購物中心成功開業(yè)以后,,各部門乘勢而上,抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日,,推出一系列強有力的促銷活動,聚集人氣,,擴大影響,,促進銷售,實現經營開門紅,。節(jié)日旺季過后,,購物中心及時調整思路,把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來,。堅持“有節(jié)借節(jié),,無節(jié)造節(jié)”,特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。針對商場客流晚上好于白天,、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點,,積極爭取廠方支持,,整合各類營銷資源,,統(tǒng)一策劃營銷方案,統(tǒng)分結合地把握好營銷活動推出的時間,、形式,、規(guī)模和力度,放大營銷資源的促銷功能,。同時,,根據顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點,,增加促銷活動的娛樂性,、參與性,努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量,。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶,、翡翠慈善義賣”活動,婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事,,不僅吸引了大批消費者的積極參與,,而且取得了良好的社會效益和經濟效益。另外,,充分利用一樓中庭,、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀,、健身舞等造勢活動和文胸內衣,、羊毛衫、箱包皮具,、服裝,、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣,。一年來,,購物中心推出大小促銷活動不少于xx次,做到了周周有活動,,日日有優(yōu)惠,。購物中心開業(yè)一周年期間,公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動,,規(guī)模大,、范圍廣,、促銷資源豐富,、優(yōu)惠力度空前,形成銷售高潮,。12月16日到18日三天,,商品銷售多萬元,,創(chuàng)歷史新高。

2,、抓商品結構調整,,適應市場消費需求。一年來,,購物中心始終把商品結構調整,,組織適銷對路商品,提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實,。節(jié)日旺季過后,,各部門主動對前期工作進行了分析總結,對商品的銷售業(yè)績進行排隊,,按照優(yōu)勝劣汰的原則,,抓好商品結構的調整。一年來,,購物中心各部門淘汰品牌只,,引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”,,一上柜就受到年輕消費者的青睞,,日銷售超過萬元,五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍,。

3,、支持連鎖店經營,擴大品牌影響力,。牢固樹立一盤棋思想,,自覺把支持連鎖店抓好經營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務相關部門的經理能經常到連鎖店進行市場調查,,聽取部門意見,,在經營管理上給予必要的指導和支持。一是想方設法落實促銷員的工資待遇,,理順用工關系,,穩(wěn)定員工隊伍;二是加強與供應商的溝通,爭取更多的促銷資源,。在購物中心開展促銷活動時,,盡可能在連鎖店同步推出活動,擴大品牌影響,,推動連鎖店的銷售,。三是結合連鎖店所在區(qū)域市場的實際,做好品牌的引進和推廣工作,,及時調整經營商品的結構,,使之適應當地市場的消費需求,。四是理順內部渠道,及時做好商品的備貨和配送,,確保連鎖店經營的需要,。

4、層層分解經營指標,,調動各方積極性,。根據公司下達的年度計劃,各部門結合實際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié),,仔細進行測算,,根據品牌和季節(jié)特性,將銷售指標按月,、按季層層落實到柜組,、品牌,明確目標,,落實措施,,激發(fā)員工的工作積極性和主動性,做到千斤擔子共同分擔,。不少部門在與廠方簽訂合同時,,針對商品特性,采用了保底銷售的辦法,,以保證企業(yè)收益,。

5、簽訂責任書,,落實責任制,。為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質量安全,,從制度管理入手,,購物中心經理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責任書,、商品質量責任書,,明確責任人和責任范圍,做到一級抓一級,,一級對一級負責,。此外,還與技術監(jiān)督部門簽訂咨詢服務協(xié)議,,委托部門對我們經營商品的質量進行不定期的檢測,,為員工和消費者提供商品質量方面的咨詢服務。

6、加強資金管理,,節(jié)約費用支出。堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度,,特別是在貨款支付上強化了計劃性,,加大了調控力度,做到合理調配和使用好資金,。厲行節(jié)約,,職能部門加強對電話、傳真,、復印以及營業(yè)用具,、文具用品、廣告宣傳用品等的管理,,及時將費用核算到部門,。保安部合理安排班次,減少了員工的加班加點和費用支出,??照{、維修班組加強現場巡查,,控制空調溫度,,調整整理電氣線路,燈光,、空調盡可能實行分區(qū)控制,,千方百計節(jié)能降耗,減少費用支出,。

7,、推進商品準入制,完善合同管理,。購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批,,在同意引進并簽訂廠商合同后,商品才能上柜銷售,。嚴格履行商品準入制,,上柜商品必須取得合法、有效證件,。根據去年實行廠商合同管理的實踐,,今年對合同條款作了適當的修改,并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處,。一年來,,討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案,。

8,、進行商品零庫存管理試點,探索新的管理方法,。為適應經銷模式的變化,,節(jié)約管理成本,購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法,,在學習他人經驗的基礎上,,結合購物中心的實際,制訂了商品零庫存管理辦法,,并在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點,,在取得一些經驗后,擴大到精品服裝部進行試點,,為逐步推廣進行了有益的探索,。

9、抓好業(yè)務培訓,,提高員工素質,。一是抓好新工的上崗培訓。企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作,,全年培訓新工期,,多人,做到了不培訓不上崗,。二是抓好在崗員工的培訓,。培訓的基礎知識采用員工自學、例會抽查的方式進行,,商品知識集中在5,、6月份培訓,職業(yè)資格和操作技能在7,、8月份培訓考試,。在業(yè)務知識培訓中,不少部門請來廠方的培訓師和專業(yè)人士講課,,起點比較高,,員工聽后反映較好。三是邀請省技術監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝,、食品線上的員工進行了服裝標識標注,、執(zhí)行標準,食品安全知識的專題培訓,。在培訓考核的基礎上,,結合員工平時表現和業(yè)績,,經部門推薦、公司考評小組審定,,購物中心有人被評為20xx年度員工,。

10、加強企業(yè)精神文明建設,,努力提高服務水平,。一是針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,,為保證服務質量,在5,、6二個月開展了以文明用語,、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務月”活動,對員工強化進行服務規(guī)范教育,,從營業(yè)員的站姿站規(guī),、文明用語抓起,樹立良好的服務形象,,提高服務質量,,努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現象。二是積極參與各項創(chuàng)建活動,。今年,,從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多。為樹立“窗口”形象,,發(fā)揮服務業(yè)在創(chuàng)建活動中的示范帶動作用,,購物中心在公司統(tǒng)一組織下,建立了“青年志愿者”隊伍,,評選了“文明禮儀使者”,,教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國文明單位、市“創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動當中,,通過在店內創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境,,開展優(yōu)質服務,在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生,、到街上維護交通秩序等,,宣傳和弘揚社會主義新風尚,展示員工的新風貌,,接受并通過了上級有關創(chuàng)建考評小組對購物中心的多次現場抽查和考核,,為各項創(chuàng)建活動作出了貢獻。三是弘揚傳統(tǒng),,助人為樂,。一年來,,廣大員工發(fā)揚拾金不昧精神,主動上交顧客的遺失物品多件;中心員工捐款0多元;黃金珠寶部通過慈善義賣,,向市慈善總會捐贈元;購物中心向貧困地區(qū)捐獻衣服多件,。

11、抓好消防和安全保衛(wèi)工作,,保障企業(yè)無事故,。把抓好消防和安全保衛(wèi)工作,放到與抓業(yè)務工作同等重要的位置上來抓落實,。思想上重視,,安全工作由總經理親自抓,逢會必講,,常抓不懈,。組織上健全,除建立專職保安隊伍外,,明確各級負責人對所在部門的安全負責,。措施上落實,在重要部位安裝了巡更器,,確保巡查到位,,選派保安到轄區(qū)派出所跟班學習反扒,通過人防與技防相結合,,提高安全防范能力,。堅持消防安全巡查,發(fā)現問題及時解決,,消除安全隱患,。對于發(fā)生的商品安全事故,吸取教訓,,舉一反三,,及時采取防范措施。一年來,,沒有發(fā)生大的消防,、安全事故。

20xx年在全體干部員工的共同努力下,,購物中心的經營管理工作取得了一定的成績,,但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離,特別是在營銷創(chuàng)新,、機制創(chuàng)新方面需要進行不斷的努力和開拓,。我們要在公司董事會的領導下,認真總結經驗,,學習先進方法,,提高管理水平,,爭創(chuàng)更好業(yè)績,為明年邁上新臺階做出更大貢獻,。

業(yè)務部經理工作總結 業(yè)務部經理年終總結篇十六

回顧過去一年來的工作與成效,,我們幾個做外貿工作的同志都深深地體會到,我們是在新鋼聯(lián)公司領導的親自關懷指導下成長起來的,,是在各部門同事們的積極幫助配合下進步的,。受外貿組其他同志的委托,在這里我要代表他們感謝領導,、感謝同事們,。

下面我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿這個全新的工作崗位上的收獲和體會。

我不是外貿專業(yè)出身,,最初轉到外貿崗位時,,以為自己有從事內貿業(yè)務的基礎,外貿業(yè)務不會難到哪去,,沒想到工作一上手后,,其中的感覺完全不一樣,,除了外語要過關,,專業(yè)知識更是至關重要的。國際貿易實際上是由貿易洽談,、簽約審證,、備貨訂倉、制單結匯幾個部分組成,,而每一個部分都具有很強的專業(yè)性,。所以我一上崗,就感受了不小的壓力,。知道要想勝任這項工作,,首要任務就是學習。但由于我們人手少,,任務在身,,不可能是先學習再上崗,只能是一手托書本,,一手干工作,。所以在xx年中,我把大部份業(yè)余時間都用在了強化外語,、學習外貿專業(yè)知識上了,。

從一開始我就給自己制定了雷打不動的學習計劃,不管工作再忙,、家務事再多,、都必須抽出一些時間學習,。在家里,經常是孩子睡下了,,就是我最踏實的學習機會,,時間長了,孩子問我:媽媽又上大學了?在工作中為了弄懂一個概念,,我一定要多問幾個為什么,,工作中碰到難題,有經驗的同志幫助解答了,,我都會仔細記在本子上,,班后再找時間細細消化,逐步提高,。學以致用,,讓我增長了知識,練就了本領,,提高了技能,,在工作中的自信心也在不斷增強。

例如,,外貿業(yè)務中的審證工作,,是一項很重要的內容,如果有問題我們不能及時發(fā)現,,就直接導致我們公司結匯的風險,。所以用戶往往會為了保護自己的利益設法打擦邊球,我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求,,這其中就會隱藏著對我們的不利條款,,這種情況碰到的多了,我們外貿組的幾個人也就習慣了對信用證中自己拿不準的條款,,都會提出來相互之間進行切磋,,經驗不夠用了,就查找相關書籍尋找依據,,請教銀行也是家常便飯,。

我共經手處理了16份信用證,在自己的審證過程中發(fā)現有些條款不利于我們安全結匯,,每一次我都會堅持要求外商修改,,雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作,有時外商為了自己的利益經常會堅持自己的意見,,甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣,,但為了公司利益,我都會在耐心的商談之中,,堅持不放棄原則,。16份信用證中曾經有40多處都是在審證中發(fā)現于我公司結匯不利,,我都堅持據理力爭,直到信用證修改滿足我們的要求為止,,從而確保了資金正?;厥铡?/p>

外貿合同的履行是以單證的往來為基礎的,,專業(yè)人士通常稱其為單據買賣,。我們制作的單據和交單時間如果與信用要求存在不符點,就無法保證貨款及時,、全額的收回,,單據的作用和其重要性是可想而知的。所以單據制作同樣是我工作中,,重點學習和把握的內容,。起初因為業(yè)務生疏,總是越著急越抓不住重點,,屢屢出錯,,當辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據,被銀行挑出毛病退回來重做時,,心里真不是滋味,。記得有一次中板合同交單。

由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨,,又在一個信用證下,,分出多套單據議付,,經過反復調整,,離交單的時間只剩一天,這個時候我只能抱著所有單據,,在銀行與審單員一塊過單,,直到銀行快關門了,單據才終于寄出去了,。為了搶時間,,銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。

經過近半年的實踐積累和不斷摸索,,到下半年,,制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套,,每一套都是數拾頁的單據和數不清的數據,,按時、如數收回貨款余萬美元,。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦,,更需要是對工作的高度責任心,。

年月份以后,總公司出于業(yè)務分工的考慮,,新鋼聯(lián)的出口業(yè)務只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展,,只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的,,因為外商知道你隸屬于首鋼,,他就希望從你這兒拿到首鋼的產品,規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿經營權力和能力,,而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源,,這對于我們都是不利因素。

可是新鋼聯(lián)公司的特點就是要變不利條件為有利條件,,用自身的努力,,開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫助配合下,,我從江陰西城鋼廠采購歐標圓鋼965噸,,江蘇溧陽扁鋼廠采購美標扁鋼噸,包鋼采購歐標圓鋼噸,。分別出口到墨西哥和歐洲,。加上上半年出口的首鋼產中板噸,年,,由我經辦出口鋼材合計噸,。這些成績的取得,與自己堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的,。

業(yè)務部經理工作總結 業(yè)務部經理年終總結篇十七

xx年,,在面對國際金融市場風云變幻、外貿進出口持續(xù)下滑的不利局面,,在支行黨委的正確領導和大力支持下,,20xx年我行國際業(yè)務取得了長足發(fā)展,較好地完成了各項工作任務,,現將全年工作簡要總結如下:

年末,,累計辦理國際結算xx萬美元,同比多辦理xx萬美元,,完成市行年度計劃的,任務完成率居系統(tǒng)內第一名,;累計全年實現結售匯xx億美元,完成市行年度計劃的x%,任務完成率居系統(tǒng)內第一名,。國際結算量和結售匯指標均超額完成市行年度計劃,,是系統(tǒng)內唯一完成這兩項指標的支行。全年實現國際結算手續(xù)費收入xx萬元,實現結售匯手續(xù)費收入xx萬元,。實現外匯中間業(yè)務收入xx萬元,,同比下降,完成市行計劃的,。

(一)抓學習強素質,,提高駕馭全局能力

國際業(yè)務部成立以來,我部始終把把加強學習作為提高工作能力的重要任務來抓,,做到學以立德,、學以培智、學以致用,、學以修身,。針對我部國際業(yè)務實際情況重點做好了以下幾個方面:一是抓好政策學習。積極關注國內外經濟形勢,、外貿和同業(yè)發(fā)展動態(tài),,認真領會支行黨委提出的經營戰(zhàn)略部署,著力在學習的深度和廣度上下功夫,,進一步增強了工作開展的針對性,、預見性和主動性。二是抓好業(yè)務學習,。針對國際業(yè)務知識更新頻繁,、變化快的特點,我部積極倡導做知識型員工,,經常進行集中學習和業(yè)務交流,,多次參加上級行、外管局組織的各種業(yè)務培訓,,著力在解決外匯業(yè)務發(fā)展中遇到的難點和熱點問題上下功夫,,不斷提高業(yè)務水平和駕馭、管理外匯業(yè)務的能力,。

(二)扎實開展客戶普查工作,,全面掌握客戶資源分布

借助下半年市行開展客戶大普查契機,,我部高度重視客戶營銷工作,,進一步將客戶普查作為完善客戶基礎壯大客戶群體的一項基礎性工作來抓,作為破解我行國際業(yè)務客戶營銷乏力,、業(yè)務發(fā)展受限的一項突破性工作來抓,。在客戶普查中,我部把普查目標進一步鎖定為20xx年度進出口額100萬美元以上的所有客戶及20xx年度辦理跨境人民幣業(yè)務的所有客戶,,共普查63戶,,其中新開戶1戶。通過普查我們對客戶,、對市場有了更深入,、系統(tǒng),、細致的了解,尤其是對潛在客戶的業(yè)務辦理情況,,同業(yè)產品的開辦情況,,有了更進一步的認識,從而明確了我行產品與政策方面的優(yōu)劣勢,,為以后開展業(yè)務打下了堅實的基礎,。如在普查中,我們進一步了解到xx有xx這一產品需求,,為此我們積極與企業(yè)溝通了解,,并會同市行相關部門把材料逐級申報到上級行,目前,,該項業(yè)務正在進一步運作中,。

(三)加強與企業(yè)溝通聯(lián)系,進一步密切銀企關系

良好的銀企關系對我行業(yè)務持續(xù),、健康發(fā)展至關重要,,為此我部始終把與客戶關系的維護作為一項基礎性工作來抓。一是每天以郵件形式向企業(yè)發(fā)布從各種渠道取得的外匯牌價動態(tài)和外匯資訊,,供企業(yè)參考,,豐富對客戶的信息和咨詢服務,進一步密切銀企關系,。二是邀請重點客戶參加我行組織的業(yè)務培訓,。今年11月份,我部邀請xx豐共四名業(yè)務制單人員參加我行在青島組織的《新isbp實施后焦點解讀與應用》業(yè)務講座,,通過共同參加業(yè)務講座,,進一部加強了與企業(yè)業(yè)務人員的相互了解,為以后在工作中更好的開展合作打下了堅實的基礎,。

總的來說,,20xx年我部認真貫徹了支行黨委的工作要求,加大了工作力度,。但是仍然有許多問題存在,,整體形勢不容樂觀,業(yè)務發(fā)展基礎還比較薄弱,,發(fā)展的道路任重道遠,。具體表現在以下幾個方面:一是外匯存款增長基礎不夠牢固。外匯存款僅僅依靠xx豐等企業(yè),,存款規(guī)模有限,;二是部分業(yè)務指標距市行計劃差距較大,短板現象十分嚴重。如國際貿易融資在系統(tǒng)內僅有我行和xx,、營業(yè)部三家支行尚未開展,;跨境人民幣結算業(yè)務在系統(tǒng)內僅有我行、xx,、xx三家支行未開辦,;三是客戶拓展工作開展不力。新客戶拓展工作進展緩慢,,優(yōu)質客戶資源不足,,發(fā)展后勁乏力,客戶拓展需進一步加強,;四是外匯中間業(yè)務發(fā)展不平衡現象比較明顯,。外匯中間業(yè)務收入在系統(tǒng)內處于低水平,中間業(yè)務收入及收入結構需進一步提高和調整,。

在面對當前復雜多變,、不利的外貿經濟形勢下,唯有加快發(fā)展,、搶抓機遇,,乘勢而上才能立于市場不敗之地。為此我部決心凝心聚力,,轉變作風,,真抓實干。

(一)突出抓好外匯存款增長工作,,力爭市場份額

要堅決打好存款保衛(wèi)戰(zhàn),,夯實有效發(fā)展基礎。存款是經營的基礎,,要下大力氣抓好外匯存款的組織工作,。一是要狠抓重點客戶,提升同業(yè)份額,。重點做好xx豐外匯存款的維護,、拓展工作,把大額外幣分層計息活期存款這一工作作為突破口,,積極準備相關資料,,主動聯(lián)系市行、省行相關人員,,通過部門聯(lián)動,,上下聯(lián)動,要盡最大努力去爭取使該產品能得到總行的成功審批,。二是狠抓業(yè)務產品,拉動存款穩(wěn)定增長。要不斷加大新產品的營銷力度,,通過營銷產品帶動外匯存款增長,。

(二)積極調整業(yè)務結構,促進開展貿易融資等業(yè)務

目前我行中間業(yè)務收入水平低的重要原因之一就是外匯業(yè)務結構不合理,。我行中間業(yè)務收入主要依托xc等大型企業(yè),,對其業(yè)務依存度較高,而兩個企業(yè)均為出口外向型紡織企業(yè),,隨著人民幣升值的壓力不斷增大,,出口交單數量較往年相比已大幅減少,中間業(yè)務收入僅僅依靠少量的國際結算手續(xù)費收入來維持,。國際結算發(fā)展到今天,,早已不是單純的資金收付,在結算的同時提高貿易融資等業(yè)務是必由之路,。

盡管目前我行面臨全市外貿形勢下滑的環(huán)境及因全市出現不良貸款,,信貸部門加大對我行的監(jiān)管力度等不利局面,我部仍要積極尋求調整業(yè)務結構的舉措,。下一步,,一是只要有可能就要大力發(fā)展貿易融資業(yè)務,增加貿易融資手續(xù)費收入,,這是增加我行外匯中間業(yè)務收入的有效途徑之一,;二是從新產品、新業(yè)務入手,,積極營銷新產品,、新業(yè)務,努力拓寬外匯業(yè)務收入渠道,,培育新的國際業(yè)務增長點,;三是重點發(fā)展外匯交易類產品,增加結售匯及外匯買賣收入,。在人民幣升值的背景下,,要密切關注匯率走勢,在合適時機要力推遠期結售匯業(yè)務,。目前,,我行遠期結售匯業(yè)務相比建行有優(yōu)勢,但近期與中行相比,,我行在價格及詢價流程上要遜于中行,,下一步在可能的情況下,要積極尋求改進,。

(三)加強市場拓展,,全力做好客戶營銷工作

在當前外匯業(yè)務競爭激烈的大背景下,,我部要積極轉變國際業(yè)務的營銷觀念,樹立起市場營銷意識,。市場營銷,,絕不能寄希望于“等、靠,、要”的被動營銷方式,,要建立“主動尋找、主動發(fā)現,、主動出擊”的營銷理念,,要知難而上,采取“爭,、搶,、找”的主動出擊方式,提高營銷能力和效果,。在內部渠道方面,,我部要和相關部門積極聯(lián)手,在信息溝通和業(yè)務合作方面建立多邊交流和營銷機制,,努力在同業(yè)市場上挖掘業(yè)務潛力,。

借助客戶普查契機,要進一步把客戶分為維護提升類和重點突破類,。對于維護提升類客戶,,如xx集團、xx醫(yī)藥化工,、金城生物藥業(yè),、xx創(chuàng)大等要在繼續(xù)維護好的同時,努力提高市場份額,;對于重點突破類客戶,,如xx生物科技股份有限公司要積極與信貸、公司部門協(xié)同合作,、聯(lián)合營銷,,以信貸資金介入為契機,為客戶提供本外幣一體化的全方位的金融服務,,同時繼續(xù)跟進對xx醫(yī)用器材,、山東xx制藥等大客戶的營銷拓展。另外,,在營銷大客戶的同時,,積極關注中小型客戶,下一步我部將加大營銷力度,,在風險可控的基礎上,,爭取在中小型客戶市場上取得進展,。

業(yè)務部經理工作總結 業(yè)務部經理年終總結篇十八

大家好!

我是xx支行的大堂經理,回顧這一年來工作,,感慨頗多?,F就對我的工作向領導進行匯報,,請領導指出我們工作中的問題,,我將及時改正,不斷進步,;

下面是我在20xx年的工作情況,,匯報如下:

1、主要工作情況

在我任職大堂經理這一崗位以來,,我感受到隨著我行業(yè)務的不斷發(fā)展,,各銀行之間的競爭日趨激烈,銀行的服務工作越來越重要,,服務是吸引客戶留住客戶的一個有效手段,。而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端,是客戶對我行的第一印象,,所以我們對自己的要求也格外嚴格,;大堂經理是連接客戶,柜員,,客戶經理和的紐帶,。我們不僅是銀行的工作人員,同時也是客戶的代言人,。在客戶遇到困難時,,我們積極幫助;當客戶不解時我們耐心解釋,;我們要隨時隨地急客戶所急,,想客戶所想,用盡善盡美的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),。我們xx支行周邊有市場和居民小區(qū),,所以在每天來辦理業(yè)務的客戶中有很多中老齡客戶,有時也有存零鈔業(yè)務,,從而加大了柜面的的壓力,;為了解決這些問題,對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務,,我們都及時帶客戶到自助設備上去補登折,,幫他們查賬,;對于存零鈔的客戶我們盡量都引導到一個柜臺辦理,盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務,;帶有卡的客戶去自助柜員機上進行取款和轉賬業(yè)務,,進行客戶分流,從而減輕柜面壓力,。在去年交醫(yī)保的兩個月,,由于客戶非常的多,而我們的柜員也有限,,導致許多客戶在排了號又走掉了,,這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶,避免中途離開的空號占據時間,,保持營業(yè)廳內良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,,營銷我們的理財產品,,引薦給我們的客戶經理。

2,、工作中存在的問題

在過去的日子中,,我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗,但也存在許多的不足之處,。在發(fā)展中間業(yè)務中,,基金和保險業(yè)務做得還很不理想,為此我常常自我反省,,經常向客戶經理,、業(yè)務經理和有經驗的營銷能手學習,討教經驗,,終于有了1萬元的保險營銷成績,。但是這只是一個開始,我將繼續(xù)努力學習,,努力做出更好的成績,。

在去年三季度的神秘人檢查中,我行的得分不理想,,給支行抹了黑,。之后我們痛定思痛,分析了失分的原因,,主要是大堂上班時間和細節(jié)上出了問題,,針對這些問題,我們在平時積極改正,,中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班,,通過努力,,我們的服務終于在四季度中得到了神秘人肯定,曾經一次有全區(qū)第二名的好成績,。

優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美,、^v^四聲服務^v^行為規(guī)范等方面,更應該是一種主動意識,,一種負責態(tài)度,,一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中,,我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識,,提高自身業(yè)務水平,,以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質的服務,。謝謝大家。

業(yè)務部經理工作總結 業(yè)務部經理年終總結篇十九

20xx年,,國際業(yè)務部認真貫徹落實總行年初工作安排,,緊緊圍繞總行相關部署,堅定信念,,狠抓落實,,穩(wěn)步推進各項工作順利開展。現將全年工作情況以及20xx年工作計劃匯報如下:

20xx年在行領導的正確指導和幫助下,,在各經營機構的配合下,,我行國際業(yè)務各項工作較上年得到了較大的提升,各經營機構業(yè)務規(guī)模和客戶數量增長明顯,,產品營銷和推廣能力進一步加強,,業(yè)務指標整體完成情況較好,且超額完成年初目標任務。

(一)業(yè)務指標完成情況

20xx年國際業(yè)務規(guī)模有了較大幅度的增長,,各項業(yè)務指標較20xx年至少增長50%以上,,尤其是重要指標貿易融資(20億)及跨境保函業(yè)務(3億美元),增長率分別為xx%和xx%,。各項收入達xx萬元,,盈利能力顯著提升。

對于年初定的經營目標,,國際結算(xx億美元),、貿易融資發(fā)生額(xx億人民幣)以及客戶數(xx戶)均超額完成目標任務,詳見下表:

(二)產品推廣情況

從產品來看,,20xx年國際業(yè)務產品共12類,,包含結算、資金,、擔保以及融資,,客戶的產品使用種類越來越多元化,,使用頻率逐漸提升,單一產品的幣種也在不斷的增加,,外幣貿易融資從傳統(tǒng)的美元融資已擴展到歐元,,客戶對我行的產品依賴度在逐漸加強。

(三)客戶推展情況

20xx年國際業(yè)務新增客戶xx戶,,其中外匯客戶xx戶,,大部分為基礎性的出口結算類客戶,外匯客戶的客戶群不斷擴大,。授信類客戶履約情況較好,,資產質量較好。

(四)機構覆蓋情況

從辦理業(yè)務的機構分布來看,,20xx年主要業(yè)務辦理機構集中在洛陽,,域外分行僅有鄭州、南陽,、焦作,、許昌且產品均已小額結算為主。20xx年xx家經營機構中有xx家實現了產品落地,,其余3家也均有儲備業(yè)務,,基本實現了國際業(yè)務產品的全機構覆蓋。

(一)潛心研究產品創(chuàng)新,,豐富我行公司業(yè)務產品線

為了積極響應我行“打造中原地區(qū)最具創(chuàng)新型銀行”的愿景,,年初我部根據業(yè)務情況和市場情況制訂了年度創(chuàng)新目標產品,并對逐個產品進行進度分解,,指派具體的創(chuàng)新產品項目負責人,,負責產品開發(fā)的整體協(xié)調、推動和后續(xù)跟進,,以確保創(chuàng)新產品按照既定計劃完成設計,、開發(fā)和落地。最終實現了“海外代付”和“福費廷”兩項產品的落地,,其中xx管理行共辦理海外代付xx萬美元,,xx管理行共辦理福費廷xx億人民幣,兩項產品共計收入xx萬元,。

(二)繼續(xù)拓展我行國際業(yè)務代理渠道,,助力國際業(yè)務產品創(chuàng)新

1、加大加深已合作銀行的合作力度,。在與交通銀行結算代理業(yè)務的合作基礎上,,進一步深化合作融資業(yè)務,合作機構由洛陽分行延伸至其離岸中心和香港分行,我行融資渠道也由境內同業(yè)延伸至境外同業(yè),,從而拓寬了融資渠道,,進一步降低了獲取資金的成本。

2,、代理行又新增了中信銀行和興業(yè)銀行,,并在興業(yè)銀行落地了代理結算業(yè)務,進一步拓寬了境內合作渠道,。

3,、在境外、境內外匯賬戶行紛紛關戶的不利影響下,,我部不僅及時穩(wěn)定了現有的外匯賬戶行關系,,而且積極籌劃下一步的外匯賬戶行的新增事項。

(三)加強部門管理職能,,深化國際業(yè)務條線管理

制定系統(tǒng)的考核辦法,,加強過程管理,力促年終目標任務的完成,。按照總行“雙百分”績效考核的相關要求,,我部積極探討、認真研究,,根據各個機構的實際情況,以完成年度既定任務為目標,,制定了較為合理的績效考核方案,,量化考核指標,加強對分支機構的績效考核管理,。

為了實現目標任務,,我部加強過程管理,把經營機構分包至員工,,確保每家機構都有專人負責,,分包人員負責所分包分行或管理行的業(yè)務指導、產品推廣,、配合營銷,、后續(xù)業(yè)務追蹤等,為經營機構完成國際業(yè)務既定目標提供服務,,與此同時,,加強指標完成進度的過程督導并輔以“產品計價”,充分調動了經營機構拓展國際業(yè)務的積極性,。

業(yè)務部經理工作總結 業(yè)務部經理年終總結篇二十

各位領導,,同志們:

年,在公司的正確領導下,我按照公司的工作精神和工作部署,,結合自身崗位職責,,刻苦勤奮、認真努力工作,,完成全部工作任務,,取得良好成績。下面,,根據上級領導的安排和要求,,就自己年工作情況向領導和同志們做如下匯報,如有不當,,請批評指正:

一,、認真學習,提高思想道德品質(德)

我認真學習理論,、“三個代表”重要思想,、科學發(fā)展觀等黨的理論和精神,認真學習中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和社會主義核心價值體系,,認真學習公司的工作精神和工作紀律,,加強思想情操、職業(yè)道德,、社會公德和個人品德建設,,保持政治上的清醒和堅定,牢固樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀,,服從領導,團結同志,,始終堅持敬業(yè)之德,、求真之德、實干之德,、創(chuàng)新之德的工作作風,,立足本職崗位,認真努力工作,。

二,、刻苦鉆研,提高業(yè)務工作技能(能)

我是公司副總經理,,分管一個部門,、兩個工程隊的日常管理工作,需要掌握國家相關法律法規(guī),、政策方針和業(yè)務工作技能,,才能做好工作,提高工作效率,保證工作質量,。為此,,我平時十分注重業(yè)務學習,經常學習國家法律法規(guī)和業(yè)務工作知識,,鉆研相關業(yè)務問題,。在平常實際工作中,做到虛心好學,,不恥下問,,凡是自己不了解或不懂的問題,認真向領導和同事們請教,,以此提高自己的業(yè)務能力,,適應工作發(fā)展的需要。通過認真學習,,刻苦鉆研,,我切實提高了自身業(yè)務素質,掌握做好本職工作必備的業(yè)務技能,,具有從事本職工作的崗位能力,,能夠全面做好工作,促進公司各項工作發(fā)展,。

三,、勤奮工作,全面完成工作任務(勤)

我的工作涉及面比較廣,,具體事務比較瑣碎繁雜,,但這些工作都與公司的整體工作緊密相關。我忠實履行自己的工作職責,,全面執(zhí)行公司的工作精神和決策部署,刻苦勤奮,,盡心盡職工作,,踐行“我的崗位我負責、我在崗位您放心”,,全面做好工作,,促進公司各項工作發(fā)展。我具有勤業(yè)務實精神,,做到腳踏實地,、勤奮努力工作,不敷衍塞責,,不做表面文章,,增強崗位責任心,勇于承擔責任,認真做好每一件工作;我講究工作成果,,按時正確,、保質保量完成工作任務,做到日清月結,,努力實現工作的高效;我強化時間觀念和效率意識,,堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習,,做到人在崗位一分鐘,,辛勤工作60秒,抓緊時機,、加快節(jié)奏,、提高效率和工作進度,促進工作提速增效,。

四,、求真務實,取得良好工作成績(績)

我求真務實,、認真努力工作,,完成全部工作任務,取得良好成績,。在分管部門工作上,,(我不知道什么部門,讓你自己寫),。在分管兩個工程隊上,,我著重抓好三方面工作:一是加強工程管理,確保按時竣工,。我要求工程隊認真制定施工組織方案,,加強員工管理,防止員工窩工,,提高施工效率;加強設備管理,,提高設備完好率,盡量實行機械化作業(yè);密切關注天氣,,充分利用有利天氣施工,,減少天氣對施工的影響;通過這些工作,做到保質保量,、按時完成工程施工,。二是加強質量管理,確保工程優(yōu)良,。我要求工程隊牢固樹立“質量是工程的生命,、也是企業(yè)的生命”的意識,,在注重完成工作任務,精力放在抓施工,、抓進度上的同時,,更加重視工程質量,真正把質量當作一件頭等大事來抓,,擺上議事日程,,做到質量第一,維護公司形象,。三是加強安全管理,,確保施工安全。我要求工程隊堅持領導24小時生產值班制度,,及時處理生產工作中發(fā)生的問題,,執(zhí)行“安全第一,預防為主”的方針和堅持“管施工必須管安全”的原則,。堅持施工現場負責人及專職安全員負責班前安全講話,,檢查當班作業(yè)的安全情況,確保安全,。在施工過程中,,要全面落實安全制度,認真排查安全隱患,,確認無安全隱患再投入生產,,要老老實實、自覺遵守安全生產制度,,做到遵章操作,、規(guī)范生產,確保不發(fā)生安全事故,,維護公司財產和員工生命的安全,。

五、嚴格要求,,爭當清正廉潔干部(廉)

我是公司副總經理,,手中有一定權力,嚴格要求自己,,做到三個正確對待:一是正確對待權力,我始終樹立權力就是服務的意識,,權力就是責任的理念,,做到盡心盡責、恪盡職守,,珍惜權力,、管好權力,,努力為公司服務。二是正確對待利益,,我堅持正確的利益觀,,沒有把物質利益看得太重,保持一顆平常心,,不見利忘義,,不見富思遷,杜絕一切不正之風和行為,。三是正確對待自己,,我對自己高標準、嚴要求,,嚴格遵守公司廉潔從業(yè)規(guī)定,,做到“自省、自警,、自勵”,,“慎獨、慎微,、慎欲”,,做一名道德高尚、清正廉潔,、深受員工群眾擁護的干部,。

六、存在的不足問題

1,、學習有所欠缺,。我雖然重視學習,但有時工作忙,,放松了學習,,沒有學深學透,學習的深度和廣度缺乏,,對思想和靈魂的觸動不夠,,通過學習指導實踐不夠。

2,、大局意識不夠,。我對自己份內的工作能夠盡心盡力,但對不屬于自己份內的其他工作關心不夠,,工作上有一定本位思想,,大局意識不夠強。同時與員工群的聯(lián)系,、溝通還不夠緊密,,有時了解情況不夠全面,,征求意見聽取建議少。

3,、創(chuàng)新意識不強,。我能夠認真負責按照公司意見做好工作,完成任務,,但是創(chuàng)新意識不強,,沒有用新思維、新方法,、新舉措去做工作,,影響了工作的進一步發(fā)展。

七,、下一步工作計劃

1,、勤奮學習,提高思想認識,。我要認真勤奮學習,,學好科學文化與業(yè)務知識,提高工作本領,,爭做學習型干部,,切實做好各項工作,。

2,、勤政勤業(yè),,認真努力工作,。我要勤政勤業(yè)、刻苦努力工作,,探索工作新思路和新方法,,正確領會和掌握公司的工作精神,,按照公司要求全面做好工作,,提高工作效率和工作質量,,爭取有更大的工作業(yè)績。

3,、遵紀守法,,確保廉潔自律。我要貫徹執(zhí)行公司廉政精神,,按照“責任到位,、監(jiān)督到位、追究到位”的要求,,明確自身責任,,接受群眾監(jiān)督,做到遵紀守法,、以身作則,、廉潔自律,不能發(fā)生任何違紀違規(guī)現象,,努力獲得公司領導和員工的滿意,。

業(yè)務部經理工作總結 業(yè)務部經理年終總結篇二十一

從一個公司小小的業(yè)務員走到今天公司的項目經理,其中的酸甜苦辣,,個中滋味也只有自己能夠體會了,,不過這些年我一直是通過自己的努力,一步一個腳印慢慢的過來的,,這使我慢慢的開始懂得了創(chuàng)業(yè)的艱苦,,我走到現在這一部,我更加珍惜我的工作了,,我將會在工作中盡自己最大努力的,。

回顧xx年,在公司各級領導的正確指揮及擔保業(yè)務部領導的直接帶領之下,,本人始終按照公司xx年工作部署,,并根據本人工作實際,緊緊握住做業(yè)務和抓營銷兩把鑰匙,,在項目經理的工作崗位上做到了努力學習,,大膽實踐,轉變觀念,,很快適應了我公司快速發(fā)展的要求,,圓滿完成了全年工作任務。主要情況匯報如下:

本人熱愛自己的本職工作,,熱心為客戶服務,,認真遵守勞動紀律,有效利用工作時間,,堅守崗位,。需要加班完成工作時,就利用晚上和休息天進行調研和評審報告撰寫,,公司下達的臨時工作任務,,都能夠按做到按時按量完成。在日常工作中嚴格自律,,謝絕客戶多次請客送禮,,努力維護公司在客戶心中的良好的形象,也實際提高了自身的職業(yè)修養(yǎng),。

在xx年中,,本人實際完成擔保貸款業(yè)務筆數筆,完成任務量的180%,,完成業(yè)務金額為1050萬元,,完成任務量的105%,。其中作為項目經理a角完成業(yè)務5筆,金額688萬元,,作為項目經理b角完成業(yè)務筆,,金額362萬元,以上本人參與完成的項目共計18筆,,業(yè)務量總額3612萬元,。上述成績的取得得益于公司各級領導的正確領導,同事的鼎立支持,,再加上本人堅持不懈的努力和花費了大量的加班時間,,可以說每一筆貸款,每一分業(yè)務都包含著心血,,留下了刻骨銘心的記憶,。xx年本人付出了辛勤的汗水,也收獲了成長的喜悅,。

本人在xx年堅持理論學習與實踐操作相結合,,通過公司培訓、業(yè)余自學多種渠道積累業(yè)務知識,,并堅持及時總結,。年中本人的論文《中小企業(yè)文化建設的難題及破解之策》在《擔保》雜志上發(fā)表,,受到不少客戶的好評,;本人半年工作總結也得到了王總的肯定,擔保項目“人,、事,、物”原則的思考逐步深入,從單純的“人”,、“事”和“物”的三方面擴展到“人”與“事”,、“人”與“物”、“事”與“物”的對立統(tǒng)一上,。對該原則的深入思考,,使得本人業(yè)務操作的思路愈加清晰,而不斷的業(yè)務積累又反過來促進了對該原則的深入領會和擴展,,感覺收益匪淺,。

在xx年公司布置重點進行的gmis系統(tǒng)流程錄入、檔案歸檔及“回頭看”工作中,,本人嚴格按照公司要求,,認真完成本人項下的任務,努力做到gmis系統(tǒng)流程與項目流程一致;在項目歸檔工作中,,本人也按照公司要求按時按步驟移交了檔案資料,,同時也通過該項工作,對貸款資料及時查漏補缺,,完善了貸后管理,;在回頭看工作中,本人按照公司整體部署和擔保部具體的安排,,對本人負責的貸款企業(yè)全部走訪了一遍,其中對重點企業(yè)有限公司走訪了3次,,對有限公司存貨質押情況不定期抽查9次,,較圓滿完成了公司任務,為下一步工作理清了思路,。

缺乏優(yōu)質的客戶資源是新項目經理普遍面臨的困難,,在xx年全年的工作中,本人時刻將客戶營銷工作作為自己的核心任務來抓,,全年度推薦企業(yè)加入信用協(xié)會共計6戶,,其中已放款的有包裝有限公司一戶60萬元,已通過交通銀行評審但尚未放款的有貿易有限公司一戶150萬元,,其他正在進行擔?;蛭J業(yè)務評審的有兩戶,該兩戶計劃發(fā)放貸款約200萬元,。

在客戶營銷的實踐中,,本人深刻領會并堅決貫徹落實王總多次提出的“向客戶上下游延伸的”思路,在實際著手營銷客戶過程中受到業(yè)務部潘部長的悉心指導,,收益匪淺,。最值得稱道的例子是對有限公司的項目操作。在項目調查過程中,,本人走訪了公司下游的十余家印刷包裝廠,,在核實公司銷售收入的同時,也向這些印刷包裝廠宣介擔保公司,,了解到了他們的融資需求,,解答他們的具體疑問。通過項目經理的言行使他們深切感覺到擔保公司工作人員敬業(yè),、誠懇,、嚴謹、務實的工作作風,,不少企業(yè)申請加入了信用協(xié)會,,其中包裝有限公司和包裝有限公司還通過我公司擔保分別獲得了開發(fā)銀行60萬元和50萬元.

業(yè)務部經理工作總結 業(yè)務部經理年終總結篇二十二

轉眼間,我與xx分行已經攜手走過第三個年頭,也經歷了第二個完整的會計年度,?;厥走^去的一年里,我欣喜的看到自己與xx分行共同成長,。

xx年5月22日,,我行正式成立國際業(yè)務部。xx年是不平常的一年,,今年截至xx年11月底,,收付匯量完成濟南分行下達的全年計劃的168%,國際業(yè)務中間業(yè)務收入完成計劃的183%,。兩大核心指標均提前超額完成任務,。

一個人的進步離不開整個集體的成長,在整個xx分行的平臺上我也在辛勤的勞動中收獲了很多,,實現了自己的個人價值,。今年主要的工作有:

本人在部門內擔任進出口結算業(yè)務復核、綜合統(tǒng)計分析崗位,。我時刻牢記崗位賦予我的使命,,通過每日的核查反饋,力爭提高部門國際業(yè)務操作水平,,控制單證業(yè)務的系統(tǒng)操作風險,,深化對國際結算的理解。

“和諧發(fā)展,、共同成長,、精細合規(guī)、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經深入我心,,在業(yè)務不斷發(fā)展的過程中,,高度重視經營的安全性、合規(guī)性已經變得愈加重要,。因此,,在生產中一定做到有章可循,有章必循,。我部在收到上級行下發(fā)的關于國際業(yè)務條線各項規(guī)章制度及產品操作流程后,,積極學習領會文件精神,并依據我行實際,,擬定實施細則,,推動客戶經理運用,并對條線內外匯政策執(zhí)行情況進行監(jiān)督指導,。

為加強我行非貿易和個人外匯業(yè)務的管理,,根據《中信銀行濟南分行非貿易及個人外匯業(yè)務管理流程》,,結合我行業(yè)務實際情況,制定我行《中信銀行xx分行非貿易及個人外匯業(yè)務實施細則》,。規(guī)范了業(yè)務操作流程,,發(fā)揮了國際業(yè)務條線與會計條線的協(xié)調配合作用,促進了我行非貿易和個人外匯業(yè)務依法合規(guī)經營,。

“外匯無小事”,,當前經濟環(huán)境復雜,國家外匯政策多變,,為適應客觀金融環(huán)境,,積極組織我部員工及前臺外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓,通過召集視頻會議,、下發(fā)資料學習的方式對分行外匯從業(yè)人員進行了多次培訓,。xx年7月27日我部通過國際業(yè)務外匯從業(yè)準入人員考試,之后積極組織營業(yè)部,、西城支行、廣饒支行籌備組的前臺外匯柜員參加前臺外匯從業(yè)人員準入考試,,并以通過率的優(yōu)秀成績通過考試,,為勝利支行、廣饒支行申請外匯業(yè)務經營權限創(chuàng)造了必要條件,。

同時,,為應對11月份濟南分行國際業(yè)務貿易融資專項檢查,積極協(xié)調客戶經理及風控部對公司授信檔案進行自查自糾,,對發(fā)現的合規(guī)問題進行補充完善,。經過一個多月的努力,順利通過專項檢查,,未發(fā)現任何實質性問題,,有些小的瑕疵均已經完成整改。

協(xié)助公司部完成國際業(yè)務客戶資源的確認及考核,,落實支行和客戶經理國際業(yè)務的績效考核和綜合評價工作,。對各分支行進行國際業(yè)務經營情況統(tǒng)計分析,每周通報國際業(yè)務到期情況,、客戶貿易融資額度使用情況及外幣賬戶開戶情況,,根據行領導的指示,落實業(yè)務資金備付,、將授信額度透明化方便客戶經理業(yè)務到期續(xù)做,,積極建設結算渠道,為明年國際業(yè)務發(fā)展做好儲備工作,。

綜合崗位職責中負責國際業(yè)務各項報表,、數據的匯總,、分析和報送,國際業(yè)務統(tǒng)計分析是一項繁瑣,、細致的工作,。針對不同的監(jiān)管部門、考核口徑,,有不同的報送實現及要求,。xx年在面對各監(jiān)管部門的各項報表中未出過差錯,保證了數據報送質量,。尤其是在結售匯統(tǒng)計,、及國際收支申報中,該工作在外匯管理局對我行外匯經營考核中最高比重,。我部積極主動與國家外匯管理局相關監(jiān)管部門溝通交流,,營造融洽和諧的工作氛圍。確保每一筆申報數據的“及時,、準確,、完備”。

在認真完成每日的國際收支申報核查工作后,,我部在xx年前三季度國際收支申報非現場核查通報中實現“零差錯”的成績,,獲外匯管理局高度肯定,全市僅有三家銀行獲此殊榮,,這樣成績的取得也與每日的付出息息相關,。

在每日的繁忙工作工作中積累了工作經驗的同時,也不斷產生自己的心得體會,。針對每日核查的國際收支統(tǒng)計申報工作,,本人撰寫了《國際收支申報中應注意的問題》一文,并抱著學習交流的目的給總行《中信月刊》投稿,,并在十月刊上順利發(fā)表,。這是對自己工作的一種莫大的鼓勵和肯定。同時,,積極參與八月份xx市金融學會組織的“金融支持實體經濟,,助推黃藍兩大國家戰(zhàn)略實施”征文比賽,撰寫《金融發(fā)展支持實體經濟的機制分析-以xx市為例》一文,,并在評選中榮獲一等獎,,為分行及個人均增添了榮譽。

回首過去的一年,,是艱難奮進的一年,,是小有收獲的一年。xx分行國際業(yè)務實現了較大跨越,,但就我個人來說這還遠遠不是收獲的時候,。當務之急是盡快為業(yè)務的全面鋪開摸清道路,,個人實現業(yè)務素質的盡快提高,積極努力適應充滿激情和挑戰(zhàn)的國際業(yè)務崗位,。

下一步我將努力充實自己在外匯政策法規(guī)的理解,,本行業(yè)務產品的組合、代理行渠道的建設,,在開展業(yè)務的同時履行好把握風險,、確保業(yè)務合規(guī)的崗位職責。

xx分行是一個大家庭,,我們每個人所取得的成績與我們整個行的發(fā)展息息相關,,實現了自己的工作價值才能實現自己的個人價值,行領導常教導我:“做事情要看大不看小,,看遠不看近,,要勇于擔當?!毖矍暗某煽兪菚簳r的,,不斷的努力開拓進取才是無止境的。只要每個人都盡自己最大的努力,,我們有理由相信xx分行會有更加美好燦爛的明天,。

業(yè)務部經理工作總結 業(yè)務部經理年終總結篇二十三

20xx年已經過去了,在上個月底我們公司也開了銷售會議,,公司領導在會議上也做了工作總結,給我們更深的了解了我們公司的工作情況,,還總結了一些經驗供我們分享,。所以在這會議之后,領導要求我們也來給自己半年的工作做個人總結,,希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經驗,,從而更好的開展工作。

現在我對我這半年來的工作心得和感受總結如下:

首先自己能從產品知識入手,,在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,,及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析,其次自己經常同其他業(yè)務員勤溝通,、勤交流,,分析市場情況、存在問題及應對方案,,以求共同提高,。

要經常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類,把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶,,把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶,,并根據他們的需求量來分配拜訪次數,。力求把單子促成,從而達到銷售的目的,。

分析客戶的同時,,必須建立自己的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵,。在這半年來我手中所成交的客戶里面,,有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解,也就是在這個行業(yè)上剛剛起步,,技術比較薄弱,,單子也比較小,但是成功率比較高,,價格也可以做得高些,。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的,,因為他們有這方面的客戶資源,,有發(fā)展的前景,所以如果能維護好這部分客戶,,往后他們走的量也是比較可觀的,。

每天主動積極的拜訪客戶,并確保拜訪質量,,回來后要認真分析信息和總結工作情況,,并做好工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎,,沒有拜訪就沒有銷售,,而且因為人與人都是有感情的,只有跟客戶之間建立了感情基礎,,提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們,。

主動協(xié)助客戶做工作,比如幫忙查找資料,,幫忙做方案,,做預算,這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一,,也是推我們產品給他們的最好機會,。即使當時沒有能立刻成交,但是他們會一直記得你的功勞的,,往后有用到的都會主動找到我們的,。

不管是多好的產品都會有次品,都會有各種各樣的問題出現,,售后就顯得尤其重要,,做好售后是維護客情的重要手段,,是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候,,我們要第一時間向客戶詳細了解情況,,并盡量找出問題的所在,如果找不出原因的,,也不要著急,,先穩(wěn)定客戶的情緒,安慰客戶,,然后再承諾一定能幫他解決問題,,讓他放心,再把問題跟公司的技術人員反應,,然后再找出解決的方案,。

在我成交的客戶里,有反應出現問題的也不少,,但是經過協(xié)調和幫忙解決以后,,大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,,有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系,。

人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品,,我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點,,并跟我們的作個比較,從而能了解到我們產品的優(yōu)勢,,從而做到在客戶面前揚長避短,。

了解我們的競爭對手我們的同行,了解現在市場上做得比較好的產品,,了解行業(yè)里的相關政策,這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的問題,。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙,,才能對手中掌握的信息做出正確的判斷,遇到問題才能隨機應變,。

最后我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助,,希望往后通過大家一起努力,讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績,。

業(yè)務部經理工作總結 業(yè)務部經理年終總結篇二十四

我于年9月起擔任授信管理部副總經理,,分管授信管理部的審查組、出賬審核組工作,,主要職責包括:負責公司授信業(yè)務審查;授信出賬審查的組織協(xié)調工作;負責制定公司授信業(yè)務的審查要點;負責對全行審查員業(yè)務培訓和指導;負責市行貸審會組織協(xié)調工作;配合部門負責人完成本部門的工作,,部門負責人交辦的其它工作,,向部門負責人負責。另外還主動擔任了授信管理部的規(guī)章制度修訂和全行客戶經理培訓的組織協(xié)調工作,。

年12月經分行批準,擔任授信管理部副總經理主持全部門的管理工作,。主要職責除履行分管工作職責外,,還承擔對分行信貸管理部部門和市行領導負責,負責所轄城區(qū)支行信貸業(yè)務的正常健康運作;主持本部門全面工作,,對上級行下達的各項計劃指標和監(jiān)測指標的完成情況負責;組織貫徹落實人行,、銀監(jiān)會與總行有關信貸政策和管理規(guī)定,,并組織制訂實施具體實施細則和操作規(guī)程;組織對支行和各經營單位的信貸業(yè)務考核;對向人行,、銀監(jiān)會和上級行報送的信貸業(yè)務報表;對信貸業(yè)務的分析報告的真實性和完整性負責;按上級行授權權限對有關信貸業(yè)務進行審核,負責組織本行貸審會日常運作;組織管理本部門的日常工作,,負責規(guī)劃實施本部門人員職能分工、崗位配置和職責考核;組織信貸從業(yè)人員的培訓工作;上級行信貸管理部門和本行賦予的其他職責,。

年本人主要管理工作為分管審查組和出賬審核組的工作,主持全部門管理工作的時間較短,,所以今年的述職主要對分管工作進行回顧和評估,。

就分管工作的崗位職責要求,本人基本上盡職地完成分管工作,,保證了全行公司授信業(yè)務審查和出賬審核工作順利開展,配合分管貸后管理組和綜合管理組的楊遼濱副總經理完成了授信管理部全部管理工作?,F將年本人主要工作匯報如下:

一,、具體分管工作完成情況

全年組織47次貸審會,,審查420個授信項目,授信項目總金額140億元,。其中:審議通過289個項目上,,總金額122億元;上報上級行項目64個,總金額70億元,。

審核辦理3700筆出賬業(yè)務,,金額億元人民幣,外幣億美元,。其中:貸款260筆,,金額億元;貼現450筆,金額億元;國際貿易融資450筆,,金額億美元;承兌2500筆,,金額110億元;保函80筆,,金額億元,。

二,、完善基礎管理工作

年是全行“規(guī)范管理深化年”,總行針對公司授信業(yè)務管理工作下發(fā)一系規(guī)章制度和管理辦法,,本人立足于授信管理部的基礎管理工作,主動承擔了全部門基礎管理工作的規(guī)章制度修訂,、增補工作。

對提高授信管理部的基礎管理工作,,理順內部業(yè)務流程,規(guī)范各項業(yè)務操作細則,,明確各崗位責任等方面發(fā)揮一點作用,。主要基礎規(guī)章制度建設情況工作如下:

1、在上級行下發(fā)的各種零散信貸業(yè)務管理辦法的基礎上,,吸收同業(yè)先進科學管理辦法的基礎上,結合我行現行管理框架,,制定了《銀行支行公司授信業(yè)務管理辦法》,,作為指導我行公司授信業(yè)務全流程管理的系統(tǒng)性法規(guī),并在年進行了貫徹執(zhí)行,。

2,、結合上級行對分支機構信貸管理部職能和崗位設置要求,,信貸管理部及時修訂了,,對信貸管理部的信用審查、貸后管理、數據統(tǒng)計,、出賬管理,、系統(tǒng)維護,、檔案管理等管理模塊進行明確的職能定位,,落實各崗位管理人員,明確交叉輔助崗位,,將本職崗位與對口管理,、服務機構(部門)落實到具體的人員,,明確部門內各崗位信息傳遞流程,將行內外由部門承擔配合的工作指定到具體工作人員,,實現授信管理部組織體系和信息傳遞的有序運行,,實現了管理工作的落實到人,。

3、通過總結年國家宏觀經濟運行形勢,,對我行年信貸業(yè)務管理中存在問題進行深入分析,,依據總行下發(fā)年信貸指導意見,,在對年國家宏觀調控政策和經濟走勢預測的基礎上,我部及時下發(fā)《銀行支行年授信業(yè)務指導意見》,,從源頭上指導一線客戶經理進行業(yè)務開發(fā),,保證上半年我行信貸業(yè)務運行始終按照年初制定規(guī)劃運行,,實現了信貸風險管理工作風險前移,、制度先行,保證我行全年信貸工作在國家宏觀經濟調控政策和監(jiān)管政策下有序運行,。

4,、通過總結以往年度同行業(yè)在出賬管理中發(fā)生操作環(huán)節(jié)風險,我行在上級行下發(fā)的出賬管理要求基礎上,,對我行出賬審核流程進行優(yōu)化,明確了出賬環(huán)節(jié)審核要求,,通過相互制約的崗位控制操作風險,,制定了《銀行支行出賬審核實施細則》,在各經營機構內建立獨立的出賬操作人員隊伍,,實現客戶經理業(yè)務開發(fā)和出賬操作環(huán)節(jié)的分離。對額度內頻繁出賬,、低風險業(yè)務出賬操作存在手續(xù)繁瑣問題,及時下發(fā)《銀行支行額度內出賬集中處理的通知》,、對符合再轉授權條件的經營機構進行《低風險業(yè)務再轉授權通知》。

5,、針對當前各家銀行依靠壘大戶追求規(guī)模和對集團關聯(lián)客戶授信額度不能量化管理問題,,防止對大客戶的集中授信風險發(fā)生,,及時規(guī)避集團客戶的系統(tǒng)風險。

制定了《銀行支行公司客戶授信額度測算管理辦法》,,以量化的數據模型測算我行對公司客戶的授信額度上限測算方法,保證了我行對集團客戶敞口授信總量理性控制,。對總體債務超出我行所測算總體債務上限的客戶堅決不進,對存量授信客戶重新審定,,對超出總體債務上限的客戶制定逐步壓縮計劃,。從源頭和制度上防止對壘大客戶和集團客戶集中授信風險的發(fā)生,。

6,、依據“銀行民營100”的指導思想,,我行公司授信業(yè)務確定了“差別化”營銷策略,將發(fā)展中小客戶作為我行重要戰(zhàn)略決策,,制定了《銀行支行中小客戶授信業(yè)務操作指引》,作為中小客戶開發(fā),、中小客戶管理、中小客戶決策全過程管理指導原則,,有效地防范了我行公司業(yè)務授信風險的集中,,促進了遼寧省中小客戶發(fā)展,響應了國家宏觀經濟政策的要求,。

7,、進一步制度化,、程序化我行授信業(yè)務集體決策體系,,起草了《銀行支行貸審會條例》和《銀行支行授信管理部聯(lián)審會議事規(guī)程》,明確集體決策組織的委員組成,、委員職責,、議事程序,、懲罰規(guī)定,、考核管理,,確定授信管理部聯(lián)審會專家意見作為貸審會的參謀地位,,在制度層面完善了我行授信決策體系,,保證我行集體審議,、集體決策授信風險要求的全面落實和貫徹,。

8、通過現場調研,、親自操作感受和對授信業(yè)務操作細節(jié)分析,查找,、篩選,、逆向思維分析各業(yè)務操作細節(jié)存在風險隱患,,及時下發(fā)十多個規(guī)范要求和通知,。主要有:對公司業(yè)務部,、資產保全部,、籌備行公司業(yè)務上報規(guī)范性的通知、對人民幣業(yè)務和國際業(yè)務規(guī)范性通知,、規(guī)范保證金的證明、規(guī)范授信核保操作流程,、規(guī)范保函業(yè)務操作流程,、規(guī)范會計報表審計,、規(guī)范抵押資產評估要求、規(guī)范貸款卡查詢的要求,、規(guī)范信貸管理系統(tǒng)錄入要求、規(guī)范法人客戶評級要求,、規(guī)范保證金替換審批流程,、規(guī)范了倉儲場地現場勘查的操作,、細化了調查報告撰寫格式和產品價格確定依據等十五個規(guī)范性要求。

9,、為了保證上述各項管理辦法和規(guī)范性的要求貫徹執(zhí)行,制定了《銀行支行公司授信業(yè)務操作流程定量考核管理辦法》,,對客戶經理業(yè)務開發(fā)管理實行量化全流程定量考核,將業(yè)務操作考核結果與客戶經理的經營績效掛鉤,,實現對客戶等級認定的科學性,保證我行客戶經理綜合素質的全面發(fā)展,。計劃在年全面推行實施,。

10,、通過分析研究我國歷次宏觀經濟調控對銀行信貸資產質量的影響,結合我行現存業(yè)務發(fā)展模式,,為了建立我行長效的信貸資產風險控制機制,草擬了,,現已提交全行經營機構負責人討論,擬作為指導我行未來五年信貸業(yè)務開展綱領性的指導思想,。

三、主動參與總行信貸管理信息系統(tǒng)新需求的完善工作

年總行信貸管理信息系統(tǒng)全面上線運行,,在出賬審核流程,、授信審批、統(tǒng)計功能方面仍存在某些不完善的地方,,本人以實事求是精神將工作發(fā)現或感覺到需進一步完善方面積極組織系統(tǒng)管理員向總行反映,,并及時向總行報告我行的需求,??傂薪邮芪倚薪ㄗh完善了批量處理快捷審批流程,、完善了部分統(tǒng)計功能。

四,、圓滿完成接待上級行檢查指導工作

年總行共派出五次檢查、指導組對我行信貸業(yè)務進行檢查指導,,我主動參與接待總行檢查組工作,,并充分利用每次總行檢查指導時機,,全面地向檢查組人員介紹沈陽市的經濟發(fā)展情況,,展示我行信貸業(yè)務管理工作,,讓總行業(yè)務管理人員了解我行信貸業(yè)務管理水平和信貸業(yè)務發(fā)展,,認真接待,、積級組織材料,取得檢查組對我行信貸管理工作的基本認可,。并將每次檢查工作作為我行查找管理漏洞、完善管理工作、調整我行信貸業(yè)務結構有利時機,。

五、準確把握政策脈搏,,嚴防我行信貸業(yè)務的政策性風險

通過學習國家實施宏觀調控政策,,認識到國家防止經濟過熱的貨幣政策的嚴肅性,,及時提出了對我行追求規(guī)模擴張政策進行重新調整,確立了“以高效資產質量,,實現可持續(xù)發(fā)展”的指導思想。

組織審查組貫徹執(zhí)行國家有關規(guī)定及總行下發(fā)的行業(yè)準入標準;提出對集團客戶和股權關系復雜客戶始終堅持審慎性放貸的原則,,使我行在當前資金斷裂“德隆系”公司中沒有一筆敞口授信業(yè)務;對民營企業(yè)向重工業(yè)化轉型中,有選擇地支持實力強的物流民營客戶,,堅決回避在五大行業(yè)規(guī)模擴張過快的民營客戶,如唐山建龍鋼鐵,、工源水泥等客戶;響應國家發(fā)展中小客戶政策,,將發(fā)展中小客戶作為我行未來戰(zhàn)略選擇進行明確,全年我行累計新開發(fā)幾十家中小客戶,,有力支持了沈陽地區(qū)經濟結構的調整。

堅決貫徹執(zhí)行沈陽市銀監(jiān)局去年對我行檢查發(fā)現的貸款(貼現)轉保證金,、貸款逆向操作、承兌業(yè)務量過大的問題,,主動在信貸管理方面下發(fā)專項規(guī)定和要求,主動壓縮承兌業(yè)務總量,、杜絕了貸款轉保證金、貸款逆向操作、票據貼現的不規(guī)范現象,。

六、發(fā)揮領導作用,,引導培育良好的工作氛圍

年,通過日常工作交流感覺部門人員工作態(tài)度茫然,、按部就班、缺少工作主動性和熱情等問題,。本人利用周例會機會向全部同志共同探討了如何發(fā)揮主觀能動性、態(tài)度決定工作結果,、工作沒有任何借口,、你真的很不錯等四個基本觀點,,從勵志方面鼓勵全部工作人員,,振奮工作精神,、端正工作態(tài)度,,取得初步效果,。

七,、承擔全行客戶經理組織培訓工作重任

年本人在主管行領導的授意下,主動承擔起全行客戶經理系列培訓的組織領導工作,,在年下半年信貸結構調整及公司業(yè)務開發(fā)放緩時期,組織全行客戶經理進行一系列的信貸業(yè)務培訓,取得階段性成果,。年此種培訓還將深入開展下去,。

八,、理論體系上存在不足

1,、對銀行追規(guī)模擴張,,銀行資產質量及其風險減除的重要性認識不夠,。

年全國經濟高速發(fā)展時期,,本人沒有給領導提出前瞻性的合理化建議,,主動回避異地客戶,、壓縮大額授信客戶、調減承兌余額,,結果導致年新增了吳中儀表逾期貸款,,出現沈陽公用發(fā)展貸款預警,下半年被動地按總行壓縮承兌江票計劃調整承兌匯票余額,,影響了我行年下半業(yè)務正常開展,,失去一部分低風險承兌業(yè)務。

主要問題為:以前沒有很好思考規(guī)模和效益,、規(guī)模和質量之間的關系,,對“資產質量是發(fā)展第一主題”理念的認識不深,,對質量,、規(guī)模,、效益三者協(xié)調發(fā)展關系理解處于口頭,,沒有落實到信貸風險管理工作的具體實踐中,,不能勇于說不,,失去很多可以主動回避風險的最佳機會,。

2,、對銀行資本必須覆蓋風險,,進而限制銀行過度擴張認識不充分,。

針對這一點知識,,年以前本人頭腦一直空白,缺少系統(tǒng)理論知識,,每日僅研究具體授信項目的信用風險,,很少從銀行資本上思考銀行的信貸規(guī)模到底可做到多大等深層次管理問題,特別是總行限制銀行承兌匯票余額和商票貼現余額以后,,才進行深入的思考和系統(tǒng)學習,明白銀行信貸資源經營有限性,,加深對我行存量信貸業(yè)務進行結構性調整的必要性的認識,并能理性決策如何使我行有限信貸資源得到高效的運用,。本人已初步理解了銀行資本有限、資本必須覆蓋風險,、資本制約規(guī)模的基本概念。

3,、對銀行經營的短期目標和長期目標相互協(xié)調性以及信貸業(yè)務風險發(fā)生的滯后性及銀行經營風險的反經濟周期性認識不夠,在年甚至年上半年還存在少許盲目樂觀性,,對總行調整政策沒能做到及時接受,幸好在主管行指點下,,認識到我行現在必須進行客戶、定價,、保證金等結構剛性調整的必要性。

及時調整了風險控制的指導思想,,實施了適度從緊的審查原則,保證了全行信貸結構調整工作在年順利實施,,最終保證我行經營效益提高,,有力降低信貸風險,,壓縮了承兌總量和調減了大客戶的授信總量。

九,、本人對信貸風險管理工作再認識

通過學習年國家實施宏觀經濟調整政策和總行進行一系列產品結構、風險排查活動實施,,回顧我國金融體系在歷次宏觀經濟大調整時期的得失,結合本人近五年銀行風險管理工作實踐,。

作為商業(yè)銀行的信貸風險控制部門的負責人,應牢牢地樹立一個長期穩(wěn)定的經營理念指導日常管理工作,。即在強化“質量是發(fā)展是第一主題”理念基礎上,堅持一個思想,、保持三個理性、把握四個關系,。在經營和發(fā)展過程中,必須堅持效益,、質量、規(guī)模協(xié)調發(fā)展的戰(zhàn)略指導思想,,以效益為目的,以質量為前提,,以規(guī)模為手段,堅決放棄片面追求規(guī)模的做法,。

保持三個理性,一是理性對待市場,,即不為市場的起伏所左右,始終清醒地判斷市場風險,,做到進退自如,風險可控;二是理性對待同業(yè),,即在積極借鑒學習同業(yè)好的經驗與做法的同時,,堅決反對各種不計成本的非理性競爭行為;三是理性對待自已,即勇于并善于看清自已的問題,,牢記歷史教訓,不斷挑戰(zhàn)自我,,超越自我。把握四層關系,,是指正確處理好管理與發(fā)展、質量與速度,、短期效益與長期效益、制度建設和管理團隊建設等四方面的關系,。

本人將依據上述思想指導授信管理部管理工作,組織全行信業(yè)務審查,、管理等具體工作,處理好授信管理部與經營機構關系,、協(xié)調好與各職能部門關系,做行領導信貸決策參謀部作用,。

特此報告,請審查,。

業(yè)務部經理工作總結 業(yè)務部經理年終總結篇二十五

我于20xx年初任業(yè)務部經理,兩年來,,在省公司總經理室的正確領導下,在機關各處室,、市分公司的大力支持下,較好地完成了各項工作任務,。在業(yè)務發(fā)展、隊伍管理,、教育訓練等方面取得了一定成績,。下面就兩年來做的主要工作做簡要總結。

兩年來無論工作多么繁忙,,沒有放松政治和業(yè)務理論學習,。一方面積極參加省公司組織的各種政治學習活動,對專業(yè)理論學習,,更是常抓不懈,,由于保險市場競爭的日趨激烈和復雜化,,深感責任重大,,除了積極參加各種培訓外,利用了大量的業(yè)余時間學習專業(yè)理論,、法律法規(guī),、營銷邊緣理論及金融專業(yè)知識,兩年來用業(yè)余時間撰寫具有業(yè)務指導性的文章篇,,分別在總省公司不同刊物上使用,,起到了一定的導向作用。

我想做為業(yè)務部門的主要負責人,,抓業(yè)務發(fā)展是我的中心工作,,任何時候都不能有絲毫的放松,兩年來圍繞這個中心抓好幾項具體工作:

1,、科學計劃,。一年來業(yè)務發(fā)展計劃都是在大量調查研究基礎上,根據總公司和省公司的指導思想,,結合機關相關部門意見制定而成,。

2、做好推動,。業(yè)務計劃能否落實,,關鍵在推動。兩年來先后組織實施了八個重大的業(yè)務推動活動,,都達到了很好的業(yè)務推動效果,。年至月,由于分紅險剛剛上市,,加之市場又受高息集資的影響余波未盡,,分紅險上市三個月情況不太好,為了盡快扭轉局面,,帶領工作組經過精心策劃和準備,,以具有本省特點的產品說明會為突破口,,掀起了分紅險銷售的高潮,的一場說明會達千萬元,。xx,、xx兩個月以分紅險銷售為主要內容的“十分行動”勞動競賽,天保費收入億,,當時超過了xx和xx,。“xx杯”企劃活動由于策劃快,、部署快,、行動快,一個半月保費收入個億,,又一次超過了xx和xx東,,一年來,我省個險業(yè)務的規(guī)模和速度均走在了內陸省份的最前列,。

3,、搞好總結。業(yè)務計劃,、業(yè)務推動,、搞好總結,政策兌現是生產力提高的關鍵,。兩年來堅持不失信于人的誠信原則,,每一項活動結束后,及時總結并如期安排落實相關政策,,特別是競賽活動中的承諾,,沒有讓一位業(yè)務員失望。當去基層公司看望業(yè)務員時,,他們講到“我們不是為了別的,,我們連續(xù)開單十幾天就是看看省公司的人說話算不算話?!痹谝淮窝不貓蟾鏁显洺兄Z凡是在本月能夠連續(xù)開單十天者,,我都要親自去看望他。由此使我備感誠信的重要性和因此產生的強大能量,,基于這一點,,兩年來在這一方面堅持做到了說到做到,決不失信的人,,也正因為如此,,在萬名業(yè)務員當中建立了良好的信譽,形成比較強勁的凝聚力和向心力。

隊伍管理工作是個人業(yè)務工作的又一項中心工作之一,。抓隊伍就是抓業(yè)務,。一年來在隊伍管理問題上煞費了心思,20xx年的隊伍是在前幾年業(yè)務規(guī)模急速擴張時建立起來的,,由于銀行七次降息,,保險條款由儲蓄型向保障型急速轉軌,業(yè)務員和客戶心理準備不足,,業(yè)務員的業(yè)績急速下滑,,收入大幅下降,隊伍出現了十分不穩(wěn)定的狀況,。當時感到有千斤壓力,,面對現狀做了以下幾個方面的工作:一是全面了解情況,。到任的第三天便帶領工作組下基層,,深入一線和業(yè)務安員面對面交談。數十天的調查研究基本摸清了影響隊伍穩(wěn)定的六大因素即政策棚架,、行政干預,、條款單一、宣傳不力,、獎罰不分,、制度不嚴等。二是對癥下藥,。根據上述問題,,經總經理室同意,迅速召開代理人管理工作會議,,通報情況,、研究對策。各級公司根據各自存在的不同問題,,有針對性地進行解決,,并指出了嚴格按照“基本法”辦事,使營銷團隊的管理走上制度化,。

根據市地的工作情況和全系統(tǒng)一年多的思想和制度的準備和成熟情況,,省公司下發(fā)文件,果斷廢止了各市地自行的“基本法”,,到年底全省“基本法”達到了相對的統(tǒng)一,,為實施新的“基本法”打下了堅實的基礎。同時就業(yè)務員的相關待遇和獎勵問題,,省公司連發(fā)了相關文件,,我部又組成工作組兩次進行巡回交叉檢查,督促落實,有些問題會同省公司財務部門也有效地得到了落實,,在業(yè)務員當中引起了強烈反響,。這期間還借助推行“兩個規(guī)范”,增加了活動量,,加之后來新險種的上市,,業(yè)績攀升,收入增加,,隊伍穩(wěn)定,,工作得到了有效解決。

20xx年來,,利用各種機會和條件同全系統(tǒng)一半以上的業(yè)務員直接見面和交流,。任何時候都以一個兄弟般的身份和親情對待業(yè)務員,最廣泛地向他們傳承公司的文化,、觀念和發(fā)展前景,,結下了深厚的友誼,樹立了良好的公司形象,。這一切也在隊伍管理中也起到了十分重要的作用,。

業(yè)務部經理工作總結 業(yè)務部經理年終總結篇二十六

不知不覺在業(yè)務部經理這個崗位上已工作三年,在這三年的工作里我始終牢記一個宗旨,,那就是認認真真履行職責,,扎扎實實做好工作,以實為本,,盡心盡力,。在公司領導的關心和指導下,在各位同事的熱情幫助下,,20xx年來,,圓滿的完成了公司交辦的各項工作任務,現將具體情況向各位作以下匯報,。

經理工作職責和要求

兩年來無論工作多么繁忙,,沒有放松政治和業(yè)務理論學習。一方面積極參加省公司組織的各種政治學習活動,,同時培養(yǎng)自己的政治敏感力和廉政意識,。對專業(yè)理論學習,更是常抓不懈,,由于保險市場競爭的日趨激烈和復雜化,,深感責任重大,除了積極參加各種培訓外,,利用了大量的業(yè)余時間學習專業(yè)理論,、法律法規(guī),、營銷邊緣理論及金融專業(yè)知識,兩年來用業(yè)余時間撰寫具有業(yè)務指導性的文章6篇,,分別在總省公司不同刊物上使用,,起到了一定的導向作用。

我想做為業(yè)務部門的主要負責人,,抓業(yè)務發(fā)展是我的中心工作,,任何時候都不能有絲毫的放松,兩年來圍繞這個中心抓好幾項具體工作:

1,、科學計劃,。兩年來業(yè)務發(fā)展計劃都是在大量調查研究基礎上,根據總公司和省公司黨委的指導思想,,結合機關相關部門意見制定而成,。

2、做好推動,。業(yè)務計劃能否落實,,關鍵在推動。兩年來先后組織實施了八個重大的業(yè)務推動活動,,都達到了很好的業(yè)務推動效果,。20xx年5至7月,,由于分紅險剛剛上市,,加之市場又受高息集資的影響余波未盡,分紅險上市三個月情況不太好,,為了盡快扭轉局面,,帶領工作組經過精心策劃和準備,以具有本省特點的產品說明會為突破口,,掀起了分紅險銷售的高潮,,最高的一場說明會達千萬元。20xx年九9,、10兩個月以分紅險銷售為主要內容的“非常行動”勞動競賽,,60天保費收入億,當時超過了廣東和上海,?!傍櫶┍逼髣澔顒佑捎诓邉澘臁⒉渴鹂?、行動快,,一個半月保費收入23個億,又一次超過了上海和廣東,,兩年來,,我省個險業(yè)務的規(guī)模和速度均走在了內陸省份的最前列。3、搞好總結,。業(yè)務計劃,、業(yè)務推動、搞好總結,,政策兌現是生產力提高的關鍵,。兩年來堅持不失信于人的誠信原則,每一項活動結束后,,及時總結并如期安排落實相關政策,,特別是競賽活動中的承諾,沒有讓一位業(yè)務員失望,。當去基層公司看望業(yè)務員時,,他們講到“我們不是為了別的,我們連續(xù)開單十幾天就是看看省公司的人說話算不算話,?!痹谝淮窝不貓蟾鏁显洺兄Z凡是在本月能夠連續(xù)開單十天者,我都要親自去看望他,。由此使我備感誠信的重要性和因此產生的強大能量,,基于這一點,兩年來在這一方面堅持做到了說到做到,,決不失信的人,,也正因為如此,在4萬名業(yè)務員當中建立了良好的信譽,,形成比較強勁的凝聚力和向心力,。

隊伍管理工作是個人業(yè)務工作的又一項中心工作之一。張總曾經指出:抓隊伍就是抓業(yè)務,。兩年來在隊伍管理問題上煞費了心思,。20xx年的隊伍是在前幾年業(yè)務規(guī)模急速擴張時建立起來的,由于人民銀行七次降息,,保險條款由儲蓄型向保障型急速轉軌,,業(yè)務員和客戶心理準備不足,業(yè)務員的業(yè)績急速下滑,,收入大幅下降,,隊伍出現了非常不穩(wěn)定的狀況。當時感到有千斤壓力,,面對現狀做了以下幾個方面的工作:一是全面了解情況,。到任的第三天便帶領工作組下基層,深入一線和業(yè)務安員面對面交談,。數十天的調查研究基本摸清了影響隊伍穩(wěn)定的六大因素即政策棚架,、行政干預,、條款單一、宣傳不力,、獎罰不分,、制度不嚴等。二是對癥下藥,。根據上述問題,,經總經理室同意,迅速召開代理人管理工作會議,,通報情況,、研究對策。各級公司根據各自存在的不同問題,,有針對性地進行解決,,并指出了嚴格按照“基本法”辦事,使營銷團隊的管理走上制度化,。20xx年6月,,根據市地的工作情況和全系統(tǒng)一年多的思想和制度的準備和成熟情況,省公司下發(fā)文件,,果斷廢止了各市地自行的“基本法”,,到20xx年底全拾基本法”達到了相對的統(tǒng)一,為實施新的“基本法”打下了堅實的基矗同時就業(yè)務員的相關待遇和獎勵問題,,省公司連發(fā)了相關文件,,我部又組成工作組兩次進行巡回交叉檢查,督促落實,,有些問題會同省公司財務部門也有效地得到了落實,,在業(yè)務員當中引起了強烈反響。這期間還借助推行“兩個規(guī)范”,,增加了活動量,加之后來新險種的上市,,業(yè)績攀升,,收入增加,隊伍穩(wěn)定,,工作得到了有效解決,。

3、規(guī)范行為,、賞罰分明:隊伍穩(wěn)定不能一味遷就姑息,,一方面正確引導,下發(fā)了業(yè)務員行為操守和違規(guī)違紀處罰辦法,;一方面又對于不良行為堅決進行處理,。特別在20xx年下半年競爭最為激烈的時候,,對一些人搖擺不定、離心離德,,及時提出了“講清利害,、誠心挽留、熱情歡送,、不再接收”的應對策略,,起到一定的穩(wěn)定作用。后來一些人到同業(yè)公司一段時間后又想回來,,根據形勢變化又提出“可以接收”,,對極個別人堅持拒收。這樣有張有馳,、區(qū)別對待的策略,,在最激烈的人才競爭時段起到了重要作用。

4,、親情管理,。兩年來,利用各種機會和條件同全系統(tǒng)一半以上的業(yè)務員直接見面和交流,。任何時候都以一個兄弟般的身份和親情對待業(yè)務員,,最廣泛地向他們傳承公司的文化、觀念和發(fā)展前景,,結下了深厚的友誼,,樹立了良好的公司形象。這一切也在隊伍管理中也起到了十分重要的作用,。

5,、抓好三支隊伍,即組訓講師隊伍,、主管隊伍,、精英隊伍,通過有效的工作,,目前有組訓200多人,、講師90余人、高級主管75人,、中級主管680人,、銷售精英近千人。

兩年來,,教育訓練始終處于業(yè)務發(fā)展的前沿,,支持著業(yè)務發(fā)展和隊伍管理。一是組訓隊伍的培訓,。至今不能忘記的是20xx年8月,,我省第一期以自己的力量教學,,為期14天有116人參加的組訓班。由于準備充分,、訓練嚴格,、內容充實、全程跟蹤,,培訓收到了顯著效果,,這支隊伍目前都作為各級團隊中的中堅力量,在支撐著團隊的經營,。目前組訓力量已達到近200余人,。二是主管培訓。兩年來最大限度的培訓主管隊伍,,近千人接受了不同內容的培訓,。三是講師培訓。為了使培訓制度化,、系統(tǒng)化,、規(guī)范化,同時也為了節(jié)約培訓成本,,經過兩年的努力,,已建立起省聘講師47人、省聘見習講師56人的專兼職講師隊伍,,這項工作走在了全系統(tǒng)前列,。四是管理人員的培訓,協(xié)同人事部,、教育培訓部和信息部,,先后舉辦了不同類別的管理人員培訓班,使全省營銷管理人員的綜合素質得到了有效的提高,。

為了使我省個人業(yè)務工作有一個長足長遠的發(fā)展,,先后抓好幾件大的基礎工作。一是個人代理人檔案管理工作,。通過檢查,、評比,目前近5萬人的隊伍全部按照總公司和保監(jiān)辦的要求建立了規(guī)范的個人檔案,。二、信息通報工作,。自20xx年8月創(chuàng)建了“營銷快訊”,,至今已有近百期,及時通報情況,、交流信息,,加快了信息傳承和互相促進,,特別是今年開通了“信息直通車”,受到全系統(tǒng)基層公司的普遍歡迎,。三是建立了代理人群眾組織,。先后建立的代理人業(yè)務發(fā)展研究會,并于20xx年7月召開第一次年會,;成立代理人精英俱樂部,,于今年5月正式揭牌;建立了代理人“愛心社”,,使代理人有了自己的組織,,補充和完善了公司的企業(yè)文化。四是建立了完善的表報制度,,保證了業(yè)務數據分析的科學有效性,。五是推行“兩個規(guī)范”,為業(yè)務的長足發(fā)展和產能的提高提供了有效的工具,。

總之,,兩年來做了一些工作,收到了一些績效,,但要特別感謝的是總經理室和機關各處室,,沒有他們的支持就不可能有這樣的局面,還要特別感謝我的副手對我工作的極大支持和無私奉獻,,感謝全處同志對我工作的理解和支持,,再次謝謝他們。

工作中我還有不少不足之處,,比如考慮問題不夠深入細致,,深入基層不夠,加之兩年來有一半的時間在外,,和同志們溝通交流時間少等,,請大家多批評。另一方面我自已也要不斷的加以改進,。面對日益激烈的市場形勢,,隊伍管理、業(yè)務發(fā)展任務十分艱巨,,愿和同志們共同努力,,把我系統(tǒng)的全面建設推向更高層面。

業(yè)務部經理工作總結 業(yè)務部經理年終總結篇三十

通過崗位競聘,,我成為了我行的大堂經理,。通過這x個多月的大堂工作,我感受頗多,,現跟大家匯報如下:

說句實話,,我剛開始擔任大堂工作,,心理壓力很大,總感覺自己能力有限,,擔心自己做不好,。大堂經理工作主要是要跟客戶進行面對面的交流,答疑解惑,,解決客戶糾紛等等,。而我認為,這些不是我最擅長的,,但是在領導和同事們的鼓勵下,,特別是在我行營銷導入后,我逐漸克服心理障礙,,懂得利用自己的優(yōu)勢,,盡的努力完成好領導安排的各項工作。

現在我已經逐步融入到這個工作中,,我的心態(tài)也有了很大的轉變,。在每天的日常工作中,我不斷熟悉所有的業(yè)務,,除了基本的儲蓄和對公業(yè)務外,,還有像轉賬電話、pose機,、信用卡,、個人貸款等這些不在營業(yè)大廳辦理的業(yè)務,我都進行了詳細的了解并從中總結出一些要點,,向客戶解說,,使他們對我行的業(yè)務有了一個大體的了解,并且愿意在我行辦理,。而我在解答問題的過程中,,也分擔了柜員的壓力,每當這個時候我都覺得很有成就感,。

在其他工作方面,,巡視大廳內外的衛(wèi)生狀況,保持大廳和門外整潔衛(wèi)生,。另外,,每天及時的分類整理企業(yè)回單,使每個企業(yè)都能及時的拿到回單,。特別是對xx集團的回單,,逐一按照對賬單進行勾兌,確?;貑瓮暾麩o遺漏,。同時,還要做好營業(yè)室主任的助手,,確保營業(yè)室各項工作的順利進行,,做好大客戶的維護與營銷。在20xx年底,,在大家的共同努力下,,完成了1500多戶的金卡治理,成功營銷理財產品1750萬,,較好的完成了行領導下達的各項任務指標,。

在這x個多月的時間,對大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧,,但仍然距離一個合格的大堂經理還有很大的距離,。在新的一年,我為自己制定更高的目標,,決定從以下幾個方面來鍛煉自己,,提高自己的整體素質。

一,、業(yè)務方面,。要有系統(tǒng)扎實的業(yè)務知識,既要掌握主要業(yè)務知識,,又要認識較為冷門的業(yè)務知識,;既要有較高的政策理論水平,又要能詳細的介紹各種業(yè)務的操作流程,;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,,又要及時掌握新興業(yè)務。

二,、營銷方面,。要學習營銷知識,掌握營銷技巧,,延續(xù)營銷導入的學習成果,,充分利用cfe系統(tǒng),做好現有客戶的基礎維護工作,,并積極開拓新的高價值客戶,。

三、心理方面,。大堂經理要較強的外交溝通能力,,語言、舉止、形體,、氣質應富有魅力,,在性格上要熱情開朗,語言上要風趣詼諧,,在處理棘手問題還要矯健變通,,在業(yè)務操作上要審慎負責。

總之,,感謝大家在這x個多月中對我工作的支持與幫助,,以及對我不足之處的寬容與諒解。在今后的一年里,,我會更加嚴格要求自己,,提高自己的履職能力,是自己成為一名業(yè)務全面的大堂經理,!

敬禮,!

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