總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

業(yè)務(wù)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇一

人才是營銷的核心資源,，本部門組建以來,，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動器作用,，注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進(jìn)入本部門時,，銷售人員大部分從零開始，對銷售,，特別是本行業(yè)的技術(shù),、產(chǎn)品和目標(biāo)市場一無所知。經(jīng)過包括客戶查找定位,、談判,、跟進(jìn),、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后,，他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷售骨干,，并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價值。

根據(jù)營銷工作的具體內(nèi)容和工作流程,，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案,，將包括客戶基本信息,、客戶重要度分級,、客戶聯(lián)系過程、報價,、合同銷售情況,、客戶關(guān)系維護(hù),、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案,，形成了豐富的客戶字典,，以備銷售人員隨時調(diào)閱,。根據(jù)以上信息，對市場及客戶進(jìn)行多種分析,，以掌握營銷活動的一般規(guī)律,，進(jìn)行舉一反三，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程,。

銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對完成公司銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”,，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),，銷售部開展了不間斷的職業(yè)技能培訓(xùn)工作,，與xx招商部的精英們進(jìn)行“東西部結(jié)合”活動,，在xx招商部門的幫助下,，銷售部業(yè)務(wù)人員的銷售能力得到大幅度的提升。

問題總是和工作形影不分，成績微不足道,，但問題需要認(rèn)真總結(jié),、反思和探討，問題解決的過程,，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程,，并且,，這些問題的有效解決，也正是我們下半年努力目標(biāo)之所在,。

銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動性，懶散,，也就是常說的要性不強(qiáng)。溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖,；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識不高。個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低,、不良習(xí)慣很多,、工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高,。

時間管理方面，使用好計劃與約定，按計劃完成每天,、每周每月的目標(biāo),，合理分配時間，加大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度,?？蛻艄芾矸矫妫⒖蛻魴n案,，細(xì)化客戶的分類,，針對不同的客戶提供不同的解決方案，提高客戶服務(wù)質(zhì)量,。

在下半年里,，我們將服從公司大局，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，潛心挖掘市場,，用心服務(wù)客戶，爭取取得更好的銷售業(yè)績,。

業(yè)務(wù)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二

20xx年6月以來,，在人保財險阜陽分公司潁東支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，作為營銷業(yè)務(wù)四部一名銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理,，我立足自身崗位實(shí)際,，帶領(lǐng)全體銷售人員,，認(rèn)真努力工作，積極服務(wù)客戶,，完成了工作任務(wù)，取得良好的成績,，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的滿意,。有關(guān)個人工作情況總結(jié)如下：

一,、個人基本情況和工作履歷

我叫xxx，男,，1992年6月2日出生,，xxxx年x月畢業(yè)于鄭州理工專修學(xué)院國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè),，大學(xué)本科文化。20xx年6月參加工作,，先后在人保財險阜陽分公司潁東支公司綜合部綜合崗,、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作，后來擔(dān)任營銷業(yè)務(wù)二部和營銷業(yè)務(wù)四部個代營銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗,、銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理,。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

自參加人保財險工作以來,，我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對保險員工提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，才能適應(yīng)工作的需要。為此,，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度,、資本市場知識,、保險產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中,，當(dāng)客戶問起保險產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時,，能夠快速,、正確地答復(fù)客戶的提問,，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展,，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,。

三、認(rèn)真工作,，努力服務(wù)好客戶

我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)安徽省阜陽市開發(fā)區(qū)“長城,、菲亞特、帝豪,、全球鷹,、奔騰、江淮和鈺龍名車行”等6家4s店的保險業(yè)務(wù),。我?guī)ьI(lǐng)全體銷售人員認(rèn)真工作,，努力服務(wù)好客戶，促進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展,，提高單位經(jīng)濟(jì)效益,。一是始終堅(jiān)持以客戶為中心，嚴(yán)格履行“公開承諾”,、“首問負(fù)責(zé)”,、“微笑服務(wù)”，增強(qiáng)服務(wù)意識,，創(chuàng)新服務(wù)方式,，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，滿足客戶多元化需求,，提高客戶的滿意度,。二是徹底更新觀念，自覺規(guī)范行為,，認(rèn)真落實(shí)支公司各項(xiàng)服務(wù)措施,，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤,，把握質(zhì)量，維護(hù)好客戶關(guān)系,。三是針對不同客戶的特點(diǎn),，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作,，要贏得客戶由衷的贊許,，為支公司爭取更多的忠誠客戶，持續(xù)推進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展,。

四,、辛勤工作,，創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績

我不怕困難，辛勤工作,，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績,，其中為110萬元，到為110萬元,，至今每個月實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xxx萬元,，以實(shí)際行動為支公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。

在過去的幾年中,，我雖然完成了任務(wù),，取得良好成績，但不能以此為滿足,。今后,，我要更加努力學(xué)習(xí)，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)能力,，創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式,，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，促進(jìn)支公司健康持續(xù)發(fā)展,。

業(yè)務(wù)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇三

在公司工作了很多年了,，從一個小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水,，也許只有我自己知道了,。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍,，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功,。

這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水,，努力和付出就會有回報,，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的,，我覺得自己做的還是很好的,。

自己20xx年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和幫助下,，加之全組成員的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨，截止20xx年12月24日,，0*年完成銷售額1300000元,，起額完成全年銷售任務(wù)的60%,，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了10%,，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一,、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作。

作為一名銷售經(jīng)理,，自己的崗位職責(zé)是：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。

總之,，通過實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于舉辦奧運(yùn)會四個月限產(chǎn)的影響,，加之自己對市場的瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二,、明確客戶需求,，主動積極,，力求保質(zhì)保量按時供貨。

工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地,，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭及早準(zhǔn)備,，在客戶要求的期限內(nèi)供貨,，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補(bǔ)充完善,。

三,、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決,。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

四,、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定代理的產(chǎn)品品種,。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、價格和施工要求。

業(yè)務(wù)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇四

因?yàn)楣ぷ餍枰?0xx年1月底至10月初,，我在支行個人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理,。根據(jù)行黨委的工作思路和支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，狠抓新業(yè)務(wù),，圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),，促進(jìn)個人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報如下：

一,、推動存款,、貸款的穩(wěn)定增長

在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動,，周周督,、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長,，在全行員工的共同努力之下,，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,，凈增x萬元,，完成分行下達(dá)計劃的，各項(xiàng)貸款比年初凈增x萬元,，使近年來較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶農(nóng)行,。

結(jié)合長江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研,，出臺了《中國xx銀行xx市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,，支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h,，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

二、推動三x工作的持續(xù)發(fā)展,，全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險

以“通”,、“惠x卡”和“小額貸款”作為支撐點(diǎn)繼續(xù)推動三x工作。收集通資料120多戶,，4月份組織通安裝使用培訓(xùn)會,，一次安裝通60臺，開通小額取現(xiàn)通20戶,，拓寬惠x卡的用卡環(huán)境,。

三、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展,，理財產(chǎn)品和黃金銷售實(shí)現(xiàn)零的突破

針對金融市場的新變化和客戶的需求,，從客戶利益出發(fā)，推動理財產(chǎn)品的營銷,。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元,，其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法，再把理財產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹,。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理等人,，將營銷由點(diǎn)及面地推開。到9月底,，共營銷理財產(chǎn)品39416萬元,。

四、注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展

嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性,，避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中,。對于存量白金信用卡客戶，改變“重發(fā)放,、輕管理,、缺教導(dǎo)”的現(xiàn)狀，對原有客戶群體進(jìn)行分類清理,，恩威并舉,，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費(fèi)，合理積分,，避免惡意套現(xiàn),、惡意透支。高積分,、高分期,、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額，低積分和無分期,，一味套現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定,，推動信用卡業(yè)務(wù)良性、健康,、可持續(xù)的發(fā)展,。

業(yè)務(wù)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇五

具有較強(qiáng)的組織紀(jì)律性，能帶頭以身作則,，嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī),，以及本單位的各種規(guī)章制度，思想純潔,、廉潔奉公,、處事公證、客觀,、講究誠信,，在社會上具有良好的信譽(yù)度，遵守職業(yè)道德,，依法經(jīng)營,，依法照章納稅,，為企業(yè)取得各種榮譽(yù)。

平常十分注重業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，對企業(yè)經(jīng)營管理與現(xiàn)場施工知識學(xué)習(xí)的十分熟練,，同時積極吸收國際國內(nèi)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用于日常的管理,、施工當(dāng)中,，在我的帶動下，全公司員工都成了一股經(jīng)常學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，不斷更新已有知識的良好風(fēng)氣,。我在公司內(nèi)部開展了業(yè)務(wù)知識競賽，對競賽優(yōu)勝者除獎勵外,，還根據(jù)工作需要,，加以重用、提拔,，使一批業(yè)務(wù)知識扎實(shí),、工作有沖動的年輕人脫穎而出，成為企業(yè)的技術(shù)骨干,，為企業(yè)提升競爭能力,，優(yōu)化結(jié)構(gòu)起到了十分重要的作用,。

沒有規(guī)矩,，不成方圓,。我十分注重企業(yè)的各種規(guī)章制度建設(shè)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,，并依據(jù)建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度要求，制定了本企業(yè)的管理規(guī)章,，落實(shí)各種崗位責(zé)任制,，因管設(shè)崗，因崗定人,，以責(zé)定酬,，做到職責(zé)明確，獎罰分明,，各司其職,，各就各位，核理管理層次,，實(shí)行分級管理,，統(tǒng)分結(jié)合的企業(yè)管理模式，使企業(yè)在規(guī)模,、產(chǎn)值日益壯大的情況下,，始終保持企業(yè)良好的運(yùn)作狀態(tài)，為企業(yè)的大踏步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

職工是企業(yè)的主人,，沒有良好而穩(wěn)定的職工隊(duì)伍,，要使企業(yè)發(fā)展壯大那是一句空話。經(jīng)理歷來十分注重職工隊(duì)伍建設(shè),，把職工隊(duì)伍建設(shè)擺在日常工作的首位,，由于建筑施工企業(yè)的特點(diǎn)，主要工作場所在野外,，風(fēng)餐露宿是常事,，因此對職工的身體，適應(yīng)能力要求較高,。

在職工的錄取,、使用上嚴(yán)格把關(guān)，選擇身體素質(zhì)好,，有吃耐苦精神的員工進(jìn)入,，對新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)、安全知識教育,，使每一個職工在思想上行政上有一個標(biāo)準(zhǔn),，確保了員工的思想素質(zhì)，在施工忙季,，需聘用大量民工,，這對安全是一個難題，就帶領(lǐng)企業(yè)安全員親自下工地,，進(jìn)行現(xiàn)場指揮,，確保了工程的施工安全。

在職工內(nèi)部開展了勞動競賽,，還針對企業(yè)青年多,，業(yè)余生活枯燥的實(shí)際情況，帶領(lǐng)青年骨干組建立了青年科技隊(duì),，引志青年學(xué)知識學(xué)文化,，定期開展活動，不但提高了青年職工的工作辦事能力,，還豐富了他們的業(yè)余生活,，也為穩(wěn)定職工隊(duì)伍起到了很好的作用。根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營情況,，不斷改善職工的報酬福利待遇,，在逐步提高職工報酬的情況下，為職工購買了養(yǎng)老,，施工安全等,。

業(yè)務(wù)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇六

從一個公司小小的業(yè)務(wù)員走到今天公司的項(xiàng)目經(jīng)理,，其中的酸甜苦辣，個中滋味也只有自己能夠體會了,，不過這些年我一直是通過自己的努力,，一步一個腳印慢慢的過來的，這使我慢慢的開始懂得了創(chuàng)業(yè)的艱苦,，我走到現(xiàn)在這一部,，我更加珍惜我的工作了，我將會在工作中盡自己努力的,。

回顧xx年,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮及擔(dān)保業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)之下，本人始終按照公司xx年工作部署,，并根據(jù)本人工作實(shí)際,，緊緊握住做業(yè)務(wù)和抓營銷兩把鑰匙，在項(xiàng)目經(jīng)理的工作崗位上做到了努力學(xué)習(xí),，大膽實(shí)踐,，轉(zhuǎn)變觀念，很快適應(yīng)了我公司快速發(fā)展的要求,，圓滿完成了全年工作任務(wù),。主要情況匯報如下:

一、端正工作態(tài)度,，堅(jiān)持勤奮敬業(yè),、廉潔自律的職業(yè)操守。本人熱愛自己的本職工作,，熱心為客戶服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，有效利用工作時間,，堅(jiān)守崗位。需要加班完成工作時,，就利用晚上和休息天進(jìn)行調(diào)研和評審報告撰寫,，公司下達(dá)的臨時工作任務(wù)，都能夠按做到按時按量完成,。在日常工作中嚴(yán)格自律,，謝絕客戶多次請客送禮，努力維護(hù)公司在客戶心中的良好的形象,，也實(shí)際提高了自身的職業(yè)修養(yǎng),。

二、圓滿完成了項(xiàng)目經(jīng)理各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),。在xx年中,，本人實(shí)際完成擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)筆數(shù)筆,，完成任務(wù)量的180%，完成業(yè)務(wù)金額為1050萬元,，完成任務(wù)量的105%,。其中作為項(xiàng)目經(jīng)理a角完成業(yè)務(wù)5筆，金額688萬元,，作為項(xiàng)目經(jīng)理b角完成業(yè)務(wù)筆,，金額362萬元，以上本人參與完成的項(xiàng)目共計18筆,，業(yè)務(wù)量總額3612萬元,。上述成績的取得得益于公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，同事的鼎立支持,，再加上本人堅(jiān)持不懈的努力和花費(fèi)了大量的加班時間,，可以說每一筆貸款，每一分業(yè)務(wù)都包含著心血,，留下了刻骨銘心的記憶,。xx年本人付出了辛勤的汗水，也收獲了成長的喜悅,。

三,、堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)理論及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得到快速提升,。本人在xx年堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作相結(jié)合,，通過公司培訓(xùn)、業(yè)余自學(xué)多種渠道積累業(yè)務(wù)知識,，并堅(jiān)持及時總結(jié),。年中本人的論文《中小企業(yè)文化建設(shè)的難題及之策》在《擔(dān)保》雜志上發(fā)表,，受到不少客戶的好評;本人半年工作總結(jié)也得到了王總的肯定,，擔(dān)保項(xiàng)目“人、事,、物”原則的思考逐步深入,，從單純的“人”、“事”和“物”的三方面擴(kuò)展到“人”與“事”,、“人”與“物”,、“事”與“物”的對立統(tǒng)一上,。對該原則的深入思考,，使得本人業(yè)務(wù)操作的思路愈加清晰,，而不斷的業(yè)務(wù)積累又反過來促進(jìn)了對該原則的深入領(lǐng)會和擴(kuò)展，感覺收益匪淺,。

四,、加強(qiáng)貸后管理，努力為公司執(zhí)行力的提高貢獻(xiàn)力量,。在xx年公司布置重點(diǎn)進(jìn)行的gmis系統(tǒng)流程錄入、檔案歸檔及“回頭看”工作中,，本人嚴(yán)格按照公司要求,，認(rèn)真完成本人項(xiàng)下的任務(wù),，努力做到gmis系統(tǒng)流程與項(xiàng)目流程一致;在項(xiàng)目歸檔工作中,，本人也按照公司要求按時按步驟移交了檔案資料,，同時也通過該項(xiàng)工作，對貸款資料及時查漏補(bǔ)缺,，完善了貸后管理;在回頭看工作中,，本人按照公司整體部署和擔(dān)保部具體的安排,，對本人負(fù)責(zé)的貸款企業(yè)全部走訪了一遍，其中對重點(diǎn)企業(yè)有限公司走訪了3次,，對有限公司存貨質(zhì)押情況不定期抽查9次，較圓滿完成了公司任務(wù),，為下一步工作理清了思路,。

五、客戶營銷工作取得較大進(jìn)展,。缺乏優(yōu)質(zhì)的客戶資源是新項(xiàng)目經(jīng)理普遍面臨的困難，在xx年全年的工作中,，本人時刻將客戶營銷工作作為自己的核心任務(wù)來抓，全年度推薦企業(yè)加入信用協(xié)會共計6戶,，其中已放款的有包裝有限公司一戶60萬元,，已通過交通銀行評審但尚未放款的有貿(mào)易有限公司一戶150萬元，其他正在進(jìn)行擔(dān)?；蛭J業(yè)務(wù)評審的有兩戶,，該兩戶計劃發(fā)放貸款約200萬元,。

在客戶營銷的實(shí)踐中,，本人深刻領(lǐng)會并堅(jiān)決貫徹落實(shí)王總多次提出的“向客戶上下游延伸的”思路,，在實(shí)際著手營銷客戶過程中受到業(yè)務(wù)部潘部長的悉心指導(dǎo),，收益匪淺。最值得稱道的例子是對有限公司的項(xiàng)目操作,。在項(xiàng)目調(diào)查過程中,，本人走訪了公司下游的十余家印刷包裝廠，在核實(shí)公司銷售收入的同時,，也向這些印刷包裝廠宣介擔(dān)保公司,，了解到了他們的融資需求，解答他們的具體疑問,。通過項(xiàng)目經(jīng)理的言行使他們深切感覺到擔(dān)保公司工作人員敬業(yè),、誠懇,、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不少企業(yè)申請加入了信用協(xié)會,，其中包裝有限公司和包裝有限公司還通過我公司擔(dān)保分別獲得了開發(fā)銀行60萬元和50萬元的貸款支持,。今后本人還將會繼續(xù)貫徹王總“向客戶上下游延伸的”的營銷思路,，繼續(xù)拓寬客戶來源，深入挖掘發(fā)展?jié)撛诳蛻?，將營銷工作向縱深推進(jìn),。

六、通過較長期的實(shí)踐,，總結(jié)出交行貸款相關(guān)流程。通過交行貸款,，我公司提供擔(dān)保并由開發(fā)行再擔(dān)保的渠道是公司xx年底開通的新的貸款渠道,，但是由于其程序較復(fù)雜，且涉及從交行各支行到分行零貸部,、法務(wù)部,、主管行長等多個操作環(huán)節(jié),，最后還要經(jīng)過開行審批流程，項(xiàng)目經(jīng)理操作過程中需要耗費(fèi)極大的時間和精力,。本人在xx年通過有限公司和貿(mào)易有限公司兩戶企業(yè)在上述渠道操作的實(shí)踐,，同時在副總,、副總及部長的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，總結(jié)出一整套比較成熟和完備的與該渠道相關(guān)的資料,、文件及操作流程,，一方面為今后公司相關(guān)業(yè)務(wù)的順利開展打下了比較堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，另一方面使得本人擔(dān)保理論知識和實(shí)務(wù)操作水平上了一個新的臺階,。本人認(rèn)為，必須及時總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，對指導(dǎo)日后的工作大有裨益,，今后本人仍將堅(jiān)持不懈抓緊。

業(yè)務(wù)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇七

大家好!

20xx年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了,。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”,，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的，也是這樣做的,。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點(diǎn),，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神,。

一、客戶在第一,，存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動腿,、勤動手、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤，最終使近xx萬元資金年初到帳,，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細(xì)致，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,。

二、“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨(dú)立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，我作為分管多個重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

三、開拓思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你，你中有我,，在競爭中求生存,，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力,。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,，他積極的工作,，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，任勞任怨,、積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中,，他始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、顧全大局、不計得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力,，在2020年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷,。

業(yè)務(wù)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇八

時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間，20xx年就過去了,，在擔(dān)任x支行這一年的業(yè)務(wù)部經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：

擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。

與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作,。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機(jī)關(guān),，深入客戶,，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔。

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

1,、學(xué)習(xí)不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐,。

2,、對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。

3,、進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動性,，多干少說,，在實(shí)踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難,。

業(yè)務(wù)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇九

時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間，20__年就過去了,，在擔(dān)任__支行這一年的業(yè)務(wù)經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20__年工作情況匯報如下：

一,、工作總結(jié)

擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。

與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機(jī)關(guān)，深入客戶,，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。

在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔,。20__年，累計發(fā)放貸款___余萬元,，按時清收貸款___萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

二、存在的問題

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

1,、學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐,。

2,、對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。

3,、進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動性,，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正。

三,、今后努力地方向

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種.種困難,。

業(yè)務(wù)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十

??在忙碌而又充實(shí)的工作中,，我們結(jié)束了20xx年度的工作,。伴隨著新年鐘聲的敲響，20xx年度已經(jīng)悄然來臨,。面對即將開始的新一年度工作,，我深入總結(jié)自身工作狀況,，改善自身工作不足,，為更好地完成20xx年度工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)?；仡欉^去一年度的工作,，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在各部門同事的幫助與支持下,，較好地完成了20xx年度的工作任務(wù),，并取得了良好的工作成效,，為確保20xx年度的各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,，我特應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求，對自身在20xx年度的主要工作情況作出如下總結(jié)：

??一,、年度主要工作情況

??二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績

??三,、工作中存在的問題

??一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

??二是自身在6s管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，不分時段存在有松懈現(xiàn)象,，耽誤了我行的經(jīng)營管理實(shí)效,。此外，在管點(diǎn)文明服務(wù)方面,，我還有待提高,，沒能做到溫馨服務(wù)，微笑服務(wù),，對員工要求沒有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中,，文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化,。

??在新的一年里，我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),，切實(shí)提升自身的管理水平,，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn),。

??我參加工作來到咱們xxx銀行xxx支行已經(jīng)工作了十年了,，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義,?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉,，一句句親切的問候,。

業(yè)務(wù)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十一

廣告部業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié) 時光如梭 20xx 年已過大半，回顧半年來我們的工作,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展,，各 部門通力協(xié)作順利實(shí)踐了各自的工作，本人現(xiàn)將本年度上半年工作總結(jié)如下,。

一,、20xx 年上半年工作回顧

1、時間飛逝,，時間已度過 20xx 年大半年,，總結(jié)上半年的工作更好的為下半 年做好計劃這將是很有必要的。半年來我們以踏實(shí)的工作,，努力向上,，團(tuán)結(jié)，勤 奮,，認(rèn)真的工作作風(fēng),，奠定了金點(diǎn)子廣告成功的必然，金點(diǎn)子廣告是一個不可有 一點(diǎn)馬虎的工作,， 從文字的編排到發(fā)稿凝結(jié)了所有金點(diǎn)子員工的心血,，沒有大家 辛勤的工作，沒有大家通力的協(xié)作,，我們就不會順利的完成這項(xiàng)復(fù)雜的工作,，更 不會有今天的業(yè)績，我們從對員工工作中的言行和工作態(tài)度,，精神支持,，個人行 為等花了大量的時間進(jìn)行了培訓(xùn)這將有助于我們自身的提高， 有助于我們業(yè)務(wù)的 發(fā)展，更有助于公司整體業(yè)務(wù)的提高,。

2,、為進(jìn)一步提高公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)，豐富員工的見識,，增強(qiáng)員工的閱力,，培養(yǎng) 員工積極向上的品格，提高員工克服困難解決問題的能力,，公司 20xx 年 5 月組 織員工沙坡頭,、景泰石林的旅行，志在提高員工團(tuán)結(jié)關(guān)愛,，相互幫助,，團(tuán)結(jié)協(xié)作 的團(tuán)隊(duì)精神。

3,、受固原城市的改造,，進(jìn)一段時間廣告業(yè)務(wù)的下滑

4、管理工作進(jìn)一步加強(qiáng),，降本增效工作沒有明顯的變化：在公司各項(xiàng)工作 順利開展,，業(yè)務(wù)在進(jìn)一步提高的情況下，管理無論是從個人到團(tuán)體,，到公司領(lǐng)導(dǎo) 有了很大的提高,，但我們的成本支出卻沒有降低，反之有所增加,，使我們的利潤 空間幾乎為零， 所以進(jìn)一步完善帳務(wù)制度,。今年我們又走了去年大部分帳目不明 的老路,，給我們降本工作帶來了許多的困難，所以我們應(yīng)該強(qiáng)化全員節(jié)約意識,， 努力控制成本,，公司總經(jīng)理應(yīng)該以身做責(zé)，所有進(jìn)出帳目嚴(yán)格控制,，加強(qiáng)帳務(wù)管 理,，以最大限度的降低辦公成本，營銷成本,，管理成本,，從而控制和減緩成本費(fèi) 用上升的勢頭。

二,、存在的問題和下半年的工作

總結(jié)上半年我們?nèi)〉昧肆己玫臉I(yè)績的同時,，我們更應(yīng)看到現(xiàn)在存在的問題，市場 競爭依然嚴(yán)峻， 企業(yè)經(jīng)營成本明顯增加,， 經(jīng)營風(fēng)險上升,， 市場發(fā)行難度明顯增加， 企業(yè)資金緊張,。綜上所是本人提出以下工作方針

1,、下半年我們的主導(dǎo)思想是，及時掌握市場信息,，全面,、正確的分析把握 市場動向，全力以赴,，克服困難,，著力于市場開發(fā)，降本增效,，開創(chuàng)下半年有一 個新局面,。

3、繼續(xù)做好營銷團(tuán)隊(duì)的管理和建設(shè),，能否做好下半年的業(yè)務(wù),，關(guān)鍵在于調(diào) 動一線營銷人員的積極性，激發(fā)員工的`自信性,，自覺性及各種利益的分配問題,， 切實(shí)做好，消化外部因素造成的不良影響,，提高自身的發(fā)展,，為市場開發(fā)提供保 障。 下半年擺在我們面前的是充滿限辛,，企業(yè)經(jīng)營面臨許多困難,，但我們堅(jiān)持自 信、自律,、自覺的工作熱情,，樹立克服困難的勇氣，確保 20xx 年全年有一個新 局面,。

業(yè)務(wù)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十二

大家好!

不知不覺在業(yè)務(wù)部經(jīng)理這個崗位上已工作三年,，在這三年的工作里我始終牢記一個宗旨，那就是認(rèn)認(rèn)真真履行職責(zé),，扎扎實(shí)實(shí)做好工作,，以實(shí)為本，盡心盡力,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在各位同事的熱情幫助下，20__年來，圓滿的完成了公司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將具體情況向各位作以下匯報,。

一、努力學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì),，嚴(yán)格履行業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)和要求

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，全面計劃,、安排、管理市場部工作,，協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計劃以及戰(zhàn)略目標(biāo),。

2、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通合作關(guān)系,，協(xié)調(diào)公司各相關(guān)部門的資源,，推動工程項(xiàng)目的實(shí)施。

3,、制定業(yè)務(wù)部的工作規(guī)范,、行為準(zhǔn)則。

4,、指導(dǎo),、檢查、控制本部門各項(xiàng)工作的實(shí)施,。

5,、了解客戶多方面信息，滿足客戶各種需求,，接受并反映客戶反饋信息,。

6、建立和完善市場及客戶信息收集,、處理、交流及保密系統(tǒng),。

7,、負(fù)責(zé)陪同主要客戶進(jìn)行項(xiàng)目現(xiàn)場考察、驗(yàn)收等工作,。

8,、指導(dǎo)及開展相應(yīng)的公關(guān)及商務(wù)活動。

9,、制定不同時期完成項(xiàng)目的廣告宣傳制作,。

10、與合作方建立并保持正常穩(wěn)定的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)良好開展,。

11,、指導(dǎo)與擬寫部門日常內(nèi)外工作往來函件，并給與決策,。

12,、對于突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理，解決客戶對于部門員工及工作的疑問與投訴,。

業(yè)務(wù)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十三

石門市場位于湖南省西北部,，面積3979公里，下轄有20個鄉(xiāng)鎮(zhèn),，人口62萬,，06年度在公司領(lǐng)導(dǎo)下和企劃部的細(xì)心指導(dǎo)下和市場部共同努力，圓滿完成公司下達(dá)椰島鹿龜酒40萬的銷售任務(wù),，同比增長33%實(shí)際消化96%,，終端有貨率由原不的85%上升至現(xiàn)在的95%，同比增長10%,。

石門市場部共設(shè)分銷商4個,，其中主成區(qū)二個，主要負(fù)責(zé)城區(qū)所有終端銷售及空白點(diǎn)開發(fā)以及新老客戶的維護(hù),，保證物流配送的及時性和快捷,。在此對現(xiàn)在的4個分銷商做簡單的分析。

b：鴻運(yùn)批發(fā)部xx年芳銷售額2萬元,，主要供貨終端部分a類酒店雖銷售量不大,，但解決了a類終端進(jìn)店難的問題，減輕了經(jīng)銷商的投入成本,。

c：九口堰批發(fā)部和文鳳玲批發(fā)部負(fù)責(zé)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端宣傳,，貨物配送新老客戶維護(hù)及空白點(diǎn)的開發(fā)。本年度兩個分銷商共計銷售椰島鹿龜酒8萬多元,。

渠道的合理性是xx年度椰島鹿龜酒銷售任力完成的基礎(chǔ),，完善的渠道建設(shè)真正起到了承上啟下的作用，同時使得經(jīng)銷商的資金快速回籠,，減輕了經(jīng)銷商的銷售壓力,。

石門市場部兩人組成，部長負(fù)責(zé)椰島鹿龜酒的全面工作和金思力藥店終端維護(hù)工作,，業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)金思力校推工作,，本部業(yè)務(wù)員工作踏實(shí)，有責(zé)任感,。雖然在有些重要的事情上把控還不夠,，但經(jīng)過近xx個月的工作實(shí)踐有很大進(jìn)步,。

a：終端宣傳方面我部的宗旨是有貨終端要有100%宣傳和深動化陳列，無貨終端也要有燈籠懸掛和pop和張貼,，同時對未進(jìn)貨的終端當(dāng)面與客戶一對一的溝通和交流,，促使門店進(jìn)快進(jìn)貨。xx年度共計張貼宣pop300張,，燈籠懸掛2000個,，kt板張貼200個。

b：酒店終端和社區(qū)活動,，在公司的整體企劃下和市場部的需求,，為了促進(jìn)酒店銷售打擊競品xx年度在酒店搞贈飲酒動20多場，健康吉祥日活動60場,，社區(qū)品嘗活動8場,，能過活動有效的為良性快速成長墊定了很好的基礎(chǔ)，拉動了酒店終端銷售量,，也和酒店終端建立了穩(wěn)固的客情關(guān)系,，活動也使得我們與消費(fèi)者有了面對面的溝通機(jī)會，以他們更加了解椰島這個產(chǎn)品,，提升了椰島在他們心目中的品牌形象,。

本市場競品有中國勁酒，寧夏紅,，999鹿龜酒,，中國強(qiáng)勁酒，不過主要競爭對手是中國勁酒,，在xx年勁酒總銷售量在12左右,，同比有很大的增長，不過由于xx年度勁酒漲價,，對其影響很大,。剛有所動銷就開始漲價終端大部分不能接受。勁酒對椰島影響不是很大,。

1,、渠道的合理建立，有效的副射所有終端,，配送得到了保障,。空白點(diǎn)的開發(fā)和新老客戶的得到了維護(hù),。

2、贈飲活動和健康吉祥日活動的開展,，有效的提升了產(chǎn)品形象并促進(jìn)了銷售有很好的效果,。

3,、終端客情基礎(chǔ)很好使得工作開展起來更加順利。

4,、價格體系的穩(wěn)定使得市場非常良性,。

市場存在的不足

1、春節(jié)禮品市場同比有所下降,，問題主要出在本市場超市壟斷經(jīng)營,，進(jìn)店費(fèi)，促銷費(fèi),，店慶費(fèi)層層加價,，造成了產(chǎn)品利潤低，銷售價遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于成本價,，以至于經(jīng)銷商對禮品市場信心不足,，因而造成了禮品市場相當(dāng)疲軟難以突破/

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開發(fā)和宣傳遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，雖鄉(xiāng)鎮(zhèn)已全面開發(fā)但由于本市場鄉(xiāng)鎮(zhèn)路線較長,，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)成本較高椰島利潤不高二批發(fā)積極性不高很下鄉(xiāng)鎮(zhèn)很少/以至于空白點(diǎn)還很多。

業(yè)務(wù)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十四

20年是銀行的股改年,，在省,、市行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，自己在信貸管理部經(jīng)理的崗位上,，帶領(lǐng)全體員工緊跟總行股改工作步伐,，全力壓縮和控制信貸風(fēng)險，改革信貸管理模式,，完善業(yè)務(wù)規(guī)程,，努力構(gòu)建現(xiàn)代商業(yè)銀行信貸風(fēng)險管理架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制。

一,、20年任職及主要指標(biāo)完成情況

1,、20年主要指標(biāo)完成情況

①資產(chǎn)質(zhì)量。

20年末,，不良貸款余額為億元,，不良率%，比年初下降個百分點(diǎn),。其中：個人消費(fèi)不良貸款為億元,，實(shí)現(xiàn)不良貸款額連續(xù)五個月下降萬元，完成計劃幅度居全省第位,。

②潛在風(fēng)險貸款管理,。

今年我行法人客戶鎖定潛在風(fēng)險貸款戶，金額：億元,，至年末累計壓縮億元,，處置率為%,，列全省第位。

③信貸基礎(chǔ)工作,。

全年按公司和個人業(yè)務(wù),，分別組建了信貸審查、核保及業(yè)務(wù)操作,、授信管理,、貸后管理和貸后監(jiān)督、信貸檔案管理五大業(yè)務(wù)操作與管理中心,，信貸系統(tǒng)管理更加明晰;實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)和兩大系統(tǒng)規(guī)法管理與操作,。

2、20年主要工作內(nèi)容

(1)構(gòu)建信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險控制體系,，規(guī)范信貸業(yè)務(wù)操作,。

根據(jù)總、省行改革的需要,，今年重點(diǎn)抓了兩項(xiàng)調(diào)整,。

一是改革法人客戶業(yè)務(wù)傳統(tǒng)管理模式，組建“信貸業(yè)務(wù)核保及操作中心;二是承接個人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的管理,。為嚴(yán)控信貸風(fēng)險,，我從員工崗位設(shè)置、建立健全崗位責(zé)任制入手,，設(shè)計工作流程,，制定管理制度，實(shí)施規(guī)范操作,。

①改革法人客戶業(yè)務(wù)監(jiān)督方法,，全面推行“一對一“監(jiān)督。

在部內(nèi)設(shè)置信貸業(yè)務(wù)操作與貸后管理監(jiān)督員,，通過“一人管一行,，逐戶、逐筆監(jiān)督”的方式,，對全行法人客戶信貸業(yè)務(wù)實(shí)行系統(tǒng)管理,。先后次組織大規(guī)模現(xiàn)場檢查,，下發(fā)《信貸業(yè)務(wù)整改通知書》和《加強(qiáng)管理工作意見》份,，實(shí)現(xiàn)整改不規(guī)范操作問題啟，推動了我行信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化管理工作進(jìn)程,。

②實(shí)施個人業(yè)務(wù)審批與監(jiān)督分離,。

對個人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，實(shí)行了審批與監(jiān)督分離,、相互監(jiān)督,、相互制約的工作機(jī)制,，有效地控制了信貸操作風(fēng)險。全年通過實(shí)施有效監(jiān)督,，實(shí)現(xiàn)對信貸檔案入庫不及時、抵押未登記等問題整改余啟,，涉及貸款本金萬元,，全面規(guī)范了消費(fèi)信貸管理。

③建立制度規(guī)范操作,、監(jiān)督行為,。

全年起草、細(xì)化信貸管理規(guī)章制度份,。主要是：《銀行分行個人消費(fèi)信貸審查委員會工作規(guī)則》,、《銀行分行消費(fèi)信貸審查中心管理辦法》,、《銀行分行加強(qiáng)貸后監(jiān)督管理辦法》,、《關(guān)于規(guī)范提取信貸檔案管理的補(bǔ)充規(guī)定》、《20年度公司客戶信貸資產(chǎn)質(zhì)量和潛在風(fēng)險貸款壓縮退出考評辦法》,、《銀行分行法人客戶信貸業(yè)務(wù)操作及核保操作中心工作規(guī)則》等,，全面加強(qiáng)了我行信貸管理工作,。

(2)加強(qiáng)信貸資產(chǎn)質(zhì)量管理，全力清壓不良及潛在風(fēng)險貸款

為規(guī)范管理,，我按信貸政策,、經(jīng)營需要、控制化解風(fēng)險等要求,，充分發(fā)揮信貸管理作用,，全面推行精細(xì)化管理。

①對分析后確定的局,、有限公司,、有限公司等優(yōu)質(zhì)客戶，以綜合授信為主線,，重新設(shè)計融資方案,，研究消滅其潛在風(fēng)險貸款工作思路，加強(qiáng)與省行匯報和溝通,，通過實(shí)行多收少貸,、制定規(guī)避信貸風(fēng)險措施等辦法，實(shí)現(xiàn)此類客戶存量貸款向新增貸款轉(zhuǎn)化,，消除風(fēng)險隱患,。通過上述措施全年實(shí)現(xiàn)存量向新增有效轉(zhuǎn)化筆，金額億元,。

②夯實(shí)信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，清查貸款責(zé)任人,。

今年先后三次組織對管轄貸款進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)定，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)重新劃定出不良貸款億元,，為股改提取風(fēng)險撥備做好充分準(zhǔn)備;同時還根據(jù)總,、省行要求，對筆,，金額億元貸款,，實(shí)施了信貸責(zé)任人清查，逐筆建立責(zé)任人檔案,、認(rèn)真記錄每筆貸款全過程風(fēng)險控制情況,。對剝離資產(chǎn)形成責(zé)任認(rèn)定報告余份，在此基礎(chǔ)上提出責(zé)任人處理意見,，經(jīng)報有關(guān)部門核準(zhǔn),，為全行順利剝離信貸資產(chǎn)做好基礎(chǔ)工作。

③加強(qiáng)潛在風(fēng)險貸款管理,，消除風(fēng)險隱患,。

為實(shí)現(xiàn)潛在風(fēng)險貸款壓縮目標(biāo)，年初制定并下發(fā)了《銀行分行壓縮潛在風(fēng)險貸款考核辦法》,，先后次組織召開研究潛在風(fēng)險貸款管理工作會議,，召開次特定風(fēng)險分析會議，逐戶制定,、落實(shí)工作預(yù)案,，分析解決影響工作進(jìn)度的難點(diǎn)問題，通過現(xiàn)場指導(dǎo)清收,、重新設(shè)計融資管理方案,、騰出不良空間納入不良管理等系列具體工作，全面推動了潛在風(fēng)險貸款壓降工作,。

全年分兩階段完成任務(wù)億元,，其中現(xiàn)金清收億元、轉(zhuǎn)化億元,、納入風(fēng)險管理億元,，實(shí)現(xiàn)壓縮潛在風(fēng)險工作全省排位第的好成績。

④規(guī)范消費(fèi)信貸管理,，努力提升其質(zhì)量,。

自月份接管消費(fèi)信貸管理工作后，及時分析影響消費(fèi)貸款質(zhì)量癥結(jié),，提出加強(qiáng)管理的工作意見,。在組織查清、查實(shí)“批量還款”因素的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格信貸審查,、貸后管理,、風(fēng)險處置等信貸基礎(chǔ)工作，先后組織制定并實(shí)行了《加強(qiáng)違約貸款電話,、上門催收》,、《清收處置不良貸款處置14種辦法》、《加強(qiáng)違約20期以上貸款管理》,、《按揭貸款合作商規(guī)范管理》等具體工作,，通過有效地指導(dǎo)，推動了全行加強(qiáng)消費(fèi)信貸管理,，規(guī)避了信貸風(fēng)險。

(3)完善分層次的貸后監(jiān)督檢查體系,，查找貸后管理薄弱環(huán)節(jié),，全面整治貸后管理

重點(diǎn)開展了以下工作：

①加強(qiáng)新增貸款管理，建立逐筆跟蹤,、逐戶控制,、逐人負(fù)責(zé)的管理制度。

強(qiáng)化對借款人第一還款來源的監(jiān)管,，所有的貸款要求?？顚Ｓ茫瑢Ｈ藢艄芾?，有效約束貸款第一還款來源,。全年共發(fā)出查詢余條，提出風(fēng)險規(guī)避措施條,，措施落實(shí)后,，有效地規(guī)避了新增貸款風(fēng)險;貸后管理監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題戶，均得到有效整改,。

②加強(qiáng)和兩大系統(tǒng)管理,。

全年發(fā)出《信貸業(yè)務(wù)監(jiān)測通知書》、《信貸業(yè)務(wù)整改通知書》70余份;組織開展了系統(tǒng)移行勾對,、實(shí)現(xiàn)移行成功率99%;在系統(tǒng)加注中小企業(yè)類型標(biāo)注,、加強(qiáng)了錄入質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)誤差為零的工作目標(biāo);人行咨詢系統(tǒng)和特別關(guān)注客戶系統(tǒng)被廣泛應(yīng)用工作中,，人行數(shù)據(jù)傳送率達(dá)100;同時還保證了開展業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了信貸信息有效共享,。

③嚴(yán)格規(guī)范信貸業(yè)務(wù)檔案、臺帳系統(tǒng)管理,。

一是嚴(yán)格落實(shí)信貸檔案管理的各項(xiàng)規(guī)定,，規(guī)范了權(quán)證檔案出入庫管理，全面實(shí)行了入庫檔案監(jiān)督員查驗(yàn)，對重點(diǎn)客戶由信貸監(jiān)督員制定管理意見付諸實(shí)施的管理機(jī)制;對個人客戶信貸檔案重新復(fù)查,，實(shí)現(xiàn)補(bǔ)充個人檔案資料1000余份,，有效地防范了信貸風(fēng)險。

3,、存在的主要問題

①支持信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的能力不足,。對我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展不暢的問題，缺乏深層次可行性探討與研究,，提供風(fēng)險規(guī)避措施的能力仍薄弱,。

②控壓個人消費(fèi)貸款風(fēng)險工作處于被動地位，存在辦法少,、措施弱的問題,，導(dǎo)致對不良貸款控壓工作異常艱難。

③信貸隊(duì)伍整體素質(zhì)尚待提高,。信貸人員效益觀念不強(qiáng),、遇事推諉、分析反映信貸風(fēng)險工作不到位,、辦事拖拉等問題仍不能徹底根治,。

二、20年應(yīng)聘申請

20年我繼續(xù)申請應(yīng)聘市分行信貸管理部經(jīng)理職務(wù),，如組織接受并同意我的應(yīng)聘申請,，我將充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，團(tuán)結(jié)同志們一道積極工作;若組織不能接受我的應(yīng)聘申請,，我也堅(jiān)決服從組織的分配,，在其他崗位上也將恪盡職守，積極工作,，決不辜負(fù)黨和人民賦予的希望與寄托,。

20年若組織繼續(xù)聘任我為信貸管理部經(jīng)理，我將緊跟市分行工作步伐,，努力在支持信貸業(yè)務(wù)發(fā)展,，控壓風(fēng)險等方面積極工作。其主要目標(biāo)是：

①全面落實(shí)省,、市行下達(dá)的消費(fèi)信貸不良控制目標(biāo),，緊跟消費(fèi)不良貸款處置政策，適時啟動大規(guī)模處置批量還款工作;

②繼續(xù)推進(jìn)信貸業(yè)務(wù)規(guī)范操作與管理,，全年實(shí)現(xiàn)零違規(guī)的工作目標(biāo);

③加大支持信貸業(yè)務(wù)發(fā)展工作,，對疑難問題做到有請必復(fù)，規(guī)范答復(fù)率實(shí)現(xiàn)100,。

為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo),，我將圍繞以下幾方面做好工作：

1,、繼續(xù)強(qiáng)化貸后管理操作流程、監(jiān)督責(zé)任制建設(shè),。

在信貸業(yè)務(wù)上全面推行精細(xì)化管理,，實(shí)行信貸業(yè)務(wù)監(jiān)督全面覆蓋;建立風(fēng)險識別機(jī)制，按月召開風(fēng)險分析會議,，通過預(yù)警,、分析、決策,、督導(dǎo)等方式,，及時、逐筆逐項(xiàng)監(jiān)督檢查我行信貸業(yè)務(wù)開展情況,，督促問題徹底解決,，嚴(yán)把貸款管理關(guān)口;要嚴(yán)格執(zhí)行信貸預(yù)警制度，對可能滋生的信貸風(fēng)險,，要早發(fā)現(xiàn),、早處理，消除隱患,。

2、全力壓控潛在風(fēng)險貸款,。

20年在做好防止新發(fā)生潛在風(fēng)險貸款的同時,，繼續(xù)全面推行信貸業(yè)務(wù)精細(xì)化管理，建立《管理責(zé)任人檔案》和《潛在風(fēng)險貸款壓縮退出考核辦法》,。并且要求各級管理人員恪盡職守,，明確工作責(zé)任與內(nèi)容。市分行對即將到期的貸款做到提前三個月預(yù)警,，并要求接到預(yù)警后全面制訂落實(shí)處置預(yù)案報市行審議,，逐戶制定壓縮預(yù)案，做到責(zé)任到人,、目標(biāo)到企業(yè),，率先做好領(lǐng)導(dǎo)帶頭承包潛在風(fēng)險控壓大戶工作，親臨現(xiàn)場督導(dǎo)工作,。

3,、加強(qiáng)消費(fèi)信貸管理，清壓不良貸款,。

要發(fā)揮貸后管理中心職能,，加強(qiáng)對存量貸款質(zhì)量的監(jiān)控和管理，防止存量貸款劣變和抵貸資產(chǎn)貶損,。加大現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查,，督促處置方案的研究與落實(shí)，拓展不良資產(chǎn)處置思路，規(guī)范督導(dǎo)管理,。對“批量風(fēng)險”貸款實(shí)行鎖定管理,，專門監(jiān)控。規(guī)范貸款清收處置流程管理,，防范擴(kuò)大風(fēng)險,。

4、抓好隊(duì)伍建設(shè),，提高信貸整體素質(zhì),。

結(jié)合信貸體制改革的需要，我們要抓好信貸隊(duì)伍培訓(xùn)工作,，區(qū)分法人,、個人客戶經(jīng)理，采用集中,、分散等多形式開展信貸管理業(yè)務(wù)培訓(xùn),，傳授新知識、新技能,，努力提高信貸隊(duì)伍整體素質(zhì),，以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行加強(qiáng)管理的需要。

謝謝大家,，不當(dāng)之處,，請批評指正。

業(yè)務(wù)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十五

20xx年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后,，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年,。一年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在中心全體干部員工的共同努力下,，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營,，奪得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,。全年商品銷售總量猛增，年銷售達(dá)到xx億元;新商場在消費(fèi)者中的認(rèn)知度,、信譽(yù)度迅速提高,，品牌效應(yīng)得到更大輻射。

公司對各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后,，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大,。營業(yè)面積比原來擴(kuò)大了%,，人員增加了%,，已經(jīng)成為xx的百貨商場,。

二是業(yè)態(tài)特色明顯,。以百貨為主要業(yè)態(tài),，加大服裝經(jīng)營比重，品牌薈萃,。

三是管理難度加大,。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大,，經(jīng)營成本相應(yīng)增加,，管理難度加大,。

四是行業(yè)競爭加劇,。xx商城的開業(yè),，xx的調(diào)整,，進(jìn)一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。

面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭,，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬元的商品銷售指標(biāo),，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全,，動了不少腦筋,，想了許多辦法,，采取了一系列行之有效的措施,，收到了良好的效果?；仡?0xx年的工作主要抓了以下幾個方面：

1,、抓好營銷促銷,，縮短市場磨合。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個過程,，為盡量縮短這個磨合期,，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后,，各部門乘勢而上,，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日,，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動,，聚集人氣，擴(kuò)大影響,，促進(jìn)銷售,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后,，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來,。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié),，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。針對商場客流晚上好于白天,、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點(diǎn),，積極爭取廠方支持,，整合各類營銷資源,，統(tǒng)一策劃營銷方案,，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式,、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能,。同時,，根據(jù)顧客把逛商場,、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動的娛樂性,、參與性,，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶,、翡翠慈善義賣”活動,，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與,，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,。另外,，充分利用一樓中庭,、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀,、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣,、羊毛衫,、箱包皮具、服裝,、運(yùn)動服飾等換季、斷碼商品的大特賣,。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于xx次,，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠,。購物中心開業(yè)一周年期間,，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動,，規(guī)模大,、范圍廣,、促銷資源豐富,、優(yōu)惠力度空前,，形成銷售高潮,。12月16日到18日三天,，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高,。

2,、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,，適應(yīng)市場消費(fèi)需求。一年來,，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí),。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進(jìn)行了分析總結(jié),，對商品的銷售業(yè)績進(jìn)行排隊(duì),，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只,，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國休閑品牌“衣戀”,，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞,，日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍,。

3、支持連鎖店經(jīng)營,，擴(kuò)大品牌影響力。牢固樹立一盤棋思想,，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份,。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場調(diào)查，聽取部門意見,，在經(jīng)營管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇,，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍;二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通,，爭取更多的促銷資源,。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動,，擴(kuò)大品牌影響，推動連鎖店的銷售,。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實(shí)際,，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作,，及時調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅南M(fèi)需求,。四是理順內(nèi)部渠道，及時做好商品的備貨和配送,，確保連鎖店經(jīng)營的需要。

4,、層層分解經(jīng)營指標(biāo)，調(diào)動各方積極性,。根據(jù)公司下達(dá)的年度計劃，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié),，仔細(xì)進(jìn)行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性,，將銷售指標(biāo)按月,、按季層層落實(shí)到柜組,、品牌,，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性,，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān),。不少部門在與廠方簽訂合同時,，針對商品特性,，采用了保底銷售的辦法,，以保證企業(yè)收益。

5、簽訂責(zé)任書,，落實(shí)責(zé)任制。為確保企業(yè)消防,、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全,，從制度管理入手,，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書,、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍,，做到一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé),。此外,，還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議,，委托部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測,，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。

6,、加強(qiáng)資金管理,，節(jié)約費(fèi)用支出。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度,，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計劃性,，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金,。厲行節(jié)約,，職能部門加強(qiáng)對電話、傳真,、復(fù)印以及營業(yè)用具,、文具用品、廣告宣傳用品等的管理,，及時將費(fèi)用核算到部門,。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出,?？照{(diào)、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場巡查,，控制空調(diào)溫度,，調(diào)整整理電氣線路，燈光,、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制,，千方百計節(jié)能降耗，減少費(fèi)用支出,。

7,、推進(jìn)商品準(zhǔn)入制，完善合同管理,。購物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批,，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售,。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制,，上柜商品必須取得合法、有效證件,。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐,，今年對合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷模⒁蟾鞑块T切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處,。一年來,，討論商品引進(jìn)次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份,。整理建立了客戶檔案,。

8、進(jìn)行商品零庫存管理試點(diǎn),，探索新的管理方法,。為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化,，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法,，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，結(jié)合購物中心的實(shí)際，制訂了商品零庫存管理辦法,，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫存管理的試點(diǎn),，在取得一些經(jīng)驗(yàn)后，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn),，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索,。

9、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì),。一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作,，全年培訓(xùn)新工期,，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗,。二是抓好在崗員工的培訓(xùn),。培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識采用員工自學(xué)、例會抽查的方式進(jìn)行,，商品知識集中在5,、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在7,、8月份培訓(xùn)考試,。在業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)中，不少部門請來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課,，起點(diǎn)比較高，員工聽后反映較好,。三是邀請省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，食品安全知識的專題培訓(xùn),。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上,，結(jié)合員工平時表現(xiàn)和業(yè)績,，經(jīng)部門推薦,、公司考評小組審定,，購物中心有人被評為20xx年度員工。

10、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平,。一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量，在5、6二個月開展了以文明用語,、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動,，對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起,，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動。今年，從市里到公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動比較多。為樹立“窗口”形象,，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動中的示范帶動作用，購物中心在公司統(tǒng)一組織下，建立了“青年志愿者”隊(duì)伍,，評選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國文明單位、市“創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動當(dāng)中,，通過在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境,，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生,、到街上維護(hù)交通秩序等，宣傳和弘揚(yáng)社會主義新風(fēng)尚,，展示員工的新風(fēng)貌,，接受并通過了上級有關(guān)創(chuàng)建考評小組對購物中心的多次現(xiàn)場抽查和考核，為各項(xiàng)創(chuàng)建活動作出了貢獻(xiàn),。三是弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂,。一年來，廣大員工發(fā)揚(yáng)拾金不昧精神,，主動上交顧客的遺失物品多件;中心員工捐款0多元;黃金珠寶部通過慈善義賣,，向市慈善總會捐贈元;購物中心向貧困地區(qū)捐獻(xiàn)衣服多件。

11,、抓好消防和安全保衛(wèi)工作,，保障企業(yè)無事故。把抓好消防和安全保衛(wèi)工作,，放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來抓落實(shí),。思想上重視，安全工作由總經(jīng)理親自抓,，逢會必講,，常抓不懈。組織上健全,，除建立專職保安隊(duì)伍外,，明確各級負(fù)責(zé)人對所在部門的安全負(fù)責(zé)。措施上落實(shí),，在重要部位安裝了巡更器,，確保巡查到位，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學(xué)習(xí)反扒,，通過人防與技防相結(jié)合,，提高安全防范能力,。堅(jiān)持消防安全巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除安全隱患,。對于發(fā)生的商品安全事故,，吸取教訓(xùn)，舉一反三,，及時采取防范措施,。一年來，沒有發(fā)生大的消防,、安全事故,。

20xx年在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績,，但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離,，特別是在營銷創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開拓,。我們要在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平,，爭創(chuàng)更好業(yè)績,，為明年邁上新臺階做出更大貢獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十六

回顧過去一年來的工作與成效,，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到,，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的，是在各部門同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的,。受外貿(mào)組其他同志的委托,，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們,。

下面我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會,。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時,，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去，沒想到工作一上手后,，其中的感覺完全不一樣,，除了外語要過關(guān)，專業(yè)知識更是至關(guān)重要的,。國際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談,、簽約審證、備貨訂倉,、制單結(jié)匯幾個部分組成,，而每一個部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。所以我一上崗,，就感受了不小的壓力,。知道要想勝任這項(xiàng)工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí),。但由于我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗,，只能是一手托書本,，一手干工作。所以在xx年中,，我把大部份業(yè)余時間都用在了強(qiáng)化外語,、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識上了。

從一開始我就給自己制定了雷打不動的學(xué)習(xí)計劃,，不管工作再忙,、家務(wù)事再多,、都必須抽出一些時間學(xué)習(xí)。在家里,，經(jīng)常是孩子睡下了,，就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會，時間長了,，孩子問我：媽媽又上大學(xué)了?在工作中為了弄懂一個概念,，我一定要多問幾個為什么，工作中碰到難題,，有經(jīng)驗(yàn)的同志幫助解答了,，我都會仔細(xì)記在本子上，班后再找時間細(xì)細(xì)消化,，逐步提高,。學(xué)以致用，讓我增長了知識,，練就了本領(lǐng),，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng),。

例如,，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項(xiàng)很重要的內(nèi)容,，如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn),，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險。所以用戶往往會為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球,，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求,，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種情況碰到的多了,，我們外貿(mào)組的幾個人也就習(xí)慣了對信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款,，都會提出來相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗(yàn)不夠用了,，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯,。

我共經(jīng)手處理了16份信用證,，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會堅(jiān)持要求外商修改,，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作,，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅(jiān)持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣,，但為了公司利益,，我都會在耐心的商談之中,，堅(jiān)持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利,，我都堅(jiān)持據(jù)理力爭,，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥?。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣,。我們制作的單據(jù)和交單時間如果與信用要求存在不符點(diǎn),，就無法保證貨款及時、全額的收回,，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的,。所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容,。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏,，總是越著急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出錯,，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來的一大堆單據(jù),，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是滋味,。記得有一次中板合同交單,。

由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨，又在一個信用證下,，分出多套單據(jù)議付,，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時間只剩一天,，這個時候我只能抱著所有單據(jù),，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了,，單據(jù)才終于寄出去了,。為了搶時間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子,。

經(jīng)過近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索,，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了,。年我共制單套,，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時,、如數(shù)收回貨款余萬美元,。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦,，更需要是對工作的高度責(zé)任心。

年月份以后,，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮,，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展，只能通過外采的方式組織出口資源,。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的,，因?yàn)橥馍讨滥汶`屬于首鋼，他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品,，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和能力,，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我們都是不利因素,。

可是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件,，用自身的努力，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路,。

在大家的幫助配合下,，我從江陰西城鋼廠采購歐標(biāo)圓鋼965噸，江蘇溧陽扁鋼廠采購美標(biāo)扁鋼噸,，包鋼采購歐標(biāo)圓鋼噸,。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸,，年,，由我經(jīng)辦出口鋼材合計噸。這些成績的取得,，與自己堅(jiān)持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的,。

業(yè)務(wù)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十七

xx年，在面對國際金融市場風(fēng)云變幻,、外貿(mào)進(jìn)出口持續(xù)下滑的不利局面,，在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，20xx年我行國際業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下：

年末，累計辦理國際結(jié)算xx萬美元,，同比多辦理xx萬美元,，完成市行年度計劃的,任務(wù)完成率居系統(tǒng)內(nèi)第一名；累計全年實(shí)現(xiàn)結(jié)售匯xx億美元,，完成市行年度計劃的x%,任務(wù)完成率居系統(tǒng)內(nèi)第一名。國際結(jié)算量和結(jié)售匯指標(biāo)均超額完成市行年度計劃,，是系統(tǒng)內(nèi)唯一完成這兩項(xiàng)指標(biāo)的支行,。全年實(shí)現(xiàn)國際結(jié)算手續(xù)費(fèi)收入xx萬元,，實(shí)現(xiàn)結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入xx萬元。實(shí)現(xiàn)外匯中間業(yè)務(wù)收入xx萬元,，同比下降,，完成市行計劃的。

（一）抓學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì),，提高駕馭全局能力

國際業(yè)務(wù)部成立以來,，我部始終把把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高工作能力的重要任務(wù)來抓，做到學(xué)以立德,、學(xué)以培智,、學(xué)以致用、學(xué)以修身,。針對我部國際業(yè)務(wù)實(shí)際情況重點(diǎn)做好了以下幾個方面：一是抓好政策學(xué)習(xí),。積極關(guān)注國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢、外貿(mào)和同業(yè)發(fā)展動態(tài),，認(rèn)真領(lǐng)會支行黨委提出的經(jīng)營戰(zhàn)略部署,，著力在學(xué)習(xí)的深度和廣度上下功夫，進(jìn)一步增強(qiáng)了工作開展的針對性,、預(yù)見性和主動性,。二是抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。針對國際業(yè)務(wù)知識更新頻繁,、變化快的特點(diǎn),，我部積極倡導(dǎo)做知識型員工，經(jīng)常進(jìn)行集中學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)交流,，多次參加上級行,、外管局組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力在解決外匯業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題上下功夫,，不斷提高業(yè)務(wù)水平和駕馭,、管理外匯業(yè)務(wù)的能力,。

（二）扎實(shí)開展客戶普查工作,，全面掌握客戶資源分布

借助下半年市行開展客戶大普查契機(jī),，我部高度重視客戶營銷工作,，進(jìn)一步將客戶普查作為完善客戶基礎(chǔ)壯大客戶群體的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作來抓,，作為破解我行國際業(yè)務(wù)客戶營銷乏力,、業(yè)務(wù)發(fā)展受限的一項(xiàng)突破性工作來抓,。在客戶普查中,，我部把普查目標(biāo)進(jìn)一步鎖定為20xx年度進(jìn)出口額100萬美元以上的所有客戶及20xx年度辦理跨境人民幣業(yè)務(wù)的所有客戶,，共普查63戶,，其中新開戶1戶。通過普查我們對客戶,、對市場有了更深入,、系統(tǒng),、細(xì)致的了解，尤其是對潛在客戶的業(yè)務(wù)辦理情況,，同業(yè)產(chǎn)品的開辦情況,，有了更進(jìn)一步的認(rèn)識，從而明確了我行產(chǎn)品與政策方面的優(yōu)劣勢,，為以后開展業(yè)務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。如在普查中，我們進(jìn)一步了解到xx有xx這一產(chǎn)品需求,，為此我們積極與企業(yè)溝通了解,，并會同市行相關(guān)部門把材料逐級申報到上級行，目前,，該項(xiàng)業(yè)務(wù)正在進(jìn)一步運(yùn)作中,。

（三）加強(qiáng)與企業(yè)溝通聯(lián)系，進(jìn)一步密切銀企關(guān)系

良好的銀企關(guān)系對我行業(yè)務(wù)持續(xù),、健康發(fā)展至關(guān)重要,，為此我部始終把與客戶關(guān)系的維護(hù)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作來抓。一是每天以郵件形式向企業(yè)發(fā)布從各種渠道取得的外匯牌價動態(tài)和外匯資訊,，供企業(yè)參考,，豐富對客戶的信息和咨詢服務(wù)，進(jìn)一步密切銀企關(guān)系,。二是邀請重點(diǎn)客戶參加我行組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。今年11月份，我部邀請xx豐共四名業(yè)務(wù)制單人員參加我行在青島組織的《新isbp實(shí)施后焦點(diǎn)解讀與應(yīng)用》業(yè)務(wù)講座,，通過共同參加業(yè)務(wù)講座,，進(jìn)一部加強(qiáng)了與企業(yè)業(yè)務(wù)人員的相互了解，為以后在工作中更好的開展合作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

總的來說,，20xx年我部認(rèn)真貫徹了支行黨委的工作要求，加大了工作力度,。但是仍然有許多問題存在,，整體形勢不容樂觀，業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)還比較薄弱,，發(fā)展的道路任重道遠(yuǎn),。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：一是外匯存款增長基礎(chǔ)不夠牢固。外匯存款僅僅依靠xx豐等企業(yè),，存款規(guī)模有限,；二是部分業(yè)務(wù)指標(biāo)距市行計劃差距較大，短板現(xiàn)象十分嚴(yán)重。如國際貿(mào)易融資在系統(tǒng)內(nèi)僅有我行和xx,、營業(yè)部三家支行尚未開展,；跨境人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)在系統(tǒng)內(nèi)僅有我行,、xx,、xx三家支行未開辦；三是客戶拓展工作開展不力,。新客戶拓展工作進(jìn)展緩慢,，優(yōu)質(zhì)客戶資源不足，發(fā)展后勁乏力,，客戶拓展需進(jìn)一步加強(qiáng),；四是外匯中間業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡現(xiàn)象比較明顯。外匯中間業(yè)務(wù)收入在系統(tǒng)內(nèi)處于低水平,，中間業(yè)務(wù)收入及收入結(jié)構(gòu)需進(jìn)一步提高和調(diào)整,。

在面對當(dāng)前復(fù)雜多變、不利的外貿(mào)經(jīng)濟(jì)形勢下,，唯有加快發(fā)展,、搶抓機(jī)遇，乘勢而上才能立于市場不敗之地,。為此我部決心凝心聚力,，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實(shí)干,。

（一）突出抓好外匯存款增長工作,，力爭市場份額

要堅(jiān)決打好存款保衛(wèi)戰(zhàn)，夯實(shí)有效發(fā)展基礎(chǔ),。存款是經(jīng)營的基礎(chǔ),，要下大力氣抓好外匯存款的組織工作。一是要狠抓重點(diǎn)客戶,，提升同業(yè)份額,。重點(diǎn)做好xx豐外匯存款的維護(hù)、拓展工作,，把大額外幣分層計息活期存款這一工作作為突破口,，積極準(zhǔn)備相關(guān)資料，主動聯(lián)系市行,、省行相關(guān)人員,，通過部門聯(lián)動，上下聯(lián)動,，要盡最大努力去爭取使該產(chǎn)品能得到總行的成功審批,。二是狠抓業(yè)務(wù)產(chǎn)品，拉動存款穩(wěn)定增長。要不斷加大新產(chǎn)品的營銷力度,，通過營銷產(chǎn)品帶動外匯存款增長,。

（二）積極調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)開展貿(mào)易融資等業(yè)務(wù)

目前我行中間業(yè)務(wù)收入水平低的重要原因之一就是外匯業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理,。我行中間業(yè)務(wù)收入主要依托xc等大型企業(yè),，對其業(yè)務(wù)依存度較高，而兩個企業(yè)均為出口外向型紡織企業(yè),，隨著人民幣升值的壓力不斷增大,，出口交單數(shù)量較往年相比已大幅減少，中間業(yè)務(wù)收入僅僅依靠少量的國際結(jié)算手續(xù)費(fèi)收入來維持,。國際結(jié)算發(fā)展到今天,，早已不是單純的資金收付，在結(jié)算的同時提高貿(mào)易融資等業(yè)務(wù)是必由之路,。

盡管目前我行面臨全市外貿(mào)形勢下滑的環(huán)境及因全市出現(xiàn)不良貸款,，信貸部門加大對我行的監(jiān)管力度等不利局面，我部仍要積極尋求調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的舉措,。下一步,，一是只要有可能就要大力發(fā)展貿(mào)易融資業(yè)務(wù)，增加貿(mào)易融資手續(xù)費(fèi)收入,，這是增加我行外匯中間業(yè)務(wù)收入的有效途徑之一,；二是從新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)入手,，積極營銷新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)，努力拓寬外匯業(yè)務(wù)收入渠道,，培育新的國際業(yè)務(wù)增長點(diǎn),；三是重點(diǎn)發(fā)展外匯交易類產(chǎn)品，增加結(jié)售匯及外匯買賣收入,。在人民幣升值的背景下,，要密切關(guān)注匯率走勢，在合適時機(jī)要力推遠(yuǎn)期結(jié)售匯業(yè)務(wù),。目前,，我行遠(yuǎn)期結(jié)售匯業(yè)務(wù)相比建行有優(yōu)勢，但近期與中行相比,，我行在價格及詢價流程上要遜于中行,，下一步在可能的情況下，要積極尋求改進(jìn),。

（三）加強(qiáng)市場拓展,，全力做好客戶營銷工作

在當(dāng)前外匯業(yè)務(wù)競爭激烈的大背景下,，我部要積極轉(zhuǎn)變國際業(yè)務(wù)的營銷觀念，樹立起市場營銷意識,。市場營銷,，絕不能寄希望于“等、靠,、要”的被動營銷方式,，要建立“主動尋找、主動發(fā)現(xiàn),、主動出擊”的營銷理念,，要知難而上，采取“爭,、搶、找”的主動出擊方式,，提高營銷能力和效果,。在內(nèi)部渠道方面，我部要和相關(guān)部門積極聯(lián)手,，在信息溝通和業(yè)務(wù)合作方面建立多邊交流和營銷機(jī)制,，努力在同業(yè)市場上挖掘業(yè)務(wù)潛力。

借助客戶普查契機(jī),，要進(jìn)一步把客戶分為維護(hù)提升類和重點(diǎn)突破類,。對于維護(hù)提升類客戶，如xx集團(tuán),、xx醫(yī)藥化工,、金城生物藥業(yè)、xx創(chuàng)大等要在繼續(xù)維護(hù)好的同時,，努力提高市場份額,；對于重點(diǎn)突破類客戶，如xx生物科技股份有限公司要積極與信貸,、公司部門協(xié)同合作,、聯(lián)合營銷，以信貸資金介入為契機(jī),，為客戶提供本外幣一體化的全方位的金融服務(wù),，同時繼續(xù)跟進(jìn)對xx醫(yī)用器材、山東xx制藥等大客戶的營銷拓展,。另外,，在營銷大客戶的同時，積極關(guān)注中小型客戶,，下一步我部將加大營銷力度,，在風(fēng)險可控的基礎(chǔ)上,，爭取在中小型客戶市場上取得進(jìn)展。

業(yè)務(wù)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十八

大家好!

我是xx支行的大堂經(jīng)理,，回顧這一年來工作,，感慨頗多。現(xiàn)就對我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報,，請領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問題,，我將及時改正，不斷進(jìn)步,；

下面是我在20xx年的工作情況,，匯報如下：

1、主要工作情況

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來,，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，各銀行之間的競爭日趨激烈，銀行的服務(wù)工作越來越重要,，服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個有效手段,。而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象,，所以我們對自己的要求也格外嚴(yán)格,；大堂經(jīng)理是連接客戶，柜員,，客戶經(jīng)理和的紐帶,。我們不僅是銀行的工作人員，同時也是客戶的代言人,。在客戶遇到困難時,，我們積極幫助；當(dāng)客戶不解時我們耐心解釋,；我們要隨時隨地急客戶所急,，想客戶所想，用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),。我們xx支行周邊有市場和居民小區(qū),，所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有很多中老齡客戶，有時也有存零鈔業(yè)務(wù),，從而加大了柜面的的壓力,；為了解決這些問題，對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù),，我們都及時帶客戶到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折,，幫他們查賬,；對于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個柜臺辦理，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù),；帶有卡的客戶去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力,。在去年交醫(yī)保的兩個月,，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限,，導(dǎo)致許多客戶在排了號又走掉了,，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶，避免中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理。

2,、工作中存在的問題

在過去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn),，但也存在許多的不足之處,。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險業(yè)務(wù)做得還很不理想,，為此我常常自我反省,，經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營銷能手學(xué)習(xí),，討教經(jīng)驗(yàn),，終于有了1萬元的保險營銷成績。但是這只是一個開始,，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，努力做出更好的成績。

在去年三季度的神秘人檢查中,，我行的得分不理想,，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因,，主要是大堂上班時間和細(xì)節(jié)上出了問題，針對這些問題,，我們在平時積極改正,，中午休息時間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班,，通過努力，我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定,，曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、^v^四聲服務(wù)^v^行為規(guī)范等方面,，更應(yīng)該是一種主動意識,，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài),。在今后的工作中,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。謝謝大家。

業(yè)務(wù)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十九

20xx年,，國際業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹落實(shí)總行年初工作安排,，緊緊圍繞總行相關(guān)部署，堅(jiān)定信念,，狠抓落實(shí),，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展。現(xiàn)將全年工作情況以及20xx年工作計劃匯報如下：

20xx年在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下,，在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)的配合下,，我行國際業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作較上年得到了較大的提升，各經(jīng)營機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)模和客戶數(shù)量增長明顯,，產(chǎn)品營銷和推廣能力進(jìn)一步加強(qiáng),，業(yè)務(wù)指標(biāo)整體完成情況較好,且超額完成年初目標(biāo)任務(wù)。

（一）業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

20xx年國際業(yè)務(wù)規(guī)模有了較大幅度的增長,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)較20xx年至少增長50%以上,，尤其是重要指標(biāo)貿(mào)易融資（20億）及跨境保函業(yè)務(wù)（3億美元），增長率分別為xx%和xx%,。各項(xiàng)收入達(dá)xx萬元,，盈利能力顯著提升。

對于年初定的經(jīng)營目標(biāo),，國際結(jié)算（xx億美元）,、貿(mào)易融資發(fā)生額（xx億人民幣）以及客戶數(shù)（xx戶）均超額完成目標(biāo)任務(wù)，詳見下表：

（二）產(chǎn)品推廣情況

從產(chǎn)品來看,，20xx年國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品共12類,，包含結(jié)算、資金,、擔(dān)保以及融資,，客戶的產(chǎn)品使用種類越來越多元化,，使用頻率逐漸提升，單一產(chǎn)品的幣種也在不斷的增加,，外幣貿(mào)易融資從傳統(tǒng)的美元融資已擴(kuò)展到歐元,，客戶對我行的產(chǎn)品依賴度在逐漸加強(qiáng)。

（三）客戶推展情況

20xx年國際業(yè)務(wù)新增客戶xx戶,，其中外匯客戶xx戶,，大部分為基礎(chǔ)性的出口結(jié)算類客戶，外匯客戶的客戶群不斷擴(kuò)大,。授信類客戶履約情況較好,，資產(chǎn)質(zhì)量較好。

（四）機(jī)構(gòu)覆蓋情況

從辦理業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)分布來看,，20xx年主要業(yè)務(wù)辦理機(jī)構(gòu)集中在洛陽,，域外分行僅有鄭州、南陽,、焦作,、許昌且產(chǎn)品均已小額結(jié)算為主。20xx年xx家經(jīng)營機(jī)構(gòu)中有xx家實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品落地,，其余3家也均有儲備業(yè)務(wù),，基本實(shí)現(xiàn)了國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品的全機(jī)構(gòu)覆蓋。

（一）潛心研究產(chǎn)品創(chuàng)新,，豐富我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品線

為了積極響應(yīng)我行“打造中原地區(qū)最具創(chuàng)新型銀行”的愿景,，年初我部根據(jù)業(yè)務(wù)情況和市場情況制訂了年度創(chuàng)新目標(biāo)產(chǎn)品，并對逐個產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)度分解,，指派具體的創(chuàng)新產(chǎn)品項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)的整體協(xié)調(diào),、推動和后續(xù)跟進(jìn),，以確保創(chuàng)新產(chǎn)品按照既定計劃完成設(shè)計、開發(fā)和落地,。最終實(shí)現(xiàn)了“海外代付”和“福費(fèi)廷”兩項(xiàng)產(chǎn)品的落地,，其中xx管理行共辦理海外代付xx萬美元，xx管理行共辦理福費(fèi)廷xx億人民幣,，兩項(xiàng)產(chǎn)品共計收入xx萬元,。

（二）繼續(xù)拓展我行國際業(yè)務(wù)代理渠道，助力國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新

1,、加大加深已合作銀行的合作力度,。在與交通銀行結(jié)算代理業(yè)務(wù)的合作基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化合作融資業(yè)務(wù),，合作機(jī)構(gòu)由洛陽分行延伸至其離岸中心和香港分行,，我行融資渠道也由境內(nèi)同業(yè)延伸至境外同業(yè),，從而拓寬了融資渠道，進(jìn)一步降低了獲取資金的成本,。

2,、代理行又新增了中信銀行和興業(yè)銀行，并在興業(yè)銀行落地了代理結(jié)算業(yè)務(wù),，進(jìn)一步拓寬了境內(nèi)合作渠道,。

3、在境外,、境內(nèi)外匯賬戶行紛紛關(guān)戶的不利影響下,，我部不僅及時穩(wěn)定了現(xiàn)有的外匯賬戶行關(guān)系，而且積極籌劃下一步的外匯賬戶行的新增事項(xiàng),。

（三）加強(qiáng)部門管理職能,，深化國際業(yè)務(wù)條線管理

制定系統(tǒng)的考核辦法，加強(qiáng)過程管理,，力促年終目標(biāo)任務(wù)的完成,。按照總行“雙百分”績效考核的相關(guān)要求，我部積極探討,、認(rèn)真研究,，根據(jù)各個機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，以完成年度既定任務(wù)為目標(biāo),，制定了較為合理的績效考核方案,，量化考核指標(biāo)，加強(qiáng)對分支機(jī)構(gòu)的績效考核管理,。

為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù),，我部加強(qiáng)過程管理，把經(jīng)營機(jī)構(gòu)分包至員工,，確保每家機(jī)構(gòu)都有專人負(fù)責(zé),，分包人員負(fù)責(zé)所分包分行或管理行的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、產(chǎn)品推廣,、配合營銷,、后續(xù)業(yè)務(wù)追蹤等，為經(jīng)營機(jī)構(gòu)完成國際業(yè)務(wù)既定目標(biāo)提供服務(wù),，與此同時,，加強(qiáng)指標(biāo)完成進(jìn)度的過程督導(dǎo)并輔以“產(chǎn)品計價”，充分調(diào)動了經(jīng)營機(jī)構(gòu)拓展國際業(yè)務(wù)的積極性,。

業(yè)務(wù)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二十

各位領(lǐng)導(dǎo),，同志們：

年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神和工作部署,，結(jié)合自身崗位職責(zé),，刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作,，完成全部工作任務(wù),，取得良好成績。下面,，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,，就自己年工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報，如有不當(dāng),，請批評指正：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高思想道德品質(zhì)(德)

我認(rèn)真學(xué)習(xí)理論,、“三個代表”重要思想,、科學(xué)發(fā)展觀等黨的理論和精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和社會主義核心價值體系,，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和工作紀(jì)律,，加強(qiáng)思想情操、職業(yè)道德,、社會公德和個人品德建設(shè),，保持政治上的清醒和堅(jiān)定，牢固樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀,，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，始終堅(jiān)持敬業(yè)之德,、求真之德、實(shí)干之德,、創(chuàng)新之德的工作作風(fēng),，立足本職崗位，認(rèn)真努力工作,。

二、刻苦鉆研,，提高業(yè)務(wù)工作技能(能)

我是公司副總經(jīng)理,，分管一個部門、兩個工程隊(duì)的日常管理工作,，需要掌握國家相關(guān)法律法規(guī),、政策方針和業(yè)務(wù)工作技能，才能做好工作,，提高工作效率,，保證工作質(zhì)量,。為此，我平時十分注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，經(jīng)常學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)和業(yè)務(wù)工作知識,，鉆研相關(guān)業(yè)務(wù)問題。在平常實(shí)際工作中,，做到虛心好學(xué),，不恥下問，凡是自己不了解或不懂的問題,，認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教,，以此提高自己的業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)工作發(fā)展的需要,。通過認(rèn)真學(xué)習(xí),，刻苦鉆研，我切實(shí)提高了自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，掌握做好本職工作必備的業(yè)務(wù)技能,，具有從事本職工作的崗位能力，能夠全面做好工作,，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作發(fā)展,。

三、勤奮工作,，全面完成工作任務(wù)(勤)

我的工作涉及面比較廣,，具體事務(wù)比較瑣碎繁雜，但這些工作都與公司的整體工作緊密相關(guān),。我忠實(shí)履行自己的工作職責(zé),，全面執(zhí)行公司的工作精神和決策部署，刻苦勤奮,，盡心盡職工作,，踐行“我的崗位我負(fù)責(zé)、我在崗位您放心”,，全面做好工作,，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作發(fā)展。我具有勤業(yè)務(wù)實(shí)精神,，做到腳踏實(shí)地,、勤奮努力工作，不敷衍塞責(zé),，不做表面文章,，增強(qiáng)崗位責(zé)任心，勇于承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)真做好每一件工作;我講究工作成果,，按時正確,、保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，做到日清月結(jié),，努力實(shí)現(xiàn)工作的高效;我強(qiáng)化時間觀念和效率意識,，堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí),，做到人在崗位一分鐘,，辛勤工作60秒，抓緊時機(jī),、加快節(jié)奏,、提高效率和工作進(jìn)度，促進(jìn)工作提速增效,。

四,、求真務(wù)實(shí)，取得良好工作成績(績)

我求真務(wù)實(shí),、認(rèn)真努力工作,，完成全部工作任務(wù)，取得良好成績,。在分管部門工作上,，(我不知道什么部門，讓你自己寫),。在分管兩個工程隊(duì)上,，我著重抓好三方面工作：一是加強(qiáng)工程管理，確保按時竣工,。我要求工程隊(duì)認(rèn)真制定施工組織方案,，加強(qiáng)員工管理，防止員工窩工,，提高施工效率;加強(qiáng)設(shè)備管理,，提高設(shè)備完好率，盡量實(shí)行機(jī)械化作業(yè);密切關(guān)注天氣,，充分利用有利天氣施工,，減少天氣對施工的影響;通過這些工作，做到保質(zhì)保量,、按時完成工程施工,。二是加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保工程優(yōu)良,。我要求工程隊(duì)牢固樹立“質(zhì)量是工程的生命、也是企業(yè)的生命”的意識，在注重完成工作任務(wù),，精力放在抓施工,、抓進(jìn)度上的同時，更加重視工程質(zhì)量,，真正把質(zhì)量當(dāng)作一件頭等大事來抓,，擺上議事日程，做到質(zhì)量第一,，維護(hù)公司形象,。三是加強(qiáng)安全管理，確保施工安全,。我要求工程隊(duì)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)24小時生產(chǎn)值班制度,，及時處理生產(chǎn)工作中發(fā)生的問題，執(zhí)行“安全第一,，預(yù)防為主”的方針和堅(jiān)持“管施工必須管安全”的原則,。堅(jiān)持施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人及專職安全員負(fù)責(zé)班前安全講話，檢查當(dāng)班作業(yè)的安全情況,，確保安全,。在施工過程中，要全面落實(shí)安全制度,，認(rèn)真排查安全隱患,，確認(rèn)無安全隱患再投入生產(chǎn)，要老老實(shí)實(shí),、自覺遵守安全生產(chǎn)制度,，做到遵章操作、規(guī)范生產(chǎn),，確保不發(fā)生安全事故,，維護(hù)公司財產(chǎn)和員工生命的安全。

五,、嚴(yán)格要求,，爭當(dāng)清正廉潔干部(廉)

我是公司副總經(jīng)理，手中有一定權(quán)力,，嚴(yán)格要求自己,，做到三個正確對待：一是正確對待權(quán)力，我始終樹立權(quán)力就是服務(wù)的意識,，權(quán)力就是責(zé)任的理念,，做到盡心盡責(zé)、恪盡職守,，珍惜權(quán)力,、管好權(quán)力,，努力為公司服務(wù)。二是正確對待利益,，我堅(jiān)持正確的利益觀,，沒有把物質(zhì)利益看得太重，保持一顆平常心,，不見利忘義,，不見富思遷，杜絕一切不正之風(fēng)和行為,。三是正確對待自己,，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，嚴(yán)格遵守公司廉潔從業(yè)規(guī)定,，做到“自省、自警,、自勵”,，“慎獨(dú)、慎微,、慎欲”,，做一名道德高尚、清正廉潔,、深受員工群眾擁護(hù)的干部,。

六、存在的不足問題

1,、學(xué)習(xí)有所欠缺,。我雖然重視學(xué)習(xí)，但有時工作忙,，放松了學(xué)習(xí),，沒有學(xué)深學(xué)透，學(xué)習(xí)的深度和廣度缺乏,，對思想和靈魂的觸動不夠,，通過學(xué)習(xí)指導(dǎo)實(shí)踐不夠。

2,、大局意識不夠,。我對自己份內(nèi)的工作能夠盡心盡力，但對不屬于自己份內(nèi)的其他工作關(guān)心不夠,，工作上有一定本位思想,，大局意識不夠強(qiáng)。同時與員工群的聯(lián)系,、溝通還不夠緊密,，有時了解情況不夠全面,，征求意見聽取建議少。

3,、創(chuàng)新意識不強(qiáng),。我能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)按照公司意見做好工作，完成任務(wù),，但是創(chuàng)新意識不強(qiáng)，沒有用新思維,、新方法,、新舉措去做工作，影響了工作的進(jìn)一步發(fā)展,。

七,、下一步工作計劃

1、勤奮學(xué)習(xí),，提高思想認(rèn)識,。我要認(rèn)真勤奮學(xué)習(xí)，學(xué)好科學(xué)文化與業(yè)務(wù)知識,，提高工作本領(lǐng),，爭做學(xué)習(xí)型干部，切實(shí)做好各項(xiàng)工作,。

2,、勤政勤業(yè)，認(rèn)真努力工作,。我要勤政勤業(yè),、刻苦努力工作，探索工作新思路和新方法,，正確領(lǐng)會和掌握公司的工作精神,，按照公司要求全面做好工作，提高工作效率和工作質(zhì)量,，爭取有更大的工作業(yè)績,。

3、遵紀(jì)守法,，確保廉潔自律,。我要貫徹執(zhí)行公司廉政精神，按照“責(zé)任到位,、監(jiān)督到位,、追究到位”的要求，明確自身責(zé)任,，接受群眾監(jiān)督,，做到遵紀(jì)守法,、以身作則、廉潔自律,，不能發(fā)生任何違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象,，努力獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的滿意。

業(yè)務(wù)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二十一

從一個公司小小的業(yè)務(wù)員走到今天公司的項(xiàng)目經(jīng)理,，其中的酸甜苦辣,，個中滋味也只有自己能夠體會了，不過這些年我一直是通過自己的努力,，一步一個腳印慢慢的過來的,，這使我慢慢的開始懂得了創(chuàng)業(yè)的艱苦，我走到現(xiàn)在這一部,，我更加珍惜我的工作了,，我將會在工作中盡自己最大努力的。

回顧xx年,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮及擔(dān)保業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)之下,，本人始終按照公司xx年工作部署，并根據(jù)本人工作實(shí)際,，緊緊握住做業(yè)務(wù)和抓營銷兩把鑰匙,，在項(xiàng)目經(jīng)理的工作崗位上做到了努力學(xué)習(xí)，大膽實(shí)踐,，轉(zhuǎn)變觀念,，很快適應(yīng)了我公司快速發(fā)展的要求，圓滿完成了全年工作任務(wù),。主要情況匯報如下:

本人熱愛自己的本職工作,，熱心為客戶服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，有效利用工作時間,，堅(jiān)守崗位。需要加班完成工作時,，就利用晚上和休息天進(jìn)行調(diào)研和評審報告撰寫,，公司下達(dá)的臨時工作任務(wù)，都能夠按做到按時按量完成,。在日常工作中嚴(yán)格自律,，謝絕客戶多次請客送禮，努力維護(hù)公司在客戶心中的良好的形象,，也實(shí)際提高了自身的職業(yè)修養(yǎng),。

在xx年中，本人實(shí)際完成擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)筆數(shù)筆,，完成任務(wù)量的180％,，完成業(yè)務(wù)金額為1050萬元,，完成任務(wù)量的105％。其中作為項(xiàng)目經(jīng)理a角完成業(yè)務(wù)5筆,，金額688萬元,，作為項(xiàng)目經(jīng)理b角完成業(yè)務(wù)筆，金額362萬元,，以上本人參與完成的項(xiàng)目共計18筆,，業(yè)務(wù)量總額3612萬元。上述成績的取得得益于公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),，同事的鼎立支持,，再加上本人堅(jiān)持不懈的努力和花費(fèi)了大量的加班時間，可以說每一筆貸款,，每一分業(yè)務(wù)都包含著心血，留下了刻骨銘心的記憶,。xx年本人付出了辛勤的汗水,，也收獲了成長的喜悅。

本人在xx年堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作相結(jié)合,，通過公司培訓(xùn),、業(yè)余自學(xué)多種渠道積累業(yè)務(wù)知識，并堅(jiān)持及時總結(jié),。年中本人的論文《中小企業(yè)文化建設(shè)的難題及破解之策》在《擔(dān)?！冯s志上發(fā)表，受到不少客戶的好評,；本人半年工作總結(jié)也得到了王總的肯定,，擔(dān)保項(xiàng)目“人、事,、物”原則的思考逐步深入,，從單純的“人”、“事”和“物”的三方面擴(kuò)展到“人”與“事”,、“人”與“物”,、“事”與“物”的對立統(tǒng)一上。對該原則的深入思考,，使得本人業(yè)務(wù)操作的思路愈加清晰,，而不斷的業(yè)務(wù)積累又反過來促進(jìn)了對該原則的深入領(lǐng)會和擴(kuò)展，感覺收益匪淺,。

在xx年公司布置重點(diǎn)進(jìn)行的gmis系統(tǒng)流程錄入,、檔案歸檔及“回頭看”工作中，本人嚴(yán)格按照公司要求,，認(rèn)真完成本人項(xiàng)下的任務(wù),，努力做到gmis系統(tǒng)流程與項(xiàng)目流程一致,；在項(xiàng)目歸檔工作中，本人也按照公司要求按時按步驟移交了檔案資料,，同時也通過該項(xiàng)工作,，對貸款資料及時查漏補(bǔ)缺，完善了貸后管理,；在回頭看工作中,，本人按照公司整體部署和擔(dān)保部具體的安排，對本人負(fù)責(zé)的貸款企業(yè)全部走訪了一遍,，其中對重點(diǎn)企業(yè)有限公司走訪了3次,，對有限公司存貨質(zhì)押情況不定期抽查9次，較圓滿完成了公司任務(wù),，為下一步工作理清了思路,。

缺乏優(yōu)質(zhì)的客戶資源是新項(xiàng)目經(jīng)理普遍面臨的困難，在xx年全年的工作中,，本人時刻將客戶營銷工作作為自己的核心任務(wù)來抓,，全年度推薦企業(yè)加入信用協(xié)會共計6戶，其中已放款的有包裝有限公司一戶60萬元,，已通過交通銀行評審但尚未放款的有貿(mào)易有限公司一戶150萬元,，其他正在進(jìn)行擔(dān)保或委貸業(yè)務(wù)評審的有兩戶,，該兩戶計劃發(fā)放貸款約200萬元,。

在客戶營銷的實(shí)踐中，本人深刻領(lǐng)會并堅(jiān)決貫徹落實(shí)王總多次提出的“向客戶上下游延伸的”思路,，在實(shí)際著手營銷客戶過程中受到業(yè)務(wù)部潘部長的悉心指導(dǎo),，收益匪淺。最值得稱道的例子是對有限公司的項(xiàng)目操作,。在項(xiàng)目調(diào)查過程中,，本人走訪了公司下游的十余家印刷包裝廠，在核實(shí)公司銷售收入的同時,，也向這些印刷包裝廠宣介擔(dān)保公司,，了解到了他們的融資需求，解答他們的具體疑問,。通過項(xiàng)目經(jīng)理的言行使他們深切感覺到擔(dān)保公司工作人員敬業(yè),、誠懇、嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，不少企業(yè)申請加入了信用協(xié)會，其中包裝有限公司和包裝有限公司還通過我公司擔(dān)保分別獲得了開發(fā)銀行60萬元和50萬元.

業(yè)務(wù)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二十二

轉(zhuǎn)眼間，我與xx分行已經(jīng)攜手走過第三個年頭,，也經(jīng)歷了第二個完整的會計年度,。回首過去的一年里,，我欣喜的看到自己與xx分行共同成長,。

xx年5月22日，我行正式成立國際業(yè)務(wù)部,。xx年是不平常的一年,，今年截至xx年11月底，收付匯量完成濟(jì)南分行下達(dá)的全年計劃的168%,，國際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入完成計劃的183%,。兩大核心指標(biāo)均提前超額完成任務(wù)。

一個人的進(jìn)步離不開整個集體的成長,，在整個xx分行的平臺上我也在辛勤的勞動中收獲了很多,，實(shí)現(xiàn)了自己的個人價值。今年主要的工作有：

本人在部門內(nèi)擔(dān)任進(jìn)出口結(jié)算業(yè)務(wù)復(fù)核,、綜合統(tǒng)計分析崗位,。我時刻牢記崗位賦予我的使命，通過每日的核查反饋,，力爭提高部門國際業(yè)務(wù)操作水平，控制單證業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作風(fēng)險,，深化對國際結(jié)算的理解,。

“和諧發(fā)展、共同成長,、精細(xì)合規(guī),、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經(jīng)深入我心，在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的過程中,，高度重視經(jīng)營的安全性,、合規(guī)性已經(jīng)變得愈加重要。因此,，在生產(chǎn)中一定做到有章可循,，有章必循。我部在收到上級行下發(fā)的關(guān)于國際業(yè)務(wù)條線各項(xiàng)規(guī)章制度及產(chǎn)品操作流程后,，積極學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神,，并依據(jù)我行實(shí)際，擬定實(shí)施細(xì)則,，推動客戶經(jīng)理運(yùn)用,，并對條線內(nèi)外匯政策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

為加強(qiáng)我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務(wù)的管理，根據(jù)《中信銀行濟(jì)南分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務(wù)管理流程》,，結(jié)合我行業(yè)務(wù)實(shí)際情況,，制定我行《中信銀行xx分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》。規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程,，發(fā)揮了國際業(yè)務(wù)條線與會計條線的協(xié)調(diào)配合作用,，促進(jìn)了我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務(wù)依法合規(guī)經(jīng)營。

“外匯無小事”,，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜,，國家外匯政策多變，為適應(yīng)客觀金融環(huán)境,，積極組織我部員工及前臺外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓(xùn),，通過召集視頻會議、下發(fā)資料學(xué)習(xí)的方式對分行外匯從業(yè)人員進(jìn)行了多次培訓(xùn),。xx年7月27日我部通過國際業(yè)務(wù)外匯從業(yè)準(zhǔn)入人員考試,，之后積極組織營業(yè)部、西城支行,、廣饒支行籌備組的前臺外匯柜員參加前臺外匯從業(yè)人員準(zhǔn)入考試,，并以通過率的優(yōu)秀成績通過考試，為勝利支行,、廣饒支行申請外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)限創(chuàng)造了必要條件,。

同時，為應(yīng)對11月份濟(jì)南分行國際業(yè)務(wù)貿(mào)易融資專項(xiàng)檢查,，積極協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理及風(fēng)控部對公司授信檔案進(jìn)行自查自糾,，對發(fā)現(xiàn)的合規(guī)問題進(jìn)行補(bǔ)充完善。經(jīng)過一個多月的努力,，順利通過專項(xiàng)檢查,，未發(fā)現(xiàn)任何實(shí)質(zhì)性問題，有些小的瑕疵均已經(jīng)完成整改,。

協(xié)助公司部完成國際業(yè)務(wù)客戶資源的確認(rèn)及考核,，落實(shí)支行和客戶經(jīng)理國際業(yè)務(wù)的績效考核和綜合評價工作。對各分支行進(jìn)行國際業(yè)務(wù)經(jīng)營情況統(tǒng)計分析,，每周通報國際業(yè)務(wù)到期情況,、客戶貿(mào)易融資額度使用情況及外幣賬戶開戶情況，根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)的指示,，落實(shí)業(yè)務(wù)資金備付,、將授信額度透明化方便客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)到期續(xù)做，積極建設(shè)結(jié)算渠道,，為明年國際業(yè)務(wù)發(fā)展做好儲備工作,。

綜合崗位職責(zé)中負(fù)責(zé)國際業(yè)務(wù)各項(xiàng)報表、數(shù)據(jù)的匯總、分析和報送,，國際業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析是一項(xiàng)繁瑣,、細(xì)致的工作。針對不同的監(jiān)管部門,、考核口徑,，有不同的報送實(shí)現(xiàn)及要求。xx年在面對各監(jiān)管部門的各項(xiàng)報表中未出過差錯,，保證了數(shù)據(jù)報送質(zhì)量,。尤其是在結(jié)售匯統(tǒng)計、及國際收支申報中,，該工作在外匯管理局對我行外匯經(jīng)營考核中最高比重,。我部積極主動與國家外匯管理局相關(guān)監(jiān)管部門溝通交流，營造融洽和諧的工作氛圍,。確保每一筆申報數(shù)據(jù)的“及時,、準(zhǔn)確、完備”,。

在認(rèn)真完成每日的國際收支申報核查工作后,，我部在xx年前三季度國際收支申報非現(xiàn)場核查通報中實(shí)現(xiàn)“零差錯”的成績，獲外匯管理局高度肯定,，全市僅有三家銀行獲此殊榮,，這樣成績的取得也與每日的付出息息相關(guān)。

在每日的繁忙工作工作中積累了工作經(jīng)驗(yàn)的同時,，也不斷產(chǎn)生自己的心得體會,。針對每日核查的國際收支統(tǒng)計申報工作，本人撰寫了《國際收支申報中應(yīng)注意的問題》一文,，并抱著學(xué)習(xí)交流的目的給總行《中信月刊》投稿，并在十月刊上順利發(fā)表,。這是對自己工作的一種莫大的鼓勵和肯定,。同時，積極參與八月份xx市金融學(xué)會組織的“金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì),，助推黃藍(lán)兩大國家戰(zhàn)略實(shí)施”征文比賽,，撰寫《金融發(fā)展支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的機(jī)制分析-以xx市為例》一文，并在評選中榮獲一等獎,，為分行及個人均增添了榮譽(yù),。

回首過去的一年，是艱難奮進(jìn)的一年,，是小有收獲的一年,。xx分行國際業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了較大跨越，但就我個人來說這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是收獲的時候。當(dāng)務(wù)之急是盡快為業(yè)務(wù)的全面鋪開摸清道路,，個人實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)素質(zhì)的盡快提高,，積極努力適應(yīng)充滿激情和挑戰(zhàn)的國際業(yè)務(wù)崗位。

下一步我將努力充實(shí)自己在外匯政策法規(guī)的理解,，本行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的組合,、代理行渠道的建設(shè)，在開展業(yè)務(wù)的同時履行好把握風(fēng)險,、確保業(yè)務(wù)合規(guī)的崗位職責(zé),。

xx分行是一個大家庭，我們每個人所取得的成績與我們整個行的發(fā)展息息相關(guān),，實(shí)現(xiàn)了自己的工作價值才能實(shí)現(xiàn)自己的個人價值,，行領(lǐng)導(dǎo)常教導(dǎo)我：“做事情要看大不看小，看遠(yuǎn)不看近,，要勇于擔(dān)當(dāng),。”眼前的成績是暫時的,，不斷的努力開拓進(jìn)取才是無止境的,。只要每個人都盡自己最大的努力，我們有理由相信xx分行會有更加美好燦爛的明天,。

業(yè)務(wù)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二十三

20xx年已經(jīng)過去了,，在上個月底我們公司也開了銷售會議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了工作總結(jié),，給我們更深的了解了我們公司的工作情況,，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。所以在這會議之后,，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個人總結(jié),，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而更好的開展工作,。

現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進(jìn)客戶并對客戶資料進(jìn)行分析,，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進(jìn)行歸類,，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶,，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶,，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成,，從而達(dá)到銷售的目的,。

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群,。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵,。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解,，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步,，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小,，但是成功率比較高,，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里,。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的,，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源，有發(fā)展的前景,，所以如果能維護(hù)好這部分客戶,，往后他們走的量也是比較可觀的。

每天主動積極的拜訪客戶,，并確保拜訪質(zhì)量,，回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好工作計劃,。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ),，沒有拜訪就沒有銷售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的,，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ),，提高客戶對我們的信任度之后方有機(jī)會銷售產(chǎn)品給他們。

主動協(xié)助客戶做工作,，比如幫忙查找資料,，幫忙做方案，做預(yù)算,，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一,，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機(jī)會,。即使當(dāng)時沒有能立刻成交,，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的,。

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品,，都會有各種各樣的問題出現(xiàn),，售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段,，是形成再次銷售的關(guān)鍵,。當(dāng)客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細(xì)了解情況,，并盡量找出問題的所在,，如果找不出原因的，也不要著急,，先穩(wěn)定客戶的情緒,，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題,，讓他放心,，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案,。

在我成交的客戶里,，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后,，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意,。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系,。

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步,。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn),，并跟我們的作個比較,，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚(yáng)長避短,。

了解我們的競爭對手我們的同行,，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策,，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題,。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷,，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變,。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力,，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績,。

業(yè)務(wù)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二十四

我于年9月起擔(dān)任授信管理部副總經(jīng)理，分管授信管理部的審查組,、出賬審核組工作,，主要職責(zé)包括：負(fù)責(zé)公司授信業(yè)務(wù)審查;授信出賬審查的組織協(xié)調(diào)工作;負(fù)責(zé)制定公司授信業(yè)務(wù)的審查要點(diǎn);負(fù)責(zé)對全行審查員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo);負(fù)責(zé)市行貸審會組織協(xié)調(diào)工作;配合部門負(fù)責(zé)人完成本部門的工作,，部門負(fù)責(zé)人交辦的其它工作，向部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),。另外還主動擔(dān)任了授信管理部的規(guī)章制度修訂和全行客戶經(jīng)理培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)工作,。

年12月經(jīng)分行批準(zhǔn),，擔(dān)任授信管理部副總經(jīng)理主持全部門的管理工作,。主要職責(zé)除履行分管工作職責(zé)外,，還承擔(dān)對分行信貸管理部部門和市行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)所轄城區(qū)支行信貸業(yè)務(wù)的正常健康運(yùn)作;主持本部門全面工作,，對上級行下達(dá)的各項(xiàng)計劃指標(biāo)和監(jiān)測指標(biāo)的完成情況負(fù)責(zé);組織貫徹落實(shí)人行,、銀監(jiān)會與總行有關(guān)信貸政策和管理規(guī)定，并組織制訂實(shí)施具體實(shí)施細(xì)則和操作規(guī)程;組織對支行和各經(jīng)營單位的信貸業(yè)務(wù)考核;對向人行,、銀監(jiān)會和上級行報送的信貸業(yè)務(wù)報表;對信貸業(yè)務(wù)的分析報告的真實(shí)性和完整性負(fù)責(zé);按上級行授權(quán)權(quán)限對有關(guān)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行審核,，負(fù)責(zé)組織本行貸審會日常運(yùn)作;組織管理本部門的日常工作，負(fù)責(zé)規(guī)劃實(shí)施本部門人員職能分工,、崗位配置和職責(zé)考核;組織信貸從業(yè)人員的培訓(xùn)工作;上級行信貸管理部門和本行賦予的其他職責(zé),。

年本人主要管理工作為分管審查組和出賬審核組的工作，主持全部門管理工作的時間較短,，所以今年的述職主要對分管工作進(jìn)行回顧和評估,。

就分管工作的崗位職責(zé)要求，本人基本上盡職地完成分管工作,，保證了全行公司授信業(yè)務(wù)審查和出賬審核工作順利開展,，配合分管貸后管理組和綜合管理組的楊遼濱副總經(jīng)理完成了授信管理部全部管理工作。現(xiàn)將年本人主要工作匯報如下：

一,、具體分管工作完成情況

全年組織47次貸審會,，審查420個授信項(xiàng)目，授信項(xiàng)目總金額140億元,。其中：審議通過289個項(xiàng)目上,，總金額122億元;上報上級行項(xiàng)目64個，總金額70億元,。

審核辦理3700筆出賬業(yè)務(wù),，金額億元人民幣，外幣億美元,。其中：貸款260筆,，金額億元;貼現(xiàn)450筆，金額億元;國際貿(mào)易融資450筆,，金額億美元;承兌2500筆,，金額110億元;保函80筆，金額億元,。

二,、完善基礎(chǔ)管理工作

年是全行“規(guī)范管理深化年”，總行針對公司授信業(yè)務(wù)管理工作下發(fā)一系規(guī)章制度和管理辦法,，本人立足于授信管理部的基礎(chǔ)管理工作,，主動承擔(dān)了全部門基礎(chǔ)管理工作的規(guī)章制度修訂、增補(bǔ)工作,。

對提高授信管理部的基礎(chǔ)管理工作,，理順內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作細(xì)則,，明確各崗位責(zé)任等方面發(fā)揮一點(diǎn)作用,。主要基礎(chǔ)規(guī)章制度建設(shè)情況工作如下：

1、在上級行下發(fā)的各種零散信貸業(yè)務(wù)管理辦法的基礎(chǔ)上,，吸收同業(yè)先進(jìn)科學(xué)管理辦法的基礎(chǔ)上,，結(jié)合我行現(xiàn)行管理框架，制定了《銀行支行公司授信業(yè)務(wù)管理辦法》,，作為指導(dǎo)我行公司授信業(yè)務(wù)全流程管理的系統(tǒng)性法規(guī),，并在年進(jìn)行了貫徹執(zhí)行。

2,、結(jié)合上級行對分支機(jī)構(gòu)信貸管理部職能和崗位設(shè)置要求,，信貸管理部及時修訂了，對信貸管理部的信用審查,、貸后管理,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、出賬管理,、系統(tǒng)維護(hù),、檔案管理等管理模塊進(jìn)行明確的職能定位，落實(shí)各崗位管理人員,，明確交叉輔助崗位,，將本職崗位與對口管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)(部門)落實(shí)到具體的人員,，明確部門內(nèi)各崗位信息傳遞流程,，將行內(nèi)外由部門承擔(dān)配合的工作指定到具體工作人員，實(shí)現(xiàn)授信管理部組織體系和信息傳遞的有序運(yùn)行,，實(shí)現(xiàn)了管理工作的落實(shí)到人,。

3、通過總結(jié)年國家宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行形勢,，對我行年信貸業(yè)務(wù)管理中存在問題進(jìn)行深入分析,，依據(jù)總行下發(fā)年信貸指導(dǎo)意見，在對年國家宏觀調(diào)控政策和經(jīng)濟(jì)走勢預(yù)測的基礎(chǔ)上,，我部及時下發(fā)《銀行支行年授信業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見》,，從源頭上指導(dǎo)一線客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā),，保證上半年我行信貸業(yè)務(wù)運(yùn)行始終按照年初制定規(guī)劃運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了信貸風(fēng)險管理工作風(fēng)險前移,、制度先行,，保證我行全年信貸工作在國家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控政策和監(jiān)管政策下有序運(yùn)行。

4,、通過總結(jié)以往年度同行業(yè)在出賬管理中發(fā)生操作環(huán)節(jié)風(fēng)險,，我行在上級行下發(fā)的出賬管理要求基礎(chǔ)上，對我行出賬審核流程進(jìn)行優(yōu)化,，明確了出賬環(huán)節(jié)審核要求,，通過相互制約的崗位控制操作風(fēng)險，制定了《銀行支行出賬審核實(shí)施細(xì)則》,，在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)內(nèi)建立獨(dú)立的出賬操作人員隊(duì)伍,，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)開發(fā)和出賬操作環(huán)節(jié)的分離。對額度內(nèi)頻繁出賬,、低風(fēng)險業(yè)務(wù)出賬操作存在手續(xù)繁瑣問題,，及時下發(fā)《銀行支行額度內(nèi)出賬集中處理的通知》、對符合再轉(zhuǎn)授權(quán)條件的經(jīng)營機(jī)構(gòu)進(jìn)行《低風(fēng)險業(yè)務(wù)再轉(zhuǎn)授權(quán)通知》,。

5,、針對當(dāng)前各家銀行依靠壘大戶追求規(guī)模和對集團(tuán)關(guān)聯(lián)客戶授信額度不能量化管理問題，防止對大客戶的集中授信風(fēng)險發(fā)生,，及時規(guī)避集團(tuán)客戶的系統(tǒng)風(fēng)險,。

制定了《銀行支行公司客戶授信額度測算管理辦法》，以量化的數(shù)據(jù)模型測算我行對公司客戶的授信額度上限測算方法,，保證了我行對集團(tuán)客戶敞口授信總量理性控制,。對總體債務(wù)超出我行所測算總體債務(wù)上限的客戶堅(jiān)決不進(jìn)，對存量授信客戶重新審定,，對超出總體債務(wù)上限的客戶制定逐步壓縮計劃,。從源頭和制度上防止對壘大客戶和集團(tuán)客戶集中授信風(fēng)險的發(fā)生。

6,、依據(jù)“銀行民營100”的指導(dǎo)思想,，我行公司授信業(yè)務(wù)確定了“差別化”營銷策略，將發(fā)展中小客戶作為我行重要戰(zhàn)略決策,，制定了《銀行支行中小客戶授信業(yè)務(wù)操作指引》,，作為中小客戶開發(fā)、中小客戶管理,、中小客戶決策全過程管理指導(dǎo)原則,，有效地防范了我行公司業(yè)務(wù)授信風(fēng)險的集中，促進(jìn)了遼寧省中小客戶發(fā)展，響應(yīng)了國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的要求,。

7,、進(jìn)一步制度化、程序化我行授信業(yè)務(wù)集體決策體系,，起草了《銀行支行貸審會條例》和《銀行支行授信管理部聯(lián)審會議事規(guī)程》,，明確集體決策組織的委員組成、委員職責(zé),、議事程序、懲罰規(guī)定,、考核管理,，確定授信管理部聯(lián)審會專家意見作為貸審會的參謀地位，在制度層面完善了我行授信決策體系,，保證我行集體審議,、集體決策授信風(fēng)險要求的全面落實(shí)和貫徹。

8,、通過現(xiàn)場調(diào)研,、親自操作感受和對授信業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)分析，查找,、篩選,、逆向思維分析各業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)存在風(fēng)險隱患，及時下發(fā)十多個規(guī)范要求和通知,。主要有：對公司業(yè)務(wù)部,、資產(chǎn)保全部、籌備行公司業(yè)務(wù)上報規(guī)范性的通知,、對人民幣業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)規(guī)范性通知,、規(guī)范保證金的證明、規(guī)范授信核保操作流程,、規(guī)范保函業(yè)務(wù)操作流程,、規(guī)范會計報表審計、規(guī)范抵押資產(chǎn)評估要求,、規(guī)范貸款卡查詢的要求,、規(guī)范信貸管理系統(tǒng)錄入要求、規(guī)范法人客戶評級要求,、規(guī)范保證金替換審批流程,、規(guī)范了倉儲場地現(xiàn)場勘查的操作、細(xì)化了調(diào)查報告撰寫格式和產(chǎn)品價格確定依據(jù)等十五個規(guī)范性要求,。

9,、為了保證上述各項(xiàng)管理辦法和規(guī)范性的要求貫徹執(zhí)行，制定了《銀行支行公司授信業(yè)務(wù)操作流程定量考核管理辦法》，對客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)開發(fā)管理實(shí)行量化全流程定量考核,，將業(yè)務(wù)操作考核結(jié)果與客戶經(jīng)理的經(jīng)營績效掛鉤,，實(shí)現(xiàn)對客戶等級認(rèn)定的科學(xué)性，保證我行客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)的全面發(fā)展,。計劃在年全面推行實(shí)施,。

10、通過分析研究我國歷次宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控對銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量的影響,，結(jié)合我行現(xiàn)存業(yè)務(wù)發(fā)展模式,，為了建立我行長效的信貸資產(chǎn)風(fēng)險控制機(jī)制，草擬了,，現(xiàn)已提交全行經(jīng)營機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人討論,，擬作為指導(dǎo)我行未來五年信貸業(yè)務(wù)開展綱領(lǐng)性的指導(dǎo)思想。

三,、主動參與總行信貸管理信息系統(tǒng)新需求的完善工作

年總行信貸管理信息系統(tǒng)全面上線運(yùn)行,，在出賬審核流程、授信審批,、統(tǒng)計功能方面仍存在某些不完善的地方,，本人以實(shí)事求是精神將工作發(fā)現(xiàn)或感覺到需進(jìn)一步完善方面積極組織系統(tǒng)管理員向總行反映，并及時向總行報告我行的需求,?？傂薪邮芪倚薪ㄗh完善了批量處理快捷審批流程、完善了部分統(tǒng)計功能,。

四,、圓滿完成接待上級行檢查指導(dǎo)工作

年總行共派出五次檢查、指導(dǎo)組對我行信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查指導(dǎo),，我主動參與接待總行檢查組工作,，并充分利用每次總行檢查指導(dǎo)時機(jī)，全面地向檢查組人員介紹沈陽市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況,，展示我行信貸業(yè)務(wù)管理工作,，讓總行業(yè)務(wù)管理人員了解我行信貸業(yè)務(wù)管理水平和信貸業(yè)務(wù)發(fā)展，認(rèn)真接待,、積級組織材料,，取得檢查組對我行信貸管理工作的基本認(rèn)可。并將每次檢查工作作為我行查找管理漏洞,、完善管理工作,、調(diào)整我行信貸業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有利時機(jī)。

五,、準(zhǔn)確把握政策脈搏,，嚴(yán)防我行信貸業(yè)務(wù)的政策性風(fēng)險

通過學(xué)習(xí)國家實(shí)施宏觀調(diào)控政策,，認(rèn)識到國家防止經(jīng)濟(jì)過熱的貨幣政策的嚴(yán)肅性，及時提出了對我行追求規(guī)模擴(kuò)張政策進(jìn)行重新調(diào)整,，確立了“以高效資產(chǎn)質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展”的指導(dǎo)思想。

組織審查組貫徹執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定及總行下發(fā)的行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn);提出對集團(tuán)客戶和股權(quán)關(guān)系復(fù)雜客戶始終堅(jiān)持審慎性放貸的原則,，使我行在當(dāng)前資金斷裂“德隆系”公司中沒有一筆敞口授信業(yè)務(wù);對民營企業(yè)向重工業(yè)化轉(zhuǎn)型中,，有選擇地支持實(shí)力強(qiáng)的物流民營客戶，堅(jiān)決回避在五大行業(yè)規(guī)模擴(kuò)張過快的民營客戶,，如唐山建龍鋼鐵,、工源水泥等客戶;響應(yīng)國家發(fā)展中小客戶政策，將發(fā)展中小客戶作為我行未來戰(zhàn)略選擇進(jìn)行明確,，全年我行累計新開發(fā)幾十家中小客戶,，有力支持了沈陽地區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

堅(jiān)決貫徹執(zhí)行沈陽市銀監(jiān)局去年對我行檢查發(fā)現(xiàn)的貸款(貼現(xiàn))轉(zhuǎn)保證金,、貸款逆向操作,、承兌業(yè)務(wù)量過大的問題,，主動在信貸管理方面下發(fā)專項(xiàng)規(guī)定和要求,，主動壓縮承兌業(yè)務(wù)總量、杜絕了貸款轉(zhuǎn)保證金,、貸款逆向操作,、票據(jù)貼現(xiàn)的不規(guī)范現(xiàn)象。

六,、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用,，引導(dǎo)培育良好的工作氛圍

年，通過日常工作交流感覺部門人員工作態(tài)度茫然,、按部就班,、缺少工作主動性和熱情等問題。本人利用周例會機(jī)會向全部同志共同探討了如何發(fā)揮主觀能動性,、態(tài)度決定工作結(jié)果,、工作沒有任何借口、你真的很不錯等四個基本觀點(diǎn),，從勵志方面鼓勵全部工作人員,，振奮工作精神、端正工作態(tài)度,，取得初步效果,。

七、承擔(dān)全行客戶經(jīng)理組織培訓(xùn)工作重任

年本人在主管行領(lǐng)導(dǎo)的授意下,，主動承擔(dān)起全行客戶經(jīng)理系列培訓(xùn)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作,，在年下半年信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整及公司業(yè)務(wù)開發(fā)放緩時期，組織全行客戶經(jīng)理進(jìn)行一系列的信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)，取得階段性成果,。年此種培訓(xùn)還將深入開展下去,。

八、理論體系上存在不足

1,、對銀行追規(guī)模擴(kuò)張,，銀行資產(chǎn)質(zhì)量及其風(fēng)險減除的重要性認(rèn)識不夠。

年全國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展時期,，本人沒有給領(lǐng)導(dǎo)提出前瞻性的合理化建議,，主動回避異地客戶、壓縮大額授信客戶,、調(diào)減承兌余額,，結(jié)果導(dǎo)致年新增了吳中儀表逾期貸款，出現(xiàn)沈陽公用發(fā)展貸款預(yù)警,，下半年被動地按總行壓縮承兌江票計劃調(diào)整承兌匯票余額,，影響了我行年下半業(yè)務(wù)正常開展，失去一部分低風(fēng)險承兌業(yè)務(wù),。

主要問題為：以前沒有很好思考規(guī)模和效益,、規(guī)模和質(zhì)量之間的關(guān)系，對“資產(chǎn)質(zhì)量是發(fā)展第一主題”理念的認(rèn)識不深,，對質(zhì)量,、規(guī)模、效益三者協(xié)調(diào)發(fā)展關(guān)系理解處于口頭,，沒有落實(shí)到信貸風(fēng)險管理工作的具體實(shí)踐中,，不能勇于說不，失去很多可以主動回避風(fēng)險的最佳機(jī)會,。

2,、對銀行資本必須覆蓋風(fēng)險，進(jìn)而限制銀行過度擴(kuò)張認(rèn)識不充分,。

針對這一點(diǎn)知識,，年以前本人頭腦一直空白，缺少系統(tǒng)理論知識,，每日僅研究具體授信項(xiàng)目的信用風(fēng)險,，很少從銀行資本上思考銀行的信貸規(guī)模到底可做到多大等深層次管理問題，特別是總行限制銀行承兌匯票余額和商票貼現(xiàn)余額以后,，才進(jìn)行深入的思考和系統(tǒng)學(xué)習(xí),，明白銀行信貸資源經(jīng)營有限性，加深對我行存量信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整的必要性的認(rèn)識,，并能理性決策如何使我行有限信貸資源得到高效的運(yùn)用,。本人已初步理解了銀行資本有限,、資本必須覆蓋風(fēng)險、資本制約規(guī)模的基本概念,。

3,、對銀行經(jīng)營的短期目標(biāo)和長期目標(biāo)相互協(xié)調(diào)性以及信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險發(fā)生的滯后性及銀行經(jīng)營風(fēng)險的反經(jīng)濟(jì)周期性認(rèn)識不夠，在年甚至年上半年還存在少許盲目樂觀性,，對總行調(diào)整政策沒能做到及時接受,，幸好在主管行指點(diǎn)下，認(rèn)識到我行現(xiàn)在必須進(jìn)行客戶,、定價,、保證金等結(jié)構(gòu)剛性調(diào)整的必要性。

及時調(diào)整了風(fēng)險控制的指導(dǎo)思想,，實(shí)施了適度從緊的審查原則,，保證了全行信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整工作在年順利實(shí)施，最終保證我行經(jīng)營效益提高,，有力降低信貸風(fēng)險,，壓縮了承兌總量和調(diào)減了大客戶的授信總量。

九,、本人對信貸風(fēng)險管理工作再認(rèn)識

通過學(xué)習(xí)年國家實(shí)施宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)整政策和總行進(jìn)行一系列產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、風(fēng)險排查活動實(shí)施，回顧我國金融體系在歷次宏觀經(jīng)濟(jì)大調(diào)整時期的得失,，結(jié)合本人近五年銀行風(fēng)險管理工作實(shí)踐,。

作為商業(yè)銀行的信貸風(fēng)險控制部門的負(fù)責(zé)人,，應(yīng)牢牢地樹立一個長期穩(wěn)定的經(jīng)營理念指導(dǎo)日常管理工作,。即在強(qiáng)化“質(zhì)量是發(fā)展是第一主題”理念基礎(chǔ)上，堅(jiān)持一個思想,、保持三個理性,、把握四個關(guān)系。在經(jīng)營和發(fā)展過程中,，必須堅(jiān)持效益,、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想,，以效益為目的,，以質(zhì)量為前提，以規(guī)模為手段,，堅(jiān)決放棄片面追求規(guī)模的做法,。

保持三個理性，一是理性對待市場,，即不為市場的起伏所左右,，始終清醒地判斷市場風(fēng)險,，做到進(jìn)退自如，風(fēng)險可控;二是理性對待同業(yè),，即在積極借鑒學(xué)習(xí)同業(yè)好的經(jīng)驗(yàn)與做法的同時,，堅(jiān)決反對各種不計成本的非理性競爭行為;三是理性對待自已，即勇于并善于看清自已的問題,，牢記歷史教訓(xùn),，不斷挑戰(zhàn)自我，超越自我,。把握四層關(guān)系,，是指正確處理好管理與發(fā)展、質(zhì)量與速度,、短期效益與長期效益,、制度建設(shè)和管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)等四方面的關(guān)系。

本人將依據(jù)上述思想指導(dǎo)授信管理部管理工作,，組織全行信業(yè)務(wù)審查,、管理等具體工作，處理好授信管理部與經(jīng)營機(jī)構(gòu)關(guān)系,、協(xié)調(diào)好與各職能部門關(guān)系,，做行領(lǐng)導(dǎo)信貸決策參謀部作用。

特此報告,，請審查,。

業(yè)務(wù)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二十五

我于20xx年初任業(yè)務(wù)部經(jīng)理，兩年來,，在省公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在機(jī)關(guān)各處室、市分公司的大力支持下,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。在業(yè)務(wù)發(fā)展、隊(duì)伍管理,、教育訓(xùn)練等方面取得了一定成績,。下面就兩年來做的主要工作做簡要總結(jié)。

兩年來無論工作多么繁忙,，沒有放松政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),。一方面積極參加省公司組織的各種政治學(xué)習(xí)活動，對專業(yè)理論學(xué)習(xí),，更是常抓不懈,，由于保險市場競爭的日趨激烈和復(fù)雜化，深感責(zé)任重大,，除了積極參加各種培訓(xùn)外,，利用了大量的業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)理論,、法律法規(guī)、營銷邊緣理論及金融專業(yè)知識,，兩年來用業(yè)余時間撰寫具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)性的文章篇,，分別在總省公司不同刊物上使用，起到了一定的導(dǎo)向作用,。

我想做為業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人,，抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我的中心工作，任何時候都不能有絲毫的放松,，兩年來圍繞這個中心抓好幾項(xiàng)具體工作：

1,、科學(xué)計劃。一年來業(yè)務(wù)發(fā)展計劃都是在大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上,，根據(jù)總公司和省公司的指導(dǎo)思想,，結(jié)合機(jī)關(guān)相關(guān)部門意見制定而成。

2,、做好推動,。業(yè)務(wù)計劃能否落實(shí)，關(guān)鍵在推動,。兩年來先后組織實(shí)施了八個重大的業(yè)務(wù)推動活動,，都達(dá)到了很好的業(yè)務(wù)推動效果。年至月,，由于分紅險剛剛上市,，加之市場又受高息集資的影響余波未盡，分紅險上市三個月情況不太好,，為了盡快扭轉(zhuǎn)局面,，帶領(lǐng)工作組經(jīng)過精心策劃和準(zhǔn)備，以具有本省特點(diǎn)的產(chǎn)品說明會為突破口,，掀起了分紅險銷售的高潮,，的一場說明會達(dá)千萬元,。xx,、xx兩個月以分紅險銷售為主要內(nèi)容的“十分行動”勞動競賽，天保費(fèi)收入億,，當(dāng)時超過了xx和xx,。“xx杯”企劃活動由于策劃快,、部署快,、行動快，一個半月保費(fèi)收入個億,，又一次超過了xx和xx東,，一年來,，我省個險業(yè)務(wù)的規(guī)模和速度均走在了內(nèi)陸省份的最前列。

3,、搞好總結(jié),。業(yè)務(wù)計劃、業(yè)務(wù)推動,、搞好總結(jié),，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力提高的關(guān)鍵。兩年來堅(jiān)持不失信于人的誠信原則,，每一項(xiàng)活動結(jié)束后,，及時總結(jié)并如期安排落實(shí)相關(guān)政策，特別是競賽活動中的承諾,，沒有讓一位業(yè)務(wù)員失望,。當(dāng)去基層公司看望業(yè)務(wù)員時，他們講到“我們不是為了別的,，我們連續(xù)開單十幾天就是看看省公司的人說話算不算話,。”在一次巡回報告會上曾經(jīng)承諾凡是在本月能夠連續(xù)開單十天者,，我都要親自去看望他,。由此使我備感誠信的重要性和因此產(chǎn)生的強(qiáng)大能量，基于這一點(diǎn),，兩年來在這一方面堅(jiān)持做到了說到做到,，決不失信的人，也正因?yàn)槿绱?，在萬名業(yè)務(wù)員當(dāng)中建立了良好的信譽(yù),，形成比較強(qiáng)勁的凝聚力和向心力。

隊(duì)伍管理工作是個人業(yè)務(wù)工作的又一項(xiàng)中心工作之一,。抓隊(duì)伍就是抓業(yè)務(wù),。一年來在隊(duì)伍管理問題上煞費(fèi)了心思，20xx年的隊(duì)伍是在前幾年業(yè)務(wù)規(guī)模急速擴(kuò)張時建立起來的,，由于銀行七次降息,，保險條款由儲蓄型向保障型急速轉(zhuǎn)軌，業(yè)務(wù)員和客戶心理準(zhǔn)備不足,，業(yè)務(wù)員的業(yè)績急速下滑,，收入大幅下降，隊(duì)伍出現(xiàn)了十分不穩(wěn)定的狀況,。當(dāng)時感到有千斤壓力,，面對現(xiàn)狀做了以下幾個方面的工作：一是全面了解情況。到任的第三天便帶領(lǐng)工作組下基層,，深入一線和業(yè)務(wù)安員面對面交談,。數(shù)十天的調(diào)查研究基本摸清了影響隊(duì)伍穩(wěn)定的六大因素即政策棚架,、行政干預(yù)、條款單一,、宣傳不力,、獎罰不分、制度不嚴(yán)等,。二是對癥下藥,。根據(jù)上述問題，經(jīng)總經(jīng)理室同意,，迅速召開代理人管理工作會議,，通報情況、研究對策,。各級公司根據(jù)各自存在的不同問題,，有針對性地進(jìn)行解決，并指出了嚴(yán)格按照“基本法”辦事,，使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)的管理走上制度化,。

根據(jù)市地的工作情況和全系統(tǒng)一年多的思想和制度的準(zhǔn)備和成熟情況，省公司下發(fā)文件,，果斷廢止了各市地自行的“基本法”,，到年底全省“基本法”達(dá)到了相對的統(tǒng)一，為實(shí)施新的“基本法”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。同時就業(yè)務(wù)員的相關(guān)待遇和獎勵問題,，省公司連發(fā)了相關(guān)文件，我部又組成工作組兩次進(jìn)行巡回交叉檢查,，督促落實(shí),，有些問題會同省公司財務(wù)部門也有效地得到了落實(shí)，在業(yè)務(wù)員當(dāng)中引起了強(qiáng)烈反響,。這期間還借助推行“兩個規(guī)范”,，增加了活動量，加之后來新險種的上市,，業(yè)績攀升,，收入增加，隊(duì)伍穩(wěn)定,，工作得到了有效解決,。

20xx年來，利用各種機(jī)會和條件同全系統(tǒng)一半以上的業(yè)務(wù)員直接見面和交流,。任何時候都以一個兄弟般的身份和親情對待業(yè)務(wù)員，最廣泛地向他們傳承公司的文化,、觀念和發(fā)展前景,，結(jié)下了深厚的友誼,，樹立了良好的公司形象。這一切也在隊(duì)伍管理中也起到了十分重要的作用,。

業(yè)務(wù)部經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二十六

不知不覺在業(yè)務(wù)部經(jīng)理這個崗位上已工作三年,，在這三年的工作里我始終牢記一個宗旨，那就是認(rèn)認(rèn)真真履行職責(zé),，扎扎實(shí)實(shí)做好工作,，以實(shí)為本，盡心盡力,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在各位同事的熱情幫助下，20xx年來,，圓滿的完成了公司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將具體情況向各位作以下匯報。

經(jīng)理工作職責(zé)和要求

我想做為業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人,，抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我的中心工作,，任何時候都不能有絲毫的放松，兩年來圍繞這個中心抓好幾項(xiàng)具體工作：

1,、科學(xué)計劃,。兩年來業(yè)務(wù)發(fā)展計劃都是在大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上，根據(jù)總公司和省公司黨委的指導(dǎo)思想,，結(jié)合機(jī)關(guān)相關(guān)部門意見制定而成,。

2、做好推動。業(yè)務(wù)計劃能否落實(shí),，關(guān)鍵在推動,。兩年來先后組織實(shí)施了八個重大的業(yè)務(wù)推動活動，都達(dá)到了很好的業(yè)務(wù)推動效果,。20xx年5至7月,，由于分紅險剛剛上市，加之市場又受高息集資的影響余波未盡,，分紅險上市三個月情況不太好,，為了盡快扭轉(zhuǎn)局面，帶領(lǐng)工作組經(jīng)過精心策劃和準(zhǔn)備,，以具有本省特點(diǎn)的產(chǎn)品說明會為突破口,，掀起了分紅險銷售的高潮，最高的一場說明會達(dá)千萬元,。20xx年九9,、10兩個月以分紅險銷售為主要內(nèi)容的“非常行動”勞動競賽，60天保費(fèi)收入億,，當(dāng)時超過了廣東和上海,。“鴻泰杯”企劃活動由于策劃快,、部署快,、行動快，一個半月保費(fèi)收入23個億,，又一次超過了上海和廣東,，兩年來，我省個險業(yè)務(wù)的規(guī)模和速度均走在了內(nèi)陸省份的最前列,。3,、搞好總結(jié)。業(yè)務(wù)計劃,、業(yè)務(wù)推動,、搞好總結(jié)，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力提高的關(guān)鍵,。兩年來堅(jiān)持不失信于人的誠信原則,，每一項(xiàng)活動結(jié)束后，及時總結(jié)并如期安排落實(shí)相關(guān)政策,，特別是競賽活動中的承諾,，沒有讓一位業(yè)務(wù)員失望。當(dāng)去基層公司看望業(yè)務(wù)員時,，他們講到“我們不是為了別的,，我們連續(xù)開單十幾天就是看看省公司的人說話算不算話,。”在一次巡回報告會上曾經(jīng)承諾凡是在本月能夠連續(xù)開單十天者,，我都要親自去看望他,。由此使我備感誠信的重要性和因此產(chǎn)生的強(qiáng)大能量,，基于這一點(diǎn),，兩年來在這一方面堅(jiān)持做到了說到做到，決不失信的人,，也正因?yàn)槿绱?，?萬名業(yè)務(wù)員當(dāng)中建立了良好的信譽(yù)，形成比較強(qiáng)勁的凝聚力和向心力,。

隊(duì)伍管理工作是個人業(yè)務(wù)工作的又一項(xiàng)中心工作之一,。張總曾經(jīng)指出：抓隊(duì)伍就是抓業(yè)務(wù)。兩年來在隊(duì)伍管理問題上煞費(fèi)了心思,。20xx年的隊(duì)伍是在前幾年業(yè)務(wù)規(guī)模急速擴(kuò)張時建立起來的,，由于人民銀行七次降息，保險條款由儲蓄型向保障型急速轉(zhuǎn)軌,，業(yè)務(wù)員和客戶心理準(zhǔn)備不足,，業(yè)務(wù)員的業(yè)績急速下滑，收入大幅下降,，隊(duì)伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定的狀況,。當(dāng)時感到有千斤壓力，面對現(xiàn)狀做了以下幾個方面的工作：一是全面了解情況,。到任的第三天便帶領(lǐng)工作組下基層,，深入一線和業(yè)務(wù)安員面對面交談。數(shù)十天的調(diào)查研究基本摸清了影響隊(duì)伍穩(wěn)定的六大因素即政策棚架,、行政干預(yù),、條款單一、宣傳不力,、獎罰不分,、制度不嚴(yán)等。二是對癥下藥,。根據(jù)上述問題,，經(jīng)總經(jīng)理室同意，迅速召開代理人管理工作會議,，通報情況,、研究對策。各級公司根據(jù)各自存在的不同問題,，有針對性地進(jìn)行解決,，并指出了嚴(yán)格按照“基本法”辦事,，使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)的管理走上制度化。20xx年6月,，根據(jù)市地的工作情況和全系統(tǒng)一年多的思想和制度的準(zhǔn)備和成熟情況,，省公司下發(fā)文件，果斷廢止了各市地自行的“基本法”,，到20xx年底全拾基本法”達(dá)到了相對的統(tǒng)一,，為實(shí)施新的“基本法”打下了堅(jiān)實(shí)的基矗同時就業(yè)務(wù)員的相關(guān)待遇和獎勵問題，省公司連發(fā)了相關(guān)文件,，我部又組成工作組兩次進(jìn)行巡回交叉檢查,，督促落實(shí)，有些問題會同省公司財務(wù)部門也有效地得到了落實(shí),，在業(yè)務(wù)員當(dāng)中引起了強(qiáng)烈反響,。這期間還借助推行“兩個規(guī)范”，增加了活動量,，加之后來新險種的上市,，業(yè)績攀升，收入增加,，隊(duì)伍穩(wěn)定,，工作得到了有效解決。

3,、規(guī)范行為,、賞罰分明：隊(duì)伍穩(wěn)定不能一味遷就姑息，一方面正確引導(dǎo),，下發(fā)了業(yè)務(wù)員行為操守和違規(guī)違紀(jì)處罰辦法,；一方面又對于不良行為堅(jiān)決進(jìn)行處理。特別在20xx年下半年競爭最為激烈的時候,，對一些人搖擺不定,、離心離德，及時提出了“講清利害,、誠心挽留,、熱情歡送、不再接收”的應(yīng)對策略,，起到一定的穩(wěn)定作用,。后來一些人到同業(yè)公司一段時間后又想回來，根據(jù)形勢變化又提出“可以接收”,，對極個別人堅(jiān)持拒收,。這樣有張有馳、區(qū)別對待的策略,，在最激烈的人才競爭時段起到了重要作用,。

4,、親情管理。兩年來,，利用各種機(jī)會和條件同全系統(tǒng)一半以上的業(yè)務(wù)員直接見面和交流,。任何時候都以一個兄弟般的身份和親情對待業(yè)務(wù)員，最廣泛地向他們傳承公司的文化,、觀念和發(fā)展前景,，結(jié)下了深厚的友誼，樹立了良好的公司形象,。這一切也在隊(duì)伍管理中也起到了十分重要的作用,。

5,、抓好三支隊(duì)伍,，即組訓(xùn)講師隊(duì)伍、主管隊(duì)伍,、精英隊(duì)伍,，通過有效的工作，目前有組訓(xùn)200多人,、講師90余人,、高級主管75人、中級主管680人,、銷售精英近千人,。

兩年來，教育訓(xùn)練始終處于業(yè)務(wù)發(fā)展的前沿,，支持著業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理,。一是組訓(xùn)隊(duì)伍的培訓(xùn)。至今不能忘記的是20xx年8月,，我省第一期以自己的力量教學(xué),，為期14天有116人參加的組訓(xùn)班。由于準(zhǔn)備充分,、訓(xùn)練嚴(yán)格,、內(nèi)容充實(shí)、全程跟蹤,，培訓(xùn)收到了顯著效果,，這支隊(duì)伍目前都作為各級團(tuán)隊(duì)中的中堅(jiān)力量，在支撐著團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營,。目前組訓(xùn)力量已達(dá)到近200余人,。二是主管培訓(xùn)。兩年來最大限度的培訓(xùn)主管隊(duì)伍,，近千人接受了不同內(nèi)容的培訓(xùn),。三是講師培訓(xùn),。為了使培訓(xùn)制度化、系統(tǒng)化,、規(guī)范化,，同時也為了節(jié)約培訓(xùn)成本，經(jīng)過兩年的努力,，已建立起省聘講師47人,、省聘見習(xí)講師56人的專兼職講師隊(duì)伍，這項(xiàng)工作走在了全系統(tǒng)前列,。四是管理人員的培訓(xùn),，協(xié)同人事部、教育培訓(xùn)部和信息部,，先后舉辦了不同類別的管理人員培訓(xùn)班,，使全省營銷管理人員的綜合素質(zhì)得到了有效的提高。

為了使我省個人業(yè)務(wù)工作有一個長足長遠(yuǎn)的發(fā)展,，先后抓好幾件大的基礎(chǔ)工作,。一是個人代理人檔案管理工作。通過檢查,、評比,，目前近5萬人的隊(duì)伍全部按照總公司和保監(jiān)辦的要求建立了規(guī)范的個人檔案。二,、信息通報工作,。自20xx年8月創(chuàng)建了“營銷快訊”，至今已有近百期,，及時通報情況,、交流信息，加快了信息傳承和互相促進(jìn),，特別是今年開通了“信息直通車”,，受到全系統(tǒng)基層公司的普遍歡迎。三是建立了代理人群眾組織,。先后建立的代理人業(yè)務(wù)發(fā)展研究會,，并于20xx年7月召開第一次年會；成立代理人精英俱樂部,，于今年5月正式揭牌,；建立了代理人“愛心社”，使代理人有了自己的組織,，補(bǔ)充和完善了公司的企業(yè)文化,。四是建立了完善的表報制度，保證了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的科學(xué)有效性,。五是推行“兩個規(guī)范”,，為業(yè)務(wù)的長足發(fā)展和產(chǎn)能的提高提供了有效的工具,。

總之，兩年來做了一些工作,，收到了一些績效,，但要特別感謝的是總經(jīng)理室和機(jī)關(guān)各處室，沒有他們的支持就不可能有這樣的局面,，還要特別感謝我的副手對我工作的極大支持和無私奉獻(xiàn),，感謝全處同志對我工作的理解和支持，再次謝謝他們,。

工作中我還有不少不足之處,，比如考慮問題不夠深入細(xì)致，深入基層不夠,，加之兩年來有一半的時間在外,，和同志們溝通交流時間少等，請大家多批評,。另一方面我自已也要不斷的加以改進(jìn),。面對日益激烈的市場形勢，隊(duì)伍管理,、業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)十分艱巨，愿和同志們共同努力,，把我系統(tǒng)的全面建設(shè)推向更高層面,。