計劃是提高工作與學習效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的計劃嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助,。

制定工作計劃的基本內容篇一

安全檢查的形式和方法有各種各樣。從檢查的時間上分,，有節(jié)假日檢查,，季節(jié)性檢查和定期檢查。從檢驗范圍上分,，有自我檢查聯(lián)合檢查互相檢查和不定期的抽查等,。

開展安全檢查的程序，有四個階段,。

1,、準備階段，組織檢查力量,，制定檢查計劃目的要求檢查方法,。

2、檢查階段,，按照檢查的目的要求,，深入被檢單位，以看聽問的方法進行認真細致的檢查,。

3,、整改階段，對發(fā)現(xiàn)的隱患漏洞和不安全因素,，研究整改措施,，及時解決。

4,、總結階段,，寫出檢查報告，報告上級領導,，備案存查,，對檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題及時解決。

1,、搞好宣傳教育,。要利用各種機會，采取各種形式,，向店員進行教育,，提高店員維護和遵守規(guī)章制度的自覺性,，保證安全。

2,、領導和店員認真落實安全責任制,，做好安全防范工作，切實防止治安災害事故的發(fā)生,。

3、堅持安全檢查,，堵塞漏洞,。要定期或不定期的對管區(qū)公共場所易燃易爆危險物品和“五防”安全防范工作進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的問題,，應及時協(xié)同有關部門加以解決,。

4、及時總結超市各部門的預防治安災害事故的經驗,，對好的部門和個人給予表揚和獎勵,。對已經發(fā)生的治安災害事故，要認真查清事故的原因,，判明事故性質,，對制造破壞事故的犯罪分子要嚴厲打擊，對玩忽職守的直接肇事者要報告上級,，分清情況給予處理,。

成幫結伙聚眾斗毆，對超市危害很大,，一旦發(fā)現(xiàn)和發(fā)生這類事件,，就要采取果斷措施處理解決。其辦法是：

1,、抓住苗頭,，及早發(fā)現(xiàn)，解決在萌芽階段,。凡是成幫結伙聚眾斗毆的,，總是事前互相串聯(lián)，糾集人馬,，準備工具或約定斗毆時間地點,，這些前兆只要我們在日常工作中注意收集觀察，把耳目搞靈,，事先是可以發(fā)現(xiàn)的,。發(fā)現(xiàn)有聚眾斗毆的跡象，就要迅速組織力量,，加強防范,，掌握動向,，及時做好充分瓦解和疏散工作，把事件消滅在萌芽之中,。

2,、發(fā)生這類事件，要立即報告,，迅速組織人員趕赴現(xiàn)場,，及時制止。對未斗毆起來的要驅散,，對正在斗毆撕打的要責令或強制他們放下械具,，停止武斗，發(fā)現(xiàn)傷者,，要及時送往醫(yī)院搶救治療,。

3,、聚眾斗毆事件*息后,，應留住雙方事主，并組織人員對參加斗毆的逐個登記,，逐個進行調查核實,，查清斗毆原因,，進行調解，或送交*機關處理,。

盜竊現(xiàn)場的保護方法,，除在外圍現(xiàn)場設崗，不準無關人員進入外,，重點是保護好犯罪分子經過的通道爬越的窗戶打開的箱柜抽屜等,，現(xiàn)場保護人員不準從犯罪分子進出通道通行。對被打開或破壞的鎖頭,，爬越的院墻和窗戶,，盜取財物的箱柜抽屜都要妥善保持原狀，以免留下新的痕跡,，對撒落在地上的衣物文件紙張和作案工具等物品,，一律不準接觸和移動。還要注意現(xiàn)場周圍有無犯罪分子徘徊逗留坐臥的地方以及車輛或其他運輸工具等痕跡,，如有也要加以保護,。

1、掌握活動于商場范圍的客人動態(tài),，維護商場區(qū)域的秩序,，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時報告,。

2,、重點保護珠寶柜銀行古董柜等,。

3、提高警惕,，防止以購物為由進行扒竊盜竊或詐騙財物,。

4、收銀員應認真驗證鈔票信用卡,，防止使用假貨幣假信用卡套購詐騙,。

5、營業(yè)柜內商品(包括展示陳列商品)由本柜營業(yè)員負責保護,，原則上“誰主管,，誰負責”。

6,、保安員無特殊情況不得進入營業(yè)柜內。發(fā)生案件,，營業(yè)員應立即上報部門主管和保安部,，同時保護好現(xiàn)場。

7,、勸告消費者不要在商場區(qū)域內閑談聊天,。

8、對租賃商場從事經營活動的廠家或個人在進出貨物時,，原則上在晚間10：00以后進行,。否則，保安人員有權給予阻攔,。

1,、超市的停車場的交通治安收費均為保安部負責，任何車輛的司機都應服從商場工作人員的管理,。

2,、超市停車場是收費公共停車場，只提供泊車方便,，不負責保管,，凡占泊位停車的車輛(排隊候客的出租車除外)均應照章交費，亂停亂放的車輛均酌情給予處理,。

3,、保安部派崗，只有經考核結業(yè)并持有“調度證”的人員才有權對大堂前客人用車進行調度,。

4,、“的士”車輛應按指定位置排隊候客，不得亂停亂放或搶客拉客,。

5,、嚴禁“的士”司機使用商場內部電話或設施,，商場工作人員有責任進行勸阻，勸阻不聽者可通知保安部處理,。

6,、調度員門童行李員等不得與“的士”司機攀拉關系收受賄 賂提供方便，一經發(fā)現(xiàn)從嚴處理,。

7,、凡違反商場規(guī)定的“的士”司機，保安部將給予批評教育或處罰,，直至宣布為“不受歡迎的人”,。

8、保安員應維護好停車場的秩序,，看護好停放的車輛,，以防止損失。

9,、遇有重大活動時,，停車場中的任何車輛都應避讓重大活動的車輛，確?；顒拥陌踩?。

10、車輛(除面包車)原則上均應辦理地下停車證件,，租用車位泊車;凡在地面上停車,，照章收費或請其辦理“臨時停車證”。

11,、制定停車場管理辦法收費標準及范圍,。

——酒店工作計劃制定材料 (菁選2篇)

制定工作計劃的基本內容篇二

計劃像一座橋，連結我們現(xiàn)在所處的位置和你想要去的地方,。

同樣的,，計劃是連結目標與目標之間的橋梁，也是連結目標和行動的橋梁,。

沒有計劃,，實現(xiàn)目標往往可能是一句空話。

計劃對于人生來說相當重要,，如果你在計劃上失敗了,，那你注定會在執(zhí)行上失敗。

沒有計劃的人生雜亂無章,，看似忙碌卻是空缺的,。

計劃是行動的保護傘

未來不是現(xiàn)實，未來的事情往往很少能確定,。

就如同航海,，你在航行的過程中也不知道會不會有風暴,，即使天氣預報有時也會失誤，未來的不確定性以及各種情況的變化使得計劃更加重要,。

何以見得?

有的人說反正情況總會發(fā)生變化,，未來也難以確定，現(xiàn)在制定計劃又有什么用,，不是白費力氣嗎?此乃庸人之見,。

如果沒有計劃，一旦情況發(fā)生變化,，使其措手不及,，必敗無疑。

計劃的過程中必須對將來作一些初步的預測,，分析哪些事情可能會發(fā)生,，哪些事情可能會變化。

在作出準確的預測后,，制定出行動方案,。

一旦未來發(fā)生變化，就能從容對付,。

如果你是一個股民，你必須對股市行情作出一些分析,，哪些股可能會升,，哪些股可能會降，如果升,，我將購買多少,，如果降，我應拋出多少,。

只要你作出一些計劃后,，你才能操縱自如，穩(wěn)獲利潤,。

即使將來的所有情況都是確定的,，你還是得做計劃。

你必須選擇完成某一目標的最好方法,，使行為更有效率,，實現(xiàn)目標更有利。

情況一旦確定,，并不等于你只有一條路可走,，往往你會面臨多種選擇。

比如,，你從上海至北京旅游,，天氣情況無變化,，汽車票、火車票,、飛機票均無變化,，你選擇哪一種交通工具呢?坐飛機時間短，但價格太貴;汽車,、火車速度慢一些,，但價格便宜。

你是要時間,，還是要價格,，這些都必須考慮清楚，作出計劃,。

從經濟學的觀點看,，人總是追求效用最大化，也就是說讓每一分錢都花得值,，并且效用越大越好,。

從這一目的出發(fā)，制定計劃更是有必要的,。

計劃節(jié)約你的成本和費用

任何一個理財能手也一定是個有計劃的人,。

企業(yè)會計進行成本核算，提供的資產負債表,、損益表等等,，就成為經理們進行計劃的依據，有計劃地安全每一筆支出是很重要的,。

而沒有計劃的經理則經常處于捉襟見肘的境地,，不該支出的地方支出了，該支出的地方卻沒有支出,。

一家之主必須是一個有計劃的人,，家庭的各種開銷還得精打細算，不要一時頭腦發(fā)熱將錢全部花光,，而后的日子靠借債維護,。

一切在計劃范圍內，就能做到游刃有余,。

此外,，在實現(xiàn)目標的過程中，沒有計劃而導致的各種損失也不可忽略,，比如寶貴的時間以及其他直接經濟損失,。

別說沒時間作計劃，快節(jié)奏的現(xiàn)代生活讓人們的步伐速度比前增加了至少一倍。

白天,，或奔波于上班途中,，或穿梭于單位各部門之間，或坐在電腦旁了解外面的行情,，或處理一大堆文件,、材料、或接聽始終不安靜的電話……忙碌而緊張的工作讓你沒有時間計劃,。

晚上,，回到家中，準備晚餐,，晚餐結束后靠在沙發(fā)上和家人共度難得的休閑時光,，然后拖著疲憊的身體洗漱睡覺。

快樂溫馨的家庭生活讓你舍不得花時間作計劃,。

好不容易熬到周末,，帶著家人或出去逛商場，享受都市生活;或外出郊游,，放放風,，透透氣。

時間也很快溜走了,，還是沒時間,。

繁忙的工作，沉重的壓力和責任讓生活變得雜亂無章,，沒有頭緒,，一切都周而復始，單調枯燥,，這樣的生活永遠沒法兒精彩。

你想改變嗎?如果你稍微留出點時間作一下計劃,，你的生活將大為改觀,。

有計劃的生活即使緊張，但卻井然有序;有計劃的工作即使繁忙,，但也會變得充實而有效率;有計劃的人生即使艱辛,，但也能處之泰然。

計劃讓你的思維清晰,，能創(chuàng)造出事半功倍的效果,。

計劃對每個人來說都是必要的，別說沒時間計劃,，如果你改變你的生活方式,，留出時間作計劃，你不僅會贏得工作的時間，與家人團聚的時間,，還有計劃的時間等這樣的良性循環(huán)帶來的攻效,，讓你大吃一驚，不信試試看,。

制定工作計劃的基本內容篇三

要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源,。當天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好,。飲用水桶數發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水,。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾,、復印紙等,。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。傳真機,、復印機、打印機沒有墨時,，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決,。

要注意對方傳給誰,，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時轉交給相關人員,，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真,，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰,。復印時要注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真,、復印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關人員。

做好這項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率,?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負責人辦公室、會客室,。接待客人要笑臉相迎,，耐心細致，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關負責人，請稍等,。會客室夏天時開空調,，冬天開窗，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢,。

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內容也比較少,。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作,，勤力做事,。為公司做的多些。

在xx年里要不斷提高自身形象,，工作質量,、效率。還有責任心,。

(1)努力提高服務質量,，做事麻利，有效率,，不出差錯,。服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經驗,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。

(2)加強禮儀知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質,。

(3加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話,。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內,，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

制定工作計劃的基本內容篇四

《綱要》中指出“幼兒園必須把保護幼兒的生命和促進幼兒的健康放在工作的首位”,。而作為家長來說家長將幼兒交到教師手里,，最希望的是幼兒在幼兒園里愉快安全的生活?？墒切“嘤變耗挲g小,，自我保護意識較差，這就意味著教師要擔負更大的責任,。我們不僅僅讓幼兒知道危險的動作和事情是不能做的,，不把異物放入耳鼻口中，不從高處往下跳,，不用玩具打人,，在戶外活動時，不能離開老師到處跑……懂得愛護自己的身體,，不打架,，不咬人。在戶外游戲的時候,，學習排隊輪流玩,，不擁擠，抓穩(wěn)扶牢,。上下樓梯要扶欄桿,，在教室和走廊里不要跑等。更重要的是教師自己從思想上要高度重視,，對事件要有預見性,，關鍵是要防患于未然，因此我們根據本班實際情況制定計劃如下：

一、 利用晨間談話時,，再次檢查幼兒隨身攜帶的物品有無危險,，幫助幼兒保管晚上讓家長帶回 雖然保健老師有晨檢可是本班有些幼兒會將東*的很隱蔽，等教師不注意時偷偷拿出,，這時如果是細小物品會很容易塞進耳朵或者鼻孔里,，危險就會發(fā)生，因此我們在保健教師之后又設第二道防線,，利用晨間談話鼓勵幼兒自己交出，或者要求小朋友互相“監(jiān)督”之下讓幼兒將藏住的物品拿出,，交老師保管一天,，傍晚來接時交給家長帶回。

二,、 晨間活動及戶外活動前首先檢查幼兒著裝安全,，鞋帶是否系好，接著檢查運動器械或者玩具是否安全,。 幼兒在進行戶外活動之前總是很興奮,，這種情況之下，一些細小的環(huán)節(jié)也能引發(fā)大事故,，因此戶外活動時也要進行檢查,，避免安全事故的發(fā)生。

三,、 教育教學活動時,，教師嚴格遵守幼兒園規(guī)章制度，不閑聊,，不離崗,，密切注意幼兒的行動。 有些幼兒行為缺乏自覺性,，往往喜歡在老師不注意時故意做些危險動作,。因此教師應該全身心投入。

四,、 幼兒盥洗時,，分組進行，一個教師在廁所里注意觀察,，幫助幼兒,，一個教師則在活動室里關注其他幼兒，減少安全隱患,。 在進行分組盥洗時,，往往由于廁所地滑容易出事，教師就會多關注，可是剩下的幼兒又會因為不在教師的視線范圍內而起哄,，更容易出事,，所以這一環(huán)節(jié)應該兩位教師分工合作。沒有

五,、 注意電器及危險物品（消毒液等）的擺放,，不讓幼兒接觸。

六,、 幼兒午睡前檢查幼兒是否帶玩具或者小東西上床,，午睡時注意巡視。 雖然早上已經將幼兒帶來的東西都拿出,，可是也應該預見到,，上午活動期間，有的幼兒會將活動室的玩具悄悄藏在口袋,，等到上床之后拿在被窩里玩,，稍不注意也會發(fā)生意外，因此教師午睡要不斷巡視而且注意觀察,，就能及時發(fā)現(xiàn),。

七、 幼兒服藥時做到先查看吃藥記錄再喂藥,，以免誤食,。喂藥前還應與另一位教師溝通以免過量。

八,、 對幼兒及家長進行安全教育,，增強幼兒的自我保護意識。 我們班還有一部分家長會讓幼兒自己拿藥上來,，有時有的家長還讓幼兒拿些危險的玩具來玩,，這是家長缺乏安全防范意識，我們應當面指出并利用家園聯(lián)系欄提醒其它家長,。

九,、 建立完善的班級常規(guī)，減少安全隱患,。

十,、 教師間互相督促，提高警惕,，加強安全意識,。 總之，安全工作是我們的一項重要的工作,，怎么抓都不過分

制定工作計劃的基本內容篇五

制定計劃的好處 發(fā)表于 02 apr 2008 ? 時間管理

計劃像一座橋,，連結我們現(xiàn)在所處的位置和你想要去的地方。同樣的，計劃是連結目標與目標之間的橋梁,，也是連結目標和行動的橋梁,。沒有計劃，實現(xiàn)目標往往可能是一句空話,。計劃對于人生來說相當重要,，如果你在計劃上失敗了，那你注定會在執(zhí)行上失敗,。沒有計劃的人生雜亂無章,，看似忙碌卻是空缺的。 ? 計劃是行動的保護傘

未來不是現(xiàn)實,，未來的事情往往很少能確定,。就如同航海，你在航行的過程中也不知道會不會有風暴,，即使天氣預報有時也會失誤,，未來的不確定性以及各種情況的變化使得計劃更加重要,。何以見得,？

有的人說反正情況總會發(fā)生變化，未來也難以確定,，現(xiàn)在制定計劃又有什么用,，不是白費力氣嗎？此乃庸人之見,。如果沒有計劃,，一旦情況發(fā)生變化，使其措手不及,，必敗無疑,。

計劃的過程中必須對將來作一些初步的預測，分析哪些事情可能會發(fā)生,，哪些事情可能會變化,。在作出準確的預測后，制定出行動方案,。一旦未來發(fā)生變化,，就能從容對付。如果你是一個股民,，你必須對股市行情作出一些分析,，哪些股可能會升，哪些股可能會降,，如果升,，我將購買多少，如果降，我應拋出多少,。只要你作出一些計劃后,，你才能操縱自如，穩(wěn)獲利潤,。

即使將來的所有情況都是確定的,，你還是得做計劃。你必須選擇完成某一目標的最好方法,，使行為更有效率,，實現(xiàn)目標更有利。情況一旦確定,，并不等于你只有一條路可走,，往往你會面臨多種選擇。比如,，你從上海至北京旅游,，天氣情況無變化，汽車票,、火車票,、飛機票均無變化，你選擇哪一種交通工具呢,？坐飛機時間短,，但價格太貴；汽車,、火車速度慢一些,，但價格便宜。你是要時間,，還是要價格,，這些都必須考慮清楚，作出計劃,。

從經濟學的觀點看,，人總是追求效用最大化，也就是說讓每一分錢都花得值,，并且效用越大越好,。從這一目的出發(fā)，制定計劃更是有必要的,。

? 計劃節(jié)約你的成本和費用

任何一個理財能手也一定是個有計劃的人,。企業(yè)會計進行成本核算，提供的資產負債表,、損益表等等,，就成為經理們進行計劃的依據,，有計劃地安全每一筆支出是很重要的。而沒有計劃的經理則經常處于捉襟見肘的境地,，不該支出的地方支出了,，該支出的地方卻沒有支出。

一家之主必須是一個有計劃的人,，家庭的各種開銷還得精打細算,，不要一時頭腦發(fā)熱將錢全部花光，而后的日子靠借債維護,。

一切在計劃范圍內,，就能做到游刃有余。此外,，在實現(xiàn)目標的過程中,，沒有計劃而導致的各種損失也不可忽略，比如寶貴的時間以及其他直接經濟損失,。 ? 別說沒時間作計劃

制定工作計劃的基本內容篇六

(一)規(guī)范內部管理,，增強了員工責任心和工作效率。

自加入x項目客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠,、工作效率較低,、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓,，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心,。目前,，部門員工工作積極性較高，由原來的被動,、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展,。

(二)采取多種形式和措施,，鞏固和提高了物業(yè)收費水*。

本年度物業(yè)費累計收繳1000000元,，收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%),，總體收費水*得到鞏固和進一步提高,。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一,，收費形式多樣化,，重點加強節(jié)假日上門收費。此前,，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此,，增加了路遇和上門催費方式,，并確保每周六、日全部客服員上門收費,，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通,、攀談借機催費，從而保證了收費的效率,。第二,，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意,，促進業(yè)主交費意愿,。收費工作是物業(yè)服務水*的體現(xiàn)，物業(yè)服務水*是收費的基礎,，因此,，服務是提高物業(yè)收費水*的根本。今年,，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛,、賠償問題進行了梳理，有重點,、有步驟的解決了多數問題,，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內,、分外,，幫助解決業(yè)主裝修、維修,、居家等問題,，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務,，逐步提高自愿繳費的.積極性,。第三，收費工作績效化,，通過激勵員工收費積極性提高收費水*,。收費工作一直是客服部難度的工作,，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費,。

(三)嚴抓客服員服務素質和水*,，塑造了良好的服務形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內外的作用,，客服員的服務水*和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作,，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢,、互檢,，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質,。部門樹立了“周到,、耐心、熱情,、細致”的服務思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。

(四)圓滿完成了二期入住工作,，為客服部總體工作奠定了基礎。

6月底,，項目接到了二期入住的任務,，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作,。累計辦理入住手續(xù)852戶,，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時,、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料,、合同等文件，制訂了周密,、詳實的統(tǒng)一說辭,，并組織多次入住演練工作,。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸,，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征,、客戶群類型、基本經濟狀況,，為日后收費及服務工作奠定了基礎,。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解,、回答業(yè)主提出的疑問,，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門,，做好了管理處內,、外聯(lián)系、協(xié)調工作,。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。本年度累計協(xié)調處理與工程有關的問題92件,，與保安有關的問題40件,，與保潔服務有關的問題23件，與開發(fā)商有關的問題56件,?？头f(xié)調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中,，我部做到了有跟進,、有反饋、有報告,，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決,。

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總如下。

(一)員工業(yè)務水*和服務素質偏低,。

通過部門半年年的工作和實踐來看,，客服員-業(yè)務水*偏低，服務素質不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

(二)物業(yè)收費績效增長水*不高,。

從目前的收費水*來看,，同比本市75%的*均水*還有一定差距，主要問題是催費的方式,、方法不當,、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水*偏低,，其中員工收費積極性和催費方式,、方法為主要因素。

(三)部門管理制度,、流程不夠健全,。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設,，目前，員工管理方面,、服務規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調,、處理問題不夠及時,、妥善。在投訴處理,、業(yè)主意見,、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時,、全面,，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式,、方法欠妥

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水*,，在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水*有顯著提高;各項服務工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

(一)繼續(xù)加強客戶服務水*和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右,。

(二)進一步提高物業(yè)收費水*，確保收費率達到80%左右,。

(三)加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水*有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務質量,。

制定工作計劃的基本內容篇七

繼續(xù)發(fā)揮班干部的作用,，實行班級自主化管理，搞好日常班級管理,；針對高三學生所具備的共性問題,，突出做好學生的心理疏導，心理減負,，釋放壓力,；樹好考試的正確導向；做好培優(yōu)扶困等工作,。繼續(xù)打造“和諧,、安全、高效,、優(yōu)質”班集體,。

1、創(chuàng)新班級日志

這學期,，我們將班級日志的內容進行修改,，突出體現(xiàn)在讓學生去發(fā)現(xiàn)，讓學生去激勵學生,，欄目設置：每日贈言,、班級每日亮點、班級日志,，另外還實行每月一評比,，分別設置：最震撼贈言獎、最具慧眼獎,、最有文采獎等,，激勵大家關注班級日志，積極投身到*時班級學習生活中，用心發(fā)現(xiàn),、深思,。

2.開展課外興趣體育運動

為了釋放學習壓力，調節(jié)學生身心,，增強體質,。我們班級從假期開始組織學生按自己體育愛好報名登記。間隔一定時間,，舉辦一次興趣體育活動,。為了鼓勵人人參與，提高大家積極性,，展現(xiàn)大家青春風采,，特設一定獎項，評出最佳運動員,。從而實現(xiàn)“大家比著玩,，看誰會玩”。

3.樹立先進典型

由班干部自行組織,，每月評比“班級之星”,，在班級墻壁上開設專欄，將每期“班級之星”張貼出來,。將每類學生中最耀眼的星選出來,，樹立為榜樣，即激勵上榜者,，也鞭策其他學生,。

4.結合特殊情況，做好“點”的工作

關注那些在學習上遇到困惑,，心情壓抑的學生,，及時鼓勵疏導；關注那些家庭困難的學生,，幫忙解決他們的經濟問題,，解決學習后顧之憂；關注那些學習上存在弱課的學生,，做好點撥,、幫助。

5.利用教育契機,，做好“面”的工作

利用一些特殊時間點,，做好每月小結，做好月考分析表彰,，做好每月“班級之星”的肯定,，做好每期“興趣體育運動”的表彰等,，即充分肯定，多表揚,、肯定,，少用批評,，多提建議等,。

制定工作計劃的基本內容篇八

1、努力使散客的入住率上一個臺階

2,、加強與各大旅行社間聯(lián)系

20xx年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前,，利用周末的休息時間，到省內幾大的旅游城市(張家界,、吉首,、衡陽、岳陽,、韶山等)進行走訪,，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關系，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店,，以確保酒店客房的收入,。

3、加強主題,、價格,、渠道營銷策略的應用

20xx年營銷部會根據不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應的營銷方案,，綜合運用價格,、產品及渠道策略將酒店的客房，棋牌,，餐飲組合銷售,。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以限度的吸引顧客,，從而保障酒店經營目標的完成,。

4、加強部門間的溝通協(xié)作

建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障,。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協(xié)作,，相互配合。以一個整體面對顧客,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造效益

5、具體的目標明確

a,、會議計劃收入為13萬,，理想目標是完成15萬。

b、會議團隊,、旅行團隊的總收入力爭達到45萬,。

c、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬

新的一年,，我們必將繼續(xù)探索,，繼續(xù)學習，我們希望又會有忙碌而充實的一年,，但是明年再回過頭來總結的時候,，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美,，但希望營銷部在新的一年里,，各項工作都有起色，有突破,，有創(chuàng)新,，最終當然要有不錯的業(yè)績。我始終堅信天道酬勤,，有付出,，就一定會有豐碩的成果等著大家!

制定工作計劃的基本內容篇九

學校工作計劃為整個學校規(guī)定了明確的任務。作為局部計劃的班主任工作計劃必須全面貫徹學校的整體計劃,，領會學校計劃的要求,，把握總的精神，在頭腦中勾勒出班主任計劃的大框,。

要以本班上學期工作總結為基礎,，深入了解分析班級情況。

一是學生的基本情況,，即學生的家庭情況,、學習情況、特殊學生情況,。

二是與本班有關的教育者的基本情況,，以使計劃的制定有的放矢。

綜合上述情況后,，班主任就要根據實際情況確定班級的鮮明,、重點突出。每一階段,，每一活動的教育重點不同,，要注意加強內部的聯(lián)系，做到步步深入,。

當每一個階段,，每一個活動的目標,、要求確定后，班主任就要制定出具體的教育措施班級活動,。

可以充分利用一年里的時令,、節(jié)日、紀念日開展季節(jié)性班級活動,。如春天里可以舉行踏青找春活動;夏天里可舉行浪花里的歡笑夏令營;秋天可舉行重陽登高活動;冬天則可以開展象征性長跑等活動,。而節(jié)日、紀念日本身的含義就為我們提供豐富,、有益的教育內容,，是對學生進行教育的好材料,。也可以根據兒童好奇心強,、愛幻想等特點開展假想性活動。還可以依據不同情況開展實踐性,、主體性,、系列活動。

值得注意的是班主任在設計活動時,，要緊緊圍繞當月活動主題,，力求形式新穎，富有時代氣息吸引學生積極性,，以取得理想的教育效果,。

——制定學習英語計劃3篇

制定工作計劃的基本內容篇十

沒有目標做導向，制定的工作計劃,，不過是規(guī)律性的重復昨天的行為,，可能會起到提示的作用，但一定起不到激勵和督促的效果,，所以一定要提前給自己設立一個工作目標,。

我們可以利用敬業(yè)簽多項分類的優(yōu)點，提前設立自己的工作目標,，然后再從目標出發(fā),，分解工作任務，制定出有價值的工作計劃,。并且,，這款云服務便簽軟件還可以實現(xiàn)多端云同步的功能，記事內容自動云儲存,，只需登錄同一賬號,，便能在手機端和電腦端查看到相同內容，隨時隨地都能查看工作計劃,，方便工作有條不紊地進行,。

制定工作計劃一定要結合自己的真實能力,，切忌急于求成。比如說一個月才可以完成的工作任務,，恨不得兩周計劃就搞定,，太看重結果，忽略了過程,，最后只能是拔苗助長的結果,。

因此，制定工作計劃前一定要結合現(xiàn)實,，我們可以借助敬業(yè)簽,，合理地，條理清晰地制定工作計劃,。我們還可以在工作中,，利用敬業(yè)便簽待辦事項提醒的功能，將工作中的重要事項,，設置成重要事項間隔提醒,，以提醒我們與目標的距離，促使我們克服工作中的困難,，努力達成目標,。

每天的日程排的密密麻麻，沒有一絲空隙,，恨不得每一秒都不浪費,，這種想法是錯誤的。太過苛刻的工作計劃,，很容易讓人養(yǎng)成死守計劃的習慣,，不允許絲毫的調整，所以,，制定工作計劃時,，要留出一段空白的時間，用作彈性變動或是短暫休息,。

我們只需避開這幾個誤區(qū),，便可以制定出高效的、有價值的工作計劃,，讓工作有條不紊的進行下去,。

制定工作計劃的基本內容篇十一

[如何制定一周的工作計劃]

executives polled by robert half international said employees hit

their peak performance on

tuesdays.

想把某項工作做到最好？那就在周二做吧,，如何制定一周的工作計劃,。根據robert half international的調查，一半以上的執(zhí)行官稱員工在周二的表現(xiàn)最佳,。

unfortunately, not every day is

at least some structure can prove highly

beneficial.

不幸地是,，并不是每天都是星期二,。不過你可以通過計劃來最大化地利用這一天——還有其余四天?？梢钥紤]下面的工作時間安排,。雖然工作性質或個人偏好也許讓你無法原原本本地執(zhí)行計劃，可是有一點條條框框還是大有好處的,。

have to devote to your regular tasks. since this may not be your

most productive day, use it to set the stage for the rest of your

projects for the days ahead.

周一：做好計劃,。第一天上班的時候，可能你還正處于從周末到工作日的過渡中,。周一經常有很多會議,，這減少了常規(guī)工作的時間。也許周一不是狀態(tài)最好的一天,，但可以用它來為這一周的工作搭建舞臺,。花一些時間為接下來的幾天列出一張清單和優(yōu)先化項目,。

time to get movin on tuesday.

changing gears frequently hurts your productivity. along the same

lines, try to cluster projects that require similar resources for

even more efficiency.

周二：開始行動,，工作計劃《如何制定一周的工作計劃》。你在這天可以全力以赴,，并用這天的能量帶動后面幾天的工作?？梢灾钟谀切┬枰L時間注意力的事項,。安排好時間，避免打擾或會議,；不?！睋Q擋“無益于工作狀態(tài)。同時,，把需要相似資源的項目集中在一起來完成以進一步提高效率,。

to emergency projects or unforeseen hurdles. make any necessary

adjustments so you can get back on

track.

周三:一周評估。一周到了一半,，那就了解一下工作進度,，看看還需要做什么?？紤]一下余下時間里還能完成哪些工作,；另外，有沒有因為緊急項目的出現(xiàn),，或未預見的困難導致某些計劃中的任務要被推遲到下一周,。做點必要調整讓你重新回到正軌。

think about a break on thursday.

bit earlier than normal.

周四:休息一下,。獎勵自己一周以來的努力,，準備周末前最后沖刺,。也許你會離開辦公室出去吃午飯、或者和一位同事散散步,，以此來給自己充電,。或者,，如果你前幾天都工作很長時間,，也許這一天你可以稍微提早一些下班。

be flexible on friday. as much as

desk, paper files and e-mails. making sure things are neat and in

mess.

周五:靈活一點,?？赡艿卦挘o一周工作安排留點時間余量,，這樣在周五你就可以靈活地把一周中沒有能完成的任務掃尾,。另外，花點時間整理辦公桌,、文件檔案,、電子郵件。這樣周一上班時,，一切將整潔有序,。這能減小周末的壓力，不會回來時面對的是一團糟,。

its natural for activity levels

一周中,，狀態(tài)發(fā)生波動是正常的。通過發(fā)現(xiàn)工作狀態(tài)的高峰和低谷,，能讓你不論制訂了什么樣的計劃,，都能充分利用一周時間。

制定工作計劃的基本內容篇十二

計劃的重要性許多管理學家與管理人員十分強調計劃的重要性,。

隨著未來不確定因素的增 多和組織規(guī)模的擴大,，計劃工作的作用日益突出。

美國學者 r.豪斯和他的同事曾就 這一問題進行了專門研究,。

他們調查了 92 家企業(yè),，其中 17 家有正式的長期計劃， 其余的要么僅有非正式的長期計劃,，要么沒有長期計劃,。

他們給出了衡量企業(yè)經營 好壞的主要指標：銷售額、股票價格,、每張股票的收益,、繳稅后的純報酬等。

通過 比較發(fā)現(xiàn),，有正式的長期計劃的公司幾乎在每個方面都優(yōu)于沒有長期計劃的公司,。

計劃的.重要性滲透于整個組織經營的各個方面,，貫穿于經營的全過程，具體來說,， 表現(xiàn)在以下四個方面：

凡事預則立,，不預則廢。

環(huán)境的變 化具有絕對性,，尤其是處在當今社會,，社會政策、經濟政策,、科學技術和人的觀念 都處于變化之中,，組織要生存和發(fā)展，必須以變應變,，面對層出不窮的無組織變量,。

計劃工作承擔著預測變化并設法消除這種變化對組織產生不良后果的任務。

未來的 不確定性要求計劃根據已有的信息來分析各種可能發(fā)生的變化以及這種變化與組織 目標的關聯(lián)度,，制定出一旦這種變化發(fā)生所應采取的措施,，以減少變化對組織經營 的不良影響，阻止組織可能出現(xiàn)的混亂,，并充分利用變化所帶來的各種機遇,。

當然， 有些變化是無法預測的,，計劃時間越遠,，不確定性就越大，這一方面是由于人們所 掌握的有關未來的信息有限,，另一方面，偶然的變化是難以預測的,。

但是,，科學的 預測工作可以把未來的風險降到最低限度。

計劃工作是一項將組織的活動進行系統(tǒng)化的工 作,，它使整個組織的工作協(xié)調一致,、相互配合，以發(fā)揮整體優(yōu)勢,。

計劃工作確定了 組織的目標和行動方案,，使整個組織的活動有序、和諧,，可避免盲動和不協(xié)調帶來 的損失,。

計劃工作還有助于用最短的時間完成工作，減少遲滯和等待時間,，有助于 合理使用與控制資源,。

確定目標是計劃工作的內容之 一,，而一切計劃又必須圍繞目標來進行。

明確的目標是各部門工作協(xié)調一致的基礎,。

一般來說,，管理人員習慣專注于當前的問題，計劃則可以使他們考慮將來,。

此外,， 組織成員對目標的理解具有很大的激勵作用。

一個有效的領導往往把制定計劃的工 作看作是一個動員群眾的教育過程,，通過制定計劃,，明確目標，鼓勵成員為實現(xiàn)目 標而奮斗,。

計劃工作所確定的目標和指標體系是管理 人員進行控制的基礎,。

有些管理人員把計劃與控制視為一把雙刃劍：計劃為管理活 動提供控制標準，而計劃的實現(xiàn)需要控制的保證,。

制定工作計劃的基本內容篇十三

轉眼間又要進入新的一年xx年了,，又是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年,，是辭舊迎新,、再次展現(xiàn)自己的又一開始。也是我非常重要的一年,。出來工作快3個年頭,，面對竟爭激烈而有現(xiàn)實的.社會，生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習,，讓自己成為一個真正有實力的管理者,，為自己創(chuàng)造一個美好的未來。在此,，我訂立了本年度工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定,，作為公司一名工作人員，必須以身作責,，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展工程管理工作,。

明確職員工的職責和工作任務調度分派各職員工必須履行工廠員工應盡義務和《工程部管理職責》規(guī)定的職責，其工作任務可根據公司部門需要服從上級隨時調配支持,。

2.制訂部門職員工管理規(guī)范,，加強職員工自覺約束自已工作散漫等不良行為的意識，促使其培養(yǎng)文明修養(yǎng)，積極愛崗的精神風貌,，使其日常上班工作符合公司職業(yè)規(guī)范和要求,。

3.各職員工應按時出勤，未經工程部負責人批準,，請假將依工廠考勤記錄為準作曠工論處;正常上班時間被發(fā)現(xiàn)竄崗逗留作風散漫當事人需作警戒和書面檢討,。

4.工作方法改善：加強部門協(xié)作溝通，營建和諧進取的企業(yè)文化氛圍,，發(fā)生異常時第一時間到現(xiàn)場去了解問題,，分析問題，解決問題,，制訂符合實情的工程及相關部門工作反饋改善方案和辦法,，建立培訓計劃，加強技能訓練和心態(tài)教育,，穩(wěn)定人員流失,。

5.工程設計管理過程中要充分聽取各方面的意見，發(fā)揚技術民主,，對爭議較大的問題,，組成審查班子進行認真的論證，如還有疑義則尋求第三方的論證(客戶或技術開發(fā)者),。

糾正自己的缺點. 認真聽取他人忠懇意見. 更加勤奮的工作,，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能,，充分發(fā)揮自己的能力,，讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學習,，取長補短,，相互交流好的工作經驗，共同進步,。爭取更好的工作成績,。

制定工作計劃的基本內容篇十四

近日，xxx縣環(huán)保局環(huán)評科依據科室和窗口工作實際,，制定了20xx年工作計劃，主要有以下幾個方面：

1,、進一步提升服務水*,。圍繞“放管服”改革和“一次性辦好”的整體要求，進一步優(yōu)化審批流程和效率,，嚴格按照我局《加強建設項目環(huán)境影響評價審批監(jiān)管的通知》（xx環(huán)發(fā)[20xx]43號）要求,，開展環(huán)評審批工作，在通知要求的法定時限內辦結手續(xù)的同時，依據科室工作特點強化“服務”屬性,，強調提升服務主動性,。既要保證嚴格依法審批又要避免教條僵化，既要從嚴審核項目申報,，又要體現(xiàn)人文關懷,，即嚴于律事，寬于待人,，以優(yōu)質,、高效、寬和的服務贏得企業(yè)的尊重與好評,。

2,、繼續(xù)嚴把環(huán)境準入關。一如既往地嚴格執(zhí)行有關環(huán)境保護的法律法規(guī)及政策規(guī)定,，嚴格堅持各項審批原則和環(huán)評文件質量,，堅決把住環(huán)保準入關口，切實履行好環(huán)保第一審批權,。

3,、為企業(yè)自主開展環(huán)境保護驗收搞好咨詢服務。根據環(huán)保部發(fā)布的《建設項目環(huán)境保護驗收暫行辦法》及省環(huán)保廳和市環(huán)保局的要求,，為企業(yè)自主開展環(huán)境保護驗收搞好咨詢服務,，并做好建設項目噪聲、固體廢物環(huán)保設施竣工驗收工作,。

4,、全力服務縣域經濟。對全縣確定的重點項目,，爭取提前介入,，主動與鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系，防止未批先建違法行為的發(fā)生,，同時開通綠色審批通道,，切實提高審批效率，積極推進重點項目建設,。

5,、積極推進放管服改革。根據縣委縣*關于深化放管服改革優(yōu)化營商環(huán)境要求,，進一步加強與縣政務大廳及優(yōu)化辦的密切配合,，做好聯(lián)審聯(lián)辦環(huán)保窗口工作，提高服務效能,，充分發(fā)揮窗口工作在“放管服”改革的示范引領作用,。

6,、做好“政務服務中心環(huán)保窗口”工作。嚴格遵守服務中心各項規(guī)章制度,，不斷加強業(yè)務知識學習,，提高辦事效率，樹立良好環(huán)保局形象,。

制定工作計劃的基本內容篇十五

怎樣制定好工作計劃和實施方案制定計劃,，要成功地運用拖延技巧，還要注意：

(1)留有余地,。你必須想到事情可能比你估計的更費時間,，更具難度，你也要考慮到各種

意外的阻力：你的電腦突然出了故障,，或者最緊急關頭,，你的汽車必須送去修理，等等,。

(2)提前準備,。拖延并不意味著完全放在一邊不去過問。技巧高超的拖延者總會提早計劃,，

寫下概念雛形,、下意識地醞釀構想，隨時備下所需的資料,。

(3)尋求平衡,。絕不要就這一技巧發(fā)揮得過分，不要使其成為偷懶的借口,。在拖延的這段

時間里,，你會有其他事情要做，適當拖延只是對各項工作進行前后排序的組織過程,，絕非坐

等到最后期限的來臨,。

(4)拖延只適用于那些需要經過深思熟慮的、有重要意義和最后期限的事情,，而大量不太

重要的工作,，立即動手才是上策。 制定好工作計劃和實施方案

1．如何制定工作計劃作為領導,，為自己和員工們制定計劃是日常工作中最常見的一項工作,，尤其是對于那些

對計劃的作用持肯定態(tài)度的人，計劃一定會使 他們大大地提高工作效率,，促使他們合理地利用時間,，下面介紹一些基本、實用的制定

計劃的辦法,。

(1)作好預測。這需要一個周全的思路，把各種可能的情況都要想到,，這個工作期不妨長

一些,，即使是在日常的工作、生活中偶有靈感,，也最好趕快記錄下來,。①考慮經濟形勢的變遷。

②以考慮可能遭遇到的困難為著眼點,。③想到事態(tài)本身的因果關系,。④預測有機械性與分析性兩種類型： 機械性的預測是憑感觀的因果關系來預測。這種預測只是簡單性的預測,，由于角度的不

同因而得出答案也不同,。分析性的預測是從計劃觀點、心理觀點,、統(tǒng)計觀點來分析,。這應該

說是一種綜合性的方法，所以駕馭難度也較大,，但準確率較高,。

(2)設定目標。目標是動力也是出發(fā)點,，所以制定計劃前先確定一個長遠目標是必要的,。①目標即將來業(yè)務發(fā)展的指標。②設立目標要根據預測--目標不是憑空捏造的,。 ③目標要簡單明確,。

④設定目標時要讓本部門的員工參加。群策群力會使目標制定得更完善,，同時也是對員

工們的一種激勵,。

(3)制定政策。

①政策是工作的指導準則,，要有貫徹性,、調和性。 ②政策必須關系到部門,。 ③政策要使大家了解,。④政策是計劃的基本依據。

(4)制定進程,。這部分實際上就是將要貼在辦公室墻上的核心內容,。根據業(yè)務需要，編制

一套有秩序的措施和運用人力,、財力,、物力的步驟,，并能很有效地執(zhí)行。但所制定的進程必

須根據政策不斷修正,，并予以標準化,。

(5)編制預算。

①必須有效運用可用資源,。②設定績效標準和衡量尺度,。 以上就是制定計劃中必須注意的幾項原則，另外不要忘記在制定計劃的時候應廣泛地征

求員工們的意見,，多與他們進行溝通,，因為這是在為整個部門制定計劃，而不是為某個人,。

2．如何制定具體方案員工們并不只是服從命令的工作機器,，他們對每一件事、每一項決定都有他們自己的看

法和觀點,。忽視他們的感受,，懶得聽取他們的意見，可不是明智的領導之舉,。這個道理雖然

幾乎每位領導都十分明白,，甚至可以對群策群力的好處倒背如流，如數家珍,，可不幸的是有

些領導仍舊常常無視他們的存在,。這的確是很令人沮喪的。也許在有一些領導的眼里,，員工

們只有在談論家常的時候才會爭先恐后,、口若懸河，而當在會議上詢問他們的看法時卻一個

個大眼瞪小眼,、呆若木雞,，那么可否自問，是否做過一些調動員工們參與進言的積極性的工

作呢?鼓勵下屬們踴躍發(fā)言有以下幾條基本方法：

(1)使員工們感覺到自己在組織中的重要性,。一般這種重要性的表現(xiàn)有很多,，如收入多、

位置高,、有保障,、有歸屬感、獲得賞識等等,，這里所列舉的所有方面,，對于一個成功的領導

者來說，應該是讓每一位員工都能夠感受到的,。沒有人希望自己的發(fā)言和意見不受到別人的

重視,，所以,，只有當他們十分清楚地意識到，自己的作用在部門內是不可缺少時,，他們才會

敢于表達個人的看法,。這也許和人與生俱來的自尊心有所聯(lián)系吧!因此理解他們，給一些重視

和尊重,，他們定會感到自己的作用。

(2)了解組織中每一個成員的特點,。也許有些人天生寡言,，尤其是在眾人面前，所以當領

導需要了解他們的內心活動的時候,，只有私下里和他們進行深入交談,。也許有些人不愿招致

別人的閑話，信奉槍打出頭鳥的諺語,，那么只有在幫助他克服了這一心理障礙以后,，才有可

能在會上聽到他的發(fā)言?？傊?，了解員工們的意見其實也不一定要在會議上，平時多深入群

眾,，可以幫助了解每一位員工,，這樣更有助于用不同的方法鼓勵員工在上司面前開口講話。

(3)保證已經采納的意見立即執(zhí)行,。這一點至關重要,。我們常常可以看到這樣的情況,，討

論會開得異常成功,，員工們在會上討論熱烈，領導微笑著頻頻點頭,，最后,，大家終于商討出

一項所有人都認可的決議，領導一拍板,，行,，就這么辦。幾天過去了,，遲遲不見行動,。幾個

月過去了，仍不見半點執(zhí)行決議的跡象,。第二次員工大會開始了,，發(fā)言的人寥寥無幾??應

該知道,，當員工們懷著極大熱情加入了決策的討論，最后卻看不到任何回報時,，他們再也不

會相信領導了,。篇二：如何制定有效的工作計劃 高效工作 計劃先行

——記如何做有效的工作計劃隨著科學管理的日益推進，對工作效率的提升及工作執(zhí)行力的提高有了更進一步的要求,，

因而制定有效的工作計劃對各項工作的推進將起到至關重要的作用,。 美國思想家.弗洛斯特曾提出一條著名的弗洛斯特法則：在筑墻之前應該知道把什么

圈出去，把什么圈進來,。這條法則說明：如果一開始就明確發(fā)展的界限,，知道要達到怎樣的

目的，最終它就會隨著目標前進,，不會做出超越界限的事來。而計劃作為管理的四大職能中

的首要職能,。計劃工作就是在我們現(xiàn)在所處的地方和我們想要去的地方之間鋪路搭橋。工作

計劃就是指明發(fā)展目標,，界定發(fā)展方向,，并能有效的減少重復和浪費,。工作計劃的制定與執(zhí)

行的好壞,，往往可以決定一項工作項目的成功和失敗,，乃至決定整個企業(yè)的興衰存亡,，因而

工作計劃的重要性就不言而喻了,，主要可以從以下幾方面理解：

一、指明方向 協(xié)調行動 提高工作效率目前公司的工作狀態(tài)主要分為兩種形式： 第一種是消極式的工作,，主要表現(xiàn)特征是“等事做”，等待上級安排工作,，等待下屬請示

工作,，出現(xiàn)意外時去補救工作,，也叫“救火式”的工作,。另一種是積極式的工作，主要表現(xiàn)特征是“找事做”,，不等領導安排,，按照自己或部門的

工作目標,，提前制定工作計劃,，明確要做的工作,。也叫“防火式”的工作。 由于公司的經營是處在一個動態(tài)可變化的環(huán)境之中的,，只有時刻明確公司的前進方向、

位置和處境,，時刻把注意力集中在真確的航向上,，公司才能健康穩(wěn)定的發(fā)展。工作計劃就能

指明公司發(fā)展方向,，是公司上下協(xié)調行動的綱領,。科學,、合理的工作計劃可以保證各部門的

工作始終能有條不紊的進行,。制定工作計劃是我們積極式工作的起點。

二,、預測變化 少走彎路 化繁為簡 化難為易 計劃是面向未來的,，而未來又是未知的，存在諸多的不確定因素,，制定工作計劃則可以

經過周密的思考,，尋找各項工作的推進達成方法，對將要進行的工作進行步驟預測,、時間預

測,、分工預測、資料預測,，將一些“意料之外”的不可控因素轉化成“意料之中”的可控因

素,，制定出相應對策和緊急預案，并在必要時對工作計劃進行調整,，變被動為主動,，化不利

為有利,，從而減少各種變化所帶來的沖擊。同時制定工作計劃也是對事情進行剖析的過程,，如果把復雜的事情進行分步驟,、分員工

完成就可以更快的達成工作目標,。

三、分清輕重緩急 使公司運營處于受控狀態(tài) 工作計劃不單是將工作事件羅列,，同時也是一次時間和人力資源的整體分配和控制,，做

工作計劃時 可以分清“重要且緊急,、重要不緊急、緊急不重要,、不重要不緊急”四種類型的工作。

根據這種情況再分配時間資源和人力資源,，這樣就可以對每件事情做到游刃有余。 要保證公司目標的實現(xiàn),，必須使各項工作都得到有效的控制。計劃和控制是一個事物的

兩個方面，計劃是控制的基礎,，控制是計劃得以有效貫徹的保證,。有效制定工作計劃將使各

項工作處在可控范圍內，有利于公司的穩(wěn)步發(fā)展,。此外，計劃能力也是個人水平的體現(xiàn) ,。 個人的發(fā)展要講長遠的職業(yè)規(guī)劃，對于一個不斷發(fā)展壯大，人員不斷增加的部門來說,，

計劃顯得尤為迫切,。部門小的時候,，還可以不用寫計劃,。因為部門的問題并不多，溝通與協(xié)

調起來也比較簡單,，只需要少數幾個人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了,。但是部門大了，人員多了,，

問題也多了，溝通也更困難了,，領導精力這時也顯得有限。計劃的重要性就體現(xiàn)出來了,。 我們的工作是無形的,，如果我們都不做計劃,，誰都不知道對方在做什么,，平級之間不知

道，上下級之間也不知道,。問題是必然會發(fā)生的,。所以我們需要把我們的工作化無形為有形，

如何做到,，工作計劃就是一種很好的工具,！明確了制定工作計劃的重要性，但在日常做工作計劃的時候我們經常會出現(xiàn)這樣那樣的

問題,，最突出的就是以下幾點：

1,、計劃內容沒有突出重點

2、總結與計劃不對應

3,、周計劃不是月計劃的分解,，月計劃有不是年計劃的分解 其實我們并不能很好的把握怎樣來制定工作計劃。以周計劃為例,，我們在制定工作計劃

是需進行以下幾個步驟：

1,、對照當月重點工作,，找出工作重點 做周計劃時要對照當月計劃，不要把階段性的重點工作內容遺漏了,。 周計劃一定要與月

計劃相對應,。

2、對照上周工作計劃,，看哪些計劃沒有完成,。 上周沒有完成的工作計劃，寫在本周工作計劃內,。不能把沒有完成的工作丟棄了,。

3、梳理本周重點工作,，提煉出重點工作內容,，避免寫每周都要做的常規(guī)性、重復性的日

常工作,。

4,、收集本周需要關注和重點事件的進展和即將進行的重點事件。 部門領導重點關注的事件就是工作計劃,。作為集團的一個部門,、一個公司，一周內,，部

門主管,、公司領導關注的事件至少有三到五個，如果工作計劃只有兩三條,，證明部門領導這

一周內沒有重點關注的對象,。

（1） 做什么？（what to do it?）即明確所要進行的工作活動的內容及其要求,。只有

做好前期準備，

明確工作目標,，才可以在工作投入過程中不浪費不必要的時間和精力,，從而提高工作效

（2） 為什么做（why to do it?）即明確工作計劃的原因和目的，并論證其可行性,，只

有把“要我

做”轉變?yōu)椤拔乙觥?，才能變被動為主動，才能充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性,，為實

預期目標而努力,。

（3） 何時做？（when to do it ?）即規(guī)定工作計劃中各項任務的開始和完成時間,，也

就是所謂的

工作進度的管控,，以便進行有效的控制和對能力及資源進行平衡,、評估。

（4） 何地做,？（where to do it?）即規(guī)定工作計劃的實施地點和場所,，了解工作計

劃實施的環(huán)境

條件和限制，以便更合理的安排工作計劃實施的空間,。

（5） 誰去做,？（who to do it?）即規(guī)定有哪些部門和人員去組織實施工作計劃。例如：

一個物業(yè)

服務項目的承接,，從前期物業(yè)服務項目策劃到后期接管,，這項工作可粗略地劃分為如下

個階段：前期物業(yè)服務項目策劃、投標文件制作,、前期物業(yè)服務介入等階段,，在工作計

中要明確規(guī)定每個階段的責任部門和協(xié)助配合部門、責任人和協(xié)作人,，還要規(guī)定由何部

和哪些人員參加鑒定和審核等,。

（6） 如何做？（how to do it ?）即規(guī)定工作計劃的措施,、流程以及相應的政策支持

來對公司資源

進行合理調配,，對員工能力進行平衡，對各種派生計劃進行綜合平衡等,。工作計劃不是寫出來的,，而是做出來的。計劃的內容遠比形式來的重要,。我們拒絕華麗

的詞藻,，歡迎實實在在的內容。簡單,、清楚,、可操作是工作計劃要達到的基本要求。此外,，一個完整的工作計劃還應該包括各項控制標準即考核指標等內容,，要使計劃執(zhí)行

的部門和人員知道，做成怎么樣,，達到什么水平才算是成功完成了工作計劃,。工作計劃寫出來，目的就是要執(zhí)行,。執(zhí)行可不是人們通常所認為的“我的方案已經拿出

來了,，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”,。執(zhí)行不力,，或者無

法執(zhí)行跟計劃其實有很大關系,，如果一開始，我們不了解現(xiàn)實情況,，沒有去做足夠的調查和

了解,。那么這個計劃先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理,，我們的計劃能不能真正

得到貫徹執(zhí)行,，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫計劃的人的問題,。

1,、要結合實際情況，根據本部門結合企業(yè)現(xiàn)實情況,，做出的計劃才會被很好執(zhí)行,。

2、各部門每月的重點工作計劃應公開,。目的有兩個：其一,、是通過每個人的智慧檢查方

案的可行性；其二,、部門的工作難免會涉及到其他部門,，通過討論贏得上級支持和同級其他

部門的協(xié)作。

3,、工作計劃應該是可以調整的,。當工作計劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時，需要對

其做出調整,，不能為了計劃而計劃,。

4、在工作計劃的執(zhí)行過程中,，部門領導要經常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進度,。發(fā)現(xiàn)問題時，

就地解決并繼續(xù)前進,。不應該僅僅只是做所謂的方向和原則的管理而不深入問題和現(xiàn)場,。 最后，我們還應關注工作總結的撰寫,。工作總結是工作計劃完成情況的說明。工作總結

要針對工作計劃逐條注明完成與否,，或完成的量,，如果沒有完成，注明沒有完成的原因,，并

列入下周工作計劃,。

對于領導交辦的臨時工作,，由于未列入工作計劃，在工作總結時予以注明,。篇三：如何

制定工作計劃如何制定工作計劃關閉? ?

? 1 2 3.課后測試課后測試

制定工作計劃的基本內容篇十六

工作計劃的制定

（1）目標指標，我們的目標指標是什么,，我們制定的工作計劃,，一定是為達成我們的目標指標進行服務的；

（2）資源,，你的資源有什么,，人？錢,？制度,？等等，只有充分考慮這些東西,，才能制定有效的工作計劃,。比如我們現(xiàn)場存在某一項隱患，我們希望進行整改,，并制定工作計劃,，沒錢怎么干，有錢又怎么干,，工作計劃一定是不一樣的,。

（3）日程，在什么時間完成什么事情,，如特種設備到期校驗,、排污許可證年審、職業(yè)病危害因素檢測等等,，這些都是有時間限制的,；

（4）責任人和相關人，誰來負責,，誰來配合等等,；

（5）日常工作與項目，哪些工作是日常工作,，需要多久完成一次,，項目可能相對復雜些；

后續(xù)你的工作計劃是用excel做,，還是其他什么軟件,，采用甘特圖還是wbs等方式來完成，看個人喜好吧,。

工作計劃很重要,，它讓你在繁雜的工作中,，保持冷靜，有的放矢,。

end

制定工作計劃的基本內容篇十七

(1)外聯(lián)部要積極配合迎新工作,，并各盡所能幫助新生更好更快的解決剛入學所遇到的問題，并向他們介紹本社團的工作,，為社團迎新做好準備

(2)積極配合社團招新工作,，招新本部人員要認真把關，挑選出認真,，活力,，有優(yōu)秀溝通和交流能力的社干，為更好的服務本部做準備,。

(1)招新結束后,，首先走訪其他友好社團的外聯(lián)部，增強社團間的聯(lián)系,，初步打算建立各社團外聯(lián)部的一個交流*臺,，方便行內交流，互相學習,，互相請教,，以達到共同進步的目的。例如：定期舉行培訓活動,，把理論的學習與實踐鍛煉相結合,。各社團中外聯(lián)經驗豐富的干部向新成員傳授經驗知識，同時創(chuàng)造機會給成員進行鍛煉的機會(由經驗豐富的干部帶領新干事出去進行市場調查了解本地廠商情況,，與企業(yè)建立聯(lián)系),。提高彼此的工作技巧，引導各成員,，激發(fā)其工作熱情,。

(2)與瑤湖其他高校共同舉辦一次活動，如協(xié)商一致,，可舉辦“愛——城市”為主題的環(huán)境保護相關的垃圾處理設計,，為保潔阿姨和大叔省一份力，讓他們的工作不那么艱難,。

(3)對外的聯(lián)誼,，還有和企業(yè)間的聯(lián)誼即拉贊助。由協(xié)會內經驗豐富的人帶著社干拉一次贊助,，同時傳授他們拉贊助的.技巧和需要注意的地方,。之后可進行社干間的小比賽，以此提高他們的學習和交際能力。

(1)每月召開部門例會,，總結經驗，改善工作中出現(xiàn)的不足,，獎懲分明,。并明確近期工作任務，時間安排,，分工到人,，責任明確

(2)營造部門和諧融洽的氛圍，活潑但不松懈,，例會和活動都要簽到,，嚴明紀律。

(3)每次活動之前召開統(tǒng)籌會議,，結束后召開總結會議,，參加活動的部門成員要上交活動工作經驗總結分析或口頭總結。

(4)開展策劃書,、拉贊助,、商務禮儀等相關內容的培訓，以提高社干的知識寬度,，同時使他們更加了解本部門的工作,。

制定工作計劃的基本內容篇十八

班級計劃是學年或學期開學前根據國家培養(yǎng)目標和學校要求以及班級的具體情況，為了實現(xiàn)某種目標,、完成某種任務,、達到某種狀況而制定的工作安排和行動步驟。所謂^v^凡事預則立,，不預則廢^v^說的就是這個道理,。制定科學的、切實可行的班級工作計劃是班主任工作的重要內容,，制定一份好的班級工是班主任的事業(yè)心,、責任感和心智才力的結晶。班級工作計劃是學校工作計劃的必要延伸和具體補充,。

一般分為三個部分,，即標題、正文,、結尾,。

標題。應點出計劃的單位,、時間,、內容。

正文。這是計劃的主體一般應包括如下內容：

基本情況分析,。班級概況（男女學生數,，獨生子女數；團員,、隊員數,；優(yōu)等生中等生及后進生的大體比例；學生年齡,、健康狀況等）班級現(xiàn)狀（學生德,、智、體諸方面的發(fā)展情況,；班級學生的主要優(yōu)缺點及形成原因,；班級輿論導向；班級干部的協(xié)調配合情況等）,；以及學校,、家庭、社會環(huán)境對學生思想,、學習的影響等,。

本學期的目標要求。根據學校工作計劃和班級遠期奮斗目標的要求,，結合班級基本情況分析,，提出本學期為之奮斗的目標要求（又叫中期奮斗目標）包括思想政治工作的重點；提高學生學習質量的目標以及組建班集體的規(guī)劃等等,。這部分應寫得簡明實際,、重點突出。既要注意目標要求的挑戰(zhàn)性又要注意其可接受性和可達成性,。活動安排,、時間順序,、方法步驟,、具體措施,。這是班級工作的施工圖，是完成本學期目標要求的保障,，要寫得明確具體，條理清晰。

注意事項,、檢查辦法。這部分要寫得明確具體,，力求簡潔。結尾即計劃的落款部分,，要交待制定計劃的日期,。

一是標題要簡明扼要一目了然,。二是正文，重點要突出,，安排要具體，要有長遠的目光和超前意識,，既不是脫離學校的工作重心，又要使班級工作有自己的特色,。三要有明確的分工以便檢查落實。

（１）顧全大局,，服從整體 黨的教育方針、國家的培養(yǎng)目標,、教育行政部門及黨和行政的政策法規(guī),、計劃要求,，是制訂計劃的重要依據,，不得唱對臺戲，計劃一旦成文要呈送學校審閱批準,。

（２）實事求是，量力而行 班級實際情況是確定目標任務的基礎。任務,、指標過高了影響成果的到達度，使成員難以接受,，從而會影響積極參與的行動；過低了就會失去挑戰(zhàn)的意義,，從而難以起到鼓動激勵的作用,。

（３）群策群力,，集思廣益 要把制定計劃的過程作為發(fā)動群眾與組織群眾的過程,。只有廣泛聽取了各任課教師的意見，尤其是班級干部和廣大學生的意見,，才能使計劃更貼近實際、更趨于合理,，也更便于實行。

（４）機動靈活,，留有余地 實際情況，往往是計劃趕不上變化,。在保證計劃嚴肅性的同時,，如果情況確實有變,，計劃也可以根據實際情況加以修改,，使計劃服從變化。另外,，還要注意留有余地。

（一）問題：

從上學期末測試的情況歸納,，班級存在的主要問題是：

１．學生為實現(xiàn)目標而努力的程度不夠,。

２．對學生干部的滿意程度不夠,。

３．班級學生遵守紀律不夠。

４．一些學生學習態(tài)度不夠端正,，方法不夠科學。

５．身體素質存在問題：男女學生肺活量和中長跑均值均低于８５年市同齡同性水*,。

６．班級重視并發(fā)展學生的興趣愛好不夠。

１．學生對集體目標管理的參與度不夠：

（１）小學時當過,，而今未當主要干部者有失落感、自卑感,；

（２）學生參與管理的成功體驗不夠,。

２．學生干部以身作則不夠,。

３．自律程度不夠：

（１）科任教師紀律要求寬嚴不一致，課堂紀律表現(xiàn)不一,；

（２）有些學生視學習為^v^交作業(yè)賬^v^，上課時趕做其他作業(yè),，自修課又感到無事可做，不認真自修,；

（３）學有余力者自修完成作業(yè)后不抓緊時間復習、預習,，也放松紀律；

（４）有的學生尊師不夠,。

４．學習方法不夠科學,，一些學生缺乏追求巧學的思想,，預、復習工作較差,。

５．一些學生不能刻苦磨煉自己的思想和意志：

（１）學習滿足于完成作業(yè)，完成作業(yè)后就不認真自修和復習,、預習；

（２）鍛煉耐力時怕苦畏難,，訓練不夠,。

６．科任教師在紀律要求,、預習,、復習和作業(yè)布置等方面協(xié)調不夠。

７．家庭教育上的問題,。

（１）寵愛多，對子女的學習和體育鍛煉嚴格要求少,；

（２）少數家長對子女期望值低。

１．學生為實現(xiàn)目標而經常努力者由８４．６％上升到９０％以上,。

２．學生對學生干部全滿意和多數滿意者由５１．９％上升到６０％以上。

３．學生反映班級課堂紀律較自覺者由３２．６９％上升到５０％以上,；反映科任教師與班主任上課紀律的差別沒有和很少者由２８．８５％上升到４０％以上。

４．學習態(tài)度優(yōu)秀和良好者由６７．３％上升到７５％以上,；學習方法優(yōu)秀和良好者由４８．１%上升到５５％以上。

５．身體素質方面,，男女學生肺活量均值分別由－２４８．３９毫升、－３４４．２０毫升上升到持*,；１０００米和８００米跑均值與８５年市同齡同性均值相比，分別由＋２０．１９秒＋４．３１秒上升到持*,。

６．學生班級一貫能和經常能重視并發(fā)展學生的興趣,、愛好由３８．４６％上升到５０％以上。

分析班級存在的主要問題的原因,，可篩選如下主要操作變量：

（１）操作原因：①優(yōu)化內外關系有利于協(xié)*學行為，促使班級學生集體和教師集體逐步形成自動調節(jié)機制,，具有高度的自我組織性；②設置一系列班級管理的職能機構有利于提高師生對班級管理的參與度,，并為其個性發(fā)展創(chuàng)造條件。

（２）操作要求：

①完善學生集體的自我管理機構,；

ａ．根據學生要求和班級需要，以和諧結合的原則為每個學生安排適當的班級管理位置,；

ｂ．完善學生自愿參加的多樣化小組并安排時間開展必要的活動，為學生提供在集體中展示特長的機會,；

ｃ．試行班干部輪換制度；

②完善班級科任教師集體的協(xié)調機構,；

ａ．在學校領導和年級組長的支持下,，健全科任教師集體組織機構,；

ｂ．根據教師特長和班級需要,，統(tǒng)籌安排科任教師參與班級管理和組織指導學生課外活動的崗位；

③完善家長集體參與民主管理機構,；

ａ．召開家長大會，建立家長委員會,，明確班級共同目標及達標要求；

ｂ．依靠家長幫助,，優(yōu)選和組建校外輔導員隊伍，建立校外實踐基地,；

ｃ．組織家長參與班級管理,，包括推行班級家長日記,、組織家長聽課、舉辦家長報告會等,。

（１）操作原因：

①科任教師確認班級共同目標，協(xié)*學行為,，有利于形成共向合力，提高班級教育,、教學和管理效能,；

②加強教師對于班級教學工作的共同研究，有利于增加彼此協(xié)作和交往的機會,，增強交往頻率，使交往主導內容積極化,，促進教師集體的形成、發(fā)展和鞏固,；

（２）操作要求：

①全體科任教師每學期至少在期初和期中開２次教研會。班主任和語文,、數學、外語教師２周或每月開１次教研會,；

②會前各科教師劃分每個學生學科學習的類別并分析原因，尋找每個學生學科學習的^v^最近發(fā)展區(qū)^v^,，提出最近目標及達標建議；

③會上由各科教師匯報交流后制定班級發(fā)展水*,，認同班級共同目標及達標要求,，統(tǒng)籌安排課堂教學,、課外活動和社會實踐活動，研究如何打通學科,，改革課堂教學以促進集體建設,；

④會后分頭與學生作溝通并參加學生大會,、師生確認共同目標和達標要求，形成對于組織紀律,、預習復習、體育鍛煉及作業(yè)要求等方面的共識,，并擬定積極有效的導向；⑤加強*時科任教師之間的協(xié)調與溝通,，分工指導學生實施目標。

（１）操作原因：

①與青少年學生好模仿的心理特點相適應,；

②借助具體形象說理，說服力強,，易于使初中學生獲得積極的情感體驗；

③體現(xiàn)正面教育為主,，有利于發(fā)揚積極因素，克服消極因素,。

（２）操作要求：

①精選榜樣，根據班級需要,，擬精選組織紀律性強,、刻苦學習和鍛煉,、講求科學的學習方法的先進典型,；

②分析榜樣，引導學生理解榜樣形成的原因及其社會意義,，幫助學生正確的思想觀念，提高自覺性,，防止停留在一般的表面的模仿上,；

③尋找身邊的榜樣,，表揚本班在上述方面的先進典型；

④組織行動,，落實解決上述問題的措施。

（１）操作原因：

①評價是目標管理的重要環(huán)節(jié),，它不僅對班集體建設的結果做出鑒定，為評比和表彰先進提供依據,，而且通過對集體教育的各個階段和環(huán)節(jié)的活動質量的分析，明確后繼活動的方向,，從而改進工作，促使集體結構及其功能的發(fā)展水*的提高,；

②強調評價的集體性，有利于形成集體的正確輿論,，充分發(fā)揮集體的`教育作用；

③強調評價的積極性,，有利于體現(xiàn)評價的激勵功能,，調動廣大師生的積極性,。

（２）操作要求：

①重視形成性評價,，將評價貫穿集體教育的全過程，發(fā)現(xiàn)問題及時矯正,，同時重視搞好期中性評價，對一個階段的工作做出總結,；

②在自評的基礎上搞好集體性評價，最后由教師做重點評價；

③不僅評價目標的達成度,，而且評價各自實施目標的參與度和科學性，即

ａ．評價結果,，看到在原有基礎上取得了哪些進步，與預期目標存在多大差距,，實施目標的方案是否切實可行；

ｂ．評價集體教育的過程,，看集體教育工作是否符合教育科學規(guī)律,；

ｃ．評價教和學的態(tài)度和發(fā)展趨勢,，看師生是否努力,，集體有多大潛能。

根據操作變量的操作要求,，擬定本學期實施集體目標的主要活動為：

１．提出^v^四個一^v^要求：

（１）上好第一天課；

（２）做好第一天作業(yè),；

（３）開好第一次校、班會,；

（４）出好第一期黑板報。

２．學習《行為規(guī)范》與學習常規(guī),，要求：

（１）校內外基本一個樣：

（２）各課（包括自修課）一個樣：

(３）班主任在與不在一個樣；

（４）各科作業(yè)規(guī)范化一個樣,。

１．班會：總結表彰先進。

２．調整班級干部隊伍,，小干部就職演講,。

３．完善多樣化小組,，安排每周活動時間,。

４．安排每個學生參與班級管理的合適崗位。

１．在學校領導和年級組長支持下,，健全以班主任牽頭的，語文,、數學、外語科任教師為主要成員的班級科任教師集體的協(xié)調機構,，并建立相應的制度。

２．召開班級教研會：

（１）在分析班情（主要分析學生各科學習類別和^v^最近發(fā)

展區(qū)^v^）的基礎上,，提出各科教學目標及達標措施建議；

（２）統(tǒng)一學生在課堂紀律,、作業(yè)規(guī)范和預習復習等學習方法上的共同要求；

（３）研究如何打通學科,，科際滲透,；如何改革教學以促進學生集體建設,；如何分工指導多樣化小組開展活動及具體目標要求,；

（４）明確各自參與班級管理的具體崗位。

１．班會倫理談話：如何制定和實施集體目標和個體目標,。

２．制定班級、小組和個人目標,。

３．制定班級目標管理計劃。

４．班級師生大會,，確認共同目標及教學要求。

１．建立班級家長委員會籌備小組,。

２．召開家長會議,；

（１）建立班級家長委員會,；

（２）通報本學期班級目標及達標要求；

（３）提出家長參與民主管理建議,。

①試行班級家長日記；

②建立校外輔導員隊伍和校外實踐基地,；

③參與聽課講課活動,，初步醞釀向中學生現(xiàn)身說法,，宣講自己如何堅守紀律、刻苦學習和鍛煉,，講求學習方法的人選。

１．走訪女登山英雄潘多,。

２．奪取世界和亞洲女子中長跑之冠的^v^馬家軍^v^事跡報告會（學生先搜集材料宣講，后教師補充）,。

３．英雄事跡分析會，歸納他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)目標而嚴守紀律,、不怕艱苦、講求科學等優(yōu)點,。

４．組織行動，重點抓好：

（１）課堂學習和自修課組織紀律,；

（２）*時預復習；

（３）組織開展好小組中長跑訓練和競賽,；

（４）認真復習,、科學復習,，迎接期中考試,。

１．期中情況分析,。

２．修正達標措施,。

３．研究如何圍繞共同目標,，協(xié)*學行為。

１．期中集體素質測試,。

２．評價目標達成度，表揚各自做出的努力,。

３．分析存在問題及改進班級工作的建議。

至期末輪換二次,，每次輪換干部數的１／３。

——制定客服工作計劃3篇

制定工作計劃的基本內容篇十九

時光轉瞬即逝,，不知不覺來到公司已經大半年,，忙忙碌碌中時光已近年末,?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任,。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進,，也是增強與客戶之間交流的一個重要*臺。售后服務的優(yōu)劣,，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績,。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的,，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，*時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作,，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

1,、塑造店鋪良好形象

2,、學會換位思考

當顧客來聯(lián)系售后時,，可能是因為收到商品不合適,，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時,，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心,，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好*臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的,，對待顧客時我們要持一顆*常心，認真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,，讓顧客有一個良好的購物體驗,，以帶來更多潛在的成交機會。

3,、熟悉公司產品和產品相關知識

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度,，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語,。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求,，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長,，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和,，講究禮貌,，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話,。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理,，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低,。如果處理得當,，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在,。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處,。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品,，理解一些穿衣搭配知識，在分分析一下顧客的購買心理,，然后找出有效的推銷手段,，這樣成交的機會就大的多,。公司的培訓也讓我看到了自身的不足,，在這以后,，我也是在努力改進,，*時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動,，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數,。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際,，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長,，但也收獲了很多,，對他們的工作也有了大致的了解,。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程,。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的,，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力,。

在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓,。

制定工作計劃的基本內容篇二十

,？

１．根據不同的角度,，工作計劃可以分成很多類：

２．按時間的長短可分為：長期工作計劃、中期工作計劃和短期工作計劃,；年工作計劃,、季度工作計劃、月工作計劃和周工作計劃,。

３．按緊急程度可分為：正常的,、緊急的、非常緊急的工作計劃,；

４．按制定計劃的主體可以分為：自己制定的和上司下達的工作計劃,，以及同等職位請求協(xié)助完成的工作計劃,。

５．按任務的類型可分為：日常的計劃的和臨時的.工作計劃。

工作計劃不是除了工作,，還是工作。工作有時,，學習有時，休息也有時,，所有這些都要考慮到計劃中。計劃要兼顧多個方面,，工作時不能廢寢忘食，這對身體不好,，這樣的計劃也是不科學的,。長遠計劃和短期安排在一個比較長的時間內,，比分說一個月或一個季度，你必須要有個計劃,，或工作本身公司、部門會給你安排計劃,。因為實際中工作生活變化很多，又往往無法預測,，能做的就是把目標內的事情按照時間的列出一個分解的計劃。你應該對必須要做的事情心中有數,。而更近一點，比如下一個星期的工作計劃,，就應該盡量具體些，把較大的任務分配到每周,、每天去完成,，使長遠計劃中的任務逐步得到解決,。有長遠計劃,，卻沒有短期安排,，目標是很難達到的,。所以兩者缺一不可，長遠計劃是明確工作目標和進行大致安排,；而短期安排則是具體的行動計劃。

常規(guī)工作時間指按公司規(guī)定的工作時間,，主要用來完成工作中的的既定任務，消化當天所要解決的工作。而自由學習時間指除常規(guī)工作時間外的歸自己支配的時間,，你可以用來彌補自己工作中欠缺的、或者提高自己對某一工作方面的優(yōu)勢和特長,、或者深入鉆研一件有意義的事情。

抓住了和合理利用的自由學習時間,，對自己的學習和成長都會有極大的好處,。所以我們應該提高常規(guī)工作時間的效率,，增加和正確利用自由學習時間,，掌握自己的工作主動權。

學習時間是有限的,，你的精力也是有限的，所以學習要有重點,。在這里，重點一是指你工作中的弱科,，二是指工作知識體系中的重點內容。只有抓住重點,，兼顧一般才能取得更好的學習效率,。

制定計劃,，不要脫離工作實際,，要符合自己現(xiàn)在的工作壓力和水*,。有些朋友制定計劃時，滿腔熱情,，計劃得非常完美,，可執(zhí)行起來卻寸步難行,。這便是因為目標定得太高，計劃定得太死,，脫離實際的緣故。

而有的,，隨機性太強，不定計劃,，或制定了不去做。自然結果也不會好,！

雖然這么說要從實際出發(fā)，可你未必明白怎么樣是實際,？

：

1.工作能力的實際：每個階段,，計劃工作多少內容,？培養(yǎng)哪些能力,？

2.時間的實際：常規(guī)工作時間和自由支配時間分別有多少？

3.工作進度的實際：掌握自己目標完成的時間進度,，妥善安排工作時間和自由支配時間，以免自己的計劃受到“沖擊”,。

每一個計劃執(zhí)行結束或執(zhí)行到一個階段，就應當回顧一下效果如何,。如果效果不好，就應該找找原因,，進行必要的調整。

：

1.是否完成了計劃中的工作任務,？

2.是不是按照計劃去執(zhí)行任務的？

3.工作效果如何？

如果有任務沒有完成,，那是什么原因？（安排過緊,、太松,？）

回顧之后,，要記得補上缺漏，重新修訂計劃,。你也可以通過日記來記錄一天的工作計劃進度，便于改進和回顧,。

制訂計劃不要太滿、太死,、太緊，要留出機動時間,，使計劃有一定的機動性。畢竟現(xiàn)實不會完美地跟者計劃走,，給計劃留有一定的余地，這樣完成計劃的可能性就增加了,。

提前一天晚上,，著重安排明天的工作內容,。每天８０％狀態(tài)最好的時間,，重點做一天計劃中最重要的事情；而２０％的時間則利用來做重要不緊急的事情,。分門別類安排好,！我們的的效率會越來越好,！

這是一篇值得反復、重復讀并去學習執(zhí)行的文章,！

分享給所有有夢想，想做好工作,，準備在職場上取得成績的人！

萬丈高樓*地起,，要取得越高的成績,，就一定要筑牢越結實的基礎,！

個人如此,、團隊如此、公司如此,、國家也如此！?。?/p>

：計劃由于大多以一個單位的工作內容范圍,，只在單位內要求執(zhí)行，所以一般不以文件形式下發(fā),，因而除標題和正文外,，往往還要在題下或文后標明“x年x月x日制定”字樣，以示鄭重,。計劃的標題也是“四要素”寫法,，其中哪一個要素都不應省略。正文寫法,，由于計劃是對一個單位的全面工作或某一項重要工作的具體要求,，所以寫作是要比規(guī)劃和設想都要具體,、詳細得多,。一般包括以下幾方面內容：

（１）開頭，或闡述依據,，或概述情況,，或直述目的,，要寫得簡明扼要；

（２）主體,，即計劃的核心內容,，闡述“做什么”（目標、任務）,、“做到什么程度”（要求）和“怎樣做”（措施辦法）三項內容，既要寫得全面周到,，又要寫得有條不紊，具體明白,。全面工作計劃一般采取“并列式結構”（任務,、措施分說）,。

（３）結尾,，或突出重點，或強調有關事項,，或提出簡短號召，當然也可不寫結尾,。

第一，對上負責的原則,。要堅決貫徹執(zhí)行黨和國家的有關方針,、政策和上級的指示精神,，反對本位主義,。

第二，切實可行的原則,。要從實際情況出發(fā)定目標,、定任務、定標準,，既不要因循守舊，也不要盲目冒進,。即使是做規(guī)劃和設想，也應當保證可行,，能基本做到，其目標要明確,，其措施要可行，其要求也是可以達到的,。

第三,，集思廣益的原則,。要深入調查研究,，廣泛聽取群眾意見、博采眾長,，反對主觀主義。

第四,，突出重點的原則。要分清輕重緩急,，突出重點,，以點帶面,，不能眉毛胡子一把抓。

第五,，防患未然的原則。要預先想到實行中可能發(fā)生的偏差，可能出現(xiàn)的故障,，有必要的防范措施或補充辦法．

制定工作計劃的基本內容篇二十一

為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標的實現(xiàn)，強化公司和各部門戰(zhàn)略及計劃執(zhí)行能力,，明確年度重點工作方向，并據此形成年度績效考核的相關內容,，特編制此文件,。

一、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度關鍵戰(zhàn)略舉措

二,、部門使命

是公司的客戶服務與客戶資源開發(fā)中心，它通過規(guī)范化,、親情化、個性化的服務,，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高,。

三、部門年度工作計劃

部門一級職能

20xx年重點工作內容

(工作內容,、時間,、預期工作成果,、資源要求/協(xié)作要求)

20xx年業(yè)績指標:客戶服務體系建設和完善

在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務中心的工作流程,、工作指引、相關表單,，不斷優(yōu)化工作流程，達到提高本部門工作效率的目的,。(客戶投訴、工程維修)

每季度末編制《20xx年度產品缺陷與預防手冊》，發(fā)送相關部門做后續(xù)改善,，提升公司各部門專業(yè)能力。

客戶關系管理

擬定項目開盤前銷售風險檢查計劃,，依此計劃在項目開盤前十天完成項目的風險自查工作,，并形成風險檢查表報公司高層及相關部門,，并對落實情況進行跟蹤,，根據開盤情況編制反饋報告。時間根據公司開盤計劃

客戶服務中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團體,，開展社區(qū)文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯(lián)系,，提高客戶滿意度。

網絡客戶咨詢和投訴處理：