總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

工行員工工作總結(jié)簡短篇一

就我們現(xiàn)在的《員工行為規(guī)范》中“愛崗敬業(yè),，精益求精”,。這對我們來說很重要！我們的職業(yè)就是服務(wù),，愛崗敬業(yè),，就是把企業(yè)的榮辱，看成自己的榮辱,。企業(yè)的興衰,，關(guān)乎著我們每位員工的命運。我們只求熱愛煙草事業(yè)和我們的企業(yè),，熱愛崗位,，全心全意，盡職盡責,，不僅要做好我們自己的本職工作,，還要勇于進取創(chuàng)新，才能做得更好,。

做這一名普通的煙草送貨員,，以“安全、規(guī)范,、準確,、高效”為標準，嚴格遵守各項安全管理規(guī)定,，確保人,、貨、煙款的安全,。按指定時間,、路線送貨，不向無煙草專賣零售許可證的經(jīng)營戶送煙，輕拿輕放卷煙,，保證卷煙的完好無損的交到客戶的手中,。對待客戶熱情、耐心,、細致,，按各項工作要求，如實填寫相關(guān)表單,。

員工的形象,，代表公司的形象。外表即自員工的儀容儀態(tài),。它就要求我們員工著裝整潔,、得體；儀容自然,、大方,、端莊；舉止文雅,、禮貌,、精神。一句“你好”,！能表現(xiàn)出你對別人的友好和關(guān)愛,；一句“對不起”！能體現(xiàn)出你的寬宏博大的心胸,。也許它就是“增強文明意識,，提升行為素養(yǎng)?！钡淖顬槠胀ǖ囊环N方式,！努力提高自身綜合素質(zhì)，包括不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，來實現(xiàn)我們“客戶滿意是我們永恒的追求”服務(wù)理念,。

在很多人看來，送貨員每天的工作流程都是一樣的,，但在我看來,，每天的工作都是一個新的起點,、新的挑戰(zhàn),。我要利用好每一天，服務(wù)好自己的客戶,，對他們負責,。”

送貨員是煙草服務(wù)的窗口，聯(lián)系客戶和公司的紐帶,，認真執(zhí)行《員工行為規(guī)范》樹立良好的企業(yè)形象,，用我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為促進煙草的發(fā)展,，為共創(chuàng)成功,，為每個消費者的笑臉，我將用辛勤和汗水,，迎接每一個明天,。

工行員工工作總結(jié)簡短篇二

很多管理者發(fā)現(xiàn)員工犯錯的時候，往往在極度憤怒下批評員工,。這樣導(dǎo)致會失去焦點,。要知道重要的不是批評員工、發(fā)泄情緒,，而是要就是論事,，針對員工犯錯的原因進行檢討。了解員工的狀況,，并說出自己的期望,，才能達到糾正的效果。

員工能不能改正錯誤的行為,，管理者的態(tài)度是重要的關(guān)鍵,。規(guī)范員工就如同教練員工一般，目的在幫助員工成長,，所以在規(guī)范員工的時候,，經(jīng)理人首先要有個目標，你希望員工改變什么行為,，如何改變,，這些都需要管理者事先想清楚，甚至擬好計劃,。另外規(guī)范員工時,，管理者也要在心中設(shè)定各種狀態(tài)，如果員工沒有改進的話,，下一步要怎么做,。

首先，管理者要問自己,，為什么無法改變員工的行為,？是激勵方式錯了嗎？每個員工想要的東西不同,，如果沒有針對員工的特殊要求,，你的規(guī)范行動可能遲遲看不到效果,。 管理者的你經(jīng)常遇見下面的情況，而遇見下面的時候你是不是也這樣做呢

發(fā)現(xiàn)問題的時間,，管理者要盡快做出回應(yīng),， 讓員工了解哪些地方出問題，當你隱藏問題的時間,，員工可能以為一切沒有問題,，而繼續(xù)錯的行為，盡快做出回應(yīng),，可以讓員工盡速發(fā)現(xiàn),，盡早改進。

教導(dǎo)員工時候,，要直接針對員工的特殊問題,，讓他們了解問題出在哪里。找出員工最能改進的地方,，而不是用很廣泛的問題來教導(dǎo)員工,，或是林林總總列出了很多員工改進的地方。這樣員工還是不了解問題出在哪里,，可以從哪里改進,。

適時的多和員工交流，了解員工真正需要的是什么,，首先從自身出發(fā),，和員工共同攜手改正錯誤，達到出人意料的效果,。

當你成為一名領(lǐng)導(dǎo)以后,，有時不免會感到這樣的沖動，你想說：“請看看我做出的成績,?！?/p>

當你的團隊表現(xiàn)出色時，你希望把功勞都歸到自己頭上,。擔任領(lǐng)導(dǎo)并不意味著給你授予了王冠,，而是給你賦予了一項職責——使其他人身上最好的潛質(zhì)發(fā)揮出來。為了實現(xiàn)這個目標,，就必須讓你的員工信賴你,。共同分享工作的成績。獨樂樂,，與人樂樂,，孰樂？

關(guān)于“企業(yè)管理過程中如何有效規(guī)范員工行為,？”的全部介紹就到這里了,，好的方式能夠讓員工很好的接受，并且不會遭到抵觸,，所以作為創(chuàng)業(yè)者這方面的知識還是必須要學(xué)會的,。

工行員工工作總結(jié)簡短篇三

今年以來，辦公室認真貫徹落實市分行的工作部署,，以提高效率為中心,，不斷規(guī)范工作流程,，簡化工作步驟,，提高服務(wù)質(zhì)量,，加大力度扎實做好各項工作,，全面促進了辦公室職能的發(fā)揮,。

法律方面：今年以來，****法律事務(wù)緊跟省分行步伐，優(yōu)化法律事務(wù)工作流程，提高法律審查效率,，加大培訓(xùn)宣傳力度,，加強專業(yè)研究指導(dǎo)，主動應(yīng)對我行新形勢,，為全行轉(zhuǎn)型發(fā)展提供有力的法律支持與保障,。共書面審查合同協(xié)議份數(shù)402份,；提出風險防范措施條數(shù)429條；口頭咨詢356次。新發(fā)起訴案件1起，現(xiàn)已進入執(zhí)行程序,。新發(fā)被訴案件1起,。并針對全轄支行行長,、網(wǎng)點負責人、法律兼職人員及客戶經(jīng)理舉辦培訓(xùn)班，培訓(xùn)人員110人，不斷提高相關(guān)人員的法律應(yīng)用水平。

檔案管理：我部室嚴格遵守上級行《檔案管理工作規(guī)定》,、《檔案安全管理規(guī)定》,、《檔案庫房標準化建設(shè)達標驗收工作管理辦法》等十個檔案專業(yè)文件規(guī)定,，同時根據(jù)庫房標準化建設(shè)實施方案,，逐條逐項進行落實,，目前已通過省分行庫房標準化驗收,。全轄已歸檔管理檔案37062冊（卷),，法人客戶借貸業(yè)務(wù)檔案18357冊（卷），個人借貸檔案8543冊（卷）,，財務(wù)會計檔案320冊（卷）,，基建檔案162冊(卷），照片檔案2235張,。

行政印章管理：嚴格執(zhí)行行政印章管理制度和印章審批流程制度,，做好行政印章管理，服務(wù)了全行的各項工作。年初,，按照省行印章集中管理要求,，實行了對全轄印章的集中管理，全轄累計用印3591次,，其中二級分行本部用印581次,，一級支行用印3010次，11月,，全轄8個一級支行配備了用印機,，6個支行已經(jīng)正式投產(chǎn)，今年未發(fā)生一起違規(guī)用印事件,。

機要保密：我部室嚴格按照《20xx年保密密碼工作綜合檢查內(nèi)容及標準》加強我行保密工作,，保證辦公環(huán)境的保密性、安全性,。今年我部室在機要室安裝了三鐵一器（鐵門,、鐵窗,、保險柜、紅外線報警器），涉密文件資料的處理由機要室專門內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)進行,，并對機要室實行了嚴格管理,，無關(guān)人員嚴禁入內(nèi),，非工作人員出入必須進行簽字備案,。

公文審批：今年我行實現(xiàn)了電子公文系統(tǒng)的全面運行,，并通過培訓(xùn)會,、電話、**郵箱等途徑積極指導(dǎo)下級支行規(guī)范使用電子公文系統(tǒng),，提高了我行的辦公效率,。今年共發(fā)文1411余份，收文4491余份。

信息管理：為了促進我行宣傳報道邁上新臺階,，根據(jù)業(yè)務(wù)宣傳和加強新聞危機突發(fā)事件應(yīng)急管理的要求,，我行出臺了《***20xx年度宣傳信息調(diào)研工作考核辦法》，加大了獎罰力度,。同時加強了與**電視臺,、**日報等新聞媒體的聯(lián)系與合作。并舉辦了多次信息員培訓(xùn),，指導(dǎo)支行部室信息員有針對性的投稿,，大大提高了我行信息采用率。截止12月31日,，全轄共上報信息6466篇,，同比增加3346篇，其中在省分行發(fā)表4280篇,，同比增加2208篇,，在總行網(wǎng)訊發(fā)表208篇，行外媒體宣傳報道3982條,，信息報道專業(yè)在全省排名第二,，未發(fā)生一起負面報道和新聞危機事件。

信訪工作：**信訪工作緊緊圍繞全行中心工作,，始終堅持把穩(wěn)定

作為第一責任的原則,，認真執(zhí)行上級行部署，積極落實維穩(wěn)措施,，保障全轄業(yè)務(wù)和諧發(fā)展,。尤其注重在重大節(jié)假日前的糾紛排查化解工作，保證了我行在今年未發(fā)生一起上訪來訪事件,。行政辦公室工作總結(jié)服務(wù)方面：借助“改革流程,，改進服務(wù)年”活動的東風，進一步完善出臺了《**分行服務(wù)管理獎罰辦法》《**分行服務(wù)工作聯(lián)席會議制度》《**分行客服工單處理辦法》等制度,，把獎勵和處罰結(jié)合起來,，加強服務(wù)監(jiān)督與檢查，多次深入基層進行服務(wù)體驗,，通過參加晨會,、座談、客戶體驗等方式查找服務(wù)中存在的不足,，現(xiàn)場提出解決問題的意見和建議,，努力提升網(wǎng)點服務(wù)水平。今年以來,，我行共接收95588工單910件,，投訴54件,，咨詢389件，建議194件,，意見221件,，表揚10件，其他42件,。

會議管理：先后承辦了全轄支行行長會,、職工代表大會、全轄作風紀律整頓大會,、“**”活動動員會,、全轄服務(wù)工作會議以及行務(wù)會、行長辦公會,、行長周例會等各種全行性和專業(yè)會議70余次,，出臺了《**分行會議管理處罰辦法》，加強了會議管理,，做到會務(wù)組織協(xié)調(diào)一致,，順利進行，同時出臺了《**分行督查催辦工作實施細則》,，加強了會議議定事項的督查督辦工作,，切實提升執(zhí)行力。

文秘綜合：強化文字綜合職能,，起草撰寫全行性文字材料及考核調(diào)研材料四十余篇20萬余字,，較好地發(fā)揮了文秘綜合服務(wù)職能，為行領(lǐng)導(dǎo)提供有價值的決策參考,，后勤管理：修訂完善了《**分行樓層經(jīng)理管理責任制》,，加強了食堂、物業(yè)管理,，規(guī)范車輛調(diào)度,、使用、維修及燃油管理,。并結(jié)合市

委市政府開展的“三項整治”活動，對辦公大樓,、家屬區(qū),、綠化設(shè)施等進行了全面整治。厲行節(jié)約,，嚴格控制大宗物品,、辦公用品、耗材的使用和采購,。

（一）信息宣傳報道采用率較低,，投稿欄目過于集中,，不均衡，部分支行,、部室信息對于宣傳信息及資訊平臺重視不夠,，資訊平臺點擊率，報送率及成果應(yīng)用轉(zhuǎn)化率較低,。

（二）部分支行,、部室對行政印章審批系統(tǒng)及電子公文審批系統(tǒng)的不熟悉，填寫不規(guī)范,、不完整,，造成實際應(yīng)用中的諸多不便。

（三）服務(wù)訴求工單居高不下,，工單處理不及時,。 客戶投訴及意見、建議主要反映在網(wǎng)點排長隊現(xiàn)象嚴重,、核查系統(tǒng)及網(wǎng)銀系統(tǒng)故障等方面,。

（四）后勤工作需進一步規(guī)范，辦事效率需進一步提高,，人員數(shù)量不足,，素質(zhì)有待進一步加強。辦公室任務(wù)繁重,，下屬二級部門較多,，目前辦公室人員都身兼數(shù)職，違反了上級行不得兼崗,、混崗等規(guī)定,。

針對存在的問題，辦公室將進一步發(fā)揮好綜合部門的職能作用,，持續(xù)改進服務(wù),，扎實開展工作。

一是強化會議管理,，嚴格督查督辦制度,。修訂完善《**分行會議管理處罰辦法》、《**分行電視電話會議制度》《**分行督查催辦工作實施細則》等制度辦法,，強化會議紀律,，并對文件、會議,、決策部署分解立項,，落實具體承辦部門、承辦人員,，明確責任和具體要求,。對會議安排和領(lǐng)導(dǎo)批辦的事項,，做到“批必查、查必果,、果必報”,，進一步提高執(zhí)行力。

二是嚴格公文流轉(zhuǎn)制度,。重點把好公文審核關(guān),、會簽關(guān)、內(nèi)容關(guān)和文字關(guān),，努力提高公文質(zhì)量,。加強各支行、部室公文處理人員的培訓(xùn),，充分利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，有效提高公文流轉(zhuǎn)速度，保證上下級行之間,、部室之間各環(huán)節(jié)信息渠道的暢通和及時有效鏈接,。今后將加快公文流轉(zhuǎn)速度，嚴格按照電子公文管理步驟及操作辦法執(zhí)行,，認真落實上級行一系列公文管理的規(guī)定,、辦法、制度,，把握好中間流程環(huán)節(jié),。養(yǎng)成按照制度辦事的習(xí)慣，杜絕有章不循,、違規(guī)操作的現(xiàn)象,，使公文處理工作在有章可循、有據(jù)可依,、明確職責的前提下規(guī)范有序地進行,。

三是提高行政印章管理水平。嚴格用印制度,，確保全轄行政用印合規(guī)使用率達100%,。認真審查行政印章規(guī)范用印性；加強印章管理,，在全轄開展檢查工作,，每年對下級行進行不少于4次的抽查，并在檢查結(jié)束后,，下發(fā)檢查通報，同時錄入檢查監(jiān)督系統(tǒng),。,；加強對全轄印章專管人員的培訓(xùn),，組織學(xué)習(xí)行政印章管理規(guī)定，并參加總行網(wǎng)上行政印章考試,，切實保證行政印章專管員認真履行工作職責,，堅持制度，規(guī)范操作,，嚴把使用關(guān),。使我行的行政印章管理和使用工作邁上了一個新的臺階。

四是進一步加強檔案和保密工作管理,。做好檔案達標后續(xù)工作和密碼設(shè)備的配備,、定期升級工作，完善規(guī)章制度,，督促支行,、部室的檔案和保密工作，杜絕失泄密事件發(fā)生,。

五是加強法律事務(wù)管理,。結(jié)合全轄業(yè)務(wù)發(fā)展狀況，開展法律風險提示和法律指引工作,。（一)聘請法律專家深化培訓(xùn),。針對新監(jiān)管法規(guī)，銀行創(chuàng)新業(yè)務(wù)開展培訓(xùn),，擴大培訓(xùn)面,，促進基層人員學(xué)法用法，提升法律素養(yǎng),。(二）強化案件精細化管理,。密切關(guān)注個案進展，面對不同情況靈活調(diào)整應(yīng)對策略,，加強與法院的溝通聯(lián)系,，利用行內(nèi)行外有利資源，最大限度維護我行權(quán)益,。

六是做好信訪維穩(wěn)工作,，確保信訪辦結(jié)率達100%。20xx年堅定不移地做好全轄信訪工作,，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護航,。堅持“以人為本”，為員工解決實際困難,，用善意和愛心穩(wěn)定員工隊伍,。同時通過開展多種形式的思想教育和文化宣傳活動，將維護穩(wěn)定與企業(yè)文化相融在一起,。

七是加強突發(fā)事件的應(yīng)急管理,。修訂完善應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，做好突發(fā)事件信息的接受、處置,、報告,、預(yù)警和善后等工作。嚴格執(zhí)行值班制度,，及時妥善處置重要情況和突發(fā)事件,。

八是加強宣傳信息報道。修訂完善《**分行20xx年度宣傳信息調(diào)研工作考核辦法》,，充分調(diào)動員工寫作報道積極性,，并加大獎罰力度，出臺《**分行資訊平臺工作考核辦法》,，提高支行,、部室對資訊平臺的重視度。確保我行宣傳信息報道工作在省分行考核中進入前三名,。

九是深入開展“改革流程,、改進服務(wù)年”活動，完善考核制度,，加大獎罰力度,，著重加強服務(wù)管理基礎(chǔ)工作。引入“神秘人”服務(wù)監(jiān)測機制,，有效實施客戶評價系統(tǒng),，積極整改存在的問題，深入基層進行服務(wù)調(diào)研,，強化服務(wù)培訓(xùn),，努力提高網(wǎng)點一線人員與大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)水平，從根本上解決客戶投訴,、排長隊等問題,，建立健全服務(wù)工作長效機制。

十是加強后勤服務(wù)與管理,。繼續(xù)開展“三項整治”活動,，進一步規(guī)范食堂、客房管理,，督促提高物業(yè)管理水平,，嚴格執(zhí)行各項財務(wù)制度，加強車輛與燃料管理,，提高辦事效率,，保障全行各項工作順利進行。

工行員工工作總結(jié)簡短篇四

公司文化是公司管理的重要內(nèi)容，是在一定的社會經(jīng)濟條件下通過公司經(jīng)營活動的實踐所形成的,，并為全體成員所遵循的經(jīng)營理念,、工作精神,、社會責任意識以及道德行為規(guī)范等,，是團隊智慧的厚重積淀。

公司文化不是僅僅為了制定公司愿景,、價值觀,、公司方針、目標,，而是深入到全體員工靈魂深處的一種共同的意識和價值認同,，是員工們發(fā)自內(nèi)心去自覺實施的行為準則，是公司管理和公司經(jīng)營品牌的靈魂,，所以,，公司一定要有如自身靈魂一樣的管理與品牌的公司文化。

xx之所以能在強手林立的市場拼搏中生存,、發(fā)展,，一個重要原因就是我們十分重視推進公司文化建設(shè)，十分重視用公司文化教育公司員工,，塑造公司品牌,。我們在推進公司文化建設(shè)中，始終緊緊圍繞著公司倡導(dǎo)的“忠誠,、肯干,、能干”的公司精神開展各項經(jīng)營活動。

忠誠,，就是要以一顆真誠之心對待工作,，服務(wù)公司。真正做到為公司著想,，工作讓上級領(lǐng)導(dǎo)放心,、讓身邊同事滿意。堅持真誠相待,，誠實守信,，為公司塑造一個全新的形象。

肯干,，就是愛崗敬業(yè),，以德操守，以一顆熱忱之心對對待工作,，不講個人條件,、吃苦耐勞精神，苦活、累活,、臟活搶著干,，通過把本職工作做好，并協(xié)助部門工作出色完成,，進而配合整個集體工作目標達成,。這種肯干精神對自己所從事的事業(yè)有執(zhí)著的追求，樂于奉獻,，牢固樹立社會責任意識,，不計較一時一事的個人私利，放眼全局,，熱忱地為顧客服務(wù),，為公司服務(wù)。

能干,，就是集忠誠之真心,、肯干之熱情與本身之智慧，以最短時間,、最出色完成工作,。能干是以智慧指導(dǎo)工作，少走彎路,、以巧干精神,，搶時間、速度,，參與市場競爭,，并能在工作中提出合理化建議，帶動公司整體工作效率提高,，出色完成公司年度工作目標,。能干這種精神對外就是以“人無我有，人有我優(yōu),，人優(yōu)我新”的戰(zhàn)略方針去創(chuàng)造競爭優(yōu)勢,；對內(nèi)部就是通過引導(dǎo)，在公司內(nèi)部控制成本增長,，挖掘管理潛力,，做到全公司上下思想統(tǒng)一，步調(diào)一致,，圍著同一目標------公司的發(fā)展繁榮而后奮斗,。

事實上，xx的公司文化不只是能用“忠誠,、肯干,、能干”等幾名話所能概括的,，它只是xx的十大價值觀之一。十大價值觀代表了xx公司的文化核心,，它涵蓋著指導(dǎo)公司制定經(jīng)營策略,、推進管理制度建設(shè)的理念；涵蓋著公司員工為人,、處世和做事的原則,；涵蓋著對公司人與事的是非評價標準等。它是xx團隊實踐的文化積淀,，是集團公司的寶貴財富,。

公司文化是一種資本，一種競爭力和品牌,，健康向上的公司文化，是公司戰(zhàn)無不勝的動力,，能激勵人們在競爭中獲得成功,，并不斷挑戰(zhàn)自我，形成一種積極向上的公司源動力,。我們必須把握住這股公司文化的動力,，引領(lǐng)我們公司朝公司戰(zhàn)略發(fā)展目標前進。