時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了,。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

超市客服工作總結(jié)與計劃篇一

一個國家的重要機器,，是一個政黨賦予他的權(quán)利，(注：一個國家的重要機器,，是由他的軍隊,、公安、工商,、稅務,、財政、交通,、等等,，多個職能隊伍所組成的、這就是國家的機器工具),，我們是夢意團體的防損隊伍,，我們的防損隊伍就是夢意團體的一個重要機器，我們的權(quán)利是夢意團體所賦予的,，我們的義務就是要全力為夢意超市服務,，行使防損治理的職責(權(quán)利)和義務，要放心大膽的工作,，不僅要觀察每一個顧客的行為,，而且、從各個員工到每一個經(jīng)理,，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利,，不管是誰，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為,，防損員就要及時地指出和糾正,，有權(quán)直接解決和向上級匯報。這里我講兩個小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話,、不堅守自已的工作崗位,，防損員就應該及時指出和糾正;再例如員工上班時不戴工號牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔,、填補貨物不飽滿,、防損員都要及時指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對外借出一批商品,，在手續(xù)不齊的情況下,，防損員必須要嚴格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習慣;對大的方向題目就更不用說了,，假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益,、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的,，防損員就要一針見血的指出,，并及時匯報和提出處理意見，必要時,，可以當場作出處理,。還有一種義務、就是說我們不僅在平常要認真負責,，在碰到某些關(guān)鍵時刻,，為了公司的重大利益，我們要挺身而出,，奉獻自已的一切氣力,。這就是防損員的權(quán)利和義務。

三,、認真學習防損治理流程開創(chuàng)防損工作新局面防損治理工作,，它不是一項用口號就能解決的題目，而是一種有方向,、有實事,、有流程、有目的地治理模式,，是一項扎扎實實的工作,，要搞好防損治理工作，必須要認真學習和把握防損治理工作流程,，熟悉每一個崗位的業(yè)務知識,，各個崗位分別有不同的任務和責任，每個崗位都有它的重要性和必要性,，例如：進口崗,、出口檢票(員工通道)崗,、收銀巡視、便衣崗(這里面的具體內(nèi)容我就不講了,，大家也清楚,，一環(huán)扣一環(huán)，是一個比較細致的流程,，也相當規(guī)范)都有它們各自不同的任務,，所以就需要每個防損員具備各個崗位的工作能力，對每一個崗位的工作流程,，都要牢記在心里,，運用自如;同時,、我們把各個崗位的任務不能單一化的看待,，要把各個崗位聯(lián)合成一個整體,，才能確保防損治理流程的實施,。

(例如、就收撿購物車籃來說：看起來是一項最簡單的勞動崗位,，實際上這個崗位的任務也有很多,，除收撿購物車籃外，還要替換其它崗位的臨時活動,、隨時監(jiān)視員工的紀律,、觀察賣場的各種現(xiàn)象等等。)其他崗位就更不用說了,，要做的事情就更多更細致,。要把防損治理工作開展得有聲有色,，創(chuàng)造出防損工作的新局面,，我們所需要的不僅僅是抓幾個小偷,、捉幾個內(nèi)盜為目的,，而是要以防御為主，先發(fā)質(zhì)任為目的,，不要讓題目出現(xiàn)了再往處理,，讓那些心懷鬼意的人無機可乘。

我們要如何做,、才能達到預想的效果呢?就我個人的以為：在短期內(nèi)對所有的防損隊員進一步進行全面的深化培訓，培訓的方法按以下要求進行。

一,、認真搞好自查自糾,、找出自已在工作中的缺點和錯誤、解決組織紀律換散狀態(tài);

二,、認真學習內(nèi)部《治理工作條例》、進步品德思想素質(zhì),、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度;

三,、認真學習《防損工作流程》、一定要熟悉每一個工作環(huán)節(jié),、進步職業(yè)技術(shù)水平;四,、防損隊員要互相學習、老隊員談經(jīng)驗,、新隊員談體會,、互相取長補短、進步整體隊伍的業(yè)務水平;五,、鞏固學習成果,、要求每個隊員經(jīng)常寫心得體會、總結(jié)經(jīng)驗和教訓,、明確自已的工作方向,。

為了真正進步防損工作效益，對防損員自身培訓工作要扎扎實實做好,，防損員的自身培訓工作要公然進行,，造出一定的聲勢，讓整個團體的員工都知道防損員在搞自身培訓建設(shè),，是為了更好的監(jiān)視各種無形損耗的發(fā)生,，盡量減少無形損耗，使每個員工產(chǎn)生新的緊迫感,，自然進步遵守規(guī)章制度的自覺性,，同時，又要以達到進步防損員的威信為目的,，以便防損治理工作的順利進行,，讓防損治理工作再上一個新臺階。答案補充防損工作是超市治理當中的一個系統(tǒng)工程,，是一個需要全體員工共同參與的工程,，是一個貫串超市治理各環(huán)節(jié)的工程。

所以,，在現(xiàn)代企業(yè)治理中,，防損工作被提升到越來越重要的位置,。首先，從顧客的需要來審閱防損工作,。隨著超市的發(fā)展,，顧客的需求也在不斷進步，我們的經(jīng)營宗旨_100%的顧客滿足是我們最大的心愿_需要全體員工付出更多的努力,，從商品的進貨到終極的售后服務,、從顧客的人身安全到購物心情愉快等都需要我們專心往做，留住每一位顧客,、吸引更多新顧客,，使超市的經(jīng)營良性發(fā)展。

防損工作從監(jiān)視,、檢查,、服務的角度來實現(xiàn)我們的經(jīng)營宗旨，最大限度地滿足顧客的要求,。其次,，從供給商的利益來開展防損工作。答案補充俗話說：_顧客是上帝,，供給商是伙伴,，_此話充分體現(xiàn)了供給商與超市是通過合作,，共同發(fā)展實現(xiàn)雙贏的關(guān)系,。

促銷活動、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點,，而供給商的支持力與超市的信譽度,、超市職員的工作風氣有直接的關(guān)系。競爭越來越激烈的今天,，建立良好的工作氛圍,、組成一支廉潔自律、高素質(zhì)的治理隊伍,，是和供給商順利合作的有利保障,。防損部分在加大內(nèi)部監(jiān)控的同時也為供給商展設(shè)了一條反映、建議,、投訴的渠道,。再次，通過卓有成效的防損工作來進步超市的經(jīng)濟效益,。業(yè)內(nèi)人士都了解,，超市的純利潤僅僅只有銷售收進的百分之一、二,，甚至于更低,，增加利潤除了增加銷售收進,、降低本錢用度以外，更應注重降低損耗,。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤的流失,，所以防損工作意義重大。從另一個角度講,，防損部分也是資源,、效益創(chuàng)造部分?？傊?，防損工作任重道遠，它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標,，但是防損工作又必不可少,。正如有識之士所說_防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競爭力_。每一位防損人士都在不斷地探索,、思考,，尋找一個個新突破，使防損工作逐漸走向更高更深的新境界,。

超市客服工作總結(jié)與計劃篇二

我于年月來到超市,，擔任的崗位是防損，進公司的時候公司已有一定的規(guī)模,，在洛陽城市也是家喻戶曉,，也有良好的口碑，是我選擇好一生的原因之一,，在擔任防損員期間,，我一直對工作盡職盡責，任勞任怨,，認真負責的工作態(tài)度,，協(xié)助領(lǐng)班完成各項工作。在領(lǐng)導和同事的支持與幫助下,，不斷的學習,，不斷的總結(jié)，善于聽取他人的寶貴意見,。我的努力很快得到了公司的肯定,，領(lǐng)導的認可，10月份我被提升為伊川店防損副班長,。轉(zhuǎn)眼間在這個崗位上已快半年了,，在此期間，我首先明確防損班長的崗位職責,，時時刻刻把公司的利益放在首位,，從小事做起,，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來服務好每一位顧客保護好公司的財產(chǎn),，將公司的損耗降到最低,。

當然在工作中，由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事,，處理問題有些沖動,，從而吸取了深刻的教訓，在下一年的工作中,，加強自身修養(yǎng),，努力提高自身素質(zhì)，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，勤總結(jié).勤思考.爭取使自己成為一個稱職的防損班長,。具體工作如下： 1.加大對防損的服務監(jiān)督，提高服務意識,。

2.對新員工進行一對一的指導,，同時進行思想的教育與業(yè)務知識培訓。

3.負責賣場人員.財產(chǎn).商品安全.保證 賣場正常營業(yè),。

4.檢查.監(jiān)督指導防損員的日常工作和安排,。

5.確保.安防.照明設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。

6.協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件,。

7.根據(jù)具體情況具體分析.解決,，確保防損工作的順利進行，做好各項準備工作,。

以上是我新一年的工作計劃,，我會按照以上的計劃開展實施,，做一名合格.稱職的防損班長,。盡自之最大的努力帶領(lǐng)防損把工作做得最好.更完善，將公司的損失降到最低,，不求最好,，只求更好，為實現(xiàn)自己的理想與抱負,，為公司的發(fā)展而努力奮斗,。

1.超市防損部門崗位職責及防損部規(guī)章制度：要搞好防損管理工作，提高防損工作效益,，首先必須要加強對防損員的管理,，提高防損員自身的管理水平能力，加強對防損員的素質(zhì)教育,，提高防損員的自律能力,，才能把防損管理工作深化到各個領(lǐng)域中去,，才能把防損管理工作真正落實到實處，才能按照公司的要求去完成各項防損任務,。

2.每個防損員要想圓滿地完成各項防損指標任務,，首先要認真學習和掌握公司的內(nèi)部《管理工作條例》，按照防損工作的要求,，認真執(zhí)行每個崗位的工作流程,，確實行使防損工作的職責，才能達到預期的成果,。要搞好防損管理工作,，防損員的責任是十分重要的，對防損員的要求是不能與一個普通員工相比較的,，所以,、對防損員的要求也就不同，防損員要有高度的政治思想覺悟,、要有高尚的思想品德,、要有高度的責任感和強烈的責任心;要搞好防損管理工作，防損員必須要去掉好人主義思想,，要不怕惡人惡意,，要樹立為宏輝爭效益的良好形象，時刻要有為宏輝著想的奉獻精神,。這樣,，才能起到一個防損員的真正作用。

3.管理工作是由多層次組成的,，管理制度是根據(jù)各種不同性質(zhì)的需要而建立的,，其中包括有政治管理、經(jīng)濟管理,、物質(zhì)管理、人才和人員管理等等,，每一種管理制度都有它們不同的管理方法和管理模式;當然,，宏輝是一個以經(jīng)濟為實體的企業(yè)集團公司，它所呈現(xiàn)的是以經(jīng)濟管理制度為主體,，防損管理工作只是經(jīng)濟管理工作中不可缺少的一個重要部分,，防損管理是一個企業(yè)集團增加效益必須所具備的措施,。(大家都很清楚,，為什么超市要把防損管理放在一個重要的位置,，防損員的工資為什么要高于普通員工的工資呢，這就說明了防損管理的重要性,，同時,、也是超市領(lǐng)導人對防損員的重視和關(guān)心,。)因此、我們防損隊員要人性化的理解企業(yè)對我們的支持和幫助,。我們必須要從理論上熟悉這一點,。

4.防損管理是一項十分重要而艱巨的任務，防損管理工作的好與壞,，直接體現(xiàn)在每個防損員的工作中;我們防損隊伍為了更多更好的為公司增加效益和財富,，首先必須要從防損員本身做起，防損隊員必須要有過硬的本領(lǐng),，更要防損員自已過得硬,，防損員要具備嚴格的組織紀律觀念，在工作中時刻要嚴格求自已,，防損員在任何時候、任何情況下都要堅定不移地堅持原則,，堅決維護公司的利益;真正熟悉和理解防損工作的重要性。(在這里我向大家分析一個數(shù)據(jù),、說明一下防址損耗的必要性,。就晨星店而言,、從去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六個月時間里,，就有11個課組虧損,、成本金額是萬元、損耗率是千之,、虧損金額達到萬元,。象這些損耗，除了鼠耗,、質(zhì)變,、破損等一部分屬于自然損耗外，還有另外一部分損耗,，防損員有著不可推卸的責任,，其中、洗滌課損耗率達到千分之7,、百貨課損耗率高達千分之,、大大的超出了自然損耗標準，它即不是副食類,、又不容易質(zhì)變,，為什么會有這么高的損耗率?這就明了我們在實際工作中還存在多方面的問題，離公司的要求還很遠,，沒有認真執(zhí)行工作流程,，工作責任不到位，才導至商品流失的現(xiàn)象,。)因此,，我們必須要從理論上熟悉防損工作的重要性。

防損位編制

入口,、出口銀線,、收貨、內(nèi)巡,、監(jiān)控,、機動領(lǐng)班

防損的職責

是降低損耗、維護公司文化和價值觀,、保障公司可持續(xù)發(fā)展為己任務,。

防損員的工作職責

一、員工通道崗：

1.檢查下班員工隨身攜帶的物品,，是否夾帶商品等,。

2.負責來訪人員的登記，禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員,，同時維護辦公

區(qū)域的工作秩序,，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。

3.制止未著工衣,、戴工牌的員工從通道進入商常

4.禁止員工私自拆修,、涂抹指紋打卡器，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退,。

5.禁止當班員工無故離開商場,，因工作需要離開的要做好外出登記。

6.對從該通道拿出商場的商品要認真檢查,，問清原因并做好登記,，核實單據(jù)與實物是否相符，嚴格執(zhí)行(物品出入流程),。

7.制止員工帶包(裝)和工作無關(guān)物品從通道進入商常

8.禁止顧客,，送貨人員及其他無關(guān)人員進出通道。

9.對夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實登記,，未登記不得進入,。

10.夜班清場完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關(guān)閉。

11.協(xié)助客服人員做好投訴工作,。

12.員工通道由防損部直接負責,，平時安排站崗1人，上,、下班時間為2人,。

13.防損員早上7：00分準時上崗，其中1人守崗,，1人維持打卡秩序,，員工應排隊打卡按先后次序。

14.中午交接-班時間為：14：40分以前,，下午用餐時間為：17：00—18：30分,，下班員工必須走員工通道。

超市客服工作總結(jié)與計劃篇三

某個中午,，在蘇大東區(qū)吃過午飯后,，騎車出來，經(jīng)過教超門前的廣場,，無意間注意到了勤工辦與蘇大的后勤聯(lián)合舉辦的這次活動,，因為覺得很好玩、很有意義,、想體驗一下后勤每天為我們工作的樣子,，我就報名參加了,。當時有很多崗位可以體驗,，食堂助理已經(jīng)體驗過了,，其它的也不怎么感興趣，當時立馬就選定了超市理貨員,，還有一個花卉護養(yǎng)員(想去看看學校的花房在哪的,，是什么樣子的。

幾天過后,，很幸運,，我就接到通知，被選上了超市理貨員,，在東區(qū)教超工作,，并排班在周四與周五的下午。雖然沒能去花房看看,，但也還算可以,，幫忙理貨也不算什么臟活，況且可以直接為同學們服務,，還是蠻有成就感的,。

不過那個禮拜因為科協(xié)里的事、關(guān)于獎學金的事以及輪滑社的事,，有些忙不過來,，忙著忙著就一下子忘記了這件事，有沒有人提醒我,，再加上周四下午又要到輔導員那里值班,，這件事就被拋之腦后了，到勤工辦的人當天晚上發(fā)短信確認的時候,，我才想起來,，可是這時已為時已晚，我心想：“這下完了,，一共兩次體驗,，第一次就翹掉了，這可怎么辦?”,，經(jīng)過打電話協(xié)商后決定周五依舊,，下周一上午再補做一次。

經(jīng)過這次小插曲,，我都不敢對這件事怠慢了,，于是第二天下午一下課還沒來得及回宿舍，就到東區(qū)的教超去報到了,。第一次做,，不知道應該干什么,，于是就找到王芳老師，聽從她的指揮,，先去簽了下到,，然后跟著一位大叔級別的人物干事。貌似在超市里,，理貨是永遠也干不完的活,，一有什么貨少了就要從存貨里拿來補給上，大叔也是忙得不可開交,，況且這還是個體力活,。因為剛開始不知道怎么做，于是我就先看著大叔做,，大叔怎么吩咐,，我就怎么做。之后,，漸漸熟悉了規(guī)律還有一些注意事項,，于是就能自己一個人干起來：把箱子撕開或塑料膜，把里面的東西放在貨架上的相應產(chǎn)品處,，多余的放在一些沒貼標簽處(為了防止顧客看錯價格,，引起不必要的糾紛)，或者放在地上,，而紙板箱則撕開展平疊在一起,，塑料膜另外疊在一起，最后一起扔到堆廢品的小房間里;如果為冰箱里的水補貨的話,，只要對應牌子的水放在對應的冰箱中就行了,。與我一起的還有一位商學院的女生(勤工辦的)，我們的工作就是不停的補貨,，完了一批,，又是一批，補完貨架就是冰箱,，全部都是水這類很重的東西,，為了方便搬運，還用上了推車,。因為那位拍照的沈同學委托和我一起工作的女生來拍照,，我有幸順便拍了幾張照。最后理了一下餐巾紙后,，所有的事終于告一段落,。我們與大叔他們幾個聊了會兒天，原來理貨也是很辛苦的,，有位大媽都搬東西搬到手不行了,。況且現(xiàn)在學校附近有了歐尚,，東西又是全蘇州最便宜，教超的價位根本沒法與歐尚比,，一部分學生就常去歐尚買東西,，于是這兒的生意就大不如前了，要是在以前,，那理貨豈不是要理得昏天黑地,、提不起手啊!

一個雙休日過后的周一,，我又來到教超,，不同的是，這一次感覺到了家的感覺,，一切都是那么熟悉,，又是日復一日的理貨工作，又有補給不完的水,，只不過這次就只有我一個人,。但人少了還是得做那么多事啊，所以這次基本上都是一個人在補給一處貨,，難得事干完要走了,，又來一批任務，繼續(xù)干,。這工作真是多變啊!

經(jīng)過這兩天的體驗,，我算是真正體會到了后勤工作人員的艱辛，他們每天有理不完的貨,，從6:30到23:00一天到晚工作是很累的,，而且他們自己又已經(jīng)快要步入老年，這份辛苦我可以想象得到?，F(xiàn)在的大學生都是嬌生慣養(yǎng)的,，不肯做臟活累活，于是社會中的這些活就只有交給中老人們來做,，他們本應在家安享晚年,，或者趁著空閑，去享受人生,，出去周游世界,，但是城市的一條隱形的生命線不能缺少他們，沒有了他們,，我們潔凈的環(huán)境,、穩(wěn)定的秩序、教超里源源不斷的貨源從哪里而來?于是他們選擇了放棄安閑,，做這些年輕人不肯干的事,，于是便有了“城市的美容師”之類的贊美。其實,，社會中所有的職業(yè)都是平等的,，沒有高低貴賤之分，每個崗位都需要人去做,，每個崗位又都可以有各自不同的成功，什么清華畢業(yè)生去賣豬肉之類的完全是社會的常態(tài)，到最終，人人都讀得起大學時賣豬肉就能不去賣了嗎?清華畢業(yè)生就一定要去搞研究嗎?要知道,，研究這種高層次的活動是要在基本生活無憂的環(huán)境下才可以干的!維持生活良好環(huán)境的工作最終是要有人做的，我希望將來有更多人體會到這些,，有更多年輕的身影出現(xiàn)在那些城市隱形的生命線上,，而不是年老體邁的老人,。

請放過這些老人吧,，即便他們也曾經(jīng)與你同樣的不肯做臟活累活,。放過他們吧,，也為了你年老之后的幸福。特別是在今天這個重陽佳節(jié)……

超市客服工作總結(jié)與計劃篇四

我們規(guī)范了各門店電腦操作流程,，相應出臺了各種管理制度,，并匯編成《關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來進行規(guī)范;并嚴格按管理規(guī)定執(zhí)行，特別對以下幾方面加強了控管,。

單據(jù)流程更加規(guī)范,、正規(guī)化;針對連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性,，為使企業(yè)利潤不得流失,，我們相應推出了《商品新增條碼審批表》,、《連鎖超市團購出庫單》、《連鎖超市價格執(zhí)行審批表》,、《連鎖超市堆碼、端頭申報表》,，通過用單據(jù)流程對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管,，業(yè)務部門操作不再存在隨意性，如：

1)商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入,，不存在一個電話即將條碼新增;

2)規(guī)定所有團購商品出庫必須填寫團購出庫單(注明本次團購的超市出納工作總結(jié)毛利,、經(jīng)辦人及收款時間)后，收貨組方可發(fā)貨，否則一律不予出貨,，填明團購出庫單的好處在于柜臺團購商品都有依據(jù)可查,，不可能再存在因為無法劃清團購責任人而造給公司造成損失;

3)所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表，在申報表上注明使用時間及扣收費用等情況,，通過用堆碼端頭申報表近一年的管理,，今年堆碼端頭費用收取比去年增加近45萬元。

銷售環(huán)節(jié)管理,。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對連鎖超市特殊性實行模糊收銀法,，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報財務科，凡是違例者都作了相應處罰;堅持每兩月對門店銷貨款進行盤點,，檢查是否存在短款,、挪用銷貨款等現(xiàn)象。由于我們平時檢查力度較大,，至今未發(fā)現(xiàn)有門店挪用銷貨款現(xiàn)象,。對于打折促銷根據(jù)廠方所提供的要求來制定限量促銷活動，超市出納工作總結(jié)活動結(jié)束后電腦自動生成退補單扣收,。

及時與業(yè)務部門搞好溝通工作,。每周六下午5：30參加業(yè)務部門召開的門店店長溝通會議，對于本周各門店所遇到的財務方面新問題在會議上及時解決,，對于自已無法解決不了的請示領(lǐng)導后在下次會議上解答,。

在溝通會議上，指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行;使各門店在財務的指導下有秩的開展工作,。

超市客服工作總結(jié)與計劃篇五

在超市擔任客服期間,，我認真的完成了領(lǐng)導布置的任務，積極的回答客戶的問題,，現(xiàn)在就這一年來的工作做下個人的一個總結(jié),。

一、工作方面

在超市做客服的工作,，和消費者打交道的機會是比較多的,，這一年來，我認真接待每一個客戶,，他們的咨詢我也認真的回答,，對于領(lǐng)導吩咐的工作，我也是積極的去完成,，作為客服,，我知道做好服務是非常重要的，在工作的時候,，我都是面帶微笑,，無論是接聽電話,，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答,，有時候有些客戶描述的不是很清晰,，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問題,。同時有些客戶有時候也會脾氣不好,，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題,，但是卻找到我們客服這里來,，我也是盡量委婉的表達，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚?，但同時我也會盡量的幫助他們,，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題,，那么就能做好工作,，客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的，同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的,，這一年來的超市客服工作,，我沒有被投訴過，同時在一些經(jīng)常來超市的客戶眼里,，我是一名優(yōu)秀的客服,，很多時候還會找我閑談，當然當我有事情的時候,，他們也是會讓我先做事情,。

二、學習方面

在做客服期間,，處理好工作上面的問題,，同時我也是積極的學習，對于超市內(nèi)的各個商家,，盡可能的了解,，但同時商家有些退出，也有新進來的,，我都是盡可能的去了解他們,，知道他們的產(chǎn)品，認識他們的工作人員,，通過這種學習，我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了,，而不是找一份超市的平面圖給到客戶就打發(fā)了,，同時在工作之余,，我也是會對我們超市去進行了解，一些新的變化,，也是積極的適應,，了解得更多，那么我的工作就能做的更好,，也能更快速的回答客戶的問題,。

客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單，但是其實真的在我們超市做客服,，我發(fā)覺我要學的方面是有很多的,，這一年來，我學了很多,，同時也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足,，需要我在今后去改進，去認真完善,，讓自己能在工作的崗位上做得更好,，讓自己能有更大的進步。也期待著來年有新的任務,，新的機會等待著我,。當然我自身的能力也是要去不斷的提高。

超市客服工作總結(jié)與計劃篇六

20xx年即將過去,20xx年即將來臨,值此辭舊迎新之際,完美時空物業(yè)客服部對20xx年工作進行回顧和總結(jié),以便在新的一年里,改正缺點,克服不足,更好的為業(yè)主服務,創(chuàng)造項目及公司的品牌.

全年工作主要成績:

1.客服*臺的改善:

制定了客服“應知應會”課件,，并對客服部員工進行了專門培訓,，完善各崗位職責。

定期統(tǒng)計helpdesk前臺記錄,、分析,、查找不足并持續(xù)改進。

加大員工崗位技能,、職業(yè)道德培訓,。以五常法為主，創(chuàng)造條件為員工提供學習專業(yè)技能的機會,，加強與各部門的溝通交流,，使客服人員掌握相關(guān)專業(yè)知識，了解工作動態(tài),，正確處理,，及時回復業(yè)主的求助和提出的建議。

2.園區(qū)綠化及大廳綠植的改善：

經(jīng)過與綠化公司的多次溝通,，使園區(qū)綠化合格率整體提升,，通過有效管理，使綠化施工趨于規(guī)范,。

對大廳內(nèi)的綠植進行了整體更換,，不斷的改善了大廈室內(nèi)環(huán)境,。

與綠植公司積極配合，及時打藥防止了“美國白蛾”在園區(qū)的漫延,。

3.為園區(qū)業(yè)主提供更多的服務和協(xié)作,。

多次配合園區(qū)內(nèi)的業(yè)主接待市區(qū)兩級領(lǐng)導來園區(qū)公司視察。

與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了20xx年“完美時空之夜”新春聯(lián)誼會,，大大加深了物業(yè)公司與業(yè)主之間的感情,。

4.保潔及服務品質(zhì)的改善：

組織了多次對保潔人員的培訓及技能考核，并進行了垃圾分類知識的專業(yè)技能培訓,，使其能更好的為園區(qū)業(yè)主服務,。

對垃圾進行了分類處理，接受了市區(qū)兩級領(lǐng)導的檢查,，得到了好評,，并將園區(qū)向市里申報了垃圾分類“優(yōu)秀示范園區(qū)”。

撤出了在地下車庫的垃圾站,，將垃圾站移至在了園區(qū)外圍的新建的垃圾站,，消除了地下車庫的異味。

對園區(qū)內(nèi)的垃圾桶都進行了分類處理,，張貼了“可回收物”及“不可回收物”的標識,，響應了國家號召營造綠色的工作環(huán)境。

改善衛(wèi)生間的設(shè)施和環(huán)境,，安裝了烘手機,，擺放了綠植、增加了溫馨提示,，提升衛(wèi)生間的檔次,。

5.積極配合上地街道的工作，成功組織進行了本園區(qū)的*換屆選舉工作,。

6.與業(yè)主之間的溝通：

為業(yè)主的入住裝修提供一站式服務,，并全程跟蹤，協(xié)調(diào)裝修中各項事宜,。

對毗鄰業(yè)主相互抱怨及糾紛,，從中調(diào)解，如a403****反映三層**電信機房電磁干擾問題,，物業(yè)部做了大量工作,。

在消防通道建立了羽毛球場，為午休的業(yè)主們提供了運動的場所,。

*對業(yè)主提出的意見和建議,，認真對待，及時整改,，如業(yè)主反映大廳內(nèi)無時鐘及園區(qū)大廈無樓牌號的問題,，物業(yè)部對此及時做了整改,。

大廈內(nèi)制作安裝了新的不銹鋼的企業(yè)名錄，方便了來園區(qū)訪問的客戶,，也大大提升了園區(qū)大廈的檔次。

成立了“貼心管家小組”,，專人負責,，更好的為業(yè)主提供了貼心服務。

在一層各電梯廳的門口設(shè)置了宣傳欄,，客服部成立了宣傳小組,，制作海報等宣傳園區(qū)快訊，建立了一塊宣傳陣地,。

成立了“應急督導小組”,，制定了各種突發(fā)事件的處理預案。

成立了“品質(zhì)監(jiān)察督導小組”,，每日檢查各部門的工作，大大提高了工作效率,，改善了服務品質(zhì),，消除了工作死角和安全隱患。

收到業(yè)主包括表揚感謝信在內(nèi)的多次贊賞,，尤其是物業(yè)部拾到了a603裝有重要財務票據(jù)的皮包,，由于物業(yè)部的及時歸還避免了a603遭受到巨大的財務損失，得到了業(yè)主由衷的感激,，物業(yè)部的工作得到了廣大業(yè)主的肯定,。

7.對文件的收發(fā)及存檔管理的改善：

以表格記錄的形式登記，使收發(fā)文件有據(jù)可查,。

對保存文件進行分類保存管理,，并張貼標識，使文件的查找直觀化,、簡捷化,。

對電子文檔的保存實施序列化管理，對號搜索,，即可獲得,。

認證體系貫徹執(zhí)行：

客服部認真學習貫徹公司制定的質(zhì)量手冊、程序文件,，在日常工作中以《服務質(zhì)量檢查表》表格記錄的形式體現(xiàn)工作記錄,，改善服務流程，使部門工作更加規(guī)范化,。

以上是完美時空物業(yè)客服部對20xx年工作的總結(jié),，在即將到來的20xx年里,，我們也會遵照項目部的指示，按照項目年度工作計劃的安排,，有效的推進,、調(diào)整、完善,、實現(xiàn)預期工作目標,。

超市客服工作總結(jié)與計劃篇七

不知不覺，我在便利店已經(jīng)工作了四年時間,，作為中石化易捷便利店的老員工,，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興,！

四年來我認真學習知識,，加強自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務,，開展?jié)M意在易捷,，服務為顧客的營銷活動，想顧客之所想,，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境,，做到進貨、貯備,、銷售各環(huán)節(jié)的落實,。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交流,，懂得了如何與顧客溝通,，推銷商品要與顧客的需要適應，使顧客接受你的意見和建議,。我知道易捷是中石化自己的品牌,，員工的一舉一動代表的是中石化的形象，所以為了樹立企業(yè)良好形象,，我每天笑迎顧客,，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認可,。

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格,，我越來越感覺到業(yè)務知識的缺乏：一是專業(yè)知識的.貧乏，二是仍然存在其他一些困難,，如社會經(jīng)驗缺乏等,。除了參加上級公司組織的培訓外，我還自學了相關(guān)的營銷知識以及服務行業(yè)知識，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗的員工學習實踐知識,。慢慢地,，我掌握了作為便要具備的營銷知識，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎(chǔ),。

足夠的營銷知識以及優(yōu)質(zhì)的服務為我增加了自信,，在工作中，我更加認真敬業(yè),，真誠為顧客服務,，團結(jié)加油站的員工，努力學習商品銷售技巧,。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多，需要對顧客的問題對答如流,，言簡意賅,，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復,。因此我認真了解產(chǎn)品的特點,，在銷售工作中忙而不亂，能迅速,、精確地找出不同顧客的購買需求,，從而贏得顧客的信賴,。我把明確的目標,、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力,、自信,、專業(yè)知識、找出顧客的需求,、好的解說技巧,、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習,。同時,，我用熱情的服務給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,，說服顧客購買產(chǎn)品,。

我的日常工作主要有以下幾個方面：

要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步,；每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結(jié)合,，以理論聯(lián)系實際的方式進行系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步，它涉及到商品的擺放,、存儲,、銷售等一系列問題，因此,，每次收貨時我都認真核對實物,、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性，保證進入便利店商品的準確性,。

銷售商品除了需要熱情的服務,、主動的推薦等一些營銷手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序,，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統(tǒng),，禁止線外銷售；掃碼時必須認真仔細,，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等,。

每日均按照“垂直陳列”、“先進先出”的原則,，對貨架上的商品進行整理,，做到了整齊、有序,、容易清點,；在整理商品的同時，對臨期商品進行登記,，對過期商品進行封存,，并及時向上級領(lǐng)導匯報，保證了商品銷售的方便性及安全性,。

清潔衛(wèi)生是每日必做項目之一,，包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生,、商品衛(wèi)生等,。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求，它還可以營造良好的消費氛圍,，可以提升顧客的購買欲望,，所以，我堅持每日打掃便利店衛(wèi)生,。

每日定點,、足額將款項上交銀行，同時,，核對當天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額,，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性，防止了財務漏洞的出現(xiàn)。

以準確,、清楚為原則填寫報表,，每日報送手續(xù)，為財務對賬奠定基礎(chǔ),。

每個月底系統(tǒng)結(jié)帳后,，對便利店實物庫存進行盤點，與系統(tǒng)核對無誤后,，將盤點數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi),，進行系統(tǒng)盤點。每月均能在規(guī)定時間內(nèi)完成盤點工作,。

四年來,，我本著易捷為家的信念，牢固樹立奉獻在易捷,，滿意在易捷的職業(yè)理念,，愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作,，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務對待顧客,，以真誠的微笑送別顧客,。對不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在商品,、檔次,、價位上的需要，熱心為他們推薦所需商品,，創(chuàng)造了易捷便利店營銷的佳績,。

20xx年我將以集團公司提出的“精細嚴謹、務實創(chuàng)新”作為今后工作的準則,，將“顧客的高度滿意”作為我的目標,，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去,。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務,，為顧客省錢,，為公司盈利，讓滿意在易捷的理念進一步得到拓展,，讓易捷這個品牌更加牢固,！

超市客服工作總結(jié)與計劃篇八

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時,，要不斷改進,，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20××年的工作如何進行改進做如下安排:

一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質(zhì),。

針對客戶服務部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏,，20××年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓,對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習,，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中,。通過培訓,，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務,。

二,、配合公司團險、中介,、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展,，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障

積極配合公司團險、中介,、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動,，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展,。

三,、以服務為本,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結(jié)合,，全面詮釋國壽“1+n”服務內(nèi)涵

1,、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費,、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案,，保證此項目的順利實施。

2,、保證“兩鴻”滿期給付,、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行,，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進轉(zhuǎn)保,，為20××年開門紅奠定基礎(chǔ),以進一步提升公司服務品質(zhì),增強客戶對公司的滿意度。

3,、進一步加強柜面管理工作,，營建良好的學習氛圍,，組織培訓與自我學習相結(jié)合，建立體系化的培訓教程,，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì),。

超市客服工作總結(jié)與計劃篇九

轉(zhuǎn)眼進入xx超市已有x年多的時間了。在這段時間里,，在部門領(lǐng)導和同事的幫助下,，我學到了許多知識，積累了一些工作經(jīng)驗,，也從中體會到了工作的酸甜苦辣,。憑著日常端正的工作態(tài)度和平時積累下的工作經(jīng)驗，我榮幸的成為了客服組組長一職,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、明確工作職責，端正工作態(tài)度

作為一個組長,，首先要處理和協(xié)調(diào)好與各方的關(guān)系,。首先就是顧客和超市的關(guān)系：通過自己和同事們的工作及時有效的解決和處理好廣大顧客所提出的各種合理或不合理要求，使其給賣場帶來不良因素及事故都及早的消失在萌芽當中,。同時通過工作中的招呼道別,、商品介紹、售后服務等等工作中的點滴細節(jié)讓顧客從中感受到xx最優(yōu)質(zhì)的服務,。其次是起到和成為一個溝通上下級之間的橋梁,，協(xié)調(diào)好員工與部門之間的關(guān)系。有效的轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度,，使部門的相關(guān)任務有效的傳遞到員工當中、確保了轄區(qū)內(nèi)的工作正常開展,。在工作中做到了多匯報,、多商量。同時在自己的本職工作崗位中盡其心,、負其責,、全心全意，創(chuàng)造性的干好自己的工作,。主動的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去,。

二、做好日常事務的管理

1,、做好早會工作：早上是新一天的開始,，先總結(jié)前一天的工作，及時通報銷售情況,，及時傳達上級下達的各項任務,，布置好當天的工作及強調(diào)注意事項,，開展一些有意義趣味性強的班前活動有效的提高員工的工作激情，使每位員工都以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中,。

2,、巡查工作的開展：現(xiàn)場巡查是現(xiàn)場管理中的重要一環(huán)，配合超市現(xiàn)場服務管理的要求做到每日現(xiàn)場巡視一天都不會少于八次,，在現(xiàn)場巡查中針對員工的各種行為,、姿勢，著裝語言方面進行檢查,。在巡查中發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)違紀行為都及時給以糾正和引導,，并注意加強員工的自覺遵守意識以保證到班組長在和不在賣場都是一個樣。及時處理現(xiàn)場各種突發(fā)事件,。

在現(xiàn)場巡視時檢查商品的外觀,，做到無臟次品。加強了商品的陳列調(diào)整的檢查力度,，讓轄區(qū)各個柜圈都能夠做到貨品豐滿,、層次感強能夠做到一定的顏色搭配和銷售重點商品的突出，通過各種有效的貨品陳列達到了賣場氛圍的營造吸引了顧客的注意力激發(fā)了顧客的購物欲望,。

3,、認真做好其他各項工作記錄：如顧客投訴處理的記錄等，認真記錄投訴原由和處理的過程及結(jié)果,，并整理成冊利用早會時間與員工一起討論,，預防類似的情況再次發(fā)生。及時記錄對代銷商品的檢查：對代銷商品的進退貨,，帳冊,，小票，審查表,，上柜擋案,，實物庫存進行不定期的抽查，并準確的記錄抽查結(jié)果,。對不規(guī)范的令其限期整改,。

4、認真做好員工的績效的考勤記錄：嚴格依照超市和部門的考勤管理制度執(zhí)行,，安排好員工的代換班,，保證小組的工作順利進行。及時記錄員工的獎懲情況,，考核好員工的績效,。

5、耐心細致的做好盤點工作：盤點是一個月的工作體現(xiàn),，對每月的盤點數(shù)據(jù)進行登記,，做到月月帳實相符,。

6、售后投訴的處理：作為一個現(xiàn)場的管理者,，每天都會面對各種不同的售后投訴,。剛開始的時候我對手機和數(shù)碼產(chǎn)品的售后處理能力較差，產(chǎn)品知識了解不夠,，經(jīng)過一段時間在領(lǐng)導的幫助和自己的學習下,，我學習和掌握了相關(guān)售后處理的法律法規(guī)條*到了遇事不慌。同時也已經(jīng)初步掌握一些手機和數(shù)碼產(chǎn)品常見的故障原因和處理的方法做到處理時成竹在胸能夠做出讓顧客信服和滿意的解釋,。

在對于處理一些比較困難和超出自身權(quán)限的售后問題時我會積極與部門經(jīng)理和質(zhì)管部請教、溝通,，認真努力的解決好每一次售后投訴,，讓每一位顧客都能滿意而歸。

在處理完畢每一次售后過后我都會認真的總結(jié)并深深的體會到售后問題對于我們來說并非麻煩而是一次讓顧客從新認識和了解超市的機會,。而我們也可以通過這種種投訴來發(fā)現(xiàn)和找到我們在工作中的缺失和不足，并找出解決的方法,，努力改進。以避免再犯同樣的錯誤,。同時讓我們的實際行為讓顧客深切的感受到xx的優(yōu)質(zhì)服務,，樹立xx的優(yōu)質(zhì)服務的形象，讓xx成為顧客購物的習慣,。

7,、了解市場動態(tài)，方能做到知己知彼百戰(zhàn)百勝,。在工作中與顧客進行溝通，了解顧客的需求,，做到讓顧客滿意，為顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境,。隨時關(guān)注周邊市場的各項動態(tài)信息,，從而及時反饋給部門立即調(diào)整。做到人無我有,，人有我精,，人精我獨,，讓超市領(lǐng)先搶占商機。

三,、把穩(wěn)商品質(zhì)量關(guān),。提高服務質(zhì)量

1、商品質(zhì)量是一個超市的立足之本,。我配合組長把握好商品質(zhì)量關(guān),，認真檢查各柜商品上柜前的各項質(zhì)量工作，在工作中定期抽查各柜商品,，對不合格商品及時聯(lián)系廠家進行退廠處理,。

2、提高服務質(zhì)量：在激烈的市場競爭中,，超市的服務質(zhì)量關(guān)系到一個超市的興衰,，所以在加強團結(jié)服務質(zhì)量的工作是刻不容緩的。工作中利用早會時間加強員工的服務意識,，提高員工的服務水*,。在去年超市進行的《員工服務守則》考試中，本部門及格率達到xx%以上,，經(jīng)過努力,，小組的各項工作均有所提升。并取得了20xx度職工小家的光榮稱號,。

四,、做好培訓工作

1、配合部門加強員工培訓,，提高自身的素質(zhì),。我利用早會與班后會的時間對員工進行一些陳列方面的知識培訓，進行了色彩的搭配,，貨品的擺放,。并和員工一起學習五一銷售法則，并有多篇學習心得在超市的評選中獲獎,。

2,、加強小組消防知識的熟記熟背并在保衛(wèi)部的指導下對員工進行了防盜防詐騙的專題培訓，使員工時時都做到警鐘長鳴,，從開業(yè)至今小組無一盜竊和詐騙案件發(fā)生,。

2、抓緊新進員工的培訓,。由于新進員工在各方面都較欠缺,，我和部門利用工作之余，幫助新員工熟悉超市相關(guān)服務規(guī)定并且和員工一起進行銷售技巧分析從中找到自己工作的不足,。并充分發(fā)揮新進員工的潛能,、使新員工能盡快的成張起來成為一名超市合格的營業(yè)員,。對一些工作有失誤的員工，我做到多與她們交流,，分析問題出現(xiàn)的原因,。及時調(diào)整她們的心態(tài)，使她們找到和發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足較快的從失誤的陰影中走出來適應到超市的正常工作中來,。

總之,，在這段的工作中，我也遇到了一些困難和疑惑,，但是在部門領(lǐng)導和同事的幫助下,，都一一的得到了解決。在往后的工作中,，我還有許多方面都還要加強和提高,，我會更加努力的學習和提高自己的專業(yè)知識，完善自己的管理水*改變自己的工作效率,，更加積極的團結(jié)同事,，做好帶頭表率作用，多向更多更優(yōu)秀的領(lǐng)導和同事學習,，積極協(xié)助部門完成各項工作落實各項指標,。我相信通過自己的不斷的學習和提高我會更好的適應我現(xiàn)在的工作，也會為xx燦爛的明天貢獻出自己最大的光和熱,。

超市客服工作總結(jié)與計劃篇十

我是超市超市理貨員,，從開始到現(xiàn)在已有3年時間了，首先很感謝有機會能成為超市的一員,，同時感謝超市領(lǐng)導與同事的關(guān)心與幫助,，本人一直兢兢業(yè)業(yè)工作，沒有絲毫懈怠,，熱心待客,，微笑服務，把超市當作社會主義大家庭,，尤其是今年以來,，我們超市經(jīng)過改造，不論是在工作環(huán)境還是在超市的經(jīng)營范圍方面都有了很大的改觀,，不僅對我們在服務質(zhì)量上提出了更高的要求,，而且對提高我們超市員工整體素質(zhì)帶來了新的挑戰(zhàn)，有壓力也有動力,，但我相信,，有各級領(lǐng)導的支持和信任,，有各位同事的關(guān)心幫助,，在新的一年里一定有長足的進步!為更好的做好下一步的工作,，總結(jié)經(jīng)驗汲取教訓，縱觀一年來的工作心得體會如下：

一,、工作方面：

工作中認認真真,，兢兢業(yè)業(yè)，勤奮上進,，剛到超市的前幾天,，對超市理貨員工作內(nèi)容有點不習慣，一切工作不知道從何開始做起,，每天只是上貨,，補貨，搬貨等工作,。但是在領(lǐng)導與同事的幫助下,，不斷的對工作熟悉，加深,。每天不僅僅是上貨,，補貨等工作，還有更多的什么標價簽管理,，商品陳列,，顧客咨詢等等。每天的工作有辛苦也有收獲,。工作不懂的地方我會主動向領(lǐng)導與同事請教,。不過在此還是要感謝工作中的同仁對與我的幫助與耐心講解。

二,、服務方面：

作為超市中的理貨員,，看似工作簡單，普通,。但他們是與客接觸最直接的人,。他們的一舉一動，一言一行無不體現(xiàn)超市的整體服務質(zhì)量和服務水平,，他們的素質(zhì)好與差將直接影響到門店的生意與聲譽,。所以我個人覺得作為超市的理貨員，首先要具備有服務意識,。正所為“為民,，便民，利民”的蘇果服務宗旨,，同時作為超市的一名員工還要擔當起顧客導購咨詢的工作,，所以我們必須樹立服務意識與服務思想，才能更好地在工作中不斷成長。

三,、學習方面：

剛才提過理貨員是與顧客接觸最直接人,。我們的一舉一動、一言一行都關(guān)系到超市的整體服務質(zhì)量和服務水平,，我們的素質(zhì)好與差,，將直接影響到門店的生意和聲譽，所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務能力,，才能使我們的超市在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，因此我個人認為員工的基礎(chǔ)知識培訓非常重要。不僅要學習了解理貨員的崗位職責等,，更多地要學有關(guān)禮儀,，心態(tài)調(diào)節(jié)方面的知識，超市零售業(yè)的發(fā)展潮流勢不可擋,，但零售業(yè)同時面臨著更的危機與挑戰(zhàn),，自己有幸能成為與時取進地發(fā)展行業(yè)中，一定要把握機遇努力拼搏,。學習,，學習，再學習是工作與業(yè)余時間不變的任務,。只有不斷的提高自身素質(zhì)與業(yè)務能力,，才能更好去工作，去服務,。

最后再次感謝超市的各位領(lǐng)導與同事給予許多的幫助與關(guān)懷,。

超市客服工作總結(jié)與計劃篇十一

作為我們__超市的客服人員在這一年的工作中我為很多的顧客解決了他們的問題，也化解了很多次我們超市和顧客之間的矛盾,，這些問題如果處理的不好的話對我們超市在當?shù)氐穆曌u是有影響的,，所以作為客服我的工作是很重要的。在這一年的工作中也看到了自己身上的一些問題,，在新的一年的工作中自己必須要去改變自己,，讓自己能夠更好的去完成工作。

一,、工作內(nèi)容

作為超市的一名客服我的主要的工作就是解決顧客的問題,，比如顧客在我們超市買到了問題產(chǎn)品,，或者顧客對他這一次在我們超市的購物有什么不滿意的地方，還有像收銀員收錯錢等問題,，以及一些其它方面的問題,。其實都是一些比較小的問題,，在但沒有處理好的話對我們超市是肯定有影響的,。做客服就是和顧客打交道的,，每天都要和不同的顧客進行溝通,，要努力的做到讓顧客對我們的服務滿意，之后還愿意繼續(xù)來我們超市購物,。不能小看一個小小的顧客,，若是每一個小小的問題都不去解決的話，積累起來就是一個大問題了,。

二、工作表現(xiàn)

作為客服每天要面對很多不同性格的人,，有好說話的自然也會有不好說話的,，但不管面對的是什么樣的顧客都要有一個好的服務態(tài)度，這樣才是一個好的客服,。我覺得自己的表現(xiàn)還是很不錯的,，雖然在遇到了不講理的顧客的時候心里確實會有一些不舒服，但是也還是能夠保持著一個好的態(tài)度,，讓顧客挑不出錯?，F(xiàn)在我能夠獨立解決的問題比之前多了很多了,，有很多的事情不用問領(lǐng)導我就知道該怎么解決了,，這也表示在這一年中我是進步了很多的,。其實做客服也是需要經(jīng)驗的,，有經(jīng)驗才能夠更好的去處理更多的問題,，才能夠做好自己的這份工作,。

三,、工作計劃

自己在明年的打算是多學習一些問題的處理辦法，以及一些跟顧客進行溝通的方式,。在小崗位上想要有大的作為也是需要付出很多的努力的,，不想一直都在客服的崗位上工作下去的話是一定要讓自己的能力變得更好的，這樣在有機會晉升的時候自己有了符合要求的能力才能夠成功的晉升上去。明年也要向我的領(lǐng)導多學習學習,，掌握一些新的知識,。

新一年的工作即將開始，期待自己在這一年的工作中有好的表現(xiàn),，同時也期待自己在新的一年中能夠有更大的進步和更多的收獲,。

超市客服工作總結(jié)與計劃篇十二

從自己開始進入到超市工作就開始慢慢地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應該要做的事情,，對于超市客服的工作更是有了相當深刻的了解,。就如今的一年試用期時光而言，我也是對我所進行的工作情況進行了一個工作總結(jié),。

一,、工作完成情況

作為超市客服我每天都在自己的崗位上堅守著，不斷去做好自己應該要做好的事情,。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進行問題的解答,，但是在這一方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情出現(xiàn)，所幸每次都有同事的出面才得以解決,。當然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好,，每天都是準時出現(xiàn)在工作的地點，更是將每一項任務都完成好,，將工作臺面都收拾得相當整潔,，更是時刻保持著應該有的笑容，將自己的最為精神的一面展現(xiàn)出來,，為顧客提供最好,、最暖心的服務。

二,、工作方面的問題

在開展工作的這些日子中,，還是沒有辦法完全的解答好顧客的問題，更是對整個超市還存在一些不熟悉的情況,。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應該要怎樣去引導顧客撤銷,，并且讓顧客感到滿意,。從這些各個方面看來，我應該要去努力的地方還有很多,，并且我更是要在平時多花些時間來對自己的工作進行分析檢討,，這樣才更加知道自己的問題，才能做到更好的學習,。

三,、下階段的努力

這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存在的各項缺陷,，并且更是明確自己應該要努力奮進的地方,。為了使我可以在這份工作上堅定的做下去，我更是給自己制定一個目標,，希望能夠在工作中逐步去達到這份工作需要的能力,，更是成為一名相當優(yōu)秀的我。我會盡力讓自己更多地去熟悉超市的規(guī)章制度等,，這樣才能夠在顧客詢問之時不會因為不知而慌張,。對于與顧客的交流這方面學問實在太大，平時應該多多觀察同事的交流過程,，并且向其學習,，并且還需要多多交流,，這樣才能夠在實踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀,。

在自己日后進行的工作中還會收獲到越來越多的東西，并且只要我繼續(xù)在這個崗位上去磨礪自己,，自然就能夠?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容都完成好,，更是讓領(lǐng)導能看到我的成長，并且讓我可以獲得轉(zhuǎn)正的資格?，F(xiàn)在我的內(nèi)心是相當?shù)募?，并且我十分想通過自己的努力，讓自己可以在接下來的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀,，我更是十分的期待那一天,。

超市客服工作總結(jié)與計劃篇十三

半年來，在超市領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責,，圓滿完成工作任務,，得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多,。

作為一名超市客服總管,，首先是一名服務員,，只有自己的業(yè)務水*高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員。雖然我從事服務員工作比較久,，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對我們服務員的工作提出了新的要求,，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導,。

客服總管雖然不算什么大領(lǐng)導，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任,，因此，在工作中,，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰，有了違紀,，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事,，總有加不完的班,，總有挨不完的罵，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨,。在這里，粗淺的談談如何做好一個領(lǐng)班,。

（1）,、專業(yè)能力

作為一個領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管,，個人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達到的程度是,，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作,。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來,，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管,，你的同事,，你的下屬去學習?！安粣u下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度,。

（2）、管理能力

管理能力對于一個領(lǐng)班而言,，與專業(yè)能力是相對應的,，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言,，需要你的管理能力就越少,。反之，當你的職位越高,，管理能力要求就越高,。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力,，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力,，等等,。管理能力來自書本,，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作,。

（3）,、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）,。公司是一個整體,，你所領(lǐng)導的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益,，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握,，去指導，去協(xié)助,，去關(guān)心,。反之,，對于你的主管,，你也要主動去報告，報告也是一種溝通,。

（4）,、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項基本的,，重要的工作,。不管你所領(lǐng)導的單位有多大,，你要牢記你所領(lǐng)導的單位是一個整體,，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講,，講的時候還不一定明白,，需要重復，然后還要復核,，與其如此,，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是,，如此發(fā)展下去,，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事,。讓下屬會做事,，能做事，教會下屬做事,，是主管的重要職責,。一個部門的強弱,，不是主管能力的強弱,，而是所有下屬工作的.強弱。綿羊可以領(lǐng)導一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導的一群綿羊,，作為主管,，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子,。

（5）,、工作判斷能力

所謂工作能力，個人以為,，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力,，首先要有率直的心胸,，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ),。對于世事的對錯,，才能有正確的判斷,，才能明辨是非,。其次，對于你所從事的工作,，不管是大事,，還是小事，該怎么做，該如何做,，該由誰做,，作為一個主管，應該有清晰的判斷,，或者說是決斷,。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn),。

（6）,、學習能力

當今的社會是學習型的社會，當今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè),，對于我們每個人也必須是學習型的主體,。學習分兩種，一是書本學習,，一是實踐學習,，兩者應交替進行。你只有不停的學習,，你才能更好的,、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展,。走上社會的我們,，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣,，為生活的一種常態(tài),。學習應該是廣泛的，專業(yè)的,，管理的,，經(jīng)營的，生活的,，休閑的,，各種各樣，都是一種學習,。未來人與人之間的競爭,，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣,？而是你現(xiàn)在學習怎樣,，現(xiàn)在的學習是你未來競爭的根本。

（7）,、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補,，但道德的缺陷無法用智慧去彌補,。對于工作中人，不管是員工,，還是主管,，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言,，健康,、財富、地位,、愛情等都很重要,，但健康是“1”，其他的都是“0”,，只要“1”（健康）的存在,，個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言,，就是那個“1”,，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義,，對于公司而言,，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力,，但作為一個員工,，作為一個主管。不管公司的好與不好,，不管職位的高低,，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負責,，是一種基本的素養(yǎng),，是個人發(fā)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘,。

以上,，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領(lǐng)班,，要做的事還很多,。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進門，修行靠個人,。一切的一切,，個人以為,，都要靠自己去感悟,，將一切的一切變成自己的東西,。

因此他們都非常尊重我，都服從我的管理,，一年下來,，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

服務員的工作不累,，但得細心,，因此服務員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。

做為一個領(lǐng)班,，能夠在員工一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導，對超市里的大事,，又從不失時機的向領(lǐng)導請示匯報,。

上半年，雖然工作取得了一定的成績,，但還有很多發(fā)展的空間,，我相信，只要我和我們的員工一起努力,，一定會把工作做得更好,。

超市客服工作總結(jié)與計劃篇十四

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為xx服裝超市的一名員工,，我深切感到xx服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神,。祝愿京華服裝超市20xx年銷售業(yè)績更加興旺,！

20xx年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導和部署下,，在兄弟柜組的支持下,，經(jīng)過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務?，F(xiàn)將超市銷售工作年終總結(jié)范文有關(guān)工作總結(jié)如下：

20xx年我們柜組認真學習銷售知識,，加強自我修養(yǎng)的提高,，真誠為顧客服務，開展?jié)M意在xx,，服務為顧客的營銷活動,，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境,，做到進貨,、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實,，嚴把質(zhì)量關(guān),。努力做到無論顧客貨比多少家，我們xx服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品,。在銷售過程中貫穿微笑服務,，多和顧客交流，她們通過服裝銷售,，與別人談話的時候變多了,，增強了自信心，也進一步懂得了如何與顧客溝通,，推銷服裝的款式,、顏色、價格與顧客的需要適應,，使顧客接受你的意見和建議,。我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客,，真誠待嘉賓,，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認可,。顧客滿意率,、回頭客呈良好勢頭。20xx年我柜組完成銷售任務……

我們作為服裝超市的一個銷售部門,，部分員工,，剛到超市時，包括我,，對服裝方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導的幫助下,，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場，以及消費對象和潛在的顧客,。我組員工隊伍整齊,，認識統(tǒng)一,，努力做好自己的本職工作。她們行為約束能力強,，深刻認識到作為銷售部中的一員身肩重任,。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了京華的形象,。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識,，提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己，在銷售實踐中積累一些工作經(jīng)驗,，較好了解整個服裝市場的動態(tài),，走在銷售市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練,，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員,，有的成為銷售骨干，為完成20xx年銷售工作計劃立下了汗馬功勞,。

20xx年在公司領(lǐng)導的關(guān)心下,，我從一個普通員工成長為xx柜的柜長，我覺得力不從心,。一方面是我的專業(yè)知識貧乏,，業(yè)務能力不強，另一方面是我覺得困難很多,，社會經(jīng)驗缺乏,，學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔當重任的勇氣,。在x月份開始做柜長的時候,，經(jīng)理給我布置任務，由于膽怯的心理,，害怕不能勝任,，和經(jīng)理爭執(zhí)起來。通過工作實踐和學習,，我了解到經(jīng)理的良苦用心,，她是為了給我們每一個人一個恰當?shù)奈恢茫o每個人一個發(fā)展空間,。在工作中我也認識到人不是一生下來就什么都會的,，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了,。因此領(lǐng)導給我布置任務,，是為了鍛煉我,，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)績的順利完成又增強了我的自信心,。因為只有充滿強烈的自信,，服裝銷售人員才會認為自己一定會成功。在工作中,，我更加認真敬業(yè),，真誠為顧客服務，團結(jié)柜組一班人,，努力學習服裝銷售技巧,。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多。針對相同的問題,，一般的業(yè)務人員可能需要查閱資料后才能回答,，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，言簡意賅,，準確地提供客戶想知道的信息,，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復。因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點,，在銷售工作中忙而不亂,，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求,，從而贏得顧客的信賴,。我把明確的目標、健康的身心,、極強的.開發(fā)顧客的能力,、自信、專業(yè)知識,、找出顧客的需求,、好的解說技巧、善于處理反對意見,、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習,。鼓勵柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服務,，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層,，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售,。柜組成員熱情的服務給顧客留下了的印象,，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品。

總之,，我柜組全體員工以xx為家,，牢固樹立奉獻在xx，滿意在xx的職業(yè)理念,，愛崗敬業(yè),，團結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客,，以周到的服務對待顧客,，以真誠的微笑送別顧客。全體姐妹對待不同年齡層次的顧客,，充分考慮他們在服裝品牌,、檔次、價位上的需要,，熱心為他們推薦時尚,、健康,、質(zhì)優(yōu)價廉的商品,。我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力,，開拓進取,，團結(jié)創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè),，創(chuàng)造了柜組營銷的佳績,。

20xx年這一年是有意義的、有價值的,、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破,，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地,。20xx年我們柜組將繼續(xù)本著“以人為本”的工作態(tài)度及“顧客的高度滿意是我們的最終目標”的經(jīng)營理念,，全體姐妹將進一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力,，以飽滿的熱情,，真誠的微笑投入到新的工作中去,。根據(jù)顧客的需要去進貨,，根據(jù)季節(jié)的變化去調(diào)整產(chǎn)品,，根據(jù)天氣的變化去組織熱銷品種,，根據(jù)面料的特點去組織貨源。如我們xx的購物習慣仍然有著明顯的天氣效應：氣溫一降，冬令商品的銷售就直線上升。羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝，購買者絡繹不絕,，一些男式冬裝,，如毛料大衣,，皮夾克等盡管價格不菲,，但不少男顧客仍慷慨解囊。今后我們要做一些思考,。我們還要努力學習轉(zhuǎn)化顧客反對意見的技巧,，克服服裝銷售市場競爭非常激烈的困難,，抓住顧客的購買信號,，讓顧客精神上獲得很高的滿意度,，努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務,，為顧客省錢,，為公司盈利，讓滿意在xx的理念進一步得到拓展,，讓xx美名譽滿xx,，讓更多的顧客再來xx！

超市客服工作總結(jié)與計劃篇十五

【概念解說】 決定適用于對重大事項或重大行為作出安排,，獎懲有關(guān)單位及人員,，變更或者撤消下級機關(guān)不適當?shù)臎Q定事項 【格式內(nèi)容】 1、標題,。 2,、決定的原因和目的 3、決定的內(nèi)容,。對具體事項做出安排的決定要寫清安排的步驟,。 4、希望與要求,。 【范例參考】 關(guān)于授予xx市迎_九運_城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及環(huán)境綜合整治特別獎的決定 xx市建委： 今年來,，為迎接第九屆全國體 ...

新聞：新聞是新近發(fā)生事實的報道，是客觀存在事物的真實反映,。 格式：1標題：要概括事件的主題,。有時可加副標題。2導語：是新聞的開頭,，要提示主題,，起到統(tǒng)帥全篇的作用。3主體：對導語作進一步解釋,、補充,、敘述，是發(fā)揮和深化主題的重要部分,。4結(jié)尾：結(jié)束語要簡短,。 范例 第二屆中國＂科技之光＂成果博覽會 第二屆中國＂科技之光＂成果博覽會10月31日至11月5日在廣東省深圳市國際展覽中心舉行。全國110家科研單 ...

【概念解說】 函適用于不相隸屬機關(guān)之間商洽工作,、詢問和答復問題,，請求批準和答復審批事項。 【格式內(nèi)容】 1、標題,。寫成_關(guān)于***的函_,。 2、主送機關(guān),。 3、原由,。 4,、函告的事項。 5,、結(jié)語,。 【范例參考】 關(guān)于鄂穗兩地攜手聯(lián)合打撈_中山艦_的函 湖北省人民政府： 現(xiàn)沉于長江金口赤礬山江底的_中山艦_，是中國現(xiàn)代革命史上的重要歷史文物,，盡快將其打撈,、 ...

【概念解說】 通報是進行教育宣傳和交流信息的一種工具，它適用于表彰先進,、批評錯誤和傳達有關(guān)事項,。 【批評性通報的寫法】 1、錯誤事實,。 2,、錯誤根源。 3,、經(jīng)驗教訓,。 4、處理決定,。 5,、希望要求。 【表揚性通報的寫法】 1,、先進事跡的概況,。 2、積極意義,。 3,、表彰決定。 4,、希望要求,。 【范例參考】 關(guān)于謝**等22位同學考試作弊的通 ...

尊敬的z主任： 您好！ 工作近四年來,，發(fā)現(xiàn)自己在工作,、生活中，所學知識還有很多欠缺，已經(jīng)不能適應社會發(fā)展的需要,，因此渴望回到校園，繼續(xù)深造,。經(jīng)過慎重考慮之后,，特此提出申請：我自愿申請辭去在xxx的一切職務,，敬請批準。 在xxx近四年的時間里,，我有幸得到了單位歷屆領(lǐng)導及同事們的傾心指導及熱情幫助,。工作上，我學到了許多寶貴的科研經(jīng)驗和實踐技能,，對科研工作有了大致的了解,。生活上，得到各級領(lǐng)導與同事們的關(guān) ...

本人思想端正,能吃苦耐勞,有崇高的理想和偉大的目標,注重個人道德修養(yǎng),養(yǎng)成良好的生活作風,樂于助人,關(guān)心國家大事.積極向黨組織靠攏,并通過校開展的黨員培訓班的學習對黨有更深的認識和了解. 在校期間,本人一直勤奮學習,刻苦鉆研,通過系統(tǒng)地學習掌握較為扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識及本專業(yè)所需的制圖.規(guī)劃.預算等知識.并通過參觀實習,將理論與實踐相結(jié)合起來,由于有良好的學習作風和明確的學習目標,所以在成績上一直名

一封家信的書寫格式 于伯父伯母： 您好,！ 侄兒鄭寬向您二老問好,，祝您二老身體健康，全家中秋節(jié)快樂,！ 您為我父親寄來的月餅收到了,。由于農(nóng)村時值秋收,，家中很忙，不能到市里過中秋節(jié),，我已把月餅送到桂花村的家中,，我父母甚是欣喜，全家感謝您和伯母的恩德,，永不忘懷,。 每逢佳節(jié)倍思親，明月千里寄鄉(xiāng)思,。中秋節(jié)是個團圓的日子,，由于我們相隔幾千里,，不能相聚團圓，只能讓明月代表鄉(xiāng)音,、鄉(xiāng)愁和相思了,。 多年前，伯父,、伯母的 ...

我是論壇**版面的版主,，在**版面最困難時我來幫助**處理相關(guān)事物，當時只有他一位版主,，已經(jīng)過去幾個月了,，當時的那場風波也已經(jīng)平息了，該是我走的時候了：） 在我當**版面版主的日子里,，謝謝大家對我的支持和鼓勵，當然,，在一些小事上,，我們也曾有過點滴的分歧，如果有什么得罪之處,，還請大家包涵． 在以后的日子里,，只要是**版面有困難，我隨時愿意幫忙,，希望**版面會越辦越好,！

各位親朋好友、各位尊貴的來賓： 晚上好,！ 期盼以久,、激動人心的時刻終于到來了！ 今天是××小姐和××先生喜結(jié)良緣的大喜日子,，馬上他們就要來到我們面前,，讓我們以最熱烈的掌聲迎接這對新人吧。（掌聲） *（放〈婚禮進行曲〉）新人入場 眼前這位風度翩翩,、氣質(zhì)不凡的新郎××先生,，生性幽默、開朗,。在他身旁這位儀態(tài)大方,、風姿綽約的新娘××小姐，能干,、大方,，古語說，郎才女貌,，但你們看,， ...

暑期社會實踐報告的撰寫格式 1.實踐報告的涵義 社會實踐報告是對某一情況、某一事件、某一經(jīng)驗或問題,，經(jīng)過在社會實踐中對其客觀實際情況的調(diào)查了解,，將調(diào)查了解到的全部情況和材料進行去粗取精、去偽存真,、由此及彼,、由表及里的分析研究，揭示出本質(zhì),，尋找出規(guī)律,，總結(jié)出經(jīng)驗，最后以書面形式陳述出來的實踐成果,。 2.實踐報告的特點 實踐報告的特點主要包括以下幾個方面,。 1）真實性。所謂真實性,，就是尊重客觀事實,，靠 ...

超市客服工作總結(jié)與計劃篇十六

在公司領(lǐng)導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作,，取得了一定成績,。回顧半年來的工作,，我們主要做了以下幾點：

一,、管理精細化

超市工作在商場業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展,，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn),，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在商場管理中,，本著各自的工作崗位和分工,，認真履行職責，努力學習有關(guān)理論和規(guī)定,。隨著公司精細微管理的深入,，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人,，職責到人,，獎罰到人,。在商場數(shù)據(jù)管理中,，嚴抓落實,，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性,、正確性,、及時性和規(guī)范性,，使商場管理工作，達到了上級公司的要求,。

二,、工作標準化

超市工作中我們堅持實事求是、迅速,、及時,、準確、合理的原則,，狠抓商場和防災防損質(zhì)量的提高,，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,。只要接到報案,，無論事故大小，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘,，雙人定損,，賠付，不斷提高服務質(zhì)量,；堅持24小時值班制度,，積極參與三個中心建設(shè)，進一步提高了服務水*,；加大了考核力度,；積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,，提前介入,，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果,。我們狠抓商場管理,，加快商場速度，加強隊伍建設(shè),，提高服務水*,，改善服務形象,，切實擠壓商場水分，實現(xiàn)有效降賠,，較好的完成了各項商場指標,。

三、服務規(guī)范化

商場市場競爭不外乎是價格競爭,、品牌競爭,、服務競爭，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務部來說,，服務的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此,，我們部把商場服務工作放在了重要位置,。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性,，扎扎實實抓好客戶服務工作,，建立健全了服務制度，服務措施,，規(guī)范了服務行為,，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務,，我們都能提供周到的服務,；能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次,，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款,。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質(zhì)量,，提高了客戶滿意度,，盡職盡責的完成了工作。

流火的x月,，屢屢攀升的氣溫,，象征著我們超市的各項工作水*，正在發(fā)生著一天天的變化和提高,，令人欣喜,、振奮。是的,，成就代表過去,，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習,，努力提高業(yè)務技能,，精誠團結(jié),、扎實工作、奮力拼搏,，為確保全年目標順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強,。

超市客服工作總結(jié)與計劃篇十七

客服部以二個效益為中心,，以三個滿意為基礎(chǔ)，上下齊心,，咨詢成功率與預約成功率都有了提高?，F(xiàn)結(jié)合xx年工作實際，將xx年年的工作總結(jié)如下：

一.規(guī)范咨詢工作：

(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度

包括咨詢服務標準,，咨詢部考核細則,，電話回訪服務標準，咨詢部工作范疇,，

咨詢部工作要求等,，細化各個具體工作的服務標準，咨詢部的基本工作規(guī)范等

(二)規(guī)范咨詢業(yè)務技巧,，增加咨詢成功率：

十月第一周咨詢成功率在18%左右,，預約成功率在43%;到目前為止，咨詢成功率約50%,，預約成功率達60%以上,，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務技巧培訓及咨詢服務的規(guī)范效果是非常顯著的

1.專業(yè)知識的學習：

a,、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學習積極性和自主性,，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識

b,、每結(jié)束一期培訓進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定

c,、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總結(jié),，從他們的咨詢中揣摩、了解,、學習其它醫(yī)院的咨詢技巧,，在學習的基礎(chǔ)上進行比較，找出自己的優(yōu)勢,，更好地發(fā)揮

2.定期召開咨詢記錄講評會議

a.定期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄,，重點在于講評總結(jié)，及時指出咨詢中存在的問題,，提高咨詢質(zhì)量

b.咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流,，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價

c.個人對自己的咨詢記錄進行分析

d.每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統(tǒng)計,，及時分析曲線變化原因，找出重點,，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題

3.完善咨詢病人回訪機制：

回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人,，應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a.對于當時預約病人,，發(fā)送預約號;未就診的病人,，發(fā)送咨詢的電話號碼

b.第二天對于第一天預約病人就診情況進行分析，對于未就診的病人,，進行電話回訪,，了解其未就診原因及就診動態(tài)，及時進行再次營銷

c.如因電話忙碌而掉線,，第二天發(fā)送致歉信息,，再次開發(fā)追蹤

d.每天二次(早九點前晚四點)發(fā)送提醒就診的信息

(三)根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整

超市客服工作總結(jié)與計劃篇十八

我于20xx年x月加入超市，開始了我新的工作和學習過程,，一年來,，收獲良多，感慨也不少,，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作,，作為客服督導部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點。

1,、服務臺的工作

服務臺的工作流程性和技能型較多,，原則性相對較強，在本階段的工作中,，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究,，認為服務臺的工作應該再細化,，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,，進一步開拓服務領(lǐng)域和服務職能,。

2、學習超市工作內(nèi)容階段

20xx年x月x日,，公司的競爭力打造活動開始了,，在此期間，x經(jīng)理帶著我在各部門實習,，在賣場檢查,、學習,，開始慢慢介入超市工作，雖然比較迷茫,，但卻很充實,。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海,，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定,。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習超市的各種知識,，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展,。

3、初步介入超市工作階段

在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后,，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助x經(jīng)理對員工代表作了深入座談,，座談中員工方提出了種種問題和情況,，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題,。解決問題的過程是的學習過程,，在此階段，我對員工,、對公司,、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解,，給我在日后的工作過程指出了一條路,。

我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作,，后來在x經(jīng)理的指導和引導下,，我深入到超市的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后,，使競爭力打造培訓內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律,，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。

4、自我工作開展階段

（1）,、服務整頓活動

x月x日,，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務和工作,，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動,，在公司領(lǐng)導的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動,，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理,，針對檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標,。

服務整頓方案要求各部門于xx月x日寫出本部門的服務整頓活動總結(jié),，要求每個員工于x月x日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中,，xx%的員工都很認可本次整頓活動,，xx%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強,，并長期堅持,。%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識,。有xx%——xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,，在對比的`基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達了自己的決心,。xx%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述,，提高了他們對服務打造方案的認識和理解,，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務的認識和執(zhí)行效果,，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應獎勵,，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進作用。

（2）,、對營運一部和營運三部服務整頓工作的評比

我部從整頓的積極性,、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比，各部門都做得很好,，通過為期50天的集中整頓,，全體工作人員自律意識、服務意識,、發(fā)展意識,、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強,，工作作風和服務水*的得到了相應的提高,，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。*均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了（32﹕127）=396%,，三部下降了（21﹕137）=652%,。工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位,，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制,。顧客滿意度得到了進一步提升，服務整頓活動進一步促進了公司一些售后服務的落實,，規(guī)范了售后服務等相關(guān)基礎(chǔ)工作,，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,，服務更加高效,、便捷。同時,，針對整頓過程中員工反映的問題,，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執(zhí)行服務整頓標準和加強服務員工,、服務顧客的理念,，進一步提升了公司的總體服務水*。

（3）,、員工和顧客調(diào)查

為了調(diào)查服務整頓活動的效果和作用,，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示,，公司各項工作總體有向上的趨勢,，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達到很好的層次,，多數(shù)員工為整頓而整頓,，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想,。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求?/p>

超市客服工作總結(jié)與計劃篇十九

首先,，第一個階段，也是所有實習生必備的階段,，進入公司的初期,，由企業(yè)導師給我們進行了專業(yè)化的培訓，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務,，主要針對業(yè)務知識進行了重點培訓.

第二,，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務培訓后，開始試上線,，實習崗位為前臺坐席,，主要負責福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務.主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機上,，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務流程.

第三,，第三階段的職位仍然是前臺坐席，但會負責安徽,、甘肅,、廣西、貴州,、海南,、黑龍江、湖南,、吉林,、江西、內(nèi)蒙古,、寧夏等20個后上線省市的郵政速遞查詢服務,，跟進了解郵政速遞查詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運輸途中的問題反饋到相關(guān)部門,，使我們深入了解郵件在運輸途中的操作,，以及客戶對郵政的意見和建議.

第四，根據(jù)集團公司下達的任務指標和劃分的責任范圍,，我們開始了內(nèi)部改革,，即把郵件查詢業(yè)務劃給了11185服務熱線，而我們11183則主要負責全國的上門取件和投訴建議,，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務的轉(zhuǎn)變,，在大趨勢引導下，我報名了投訴組的培訓,，接受更有挑戰(zhàn)性的任務.

第五,，兩周的業(yè)務培訓后,，開始了投訴的工作，主要負責全國客戶對郵政速遞ems的投訴建議工作.主要把客戶的郵件的問題通過信息*臺傳達給相關(guān)責任部門去核實和調(diào)查,，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整理核對后答復給客戶,，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì).

（3）實習收獲與體會：

1,、人際交往是生存的基礎(chǔ).縱觀古今,，人類的歷史可以說是一部人際關(guān)系史.人是社會性動物，其自我意識和各種職能也都是社會性的產(chǎn)物.人只有置身于社會環(huán)境中,，通過社會獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展.反之,，如果剝奪其與人的交往機會，這個人的身心就會受到極大的傷害,，甚至成為心理殘疾的人.良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件,，也是一個人在學習、生活乃至工作之中不可或缺的,，可以毫不夸張的說,，人際交往是一個人生存的基礎(chǔ).

2、良好的心態(tài)為成功保駕護航.心態(tài)影響著人的情緒和意志,，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量.在工作中,，有些員工常常抱著一副事不關(guān)已，我行我素的態(tài)度,，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么,？怎么樣才能讓自己得到最多好處？殊不知,，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失,，也同時扼殺了自己的進取心和創(chuàng)造力，于公于私都毫無裨益,，貽害深遠.沒有根基的大廈,，很快就會倒塌;沒有踏實工作的心態(tài)，成功永遠只能是空想.每位員工都應該將心態(tài)擺正,，戒除浮躁,，勤奮敬業(yè)，腳踏實地,，拋棄借口;將每一次任務都視為一個新開始,，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門;要多關(guān)注工作本身,，多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的知識與經(jīng)驗.實際上,，無論什么工作，你如果能秉持一個良好的心態(tài),，真正積極的重視它,，它都一定會帶給你真正想要的一切——幸福,，快樂，成功與榮耀.

3,、學習,，永無止境.在沒有接觸這個行業(yè)前，對于呼叫中心,，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時,，對于自己要擔負的責任也不是很了解,，但經(jīng)過這一個多月的實習，我們不僅對呼叫中心有了一定了解,，更重要的是初步了解了*郵政速遞物流ems的攬收,、分揀、打包,、運輸,、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù),，自動分揀技術(shù)等.然而,，學到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多,，不論是在實習中還是以后正式的工作,，我都要端正學習態(tài)度.學習并不是一勞永逸的事，像呼叫中心,，每天都會有新的通知,，讓我們靈活掌握，以備不時之需.人生也是一樣,，總要為自己留條后路才不會走上絕路,，學習是一條路，更是一種生活態(tài)度,，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè).

所以,，不論我們是不是還在學校，或者正處于人生中的哪個階段,，學習,，應該是永恒不變的，只有不斷學習,，不斷提升自己,，才能達到作為一個人的人生目標，也才能更好更充分地實現(xiàn)自己的價值.

（2）實習中發(fā)現(xiàn)的問題及建議：

問題：

1,、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時有發(fā)生.寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收,，運輸,，以及投遞的質(zhì)量.攬收質(zhì)量，指攬收員按照客戶要求及時,，準確,，高質(zhì)量地將郵件取回郵局.郵件的運輸，就是指郵件的整個運輸過程包括：郵件集中分揀,，打包封法,，交通運輸?shù)拳h(huán)節(jié).而投遞就是郵件到達寄達地派送到收件人手中的過程.目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問題主要包括：攬收員上門取件不及時;服務態(tài)度差;運輸環(huán)節(jié)繁瑣;郵件延誤現(xiàn)象時有發(fā)生;郵件跟蹤透明度低，中間運輸環(huán)節(jié)無法跟蹤,，或很難確認責任機構(gòu);無法按時投遞;反饋虛假妥投信息等.

2,、信息化建設(shè)，信息透明度較差.關(guān)于信息透明度,，這里簡單的舉幾個常見的例子：

1）.有過郵寄經(jīng)驗的人應該不難發(fā)現(xiàn),，郵件在運輸途中的信息在ems上是看不到的，這對我們消費者來說,，無疑增加了對于郵件安全性的疑慮.2）.除此之外,，郵件的收寄信息即郵件的重量和價格也是不會顯示在上的.3）.郵件在各個操作環(huán)節(jié)，其操作人員的信息也是完全不會顯示,，這樣就不能對郵件在運輸途中的各個環(huán)節(jié)予以更好,，更嚴格的監(jiān)督.

3、工作人員服務質(zhì)量有待提高.作為服務行業(yè),，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務話務員,，都應本著一顆為人民服務的心，真誠,，盡責地為客戶提供高質(zhì)量的服務.目前郵政ems面對的問題之一也正是工作人員的服務質(zhì)量,，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質(zhì)分為：前臺收禮服務人員、攬收員,、投遞員,、熱線客服，此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員,，他們構(gòu)成了我們郵政的服務團隊,，影響著客戶對我們服務質(zhì)量的評價，《國家郵政局關(guān)于20xx年3月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》也表明,，在服務質(zhì)量上ems還有所欠缺,，工作人員的的服務質(zhì)量還有待進一步提高.

4、速遞物流價格高.國內(nèi)標準ems：首重500g之內(nèi)的基礎(chǔ)費用都是20元,，不包括包裝和單封的費用,，續(xù)重根據(jù)不同分區(qū)4、6,、10,、17元不等.這樣就比同類產(chǎn)品郵寄費用高出很多.

建議：

1.郵件寄遞質(zhì)量的提高.

a,，建設(shè)一支富于團隊精神的速遞隊伍，加咳嗽迸嘌擔岣呷逶憊さ乃刂省

b,，完善郵件監(jiān)管制度,，對于郵件實行全程跟蹤，嚴謹責任劃分,，對于郵件丟失,、破損積極主動地劃分到具體部門，不推諉,，不放任.

c,，嚴格按照《郵政法》的規(guī)定，投遞入戶,，投遞到收件人本人手中，他人代收,，要出具身份證明,，做到不隨便代收，不拒絕按址投遞.

2.完善信息化建設(shè),，提高信息透明度

a,，提高pda手持終端使用的普遍性，完善pda系統(tǒng).

超市客服工作總結(jié)與計劃篇二十

轉(zhuǎn)眼間我們送走了20__年迎來了嶄新的20__年,，回顧這1年來的工作情況,，還是收獲頗豐，作為單位出納,我在收付,、反映,、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應盡的職責,在不斷改善工作方式方法的同時,，順利完成如下工作：

一.現(xiàn)金業(yè)務

本人嚴格按照財務人員的相關(guān)制度和條例,，實現(xiàn)現(xiàn)金管理，現(xiàn)金收付,，憑證的審核以及現(xiàn)金日記帳登記等業(yè)務謹慎細致不出差錯,，能夠確保做到現(xiàn)金的收支準確無誤，認真復核會計主管審核的原始憑證數(shù)量,，金額計算與金額是否一致,，逐筆登記現(xiàn)金日記帳，保證了現(xiàn)金工作的準確性,，及時性,。

二.銀行業(yè)務

日常與銀行相關(guān)部門聯(lián)系緊密，根據(jù)單位需要正確開具支票轉(zhuǎn)賬進賬,，提取現(xiàn)金備用,，井然有序地完成了職工日常報銷,。在平日與銀行接觸的工作中，我認真復核所要求開具的銀行結(jié)算憑證的臺頭,，帳號,，用途是否一致，認真填寫銀行結(jié)算憑證,，保證金額填寫準確,，認真審查收款結(jié)算憑證的真?zhèn)涡裕皶r掌握銀行存款余額情況,，逐筆序時認真登記所有帳戶的銀行存款日記帳,，每月按帳號與銀行對帳，落實并督促未達帳項及時入帳,。

三.其他工作

從質(zhì)和量上完成了領(lǐng)導交辦的各項臨時性工作,。維護并保持了與各銀行之間的良好合作關(guān)系，認真處理好與其他單位財務人員的合作關(guān)系,，另外,，對于本職工作，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目,，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報,，及時處理,。及時回收整理各項回單、收據(jù),，及時將現(xiàn)金存入銀行,，從無坐支現(xiàn)金。根據(jù)會計提供的依據(jù),，及時發(fā)放員工報銷和其它應發(fā)放的經(jīng)費,。在工作中堅持財務手續(xù)，嚴格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人,、審核人,、審批人簽字方可報帳)，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款,。

回顧這幾個月來的點點滴滴,，每當完成一項工作任務，即使忙一點,，心里還是感到很欣慰很踏實,，在新的一年里，我還需要在工作上更加積極主動，態(tài)度上更加認真負責;另外,，我能有現(xiàn)在這點小小的進步,，這都得益于領(lǐng)導，前輩的幫助與交流,，我真正感受到了領(lǐng)導的關(guān)懷和期望,，同時也由衷的欽佩他們淵博的知識和豐富的實踐經(jīng)驗。作為一名普普通通的員工,，我的工作是再普通不過了,，象我這樣能做好自己本職工作的同事還有很多，我們能在過去一年圓滿地完成任務,主要在于各級領(lǐng)導的關(guān)心和大力支持,，采取各種靈活多變的方式和方法去解決各種不同的問題,，我只是和所有我們公司的其他員工一樣,盡自己的努力為公司,希望對公司能有所貢獻。我想,，普通的工作也并非意味著追求的終結(jié),，我處在一個比較平凡的工作崗位上，所以我更應該去實現(xiàn)我的理想和追求,，無論結(jié)果如何,，即使平凡也不能平庸。更何況追求過程的本身就是一種成長,，一種進步。在新一年中,，我一定更加嚴格地要求自己,，積級參加公司的各項活動和學習，從去年的工作中認真吸取經(jīng)驗,，縮小在業(yè)務上的差距,，讓自己今后的工作更加嚴謹有序，讓自己以更踏實的態(tài)度為公司的發(fā)展作出自己的努力,，決不辜負大家對我的期望!同時我也衷心期待領(lǐng)導和前輩能夠多多在工作上指導我,，在思想上幫助我，我會盡力為公司的進一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應有的作用,。

最后,，我再一次衷心感謝我身邊的每一位同事和領(lǐng)導，有了大家這樣好同事好領(lǐng)導,，在這樣的一個優(yōu)秀的集體里,，我相信我們的公司明天會更好!而我們也將收獲無限的希望!

超市客服工作總結(jié)與計劃篇二十一

從自己開始進入到超市工作就開始慢慢地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應該要做的事情,，對于超市客服的工作更是有了相當深刻的了解,。就如今的一年試用期時光而言，我也是對我所進行的工作情況進行了一個工作總結(jié),。

一,、工作完成情況

作為超市客服我每天都在自己的崗位上堅守著,，不斷去做好自己應該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進行問題的解答,，但是在這一方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情出現(xiàn),，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好,，每天都是準時出現(xiàn)在工作的地點,，更是將每一項任務都完成好，將工作臺面都收拾得相當整潔,，更是時刻保持著應該有的笑容,，將自己的最為精神的一面展現(xiàn)出來，為顧客提供,、最暖心的服務,。

二、工作方面的問題

在開展工作的這些日子中,，還是沒有辦法完全的解答好顧客的問題,，更是對整個超市還存在一些不熟悉的情況。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應該要怎樣去引導顧客撤銷,，并且讓顧客感到滿意,。從這些各個方面看來，我應該要去努力的地方還有很多,，并且我更是要在平時多花些時間來對自己的工作進行分析檢討,，這樣才更加知道自己的問題，才能做到更好的學習,。

三,、下階段的努力

這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存在的各項缺陷,，并且更是明確自己應該要努力奮進的地方,。為了使我可以在這份工作上堅定的做下去，我更是給自己制定一個目標,，希望能夠在工作中逐步去達到這份工作需要的能力,，更是成為一名相當優(yōu)秀的我。我會盡力讓自己更多地去熟悉超市的規(guī)章制度等,，這樣才能夠在顧客詢問之時不會因為不知而慌張,。對于與顧客的交流這方面學問實在太大，平時應該多多觀察同事的交流過程,，并且向其學習,，并且還需要多多交流，這樣才能夠在實踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。

在自己日后進行的工作中還會收獲到越來越多的東西,，并且只要我繼續(xù)在這個崗位上去磨礪自己,，自然就能夠?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容都完成好，更是讓領(lǐng)導能看到我的成長,，并且讓我可以獲得轉(zhuǎn)正的資格?，F(xiàn)在我的內(nèi)心是相當?shù)募樱⑶椅沂窒胪ㄟ^自己的努力,，讓自己可以在接下來的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀,，我更是十分的期待那一天。

超市客服工作總結(jié)與計劃篇二十二

緊張繁忙的半年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧，在xx超市這個大家庭里使我得到了的鍛煉,，學習了的知識,，交了的朋友，積累了的經(jīng)驗,，詳細內(nèi)容請看下文超市客服個人年度工作總結(jié),。

通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種。種不足,，這一年是充實的一年,，我的成長來自xx超市這個大家庭，為xx超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任,。

一,、客服工作階段

xx年春節(jié)后，我依舊負責xx市場大廈的各項經(jīng)營工作,，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收,、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,，通過這些問題的解決,，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高,。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉,。為了適應不斷變化的情況,，配合公司的整體規(guī)劃對xx市場進行了一定的布局調(diào)整。3月份xx市場超市開始構(gòu)想到x月份開業(yè),，自己全身心的投入到了籌建工作中,，人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營維護,，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下,，在x總與李店的指導下,，xx市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化,。負責xx市場期間,，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但xx市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實,，雖然xx市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但xx市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任,。這也顯出了自身能力的局限,，這是在xx市場工作得到的最深刻認識。同時,，xx市場各種困難壓力的經(jīng)歷,，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力,，我都不會退縮逃避,，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xx市場工作得到最大的收獲,。

二,、超市工作階段

月份因工作的需要，我被調(diào)到xx超市任店面客服,。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個大家庭,，對xx超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責,，一方面加強了專業(yè)知識的學習,，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教,。一方面加強溝通了解實際情況,，向食品、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負責人溝通,，與非食品組長文娟深入交流,。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責,。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓,，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長,。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長,，潛下心來,，從頭干起，衛(wèi)生,、陳列,、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求,，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。與員工有了的接觸，在嚴格要求的基礎(chǔ)之上,，給員工的思想溝通與業(yè)務培訓,，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可,。店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作,，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理,，在這個崗位上,，自己立足全面把控全局。

超市客服工作總結(jié)與計劃篇二十三

時間總是飛快而過,，一轉(zhuǎn)眼間,，新的一年悄然而至。在過去的20xx年中,，不論功過與否,，我都應該向服務臺的妹妹們表示感謝,，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出,，很難讓服務臺的工作順利進行。同時,，也借此機會感謝店長,，以及各樓層經(jīng)理,、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務臺員工能大膽的開展工作,。

說到服務臺,，首先服務臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務臺員工手中存取,。我們已經(jīng)把彎腰,、踮腳習慣的當成身體鍛煉；我們又是“道歉專員”,。無論是與非,，顧客有什么不滿意的，向我們反映,、抱怨,，我們都有責任和義務代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次,，我們以身試法,，喝下顧客認為過期了的飲料，來說服顧客,。

其實,，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首,，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足,，成績是過去的，已經(jīng)劃上了一個句號,，只有揚長避短,，才能把來年的工作做得更好。

同時,，我們在以下幾個方面也有所失誤,。

第一，廣播宣傳較少,。由于服務臺工作較忙,，處理的事務較多，而我又要到收銀臺值班,，每個班不休假兩個人上班,，有人休假了就只有一個人上班。（到底有多忙,？簡單說一下要做的事,，如；播音,，開發(fā)票,，換零錢,，開換貨單，贈品發(fā)放登記,，辦理會員卡,，到各部門送顧客所換退的商品，為顧客存取包裹等等）往往導致播音不能正常進行,，不能很好的給各項促銷活動幫忙,，而作為負責人的我，深切體會到這項工作與服務臺工作銜接的難處,。

第二,，與樓層及各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流,，有什么事都藏在肚子里,，因而會出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象,。

第三,，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)模袝r因為太忙就會與顧客發(fā)生爭吵,，以及有時顧客的背籠丟失,，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意等等,。

亡羊補牢,，為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在,，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤,。在這里，我也希望各部門領(lǐng)導,、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議,，而我將信心百倍，全力以赴將20xx年的工作做得更好更到位,。

超市客服工作總結(jié)與計劃篇二十四

作為我們xx超市的客服人員在這一年的工作中我為很多的顧客解決了他們的問題,，也化解了很多次我們超市和顧客之間的矛盾，這些問題如果處理的不好的話對我們超市在當?shù)氐穆曌u是有影響的,，所以作為客服我的工作是很重要的,。在這一年的工作中也看到了自己身上的一些問題，在新的一年的工作中自己必須要去改變自己,，讓自己能夠更好的去完成工作,。

一、工作內(nèi)容

作為超市的一名客服我的主要的工作就是解決顧客的問題,，比如顧客在我們超市買到了問題產(chǎn)品,，或者顧客對他這一次在我們超市的購物有什么不滿意的地方，還有像收銀員收錯錢等問題,，以及一些其它方面的問題,。其實都是一些比較小的問題，在但沒有處理好的話對我們超市是肯定有影響的,。做客服就是和顧客打交道的,，每天都要和不同的顧客進行溝通，要努力的做到讓顧客對我們的服務滿意,，之后還愿意繼續(xù)來我們超市購物,。不能小看一個小小的顧客，若是每一個小小的問題都不去解決的話,，積累起來就是一個大問題了,。

二、工作表現(xiàn)

作為客服每天要面對很多不同性格的人,，有好說話的自然也會有不好說話的,，但不管面對的是什么樣的顧客都要有一個好的服務態(tài)度，這樣才是一個好的客服,。我覺得自己的表現(xiàn)還是很不錯的,，雖然在遇到了不講理的顧客的時候心里確實會有一些不舒服，但是也還是能夠保持著一個好的態(tài)度,，讓顧客挑不出錯?，F(xiàn)在我能夠獨立解決的問題比之前多了很多了，有很多的事情不用問領(lǐng)導我就知道該怎么解決了,，這也表示在這一年中我是進步了很多的,。其實做客服也是需要經(jīng)驗的，有經(jīng)驗才能夠更好的去處理更多的問題,，才能夠做好自己的這份工作,。

三、工作計劃

自己在明年的打算是多學習一些問題的處理辦法,，以及一些跟顧客進行溝通的方式,。在小崗位上想要有大的作為也是需要付出很多的努力的，不想一直都在客服的崗位上工作下去的話是一定要讓自己的能力變得更好的,，這樣在有機會晉升的時候自己有了符合要求的能力才能夠成功的晉升上去,。明年也要向我的領(lǐng)導多學習學習，掌握一些新的知識,。

新一年的工作即將開始,，期待自己在這一年的工作中有好的表現(xiàn)，同時也期待自己在新的一年中能夠有更大的進步和更多的收獲,。

超市客服工作總結(jié)與計劃篇二十五

回顧20xx年的工作,，已經(jīng)告一段落,。

可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準,。但是工作中也存在了很多的不足,，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪,，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學習到了很多的知識,。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力,，也取得了一點成績,。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少,。所以想通過這次總結(jié),，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范,，業(yè)主更加滿意,。

在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務，用心做事” 把服務業(yè)主,，做好本職,，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時、服務周到,，報修,、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。以下是重要工作任務完成情況及分析：

一， 日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。

二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次,。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

三,， 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作xx年我客服部回訪率98%,，工程維修滿意率96%,。

五、入戶服務意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水*,。

六,，建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

八,， 培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。

九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下,，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水,，做出了不速度業(yè)績。

部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

超市客服工作總結(jié)與計劃篇二十六

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗,，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這一年是充實的一年,，我的成長來自超市這個大家庭,，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任?，F(xiàn)將自己20xx的工作總結(jié)如下：

我今年工作調(diào)動后,，更加認真熟悉百貨每種商品的功能,、價格,，積極向向店長,、組長請教,，努力提高使自己的業(yè)務能力,，更好的干好本職工作,。同時認真的參加超市組織的各項培訓，深入領(lǐng)會,，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中,。

今年剛調(diào)到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了,。于是,，他們做什么我都仔細的看，耐心的學,，從商品的陳列到缺貨的補報,；從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學，一點一滴的記,。半年多年的工作,，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手,。

我的工作于細節(jié)處見真功,，所以必須認真仔細。因此,，我認真了解每種商品的功能,、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期,，及時了解同類商品的市場信息,，并向領(lǐng)導匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在00超市感受到的,，也是希望我能夠切切實實做到的在,。日常的工作中，對工作認真負責,，態(tài)度端正,，積極主動多干，少說多做,，說到做到,，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細,。積極善于和同事領(lǐng)導溝通,、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系,，團結(jié)協(xié)作,，共同完成各項工作任務,。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改正。

超市工作繁忙,，任務重,。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時間,，積極參加知識競賽,、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成績,。

20xx年的工作將進一步加強和改進自己的工作,，更好的完成本職工作。

1,、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度,，不遲到、早退,、曠工,，上崗要做到精神飽滿，站姿端正,，舉止大方,，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務證章,，嚴格遵守新樂的管理制度,，積極努力工作。

2、進一步端正工作態(tài)度,，認真完成本職工作工作中能夠服從店長,、組長的安排，不講客觀條件,、不消極怠工,，有問題能與領(lǐng)導及時勾通。尊重同志,，樂于助人,，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重,，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作,。

3,、努力提高業(yè)務能力，進一步積極參加超市組織的培訓,，認真學習,，細致了解每種商品的功能、價格,，更加熟悉產(chǎn)品,，提高服務質(zhì)量。不懂得多向店長,、組長請教,，力爭使自己的業(yè)務能力更是一個臺階，更好的干好本職工作,。

4,、團結(jié)同事，互幫互助,，我始終堅持,，做什么事情，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,，對同事抱以關(guān)心，超市是個大家庭,，我要積極主動和同事處理好關(guān)系,，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人,，一同積極做好工作,，為超市的發(fā)展做出應有的貢獻,！

超市客服工作總結(jié)與計劃篇二十七

一年來，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責,，圓滿完成工作任務,，得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多,。

一,、在日常工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水*

作為一名超市領(lǐng)班,，首先是一名服務員,，只有自己的業(yè)務水*高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員。雖然我從事服務員工作比較久,，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對我們服務員的工作提出了新的要求,，通過學習,，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導。

二,、做好了員工的管理,、指導工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任,，因此，在工作中,，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰，有了違紀,，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事，總有加不完的班,，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨,。在這里,，粗淺的談談如何做好一個領(lǐng)班。

(1),、專業(yè)能力

作為一個領(lǐng)班,，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達到的程度是,，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作,。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來,，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管,，你的同事,，你的下屬去學習?！安粣u下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度,。

(2)、管理能力

管理能力對于一個領(lǐng)班而言,，與專業(yè)能力是相對應的,，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言,，需要你的管理能力就越少,。反之，當你的職位越高,，管理能力要求就越高,。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力,，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力,，等等,。管理能力來自書本，但更多的來自實踐,，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作,，總結(jié)你的工作,。

(3)、溝通能力

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級),。公司是一個整體，你所領(lǐng)導的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握，去指導,，去協(xié)助,，去關(guān)心。反之,，對于你的主管，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通,。

(4)、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個領(lǐng)班,，培養(yǎng)下屬是一項基本的,，重要的工作。不管你所領(lǐng)導的單位有多大,，你要牢記你所領(lǐng)導的單位是一個整體,，要用團隊的力量解決問題,。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分,。交給下屬做,，要跟他講，講的時候還不一定明白,，需要重復,，然后還要復核，與其如此,，還不如自己做來得快,。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去,，你將有永遠有忙不完的事,，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事,，能做事,，教會下屬做事，是主管的重要職責,。一個部門的強弱,，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱,。綿羊可以領(lǐng)導一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導的一群綿羊,，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子,，而不需要將自己變成獅子,。

(5)工作判斷能力

所謂工作能力，個人以為,，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力,，首先要有率直的心胸,，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ),。對于世事的對錯,，才能有正確的判斷，才能明辨是非,。其次,，對于你所從事的工作，不管是大事,，還是小事,，該怎么做,，該如何做，該由誰做,，作為一個主管,，應該有清晰的判斷，或者說是決斷,。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合,，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

(6),、學習能力

當今的社會是學習型的社會,，當今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學習型的主體,。學習分兩種,，一是書本學習，一是實踐學習,，兩者應交替進行,。你只有不停的學習，你才能更好的,、更快的進步,，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們,，要完全主動的去學習,，視學習為一種習慣，為生活的一種常態(tài),。學習應該是廣泛的,，專業(yè)的，管理的,，經(jīng)營的,，生活的，休閑的,，各種各樣,，都是一種學習。未來人與人之間的競爭,，不是你過去的能力怎樣,，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學習怎樣，現(xiàn)在的學習是你未來競爭的根本,。

(7)、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補,，但道德的缺陷無法用智慧去彌補,。對于工作中人,，不管是員工，還是主管,，職業(yè)道德是第一位的,。這就好比對于一個人而言，健康,、財富,、地位、愛情等都很重要,，但健康是“1”,，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在,，個人的意義才能無限大,。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”,，只有良好的職業(yè)道德的存在,，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言,，才是一個合格之人才,。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工,，作為一個主管,。不管公司的好與不好，不管職位的高低,，不管薪水的多少,，對自己職業(yè)的負責，是一種基本的素養(yǎng),，是個人發(fā)展的根基,。“做一天和尚撞一天鐘”,，只要你在公司一天,，就要好好的去撞一天鐘。

以上,，僅僅是個人的一些看法,，要做好一個領(lǐng)班，要做的事還很多,。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進門,，修行靠個人。一切的一切，個人以為,，都要靠自己去感悟,，將一切的一切變成自己的東西。

因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理,，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定,。

三,、合理安排好服務員值班、換班工作

服務員的工作不累,，但得細心,，因此服務員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。

四,、抓好一級工作,、給領(lǐng)導分憂

做為一個領(lǐng)班，能夠在員工一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導,，對超市里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導請示匯報,。

這一年,，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間,，我相信,，只要我和我們的員工一起努力，一定會把工作做得更好,。

超市客服工作總結(jié)與計劃篇二十八

跨入了公歷的新年,，也迎來了*的傳統(tǒng)佳節(jié)-春節(jié)?？头砍送瓿扇粘９ぷ?，接待報修和投訴之外，工作重心也因時間的不同而有所側(cè)重?，F(xiàn)將一月,、二月工作總結(jié)如下,。

及豪宅202、203交房,，18#及96#辦理裝修手續(xù),，正式進駐小區(qū)

2.配合小區(qū)塑鋼門窗到期的現(xiàn)狀,，及時通知不住在小區(qū)的業(yè)主對塑鋼門窗進行排查并督促寶獅窗業(yè)盡快維修;

3.對供電所發(fā)出的催繳電費通知情況,，通知到戶，并對空置房產(chǎn)生的電費及時通知地產(chǎn)公司,，并做相關(guān)協(xié)調(diào);

4.最終與美容美發(fā)店朱小姐達成協(xié)議,，并預收半年物管費和押金;

5.針對年底小區(qū)業(yè)主物管費到期較多的情況，制作物管費欠費一覽表,，在已全部電話催繳一遍的情況下,，將任務分配到部門。經(jīng)多方努力已有部分業(yè)主來將物管費交清,，但尚有部分業(yè)主還未來交,，此項工作尚需繼續(xù);

6.年底是各類治安案件的多發(fā)季，而且小區(qū)外籍住戶較多,，客服部根據(jù)此種情況,，電話或上門詢問住戶在春節(jié)期間的去向，記錄在冊,，并對住戶做安全提醒,。將登記的結(jié)果轉(zhuǎn)交保安部，以備巡邏時多加留意,。

7.登門拜訪在小區(qū)過春節(jié)的住戶,，送上春聯(lián)、福字和節(jié)日的祝福,。

超市客服工作總結(jié)與計劃篇二十九

年年歲歲花相似,，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰(zhàn)大的一年已經(jīng)過去,，沉思回顧,，在過去的一年里，在上級領(lǐng)導的幫助和指導,，花橋店全體同志共同的汗水與努力下,，超市業(yè)務順利開展，圓滿完成了今年的任務,。本著“鞏固優(yōu)勢,，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下：

一,、本職工作

我本著務實扎實的原則,，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐,，逐步提高自己的業(yè)務水平,、管理水平，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量,。

作為一名店長,，負責協(xié)調(diào)各項工作，維護全賣場的正常營運,，應對突發(fā)事件的處理,，在這個崗位上，自己立足全局,，在工作的同時,，充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水平，在收銀,、客服,、接貨、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞,，努力爭作一名稱職的超市主管,。全體員工一起努力，潛下心來,，從頭干起,，衛(wèi)生、陳列,、庫房,、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使花橋分店業(yè)績逐漸有了改觀銷售有了明顯的增長,。

在對員工嚴格要求的基礎(chǔ)之上,，與員工保持了更多的溝通，同時也經(jīng)常性的進行業(yè)務培訓,，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力,，超市的進步得到了公司的認可。

二,、人員管理培訓工作

服務顧客,，以顧客為中心,，說起來一點都不難，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作,，這需要很大的耐心和毅力才能完成,，并將其做到。顧客是一個很龐大的群體,。他們不分其社會地位高低,，收入之差別，性格之好壞,，甚至不論其是否選擇消費,，但凡進了店門，那都是我們需要服務的對象,，不可有絲毫的怠慢。

總的來講,，客服部所有同事對工作都是很認真的,，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣，做到真心耐心細心,，如果真的不幸遇到了那種特別挑刺的顧客,，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進行解釋,，努力將問題解決,。

記得國慶期間，凡在超市消費滿一定數(shù)額,，就會有贈品相送,，而且根據(jù)消費數(shù)額的不同，贈品也會有不同的區(qū)分,。有一天下午,，一位老年顧客消費完畢，憑小票準備到服務臺領(lǐng)取贈品,，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢,，實在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋,，但該顧客依舊不依不饒,，當場將購物小票撕成粉末，并揚言我們超市都是騙子,，以后再也不到這里消費了,。面對顧客的刁難，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時,，也感覺自己十分委屈,，但我們還是沒有多說一句話,，只是靜靜地看著那位顧客離開，然后繼續(xù)自己的工作,。我不知道這樣的處理是不是恰當,，但至少我們沒有讓矛盾升級，沒有影響到超市的正常營業(yè),。

經(jīng)過了二十五天的工作實踐,，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方。

第一時間觀念,。工作過程中,，無論吃飯，還是上衛(wèi)生間都應該更注重時間觀念,，不能放任自流,，應該保持一個比較合理的頻率和時長。

第二工作禮儀,。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯,，但是當面對顧客的時候，我們能說一些例如：您好,，歡迎光臨,，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個顧客的心理一定會舒服很多吧!

第三總結(jié)經(jīng)驗,。面對工作,，每個人都會有自己的想法，如果可以增加些交流,，集思廣益,，不知道會不會讓我們做得更好一些呢?

第四勇于創(chuàng)新。工作中,，我們應該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動性,，有任何的好建議，好點子都該勇敢的說出來,，大家一起討論看有沒有實踐的價值,，如果有價值，肯定能讓我們的工作更上一層樓,。

此以上只是目前的一些想法,，個人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難,，相信只要認真觀察,，工作中還會發(fā)現(xiàn)大大小小的問題，屆時定會以最積極的態(tài)度將其改進,，讓我們能更好地服務顧客,，為了榮昌的發(fā)展壯大做到,。

超市客服工作總結(jié)與計劃篇三十

時光如箭，轉(zhuǎn)眼又到了年底,，回顧這一年來的工作,，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務是超市發(fā)展的永恒主題”的目標,，大力加強業(yè)務知識的學習,，不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)，工作中堅持從零做起,，強化服務創(chuàng)新意識,，收到了較好的效果，圓滿地完成了各項工作任務,。

工作中,，我始終堅持從零做起、從現(xiàn)在做起,、從自身做起,，以“鍋里有、碗里才會有”作為自己的工作動力,，努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、創(chuàng)新思維,、激情工作,。每天上崗前，都習慣性地到貨區(qū)轉(zhuǎn)一圈,，看看有無新產(chǎn)品,，及時了解掌握其價格、口味和有關(guān)的基本常識,，待顧客詢問時,，對整個超市的貨品做到“一口清”。上崗時,，做到貨物擺放整齊,、充足，購物通道暢通無雜物,，區(qū)域衛(wèi)生干凈,、整潔，始終為顧客提供一個舒適的購物環(huán)境,。同時,，強化服務意識，提高銷售技巧,，積極主動地為顧客推銷商品,，最大限度的滿足顧客的需求,，讓顧客來的寬心，買的舒心,，走的安心,。

平時，始終做到從嚴從難要求自已,，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，從不遲到和早退，工作能早計劃,、早準備,，做到有的放矢。

合站以后,，來自不同單位的同事們,，組合到了一起，來到情滿站超市,。我們互相學習交流,，取長補短，在很短的時間內(nèi),，便組合成了一支戰(zhàn)斗力很強的團隊,，我們以同心、同德,、同利,、同樂為原則，以共和,、共榮,、共建、共贏為目標,，以道相同,、利相共、心相融為背景,，在這個充滿激情的團隊里,，做到人盡其能，才盡其用,，各展風流,，把我們順合客運公司情滿站超市順順利利、和和眭眭地發(fā)展壯大,。

今年的工作,，雖然取得了一定的進步和成績，但在其它方面還存在著一些不足,。一是工作創(chuàng)新能力有待進一步加強,。特別是是熟食加工方面,，還沒有形成自己的特色，沒有創(chuàng)出品牌,。二是工作有時做的還不夠細,，還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。

一是強化服務意識,。

顧客的光臨不一定是有需求的，有可能只是隨意逛逛,。這時候不能因為顧客不購物就對其不理不睬,，應該將每一位來到情滿站超市的人視為購物顧客，然后熱心服務,。一部分可能不購物的顧客也會因為熱情周到的服務而變?yōu)闈撛诘念櫩?。一線崗位，與顧客面對面打交道,，代表著情滿站超市的形象,，所以時刻保持服務意識，主動吸引顧客,。

二是強化創(chuàng)新意識,。

積極探索熟食的制作方法，力爭在半年的時間內(nèi),，研制出二,、三種熟食花樣，形成自己的特色,，創(chuàng)出情滿站自己的品牌。

三是強化職業(yè)意識,。

不把生活中的情緒帶到工作中來,，試想，顧客到來之后看到營業(yè)員無精打采,，或是面帶慍色,，即使這根本就不是針對顧客的，顧客也會覺得是針對自己的,，從而有可能會離去,。

四、強化儀表意識,。

車站是一個城市的窗口,，車站超市更是一個窗口中的窗口。每天都會有成千上萬的旅客光顧,，如果自身的形象都不注意,，怎么能更好地為顧客服務呢,？所以斜靠柜臺，扎堆聊天,，吃東西等等是要堅決杜絕的,。

超市客服工作總結(jié)與計劃篇

20xx年的工作已接近尾聲，一年來,，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力,，客服工作取得了一定的成績,。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重,，實現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工,，團結(jié)奮進,，客服管理工作取得了一定的成績，客服水*也有了一些根本的提高,。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源,，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型,，不斷提升服務水*，創(chuàng)造客戶價值,，積極承擔社會責任,，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ),?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個方面,。

一,、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎(chǔ)管理工作,，進一步完善相關(guān)管理制度

1,、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì),、技術(shù)過硬的服務隊伍,，今年以來，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度,，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性,，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導,，并予以相應處罰,。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,，也為我司不斷提高服務水*奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

20xx年6月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,，我部全體人員13人參加，合格9人,，持證率達70%,。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習,，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量,。

二、強化業(yè)務制度學習,，樹立執(zhí)行理念,，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障,，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃,，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面,、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務管理進行了學習,，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告,。從自身出發(fā),，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展,，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

三、以服務為本,，促進銷售,，把日常業(yè)務處理和服務工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出xxxx“1+n”服務計劃,。旨在通過舉辦客戶服務活動,，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象,。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導小組和工作組,，并加強了對此項工作的宣傳力度,，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作,。提升了服務品質(zhì),、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水*,，充分維護了客戶權(quán)益,，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務,，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。

四,、從服務的本身出發(fā),，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務體系,，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動,，通過此項活動的開展,，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度。

2,、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新,，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務,。

繁忙的工作，有成績也有不足,，在做好總結(jié)的同時,，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進行改進做如下安排:

一,、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質(zhì),。

針對客戶服務部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，20xx年,，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起,，對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓,，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓,，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習,，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中,。通過培訓,，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務,。

二,、配合公司團險、中介,、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展,，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障

客服部將積極配合公司團險、中介,、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動,，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展,。

三、以服務為本，促進銷售,，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結(jié)合,，全面詮釋xxxx“1+n”服務內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收費,、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施,。

2,、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行,，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶,，有效整合客戶資源,，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保,，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ),，以進一步提升公司服務品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度,。

3,、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍,，組織培訓與自我學習相結(jié)合,，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì),。

總之,，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務質(zhì)量考核為重點,，以人員管理辦法為后盾,，以教育訓練為基礎(chǔ)，積極推進柜面職場標準化建設(shè),，不斷創(chuàng)新服務方式,，建立科學、完善,、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督,、考核機制，提高客戶滿意度,，提升柜面運營能力,，防范經(jīng)營風險,，樹立*人壽熱情、真誠的服務形象,，使柜面真正承擔起*人壽品牌載體的重任,。

客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地,，真正把對客戶的服務做“好”,、做“永久”、做到“深入人心”,，并非一個人一朝一夕能夠完成的,，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結(jié)合起來,，全員服務，營造良好的服務氛圍,，

xxxx“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋,，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個xxxx員工去共同增進，客戶的滿意度與xxxx品牌知名度及形象的提升將是我們每一個xxxx人的責任與驕傲!

記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過,，“簡單的事情重復做,，你就是專家;重復的事情快樂做，你就是羸家”,?？蛻舴展ぷ魇且豁楅L期的、較為復雜的綜合性工作,，我部將要求所轄人員在平凡的工作中,，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍,，將簡單的工作做成不簡單的事,，達到客戶,、公司,、自我的三嬴。

超市客服工作總結(jié)與計劃篇

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學習了更多的知識,，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗,，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這一年是充實的一年,，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一,、市場大廈工作階段

年春節(jié)后，我依舊負責市場大廈的各項經(jīng)營工作,，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收,、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決,，使自己對我市的服裝零售行情,、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高,。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸,，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況,，配合公司的整體規(guī)劃對市場進行了一定的布局調(diào)整,。月份市場超市開始構(gòu)想到月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中,，人員招聘,、業(yè)務培訓、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營維護,，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下,，在劉總與李店長的指導下,，市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化,。

負責市場期間,，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實,，雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限,，這是在市場工作得到的最深刻認識,。同時，市場各種困難壓力的經(jīng)歷,，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避,，能夠從容冷靜的去面對解決,，這是我在市場工作得到最大的收獲。

二,、超市工作階段

xx月份因工作的需要,，我被調(diào)到超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心,。

雖然自開業(yè)就加入了超市這個大家庭，對超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習,，積極看書報文章,，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況,，向食品,、接貨、收銀等各相關(guān)部門負責人溝通,，與非食品組長xx深入交流,。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了融洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責,。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓,，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長,。

在xx升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長,，潛下心來,，從頭干起，衛(wèi)生、陳列,、庫房,、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸,，在嚴格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓,，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工共同努力,，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作,，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理,，在這個崗位上,，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一*臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水*,，在收銀,、客服、接貨,、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞,，作一名稱職的店面經(jīng)理。

三,、人員管理培訓工作

作為一名主管,，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷,、性格各不相同,，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用,，在人員管理下了很大我功夫,。遵循了嚴格與關(guān)愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工,、尊重員工,，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高,。在這個基礎(chǔ)上,，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓,，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標,，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性,，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好,。在工作管理上,，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤,，決不縱容,。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益,。

但人是不斷變化與發(fā)展的,，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦,，不斷學習與提高,，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作,，最早自市場的余名員工到市場超市的名員工再到月份超市六部門乙班余名員工的培訓,，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓,，經(jīng)過積集與學習,，初步形成了對員工從思想、商品知識,、銷售心理與技能,、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓內(nèi)容。得到了員工認可收到了一定的成效,。

四,、專業(yè)知識的學習與市場把控能力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存,，自己有幸能夠參與進時代最具發(fā)展的行業(yè)之中,，一定要把握機遇努力拼搏。學習,、學習,、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功,，商品陳列,、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇,、營運各個環(huán)節(jié)的銜接,，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中,。另一方面,，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài),，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰,，以更高的角度來審視市場的變化,，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

五,、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒,。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年,，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣,。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足,，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外,，具體還體現(xiàn)在：首先,，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱,。其次,，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足,，這是由于經(jīng)驗少,。

面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則,，更好的負起自身的職責,，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐,，使自己的業(yè)務水*,，管理水*全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量,。

總之,，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值,。

超市客服工作總結(jié)與計劃篇

年年歲歲花相似,，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰(zhàn)大的一年已經(jīng)過去,，沉思回顧,，在過去的一年里，在上級領(lǐng)導的幫助和指導,，花橋店全體同志共同的汗水與努力下,， 超市業(yè)務順利開展，圓滿完成了今年的任務,。本著“鞏固優(yōu)勢,，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下：

一,、 本職工作

我本著務實扎實的原則,，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習,，勇于實踐,，逐步提高自己的業(yè)務水*、管理水*,，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量,。

作為一名店長，負責協(xié)調(diào)各項工作,，維護全賣場的正常營運,，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上,，自己立足全局,，在工作的同時，充分利用這一*臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水*,，在收銀,、客服、接貨,、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞,，努力爭作一名稱職的超市主管。全體員工一起努力,，潛下心來,，從頭干起,，衛(wèi)生、陳列,、庫房,、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使花橋分店業(yè)績逐漸有了改觀銷售有了明顯的增長,。

在對員工嚴格要求的基礎(chǔ)之上,，與員工保持了更多的溝通，同時也經(jīng)常性的進行業(yè)務培訓,，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力,，超市的進步得到了公司的認可。

二,、人員管理培訓工作

服務顧客,，以顧客為中心，說起來一點都不難,，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作,，這需要很大的耐心和毅力才能完成，并將其做到最好,。顧客是一個很龐大的群體,。他們不分其社會地位高低，收入之差別,，性格之好壞,，甚至不論其是否選擇消費，但凡進了店門,，那都是我們需要服務的對象，不可有絲毫的怠慢,。

總的來講,，客服部所有同事對工作都是很認真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣,，做到真心耐心細心,，如果真的不幸遇到了那種特別 挑刺 的顧客，也能按捺住自己的脾氣,，盡量心*氣和的進行解釋,，努力將問題解決。

記得國慶期間,，凡在超市消費滿一定數(shù)額,，就會有贈品相送,，而且根據(jù)消費數(shù)額的不同，贈品也會有不同的區(qū)分,。有一天下午,，一位老年顧客消費完畢，憑小票準備到服務臺領(lǐng)取贈品,，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢,，實在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋,，但該顧客依舊不依不饒,，當場將購物小票撕成粉末，并揚言我們超市都是騙子,，以后再也不到這里消費了,。面對顧客的刁難，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時,，也感覺自己十分委屈,，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開,，然后繼續(xù)自己的工作,。我不知道這樣的處理是不是恰當，但至少我們沒有讓矛盾升級,，沒有影響到超市的正常營業(yè),。

經(jīng)過了二十五天的工作實踐，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方,。

第一 時間觀念,。工作過程中，無論吃飯,，還是上衛(wèi)生間都應該更注重時間觀念,，不能放任自流，應該保持一個比較合理的頻率和時長;

第二 工作禮儀,。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯,，但是當面對顧客的時候，我們能說一些例如：您好,，歡迎光臨,，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個顧客的心理一定會舒服很多吧!

第三 總結(jié)經(jīng)驗,。面對工作,，每個人都會有自己的想法，如果可以增加些交流,，集思廣益,，不知道會不會讓我們做得更好一些呢?

第四 勇于創(chuàng)新,。工作中，我們應該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動性,，有任何的好建議,，好點子都該勇敢的說出來，大家一起討論看有沒有實踐的價值,，如果有價值,，肯定能讓我們的工作更上一層樓。

此以上只是目前的一些想法,，個人覺得還略微有些不成熟,，但凡事開頭難，相信只要認真觀察,，工作中還會發(fā)現(xiàn)大大小小的問題,，屆時定會以最積極的態(tài)度將其改進，讓我們能更好地服務顧客,，為了榮昌的發(fā)展壯大做到最好,。

超市客服工作總結(jié)與計劃篇

認識世紀聯(lián)華超市已經(jīng)很久了，世紀聯(lián)華伴隨著我的成長,，從初中開始,，我就經(jīng)常去富陽的家友超市購物，一直到現(xiàn)在,，仍然是世紀聯(lián)華的?？汀Ｋ?，從情感上來說,，我向往進入世紀聯(lián)華工作。非常有幸進入世紀聯(lián)華工作,，無論能不能進入聯(lián)華工作,，這為期半年的工作，對我來說都是一次難得的工作經(jīng)歷,。

工作內(nèi)容在這半年工作中,，做的最多的是理貨員工作，理貨員的工作非常辛苦,，工作量非常大,，但是,，就像給我們面試的hr說的,，理貨員的工作，并不只是單純的體力活,，技術(shù)好的理貨員,，也是非常另人佩服的,。我所看到的理貨員的工作內(nèi)容非常多，結(jié)合查閱的資料,，概括如下：

一,、崗前準備：

按時上班打卡，按規(guī)定穿著工作服,，佩戴工作證,，保證儀容整潔。

二,、商品檢查：

檢查商品,、標價簽是否相符，擺放位置是否正確;檢查貨架上商品有無缺貨狀況,，有無破損商品,，對上述檢查做記錄;對需要補貨的品項及數(shù)量做到大致了解。

三,、商品作業(yè)：

出入庫時按照倉庫管理規(guī)定進行安全碼放;合理設(shè)置排面,，保持排面整齊、豐富,、美觀,，為方便顧客，應依次向前遞補;缺貨時應及時從倉庫補貨;合理設(shè)置最低庫存和最高庫存,，一方面滿足顧客對某品項商品的需求,，一方面避免積壓過多庫存。

四,、顧客服務：

工作中盡量不妨礙顧客購物;按顧客要求為顧客提供服務,，簡單介紹商品，協(xié)助顧客購物;熟悉本部門商品的陳列位置及單價;對本人所轄區(qū)域內(nèi)的商品位置及單價都應;對顧客熱情,，做到百問不煩,，百拿不厭;注意顧客的不正當行為。

五,、中餐：

在保證崗位不空缺的情況下,，分成11：00-11：30和11：30-12：00兩班，輪流用餐,。

六,、保潔工作：

保證所轄區(qū)域內(nèi)的商品、貨架,、通道地面的清潔,。

七、其他：

門店出郵報前,，會下發(fā)促銷產(chǎn)品清單,，需要理貨員將促銷商品一一找出,，送至六樓拍照后放回原處;從紙板箱中取出商品補貨后，不需要的紙箱拆開折平后送至回收點;有時某種品項的商品需要手工叫貨時,，理貨員應根據(jù)商品的銷售情況和包裝情況合理叫貨,。

理貨員是超市的一線員工，他們的工作很辛苦,，這是毫無疑問的,，在這半年當中，我體會到了他們的辛苦,，也體會到理貨工作的重要,。理貨員工作的好壞直接關(guān)系到超市經(jīng)營策略能否順利執(zhí)行，世紀聯(lián)華的人力資源部門讓我們這些對零售業(yè)基本沒有了解的菜鳥先從理貨員做起,，是非常有道理的,。其一，我們不了解零售企業(yè)是如何運作的,，而要了解這一重點,，最直接有效的辦法就是讓員工先從理貨員這個超市特有的職業(yè)做起;其二，我們不了解自己到底是否適合并且樂于從事零售行業(yè)的工作,，在這一點上,，通過為期半年的工作，我大致了解了接下去的半年內(nèi)我將從事的工作,，我自認為自己的性格和能力取向是適于超市的工作的,，并且樂于在零售業(yè)這樣的工作環(huán)境中工作。

超市客服工作總結(jié)與計劃篇

一年來,，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責,，圓滿完成工作任務，得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評,，總結(jié)起來收獲很多,。

一、在日常工作中學習,，不斷提高自己的業(yè)務水平

作為一名超市領(lǐng)班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作比較久,，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習,，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導。

二,、做好了員工的管理,、指導工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任,，因此，在工作中,，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰，有了違紀,，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事,，總有加不完的班，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨。在這里,，粗淺的談談如何做好一個領(lǐng)班,。

(1)、專業(yè)能力

作為一個領(lǐng)班,，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管,，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作,，能夠代理你下屬的實務工作,。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實際工作中來,。而實際工作中你需要向你的主管,，你的同事，你的下屬去學習,?！安粣u下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度。

(2),、管理能力

管理能力對于一個領(lǐng)班而言,，與專業(yè)能力是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言,，需要你的管理能力就越少。反之,，當你的職位越高,，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力,，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力，等等,。管理能力來自書本,，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作,。

(3),、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級),。公司是一個整體,，你所領(lǐng)導的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益,，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握,，去指導，去協(xié)助,，去關(guān)心,。反之，對于你的主管,，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通。

(4),、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個領(lǐng)班,，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作,。不管你所領(lǐng)導的單位有多大,，你要牢記你所領(lǐng)導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題,。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,，理由也很充分。交給下屬做,，要跟他講,，講的時候還不一定明白，需要重復,，然后還要復核,，與其如此，還不如自己做來得快,。但關(guān)鍵的問題是,，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事,，下屬永遠做那些你認為可以做好的事,。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事,，是主管的重要職責,。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱,，而是所有下屬工作的強弱,。綿羊可以領(lǐng)導一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導的一群綿羊，作為主管,，重要職責就是要將下屬訓練成獅子,，而不需要將自己變成獅子。

(5)工作判斷能力

所謂工作能力,，個人以為,，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非

常的重要,。培養(yǎng)一個人的判斷能力,，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì),，這是工作判斷的基礎(chǔ),。對于世事的對錯，才能有正確的判斷,，才能明辨是非,。其次，對于你所從事的工作,，不管是大事,，還是小事，該怎么做,，該如何做,，該由誰做，作為一個主管,，應該有清晰的判斷,，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合,，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn),。

(6)、學習能力

當今的社會是學習型的社會,，當今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè),，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種,，一是書本學習,，一是實踐學習,，兩者應交替進行。你只有不停的學習,，你才能更好的,、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展,。走上社會的我們,，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣,，為生活的一種常態(tài),。學習應該是廣泛的，專業(yè)的,，管理的,，經(jīng)營的，生活的,，休閑的,，各種各樣,，都是一種學習,。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣,，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學習怎樣,，現(xiàn)在的學習是你未來競爭的根本。

超市客服工作總結(jié)與計劃篇

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前 。

沉思回顧,，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學習了更多的知識，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗,，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足 。

這一年是充實的一年,，我的成長來自超市這個大家庭,，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任 。

現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下： 一,、市場大廈工作階段 年春節(jié)后,，我依舊負責市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收,、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,，通過這些問題的解決,，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高 ,。

通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉 ,。

為了適應不斷變化的情況,，配合公司的整體規(guī)劃對市場進行了一定的布局調(diào)整 。

月份市場超市開始構(gòu)想到月份開業(yè),，自己全身心的投入到了籌建工作中,，人員招聘、業(yè)務培訓,、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關(guān)心下,，公司各方的支持下,，在劉總與李店長的指導下，市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,，自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化 ,。

負責市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn),，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件 ,。

但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任 ,。

這也顯出了自身能力的局限，這是在市場工作得到的最深刻認識 ,。

同時,，市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,，面對再大的困難與壓力,，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決,，這是我在市場工作得到最大的收獲 ,。

二、超市工作階段 月份因工作的需要,，我被調(diào)到超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理 ,。

在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心 ,。

雖然自開業(yè)就加入了超市這個大家庭,，對超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的 。

為了盡快進入角色負起職責,，一方面加強了專業(yè)知識的學習,，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教 ,。

一方面加強溝通了解實際情況,，向食品、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負責人溝通,，與非食品組長文娟深入交流 。

在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,，負起了店面值班經(jīng)理的職責 ,。

與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,，經(jīng)過非食品員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長 。

在文娟升任非食品采購后,，我兼起了非食品的組長,，潛下心來，從頭干起,，衛(wèi)生,、陳列,、庫房,、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀 ,。

與員工有了更多的接觸,，在嚴格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓,，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮 。

在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力,，非食品的進步得到了公司的認可 。

店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作,，維護全賣場的正常營運,，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上,，自己立足全面把控全局,，在工作的同時充分利用這一*臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水*,，在收銀、客服,、接貨,、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理 ,。

三、人員管理培訓工作 作為一名主管,，對員工的管理是一門難度較高的必修課,，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同,，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情 ,。

通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫 ,。

遵循了嚴格與關(guān)愛并用的方法 ,。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工,，真正的為員工著想,，真心的想讓員工有所提高 。

在這個基礎(chǔ)上,，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓,，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標,，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性,，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好 ,。

在工作管理上,，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤,，決不縱容 ,。

使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益 ,。

但人是不斷變化與發(fā)展的,，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展,，這需要自己保持清醒的頭腦,，不斷學習與提高,，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力 。

對員工培訓也是一名主管的重要工作,，最早自市場的余名員工到市場超市的名員工再到月份超市六部門乙班余名員工的培訓,，通過一次次的培訓與交流,，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過積集與學習,，初步形成了對員工從思想、商品知識,、銷售心理與技能,、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓內(nèi)容 。

得到了員工認可收到了一定的成效 ,。

四、專業(yè)知識的學習與市場把控能力的提高 超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋,，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存,，自己有幸能夠參與進時代最具發(fā)展的行業(yè)之中,，一定要把握機遇努力拼搏 。

學習,、學習,、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務 ,。

一方面超市管理的基本功,，商品陳列,、庫存合理存量,、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇,、營運各個環(huán)節(jié)的銜接,，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中 ,。

另一方面,，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài),，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓,，使自己在全局的思路更加明晰,，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議 ,。

五,、不足方面與下年工作思路 俗話說：冰凍三尺非一日之寒 。

必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅一年時間,，具體開始超市的工作才近半年,，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣 。

通過冷靜的自省,，自己還有諸多的不足,，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外,，具體還體現(xiàn)在：首先,，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱 ,。

其次,，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足,，這是由于經(jīng)驗少 ,。

面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則,，更好的負起自身的職責,，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐,，使自己的業(yè)務水*,，管理水*全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量 ,。

總之,，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司,，實現(xiàn)自身的人生價值 ,。

超市客服工作總結(jié)

超市客服工作總結(jié)與計劃篇

沉思回顧，在xx超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學習了更多的知識,，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。

顧客服務是公司與消費者,、新聞媒體接觸的最前沿第一線,，因此在顧客服務工作的過程中，掌握一定的服務技巧對我們的工作質(zhì)量將會有很大的提高。

接待態(tài)度

良好的接待態(tài)度是妥善處理好顧客投訴的第一步,。

1,、電話接待。電話接待不用直接面對顧客,，主要是通過聲音與顧客交流,。在此情況下，顧客沒有辦法通過我們的肢體語言或者面部表情來判斷我們的接待態(tài)度,，從而會更加在意我們在電話中的聲音,。所以在電話接待中，一是語速適中,，語速太快會讓顧客覺得我們?nèi)狈φ\意而且影響溝通質(zhì)量,，太慢會讓顧客覺得我們拖拖拉拉從而失去耐心；二是語調(diào)輕柔,，顧客投訴時情緒都較為激動,，輕柔的語調(diào)能夠安撫顧客的情緒，減少矛盾激化的可能性,，也能夠讓來電咨詢的顧客感受到蘇果的親和力,；

2、現(xiàn)場接待,。相關(guān)投訴中,，顧客來現(xiàn)場投訴占一定的比例，因為矛盾性較為直接與突出,，處理技巧講求及時性,、靈活性、原則性并存,，所以相較與電話投訴,，現(xiàn)場投訴處理有著更大的難度，在細節(jié)方面更加要注意,。

拓展知識

1,、查看閱讀新聞媒體、報刊雜志的投訴處理事件的相關(guān)報道,。消費者權(quán)益的保護,、商家與消費者之間的糾紛問題是新聞媒體、報刊雜志關(guān)注的重點,，加之新聞媒體和報刊雜志對公眾的影響力相當大,，所以經(jīng)由新聞媒體和報刊雜志報道的顧客投訴相關(guān)事件都是典型性案例。

2,、親歷投訴事件學習處理方法。

超市客服工作總結(jié)與計劃篇

轉(zhuǎn)眼進入__超市已有_年多的時間了。在這段時間里,，在部門領(lǐng)導和同事的幫助下,，我學到了許多知識，積累了一些工作經(jīng)驗,，也從中體會到了工作的酸甜苦辣,。憑著日常端正的工作態(tài)度和平時積累下的工作經(jīng)驗，我榮幸的成為了客服組組長一職,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、明確工作職責，端正工作態(tài)度

作為一個組長,，首先要處理和協(xié)調(diào)好與各方的關(guān)系,。首先就是顧客和超市的關(guān)系：通過自己和同事們的工作及時有效的解決和處理好廣大顧客所提出的各種合理或不合理要求，使其給賣場帶來不良因素及事故都及早的消失在萌芽當中,。同時通過工作中的招呼道別,、商品介紹、售后服務等等工作中的點滴細節(jié)讓顧客從中感受到__質(zhì)的服務,。其次是起到和成為一個溝通上下級之間的橋梁,，協(xié)調(diào)好員工與部門之間的關(guān)系。有效的轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度,，使部門的相關(guān)任務有效的傳遞到員工當中,、確保了轄區(qū)內(nèi)的工作正常開展。在工作中做到了多匯報,、多商量,。同時在自己的本職工作崗位中盡其心、負其責,、全心全意,，創(chuàng)造性的干好自己的工作。主動的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去,。

二,、做好日常事務的管理

1、做好早會工作：早上是新一天的開始,，先總結(jié)前一天的工作,，及時通報銷售情況,，及時傳達上級下達的各項任務,，布置好當天的工作及強調(diào)注意事項，開展一些有意義趣味性強的班前活動有效的提高員工的工作激情，使每位員工都以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中,。

2,、巡查工作的開展：現(xiàn)場巡查是現(xiàn)場管理中的重要一環(huán),，配合超市現(xiàn)場服務管理的要求做到每日現(xiàn)場巡視一天都不會少于八次,，在現(xiàn)場巡查中針對員工的各種行為,、姿勢,，著裝語言方面進行檢查,。在巡查中發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)違紀行為都及時給以糾正和引導,，并注意加強員工的自覺遵守意識以保證到班組長在和不在賣場都是一個樣。及時處理現(xiàn)場各種突發(fā)事件。

在現(xiàn)場巡視時檢查商品的外觀,，做到無臟次品,。加強了商品的陳列調(diào)整的檢查力度,，讓轄區(qū)各個柜圈都能夠做到貨品豐滿,、層次感強能夠做到一定的顏色搭配和銷售重點商品的突出,，通過各種有效的貨品陳列達到了賣場氛圍的營造吸引了顧客的注意力激發(fā)了顧客的購物欲望,。

3,、認真做好其他各項工作記錄：如顧客投訴處理的記錄等，認真記錄投訴原由和處理的過程及結(jié)果,，并整理成冊利用早會時間與員工一起討論,，預防類似的情況再次發(fā)生。及時記錄對代銷商品的檢查：對代銷商品的進退貨,，帳冊,，小票，審查表,，上柜擋案,，實物庫存進行不定期的抽查，并準確的記錄抽查結(jié)果,。對不規(guī)范的令其限期整改,。

4、認真做好員工的績效的考勤記錄：嚴格依照超市和部門的考勤管理制度執(zhí)行,，安排好員工的代換班,，保證小組的工作順利進行。及時記錄員工的獎懲情況,，考核好員工的績效,。

5、耐心細致的做好盤點工作：盤點是一個月的工作體現(xiàn),，對每月的盤點數(shù)據(jù)進行登記,，做到月月帳實相符,。

6、售后投訴的處理：作為一個現(xiàn)場的管理者,，每天都會面對各種不同的售后投訴。剛開始的時候我對手機和數(shù)碼產(chǎn)品的售后處理能力較差,，產(chǎn)品知識了解不夠,，經(jīng)過一段時間在領(lǐng)導的幫助和自己的學習下,，我學習和掌握了相關(guān)售后處理的法律法規(guī)條文做到了遇事不慌,。同時也已經(jīng)初步掌握一些手機和數(shù)碼產(chǎn)品常見的故障原因和處理的方法做到處理時成竹在胸能夠做出讓顧客信服和滿意的解釋。

在對于處理一些比較困難和超出自身權(quán)限的售后問題時我會積極與部門經(jīng)理和質(zhì)管部請教,、溝通,，認真努力的解決好每一次售后投訴，讓每一位顧客都能滿意而歸,。

在處理完畢每一次售后過后我都會認真的總結(jié)并深深的體會到售后問題對于我們來說并非麻煩而是一次讓顧客從新認識和了解超市的機會,。而我們也可以通過這種種投訴來發(fā)現(xiàn)和找到我們在工作中的缺失和不足，并找出解決的`方法,，努力改進,。以避免再犯同樣的錯誤。同時讓我們的實際行為讓顧客深切的感受到__的優(yōu)質(zhì)服務,，樹立__的優(yōu)質(zhì)服務的形象,，讓__成為顧客購物的習慣。

7,、了解市場動態(tài),，方能做到知己知彼百戰(zhàn)百勝。在工作中與顧客進行溝通,，了解顧客的需求,，做到讓顧客滿意，為顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境,。隨時關(guān)注周邊市場的各項動態(tài)信息,，從而及時反饋給部門立即調(diào)整。做到人無我有,，人有我精,，人精我獨，讓超市搶占商機,。

三,、把穩(wěn)商品質(zhì)量關(guān)。提高服務質(zhì)量

1,、商品質(zhì)量是一個超市的立足之本,。我配合組長把握好商品質(zhì)量關(guān)，認真檢查各柜商品上柜前的各項質(zhì)量工作，在工作中定期抽查各柜商品,，對不合格商品及時聯(lián)系廠家進行退廠處理,。

2、提高服務質(zhì)量：在激烈的市場競爭中,，超市的服務質(zhì)量關(guān)系到一個超市的興衰,，所以在加強團結(jié)服務質(zhì)量的工作是刻不容緩的。工作中利用早會時間加強員工的服務意識,，提高員工的服務水平,。在去年超市進行的《員工服務守則》考試中，本部門及格率達到__%以上,，經(jīng)過努力,，小組的各項工作均有所提升。并取得了20__度職工小家的光榮稱號,。

四、做好培訓工作

1,、配合部門加強員工培訓,，提高自身的素質(zhì)。我利用早會與班后會的時間對員工進行一些陳列方面的知識培訓,，進行了色彩的搭配,，貨品的擺放。并和員工一起學習五一銷售法則,，并有多篇學習心得在超市的評選中獲獎,。

2、加強小組消防知識的熟記熟背并在保衛(wèi)部的指導下對員工進行了防盜防詐騙的專題培訓,，使員工時時都做到警鐘長鳴，從開業(yè)至今小組無一盜竊和詐騙案件發(fā)生,。

3,、抓緊新進員工的培訓。由于新進員工在各方面都較欠缺,，我和部門利用工作之余,，幫助新員工熟悉超市相關(guān)服務規(guī)定并且和員工一起進行銷售技巧分析從中找到自己工作的不足。并充分發(fā)揮新進員工的潛能,、使新員工能盡快的成張起來成為一名超市合格的營業(yè)員,。對一些工作有失誤的員工，我做到多與她們交流,，分析問題出現(xiàn)的原因,。及時調(diào)整她們的心態(tài)，使她們找到和發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足較快的從失誤的陰影中走出來適應到超市的正常工作中來。