總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié)內(nèi)容 業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié) 篇一

【篇1：跟單員年終工作總結(jié)_-個(gè)人工作總結(jié)】

跟單員年終工作總結(jié)_-個(gè)人工作總結(jié)

伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的2011,，滿懷熱情的迎來(lái)了明媚燦爛,、充滿希望的2012。年終之際,，現(xiàn)對(duì)過(guò)去一年的工作匯報(bào)如下：

1.工作內(nèi)容,，對(duì)公司的貢獻(xiàn)(11年)

首先，非常感謝公司對(duì)我的信任和支持,，給了我一個(gè)重要的平臺(tái),。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。

2011年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外,。同比去年,，銷售量有了很好的提升。(老客戶corwik 2011年定單相對(duì)較少,，不過(guò)全年的開(kāi)發(fā)已為2012打下基礎(chǔ),。堅(jiān)信2012會(huì)拿到我們想要的)。

對(duì)于定單,，在生產(chǎn)過(guò)程中及時(shí)向客戶,、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過(guò)程中的大事,、雜事,、瑣碎事，確保定單準(zhǔn)時(shí)出運(yùn),，促使順利收匯,。2.自己的成長(zhǎng)與突破、變化(11年)

進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性,。預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范,。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度,，完善細(xì)化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。在工作中重復(fù)發(fā)掘,、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，工作體會(huì)對(duì)以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善,。

3.自己的不足及需要改進(jìn)的地方(11年)

回首過(guò)去,，每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題而自我肯定——當(dāng)然，這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助,。但同時(shí)也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度,，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境，年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心,。

2,、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí),，生產(chǎn)工藝,，加工過(guò)程知識(shí)上的學(xué)習(xí),。這是目前最欠缺的一塊,，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員,，如果缺 乏這方面的知識(shí),，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的,，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實(shí),。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn),。3、提高與客戶溝通的技巧,。言語(yǔ)周全,，滴水不漏。

4.面對(duì)來(lái)自大江南北的客戶,，再多花點(diǎn)心思去了解他們(處事習(xí)慣,，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù)。 4.對(duì)公司的意見(jiàn)與建議(11年現(xiàn)狀)

1.我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問(wèn)題,。像e882每次做大貨,，都會(huì)有不同程度的品質(zhì)問(wèn)題,，好在服裝 廠 比較配合，最后也沒(méi)有太大的索賠,。有問(wèn)題,，最后沒(méi)有索賠,，并不代表我ok了。如果換個(gè)服裝廠,，結(jié)果誰(shuí)也不敢保證了?，F(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求。所以客戶的選擇性增強(qiáng),。對(duì)客戶來(lái)說(shuō),，入黨申請(qǐng)書產(chǎn)品來(lái)源的渠道增多，產(chǎn)品買賣的替代性增強(qiáng),，所以客戶的購(gòu)買行為變得更加理性了,。買不買、買什么,，買多少,，需求的選擇性十分突出。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰,，適者生存”已成為現(xiàn)實(shí),。對(duì)此，我們要準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求變化,，提高產(chǎn)品質(zhì)量,，品質(zhì)是爭(zhēng)取訂單的基石。

【篇2：跟單員個(gè)人工作總結(jié)】

我作為一名跟單員,，希望看到自己可以更快,、更多的接手不同類型的單子，可以進(jìn)行全程跟單,。加強(qiáng)和公司其他成員的溝通了解,，成為一名優(yōu)秀的跟單員。兩個(gè)月彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆,。下面就本人的工作作總結(jié)如下：

兩個(gè)月的磨刀練陣，按理說(shuō),，自己到底是寶刀還是銹鐵應(yīng)該可以從這些日子的點(diǎn)滴表現(xiàn)中露出應(yīng)有的光澤了,，然而直至目前,，我卻對(duì)自己這些許的光澤沒(méi)有信心--固然我堅(jiān)信自己不是銹鐵!在這兩個(gè)月期間，我有20天的時(shí)間在車間實(shí)習(xí),，熟悉產(chǎn)品,，第二個(gè)月開(kāi)始，進(jìn)進(jìn)辦公室熟悉業(yè)務(wù)跟單流程,。

兩個(gè)月來(lái),，我認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué),、有效得完成自己經(jīng)手過(guò)的每件事情,。并對(duì)自己天天看到,、聽(tīng)到的新的項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)回類,。同時(shí)也堅(jiān)持寫工作日記(對(duì)自己負(fù)責(zé)的客人的單子的情況及時(shí)的記錄),。

我一直本著當(dāng)天的事情,，當(dāng)天做的原則,，對(duì)自己所經(jīng)手的事情負(fù)責(zé),，更對(duì)公司負(fù)責(zé)。經(jīng)過(guò)20天的車間學(xué)習(xí),，我能獨(dú)立制作我司生產(chǎn)的很多常規(guī)產(chǎn)品,，能辨別產(chǎn)品是否合格，知道怎樣做產(chǎn)品會(huì)看起來(lái)更美觀(小技巧),。在車間的工作實(shí)習(xí)總結(jié),，之前我以每個(gè)車間一個(gè)總結(jié)的方式上交給部分經(jīng)理了,，這里就不做進(jìn)一步的總結(jié)。

以下我想對(duì)我在辦公室期間的學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié),。就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我還是比較滿足,。只是也有某些時(shí)候,，會(huì)有點(diǎn)覺(jué)得操縱沒(méi)頭沒(méi)尾的感覺(jué)。有些事情好象是做了個(gè)頭,，但是這個(gè)尾到底怎么樣呢?有些事情干脆是中間,，很傻瓜地操縱著。

工作上最大的不足

1,、還沒(méi)有真正容進(jìn)溫州佩蒂這個(gè)大家庭中,。對(duì)很多公司其他同事的話題，了解未幾,。這也許是由于剛來(lái)這邊的關(guān)系,，很多思想還跟不上他們的節(jié)奏。但我已經(jīng)體會(huì)到這無(wú)形中微妙的關(guān)系了,。相信我可以在接下來(lái)的日子里取得進(jìn)步,。

2.對(duì)公司的生產(chǎn)運(yùn)做還了解得不夠。盡管現(xiàn)在的工作存在這些瓶頸,，但我相信,，只要堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)，不斷地總結(jié)。我一定可以在接下來(lái)的日子里取得進(jìn)步,。

我在工作上的收獲

1,、在預(yù)備歐盟考察團(tuán)要來(lái)我是司考察的過(guò)程中，我學(xué)習(xí)了各個(gè)部分的表格制作;

2,、學(xué)習(xí)了erp系統(tǒng)和萬(wàn)寶系統(tǒng)的基本操縱方法;

3,、熟悉了公司職員的分工情況。盡管這期間也出現(xiàn)過(guò)比較尷尬的局面,，比如不知道自己碰到的專業(yè)性的題目應(yīng)該往找誰(shuí)?但現(xiàn)在總算可以應(yīng)對(duì)自如了;

4,、基本知道我司業(yè)務(wù)跟單這塊的操縱流程;我知道，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿足,，坦白說(shuō),，我自己并沒(méi)有太大的信心。但我堅(jiān)信自己能夠在今后的工作中會(huì)表現(xiàn)得更好,，保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿足,。

【篇3：業(yè)務(wù)跟單年終工作總結(jié)】

篇1：跟單員年終工作總結(jié)_-個(gè)人工作總結(jié)

跟單員年終工作總結(jié)_-個(gè)人工作總結(jié)

伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的2011,，滿懷熱情的迎來(lái)了明媚燦爛、充滿希望的2012,。年終之際,，現(xiàn)對(duì)過(guò)去一年的工作匯報(bào)如下：

1.工作內(nèi)容，對(duì)公司的貢獻(xiàn)(11年)

首先,，非常感謝公司對(duì)我的信任和支持，給了我一個(gè)重要的平臺(tái),。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),。

2011年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年,，銷售量有了很好的提升,。(老客戶corwik 2011年定單相對(duì)較少，不過(guò)全年的開(kāi)發(fā)已為2012打下基礎(chǔ),。堅(jiān)信2012會(huì)拿到我們想要的),。對(duì)于定單，在生產(chǎn)過(guò)程中及時(shí)向客戶,、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度,。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過(guò)程中的大事、雜事,、瑣碎事,，確保定單準(zhǔn)時(shí)出運(yùn)，促使順利收匯。2.自己的成長(zhǎng)與突破,、變化(11年)

進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性,，預(yù)先防范,。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作,。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。在工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，工作體會(huì)對(duì)以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善,。

3.自己的不足及需要改進(jìn)的地方(11年)

回首過(guò)去，每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題而自我肯定——當(dāng)然,，這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助,。但同時(shí)也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn),。

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事,、向客戶學(xué)習(xí)的力度,，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境,，年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心,。

2、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí),，生產(chǎn)工藝,，加工過(guò)程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊,，也是最重要的一塊,。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員，如果缺乏這方面的知識(shí),，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的,，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實(shí),。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn),。

3、提高與客戶溝通的技巧,。言語(yǔ)周全,，滴水不漏,。

4.面對(duì)來(lái)自大江南北的客戶，再多花點(diǎn)心思去了解他們(處事習(xí)慣,，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù),。 4.對(duì)公司的意見(jiàn)與建議(11年現(xiàn)狀)

1.我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問(wèn)題。像e882每次做大貨,，都會(huì)有不同程度的品質(zhì)問(wèn)題,，好在服裝 廠 比較配合，最后也沒(méi)有太大的索賠,。有問(wèn)題,，最后沒(méi)有索賠，并不代表我ok了,。如果換個(gè)服裝廠,，結(jié)果誰(shuí)也不敢保證了。現(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求,。所以客戶的選擇性增強(qiáng),。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，入黨申請(qǐng)書產(chǎn)品來(lái)源的渠道增多,，產(chǎn)品買賣的替代性增強(qiáng),，所以客戶的購(gòu)買行為變得更加理性了。買不買,、買什么,，買多少，需求的選擇性十分突出,。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰,，適者生存”已成為現(xiàn)實(shí)。對(duì)此,，我們要準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求變化,，提高產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭(zhēng)取訂單的基石,。篇2：業(yè)務(wù)跟單員年終述職報(bào)告 年終述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

時(shí)光飛逝,，又迎來(lái)了新的一年,。總結(jié)及反思過(guò)去,，是為未來(lái)確立方向,。回望2012年,，本人感觸很多,，在此作一簡(jiǎn)單報(bào)告：

一,、樹立服務(wù)好客戶的意識(shí)，是做好本職工作的前提

本人在十月份前主要做客戶的服務(wù)工作,，近兩個(gè)月為業(yè)務(wù)員提供支持,。無(wú)論是客服還是支持，其核心即是使客戶最大程度的滿意,，以為樹立我們公司正面形象加注正能量,。這就要求客服

從意識(shí)、品形,、行為等諸方面立體地學(xué)習(xí)和培養(yǎng)“客戶中心”論觀念,，全面地執(zhí)行公司的客服宗旨，以實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo),。本人在2012年的一年中,，感悟極深，認(rèn)識(shí)至廣,，并為2013年能較好地服務(wù)客戶,，樹立了堅(jiān)定的信念。

二,、尋求團(tuán)隊(duì)合作,，是做好本職工作的保障

一個(gè)企業(yè)的力量，不是僅靠個(gè)人單打獨(dú)斗的能力表現(xiàn)出來(lái)的,，而是相互配合與支持,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成合力,，如同拔河,，使1+1遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于2，這樣才能解決工作中不斷出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾,。本人在2012年工作中每點(diǎn)每滴成績(jī)的取得,，都來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)寬容和同事的支持配合，這也是2013年工作中要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)的重要方面,。

三,、敬業(yè)和水平，是做好本職工作的基本條件

本人的工作內(nèi)容主要有以下方面：接單,、發(fā)貨,、客訴、催款,、開(kāi)具發(fā)票委托單等等,。為此，本人主要從以下方面開(kāi)展工作：

1,、了解本職工作各環(huán)節(jié)的運(yùn)行情況和要求,，做到熟能生巧,，提高工作效率；2,、嚴(yán)格地執(zhí)行各項(xiàng)工作程序,，以程序正確保障結(jié)果正確，避免任務(wù)細(xì)小差錯(cuò),；

3,、嚴(yán)格控制人、貨,、單的一致性,，做到保障及時(shí)、充分,； 4,、以心貼近客戶和市場(chǎng)，保障了客訴的有效及時(shí)解決,。

各位領(lǐng)導(dǎo)和同事：

本人工作時(shí)間雖然不短,，但工作經(jīng)驗(yàn)依然嚴(yán)重不足，工作水平和能力離公司的要求和各位的滿意度還存在較大距離,，主要體現(xiàn)在：

一,、性格不夠沉穩(wěn)，處理問(wèn)題不夠冷靜,，理智甚至是浮動(dòng),、浮躁，給工作帶來(lái)些負(fù)面影響,；

二,、溝通方面還存在一些以自我為中心的時(shí)候，往往引起些小誤會(huì),、小問(wèn)題,，難言工作的完美；

三,、學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和能力方面還有待加強(qiáng)與提高,，以使工作做得更上一層樓； 如此,，還有許多許多,。

本人會(huì)在2013年以更自覺(jué)的行為，更謙虛的心態(tài),，更努力的完成公司交給我的工作，做一個(gè)合格的員工,。篇3：跟單文員年終總結(jié)

跟單文員年終總結(jié)

忙碌的2011年即將過(guò)去,，充滿希望的2012年即將到來(lái),。回首在公司工作的半年時(shí)間,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下,，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守,，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

一：半年的工作表現(xiàn)

（一）接客戶的訂單，客戶下單方式主要有電話（口頭）,、傳真,、e-mail三種方式。公司一般是以接傳真的方式下單,，在接到訂單的時(shí)候要確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格,、數(shù)量、單價(jià),、金額,、交期、交貨方式,、單價(jià)條款,、付款方式、包裝要求,。

（二）審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格,、單價(jià)金額、數(shù)量,、交期,、包裝規(guī)格、出貨方式和注意事項(xiàng),。

（四）跟單文員的言行,、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過(guò)程中，須把握基本原則,、注意言行得體,、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(或客戶公司跟單員)有過(guò)激的言行,。處理業(yè)務(wù)過(guò)程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示公司決定,。對(duì)客戶的要求和問(wèn)題均做到有問(wèn)必答。

（五）客戶的貨款,，在貨物生產(chǎn)完成以后,，及時(shí)通知客戶準(zhǔn)備貨款，當(dāng)貨款到位以后,，及時(shí)安排發(fā)貨,。

（六）接到客戶的樣板和樣油,，及時(shí)下樣品單，跟蹤樣品的打樣,，做好記錄,，及時(shí)安排樣品的發(fā)出。

工作中存在的問(wèn)題和建議：

（一）經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)缺料的現(xiàn)象,，導(dǎo)致貨物生產(chǎn)不及時(shí),，影響交貨

日期。我建議采購(gòu)部門能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料是否到貨,，到貨后能及時(shí)通知生產(chǎn)部門及時(shí)生產(chǎn),。

（二）客戶打款對(duì)公的賬號(hào)今天打款今天不能及時(shí)查到，影響客

戶的交貨日期

（三）色漆生產(chǎn)很慢,，經(jīng)常到了交貨日期,，色漆還沒(méi)有生產(chǎn)來(lái)。

我建議調(diào)色部門能提高生產(chǎn)效率,，調(diào)色主管跟蹤色漆的生產(chǎn)進(jìn)度,，生產(chǎn)完成后能及時(shí)通知跟單文員及時(shí)安排發(fā)貨。

回顧半年以來(lái)的工作,，我在思想上,、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,，工作還不夠嚴(yán)謹(jǐn),，處理工作的中出現(xiàn)的問(wèn)題有時(shí)不夠及時(shí)。今后,，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí),，勤奮工作,，把自己培養(yǎng)成一名合格的員工。2011年12月19號(hào)

業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié)內(nèi)容 業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié) 篇二

??1,、跟單崗位的工作內(nèi)容

??我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作,、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作,、箱單和發(fā)票的制作,、單證(植檢證、產(chǎn)地證,、提單等)的核對(duì),、單證的寄出、貨款的回收;與客戶及時(shí)的聯(lián)系，通過(guò)郵件,、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知,、dhl號(hào)碼、貨物運(yùn)輸狀況等),，根據(jù)貿(mào)易方式及時(shí)的催款;與銷售經(jīng)理及時(shí)溝通，每天更新工作序列表格和電子表格,，向銷售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進(jìn)度,、客戶提貨和付款、客戶要求),，按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時(shí)的協(xié)調(diào),，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證，和海運(yùn)方面確認(rèn)船期,，和貨代方面確認(rèn)提單,。

??2、如何更好的做好跟單工作

??在做跟單的工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì),，仔細(xì),，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因?yàn)槿绻覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來(lái)非常多的麻煩和損失,，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證,，質(zhì)檢證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤,，就會(huì)給公司帶來(lái)一些不必要的損失,，如果我們?cè)谧霭l(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來(lái)的損失將是不可估量的,。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真,，細(xì)致。

??為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：

??1)熟悉客戶,。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律,，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的,，有什么特殊的要求等等,，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。

??2)深入了解產(chǎn)品知識(shí),。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作,，減少一些低級(jí)的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的,，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱,，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的基本常識(shí)。

??3)合同與指令,。當(dāng)我們?cè)谧龊贤臅r(shí)候一定要與銷售經(jīng)理多溝通,，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量,，金額和船期,。確保無(wú)誤后再給客戶發(fā)過(guò)去。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的,，指令上的每一項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫,，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來(lái)工作的所以更不能有絲毫的失誤。

??4)在確認(rèn)單證方面,。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性,，可能在我們看來(lái)一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨,，所以也必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤,。

??5)在做箱單，發(fā)票方面,。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票,，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍,，這樣可以非常有效的減免失誤率,。

??6)在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后,，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時(shí)更要慎重,，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過(guò)銀行發(fā)件,，在做銀行發(fā)件時(shí)我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行,，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無(wú)誤的填清楚再交與銀行。

業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié)內(nèi)容 業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié) 篇三

銷售總調(diào)工作內(nèi)容

銷售總調(diào)工作流程：

復(fù)印 長(zhǎng)簽名并做排產(chǎn)時(shí)間安排毛總簽名（批準(zhǔn)生產(chǎn)）

分發(fā)各主管產(chǎn)前會(huì)落實(shí)最終圖紙派發(fā)各相關(guān)人員,，生產(chǎn)過(guò)程中的跟進(jìn)出貨前準(zhǔn)備（對(duì)帳,、收款、準(zhǔn)備裝箱單,、落實(shí)車輛,、搬運(yùn)工等）出貨（和成品倉(cāng)管一起核對(duì)和裝車

數(shù)量，與接貨人做好產(chǎn)品交接,，監(jiān)督裝車質(zhì)量）售后跟蹤排產(chǎn)單及圖紙等相關(guān)資料的回收,、存檔

整個(gè)流程中各環(huán)節(jié)應(yīng)注意的事項(xiàng)：

一、排產(chǎn)單的審核過(guò)程：（同業(yè)務(wù)員溝通,，信息達(dá)到完全一致）

合同的審核：接到排產(chǎn)單時(shí)要求業(yè)務(wù)員提供訂貨合同以供校對(duì)審核,，核對(duì)內(nèi)容主要包括：產(chǎn)品型號(hào)、名稱、規(guī)格,、數(shù)量,、木皮、油漆顏色,、布料等,，排產(chǎn)單上所有內(nèi)容要與合同相符，如有疑問(wèn)及時(shí)同接單業(yè)務(wù)員溝通,，全部確認(rèn)好后于排產(chǎn)單上審核人處簽名確認(rèn),。另對(duì)于合同中的有關(guān)條款，如是否含稅金,、運(yùn)費(fèi)等此類信息不需在排產(chǎn)單上體現(xiàn)而做為跟單員必須掌握的，在審核合同時(shí)自己做好記錄,。合同核對(duì)于完畢后交財(cái)務(wù)主管處保管和財(cái)務(wù)做帳用,。

圖紙的審核（業(yè)務(wù),，設(shè)計(jì),，商務(wù)部經(jīng)理簽名）：合同與排產(chǎn)單一致后，再審核圖紙與排產(chǎn)單是否一致,，核對(duì)內(nèi)容主要包括：圖紙上所標(biāo)注的工程名稱,，產(chǎn)品型號(hào),、名稱、數(shù)量,、規(guī)格,、木皮等相關(guān)信息。如有不符的及時(shí)和業(yè)務(wù)員溝通,，由業(yè)務(wù)員提交準(zhǔn)確的圖紙或排產(chǎn)單,，如有更改的需業(yè)務(wù)員于更改處簽名確認(rèn)。

二,、排產(chǎn)單生產(chǎn)過(guò)程的跟進(jìn)：（同生產(chǎn)部,、品質(zhì)部、物控部的信息交流）

每日走巡車間（次數(shù)不限定）,，掌握各訂單的生產(chǎn)進(jìn)程,，監(jiān)控生產(chǎn)質(zhì)量。對(duì)各訂單的交期有個(gè)基本的預(yù)見(jiàn)性,，對(duì)于延期交貨的訂單要主動(dòng)同生產(chǎn)廠長(zhǎng)溝通,，落實(shí)最終出貨時(shí)間，將準(zhǔn)確時(shí)間通知業(yè)務(wù)員,，再由業(yè)務(wù)員同客戶溝通,，如業(yè)務(wù)溝通失敗需再同生產(chǎn)部協(xié)商時(shí)間，如時(shí)間上未能達(dá)成一致應(yīng)及時(shí)將信息匯報(bào)給相關(guān)業(yè)務(wù)員和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。走巡車間時(shí)應(yīng)隨身攜帶生產(chǎn)圖紙,、筆,、卷尺，隨時(shí)翻看圖紙,，圖紙和排產(chǎn)單就是標(biāo)準(zhǔn),，在每日跟進(jìn)的過(guò)程中熟悉產(chǎn)品名稱、型號(hào)以及工藝要求,。在此環(huán)節(jié)中要逐漸掌握相關(guān)的家具專業(yè)知識(shí),，及產(chǎn)品的工序流程。同時(shí)需了解產(chǎn)品發(fā)貨前之相關(guān)物料到位（主要是五金,，大理石,，玻璃，面料,，紙箱）有問(wèn)題及時(shí)與下單業(yè)務(wù)或者商務(wù)部經(jīng)理溝通

家具專業(yè)知識(shí)（學(xué)習(xí)中）：

木皮的認(rèn)識(shí)：木皮的種類,、木皮的厚度、什么是木皮拼花等,；

中纖板的認(rèn)識(shí)：中纖板的厚度：3mm,、5mm、9mm,、12mm,、15mm、18mm,、21mm,、25mm，中纖板的尺寸：1220*2440mm,，中纖板的等級(jí)：以甲醛含量來(lái)劃分,，分為e0級(jí)、e1級(jí),、e2級(jí),、e3級(jí)，我們工廠常用的是e1級(jí)的環(huán)保中纖板,。

實(shí)木的認(rèn)識(shí)：實(shí)木種類（工廠90%以上用橡木,，其余有水曲柳、西南樺,、沙比利等）,，配件的認(rèn)識(shí)：門鉸、導(dǎo)軌,、合頁(yè),、玻璃托,、掛衣桿等， 工序流程：木工車間：板式線板式開(kāi)料,、發(fā)外貼皮拼花類,、冷壓、精裁,、封邊,、排鉆、拼裝,、清磨

實(shí)木線實(shí)木開(kāi)料,、機(jī)加（打眼、出榫,、鑼機(jī),、砂光、機(jī)磨等）,、拼裝,、清磨

油漆車間：排底得寶（保護(hù)木眼、防潮）,、擦色、白身磨,、底油,、油磨、修色（打色磨）,、面油

軟包車間：放樣,、按模釘架、介綿打底,、車裁,、捫布

包裝車間：珍珠棉、加護(hù)角護(hù)邊,、外加紙箱,。

三、出貨前準(zhǔn)備：（同財(cái)務(wù)部,、業(yè)務(wù)員,、客戶、貨運(yùn)部等的溝通）

要求驗(yàn)貨的：接到消息后即通知生產(chǎn)部做好相應(yīng)的準(zhǔn)備,，如有必要可事先準(zhǔn)備好待驗(yàn)產(chǎn)品做好標(biāo)記,。客戶來(lái)廠時(shí)陪同業(yè)務(wù)員一起驗(yàn)貨,，驗(yàn)貨注意事項(xiàng)：準(zhǔn)備好驗(yàn)貨資料（排產(chǎn)單圖紙,、布板,、色板等），安排好拆包人員,，驗(yàn)貨時(shí)將客戶反應(yīng)的有關(guān)產(chǎn)品信息詳細(xì)記錄,，如被客戶驗(yàn)出不合格品數(shù)量較少問(wèn)題不嚴(yán)重，應(yīng)立即安排人員現(xiàn)場(chǎng)返修,，對(duì)于問(wèn)題比較嚴(yán)重的,，一時(shí)難解決的，一般客戶會(huì)要求再交驗(yàn)貨,。此時(shí)我們一定要對(duì)問(wèn)題高度重視,，將問(wèn)題馬上上報(bào)生產(chǎn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人，也可找相應(yīng)的車間主管或廠長(zhǎng)與客戶溝通,，將返修完成的時(shí)間告知客戶,。驗(yàn)貨完畢后應(yīng)出相應(yīng)的驗(yàn)貨反饋表交生產(chǎn)部和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（附驗(yàn)貨反饋表）

對(duì)帳,、貨運(yùn)的落實(shí)：依照合同核對(duì)好應(yīng)收款項(xiàng),，書寫好對(duì)帳單給接單業(yè)務(wù)員再由業(yè)務(wù)員同客戶溝通確保收到貨款后到財(cái)務(wù)部審批出貨通知單。貨運(yùn)調(diào)車和搬運(yùn)工最遲要于裝車的前一天落實(shí)好,。（附對(duì)帳單格式）

貨物立方數(shù)的核算,，裝箱單的準(zhǔn)備。

四,、出貨：（同成品倉(cāng)管,、接貨員做好交接，監(jiān)裝）

關(guān)于貨運(yùn)的相關(guān)知識(shí)：了解各運(yùn)輸工具及相應(yīng)的運(yùn)輸體積,、貨物堆放的要求,、運(yùn)輸協(xié)議的簽定；

運(yùn)輸工具：國(guó)外：20尺柜（20尺指是柜身的長(zhǎng)度,，尺是英尺,，1英尺=厘米），內(nèi)容積為**立方米,，載重量一般為噸,；40尺柜內(nèi)容積為**立方米，載重量一般為22噸,，40尺高柜內(nèi)容積為**立方米,，載重量為22噸。一般我們常用的是40

尺高柜,。

國(guó)內(nèi)：省內(nèi)常用是米的貨車約60方,，6米貨車約30方、8米貨車約45方,。

省外長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)某Ｓ妹讙彀遘?，約裝150方貨物,，16米車、13米車等,。貨物堆放要求：監(jiān)裝過(guò)程中要同司機(jī)核對(duì)好數(shù)量同時(shí)監(jiān)督裝貨人員的裝貨質(zhì)量,，注意貨物的合理搭配，對(duì)所要裝的貨物特性要比較清楚,，如貨物是否耐壓,、貨物的包裝尺寸等，要指導(dǎo)裝貨工人進(jìn)行合理的擺放,，以有限的空間裝更多的貨物同時(shí)要保證貨物的安全,。一般要求貨物箱嘜上的箭頭標(biāo)識(shí)擺放，如因位置限制,，可以結(jié)合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)考慮打倒或者打橫擺放,。運(yùn)輸協(xié)議的簽定：可由貨運(yùn)部提交托運(yùn)單（蓋有貨運(yùn)部公章），也可自行制定,，主要內(nèi)容包括貨物總件數(shù),、運(yùn)費(fèi)、收貨方,、發(fā)貨方等（附運(yùn)輸合同）

五,、售后跟蹤及服務(wù)：（同客戶、業(yè)務(wù)員,、生產(chǎn)部,、品質(zhì)部溝通達(dá)成最佳解決方案）貨發(fā)出后即通知客戶做好接貨準(zhǔn)備，并將發(fā)貨清單,、托運(yùn)單以及卸貨注意事項(xiàng)一并傳真給客戶或告知客戶。貨到客戶方后了解客戶的收貨情況（貨物是否齊全,、完好）,，收到客戶投訴后協(xié)助業(yè)務(wù)員對(duì)客戶所投訴的問(wèn)題進(jìn)行處理（對(duì)產(chǎn)品工藝和質(zhì)量問(wèn)題需找生產(chǎn)部和品質(zhì)部協(xié)商處理辦法）。

最常出現(xiàn)的售后問(wèn)題是：貨物因運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)損壞,，一般處理辦法如問(wèn)題不嚴(yán)重的,，最好委托客戶或貨運(yùn)部在當(dāng)?shù)卣胰司S修，如問(wèn)題嚴(yán)重的,，需考慮退回廠返工,，對(duì)于運(yùn)輸過(guò)程中所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)可同貨運(yùn)部協(xié)商。

六,、資料的回收及存檔：（按奧行字026號(hào)文件執(zhí)行,，附文件）

一份訂單生產(chǎn)完工后即收回圖紙，將原始稿件存檔,，所有復(fù)印件能回收利用的,，進(jìn)行再利用,，其余進(jìn)行燒毀，嚴(yán)禁圖紙等相關(guān)資料流出廠外,。

最后附全廠生產(chǎn)流程圖,。

業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié)內(nèi)容 業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié) 篇四

??跟單是英文walkthrough的直譯，意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束――一般都是到財(cái)務(wù)做帳結(jié)束――一整套業(yè)務(wù)流程,。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)――各種證據(jù),、單據(jù)、報(bào)表等――對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬,。

??2,、跟單員的定義(documentary handler)：

??跟單員是指在國(guó)際貿(mào)易過(guò)程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求,，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè),，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員,。(不能兼職,，替代)所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人,，都是跟單員,。

??3、跟單員的工作內(nèi)容

??跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中,，以客戶定單為依據(jù),，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員，是各企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù),，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一,。

??4、跟單員工作的重要性

??面對(duì)客戶,、面對(duì)訂單開(kāi)展工作的跟單員,，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來(lái),，在很多公司,，跟單員成了老板們的“特別助理” 。跟單員是企業(yè)與市場(chǎng),、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶,，隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快,，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象,。

??跟單員工作是一項(xiàng)非常“綜合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì),，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力,。作為一個(gè)企業(yè)的接單,、跟單、出貨的窗口,，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況,，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來(lái)說(shuō),，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門,，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了。于是,，溝通,、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在,。有些時(shí)候,，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時(shí)候,，跟單員是老板的助理;更多的時(shí)候,，跟單員是客戶的助理。

業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié)內(nèi)容 業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié) 篇五

跟單員年終工作總結(jié)_-個(gè)人工作總結(jié)

伴隨著新年鐘聲的臨近,，依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的2011，滿懷熱情的迎來(lái)了明媚燦爛,、充滿希望的2012,。年終之際，現(xiàn)對(duì)過(guò)去一年的工作匯報(bào)如下： 1.工作內(nèi)容,，對(duì)公司的貢獻(xiàn)(11年)2011年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外,。同比去年，銷售量有了很好的提升,。(老客戶corwik 2011年定單相對(duì)較少,，不過(guò)全年的開(kāi)發(fā)已為2012打下基礎(chǔ)。堅(jiān)信2012會(huì)拿到我們想要的),。

對(duì)于定單，在生產(chǎn)過(guò)程中及時(shí)向客戶,、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度,。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過(guò)程中的大事、雜事,、瑣碎事,，確保定單準(zhǔn)時(shí)出運(yùn)，促使順利收匯,。2.自己的成長(zhǎng)與突破,、變化(11年)進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性,，預(yù)先防范,。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作,。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。在工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，工作體會(huì)對(duì)以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善,。

3.自己的不足及需要改進(jìn)的地方(11年) 回首過(guò)去，每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題而自我肯定——當(dāng)然,，這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助,。但同時(shí)也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn),。1,、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事,、向客戶學(xué)習(xí)的力度,，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境,，年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心,。2、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí),，生產(chǎn)工藝,，加工過(guò)程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊,，也是最重要的一塊,。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員，如果缺乏這方面的知識(shí),，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的,，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實(shí),。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn),。

3、提高與客戶溝通的技巧,。言語(yǔ)周全,，滴水不漏。4.面對(duì)來(lái)自大江南北的客戶，再多花點(diǎn)心思去了解他們(處事習(xí)慣,，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù),。

4.對(duì)公司的意見(jiàn)與建議(11年現(xiàn)狀) 1.我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問(wèn)題。像e882每次做大貨,，都會(huì)有不同程度的品質(zhì)問(wèn)題,，好在服裝 廠 比較配合，最后也沒(méi)有太大的索賠,。有問(wèn)題,，最后沒(méi)有索賠，并不代表我ok了,。如果換個(gè)服裝廠,，結(jié)果誰(shuí)也不敢保證了。現(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求,。所以客戶的選擇性增強(qiáng),。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，入黨申請(qǐng)書產(chǎn)品來(lái)源的渠道增多,，產(chǎn)品買賣的替代性增強(qiáng),，所以客戶的購(gòu)買行為變得更加理性了。買不買,、買什么,，買多少，需求的選擇性十分突出,。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰,，適者生存”已成為現(xiàn)實(shí)。對(duì)此,，我們要準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求變化,，提高產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭(zhēng)取訂單的基石,。篇2：2012個(gè)人跟單工作總結(jié) 2012年銷售部外貿(mào)跟單工作總結(jié)

不知不覺(jué),，進(jìn)入高璐美快5個(gè)月了，回首這5個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作,，有最初在車間實(shí)習(xí)的艱辛與汗水,，有最初跟單時(shí)的困難與挫折，也有圓滿完成任務(wù)的高興和滿足,，很高興能進(jìn)入到高璐美和大家一起學(xué)習(xí),、共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步?，F(xiàn)就2012年下半年個(gè)人工作情況總結(jié)如下：

一,、年度工作情況： 1、熟悉了解公司的各個(gè)方面：我于2012年8月底進(jìn)入公司,，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個(gè)月,，讓我能在第一時(shí)間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在實(shí)習(xí)結(jié)束回到辦公室后也開(kāi)始加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解,，熟悉公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉,，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪,，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中,，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務(wù),。2、熟悉跟單業(yè)務(wù)流程： 作為一名跟單新手,，必須盡快讓自己了解跟單這項(xiàng)工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語(yǔ),。不得不承認(rèn)，最初的我,，對(duì)于跟單,，沒(méi)有太多的具體概念，所幸,，在部門領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng),、支持和領(lǐng)導(dǎo)之下，慢慢地開(kāi)始熟悉跟單的具體操作流程,。在工作中我學(xué)習(xí)到,，跟單工作是一項(xiàng)需要細(xì)心,還需要穩(wěn)重的工作。而要做到這些,一是要從基本功上多下工夫,對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握;二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣,無(wú)論面對(duì)什么樣的事情,先要做到平心靜氣,不急不躁;三是要主動(dòng)的與銷售經(jīng)理,與各個(gè)部門的同事溝通,做到不恥下問(wèn),不懂就問(wèn),有疑問(wèn)就問(wèn);四是要有鍥而不舍的精神,跟單在一開(kāi)始可能是一件新奇的工作,時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒,這是需要避免的,無(wú)論從事什么性質(zhì)的工作,都是在發(fā)揮自己的作用,只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步,。我想只有這樣,才能把跟單這份工作做好,才能不斷的提高自己的能力,從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

二、工作中不足和需要改進(jìn)的地方： 1,、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還不是很好,，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離,；

2,、業(yè)務(wù)知識(shí)方面掌握的還不夠扎實(shí)，在今后的工作中,，我一定會(huì)嚴(yán)格要求自己,，虛心學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改進(jìn)這些缺點(diǎn)和不足,，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得更大的進(jìn)步,。 3、要更加細(xì)心認(rèn)真地完成工作,，尤其在做資料的時(shí)候,。跟單是一份很細(xì)致的工作，所以我們?cè)诟鷨蔚臅r(shí)候必須要做到認(rèn)真,、細(xì)致,、仔細(xì)。4,、要學(xué)會(huì)全面考慮問(wèn)題,。每一次出貨的同時(shí)也伴隨著下一次出貨的到來(lái)，包括出貨的時(shí)候需要考慮到客人是否有足夠的庫(kù)存,，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的,，要先出貨；我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問(wèn)題,。5,、要及時(shí)有效地和各個(gè)相關(guān)部門溝通。每次出貨前,，都需要和計(jì)劃溝通,，確定大概的出貨時(shí)間；多去車間看看生產(chǎn)情況,，產(chǎn)量等,；每天與計(jì)劃及倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度和每日入庫(kù)情況，以便更好地做好出貨前的準(zhǔn)備,。6,、走好跟單流程每一步。2012年,，跟單流程混亂,，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的流程，正所謂“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓“2013年將嚴(yán)格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行,。

三,、對(duì)2013年的展望：

來(lái)到glm工作，我最大的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神,、思想境界,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善,。隨著公司不斷的發(fā)展壯大,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，努力的學(xué)習(xí)和提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造,，相信在全體員工的共同努力下,，企業(yè)的美好明天更輝煌。

跟單員：lizzy 時(shí)間：2013年1月16日篇3：業(yè)務(wù)跟單員年終述職報(bào)告

年終述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事： 時(shí)光飛逝,，又迎來(lái)了新的一年?？偨Y(jié)及反思過(guò)去,，是為未來(lái)確立方向?；赝?012年,，本人感觸很多，在此作一簡(jiǎn)單報(bào)告： 一,、樹立服務(wù)好客戶的意識(shí),，是做好本職工作的前提

本人在十月份前主要做客戶的服務(wù)工作，近兩個(gè)月為業(yè)務(wù)員提供支持,。無(wú)論是客服還是支持,，其核心即是使客戶最大程度的滿意，以為樹立我們公司正面形象加注正能量,。這就要求客服從意識(shí),、品形、行為等諸方面立體地學(xué)習(xí)和培養(yǎng)“客戶中心”論觀念,，全面地執(zhí)行公司的客服宗旨,，以實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。本人在2012年的一年中,，感悟極深,，認(rèn)識(shí)至廣，并為2013年能較好地服務(wù)客戶,，樹立了堅(jiān)定的信念,。

二、尋求團(tuán)隊(duì)合作,，是做好本職工作的保障

一個(gè)企業(yè)的力量,，不是僅靠個(gè)人單打獨(dú)斗的能力表現(xiàn)出來(lái)的,，而是相互配合與支持，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，形成合力,，如同拔河，使1+1遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于2,，這樣才能解決工作中不斷出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾,。本人在2012年工作中每點(diǎn)每滴成績(jī)的取得，都來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)寬容和同事的支持配合,，這也是2013年工作中要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)的重要方面,。

三、敬業(yè)和水平,，是做好本職工作的基本條件 本人的工作內(nèi)容主要有以下方面：接單,、發(fā)貨、客訴,、催款,、開(kāi)具發(fā)票委托單等等。為此,，本人主要從以下方面開(kāi)展工作： 1,、了解本職工作各環(huán)節(jié)的運(yùn)行情況和要求，做到熟能生巧,，提高工作效率,； 2、嚴(yán)格地執(zhí)行各項(xiàng)工作程序,，以程序正確保障結(jié)果正確,，避免任務(wù)細(xì)小差錯(cuò)； 3,、嚴(yán)格控制人,、貨、單的一致性,，做到保障及時(shí),、充分； 4,、以心貼近客戶和市場(chǎng),，保障了客訴的有效及時(shí)解決。

各位領(lǐng)導(dǎo)和同事： 本人工作時(shí)間雖然不短,，但工作經(jīng)驗(yàn)依然嚴(yán)重不足,，工作水平和能力離公司的要求和各位的滿意度還存在較大距離，主要體現(xiàn)在：

一,、性格不夠沉穩(wěn),，處理問(wèn)題不夠冷靜,，理智甚至是浮動(dòng)、浮躁,，給工作帶來(lái)些負(fù)面影響,；

二、溝通方面還存在一些以自我為中心的時(shí)候,，往往引起些小誤會(huì),、小問(wèn)題，難言工作的完美,；

三,、學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和能力方面還有待加強(qiáng)與提高，以使工作做得更上一層樓,；

如此，還有許多許多,。

本人會(huì)在2013年以更自覺(jué)的行為,，更謙虛的心態(tài)，更努力的完成公司交給我的工作,，做一個(gè)合格的員工,。篇4：跟單文員年終總結(jié)

跟單文員年終總結(jié)

忙碌的2011年即將過(guò)去，充滿希望的2012年即將到來(lái),?；厥自诠竟ぷ鞯陌肽陼r(shí)間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下,，愛(ài)崗敬業(yè),，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下： 一：半年的工作表現(xiàn)

（一）接客戶的訂單,，客戶下單方式主要有電話（口頭）、傳真,、e-mail三種方式,。公司一般是以接傳真的方式下單，在接到訂單的時(shí)候要確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格,、數(shù)量,、單價(jià)、金額,、交期,、交貨方式、單價(jià)條款,、付款方式,、包裝要求,。

（二）審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格、單價(jià)金額,、數(shù)量,、交期、包裝規(guī)格,、出貨方式和注意事項(xiàng),。

（三）與客戶的聯(lián)系和溝通，處理客戶下訂單時(shí)所遇到的問(wèn)題,，跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨,，以及是貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的情況。

（四）跟單文員的言行,、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過(guò)程中,，須把握基本原則、注意言行得體,、態(tài)度不卑不亢,。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(或客戶公司跟單員)有過(guò)激的言

行。處理業(yè)務(wù)過(guò)程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示公司決定,。對(duì)客戶的要求和問(wèn)題均做到有問(wèn)必答,。

（五）客戶的貨款，在貨物生產(chǎn)完成以后,，及時(shí)通知客戶準(zhǔn)備貨款,，當(dāng)貨款到位以后，及時(shí)安排發(fā)貨,。

（六）接到客戶的樣板和樣油,，及時(shí)下樣品單，跟蹤樣品的打樣,，做好記錄,，及時(shí)安排樣品的發(fā)出。

工作中存在的問(wèn)題和建議：

（一）經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)缺料的現(xiàn)象,，導(dǎo)致貨物生產(chǎn)不及時(shí),，影響交貨

日期。我建議采購(gòu)部門能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料是否到貨,，到貨后能及時(shí)通知生產(chǎn)部門及時(shí)生產(chǎn),。

（二）客戶打款對(duì)公的賬號(hào)今天打款今天不能及時(shí)查到，影響客

戶的交貨日期

（三）色漆生產(chǎn)很慢,，經(jīng)常到了交貨日期,，色漆還沒(méi)有生產(chǎn)來(lái)。

我建議調(diào)色部門能提高生產(chǎn)效率,，調(diào)色主管跟蹤色漆的生產(chǎn)進(jìn)度,，生產(chǎn)完成后能及時(shí)通知跟單文員及時(shí)安排發(fā)貨,。

回顧半年以來(lái)的工作，我在思想上,、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，工作還不夠嚴(yán)謹(jǐn),，處理工作的中出現(xiàn)的問(wèn)題有時(shí)不夠及時(shí),。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤奮工作,，把自己培養(yǎng)成一名合格的員工,。2011年12月19號(hào)篇5：跟單員2012年度工作總結(jié) 2012年工作總結(jié)

進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下,，個(gè)人在2012年度取得了不小的進(jìn)步,。本人在工作過(guò)程中，較好地完成了2012年年度工作目標(biāo)?，F(xiàn)將有關(guān)2012年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：

一,、年度工作情況：

1,、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度

我于2012年9月進(jìn)入公司,，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊,，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解,，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉,，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪,，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中,，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務(wù),。

2、熟悉項(xiàng)目流程,，項(xiàng)目狀況

作為跟單,，熟悉和了解項(xiàng)目流程及狀況對(duì)開(kāi)展工作是相當(dāng)有利的。為了能更好地進(jìn)行工作,，我多次深入各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場(chǎng),，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展做更深層次的了解,。在掌握第一手資料之后，查閱相關(guān)技術(shù)文件,，對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行探究,，對(duì)以后項(xiàng)目的重難點(diǎn)進(jìn)行分析，對(duì)項(xiàng)目的基礎(chǔ)形式進(jìn)行分析,，通過(guò)研究和分析,，我對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際情況做較為客觀的預(yù)測(cè)，為下一步項(xiàng)目的進(jìn)展完成提供了可靠的依據(jù),。3,、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

項(xiàng)目的進(jìn)展和完成，離不開(kāi)公司各相關(guān)職能部門的參與和努力,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下,，自己積極主動(dòng)多次參與各相關(guān)職能部門的項(xiàng)目評(píng)審，使項(xiàng)目能按照客戶要求順利進(jìn)行,。

二,、存在的不足以及改進(jìn)措施 2012年已經(jīng)結(jié)束，回想自己在公司半年來(lái)的工作,，雖然工作量比較大,，但閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處,，總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)： 1,、缺乏溝通，不能充分利用資源

在跟單的過(guò)程中,，由于對(duì)其他專業(yè)比較陌生,，又礙于面子，不積極向其他同事求教,，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤,，不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用。俗話說(shuō)的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中,，我要主?dòng)加強(qiáng)和其他部門同事的溝通，通過(guò)公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享,，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平,。2、缺乏計(jì)劃性

在工作過(guò)程中,，特別是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的初期階段,，由于缺乏計(jì)劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清,，常常達(dá)到事倍功半的效果,，客戶不滿意不說(shuō)，自己還一肚子委屈,。在以后的工作過(guò)程中,，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí),，分清主次矛盾,，爭(zhēng)取能達(dá)到事半功倍的效果。

3,、專業(yè)面狹窄

自己的專業(yè)面狹窄,，對(duì)注塑和模具以及其它專業(yè)知識(shí)比較缺乏，認(rèn)識(shí)不夠,，特別是業(yè)務(wù)策劃以及客戶管理,，限制了自身的發(fā)展和工作的展開(kāi)。在以后的工作過(guò)程中,，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí),，充分利用公司資源，提高主觀能動(dòng)性,，爭(zhēng)取把本職工作做的更加完美和成功,。

三、完成2012年目標(biāo)計(jì)劃的措施以及建議

為了公司項(xiàng)目的順利開(kāi)展,，也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展,，我在業(yè)務(wù)

跟單方面以及其它方面做以下建議： 1、合同管理

合同在項(xiàng)目管理中的地位非同小可,，離開(kāi)他,，項(xiàng)目管理就無(wú)從談起,，合同是項(xiàng)目管理的依據(jù),。

熟悉合同。并對(duì)合同進(jìn)行深入細(xì)致的研究,，對(duì)合同的關(guān)鍵條款,、存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù)。

樹立強(qiáng)烈的合同意識(shí),。在合同面前,，雙方的地位是平等的。當(dāng)客戶提出各種各樣的異議和建議時(shí),，首先想到要遵守合同,，對(duì)采納建議可能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題要有充分估計(jì)。2、客戶信息的及時(shí)轉(zhuǎn)化

項(xiàng)目實(shí)施階段,，各相關(guān)職能部門的多方面工作,，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行的控制和監(jiān)督，是項(xiàng)目順利進(jìn)展的必要前提條件,?？蛻舻囊笫俏覀児ぷ鞯哪繕?biāo)和準(zhǔn)則，在以后的跟單中,，要及時(shí)準(zhǔn)確的把客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門,，使信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、使信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的完美,。

3,、進(jìn)度控制

進(jìn)度控制是項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵因素之一，業(yè)務(wù)部要配合工程部做的就是編制項(xiàng)目管理規(guī)劃,，研究項(xiàng)目的總進(jìn)度,、分解布劃、技術(shù)難題,，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題做好預(yù)案,。制定一整套制度來(lái)規(guī)范管理以提高工作效率。2012年已過(guò)去,，雖然一些項(xiàng)目還沒(méi)有正式完成,，但收獲也不少。特別是公司幾位領(lǐng)導(dǎo)塌實(shí)的工作作風(fēng)以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給我樹立了榜樣,?？偨Y(jié)過(guò)去，展望未來(lái),，2012年工作多,，任務(wù)重，對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是一種挑戰(zhàn),。新環(huán)境,，新機(jī)遇，新挑戰(zhàn),，如何優(yōu)質(zhì),、高效、按期地完成項(xiàng)目,，是作為跟單人員應(yīng)該思考的課題,。在以后的工作中，作為項(xiàng)目的信息傳遞員,，我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定,，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性,，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗(yàn),，善于總結(jié),，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭(zhēng)取為項(xiàng)目的開(kāi)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié)內(nèi)容 業(yè)務(wù)跟單工作總結(jié) 篇六

業(yè)務(wù)跟單

一 跟單的概述

以下是服裝業(yè)的跟單員：

跟單員在外期間生活,、工作注意調(diào)理有序，尤其保證人身安全,，另外更注重的是代表企業(yè)形象,。

三 日常的工作安排

⒈ 全面準(zhǔn)備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝,、最終確認(rèn)樣,、面/輔料樣卡、確認(rèn)意見(jiàn)或更正資料,、特殊情況可攜帶客樣）,，確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)

一、詳盡,。對(duì)指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務(wù)部,，以便及時(shí)確認(rèn)。

⒉ 務(wù)必保證本公司與外加工廠之間所有要求及資料詳細(xì)并明確,、一致?。ㄗ詈靡形淖肿C明）

⒊ 事先盡可能多地了解各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況并對(duì)工廠的優(yōu)/劣勢(shì)進(jìn)行充分評(píng)估,，做到知根知底,。

⒋ 跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過(guò)程中,，須把握基本原則,、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢,。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶（或客戶公司跟單員）有過(guò)激的言行,。處理業(yè)務(wù)過(guò)程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示公司決定。

⒌ 預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性,，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度,，完善細(xì)化前期工作,，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。不以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為目的，預(yù)先充分防范,、工作中重復(fù)發(fā)掘,、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。

6.訂單跟單員與訂單負(fù)責(zé)人（操作員）要保持密切的聯(lián)系,，出于雙方的利益著想,，多與對(duì)方溝通，將問(wèn)題降到最低限度,。

四 跟單步驟

產(chǎn)前樣的確認(rèn),，船樣的確認(rèn)，生產(chǎn)中工廠和公司之間的銜接溝通,，原料的質(zhì)量鑒定,，生產(chǎn)技術(shù)，產(chǎn)品包裝方式,，交期的跟催和跟進(jìn),，等等，總之包括生產(chǎn)的全過(guò)程,。

還有的一種跟單是業(yè)務(wù)跟單,，多為外貿(mào)公司，對(duì)技術(shù)的知識(shí)要求不是太高,，主要是負(fù)責(zé)生產(chǎn)工廠和客人的聯(lián)系,，并安排出貨方式和船期，付款等,。當(dāng)然對(duì)于面料（服裝）的質(zhì)量也相當(dāng)重要,。

五跟內(nèi)單的大致流程

從客戶下單到簽定完合同，根據(jù)排料室提供的排版圖進(jìn)行前期的面料準(zhǔn)備工作,，同時(shí)可著手下投產(chǎn)資料單給各個(gè)部門（包括計(jì)劃辦,、品質(zhì)部、技術(shù)部,、采購(gòu)部）,。面料到廠后可根據(jù)工廠的實(shí)際情況到車間跟蹤一下生產(chǎn)進(jìn)度，以便更好的與客人溝通,，并及時(shí)讓客人了解工廠的大貨操作情況,，以備在出現(xiàn)特殊情況下（如交期不及時(shí)、不能按時(shí)交貨等）讓客人在第一時(shí)間得到消息,，避免出現(xiàn)客人提前訂好船期或空運(yùn),，因退倉(cāng)不及時(shí)而給工廠造成不必要的損失。

六注意事項(xiàng)跟單注意事項(xiàng):

1：物料是否正確,。2：尺寸是否“準(zhǔn)確”,。3：款式是否錯(cuò)誤。4：做工是否細(xì)致,。

5：成品顏色是否“正確”,。

6：有無(wú)漏定物料,。

7：物料是否能按預(yù)定時(shí)間到加工廠。

8：時(shí)間上是否有問(wèn)題

■ 生產(chǎn)過(guò)程的驗(yàn)貨工作程序

⒈ 面/輔料到廠后,，督促工廠最短時(shí)間內(nèi)根據(jù)發(fā)貨單詳細(xì)盤點(diǎn),，并由工廠簽收。若出現(xiàn)短碼/少現(xiàn)象要親自參與清點(diǎn)并確認(rèn),。

⒉ 如工廠前期未打過(guò)樣品,，須安排其速打出投產(chǎn)前樣確認(rèn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果書面通知工廠負(fù)責(zé)人和工廠技術(shù)科,。特殊情況下須交至公司或客戶確認(rèn),整改無(wú)誤后方可投產(chǎn),。

⒊ 校對(duì)工廠裁剪樣版后方可對(duì)其進(jìn)行版長(zhǎng)確認(rèn)，詳細(xì)記錄后的單耗確認(rèn)書由工廠負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn),，并通知其開(kāi)裁,。

⒋ 根據(jù)雙方確認(rèn)后的單耗要與工廠共同核對(duì)面/輔料的溢缺值，并將具體數(shù)據(jù)以書面形式通知公司,。如有欠料,，須及時(shí)落實(shí)補(bǔ)料事宜并告知加工廠。如有溢余則要告知工廠大貨結(jié)束后退還我司,，并督促其節(jié)約使用,，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

⒌ 投產(chǎn)初期必須每個(gè)車間,、每道工序高標(biāo)準(zhǔn)地進(jìn)行半成品檢驗(yàn),，如有問(wèn)題要及時(shí)反映工廠負(fù)責(zé)人和相應(yīng)管理人員，并監(jiān)督,、協(xié)助工廠落實(shí)整改,。⒍ 每個(gè)車間下機(jī)首件成品后，要對(duì)其尺寸,、做工,、款式、工藝進(jìn)行全面細(xì)致地檢驗(yàn),。出具檢驗(yàn)報(bào)告書（大貨生產(chǎn)初期/中期/末期）及整改意見(jiàn),，經(jīng)加工廠負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后留工廠一份，自留一份并傳真公司,。

⒎每天要記錄,、總結(jié)工作，制定明日工作方案,。根據(jù)大貨交期事先列出生產(chǎn)計(jì)劃表,，每日詳實(shí)記錄工廠裁剪進(jìn)度、投產(chǎn)進(jìn)度,、產(chǎn)成品情況,、投產(chǎn)機(jī)臺(tái)數(shù)量,并按生產(chǎn)計(jì)劃表落實(shí)進(jìn)度并督促工廠,。生產(chǎn)進(jìn)度要隨時(shí)匯報(bào)公司,。

⒏ 針對(duì)客戶跟單員或公司巡檢到工廠所提出的制作,、質(zhì)量要求，要監(jiān)督,、協(xié)助加工廠落實(shí)到位,，并及時(shí)匯報(bào)公司落實(shí)情況。

⒐ 成品進(jìn)入后整理車間,需隨時(shí)檢查實(shí)際操作工人的整燙,、包裝等質(zhì)量,，并不定期抽驗(yàn)包裝好的成品，要做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn),、早處理,。盡最大努力保證大貨質(zhì)量和交期。

⒑ 大貨包裝完畢后,，要將裁剪明細(xì)與裝箱單進(jìn)行核對(duì),，檢查每色、每號(hào)是否相符,。如有問(wèn)題必須查明原因并及時(shí)相應(yīng)解決,。

⒒ 加工結(jié)束后，詳細(xì)清理并收回所有剩余面料,、輔料,。

⒓ 對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中各環(huán)節(jié)（包括本公司相應(yīng)部門和各業(yè)務(wù)單位）的協(xié)同配合力度、出現(xiàn)的問(wèn)題,、對(duì)問(wèn)題的反應(yīng)處理能力以及整個(gè)定單操作情況進(jìn)行總結(jié),以書面形式報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo),。

13.在檢查過(guò)程中一定要公平，客觀,。不能收到廠家的一點(diǎn)點(diǎn)好處,，而忘了自己的職責(zé).1）要有較好的外語(yǔ)基礎(chǔ)，掌握一定的專業(yè)外語(yǔ)，同時(shí)至少對(duì)（面料/服裝）生產(chǎn)流程有基本上的了解：接單--備料--開(kāi)裁--掃粉（如有車花或釘珠）/排花（如是喱士排花款）--車縫--手工--后整--查貨--包裝等等。

2）接單：清楚明白不同客戶對(duì)樣辦款式及風(fēng)格上的需求,，在跟客戶接單時(shí),，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些生產(chǎn)上可能出現(xiàn)的問(wèn)題，誘導(dǎo)客戶接受既具他的產(chǎn)品獨(dú)特風(fēng)格而又適于大貨生產(chǎn)的產(chǎn)品（注意：“是否適合于生產(chǎn)大貨”這一點(diǎn)是做樣辦時(shí)特別重要考慮到的?。∫?yàn)椋绻y度太大而不是普遍工廠能到好,，那么無(wú)疑就是大大提高了生產(chǎn)成本??），把客戶各項(xiàng)要求清楚地標(biāo)明在辦單上,。

3)布產(chǎn)：a.讓紙樣師傅做圖稿的同時(shí)安排備料,，認(rèn)真做到跟進(jìn)每工序的進(jìn)度并記錄生產(chǎn)過(guò)程中碰到的每個(gè)問(wèn)題,、需注意的事項(xiàng)、每種物料的用量及各工序生產(chǎn)工時(shí)以作成本核算的基本資料,。

4）看辦：樣辦完成后,，可請(qǐng)本廠設(shè)計(jì)師一起看辦（這個(gè)對(duì)于初入門的跟單員相當(dāng)重要，可以從中學(xué)到一些技術(shù)上的東西）,，看看這辦是否已做到如你從客戶那了解到的他所要的樣辦,。

5）成本資料：樣辦寄給客戶后就得做成本資料存檔及給客戶報(bào)價(jià)，這一項(xiàng)需要特別謹(jǐn)慎認(rèn)真,。大家都知道,，如果成本出了點(diǎn)錯(cuò)或是報(bào)價(jià)出錯(cuò)，會(huì)對(duì)以后這個(gè)款的大貨帶來(lái)很大損失??

■ 跟大貨生產(chǎn)要求：1）有較好的外語(yǔ)基礎(chǔ),，掌握一定的專業(yè)外語(yǔ),，同時(shí)至少對(duì)服裝生產(chǎn)流程有基本上的了解：接單--備料--開(kāi)裁--掃粉（如有車花或釘珠）/排花（如是喱士排花款）--車縫--手工--后整--查貨--包裝

2）接單：特別注意與跟辦同事銜接好相應(yīng)款式在做辦時(shí)存檔的資料----這部分工作得特別細(xì)心，如：做辦時(shí)是這樣做,，而客戶已要求大貨更改另外的做法,。

3）布產(chǎn)：將生產(chǎn)單及各工序在做辦時(shí)遇到的問(wèn)題、修改方法以及人客意見(jiàn)的資料分發(fā)給各相應(yīng)工序,。

4）跟進(jìn)生產(chǎn)：多到車間走走,，向各工序的管理人員了解各款大貨在生產(chǎn)過(guò)種中所碰到的問(wèn)題，如有必要,，需向客戶反映問(wèn)題及建議或征求意見(jiàn)??

5）貨期及質(zhì)量：跟進(jìn)貨期的同時(shí)要讓qc控制好質(zhì)量??

6）出貨箱單資料：需預(yù)先提供出箱裝單資料給船務(wù)部用于做報(bào)關(guān)資料??

7）包裝出貨：一般情況下,，不同客戶有不同的嘜頭、嘜頭位置車法,、包裝資料,。按客戶要求做就可以了啦??

1、頭辦：設(shè)計(jì)圖紙發(fā)外廠做頭版,，頭版批核尺寸和板型（和設(shè)計(jì)師一起）,，若不確認(rèn)，必須繼續(xù)做復(fù)版,。

2,、確認(rèn)生產(chǎn)款：做面輔料訂購(gòu)預(yù)算單交采購(gòu)部訂購(gòu)。

3,、發(fā)面輔料：開(kāi)單發(fā)面輔料（cmt單不用發(fā)面料）

4,、做產(chǎn)前版：用大貨面輔料（如沒(méi)有物料可暫代，但需標(biāo)示清楚）做正確產(chǎn)前辦,，追辦并批復(fù)（包括工藝,、尺寸、輔料、款式等,，總之是大貨前樣）,。

5、生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量跟進(jìn),，確保貨期和質(zhì)量：開(kāi)裁,、裁數(shù)、初期查驗(yàn),、中期查驗(yàn),、尾期查驗(yàn),、交貨,、退主輔料清算。中間要解決各種生產(chǎn)中問(wèn)題,，對(duì)每款易出問(wèn)題部分要時(shí)時(shí)提點(diǎn)檢查,。如裁數(shù)多了或少了，物料補(bǔ)訂和補(bǔ)發(fā),，對(duì)fob單數(shù)量的正常接受范圍外的：要不要多的數(shù)量,、接不接受少了數(shù)量，三期的質(zhì)量問(wèn)題如何解決如何監(jiān)督,，貨期晚了如何解決等等,。

跟單除了專業(yè)技術(shù)之外，還有的就是要注意和工廠的關(guān)系處理,，這是一個(gè)很重要的關(guān)

跟單的分類

1.出口貨物跟單,；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）了解基本外貿(mào)知識(shí)：（談判，報(bào)價(jià),，接單,，簽合同 等等）?；A(chǔ)外語(yǔ)及函電往來(lái),。

2.物料采購(gòu)跟單。（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營(yíng)銷,，懂產(chǎn)品,。（物料，性能,，使用,，保養(yǎng)）

3.生產(chǎn)過(guò)程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）懂生產(chǎn)，懂管理,，懂溝通,。

4.貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）貨物運(yùn)輸知識(shí)，（運(yùn)輸工具,，方法,，配柜）及了解報(bào)關(guān)知識(shí),。

5.客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤 （客戶接待）：了解對(duì)客戶的管理，懂國(guó)際禮儀知識(shí),。

跟單員的素質(zhì)要求

跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：

（1）分析能力,。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià),。

（2）預(yù)測(cè)能力,。能預(yù)測(cè)出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況,，便于接單,，生產(chǎn)及交貨的安排。

（3）表達(dá)能力,。善于用文字和語(yǔ)言與客戶溝通,。

（4）專業(yè)知識(shí)。對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉,。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn),，來(lái)源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn),，款式,，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通,。

（5）與人共事的能力,。與各部門的人員打成一片，使其自覺(jué)完成客戶訂單,。

（6）人際關(guān)系處理的能力,。處理好與客戶，與上級(jí),，與同事,，與外單位人員的關(guān)系。通過(guò)他們來(lái)完成自己想要做的事,。

（7）法律知識(shí),。了解合同法，票據(jù)法,，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí),。做到知法，守法,，懂法,，用法。

（8）談判能力。有口才,，有技巧,。

（9）管理與推銷能力。對(duì)外推銷高手,。對(duì)內(nèi)管理行家,。

（10）物流知識(shí)。了解運(yùn)輸,，裝卸搬運(yùn),，保管，配送,，報(bào)關(guān)等知識(shí),。

跟單員的工作性質(zhì)

跟單員的工作性質(zhì)

跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單,，而是要主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)拓,，對(duì)準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn),，以達(dá)成訂單為目標(biāo),，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此,，跟單員要：

（1）尋找客戶：通過(guò)各種途徑尋找新客戶,，跟蹤老客戶。

（2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開(kāi)發(fā)的客戶,。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間,。

（3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

（4）推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽,，展示產(chǎn)品,，為獲取訂單為目的。

（5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù),，及對(duì)客戶的服務(wù),。

（6）收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察,。

（7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶,。

跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色,，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待,，管理，跟進(jìn)客戶,，因此跟單員要：

（1）函電的回復(fù)：

（2）計(jì)算報(bào)價(jià)單

（3）驗(yàn)簽訂單

（4）填對(duì)帳表

（5）目錄,，樣品的寄送與登記

（6）客戶檔案的管理