總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

業(yè)務跟單員工作總結(jié) 跟單員工作總結(jié)和規(guī)劃篇一

一,、年度工作情況：

1、熟悉了解公司的各個方面：我于201x年8月底進入公司,，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個月，讓我能在第一時間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸,，為以后的跟單工作打下了堅實的基礎。此后也加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解,，熟悉公司的企業(yè)文化,。通過了解和熟悉,，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力,。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則,，嚴格要求自己,，在堅持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務。

2,、熟悉跟單業(yè)務流程： 作為一名跟單新手,，必須盡快讓自己了解跟單這項工作以及清晰的跟單流程及相關的外貿(mào)術語,。不得不承認，最初的我,，對于跟單，沒有太多的具體概念,，所幸,，在部門領導人的培養(yǎng),、支持和領導之下，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程,。在工作中我學習到，跟單工作是一項需要細心,還需要穩(wěn)重的工作,。而要做到這些,一是要從基本功上多下工夫,對業(yè)務熟練掌握;二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習慣,無論面對什么樣的事情,先要做到平心靜氣,不急不躁;三是要主動的與銷售經(jīng)理,與各個部門的同事溝通,做到不恥下問,不懂就問,有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神,跟單在一開始可能是一件新奇的工作,時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒,這是需要避免的,無論從事什么性質(zhì)的工作,都是在發(fā)揮自己的作用,只有堅持不懈才能不斷進步,。我想只有這樣,才能把跟單這份工作做好,才能不斷的提高自己的能力,從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎,。

二、工作中不足和需要改進的地方：

1,、工作主動性發(fā)揮的還不是很好，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠,，離領導的要求還有一定的距離;

2,、業(yè)務知識方面掌握的還不夠扎實，在今后的工作中,，我一定會嚴格要求自己,，虛心學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改進這些缺點和不足,，爭取在各個方面取得更大的進步,。

3、要更加細心認真地完成工作,，尤其在做資料的時候。跟單是一份很細致的工作,，所以我們在跟單的時候必須要做到認真,、細致,、仔細。

4,、要學會全面考慮問題,。每一次出貨的同時也伴隨著下一次出貨的到來,，包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫存，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的,，要先出貨;而我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題。

5,、要及時有效地和各個相關部門溝通,。每次出貨前,，都需要和計劃溝通，確定大概的出貨時間;多去車間看看生產(chǎn)情況,，產(chǎn)量等;每天與計劃及倉庫確認產(chǎn)品生產(chǎn)進度和每日入庫情況，以便更好地做好出貨前的準備,。

6,、走好跟單流程每一步,。201x年，跟單流程混亂,，沒有一個統(tǒng)一的流程，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“20xx年將嚴格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行,。

三,、對201x年的展望：

來到glm工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神,、思想境界,、業(yè)務素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進步與提高,，也激勵我在工作中不斷前進與完善。隨著公司不斷的發(fā)展壯大,，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，努力的學習和提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司做出應有的貢獻,。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造,，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌,。

業(yè)務跟單員工作總結(jié) 跟單員工作總結(jié)和規(guī)劃篇二

進入公司實習已經(jīng)有兩個多月的時間，在這段短短的時間里,，有過喜悅,，有過興奮,，有過苦惱，有過憂郁,，有過懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著,，使得我從一個初出茅廬的學生，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu),、業(yè)務范圍,、人事關系,、企業(yè)文化，在不同的崗位上鍛煉,，跟著不同的經(jīng)理學習，極大的開拓了我的眼光,，積累了更多的業(yè)務知識，提高了工作能力,。本文從具體的跟單崗位著手,，主要總結(jié)自己對跟單崗位的理解和認識,，以及一些在具體崗位上的心得體會。

1,、跟單員的定義：

跟單員是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務合約中有關出口商品的相關要求,，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導,、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進度以確保合同如期完成的專職人員,。(不能兼職，替代)所有圍繞著訂單去工作,，對出貨交期負責的人,，都是跟單員。

2,、跟單員的工作內(nèi)容：

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務流程運作過程中,，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務)運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員,，是各企業(yè)開展各項業(yè)務,，特別是外貿(mào)業(yè)務的基礎性人才之一。

3,、跟單員工作的重要性：

面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員,，在當今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下,，重要性不斷突顯出來，在很多公司,，跟單員成了老板們的特別助理,。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務員與客戶之間聯(lián)系的紐帶,，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快,，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務品質(zhì)和企業(yè)形象。

跟單員工作是一項非常綜合性和邊緣性的學科：對外要有業(yè)務員的素質(zhì),，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力,。作為一個企業(yè)的接單,、跟單、出貨的窗口,，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運作情況，那是難以想象的,。在訂單的生產(chǎn)來說,，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎掌握在生產(chǎn)部門的手里了,。于是，溝通,、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在,。有些時候，跟單員是業(yè)務經(jīng)理的助理;有些時候,，跟單員是業(yè)務部門所有業(yè)務人員的助理;有些時候,，跟單員是老板的助理;更多的時候,，跟單員是客戶的助理。

對公司跟單崗位的認識

1、跟單崗位的工作內(nèi)容

我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作,、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作,、箱單和發(fā)票的制作,、單證(植檢證、產(chǎn)地證,、提單等)的核對、單證的寄出,、貨款的回收;與客戶及時的聯(lián)系,，通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知,、ddhl號碼、貨物運輸狀況等),，根據(jù)貿(mào)易方式及時的催款;與銷售經(jīng)理及時溝通，每天更新工作序列表格和電子表格,，向銷售經(jīng)理提供有效的`信息(生產(chǎn)進度,、客戶提貨和付款,、客戶要求)，按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時的協(xié)調(diào),，和單證方面確認植檢證和產(chǎn)地證，和海運方面確認船期,，和貨代方面確認提單。

2,、如何更好的做好跟單工作

在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細,，仔細,，再仔細的的工作態(tài)度，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失,，例如我們在確認產(chǎn)地證，質(zhì)檢證,，提單的時候出現(xiàn)失誤,，就會給公司帶來一些不必要的損失,，如果我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估量的,。所以在我們今后的工作中一定要做到認真,，細致,。

為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：

1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律,，如某個客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的,，有什么特殊的要求等等,，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。

2)深入了解產(chǎn)品知識,。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤,，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的,，在一個集裝箱里可以裝多少箱,，以及這個集裝箱內(nèi)的溫度和通風，這也是我們必須要了解的基本常識,。

3)合同與指令。當我們在做合同的時候一定要與銷售經(jīng)理多溝通,，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量,，金額和船期,。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時候也是尤為重要的,，指令上的每一項都要認真仔細的填寫,，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤,。

4)在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性,，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨,，所以也必須做到準確無誤。

5)在做箱單,，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票,，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍,，這樣可以非常有效的減免失誤率,。

6)在給客戶寄單證方面,。當我們準備好客戶所需的單證后，在確認可以給客戶發(fā)件時更要慎重,，根據(jù)我們客戶的付款條件,，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件,，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無誤的填清楚再交與銀行,。

7)對貨款及單證,，貨物的跟蹤,。我們每發(fā)走一批貨。

業(yè)務跟單員工作總結(jié) 跟單員工作總結(jié)和規(guī)劃篇三

一,、日常工作:

⒈全面準備并了解訂單資料(客戶制單,、生產(chǎn)工藝、最終確認樣,、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣),，確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一,、詳盡,。對指示不明確的事項詳細反映給技術部和業(yè)務部，以便及時確認,。

2跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務單位處理相應業(yè)務過程中,，須把握基本原則、注意言行得體,、態(tài)度不卑不亢,。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行,。處理業(yè)務過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時請示公司決定。

3預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，相應加強工作力度,，完善細化前期工作,，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預先充分防范,、工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗,，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

二.跟單員工作重要性的體現(xiàn)

1)員需要面對客戶,、面對訂單開展工作,。

2)跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務員與客戶之間聯(lián)系的紐帶,。

3)跟單員工作是一項非常"綜合性"和"邊緣性"的工作:對外要有業(yè)務員的，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力,。

4.所謂"跟單員"是指在企業(yè)運作過程中,，以客戶訂單為依據(jù),，跟蹤產(chǎn)品(或服務)運作流向的專職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐,。

5.生產(chǎn)跟單:對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產(chǎn)進度、貨運報關跟進,，以確保如期出貨為目標。

6.成功的跟單員應可扮演及具備以下角色或能力:1)談判者2)與工程人員共事的能力;3)絕佳處理能力;

7客戶落單方式主要有電話(口頭),、傳真、e-mail三種方式,。確認產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量,、單價、金額,、交期、交貨方式,、單價條款,、付款方式,、包裝要求。

8.審單需做以下幾點:品名規(guī)格,、單價金額、數(shù)量,、交期,、付款方式、包裝方式,、出貨方式。

9.生管工作特點:1)提前計劃性:要有"趕鴨子上架"的雷厲風行的習慣;不求完美逐漸確定,，敢于調(diào)整自己的計劃;有的計劃早做與晚做的工作量都是一樣的,，我們及早去做就是很合算的,。2)準確及時性3)全面完整性

10.制定生產(chǎn)計劃應遵循的原則及要考慮的因素:交貨期先后原則;客戶分類原則;產(chǎn)能平衡原則;工藝流程原則;工作部門因素;時間因素。

11.采購工作有兩個日常動態(tài)數(shù)據(jù)處理大項:一是按訂單展開計算物料的需求量(這就是人們常說的mrp--物料需求計劃);二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進度跟蹤,。

三.工作總結(jié):

將工作細化為幾個過程,每個過程自己要做哪些工作,具體怎樣操作,在操作中有哪些成功的經(jīng)驗和失敗的教訓,后續(xù)工作中要怎樣才能改善.在每個過程中有哪些外在因素影響自己的工作,要怎樣才能排除外部因素的影響.

簡單地說,跟單工作細分為以下幾個過程:

1.接單并評審本廠的產(chǎn)能(與生產(chǎn)部門,采購部,貨倉,技術部等相關部門共同評審).

2.轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單,生產(chǎn)排期

3.跟蹤物料到位情況.

4.了解生產(chǎn)進度(要求生產(chǎn)部門提供進度),以報表向其它部門反映.

5.各個過程中異常情況的處理

6.處理異常情況時遇到的困難和解決方法(溝通)

7.工作中外部因素的影響響和自己存在的問題.

8.未來工作的計劃

業(yè)務跟單員工作總結(jié) 跟單員工作總結(jié)和規(guī)劃篇四

兩個月的磨刀練陣，按理說,，自己到底是寶刀還是銹鐵應該可以從這些日子的點滴表現(xiàn)中露出應有的光澤了，然而直至目前,，我卻對自己這些許的光澤沒有信心--固然我堅信自己不是銹鐵!在這兩個月期間,，我有20天的時間在車間實習,，熟悉產(chǎn)品，第二個月開始,，進辦公室熟悉業(yè)務跟單流程。

兩個月來,，我認真遵守公司的各項規(guī)章制度，自覺,、有效得完成自己經(jīng)手過的每件事情,。并對自己天天看到,、聽到的新的項目進行總結(jié)回類。同時也堅持寫工作日記(對自己負責的客人的單子的情況及時的記錄),。

我一直本著"當天的事情，當天做"的原則,，對自己所經(jīng)手的事情負責,，更對公司負責。經(jīng)過20天的車間學習,，我能獨立制作我司生產(chǎn)的很多常規(guī)產(chǎn)品，能辨別產(chǎn)品是否合格,，知道怎樣做產(chǎn)品會看起來更美觀(小技巧),。在車間的工作實習總結(jié),，之前我以每個車間一個總結(jié)的方式上交給部分經(jīng)理了，這里就不做進一步的總結(jié),。

以下我想對我在辦公室期間的學習進行總結(jié),。就總體的工作感受來說,，我還是比較滿足。只是也有某些時候,，會有點覺得操縱沒頭沒尾的感覺。有些事情好象是做了個頭,，但是這個尾到底怎么樣呢?有些事情干脆是中間，很傻瓜地操縱著,。

在這期間,，工作上最大的不足主要有：

1,、還沒有真正容進溫州佩蒂這個大家庭中,。對很多公司其他同事的話題，了解未幾,。這也許是由于剛來這邊的關系,，很多思想還跟不上他們的節(jié)奏,。但我已經(jīng)體會到這無形中微妙的關系了。相信我可以在接下來的日子里取得進步,。

2,、對發(fā)貨和船務這塊還沒有機會操練,，整個跟單少了這個環(huán)節(jié),，似乎就不完整了;

3,、對公司的生產(chǎn)運做還了解得不夠。盡管現(xiàn)在的工作存在這些瓶頸,，但我相信，只要堅持不斷地學習,，不斷地總結(jié),。我一定可以在接下來的日子里取得進步,。

我在工作上的收獲主要有：

1、在預備歐盟考察團要來我是司考察的過程中,，我學習了各個部分的表格制作;

2、學習了erp系統(tǒng)和萬寶系統(tǒng)的基本操縱方法;

3,、熟悉了公司職員的分工情況。盡管這期間也出現(xiàn)過比較尷尬的局面,，比如不知道自己碰到的專業(yè)性的題目應該往找誰?但現(xiàn)在總算可以應對自如了;

4,、基本知道我司業(yè)務跟單這塊的操縱流程;我知道,，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領導感到滿足，坦白說,，我自己并沒有太大的信心。但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好,，保證讓領導滿足。

業(yè)務跟單員工作總結(jié) 跟單員工作總結(jié)和規(guī)劃篇五

來到這個大家庭已有月余,，又很榮幸能加入到采購部這個溫馨的部門,，雖說來的時間比較短,，但我學習到許多在之前的工作中從沒接觸過的，也讓我將知識與現(xiàn)實聯(lián)系起來。我相信在得到各們同事們的關心,、支持與幫助下我會更好、更努力地去學習與工作,。采購跟單員的主要職責：負責采購訂單評審、確認并下達采購訂單至供應商,，確認采購訂單的交期至生產(chǎn)中心,；采購訂單跟催,；協(xié)助供應商的對賬工作、稅票跟催,、貨款申請；組織協(xié)調(diào)技術,、品保部處理供方來料異常，還有就是負責采購部的程序制定和供應商的開發(fā)和管理等,。

我在這期間所負責的工作：

1,、負責對采購部非生產(chǎn)性物料這一塊的跟單工作。

2,、制作采購供應表下達給每家供應商。根據(jù)申購單上所需采購的品名,、型號,、數(shù)量,、與之聯(lián)系方式，讓相應供應商進行報價,。

3,、給供應商下訂單,。報價審批后根據(jù)各部門的申購單,，給相應供應商下達采購訂單。

4、在erp里下采購訂單,，按訂單跟催使品名、型號,、數(shù)量確認后及時入庫,。

5,、在每個月10號，20號,，月末,，對本月采購訂單進行匯總，及時處理完成與未完成計劃進行分析與跟蹤,、落實。

心得：雖然只短短的一個多月時間,，但在領導和同事的幫助與關心下，讓我用最短的時間內(nèi)適應在這里的工作環(huán)境,，對自己的本職工作有了一定的了解,。在供應商選擇與供應商溝通等方面越來越熟悉,。不過，我目前的工作還是在進一步完善中,，所以在今后的工作我會更加努力，虛心請教,、刻苦學習,、不斷積累經(jīng)驗,，讓自己在今后的工作中越做越好。最后,，我感謝部門的領導與同事們,，我有今天的進步離不開大家對我的幫助,，是你們的協(xié)同支持讓我對我的工作更加有信心。

業(yè)務跟單員工作總結(jié) 跟單員工作總結(jié)和規(guī)劃篇六

伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務繁重,、碩果累累的，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛,、充滿希望的20xx,。年終之際,，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：

一、工作內(nèi)容,，對公司的貢獻(xx年)

首先，非常感謝公司對我的信任和支持,，給了我一個重要的平臺,。讓我在這一年里能充分的學習與成長,。

xx年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外，同比去年,，銷售量有了很好的提升。(老客戶corwikxx年定單相對較少,，不過全年的開發(fā)已為20xx打下基礎,。堅信20xx會拿到我們想要的),。

對于訂單，在生產(chǎn)過程中及時向客戶,、主管反饋生產(chǎn)進度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事,、雜事、瑣碎事,，確保定單準時出運,，促使順利收匯,。

自己的成長與突破、變化(xx年)

進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，預先防范,。相應加強工作力度,，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。在工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗,，對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善,。

自己的不足及需要改進的地方(xx年)

回首過去,，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助,。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進,。

1,、進一步加強向領導,、向同事,、向客戶學習的力度，不斷完善自己,。學無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心,。

2、加強產(chǎn)品知識,，生產(chǎn)工藝,，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊,，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務)員,，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的,，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實,。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓。

3,、提高與客戶溝通的技巧。言語周全,，滴水不漏。

4,、面對來自大江南北的客戶,，再多花點心思去了解他們(處事習慣,，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務。

二,、對公司的意見與建議(xx年現(xiàn)狀)

1.我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題。像e882每次做大貨,，都會有不同程度的品質(zhì)問題，好在服裝廠比較配合,，最后也沒有太大的索賠,。有問題,，最后沒有索賠，并不代表我ok了,。如果換個服裝廠,，結(jié)果誰也不敢保證了。現(xiàn)在許多領域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求,。所以客戶的選擇性增強。對客戶來說，產(chǎn)品來源的渠道增多，產(chǎn)品買賣的替代性增強,，所以客戶的購買行為變得更加理性了。買不買,、買什么,，買多少,，需求的選擇性十分突出。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰,，適者生存”已成為現(xiàn)實。對此,，我們要準確把握市場需求變化，提高產(chǎn)品質(zhì)量,，品質(zhì)是爭取訂單的基石,。

2.正是因為供大于求,，所以客戶對產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯。所以可以針對不同客戶的要求適當拓展產(chǎn)品線寬度,，滿足客戶的需求。當然不屬于我們的,，沒把握的產(chǎn)品提前告知客戶,。避免相互浪費時間,。

3.公司對外加工廠得有盡可能多地了解。熟悉各加工廠的生產(chǎn),、經(jīng)營狀態(tài),。并對工廠的優(yōu)/劣勢進行充分評估,，做到知根知底。

三,、公司如何應對當前的經(jīng)濟危機的建議

1.企業(yè)積極應對危機,，首先要把經(jīng)營的目標定在?，F(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產(chǎn)、停產(chǎn)等措施,，等待金融環(huán)境好轉(zhuǎn)。短期內(nèi)減產(chǎn),、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了,，反而可以避免虧損的風險,。總之,，就是要守，不可輕舉妄動,，注重風險管理,，隨時隨地保持著最低的負債比例,，隨時隨地保持著的現(xiàn)金流。雖然公司的發(fā)展會收到限制,，可是無所謂,，因為只有保守經(jīng)營穩(wěn)健經(jīng)營才可以幫助你渡過危機,，這就是保守經(jīng)營的實際。

2.降低產(chǎn)品成本比例,。對于內(nèi)部產(chǎn)品的成本控制按形成過程可分為三個部分：產(chǎn)品投產(chǎn)前的控制,、制造過程中的控制和流通過程中的控制。安排的好可直接從材料,、費用,、間接工資,、間接材料、其它間接費用多方面來節(jié)省費用,。對于外采購的產(chǎn)品可貨比三家，盡量選擇與信譽好,、產(chǎn)品好、實力強的供應商合作,。

3.如果有適當?shù)臋C會可尋找新的投資機會,，整合企業(yè)資源,，化危機為時機。這也不失為一個好辦法,。

業(yè)務跟單員工作總結(jié) 跟單員工作總結(jié)和規(guī)劃篇七

短期內(nèi),，我在公司的目標是：我?？醋约嚎梢愿臁⒏嗟慕邮植煌愋偷膯巫?，可以進行全程跟單。加強和公司其他成員的溝通了解,，成為一名優(yōu)秀的跟單員。20__彈指一揮間就毫無聲息的流逝,，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆,。下面就本人的工作來作工作總結(jié)如下：

1)熟悉客戶,。

熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個客戶喜歡要什么樣的貨,，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等,，這都是我們跟單必須了解并熟悉的,。

2)深入了解產(chǎn)品知識。

只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作,，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的,，在一個集裝箱里可以裝多少箱,，以及這個集裝箱內(nèi)的溫度和通風,，這也是我們必須要了解的基本常識。

3)合同與指令,。

當我們在做合同的時候一定要與銷售經(jīng)理多溝通,，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量,，金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去,。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項項都要認真仔細的填寫,，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤,。

4)在確認單證方面,。

我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩,，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準確無誤,。

5)在做箱單,，發(fā)票方面,。

在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好,，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。

6)在給客戶寄單證方面,。

當我們準備好客戶所需的單證后，在確認可以給客戶發(fā)件時更要慎重,，根據(jù)我們客戶的付款條件,，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件,，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無誤的填清楚再交與銀行,。

7)對貨款及單證，貨物的跟蹤,。

我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款,，才算是完成了這一票的跟蹤,。

我們在確認產(chǎn)地證,，質(zhì)檢證,，提單的時候出現(xiàn)失誤,，就會給公司帶來一些不必要的損失,，如果我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估量的,。

業(yè)務也是渠道就是指產(chǎn)家與銷點之間關系是通過渠道之間建立起來的。而業(yè)務員在這中間起了重大的作用,。業(yè)務員的工作直接影響到產(chǎn)家,、銷點,、消費者這三者之間的關系。

業(yè)務跟單員工作總結(jié) 跟單員工作總結(jié)和規(guī)劃篇八

進入公司實習已經(jīng)有兩個多月的時間,，在這段短短的時間里,，有過喜悅,，有過興奮，有過苦惱,，有過憂郁，有過懷疑,，苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著,，使得我從一個初出茅廬的學生,，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務范圍,、人事關系、企業(yè)文化,，在不同的崗位上鍛煉,，跟著不同的經(jīng)理學習，極大的開拓了我的眼光,，積累了更多的業(yè)務知識，提高了工作能力,。本文從具體的跟單崗位著手，主要總結(jié)自己對跟單崗位的理解和認識,，以及一些在具體崗位上的心得體會,。

1,、跟單員的定義：

跟單員是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務合約中有關出口商品的相關要求,，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導,、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進度以確保合同如期完成的專職人員。(不能兼職,，替代)所有圍繞著訂單去工作,，對出貨交期負責的人，都是跟單員,。

2、跟單員的工作內(nèi)容：

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務流程運作過程中,，以客戶定單為依據(jù),，跟蹤產(chǎn)品(服務)運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員,，是各企業(yè)開展各項業(yè)務，特別是外貿(mào)業(yè)務的基礎性人才之一,。

3、跟單員工作的重要性：

面對客戶,、面對訂單開展工作的跟單員，在當今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下,，重要性不斷突顯出來,，在很多公司,，跟單員成了老板們的特別助理。跟單員是企業(yè)與市場,、業(yè)務員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場的多樣化,、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務品質(zhì)和企業(yè)形象,。

跟單員工作是一項非常綜合性和邊緣性的學科：對外要有業(yè)務員的素質(zhì),，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個企業(yè)的接單,、跟單,、出貨的窗口,，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說,，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎掌握在生產(chǎn)部門的手里了,。于是，溝通,、跟催等能力就特別致命,。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在,。有些時候，跟單員是業(yè)務經(jīng)理的助理;有些時候,，跟單員是業(yè)務部門所有業(yè)務人員的助理;有些時候，跟單員是老板的助理;更多的時候,，跟單員是客戶的助理,。

對公司跟單崗位的認識

1,、跟單崗位的工作內(nèi)容

我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā),、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作,、單證(植檢證、產(chǎn)地證,、提單等)的核對,、單證的寄出,、貨款的回收;與客戶及時的聯(lián)系，通過郵件,、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知、ddhl號碼,、貨物運輸狀況等),，根據(jù)貿(mào)易方式及時的催款;與銷售經(jīng)理及時溝通，每天更新工作序列表格和電子表格,，向銷售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進度、客戶提貨和付款,、客戶要求),，按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時的協(xié)調(diào),，和單證方面確認植檢證和產(chǎn)地證，和海運方面確認船期,，和貨代方面確認提單。

2.如何更好的做好跟單工作

在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細,，仔細,，再仔細的的工作態(tài)度,，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認產(chǎn)地證,，質(zhì)檢證，提單的時候出現(xiàn)失誤,，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤,，那么帶來的損失將是不可估量的,。所以在我們今后的工作中一定要做到認真,，細致。

為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：

1)熟悉客戶,。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個客戶喜歡要什么樣的貨,，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等,，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。

2)深入了解產(chǎn)品知識,。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作,，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的,，在一個集裝箱里可以裝多少箱,，以及這個集裝箱內(nèi)的溫度和通風，這也是我們必須要了解的基本常識,。

3)合同與指令,。當我們在做合同的時候一定要與銷售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格,，重量，金額和船期,。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時候也是尤為重要的,，指令上的每一項都要認真仔細的填寫,，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤,。

4)在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性,，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨,，所以也必須做到準確無誤,。

5)在做箱單,，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票,，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍,，這樣可以非常有效的減免失誤率,。

6)在給客戶寄單證方面,。當我們準備好客戶所需的單證后,，在確認可以給客戶發(fā)件時更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件,，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行,，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無誤的填清楚再交與銀行。

業(yè)務跟單員工作總結(jié) 跟單員工作總結(jié)和規(guī)劃篇九

短期內(nèi),，我在公司的目標是：我?？醋约嚎梢愿?、更多的接手不同類型的單子，可以進行全程跟單,。加強和公司其他成員的溝通了解，成為一名優(yōu)秀的跟單員,。兩個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆,。下面就本人的工作來作工作總結(jié)如下：

兩個月的磨刀練陣,，按理說,，自己到底是寶刀還是銹鐵應該可以從這些日子的點滴表現(xiàn)中露出應有的光澤了，然而直至目前,，我卻對自己這些許的光澤沒有信心——固然我堅信自己不是銹鐵！在這兩個月期間,，我有20天的時間在車間實習,，熟悉產(chǎn)品,，第二個月開始，進進辦公室熟悉業(yè)務跟單流程,。

兩個月來，我認真遵守公司的各項規(guī)章制度，自覺,、有效得完成自己經(jīng)手過的每件事情,。并對自己天天看到,、聽到的新的項目進行總結(jié)回類,。同時也堅持寫工作日記（對自己負責的客人的單子的情況及時的記錄）。

我一直本著"當天的事情,，當天做"的原則，對自己所經(jīng)手的事情負責,，更對公司負責,。經(jīng)過20天的車間學習,，我能獨立制作我司生產(chǎn)的很多常規(guī)產(chǎn)品，能辨別產(chǎn)品是否合格,，知道怎樣做產(chǎn)品會看起來更美觀（小技巧）。在車間的工作實習總結(jié),，之前我以每個車間一個總結(jié)的方式上交給部分經(jīng)理了,，這里就不做進一步的總結(jié),。

以下我想對我在辦公室期間的學習進行總結(jié),。就總體的工作感受來說，我還是比較滿足,。只是也有某些時候,，會有點覺得操縱沒頭沒尾的感覺。有些事情好象是做了個頭,，但是這個尾到底怎么樣呢？有些事情干脆是中間,，很傻瓜地操縱著,。

在這期間,，工作上的不足主要有：

1,、還沒有真正容進溫州佩蒂這個大家庭中。對很多公司其他同事的話題,，了解未幾。這也許是由于剛來這邊的關系,，很多思想還跟不上他們的節(jié)奏。但我已經(jīng)體會到這無形中微妙的關系了,。相信我可以在接下來的日子里取得進步,。

2,、對發(fā)貨和船務這塊還沒有機會操練，整個跟單少了這個環(huán)節(jié),，似乎就不完整了；

3,。對公司的生產(chǎn)運做還了解得不夠,。盡管現(xiàn)在的工作存在這些瓶頸,，但我相信，只要堅持不斷地學習,，不斷地總結(jié)。我一定可以在接下來的日子里取得進步,。

我在工作上的收獲主要有：

1、在預備歐盟考察團要來我是司考察的過程中,，我學習了各個部分的表格制作,；

2,、學習了erp系統(tǒng)和萬寶系統(tǒng)的基本操縱方法；

3,、熟悉了公司職員的分工情況。盡管這期間也出現(xiàn)過比較尷尬的局面，比如不知道自己碰到的專業(yè)性的題目應該往找誰,？但現(xiàn)在總算可以應對自如了；

4,、基本知道我司業(yè)務跟單這塊的操縱流程,；我知道,，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領導感到滿足，坦白說,，我自己并沒有太大的信心,。但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好，保證讓領導滿足,。

業(yè)務跟單員工作總結(jié) 跟單員工作總結(jié)和規(guī)劃篇十

(一)主要工作內(nèi)容：

經(jīng)過半年的時間,，對業(yè)務員這個概念有了一定的認識,，這幾個月持續(xù)處于學習狀態(tài)，對單據(jù)制作的學習,，除了精準還要做到格式的統(tǒng)一以及整體結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)。對于業(yè)務跟單,，目前還只是在跟一個客戶的單子,，一邊和領導學習,，一邊自己慢慢地做一些，從中學習跟單過程,。繼而發(fā)現(xiàn)跟單過程具有一定模式可循,。接受客人訂單-向工廠發(fā)出購銷合同-確認工廠出貨時間-臨近出貨前再次確認出貨時間-向船務公司(一般為客戶指定)訂艙-收到船公司送貨通知-給工廠發(fā)送貨通知-郵寄報關單據(jù)-確認貨物進倉-索要預入單-提單確認(船開走后)-費用確認-收到客人貨款郵寄正式提單等等,。有了這樣的過程指導，有助于我更加有序的完成跟單工作,。目前主要工作還是跟單學習中。

(二)工作中存在的問題：

1,、細心，還是我工作中最大的不足,，容易忽視一些細節(jié),，變得更加細心注重細節(jié),，考慮問題全面性等，也將是我以后工作的一大重心,。

2、缺乏主動性：

雖然跟單的流程已經(jīng)比較熟悉,，跟工廠以及委托代理商也有了溝通,，但由于對時間的安排把握不太好，不明確何時詢問會更加合適,，從而使自己工作安排顯得被動,。但是相信長期的磨合之后對各個環(huán)節(jié)更加了解時，就能改變?nèi)狈χ鲃有缘娜秉c,。

應變能力不足：

這半年的工作中也出現(xiàn)一些突發(fā)事件,，工廠不能按時完活,，船公司不能按時發(fā)船，或是由于自己的錯誤導致后續(xù)事件不能如期完成,，當面對這些突發(fā)事件不知如何處理時,，在主管和經(jīng)理的及時幫助下安然解決。

(三)下一季度學習內(nèi)容：

下一季度學習的重心是跟單,，目前只是一個客戶,，之后會有更多的客戶需要溝通,，所以，有關跟單過程中存在的不足以及學習如何與客戶進行良好的溝通,，是我改正和工作的重點,。了解與我們公司合作工廠的業(yè)務來往，到工廠去驗貨等,，在主管領導的安排下，慢慢增加自己的業(yè)務工作,，進一步擴大自己業(yè)務工作范圍，使自己工作內(nèi)容更加全面,。

總結(jié)：

這半年的時間說長不長，說短不短,，經(jīng)過了半年的時間我對公司的主要產(chǎn)品也有了較詳細的了解，參加了公司的很多活動,，員工生日---大家歡聚一堂，各種節(jié)假日公司也極為人性化,，還有就是廣交會,，這次廣交會是一個很大的學習機會,，我主要的任務也就是去學習，了解了公司主要的客戶來源,，向主管和經(jīng)理學習如何和客人談判,，長時間的不使用口語,，致使口語退化，與客人交談過程中記錄也沒有什么條理,，但是能夠做到不怯場,，回來之后，與客人之間的郵件交流中存在不足,，多看往來郵件從中學習,。還有就是去工廠驗貨,，目前主要是檢驗包裝，基本已經(jīng)掌握重點,，開膠，盒子的光澤度,，印刷,，等主要細節(jié),。今后也會繼續(xù)學習，完善自己工作中的不足,，爭取更大的進步。

意見及建議：

我們公司雖然不是很大,，但是業(yè)務量還是很多的,，公司員工工作比較充實,，但是員工之間也需要溝通，適當?shù)墓炯w活動能夠使員工之間相處更加和諧,，相處起來更加具有共同語言。

業(yè)務跟單員工作總結(jié) 跟單員工作總結(jié)和規(guī)劃篇十一

新的一年到來,，意味著對一年來辛苦工作的總結(jié)以及新的一年有一個好的開始,，回望20xx年,，工作總結(jié)如下：

一、工作的回顧：

在過去的一年,，我主要是負責倉庫管理及跟單。

第一,，倉庫管理包括成品材料的進出倉,、倉庫整理、電腦數(shù)據(jù)管理,、庫存控制。產(chǎn)生每天入庫成品材料,，當面點清數(shù)量,、對清型號并簽字確認,，然后再輸入管家婆作賬。業(yè)務每天出貨,，要根據(jù)業(yè)務下的內(nèi)部訂購單備貨，并點清數(shù)量,、對準型號開單,，出貨前由另外倉庫相關人員重新核對數(shù)量,、型號及單價，以免出現(xiàn)多數(shù)少數(shù)現(xiàn)象,。倉庫在備貨時是按照先進先出的原則,，在下單時先看是否有庫存產(chǎn)品，再決定下單數(shù)量或是否下單,，以減少和控制庫存,。由于倉庫人員問題，很多工作無法順利進行,，導致倉庫混亂，賬目不清,。

第二,，跟單,，主要包括生產(chǎn)跟單和業(yè)務跟單。生產(chǎn)跟單：當接到客戶訂單后,，立刻將訂單以內(nèi)部訂單的形式下到產(chǎn)線進行生產(chǎn),，并對訂單產(chǎn)品在送到客戶前的生產(chǎn)進度，當不同客戶的產(chǎn)品交期出現(xiàn)沖突,，還需根據(jù)生產(chǎn)情況,、交期的急迫性來協(xié)調(diào),，以確保產(chǎn)品如期交貨。

二,、工作中的不足：

1,、 由于入庫材料未及時入賬，導致管家婆中的數(shù)據(jù)不準并呈現(xiàn)負數(shù),，影響財務作賬，也不便查詢現(xiàn)有的庫存量,。

2,、 客戶資料不夠完善，部分客戶資料還沒有具體的聯(lián)系方式,。

3、 倉庫成品材料擺放混亂,，在備料過程中經(jīng)常存在找不到料及找料時間太長。

4,、 出貨時也經(jīng)常存在多數(shù),、少數(shù),、出錯檔位、開錯單價的現(xiàn)象,，主要是由于出貨前未重新檢查與核對,。

5,、 在忙碌中對業(yè)務及其他同事態(tài)度煩燥了些，以致溝通進行不歡而散也時常發(fā)生,。

6、 對于成品方面的認識,、生產(chǎn)工藝和所用原材料及組成還不是太清楚,，以致下單,、出貨存在隱患,，跟單也出現(xiàn)困難。

7,、 跟單力度不夠,，特別是成品方面，很多訂單出現(xiàn)延期交貨問題,。

8、 每周工作總結(jié),、生產(chǎn)入庫數(shù)量統(tǒng)計報表,、訂單欠數(shù)統(tǒng)計報表和每月太盤點報表,、加工產(chǎn)品使用燈珠統(tǒng)計、月生產(chǎn)量,、月銷售量及金額等報表都未能按時完成,，從而不能體現(xiàn)出個人工作情況,、產(chǎn)線生產(chǎn)狀況和銷售虧盈。

針對自己工作中存在的性格急躁,，不善講究工作方式等問題也要端正態(tài)度、努力克服,。作為倉管員來說,，材料進出倉必須按照相應的單據(jù)來執(zhí)行,，遵循先進先出的原則,，不得圖方便而隨意出貨;對于產(chǎn)生欠數(shù)問題，應及時以書面的形式反饋給生產(chǎn)及上級領導;每周和每月的相關報表準時上交;作為跟單員來說,，責任心是很重要的，需要正直,坦誠自信和樂觀進取,，要有高度的工作熱情,良好的團隊合作精神和敬業(yè)精神以及良好的溝通技巧和說服能力,能夠承受較大的工作壓力除此之外還應該通過學習,、培訓提高管理能力，執(zhí)行力,，加強對成品產(chǎn)品的認識,，確保進出倉庫數(shù)據(jù)準確,，確保內(nèi)部和外部信息反饋及時并且真實，進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性，提高與客戶的溝通的技巧,，同新老客戶保持聯(lián)系,，了解和掌握市場信息,。

隨著公司不斷擴大，規(guī)范,，完善，可以預料我們的工作將更加繁重,，要求也將更高，需掌握的知識需更廣,，為此,，我將不斷學習來提高自身各項素質(zhì)和技能,，適應公司發(fā)展要求。

業(yè)務跟單員工作總結(jié) 跟單員工作總結(jié)和規(guī)劃篇十二

跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務所留下的證據(jù)——各種證據(jù),、單據(jù),、報表等——對業(yè)務流程進行重復模擬。

1,、跟單員的定義(documentary handler)

跟單員是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務合約中有關出口商品的相關要求,，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè),，指導、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進度以確保合同如期完成的專職人員,。(不能兼職，替代)所有圍繞著訂單去工作,，對出貨交期負責的人,，都是跟單員,。

2、跟單員的工作內(nèi)容

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務流程運作過程中,，以客戶定單為依據(jù),，跟蹤產(chǎn)品(服務)運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務,，特別是外貿(mào)業(yè)務的基礎性人才之一。

3,、跟單員工作的重要性

面對客戶,、面對訂單開展工作的跟單員，在當今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下,，重要性不斷突顯出來，在很多公司,，跟單員成了老板們的“特別助理”,。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務員與客戶之間聯(lián)系的紐帶,。

g跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的“學科”：對外要有業(yè)務員的素質(zhì),，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力,。作為一個企業(yè)的接單、跟單,、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運作情況,，那是難以想象的,。在訂單的生產(chǎn)來說,，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門,，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了,。

于是,，溝通、跟催等能力就特別致命,。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時候,，跟單員是業(yè)務經(jīng)理的助理;有些時候,，跟單員是業(yè)務部門所有業(yè)務人員的助理;有些時候,，跟單員是老板的助理;的時候，跟單員是客戶的助理,。

業(yè)務跟單員工作總結(jié) 跟單員工作總結(jié)和規(guī)劃篇十三

(一)主要工作內(nèi)容：

經(jīng)過半年的時間,，對業(yè)務員這個概念有了一定的認識,，這幾個月持續(xù)處于學習狀態(tài)，對單據(jù)制作的學習,，除了精準還要做到格式的統(tǒng)一以及整體結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào),。對于業(yè)務跟單,，目前還只是在跟一個客戶的單子，一邊和領導學習,，一邊自己慢慢地做一些,，從中學習跟單過程,。繼而發(fā)現(xiàn)跟單過程具有一定模式可循。接受客人訂單-向工廠發(fā)出購銷合同-確認工廠出貨時間-臨近出貨前再次確認出貨時間-向船務公司(一般為客戶指定)訂艙-收到船公司送貨通知-給工廠發(fā)送貨通知-郵寄報關單據(jù)-確認貨物進倉-索要預入單-提單確認(船開走后)-費用確認-收到客人貨款郵寄正式提單等等,。有了這樣的過程指導，有助于我更加有序的完成跟單工作,。目前主要工作還是跟單學習中,。

(二)工作中存在的問題：

1、細心,，還是我工作中最大的不足，容易忽視一些細節(jié),，變得更加細心注重細節(jié)，考慮問題全面性等,，也將是我以后工作的一大重心,。

2,、缺乏主動性：

雖然跟單的流程已經(jīng)比較熟悉，跟工廠以及委托代理商也有了溝通,，但由于對時間的安排把握不太好,，不明確何時詢問會更加合適,，從而使自己工作安排顯得被動。但是相信長期的磨合之后對各個環(huán)節(jié)更加了解時,，就能改變?nèi)狈χ鲃有缘娜秉c。

應變能力不足：

這半年的工作中也出現(xiàn)一些突發(fā)事件,，工廠不能按時完活,，船公司不能按時發(fā)船,，或是由于自己的錯誤導致后續(xù)事件不能如期完成，當面對這些突發(fā)事件不知如何處理時,，在主管和經(jīng)理的及時幫助下安然解決。

(三)下一季度學習內(nèi)容：

下一季度學習的重心是跟單,，目前只是一個客戶,，之后會有更多的客戶需要溝通,，所以，有關跟單過程中存在的不足以及學習如何與客戶進行良好的溝通,，是我改正和工作的重點,。了解與我們公司合作工廠的業(yè)務來往，到工廠去驗貨等,，在主管領導的安排下,，慢慢增加自己的業(yè)務工作，進一步擴大自己業(yè)務工作范圍,，使自己工作內(nèi)容更加全面,。

總結(jié)：

這半年的時間說長不長，說短不短,，經(jīng)過了半年的時間我對公司的主要產(chǎn)品也有了較詳細的了解，參加了公司的很多活動,，員工生日---大家歡聚一堂，各種節(jié)假日公司也極為人性化,，還有就是廣交會,，這次廣交會是一個很大的學習機會,，我主要的任務也就是去學習，了解了公司主要的客戶來源,，向主管和經(jīng)理學習如何和客人談判,，長時間的不使用口語,，致使口語退化，與客人交談過程中記錄也沒有什么條理,，但是能夠做到不怯場，回來之后,，與客人之間的郵件交流中存在不足,，多看往來郵件從中學習,。還有就是去工廠驗貨，目前主要是檢驗包裝,，基本已經(jīng)掌握重點,，開膠，盒子的光澤度,，印刷,，等主要細節(jié),。今后也會繼續(xù)學習，完善自己工作中的不足,，爭取更大的進步。

意見及建議：

我們公司雖然不是很大,，但是業(yè)務量還是很多的,，公司員工工作比較充實,，但是員工之間也需要溝通，適當?shù)墓炯w活動能夠使員工之間相處更加和諧,，相處起來更加具有共同語言。

業(yè)務跟單員工作總結(jié) 跟單員工作總結(jié)和規(guī)劃篇十四

如果我能有幸進入欣龍企業(yè),，我認為要展開好一名銷售跟單文員的工作,，真正的大展拳腳,，促進企業(yè)訂單的順利完成，應該遵循以下幾點逐步進入角色：

一.7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品,。包括它的外觀,，質(zhì)地,，特性，優(yōu)點,，不足，用途,。雖然跟單文員不屬于工程技術人員,，似乎不需要對產(chǎn)品有更多的了解,。其實不然,。首先，在與客戶溝通時,，如果你對產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣,，甚至會懷疑你的工作能力,。當客戶向你咨詢時,，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術人員打聽,，客戶不可能放心的把訂單交給你去做,。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。

跟單人員的雖然不是官,，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進出多個部門,，這就給我們學習新產(chǎn)品提供了便利的渠道,，只要你不怕苦,，不怕累，勤下車間,，不恥下問,，沒有學不會的東西,。紡粘無紡布，熔噴無紡布等,，相信很快會被我熟知并熟練的運用。

二,。在最短的時間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝,。剛開始,，一般人會認為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進度就可以了,，好像白領一樣，坐在辦公室,，打著電話，發(fā)著email就可以掌控一切,。一個優(yōu)秀的跟單人員,，會非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程,，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時間。會親自進車間察看大貨的進度,。當積累經(jīng)驗久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復客戶,。

三,。熟悉各部門的工作流程,，按照企業(yè)的規(guī)定來辦事。每一個企業(yè)都有自己的工作模式,。如果每個人都按照自己的流程來開展工作,，那么將會導致企業(yè)秩序的混亂,，各個部門的工作也會受阻。嚴重的會導致企業(yè)蒙受經(jīng)濟及名譽上的損失,。比如說，企業(yè)規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定,。有一天,，跟單員張三收到編號為a-001產(chǎn)品的訂單,，當時經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價的問題。下面的文員還沒得到具體的公告,。這時,，張三,，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線,，催促生產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認,，而此時，a-001的產(chǎn)品因為原材料提高價格的問題需要提高價格,。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價格都調(diào)不上來,。如果這時停止生產(chǎn),，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品,。如果讓大貨完成而不運送給客戶，那你就違了約,，且失去了信譽,。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了企業(yè)虧損,。

四,。了解貨物的運輸,。出國的貨物一般通過船和飛機，國內(nèi)的貨物通過企業(yè)部署汽車或者部署物流企業(yè)運送,。在訂單完成之前,，跟單文員要認真選擇運輸企業(yè),，并考察他的信譽度，是否有能力運送此批貨物,。欣龍企業(yè)貨物的運送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流企業(yè),。頻繁與物流工作人員溝通,，保證貨物安全準時到達目的地,。

五,。熟悉了解客戶。對于客戶的訂購產(chǎn)品的習性要有足夠的了解,。當出現(xiàn)異常情況時，可以做出果斷的處理,。比如說,，客戶訂購的產(chǎn)品,，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領導或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達標的產(chǎn)品,，如果是一位老跟單員,，可以自己做出判斷,。不必勞煩他人。

六,。正確對待客戶服務。跟單文員現(xiàn)實上是企業(yè)和客戶之間的一個窗口,。首先,，你是企業(yè)的雇員,，你得對企業(yè)絕對忠誠，事事站在企業(yè)立場上,，為企業(yè)著想。在客戶那邊,，你必須堅持“客戶是上帝”的原則,。要讓客戶感覺到他是客戶,，正在享受的服務?？蛻舨粫頃髽I(yè)其他部門是怎么運作,，也不想知道更多,，他只會與你聯(lián)系，了解他的訂單,，了解他的貨期,。所以要做一個明亮清晰的窗口,，要看清事實，冷靜處理,。我記得在東莞工作期間有一位同事,，她總是盲目的滿足客戶的一切規(guī)定,，從來不敢說“no”，根據(jù)工廠現(xiàn)實生產(chǎn)情況,，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ok”,。后來只好部署訂單外包出去,，結(jié)果貨期和品質(zhì)都達不到規(guī)定,。有時，客戶給她一個新開發(fā)項目,，所有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說：noproblem,！一個新項目來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間,，又得罪了客戶,，最后又丟給客戶自己去找其它廠商,。這時客戶時常打電話抱怨企業(yè)的服務不好，銷售人員不好,。慢慢的這位客戶的訂單越來越少,，最后換了供應商。七。加強與生產(chǎn)線的溝通,，與車間工作人員保持良好的人際關系,。跟單人員最關健的工作是溝通，跟催,。如果與車間相關工作人員關系處理不好，那么跟單工作很難展開,，根本無法促進生產(chǎn),，保證訂單的順利完成,。

八。努力學習《中華人民共和國協(xié)議法》相關條款,。在以往的工工作中，很少接觸到法律,，因為全是國外訂單,。企業(yè)都會由專業(yè)人士起草一份謹密的固定協(xié)議格式,。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名,，貨名,，價格,，貨期,，付款方法,，備注等等,。遇到的經(jīng)濟糾紛較少,。遇到不付款的客戶,，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下,，有時是派國外追債企業(yè)或者企業(yè)駐外工作人員上門請款,。在跟單過程中,，只要重視與客戶交流時的書面證據(jù),，一般都不會有問題。我記得有一次,，一個法國的客戶給我下了一張訂單,，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。也沒有以往的英文貨物編號,。我通過數(shù)量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉,，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當時出貨的照片,，電郵給了客戶,，問他是否是需要這個產(chǎn)品?？蛻粼陔娻]中回答yes,。出貨后的幾個月，收到客戶的投訴,，說我們做錯貨，規(guī)定我們賠,。我立即找出當時的電子郵件,，客戶只好認可是他們那邊沒有溝通好。然后重新下了一張訂單,。當時，生產(chǎn)部門也很高興,，因為上一單的貨很容易生產(chǎn)，而且單價高,，現(xiàn)在又來一張類似的訂單,，要知道,，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。在國內(nèi),，如果法律學得好,，就可以避免可以不少不必要的麻煩,，避免協(xié)議有漏洞,，別人有機可趁,，造成企業(yè)受損,。

業(yè)務跟單員工作總結(jié) 跟單員工作總結(jié)和規(guī)劃篇十五

將x月份工作總結(jié)作如下匯報：

一、工作方面：

1、做好基本資料的整理,，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;2,、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單,，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程,，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產(chǎn)品;3,、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳,，及時將開票資料寄到財務處,，做好開票的事項,，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排;4、維護老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要。

二,、工作中存在的問題

1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強,，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推,，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成,。這種情況導致了部分客戶的抱怨,。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理,，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性,，從而影響了工作的整體進程。

2,、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限,，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平,。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率,。據(jù)統(tǒng)計,，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘,，因為底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利,、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪,、打斷、變形情況,。這給客戶帶來了一定的損失,，經(jīng)過協(xié)調(diào),，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問題,一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題:掉漆、鈕面變形,、顏色不統(tǒng)一,。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面,。客戶對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑,，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意,。后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質(zhì)量問題,。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低,。

對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題,，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法,。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠,，只會讓事情變得更加糟糕,。如果說有什么可以彌補質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度,。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任,，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情,。

三,、自我剖析

在心態(tài)方面,，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散,。我還需要進一步去調(diào)整和改變。

在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài),，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài),，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境,、自身素質(zhì)、生活習慣,、工作方法等等，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起,，因為工作環(huán)境是客觀的,，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習慣,。

責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面,，當一件事情的責任被多個人分擔后,，沒有人認為這件事是自己的事情,，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的,。我想克服這種心理的方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神,。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們,。

四,、下月規(guī)劃

1,、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠,。做好森馬巴拉秋季打樣工作,。

2,、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好,，被人敷衍的感受實在不好受,，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼,，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行,。

3,、對于新客戶,，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持,。

4,、堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平,，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己,。堅持多出去走走,，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品,。

以上是我x月份工作總結(jié),，不足之處還請領導多多指點和批評。

業(yè)務跟單員工作總結(jié) 跟單員工作總結(jié)和規(guī)劃篇十六

記得剛進公司的時候完全是外行,，現(xiàn)在覺得有點搞笑,。俗話說,，天下沒有笨人。

通過向領導,、同事,、客戶學習，在實際工作中總結(jié)和摸索,，在工作和學習上取得了明顯的進步。今年快結(jié)束了,，新的工作階段即將開始,，有很多事情需要坐下來認真思考，需要好好總結(jié)回顧,?？偨Y(jié)過去一年工作的經(jīng)驗教訓，為下一階段的工作做好充分的心理準備,。

回顧這10個月,，領導給了很多機會，用自己的努力做了很多事情,，感覺很充實,。尤其是在做以下事情的過程中，我受益匪淺,?；叵肫饋恚X得有點欣慰,，覺得過去的一年并沒有虛度,。

第一，認真做好本職工作,。

回顧過去一年的工作,，發(fā)現(xiàn)我處理的所有訂單都是以平均錯誤率成功完成的。作為一名跟單員,，我對自己的工作基本滿意,。根據(jù)我的工作經(jīng)驗，我認為要成為一名合格的跟單人員,，應該從以下幾個方面繼續(xù)努力：

1,、責任心和事業(yè)心。這是我們公司非常重要的一點,，可以說是精髓之一,。每個人的經(jīng)驗和知識水平不同，決定了每個人做事的能力也會不同,，但很多時候,，決定工作能否做好的并不是能力,。在實際工作中，相當一部分工作不是靠能力完成的,，而是靠對公司,、對部門、對自己強烈的責任感完成的,。奉獻來自責任,。一個沒有責任的人,，不可能是一個有奉獻精神的人,。可以說,，強烈的責任感和責任感是做好商品銷售的首要要求,，也是商品銷售人員應該具備的最基本的素質(zhì),。

2、勤奮,、團結(jié),、互助。紀錄片工作是一項瑣碎繁瑣的工作,，尤其是帽子紀錄片工作，細節(jié)多,，程序煩人，稍有懈怠就可能留下出錯隱患,。一個訂單往往由多個部門完成,，一個人的力量在整個工作中是很小的,。只有團結(jié)互助,，精誠合作，才能保證訂單的順利完成。

3,、小心謹慎地做事,。這樣才能避免自己的錯誤，找出客戶可能犯的錯誤,，把一些錯誤放在源頭，減少人力和財產(chǎn)的浪費,。我經(jīng)手過的幾個訂單,，從包裝方式到價格標簽,，都發(fā)生過這種情況，客戶都有失誤,。因為經(jīng)常提醒他們要小心,，這些錯誤在一開始就被發(fā)現(xiàn)和處理,，并且很好地解決了，沒有對整個秩序造成不利影響,?；剡^頭來看，如果這些錯誤沒有被發(fā)現(xiàn),，可以想象如果訂購的產(chǎn)品出國會造成什么嚴重的后果。我想作為我們的跟單員,，我們只能從心底里清醒的認識到,，任何人都會犯錯,，客戶不是神。甚至在某些方面,，客戶可能還不如我們的——,，這樣才能更細致地工作,，仔細檢查數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)并減少錯誤的發(fā)生,。犯錯返工是浪費,，少犯錯意味著降低成本。生產(chǎn)經(jīng)營道理都一樣,。外貿(mào)工作中，客人或自己的失誤造成損失的例子不勝枚舉,。

第二,，處理好與客戶和外部合作單位的關系,。

學會做人，處理好關系,，把事情做好,。就像國家之間的關系：沒有永遠的朋友和敵人,，只有永遠的利益。本質(zhì)上,，與客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此,。正是因為合作能帶來雙方需要的利益,，雙方的合作關系才會產(chǎn)生。作為一個商人,，追求的最直接的就是利益,。如果沒錢賺,，你對他好也沒用。掙錢的話,，其他要求可以適當降低,。認識到這一點,，在處理相關話題的時候，可以很好的照顧自己的分寸,，笑罵,，放手,。

回顧過去,，我覺得自己取得了一些微不足道的成就。當然,，這些成就都包括領導的不懈關懷和同事的全力協(xié)助。但同時我也深刻的認識到自己在工作中還有很多不足,，需要在下一階段的工作中進一步學習和提高,。

a、進一步加強向領導,、同事、客戶學習的力度,，不斷提升自己,。學習永無止境,，尤其對我們年輕人來說，要時刻保持一顆謙虛上進的心,。

b,、加強訂單數(shù)據(jù)整理，理順電腦和文件夾中的訂單數(shù)據(jù),。這一點一年來沒有做好,，主要是沒有從心底里充分認識到,，沒有養(yǎng)成好習慣。在新的一年里,，我們應該逐步改善這方面，向我們的主管學習,。

c,、加強產(chǎn)品知識,、帽子工藝、面料知識的學習,。這是我們跟單員目前普遍缺乏的,，也是非常重要的一條知識,。作為一個跟單員，如果缺乏這方面的知識，他的知識結(jié)構(gòu)就不完整,，操作訂單也不夠?qū)嶋H。

d,、加強外語學習,，為部門業(yè)務的進一步拓展做準備。接收更多的第一手訂單是我公司外貿(mào)業(yè)務發(fā)展的必然趨勢,，我們的日常外貿(mào)工作離不開良好的外語水平，所以我們的業(yè)務員學好外語勢在必行!

e,、進一步規(guī)范自身工作流程,，加強工作規(guī)劃。標準化的工作流程可以大大降低出錯的概率,。

業(yè)務跟單員工作總結(jié) 跟單員工作總結(jié)和規(guī)劃篇十七

忙碌的__年即將過去，充滿期望的20__年即將到來,?；厥自诠竟ぷ鞯陌肽陼r間，在各位領導的支持和各位同事的協(xié)助和配合下,，愛崗敬業(yè)，恪盡職守,，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作?，F(xiàn)將個人工作總結(jié)報告如下：

一：半年的工作表現(xiàn)

(一)接客戶的訂單，客戶下單方式主要有電話(口頭),、傳真、e-mail三種方式,。公司一般是以接傳真的方式下單,，在接到訂單的時候要確認產(chǎn)品名稱規(guī)格,、數(shù)量、單價,、金額,、交期,、交貨方式,、單價條款、付款方式,、包裝要求。

(二)審單需做以下幾點：品名規(guī)格,、單價金額,、數(shù)量、交期,、包裝規(guī)格、出貨方式和注意事項,。

(三)與客戶的聯(lián)系和溝通,，處理客戶下訂單時所遇到的問題,，跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨，以及是貨物在運輸過程中的狀況,。

(四)跟單文員的言行,、態(tài)度均代表本公司,，因此與各業(yè)務單位處理相應業(yè)務過程中，須把握基本原則,、注意言行得體,、態(tài)度不卑不亢,。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行,。處理業(yè)務過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),，有問題及時請示公司決定,。對客戶的要求和問題均做到有問必答。

(五)客戶的貨款,，在貨物生產(chǎn)完成以后,，及時通知客戶準備貨款，當貨款到位以后,，及時安排發(fā)貨,。

(六)接到客戶的樣板和樣油，及時下樣品單,，跟蹤樣品的打樣,，做好記錄,，及時安排樣品的發(fā)出。

工作中存在的問題和推薦：

(一)經(jīng)常會出現(xiàn)缺料的現(xiàn)象,，導致貨物生產(chǎn)不及時,，影響交貨日期。我推薦采購部門能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料是否到貨,，到貨后能及時通知生產(chǎn)部門及時生產(chǎn)。

(二)客戶打款對公的賬號這天打款這天不能及時查到,，影響客戶的交貨日期

(三)色漆生產(chǎn)很慢,，經(jīng)常到了交貨日期，色漆還沒有生產(chǎn)來,。

我推薦調(diào)色部門能提高生產(chǎn)效率，調(diào)色主管跟蹤色漆的生產(chǎn)進度,，生產(chǎn)完成后能及時通知跟單文員及時安排發(fā)貨,。

回顧半年以來的工作,，我在思想上、工作上取得了新的進步,，但我也認識到自己的不足之處,，工作還不夠嚴謹，處理工作的中出現(xiàn)的問題有時不夠及時,。今后，我必須認真克服缺點,，發(fā)揚成績,，認真學習.

業(yè)務跟單員工作總結(jié) 跟單員工作總結(jié)和規(guī)劃篇十八

1.工作內(nèi)容，對公司的貢獻(20xx年)

首先,，非常感謝公司對我的信任和支持,，給了我一個重要的平臺,。讓我在這一年里能充分的學習與成長,。

20xx年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年,，銷售量有了很好的提升,。(老客戶corwik20xx年定單相對較少,，不過全年的開發(fā)已為20xx打下基礎。堅信20xx會拿到我們想要的),。

對于定單,，在生產(chǎn)過程中及時向客戶、主管反饋生產(chǎn)進度,。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事,、雜事,、瑣碎事，確保定單準時出運,，促使順利收匯,。

2.自己的成長與突破、變化

進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，預先防范,。相應加強工作力度，完善細化前期工作,。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。在工作中重復發(fā)掘,、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善,。

3.自己的不足及需要改進的地方

回首過去,，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助,。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進,。

1、進一步加強向領導,、向同事,、向客戶學習的力度，不斷完善自己,。學無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心,。

2,、加強產(chǎn)品知識,，生產(chǎn)工藝，加工過程知識上的學習,。這是目前最欠缺的一塊,，也是最重要的一塊,。作為一名跟單(業(yè)務)員，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的,，與客戶溝通,，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓,。

3,、提高與客戶溝通的技巧,。言語周全，滴水不漏,。

4.面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們(處事習慣,，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務,。

4.對公司的意見與建議(20xx年現(xiàn)狀)

1.我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題。像e882每次做大貨,，都會有不同程度的品質(zhì)問題,，好在服裝廠比較配合，最后也沒有太大的索賠,。有問題，最后沒有索賠,，并不代表我ok了,。如果換個服裝廠,，結(jié)果誰也不敢保證了。現(xiàn)在許多領域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求,。所以客戶的選擇性增強,。對客戶來說,，產(chǎn)品來源的渠道增多，產(chǎn)品買賣的替代性增強,，所以客戶的購買行為變得更加理性了,。買不買、買什么,，買多少，需求的選擇性十分突出,。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰,，適者生存”已成為現(xiàn)實,。對此,，我們要準確把握市場需求變化,，提高產(chǎn)品質(zhì)量,，品質(zhì)是爭取訂單的基石,。

2.正是因為供大于求,，所以客戶對產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯。所以可以針對不同客戶的要求適當拓展產(chǎn)品線寬度，滿足客戶的需求。當然不屬于我們的，沒把握的產(chǎn)品提前告知客戶,。避免相互浪費時間,。

3.公司對外加工廠得有盡可能多地了解,。熟悉各加工廠的生產(chǎn),、經(jīng)營狀態(tài)。并對工廠的優(yōu)/劣勢進行充分評估,，做到知根知底。

5.公司如何應對當前的經(jīng)濟危機的建議

1.企業(yè)積極應對危機,，首先要把經(jīng)營的目標定在?，F(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產(chǎn),、停產(chǎn)等措施,，等待金融環(huán)境好轉(zhuǎn)。短期內(nèi)減產(chǎn)、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了，反而可以避免虧損的風險?？傊?，就是要守，不可輕舉妄動,，注重風險管理，隨時隨地保持著最低的負債比例,，隨時隨地保持著的現(xiàn)金流。雖然公司的發(fā)展會收到限制,，可是無所謂,，因為只有保守經(jīng)營穩(wěn)健經(jīng)營才可以幫助你渡過危機,，這就是保守經(jīng)營的實際。

2.降低產(chǎn)品成本比例,。對于內(nèi)部產(chǎn)品的成本控制按形成過程可分為三個部分：產(chǎn)品投產(chǎn)前的控制,、制造過程中的控制和流通過程中的控制。安排的好可直接從材料,、費用、間接工資,、間接材料,、其它間接費用多方面來節(jié)省費用,。對于外采購的產(chǎn)品可貨比三家，盡量選擇與信譽好,、產(chǎn)品好,、實力強的供應商合作,。

3.如果有適當?shù)臋C會可尋找新的投資機會，整合企業(yè)資源,，化危機為時機,。這也不失為一個好辦法。

6.20xx年自己個人的發(fā)展目標,、計劃;20xx年個人的發(fā)展目標;20xx年個人的發(fā)展目標,。

目前的工作狀態(tài)--要求認真仔細，有責任感,，專業(yè)水平好，對從業(yè)水平要求還不算高,。待遇可以,。

20xx需要承擔起更多的責任,，面對更多的挑戰(zhàn)。

20xx對從業(yè)水平要求比較高,，待遇比較豐厚,。

20xx機遇也多,，前途遠大.

7.如果xx年你的收入將減半,，公司怎么做你才愿意留下?

公司年初必須向員工講明這一情況，并告知具體減半的原因,。如果因為金額危機,，公司行情一落千丈,，作為公司員工也愿意為公司效力，但公司須承諾減半的收入將在來年(通過以其它什么方式)兌現(xiàn),。為了更大的積極性和動力,，也望公司能為員工切身考慮,。