總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

跟單員工作總結(jié)和規(guī)劃篇一

兩個月來,，我認真遵守公司的各項規(guī)章制度，自覺,、有效得完成自己經(jīng)手過的每件事情,。并對自己天天看到、聽到的新的項目進行總結(jié)回類,。同時也堅持寫工作日記(對自己負責的客人的單子的情況及時的記錄),。

我一直本著"當天的事情，當天做"的原則,，對自己所經(jīng)手的事情負責,，更對公司負責。經(jīng)過20天的車間學習,，我能獨立制作我司生產(chǎn)的很多常規(guī)產(chǎn)品,，能辨別產(chǎn)品是否合格，知道怎樣做產(chǎn)品會看起來更美觀(小技巧),。在車間的工作實習總結(jié),，之前我以每個車間一個總結(jié)的方式上交給部分經(jīng)理了，這里就不做進一步的總結(jié),。

以下我想對我在辦公室期間的學習進行總結(jié),。就總體的工作感受來說，我還是比較滿足,。只是也有某些時候,，會有點覺得操縱沒頭沒尾的感覺。有些事情好象是做了個頭,，但是這個尾到底怎么樣呢?有些事情干脆是中間,，很傻瓜地操縱著。

在這期間,，工作上最大的不足主要有：

1,、還沒有真正容進溫州佩蒂這個大家庭中。對很多公司其他同事的話題,，了解未幾,。這也許是由于剛來這邊的關(guān)系，很多思想還跟不上他們的節(jié)奏,。但我已經(jīng)體會到這無形中微妙的關(guān)系了,。相信我可以在接下來的日子里取得進步。

2,、對發(fā)貨和船務(wù)這塊還沒有機會操練,，整個跟單少了這個環(huán)節(jié)，似乎就不完整了;

3.對公司的生產(chǎn)運做還了解得不夠,。盡管現(xiàn)在的工作存在這些瓶頸,，但我相信，只要堅持不斷地學習,，不斷地總結(jié),。我一定可以在接下來的日子里取得進步。

我在工作上的收獲主要有：

1,、在預備歐盟考察團要來我是司考察的過程中,，我學習了各個部分的表格制作;

2、學習了erp系統(tǒng)和萬寶系統(tǒng)的基本操縱方法;

3,、熟悉了公司職員的分工情況,。盡管這期間也出現(xiàn)過比較尷尬的局面，比如不知道自己碰到的專業(yè)性的題目應該往找誰?但現(xiàn)在總算可以應對自如了;

4,、基本知道我司業(yè)務(wù)跟單這塊的操縱流程;我知道,，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導感到滿足，坦白說,，我自己并沒有太大的信心,。但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好，保證讓領(lǐng)導滿足,。

20xx年跟單員年終工作總結(jié)

伴隨著新年鐘聲的臨近,，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的xx,，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛,、充滿希望的20xx。年終之際,，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：

首先,，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺,。讓我在這一年里能充分的學習與成長,。

20xx年跟單員年終工作總結(jié)20xx年跟單員年終工作總結(jié)

xx年全年銷售處basica,ak, dynimate, james ,canstar（安全保衛(wèi)部工作總結(jié)20xx）等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年,，銷售量有了很好的提升

對于定單,，在生產(chǎn)過程中及時向客戶,、主管反饋生產(chǎn)進度。 努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事,、雜事,、瑣碎事，確保定單準時出運,，促使順利收匯,。

進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性,。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，預先防范。相應加強工作力度,，完善細化前期工作,。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復發(fā)掘,、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗,，對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善。

回首過去,，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然,，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進,。

1、 進一步加強向領(lǐng)導,、向同事,、向客戶學習的力度，不斷完善自己,。學無止境,，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。

2,、加強產(chǎn)品知識,，生產(chǎn)工藝，加工過程知識上的學習,。這是目前最欠缺的一塊,，也是最重要的一塊。作為一名跟單（業(yè)務(wù)）員,，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通,，訂單的操作也不夠踏實,。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓,。

3、提高與客戶溝通的技巧,。言語周全,，滴水不漏。

4.面對來自大江南北的客戶,，再多花點心思去了解他們（處事習慣,，工作節(jié)奏）以便給予更周到的服務(wù),。

1.我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題,。像e882每次做大貨，都會有不同程度的品質(zhì)問題,，好在服裝 廠 比較配合,，最后也沒有太大的索賠。有問題,，最后沒有索賠,，并不代表我ok了。如果換個服裝廠,，結(jié)果誰也不敢保證了?，F(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求。所以客戶的選擇性增強,。對客戶來說,，產(chǎn)品來源的渠道增多，產(chǎn)品買賣的替代性增強,，所以客戶的購買行為變得更加理性了,。買不買、買什么,，買多少,，需求的選擇性十分突出。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰,，適者生存”已成為現(xiàn)實,。對此，我們要準確把握市場需求變化,，提高產(chǎn)品質(zhì)量,，品質(zhì)是爭取訂單的基石。

2.正是因為供大于求,，所以客戶對產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯,。所以可以針對不同客戶的要求適當拓展產(chǎn)品線寬度，滿足客戶的需求,。當然不屬于我們的,，沒把握的產(chǎn)品提前告知客戶,。避免相互浪費時間。

3.公司對外加工廠得有盡可能多地了解,。熟悉各加工廠的生產(chǎn),、經(jīng)營狀態(tài)。并對工廠的優(yōu)/劣勢進行充分評估,，做到知根知底,。

1.企業(yè)積極應對危機，首先要把經(jīng)營的目標定在?，F(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產(chǎn),、停產(chǎn)等措施，等待金融環(huán)境好轉(zhuǎn),。短期內(nèi)減產(chǎn),、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了，反而可以避免虧損的風險,?？傊褪且?，不可輕舉妄動,，注重風險管理，隨時隨地保持著最低的負債比例,，隨時隨地保持著最高的現(xiàn)金流,。雖然公司的發(fā)展會收到限制，可是無所謂,，因為只有保守經(jīng)營穩(wěn)健經(jīng)營才可以幫助你渡過危機,，這就是保守經(jīng)營的實際。

2.降低產(chǎn)品成本比例,。對于內(nèi)部產(chǎn)品的成本控制按形成過程可分為三個部分：產(chǎn)品投產(chǎn)前的控制,、制造過程中的控制和流通過程中的控制。安排的好可直接從材料,、費用,、間接工資、間接材料,、其它間接費用多方面來節(jié)省費用,。對于外采購的產(chǎn)品可貨比三家，盡量選擇與信譽好,、產(chǎn)品好,、實力強的供應商合作。

3.如果有適當?shù)臋C會可尋找新的投資機會,，整合企業(yè)資源,，化危機為時機,。這也不失為一個好辦法。

目前的工作狀態(tài)--要求認真仔細,，有責任感,，專業(yè)水平好，對從業(yè)水平要求還不算高,。待遇可以,。

20xx需要承擔起更多的責任，面對更多的挑戰(zhàn),。

20xx 對從業(yè)水平要求比較高,，待遇比較豐厚。

20xx機遇也多,，前途遠大.

公司年初必須向員工講明這一情況,，并告知具體減半的原因,。如果因為金額危機,，公司行情一落千丈，作為公司員工也愿意為公司效力,，但公司須承諾減半的收入將在來年（通過以其它什么方式）兌現(xiàn),。為了更大的積極性和動力，也望公司能為員工切身考慮,。

20xx年跟單員年終工作總結(jié)

跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)——各種證據(jù),、單據(jù)、報表等——對業(yè)務(wù)流程進行重復模擬,。

1,、跟單員的定義（documentary handler）

跟單員是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求,，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè),，指導、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進度以確保合同如期完成的專職人員,。(不能兼職,，替代)所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人,，都是跟單員,。

2、跟單員的工作內(nèi)容

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運作過程中,，以客戶定單為依據(jù),，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務(wù),，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一,。

3,、跟單員工作的重要性

面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員,，在當今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下,，重要性不斷突顯出來，在很多公司,，跟單員成了老板們的“特別助理” ,。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶,。

跟單員工作是一項非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學科” ：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力,。作為一個企業(yè)的接單,、跟單、出貨的窗口,，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運作情況,，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說,，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門,，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎“掌握在” 生產(chǎn)部門的手里了。于是,，溝通,、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在,。有些時候,，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時候,，跟單員是老板的助理;的時候,，跟單員是客戶的助理。

跟單員工作總結(jié)和規(guī)劃篇二

工作進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的事情認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問 工作總結(jié)報告

題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作,，把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)，跟單員工 作總結(jié),?？偨Y(jié)的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程,，又是人們思想認識提高的過程,。通過總結(jié)，人們可以把零散的,、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng),、深刻的理性認識，從而得出科學的結(jié)論,，以便發(fā)揚成績,，克服缺點，吸取經(jīng)驗教訓,，使今后的工作少走彎路,，多出成果。它還可以作為先進經(jīng)驗被上級推廣開來,，為其他單位所汲娶借鑒,，推動實際工作的順利開展。工作總結(jié)要用第一人稱,。即要從本單位,、本部門的角度來撰寫,。表達方式以敘述,、議論為主，說明為輔,，可以夾敘夾議說,。 總結(jié)要寫得有理論價值。一方面,，要抓主要矛盾,，無論談成績或談存在問題，都不要面面俱到,。另一方面,，對主要矛盾要進行深入細致的分析，談成績要寫清怎么做的,，為什么這樣做,，效果如何，經(jīng)驗是什么;談存在問題,，要寫清是什么問題,，為什么會出現(xiàn)這種問題，其性質(zhì)是什么，教訓是什么,。這樣的總結(jié),，才能對前一段的工作有所反思，并由感性認識上升到理性認識,。

這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹,。自身情況包括單位名稱、工作性質(zhì),、基本建制,、人 員數(shù)量、主要工作任務(wù)等;形勢背景包括國內(nèi)外形勢,、有關(guān)政策,、指導思想等。 公司工作總結(jié)

工作取得了哪些主要成績,，采取了哪些方法,、措施，收到了什么效果等,，這些是工作的主要內(nèi)容,，需要較多事實和數(shù)據(jù)。

通過對實踐過程進行認真的分析,，找出經(jīng)驗教訓,，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認識上升到理 性認識,。

下一步將怎樣發(fā)揚成績,、糾正錯誤，準備取得什么樣的新成就,，不必像計劃那樣具體,，但一 般不能少了這些內(nèi)容。

總結(jié)是對自身社會實踐進行回顧的產(chǎn)物,，它以自身工作實踐為材料,，采用的是第一人稱寫法 ，其中的成績,、做法,、經(jīng)驗、教訓等,，都有自指性的特征,。

這一點總結(jié)與計劃正好相反。計劃是預想未來,，對將要開展的工作進行安排,?？偨Y(jié)是回顧過去，對前 工作總結(jié)分布圖

一段的工作進行檢驗,，但目的還是為了做好下一段的工作,。所以總結(jié)和計劃這兩種 文體的關(guān)系是十分密切的，一方面,，計劃是總結(jié)的標準和依據(jù),，另一方面，總結(jié)又是制定下一步工作計劃的重要參考,。

總結(jié)是對前段社會實踐活動進行全面回顧,、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征 ,。它是以自身的實踐活動為依據(jù)的,，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠，確鑿無誤,，任何 夸大,、縮孝隨意杜撰、歪曲事實的做法都會使總結(jié)失去應有的價值,。

總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)驗教訓,。凡是正確的實踐活動，總會產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個方 面的成果,。作為精神成果的經(jīng)驗教訓,，從某種意義上說，比物質(zhì)成果更寶貴,，因為它對今后 的社會實踐有著重要的指導作用,。這一特性要求總結(jié)必須按照實踐是檢驗真理的唯一標準的 原則，去正確地反映客觀事物的本來面目,，找出正反兩方面的經(jīng)驗,，得出規(guī)律性認識，這樣才能達到總結(jié)的目的,。

根據(jù)不同的分類標準，可將總結(jié)分為許多不同的類型,。 按范圍分,，有班組總結(jié)、單位總結(jié),、行業(yè)總結(jié),、地區(qū)總結(jié)等。 按性質(zhì)分,，有工作總結(jié),、教學總結(jié)、學習總結(jié)、科研總結(jié),、思想總結(jié),、項目總結(jié)等，工作總結(jié)《跟單員工 作總結(jié)》,。 技術(shù)工作總結(jié)

按時間分,，有月份總結(jié)、季度總結(jié),、半年總結(jié),、年度總結(jié)、一年以上的時期總結(jié)等,。 按內(nèi)容分,，有全面總結(jié)、專題總結(jié)等,。 區(qū)分以上總結(jié)的種類,，目的在于明確重心、把握界限,、為構(gòu)思寫作提供方便,。但上述分類不是絕對的，相互之間可以相容,、交叉,。如《××大學1999年度工作總結(jié)》，按性質(zhì)講是工作總結(jié),，按范圍講是單位總結(jié),，按時間講是年度總結(jié)，按內(nèi)容講是全面總結(jié),。同時,，大學的工作總結(jié)不可能不涉及教學和科研，那么它也包容了教學總結(jié)和科研總結(jié)的成份,。這說明在總結(jié)的分類上,，應靈活掌握，不必過于拘泥,。

年終總結(jié)(含綜合性總結(jié))或?qū)ｎ}總結(jié),，其標題通常采用兩種寫法，一種是發(fā)文單位名稱+時間+文種,，如《銅仁地區(qū)煙草專賣局20xx年工作總結(jié)》;另一種是采用新聞標題的形式,，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠信等級管理專題總結(jié)：《客戶爭等級，誠信穩(wěn)銷量》,。

跟單員工作總結(jié)和規(guī)劃篇三

在公司實習已經(jīng)有兩個多月的時間,，在這段時間里,，有喜，有苦,，有過懷疑,，苦辣酸甜都經(jīng)歷了，使得我從一個初出茅廬的學生,，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu),、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系,、企業(yè)文化,，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的經(jīng)理學習,，極大的開拓了我的眼光,，積累了更多的業(yè)務(wù)知識，提高了工作能力,。本文從具體的跟單崗位著手,，主要總結(jié)自己對跟單崗位的理解和認識，以及一些在具體崗位上的心得體會,。

1,、什么是跟單：

跟單是英文walkthrough的直譯，意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束――一般都是到財務(wù)做帳結(jié)束――一整套業(yè)務(wù)流程,。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)――各種證據(jù),、單據(jù)、報表等――對業(yè)務(wù)流程進行重復模擬,。

2,、跟單員的定義(documentaryhandler)：

跟單員是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求,，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè),，指導、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進度以確保合同如期完成的專職人員,。(不能兼職,，替代)所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人,，都是跟單員,。

3、跟單員的工作內(nèi)容

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運作過程中,，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員,，是各企業(yè)開展各項業(yè)務(wù),，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一,。

4、跟單員工作的重要性

面對客戶,、面對訂單開展工作的跟單員,，在當今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下，重要性不斷突顯出來,，在很多公司,，跟單員成了老板們的特別助理。跟單員是企業(yè)與市場,、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶,，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快,，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象,。

跟單員工作是一項非常綜合性和邊緣性的學科：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力,。作為一個企業(yè)的接單,、跟單、出貨的窗口,，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運作情況,，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說,，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門,，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎掌握在生產(chǎn)部門的手里了。于是,，溝通,、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在,。有些時候,，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時候,，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理,；有些時候，跟單員是老板的助理,；更多的時候,，跟單員是客戶的助理,。

1,、跟單崗位的工作內(nèi)容

我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作,、指令的制作下發(fā),、裝船通知的制作,、箱單和發(fā)票的制作,、單證(植檢證,、產(chǎn)地證,、提單等)的核對、單證的寄出,、貨款的回收,；與客戶及時的聯(lián)系，通過郵件,、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知,、dhl號碼、貨物運輸狀況等),，根據(jù)貿(mào)易方式及時的催款,；與銷售經(jīng)理及時溝通，每天更新工作序列表格和電子表格,，向銷售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進度,、客戶提貨和付款、客戶要求),，按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令,；與同事及時的協(xié)調(diào)，和單證方面確認植檢證和產(chǎn)地證,，和海運方面確認船期,，和貨代方面確認提單。

2,、如何更好的做好跟單工作

在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細,，仔細，再仔細的的工作態(tài)度,，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失,，例如我們在確認產(chǎn)地證，質(zhì)檢證,，提單的時候出現(xiàn)失誤,，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤,，那么帶來的損失將是不可估量的,。

所以在我們今后的工作中一定要做到認真，為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：

1)熟悉客戶,。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律,，如某個客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的,，有什么特殊的要求等等,，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。

2)深入了解產(chǎn)品知識。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作,，減少一些低級的失誤,，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的,，在一個集裝箱里可以裝多少箱,，以及這個集裝箱內(nèi)的溫度和通風，這也是我們必須要了解的基本常識,。

3)合同與指令,。當我們在做合同的時候一定要與銷售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格,，重量,，金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去,。在做指令的時候也是尤為重要的,，指令上的每一項都要認真仔細的填寫，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤,。

4)在確認單證方面,。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩,，甚至直接影響到客戶的正常提貨,，所以也必須做到準確無誤。

5)在做箱單,，發(fā)票方面,。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好,，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍,，這樣可以非常有效的減免失誤率。

6)在給客戶寄單證方面,。當我們準備好客戶所需的單證后,，在確認可以給客戶發(fā)件時更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件,，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件,，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無誤的填清楚再交與銀行,。

7)對貨款及單證,，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨,，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款,，才算是完成了這一票的跟蹤。

4生產(chǎn)跟單員工作總結(jié)

工作進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的事情認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問工作總結(jié)報告題，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，把這些用文字表述出來,，就叫做工作總結(jié)。

總結(jié)的寫作過程,，既是對自身社會實踐活動的回顧過程,，又是人們思想認識提高的過程。通過總結(jié),，人們可以把零散的,、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認識,，從而得出科學的結(jié)論,，以便發(fā)揚成績，克服缺點,，吸取經(jīng)驗教訓,，使今后的工作少走彎路，多出成果,。它還可以作為先進經(jīng)驗被上級推廣開來,，為其他單位所汲娶借鑒，推動實際工作的順利開展,。工作總結(jié)要用第一人稱,。即要從本單位、本部門的角度來撰寫,。表達方式以敘述,、議論為主，說明為輔,，可以夾敘夾議說,。總結(jié)要寫得有理論價值,。一方面,，要抓主要矛盾，無論談成績或談存在問題,，都不要面面俱到,。另一方面，對主要矛盾要進行深入細致的分析，談成績要寫清怎么做的,，為什么這樣做,，效果如何，經(jīng)驗是什么,；談存在問題,，要寫清是什么問題，為什么會出現(xiàn)這種問題,，其性質(zhì)是什么,，教訓是什么。這樣的總結(jié),，才能對前一段的工作有所反思，并由感性認識上升到理性認識,。

內(nèi)容：

1,、基本情況

這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹。自身情況包括單位名稱,、工作性質(zhì),、基本建制、人員數(shù)量,、主要工作任務(wù)等,；形勢背景包括國內(nèi)外形勢、有關(guān)政策,、指導思想等,。公司工作總結(jié)

2、成績和做法

工作取得了哪些主要成績,，采取了哪些方法,、措施，收到了什么效果等,，這些是工作的主要內(nèi)容,，需要較多事實和數(shù)據(jù)。

3,、經(jīng)驗和教訓

通過對實踐過程進行認真的分析,，找出經(jīng)驗教訓，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西,，使感性認識上升到理性認識,。

4、今后打算

下一步將怎樣發(fā)揚成績,、糾正錯誤,，準備取得什么樣的新成就，不必像計劃那樣具體，但一般不能少了這些內(nèi)容,。

5采購跟單員工作總結(jié)

來到這個大家庭已有月余,，又很榮幸能加入到采購部這個溫馨的部門，雖說來的時間比較短,，但我學習到許多在之前的工作中從沒接觸過的,，也讓我將知識與現(xiàn)實聯(lián)系起來。我相信在得到各們同事們的關(guān)心,、支持與幫助下我會更好,、更努力地去學習與工作。采購跟單員的主要職責：負責采購訂單評審,、確認并下達采購訂單至供應商,，確認采購訂單的交期至生產(chǎn)中心；采購訂單跟催,；協(xié)助供應商的對賬工作,、稅票跟催、貨款申請,；組織協(xié)調(diào)技術(shù),、品保部處理供方來料異常，還有就是負責采購部的程序制定和供應商的開發(fā)和管理等,。

我在這期間所負責的工作：

1,、負責對采購部非生產(chǎn)性物料這一塊的跟單工作。

2,、制作采購供應表下達給每家供應商,。根據(jù)申購單上所需采購的品名、型號,、數(shù)量,、與之聯(lián)系方式，讓相應供應商進行報價,。

3,、給供應商下訂單。報價審批后根據(jù)各部門的申購單,，給相應供應商下達采購訂單,。

4、在erp里下采購訂單,，按訂單跟催使品名,、型號、數(shù)量確認后及時入庫,。

5,、在每個月10號,，20號，月末,，對本月采購訂單進行匯總,，及時處理完成與未完成計劃進行分析與跟蹤、落實,。

心得：雖然只短短的一個多月時間,，但在領(lǐng)導和同事的幫助與關(guān)心下，讓我用最短的時間內(nèi)適應在這里的工作環(huán)境,，對自己的本職工作有了一定的了解,。在供應商選擇與供應商溝通等方面越來越熟悉。不過,，我目前的工作還是在進一步完善中,，所以在今后的工作我會更加努力，虛心請教,、刻苦學習,、不斷積累經(jīng)驗，讓自己在今后的工作中越做越好,。最后，我感謝部門的領(lǐng)導與同事們,，我有今天的進步離不開大家對我的幫助,，是你們的協(xié)同支持讓我對我的工作更加有信心。

跟單員工作總結(jié)和規(guī)劃篇四

摘要：進入公司實習已經(jīng)有兩個多月的時間,，在這段短短的時間里,，有過喜悅，有過興奮,，有過苦惱,，有過憂郁，有過懷疑,，苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著,，使得我從一個初出茅廬的學生，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu),、業(yè)務(wù)范圍,、人事關(guān)系、企業(yè)文化,，在不同的崗位上鍛煉,，跟著不同的經(jīng)理學習，極大的開拓了我的眼光,，積累了更多的業(yè)務(wù)知識,，提高了工作能力,。本文從具體的跟單崗位著手，主要總結(jié)自己對跟單崗位的理解和認識,，以及一些在具體崗位上的心得體會,。

關(guān)鍵詞：跟單，溝通,，學習

1,、什么是跟單：

跟單是英文walkthrough的直譯 ,意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束——一般都是到財務(wù)做帳結(jié)束——一整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)——各種證據(jù),、單據(jù),、報表等——對業(yè)務(wù)流程進行重復模擬。

2,、跟單員的定義(documentary handler)：

跟單員是指在國際貿(mào)易過程中,，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè),，指導,、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進度以確保合同如期完成的專職人員。(不能兼職,，替代)所有圍繞著訂單去工作,，對出貨交期負責的人，都是跟單員,。

3,、跟單員的工作內(nèi)容

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù),，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員,，是各企業(yè)開展各項業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一,。

4,、跟單員工作的重要性

面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員,，在當今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下,，重要性不斷突顯出來，在很多公司,，跟單員成了老板們的“特別助理” ,。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶,，隨著商品市場的多樣化,、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象,。

跟單員工作是一項非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學科” ：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì),，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個企業(yè)的接單,、跟單,、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運作情況,，那是難以想象的,。在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門,，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎“掌握在” 生產(chǎn)部門的手里了,。于是，溝通,、跟催等能力就特別致命,。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時候,，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時候,，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時候，跟單員是老板的助理;更多的時候,，跟單員是客戶的助理,。

1、跟單崗位的工作內(nèi)容

我公司的.跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作,、指令的制作下發(fā),、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作,、單證(植檢證、產(chǎn)地證,、提單等)的核對,、單證的寄出、貨款的回收;與客戶及時的聯(lián)系,，通過郵件,、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知、dhl號碼,、貨物運輸狀況等),，根據(jù)貿(mào)易方式及時的催款;與銷售經(jīng)理及時溝通，每天更新工作序列表格和電子表格,，向銷售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進度,、客戶提貨和付款、客戶要求),，按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時的協(xié)調(diào),，和單證方面確認植檢證和產(chǎn)地證,，和海運方面確認船期，和貨代方面確認提單,。

2.如何更好的做好跟單工作

在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細,，仔細，再仔細的的工作態(tài)度,，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失,，例如我們在確認產(chǎn)地證，質(zhì)檢證,，提單的時候出現(xiàn)失誤,，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤,，那么帶來的損失將是不可估量的,。所以在我們今后的工作中一定要做到認真，細致,。

為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：

1)熟悉客戶,。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個客戶喜歡要什么樣的貨,，什么規(guī)格的,，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的,。

2)深入了解產(chǎn)品知識,。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤,，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的,，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱內(nèi)的溫度和通風,，這也是我們必須要了解的基本常識,。

3)合同與指令。當我們在做合同的時候一定要與銷售經(jīng)理多溝通,，如客戶所要貨物的規(guī)格,，重量，金額和船期,。確保無誤后再給客戶發(fā)過去,。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項都要認真仔細的填寫,，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤,。

4)在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性,，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩,，甚至直接影響到客戶的正常提貨,，所以也必須做到準確無誤。

5)在做箱單,，發(fā)票方面,。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好,，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍,，這樣可以非常有效的減免失誤率。

6)在給客戶寄單證方面,。當我們準備好客戶所需的單證后,，在確認可以給客戶發(fā)件時更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件,，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件,，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無誤的填清楚再交與銀行,。

7)對貨款及單證,，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨,，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款,，才算是完成了這一票的跟蹤。

1,、記得剛來公司的時候,，主任說我的工作將是“銷售跟單”，聽到“銷售”兩個字心里不由得一樂,，我的專業(yè)可是學的銷售呢,，對于銷售的理論說不出一鍋也得說出來一碗吧，典型的頭重腳輕,、眼高手低,，等到真正的接觸到了工作崗位才恍然大悟，原來此“銷售”非彼“銷售”,，銷售和跟單是緊密的聯(lián)系在一起的，通過團結(jié)協(xié)作也完成具體的業(yè)務(wù),。銷售也不僅僅是把產(chǎn)品賣給客戶就完事,，還需要做好“售后服務(wù)”，站在客戶的角度上考慮生意怎么做,，時時刻刻考慮的客戶的利益,，通過強烈的服務(wù)意識讓客戶免除后顧之憂，最終建立較高的知名度,、美譽度,，獲得客戶忠誠,。

2、跟單這個崗位是一份繁瑣和辛苦的工作,，工作量大,，并且重復性工作多，對跟單人員的要求也很高,，需要掌握產(chǎn)品知識,、生產(chǎn)加工知識、單證知識,、國際貿(mào)易實務(wù),，還需具備較強的綜合分析能力、應變能力,、協(xié)調(diào)能力,、溝通能力，對英語的水平要求更高,，不僅要會寫,，而且口語要過關(guān)，否則與客戶的溝通就存在問題,。

在剛剛進入跟單這個崗位的時候,，我抱著純粹的學習心態(tài)，因為沒有接觸過這個行業(yè),，沒有相關(guān)的知識積累,，甚至連國際貿(mào)易常識都不了解，就像一張白紙,，寫什么就是什么,。于是，我進入公司的第一件事就是惡補基礎(chǔ)知識,，在蜜柚部跟經(jīng)理學習期間,，柚子的銷售正處于淡季，所以我有很充足的學習時間,，經(jīng)理非常關(guān)心我的學習進展,，除了指導我業(yè)務(wù)方面的知識，他還多次主動與我溝通,，解決我學習中和工作中遇到的問題,，在他的悉心指導之下，我很快的學習完了《國際貿(mào)易實務(wù)》,，掌握了國際貿(mào)易的基本知識,，同時業(yè)務(wù)能力和英語水平都得到了很大提高。

由于5月份蜜柚正式進入淡季，我被調(diào)到蘋果部門繼續(xù)學習,，跟經(jīng)理學習跟單,，初一接觸蘋果業(yè)務(wù)我就遇到了比較大的困難，主要是單證和交易方式和蜜柚有所區(qū)別,，客戶的交易習慣和聯(lián)系方式不了解,，客戶數(shù)量和工作量增加了很多，一時讓我有些手足無措,。當我?guī)缀醣粔旱耐覆贿^氣來,、充滿焦慮的時候，經(jīng)理適時的給我解壓,，讓我耐住性子慢慢來,，經(jīng)理不僅銷售工作干的出色，而且溝通的技巧也相當高超,，他先是告訴我蘋果的業(yè)務(wù)和單證與蜜柚非常接近,，使我從心理上緩解對剛一接觸新業(yè)務(wù)的陌生感;然后協(xié)助我的一些比較復雜工作，減輕我的工作量;最后,，適時的鼓勵和理解,，讓我漸漸的樹立起了對工作的自信，逐步的進入狀態(tài),。通過在蘋果部的工作,，使我加深了對跟單崗位的理解，真正體會到了跟單的工作內(nèi)容和職責,，跟單不僅要認真,，而且要有責任心，只有這樣才能真正的融入工作當中,。

3,、跟單是一份細致的工作，由不得半點馬虎,，一點點的差錯可能就會給公司帶來較大的損失,，在具體的工作過程中，作為一個新的銷售跟單,，我也曾犯過低級的錯誤,，有些失誤完全是可以避免的。記得在做一票胡蘿卜的時候,，我對單證還不是十分熟悉,，劉經(jīng)理也正好出差了，在處理單證的時候沒有考慮到植物學名的問題,，在核對單證的時候當我在核對提單時，才發(fā)現(xiàn)植檢證上的植物學名和提單上的不一致,，由于植檢證正本已出而且不能更改,，所以就改提單,，產(chǎn)生了費用。事后我發(fā)現(xiàn)和同事保持及時的溝通是多么的重要,，當單證那邊的同事在確認單證時,，一定要和她核對一下，確準了再出正本,。

在蘋果部門我經(jīng)受了很大的考驗,，五一剛過，趕上了好幾個單子,，經(jīng)理還沒有回來,，我們的溝通是通過電話和短信，為了避免出現(xiàn)錯誤,，我小心翼翼的做指令,，由于我還需要查錢、核對單證,、更新表格,，沒有做好具體規(guī)劃、分清主次,，忙中出錯,，把一個箱數(shù)弄錯了。事后才發(fā)現(xiàn)手機雖然打開著那條李經(jīng)理跟我發(fā)的短信,，可是由于忙的一塌糊涂,，竟然忘了看里面的數(shù)字了，幸虧李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的及時,，才沒有造成短重,。

4、跟單的工作需要細心,，還需要穩(wěn)重,，要做到這些，一是要從基本功上多下工夫,，對業(yè)務(wù)熟練掌握;二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習慣,，無論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣,，不急不躁;三是要主動的與銷售經(jīng)理,，與各個部門的同事溝通，做到不恥下問,，不懂就問,，有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒,，這是需要避免的,，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用,，只有堅持不懈才能不斷進步,。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好,，才能不斷的提高自己的能力,，從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

5,、在工作中,，每一位經(jīng)理和同事都會耐心的跟我講解業(yè)務(wù)知識，無私分享他(她)們的工作經(jīng)驗,，在出現(xiàn)錯誤的時候,，領(lǐng)導和同事都是本著體諒和教育的原則，避免傷害我的自尊心,。鑒于優(yōu)異的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境,，我在逐漸的進步，已經(jīng)融入了這個團隊,，融入了佳農(nóng)的企業(yè)文化,，雖然無論在工作上和自身能力上還有很多需要改進的地方，但是我相信假以時日,，我一定能夠超越自我,，為公司貢獻更大的力量。

跟單員工作總結(jié)和規(guī)劃篇五

記得當初剛進公司時,，我可是一個十足十的門外漢,，現(xiàn)在想起來還有一點好笑，正所謂世上無笨人,，只怕無心人,。

我通過不斷向領(lǐng)導、同事和客戶學習,，以及在實際工作中不斷的總結(jié)摸索,，在工作和學習上都取得了較明顯的進步，在這20__年即將結(jié)束,，新的工作階段就要開始的時候,，有很多事情需要坐下來認真的思考一下，需要很好的進行總結(jié)和回顧,?？偨Y(jié)過去一年工作中的經(jīng)驗教訓,，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準備。

回首過去的10個月里,，領(lǐng)導給了很多機會,，再加上自己的努力，做了很多事情,，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中,，受益匪淺,，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得過去一年的時光沒有虛度,。

第一,、認認真真，做好本職工作,。

回顧自己一年來的工作歷程,，所有自己經(jīng)手的訂單都能夠順利完成，出錯率一般,，作為一名跟單員,，我對自己的工作是基本滿意的。根據(jù)自己工作中的體會,，我認為做好一名合格稱職的跟單員應該從以下幾方繼續(xù)面努力：

1,、責任心和奉獻精神。這是我們公司中很重要的一點,，可以說是精髓之一,。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別,，但很多時候,，工作能否做好，起決定作用的并不是能力,。在實際工作中,，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的,。奉獻源自責任,，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人,?？梢哉f，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求,，也是跟單員應該具備的最基本素質(zhì),。

2,、勤快，團結(jié)互助,。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,，特別是帽子跟單工作，細節(jié)多,，工序煩,，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成,，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小,，只有大家團結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

3,、認真細心,，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤,，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤,，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費,。我操作過的幾個單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況,，從包裝方法到價格牌，客戶都出現(xiàn)過錯誤,，由于經(jīng)常提醒自己要認真細心,，這些錯誤都在一開始就發(fā)現(xiàn)并做了處理，很好的進行了解決,，并沒有對整個訂單造成不利影響,。回過頭來想想,，如果這些錯誤不被發(fā)現(xiàn)的話,，訂單產(chǎn)品出到國外，會造成什么樣的嚴重后果,，可想而知,。我覺得作為我們跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，客戶也不是神,，甚至在某些方面客戶可能還不如我們——才會更仔細地去工作,，認真地去核對資料，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生,。犯錯誤和返工是的窩工和浪費,，少犯錯誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一樣,。在外貿(mào)工作中由于客人或者我們自己犯錯誤而造成損失的例子不勝枚舉,。

第二,、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。學會做人,，處理好關(guān)系,，做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人,，只有永久的利益,。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此,。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益,，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人,，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話,，你對他再好也沒有用,。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低,。認清了這一點,，在處理與相關(guān)主體的時候，就可以拿捏好分寸,，嬉笑怒罵,，收放自如。

回首過去,，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然,，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進,。

a,、進一步加強向領(lǐng)導、向同事,、向客戶學習的力度,，不斷完善自己。學無止境,，特別是對于我們年輕人,，要時刻保持一顆謙虛上進的心。

b,、加強訂單資料的整理,，理順電腦和文件夾中的訂單資料。這點在過去的一年里做的不好,，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣,。在新的一年里要逐步在這一方面改進,，向我們主管學習。

c,、加強產(chǎn)品知識,、帽子工藝、面料知識上的學習,。這是目前我們跟單員普遍欠缺的一塊兒,，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名跟單員,，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實,。

d,、加強外語的學習，為部門業(yè)務(wù)的進一步拓展做好準備,。接更多的一手單這是我們公司外貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)展的必然趨勢,，日常的外貿(mào)工作也離不開良好的外語水平，所以對我們跟單員來說,，學好外語,，勢在必行!

e、進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性,。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單,，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn),，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣,。增強自己工作的計劃性,，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn),。

跟單員工作總結(jié)和規(guī)劃篇六

不知不覺,，進入xx快5個月了，回首這5個月的學習和工作,，有最初在車間實習的艱辛與汗水,，有最初跟單時的困難與挫折，也有圓滿完成任務(wù)的高興和滿足,，很高興能進入到xx和大家一起學習,、共同成長、共同進步?，F(xiàn)就201x年下半年個人工作情況總結(jié)如下：

1,、熟悉了解公司的各個方面：我于201x年8月底進入公司,，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個月，讓我能在第一時間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸,，為以后的跟單工作打下了堅實的基礎(chǔ),。此后也加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉公司的企業(yè)文化,。通過了解和熟悉,，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力,。在以后的工作中,，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己,，在堅持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務(wù)。

2,、熟悉跟單業(yè)務(wù)流程： 作為一名跟單新手,，必須盡快讓自己了解跟單這項工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語。不得不承認,，最初的我，對于跟單,，沒有太多的具體概念,，所幸，在部門領(lǐng)導人的培養(yǎng),、支持和領(lǐng)導之下,，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程。在工作中我學習到,，跟單工作是一項需要細心,還需要穩(wěn)重的工作,。而要做到這些,一是要從基本功上多下工夫,對業(yè)務(wù)熟練掌握;二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習慣,無論面對什么樣的事情,先要做到平心靜氣,不急不躁;三是要主動的與銷售經(jīng)理,與各個部門的同事溝通,做到不恥下問,不懂就問,有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神,跟單在一開始可能是一件新奇的工作,時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒,這是需要避免的,無論從事什么性質(zhì)的工作,都是在發(fā)揮自己的作用,只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這樣,才能把跟單這份工作做好,才能不斷的提高自己的能力,從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

1,、工作主動性發(fā)揮的還不是很好，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠,，離領(lǐng)導的要求還有一定的距離;

2,、業(yè)務(wù)知識方面掌握的還不夠扎實，在今后的工作中,，我一定會嚴格要求自己,，虛心學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，一定能夠改進這些缺點和不足,，爭取在各個方面取得更大的進步,。

3、要更加細心認真地完成工作,，尤其在做資料的時候,。跟單是一份很細致的工作，所以我們在跟單的時候必須要做到認真,、細致,、仔細。

4,、要學會全面考慮問題,。每一次出貨的同時也伴隨著下一次出貨的到來，包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫存,，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的,，要先出貨;而我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題。

5,、要及時有效地和各個相關(guān)部門溝通,。每次出貨前，都需要和計劃溝通,，確定大概的出貨時間;多去車間看看生產(chǎn)情況,，產(chǎn)量等;每天與計劃及倉庫確認產(chǎn)品生產(chǎn)進度和每日入庫情況，以便更好地做好出貨前的準備,。

6,、走好跟單流程每一步。201x年,，跟單流程混亂,，沒有一個統(tǒng)一的流程，正所謂沒有規(guī)矩不成方圓20xx年將嚴格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行,。

來到glm工作,，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進步與提高,，也激勵我在工作中不斷前進與完善。隨著公司不斷的發(fā)展壯大,，可以預料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，努力的學習和提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻,。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造,，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌,。

跟單員工作總結(jié)和規(guī)劃篇七

如果我能有幸進入欣龍企業(yè)，我認為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳,，促進企業(yè)訂單的順利完成,，應該遵循以下幾點逐步進入角色：fbp無憂研修網(wǎng)

一,、7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品,。包括它的外觀,，質(zhì)地,，特性，優(yōu)點,，不足，用途,。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員,，似乎不需要對產(chǎn)品有更多的了解。其實不然,。首先,，在與客戶溝通時，如果你對產(chǎn)品只一知半解,，那么客戶對你的信任度會大打折扣,，甚至會懷疑你的工作能力。當客戶向你咨詢時,，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽,，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。fbp無憂研修網(wǎng)

跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣,，他可以進出多個部門,，這就給我們學習新產(chǎn)品提供了便利的渠道,，只要你不怕苦，不怕累,，勤下車間,，不恥下問，沒有學不會的東西,。紡粘無紡布,，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運用。fbp無憂研修網(wǎng)

二,、在最短的時間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝,。剛開始，一般人會認為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進度就可以了,，好像白領(lǐng)一樣,，坐在辦公室，打著電話,，發(fā)著email就可以掌控一切,。一個優(yōu)秀的跟單人員，會非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程,，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時間,。會親自進車間察看大貨的進度。當積累經(jīng)驗久了,，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復客戶,。fbp無憂研修網(wǎng)

三、熟悉各部門的工作流程,，按照企業(yè)的規(guī)定來辦事,。每一個企業(yè)都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的流程來開展工作,，那么將會導致企業(yè)秩序的混亂,，各個部門的工作也會受阻。嚴重的會導致企業(yè)蒙受經(jīng)濟及名譽上的損失,。比如說,，企業(yè)規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天,，跟單員張三收到編號為a-001產(chǎn)品的訂單,，當時經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價的問題。下面的文員還沒得到具體的公告,。這時,，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線,，催促生產(chǎn),。沒有給經(jīng)理確認，而此時,，a-001的產(chǎn)品因為原材料提高價格的問題需要提高價格,。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價格都調(diào)不上來,。如果這時停止生產(chǎn),，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運送給客戶,，那你就違了約，且失去了信譽,。最后只能虧本賣給了客戶,。這樣就直接造成了企業(yè)虧損,。fbp無憂研修網(wǎng)

四、了解貨物的運輸,。出國的貨物一般通過船和飛機,，國內(nèi)的貨物通過企業(yè)部署汽車或者部署物流企業(yè)運送。在訂單完成之前,，跟單文員要認真選擇運輸企業(yè),，并考察他的信譽度，是否有能力運送此批貨物,。欣龍企業(yè)貨物的運送主要通過物流來完成,，我會盡快熟悉這些物流企業(yè)。頻繁與物流工作人員溝通,，保證貨物安全準時到達目的地,。fbp無憂研修網(wǎng)

五。熟悉了解客戶,。對于客戶的訂購產(chǎn)品的習性要有足夠的了解,。當出現(xiàn)異常情況時，可以做出果斷的處理,。比如說,，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵,，新來的跟單員可能會請示上級領(lǐng)導或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達標的產(chǎn)品,，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷,。不必勞煩他人,。fbp無憂研修網(wǎng)

六、正確對待客戶服務(wù),。跟單文員現(xiàn)實上是企業(yè)和客戶之間的一個窗口,。首先，你是企業(yè)的雇員,，你得對企業(yè)絕對忠誠,，事事站在企業(yè)立場上，為企業(yè)著想,。在客戶那邊,，你必須堅持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶,，正在享受星級的服務(wù),。客戶不會理會企業(yè)其他部門是怎么運作,，也不想知道更多,，他只會與你聯(lián)系,，了解他的訂單，了解他的貨期,。所以要做一個明亮清晰的窗口,，要看清事實，冷靜處理,。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切規(guī)定,，從來不敢說“no”,，根據(jù)工廠現(xiàn)實生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨,，這位同事會說“ok”,。后來只好部署訂單外包出去，結(jié)果貨期和品質(zhì)都達不到規(guī)定,。有時,，客戶給她一個新開發(fā)項目，所有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成,，可這位同事總說：noproblem,！一個新項目來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間,，又得罪了客戶,，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話抱怨企業(yè)的服務(wù)不好,，銷售人員不好,。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應商,。

七,、加強與生產(chǎn)線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系,。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通,，跟催。如果與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好,，那么跟單工作很難展開,，根本無法促進生產(chǎn)，保證訂單的順利完成,。fbp無憂研修網(wǎng)

八,、努力學習《中華人民共和國協(xié)議法》相關(guān)條款。在以往的工作中,，很少接觸到法律,，因為全是國外訂單,。企業(yè)都會由專業(yè)人士起草一份謹密的固定協(xié)議格式。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式,，只是修改一下客戶名,，貨名，價格,，貨期,，付款方法，備注等等,。遇到的經(jīng)濟糾紛較少,。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下,，有時是派國外追債企業(yè)或者企業(yè)駐外工作人員上門請款,。在跟單過程中，只要重視與客戶交流時的書面證據(jù),，一般都不會有問題,。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單,，他們的訂單是法文,，沒有其它英文描述。也沒有以往的英文貨物編號,。我通過數(shù)量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉,，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當時出貨的照片,，電郵給了客戶,，問他是否是需要這個產(chǎn)品?？蛻粼陔娻]中回答yes,。出貨后的幾個月，收到客戶的投訴,，說我們做錯貨,，規(guī)定我們賠。我立即找出當時的電子郵件,，客戶只好認可是他們那邊沒有溝通好,。然后重新下了一張訂單。當時,，生產(chǎn)部門也很高興,，因為上一單的貨很容易生產(chǎn)，而且單價高，現(xiàn)在又來一張類似的訂單,，要知道,，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。在國內(nèi),，如果法律學得好,，就可以避免可以不少不必要的麻煩，避免協(xié)議有漏洞,，別人有機可趁,，造成企業(yè)受損。