工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

前臺(tái)工作總結(jié) 簡(jiǎn)短的前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇一

1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。

尊紀(jì)守法,，愛(ài)崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作,。

3,、認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)經(jīng)理交辦的其它工作,。

為了公司工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作,，積極配合其他同事做好工作,。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛(ài)自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤,，堅(jiān)守崗位,。

5、工作質(zhì)量成績(jī),、效益和貢獻(xiàn),。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

總結(jié)今年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步,，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，業(yè)務(wù)類(lèi)客戶(hù)資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在下半年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，做好下半年工作計(jì)劃,，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

前臺(tái)工作總結(jié) 簡(jiǎn)短的前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇二

為進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院消防應(yīng)急能力管理,，在預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生的同時(shí),，及時(shí)果斷、穩(wěn)妥地處理火災(zāi)事故,，確保廣大醫(yī)務(wù)人員,、患者及家屬的人身和公共財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《^v^消防法》和*部第61號(hào)令規(guī)定的要求,，結(jié)合我院實(shí)際情況,，特制定消防安全應(yīng)急預(yù)案。

認(rèn)真貫徹《^v^消防法》等法律,、法規(guī)和消防“四個(gè)能力”建設(shè)的要求,，充分認(rèn)識(shí)火災(zāi)的極大危險(xiǎn)性，在行動(dòng)上落實(shí)各項(xiàng)防火措施,、技術(shù)措施和組織措施,，切實(shí)有效地防止火災(zāi)發(fā)生。同時(shí)積極做好各項(xiàng)滅火準(zhǔn)備工作,，一旦發(fā)生火災(zāi)要及時(shí)撲救,、及時(shí)報(bào)告，最大限度地減少火災(zāi)損失和人員傷亡,，有效地保護(hù)員工,、患者及家屬的人身和公共財(cái)產(chǎn)安全。

1,、為了保障醫(yī)院區(qū)域內(nèi)人員和財(cái)物安全,，一旦發(fā)生火災(zāi)，在統(tǒng)一指揮下,，各司其職,，恪盡職守，最大限度的.避免或減輕人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失,。

2,、掌握必要的逃生技能,，一旦遇到緊急情況，能及時(shí)利用安全疏散通道迅速撤離到就近的應(yīng)急避難場(chǎng)所,，學(xué)會(huì)自救和救人,。

醫(yī)院區(qū)域內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)緊急疏散和應(yīng)急處置。

（一）醫(yī)院成立消防應(yīng)急處置指揮部：

總 指 揮 ：

副總指揮 ：

成 員 ：

主要職責(zé) ：負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織,、協(xié)調(diào)各部門(mén),、科室和院微型消防站力量，進(jìn)行人員緊急疏散和滅火救援指揮工作,。

（二）指揮部下設(shè)各成員組,，組成及主要職責(zé)如下：

指揮部下設(shè)辦公室，地點(diǎn)設(shè)在保衛(wèi)科,，負(fù)責(zé)協(xié)助總指揮或副總指揮發(fā)揮作用,。

職 責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)有關(guān)消防工作的指示、通報(bào)和指揮部有關(guān)決策的傳達(dá)貫徹,，做到上傳下達(dá)、下情上報(bào),。

（2）掌握突發(fā)火災(zāi)的全部情況,，按指揮部的要求收集、匯總,、上報(bào)突發(fā)火災(zāi)所采取的措施,。

（3）統(tǒng)一調(diào)配使用人員力量，負(fù)責(zé)做好處置突發(fā)火災(zāi)的具體調(diào)度和協(xié)調(diào)工作,，監(jiān)督檢查每個(gè)專(zhuān)業(yè)組工作落實(shí)情況,。

辦公室下設(shè)五個(gè)專(zhuān)業(yè)組：滅火行動(dòng)組、醫(yī)療救護(hù)組,、疏散引導(dǎo)組,、新聞應(yīng)急組、安全防護(hù)組,。

1,、滅火行動(dòng)組

組 長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成 員：微型消防站成員及保安人員

職 責(zé)：負(fù)責(zé)按照消控中心報(bào)警要求，迅速啟動(dòng)微型消防站,，攜帶滅火裝備趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行初期火災(zāi)撲救和人員疏散掩護(hù),。

（1）熟練掌握防火、滅火知識(shí)及滅火方法,。

（2）熟悉著火部位的地形,、位置、水源,、滅火器材的配備,、安全通道情況,。

（3）如有人員被困時(shí)，掌握好尋人,、救人的基本方法,。

（4）會(huì)撲救初期火災(zāi)，負(fù)責(zé)人員疏散掩護(hù),。

（5）及時(shí)搶救貴重物資,，減少財(cái)產(chǎn)損失。

2,、醫(yī)療救護(hù)組

組 長(zhǎng)：

成 員：各科主任,、值班醫(yī)生和部分護(hù)士。

職 責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)把傷員運(yùn)送到指定安全區(qū)域,，并對(duì)其進(jìn)行救治,。

（2）根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)險(xiǎn)情狀況進(jìn)行相應(yīng)救護(hù)，必須按照先救人,，后救物的原則,，發(fā)生火災(zāi)則迅速采取滅火措施，控制火勢(shì),，配合救援人員將火撲滅,。

（3）救治能力超出醫(yī)院范圍的，及時(shí)向附近醫(yī)院求助并把傷員護(hù)送到對(duì)應(yīng)醫(yī)院,。

（4）院辦室負(fù)責(zé)救護(hù)車(chē)輛的保障工作,。

3、疏散引導(dǎo)組

組 長(zhǎng)：

成 員：保安人員和起火部位所屬科室人員為主

職 責(zé)：

（1）迅速地,、正確地引導(dǎo)患者和家屬及醫(yī)護(hù)人員向安全區(qū)域撤離,。

（2）迅速地把火災(zāi)周?chē)?chē)輛和貴重物品疏散到安全區(qū)域。

（3）在疏散人員和車(chē)輛,、物品時(shí),，若發(fā)現(xiàn)有易燃、易爆物,，要及時(shí)把其撤離危險(xiǎn)區(qū),，并向指揮部辦公室報(bào)告。

4,、新聞應(yīng)急組

組 長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

職 責(zé)：負(fù)責(zé)按照指揮部的命令,，統(tǒng)一接洽可能來(lái)院的新聞?dòng)浾撸皶r(shí)準(zhǔn)備統(tǒng)一發(fā)布有關(guān)信息,，必要時(shí)封鎖災(zāi)情現(xiàn)場(chǎng),，防止不良新聞事件發(fā)生，最大限度降低災(zāi)情影響。

（1）增強(qiáng)新聞應(yīng)急防范意識(shí),。

（2）及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員,，并第一時(shí)間予以接待。

（3）及時(shí)與指揮部進(jìn)行溝通,，報(bào)告最新準(zhǔn)確信息,，統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一發(fā)布,。

（4）及時(shí)警戒維持火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序,。

5、安全防護(hù)組

組 長(zhǎng)：

組 員：保安人員和機(jī)關(guān)各科室人員為主

職 責(zé)：

（1）劃定火災(zāi)時(shí)的安全區(qū)域,。

（2）劃定火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的警戒區(qū)域,，疏散圍觀群眾。

（3）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)和警戒區(qū)域的安全和警戒工作,，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),。

（4）在安全區(qū)域設(shè)立明顯的救護(hù)標(biāo)志。

（5）加強(qiáng)巡邏,，防止物資丟失,。

第一支戰(zhàn)斗力量：正常上班時(shí)間由火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)工作人員組成，科主任,、護(hù)士長(zhǎng),、科室消防治安責(zé)任人為相關(guān)責(zé)任人，在第一時(shí)間自發(fā)形成滅火救援力量,。非正常上班時(shí)間由值班大夫、護(hù)士迅速組成,，利用就近滅火器材進(jìn)行滅火,。

第二支戰(zhàn)斗力量：由院微型消防站成員和保安人員及院值班人員組成。上班時(shí)間由微型消防站隊(duì)長(zhǎng)組織人員進(jìn)行撲救,，非正常上班時(shí)間由保衛(wèi)值班人員組織當(dāng)班保安人員攜帶滅火裝備進(jìn)行撲救及人員疏散,。

第三支戰(zhàn)斗力量：接到報(bào)警的.*消防專(zhuān)業(yè)滅火救援力量。

要求：各科室要對(duì)全科人員進(jìn)行明確分工,，組織火災(zāi)撲救和疏散引導(dǎo)兩個(gè)小組,，原則上醫(yī)生和男同志為火災(zāi)撲救組，護(hù)理人員為疏散引導(dǎo)組,。

（一）火情報(bào)警的處置程序及方式

火情報(bào)警分兩種情況：

第一,，消控中心接到火災(zāi)控制器（聯(lián)動(dòng)型）火警信號(hào)后，應(yīng)該立即查看火情報(bào)警顯示位置,，通知一名消控人員及保安攜帶消防應(yīng)該急電話和消防應(yīng)急包迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)核查,，如確認(rèn)誤報(bào)，應(yīng)查明原因,，把火災(zāi)控制器（聯(lián)動(dòng)型）復(fù)位并做好詳細(xì)記錄,；如確認(rèn)火災(zāi)情況發(fā)生,，應(yīng)該立即通過(guò)消防應(yīng)急電話向消控中心報(bào)告，啟動(dòng)消防安全應(yīng)急預(yù)案,。

第二,，消控中心接到電話報(bào)告火警，應(yīng)該立即向院總值班報(bào)告啟動(dòng)消防安全應(yīng)急預(yù)案,。

（二）應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)程序

1,、通知醫(yī)院總值班立即到達(dá)消控中心或現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮。

2,、通知保衛(wèi)值班啟動(dòng)微型消防站,，組織微型消防站成員和保安攜帶專(zhuān)業(yè)設(shè)備奔赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火及人員疏散掩護(hù)，如火勢(shì)較大無(wú)法控制,，立即向消控中心反饋,，撥打“119”火警電話報(bào)警。

3,、通知帶班領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)消控中心或現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮,，緊急情況通知院主要領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)指揮。

4,、總值班向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況,，同時(shí)通知相應(yīng)組長(zhǎng)，做好各自準(zhǔn)備,。

5,、帶班領(lǐng)導(dǎo)通知各專(zhuān)業(yè)組做好相應(yīng)處置工作。

（三）撲救初期火災(zāi)的程序及措施

（1）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后,，現(xiàn)場(chǎng)科主任,、護(hù)士長(zhǎng)、科室消防治安責(zé)任人立即組織值班人員,，使用就近的滅火設(shè)備進(jìn)行滅火,，滅火過(guò)程中，根據(jù)火災(zāi)性質(zhì)（如發(fā)生電氣火災(zāi)時(shí),，必須盡快把故障部位相關(guān)電源開(kāi)關(guān)切斷,，再通過(guò)co?犆鴰鵪鶻釁司齲┎煌≡裾返納璞訃胺絞澆釁司取?

（2）消控中心接到報(bào)警，立即報(bào)告醫(yī)院總值班啟動(dòng)消防安全應(yīng)急預(yù)案,，把火災(zāi)控制器（聯(lián)動(dòng)型）開(kāi)啟到自動(dòng)狀態(tài)（處于自動(dòng)狀態(tài)除外）,。

（3）保衛(wèi)科啟動(dòng)微型消防站，組織微型消防站成員和保安攜帶專(zhuān)業(yè)滅火設(shè)備迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施滅火和人員疏散撤離,。

（4）各專(zhuān)業(yè)組,，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，時(shí)刻準(zhǔn)備，等待領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮,。

（四）應(yīng)急疏散的組織程序與措施

1,、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)務(wù)人員依次搜尋每一個(gè)病室，通知患者及家屬有組織的緊急疏散,。

2,、消控中心通過(guò)火災(zāi)控制器（聯(lián)動(dòng)型）應(yīng)急廣播向火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出疏散指令。

3,、微型消防站人員通過(guò)擴(kuò)音喇叭指揮人員安全疏散,。

4、疏散路線盡量簡(jiǎn)潔,，安全出口的利用要*均,。

5、疏散引導(dǎo)組工作人員要分工明確,，統(tǒng)一指揮,。

（五）安全救護(hù)及現(xiàn)場(chǎng)境界的程序與措施

1、醫(yī)務(wù)科組織人員在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)救治火場(chǎng)受傷人員,，必要時(shí)與其他友好鄰近醫(yī)院聯(lián)系救治工作,。

2、醫(yī)務(wù)科,、器械科,、后勤科人員對(duì)被搶救、轉(zhuǎn)移的物資進(jìn)行登記,、保管,，對(duì)火災(zāi)損失情況協(xié)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行清理登記。

3,、安保人員迅速趕赴火場(chǎng),，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)警戒，維持秩序,。

1、事故報(bào)告

應(yīng)急預(yù)案實(shí)施終止后,，應(yīng)該采取有效措施防止事故擴(kuò)大,，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，需要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品時(shí),，應(yīng)當(dāng)做出標(biāo)記和書(shū)面記錄,，妥善保管有關(guān)物證，并按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定及時(shí)向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行事故報(bào)告,。

2,、事故統(tǒng)計(jì)

對(duì)事故過(guò)程中的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失做收集、統(tǒng)計(jì)、歸納,、形成文件,，為進(jìn)一步處理事故工作提供依據(jù)。

3,、事故分析總結(jié)

對(duì)應(yīng)急預(yù)案在事故發(fā)生的全過(guò)程,，認(rèn)真科學(xué)地做出總結(jié)，完善預(yù)案中的不足和缺陷,，為今后的預(yù)案建立,、制定提供經(jīng)驗(yàn)和完善的依據(jù)。

4,、進(jìn)行獎(jiǎng)懲

依據(jù)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,，對(duì)事故過(guò)程中的功過(guò)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，妥善處理好在事故過(guò)程中傷亡人員的善后工作,，盡快組織恢復(fù)正常的生產(chǎn)和工作,。

前臺(tái)工作總結(jié) 簡(jiǎn)短的前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇三

依據(jù)《^v^安全生產(chǎn)法》，《內(nèi)蒙古自治區(qū)安全生 產(chǎn)條例》,，《*生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案》的法律法規(guī)為指導(dǎo),，普及安全生產(chǎn)知識(shí)形*人講安全，人人要安全的局面,。增強(qiáng)安全防范意識(shí)特制定本預(yù)案,。

本預(yù)案適用于本場(chǎng)（所）發(fā)生的安全生產(chǎn)事故。

以人為本,，安全第一,，預(yù)防為主，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，分級(jí)負(fù)責(zé),。

救援組：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

信息組：

組長(zhǎng)：

組員：

作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)一旦發(fā)生安全事故，馬上報(bào)告林場(chǎng)調(diào)度室由調(diào)度通知應(yīng)急小組,。由信息組組長(zhǎng)馬上向林業(yè)局報(bào)告并撥打120向醫(yī)療急救中心求援應(yīng)急報(bào)告包括以下內(nèi)容： 事故發(fā)生時(shí)間,、地點(diǎn)、類(lèi)別,、事故人數(shù),。

急救組：

組長(zhǎng)：

組員：

接到事故應(yīng)急報(bào)告后，馬上出動(dòng)備用救應(yīng)急救援車(chē)輛迅速趕往事故現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施營(yíng)救,。備用車(chē)輛司機(jī)電話24小時(shí)開(kāi)機(jī),，一但有應(yīng)急事故發(fā)生通知司機(jī)馬上出發(fā)林場(chǎng)衛(wèi)生所常備醫(yī)療急救用品，每個(gè)隊(duì),、段,、組設(shè)立一支現(xiàn)場(chǎng)自救隊(duì)成員由工隊(duì)主要隊(duì)員擔(dān)任由林場(chǎng)安全組織領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練,。

應(yīng)急組組織機(jī)構(gòu)的所有成員應(yīng)樹(shù)立接到報(bào)警就是命令的觀點(diǎn)，樹(shù)立以人為本的思想,，勇敢,、科學(xué)、冷靜的應(yīng)對(duì)事故迅速有效的開(kāi)展救援工作使林場(chǎng)的安全生產(chǎn)的事故為零,。

口腔醫(yī)院疫情防控工作總結(jié)3篇（擴(kuò)展3）

——口腔醫(yī)院疫情防控工作方案3篇

前臺(tái)工作總結(jié) 簡(jiǎn)短的前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇四

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,；還是外來(lái)客戶(hù)對(duì)公司的第一形象,。所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半,。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。

這個(gè)月以來(lái),，我們做好了以下幾項(xiàng)工作：

現(xiàn)在前臺(tái)有4人，實(shí)行早中晚三班制輪換,。早晚班各一人,，中班兩人。

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),，它同餐飲,、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問(wèn)題,，我們都要能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便,，時(shí)常引起客人投訴。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問(wèn)題,，前廳部沉著應(yīng)對(duì),，積極,、及時(shí)、妥善地解決,。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難,，我們也做到了忍耐的同時(shí)，微笑的賠不是,，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提,，盡量使客人能夠滿(mǎn)意。

總臺(tái)在日常工作中堅(jiān)持做好“三會(huì)”,，即遇到客人時(shí),，會(huì)微笑、會(huì)問(wèn)候,、會(huì)溝通,。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微笑,，服務(wù)才充滿(mǎn)生機(jī),，客人會(huì)感受到我們發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí),，主動(dòng),、熱情、親切地稱(chēng)呼客人,，一聲問(wèn)候與語(yǔ)言的溝通更拉近我們與客人的距離,。但我們的員工還沒(méi)有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上，有時(shí)給客人開(kāi)房也不說(shuō)普通話,。

由于缺乏專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),，我們員工在客房銷(xiāo)售技巧方面還有所欠缺,。前臺(tái)應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí),，根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),。前臺(tái)還應(yīng)和保安提前做好溝通,，加深配合默契,，堅(jiān)持“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,，由前臺(tái)喊高價(jià)格,，若客人嫌房?jī)r(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開(kāi)時(shí),，保安應(yīng)配合上前主動(dòng)降價(jià)留住客人,。

由于前臺(tái)開(kāi)房流程都是手寫(xiě)完成，其中人為可操作性大,；電腦程序也因?yàn)榭梢匀藶榈碾S意修改而無(wú)法查出實(shí)際開(kāi)房數(shù)量和價(jià)格,；這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作,，從中貪污金錢(qián),。但以防萬(wàn)一,，前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來(lái)。

為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量,，配合銷(xiāo)售部完成銷(xiāo)售任務(wù),，提高酒店的散客房銷(xiāo)售價(jià)格，更加妥善地處理各種問(wèn)題,，讓每一個(gè)客人都能乘興而來(lái),，滿(mǎn)意而歸，我們還需不停地努力,，做到更好,！

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量；前廳部作為酒店的門(mén)面,，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2,、穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，減少員工的流動(dòng)性；

3,、“硬件”老化“軟件”補(bǔ),，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足；

4,、提高前臺(tái)員工的售房技巧,，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),。

前臺(tái)工作總結(jié) 簡(jiǎn)短的前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇五

這幾天真的學(xué)到了很多,。除了一些基本的技能和服務(wù)常識(shí)，我還學(xué)會(huì)了如何做人,，如何處理自己和酒店的利益,，如何處理同事之間的人際關(guān)系，如何調(diào)整自己的心態(tài),。更讓我意識(shí)到的是,，作為一個(gè)服務(wù)員，我應(yīng)該有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),。實(shí)習(xí)是我們對(duì)社會(huì)有新的認(rèn)識(shí)和熟悉的好平臺(tái),。只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò),，才能明白這個(gè)社會(huì)是如此復(fù)雜，遠(yuǎn)非我們想象的那么簡(jiǎn)單,。在酒店實(shí)習(xí)的時(shí)候，有一段時(shí)間,，發(fā)現(xiàn)自己的想法和看法都那么幼稚,，但后來(lái)慢慢放下了。剛開(kāi)始工作的時(shí)候,，我適應(yīng)不了長(zhǎng)時(shí)間站立和工作作息的變化,。一天下來(lái)，我的手腳僵硬酸痛,。下班后第一件事就是找個(gè)地方坐下來(lái)休息,，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的太多了。對(duì)于這一切,，我咬緊牙關(guān),，堅(jiān)持了下來(lái)，意識(shí)到生存不易,。以前在家的時(shí)候,，我一點(diǎn)都不擔(dān)心這些東西怎么弄。現(xiàn)在,，當(dāng)我找到工作時(shí),，我意識(shí)到這很難得到。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙,，我們通過(guò)實(shí)習(xí)來(lái)欣賞社會(huì)，欣賞生活,。在學(xué)?；蚣依铮蠋熁蚣议L(zhǎng)可能會(huì)分配今天做什么,，明天做什么,，但在這里，可能沒(méi)人告訴你這個(gè),，你必須自覺(jué)去做,，盡力而為，一份工作的效率會(huì)被別人評(píng)價(jià)不一樣,。在學(xué)校,，大多是學(xué)習(xí)的氛圍。畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的地方,，每個(gè)學(xué)生都在努力爭(zhēng)取更高的成績(jī),。而且這里是工作的地方,，大家都會(huì)爭(zhēng)取更高的工資和升職。學(xué)習(xí)和工作都有競(jìng)爭(zhēng),。在競(jìng)爭(zhēng)中,，我們必須不斷學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)之處，也要學(xué)習(xí)別人如何做人,，從而提高自己的能力,。在前臺(tái)這個(gè)位置上，漸漸能感受到社會(huì)上的人情,。我在積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)生活方式，了解人際關(guān)系的復(fù)雜性,，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的部分,。在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我不僅看到了自己好的一面,，還毫無(wú)保留地放大了自己各方面的缺點(diǎn)和不足,，讓自己關(guān)注了自己沒(méi)有關(guān)注的事情。

通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我對(duì)酒店的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)有了全面的了解,，認(rèn)識(shí)了各種各樣的客人，認(rèn)識(shí)了很多好同事和朋友,。他們讓我對(duì)社會(huì)的理解更加深刻,，開(kāi)闊了我的視野，教會(huì)了我如何適應(yīng)和融入社會(huì),。實(shí)習(xí)期間,，我提前接觸了社會(huì)，了解了目前的就業(yè)情況,，并對(duì)自己近期的就業(yè)計(jì)劃做了提前規(guī)劃,。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我找到了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),，為自己的就業(yè)方向做了指引,。

在今后的工作中，我將努力提高自己的素質(zhì),，克服自己的缺點(diǎn),，并朝著以下方向努力：

首先，學(xué)無(wú)止境,，時(shí)代發(fā)展日新月異,，各學(xué)科知識(shí)日新月異。我會(huì)不懈努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用它來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐,；

其次,，“業(yè)內(nèi)精于勤，廢于樂(lè)”,，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，通過(guò)多看、多學(xué),、多練,，不斷提高自己的各種能力；

最后,，不斷鍛煉自己的勇氣和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，慢慢克服工作過(guò)程中的急躁情緒,，積極、熱情,、一絲不茍地對(duì)待每一份工作,。

意見(jiàn)和建議

2,、堅(jiān)持月階段及周階段總結(jié)匯報(bào)制度：

3,、實(shí)行主任每周主題查房制度：

4、制定口腔腫瘤病人的隨訪及登記制度,。

這些制度的建立,，規(guī)范了各級(jí)醫(yī)生的職責(zé)，使大家有章可循,，工作規(guī)范了,，許多醫(yī)療隱患杜絕了，更好地保障了醫(yī)療安全,，全年口腔頜面外科病房未發(fā)生過(guò)醫(yī)療事故及差錯(cuò)事故,。

情系口腔，積極參與我院口腔醫(yī)療事業(yè)的各個(gè)里程碑式的事件諸如：建立口腔醫(yī)學(xué)院,、口腔醫(yī)學(xué)碩士點(diǎn)評(píng)比,、博士點(diǎn)申請(qǐng)、承擔(dān)xx市口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試等,。在碩士點(diǎn)評(píng)比中,，連夜加班加點(diǎn)撰寫(xiě)文章、協(xié)助整理資料,、聯(lián)系評(píng)委等具體瑣碎工作,；在口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試工作中，擔(dān)任考官，嚴(yán)格執(zhí)行考試標(biāo)準(zhǔn),，圓滿(mǎn)地完成了考試任務(wù),。我院口腔醫(yī)學(xué)系成立剛剛一年，許多同仁還不了解,?？谇会t(yī)學(xué)的分支日漸精細(xì)，口腔臨床科室分工也日漸專(zhuān)科化,，口腔各分支學(xué)科的知識(shí)需要普及,，住院總是聯(lián)系各科室的橋梁也是科室的宣傳員。我*時(shí)積極寫(xiě)稿件,，對(duì)我科新開(kāi)展的新技術(shù),，新業(yè)務(wù)及時(shí)總結(jié)，在及上發(fā)表簡(jiǎn)報(bào)多篇,。

口腔科病房目前開(kāi)房床位26張,。我科病房分三組，分別為腫瘤組,，創(chuàng)傷組及唾液腺組,，我參與了三個(gè)小組幾乎所有手術(shù)。在腫瘤組中擔(dān)任一助,，在另兩組中任二助,。不同主刀醫(yī)生的不同風(fēng)格，高強(qiáng)度及大量的手術(shù)機(jī)會(huì)使我的業(yè)務(wù)能力,、手術(shù)技巧大大提高,。在病房三位教授的培養(yǎng)及關(guān)心下，目前已經(jīng)能獨(dú)立完成各項(xiàng)常規(guī)中小手術(shù),，手術(shù)操作日漸規(guī)范和熟練,。急診及會(huì)診工作是每個(gè)住院總的主要工作，和兄弟科室的住院總一樣,，遇到急會(huì)診,，我總是及時(shí)到達(dá)，與相關(guān)科室醫(yī)師一道積極處理病人,，參與危重病人的急救,。有許多許多忙碌的夜晚，有許多病人轉(zhuǎn)危為安的時(shí)刻,，有許多許多可以回憶的驚心動(dòng)魄,，許多許多的歷歷在目，正是這種辛勤勞動(dòng)為住院總贏得了榮譽(yù),，為病人挽回了生命,。同時(shí)，去相關(guān)科室會(huì)診及和各位住院總的合作使我拓展了知識(shí)，開(kāi)闊了視野,。

我科承擔(dān)有全?？谇豢茖W(xué)及口腔系的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)任務(wù)，同時(shí)我科有許多實(shí)習(xí)醫(yī)生,、輪訓(xùn)制醫(yī)生及新參加工作的醫(yī)生需要培訓(xùn),。我參與了口腔頜面外科的臨床帶教及教學(xué)工作，如為xx級(jí)預(yù)防醫(yī)學(xué)系講授口腔頜面部感染,；為暨南大學(xué)的口腔本科實(shí)習(xí)醫(yī)師講解病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范及醫(yī)療核心制度,；多次為住院醫(yī)師及護(hù)士講解口腔頜面外科診療常規(guī)及基礎(chǔ)理論知識(shí)；參與制定口腔醫(yī)學(xué)系口腔頜面外科的臨床課程計(jì)劃制定工作,。在20xx年度的口腔醫(yī)學(xué)系的本科教學(xué)中擔(dān)任口腔頜面外科的教學(xué)秘書(shū)工作,，承擔(dān)了大量的理論課及實(shí)踐課的教學(xué)工作，協(xié)調(diào)來(lái)自南方醫(yī)科大學(xué)各附屬醫(yī)院的口腔外科教員,，共同高質(zhì)量地完成了口外的教學(xué)工作,。在本年度末口腔醫(yī)學(xué)院的教學(xué)總結(jié)評(píng)比中，獲得“第一名”的好成績(jī),。

從20xx年7月份起，我開(kāi)始擔(dān)任口腔科第三屆質(zhì)控員,，參加質(zhì)控員崗前培訓(xùn),，參與質(zhì)量管理科各種有關(guān)質(zhì)控員會(huì)議，承擔(dān)起口腔頜面外科病房環(huán)節(jié)病例及出院病例的檢查審理工作,；協(xié)助主管科主任每月檢查病例,；通報(bào)病例質(zhì)量及協(xié)助病房教授檢查病歷書(shū)寫(xiě)；每月檢審他科環(huán)節(jié)病歷20份,。在20xx年度的質(zhì)控員評(píng)比中,，經(jīng)過(guò)對(duì)環(huán)節(jié)病案檢審、終末病案質(zhì)量,、各種質(zhì)量檢查的參與,、例會(huì)參與以及科室測(cè)評(píng)等情況的綜合考核，本人被評(píng)為20xx年度南方醫(yī)院“優(yōu)秀質(zhì)控員”,。

在本年度中注意臨床科研能力及實(shí)驗(yàn)技能培養(yǎng),，繼續(xù)從事博士期間成釉細(xì)胞瘤瘤的基礎(chǔ)及臨床應(yīng)用研究工作。對(duì)成釉細(xì)胞瘤瘤細(xì)胞進(jìn)行原代培養(yǎng)觀察各種因素對(duì)其侵襲性的影響,；將實(shí)驗(yàn)研究與單囊性成釉細(xì)胞瘤瘤的開(kāi)窗減壓術(shù)治療相結(jié)合,，探討治療前后腫瘤的生長(zhǎng)特點(diǎn)尤其是侵襲性的改變。積極申請(qǐng)相關(guān)課題及基金,，撰寫(xiě)相關(guān)科研文章,，本年度發(fā)表科研論著7篇，其中sci收錄2篇，口腔核心期刊5篇,。

一年的住院總工作結(jié)束了,，我感受最深的一點(diǎn)是總住院醫(yī)師不僅是科室的一個(gè)重要職位，是聯(lián)系本科室和其他科室的一個(gè)有用的橋梁,，同時(shí)更是一種榮譽(yù),，各科室住院總的辛勤勞動(dòng)贏得了他人的尊重更贏得了病人的信任，這是一個(gè)醫(yī)生最大的榮譽(yù),。另外,，住院總工作可以提高自身素質(zhì)。例如協(xié)調(diào)處理各方面關(guān)系的能力：科室及機(jī)關(guān)的關(guān)系,；相關(guān)科室關(guān)系,；科室領(lǐng)導(dǎo)與普通醫(yī)師關(guān)系；床位醫(yī)生與教授的關(guān)系,；醫(yī)生與病人的關(guān)系,。住院總工作還教會(huì)我去尊重別人，注意聆聽(tīng),，有效溝通,。在處理急診病人及突發(fā)事件中的沉著冷靜，敢于承擔(dān),，綜合分析,，及時(shí)匯報(bào)。

能力這些都是在書(shū)本中學(xué)不到的,，在讀書(shū)中難以得到的,，感謝這個(gè)職位，兩年住院總,，我無(wú)怨無(wú)悔,。一年來(lái)，本人工作兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇,，沒(méi)有因私請(qǐng)過(guò)一天假，全身心地投入到了口腔科的各項(xiàng)工作中去,。協(xié)助科主任完成病房的業(yè)務(wù)管理及日常規(guī)章制度的監(jiān)督實(shí)施,；協(xié)助病房三位教授完成各項(xiàng)手術(shù)；及時(shí)處理院內(nèi)會(huì)診,，每有急會(huì)診或值班醫(yī)生報(bào)告病房急癥,，我總是沖在臨床第一線，辛勤的勞動(dòng)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

成績(jī)的取得是醫(yī)療質(zhì)量管理科和口腔科領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的信任不可能很好的開(kāi)展工作,，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的信任也不會(huì)有鍛煉的機(jī)會(huì)。本屆總住院醫(yī)師工作結(jié)束后,，我將到口腔頜面頭頸外科門(mén)診工作,，主要職責(zé)是口腔外科門(mén)診的日常工作，包括拔牙及牙槽外科中小手術(shù)等,。我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望,，把從事住院總工作中所取得的本領(lǐng)應(yīng)用于新的工作崗位中去，把臨床工作做得更細(xì),、更具體,，更好地為科室服務(wù)，為病人服務(wù),。

前臺(tái)工作總結(jié) 簡(jiǎn)短的前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇八

一,、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù),。

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞,、匯報(bào),。客戶(hù)來(lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20__年我來(lái)公司開(kāi)始：填寫(xiě)鋼,、鋁基價(jià)80余次,、接待來(lái)訪客人30余次、訂飲用水300余次,、做員工考勤表2次,、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次,、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次,、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次,、指紋登記10余次等。

二,、做好倉(cāng)庫(kù)管理,，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi),。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修,。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20__年10月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次,，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄,。

三,，應(yīng)以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失,。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為華天的一員,，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近三個(gè)月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!

四,、來(lái)年工作計(jì)劃

20__年已過(guò),，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的20__年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料,，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,，看似容易的一句話，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取,，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn),，總結(jié)自己的缺點(diǎn),，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀點(diǎn),，未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是啊!我相信這句話,，等待,，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為,，只要努力了,，不用自己去宣揚(yáng),，自然會(huì)有人去說(shuō)，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可?，F(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：

1,、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng),。

2,、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì),。

3、工作中做到積極主動(dòng),，團(tuán)結(jié)同事,，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合,，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。

4、在工程部工作中,，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn),、施工技巧、方法等,，提高自己專(zhuān)業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索,，在來(lái)年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí),，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平,。也將會(huì)遇到很多困難,，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下,、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì),，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)二時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的兩個(gè)月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來(lái),，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。從來(lái)公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中?，F(xiàn)將這兩個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：

一,、日常工作內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話,，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;

2,、來(lái)訪人員接待及指引,，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記;

3、通訊錄更新,，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大,，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改,，影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與公司之間溝通,。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系,，便于及時(shí)得到正確信息;

4、簽收郵件,，送郵件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

5,、每天早來(lái)、晚走10分鐘,，配合各部門(mén)的工作;

6,、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

7,、公司文件的分發(fā),，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

8,、下班時(shí)檢查前臺(tái)電腦的電源是否關(guān)閉,。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,，剛加入公司對(duì)公司的一些事情都不了解,，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多知識(shí),。

二,、存在的問(wèn)題：

做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

三、對(duì)自己的建議：

1,、作為一名前臺(tái)人員,，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話,。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3,、做事要考慮周全、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò),，所以凡事都要先想到后果;

4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋,。

5,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過(guò)思考，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!

前臺(tái)工作總結(jié) 簡(jiǎn)短的前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇九

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在xxxx前臺(tái)工作的兩個(gè)多月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和xxxx前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

1,、轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率,；

2、來(lái)訪人員接待及指引,，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記,；

3、通訊錄更新,，鑒于xxxx美容院人員調(diào)動(dòng)較大,，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改,，影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與xxxx美容院之間溝通,。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系,，便于及時(shí)得到正確信息,；

4、考勤記錄,，為新來(lái)員工登記錄入指紋,，做好考勤補(bǔ)充記錄；

5,、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔,；

6,、每天9：30——10：00開(kāi)啟led大屏，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；

7,、做好院長(zhǎng)辦公室的清潔,；

8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,；

9、美容院文件的分發(fā),，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén),，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去；

10,、會(huì)務(wù)工作,，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水,；會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水,；會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔；

11,、每天登記溫度,，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄；

12,、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光,、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。

做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前xxxx美容院人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

1,、作為前臺(tái)，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通。了解xxxx美容院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3、做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果,；

4,、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。

5,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是xxxx美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了美容院的總體目標(biāo)而努力。

前臺(tái)工作總結(jié) 簡(jiǎn)短的前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇十

為了將校園所學(xué)的理論知識(shí)同企業(yè)實(shí)際賬務(wù)操作結(jié)合起來(lái),，理論聯(lián)系實(shí)際,，以加深對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的理解，使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度,，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí),。我來(lái)到xx公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告,。

深入社會(huì)實(shí)踐,，接觸實(shí)際工作，提高實(shí)際操作技能,，了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和現(xiàn)代企業(yè)管理理念,。通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。通過(guò)深入公司實(shí)習(xí),，對(duì)我完成畢業(yè)論文和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用,。

xx公司執(zhí)著于理念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新,，產(chǎn)品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新，通過(guò)孜孜以求的精神,，持之以恒的努力和點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，成為中國(guó)優(yōu)秀的地產(chǎn)企業(yè)。樹(shù)立“自主互動(dòng)無(wú)邊界,，學(xué)習(xí)創(chuàng)新無(wú)止境”的核心價(jià)值觀,，公司確信對(duì)企業(yè)盡心、盡力,、盡職,、盡責(zé)的員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富；“讓員工高尚,，富?！笔瞧髽I(yè)不懈的追求；尊重,、肯定并充分發(fā)揮每個(gè)員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責(zé),。公司致力于開(kāi)發(fā)和提高每一個(gè)員工的專(zhuān)業(yè)水平和職業(yè)潛力，不斷完善的培訓(xùn)體系和職業(yè)發(fā)展體系,，為大家?guī)Ыo廣闊的平臺(tái)和發(fā)展空間。

負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待,、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好,，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)”,，并請(qǐng)?jiān)L客入坐,，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域,；負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)整潔干凈,。

鈴響三聲內(nèi)務(wù)必接聽(tīng)，判定是廣告類(lèi),，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,，應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén),；做好來(lái)電咨詢(xún)工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤；對(duì)客戶(hù)的投訴電話,，及時(shí)填寫(xiě)登記表,，并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì),，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理,。

負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙,、信函,、傳真,，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶(hù),；下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)掉所有電源,，負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗；理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,，認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù),。

實(shí)習(xí)過(guò)程中,，處于前臺(tái)這樣一個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,，對(duì)信息收集起了必須的幫忙,，我采用了勤看,、勤問(wèn),、勤學(xué)、勤練的方式,，對(duì)xx日常管理工作的開(kāi)展有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn),、方式和運(yùn)作規(guī)律后,，對(duì)xx的經(jīng)營(yíng)理念,、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識(shí),。

在xx，全程化的服務(wù)理念絕不僅僅僅是停留在產(chǎn)品交付之后,，而是貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程,，所有的方案,、工序、流程,、規(guī)定均圍繞著以客戶(hù)為中心而擬定,。公司還開(kāi)展定期和不定期技術(shù)培訓(xùn),，開(kāi)展崗位練兵,，每年均評(píng)選優(yōu)秀員工和技術(shù)能手,，并予以表彰，提高了員工學(xué)文化,，學(xué)技術(shù)的主動(dòng)性，為建立學(xué)習(xí)型企業(yè)打下了良好的基礎(chǔ),。

這次的實(shí)習(xí),，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一種挑戰(zhàn),，同時(shí)也是一個(gè)機(jī)會(huì)。我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。在工作中把每個(gè)人都當(dāng)作良師益友,，那么才有可能在工作中收獲的更多,。大學(xué)生的實(shí)習(xí)是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，只有很好的把握,，才能夠體現(xiàn)它的好處,。

要有堅(jiān)定的信念,，吃苦的決心,，平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神,。不管到那家公司，一開(kāi)始都不會(huì)立刻給工作我們實(shí)習(xí)生做,，一般都是先讓我們看,，時(shí)間短的要幾天,，時(shí)間長(zhǎng)的要幾周,，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊,，沒(méi)事可做,，便產(chǎn)生離開(kāi)的想法,，在這個(gè)時(shí)候我們必須要堅(jiān)持,，輕易放棄只會(huì)讓自己后悔,。另外,，作為一個(gè)新人,，平和的心態(tài)很重要,，做事不要太過(guò)急功近利,，表現(xiàn)得好別人都看得到,，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子。

除努力工作具有職責(zé)心外,，要善于經(jīng)常做工作總結(jié),。每一天堅(jiān)持寫(xiě)工作日記,，每周做一次工作總結(jié),，主要是記錄和總結(jié)工作中的錯(cuò)誤。如果上級(jí)把一件超出自己潛力范圍或工作范圍的事情交給自己做,，必須不要拒絕或抱怨并努力完成,，我們不會(huì)了能夠隨時(shí)學(xué)習(xí),，因?yàn)檫@也許是上級(jí)對(duì)自己的潛力考驗(yàn)或是一次展示自己工作潛力的機(jī)會(huì),。

以前在校園,，下課后就明白和同學(xué)玩耍,，嘻嘻哈哈,、大聲談笑,。在那里可不能這樣,，那里是公司,，是工作的地方,，絕對(duì)不允許發(fā)生這樣的事情的,。其實(shí)大學(xué)的結(jié)束,，并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束，相反,，有更多的知識(shí)等待著我們?nèi)W(xué)習(xí),。我們要不斷學(xué)習(xí)與企業(yè)相關(guān)的知識(shí)充實(shí)自己,，因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅僅在于內(nèi)部的運(yùn)作,，還要靠外部的推動(dòng),，要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事,。

要相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題,，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的,，而自己也盡量虛心求教,，不恥下問(wèn),。要搞好人際關(guān)系并不僅僅僅限于本部門(mén),，還要跟別的部門(mén)同事相處好,，那樣工作起來(lái)的效率才會(huì)更高,，人們所說(shuō)的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅僅能夠放松一下神經(jīng),，而且能夠?qū)W到不少工作以外的事情。

俗話說(shuō),，千里之行始于足下,。這次實(shí)習(xí)雖然短暫,，但是依然讓我學(xué)到了許多書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的知識(shí),。通過(guò)實(shí)習(xí),，能夠更好的了解自己的不足,，對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁和過(guò)渡的作用,，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫忙,，也為我走向社會(huì)搭建了一個(gè)良好的平臺(tái),。同時(shí)了解了這個(gè)社會(huì)的方方面面,，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃,。

前臺(tái)工作總結(jié) 簡(jiǎn)短的前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇十一

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,，轉(zhuǎn)眼我在公司工作了也近x年，在公司擔(dān)任前臺(tái)文員一職,，在職期間學(xué)到并收獲很多,，也認(rèn)識(shí)到很多自身的不足?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口

一言一行都代表著公司,，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,，接聽(tīng)電話時(shí)要態(tài)度和藹,，對(duì)待日常工作事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

二、在職期間還擔(dān)任公司考勤抽查及統(tǒng)計(jì)的工作

在統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)要嚴(yán)格按照考勤制度執(zhí)行,，做到不徇私舞弊。嚴(yán)格維護(hù)公司所制定的規(guī)章制度,。

三,、認(rèn)真細(xì)致的做好辦公用品的入庫(kù)出庫(kù)工作

根據(jù)辦公用品的種類(lèi)進(jìn)行歸類(lèi)擺放,，消除了倉(cāng)庫(kù)凌亂不堪的狀況,。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時(shí)也為后續(xù)庫(kù)存統(tǒng)計(jì)工作奠定了基礎(chǔ),。保持干凈整齊的庫(kù)容庫(kù)貌成為倉(cāng)庫(kù)管理的一個(gè)長(zhǎng)期基礎(chǔ)工作。

四,、存在的不足

1,、由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細(xì)致,，需要繼續(xù)努力;

2,、處理緊急事務(wù)時(shí),，不夠沉著冷靜;

3,、待人接物時(shí),，態(tài)度不夠熱情,。

五,、存在的問(wèn)題

把握問(wèn)題,，并在第一時(shí)間去解決,，來(lái)提升自身的工作能力,。這也要求我不斷的去學(xué)習(xí)，去提升,。爭(zhēng)取在下一年度完善自身的不足,，把工作做的更好,，更專(zhuān)業(yè)!

六,、20x年工作計(jì)劃

1,、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對(duì)本職工作的了解,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,，更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

2、繼續(xù)增加待人接物的學(xué)識(shí),，把過(guò)去遇到緊急事務(wù)時(shí)不夠沉著冷靜加以改正,。

3,、嚴(yán)格監(jiān)督員工外出登記,，做好每月考勤報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作,。

4、做好物品入庫(kù)出庫(kù)的管理流程,，避免經(jīng)費(fèi)流失,。

5、承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它事項(xiàng),。

前臺(tái)工作總結(jié) 簡(jiǎn)短的前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇十二

回顧過(guò)去的幾個(gè)月,，我認(rèn)真學(xué)習(xí),。全心全意,，以禮待人改掉了原先在校期間的一些壞脾氣,，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì),，努力成長(zhǎng)為一名合格的銷(xiāo)售員。

在__商場(chǎng)的的店員實(shí)習(xí)共計(jì)幾個(gè)月,，從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)入銷(xiāo)售員的職位,，在這個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)全新的領(lǐng)域里,，我感到自己在銷(xiāo)售知識(shí)的欠缺和對(duì)這個(gè)行業(yè)的規(guī)則的陌生,。

于是我從對(duì)的產(chǎn)品開(kāi)始了解,。

在剛剛上崗期間.我知道了包包陳列的很多學(xué)問(wèn),，一個(gè)系列就是一組個(gè)性風(fēng)格的陳列方式,，直接的讓產(chǎn)品在顧客面前體現(xiàn)他的風(fēng)格，讓顧客一目了然,。

在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是在掌握產(chǎn)品知識(shí)的以后,，如何讓自己的銷(xiāo)售技巧提高。我覺(jué)得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1,、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備,。

2、身體的準(zhǔn)備,。

3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備,。

4,、對(duì)顧客的準(zhǔn)備,。

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候,，就是我們掌握銷(xiāo)售的第一部,，讓自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格,，穿衣風(fēng)格所該配的包類(lèi)型等的了解,，只有握顧客的心理,，推薦適合他穿衣風(fēng)格的所配備的包包,。

前臺(tái)工作總結(jié) 簡(jiǎn)短的前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇十三

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí),。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來(lái)客戶(hù)對(duì)公司的第一形象。所以,，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半,。我覺(jué)得,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。經(jīng)過(guò)20__年一年的酒店前臺(tái)的鍛煉,，我總結(jié)出來(lái)以下幾點(diǎn)：

一,、注重與各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作,，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開(kāi)房退房工作

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),，它同餐飲,、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問(wèn)題,，我們都要能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

二,、解決糾紛，處理問(wèn)題,，服務(wù)至上

由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴,。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問(wèn)題，前廳部沉著應(yīng)對(duì),，積極,、及時(shí)、妥善地解決,。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難,，我們也做到了忍耐的同時(shí),，微笑的賠不是,，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提,，盡量使客人能夠滿(mǎn)意。

在取得成績(jī)的同時(shí),，我們也要深刻地意識(shí)到由于前廳部人員的流動(dòng)性和不專(zhuān)業(yè)性,，以及其他一些原因，我們?cè)诠ぷ髦腥匀淮嬖谥芏鄦?wèn)題,。

三、微笑服務(wù)的缺乏

總臺(tái)在日常工作中堅(jiān)持做好“三會(huì)”,，即遇到客人時(shí),，會(huì)微笑,、會(huì)問(wèn)候,、會(huì)溝通。服務(wù)需要微笑,，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿(mǎn)生機(jī),，客人會(huì)感受到我們發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù),。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí),，主動(dòng),、熱情、親切地稱(chēng)呼客人,，一聲問(wèn)候與語(yǔ)言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒(méi)有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上,，有時(shí)給客人開(kāi)房也不說(shuō)普通話,。

四,、銷(xiāo)售技巧的缺乏

由于缺乏專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),，我們員工在客房銷(xiāo)售技巧方面還有所欠缺,。前臺(tái)應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),。前臺(tái)還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深配合默契,，堅(jiān)持“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,，由前臺(tái)喊高價(jià)格,，若客人嫌房?jī)r(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開(kāi)時(shí),，保安應(yīng)配合上前主動(dòng)降價(jià)留住客人,。

五,、財(cái)務(wù)交賬的漏洞

由于前臺(tái)開(kāi)房流程都是手寫(xiě)完成,，其中人為可操作性大;電腦程序也因?yàn)榭梢匀藶榈碾S意修改而無(wú)法查出實(shí)際開(kāi)房數(shù)量和價(jià)格;這其中就存在著很大的漏洞,。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作,，從中貪腐金錢(qián),。但以防萬(wàn)一,，前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來(lái),。

為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷(xiāo)售部完成銷(xiāo)售任務(wù),，提高酒店的散客房銷(xiāo)售價(jià)格,，更加妥善地處理各種問(wèn)題,，讓每一個(gè)客人都能乘興而來(lái),，滿(mǎn)意而歸,，我們還需不停地努力,，做到更好!

前臺(tái)工作總結(jié) 簡(jiǎn)短的前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇十四

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng),、積極的工作態(tài)度很重要,。從事前臺(tái)接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求,，熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶(hù),，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,，也為客戶(hù)提供了方便,。接電話時(shí),，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在來(lái)到我們專(zhuān)營(yíng)店前,，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),，雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足,，比如綜合素質(zhì)方面，主要是思想解放程度還不夠,，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，努力把工作做得更好,。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),，在新的一年里，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，提高自己,，體現(xiàn)自己，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。我會(huì)更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí),。不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)理論水平和工作的時(shí)間能力,，遵守公司的相關(guān)工作制度,，積極踏實(shí)的對(duì)待工作,。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流,，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，踏實(shí)做好本職工作,。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī),！工作如同于革命，一個(gè)目標(biāo)有了信念才會(huì)有充足的動(dòng)力去奮斗,，在今后的工作中,，我要朝著這個(gè)目標(biāo),，一年一個(gè)小臺(tái)階,，三年一個(gè)大臺(tái)階去努力,，去實(shí)現(xiàn),。

隨著工作的深入進(jìn)行,，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平,，完成更高的目標(biāo),。為努力實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，也有信心把服務(wù)做得更好,！最后祝公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上,，牛氣沖天,。

前臺(tái)工作總結(jié) 簡(jiǎn)短的前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇十五

為進(jìn)一步加強(qiáng)我院新冠肺炎防控工作,，切實(shí)維護(hù)全鎮(zhèn)人民群眾及醫(yī)護(hù)人員的身體健康和生命安全,，根據(jù)各級(jí)防控預(yù)案要求,，現(xiàn)制定我院新冠肺炎防控工作應(yīng)急預(yù)案,。

(一)建立完善新冠肺炎防控運(yùn)行機(jī)制,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告新冠肺炎病例,，有效防控疫情擴(kuò)散,，做到“早發(fā)現(xiàn),、早隔離,、早診斷,、早治療,、早報(bào)告”,，提高應(yīng)急處置和醫(yī)療救治能力,，發(fā)現(xiàn)疑似病例及時(shí)處置和轉(zhuǎn)診,，防止醫(yī)務(wù)人員感染，切實(shí)保障人民群眾身體健康和生命安全,，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,。

(二)早期排查,、發(fā)現(xiàn)新型冠狀病毒感染病例,。

(三)規(guī)范病例發(fā)現(xiàn),、報(bào)告,、標(biāo)本采集及運(yùn)送,、醫(yī)務(wù)人員防護(hù)等工作,。確保在新型冠狀病毒感染疫情時(shí),，能夠及時(shí),、迅速,、高效,、有序地處理，以控制疫情蔓延擴(kuò)散,。

高度重視、聯(lián)防聯(lián)控、預(yù)防為主,、充分準(zhǔn)備,、依法管理,、協(xié)調(diào)指揮,、加強(qiáng)培訓(xùn),、快速反應(yīng),、盡早上報(bào),、規(guī)范診療,、集中收治,。

組建新型冠狀病毒感染疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，在縣*,、上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)及疾病控制中心的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)全院新型冠狀病毒感染疫情防治工作和領(lǐng)導(dǎo),，相關(guān)重大問(wèn)題的決策，統(tǒng)一部署預(yù)防和控制工作和應(yīng)急人員的調(diào)動(dòng),。并成立醫(yī)療專(zhuān)家組和應(yīng)急分隊(duì)、消毒隔離組,、后勤保障等組織。

本預(yù)案適用于我院在應(yīng)對(duì)新冠肺炎防控期間的相關(guān)工作,。本預(yù)案將根據(jù)疫情形勢(shì)的變化和評(píng)估結(jié)果,，及時(shí)更新,。

(一)做好物資儲(chǔ)備,。

各科室要認(rèn)真落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生健康委,、省衛(wèi)生健康委,、市(區(qū)),、縣衛(wèi)生健康局對(duì)新冠肺炎醫(yī)療救治工作有關(guān)要求,，結(jié)合本院實(shí)際情況，對(duì)各種物資(包括搶救治療必需的設(shè)備,、器械、藥品,、防護(hù)用品等)進(jìn)行調(diào)查摸底,，對(duì)各種專(zhuān)用救治設(shè)施,、設(shè)備做好登記備案,。各科室對(duì)缺少的醫(yī)療急救設(shè)備設(shè)施要盡快填*補(bǔ)齊,，做好各種應(yīng)急物資儲(chǔ)備,，并處于可用狀態(tài),。

(二)做好應(yīng)急值班。

根據(jù)醫(yī)院應(yīng)急值班安排,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時(shí)應(yīng)急值守制度,，各科室嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，保持手機(jī)24小時(shí)通暢,，切不可擅離職守,。值班人員應(yīng)熟悉和掌握各種應(yīng)急機(jī)制和流程,，保障應(yīng)急工作通暢開(kāi)展,。

(三)做好各領(lǐng)域的具體應(yīng)急流程和應(yīng)對(duì)措施,。

包括醫(yī)院出入口預(yù)檢分診、醫(yī)院病房封閉管理,、所有出入人員管理,、住院患者管理,、后勤保障管理等各細(xì)分領(lǐng)域的具體防控應(yīng)對(duì)措施和發(fā)生疑似新冠肺炎病例后的應(yīng)急流程等。

(一)實(shí)施分層,、分級(jí)處理原則,，逐級(jí)處理,。

嚴(yán)格落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳染病預(yù)檢分診管理辦法》要求,，在門(mén)診通風(fēng)良好的醒目位置設(shè)立預(yù)檢分診點(diǎn),，預(yù)檢分診點(diǎn)和發(fā)熱門(mén)診做好門(mén)(急)診發(fā)熱病人的預(yù)檢分診和登記報(bào)告工作,，填寫(xiě)《發(fā)熱門(mén)診病人基本情況登記表》和《新型冠狀病毒感染疑似病例初步篩查登記表》,，同時(shí)對(duì)接觸過(guò)患者的.醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行登記,。

(二)病房實(shí)行封閉式管理,。

在疫情防控期間,，醫(yī)院院區(qū)實(shí)行封閉式管理,，原則上不接待外來(lái)人員,，無(wú)關(guān)人員及車(chē)輛一律不得進(jìn)入。利用各種信息化手段,，建立與患者,、患者家屬的線上溝通渠道,，爭(zhēng)取其親屬的理解支持;及時(shí)對(duì)外公布院內(nèi)的防控形態(tài)，以免造成患者及親屬的恐慌,。疫情期間禁止探視,，禁止探視人員進(jìn)入住院部,，以免交叉感染,。疫情防控期間不接受任何家屬外帶食品或用具進(jìn)入醫(yī)院。

(三)病例發(fā)現(xiàn)與報(bào)告,。

按照《新型冠狀病毒感染的肺炎病例監(jiān)測(cè)方案》,，開(kāi)展新冠肺炎病例的監(jiān)測(cè),、發(fā)現(xiàn)和報(bào)告工作,。在新冠肺炎監(jiān)測(cè)和日常診療過(guò)程中,，應(yīng)提高對(duì)新冠肺炎病例的診斷和報(bào)告意識(shí)。

(四)對(duì)于不明原因發(fā)熱、咳嗽等癥狀的病例，應(yīng)注意詢(xún)問(wèn)發(fā)病前14天內(nèi)的旅行史或可疑的暴露史以及有無(wú)與類(lèi)似病例的密切接觸史,。

(五)醫(yī)院各病區(qū)備好隔離房間,。一旦發(fā)現(xiàn)有不明原因發(fā)熱、干咳,、呼吸困難,、胸痛等癥狀的住院病例應(yīng)立即單人單間隔離治療,。同時(shí)同一房間的其他患者相對(duì)集中隔離觀察,，開(kāi)展進(jìn)一步排查。

(六)原則上對(duì)于病情不緊急,、不嚴(yán)重的患者不安排入院,。發(fā)熱病人在入院前均應(yīng)采集咽拭子做新冠病毒核酸檢測(cè),，結(jié)果呈陰性并經(jīng)過(guò)詳細(xì)的“新冠肺炎”排查后收治入院。

(七)指定一個(gè)病區(qū)作為新入院發(fā)熱患者的集中收治病區(qū),，并實(shí)行單人單房隔離治療,。

(八)發(fā)現(xiàn)疑似及確診病例應(yīng)按*規(guī)定程序收入相應(yīng)的定點(diǎn)醫(yī)院隔離治療,。轉(zhuǎn)運(yùn)疑似和確診病例前，須報(bào)縣衛(wèi)生健康行政部門(mén)后,，經(jīng)擬收治的定點(diǎn)醫(yī)院專(zhuān)家會(huì)診評(píng)估，并做好運(yùn)送人員的個(gè)人防護(hù)和車(chē)輛消毒,。

(九)封閉醫(yī)院側(cè)門(mén)，留醫(yī)院正門(mén)作為唯一進(jìn)出口，入口處設(shè)立臨時(shí)預(yù)檢分診和體溫監(jiān)測(cè)點(diǎn)，所有進(jìn)入院區(qū)的人員須經(jīng)過(guò)體溫篩查,、流行病學(xué)疫情接觸史評(píng)估分診以及登記相關(guān)信息后方可進(jìn)入診區(qū)就診,。限制就診陪同人員數(shù)量,，所有進(jìn)入院內(nèi)人員必須佩戴口罩,。

(十)所有診斷尚未明確的發(fā)熱病人不得進(jìn)入本院病房區(qū)域,，如確實(shí)因病情需要進(jìn)入本院就診,，需提供發(fā)熱門(mén)診重點(diǎn)醫(yī)院排除新冠肺炎的診斷證明書(shū)和病歷,。對(duì)于分檢排查出的可疑病例,，將其安置在我院的臨時(shí)隔離觀察室,，撥打縣120及時(shí)送至縣發(fā)熱門(mén)診。

(十一)做好所有人員健康監(jiān)測(cè)篩查和流動(dòng)管理,。建立早晚檢測(cè)制度,，每日安排專(zhuān)人對(duì)醫(yī)院全體工作人員,、住院患者和其他進(jìn)入醫(yī)院的人員進(jìn)行體溫檢測(cè)并做好記錄,。一旦出現(xiàn)發(fā)熱,、干咳等疑似癥狀者按規(guī)定報(bào)告,，進(jìn)行單人隔離并開(kāi)展進(jìn)一步排查。

(十二)對(duì)臨床科室的陪護(hù)人員要求不得外出;對(duì)醫(yī)院的安保人員要求不得與來(lái)自疫區(qū)的人員接觸,，做好自我防護(hù)。

(十三)為減少人員流動(dòng),，暫停住院病人的聚集性活動(dòng)、盡量減少外出病房的機(jī)會(huì);進(jìn)入門(mén)診的就診患者和親屬要求就診后盡快離開(kāi),，不得逗留以及走動(dòng)到除門(mén)診外的其他院區(qū)。

(十四)醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)疑似病例后,，應(yīng)立即進(jìn)行就地隔離,，并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組和啟動(dòng)科室應(yīng)急預(yù)案,，逐級(jí)上報(bào),。由醫(yī)院在2小時(shí)內(nèi)組織院內(nèi)和區(qū)(市)有關(guān)專(zhuān)家會(huì)診,，一旦發(fā)現(xiàn)疑似病例原則上轉(zhuǎn)診至定點(diǎn)收治機(jī)構(gòu)隔離觀察或診治。

(十五)做好院區(qū)環(huán)境清潔消毒,。認(rèn)真執(zhí)行通風(fēng),、消毒制度,，正確佩戴口罩,，做好工作人員個(gè)人防護(hù),。醫(yī)院每天安排專(zhuān)門(mén)人員對(duì)全院所有工作區(qū)域、居住區(qū)域每日定時(shí)通風(fēng),、定時(shí)消毒，特別是加強(qiáng)對(duì)病房,、門(mén)診等重點(diǎn)活動(dòng)場(chǎng)所的消毒，做好醫(yī)院垃圾,、污水,、污物的消毒處理,。加強(qiáng)醫(yī)院飲用水的安全管理,。

1、單獨(dú)設(shè)立預(yù)檢分診點(diǎn),，不適用導(dǎo)醫(yī)臺(tái)代替預(yù)檢分診點(diǎn);

2、對(duì)發(fā)熱患者及陪同人員給予并教會(huì)佩帶一次性醫(yī)用外科口罩,，詢(xún)問(wèn)流行病學(xué)史(發(fā)病前兩周有市旅行或居住史;或發(fā)病前14天內(nèi)曾經(jīng)接觸過(guò)來(lái)自的發(fā)熱伴有呼吸道癥狀的患者,，或有聚集性發(fā)病),，有無(wú)新型冠狀病毒感染相關(guān)癥狀,，引導(dǎo)至發(fā)熱門(mén)診就診并做好詳細(xì)登記。

3,、有流行病學(xué)史的患者且有癥狀者應(yīng)及時(shí)告知發(fā)熱門(mén)診工作人員,，同時(shí)電話報(bào)告醫(yī)務(wù)部,、院感科。

4,、預(yù)檢分診人員應(yīng)按一級(jí)防護(hù)要求做好個(gè)人防護(hù)(工作服,、工作帽、醫(yī)用外科口罩,、手套)，同時(shí)做好手衛(wèi)生,。

5、經(jīng)預(yù)檢分診查出的發(fā)熱病人,，應(yīng)由預(yù)檢分診處的工作人員陪送到發(fā)熱門(mén)診，預(yù)檢人員發(fā)生異?；蛞馔馇闆r應(yīng)及時(shí)報(bào)告,。

6,、實(shí)行24小時(shí)值班制(晚間設(shè)在急診科，標(biāo)識(shí)醒目),。

1,、發(fā)熱門(mén)診和觀察室要在獨(dú)立區(qū)域設(shè)置,，設(shè)立獨(dú)立的醫(yī)護(hù)人員工作區(qū)域,，醫(yī)護(hù)人員有專(zhuān)用通道;設(shè)置隔離留觀室;本地區(qū)一旦發(fā)現(xiàn)新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例,，發(fā)熱門(mén)(急)診承擔(dān)接診工作的醫(yī)務(wù)人員按二級(jí)防護(hù)著裝,。

2,、應(yīng)有明顯的標(biāo)識(shí)，與其他診室保持一定距離;分別設(shè)立醫(yī)務(wù)人員和病人專(zhuān)用通道;留觀患者單間隔離,，房間內(nèi)設(shè)衛(wèi)生間;患者病情允許,，應(yīng)當(dāng)戴外科口罩,，并限制在留觀室內(nèi)活動(dòng),。

3,、建立接診病人登記本,。內(nèi)容包括：接診時(shí)間、患者姓名,、性別、年齡,、住址、工作單位,、聯(lián)系單位,、聯(lián)系方式,、診斷,、患者去向及接診醫(yī)生簽名,。嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)熱病人接診,、篩查流程,，并詳細(xì)詢(xún)問(wèn)流行病學(xué)史,。

4,、建立終末消毒登記本。內(nèi)容包括：空氣,、地面,、物體表面及使用過(guò)的醫(yī)療用品等消毒方式及持續(xù)時(shí)間,、醫(yī)療廢物及污染物的處理等,，最后有實(shí)施消毒人和記錄者的簽名,，并注明記錄時(shí)間。

5,、保持通風(fēng)良好,，落實(shí)消毒隔離措施,。

6,、防止人流,、物流交叉，落實(shí)醫(yī)療廢物管理相關(guān)制度。

7,、落實(shí)發(fā)熱病人登記報(bào)告制度,。

8,、患者轉(zhuǎn)運(yùn)：非必需情況,，不允許患者離開(kāi)隔離區(qū)域;盡可能減少與工作人員、探視者及其他患者的接觸;如需轉(zhuǎn)運(yùn),，需使用專(zhuān)用的轉(zhuǎn)運(yùn)途徑轉(zhuǎn)運(yùn),。

9,、嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》要求,，做好醫(yī)療器械,、污染物品,、物體表面,、地面等的清潔與消毒。

10,、患者產(chǎn)生的所有垃圾均為醫(yī)療廢物,，用雙層醫(yī)用黃色垃圾袋封扎后送醫(yī)療垃圾暫存處。

(一)建立具體清晰的工作制度和程序,，按照分類(lèi)診治,、流程規(guī)范,、措施適當(dāng)?shù)脑瓌t實(shí)施醫(yī)療救治，合理調(diào)整預(yù)檢分診流程,，科學(xué)調(diào)配人員,、設(shè)備,，抽調(diào)專(zhuān)門(mén)的護(hù)士進(jìn)行巡視，加強(qiáng)患者的管理,。

(二)按照要求規(guī)范設(shè)立隔離病房,，對(duì)發(fā)熱患者進(jìn)行管理。

(三)做好院內(nèi)感染控制工作,，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人防護(hù),。按照《新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案(試行第六版)》《省衛(wèi)生健康委關(guān)于進(jìn)一步做好發(fā)熱門(mén)診感染防控及醫(yī)務(wù)人員防護(hù)工作的通知》要求,，做好院內(nèi)感染控制和醫(yī)務(wù)人員個(gè)人防護(hù)工作。加強(qiáng)醫(yī)療場(chǎng)所的通風(fēng)換氣與清潔消毒工作,，對(duì)經(jīng)常使(共)用的血壓計(jì)、聽(tīng)診器,、體溫計(jì),、電話機(jī),、電腦鼠標(biāo)、手電筒等要定期消毒;采取相應(yīng)措施做好院內(nèi)其他患者的防護(hù),。

實(shí)施分級(jí)全員培訓(xùn),。通過(guò)集中培訓(xùn),、科室內(nèi)部培訓(xùn),、演練等多種形式，對(duì)全部醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行新冠肺炎診療方案,、疫情報(bào)告,、消毒隔離、院內(nèi)感染控制,、個(gè)人防護(hù),、就診流程等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。

口腔醫(yī)院疫情防控工作總結(jié)3篇（擴(kuò)展4）

——醫(yī)院預(yù)檢分診疫情防控工作總結(jié)3篇

前臺(tái)工作總結(jié) 簡(jiǎn)短的前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇十六

年底了,，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié),，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店前臺(tái)服務(wù)員工作總結(jié)如下：

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：

一,、微笑

在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人,，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制,。微笑是最生動(dòng),、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞,。

二,、精通

要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,，提高服務(wù)技能和技巧,。“千里之行,，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務(wù),，上好培訓(xùn)課,，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，做到一專(zhuān)多能,，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本,、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

三,、準(zhǔn)備

即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō),，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,，要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的提前做好,。如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會(huì)手忙腳亂,。

四,、重視

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便,，消費(fèi)較低,，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實(shí)生活中,，往往越有錢(qián)的人,，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少,。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

五,、細(xì)膩

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要,，并及時(shí)提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識(shí),。

六,、創(chuàng)造

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn),，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣,。

七、真誠(chéng)

熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的,、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),，特別酒店業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿(mǎn)意度，使酒店立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,，在快樂(lè)迪也一樣,。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難,，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣,。每個(gè)人員分工明確,、工作積極,，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果,。

平時(shí),，我也會(huì)和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸,。這樣就多了幾個(gè)回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié),，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員,，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈,。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè),，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪,。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè),，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無(wú)止境,，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,，同事能互相學(xué)習(xí),，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂(lè),。

前臺(tái)工作總結(jié) 簡(jiǎn)短的前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇十七

時(shí)間匆匆流過(guò),，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)半月的試用期就結(jié)束了，這也意味著我的工作也就進(jìn)入了一個(gè)新的階段,。雖然公司給我的試用期只有一個(gè)月的時(shí)間,，但是應(yīng)公司也是很有把握我能夠熟悉這份工作的,，事實(shí)也確實(shí)是這樣,，僅僅一個(gè)半月的時(shí)間,，對(duì)于前臺(tái)的工作,，我已經(jīng)適應(yīng)的差不多了,。對(duì)于這個(gè)崗位需要做的工作我也都掌握的差不多了,，跟公司的各個(gè)部門(mén)的同事也差不多都熟悉了，相信在之后的工作中,，我一定能夠勝任好前臺(tái)的工作,。

在這一個(gè)半月的時(shí)間里面,，我主要做了如下工作：

1,、在新人來(lái)我們公司面試的時(shí)候 ,，我作為前臺(tái)要做好接待工作,，將他們

的迎接到公司的會(huì)議室,，安排好他們展現(xiàn)我們公司的服務(wù)水平,，之后邀請(qǐng)人事和相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人過(guò)來(lái)給他們面試,。

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪我們公司的電話,，回答好他們的問(wèn)題，并且做好詳細(xì)的記錄,。

3,、記錄好公司各個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作時(shí)間安排，在客人預(yù)約來(lái)訪的時(shí)候我要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排給他們做好會(huì)議預(yù)約,。

4、接收并保存好公司以及各位員工同事的快遞,、外賣(mài)和傳真文件,，做好分類(lèi)處理等待大家來(lái)領(lǐng)取,，重要的文件我則要立即分發(fā)下去。

5,、因?yàn)楣局挥幸慌_(tái)打印復(fù)印機(jī)器而且就放在我的前臺(tái)的位置上,，所以我還要協(xié)助各個(gè)部門(mén)的同事打印好文件,，在有需要的時(shí)候同事把文件發(fā)給我,，我給他們打印好送給他們,。

6,、公司同事需要用到請(qǐng)假、銷(xiāo)假以及離職的表的時(shí)候,，都是到我這里來(lái)拿,，填寫(xiě)完之后交給我,，由我同意交給人事,。

通過(guò)這些工作,，我在短短一個(gè)半月的時(shí)間，就已經(jīng)被動(dòng)地養(yǎng)成了許多的好習(xí)慣,。因?yàn)榍芭_(tái)工作的特殊性,，所以養(yǎng)成了處理事情的時(shí)候要細(xì)致、要有條理的工作習(xí)慣,，因?yàn)榍芭_(tái)的事情事比較多且比較雜亂的,，所以我只有注意細(xì)節(jié)有條理的工作很多的事情夾在在一起也不會(huì)弄的手忙腳亂一團(tuán)糟了,。還有就是這段時(shí)間的試用工作，讓我明白了前臺(tái)是一個(gè)偏向服務(wù)性質(zhì)的工作,，所以在客人或者面試者來(lái)我們公司的時(shí)候，我一定要做好接待工作,，為他們提供周到的服務(wù)，這樣此案俄國(guó)狗展現(xiàn)我們公司的高素質(zhì)員工形象和良好的公司形象,。

當(dāng)然，在公司行政前臺(tái)的工作上面,，我還是有許多需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的地方，畢竟我還是一個(gè)初出茅廬的大學(xué)生,，工作經(jīng)驗(yàn),、社會(huì)見(jiàn)識(shí)都很不足,，我知道我不能夠因?yàn)橐稽c(diǎn)的成績(jī)就驕傲自滿(mǎn)，只有保持不斷學(xué)習(xí)的心態(tài),，才能夠在前臺(tái)的崗位上走的更遠(yuǎn)走的更加強(qiáng)大,！

前臺(tái)工作總結(jié) 簡(jiǎn)短的前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇十八

從去年開(kāi)始擔(dān)任管理部前臺(tái)文員以來(lái),，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，任勞任怨,，在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)如下：

1,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作，具體如下：

認(rèn)真做好來(lái)電的接聽(tīng),、訪客的接待工作，做好訂飯,、訂水工作;

做好文具的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;

做好每月的考勤工作;

做好長(zhǎng)途電話的管理工作;

將公司內(nèi)的圖書(shū)、雜志編號(hào),、分類(lèi)整理,，形成電子文檔，使圖書(shū),、雜志的管理規(guī)范化;

協(xié)助做好招聘工作;

做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作,。這其間，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司,、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔;注意復(fù)印機(jī),、打印機(jī),、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。

2,、在完成以上工作的同時(shí),，還圓滿(mǎn)完成公司臨時(shí)安排的工作,，比如說(shuō)：

組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。先后組織到暨南大學(xué)打球,、天河公司游泳,、天河公司燒烤,、員村文化宮打球,、從化溫泉度假,，都取得了較好的效果,，加強(qiáng)了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛。另外,，9月底曾策劃員工歡送大會(huì),，歡送吳濤等離職員工,。

辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月,，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查,，普遍認(rèn)為水平尚可,。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無(wú)法投稿,，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問(wèn)題,。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫(xiě)稿積極性，除了自身原因之外,，也與管理層等其他因素有關(guān)。

前臺(tái)工作總結(jié) 簡(jiǎn)短的前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇十九

近日,，李曉林副院長(zhǎng)對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了疫苗法的培訓(xùn),，院感科與預(yù)防保健科進(jìn)行了流行性感冒預(yù)防與控制的培訓(xùn)。兩校區(qū)各科室主任及骨干人員參加了此次培訓(xùn),。

為保障與提升預(yù)防接種工作的安全性,，將“最嚴(yán)格監(jiān)管”落在實(shí)處,，2019年12月1日國(guó)家出臺(tái)的疫苗法正式實(shí)施,。李曉林副院長(zhǎng)組織了院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員對(duì)疫苗法101條內(nèi)容，涵蓋疫苗的預(yù)防接種,、異常反應(yīng)監(jiān)測(cè)和處理,、監(jiān)督管理以及法律責(zé)任等方面的具體要求與規(guī)范進(jìn)行了學(xué)習(xí),。

同時(shí)，針對(duì)近期國(guó)內(nèi)流感疫情較重,，院感科和預(yù)防保健科對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了流感樣病例的院感控制,，及暴發(fā)疫情報(bào)告與處置的培訓(xùn),。此次培訓(xùn)就流感的病原學(xué)特征,、臨床表現(xiàn),、處置流程,、醫(yī)務(wù)人員的防護(hù)、醫(yī)院感染預(yù)防與控制以及暴發(fā)疫情的上報(bào)規(guī)范與流程進(jìn)行了詳細(xì)的講解,。

李曉林副院長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，疫苗法的出臺(tái),，彰顯了國(guó)家對(duì)疫苗管理的高度重視和重拳管理的決心,。我們應(yīng)該嚴(yán)格按照相關(guān)法律和專(zhuān)業(yè)規(guī)范的`要求，完善各項(xiàng)軟硬件條件,，梳理相關(guān)規(guī)章,、制度,、流程,，規(guī)范操作,，保障疫苗接種服務(wù)的安全,。同時(shí),，流感高發(fā),，做好流感院內(nèi)感染的預(yù)防與控制,，按照國(guó)家指南規(guī)范處置患者，同時(shí)提醒醫(yī)務(wù)人員務(wù)必做好標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防,，避免醫(yī)務(wù)人員以及患者發(fā)生醫(yī)院感染。更要做好疫情監(jiān)測(cè),，警惕院感暴發(fā)及突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生,。

此次院感培訓(xùn)，各部門(mén)及科室負(fù)責(zé)人,、科室感控醫(yī)護(hù)人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì),，認(rèn)真學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高了醫(yī)務(wù)人員的院感及傳染病報(bào)告防控意識(shí),。同時(shí)要求各部門(mén)科室會(huì)后各自開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn),，務(wù)必將會(huì)議內(nèi)容及精神傳達(dá)到每一位醫(yī)務(wù)人員,。

口腔醫(yī)院疫情防控工作總結(jié)3篇擴(kuò)展閱讀

口腔醫(yī)院疫情防控工作總結(jié)3篇（擴(kuò)展1）

——口腔醫(yī)院工作總結(jié)5篇

前臺(tái)工作總結(jié) 簡(jiǎn)短的前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇二十

時(shí)光飛逝,，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年,。在即將過(guò)去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

年初開(kāi)始,，我從事前臺(tái)接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù),，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶(hù)提供了方便,。一年來(lái),，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)_人次左右,。

參與接待了多個(gè)大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中,，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),，積極協(xié)調(diào)_相關(guān)事宜,，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),，在這個(gè)過(guò)程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本17咳嗽碧峁└好的服務(wù),。一年來(lái),，共安排內(nèi)部會(huì)銥次以上。在召開(kāi)視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)_會(huì)議時(shí),，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個(gè)_都能正常參會(huì)。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來(lái),，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)_余份,。合同錄入_余份,。

在工作中主動(dòng)性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難,。積極學(xué)習(xí)其他單位、_等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平，提升公司形象,。做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng),，加強(qiáng)溝通交流,，并將^v^工會(huì)送溫暖^v^活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去,。加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度,，營(yíng)造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

前臺(tái)工作總結(jié) 簡(jiǎn)短的前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇二十一

自學(xué)校畢業(yè)以來(lái)便在酒店擔(dān)任前臺(tái)工作,，前臺(tái)是酒店的窗口,，是酒店給客人的印象,。要的形象,，面帶微笑,、精神飽滿(mǎn),，用最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的真誠(chéng)和熱情。以下是我個(gè)人年度工作總結(jié)。

一、關(guān)注賓客喜好

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),，要問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí),，是熟客就要無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)非常,，賓客會(huì)為此感受到的受到了尊重和,。還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等信息,，并盡努力客人,，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜,。

二、個(gè)性化的服務(wù)

在客人辦理手續(xù)時(shí),，可多客人,，多詢(xún)問(wèn)客人,，是外地客人,，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，為介紹車(chē)站,、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置,，詢(xún)問(wèn)客人疲勞,，地辦好手續(xù),，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘,，這時(shí)不要讓客人站著,，請(qǐng)客人坐下稍等,，詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有意見(jiàn),，不要讓客人覺(jué)得冷落了他,。溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種.種不快,。

三,、微笑服務(wù)

在與客人溝程中,，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí),，低頭和老直盯著客人不禮貌的,，應(yīng)與客人有間隔地交流目光,。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn),，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要點(diǎn)頭示意,，以示對(duì)客人的尊重,。面對(duì)客人要微笑,，當(dāng)客人對(duì)批評(píng)時(shí)，要笑容,，客人火氣再大,，的笑容也會(huì)給客人“滅火”,，問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解,。

多用禮貌用語(yǔ),，對(duì)待賓客要來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí),，不要與客人爭(zhēng)辯,，就算是客人錯(cuò)了,，也要有的耐心向他解釋。只要保持微笑,，就會(huì)收到意想不到的效果,。只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使自己的工作更為出色,。

不同的服務(wù),，解決各樣的問(wèn)題。有時(shí)前臺(tái)工作真的很累,，我卻感覺(jué)很充實(shí),，很快樂(lè),。我慶幸能走上前臺(tái)崗位,，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯熱愛(ài)我的崗位,，在以后的工作中,，我會(huì)努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌!

前臺(tái)工作總結(jié) 簡(jiǎn)短的前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇二十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

你們好,！我是11月進(jìn)入保定市順平縣移動(dòng)的新員工劉增路，我也曾有過(guò)很多工作選擇,，但命運(yùn)還是讓我走近了你，順平移動(dòng),，走近了你，也更讓我充滿(mǎn)了向往和渴望,。

從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己,，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求”,。事實(shí)證明，在這段時(shí)間中,，我既辛苦又開(kāi)心,，收獲很大,，感悟很深,。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率,、充滿(mǎn)生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)期間,，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，使得我對(duì)公司營(yíng)業(yè)前臺(tái)有了初步的了解?！凹埳蟻?lái)的終覺(jué)淺，絕知此事要軀行,。”在短暫的實(shí)習(xí)生活中,，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專(zhuān)業(yè)知識(shí)的匱乏,，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里,，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措,，但通過(guò)這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助,，我對(duì)業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來(lái),，并漸漸的得心應(yīng)手,。從彩鈴的下載,、飛信等每一項(xiàng)業(yè)務(wù)從陌生到熟悉再到熟練的過(guò)程，這不僅是工作也是一種生活閱歷,，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我覺(jué)得我在這個(gè)崗位上的每一天都很充實(shí),，客戶(hù)滿(mǎn)意是我工作價(jià)值的體現(xiàn)。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶(hù)的一個(gè)窗口,，在這里的工作人員就是移動(dòng)的一線工作人員,，直接與客戶(hù)打交道，直接代表著移動(dòng)的形象,。在兩個(gè)多月的營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)實(shí)習(xí)中,，我不僅看到了前臺(tái)人員工作的認(rèn)真和生活的激情,，更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感,。具體而言,，我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉,，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面,、深入地了解,。業(yè)務(wù)方面,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶(hù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,；營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面,，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強(qiáng)的責(zé)任心,、謙虛的工作態(tài)度,、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則,。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工,。中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工,？

1,、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí),；

2、艱苦奮斗的精神,；

3、盡善盡美的追求,；

4、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,。

只有注意從身邊的點(diǎn)滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力,，才能為公司,、社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí),、豐富,、辛苦的實(shí)習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考,，也獲得了不少的心得與體會(huì)。

實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程,，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員,，師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們,，而且他們自己都有一大堆的工作,。因此,，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看,、去揣摩,，通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí),、自我完善。

在實(shí)習(xí)剛開(kāi)始時(shí),，由于他們的工作很忙,，因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài),，逐漸地感覺(jué)到實(shí)習(xí)的匱乏,，但作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn),，達(dá)到相互學(xué)習(xí),、幫助的雙贏效果。為此,，我經(jīng)常主動(dòng),、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去,，如營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)查,、信息反饋,、移動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)查等,，起到了一定的預(yù)期效果,。

在以后的工作中,，我會(huì)投入更多的熱情,，以崗為家,，以職業(yè)為事業(yè),，發(fā)揮自己的人生價(jià)值,，做出自己更大的貢獻(xiàn),。

前臺(tái)工作總結(jié) 簡(jiǎn)短的前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇二十三

彈指一揮間,，我的工作試用期已接近尾聲。通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作,，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況,，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé),，對(duì)物業(yè)公司的工作有了一個(gè)具體的了解,。在即將過(guò)去的兩個(gè)月時(shí)間里,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在同事們的熱情幫助下,，較快熟悉了公司環(huán)境,，適應(yīng)了新的工作崗位,，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結(jié)如下：

一,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，履行崗位職責(zé),，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,。做為一名公司的新進(jìn)員工,，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式,，明確自己的崗位職責(zé),。

二、主動(dòng)學(xué)習(xí),、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境,，主動(dòng),、虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教,、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,，工作流程、工作方法,，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。

三,、做好前臺(tái)的門(mén)面工作,，整理好桌面文件,，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)整潔和美觀。

四,、做好日?？爝f收發(fā)工作,，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記,。

五、做好電話的接聽(tīng)工作,，回絕推銷(xiāo)騷擾電話，重要電話及時(shí)為相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)接,，如無(wú)人接聽(tīng)做好登記工作,，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員匯報(bào),。

六,、嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員,，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問(wèn)清楚來(lái)意,，禮貌應(yīng)答,，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行,。

七,、協(xié)助其他部門(mén)做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù),。

除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外,，同時(shí)作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn)：

一,、對(duì)于商戶(hù)咨詢(xún)和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情,、周到,、禮貌,、用語(yǔ)規(guī)范，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄,，如遇到處理不了的問(wèn)題時(shí)，要先對(duì)客戶(hù)予以耐心安慰和解釋?zhuān)€(wěn)定客戶(hù)情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決,。

二,、對(duì)于商戶(hù)的日常維修工作，接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修人的姓名以及電話,，以便維修部門(mén)跟進(jìn),，迅速填寫(xiě)好保修單移交給相關(guān)部門(mén),，待維修完工商戶(hù)確認(rèn)以后將維修單編號(hào)歸檔,。

三,、協(xié)助客戶(hù)部門(mén)的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作,。

試用期結(jié)束后又將是一個(gè)嶄新的開(kāi)始，作為意邦的一份子,，我會(huì)盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門(mén)完成交托的任務(wù),，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),，提升自己的工作能力,，基本改善自己的不足,。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì),，我會(huì)在今后的工作中努力進(jìn)取,，為做一個(gè)稱(chēng)職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力！

前臺(tái)工作總結(jié) 簡(jiǎn)短的前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇二十四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

經(jīng)過(guò)在前臺(tái)工作的一周時(shí)間里,，我對(duì)前臺(tái)的工作已經(jīng)有了一個(gè)清晰的思路，對(duì)酒店前臺(tái)所涉及到的各項(xiàng)工作也已經(jīng)了解,，現(xiàn)作如下總結(jié)：前臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面,，是客人對(duì)酒店構(gòu)成第一印象的地方,，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,，基本上都是從那里開(kāi)始的,。前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠供給的所有服務(wù)項(xiàng)目,，所以需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店各個(gè)部門(mén)都有足夠的了解,，才能為客人供給滿(mǎn)意周到的服務(wù),。前臺(tái)的主要工作分成接待,、客房銷(xiāo)售,、入住登記、退房,、費(fèi)用結(jié)算以及餐廳,、公司賬號(hào)、團(tuán)隊(duì)賬號(hào)的掛賬等,。當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求,。一般客人的額外要求基本都差不多，拿個(gè)吹風(fēng)機(jī),，換塊毛巾,，加個(gè)板凳什么的,，通常都是瑣碎的小事。有時(shí)也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧,，可是常言道：“顧客就是上帝”,、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”,，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,。

在這期間,，我發(fā)現(xiàn)酒店的房卡和其他的酒店不一樣,，不是用房卡皮兒裝房卡,，而是采用便利貼這一種方式,，這樣操作即簡(jiǎn)單又實(shí)用,，同時(shí)也節(jié)儉了成本,，體現(xiàn)了酒店節(jié)儉的理念,。這是值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去的,。在發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)的同時(shí),，我認(rèn)為酒店也存在一些問(wèn)題,，比如客人來(lái)到酒店開(kāi)房入住時(shí),，不是酒店的會(huì)員,，就不能享受酒店的會(huì)員價(jià)格,?？墒窃谶@時(shí)服務(wù)員應(yīng)當(dāng)進(jìn)取推銷(xiāo)會(huì)員卡,，讓客人辦理,?？墒窃诮?jīng)過(guò)這一周的交流，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)員不愿意讓顧客辦會(huì)員卡,，原因是辦了會(huì)員卡以后,，此會(huì)員再來(lái)辦理入住的時(shí)候提成就沒(méi)有普通散客的提成高,。我認(rèn)為這會(huì)對(duì)酒店造成客流量的減少,，利潤(rùn)減低的現(xiàn)象,。服務(wù)員不能為了自我的個(gè)人利益，對(duì)酒店造成直接的`影響,。

我個(gè)人的提議是：

①在服務(wù)方面,，應(yīng)當(dāng)供給個(gè)性化服務(wù)。在客人辦理入住手續(xù)時(shí),，我們可多關(guān)心,，多詢(xún)問(wèn)客人,。身為外地人的我,，在這方面感觸十分深，能夠向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站,，商場(chǎng),，景點(diǎn)的位置，使客人有種家人的親切感,。

②作為快捷酒店,，最主要體此刻一個(gè)“快”字,，當(dāng)退房時(shí)有些客人老是說(shuō)“快點(diǎn)快點(diǎn),，我趕車(chē)呢,！”這時(shí)就感覺(jué)一個(gè)人做這些工作有點(diǎn)慢,，總是達(dá)不到客人的要求,。我覺(jué)得應(yīng)當(dāng)有個(gè)專(zhuān)職收銀員,，這樣能夠在工作量大的情景下分配一人收銀,，一人接待,，這樣能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清晰,，不出錯(cuò)，從而也加速的為客人辦理退房,，不會(huì)讓客人等很久。更重要的是這樣的工作方式,，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),。工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng),。

③最終也是最重要的,，微笑服務(wù),。我認(rèn)為在與客人溝經(jīng)過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí),，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的。應(yīng)對(duì)客人要微笑,，異常當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們必須要堅(jiān)持笑容,，客人火氣再大,，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語(yǔ),，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲,，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲,，只要我們堅(jiān)持微笑,，就會(huì)收到意想不到的效果,。我認(rèn)為僅有注重細(xì)節(jié),，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使我們的工作更為出色,。

在工作中,，每一天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，為他們供給不一樣的服務(wù),，解決各種各樣的問(wèn)題,。使我感覺(jué)到很充實(shí),，很歡樂(lè),，實(shí)現(xiàn)了自我的人生價(jià)值,。我為自我的工作感到無(wú)比的驕傲,，我真摯的熱愛(ài)它,，在以后的工作中,，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在那里創(chuàng)造出屬于自我的輝煌,！

前臺(tái)工作總結(jié) 簡(jiǎn)短的前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇二十五

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，我在xx公司作為一名前臺(tái)客服的實(shí)習(xí)時(shí)間也該告一段落了,。在還沒(méi)實(shí)習(xí)之前，有人就說(shuō)實(shí)習(xí)是一件非常痛苦的事情,，也有人說(shuō)實(shí)習(xí)是一個(gè)很享受的過(guò)程，但是我卻說(shuō)實(shí)習(xí)是一個(gè)痛并快樂(lè)的過(guò)程,。這是在我進(jìn)入xx公司實(shí)習(xí)之后而得到的感受，雖然有很多人并不怎么認(rèn)同,，但是我確實(shí)是真實(shí)的體驗(yàn)到了這種感受?？赡苁且?yàn)槲覍?duì)這份工作的熱愛(ài),，也可能是我對(duì)本職工作的投入和認(rèn)真,。但是不管怎么說(shuō)，在實(shí)習(xí)期里,，最后遇到的所有艱難和困苦都使我成長(zhǎng)和進(jìn)步,，所以,，我就把它看做是一個(gè)磨煉自己和鍛煉自己的過(guò)程，也是痛并快樂(lè)的過(guò)程,。接下來(lái),，我就把我在xx實(shí)習(xí)期里作為一名實(shí)習(xí)前臺(tái)的工作經(jīng)歷做了如下總結(jié),。

前臺(tái)的工作其實(shí)很簡(jiǎn)單,，但如果要長(zhǎng)期的堅(jiān)持下來(lái)也是一件不容易的事情,。比如，每天都要保持自己的妝容精致,，服裝打扮都要達(dá)到公司對(duì)前臺(tái)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?。我在學(xué)校的時(shí)候,，一直以來(lái)都是比較隨性的風(fēng)格，所以對(duì)穿著打扮什么的都沒(méi)有太多要求,，也不會(huì)太多講究,。所以對(duì)于保持自己每天都要保持這種形象氣質(zhì)佳的一點(diǎn),，我還是做了很多的努力和付出。一改自己往日隨性的風(fēng)格,，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待自己每日的妝容和穿著打扮,。學(xué)習(xí)美妝視頻里面的化妝技巧,，仔細(xì)研究職業(yè)風(fēng)的打扮和裝束。每天在出門(mén)之前,，仔細(xì)的檢查自己身上有哪些不夠得體的地方,，有那些不夠大方的地方,，盡量的給顧客展現(xiàn)出我們公司氣質(zhì)高貴的形象,。

并且,，作為一名公司的前臺(tái),，不僅要時(shí)刻注意自己的形象氣質(zhì),，還要向顧客展現(xiàn)我們公司良好的禮儀之風(fēng)，給顧客一種良好的體驗(yàn),。所以,，在實(shí)習(xí)期的時(shí)候,，我參加了很多場(chǎng)有關(guān)禮儀方面的培訓(xùn),。在培訓(xùn)里，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)各種在工作場(chǎng)合中所需要用到的禮儀知識(shí)和技巧,，然后再運(yùn)用到實(shí)際的工作崗位上來(lái)。包括對(duì)各種站姿,，坐姿的培訓(xùn),，包括對(duì)各種接待客戶(hù)禮儀的學(xué)習(xí),，我都有努力的去進(jìn)行嘗試和掌握,。

這段三個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣結(jié)束了，我在這段實(shí)習(xí)里不僅學(xué)習(xí)到了很多崗位上的東西,，也學(xué)習(xí)到了很多待人處事的道理,，所以我感激這三個(gè)月里所學(xué)到的一切,，也感激公司里給我這次進(jìn)步和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，我會(huì)在接下來(lái)的工作中繼續(xù)努力,，繼續(xù)加油,。

前臺(tái)工作總結(jié) 簡(jiǎn)短的前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇二十六

x市立醫(yī)院是x省衛(wèi)健委確定的第一批x市新型冠狀病毒感染的肺炎唯一市級(jí)醫(yī)療救治定點(diǎn)醫(yī)院,，是x市衛(wèi)健委確定的承擔(dān)x市各縣(區(qū))所有確診患者集中救治的唯一定點(diǎn)醫(yī)院,。疫情就是命令,，兩個(gè)“唯一”就是動(dòng)員令,、沖鋒號(hào)。自疫情發(fā)生以來(lái),，x市立醫(yī)院在市委,、市*和市衛(wèi)健委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，十分重視新冠肺炎疫情防治工作，堅(jiān)持全院一盤(pán)棋,，全力以赴構(gòu)筑抗擊新冠肺炎疫情堅(jiān)固防線,，誓言要在此次戰(zhàn)“疫”中發(fā)揮主戰(zhàn)場(chǎng)作用,守護(hù)好x萬(wàn)x人民的生命健康安全,。

1月19日，院長(zhǎng)x做第一次動(dòng)員時(shí)強(qiáng)調(diào),，做好新冠肺炎疫情防治工作是我們應(yīng)盡之責(zé),、應(yīng)擔(dān)之責(zé),、應(yīng)履之職，更是當(dāng)前首要的政治任務(wù),。全院上下要以**關(guān)于疫情防控工作的系列重要講話和指示精神為指導(dǎo),，嚴(yán)格按照市委*x作出的具體要求，增強(qiáng)“*”,、堅(jiān)定“*”,、做到“兩個(gè)維護(hù)”的政治高度,，增強(qiáng)疫情救治工作的責(zé)任感和緊迫感,，堅(jiān)決貫徹落實(shí)上級(jí)部門(mén)疫情防治各項(xiàng)決策部署，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用,，以對(duì)人民群眾生命安全和身體健康高度負(fù)責(zé)的精神,，以越是艱險(xiǎn)越向前的斗志,，積極投身防控救治疫情第一線,，用實(shí)際行動(dòng)踐行初心使命,、體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng),，努力交上一份讓群眾滿(mǎn)意,、組織認(rèn)可,、*放心的答卷。

面對(duì)疫情,，他們立足本職,、挺身而出,、沖鋒在前，紛紛寫(xiě)下《決心書(shū)》《請(qǐng)戰(zhàn)書(shū)》，隨時(shí)聽(tīng)從組織召喚,，隨時(shí)準(zhǔn)備參加抗擊疫情工作,。走進(jìn)發(fā)熱門(mén)診、預(yù)檢分診,、隔離病房，黨員帶頭奉獻(xiàn),，堅(jiān)守一線,，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)抗“疫”第一線醫(yī)務(wù)人員,，書(shū)寫(xiě)了不畏艱險(xiǎn),、共克時(shí)艱的壯麗篇章,，演繹了“最美逆行者”“最美口罩勒痕”“最美臨時(shí)媽媽”“戰(zhàn)‘疫’中的別樣元宵節(jié)”等一個(gè)個(gè)感人的故事。走進(jìn)檢驗(yàn),、放射等輔助診療科室,，醫(yī)技人員疫情面前不退縮,，心中牢記“我是一名白衣戰(zhàn)士,，我必須挺身而出”,，把實(shí)驗(yàn)室、操作間當(dāng)作戰(zhàn)場(chǎng),，與疫情爭(zhēng)分奪秒,，第一時(shí)間出具檢查結(jié)果，為臨床一線提供診斷依據(jù),。外勤人員,、后勤保障人員、黨員和青年志愿者服務(wù)隊(duì)同樣在行動(dòng),，他們服從工作大局,、服從統(tǒng)一安排，為抗“疫”第一線人員提供提供最優(yōu)的服務(wù)保障,助力疫情防控與救治工作,。

按照“堅(jiān)定信心,、同舟共濟(jì)、科學(xué)防治,、精準(zhǔn)施策”的要求,，制訂了周密預(yù)案，成立了“疫情防治應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組”和“緊缺醫(yī)療物資和急需專(zhuān)用設(shè)備采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組”,，設(shè)置了14個(gè)專(zhuān)項(xiàng)工作小組，建立了治愈出院患者隨訪制度和工作臺(tái)賬,，全方位保障各項(xiàng)防控和救治舉措落到實(shí)處,。

進(jìn)一步加強(qiáng)發(fā)熱門(mén)診、預(yù)檢分診,、門(mén)急診規(guī)范管理,。整合床位配置和“戰(zhàn)斗”力量。采取合并病區(qū),、轉(zhuǎn)診病人,、改造病房等果斷措施，迅速完成x個(gè)普通病區(qū),、x個(gè)重癥監(jiān)護(hù)病區(qū),、x個(gè)負(fù)壓病房資源整合，儲(chǔ)備床位x張,，始終保持x余名醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)守一線,。抽調(diào)呼吸、傳染,、重癥,、醫(yī)學(xué)影像,、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)和感染管理等x名副高以上職稱(chēng)醫(yī)師組成醫(yī)療救治專(zhuān)家組，每日進(jìn)行疫情會(huì)診,，開(kāi)展科學(xué)精準(zhǔn)救治,。2月3日，x名省級(jí)醫(yī)療救治專(zhuān)家進(jìn)駐醫(yī)院,，全力支援新冠肺炎救治工作,，特別是重癥、危重癥確診病例的治療工作,。

制定院區(qū)消毒計(jì)劃,，每日對(duì)院區(qū)進(jìn)行全面消殺。針對(duì)隔離病房,、發(fā)熱門(mén)診,、預(yù)檢分診、門(mén)急診,、應(yīng)急梯隊(duì)等不同崗位人員,，舉辦防護(hù)用品規(guī)范化和疫情防控知識(shí)培訓(xùn)，確保人人熟練掌握,，做好自我防護(hù),。同時(shí)，組織標(biāo)本轉(zhuǎn)運(yùn)外勤人員,、醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)人員,、醫(yī)療廢物暫存處工作人員、院區(qū)消*員,、保潔人員在醫(yī)護(hù)人員通道,、保潔人員通道、消*員通道,、患者入院通道進(jìn)行了戰(zhàn)前演練,。不定期督導(dǎo)檢查，確保全院職工嚴(yán)格按照要求做好自我防護(hù),，防止交叉感染,。經(jīng)過(guò)不懈努力，實(shí)現(xiàn)了零感染的目標(biāo),。

按照“特事特辦,、供其所需、全力保障”的要求,，自1月20日起,，堅(jiān)持每日下午召開(kāi)一次疫情工作專(zhuān)題反饋會(huì)，目的是查找存在問(wèn)題,，提出解決辦法,。疫情前期,，他們克服種種困難，千方百計(jì)保障物資供應(yīng),，特別是在醫(yī)用防護(hù)物資嚴(yán)重短缺的情況下,，借鑒“非典”“甲流”時(shí)期積累的工作經(jīng)驗(yàn)，采用“布防護(hù)服+隔離衣”穿戴方式作為醫(yī)用防護(hù)服,，并且布防護(hù)服經(jīng)過(guò)消毒后重復(fù)使用,，既節(jié)約了醫(yī)療物資，又保障醫(yī)務(wù)人員的安全;自制防滲透靴套,，緊急采購(gòu)急救設(shè)備200余臺(tái);多方協(xié)調(diào),，多次派專(zhuān)職人員前往外地購(gòu)置醫(yī)療物資。

采取“硬核舉措+親情服務(wù)”方式,，做好后勤保障服務(wù),。醫(yī)院食堂精心準(zhǔn)備營(yíng)養(yǎng)餐，做到一日三餐準(zhǔn)時(shí)送到隔離病房,。在醫(yī)院附近租用兩家商務(wù)酒店,，用于隔離病房醫(yī)務(wù)人員輪班調(diào)休，預(yù)防交叉感染,，并全天24小時(shí)提供生活保障服務(wù),。同時(shí)，在臨時(shí)性工作補(bǔ)助,、人身保險(xiǎn),、人文關(guān)懷等方面，為隔離病房醫(yī)務(wù)人員提供最優(yōu)的服務(wù)保障,，免除其后顧之憂(yōu),。連日來(lái)，社會(huì)各界也通過(guò)捐款,、捐物等方式，積極踴躍奉獻(xiàn)愛(ài)心,，助力開(kāi)展疫情防治工作,。

充分發(fā)揚(yáng)“敬佑生命、救死扶傷,、甘于奉獻(xiàn),、大愛(ài)無(wú)疆”的職業(yè)精神，全院各科室取消春節(jié)放假,，全部進(jìn)入工作狀態(tài),。嚴(yán)格落實(shí)院領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時(shí)值班制度，擴(kuò)大總值班隊(duì)伍,，提高應(yīng)急處置能力,。設(shè)置疫情上報(bào)專(zhuān)職聯(lián)絡(luò)員,，嚴(yán)格落實(shí)日?qǐng)?bào)告、零報(bào)告制度,，堅(jiān)決杜絕瞞報(bào),、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào),，確保上報(bào)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性,、及時(shí)性。

積極配合上級(jí)主管部門(mén),，加大權(quán)威信息發(fā)布力度,，做好疫情防控知識(shí)科普，振奮抗“疫”精神,，凝聚決勝力量,，為堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供有力輿論支持。截至目前,，通過(guò)醫(yī)院微信公眾號(hào),、省市新聞媒體等不同渠道發(fā)布近x篇報(bào)道，深入報(bào)道了疫情防控救治舉措進(jìn)展,，報(bào)道了社會(huì)各界愛(ài)心捐助行動(dòng),，凝聚起眾志成城、全力以赴,、共克時(shí)艱的強(qiáng)大正能量,。

充分發(fā)揚(yáng)“敬佑生命、救死扶傷,、甘于奉獻(xiàn),、大愛(ài)無(wú)疆”的職業(yè)精神，全院各科室取消春節(jié)放假,，全部進(jìn)入工作狀態(tài),。嚴(yán)格落實(shí)院領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時(shí)值班制度，擴(kuò)大總值班隊(duì)伍,，提高應(yīng)急處置能力,。設(shè)置疫情上報(bào)專(zhuān)職聯(lián)絡(luò)員，嚴(yán)格落實(shí)日?qǐng)?bào)告,、零報(bào)告制度,，堅(jiān)決杜絕瞞報(bào)、漏報(bào),、錯(cuò)報(bào),，確保上報(bào)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、及時(shí)性,。

積極配合上級(jí)主管部門(mén),，加大權(quán)威信息發(fā)布力度，做好疫情防控知識(shí)科普，振奮抗“疫”精神,，凝聚決勝力量,，為堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供有力輿論支持。截至目前，通過(guò)醫(yī)院微信公眾號(hào),、省市新聞媒體等不同渠道發(fā)布近x篇報(bào)道,，深入報(bào)道了疫情防控救治舉措進(jìn)展,，報(bào)道了社會(huì)各界愛(ài)心捐助行動(dòng)，凝聚起眾志成城、全力以赴、共克時(shí)艱的強(qiáng)大正能量,。

前臺(tái)工作總結(jié) 簡(jiǎn)短的前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇二十七

轉(zhuǎn)眼間已至x月,，進(jìn)入公司至今，已有半年多的時(shí)間,，回首這幾個(gè)月的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處,，但總體的付出，還是獲得了不少收益,，現(xiàn)就這幾個(gè)月的工作情況，做簡(jiǎn)要總結(jié)：

（1）工作表現(xiàn)：

1,、嚴(yán)于律己，在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn),，不斷改進(jìn)工作,。能夠嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、腳踏實(shí)地的完成本職工作,。

2、懂得事情輕重緩急,，做事較有條理,。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通,，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn),。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急,，讓人不得不放心手頭的工作先去解決,。

3,、工作中雖然獲得了一定的成績(jī),，但不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤,，為了避免類(lèi)似錯(cuò)誤的再次發(fā)生,，本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。并積極向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)。

4、大家能在同一公司上班并非易事,。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時(shí)也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作,。

（2）工作收獲：

1,、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果,。

2,、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應(yīng)手,。

1、工作細(xì)心度仍有所欠缺,；在日常工作中,，時(shí)常有些工作因?yàn)椴粔蚣?xì)心，從而浪費(fèi)時(shí)間或是再做一遍,。相信在接下來(lái)的工作中,，本人一定會(huì)仔細(xì)、仔細(xì),、再仔細(xì)來(lái)完成每項(xiàng)工作,。

2,、外來(lái)客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方；做為公司前臺(tái),，做好接待工作是自己的本份工作,。由于本人在這方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，每次接待都不能做得很好,。在以后的接待工作中,，力求能做到熱情周到，耐心細(xì)致,。

會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識(shí)及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情,！

總的來(lái)說(shuō)這幾個(gè)月的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足,，工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺(jué),，但這一切的一切相信也會(huì)隨著我不斷努力而逝去,。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持與肯定，相信以后的我,，在這個(gè)崗位上會(huì)做得更好,，發(fā)揮得更加出色！為企業(yè)的明天盡一份力,。更希望通過(guò)公司全體員工的努力,，可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。

前臺(tái)工作總結(jié) 簡(jiǎn)短的前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇二十八

加入公司兩個(gè)多月了,，剛開(kāi)始我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容,，自己的職責(zé)所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步,，受益匪淺,。在過(guò)去的兩個(gè)月里,，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了一定的進(jìn)步?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)：

(1) 領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間,，按時(shí),、按質(zhì),、按量完成任務(wù)。

(2) 在接待來(lái)訪客戶(hù)的工作中,，堅(jiān)持按照工作要求,，熱情接待來(lái)訪客戶(hù)、認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪客戶(hù)反映的問(wèn)題,，提出的要求,、建議。同時(shí),，對(duì)客戶(hù)要求解決但一時(shí)又解決不了的問(wèn)題認(rèn)真解釋?zhuān)托淖龊每蛻?hù)的思想工作,，讓客戶(hù)相信協(xié)盛。

在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心,、支持和幫助下,，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿(mǎn)的完成任務(wù)的好成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)的肯定,。

回顧本季度的工作,，我在思想上、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，自覺(jué)把自己置于公司組織和客戶(hù)的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作,，做一名合格的管理人員，為全面建設(shè)協(xié)盛的目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)!

本人具有較強(qiáng)的指導(dǎo),、管理,、協(xié)調(diào)能力。在指導(dǎo)工作中,，總是先認(rèn)真領(lǐng)會(huì)有關(guān)文件精神,，深思熟慮，擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見(jiàn),，集思廣益,，把檔精神與實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)，把個(gè)人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來(lái),。在工作過(guò)程中,，堅(jiān)持靠前指揮,，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)、難點(diǎn),，抓住主要矛盾,，有的放矢地解決問(wèn)題，化解矛盾,，牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán),。在管理工作中,，堅(jiān)持每月初召開(kāi)一次分管,、協(xié)管部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)議,，聽(tīng)取上月工作情況匯報(bào),，研究當(dāng)月工作安排計(jì)劃，加強(qiáng)管理,，督促內(nèi)控制度的落實(shí),。在協(xié)調(diào)工作中,，堅(jiān)持以人為本,，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神,，共同完成復(fù)雜、繁重的工作任務(wù),。

本人事業(yè)心,、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取,，一心撲在工作上;工作認(rèn)真,，態(tài)度積極,，雷厲風(fēng)行,，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé),，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無(wú)故不遲到,、不早退,。本季度以來(lái)，本人基本無(wú)休工齡假,，節(jié)假日較常值班和加班,，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，審核有關(guān)報(bào)表,。

本人工作思路清晰,，計(jì)劃性、前瞻性,、領(lǐng)導(dǎo)性強(qiáng);開(kāi)拓進(jìn)取,，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納,，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;講究工作方法，效率較高;能按時(shí)或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，工作成績(jī)比較突出,，效果良好。

(1) 嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)黨的“四大紀(jì)律八項(xiàng)要求”,，紀(jì)律,、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律，工作紀(jì)律,。自覺(jué)做到與公司保持高度一致,，不陽(yáng)奉陰違、自行其是;遵守民主集中制,，不獨(dú)斷專(zhuān)行,、軟弱放任;依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán),、玩忽職守;廉潔奉公,，不接受任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益;不允許他人利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親,、營(yíng)私舞弊;艱苦奮斗,，不奢侈浪費(fèi)、貪圖享受;務(wù)實(shí)為公司,，員工,，不弄虛作假、與公司爭(zhēng)利,。

(2) 在干部選拔任用工作中,，認(rèn)真執(zhí)行《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持公開(kāi),、平等,、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則,，推動(dòng)協(xié)盛用人機(jī)制的改革,，并逐步走向法治化的軌道。

(3) 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng),。本人以身作則，嚴(yán)格要求,，堅(jiān)持以制度用人,，以制度管人，并引導(dǎo)、教育員工自覺(jué)執(zhí)行協(xié)盛各項(xiàng)規(guī)章制度,，樹(shù)立愛(ài)公司如家,、愛(ài)崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。

(4) 密切聯(lián)系客戶(hù),，努力實(shí)現(xiàn),、維護(hù)、發(fā)展公司和客戶(hù)的根本利益,。本人牢固樹(shù)立正確的權(quán)力觀,、地位觀、利益觀,，樹(shù)立為人民服務(wù)的思想,，把客戶(hù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意、擁護(hù)*,、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，努力為公司辦實(shí)事、辦好事,。為客戶(hù)創(chuàng)造利潤(rùn)就是為公司創(chuàng)造價(jià)值,。

(5) 按規(guī)定執(zhí)行個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度。

總的來(lái)說(shuō),，本季度來(lái),，本人分管、協(xié)管的部門(mén)較多,，工作范圍廣,、任務(wù)重、責(zé)任大,，由于本人正確理解上級(jí)的工作部署,，堅(jiān)定執(zhí)行公司和領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé),，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力,，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性,，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。

新的季度里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。新的時(shí)間會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步,。征取更好的工作成績(jī)。