總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文，方便大家學(xué)習(xí),。

供暖客服個(gè)人工作總結(jié)篇一

在過(guò)去的三年里,，我的進(jìn)步是直線向上的,，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí),。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員,，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住,，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持,，這些非一日之促成,。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流,，著急不得，不近功也不能急利,。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面,。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶(hù)代表。在06年作為優(yōu)秀代表派往__進(jìn)行親和力培訓(xùn),在06年被安排去__10000號(hào)交流學(xué)習(xí),，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納,。由于成績(jī)突出,被評(píng)為20__年度優(yōu)秀員工,。在文娛方面,，興趣廣,。愛(ài)好文筆,。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ),。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,，獲得大家的好評(píng),。

做客服,，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”,。確實(shí),，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎,，每天忙忙碌碌,，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶(hù)，禮貌的,，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的,，講理的,，不講理的，打錯(cuò)電話(huà)的……剛開(kāi)始的時(shí)候,，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情,，碰到的客戶(hù)而改變。被客戶(hù)罵了兩句,，心情變得沉重,，笑不出來(lái);被客戶(hù)表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái),，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn),。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸椭?，使我慢慢成熟起?lái)。用戶(hù)真誠(chéng)的道謝和滿(mǎn)意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值,。在初接電話(huà)，對(duì)客戶(hù)所提出的問(wèn)題,，我不敢輕易做出回應(yīng),。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶(hù)的問(wèn)題,。

于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣,。記得當(dāng)初接線時(shí),，我遭遇很多困難,，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶(hù)提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶(hù)的投訴,，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷,。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己,，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí),，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力,，我終于沒(méi)令自己失望,，榮獲“優(yōu)秀話(huà)務(wù)員”的稱(chēng)號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許,。

記得有一天晚上接到一個(gè)客戶(hù)電話(huà),，說(shuō)他家的小靈通被搶?zhuān)R上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話(huà)務(wù)員委婉拒絕,，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理,。我接到他的電話(huà)時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò),。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng),，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶(hù)的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失,。用客戶(hù)的話(huà)說(shuō)“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話(huà)時(shí)，我馬上說(shuō)：“先生,，我相信您,。。,?！辈⒃敿?xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng),。用戶(hù)真誠(chéng)道謝,。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題,，當(dāng)客戶(hù)利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下,，我們是多為用戶(hù)考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理,，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。

要把一件做好,，考慮周全,，拿捏準(zhǔn)了,，這是要費(fèi)工夫去努力的,。所謂為客戶(hù)著想,，替客戶(hù)分憂(yōu)，達(dá)成客戶(hù)心愿,，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成,，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶(hù)完成心愿,，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn),，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí),。

做一名合格的客服人員,，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍,，如《銷(xiāo)售心理學(xué)》,，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)》等，與同事討論電話(huà)服務(wù)技巧有關(guān)的案例,，更加充實(shí)自己,。了解客戶(hù)心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來(lái)的不易引起客戶(hù)的反感,，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門(mén),，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)__部門(mén)(直接說(shuō)出部門(mén)名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)幫您處理”更易接受，用戶(hù)會(huì)感覺(jué)不是在敷衍,。

供暖客服個(gè)人工作總結(jié)篇二

忙碌的20__年即將過(guò)去?；厥滓荒陙?lái)的工作，感慨頗深,。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績(jī)。

一,、 提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范管家服務(wù)。

自20__年_月推出"一對(duì)一管家式服務(wù)"來(lái),，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在"一對(duì)一管家式服務(wù)"落實(shí)的同時(shí),，還參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶(hù)大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》,、等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如"微笑,、問(wèn)候,、規(guī)范"等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

二,、規(guī)范服務(wù)流程，裝飾管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《裝飾管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對(duì)裝飾公司的要求也越來(lái)越高。裝飾管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂,、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改,。

三,、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞裝飾管理者來(lái)說(shuō)很重要,。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),，裝飾管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來(lái)訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)"你好",，這樣,，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)裝飾公司的形象，更突出了裝飾公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《__市住宅區(qū)裝飾管理?xiàng)l例》、《__工業(yè)園區(qū)住宅裝飾管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白裝飾管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了裝飾管理費(fèi)裝飾公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛裝飾公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

20__年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多，裝飾將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們?nèi)f科裝飾公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!

供暖客服個(gè)人工作總結(jié)篇三

在這一年里我們從客服接待,，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問(wèn)題中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí),。也很大程度上認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處,。雖然付出了不少的努力,，也取得了一點(diǎn)成績(jī),。但是付出的汗水,，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過(guò)這次總結(jié),，認(rèn)真反思找出問(wèn)題所在,。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿(mǎn)意,。

在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù),，用心做事”把服務(wù)業(yè)主,，做好本職,，為己任,。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下,，在部門(mén)員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí),、服務(wù)周到，報(bào)修,、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃,。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一,，日常接待工作每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋,、電話(huà)回訪業(yè)主,。

二，信息發(fā)布工作本年度,，我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約30多次,。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條，做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡,，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20__年我客服部回訪率98%,，工程維修滿(mǎn)意率96%,。

五,、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

六,，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

八，培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下,，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

九，在公司大力號(hào)召全員賣(mài)車(chē)位車(chē)庫(kù)的方向下,，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績(jī),。

部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬,，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì),。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：

一,、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

二,、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時(shí);

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī),、方式,、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳,，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足,。

四、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

五,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,，簡(jiǎn)化工作難度,。

供暖客服個(gè)人工作總結(jié)篇四

光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬之間,，本學(xué)期社團(tuán)工作已接近尾聲，在這一年里我們部經(jīng)歷了許多許多,，我也同樣經(jīng)歷了許多,，學(xué)會(huì)了許多,，過(guò)去的一年，有太多的東西值得我去回顧總結(jié),。依舊記得我參加學(xué)生會(huì)干部面試的情景,，那時(shí)的我已經(jīng)在學(xué)生會(huì)文娛部擔(dān)任了一年的干事，在面試前,，我就預(yù)想到面試官肯定會(huì)問(wèn)我為什么要面試社團(tuán)部副部長(zhǎng)而不是文娛部。當(dāng)時(shí)我的回答是我想給自己更多鍛煉的機(jī)會(huì),，給自己不同角色的挑戰(zhàn)才能更好的發(fā)展自我同時(shí)社團(tuán)部是一個(gè)能夠更好為同學(xué)服務(wù),，為同學(xué)們豐富校園生活的平臺(tái)。面試通過(guò)后,，我開(kāi)始斟酌作為社團(tuán)部門(mén)的新手，我該怎樣協(xié)助部長(zhǎng)帶領(lǐng)干事們開(kāi)展工作,。有過(guò)迷茫，有過(guò)困難,，但我們部門(mén)成員還是有計(jì)劃有條理地圓滿(mǎn)地完成了我們的工作。以下便是我個(gè)人對(duì)一年社團(tuán)工作的總結(jié)：

一,、年度工作回顧：

1、完善部門(mén)建設(shè),。相較于往屆的社團(tuán)部門(mén)機(jī)構(gòu)，本屆我部機(jī)構(gòu)有了極大的改革,，增設(shè)了三名干事,，所以我協(xié)助部長(zhǎng)在09級(jí)新生中選拔出三名干事和08級(jí)同學(xué)中八名理事長(zhǎng)。并對(duì)各協(xié)會(huì)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行了調(diào)整安排,。重新制定了社團(tuán)部門(mén)制度和社團(tuán)協(xié)會(huì)評(píng)比細(xì)則,。

2、社團(tuán)部?jī)?nèi)部工作的開(kāi)展,。身為副部長(zhǎng),，我按時(shí)參加部門(mén)例會(huì)及理事長(zhǎng)會(huì)議,，做好會(huì)議記錄，了解工作內(nèi)容,，為各個(gè)活動(dòng)出謀劃策,，掌握各協(xié)會(huì)活動(dòng)開(kāi)展情況,，安排干事分管好各自的工作以及各協(xié)會(huì)活動(dòng)開(kāi)展的資料收集和歸檔工作以及對(duì)部門(mén)干事的教育和培養(yǎng),。了解關(guān)心我部門(mén)成員的生活學(xué)習(xí)情況,，為他們解答難題,，提升他們的思想認(rèn)識(shí)水平,，向他們傳達(dá)上級(jí)工作指示，促使他們積極參加各種活動(dòng),，鍛煉自己,。安排部門(mén)內(nèi)部活動(dòng)加強(qiáng)成員的交流，增強(qiáng)感情,。

3、協(xié)助監(jiān)管各個(gè)協(xié)會(huì)的工作展開(kāi),。社團(tuán)最初較大的首要活動(dòng)就是各協(xié)會(huì)的招新工作,。作為社團(tuán)管理者，我與部門(mén)成員共同組織安排,，使各協(xié)會(huì)的招新工作圓滿(mǎn)成功,。參與了各協(xié)會(huì)的成立大會(huì)，了解協(xié)會(huì)成員情況,。其次就是安排監(jiān)督各個(gè)協(xié)會(huì)舉辦好特色活動(dòng)。如沖浪協(xié)會(huì)的英語(yǔ)角以及英文演講比賽,，人文協(xié)會(huì)的人文知識(shí)競(jìng)技場(chǎng),，青年志愿者協(xié)會(huì)的義務(wù)打掃，義務(wù)授課,，學(xué)習(xí)講座等活動(dòng),，天下籃球的籃球賽，電子協(xié)會(huì)的義務(wù)維修，我部門(mén)舉辦的攝影攝像大賽等一系列活動(dòng),。

二,、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

一位哲人說(shuō)：如果我們一人有一個(gè)蘋(píng)果，互相交換,，手中仍然只有一個(gè)蘋(píng)果;但是,，如果我們一人有一種思想,，交換一下，那么,，我們每人將會(huì)有兩種思想，甚至更多,。做社團(tuán)工作，需要的不只是一個(gè)有思想的人,，而是眾多有思想的人團(tuán)結(jié)一心，在不斷交流中碰撞出思想的火花,，這樣才能使社團(tuán)的工作在不斷求新中煥發(fā)異彩。以下就是我這一年的工作經(jīng)驗(yàn),。

1,、平等性。在平時(shí)的工作中我們要以身作則,，以自己的自身行動(dòng)來(lái)帶動(dòng)其他干事的工作;部員也不要把工作當(dāng)成任務(wù)要當(dāng)成自己的工作，如果雙方面都能以這樣的心態(tài)工作,，那么部門(mén)的工作將會(huì)變得很有成效,，部門(mén)將會(huì)得到很好的發(fā)展。

2,、務(wù)實(shí)性,。這是工作的宗旨之一，當(dāng)然我們也要把這種精神貫穿于部門(mén)部員的工作中去,，部門(mén)的一切工作都不能脫離實(shí)際，任何工作都必須從實(shí)際出發(fā),，搞活動(dòng)也應(yīng)該如此應(yīng)從實(shí)際出發(fā),，所搞活動(dòng)一定要有益于我們大學(xué)生。

3,、提前性,。任何工作我們都要提前做好準(zhǔn)備工作，將活動(dòng)細(xì)節(jié)充分考慮周密,，例如每個(gè)活動(dòng)的宣傳工作的展開(kāi)及落實(shí),。活動(dòng)中有可能遇到的意外狀況等,。為活動(dòng)做足準(zhǔn)備。

4,、按時(shí)性,。部門(mén)的每一個(gè)成員都必須在接到任務(wù)盡快地完成任務(wù)，要運(yùn)用信息時(shí)代的活動(dòng)準(zhǔn)則：高效率,，高質(zhì)量來(lái)約束自己,，今天的任務(wù)我們不要拖到明天去完成。要高效率高標(biāo)準(zhǔn)的完成所交給的任務(wù),。

5,、團(tuán)隊(duì)性?，F(xiàn)在這個(gè)社會(huì),，團(tuán)隊(duì)精神在工作中發(fā)揮的作用是很大的,，部門(mén)協(xié)作,。部門(mén)內(nèi)部人員的合作,，能夠使工作輕松很多，效率也會(huì)高很多,。在平時(shí)的工作中,，任何工作我們都要有團(tuán)隊(duì)的精神，在工作中都意識(shí)到自己是這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員,，意識(shí)到要與其他部員配合工作是很重要的,。

6、總結(jié)性,。任何工作我們都要做好總結(jié)，在總結(jié)中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，反省自我,。找到不足之處，不斷完善自我,，完善部門(mén)制度。

喜悅伴隨著汗水,，成功伴隨著艱辛，遺憾激勵(lì)著奮斗,。過(guò)去的一年工作盡管有酸甜苦辣，但我仍感到欣慰,。在本學(xué)期即將全部結(jié)束之時(shí)，我急切盼望感謝一下指導(dǎo)我們工作的老師及學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐,，帶領(lǐng)我們工作的部長(zhǎng)，以及協(xié)助我們展開(kāi)工作的干事成員和各協(xié)會(huì)理事長(zhǎng),，因?yàn)闆](méi)有他們的親密配合和幫助，社團(tuán)部是無(wú)法順利工作的,。真誠(chéng)地希望大家能夠在以后的日子里繼續(xù)努力共同把我院的社團(tuán)工作推向美好的明天!

供暖客服個(gè)人工作總結(jié)篇五

時(shí)間過(guò)得真快,，轉(zhuǎn)眼間20xx——20xx學(xué)年度上學(xué)期已經(jīng)結(jié)束了。本學(xué)期因個(gè)人原因,，我辭掉了體育教研組長(zhǎng)的工作,，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)安排我教四、五年級(jí)的信息課程和四年級(jí)的寫(xiě)字課,。回顧一學(xué)期來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，真是歷經(jīng)坎坷?，F(xiàn)將一學(xué)期的工作作如下總結(jié)：

一、 信息教學(xué)

現(xiàn)在是個(gè)信息時(shí)代,，網(wǎng)絡(luò)的世界,。作為教師我們對(duì)計(jì)算機(jī)都有了解,，教育局也經(jīng)常的對(duì)教師進(jìn)行不同級(jí)別的計(jì)算機(jī)培訓(xùn),，雖然每次培訓(xùn)都取得了良好的成績(jī),，但這個(gè)和計(jì)算機(jī)的教學(xué)卻沒(méi)有絲毫的聯(lián)系,，也讓我感到非常的頭痛,，進(jìn)而也給我的教學(xué)帶來(lái)了很大的麻煩,。領(lǐng)導(dǎo)信任我，將這個(gè)艱巨的任務(wù)交給了我,，我就必須要把它做好,，所以我每天都認(rèn)真的備課，在閑暇的時(shí)候省去了瀏覽網(wǎng)頁(yè),、打游戲的時(shí)間反復(fù)的挖掘教材，把里面學(xué)生要操作的東西,，先自己用不同的方法方式操作的滾瓜爛熟，防止在課堂上教學(xué)時(shí)出現(xiàn)尷尬的局面,。

信息教學(xué)都是遠(yuǎn)程操控的，對(duì)于遠(yuǎn)程的知識(shí),，開(kāi)始時(shí)我可以說(shuō)是一竅不通,，上課的時(shí)候總不能一臺(tái)一臺(tái)機(jī)器看,，一個(gè)個(gè)學(xué)生講吧?沒(méi)辦法我只能自己研究,，我開(kāi)幾臺(tái)學(xué)生機(jī),，自己在教師機(jī)上試著操作,，一遍一遍的,，反反復(fù)復(fù),，有不明白的地方，我就問(wèn)一起教信息的老師,，很多東西很多時(shí)候把我問(wèn)的都不好意思了,，但是沒(méi)辦法，就是為了工作,，就是為了把學(xué)生的課上好。

二,、 寫(xiě)字教學(xué)

本學(xué)期由于教師不足,，學(xué)校的寫(xiě)字教師不夠，領(lǐng)導(dǎo)把四年級(jí)的寫(xiě)字課交給了我,，說(shuō)實(shí)話(huà)這讓我很為難,，因?yàn)槲腋杏X(jué)我勝任不了這項(xiàng)工作,，但是沒(méi)辦法,，學(xué)校缺人，為了大局我必須得頂上去,，所以我只能接受了。我是體育專(zhuān)業(yè)出身的,，受專(zhuān)業(yè)限制性格比較急躁，而寫(xiě)字教學(xué)偏偏比較柔,，我真的很不適應(yīng)，更何況我的字根本就不具備教學(xué)生的條件,。為了不在課堂上出丑只能練了，每天我除了探索學(xué)習(xí)信息教學(xué)方面的知識(shí)以外,，余下的時(shí)間我就練習(xí)寫(xiě)字教材上的內(nèi)容,，每上一節(jié)課,，我自己都不知道在私下里我把教材內(nèi)的那些字寫(xiě)了多少遍,，付出這么多只為上課的時(shí)候能夠給學(xué)生一個(gè)好的板書(shū),，給學(xué)生起到一個(gè)榜樣的作用,，而不是誤人子弟。

寫(xiě)字教學(xué)需要批改,，我每天按教學(xué)進(jìn)度及時(shí)完成教學(xué)任務(wù),，下課后讓課代表將作業(yè)本收好，為學(xué)生及時(shí)的批改,。雖然我們學(xué)校的班額較大，但是我還是能夠堅(jiān)持認(rèn)真仔細(xì)的批閱學(xué)生們寫(xiě)的每個(gè)字,，甚至一筆一劃，無(wú)論教得好與差,、無(wú)論能力的強(qiáng)與弱,，每個(gè)學(xué)生的每一課，我都給了我個(gè)人“觀念”上的評(píng)語(yǔ),。

三,、 其他方面

學(xué)校實(shí)行“6+2”的教學(xué)模式,，也成立了社團(tuán)活動(dòng)小組，本學(xué)期我擔(dān)任低年級(jí)寫(xiě)字社團(tuán)活動(dòng)小組的指導(dǎo)教師,。由于剛踏入寫(xiě)字這一學(xué)科,，干起來(lái)比較的吃力，我只能提前做好計(jì)劃,，收集好每次活動(dòng)的內(nèi)容,、提前弄好字帖，想好指導(dǎo)方法,，讓每個(gè)學(xué)生都不虛度這珍貴的活動(dòng)時(shí)間,。在活動(dòng)的過(guò)程中,，我除了集體給學(xué)生講解，就是盡自己的能力,，分別給每個(gè)參加活動(dòng)的學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，并且活動(dòng)后做好批改和總結(jié),。

另外，因?yàn)槲沂羌媛毜男畔⒔處?，所以也義不容辭的肩負(fù)著學(xué)?；顒?dòng)時(shí)的照相和攝像的任務(wù)。我主要是以攝像為主,，但由于照相的教師有事忙不過(guò)來(lái)或是不在那么這個(gè)任務(wù)就自然的扛到了我的肩上。這學(xué)期學(xué)校的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)比較的多,，拿著攝像機(jī)樓上樓下的跑，甚至一站就是一個(gè)多小時(shí)這都是真平常的事,，雖然腿腳酸痛，但是并沒(méi)有叫苦,，因?yàn)楦嗟倪€是收獲成功的喜悅，也體現(xiàn)了我自身的價(jià)值!

總之,，一學(xué)期的工作歷經(jīng)辛酸,、坎坷,。時(shí)間就在這樣不斷的學(xué)習(xí),、不斷的請(qǐng)教,、不斷的探索、不斷的上網(wǎng)查閱資料和忙忙碌碌中過(guò)去了,，而我也在這個(gè)過(guò)程中慢慢的成長(zhǎng)著,。應(yīng)該說(shuō)，本學(xué)期的工作調(diào)動(dòng),，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種財(cái)富,，它讓我自身徹底改變了在體育組時(shí)那種懶散的不良習(xí)慣，相反使我?jiàn)^發(fā)向上;也讓我更加有勇氣的去追求我的自身價(jià)值!在以后的教學(xué)中,，我還要繼續(xù)學(xué)習(xí),、繼續(xù)努力，為體現(xiàn)我的自身價(jià)值,、為楊樹(shù)房中心小學(xué)的美好明天而奮斗……

供暖客服個(gè)人工作總結(jié)篇六

一、實(shí)習(xí)目的:

透過(guò)在中國(guó)紅蓮代理分公司擔(dān)任話(huà)服員,，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制,，聯(lián)系在校所學(xué)知識(shí),，做到理論與知識(shí)相結(jié)合，為日后真正走出社會(huì)作一個(gè)鋪墊;

二,、實(shí)習(xí)時(shí)間:20__年7月—20__年10月;

三,、實(shí)習(xí)地點(diǎn):(這個(gè)自己寫(xiě)下)

四、實(shí)習(xí)部門(mén)或崗位:電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的話(huà)務(wù)員;

五,、企業(yè)基本狀況:(自己了解了在自己寫(xiě)下主要是公司的歷史什么的)

六,、實(shí)習(xí)資料和過(guò)程:

(一)、培訓(xùn)

我在紅蓮公司實(shí)習(xí)期間，有1個(gè)星期是在理解培訓(xùn),。這是針對(duì)新進(jìn)話(huà)務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括日常用語(yǔ)的培訓(xùn),、話(huà)務(wù)員語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn),，也是個(gè)難點(diǎn)，對(duì)于我這樣從未接觸過(guò)這一行的人來(lái)說(shuō),，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)直就是經(jīng)書(shū),，但是沒(méi)辦法,，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時(shí)間里,，光是基礎(chǔ)知識(shí)我就抄了一大筆記本,，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我?guī)缀趺恳惶於际窃诒е@些“知識(shí)點(diǎn)”在背,，簡(jiǎn)直太恐怖了,，可見(jiàn)做話(huà)務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人,，所以一點(diǎn)都不敢疏忽,，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點(diǎn),，互相討論，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧,。

當(dāng)然,，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的,。信息總是不斷更新,，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù),，我們除了練習(xí)操作一些界面外,，還要搜索更為詳細(xì)的信息,。在這方面，作為新一代的大學(xué)生,，我們還是很有優(yōu)勢(shì)的,，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在理解培訓(xùn)的那段時(shí)間里,，我們滿(mǎn)懷熱情,，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期盼著上機(jī)工作的那一天!

(二)、有苦楚,，也有歡樂(lè)

上班的第一天,，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門(mén)，未見(jiàn)其人,，先聞其聲:許多話(huà)務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽,。繞過(guò)班長(zhǎng)臺(tái)，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位,，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備,，話(huà)務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤(pán),，呈此刻眼前的是一片忙碌的景象,。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒(méi)有一絲慌亂,，雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒,，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說(shuō)的“微笑服務(wù)”在那里更是有了完美體現(xiàn),。

我坐到自己的位置上,，打開(kāi)電腦，啟動(dòng)每個(gè)界面后,，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開(kāi)始一項(xiàng)很神圣的工作,，正了正話(huà)筒后,，立刻迎來(lái)了第一個(gè)電話(huà)，是一位小姐要給她的朋友留言,。我當(dāng)時(shí)很高興,，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)單的，所以我立即禮貌地問(wèn)了她的留言資料以及她的姓氏,，在確定她沒(méi)有遺漏的留言之后，隨著這個(gè)用戶(hù)的一聲“謝謝”,，我的第一通電話(huà)便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽(tīng)到自己心臟跳動(dòng)的聲音,，一股成就感油然而生，但我還來(lái)不及平復(fù)這激動(dòng)的情緒,，電話(huà)已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來(lái)。

作為一名合格的話(huà)務(wù)員,，除了普通話(huà)要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)熟練外,，還務(wù)必使用禮貌用語(yǔ),，保證語(yǔ)音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對(duì)用戶(hù)主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度,。如果不是明顯的騷擾電話(huà),，一般來(lái)說(shuō)，話(huà)務(wù)員是不能夠自己掛機(jī)的,。

在工作中,，我遇到的用戶(hù)大部分都是彬彬有禮，通情達(dá)理的,，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種簡(jiǎn)單愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的,。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶(hù),。有一次，我接到了一個(gè)電話(huà)客戶(hù),，這個(gè)用戶(hù)也許是個(gè)脾氣急躁的人，沒(méi)等我的服務(wù)用語(yǔ)說(shuō)完,，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了,，責(zé)罵我服務(wù)不到家,，甚至還有些更難聽(tīng)的粗話(huà)。初次遇到這樣的用戶(hù),，并且讓人如此無(wú)理大罵，我心里十分難受,，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了,。但是工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒,，持續(xù)好語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機(jī)了,。遇到這樣令人郁悶的電話(huà)時(shí),，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié),，以免影響之后的工作,。

隨著時(shí)間的推移，我漸漸地發(fā)現(xiàn),，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話(huà)而已,，但是透過(guò)一支細(xì)細(xì)的麥管，我卻能夠接觸到社會(huì)上各式各樣的人,，同各類(lèi)人物打交道,。感覺(jué)就象是在一個(gè)小小的窗口前，忽然打開(kāi)了一個(gè)繽紛的世界,，我用心地為這個(gè)世界工作著,，而這個(gè)世界所給予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我,，影響著我的所有情緒。但無(wú)論如何,，情緒歸情緒,，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬(wàn)萬(wàn)也不敢將之帶入下一個(gè)電話(huà)之中的,。

還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí),，班組長(zhǎng)對(duì)我們說(shuō):“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專(zhuān)業(yè),。在語(yǔ)音包裝上,，雖然需要語(yǔ)音甜美，但更注重的是吐字清晰,，言無(wú)歧義,。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，并不是用戶(hù)說(shuō)什么就要答什么如此簡(jiǎn)單的,，還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù),，主動(dòng)引導(dǎo)用戶(hù)。還要針對(duì)不同的用戶(hù),，采取不同的技巧來(lái)進(jìn)行溝通,，并持續(xù)和顏悅色，讓用戶(hù)聽(tīng)到你們的微笑,。同時(shí),，能夠避免不必要的投訴。做任何事都是一個(gè)道理:把自己當(dāng)成別人,，把別人當(dāng)作自己!”剛開(kāi)始,，我對(duì)此不以為然，但是透過(guò)工作的實(shí)踐,，也逐漸悟出其中的要義了,。

七、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲:

經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)最后結(jié)束了,，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,，大家對(duì)我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫忙;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),，不僅僅順利完成工作任務(wù),，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提高工作效率,，雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎留意,，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里,，他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少,，但是卻讓我明白了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的,。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺,。

第一:在工作崗位上必須要勤于思考，不斷改善工作方法,，提高工作效率,。像在平常我的工作中，不同的服務(wù)對(duì)象,，我要用不同的語(yǔ)氣和情感與他們交流,。經(jīng)常站在服務(wù)對(duì)象的角度想問(wèn)題。能夠更好的提高業(yè)績(jī)和成功率,。這也是之后我的業(yè)績(jī)能夠越打越好的主要原因,。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥,，就是需要你多動(dòng)腦筋,，不斷地想方設(shè)法改善自己的工作方法，尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,，提高工作效率,，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,，在思考如何提高工作效率的同時(shí),，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí)，掌握更多的技能,。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí),，去和別人打交道,，這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。

第二:在與別人打交道時(shí)必須要主動(dòng)用心。我自己本身是個(gè)相比較較外向的的,，擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,，但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),，因?yàn)槲沂桥容^怯生,，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。只敢跟熟悉的人之間交流,。雖說(shuō)我是怕影響他們工作,，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗(yàn),。透過(guò)實(shí)習(xí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，應(yīng)對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬，自己有職責(zé)和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流,。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的,，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就就應(yīng)主動(dòng)去和別人交流,，介紹介紹自己啊,，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊,，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,，了解你，對(duì)你留下良好的印象,。在之后的實(shí)習(xí)中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流,，就是出于自己的用心主動(dòng)。大家提出的對(duì)待提高業(yè)務(wù)效率的辦法,，也讓我受益匪淺,。

在工作的時(shí)候同樣也要用心主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中,，工作不再是一個(gè)人所能完成的,，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還務(wù)必去幫忙別人或是理解別人的幫忙已完成工作,。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),，或是看到別人有困難也不去幫忙。雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的,，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不熟悉,，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，但是我也很用心地去幫忙別人完成自己力所能及的工作,。就比如在實(shí)習(xí)中,，在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里,，我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作,。這樣貌不僅僅鍛煉了自己，幫忙了他人,，還融洽了你與別人之間的關(guān)系,，在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了。

第三:工作時(shí)必須要一絲不茍,，認(rèn)真仔細(xì),。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)必須要留意謹(jǐn)慎,，一絲不茍,，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,，還會(huì)影響他人,，甚至受老板批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。為了不使自己前功盡棄,，我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候必須要慎之又慎，對(duì)自己的工作要十分重視,，如果有必要必須要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失,。在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了,。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,，以免失誤。

本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長(zhǎng),，而且和我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也不對(duì)口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟,，實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束，我也該開(kāi)始新的生活在不多的大學(xué)生活里,，我還需求做更多事情繼續(xù)對(duì)專(zhuān)業(yè)上的學(xué)習(xí)和對(duì)專(zhuān)業(yè)上的關(guān)注，未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè),。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財(cái)富,。

八、對(duì)母校的感謝

首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng),，以及在我的關(guān)心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，期望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更完美!

供暖客服個(gè)人工作總結(jié)篇七

隨著10月份的結(jié)束,，也意味著進(jìn)入下一步的實(shí)質(zhì)性工作階段?；仡欉@一個(gè)月的工作，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的頂力支持,，使我掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)?；诒救耸堑谝淮谓佑|房產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè),，面臨困難和壓力較大,，針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)、現(xiàn)狀,，結(jié)合本人這一個(gè)多月來(lái)對(duì)“房產(chǎn)銷(xiāo)售”的理解和感悟,，特對(duì)11月份房產(chǎn)銷(xiāo)售工作制定以下計(jì)劃,。

一.目標(biāo)

1. 全面,、較深入地掌握我們“產(chǎn)品”地段優(yōu)勢(shì)并做到應(yīng)用自如,。

2. 根據(jù)自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息,，搜集客戶(hù)信息1000個(gè),。

3. 鎖定有意向客戶(hù)30家。

4. 完成銷(xiāo)售指標(biāo)100萬(wàn),。

二.工作開(kāi)展

眾所周知,，現(xiàn)代房產(chǎn)銷(xiāo)售的競(jìng)爭(zhēng),，就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。服務(wù)分為售前服務(wù),、售中服務(wù)和售后服務(wù)，而我們房產(chǎn)銷(xiāo)售也是一種“服務(wù)“,，所以前期工作即就是售前服務(wù)更是我們工作的重中之重,。正是因?yàn)槿绱?，我的工作開(kāi)展計(jì)劃也是圍繞“售前服務(wù)”來(lái)進(jìn)行,。

1.多渠道廣泛地收集客戶(hù)資料,，并做初步分析后錄入，在持續(xù)的信息錄入過(guò)程中不斷地提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí),，使自己在對(duì)房產(chǎn)銷(xiāo)售特點(diǎn)掌握的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的深入體會(huì),，做到在客戶(hù)面前應(yīng)用自如,、對(duì)答如流,。

2.對(duì)有意向的客戶(hù)盡可能多地提供服務(wù)(比如根據(jù)其需要及時(shí)通

知房源和價(jià)格等信息),，目的讓客戶(hù)了解房源和價(jià)格，在此基礎(chǔ)上,，與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)溝通。其次給客戶(hù)一種無(wú)形的壓力,，比如：房源緊張,，價(jià)格要上漲等，激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)欲望.

3.在用電話(huà)與客戶(hù)交流的過(guò)程中,，實(shí)時(shí)掌握其心理動(dòng)態(tài)，并可根據(jù)這些將客戶(hù)分類(lèi),。

4.在交流的過(guò)程中,，鎖定有意向的客戶(hù)，并保持不間斷的聯(lián)系溝通,，在客戶(hù)對(duì)我們的“產(chǎn)品”感興趣或希望進(jìn)一步了解的情況下，可以安排面談,。

5.在面談之前要做好各種充分準(zhǔn)備,，做到對(duì)房源，面積,，單價(jià)等了如指掌

6.對(duì)每次面談后的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析,，并向上級(jí)匯報(bào),，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的看法?？朔щy,、調(diào)整心態(tài)、繼續(xù)戰(zhàn)斗,。

7.在總結(jié)和摸索中前進(jìn)。

在一個(gè)月后,，我要對(duì)該月的工作成果,、計(jì)劃執(zhí)行情況做一次評(píng)估，總結(jié)得失,，為下個(gè)月的工作開(kāi)展做準(zhǔn)備。

供暖客服個(gè)人工作總結(jié)篇八

時(shí)光荏苒,，20xx年已經(jīng)悄然離我們而去，回首過(guò)去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。一年來(lái),，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我嚴(yán)格要求自己，按照公司及車(chē)間的要求,，較好地完成了自己的本職工作，并且通過(guò)努力,，使自己在工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改進(jìn)?，F(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1.車(chē)間的建設(shè)與管理得到加強(qiáng)

由于我任職的時(shí)間不長(zhǎng),，因其車(chē)間的管理比較混亂,，故在車(chē)間中存在著許多亟待解決問(wèn)題。為了解決這些問(wèn)題我建議20xx年采取規(guī)范執(zhí)行正激勵(lì)制度的措施,。對(duì)于班組表現(xiàn)較好的員工給予加考核分，而對(duì)于表現(xiàn)較差的員工則堅(jiān)決扣除一定的考核分,。采取這種獎(jiǎng)懲分明，公平公正的考核辦法,，我相信班組員工的執(zhí)行力會(huì)得到很大的提高而且還會(huì)提高了班組的凝聚力,。

2.狠抓安全管理

后整理相對(duì)于公司其他車(chē)間來(lái)說(shuō)安全隱患較多，比較容易出事故,，在過(guò)去的20xx年里也發(fā)生了幾起工傷事故，這些事故已經(jīng)給公司和車(chē)間帶來(lái)?yè)p失,?！坝拚哂悯r血換取教訓(xùn)，智者用教訓(xùn)避免事故”,，雖然所擁有的權(quán)力不是很大，但肩負(fù)著全班十幾名員工的生命安全的重任,。因此，對(duì)于安全工作我從未放松過(guò),，月月講，天天講,。

3.保證產(chǎn)品質(zhì)量

隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大和知名度的日益提升，客戶(hù)對(duì)鑫輝的質(zhì)量要求也越來(lái)越高,，因此，公司高層對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度也被提到了一個(gè)前所未有的高度,。作為整個(gè)鑫輝最后一道關(guān)口，后整理肩負(fù)的責(zé)任也越來(lái)越大,。我深知作為車(chē)間班長(zhǎng)，自己的工作直接影響車(chē)間的工作質(zhì)量,。

出于對(duì)公司的負(fù)責(zé)任，我在質(zhì)量控制方面一直不敢有所松懈,，積極與同事及時(shí)進(jìn)行信息的溝通與交流，對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，缺陷從不輕易放過(guò)。同時(shí)加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的重要性的認(rèn)識(shí),，要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工作,，確保不讓一個(gè)問(wèn)題從本班流入市場(chǎng)。

4.積極參與車(chē)間改善活動(dòng)

后整理車(chē)間就像一個(gè)大家庭,，我每天生活工作在這個(gè)溫暖的大家庭里，作為這個(gè)大家庭中的一員我覺(jué)得我有義務(wù)和責(zé)任將她建設(shè)的更加美好和-諧,。因此,，一年來(lái)，我積與車(chē)間的改善活動(dòng)，并調(diào)動(dòng)班組員工的積極性，利用集體的智慧對(duì)車(chē)間提出了許多有價(jià)值的改善,。

5.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與一名優(yōu)秀稱(chēng)職的班長(zhǎng)都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，一直在學(xué)習(xí),，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,。通過(guò)這一年的努力感覺(jué)自己還是有了一定的進(jìn)步,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,，責(zé)任心。

二、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法

一年來(lái),，我敬業(yè)愛(ài)崗,、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1.安全生產(chǎn)方面

安全管理沒(méi)有做到位,，力度不夠；安全培訓(xùn)不到位,；檢查不到位,。很多時(shí)候，由于員工的勞動(dòng)強(qiáng)度較大,，體力消耗較多，因此在完成當(dāng)天的產(chǎn)量,，做整理現(xiàn)場(chǎng)的工作中出現(xiàn)忽視的現(xiàn)象，更是有在違規(guī)操作的情況從而連續(xù)多次發(fā)生壓傷事故?，F(xiàn)在想來(lái)這幾起事故的發(fā)生，我有著不可推卸的責(zé)任,。首先：在組織班組日常安全培訓(xùn)的過(guò)程中沒(méi)有真正做到讓每一個(gè)員工時(shí)刻將安全生產(chǎn)牢記于心,；其次：在安全檢查方面沒(méi)有做到全程跟蹤全程檢查；最后：在發(fā)生一次事故后沒(méi)有及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，避免類(lèi)似的事件再次的發(fā)生。使我的員工遭受痛苦,，使車(chē)間的榮譽(yù)及利益受到損傷我很是自責(zé),。為此,，我決定在今后的工作中加強(qiáng)安全培訓(xùn)的力度并改進(jìn)相關(guān)培訓(xùn)的形式并強(qiáng)化班組安全員的責(zé)任感,，使班組每位員工都認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性，從而形成“人人重視安全生產(chǎn)，人人參與安全生產(chǎn)”的良好氛圍,。

2.質(zhì)量控制方面

質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，而不是檢查出來(lái)的,，就是說(shuō)要講全面質(zhì)量管理,，要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個(gè)環(huán)節(jié),，每一道工序。同時(shí)質(zhì)量檢查又十分重要,，特別是在生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量檢查可以有效地避免發(fā)生質(zhì)量事故和質(zhì)量問(wèn)題,，變事后處理為事前預(yù)防和事中控制,，變被動(dòng)為主動(dòng),。雖然目前公司從上至下都開(kāi)始重視質(zhì)量,，但在實(shí)際操作過(guò)程中還是存在許多問(wèn)題，尤其是班組之間的配合,，例如在織造過(guò)程中還有許多有待改進(jìn)的地方。要解決這些問(wèn)題不是某一個(gè)班組努力就可以做好的,，這需要幾個(gè)相關(guān)班組的通力合作,，我認(rèn)為要想做好質(zhì)量工作，必須把握“嚴(yán),、細(xì)、實(shí)”的原則,，要嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致,，狠抓落實(shí),。

3.班組管理方面

雖然在過(guò)去的一年中班組的管理水平有了一定的提高但還是存在一些問(wèn)題，如：?jiǎn)T工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)情況有待改進(jìn),，員工的技術(shù)水平有待提高,，員工的工作積極性還沒(méi)有被充分的調(diào)動(dòng)起來(lái)等,。沒(méi)有高水平的管理,，就沒(méi)有高素質(zhì)的員工,，就沒(méi)有高質(zhì)量的產(chǎn)品。因此,，我會(huì)在以后的工作中著重解決提高班組員工綜合素質(zhì)的問(wèn)題,，充分利用業(yè)余時(shí)間，多安排一些有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi)讓員工的綜合素質(zhì)有較大的提升,。

三,、今后努力方向

新的一年意味著新的起點(diǎn),，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn),。我會(huì)再接再厲,，認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,，為公司和車(chē)間發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的力量,。

我決心在接下來(lái)的一年中努力做到以下幾點(diǎn)：

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)沖壓專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)管理知識(shí)；

2.本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá)、下情上報(bào),；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；

3.加強(qiáng)與車(chē)間兄弟班組的溝通合作,，向先進(jìn)班組學(xué)習(xí)，加強(qiáng)管理,，努力使班組形成團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作的良好氛圍,；

4.全面完成車(chē)間交給的各項(xiàng)任務(wù)，為車(chē)間帶出一個(gè)能打硬仗,，吃苦耐勞的班組。

最后,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能在以后的工作中一如既往的支持我，我將以更加優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛(ài),，因?yàn)槲視?huì)一直努力！謝謝,！

供暖客服個(gè)人工作總結(jié)篇九

把自己在20x年總結(jié)回顧一下,。

1,、工作方面：

感覺(jué)自己在20x年在工作上,，雖然沒(méi)有什么大得成績(jī),，但也沒(méi)犯過(guò)重要錯(cuò)誤,。自己認(rèn)為,，工作上還算兢兢業(yè)業(yè),，能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給得工作任務(wù),。尊重老同志,，團(tuán)結(jié)同事,。在工作中能聯(lián)勞協(xié)作，不遲到,、不早退(我?guī)缀鹾苌龠t到，但經(jīng)常早退),。有時(shí),，工作中加班加點(diǎn),，從不計(jì)較報(bào)酬,，也不計(jì)較個(gè)人得失,。主動(dòng)為同事打開(kāi)水,、清掃分單區(qū)衛(wèi)生，還主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)洗工作服,。

2、經(jīng)濟(jì)方面：

20x年在經(jīng)濟(jì)方面出現(xiàn)嚴(yán)重赤字,，在夏天的時(shí)候,，自己得了場(chǎng)有驚無(wú)險(xiǎn)的“大病”，經(jīng)過(guò)排查,、復(fù)檢,，耗費(fèi)我近大半年的工資,，最終確診為什么病都沒(méi)有,，著時(shí)讓我大為懊惱。感嘆醫(yī)生的水平,，和我所花費(fèi)的銀子。今年在穿戴上也有所超支,，別的季節(jié)不算,，夏天就買(mǎi)了7雙鞋。日常美容皮膚護(hù)理,，也是一筆很大的開(kāi)支。2次去外地旅游,，也沒(méi)少破費(fèi)。自己花錢(qián)換了一部手機(jī),，在加上各式各樣的隨禮,，請(qǐng)客吃飯，也是一筆很大的費(fèi)用,。入不敷出，在自己的金庫(kù)上動(dòng)用了資金,。

3,、寫(xiě)作方面：

自己在這方面上感覺(jué)是最好的,，在雜志上發(fā)表了小說(shuō)3篇,，在報(bào)紙雜志上發(fā)表散文,、隨感多篇，最值得炫耀的是散文《在回小鎮(zhèn)》,，獲報(bào)刊提名獎(jiǎng)，博客的點(diǎn)擊率和點(diǎn)評(píng)受到了好評(píng),。

4、游山玩水方面：

20x年在這方面上是最?lèi)芤獾氖铝?，公費(fèi)旅游、療養(yǎng)各一次,。漂游就去了3次，參觀了布蘇里軍事基地和嘎仙洞,，也到過(guò)伊勒呼里山莊。印象最深得一是去多布庫(kù)爾河抓河蚌玩,，進(jìn)了到胸口深的河里,，透過(guò)清水,，看見(jiàn)河蚌有手掌大小，都立長(zhǎng)在卵石之間,，需要扎猛子或蹲到河底才可抓到，親自在河底下抓河蚌,，朋友間互相嬉鬧著,，那種感覺(jué)就像在人間仙境似的。2是去相思古游玩,，也是最?lèi)芤獾牧?。不去考證相思古來(lái)歷的真假,，真正體現(xiàn)在游玩的過(guò)程中感到很快樂(lè),。

5,、親情友情方面：

我認(rèn)為在這方面收獲是最大了，女兒回來(lái)了,，這多少讓孤獨(dú)的我有了一些安慰。也感到女兒在離開(kāi)我得日子里,，懂事了許多,。印象最深刻的是，在父親住院陪護(hù)父親的一段時(shí)間里,，和父親的一次長(zhǎng)談,，讓我又重新讀懂了父親,，在父親得身上感悟了許多事情,，這令我終身不會(huì)忘記的,。在20x年,，結(jié)識(shí)了許多新的朋友,，使我在他們身上，學(xué)習(xí)了很多知識(shí),。以前的朋友,，在這一年里，又加深了感情,。

6、得與失方面：

在這一年里,，得到了親情,，收獲了友情。尤其結(jié)實(shí)了文學(xué)圈的朋友,，在他們身上，學(xué)到了許多知識(shí)，也提高了我的寫(xiě)作水平,。遺憾的是，夏天時(shí),，我把心愛(ài)的手鏈給丟了。不去論證它現(xiàn)在價(jià)格值多些,，那是我老公給我買(mǎi)的禮物,。那時(shí),，我家條件并不很富足,，因?yàn)槲蚁矚g，老公花了近4000元買(mǎi)的,。在就是,，家里的一盆曇花讓大姐給扔掉了。這盆曇花比我們婚齡還長(zhǎng)呢!那是我和老公談戀愛(ài)時(shí)去2姐單位喜歡拿回來(lái)的,。曇花每到8、9月份會(huì)開(kāi)放出許多白色的花兒,。曇花開(kāi)的時(shí)候，我和老公會(huì)約上好友,，來(lái)我家賞花，老公非常喜歡這盆花,?？赡艽蠼闩挛叶梦锼记椋€是看曇花有些凋零,，我在哈爾濱的時(shí)候給扔掉了，著實(shí)讓我傷心了好久,。

7,、最尷尬的事：

家里的閉路電視不知什么原因沒(méi)了信號(hào),，打了幾次電話(huà)都沒(méi)來(lái)人修,，讓我十分惱火,。于是就打電話(huà)訓(xùn)斥他們一頓，覺(jué)得不過(guò)癮,，又往他們值班領(lǐng)導(dǎo)那里做了一次上帝的感覺(jué)，然后在一次給他們主管部門(mén)打了一個(gè)投訴電話(huà),。不到一小時(shí)，值班領(lǐng)導(dǎo)和維修人員,，上門(mén)維修來(lái)了。打開(kāi)電視一看,，不到半分鐘,，就解決了問(wèn)題,。原來(lái)是我家閉路插頭沒(méi)插，那時(shí)的我羞得有個(gè)地縫都想鉆進(jìn)去,。在一個(gè)就是，在我的文章中,，引用了一段名家的一句話(huà)，結(jié)果辭不達(dá)意,，用錯(cuò)了地方，讓別人給指出來(lái)了,，鬧得我很沒(méi)面子,，非常尷尬。

8,、存在的問(wèn)題和整改措施：

我主要表現(xiàn)在一是對(duì)政治理論學(xué)習(xí)不夠主動(dòng),，二是對(duì)新技術(shù)、新設(shè)備的學(xué)習(xí)不夠刻苦認(rèn)真,，表現(xiàn)在工作中,，有分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法簡(jiǎn)單,，態(tài)度急躁。在花錢(qián)上存在著大手大腳的作風(fēng),，做事情不能善始善終,。遇到事情不能冷靜處理,，平時(shí)，書(shū)讀的還是有些少,。

針對(duì)以上存在的問(wèn)題,，我決心在新的一年里，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步解放思想,，按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，模范遵守各項(xiàng)制度,，廉潔自律,，對(duì)管理工作進(jìn)一步細(xì)化,，對(duì)責(zé)任工作進(jìn)一步夯實(shí),，使我在工作上逐步走向有序可控的道路。在20x年里,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同志們及朋友們對(duì)我的20x年進(jìn)行評(píng)價(jià),，對(duì)我在20x年的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤給予批評(píng)指正，我一定虛心接受,，及時(shí)改正。

供暖客服個(gè)人工作總結(jié)篇十

在區(qū)委,、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)科協(xié)等相關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)下,，鎮(zhèn)黨委、政府圍繞科技為先——保護(hù)生態(tài)環(huán)境,、共建美好家園的主題,，鎮(zhèn)科協(xié),、環(huán)保,、婦聯(lián)、農(nóng)民等部門(mén)積極配合開(kāi)展各項(xiàng)科普宣傳活動(dòng),，取得了良好的效果，受到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的好評(píng),。本周的工作總結(jié)如下：

第一,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

鎮(zhèn)上的主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次科普宣傳周的成功給予了大力支持。根據(jù)區(qū)“兩辦”通知精神,，指定分管書(shū)記和市長(zhǎng)親自負(fù)責(zé),，鎮(zhèn)科協(xié)和環(huán)保部門(mén)拿出了具體方案。5月15日,，該計(jì)劃由黨委書(shū)記宣讀，并被指定嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行,。在人力和財(cái)力方面給予了大力支持，使活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功,。

二,、精心安排

5月_日我鎮(zhèn)組織相關(guān)人員參加了區(qū)第三屆科普宣傳周開(kāi)幕式和專(zhuān)家報(bào)告會(huì)，聽(tīng)取了南京地理湖泊研究所研究員工作《保護(hù)生態(tài)環(huán)境,，走向持續(xù)發(fā)展之路》專(zhuān)題報(bào)告。5月_日,，我鎮(zhèn)組織由黨政領(lǐng)導(dǎo),、各村支部書(shū)記,、婦聯(lián)主任,、各企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人、機(jī)關(guān)中層干部130多人參加了專(zhuān)家報(bào)告會(huì),，邀請(qǐng)了市環(huán)保局徐小貼主任作環(huán)境保護(hù)專(zhuān)題報(bào)告會(huì),。組織各農(nóng)民學(xué)科村知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，完成800多引競(jìng)賽試題,。5月_日，我鎮(zhèn)組織由計(jì)生辦,、民政辦,、科協(xié)、廣播站等部門(mén)開(kāi)展科技集市活動(dòng),，向廣大市民宣傳計(jì)生政策，發(fā)展宣傳資料1000多份,。

三、做好宣傳

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)“兩辦”關(guān)于舉辦第三屆科普宣傳周活動(dòng)的通知精神,，我鎮(zhèn)在集市即主要路口掛橫幅三條,，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)50條,，農(nóng)業(yè)服務(wù)中心利用集市開(kāi)展科技活動(dòng)，針對(duì)當(dāng)前農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中出現(xiàn)的常見(jiàn)病蟲(chóng)害進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答,。

四、幾點(diǎn)收獲

1,、全鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部環(huán)境保護(hù)競(jìng)賽得到了提高，通過(guò)徐主任的報(bào)告,，大家清楚的認(rèn)識(shí)到保護(hù)好環(huán)境，不是那一個(gè)人,、那一個(gè)部門(mén)、那一地方的事,，全社會(huì)都要來(lái)關(guān)愛(ài),，我們__鎮(zhèn)的環(huán)境再好，如果大環(huán)境不好,，千里以外的河塵照樣能飛到這里來(lái),，照樣有酸雨的危害,。

2,、農(nóng)民環(huán)境保護(hù)知識(shí)有了新的認(rèn)識(shí),。通過(guò)專(zhuān)家講譚和知識(shí)競(jìng)賽，農(nóng)民的環(huán)境保護(hù)知識(shí)有了長(zhǎng)進(jìn),，知道什么是酸雨，如何施肥不會(huì)讓土壤中毒,、農(nóng)藥的安全使用間隔期等。

3,、領(lǐng)導(dǎo)的重視、上級(jí)部門(mén)的支持,，做好工作計(jì)劃，并做好各部門(mén)之間的密切配合,，是科普周活動(dòng)開(kāi)展取得圓滿(mǎn)的所在,。

供暖客服個(gè)人工作總結(jié)篇十一

我從x年x月進(jìn)入商場(chǎng)從事家具導(dǎo)購(gòu)員工作,，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場(chǎng)工作1年6個(gè)月時(shí)間了,。轉(zhuǎn)眼今年上半年的工作,，我收獲很大,，總結(jié)如下：

第一，將所有進(jìn)店客戶(hù)作為我們的親人和朋友招待,。

這是我家具導(dǎo)購(gòu)員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下,，當(dāng)自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來(lái)購(gòu)買(mǎi)自己的家具，我們將如何理解他們,。以這樣一份親昵的態(tài)度應(yīng)對(duì)顧客,，顧客也會(huì)猶然感到親切。

第二,，關(guān)注客戶(hù),，真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶(hù)。

真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶(hù)也是重要的導(dǎo)購(gòu)工作技巧,，真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶(hù)也能夠使得銷(xiāo)售有所增加，不僅僅能夠提升銷(xiāo)量,，也能夠使得導(dǎo)購(gòu),、商場(chǎng)在客戶(hù)中構(gòu)成良好印象。

第三,，報(bào)價(jià)過(guò)程當(dāng)中的計(jì)算器使用技巧,。

家具導(dǎo)購(gòu)員的報(bào)價(jià)過(guò)程需要透過(guò)反復(fù)、精確計(jì)算,。在接待客戶(hù)之前,，要配備計(jì)算器,，鋼筆,，紙張進(jìn)行記錄,、計(jì)算,。這些都能夠證明你是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員,。

第四,，愉快的接待情緒,。

試圖讓自己成為一個(gè)熱情開(kāi)朗的人,。在接待顧客過(guò)程當(dāng)中,，想一些快樂(lè)的日子,，讓自己的開(kāi)朗情緒感染給顧客,，使銷(xiāo)售到達(dá)良好效果。

第五,，不斷更新自己的問(wèn)候方式,。

很多時(shí)候,，導(dǎo)購(gòu)員一個(gè)禮貌精致的問(wèn)候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購(gòu)。最常見(jiàn)的問(wèn)候方式是“歡迎光臨,，請(qǐng)進(jìn)”,，也能夠適當(dāng)有所改變，如“請(qǐng)進(jìn)我們店里挑選挑選吧”,，“歡迎光臨,，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要”等。