總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

十一月份話務(wù)員工作總結(jié) 11月份員工作總結(jié)篇一

可以說,，從上班的第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時(shí)下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去,，心里充滿了成就感,。但是隨著時(shí)間的推移，日積月累的業(yè)務(wù),，每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”,，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復(fù)存在,。

這樣平平淡淡地過了一段時(shí)間,，看到經(jīng)常得到表揚(yáng)的話務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們,，心中有所觸動,，想要有所改變，于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請教,，終于在同事的幫助和自己的努力下,，服務(wù)有了提高，付出有了回報(bào),。

通過一個(gè)月來的工作,，我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作,，必須要做好以下幾點(diǎn)：

首先，要調(diào)整好自己的心態(tài),，秉著用戶至上的原則,，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶,。讓用戶帶著疑惑而來,，獲得解釋而歸。這時(shí)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”,，就能讓我們得到無比的快樂,，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作,。

其次,，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通,，有時(shí)因?yàn)榭蛻舻谋硎瞿芰Σ粡?qiáng),，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼,，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣,，用心服務(wù)，帶著微笑通話,，相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的,，這樣就能促進(jìn)問題的解決。

再次,，要有12分的細(xì)心,。因?yàn)槿绻中模瑢o別人給自己帶來不少麻煩,。

第四,，服務(wù)用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便,，也許,，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然，但是,，時(shí)間長了,，自然就能講出那種語境。

第五,，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),，增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧,，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定,，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),。

第六，要主動與同事搞好配合,，謙虛禮讓，顧全大局,，分清主次,，保證重點(diǎn)。

最后,，要做好工作反思,。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了,，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯(cuò)誤,。

話務(wù)員工作雖然辛苦，但我認(rèn)為,，只要在工作中,，我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn)，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手,，我們就能真正成為一個(gè)快樂而又合格的第一范文網(wǎng)話務(wù)員,。

十一月份話務(wù)員工作總結(jié) 11月份員工作總結(jié)篇二

有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了,。不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了,，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí),，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語,、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。 那時(shí),，班長說我的“您好的好字說的不正確,，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí),，聽到班長說“嘿,，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心。

是的,，都說細(xì)節(jié)決定成敗,，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了,?？荚囍?，這個(gè)星期終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了,。對于這個(gè)消息,，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會有問題了,，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好,。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺的可以了,，不會有問題了,。

剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張,，而一緊張就會有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫,，有時(shí)候會忘記了及時(shí)看下面的溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題,，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度,。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,，或多或少都會有些緊張的,。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的,。

是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺一切都習(xí)慣了,，工作程序也就自然而然了。

十一月份話務(wù)員工作總結(jié) 11月份員工作總結(jié)篇三

我作為一名第一范文網(wǎng)的客服人員已經(jīng)一個(gè)月了,。在這一個(gè)月里,，有苦有累，有歡笑也有感動,。有收獲有疑問,，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的一個(gè)月里,，我的進(jìn)步是直線向上的,，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí),。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員,，我深知基本功要做好做實(shí),，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng),，耐心要保持,，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長流,，著急不得,，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練,。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。

在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在20xx年作為優(yōu)秀代表派往進(jìn)行親和力培訓(xùn),在8月初年被安排去**10000號交流學(xué)習(xí),，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納..在文娛方面,，興趣廣。

做客服,，人說“這是在做吃力不討好的事”,。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎,，每天忙忙碌碌,，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的,，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的,，講理的,，不講理的，打錯(cuò)電話的……

剛開始的時(shí)候,，每天的情緒也會隨著碰到的事情,，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句,，心情變得沉重,，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來,，熱情而周到,。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,，使我慢慢成熟起來,。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價(jià)值。在初接電話,，對客戶所提出的問題,，我不敢輕易做出回應(yīng),。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。

于是,，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣,。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難,，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷,。但是,，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端,，不恥下問,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音,。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望,，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許,。

記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話,，說他家的小靈通被搶,，要馬上報(bào)停,，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理,。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動,，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場,，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則,，但用戶的利益這時(shí)可能也會受到損失。

用客戶的話說“我以人格擔(dān)保”這樣的沉重的話時(shí),，我馬上說：“先生,，我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng),。用戶真誠道謝,。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題,，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí),，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理,，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?

做一名客服人員絕不是單純做完一件事,。要把一件做好，考慮周全,，拿捏準(zhǔn)了,，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想,，替客戶分憂,，達(dá)成客戶心愿,，絕非口上那句“先生,，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿,，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象,。

這對于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí),。

做一名合格的客服人員,，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。平時(shí)我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍,，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等,，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例,，更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對不起”“實(shí)在不好意思”比“先生,，很抱歉”來的不易引起客戶的反感,，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受,，用戶會感覺不是在敷衍,。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來,。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展,，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化,，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型,，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的,，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員,，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

平凡的客服,，不平凡的事業(yè),。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡,，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得,，所思考的，所感悟的都是無價(jià)之寶,。我想這這就是我做一名第一范文網(wǎng)話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn),。

十一月份話務(wù)員工作總結(jié) 11月份員工作總結(jié)篇四

回首過去一段時(shí)間的工作，有喜悅,，有艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。現(xiàn)將九月的工作總結(jié)如下：

1,、做一名好導(dǎo)游,，要有專業(yè)精神。專業(yè)精神是一個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)的體現(xiàn);具備專業(yè)精神,，是一個(gè)長時(shí)間努力積累,，水滴石穿的過程。作為導(dǎo)游,，必須在內(nèi)心建立一個(gè)龐大的知識體系,，不僅覆蓋面要廣,，更要深而精,。這樣在帶團(tuán)的時(shí)候，才會使客人產(chǎn)生身心合一的愉悅和享受,，才會使客人產(chǎn)生信任感,，為公司贏得回頭客，同時(shí)也為自己贏得帶團(tuán)的信心,。

在這個(gè)月工作時(shí)間里,，我感受很多,。當(dāng)我看到身邊的同事，在處理業(yè)務(wù)時(shí)的熟練程度,，對各種資料的細(xì)致了解,，我認(rèn)識到了我的差距。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問,，并且適當(dāng)?shù)馗郊右恍┫嚓P(guān)的其它信息,，或者真誠地給客人一些建議，這都會體現(xiàn)我們整體的業(yè)務(wù)素質(zhì),，往往會收獲意想不到的效果,。知識的積累是數(shù)十年如一日的、長期積累的過程,，非一日之功,，但是保持進(jìn)取心和專業(yè)的精神是更加珍貴的，這是前提和基礎(chǔ),。

2,、做一名好導(dǎo)游，要有責(zé)任感,。我面對每一次帶團(tuán)任務(wù),，都會忠于職守、盡職盡責(zé),、善始善終,。工作中，將責(zé)任感融入每一個(gè)環(huán)節(jié)并且貫穿始終,，能從客人的角度出發(fā)考慮問題,，真正把自己放在團(tuán)隊(duì)的靈魂位臵,。對于客人提出的問題，不知為不知,，絕不能出現(xiàn)含糊其詞甚至是憑空想象的回答,。

3、做一名好導(dǎo)游,，要做到細(xì)微服務(wù),。"細(xì)微"二字是前輩們多次提到的一個(gè)詞語?，F(xiàn)在旅游市場競爭如此激烈,，服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)舉足輕重的方面。作為一名導(dǎo)游,，我的"細(xì)致"的意識從接到接團(tuán)計(jì)劃開始到安全送走團(tuán)隊(duì),，貫穿始終,。

4,、做一名好導(dǎo)游，要有集體榮譽(yù)感,。帶團(tuán)不僅僅是個(gè)人的行為,，我代表的是旅行社的形象,，所以,，帶團(tuán)的時(shí)候我在內(nèi)心深處始終記得自己的集體。導(dǎo)游的服務(wù)就是公司的產(chǎn)品,，所以帶團(tuán)的過程就是公司產(chǎn)品的推廣,。有經(jīng)驗(yàn)的前輩在成功帶完一個(gè)團(tuán)的時(shí)候會抓住時(shí)機(jī)對客人講我們石家莊國旅的規(guī)模、目前經(jīng)營狀況以及將來的發(fā)展趨勢等,。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式,。客人會感覺到我們國旅人的集體意識和凝聚力,。這點(diǎn)我做的還不夠好,，我要向前輩們學(xué)習(xí)。

這個(gè)月雖然是旅游淡季,，帶團(tuán)的次數(shù)不多,，但是我并沒有因此浪費(fèi)時(shí)間。我利用這段時(shí)間閱讀了大量的歷史,、地理,、文化等方面的書籍，豐富自己的知識,，積累經(jīng)驗(yàn),，從各個(gè)方面提高自己的能力。

今后,，我一定會汲取這個(gè)月來的的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，努力做好自己的工作，努力的執(zhí)行游客至上的理念,，爭取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游!

十一月份話務(wù)員工作總結(jié) 11月份員工作總結(jié)篇五

工作中雖然取得了一定成績,，但仍然存在著一些問題和不足，今后,，我要一如既往地向領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí),，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),、克服不足，與時(shí)俱進(jìn),，積極進(jìn)取,，力爭使自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在較短的時(shí)間內(nèi)再上新臺階，以適應(yīng)現(xiàn)代社會飛速發(fā)展的需要,，從而更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。

我是3月底來到xx公司工作，擔(dān)任行政助理,，協(xié)助行政人事部經(jīng)理做好各項(xiàng)工作,。行政工作是一項(xiàng)很重要的基礎(chǔ)工作，在這一年的時(shí)間里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作,，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己實(shí)踐摸索,，短期內(nèi)便熟悉了公司的行政工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高,，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路,，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，在管理方面也盡到了應(yīng)盡的責(zé)任,。為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時(shí)也克服存在的不足,，現(xiàn)將一年的工作做如下簡要總結(jié),。

一,、對公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行搜集及管理,，使其更加完善化，保持公司檔案的完全性,，為保證往后的分析工作提供更正確的信息,。因檔案內(nèi)容觸及公司有關(guān)機(jī)密,，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的守舊意識,。協(xié)助上級把握人力資源狀態(tài);填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借正確的信息,。

二,、負(fù)責(zé)員工勞動合同,，辦理勞動用工及相干手續(xù);到目前為止，勞動合同的簽屬工作展開的不是特別的順利,，主要由于市場推廣部業(yè)務(wù)職員較散,，集中的機(jī)會較少，常常都是來往匆匆,，導(dǎo)致部份業(yè)務(wù)職員至今未能簽署勞動合同,。計(jì)劃爭取過年這個(gè)機(jī)會，把合同簽署工作完成好。

三,、結(jié)合公司制度及國家規(guī)定員工考勤和請休假管理,，按月正確出具考勤報(bào)表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn),，公司實(shí)行上班刷卡辦法已一年半時(shí)間了,，由于部分員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好,。今年人力資源部特地為此題目進(jìn)行了考勤重申,，并與綜合管理部技術(shù)職員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司很多工作崗位性質(zhì)的不同,，員工工作時(shí)間常常需要彈性化管理,，還是不能很好的交上使人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了避免有些員工“夸大其詞”,，照成考勤不公的結(jié)束,，考勤系統(tǒng)還需更加完善。

四,、執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度,，處理員工賞罰事宜;對有些員工不遵守公司規(guī)章制度，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯(cuò)誤,，人力資源部通過周到調(diào)查以后,，給予了公道公正的行政處罰，并對當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育,。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰,，均熟悉到了本身的錯(cuò)誤。

五,、今年以來,，公司充分斟酌員工的福利，各項(xiàng)福利制度正逐步開始實(shí)施,。比如以往只有市場推廣部職員才享有的品牌推廣用煙,，在本部也得以實(shí)現(xiàn);每個(gè)月協(xié)助行政部職員進(jìn)行生日活動的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;斟酌到員工的安全保障題目,，公司也已為全部員工購買了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種,，保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險(xiǎn)公司獲得了聯(lián)系,，并申請了相應(yīng)的理培,，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作積極性,，從而起到了鼓勵(lì)員工的作用,。

六、進(jìn)行促銷職員的管理工作。自今年9月份以來,，人力資源部正接手促銷職員的管理工作,，通過資料搜集分析，發(fā)現(xiàn)固然制定了相應(yīng)的管理制度,，但是發(fā)現(xiàn)很多市場并沒有嚴(yán)格依照制度來執(zhí)行,，隨便性較強(qiáng)，職員增長率太高,。促銷職員是xx市場的重要組成部分,，加強(qiáng)促銷隊(duì)伍的管理燃眉之急。下一季度計(jì)劃盡快重新制定促銷職員管理制度,，并嚴(yán)格依照規(guī)章制度辦事,。控制好職員的增長速度及進(jìn)步整體素質(zhì)水平,，為公司的將來儲備更多的業(yè)務(wù)人才,。

七、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作,，包括發(fā)放招聘啟事,、搜集和匯總應(yīng)聘資料、安排口試職員,、跟蹤落實(shí)口試職員的情況等;

八,、幫助建立積極的員工關(guān)系，調(diào)和員工與管理層的關(guān)系,，協(xié)助組織員工的各類活動;另外,，在部分領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對員工考勤制度,、勞動合同管理辦法等相干的人事制度進(jìn)行了修改工作,，使其更加人性化，公道化,，符合了公司“以人為本”的人才理念,。

作為行政人事部的工作人員，我充分認(rèn)識到自己既是一個(gè)管理者,，更是一個(gè)執(zhí)行者,。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”,。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展,，首先要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí),、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次,，要不斷提高自己,、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，努力提高業(yè)務(wù)水平,，在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識;最后,，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作,。

最后,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會和大家共同提高,、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信,，勤能補(bǔ)拙,，只要我們彼此多份理解,、多份溝通,，加上自己的不懈努力，相信x公司明天會更好,。

十一月份話務(wù)員工作總結(jié) 11月份員工作總結(jié)篇六

進(jìn)入十一月份以來,，公司財(cái)會部根據(jù)公司的工作任務(wù)要求，認(rèn)真落實(shí)了各項(xiàng)具體工作,，基本上完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，現(xiàn)將十一月份個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告匯報(bào)如下:

在公司行政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及辦公室積極配合下，目前公司財(cái)會部新來了幾名大專以上的會計(jì)人員,，為我公司各項(xiàng)目部及后勤倉庫配備了有生力量,，經(jīng)過一段時(shí)間的會計(jì)崗位培訓(xùn)，這些新來的同志基本上達(dá)到了公司成本核算工作崗位管理要求,，可以分配到各項(xiàng)目部及倉庫工作,，具體的分配請公司行政部門統(tǒng)一開工作崗位介紹信到各項(xiàng)目部和倉庫報(bào)到;有關(guān)到崗人員每月具體工作的要求有公司財(cái)會部統(tǒng)一布置，做到內(nèi)部報(bào)表口徑一致,，賬表清楚,，分析合理。從而來提高我公司成本核算工作的質(zhì)量,，充分發(fā)揮會計(jì)人員是企業(yè)經(jīng)濟(jì)參謀的作用,，不斷完善企業(yè)內(nèi)部報(bào)銷制度，為企業(yè)的發(fā)展和升級打下良好的基礎(chǔ)管理工作,，提升公司會計(jì)管理水平,。

長期以來，我公司的租賃材料核算一直比較混亂,，某些租賃站的租金計(jì)算不太合理,，造成我企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失較大;如市星火鋼管租賃站,，租金中的重復(fù)計(jì)算較多，多算天數(shù)等,，通過我財(cái)會部認(rèn)真核對,，進(jìn)行專題分析，糾正了供應(yīng)商不合理的計(jì)算方式,，節(jié)約了企業(yè)租金支出,，這項(xiàng)工作雖然比較繁，容易發(fā)生計(jì)算錯(cuò)誤,，但我們以耐心細(xì)致的工作態(tài)度逐筆進(jìn)行核對,，用科學(xué)的方法進(jìn)行計(jì)算，博得了供應(yīng)商的認(rèn)可,，雙方在友好合作的氣紛中確認(rèn)簽字,，解決了以往的計(jì)算難題。

往來核對工作是我們財(cái)會部平時(shí)比較忙的事情,，因目前各項(xiàng)目部工程進(jìn)度較快,，大量的建筑材料進(jìn)場，以及各類施工機(jī)械進(jìn)場作業(yè),，其發(fā)生的材料和臺班費(fèi)簽證單據(jù)都來公司審核對賬,，為此我們財(cái)會部一直以公司利益為準(zhǔn)繩，隨時(shí)滿足供應(yīng)商的核對要求,，不吊難,，守信用,，認(rèn)真核對每筆業(yè)務(wù)，保證了下道工作流程的順利進(jìn)行，取得了供應(yīng)商的好評,，樹立了企業(yè)形象,。

我公司的現(xiàn)金流量是比較大的,，每當(dāng)工程款到位后出納工作就很忙,，一天要提幾次款，為了防止差錯(cuò)和事故的發(fā)生,，我財(cái)會部多次在會議上強(qiáng)調(diào)要注意安全,，提高防范意識，但至今還存在一些問題,，如當(dāng)天提款數(shù)額隨意性較大,，造成銀行預(yù)約困難，不能保證提款支付,，影響工作展開,。因些我們建議各部門用款前做好計(jì)劃提前告訴財(cái)會部用款總額，讓我們有時(shí)間向銀行預(yù)約,，從而來保證大家的用款,，確保工程進(jìn)度,，使各項(xiàng)工作能順利的開展。

a. 目前財(cái)務(wù)部兼管的社保人事檔案工作還不盡人意,，資料存放隨意性大,，保管工作不符合要求，隨著公司人員的不斷增加,，資料會越來越多,，因些這項(xiàng)工作必須加強(qiáng)管理，為了確保個(gè)人社保資料不丟失,，我們建議公司行政部門調(diào)撥一只有鎖的柜子,，做到繳納社保費(fèi)的員工人手一只檔案袋，登記好袋中個(gè)人資料和有關(guān)證件,，集中存放,，方便查閱，保護(hù)個(gè)人隱私,，防止無關(guān)人員隨意查閱,，請公司領(lǐng)導(dǎo)重視此項(xiàng)工作。

b. 下階段公司財(cái)務(wù)部的工作重點(diǎn)主要是放在會計(jì)人員到崗后,，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)遠(yuǎn)程查閱的方法來控制各項(xiàng)目部及倉庫的成本和庫存情況,，具體的工作要求是:

(1)當(dāng)日發(fā)生的各項(xiàng)現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)，經(jīng)辦人員應(yīng)按公司的現(xiàn)金報(bào)銷制度,，填制有關(guān)報(bào)銷憑證，項(xiàng)目部及后勤部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),，會計(jì)審核后方可登記現(xiàn)金日記流水賬(電腦賬),，手續(xù)不符的會計(jì)人員拒絕報(bào)銷。

(2)項(xiàng)目部及后勤部負(fù)責(zé)人發(fā)生的用于工作上的業(yè)務(wù)招待費(fèi)及支出,，不管有正式發(fā)票和無正式發(fā)票的單據(jù),，包括自制的白條單據(jù)，一律必須填制相關(guān)報(bào)銷憑證,，并注明經(jīng)辦人,、事由、金額及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字認(rèn)可,，會計(jì)人員審核無誤后,，才可登記現(xiàn)金日記流水賬同時(shí)記入間接費(fèi)用明細(xì)賬上的相關(guān)子目。

(3)項(xiàng)目部及后勤部工作人員經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)向公司財(cái)會部領(lǐng)用的備用金,，其請款單據(jù)需另外復(fù)印一份交各自的會計(jì)入賬處理,，以便月終時(shí)會計(jì)人員根據(jù)各人的實(shí)報(bào)單據(jù)(有正式發(fā)票的部份)，列出報(bào)銷金額及領(lǐng)款人清單,，報(bào)到公司財(cái)會部審核開具收據(jù)入賬,，同時(shí)沖減個(gè)人備用金借款往來賬目,，從而減少項(xiàng)目經(jīng)理及后勤負(fù)責(zé)人的報(bào)銷煩惱，集中精力管理好施工生產(chǎn)及后勤服務(wù)工作,。

(4)會計(jì)人員每天必須認(rèn)真審核業(yè)務(wù)憑證,，登記日記流水賬(電腦賬)，正確反映費(fèi)用支付渠道,，月末完整反映現(xiàn)金流向(包括有票和無票憑證金額),。另外月終各各項(xiàng)目部材料保管員應(yīng)根據(jù)當(dāng)月收發(fā)料憑證，注明數(shù)量,、單價(jià),、金額編制材料收支報(bào)表報(bào)各自的會計(jì)處理,，會計(jì)收到收支報(bào)表后,，進(jìn)行分類編制材料成本報(bào)表(網(wǎng)上傳遞),，公司匯總編報(bào)備案,。報(bào)告截止日期定為每月五日,。

(5)后勤倉庫當(dāng)月發(fā)生的費(fèi)用性支出,由保管員月末編制收支報(bào)表交會計(jì)處理，會計(jì)收到后編制電腦費(fèi)用報(bào)表網(wǎng)上傳到公司網(wǎng)站，平時(shí)會計(jì)應(yīng)及時(shí)登記倉庫當(dāng)天發(fā)生的各類材料的手工明細(xì)賬,，月末結(jié)出各類材料的收支結(jié)存明細(xì),，編制電腦版的庫存明細(xì)表,，用無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上傳公司網(wǎng)站,，供內(nèi)部傳閱,，方便大家了解公司材料信息。減少庫存量,，提高企業(yè)資金周轉(zhuǎn)率,，取得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

(6)各項(xiàng)目部及后勤倉庫的廢品處理,，我們的意見是:

a,、有再使用價(jià)值的物資在工地集中整理好后，辦好退庫手續(xù)運(yùn)到后勤倉庫保管;無使用價(jià)值的廢舊物資經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，后勤部監(jiān)督在工地現(xiàn)場直接進(jìn)行出售,，取得的收人必須交公司財(cái)會部入賬,，不得私自挪用,，如確需要使用應(yīng)辦理請款手續(xù)，公司領(lǐng)導(dǎo)同意簽字確認(rèn)后,，會計(jì)才可入賬處理。

b,、固定資產(chǎn)出售必須先打報(bào)告,，由公司派人現(xiàn)場檢測確認(rèn),，用統(tǒng)一的鑒定表格簽好字，蓋好公章,，法人筆字認(rèn)可交公司財(cái)會部進(jìn)行會計(jì)業(yè)務(wù)處理,，不允許隨意私自處理，這關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益,，也不利于稅務(wù)機(jī)構(gòu)的年終審查,，請各部門注意這一原則。

以上各項(xiàng)工作我們剛開始試行,，在往后的實(shí)際操作中肯定會逢到各種問題,，希望大家多提寶貴意見，我們將不斷改進(jìn)工作方法,，做好個(gè)人工作計(jì)劃,，方便操作，科學(xué)管理,，服務(wù)前方,，共同為江蘇工民添磚加瓦，爭取更大的經(jīng)濟(jì)效益而努力奮斗!

十一月份話務(wù)員工作總結(jié) 11月份員工作總結(jié)篇七

回顧這個(gè)月的工作,，對照德能勤績四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),，能盡心盡力做好各項(xiàng)工作，較好地履行了自己的職責(zé)?，F(xiàn)將月工作總結(jié)如下:

一,、主要工作情況

1、重視理論學(xué)習(xí),，堅(jiān)定政治信念,，明確服務(wù)宗旨。認(rèn)真學(xué)習(xí)理論,、“”重要思想和黨的十x大精神,，積極參加局機(jī)關(guān)組織的政治活動，能針對辦公室工作特點(diǎn),，擠出時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，進(jìn)一步明確“”要求是我黨的立黨之本,，執(zhí)政之基,，力量之源,，是推進(jìn)建設(shè)中國特色社會主義的根本保證，通過深刻領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì),，用以指導(dǎo)自己的工作,。時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，公道正派,，堅(jiān)持原則,，忠實(shí)地做好本職工作。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高工作能力，努力開展實(shí)施工作計(jì)劃,，做好本職工作,。

重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極利用參加培訓(xùn)班等機(jī)會聆聽專家的指導(dǎo),，向?qū)＜艺埥虒W(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)能力。緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn),，積極學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì),、政治、科技,、法律等最新知識,，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實(shí)際,。在實(shí)際工作中,，把政治理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮知識結(jié)合起來,，開闊視野,，拓寬思路，豐富自己,，努力適應(yīng)新形勢,、新任務(wù)對本職工作的要求。

3,、勤奮干事,，積極進(jìn)取。

認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,，做到腿勤,、口勤，使票據(jù)及時(shí)報(bào)銷,，賬目清楚,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項(xiàng)制度,，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)管理日趨正規(guī)化,、規(guī)范化,。完成辦公日常用品購置、來人接待,、上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)系、資料報(bào)刊訂閱等大量的日常事務(wù),，各類事項(xiàng)安排合理有序，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證,。

4,、成績斐然，爭取長足進(jìn)步,。

幾年來,，堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨,，務(wù)實(shí)高效,，不斷自我激勵(lì)，自我鞭策,，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己,，自覺維護(hù)辦公室形象，高效,、圓滿,、妥善地做好本職工作，沒有出現(xiàn)任何紕漏,，取得了一定成績,。

二、存在不足

一是政治理論學(xué)習(xí)雖有一定的進(jìn)步,，但還沒有深度和廣度,。二是事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜，減少了調(diào)研機(jī)會,，從而無法進(jìn)一步提高自己的工作能力,。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法,，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐,，去推廣。

三,、今后努力方向

不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要,，揚(yáng)長避短,，發(fā)奮工作。

十一月份話務(wù)員工作總結(jié) 11月份員工作總結(jié)篇八

在即將過去的第四月里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對第四月的工作做一個(gè)總結(jié),。

一,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

第四月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個(gè)新人，剛加入公司,，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,。也讓我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的兩個(gè)月時(shí)間也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，對待不必要的電話和事物要學(xué)會拒絕,，處理公司的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對待同事要虛心真誠,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要讓我在工作中學(xué)習(xí),，在工作中進(jìn)步，受益匪淺,。

二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我

加入到這個(gè)大集體中才真正體會到了天地人的精髓,，感受到了“策略驅(qū)動世界”的理念和“謀動天下”的口號的內(nèi)涵,。我想這也是激勵(lì)我們每一位員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也要以這樣的規(guī)范來要求自己，以積極的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)的和公司領(lǐng)導(dǎo),，同事們進(jìn)行溝通，爭取把工作做好,，做一個(gè)合格稱職的職員,。這也是我今后工作努力的目標(biāo)。

三,、拓展自己的知識面,，不斷完善自己

一個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識。發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)校中的學(xué)習(xí)是有很大出入的,，在課本中學(xué)到的在工作中可以正好用得上,，還有更多更陌生的知識要面對。所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對公司的了解是完全不夠的,，我想以后的工作過程中不斷充電,，工作之余，學(xué)習(xí)文稿的排版及設(shè)計(jì),，詳細(xì)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目等等.,。初入職場，難免會出現(xiàn)一些小差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)不斷指正,，但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似事物的發(fā)生,。

這段工作經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，看到公司的業(yè)績,，我深感驕傲,，也會不斷努力提升自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)不足,，在新的學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在前臺工作的四月份里，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

一、日常工作內(nèi)容

1,、轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率;

2,、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

3,、通訊錄更新,，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多,，通訊錄不能及時(shí)更改,，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時(shí)得到正確信息;

4,、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補(bǔ)充記錄;

5,、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;

6,、每天9：30到10：00開啟led大屏,，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

7,、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;

8,、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

10,、會務(wù)工作，會議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會,，并準(zhǔn)備茶水;會議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的清潔;

11,、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12,、下班時(shí)檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。

二、存在的問題

做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面,，有時(shí)候會丟三落四。目前公司人員流動較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

三,、對自己的建議

1,、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3、做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果;

4,、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級反饋,。

5,、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考,，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對前臺工作,，應(yīng)該是公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。因?yàn)閷蛻魜碚f,，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象，同時(shí),，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

十一月份話務(wù)員工作總結(jié) 11月份員工作總結(jié)篇九

一,、教育教學(xué)

1.根據(jù)主題開展好相應(yīng)的活動,，孩子們在活動中知道了“三八”婦女節(jié)的意義，理解媽媽的愛,。

2.通過主題《小小蛋兒把門開》，孩子們了解了雞蛋的構(gòu)造及對雞蛋產(chǎn)生探究的興趣,。我們還根據(jù)課題線描畫的教學(xué)方法研究,，在繪畫雞蛋中加入了線描的元素,，學(xué)習(xí)了一些簡單的線條,。在學(xué)會演唱歌曲《小小蛋兒把門開》的基礎(chǔ)上,，進(jìn)行了表演,，孩子們非常喜歡扮演小雞出殼時(shí)的樣子,。

3.在《好伙伴》的主題教學(xué)活動中,，孩子們懂得了朋友間的相處是需要微笑和寬容的,，在給好朋友畫像的同時(shí),，細(xì)心地發(fā)現(xiàn)了好朋友的外貌特點(diǎn)。

4.《石頭大家玩》的主題進(jìn)行了一周,，孩子們初步對石頭產(chǎn)生了興趣,，在收集石頭,、觀察石頭的基礎(chǔ)上，嘗試運(yùn)用石頭進(jìn)行打擊樂和數(shù)學(xué)活動,。

5.通過老師的幫助,，在自然角中下花生、綠豆等幾種植物,，讓孩子們進(jìn)行觀察,，并做好記錄。按時(shí)布置好主題墻,，將孩子們制作的蛋殼貼畫,、繪畫的小雞，給好朋友的畫像都布置在墻面上,，讓孩子們分享作品,，體驗(yàn)成功感。

6.根據(jù)主題及時(shí)制定好區(qū)域活動的實(shí)施計(jì)劃,，并投放材料,，如提供折紙，讓幼兒學(xué)習(xí)折電話,，嘗試給好朋友打電話;提供顏料,，讓幼兒嘗試用石頭蘸上顏料進(jìn)行印畫。

7.在月底進(jìn)行了我們小班的念兒歌活動,。一部分孩子都能夠踴躍參加,，有的還能念出新穎的兒歌，深受大家的喜歡,。最后我們一致評出了幾位優(yōu)秀的選手,，特等獎(jiǎng)由曹思琪小朋友獲得，其余還有王佳媛,、曹子君等幾位小朋友，大家在比賽中不僅鍛煉了膽量,，也提高了念兒歌的興趣,。

二,、衛(wèi)生保健

1.每天都做好進(jìn)入班級的檢查工作。

2.發(fā)現(xiàn)幼兒有不舒服的情況及時(shí)聯(lián)系家長,，對個(gè)別患病幼兒給予特殊關(guān)照,。

3.通過“愛耳日”活動，讓孩子們了解耳朵,，學(xué)會保護(hù)自己的耳朵,。

三、家長工作

1.通過家校路路通等有效地家園互動方式,，我們讓家長實(shí)現(xiàn)對孩子進(jìn)行主題的經(jīng)驗(yàn)豐富,，如在主題《石頭大玩家》中，讓家長帶孩子收集石頭,，在收集過程中讓孩子學(xué)會觀察不同的石頭,，初步了解石頭的用處等。

2.針對“念兒歌”比賽,，我們讓家長在家教幼兒一些簡短而又有趣的兒歌,。一部分幼兒能夠流利地講述不同于幼兒園所學(xué)的兒歌，受到了大家的喜歡,。

四,、常規(guī)培養(yǎng)

1.在游戲時(shí)重點(diǎn)培養(yǎng)幼兒的良好行為習(xí)慣，如玩積木時(shí)相互謙讓,，懂得與好朋友分享自己喜歡的東西等等,。

2.根據(jù)我班部分幼兒挑食的習(xí)慣，重點(diǎn)引導(dǎo)幼兒不挑食,，知道營養(yǎng)均衡的重要性,。

五、班級特色

1.入園時(shí)孩子們基本都能與老師打招呼,，但幼兒之間還沒有形成禮貌交往,。

2.嘗試在瓷磚上進(jìn)行繪畫練習(xí)，孩子們非常感興趣,，可以繼續(xù)進(jìn)行下去,，部分幼兒經(jīng)過練習(xí)線條比較流暢。

十一月份話務(wù)員工作總結(jié) 11月份員工作總結(jié)篇十

一,、現(xiàn)場管理管理方面

1.現(xiàn)場規(guī)范化管理辦公室8月份做了以下工作：

(1)規(guī)范化管理辦公室分別在8月初,、8月中旬接待坤元管理咨詢公司x老師、x老師來廠指導(dǎo)工作,，根據(jù)專家指導(dǎo)開展新一輪規(guī)范化管理工作,。

(2)8月2日，公司領(lǐng)導(dǎo)對全廠現(xiàn)場規(guī)范化管理工作進(jìn)展情況進(jìn)行視察,規(guī)范化管理辦公室對領(lǐng)導(dǎo)指出的問題進(jìn)行匯總,，并落實(shí)具體負(fù)責(zé)部門制訂整改方案,，確定整改期限,。 9月10日，規(guī)范化管理辦公室對整改問題進(jìn)行了復(fù)查,，并將結(jié)果通報(bào),。

(3)為進(jìn)一步推動現(xiàn)場規(guī)范化管理工作深入開展，強(qiáng)化現(xiàn)場治理第一階段成果,。規(guī)范化管理辦公室于9月5日,，對公司各單位第一階段治理工作情況進(jìn)行了評比，評出優(yōu)秀單位三名,，落后單位一名,。將評選結(jié)果匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)后，對優(yōu)秀單位進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì),、落后單位進(jìn)行了考核,，并將獎(jiǎng)勵(lì)、考核一一落實(shí)到人,。

(4)規(guī)范化管理辦公室通過公司調(diào)度例會,、oa辦公軟件，及時(shí)將查出的問題通報(bào)各單位,，督促改正,。

(5)提高工作標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化現(xiàn)場治理督導(dǎo)工作,，對在檢查中發(fā)現(xiàn)問題改正不及時(shí)的單位及個(gè)人進(jìn)行了通報(bào)批評考核,。

2.9月份規(guī)范化管理工作計(jì)劃

(1)通過專家指導(dǎo)，確定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的具體實(shí)行,。 (2)重點(diǎn)幫扶,、督促個(gè)別落后工段，使其改變現(xiàn)狀趕上公司規(guī)范化管理步伐,。

二,、企業(yè)管理方面

1、完成了各級人員月度考核匯總;

2,、部門內(nèi)部開展了建設(shè)節(jié)約型企業(yè)活動;

3,、對上月各部門工作總結(jié)中存在的不足，進(jìn)行追蹤,、督促改正;

4,、完成了上月考勤匯總審核、以及8月份工資,、獎(jiǎng)金審核;

5,、企業(yè)管理部在9月8日中秋節(jié)，聯(lián)合綜合辦、安全辦對節(jié)日值班情況進(jìn)行檢查,，在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)情況進(jìn)行了處理,，考核了相關(guān)人員。

在8月19日檢查中發(fā)現(xiàn)燒堿,、氯酸維修班維修工，地磅室司磅員存在嚴(yán)重違紀(jì)情況,，根據(jù)公司規(guī)定企管部對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了嚴(yán)肅處理,，并通知車間負(fù)責(zé)人對其員工加強(qiáng)教育。

二,、人力資源方面

1,、完成了職工5至9月份養(yǎng)老保險(xiǎn)花名冊的審核工作

2、上報(bào)了徐運(yùn)蒙等的生育保險(xiǎn)手續(xù);

3,、辦理了工傷,、意外傷害保險(xiǎn)手續(xù);

4、解除了5名辭職人員的勞動關(guān)系,。

三,、完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性任務(wù)。

四,、工作中的缺點(diǎn)

八月份工作中的不足：

1,、未能及時(shí)將九月份合理化建議落實(shí)工作反饋至各部門，9月份對此項(xiàng)工作進(jìn)行整改,。

2,、8月26日，在下發(fā)秋季下班時(shí)將時(shí)間寫錯(cuò),。部門內(nèi)部已做通報(bào)批評并考核,。

十一月份話務(wù)員工作總結(jié) 11月份員工作總結(jié)篇十一

歲月如梭，過得真快啊!轉(zhuǎn)眼間開學(xué)一月有余,，開學(xué)到現(xiàn)在,，我感想多多：其實(shí)，我們的總結(jié)只能說是對一個(gè)月工作的一個(gè)回顧而已,，算不上真正的總結(jié),。因?yàn)椋嬲目偨Y(jié)應(yīng)該是帶了些思考的,，是一種反思,、一種頓悟，所謂：思者先行,，道在其中,。我想，這正是我們所欠缺的吧,。

其實(shí),，在工作的過程中,，我們經(jīng)常會有一些一閃而過的感想，有時(shí)侯在課堂上剛發(fā)生,，或在課間捕捉到了什么,，總是一到辦公室就急于和同事分享。但往往樂過,，笑過,，說過就止了，不習(xí)慣于去記錄去反思去總結(jié),。我自己就是這么一個(gè)不善于反思和總結(jié)的人,，因此同樣的問題可能會一錯(cuò)再錯(cuò)。這次細(xì)細(xì)反思這快兩個(gè)月的班主任工作,，得出一些不足之處,。

一、衛(wèi)生問題

當(dāng)了多年的班主任,，帶了很多批低年級的學(xué)生,，每批學(xué)生都有同樣的問題存在，就是班級的衛(wèi)生工作搞不好,，比如：地面上有細(xì)碎的垃圾,，可能上節(jié)課剛打掃干凈，下節(jié)課垃圾又橫空出現(xiàn)了;而且往往一放學(xué),，很多同學(xué)的課桌下面都有多多少少的垃圾存在;又如：窗臺,、講臺有灰塵，等等,。這就很羨慕一些衛(wèi)生工作搞得很好的班級,，這次月常規(guī)工作得出結(jié)果，我們班竟然得了最后,，看到結(jié)果,，發(fā)了牢騷的我禁不住反思起自己來，我想,，那一定是班主任的原因了,。反思了一下，可能平時(shí)對學(xué)生強(qiáng)調(diào)得還不夠多,，相對應(yīng)的懲罰措施用得力還不夠,，使學(xué)生也對衛(wèi)生工作和常規(guī)工作不夠重視，這些需加強(qiáng),。那么肯定還有一些我所沒想到的,，應(yīng)向老師們?nèi)〗?jīng)。

二、班干部管理

在學(xué)期初,，我定了一個(gè)目標(biāo)：繼續(xù)培養(yǎng)一批能干的小組長,，激發(fā)學(xué)生的潛能?？靸蓚€(gè)月了,，原先培養(yǎng)的第一批小組長已經(jīng)很好地能為班級服務(wù)了，因此,，從班級的長遠(yuǎn)發(fā)展來看,，我應(yīng)該選好第二梯隊(duì)，接過第一梯隊(duì)的接力棒,，使班級管理再上新臺階，

目前看來,，學(xué)生比起上學(xué)期是有進(jìn)步,，但是我覺得這些進(jìn)步是學(xué)生年齡大了一歲以后自然而然的一種成長，并不是老師的作用,。小組長受老師的差遣做些事已經(jīng)沒問題了,，但是小組長工作的積極主動性體現(xiàn)得還不夠，如何讓每個(gè)孩子的潛能都得到充分的挖掘,，培養(yǎng)有個(gè)性的人,使孩子們學(xué)會學(xué)習(xí),，學(xué)會生活，學(xué)會合作和學(xué)會管理,，還是值得我們思考的問題,。

總之，在這短短的一個(gè)多月中,，班級管理有閃光點(diǎn)也有不足之處,，在今后的工作中，將繼續(xù)取他人之長,，補(bǔ)自己之短,，努力將班級管理工作做的更好。

篇三

三月工作即將結(jié)束,經(jīng)過三位老師的共同努力,、相互配合,、我班開展了以下幾個(gè)方面的工作：

一、教育教學(xué)方面：

1,、日常教學(xué)工作

⑴三月,，我班三位老師每天上下午按時(shí)完成《快樂與發(fā)展》和《幼小銜接》教材的教育活動內(nèi)容，能夠根據(jù)發(fā)展目標(biāo),，制定符合每個(gè)孩子多方面發(fā)展需求的教育目標(biāo),，嚴(yán)格按照教育目標(biāo)制定相應(yīng)的教育計(jì)劃，認(rèn)真按照計(jì)劃實(shí)施教學(xué)內(nèi)容。運(yùn)用材料,積極創(chuàng)新教育活動過程,引發(fā)幼兒主動學(xué)習(xí)的興趣,充分調(diào)動幼兒的思維,大膽表達(dá)討論積極探索,。圍繞三八婦女節(jié)進(jìn)行的課程有：《媽媽愛我,，我愛她》《詩歌媽媽的愛》《學(xué)唱只要媽媽露笑臉》《談話節(jié)日里的行動》《送給阿姨們的畫》《仿編詩歌媽媽的愛》《他們都是好樣的》還進(jìn)行了教育活動《愛護(hù)花草樹木》《仿編詩春天》《繪畫春天來了》《歌曲春姑娘》《量一量操場有多長》《談話我在變》《手工神奇的彩染》《變化的我》《不同的彩剪》《歌曲熱熱鬧鬧的大街上》《歌曲捉泥鰍》《美術(shù)制作臉譜》《科學(xué)空氣在哪里》圍繞林業(yè)特色我們開展了活動《我喜歡的野生動物》《制作野生動物圖書》《制作竹子》《愛護(hù)小樹苗》針對幼小銜接我們進(jìn)行了健康系列活動《保護(hù)眼睛》并學(xué)習(xí)了眼保健操。

⑵每天上下午都利用課前或課后的過渡環(huán)節(jié)練習(xí)規(guī)范的書寫數(shù)和漢,。大部分的幼兒都能正確書寫漢玉,、豐、主,、王,，個(gè)別能力強(qiáng)的的幼兒已經(jīng)能夠書寫漢舌、目,、牙,、耳。重點(diǎn)指導(dǎo)幼兒書寫順序,，強(qiáng)調(diào)幼兒按筆順書寫漢,，并重點(diǎn)指導(dǎo)個(gè)別兒童。

⑶活動區(qū)主要針對圖書區(qū)進(jìn)行了整改,，大班下學(xué)期面臨著升入小學(xué),，需要幼兒適應(yīng)小學(xué)生活，培養(yǎng)幼兒良好的讀書,、寫等學(xué)習(xí)習(xí)慣,，發(fā)展幼兒語言交流能力。首先我們將圖書區(qū)裝飾一新,，從色彩到整體布局更加適合看書交流,。增加了看圖說話角，修補(bǔ)圖書角,，介紹故事角,，錄音角，認(rèn)識的新介紹角,，制作圖書角,，鼓勵(lì)幼兒根據(jù)新的內(nèi)容制定更多的圖書區(qū)規(guī)則。開展了教育活動《如何修補(bǔ)圖書》《如何制作圖書》并請幼兒來繪畫我是這樣制作和修補(bǔ)圖書的,，貼在圖書區(qū)墻面上幫助小朋友回憶,，起到提示的作用。增加了桌椅,，并在墻面上貼上了正確看書寫的姿勢圖,，讓小朋友時(shí)刻注意自己的坐姿，保持健康的身體,。開展了愛眼教育,，通過貼在墻面上的眼保健操步驟圖,，讓幼兒回憶學(xué)習(xí)的眼保健操，每日做操保護(hù)眼睛不受傷害,。

②在各個(gè)活動區(qū)鼓勵(lì)幼兒有主題的進(jìn)行游戲,，更有規(guī)則意識和合作意識，能夠分工合作進(jìn)行活動,，不爭搶,，能有自己的主見并能聽取別人意見，協(xié)商游戲主題,。

③培養(yǎng)良好的常規(guī)是每天活動區(qū)要求,，教師能夠注重每天的活動區(qū)評價(jià)。引導(dǎo)幼兒利用同伴資源來提升活動經(jīng)驗(yàn),，豐富活動內(nèi)容,。能根據(jù)幼兒游戲情況不斷增加或補(bǔ)充適宜的材料來豐富孩子活動內(nèi)容，提高游戲水平,。

⑷墻飾的開展

我班開展了兩個(gè)主題墻,，在創(chuàng)設(shè)環(huán)境中，我班三位教師在設(shè)定主題時(shí)能夠依據(jù)孩子的興趣出發(fā),，選擇主題內(nèi)容能充分考慮貼近孩子生活。在活動過程中,，以孩子為主題,，能夠根據(jù)學(xué)期目標(biāo)，引導(dǎo)幼兒主動參與,，真正和墻壁產(chǎn)生互動,，通過參與活動使每個(gè)幼兒都能在自己原有水平上得到不同程度的提高，達(dá)到了創(chuàng)設(shè)環(huán)境的目的,。例如：

① 幼小銜接部分我們開展了“我要上小學(xué)了”的活動,，三月份進(jìn)行第一步，暢想小學(xué)生活,，孩子們將自己想象的小學(xué)校園以及學(xué)校生活繪畫出來,，并夾在墻面上，隨時(shí)更換在最前面的畫,，讓每個(gè)孩子的畫都能夠展示在最前面,，孩子看到自己的畫會主動的和小朋友介紹自己心目中的小學(xué)，體現(xiàn)了上小學(xué)的愿望,。

② 響應(yīng)賈局長的號召為體現(xiàn)林業(yè)特色我班另一個(gè)主題墻面選擇了“大樹的秘密”通過對 3月12日植樹節(jié)的教育,，引發(fā)幼兒思考，主動探索大樹的秘密,，知道樹木對人類的作用非常的大,，明白我們應(yīng)該愛護(hù)森林,，保護(hù)環(huán)境多種樹，孩子們還積極主動的參與植樹活動,，將自己植樹的照片帶來與小朋友一起分享植樹的樂趣,。有的小朋友帶來了揭秘地球的書，其他小朋友看過都非常喜歡里面的形式和內(nèi)容,，能夠揭開看秘密的書啟發(fā)了我,，經(jīng)過和小朋友的集體討論，我們決定將這種揭開看秘密的形式放在我們的墻面上,，將大樹的秘密也變成揭開翻看得形式,，小朋友非常喜歡時(shí)不時(shí)地就去翻開看看。

⑸天氣逐漸變暖,，為了加強(qiáng)幼兒的戶外活動,，本月我們開始堅(jiān)持進(jìn)行徒手操和武術(shù)操的練習(xí)，進(jìn)行了體能測試的初測,，并根據(jù)初測情況開展了有趣的體育游戲,。發(fā)展幼兒各項(xiàng)體能促進(jìn)幼兒健康成長。如投過小河,，十米往返跑,，比一比，接力賽,，你投我接,，移動的靶子，一網(wǎng)不撈魚,，小青蛙捉害蟲,，老鷹捉小雞，人槍虎等集體游戲,。投放材料幼兒自由分組游戲,，提高幼兒自我認(rèn)識，讓幼兒自愿尋找自己的弱項(xiàng)主動分組進(jìn)行體能測試項(xiàng)目的練習(xí),，皮球,、跳繩、沙包的多種玩法等分散游戲,。

(6)常規(guī)的培養(yǎng)

①加強(qiáng)課堂常規(guī),、活動區(qū)常規(guī)的培養(yǎng)，主要是注意傾聽,，并適當(dāng)提高要求,。

②每天能夠主動收拾自己的位屜，保持整潔干凈,。

2,、 參與教研研討活動

對園內(nèi)開展的各項(xiàng)教研課題,，我班教師能認(rèn)真對待，三位老師共同出謀劃策,，為了能使區(qū)域和墻飾很好的融合,，我班本月研究了圖書區(qū)，能結(jié)合墻壁和月目標(biāo),，有主題有針對性的開展活動,，通過創(chuàng)設(shè)有效的背景墻飾，提供利于活動開展,，發(fā)展空間想象,，思維參與的多種材料，使活動區(qū)很好的發(fā)揮其延伸功效,，又有機(jī)的與墻壁很好的結(jié)合,，真正起到了創(chuàng)設(shè)的目的。

體能測試研討活動創(chuàng)設(shè)戶外游戲的開展,，通過初測我們進(jìn)行了分析,，尋找到了兩個(gè)需要提高的項(xiàng)目，投擲,、雙腳連續(xù)跳,。

我班的新職教師從新學(xué)習(xí)了幼兒廣播操的規(guī)范動作，并能夠傳授給幼兒,，逐節(jié)的糾正幼兒的動作,。尋找音樂重新創(chuàng)編操前準(zhǔn)備動作。學(xué)習(xí)了如何寫半日計(jì)劃,，期待在計(jì)劃中體現(xiàn)學(xué)習(xí)效果,。

3,、 日常計(jì)劃

三位老師都能按時(shí),，按要求完成各項(xiàng)教育計(jì)劃和各項(xiàng)資料，并能按時(shí)上交,。

二,、 家長工作

1、 利用早晚主動跟家長溝通,，做好對個(gè)別幼兒的教育工作,。

2、 利用短信,，電話解答家長問題,。

3、 找個(gè)別家長主動溝通,，解決幼兒問題,，對于幼兒突發(fā)事件及時(shí)與家長聯(lián)系,。

4、 利用家園聯(lián)系冊對每個(gè)幼兒進(jìn)行深度溝通,，解決孩子在園問題,。

5、 隨時(shí)更換家長園地內(nèi)容,，介紹育兒知識,，專家提示等內(nèi)容，力爭和家長達(dá)成教育共識,。

三,、 值日生工作：

1、 培養(yǎng)每天值日生樂于為大家服務(wù),，體驗(yàn)到服務(wù)后的快樂,，有集體榮譽(yù)感

2、 值日生每天主動觀察天氣,，溫度并用繪畫形式進(jìn)行記錄,，提醒幼兒溫度變化。

3,、 學(xué)習(xí)使用勞動工具(掃把,、墩布、小毛刷)

4,、 每天值日生提醒幼兒午睡前刷牙,，擠牙膏，出門前幫幼兒擦擦手油,。

5,、 在戶外活動前提醒幼兒掖好衣服，喝水,，主動增減衣服,。

6、 每天利用課間和過度環(huán)節(jié)觀察自己種植的植物并進(jìn)行記錄和照管,，隨時(shí)更換自己種植的小植物,。

四、 其他

1,、 按時(shí)給幼兒服藥

2,、 按要求無差錯(cuò)收費(fèi)

3、 配合好保健醫(yī)開展查牙的工作

4,、 按時(shí)消毒玩具,，退被褥。

5,、 保證教室的干凈整潔,，日常通風(fēng),，注意防火，每日晚離園仔細(xì)檢查斷電情況,，杜絕一切危險(xiǎn)的繁盛,，防盜工作每日離園鎖好門窗。

6,、 做好興趣班的配合工作,。

7、 三位老師能夠遵守上下班時(shí)間,，能做到病事假提前請假,。

以上是我們班本月的工作總結(jié)，在今后的工作中,，我班三位老師會更加努力,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，將本班的工作做得更好,。

十一月份話務(wù)員工作總結(jié) 11月份員工作總結(jié)篇十二

九月份在護(hù)士長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在科室同事的密切配合和支持下，我本著“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念,，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命精神,，踏踏實(shí)實(shí)做好護(hù)理工作，認(rèn)真地完成了本年的工作任務(wù),，并且在個(gè)人思想政治素質(zhì)和專業(yè)知識工作能力都取得了一定的進(jìn)步,。

一 、政治思想方面：

堅(jiān)持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念適應(yīng)新的護(hù)理模式,，遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。在醫(yī)療實(shí)踐過程中,，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范,，規(guī)范操作。

二,、專業(yè)知識,、工作能力方面：

我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作：認(rèn)真接待每一位病人,，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處,。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作,，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,、頭腦清晰,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫各種護(hù)理記錄,，對于自己的工作,，嚴(yán)格要求自己，三查八對,，牢記護(hù)士必讀,。

護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試,，對于自己的工作要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn),。工作態(tài)度要端正，我希望所有的患者都能盡快的康復(fù),，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí),，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病,、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí)，覺得是非常幸福的事情,。

在十月份我還需繼續(xù)努力,，積極參與，真誠以待,，盡我所能,，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

十一月份話務(wù)員工作總結(jié) 11月份員工作總結(jié)篇十三

時(shí)光荏苒，歲月如梭,。不知不覺中寒冷的冬季已經(jīng)來臨,，但寒冷的冬日，并未擋住我們志愿者的工作熱情,，本月工作盡如其下:

為了使新成員能更快的互相認(rèn)識,，在每次例會的時(shí)候讓他們自由發(fā)言，說出自己的想法與意見,，并且對青協(xié)的規(guī)章制度給予傳達(dá),，使他們更清楚的了解青協(xié)。進(jìn)而使大家能按時(shí)開會、工作,，讓他們思想上進(jìn)一步的鞏固自己的信念,。人人都有一份愛心，服務(wù)社會,，服務(wù)大家,。

情系人間，益暖中華,。第三屆“益暖中華”大學(xué)生公益創(chuàng)意大賽拉開了帷幕,。為了號召同學(xué)們積極參加，我們青協(xié)對大賽進(jìn)行了一系列的宣傳,，例如發(fā)宣傳單,、出宣傳板等，在我們的努力下,，各班同學(xué)都很踴躍交稿,。我們于11月29日收取了這些作品并上交。

我們青協(xié)在11月27日向各班新注冊的志愿者發(fā)放了會員證及徽章,。并隨后進(jìn)行了宣誓儀式,。當(dāng)金色陽光灑滿大地時(shí)，新注冊的志愿者齊聚學(xué)校主席臺,，舉起他們的右手莊重的宣誓,，他們將盡己所能，不計(jì)報(bào)酬,，服務(wù)社會,。

寒風(fēng)肆虐，卻阻擋不了我們服務(wù)的腳步,。我系青協(xié)成員于11月29日在校園內(nèi)舉行了以“瀟瀟楓葉落地飄,，暖暖校園小紅帽”為主題的志愿服務(wù)活動,。經(jīng)過65位志愿者的清掃,，校園里呈現(xiàn)出一片整潔，贏得了廣大師生的好評,。雖然辛苦,，但大家臉上都呈現(xiàn)出燦爛的笑容,。

周周行活動，每個(gè)周末我們都會照例舉行,，風(fēng)雨無阻,，這個(gè)星期也不例外。由于本月是青年志愿者之月,，所以我們派出了16名志愿者來到黃岡市中心進(jìn)行交通指揮,。站在十字路口,，他們不顧寒冷,，有序的揮動手中的紅旗,，在他們的指揮下，交通秩序有了很大改善,，贏得了過往人群贊許的目光,。

嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，堅(jiān)持量力而行,、講求實(shí)效,、開拓創(chuàng)新、持之以恒的工作方針,，適時(shí)做出調(diào)整,，以加強(qiáng)、促進(jìn)全體志愿者的進(jìn)步,，調(diào)動全體志愿者的積極性,、主動性和創(chuàng)造性。

這個(gè)月,，我們付出了許多,，同樣也收獲了許多。為了把工作進(jìn)行的更好,，我們還將更加努力,，把我們的愛心傳遞到每個(gè)角落。

十一月份話務(wù)員工作總結(jié) 11月份員工作總結(jié)篇十四

忙碌的三月,，我們xx大班的小朋友們沿著自己成長的足跡,，也不斷地收獲了累累碩果。現(xiàn)在我就三月份本班各方面的工作做一個(gè)總結(jié),。

(一)教務(wù)教學(xué)方面

提前備好教案,，準(zhǔn)備好教具，盡量多準(zhǔn)備一些幼兒感興趣的教具,。在課堂上基本以幼兒游戲來開展活動,。注重幼兒的動手操作能力，以發(fā)展幼兒教育的擴(kuò)散性思維為主,，讓他們自己開動腦筋,，鼓勵(lì)他們說出自己的想法。在這個(gè)月中,，小朋友也很積極的配合老師,。有張、王,、覃,、劉、張x、覃等幼兒上課表現(xiàn)突出,。趙,、胡、趙等幼兒進(jìn)步最大,。

(二)日常生活方面

我和易老師,、吳老師配合得還很默契，每人輪流值班,，主動承擔(dān)起一日的后勤工作,，基本做到教室、寢室,、公共衛(wèi)生區(qū)的干凈,，每天開窗通風(fēng)換氣，給碗,、勺子,、杯子、毛巾消毒一次,。教室里每天都開紫外線燈消毒,，遇到晴好天氣曬被子，準(zhǔn)時(shí)參加保育學(xué)習(xí)等,。當(dāng)然有時(shí)候太忙,，會忽略或忘記有些衛(wèi)生的打掃，比如墻群上的灰,，天花板上的蜘蛛網(wǎng),，空調(diào)電視柜上的灰塵，但是在經(jīng)過黃老師提醒后我們都及時(shí)搞干凈了,。在經(jīng)過月末的衛(wèi)生大檢查后我對以前沒有注意的地方特別收起注意了,。另外關(guān)于手足口病，我們也引起了高度重視,，每天都堅(jiān)持對幼兒進(jìn)行三檢,，對幼兒進(jìn)行個(gè)人衛(wèi)生教育，確保幼兒的健康狀況,。

(三)幼兒常規(guī)方面：

(1)每天我們對幼兒進(jìn)行禮貌教育,，、唐,、王,、趙由以前的不主動打招呼到主動打招呼了，而且符x,。彭,。王等小朋友特別喜歡當(dāng)值日生,，主動地跟叔叔阿姨小朋友問好，真的進(jìn)步了很多,。

(2)在進(jìn)餐前我們每天都對幼兒提要求,，不能把飯掉在桌子上、地上,，吃飯時(shí)不能說話,，不能玩,，不能挑食等,。小朋友們都進(jìn)步了，桌面和地上都沒有掉飯了,。

(3)為了培養(yǎng)幼兒的主人翁意識以及熱愛勞動的品質(zhì),，我們班特設(shè)立了一個(gè)“今天我值日”的欄目，每天請一個(gè)小朋友來當(dāng)值日生,，請他負(fù)責(zé)一天的衛(wèi)生,，如掃地，擦桌子,，拖地,，還有請他來維持紀(jì)律、給小朋友們發(fā)放早中餐,、點(diǎn)心等,，我發(fā)現(xiàn)這么做了之后，我們班的小朋友越來越能干了,，每個(gè)小朋友都爭著要當(dāng)值日生呢!

(4)為了培養(yǎng)幼兒的自理能力,，我們都要求幼兒自己穿脫衣服，把鞋子擺放整齊,，把衣物疊放整齊,，同時(shí)午睡起床后自己疊被。在這個(gè)方面,，龔,、彭、符表現(xiàn)要差一些,，老生在這方面不用老師操大多的心,。

(四)家園工作

本月共與家長聯(lián)系了兩次。在家長的反饋意見中,，有優(yōu)點(diǎn)也有不足,，當(dāng)然我們會根據(jù)家長所反饋的意見進(jìn)行改正與統(tǒng)一，爭取在教育幼兒的思想和行動保持一致,。這就是三月份以來我們所做的工作,，希望在下個(gè)月小朋友們能有更大的進(jìn)步,，我們老師也能做得更細(xì)致一些，不斷進(jìn)步!

十一月份話務(wù)員工作總結(jié) 11月份員工作總結(jié)篇十五

總結(jié)九月份的工作情況,，有些許心得指引未來的路,。

1、沉著冷靜,，不急不躁,，以積極的心態(tài)迎接每一位游客。

作為一名導(dǎo)游,，在帶團(tuán)過程中會遇到許多意想不到的事,，面對突如其來的問題，首先要沉著冷靜,，切不可自亂陣腳,。及時(shí)向旅行社匯報(bào)請示，與客人,、景區(qū),、飯店、賓館保持溝通和聯(lián)系,，集思廣益，合眾人之力把問題解決,，使事情的結(jié)局能夠最大程度地滿足各方面的期望和要求,。

在帶團(tuán)過程中，也難免會與客人發(fā)生一些思想的碰撞,，這時(shí)要以積極的心態(tài)去面對,。客人傷我千百遍,，我待客人如初戀,。遠(yuǎn)道的都是客,，我們要有包容之心，使游客不僅能夠看到一方美景,，同時(shí)也能感受到一個(gè)城市的精神文明程度。我們是城市的一張名片,，斷不可玷污這張名片,。

2、善于講事實(shí)和講故事,，有虛有實(shí),，虛實(shí)結(jié)合,。

蘇州是一座歷史文化名城，悠久的歷史,，厚重的文化。在古城沿革的過程中,，一直有一條文化的線貫穿其中。這座城市的精神之核從未淡然,，正是有了這條主線,，蘇州才有今日的繁榮。所以,，我們在講解的過程中,，不僅要把眼前的實(shí)物用優(yōu)美的語言講解給游客聽,，同時(shí)也要深挖其歷史文化底蘊(yùn),，讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺，對蘇州的歷史和現(xiàn)在有全面了解,，從而深深地為其感動,。

3、善于鋪敘和插敘,，潤物無聲,，潛移默化。

在講解的過程中,，要貫穿一種思想：不僅要促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，同時(shí)也要傳遞精神文明。講解要深入淺出,，截取最普通的生活片段,，把生活的哲理蘊(yùn)藏其中，在講解故事和歷史景觀的同時(shí),，使游客同時(shí)受到精神的洗禮,。把積極向上的人生觀世界觀宣揚(yáng)出去，把一個(gè)城市的文化精神傳遞出去,，這是一位導(dǎo)游當(dāng)仁不讓應(yīng)該致力的事,。

4、多讀書,，多記憶,，多向他人學(xué)習(xí)，多做階段總結(jié),，不斷推進(jìn)自我完善,。

世事洞明皆學(xué)問,，人情練達(dá)即文章。臺前一分鐘,，幕后十年功,。作為一名導(dǎo)游，也要與時(shí)俱進(jìn),，跟緊時(shí)代的步伐,，不斷完善自己的知識體系和為人處世的能力。要想提升自己,，就要善于學(xué)習(xí),，樂于學(xué)習(xí)，不僅向書本求知識,，也要善于向他人學(xué)習(xí),，在生活中學(xué)習(xí)。要不斷解放思想,，時(shí)時(shí)對易自己為人處世的方式,，爭取能夠做到游刃有余。要不斷地向生活學(xué)習(xí),，抱著活到老學(xué)到老的心態(tài),，揣著一顆熱愛生活熱愛生命永不止步的心，向著自己的夢想不斷努力,。

最后,，用一副對聯(lián)表達(dá)自己所遵循的準(zhǔn)則和追求的境界：

依托景觀，悠游時(shí)空隧道,，注重審美體驗(yàn);

立足文化,，出入逍遙之境，品讀百味人生,。