總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習,。

管理工作個人年度總結(jié) 管理方面工作總結(jié)篇一

一、自覺加強學習,，發(fā)奮適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職職責務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學習提高，透過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作狀況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

二、心系本職工作，認真履行職責

（一）耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)聯(lián),，嚴格財務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度，我細化當月收支狀況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的狀況,。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，用心協(xié)助管理處主任當家理財。個性在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦,。

（二）用心主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

在工作半年來，完成了一些工作,，取得了必須成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動融入群眾,，處理好各方面的關(guān)聯(lián)，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責

（四）只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議資料了解不夠,，個性是對以往的一些收費狀況了解還不夠及時；

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下步的打算

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）用心搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)聯(lián),；

（二）加強業(yè)務(wù)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；

（三）管好財、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)聯(lián),；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作,。

管理工作個人年度總結(jié) 管理方面工作總結(jié)篇二

20xx年，隨著項目建設(shè)的正常推進,、正式點火投產(chǎn)的步伐,，水泥有限責任公司走過了成長期間的關(guān)鍵一年。這一年是緊張忙碌的一年,，也是我們不斷加強管理,、完善制度、為長遠發(fā)展打基礎(chǔ)的一年,。一年來,，綜合管理部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持下,，經(jīng)全體員工的共同努力,，發(fā)揮團隊協(xié)作、任勞任怨的精神，一切緊緊圍繞項目建設(shè)這一中心,，較好地完成了公司下達的全年目標任務(wù),。成績的取得離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體員工的支持，在此綜合管理部的全體員工向公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁表示最衷心的感謝,！下面就本部門20xx年的主要工作和完成情況及20xx年工作思路分別匯報如下：

20xx年主要工作情況一,、整體工作完成情況

從年初的冰災(zāi)到年中的地震再到年末的全球金融危機，一年來我們克服重重困難,，采購物資,、招聘員工、落實食宿,、開源節(jié)流,、狠抓生產(chǎn)安全、密切配合項目建設(shè),，保證了項目生產(chǎn)建設(shè)正常的需求,。最主要體現(xiàn)在：及時、準確采購生產(chǎn)生活辦公,；招聘員工200余人,，定編滿員90%以上；實現(xiàn)生產(chǎn)安全事故零記錄,；廠區(qū)辦公信息自動化，完成98%；員工食宿基本正常化；廠區(qū)周邊拆遷、協(xié)調(diào)達標化,，目前已完成總工作量的95%,；部門工作制度化，完成部門制度修訂85%；

二,、階段性突擊工作情況

10月30日的點火儀式，集團公司、xx省,、xx市各級部門領(lǐng)導(dǎo)齊聚我司,，無論從規(guī)模還是影響力對我們來說都空前絕后的,，這本身就是一次挑戰(zhàn)，是對我們綜合管理部乃至全公司的一次考驗。

10月份綜合管理部所有工作緊緊圍繞一期5000d/t生產(chǎn)線點火儀式慶典活動來開展工作,。從點火儀式辦公室成立起,，我部就抽調(diào)了專人協(xié)助點火儀式辦公室從方案制定,、物資準備,、組織協(xié)調(diào)到現(xiàn)場控制的所有工作,。不斷開會,、不斷討論、不斷修改計劃,。在這段日子里,，所有的領(lǐng)導(dǎo)、員工在綜合部的組織帶領(lǐng)下連續(xù)通宵達旦的工作了近半個月,，熬紅了多少雙眼睛,、揮灑了多少滴汗水。點火慶典儀式成功舉辦得到了領(lǐng)導(dǎo),、媒體,、同行的一致好評，這所有的一切都化作在成功送走所有參加慶典來賓的那一刻那句：終于成功了,，我們也該歇歇了,。因為大家努力，讓所有的人看到了我們水泥這個優(yōu)秀的團隊力量,。

三,、完善制度、規(guī)范辦文

公司成立建設(shè)的過程也是所有的規(guī)章制度逐步完善的過程,，一年來,，綜合管理部借鑒兄弟企業(yè)的成功經(jīng)驗、結(jié)合本公司的實際情況,，建立健全了《檔案管理制度》,、《辦公用品管理制度》、《公務(wù)用車制度》,、《招待費管理制度》,、《通訊費管理制度》、《計算機暫行管理規(guī)定》,、《會議管理制度》,、《出差管理制度》、《員工培訓(xùn)管理制度》,、《員工異動管理制度》,、《勞動合同管理制度》、《員工福利管理制度》,、《人才招聘制度》,、《休假管理制度》、《安全生產(chǎn)管理制度》等等規(guī)章制度,。

截至20xx年11月,，公司共簽訂了約268份合同，蓋章生效約97%,。準確,、及時辦理了公司所有內(nèi)部日常通知等行文,、公司向集團公司上報行文,。日常工作中嚴格要求,，精細化管理，互相學習,、努力提高自身業(yè)務(wù)水平和崗位素養(yǎng),，保證了我部全年行文準確率100%。同時,，對企業(yè)所有成文資料包括項目生產(chǎn)資料,、公司紅頭文件、招投標文件及會議紀要等紙質(zhì)資料歸檔整理,。

四,、員工招聘及培訓(xùn)工作

員工招聘工作是緊密配合項目生產(chǎn)建設(shè)進度需要來進行，面對項目初期環(huán)境惡劣,、條件艱苦,、工作量大、人員流失頻繁等重重困難,，綜合管理部在人力資源上給與了及時,、充分的保障。在招聘的過程中,，針對不同技術(shù)層面上的員工,，采取了網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場招聘會,、大中專院校推介會,、同行引薦等不同的招聘方法，現(xiàn)已完成公司人員定編的90%,，暫缺崗位主要是保安7人及專業(yè)生產(chǎn)技術(shù)人員5人,。

員工培訓(xùn)方面，年初分別輸送兩批新學員到廣州云浮,、正大進行崗前培訓(xùn),；對技術(shù)學院、城建學院等渠道招聘的新學員集中培訓(xùn),，同時根據(jù)生產(chǎn)需要和集團公司安排,，組織公司檔案管理、生產(chǎn)統(tǒng)計等崗位外派培訓(xùn)學習,。

五,、治保安全工作

公司治安保衛(wèi)崗從4月1日成立以來一直致力于營造一個安全的生產(chǎn)環(huán)境，在現(xiàn)場治安,、消防,、監(jiān)控、車輛管理等方面做出了不懈的努力。組織員工培訓(xùn)學習了治安,、消防等基本知識,，招聘培訓(xùn)了一批高素質(zhì)的安保人員。項目前期治保工作是與邯鄲總包共同負責,，由于職責分工不明,、配合不到位及治保隊伍不完善等因素的影響，造成了幾起偷盜材料及圍堵廠門的惡性事件,。移交工作以后,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自過問下，治安隊伍不斷壯大,、隊員素質(zhì)不斷提升,，確保了公司廠區(qū)生產(chǎn)安全無事故。

生產(chǎn)安全工作建立了專人負責制,，對新進員工崗前培訓(xùn),、現(xiàn)場教育、不定期學習強化安全生產(chǎn)意識,，嚴格控制安全生產(chǎn)事故,，定期檢查安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài),。建立健全安全生產(chǎn)責任制度,。

六、網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)

公司目前共配備計算機30臺,，服務(wù)器4臺,，其中部分屬于新近采購計劃。綜合管理部克服人員短缺,、網(wǎng)絡(luò)資源不足的困難,，及時維護，靈活調(diào)配,，保證了公司所有計算機及服務(wù)器正常運行,。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面：完成了整個綜合樓的網(wǎng)絡(luò)連接，并實現(xiàn)銷售公司和廠區(qū)的vpn連接,，確保erp系統(tǒng)運行后銷售公司與總部的數(shù)據(jù)交換,。廠區(qū)和銷售公司共接入電信寬帶12m，其中10m用于總部辦公樓,，2m用于銷售公司,；完成了公司安防監(jiān)控工程的實施，11月底完工后的監(jiān)控系統(tǒng)可實現(xiàn)在監(jiān)控中心對廠區(qū)16個點進行實時觀察并回放任意時段錄像,；完成大,、小會議室投影設(shè)備,、音響設(shè)備的采購及實施安裝；

七,、車輛管理工作

在車輛有限,、人員緊張的情況下，所有車輛均由綜合部統(tǒng)一安排,，統(tǒng)一管理,，統(tǒng)一調(diào)配,，優(yōu)先安排領(lǐng)導(dǎo),、生產(chǎn)部門和項目部門用車。一切以項目建設(shè)為首務(wù),，科學合理地安排市內(nèi)車輛行程,，使車輛做到了高效率、高質(zhì)量運行,。

建立車輛專車專人負責制,，強化駕駛員安全行車意識，全年安全行駛20萬余公里未發(fā)生一起行車事故,。合理安排公司大巴,、克服修路等困難，保證了項目生產(chǎn)正常進行,。

八,、后勤服務(wù)保障工作

后勤服務(wù)工作包括了食堂和宿舍兩方面，這也是與員工息息相關(guān)的兩方面,。有力的后勤保障制度是生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展的堅強后盾,。俗話說：“兵馬未動，糧草先行”,。一年來,，員工數(shù)量不斷增長變化，食堂用餐我們提前規(guī)劃,、提前準備,，常與食堂工作人員溝通，了解員工對飲食方面的意見,，提出食堂餐飲改善建議,，靈活發(fā)放餐或餐卡，保證了員工正常就餐,；員工宿舍建成后,，積極與項目部聯(lián)系，完善宿舍水電等配套設(shè)施,，及時配置床具等生活設(shè)施,，組織員工從外租房搬到公司宿舍樓居住,，與生產(chǎn)部和物資管理部聯(lián)系，為員工宿舍樓安裝電熱開水器,、太陽能熱水器等,，逐步改善員工的生活休息環(huán)境。配備專門的宿舍管理員,，努力為員工提供周到,、細致、體貼的后勤服務(wù),。

九,、項目建設(shè)周邊協(xié)調(diào)工作周邊關(guān)系的協(xié)調(diào)處理關(guān)系到項目施工進展，為項目順利點火投產(chǎn)做出了突出貢獻,。它主要包括征地拆遷和廠區(qū)周邊關(guān)系協(xié)調(diào)兩方面,。本次礦區(qū)征地拆遷包含六大塊：礦區(qū)拆遷建設(shè)、皮帶廊,、還路還壩,、安置區(qū)建設(shè)、茶馬線的改造,、廠區(qū)高壓線路的架設(shè),。其中拆遷礦區(qū)拆遷建設(shè)已完成75%，皮帶廊建設(shè)因拆遷補償資金未到位已完成總工作量的98%,，還路還壩及茶馬線正緊張進行中,，預(yù)計明年年初可以完成，安置區(qū)建設(shè)第一批17戶已確定戶型和位置,，正交地建設(shè)階段,。廠區(qū)高壓線路建設(shè)已圓滿完成，確保了廠區(qū)生產(chǎn)施工的正常供電,。

周邊關(guān)系協(xié)調(diào)方面與當?shù)卮?、鄉(xiāng)政府部門建立了良好的合作關(guān)系，得到當?shù)卣芭沙鏊拇罅χС?。成功的解決了魚塘死魚,、泥沙毀田地等糾紛。為以后避免和解決類似矛盾與糾紛提供了寶貴經(jīng)驗,。

成績屬于過去，回首過去的輝煌我們更應(yīng)該從中找出自己的不足,，xx年綜合管理部還存在以下幾個方面的問題：

◆服務(wù)意識不夠,、官僚作風嚴重

服務(wù)是始終貫穿綜合管理部工作的，綜合管理部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”,，即為各部門負責人服務(wù),、為員工服務(wù),、為客戶服務(wù)。服務(wù)工作搞得好與否,，能不能讓部門負責人、員工和客戶滿意,，是衡量本部門工作的基本標準,。

◆制度、檔案不完善,、職責不明朗,、科學

“沒有規(guī)矩不成方圓”,，雖然我們一直在完善、修訂制度,，但是一些日常工作制度不能及時出臺實施，使制度了成為補救措施而不是行為準則,。同時象員工人事檔案,、業(yè)績考評檔案、培訓(xùn)檔案混亂不齊,，部門人員職責劃分不明朗,、科學，造成與其他部門協(xié)調(diào)溝通時推委,、拖拉,，給其他部門工作的開展設(shè)置障礙，造成各部門工作不能優(yōu)質(zhì),、高效對接運轉(zhuǎn),。

◆團隊意識差、凝聚力不強

個別同志團隊意識薄弱,，大局意識不強,，整體協(xié)作意識差，在工作中互相配合,、支持不夠,；總結(jié)過去是為了將來更好的發(fā)展，只有在不斷的總結(jié)中才能取得發(fā)展和進步,，20xx年是公司投產(chǎn)發(fā)展的第一年,，也是公司二期工程建設(shè)參考年,，綜合管理部的所有員工都深感自己肩膀上的責任有多重。一切為公司發(fā)展著想,，服務(wù)當頭,，責任為重。為此,，本部門20xx年工作思路做如下安排：

一,、增強服務(wù)意識，提高員工滿意度

綜合管理部的工作性質(zhì)要求就是兩個字---“服務(wù)”,，只有先做好服務(wù)生的角色才能發(fā)揮管理者的功能,，在服務(wù)的過程中參與公司的管理工作。做好綜合部工作,，水平在綜合,、靈敏在信息、在督查,、形象在接待,、瓶頸在運轉(zhuǎn)、評判在領(lǐng)導(dǎo),。因此,，為做好20xx年度的各項工作，綜合管理全體員工必須強化七個意識：一是愛崗敬業(yè)意識,；二是服務(wù)至上意識,；三是靈活變通意識；四是自立自強意識,；五是分工協(xié)調(diào)意識,；六是團結(jié)協(xié)作意識；七是廉潔自律意識,。

二,、開展黨群團組織活動，積極推進企業(yè)文化活動

xx年建立健全黨群團組織以后,，綜合管理部相關(guān)人員應(yīng)根據(jù)各自職責,，按公司安排、結(jié)合本地實際情況,，擬出黨務(wù)工作計劃,、工會工作計劃和團委工作計劃。各項工作要開展相關(guān)活動并保留活動文字記錄和準確數(shù)字,。特別是在一些相關(guān)節(jié)日應(yīng)開展相應(yīng)的階段性突擊活動,，豐富員工的業(yè)余文化生活，進一步推動企業(yè)文化建設(shè),。

三,、明確健全部門各部分工作責任人的職責與權(quán)限在職責范圍的事情要力爭做到快速,、準確、完善,。不屬于職責范圍的應(yīng)該及時上報,，或根據(jù)實際情況靈活變通，總體原則高效,、快速,、準確。根據(jù)部門人力,、行政,、后勤等分工確定主要負責人、相關(guān)主要工作職責與權(quán)限及直接領(lǐng)導(dǎo),，做到分工明確,、責任到人。由主要負責人向領(lǐng)導(dǎo)負責,、行使相應(yīng)部分權(quán)限和責任,，并接受其它員工監(jiān)督。

四,、做好公司各部門的榜樣

進一步加快辦事節(jié)奏,，提高辦事效率,。真正做到特事特辦,、急事急辦、該答復(fù)的事及時答復(fù),，進一步改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量。建立投訴問責制度,，設(shè)置投訴信箱,，建立相應(yīng)的批評、罰款,、降職問責制度,。

五、進一步提升工作價值,，當好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手

增強服務(wù)意識,、提高工作能力，對于關(guān)系公司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考,、大膽進言,、主動出謀劃策，抓好督查督辦工作,，抓好落實,，發(fā)揮好參謀助手作用,。對員工反映的問題及時跟進、及時上報,、及時解決,。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情準確、準時完成并建立完善的反饋制度,，讓領(lǐng)導(dǎo)及時了解任務(wù)完成程度,。強調(diào)工作跟進、建立結(jié)果反饋制度,。

六,、進一步提高以文輔政的能力

不斷提高文字綜合水平，加強對公司領(lǐng)導(dǎo)班子意圖的了解和掌握,，不斷提煉,、充實、系統(tǒng)歸納,，更好的承載領(lǐng)導(dǎo)的管理思想,，促使公司管理理念、管理思路更加明確,。

七,、要積極推行目標管理

進一步規(guī)范、細化管理工作,，提高有效性,。要嚴抓實施目標管理，確定趕超目標,，采取有效措施,，加強對目標制訂、實施過程和執(zhí)行結(jié)果的評估考核,，不斷提高工作標準和管理水平,。

八、努力做好各項后勤服務(wù)工作

努力當好員工生活貼心人的角色,，讓員工有歸屬感,，能夠限度的發(fā)揮自己的工作熱情。熱情接待員工問詢,、及時解決員工住宿等生活困難,、時刻關(guān)注員工思想情緒波動，努力營造和諧向上的工作氛圍,。加強對公司各種物品的科學規(guī)范管理,；加大對辦公費用使用的控制力度，嚴格使用程序，完善監(jiān)督體系,，對一些易耗品提前計劃,、及時補充，確保公司各項工作正常平穩(wěn)開展,。

總結(jié)過去展望未來,，相信新的一年里，綜合管理部全體員工本著“低調(diào)做人,、高調(diào)做事”的原則,，團結(jié)一心、全心全意以企業(yè)發(fā)展為己任,、以員工滿意為目標,，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下一定能夠開創(chuàng)水泥的美好明天！

管理工作個人年度總結(jié) 管理方面工作總結(jié)篇三

20xx年,，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫忙,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求,、部署,，較好地完成了部門的職能工作。透過一年來的學習與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將___管理處一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一,、管理處的日常管理工作,。

自公司進行“三定”和分管理處，構(gòu)成各施其職,，各負其責后,，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門,，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、管理,、服務(wù)機構(gòu),，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護,、水電維護、安全保衛(wèi),。有文稿處理,、檔案管理,、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排,、學習培訓(xùn),、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等,。應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作,，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全,、準確,、適度，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落,。

二、日常投訴處理維護工作

1,、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起,，正在處理12起,，處理率達99%。其中水電投訴報修647起,，房屋維修491起,，防盜門及單元門報修130起，投訴164起,。

全年投訴主要集中在1,、2、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水,，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙,、噪音,，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善。

2,、收費工作工作,。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,，應(yīng)收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源,，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收。

3,、日常維護,。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___,、新興苑,、翠竹苑、香洲苑,、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護工作。

4,、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善,、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園,?！辏姨帪楣精@得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。

5,、水電維護,。主要對轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑,、新興苑,、翠竹苑、集團公司總部,、湖天花園,、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2,。2---2,。8%，嚴格控制在允許范圍內(nèi),；轄區(qū)的4個配電房,，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常,，無安全事故發(fā)生,。

6、裝修管理,。按照年初的工作部署和計劃,，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實行每日務(wù)必到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

7,、安全管理。今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一齊小轎車被盜事件,，所幸已得到破案,，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。

三,、加強學習，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔子分量,，而處室部分員工的學識,、潛質(zhì)和閱歷與各任職有必須的距離，因此總不敢掉以輕心,，要求各員工加強在專業(yè)知識方面,，多向書本學習、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學習,，向同事學習,，這樣下來明顯感覺到今年有了必須的進步。經(jīng)過大家的不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗,、知識，均已具備了必須的工作基礎(chǔ),，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理潛質(zhì)、綜合分析潛質(zhì),、協(xié)調(diào)辦事潛質(zhì)和文字言語表達潛質(zhì)等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作，認真發(fā)奮貫徹到實際工作中去,。用心提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，職責心,，發(fā)奮提高工作效率和工作質(zhì)量。

四,、存在的問題和今后發(fā)奮方向

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：第一,，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,；第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,；第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,；第四,，___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,，共有125個車位,，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去,；第五,，大本營、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴重,，主要原因是管線表老化、銹蝕,、日常盤查,、巡視管理不嚴謹，造成偷,、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)象嚴重,；第六，現(xiàn)階段,，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司所承擔,；第七，目前,，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高,，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力,、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展,。

在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識,、工作水平作為培訓(xùn)、學習重點,，為公司發(fā)展壯大,，貢獻就應(yīng)貢獻的力量。應(yīng)發(fā)奮做到：第一,，加強學習,，拓寬知識面。發(fā)奮學習物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當前狀況做到心中有數(shù),；第二，注重本部門的工作作風建設(shè),，加強管理,，團結(jié)一致，勤奮工作,，構(gòu)成良好的部門工作氛圍,。不斷改善處室對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持,、配合潛質(zhì),；第三，與房產(chǎn),、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修,，樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來,，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面,；第四，加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視,，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷,、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度,；第五,，為改變物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費用狀況,，務(wù)必啟用房屋維護資金，而我司目前所理解的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,，要順利地啟用維護資金,，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜,。第六,，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會,，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實行自治管理,，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,，避免我司長期虧損,。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情,，服務(wù)好業(yè)主,，維護好公司利益，用心為業(yè)主帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。

管理工作個人年度總結(jié) 管理方面工作總結(jié)篇四

20xx年,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意,，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“以人為本，以客為尊,，以誠為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的

共同發(fā)奮，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對一年的工作做以簡要總結(jié),。總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。

1\人員管理

保潔實行夜班后,，員工情緒波動,，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求狀況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時刻,，在不增加人員的狀況下,，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職,，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職,。

2\培訓(xùn)

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不一樣崗位進行實際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實際狀況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓(xùn),，建立了員工工作的職責心，目前員工已經(jīng)能夠發(fā)奮工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律,，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

3\保潔工作模式方面

在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠到達將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為此刻的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達要求,，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,，以到達衛(wèi)生標準,。

在保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

4\保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作,。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。

（5）完成大廈垃圾的清運工作,。

（6）完成大廈外墻的2次清洗。

（7）完成外圍地面沖刷工作,。

（8）對b1車場每月兩次的清洗工作,。（不負責日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭,，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作,。

（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5\綠化工作方面

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠，尤其不通風,，導(dǎo)致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言,。在養(yǎng)護時發(fā)奮克服不良因素,，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分,，及時殺蟲,，必須時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在20xx年室內(nèi)綠化推薦思考外包,，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補種,，20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化,。

6\有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于建立國家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對大廈進行了徹底消殺,，貼合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不一樣分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,，取得了較好的效果,。

7\衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著iso9001-20xx質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中,，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,，并對工作中的問題進行總結(jié),，進一步改正，取得了較好的效果,。

8\成本控制方面

20xx年保潔平均清潔費用5500/月,。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓,。洗手液每月費用近220圓,。

石材養(yǎng)護每月費用近1000圓。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量,。

9\工作中存在問題

1外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,，無法有效的去除。

2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距,，在不增加人員的前提下,，很難到達標準。

3冬季雪天藥店衛(wèi)生無法到達標準,，可思考購置自走式全自動洗地機,，會有必須改善。

4大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污潛質(zhì)已下降,，為防止水斑，風化等病變,，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。

5在保證衛(wèi)生貼合標準的狀況下,，高頻率的使用設(shè)備,，清潔設(shè)備的更換配件費用將有必須上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準,，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關(guān)每一天近90次。

在20xx年,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在保潔員全體的發(fā)奮下，將在20xx有更好的表現(xiàn),。

管理工作個人年度總結(jié) 管理方面工作總結(jié)篇五

時間就是金錢,，時間就是生命，也是最容易被浪費的資源。作為一名中層管理者總覺得時間不夠用,，整天被一些瑣碎的事情纏身,，一天下來卻是該做的沒做。究其原因,，應(yīng)是沒有能對時間進行有效的管理,。要成為一名高效的管理者，就應(yīng)是對時間有科學有效的管理,。高效管理者的時間管理并非是對時間這一資源進行管理,，而是對管理者自身進行管理，通過提高管理者的時間使用效率,，減少浪費,，從而達到提高工作效率的目標。

通過學習使我了解到時間管理的意義,、重要性和對管理者自身進行管理的一些基本方法,。

1.掌握工作的關(guān)鍵。高效不同層次的管理者盡管工作任務(wù)和工作責任不盡相同,，但管理活動卻是一致的,，可簡單歸結(jié)為三個掌握，即掌握關(guān)鍵工作,，掌握關(guān)鍵人物,，掌握關(guān)鍵活動。高效發(fā)展目標能否實現(xiàn)的重點不在于每個環(huán)節(jié),、每個步驟,，而在于制約性因素。制約性因素往往體現(xiàn)在關(guān)鍵工作,，關(guān)鍵人物和關(guān)鍵活動上,，抓住了這三個關(guān)鍵，高效管理者也就解決了制約性因素,。所謂“大智有所不慮,，大巧有所不為”之所以成為大智大巧者，在于能夠揚其長而避其短,。高效管理者無論職位,、社會地位、學術(shù)水平高低,，都是普通勞動者,，不可能是全能的，也不需要面面俱到,，因此,，只要掌握了關(guān)鍵也就抓住了時間管理的要訣,。具體地說，出現(xiàn)重要而且緊急的事情時,，高效管理者應(yīng)首先進行處理,，但要避免成為工作常規(guī)，應(yīng)保證高效管理者的大部分時間花在重要而不緊急的事情上,。高效管理者專注于處理重要的事情說明抓住了影響整個部門乃至整個高效的工作全局,，主要精力放在不緊急的事情上則意味著未雨綢繆，防患于未然,。

2.簡化工作程序,。工作流程越簡化，越不容易出問題,，執(zhí)行部門及人員在工作過程中會越加細致,，執(zhí)行效果越好。同時,，簡化程序有利于解決高效中出現(xiàn)的“文山會?！爆F(xiàn)象，不該發(fā)的文不發(fā),，不該開的會不開,，提高行文和會議效率，降低管理成本,。就開會而言,，會前必須明確會議的目的，是分享信息,、辯論還是決策,，決策性的會議材料應(yīng)該在會前幾天分發(fā)參會者，讓參會者能盡早熟悉會議內(nèi)容并有足夠的考慮時間,，以提高決策的質(zhì)量和速度,，避免會議流于形式，避免將會議時間浪費在泛泛而談上卻做不出任何科學決策,。

3.合理安排工作時間。應(yīng)該做好每天,、每周,、每月以及每年的工作計劃，列出每一時間單位內(nèi)應(yīng)該完成的工作,，排出優(yōu)先次序,，突出重點并確認完成時間，并適當安排“不被干擾”的時間,。高效管理者常常需要整塊的時間去思考一些重要決策或完成重要的任務(wù),，在進行這些任務(wù)的過程中,，不能被外界打斷，否則重新進入深度思考與完全工作狀態(tài)往往需要更長的時間,。高效管理者集中時間不受干擾地處理一些重大事項而把其他事情都推到一邊,，可能會給本部門甚至整個企業(yè)帶來一些意想不到的麻煩，但如果能有足夠必要的時間,，不受任何人任何事干擾地思考或者從事對整個部門甚至整個高效至關(guān)重要的工作,，那么這些可能的麻煩將是微不足道的。

4.合理授權(quán),。任何一位高效管理者都不可能獨自完成本部門乃至整個高效的所有工作,，也不可能獨自對所有的事情做出科學決策，因此將一些事情指派或授權(quán)給別人,，讓其他人對工作進行分擔,，是提高時間使用效率的有效方式之一。列出工作中所有可以授權(quán)的事項,，并授權(quán)于適當?shù)娜藖頉Q策和執(zhí)行,，會提高整個企業(yè)的工作效率。高效管理者的授權(quán)必須充分,，同時必須重視監(jiān)督和檢驗,，保證被授權(quán)者的行為符合企業(yè)的整體利益。在授權(quán)過程中,，管理者應(yīng)避免出現(xiàn)把別人當成自己提高效率多做事的資源或者障礙,、干擾者的傾向，否則可能會出現(xiàn)控制他人的欲望,，傾向于讓被授權(quán)人按照要求做事,，或者讓“他們”不要妨礙“我們”做事。從而使授權(quán)行為適得其反,。在授權(quán)中必須要克服“辦事拖延”的鄙習,，推行“限時辦事制”。辦事拖延是浪費時間的重要原因之一,，實際工作中,，工作任務(wù)的完成時間往往都會超出預(yù)期。因此,，嚴格規(guī)定每一件事情的完成期限,，并要求被授權(quán)者在限定時間內(nèi)報告處理結(jié)果，授權(quán)效果會更為有效,。

我想我必須把時間管理運用到人生中,，工作、學習,、生活等各個方面,，讓我工作更有績效,，使學習時間更充裕，把生活變得更豐富多彩,。