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企業(yè)銷(xiāo)售部1月工作總結(jié)(5篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-26 07:38:02
企業(yè)銷(xiāo)售部1月工作總結(jié)(5篇)
時(shí)間:2023-03-26 07:38:02     小編:zdfb

總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),,更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,,也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,,對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,,在今后工作中可以改進(jìn)提高,趨利避害,,避免失誤,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,,僅供參考,,大家一起來(lái)看看吧。

企業(yè)銷(xiāo)售部1月工作總結(jié)篇一

一,、1月份實(shí)際工作開(kāi)展中取得的成果,、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)

(一)人員管理方面

1.愛(ài)店思想的樹(shù)立,。

提出開(kāi)展在本店人人都要樹(shù)立“以店為家,,愛(ài)店視家,,建店勝家”的愛(ài)店思想教育活動(dòng)至今,每位店員都能通過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)證明已經(jīng)樹(shù)立了我們這種愛(ài)店的思想,。不論從每位店員平時(shí)工作的積極踴躍性,、維護(hù)集體榮譽(yù)感的表現(xiàn)都能讓我感覺(jué)到大家已經(jīng)有了:‘店就是自己的家,所做工作就是自己的事業(yè)’的思想認(rèn)識(shí),。

1月份以來(lái)工作任務(wù)量比較大,,要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進(jìn)行換季上下架工作。一連七八天大家經(jīng)常加班加點(diǎn)圍繞著新貨品數(shù)量的審核清點(diǎn),、秋冬產(chǎn)品上架的陳列布置,、春夏產(chǎn)品退貨數(shù)量的清點(diǎn)三個(gè)主要任務(wù)進(jìn)行攻克,所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時(shí)間來(lái)店里加班幫忙而且沒(méi)有一個(gè)人有過(guò)怨言,。這種對(duì)待工作的態(tài)度也剛剛驗(yàn)證了大家的凝聚力表現(xiàn)和我們‘以店為家,,愛(ài)店視家,建店勝家’的愛(ài)店思想,。我相信只要有了好的精神思想作為動(dòng)力,,店里所有同事就會(huì)擁有更多的工作激情來(lái)完成好公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。

2.導(dǎo)購(gòu)專業(yè)技能的掌握,。

1月份進(jìn)行的《體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)6步法則》的專題學(xué)習(xí),,在提升我們導(dǎo)購(gòu)技巧能力方面取得了很好的效果,通過(guò)利用每日晨會(huì)和經(jīng)營(yíng)空閑時(shí)間統(tǒng)一組織討論學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)理論,,并運(yùn)用實(shí)踐到現(xiàn)時(shí)接待顧客中去,在晚會(huì)上交流自己總結(jié)出的導(dǎo)購(gòu)‘小技巧,,小心得’共大家一起分享,,從而使我們整體的導(dǎo)購(gòu)技巧能力提高很大。

堅(jiān)持利用每周一,、三店堂經(jīng)營(yíng)較空閑的時(shí)間組織復(fù)習(xí)在培訓(xùn)時(shí)掌握的面料理論知識(shí),,并且組織一些〈識(shí)別面料認(rèn)識(shí)其特性,爭(zhēng)做“面料知識(shí)小能手”的小評(píng)比〉小競(jìng)賽活動(dòng),,也取得了很好的成效,。店里所有員工都能夠熟練的掌握現(xiàn)有產(chǎn)品的面料、特性,。

3.人員管理方面的不足,。

(1)在組織店員執(zhí)行一項(xiàng)細(xì)小的任務(wù)中,有時(shí)只做了些安排但沒(méi)有具體的監(jiān)管整個(gè)實(shí)施過(guò)程,。

(2)處理店員違反規(guī)章制度問(wèn)題時(shí),,沒(méi)能?chē)?yán)格按照條令條例規(guī)定懲罰,讓有違反規(guī)定的員工可能會(huì)出現(xiàn)放松麻痹的思想,,不能認(rèn)識(shí)到違反規(guī)章制度的嚴(yán)重性,。

(二)貨品管理方面

1.在嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)方面成立驗(yàn)收小組的方法很成功效果顯著,。

店里現(xiàn)有貨品的數(shù)量、顏色,、尺碼都已登記造冊(cè),,并建立《貨品銷(xiāo)售庫(kù)存流水臺(tái)帳》能夠隨時(shí)根據(jù)本店實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)制定訂貨計(jì)劃。

2.店內(nèi)盤(pán)點(diǎn)工作實(shí)行初盤(pán)和復(fù)盤(pán)的制度,,效果也很明顯,。

盤(pán)點(diǎn)中我們成立的三個(gè)小組(清點(diǎn)組、記錄組,、審核組)以“一對(duì)一幫帶制度”中兩人為一組,,并明確提出出現(xiàn)盤(pán)點(diǎn)誤差的嚴(yán)重性和懲罰力度。現(xiàn)在盤(pán)點(diǎn)工作的效率,、準(zhǔn)確性都有很大的提高,。

3.強(qiáng)調(diào)在收銀服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量上很抓管理,得到了很多新老顧客的好評(píng)和認(rèn)可,。在提高收銀員操作的速度和準(zhǔn)確度上也有很大進(jìn)步,。

4.貨品管理的不足:

(1)在清點(diǎn)貨品數(shù)量的準(zhǔn)確度上還不夠更精確。

(2)監(jiān)督收銀結(jié)算工作時(shí),,仔細(xì)程度不夠高導(dǎo)致出現(xiàn)不應(yīng)該的錯(cuò)誤,。

二、1月份工作的進(jìn)展情況

本月工作量較大,,圍繞春夏季產(chǎn)品退貨,、秋冬新品上市進(jìn)行換季上下架工作。現(xiàn)將本月重點(diǎn)工作進(jìn)展情況做簡(jiǎn)單總結(jié):

(一)貨品管理方面

1.春夏季產(chǎn)品的退貨工作

春夏季產(chǎn)退貨工作“采取點(diǎn)面”結(jié)合的方法,,以秋冬新品的到店的種類(lèi),、數(shù)量情況為參考,組織人員對(duì)相應(yīng)的春夏季產(chǎn)品及位置進(jìn)行下架調(diào)整,。在不影響店堂整體陳列效果的基礎(chǔ)上對(duì)秋冬新品進(jìn)行陳列上架銷(xiāo)售,。至此春夏季產(chǎn)品退貨工作已經(jīng)完成結(jié)束。

2.秋冬產(chǎn)品的驗(yàn)收和陳列

秋冬產(chǎn)品的種類(lèi),、系列,、數(shù)量多,在進(jìn)貨驗(yàn)收時(shí)再三強(qiáng)調(diào)清點(diǎn)數(shù)量的準(zhǔn)確度和重要性,,發(fā)現(xiàn)誤差問(wèn)題及時(shí)和倉(cāng)庫(kù)人員溝通處理,。秋冬新品的陳列出樣按:運(yùn)動(dòng)家居休閑區(qū)、嬰幼童裝區(qū),、男女精品系列內(nèi)衣區(qū),、男女基礎(chǔ)內(nèi)衣區(qū)進(jìn)行明確劃分,在不同區(qū)域采取不同陳列方法,,運(yùn)用“兩個(gè)統(tǒng)一”(統(tǒng)一店堂陳列服裝的疊放方法,,統(tǒng)一店堂掛衣架的間距),,來(lái)給顧客一種整體的整潔、層次感,,最終尋求整體店堂的陳列出樣效果,。店內(nèi)現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品陳列工作基本完成。

(二)掌握秋冬產(chǎn)品知識(shí)方面

1.熟悉掌握秋冬產(chǎn)品的價(jià)格,、面料,、特性、工藝方法,。

結(jié)合所學(xué)面料知識(shí)及產(chǎn)品簡(jiǎn)介牌對(duì)今年秋冬新品的價(jià)格,、面料、特性優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行共同交流學(xué)習(xí),。并討論出最能明確介紹每款秋冬新品優(yōu)點(diǎn)的語(yǔ)言模塊,,把我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)清清楚楚的介紹給我們的顧客。

2.掌握秋冬產(chǎn)品搭配推薦給顧客的導(dǎo)購(gòu)技巧,。

利用經(jīng)營(yíng)空閑時(shí)間組織店員討論店堂現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品的搭配效果,,在接待顧客時(shí)不僅能真正滿足顧客的需求同時(shí)還得提高單票業(yè)績(jī),從而提高店堂整體業(yè)績(jī),。

總結(jié)吸取1月份工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,時(shí)刻提醒自己需要注意的幾點(diǎn),在下步工作中及時(shí)糾正,。1月份重點(diǎn)工作任務(wù)已經(jīng)基本完成,,接下來(lái)的工作重點(diǎn)圍繞進(jìn)一步熟悉秋冬產(chǎn)品、提高導(dǎo)購(gòu)技能提升店堂業(yè)績(jī),、整頓人員作風(fēng)紀(jì)律三大工作,。

企業(yè)銷(xiāo)售部1月工作總結(jié)篇二

20__年1月是我在x做銷(xiāo)售的第八個(gè)月,在這里工作我感覺(jué)很愉快,,工作氛圍輕松且溫馨,和同事之間相處得也很融洽,,心態(tài)一直都很積極,,總體感覺(jué)不錯(cuò)。下面,,我來(lái)總結(jié)一下20__年1月我的工作情況:

一,、工作內(nèi)容

我主要負(fù)責(zé)x區(qū)域的客戶開(kāi)發(fā)工作,我本月的銷(xiāo)售任務(wù)是x,,我完成了x,,完成率為x%。

能超額完成本月的銷(xiāo)售工作我非常開(kāi)心,,感謝我的主管和同事,,沒(méi)有他們的幫助,,我的完成率不會(huì)有這么高。我希望在以后的工作中,,自己能不斷學(xué)習(xí),,也能幫助其他同事。

二,、進(jìn)步

1.不怕被客戶拒絕,。

之前我有點(diǎn)害怕打電話,因?yàn)榕卤豢蛻艟芙^,,那是很丟面子的事情,。但當(dāng)我看見(jiàn)一位同事被客戶拒絕后,依然一臉微笑的打下一個(gè)電話,,然后超額完成銷(xiāo)售任務(wù),,拿到獎(jiǎng)時(shí),我十分羨慕,,于是我也對(duì)自己說(shuō),,臉皮厚一點(diǎn),沖著目標(biāo),,沖著獎(jiǎng)拼了!所以,,這月打電話時(shí),心里就輕松多了,,反正被拒了還有下一個(gè),。

2.與客戶的溝通能力增強(qiáng)。

我一直相信,,人際溝通能力是可以鍛煉的,,雖然目前與顧客的溝通能力我自己并不滿意,但我一直在努力,,遇到問(wèn)題或者收獲一種解決方法,,我都會(huì)思考,然后做好記錄,,讓自己消化,,最后運(yùn)用到實(shí)際工作中,我想,,只要我堅(jiān)持積累和學(xué)習(xí),,一定會(huì)在這方面有所突破。

三,、不足

這月最大的不足就是時(shí)間管理,,由于自己與顧客的溝通技巧欠佳,在溝通時(shí)間上把握得不夠好,導(dǎo)致我經(jīng)常加班,。雖然人們常說(shuō)勤能補(bǔ)拙,,但我希望自己能在工作時(shí)間內(nèi)把一些工作處理完,這是我下月要重點(diǎn)攻克的難題,。

另附銷(xiāo)售工作總結(jié)注意事項(xiàng):

1.一定要用數(shù)據(jù)說(shuō)話,。

用具體的數(shù)據(jù)告訴大家你本月的銷(xiāo)售任務(wù)和實(shí)際完成情況,因?yàn)殇N(xiāo)售的工作性質(zhì)決定了只有數(shù)據(jù)才是你工作能力的有力證明,,大膽亮出你的完成率,,即便這月做得不好也沒(méi)關(guān)系,讓這個(gè)數(shù)據(jù)激勵(lì)你下月去挑戰(zhàn)自己,,突破現(xiàn)狀,。

2.分析自己的心態(tài)。

銷(xiāo)售工作壓力很大,,如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài),,是很難長(zhǎng)期堅(jiān)持下去的,所以,,銷(xiāo)售在進(jìn)行工作總結(jié)時(shí),,也要好好調(diào)整一下自己的工作心態(tài),給自己時(shí)間放松,,把心中的壓力發(fā)泄出來(lái),,然后重新出發(fā),努力拼搏!

3.總結(jié)自己的不足,,不斷給自己打氣,。

如今,銷(xiāo)售人才很多,,要想讓自己不斷進(jìn)步,,成為這個(gè)職業(yè)中的頂尖人物,定時(shí)總結(jié)自己的不足,,找到解決方法是必須的,,覺(jué)得月工作總結(jié)就是一個(gè)不錯(cuò)的時(shí)機(jī),在寫(xiě)工作總結(jié)報(bào)告時(shí),,回想一下自己的工作,,反省一下自己做得不夠的地方,這樣才知道自己哪里沒(méi)做好,,這樣才能有目的性的學(xué)習(xí)。

企業(yè)銷(xiāo)售部1月工作總結(jié)篇三

我是營(yíng)銷(xiāo)部的x,,是x年2月份進(jìn)入公司的,,20x年的4月4號(hào)我從原來(lái)的酒店促銷(xiāo)部調(diào)到了現(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)部,在營(yíng)銷(xiāo)部工作的這段時(shí)間,我感受很多,,收獲很多,,也在逐漸的成長(zhǎng)著。第一個(gè)月我的部門(mén)經(jīng)理,,帶著我去一一的面見(jiàn)了各個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo),,看著我的同事們和領(lǐng)導(dǎo)輕松的談話,并認(rèn)真的介紹我們的酒水以及團(tuán)購(gòu)政策,,我只是在一旁靜靜的聽(tīng)著,,暗自學(xué)著他們的銷(xiāo)售技巧,希望以后通過(guò)努力的學(xué)習(xí)可以做的比他們更好,。

我們部門(mén)做的是營(yíng)銷(xiāo),,主要的工作是宣傳和產(chǎn)品推廣,在這個(gè)酒水銷(xiāo)售的淡季,,公司推出的喜宴政策給了我們一個(gè)很好的發(fā)展空間,,對(duì)于我們以后的宣傳工作給予了很大的幫助,兩個(gè)月下來(lái)現(xiàn)在x的大街小巷,,幾乎每個(gè)人都知道了我們的喜宴政策,,很多的消費(fèi)者都愿意選擇我們的柔和作為招待用酒,接下來(lái)的日子里,,我不但要維持好前期宣傳的成果,,也要進(jìn)一步增加銷(xiāo)量。爭(zhēng)取讓所有的客戶及他是親戚,、朋友招待都使用我們的柔和,。我們部門(mén)經(jīng)理常說(shuō):“一定要先做好客情關(guān)系,客戶認(rèn)可你了,,才會(huì)認(rèn)可你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品,。”可見(jiàn)客情關(guān)系是非常重要的,,建立一定的客情關(guān)系,,為工作的開(kāi)展鋪平道路,定期的電話拜訪;定期的實(shí)地拜訪;定期的銷(xiāo)售回顧等....想做好營(yíng)銷(xiāo)一定要勤奮,。

一,、要勤學(xué)習(xí),不斷提高自己,、豐富自己;

二,、要勤拜訪,增進(jìn)客情關(guān)系;

三,、要勤動(dòng)腦,,如何有效的為客戶服務(wù)

四,、要勤溝通,進(jìn)一步了解客戶的需求;

五,、要勤總結(jié),,做好每日總結(jié),總結(jié)有效客戶并時(shí)時(shí)跟進(jìn),。

這兩個(gè)月對(duì)于我來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng),、奮斗、學(xué)習(xí)的兩個(gè)月,,感謝諄諄教誨我的領(lǐng)導(dǎo),,一直以來(lái)悉心的幫助、認(rèn)可,、信任,、鼓勵(lì)著我,才能使我更加樂(lè)忠我現(xiàn)在的工作,。在營(yíng)銷(xiāo)部我還是一個(gè)新人,,有很多的東西都有待學(xué)習(xí),在以后的日子里,,我會(huì)努力的學(xué)習(xí),,更好的做好自己的本職工作,在此預(yù)祝公司再創(chuàng)輝煌!

企業(yè)銷(xiāo)售部1月工作總結(jié)篇四

12月份是非常重要的一個(gè)月,,對(duì)于我們銷(xiāo)售部來(lái)說(shuō)更是重中之重,。為了給未來(lái)做一次好的鋪墊,我此次做了12月份的工作總結(jié),。

一,、任務(wù)完成情況

12月實(shí)際完成銷(xiāo)售量為x萬(wàn),其中萬(wàn),,萬(wàn),,其他萬(wàn),基本完成年初既定目標(biāo),。

常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,,增長(zhǎng)較快,相比去年有少量增長(zhǎng);但銷(xiāo)售不夠理想(計(jì)劃是在萬(wàn)左右),,(以上)銷(xiāo)售量很少,,有少量增幅。

總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常,,oem增長(zhǎng)較快,,但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想,品牌增長(zhǎng)也不理想,。

二,、客戶反映較多的情況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō),,質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,如果這兩方面做不好,,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1.質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,,退,、換貨情況較多。如客戶的,,客戶的等,,發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三,客戶怨聲載道,。

2.細(xì)節(jié)注意不夠:如大塊焊疤,、表面不光潔,油漆顏色出錯(cuò),,發(fā)貨時(shí)手輪落下等等,。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,并給客戶造成很壞的印象,。

3.交貨不及時(shí):生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),,生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4.運(yùn)費(fèi)問(wèn)題:關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多,,尤其是老客戶,如,、等人都說(shuō)比別人的要貴,,而且同樣的貨,同樣的運(yùn)輸工具,,今天和昨天不一樣的價(jià),。

5.技術(shù)支持問(wèn)題:客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞,造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解,,,、等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。問(wèn)題不大,,但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6.報(bào)價(jià)問(wèn)題:因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn),,老客戶,、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三,、銷(xiāo)售中的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合,,銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干,、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍,。團(tuán)隊(duì)有分工,,有合作,人員之間溝通順利,,相處融洽;銷(xiāo)售人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧,,并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,都能獨(dú)當(dāng)一面,,而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié),、歸納,找到合理的解決方法,,在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利,能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵(lì),,發(fā)揚(yáng)光大,但問(wèn)題方面也不少,。

1.人員工作熱情不高,,自主性不強(qiáng)。上班聊天,、看電影,,打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因,,一是制度監(jiān)管不力,,二則銷(xiāo)售人員待遇較低,感覺(jué)事情做得不少,,但和其他部門(mén)相比工資卻偏低,,導(dǎo)致心理不平衡,。

2.組織紀(jì)律意識(shí)淡薄,,上班遲到,、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén),公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理,而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3.發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題:發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),,以為貨物出廠就行,少了為客戶服務(wù)的理念,。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng),,比如貨物的包裝,、清晰的標(biāo)記,,及時(shí)告知客戶貨物的重量,,到貨時(shí)間,為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等,。

4.統(tǒng)計(jì)工作不到位,沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,,每一次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀況,這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)丟失,,造成勞動(dòng)浪費(fèi),,而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表,,告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。

5.銷(xiāo)售、生產(chǎn),、采購(gòu)等流程銜接不順,,常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,,互相指責(zé)。

6.技術(shù)支持不順,,標(biāo)書(shū)圖紙,、銷(xiāo)售用圖紙短缺。

7.部門(mén)責(zé)任不清,,本未倒置,,導(dǎo)致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。

以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分,,也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題,,雖不致于影響公司的根本,但不加以重視,,最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失,。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們xx公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展,,已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,,完善的組織結(jié)構(gòu),生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,,在乃至行業(yè)都小有名氣,。應(yīng)該說(shuō),只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),,戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),,用人得當(dāng),前景將是非常美好的,。

“管理出效益”,,這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺(jué)公司比較注重感情管理,,制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),,兼顧情感管理,,這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō),,卡天天打,,可是遲到、早退的沒(méi)有處罰,,加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì),,那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正,即使有人提起最后也是不了了只,,這是姑息,、縱容,長(zhǎng)此以往,,公司利益必然受損,。

過(guò)程決定結(jié)果,細(xì)節(jié)決定成敗,。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差,,往往是在執(zhí)行的過(guò)程中,某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法,、方案,有很宏偉的計(jì)劃,,為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表,,成本核算等,開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō),,可就是沒(méi)有結(jié)果,,為什么?這就是政令不通,執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因,,執(zhí)行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面:

1.工作報(bào)告。

相關(guān)人員和部門(mén)定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作,,報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r,領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r,,給予工作上指導(dǎo)

2.例會(huì),。

定期的例會(huì)可以了解各部門(mén)協(xié)作情況,可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,,并相互溝通,。公司的例會(huì)太少,尤其是縱向的溝通太少,,員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃,,對(duì)自己工作的看法,,而老板們也不了解員工的想法,,不了解員工的需要

3.定期檢查,。

計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后,,公司定期檢查其執(zhí)行情況,,是否偏離計(jì)劃,,要否調(diào)整,,并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)

4.公平激勵(lì),。

建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),調(diào)動(dòng)員工的積極性,、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制,。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,工作之間不配合,,上班沒(méi)有積極性,。就我的個(gè)人看法,我認(rèn)為銷(xiāo)售部的工資偏低,,大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門(mén)廠銷(xiāo)售人員的待遇,,小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門(mén)的待遇。雖然銷(xiāo)售部各員工做得都很敬業(yè),,實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn),。如果公司認(rèn)為銷(xiāo)售部是一個(gè)重要的部門(mén),認(rèn)可銷(xiāo)售部員工的辛苦,,希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷(xiāo)售人員,,那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,畢竟失去一位員工的損失太大了,。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理,、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象,。越級(jí)管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失,積極性喪失,,最后是部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,,遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從,擔(dān)心工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,,員工對(duì)自己不自信,,難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

以上只是個(gè)人之見(jiàn),,不一定都對(duì),,但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展,一心一意想把銷(xiāo)售部搞好,,為公司也為自己爭(zhēng)些體面,,請(qǐng)各位老總們斟灼。

企業(yè)銷(xiāo)售部1月工作總結(jié)篇五

時(shí)間過(guò)的真快,,轉(zhuǎn)眼又過(guò)了一個(gè)月?,F(xiàn)結(jié)合x(chóng)x店12月份實(shí)際工作開(kāi)展過(guò)程中取得的成果經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及12月以來(lái)工作進(jìn)展情況兩大方面對(duì)本月的工作進(jìn)行總結(jié)如下:

一、12月份實(shí)際工作開(kāi)展中取得的成果,、經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn)

(一)人員管理方面

1.愛(ài)店思想的樹(shù)立,。

提出開(kāi)展在本店人人都要樹(shù)立“以店為家,愛(ài)店視家,,建店勝家”的愛(ài)店思想教育活動(dòng)至今,,每位店員都能通過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)證明已經(jīng)樹(shù)立了我們這種愛(ài)店的思想。不論從每位店員平時(shí)工作的積極踴躍性,、維護(hù)集體榮譽(yù)感的表現(xiàn)都能讓我感覺(jué)到大家已經(jīng)有了:‘店就是自己的家,,所做工作就是自己的事業(yè)’的思想認(rèn)識(shí)。

12月份以來(lái)工作任務(wù)量比較大,,要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進(jìn)行換季上下架工作,。一連七八天大家經(jīng)常加班加點(diǎn)圍繞著新貨品數(shù)量的審核清點(diǎn)、秋冬產(chǎn)品上架的陳列布置,、春夏產(chǎn)品退貨數(shù)量的清點(diǎn)三個(gè)主要任務(wù)進(jìn)行攻克,,所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時(shí)間來(lái)店里加班幫忙而且沒(méi)有一個(gè)人有過(guò)怨言。這種對(duì)待工作的態(tài)度也剛剛驗(yàn)證了大家的凝聚力表現(xiàn)和我們‘以店為家,,愛(ài)店視家,,建店勝家’的愛(ài)店思想。我相信只要有了好的精神思想作為動(dòng)力,,店里所有同事就會(huì)擁有更多的工作激情來(lái)完成好公司交給的各項(xiàng)任務(wù),。

2.導(dǎo)購(gòu)專業(yè)技能的掌握。

12月份進(jìn)行的《體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)6步法則》的專題學(xué)習(xí),,在提升我們導(dǎo)購(gòu)技巧能力方面取得了很好的效果,,通過(guò)利用每日晨會(huì)和經(jīng)營(yíng)空閑時(shí)間統(tǒng)一組織討論學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)理論,并運(yùn)用實(shí)踐到現(xiàn)時(shí)接待顧客中去,,在晚會(huì)上交流自己總結(jié)出的導(dǎo)購(gòu)‘小技巧,,小心得’共大家一起分享,從而使我們整體的導(dǎo)購(gòu)技巧能力提高很大,。

堅(jiān)持利用每周一,、三店堂經(jīng)營(yíng)較空閑的時(shí)間組織復(fù)習(xí)在培訓(xùn)時(shí)掌握的面料理論知識(shí),并且組織一些〈識(shí)別面料認(rèn)識(shí)其特性,,爭(zhēng)做“面料知識(shí)小能手”的小評(píng)比〉小競(jìng)賽活動(dòng),也取得了很好的成效,。店里所有員工都能夠熟練的掌握現(xiàn)有產(chǎn)品的面料,、特性。

3.人員管理方面的不足,。

(1)在組織店員執(zhí)行一項(xiàng)細(xì)小的任務(wù)中,,有時(shí)只做了些安排但沒(méi)有具體的監(jiān)管整個(gè)實(shí)施過(guò)程。

(2)處理店員違反規(guī)章制度問(wèn)題時(shí),,沒(méi)能?chē)?yán)格按照條令條例規(guī)定懲罰,,讓有違反規(guī)定的員工可能會(huì)出現(xiàn)放松麻痹的思想,,不能認(rèn)識(shí)到違反規(guī)章制度的嚴(yán)重性。

(二)貨品管理方面

1.在嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)方面成立驗(yàn)收小組的方法很成功效果顯著,。

店里現(xiàn)有貨品的數(shù)量,、顏色、尺碼都已登記造冊(cè),,并建立《貨品銷(xiāo)售庫(kù)存流水臺(tái)帳》能夠隨時(shí)根據(jù)本店實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)制定訂貨計(jì)劃,。

2.店內(nèi)盤(pán)點(diǎn)工作實(shí)行初盤(pán)和復(fù)盤(pán)的制度,效果也很明顯,。

盤(pán)點(diǎn)中我們成立的三個(gè)小組(清點(diǎn)組,、記錄組、審核組)以“一對(duì)一幫帶制度”中兩人為一組,,并明確提出出現(xiàn)盤(pán)點(diǎn)誤差的嚴(yán)重性和懲罰力度?,F(xiàn)在盤(pán)點(diǎn)工作的效率、準(zhǔn)確性都有很大的提高,。

3.強(qiáng)調(diào)在收銀服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量上很抓管理,,得到了很多新老顧客的好評(píng)和認(rèn)可。在提高收銀員操作的速度和準(zhǔn)確度上也有很大進(jìn)步,。

4.貨品管理的不足:

(1)在清點(diǎn)貨品數(shù)量的準(zhǔn)確度上還不夠更精確,。

(2)監(jiān)督收銀結(jié)算工作時(shí),仔細(xì)程度不夠高導(dǎo)致出現(xiàn)不應(yīng)該的錯(cuò)誤,。

二,、12月份工作的進(jìn)展情況

本月工作量較大,圍繞春夏季產(chǎn)品退貨,、秋冬新品上市進(jìn)行換季上下架工作?,F(xiàn)將本月重點(diǎn)工作進(jìn)展情況做簡(jiǎn)單總結(jié):

(一)貨品管理方面

1.春夏季產(chǎn)品的退貨工作

春夏季產(chǎn)退貨工作“采取點(diǎn)面”結(jié)合的方法,以秋冬新品的到店的種類(lèi),、數(shù)量情況為參考,,組織人員對(duì)相應(yīng)的春夏季產(chǎn)品及位置進(jìn)行下架調(diào)整。在不影響店堂整體陳列效果的基礎(chǔ)上對(duì)秋冬新品進(jìn)行陳列上架銷(xiāo)售,。至此春夏季產(chǎn)品退貨工作已經(jīng)完成結(jié)束,。

2.秋冬產(chǎn)品的驗(yàn)收和陳列

秋冬產(chǎn)品的種類(lèi)、系列,、數(shù)量多,,在進(jìn)貨驗(yàn)收時(shí)再三強(qiáng)調(diào)清點(diǎn)數(shù)量的準(zhǔn)確度和重要性,發(fā)現(xiàn)誤差問(wèn)題及時(shí)和倉(cāng)庫(kù)人員溝通處理,。秋冬新品的陳列出樣按:運(yùn)動(dòng)家居休閑區(qū),、嬰幼童裝區(qū)、男女精品系列內(nèi)衣區(qū),、男女基礎(chǔ)內(nèi)衣區(qū)進(jìn)行明確劃分,,在不同區(qū)域采取不同陳列方法,,運(yùn)用“兩個(gè)統(tǒng)一”(統(tǒng)一店堂陳列服裝的疊放方法,統(tǒng)一店堂掛衣架的間距),,來(lái)給顧客一種整體的整潔,、層次感,最終尋求整體店堂的陳列出樣效果,。店內(nèi)現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品陳列工作基本完成,。

(二)掌握秋冬產(chǎn)品知識(shí)方面

1.熟悉掌握秋冬產(chǎn)品的價(jià)格、面料,、特性,、工藝方法。

結(jié)合所學(xué)面料知識(shí)及產(chǎn)品簡(jiǎn)介牌對(duì)今年秋冬新品的價(jià)格,、面料,、特性優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行共同交流學(xué)習(xí)。并討論出最能明確介紹每款秋冬新品優(yōu)點(diǎn)的語(yǔ)言模塊,,把我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)清清楚楚的介紹給我們的顧客,。

2.掌握秋冬產(chǎn)品搭配推薦給顧客的導(dǎo)購(gòu)技巧。

利用經(jīng)營(yíng)空閑時(shí)間組織店員討論店堂現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品的搭配效果,,在接待顧客時(shí)不僅能真正滿足顧客的需求同時(shí)還得提高單票業(yè)績(jī),,從而提高店堂整體業(yè)績(jī)。

總結(jié)吸取12月份工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,時(shí)刻提醒自己需要注意的幾點(diǎn),,在下步工作中及時(shí)糾正。12月份重點(diǎn)工作任務(wù)已經(jīng)基本完成,,接下來(lái)的工作重點(diǎn)圍繞進(jìn)一步熟悉秋冬產(chǎn)品,、提高導(dǎo)購(gòu)技能提升店堂業(yè)績(jī)、整頓人員作風(fēng)紀(jì)律三大工作,。

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