總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)工作人員總結(jié) 物業(yè)工作人員總結(jié)篇一

(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的施工狀況;進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況,，設(shè)備安裝狀況,，我處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日跑工地,，爬高樓，掌握了超多的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

(2)根據(jù)小區(qū)實際狀況,，完成工作預(yù)案,，提出合理的推薦;在熟悉小區(qū)各項狀況后,，我們針對小區(qū)的實際狀況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,，共計9項,，并提出合理化推薦11項，開發(fā)商采納3項,，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦,。

(3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個月,，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),，保安隊的工作受到一致好評,。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊x宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并到達必須效果。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放下節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫忙下，我們做了超多的前期準備工作,，整理準備了超多的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項,。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行,，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶,。

(二)加強管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量;

(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念,。

進駐后,，我們堅持實施家園化，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種狀況，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊。除此之外,，我們還開展免費代辦服務(wù),，如代辦電話、寬帶,、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽,。

(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起,，完成152起,，及時完成131起，完成率為96,。8%,，及時率為83。4%,。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理,，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是用心的進行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

物業(yè)工作人員總結(jié) 物業(yè)工作人員總結(jié)篇二

物業(yè)服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)，部分業(yè)主汽車因電瓶老化或長期停放導(dǎo)致電瓶虧電影響業(yè)主出行,，本月物業(yè)公司購置了汽車搭電神器,，增加了汽車電瓶充電服務(wù)，方便業(yè)主出行的同時,，也細化了我們的服務(wù)內(nèi)容,。我們將再接再厲，切身的想業(yè)主之所想,，不斷的完善我們的服務(wù)工作。

現(xiàn)將本月工作向廣大業(yè)主做出匯報如下：

一,、客服服務(wù)

1,、本月共開具派工單據(jù)271張，其中公區(qū)維修170單，業(yè)主家維修101單，未完成0單，管家持續(xù)跟進;

2、發(fā)布小區(qū)各類溫馨提示;

3,、張貼及更換各類通知通告;

4、幫業(yè)主家更換門鎖電池,、查水表,、清理雜物、刷水卡,、送快遞等貼心服務(wù);

5,、客服部布置攝影比賽作品展示牌;

6、客服管家上門為業(yè)主送攝影必賽的獎品;

7,、客服部配合創(chuàng)衛(wèi)督導(dǎo)組隊園區(qū)進行創(chuàng)衛(wèi)檢查;

8,、協(xié)助環(huán)境部清理婚慶氣球,，彩花等布置;

9,、對樓道雜物巡查管理，協(xié)助環(huán)境部幫業(yè)主清理樓道雜物;

10,、客服管家對各樓棟進行裝修巡查;

11,、客服部協(xié)助工程對園區(qū)及業(yè)主家維修工作,。

二,、公共區(qū)域維修服務(wù)

1、對各樓棟設(shè)施設(shè)備日常維修巡檢維修;

2、各樓棟墻磚定期巡查維修;

3,、樓道頂梁起鼓瓷磚及時修復(fù);

4,、各樓棟大堂重點檢修,，更換及維修閉門器,、墻磚、紗窗,、臺階及門把手;

5,、園區(qū)里的設(shè)施設(shè)備日常巡檢，維修,，保養(yǎng);

6,、修復(fù)園區(qū)透水磚路面;

7,、維修園區(qū)水系噴頭;

8、處理維修水管漏水的工作;

9,、每周定期對園區(qū)外圍大理石進行巡檢維修,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

10、幫業(yè)主家查看沒水沒電情況,、修密碼鎖,、修窗戶、換空開,、換燈具,、修衣架、疏通下水道,、送電等等日常的貼心服務(wù);

11,、對地下車庫設(shè)施設(shè)備日常巡查、保養(yǎng),、維修;

12、地下車庫風筒防銹刷漆工作;

13,、處理地下車庫墻面起鼓現(xiàn)象;

14,、修補地下車庫損壞的墻面;

15、商鋪巡查時發(fā)現(xiàn)破損路面,，及時修復(fù)商鋪路面,。

三、公共秩序維護服務(wù)

1,、樓內(nèi)及園區(qū)日常巡邏工作;

2,、清理園區(qū)及大堂自行車、電動車;

3,、持續(xù)加強園區(qū),、下房、車庫,、樓道等重點部位巡查工作;

4,、重點部位巡查工作時發(fā)現(xiàn)業(yè)主家車窗未關(guān)，立即上報聯(lián)系業(yè)主;

5,、裝修巡查制止噪音施工;

6,、定期巡查巡更點使用情況，發(fā)現(xiàn)有損壞的及時進行更換;

7,、清理消防跑水工作;

8,、消防水泵房日常巡查;

9、日常幫助業(yè)主刷水卡,、搬家具,、送東西,、籃球及自行車打氣等貼心服務(wù);

10、增加汽車電瓶充電服務(wù),，幫助業(yè)主為虧電車輛充電;

11,、幫助指引結(jié)婚車輛進入園區(qū);

12、對秩序夜班員工進行不定時查崗,，未發(fā)現(xiàn)睡崗現(xiàn)象;

13,、每天早例會對秩序員進行軍訓;

14、對物業(yè)全體員工進行20--年度春季消防演練的培訓;

15,、本月秩序部員工收到業(yè)主送來的錦旗;

16,、對園區(qū)商鋪進行日常巡檢工作。

四,、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)

1,、園區(qū)及大堂樓內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備日常維護保養(yǎng)、清潔等工作;

2,、園區(qū)內(nèi)路面沖洗工作;

3,、園區(qū)禮花紙屑清理工作;

4、地下車庫及天井玻璃定期集中擦拭;

5,、地下車庫設(shè)施設(shè)備日常清潔擦拭;

6,、地下車庫路面日常清潔擦拭;

7、特殊車輛車位頂噴淋管保護工作;

8,、電梯轎廂日常清潔維護保養(yǎng);

9,、各樓棟消防通道雜物清理及日常清潔;

10、園區(qū)路燈清潔擦拭;

11,、園區(qū)路面雜草清理工作;

12,、園區(qū)健身房、活動室日常清潔工作;

13,、園區(qū)水系漂浮雜物打撈工作;

14,、園區(qū)水系旁遮陽傘擺放到位;

15、園區(qū)垃圾桶日常刷洗工作;

16,、日常對商鋪衛(wèi)生清潔工作;

17,、處理園區(qū)石材磚油漬;

18、維修墻皮善后清理工作;

19,、樓頂衛(wèi)生日常清理工作;

20,、園區(qū)竹柵欄換新編制安裝工作;

21、幫助園區(qū)綠化人員扶正被風刮倒的樹木;

22,、日常幫助業(yè)主清理地面,、送快遞、抬家具、收拾下房雜物等貼心服務(wù),。

物業(yè)工作人員總結(jié) 物業(yè)工作人員總結(jié)篇三

20--年即將過去,，新的一年即將到來，我在這里先給各位領(lǐng)導(dǎo),，同事拜過早年祝新春快樂,，萬事如意。

我雖是一名普通的保安員,，但在我心中,，--小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長,。同事是我的兄弟姐妹,，小區(qū)的事是我自已的事，我要精心守衛(wèi)我的家,，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長,。我明白作為一個家庭成員，一名保安員”守衛(wèi)小區(qū),、守衛(wèi)我家”的責任重大,。

保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作,，可我沒有因此而膽怯,、畏懼?？▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過”我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X,，我是在為自己的夢想打工,，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己,?！币虼耍覀儽仨毐袊烂C認真的工作態(tài)度,，干好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫?，做得全,。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。

在隊長的帶鄰下,，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，得到租、住戶的滿意,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可,，我們的工作今年是比較重的一年。當中有幾家住戶裝修,，消防的施工,，進出的人員多且復(fù)雜。對我們的工作加大了壓力,，在這種情況下我們加強對進出人員,、施工人員正監(jiān)管和登記，定時進行樓巡,，把萌芽的事故撤底消滅,，確保小區(qū)的安全，這有802房患病的朱女士,，每一次患病都會磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個,，有時這會高空拋物，在患病時為了保護好群眾的生命財產(chǎn),，車輛不受傷壞,，并助領(lǐng)導(dǎo)，社區(qū)工作站,，維護好現(xiàn)場,，并得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚，

在工作之余,，在隊長帶領(lǐng)下,，我們進行了保安員體能訓練，內(nèi)容包括,，隊列訓練,，軍體權(quán)等。堅持完成預(yù)期目標,，保質(zhì)保量地完成訓練計劃,，我剛開始時叫苦叫累的現(xiàn)像，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強壯體能素質(zhì),，才能更好地發(fā)揮”養(yǎng)兵千日,、用在一時”沒有刻苦訓練關(guān)健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢所以我不怕苦不怕累，直堅持,。

在工作生活當中本人在一年的總結(jié)如下：

1,、堅決服從領(lǐng)導(dǎo)、認真領(lǐng)會并執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和指示精神,，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位,。

2,、認真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務(wù)，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作,，并為班組的建設(shè)出謀劃策,。

3、工作中不怕吃苦受累,，勇挑重擔,，主動找事干，做到“眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤”,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才干;并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點,、錯誤,，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標,，不斷追求更大的進步,。

4、加強學習,，勇于實踐,，不斷積累，勇于開拓,。在理論學習的同時注意講究學習方法,，端正學習態(tài)度，提高學習效率,，努力培養(yǎng)自己扎實的理論功底,、正確的思想觀點、踏實的工作作風,、周密的組織能力、機智的分析能力,、果敢的處事能力,、廣泛的社交能力;并虛心好學，不斷地向部門主管請教取經(jīng),，吸取他們的成功經(jīng)驗,，不斷鞭策自己使自己有學習的方向和目標。

5,、堅持“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強消防知識的培訓,，提高防火意識,，掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全,。

以上是我在一年中做得好的方面,，縱觀一年的工作，客觀自我剖析,，自己也存在以下不足之處,，懇請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正,。

1,、工作當中有松懈。

2,、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進一步學習,，積累。

20--年即將過去,，我們將滿懷熱情地迎來20--年,，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰(zhàn)?！敖癯ㄩ_勝往昔,，料得明日花更紅”，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會更好,，作為公司的一份子,，在明年的工作當中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的一份微薄之力,。

物業(yè)工作人員總結(jié) 物業(yè)工作人員總結(jié)篇四

本年度,，我依舊擔任著---小區(qū)的保安工作，在工作方面,，我嚴格認真的對待自身工作任務(wù),。在小區(qū)門口認真負責的管理好進出人員和車輛。保證沒有外來無關(guān)人事隨意進出小區(qū),。所以在這一年來的并未接到失竊的消息,。此外，我還認真負責的完成了小區(qū)的巡查工作,，更好的保證了小區(qū)居民和財產(chǎn)的安全,。

如今，在對自己工作小區(qū)情況進行了反思后,，我對自身一年來的工作情況總結(jié)如下,，請各位領(lǐng)導(dǎo)檢查!

一,、自身的提升和鍛煉

在今年的工作中，為更好的保護小區(qū)的安全和服務(wù)各位業(yè)主,。我在工作外也有積極的提升自身能力!

除了最為基本的體能鍛煉,，我在這一年的工作中也培養(yǎng)了自己的服務(wù)意識。在崗期間,，微笑的面對每一位業(yè)主,，并保持崗位的清潔整齊，給進出的業(yè)主留下良好印象,。此外,，我也會與一些業(yè)主在空閑中了解一些小區(qū)的情況。收集小區(qū)方面的情況回饋,，并及時的去檢查,，并上報處理。

此外,，我還利用網(wǎng)絡(luò)學習了很多關(guān)于安全方面的經(jīng)驗知識,，這不僅大大的豐富了我的個人經(jīng)驗，還幫助我在巡邏中能更好的注意到小區(qū)出現(xiàn)的安全問題,。并且在發(fā)現(xiàn)了問題之后,，我會第一時間上報申請，及時的處理好物業(yè)問題,，這點也得到了小區(qū)業(yè)主們稱贊,，提高了物業(yè)的形象。

二,、工作方面

在工作中,，我主要負責的是門衛(wèi)工作。除了確保沒有無關(guān)人員進入小區(qū)外,，我也對進出小區(qū)的車輛進行了嚴格的登記和檢查,，確保每輛車都有出入記錄。

此外,，在工作中我也認真的做好檢查,，保證---小區(qū)的安全，并在力所能及的范圍內(nèi)積極的幫助業(yè)主處理問題,，積極貢獻自身力量,。

三、自身的不足

盡管的在工作中我一直嚴格的要求自己,，但也有時會因為自身的不注意導(dǎo)致工作的失誤。目前來說,，我在主要的工作方面并沒有太大的錯誤,，但卻因為對業(yè)主要求的工作處理上沒能做好導(dǎo)致了一些麻煩,。為此，在今后的工作中,，我要更加注重自身的態(tài)度問題,，時刻注重調(diào)整好自身態(tài)度。

一年的時間其實過去的很快,，但在今后的工作中,，我更需要努力的加強自己，做到保護小區(qū)安全的同時也要盡力讓每位業(yè)主都滿意我們的工作!今后的工作中我會更加努力的完成這一目標!

物業(yè)工作人員總結(jié) 物業(yè)工作人員總結(jié)篇五

20__年_月份,，我?guī)е鴺銓嵟c好奇的心情來到了駿高物業(yè),，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。半年的時間一瞬間就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責,。年中了,，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來,，此刻就將20__年上半年來的工作總結(jié)如下：

一,、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報修、投訴處理,、收費,、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護,、環(huán)境衛(wèi)生,、蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓,、上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20__年度上半年的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

二,、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，有書文處理,、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強化工作意識、注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全,、準確、適度,、避免疏漏和差錯,。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強,。

四,、努力的方向

第一，加強學習,，拓寬知識面,。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。

第二,，本著實事求是的原則,、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致、群策群力的氛圍,。

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步,，無以至千里;不積小流,，無以成江海?！?0__年上半年,，我收獲了成功，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪;下半年我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

物業(yè)工作人員總結(jié) 物業(yè)工作人員總結(jié)篇六

上半年_物管辦公室在藍湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下;發(fā)展穩(wěn)健,、管理服務(wù)質(zhì)量得到強化,、在本項目的美譽穩(wěn)步提升。現(xiàn)就20__年上半年_大廈的工作情況總結(jié)如下：

一,、按照實際情況對現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改

_大廈作為公司一個大的外接項目樓盤;以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗;_大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況;及時對存在問題進行調(diào)整;現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：

1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的;采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨;反復(fù)盤問等軟性措施,。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷;在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下;辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應(yīng)調(diào)整;首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力;其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行;并通知治安警衛(wèi)室處理,。

2、會務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高;_大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升;要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求;物管辦公室針對以上問題;作出縮短攙水間隔時間的要求;調(diào)整為10分鐘/每次,。經(jīng)過近段時間的觀察;開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少;取得了較好的效果,。

3、保潔方面：_大廈作為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓;各階層的到訪人員多;也給保潔工作造成一定程度上的影響,。20__年4月;連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土;四樓及五樓的會議室使用頻率又高;但我們對保潔工作警覺性不高;還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行;導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事,。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析;分析主要原因是管理者思想麻痹;沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦浴＾k公室也針對這種情況作出了調(diào)整;在下雨天樓層與會人員多的情況下;衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔;在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等,。

4,、工程方面：20__年5月左右;管委會對外招商進入一個新的高峰期;其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多;_大廈電梯因采用并聯(lián)運行;在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯;大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因;辦公室及時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進行了處理,。通過以后的幾次實際使用;發(fā)現(xiàn)使用效果明顯;管委會領(lǐng)導(dǎo)反映良好;于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準備預(yù)案》,。

二、協(xié)調(diào)管委會,、金泰公司及施工方對遺留問題進行整改

因我司是一個物業(yè)代管單位;在要求施工方整改及返修時也需要講究方式,、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像;盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因;出現(xiàn)問題后;如不能由我方協(xié)調(diào)解決的;可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源;由他們一起去協(xié)調(diào)處理,。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題;施工單位相互推諉;工程返修進度緩慢;協(xié)調(diào)管委會,、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào);20__年上半年5件典型的整改問題得到了解決;兩件未解決的也明確了責任人;得出了整改意見,。

1,、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開區(qū)的機要文件存放中心;對房間溫、濕度要求較高;因各方面原因;檔案館負一樓房間內(nèi)普遍存在反潮,、發(fā)霉的現(xiàn)像,。20__年上半年;檔案館準備正式入住;但因為設(shè)計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧;都不予整改，經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后;在管委會的支持下;協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進行了整改;現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決,。

2,、北樓玻璃天棚漏水的整改：_大廈北樓玻璃天棚在20__年上半年漏水情況特別嚴重;土建施工方與燈飾施工方都不予以處理;導(dǎo)致北樓三樓會議室停止使用三天時間;經(jīng)過我方協(xié)調(diào);組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因;最后確定了責任方;并及時予已了解決。

3,、配電房雙電源的整改：_大廈信息中心因在當初施工設(shè)計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置;導(dǎo)致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作;極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序,。辦公室也在前期介入遺留問題中提出;也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示;要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào);現(xiàn)雙電源問題已得到了解決,。

物業(yè)工作人員總結(jié) 物業(yè)工作人員總結(jié)篇七

20__年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì),、審時度勢、與時俱進”的總方針,，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標,，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務(wù),，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報如下：

一,、完成的工作

1,、理頭緒、抓管理、樹形象。

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,，抓管理,、促效益、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念,，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度,，明晰化的流程程序,，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓工作,，增強服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓,，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂,、喜慶,、祥和的氣氛。

節(jié)前,，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè),、樓道、停車場,、院落,、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃,、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓,，制定了安全應(yīng)急預(yù)案,，明確了分工，落實了責任,，加強了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點，由專人負責巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測,、維修,，保證了節(jié)日期間水、電,、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛,，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,，院落,、樹上、假山掛彩燈,、貼掛標語,，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示,，同時慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠,、溫暖,、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節(jié),，我們在集團公司的大力支持下,，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演,、熱烈的掌聲,、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。

3,、對小區(qū)存在的問題進行整治,，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修。

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下,，開始了對a,、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行維修,，對環(huán)境進行徹底的整治,。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖,、供水井雜物，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門720個,，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊,、對60多戶的住戶窗框進行維修,，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個,，修補拓寬路面200多米,，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上,，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

4,、建全檔案,，對各類手續(xù)進行年檢。

為了加強公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務(wù)業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,，接著對各類手續(xù)進行年檢,，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

5,、對小區(qū)進行綠化美化,。

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株,，裝點假山邊鮮花800多盆,，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草,、修剪,，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6,、加強宣傳力度，配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作,。

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。

與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化,，點擊集團公司網(wǎng)站,，了解集團公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,，半年來我們共為公司選送稿子4篇,，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)大隊先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業(yè)?？习l(fā)表。

7,、配合了集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作,。

5月22號——5月25號，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動到c區(qū),，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場,、,，包括插彩旗、擺放鮮花等,，負維護會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會場善后事宜,。這次的活動,，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。

8,、d區(qū)的前期介入。

(1)組織架構(gòu)的建立,。

(2)人員的招聘,。

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法,、不同渠道對所需員工進行招聘,，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進行。

(3)新員工的培訓,。

我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓,，包括企業(yè)理念，崗位職責,，行為規(guī)范,，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓,。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團隊的服務(wù)能力得到了保障,。

(4)交房資料的準備工作。

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》,、《業(yè)主裝修合同》,、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》,、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料,，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9,、員工的著裝,。

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩,。

二,、體會與不足

在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團公司增添光彩,。

當然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學,、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

物業(yè)工作人員總結(jié) 物業(yè)工作人員總結(jié)篇八

回望即將過去的20xx年,，這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，基本完成了公司交付的各項工作任務(wù),。

在小區(qū)客服中心工作期間,，我通過學習掌握了怎樣去做好服務(wù)，怎樣去處理客戶提出的問題,。在這一年來,，帶領(lǐng)客服中心員工認真學習貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育,，提高服務(wù)水平。始終將安全管理放在首位,，具體總結(jié)如下：

1,、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓工作；

2,、組織學習和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力,；

3、做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作,；

4,、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓工作；組織學習和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力,；做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作,；對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進處理，如：a6-202房住戶,，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻,，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問題非常嚴重,?？头行囊勒瘴飿I(yè)管理條例，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證,，并將相關(guān)證據(jù)上報政府相關(guān)部門,。

5、努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū),，經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況,，這一舉動得到了住戶的一致好評。

6,、帶領(lǐng)員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神,，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行動中從晚上2點開始至早上6：30分,，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神,，無一人中途離場，有效的保障了小區(qū)的財產(chǎn)安全,。

7,、嚴格要求自己努力做好服務(wù)工作，認真了解小區(qū)住戶反映的問題,，實地察看發(fā)現(xiàn)問題,，堅持以人為本，用心服務(wù)的原則,，以積極認真的態(tài)度跟進,、落實,、解決每一個問題。如x學校綠籬過高過長影響住戶出行,，清理了7-1-101利用出租屋堆放化學物品,。圓滿協(xié)調(diào)了5-3-804住戶天花板漏水的糾紛等。

8,、存在的問題,，一年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下，員工對服務(wù)意識有了轉(zhuǎn)變,，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在,，員工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題，有一定的依賴性,。文明禮貌,、服務(wù)用語還沒有養(yǎng)成習慣，工作效率低,，領(lǐng)導(dǎo)不在就松散,。

要解決以上存在問題，加大執(zhí)行力,，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點,，通過業(yè)績考核，崗位問責制度來遏制員工松散和混日子的不良習慣,。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會到,，高效、認真,、情切,、用心的服務(wù)，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟,，才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務(wù)需求,。

在新的一年里我還需要加強學習，配合發(fā)揮保安部的職能作用,，主動去了解小區(qū)治安動態(tài),，了解員工思想動態(tài),，穩(wěn)定隊伍,，主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題，搞好保安隊伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓工作,，為公司的發(fā)展盡自己的一份力,。

物業(yè)工作人員總結(jié) 物業(yè)工作人員總結(jié)篇九

____年上半年，__部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，加強政治理論學習和業(yè)務(wù)知識學習,，不斷創(chuàng)新,，努力完成各項任務(wù)，現(xiàn)將主要完成的工作,、經(jīng)驗體會及今后工作打算匯報一下：

一,、主要完成的工作：

_、完成了東部新城___國道供水管道的pe管的投標工作,，該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程,，影響力巨大。經(jīng)過兩個月的努力,，該工程已基本竣工,，并得到監(jiān)理和甲方的認可，為偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎(chǔ),。

_,、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標工作,，該工程中標價為__._萬元,，目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區(qū),，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難,，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結(jié)算,。

_,、完成了山大新校供水管道pe管的投標工作，工程中標價__萬元,，已履約__萬元,，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程,，目前已經(jīng)打壓實驗,，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程,。

_,、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。

二,、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

_,、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗不足,，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓,，我們查找自身原因,、分析工程標書、對比競爭對手,，找出了自己的不足,。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學習，提高自身能力,，增強企業(yè)市場競爭力,，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。

_,、不能正確的處理市場信息,，具體表現(xiàn)在：①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會,，信息一縱而過,，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住;②缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握,、分析、處理,、提交的,，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;③缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用,，加強處理信息的能力，加強溝通交流,，能夠正確判斷信息的準確性,。

_、缺乏計劃,，缺少保障措施,。具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因為對工程進度缺乏了解,，沒有分清輕重緩急,，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢;在設(shè)備維護方面又沒有保障措施,，機器壞了沒有配件,，影響正常施工,，造成不良影響,。在今后的工作中,，應(yīng)該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙,，了解工程進度,，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計劃,。對焊接設(shè)備加強維護保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患,。對于經(jīng)常損壞的配件,，提前做好儲備，要在第一時間維護設(shè)備,。

三,、今后的工作打算：

_、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識。

物業(yè)工作人員總結(jié) 物業(yè)工作人員總結(jié)篇十

我從20__年_月_日__物業(yè)正式成立后,，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負責客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時7個月，從摸索到熟悉,，邊做邊學,，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可,。在這7個月來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，具體情況如下：

一,、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理,，自身建設(shè)質(zhì)量提高

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2,、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務(wù),，適時贊美等工作規(guī)程,。

3、員工按時上下班,，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準。

4,、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責,、工作標準,、工作規(guī)程。

二,、規(guī)范服務(wù)

1,、認真書寫各項工作日志，文件,、記錄清楚,。

2、建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實_工作記錄本。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié),、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。

4,、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件,，其中住戶咨詢155件，意見建議43件,，住戶投訴69件,，公共維修752件，居家維修740件,，其它服務(wù)26件,，表揚23件。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張，非機動車張,。

6,、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計23盒。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱。

三,、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計較個人得失,。我們的__師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分北苑維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四,、對房屋管理維護

1,、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修,。

五,、日常設(shè)施養(yǎng)護建立維修巡查制度

對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕、排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

六,、規(guī)范保潔服務(wù)過程,，滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七,、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標

經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識,。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看,，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),，對同事還是對住戶,，誠實本身就是的尊重，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持,?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這半年的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進和學習,。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更好的技能,，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系,。

新的一年,，即將來到，決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標，讓我們__物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗!”

篇三

上半年，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時,、服務(wù)周到，報修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。

截止到20__年__月__日共辦理交房手續(xù)312戶,。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶,，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶,。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一,、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項。

二,、信息發(fā)布工作

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用_發(fā)送通知累計968條,，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年_月__日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報修維修率43%,。我部門回訪78份,，回訪率89%，工程維修滿意率70%,。

四,、地下室透水事故處理工作

20__年_月_日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

五,、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20__年__月__日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%,，回訪工作的滿意率達80%,。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。

八、培訓學習工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。

物業(yè)工作人員總結(jié) 物業(yè)工作人員總結(jié)篇十一

20__年,，是公司戰(zhàn)略規(guī)劃年，也是公司爭先創(chuàng)優(yōu)年,，在_總的領(lǐng)導(dǎo)和全力推動下,，組織系統(tǒng)、創(chuàng)優(yōu)工作、精細化管理,、培訓學習,，團隊建設(shè)等已發(fā)生很大變化，取得明顯效果,。人力資源部作為公司的職能部門,，在工作中必須當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀、建立為創(chuàng)先進企業(yè),、創(chuàng)先進小區(qū),，為一線服務(wù)的思想、履行好本部門職責,?；仡?0__年上半年的工作，人力資源部主要開展了以下工作：

20__年上半年完成的主要工作：

一,、人事管理

1,、員工檔案及勞動合同管理。比照檔案資料目錄,，對所有人員檔案資料進行了整理,，針對檔案中缺失的資料，通知相關(guān)部門和人員進行了補充,，同時對員工基礎(chǔ)信息臺賬進行再次確認與錄入,。目前，公司入職一個月以上的人員都簽訂了勞動合同,。完善和強化勞動合同管理,，重點對未簽勞動合同的人員、合同到期續(xù)簽人員開展勞動合同簽訂與續(xù)簽工作,，對領(lǐng)取退休金和達到國家法完年齡的人員簽訂返聘協(xié)議,，規(guī)避勞資風險。

2,、編制了公司各部門、管理處員工花名冊,，其中包括基本信息,，教育信息、合同信息,、家庭信息,、工作經(jīng)歷，五大模塊電子檔案信息的建立及員工紙質(zhì)檔案信息的整理歸檔工作,。

3,、入職、離職人員手續(xù)辦理。每月及時對員工入職,、離職人員的工傷,、養(yǎng)老、醫(yī)療,、生育保險的異動進行了辦理,。

4、員工生日禮物的發(fā)放從今年六月份開始,，公司決定每位員工生日禮物都于當天送到員工手中,，我公司員工300多人，天天都要去送生日慰問金和慰問信,。

二,、人員招聘

1、拓展招聘渠道,。

一方面,，在利用__、__等人才市場進行招聘的同時,，積極關(guān)注免費的勞務(wù)市場,，派人負責到現(xiàn)場招聘，另一方面加強網(wǎng)絡(luò)招聘,，從1月份至6月份,，面試人數(shù)達306人，試崗人數(shù)達286人,，入職人數(shù)達187人,，離職人數(shù)達123人。從4月份起對新入職員工(客服以上人員)進行了公司相關(guān)制度的學習,，并統(tǒng)一進行了入職考試,，考試合格后才到相應(yīng)崗位進行崗位培訓。

2,、加強了新進員工勞動合同的管理,。對原合同規(guī)定的一些與法律相沖突的內(nèi)容進行了修改、對各部門新進,、已簽訂到期合同的人員進行了清查,，從1月份至6月份一共新簽訂合同183人，續(xù)簽合同67人,，因離職解除合同76人,。目前基本能做到員工一入職就簽訂合同，一個月內(nèi)到勞動部門備案,，并辦理了相關(guān)保險,。

3、完成委托人員42人的勞動合同簽訂、社保辦理和工資的核算工作,。

三,、薪酬績效

1、完成各單位1——6月份績效測算模型的匯總及績效工資的核算,，并完成了公司各單位員工的月度績效考核排名檔案庫建立,。

2、完成了物業(yè)公司第一,、二,、三季度績效合約完成情況的匯總及第四季度績效合約的確定，共計1.6萬余字,，并制成了65頁和50頁長度的ppt;

3,、參與每月的公司月度績效考核，檢查中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境綠化問題共計223項;查到的勞動紀律問題共計64次,，以上發(fā)現(xiàn)的綠化環(huán)境問題基本上整改完成,，勞動紀律問題，在考勤管理塊還需加強,。

1,、每月員工入職、離職人員的工傷,、養(yǎng)老,、醫(yī)療、生育保險的異動辦理,，共辦理工傷新增人數(shù)268人,，離職減少人數(shù)106人，養(yǎng)老新增人數(shù)60多人,，離職減少人數(shù)50多人,，醫(yī)療及生育新增人數(shù)70多人。

2,、每月定時去勞動局領(lǐng)取當月員工工傷,、養(yǎng)老、醫(yī)療,、生育保險費繳費單并編制相應(yīng)的費用明細表,，經(jīng)相關(guān)部門簽字確認送至財務(wù)部辦理轉(zhuǎn)帳。每月月末編制了各部門人員變動明細表,，根據(jù)入職、離職人數(shù)的比例,，制定每月的招聘計劃,。

3、完成了上半年度工傷保險、醫(yī)療保險的繳費基數(shù)申報,，將繳費基數(shù)固定在了勞動局提供的最低基數(shù)2265元上,，減少了不必要的成本(工資超出額度也按最低基數(shù)繳納)。

1,、在上半年工作中,，我部按時處理員工的請休假單、外出單,、出差單,、加班單。按月對員工的考勤數(shù)據(jù)進行整理,。做到及時了解員工的考勤情況,，對員工病假證明喪假證明婚假證明的收集歸檔。按照《考勤制度》對考勤中出現(xiàn)的錯誤進行了糾正,，并對制度進行了進一步的宣講,。

2、每月統(tǒng)計并審核各部門人員的考勤,，負責工資的核算并發(fā)送電子版給各部門負責人審核,，審核無誤后送財務(wù)核發(fā)工資。每月能按時做到在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)放工資,，得到了各部門及員工的認可,。

六、建章立制

1,、撰寫了《行政紀律考核辦法》,、《物業(yè)管理突發(fā)事件處理程序及流程(緊急類)》、《公司宿舍管理制度》,、《兼職勞動合同》,、《工齡工資管理辦法》、《工作簡報》,、《周會議紀要》等制度文件7個,，其中《行政紀律考核辦法》已公布實施。

2,、撰寫,、修改了公司人力資源補充制度，包括考勤管理,、招聘與錄用,、試用轉(zhuǎn)正管理、內(nèi)部調(diào)配,、轉(zhuǎn)崗晉升管理,、離職管理,、工服管理等文件17個，設(shè)計與完善各種人事制度表格,，共計31個,。

3、為迎接省創(chuàng)雙優(yōu)工作檢查,，完成了公司創(chuàng)優(yōu)秀企業(yè)匯報材料的撰寫和公司各項規(guī)章制度的編制工作,。

七、培訓學習

1,、今年來,，元月份公司派骨干員工參加卓凡《佛門管理與企業(yè)運營》的培訓;3月份，組織中高層管理人員14人次參加了《執(zhí)行心經(jīng)》學習,，組織基層骨干9人次學習了《提升員工責任心,，培養(yǎng)優(yōu)秀員工》，4月份,，派高層管理人員10人次參加卓凡《執(zhí)行心經(jīng)》的培訓,，組織中層骨干14人次參加了《落地系統(tǒng)導(dǎo)入》學習，5月份,，組織基層骨干9人次參加《魔鬼訓練營》,，6月份分別組織7人參加《落地系統(tǒng)導(dǎo)入》和2人參加《女性幸福智慧》學習。通過這些培訓和學習,，對員工保持積極飽滿的工作熱情,、中層骨干更有效率的開展工作、管理層更好地樹立執(zhí)行意識,、為公司快速打造一支高執(zhí)行力團隊奠定了基礎(chǔ),。

2,、完成二期的計算機考試題目的設(shè)計,，并分批次對全體骨干員工進行了計算機基本操作技能的考試。二次考試,，共計72/次員工參加,，其中7人重考。5月份開始,，公司對設(shè)備運檢部和客服部員工進行了應(yīng)知應(yīng)會和操作技能方面的考試,。

3、完成了入職通用考試試題的設(shè)計和審核,，并撰寫了相配套的考試培訓基本內(nèi)容,。

4、從三月份開始,，我部每周五組織中層以上管理人員進行業(yè)務(wù)培訓,，已完成了《物業(yè)是怎么煉成的》《溝通技巧》《案例分析》等課程的學習和培訓,。

八、文化建設(shè)

完成了公司文化墻方案的撰寫,，以及公司本部、各小區(qū)的文化的上墻工作,。

總之，人力資源部一年的工作運作中,，部門員工團結(jié)一致，雷厲風行堅持一切以公司利益為重的原則,，樹立嚴格管理,、嚴肅作風、嚴抓勤儉節(jié)約,、高標準,、高效率的“三嚴二高”形象,，在員工中起到了積極的管理引導(dǎo)作用,。

存在的主要問題

在這半年的工作中，我部門也存在一些不足,。主要體現(xiàn)在：

1,、人事管理制度不夠完整規(guī)范;

2、績效考核系統(tǒng)有等待加強和完善;

3,、考勤管理有待加強,。

4、薪酬結(jié)構(gòu)不合理,。

5,、在員工的培訓上未能投入更大的精力，導(dǎo)致培訓工作沒能系統(tǒng)地組織展開,。

6,、人員流動性還是較大，實際招聘效果不佳,。

下半年的工作計劃

人力資源部要緊緊圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略開展工作,，努力提升管理水平，履行職責,，當好參謀,，重點做好以下工作：

1,、完善制度管理體系。

①制定《員工手冊》,。

②完成公司《人力資源規(guī)章制度匯編》,。

③各項目部《人員編制手冊》完成。

④完成各崗位《崗位說明書》的編制,。

2,、進一步完善績效考核方案。

按照績效考核規(guī)則,，結(jié)合公司實際情況列出考核標準：

一是崗位目標,。

二是崗位技能及所對應(yīng)的工資待遇。

三是崗位上容易發(fā)生的錯誤,。

四是期望值,。

總結(jié)過去經(jīng)驗，研究好,、策劃好爭取一步到位,。

3、繼續(xù)抓好業(yè)務(wù)培訓,。進一步優(yōu)化人員,，強化學習效果，為公司選拔出更多的人才,。

4,、做好人力資源部對外服務(wù)，主動向成功的企業(yè)學習,，爭取今年有新的突破,。

5、人員招聘,、選拔工作進一步加強,。做好后備人才儲備工作，爭取把高學歷,、更專業(yè),、心態(tài)好能適應(yīng)公司長期發(fā)展的人員招進公司。

6,、進一步做好員工薪酬調(diào)查,、調(diào)配工作。深入研究,，使薪酬真正的起到激勵效果,，及時了解市場信息和需求。

物業(yè)工作人員總結(jié) 物業(yè)工作人員總結(jié)篇十二

一,、上半年工作總結(jié)

20__年已過去一半,，回顧半年的工作,，物業(yè)公司在集團總經(jīng)理的指導(dǎo)下、在集團各公司領(lǐng)導(dǎo)人的支持下,、在全體員工吃苦耐勞的辛勤工作下,，先后順利的完成了各項工作，并取得了一定的成績,，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

(一)服務(wù)部門工作總結(jié)

1,、物業(yè)公司服務(wù)中心是公司對外服務(wù)的窗口，今年上半年,，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和二期部分工程交工的工作進行跟進，根據(jù)實際情況,，在工程交工或返修工作完成后,，由物業(yè)公司服務(wù)中心、工程部,、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查,，驗收合格后方可交工。在業(yè)主交房驗收時,，必須由管理人員一名和維修部人員一名與業(yè)主配合驗房交房,，以確保業(yè)主問題的及時解決，減少業(yè)主反復(fù)驗房和投訴的情況,。

2,、費用收繳工作是物業(yè)工作的重點之一。由于公司還在發(fā)展中,，各種制度不是很完善,，收費人員需要耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作,，清楚明確地告知業(yè)主各種費用收繳的原因,。

3、維修工作在物業(yè)工作中是非常重要的,，公司在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好維修工作的同時,，也積極與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解，大幅度降低了業(yè)主的投訴情況,。我們也對公司維修人員進行培訓與考核,，以確保小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水,、電氣的正常運行,。

4,、安全工作在小區(qū)是最基本的，是必不可少的,，公司保安隊主要負責治安管理,、交通管理、消費管理的“三管”工作,，在今年上半年,，保安隊解放思想，實事求是,，使得小區(qū)內(nèi)未發(fā)生盜竊,、火險、及刑事等事件,。

5,、環(huán)境的綠化和清潔在公司半年中的工作是最顯著的。我們在精心養(yǎng)護一期園區(qū)的同時,，對二期園區(qū)更換種植各類苗木約14700多棵,，種草皮3畝多，確保了小區(qū)的綠化環(huán)境,。為了配合三期和五期的銷售,，我們加班加點，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性進行分類種植,，并在養(yǎng)護工作中施肥,、打藥、澆水,，都是對癥下藥,。關(guān)于清潔工作，首先對員工進行培訓,，并派巡查員每日督促和跟進,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，提高清潔人員的水平及服務(wù)意識,。

(二)存在的問題

目前我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因辦返修工程量大，施工或備料時間長,，施工延期重復(fù)返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠問題。

二,、下半年工作計劃

認真審視和總結(jié)公司上半年工作,，物業(yè)行業(yè)的競爭日趨激烈，物業(yè)公司的壓力越來越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的背景下,，我們工作如逆水行舟,，下半年擺在我們面前的任務(wù)十分繁重，我們要認真對照年度經(jīng)營管理指標,，制定下半年的目標任務(wù),，并狠抓落實。現(xiàn)將下半年工作計劃列以下幾點：

1,、強化服務(wù)意識,，進一步提升工作質(zhì)量，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準,。要急業(yè)主所急,，想業(yè)主所想，切實解決業(yè)主工程問題,、電梯故障,、噪音及車輛安全等問題。

2,、我們要繼續(xù)加強管理意識，做好績效考核工作,，在檢查各隊制度執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上對各隊進行年終考評,，有效激發(fā)各隊團隊精神，從而保證各項工作有序的進行,。

3,、我們要對綠化隊、清潔隊的操作規(guī)程和安全作業(yè)方面加強培訓,，讓員工了解安全意識的重要意義,，熟練掌握消防器材的使用方法。主要做好已種植園林的養(yǎng)護工作,，使成活率達到100%,。

4、就“敬老基金管理委員會”的資金管理和發(fā)放程序做詳細的規(guī)定和計劃,，所有捐款都要張榜公布,，要逐筆登記，捐助資金實行專戶儲存,，專人轉(zhuǎn)賬管理,，嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定管理資金賬務(wù)，確保?？顚Ｓ?。讓有限的資金幫助到更多的老人，讓敬老、愛老的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚光大,。

以上是物業(yè)公司上半年的工作總結(jié)與下半年的工作計劃,，請領(lǐng)導(dǎo)審閱。

物業(yè)工作人員總結(jié) 物業(yè)工作人員總結(jié)篇十三

回首20xx,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責,。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去,?；I劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

一,、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理，收費,，基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲,、老鼠的消殺；有學習培訓,，上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

二,、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，有書文處理,。檔案管理。文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強化工作意識。注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率,。冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全。準確,。適度,。避免疏漏和差錯。

三,、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足；主要表現(xiàn)在第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位,；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,；第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高,；第四,，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強。

四,、努力的方向

第一，加強學習,，拓寬知識面,。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二,，本著實事求是的原則,。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團結(jié)一致,。群策群力的氛圍,。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步,，無以至千里；不積小流,，無以成江海,。”20xx，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪；20xx我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年……,。

最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利,，平安幸福,！

物業(yè)工作人員總結(jié) 物業(yè)工作人員總結(jié)篇十四

20xx年是尋求發(fā)展的一年。在這一年里,，物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上,，服務(wù)第一"的原則精神,，根據(jù)實際情況，在做好物管服務(wù)的同時逐步理順完善各項管理工作,，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

一,、20xx年日常管理工作目標完成情況：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問題,，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重,、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。

為此,，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：

1）針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引",，就裝修單元的"重點部位防水",、"消防安全"、"水電管路走向",、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引,，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準備；

2）從嚴把好裝修申請審批關(guān),，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴審核,，給出審批意見與建議,；

3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,，對消防管理,、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài),；

4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,，限定作出整改,，并按計劃實施復(fù)檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5）從20xx年十月份起,，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負責制度,，該項工作由保安隊長組織實施,，經(jīng)過相關(guān)培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。

（二）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，考核,，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更,、巡崗制度,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌服務(wù),，在前期裝修階段進出人員復(fù)雜,，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù),。

1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,，定時定崗進行裝修單元清場,，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效；

2）為加強裝修搬運的監(jiān)管,，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,，從20xx年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度",，自制度實施以來,，材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕,；

3）嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入,，其它人員進出須配合查詢與登記,，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障,；

4）按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器；

5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂,，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關(guān)工作后,，所有進出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。

（三）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,，作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起,，我們一直秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關(guān),，密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)",，為此我們實施了以下管理措施：

1）建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度,，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素,，電梯的安裝工藝,、設(shè)備的運行性能不如理想，但在驗收過程中,，在公司各部門的密切配合下,，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進,，基本上得到了整改；

2）在物業(yè)管理的前期階段,，由于設(shè)備處于運行磨合階段,，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關(guān)單位的溝通工作,，對存在的問題進行專題研討，再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,，經(jīng)過努力,，在后期階段，設(shè)備的運行性能得到了極大的改善,；

3）實施了設(shè)備定期巡檢制度,，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作,，并做好巡檢工作記錄,，基本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標；

（四）環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作,，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,，我們開展了專項的大掃除工作,，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

1）每幢樓宇交付業(yè)主后,，施工單位的清潔開荒不到位,，不能滿足管理服務(wù)的要求,，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下,，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位,，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ),；

2）前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差,、積塵較多,，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗,，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況,；

3）在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示",，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生,；

（五）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據(jù)*小區(qū)綠化施工進度,，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作,，設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,；同時根據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃,，定對對綠化施肥及修剪,，通過綠化員工的辛勤工作,，小區(qū)的綠化生長狀況良好,。

二,、存在的不足與展望

雖然,，我們在20xx年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強，實際處理事務(wù)的能力還有待提高,；

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,，在往后的工作中應(yīng)予以加強。

第三,，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿；

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況,，需要在實際工作中作出改善,。

針對以上幾個問題，在20xx年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻,，為公司的發(fā)展添磚加瓦。