報告是指向上級機關(guān)匯報本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告,，那么什么樣的報告才是有效的呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)報告 部門經(jīng)理年終工作總結(jié)結(jié)尾篇一

(一)主要指標完成情況

1,、全年完成工程立項36個,，其中20__年項目32個,，20__年結(jié)轉(zhuǎn)項目4個,。

2,、完成小型工程勘線,、施工164項,，其中話吧工程67項,、電纜線路工程72項,、園區(qū)光纜及其他25項,。

(二)20__年主要工作完成情況

20__年我通過明確工作責任,、強化目標管理，各項工作取得了明顯成績,。

1,、狠抓落實，規(guī)范管理再上新臺階,。

20__年，我始終以省公司計劃建設(shè)部的客戶工程管理辦法為依據(jù),，利用pmserp兩個系統(tǒng)做好工程的階段管理，不管是項目評估,、現(xiàn)場管理、后期管理都能夠嚴格按制度辦事,，嚴格按各項標準操作。全面落實預(yù)算管理,，尤其是重點區(qū)域覆蓋工作停止后積極開展項目清查工作，提高了資金的使用效率,。

2、樹立全局意識,，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

雖然按照分工我是負責西北區(qū)的線路施工管理,，但是公司或部門內(nèi)有其他任務(wù)時，我總是以全局觀提醒自己,，時刻不忘自己是一個共產(chǎn)黨員。尤其是上半年協(xié)助裝維管理崗位的同志完善了維護方面的相關(guān)檔案,、資料，做好了維護工作的銜接,，完成了號線資料普查的后續(xù)工作,，通過基礎(chǔ)資料的健全提高了整個部門的工作效率，裝維員工的工作積極性不斷提高,，保證了公司各項工作的順利開展,。

3,、加強員工培訓(xùn),，夯實技術(shù)基礎(chǔ)提高服務(wù)技能。

年初在積極推進號線資源清查的同時,，我們客響中心對代維公司的員工情況進行了摸底,，考慮到裝維人員的實際情況，我參與組織了第二屆裝維人員技術(shù)比武,，通過培訓(xùn)和比武,，極大的激發(fā)了裝維人員的學(xué)習熱情為預(yù)約服務(wù)的全面展開做好了技術(shù)力量上的準備，同時也使我們核查后的技術(shù)資料發(fā)揮它的作用,，從而避免了技術(shù)資料前清后亂的現(xiàn)象發(fā)生,。

4,、大力開展了安全月活動。

深入貫徹落實省,、市公司下達的精神,，以“安全第一,，預(yù)防為主”的方針,，加強對安全管理規(guī)章制度的宣傳和教育力度,，堅持月安全會議和單項工程開工前安全提醒制度,，切實把安全生產(chǎn)工作作為各項工作的第一要務(wù),，進一步提高了施工單位的科學(xué)防范意識，確保20__年無一起安全事故發(fā)生,，在工程施工中，嚴格要求職工遵守操作規(guī)程,，佩戴安全帽，按要求著工作服,。

5,、樹立全局觀念，提升服務(wù)水平

年初當部門提出“做強客響,、做細支撐,、做優(yōu)維護”的工作目標，我就圍繞創(chuàng)新,、發(fā)展,、和諧的主題，制定了自己的工作計劃,，一年來我始終堅持定期與營銷單元溝通，及時了解銷售動態(tài)并將建設(shè)信息反饋給客戶經(jīng)理,。尤其是競合協(xié)議簽訂后，根據(jù)省公司的指導(dǎo)意見,，我們多次與分局協(xié)商停緩建項目的解決辦法，了解營銷單元的業(yè)務(wù)需求提出解決方案,，使民航小區(qū)、警備區(qū)家屬院等一批項目及時發(fā)揮了作用,。

二、經(jīng)驗總結(jié),、主要問題與不足分析

20__年,，通過我和相關(guān)協(xié)作單位的共同努力,，雖然取得了一定成績，但在工作中也存在許多不足：

1,、雖然大部分項目按照進度完工,，但還個別項目由于種種原因沒有完成驗收,、提審,，還需進一步加大工作力度,，加強對上游環(huán)節(jié)的督促與溝通、協(xié)調(diào),。

2,、規(guī)范管理雖初見成效,，尚需進一步向縱深發(fā)展,。由于施工單位人員素質(zhì)的差異，施工現(xiàn)場規(guī)范管理還存在時好時壞現(xiàn)象,，安全教育還要常抓不懈。

3,、對施工材料的采購供應(yīng)環(huán)節(jié)把握不夠理想，還存在因材料原因影響工程進度和業(yè)務(wù)開通的現(xiàn)象,，今后還應(yīng)加強與物流部門的溝通，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)和銷售部門反饋施工信息,。

4,、信息報道不夠及時。對工作的中的信息報道認識不夠深刻,，注重了工程管理中的指標完成,，而忽略了相關(guān)信息的發(fā)送，使工作中的許多亮點沒有報道,，今后要加強信息報道工作。

三,、20__年工作思路與措施

20__年要針對工作中存在的問題和不足,，結(jié)合公司全年責任目標,，進一步解放思想，積極進取,，立足更高的起點，堅持更高標準,，實現(xiàn)更快的發(fā)展。20__年工作思路如下：

1,、堅定不移地落實全年目標責任制，不折不扣地完成全年任務(wù)目標,。

各部門都要進一步提高任務(wù)緊迫感,，一切服從于責任目標,，把任務(wù)細化到月,，細化到周,，認真工作，努力拼搏,，以昂揚的斗志向著全年任務(wù)目標奮進。

2,、加強信息溝通,，提升過程管控能力,。

20__年在項目管理中要根據(jù)材料采購周期提前制定物資采購計劃，確保工程按時完成,，同時要根據(jù)未央路地鐵施工等因素及時將光纜施工信息反饋給客戶經(jīng)理,，提前給基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)中心提出光纜施工計劃，保證項目的按期開通,。對于小型電纜施工爭取采取”看客下菜”的模式即結(jié)合用戶需求和庫房現(xiàn)有材料情況制定施工方案,，這樣既可以及時完成分局下達的施工任務(wù)，又可以消耗一些庫存物資,，降低庫存指標壓力,。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)報告 部門經(jīng)理年終工作總結(jié)結(jié)尾篇二

一、工作情況

(一)主要指標完成情況

1,、全年完成工程立項36個，其中20__年項目32個,，20__年結(jié)轉(zhuǎn)項目4個。

2,、完成小型工程勘線、施工164項,，其中話吧工程67項,、電纜線路工程72項、園區(qū)光纜及其他25項,。

(二)20__年主要工作完成情況

20__年我通過明確工作責任、強化目標管理,，各項工作取得了明顯成績,。

1,、狠抓落實,，規(guī)范管理再上新臺階。

20__年,，我始終以省公司計劃建設(shè)部的客戶工程管理辦法為依據(jù)，利用pmserp兩個系統(tǒng)做好工程的階段管理,，不管是項目評估、現(xiàn)場管理,、后期管理都能夠嚴格按制度辦事，嚴格按各項標準操作,。全面落實預(yù)算管理，尤其是重點區(qū)域覆蓋工作停止后積極開展項目清查工作,，提高了資金的使用效率。

2,、樹立全局意識,，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

雖然按照分工我是負責西北區(qū)的線路施工管理,，但是公司或部門內(nèi)有其他任務(wù)時,，我總是以全局觀提醒自己,，時刻不忘自己是一個共產(chǎn)黨員。尤其是上半年協(xié)助裝維管理崗位的同志完善了維護方面的相關(guān)檔案,、資料,，做好了維護工作的銜接,，完成了號線資料普查的后續(xù)工作,，通過基礎(chǔ)資料的健全提高了整個部門的工作效率,，裝維員工的工作積極性不斷提高，保證了公司各項工作的順利開展,。

3、加強員工培訓(xùn),，夯實技術(shù)基礎(chǔ)提高服務(wù)技能,。

年初在積極推進號線資源清查的同時,，我們客響中心對代維公司的員工情況進行了摸底，考慮到裝維人員的實際情況,，我參與組織了第二屆裝維人員技術(shù)比武,，通過培訓(xùn)和比武,，極大的激發(fā)了裝維人員的學(xué)習熱情為預(yù)約服務(wù)的全面展開做好了技術(shù)力量上的準備,，同時也使我們核查后的技術(shù)資料發(fā)揮它的作用，從而避免了技術(shù)資料前清后亂的現(xiàn)象發(fā)生,。

4、大力開展了安全月活動,。

深入貫徹落實省、市公司下達的精神,，以“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，加強對安全管理規(guī)章制度的宣傳和教育力度,，堅持月安全會議和單項工程開工前安全提醒制度，切實把安全生產(chǎn)工作作為各項工作的第一要務(wù),，進一步提高了施工單位的科學(xué)防范意識，確保20__年無一起安全事故發(fā)生,，在工程施工中，嚴格要求職工遵守操作規(guī)程,，佩戴安全帽，按要求著工作服,。

5、樹立全局觀念,，提升服務(wù)水平

年初當部門提出“做強客響、做細支撐,、做優(yōu)維護”的工作目標，我就圍繞創(chuàng)新,、發(fā)展、和諧的主題,，制定了自己的工作計劃，一年來我始終堅持定期與營銷單元溝通,，及時了解銷售動態(tài)并將建設(shè)信息反饋給客戶經(jīng)理。尤其是競合協(xié)議簽訂后,，根據(jù)省公司的指導(dǎo)意見，我們多次與分局協(xié)商停緩建項目的解決辦法,，了解營銷單元的業(yè)務(wù)需求提出解決方案，使民航小區(qū),、警備區(qū)家屬院等一批項目及時發(fā)揮了作用。

二,、經(jīng)驗總結(jié),、主要問題與不足分析

20__年,，通過我和相關(guān)協(xié)作單位的共同努力,，雖然取得了一定成績,，但在工作中也存在許多不足：

1,、雖然大部分項目按照進度完工,，但還個別項目由于種種原因沒有完成驗收,、提審，還需進一步加大工作力度,，加強對上游環(huán)節(jié)的督促與溝通、協(xié)調(diào),。

2、規(guī)范管理雖初見成效,，尚需進一步向縱深發(fā)展,。由于施工單位人員素質(zhì)的差異，施工現(xiàn)場規(guī)范管理還存在時好時壞現(xiàn)象,，安全教育還要常抓不懈。

3,、對施工材料的采購供應(yīng)環(huán)節(jié)把握不夠理想,，還存在因材料原因影響工程進度和業(yè)務(wù)開通的現(xiàn)象，今后還應(yīng)加強與物流部門的溝通,，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)和銷售部門反饋施工信息,。

4,、信息報道不夠及時,。對工作的中的信息報道認識不夠深刻，注重了工程管理中的指標完成,，而忽略了相關(guān)信息的發(fā)送,，使工作中的許多亮點沒有報道，今后要加強信息報道工作,。

三、20__年工作思路與措施

20__年要針對工作中存在的問題和不足,，結(jié)合公司全年責任目標,，進一步解放思想,，積極進取，立足更高的起點,，堅持更高標準，實現(xiàn)更快的發(fā)展,。20__年工作思路如下：

1、堅定不移地落實全年目標責任制,，不折不扣地完成全年任務(wù)目標,。

各部門都要進一步提高任務(wù)緊迫感，一切服從于責任目標,，把任務(wù)細化到月,，細化到周，認真工作,，努力拼搏,，以昂揚的斗志向著全年任務(wù)目標奮進。

2,、加強信息溝通,，提升過程管控能力,。

20__年在項目管理中要根據(jù)材料采購周期提前制定物資采購計劃,，確保工程按時完成,，同時要根據(jù)未央路地鐵施工等因素及時將光纜施工信息反饋給客戶經(jīng)理，提前給基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)中心提出光纜施工計劃,，保證項目的按期開通,。對于小型電纜施工爭取采取”看客下菜”的模式即結(jié)合用戶需求和庫房現(xiàn)有材料情況制定施工方案,，這樣既可以及時完成分局下達的施工任務(wù)，又可以消耗一些庫存物資,，降低庫存指標壓力。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)報告 部門經(jīng)理年終工作總結(jié)結(jié)尾篇三

今年我主要分管xx部分,，負責等方面的工作,，比起工作來,，我沒有他們天天到生產(chǎn)單位那樣苦,，但是，整天繁忙于平常復(fù)雜的事務(wù)中?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)以下：

一、認真學(xué)習深入領(lǐng)會“”,，用xx屆六中全會精神指導(dǎo)自己的工作,。

今年黨委把學(xué)習提出的“”和xx屆六中全會精神,，當作一項重要的工作來抓,，結(jié)合公司的生產(chǎn)經(jīng)營實際情況，在廣大員工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部中展開“”的學(xué)習;把建立社會的理論,，轉(zhuǎn)化為構(gòu)建“*企業(yè)”的具體實踐，采取一系列扎實措施,，推動*企業(yè)建設(shè),，增強企業(yè)的凝聚力,。自己一馬當先，更是加倍努力,，認真學(xué)習有關(guān)“”論述的重要文章,，和《文選》的學(xué)習,，體會“”重要思想,，瀏覽有關(guān)構(gòu)建社會的學(xué)習文章，記錄筆記和寫學(xué)習心得,，使自己深入領(lǐng)會其理論內(nèi)涵，為自己的工作做思想上的儲備,，逐漸進步自己的政治理論水平。

在自己學(xué)習的同時，依照公司黨委的同一步署,，指導(dǎo)下級部分的理論學(xué)習，在員工當中深進貫徹落實xx公司提出的構(gòu)建“*企業(yè)”的新目標,，并在學(xué)習領(lǐng)會六中全會精神實質(zhì)的基礎(chǔ)上，進一步理清今后一個時期的工作思路,，切實把xx屆六中全會精神貫徹落實到公司的各項工作中往,。

二、加強黨風廉政建設(shè),，為構(gòu)建廉潔*企業(yè)提供堅強有力的政治保障。

黨風廉政建設(shè)不但關(guān)系到企業(yè)的形象,，也關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。弄好公司的黨風廉政建設(shè),，關(guān)鍵是公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各級中層干部要進步熟悉,，帶頭遵紀遵法,。

結(jié)合“”,、構(gòu)建社會理論的學(xué)習教育活動,，我們把“”、建設(shè)*企業(yè)同黨風廉政建設(shè)相結(jié)合,，通過各支部的民主生活會,、領(lǐng)導(dǎo)班子成員中心組學(xué)習會等情勢,，展開批評與自我批評，對比領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律“十不準”的要求,，進行自查自糾。為貫徹落實中共中心《建立健全教育,、制度,、監(jiān)視并重的懲辦和預(yù)防體系實施綱要》,，公司也建立了《懲辦和預(yù)防體系實施細則》,，實現(xiàn)以標本兼治、綜合治理,、懲防并舉、重視預(yù)防來推動反腐倡廉和黨風廉政建設(shè),。

同時,，還修改了《企務(wù)公然、民主監(jiān)視實施細則》,，在各二級單位實行“企務(wù)公然，民主監(jiān)視”,，就職工關(guān)心的熱門和難點題目,，發(fā)揮職工的民主監(jiān)視作用，增強公司決策的透明度,，使公司生產(chǎn)經(jīng)營的各項工作得到職工的支持，發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性,。

三、培養(yǎng)先進企業(yè)文化,，增強員工的凝聚力,。

企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心,，企業(yè)文化建設(shè)需要通過各種各樣的方式、利用各種載體往培養(yǎng),、往創(chuàng)造,。“”是我們公司的企業(yè)精神,，為了把此精神深進到全體員工心中,，構(gòu)成一個蓬勃向上的團隊，朝著既定的奮斗目標往前進,，工會除在公司內(nèi)展開了豐富多彩的文娛活動，還參加了在組織的“迎‘五一’”職工拔河和“同心協(xié)力”比賽,，公司代表隊取得三項嘉獎，一項第一兩項第二,。活躍了職工的業(yè)余文化生活,，陶冶了職工的情操，到達培養(yǎng)“有理想,、有道德、有文化,、有紀律”的四有職工隊伍的目的。

今年年初工會倡議廣大員工,，向家庭困難出車禍的臨時工伸出支援之手,，捐款和捐物,，也送往了公司的一份愛心;公司還對*中學(xué)實施包扶,，送往桌橙、辦公柜,、體育器材、辦公用品等物多元;支持新農(nóng)村建設(shè),，增強了員工的社會責任感和凝聚力，也為構(gòu)建社會做出了應(yīng)有的貢獻,。

四、積極維護治安秩序,，營建良好的社會環(huán)境

1、加強迫度建設(shè),。往年*部進一步完善了管理制度,，并裝訂成冊下發(fā)到各有關(guān)部分。

2,、加強物品管理。每個月要求保衛(wèi)職員都對xx部分進行定期不定期的安全檢查,。舉行了三期培訓(xùn)班，對相干從業(yè)職員進行了安全培訓(xùn),。今年全年公司未發(fā)生一起災(zāi)難事故和治安事件。

3,、加強礦山外來職員管理,。針對公司外來施工職員多,，成分復(fù)雜的特點，保衛(wèi)部分及時新發(fā),、補辦了暫住證，建立健全各類檔案,。通過說服教育及時制止了一起少數(shù)民族民工酗酒滋事的事件。

五,、積極參與精細化管理，運行內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò),，下降管理用度。

*公司目前有大小部分十幾個,，各單位每次發(fā)放文件、通知等少則幾十張,，多則上百張，每一年單辦公用紙一項就要花費幾千元,。我積極參與和在各項工作中落實精細化管理的思想，把解決這一題目當作重要工作,，經(jīng)公司主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，在公司內(nèi)部實行網(wǎng)絡(luò)辦公,。經(jīng)過量次的試運行，到達了在公司局域網(wǎng)內(nèi)實現(xiàn)了無紙化的網(wǎng)絡(luò)辦公,。各單位只要將自己部分的通知、文件等以文件傳輸或發(fā)郵件等情勢就能夠了,，接收的一方只要將文件保存便可,，這樣既節(jié)省了紙張,，又減少了工作職員發(fā)放文件的時間,，進步了工作效力，同時也節(jié)省了電話費,，一舉多得。

六,、做好個人工作計劃,，努力進步工作作風,，爭當創(chuàng)建“四好”班子的模范,。

今年年初公司提出了《公司“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建活動實施細則》，這是為了全面加強公司領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè),，增進公司的發(fā)展和穩(wěn)定，公司黨委在全公司黨員中建立保持共產(chǎn)黨員先進性長效機制進行的一項舉措,，是堅持黨對國有企業(yè)政治領(lǐng)導(dǎo),，進步黨的領(lǐng)導(dǎo)能力,，建設(shè)*企業(yè),，增強企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)造力,、凝聚力,、戰(zhàn)役力的重要措施,。

“四好”班子就是政治素質(zhì)好,、經(jīng)營業(yè)績好,、團結(jié)協(xié)作好,、作風形象好,。為了創(chuàng)建這樣的“四好”班子,，首先,，堅持政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，爭做學(xué)習型領(lǐng)導(dǎo)職員,。努力學(xué)習馬克思列寧主義,、思想,、理論和“”重要思想,，武裝自己的頭腦,，不斷增強政治意識,、大局意識和責任意識;充分利用業(yè)余時間，自覺地給自己加壓充電,，缺甚么,，補甚么,，學(xué)以致用,，努力做到與時俱進,。

第二,，堅持科學(xué)發(fā)展觀和正確業(yè)績觀,，堅持發(fā)展為第一要務(wù)的思想，進步?jīng)Q策的能力和水平,，碰到題目時做到科學(xué)決策、民主決策和依法決策,，果斷避免憑經(jīng)驗、“拍腦袋”,、“拍胸脯”的做法;依照公司制定的企業(yè)科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略和目標，正確處理公司當前利益與長遠利益之間的關(guān)系;依照公司精細化管理的要求,，強化本職工作范圍的管理。

第三,，積極參加支部和黨委的雙重組織生活，自覺接受組織的幫助和教育,。不論是參加支部的民主生活會，還是參加黨委的民主生活會也好,，會前都要認真做好預(yù)備，會上敞開思想,，積極發(fā)言,，加強交換和溝通，認真展開批評與自我批評,，到達不斷增強黨員之間,，或是班子成員之間團結(jié)與活力的目的，進步自己的工作作風,。

第四,，密切聯(lián)系群眾，做好新情勢下職工群眾的思想政治工作,，時刻把職工群眾饑渴、冷熱掛在心上,，從根本上落實好、維護好,、發(fā)展好職工群眾的根本利益。常常與職工群眾談心,、溝通，了解聘工的實際困難,，為職工特別是困難職工服好務(wù)。

第五,，增強班子團結(jié)，維護班子團結(jié),，營建一種共事的氛圍。由于我以為,，團結(jié)出凝聚力,，團結(jié)出生產(chǎn)力,，成績偉業(yè)，所以,，增強團結(jié)是加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)班子的重要內(nèi)容,。自己在與其他班子成員的工作中，總是抱著相遇難得,、相逢保重,、相處一心的做法，與他們多交心,、不賭氣，積極展開思想交換;多盡職,、不爭權(quán),，增強集體領(lǐng)導(dǎo)觀念;多來往、不冷淡,，珍惜彼此真誠的友誼;多思過,、不爭功，努力培養(yǎng)開闊的胸懷,。我覺得只有這樣,，才是重了同道之間的情份,，重了正副之間的情份,，重了上下之間的情份,，才能在領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部構(gòu)成相互尊重、相互信任,、相互理解、相互支持的良好風氣,，共同致力于干事業(yè)、謀發(fā)展企業(yè)的氛圍,。

七,、自己身上存在的優(yōu)缺點和題目。

20xx年,，自己固然完成了自己的本職工作，可是與我們的“班長”及其他幾位成員相比,，自己相差很遠,，自愧不如,。身上還存在著這樣和那樣的題目,。

首先,，工作方式方法不對頭，一年來深進基層的時間未幾,，工作當中存在的題目沒有及時予以解決;

第二，心胸不寬,，對自己主管部分的員工要求不嚴,，考核不夠，有時候還有考核不認真的現(xiàn)象;

第三,，工作抓的不夠細致,，不夠深進，聽取職工的意見也不夠全面;

第四,，外部工作調(diào)和和處理的不夠好。我時刻牢記自己是公司班子的一位成員，應(yīng)具有堅定的政治態(tài)度,，要始終站在公司的整體利益上斟酌題目,，不能計較個人的得失,，要從大局動身，處處維護公司和職工的利益,，不謀私利,，不貪污受賄，不欺上瞞下,，也決不當庸俗的干部,。在以后的工作中,，我要發(fā)揚光大自己的優(yōu)點，改正自己的缺點,，爭當一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子成員。

總之,，自己在以后的工作中要加倍努力，一定聽眾領(lǐng)導(dǎo)的安排,，積極主動地工作，做好明年工作計劃,，好好學(xué)習政治理論和業(yè)務(wù)知識,，為公司的再次創(chuàng)業(yè)做出應(yīng)有的貢獻,。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)報告 部門經(jīng)理年終工作總結(jié)結(jié)尾篇四

回顧這一年半來自己的工作和學(xué)習生涯,，有喜有憂,，有坎坷,，也有收獲,，取得的成績同志們也是有目共睹的,，不再一一列舉,。但是我想說明的是，成績是來之不易的,，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力,。這一年來，我作為科技部的負責人,，只不過是做了一些應(yīng)該做的工作,，具體的可以概括為如下五個方面：

一、加強管理,、保障安全

銀行科技工作中，安全為首要任務(wù),，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利開展。首先,，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則,，多次與部門內(nèi)部人員討論制度的問題,，對原有的崗位責任進行了調(diào)整,，制定了新的崗位責任制度,，強調(diào)了崗位的必要性和重要性,，將崗位責任細化，責任到人,，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環(huán)境下進行,。

并且，在部門全體員工的共同努力下,，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次,，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技部工作的命脈，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定,、連續(xù),、高效的運行,，我們才能在這個基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展,，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。為保證系統(tǒng)的安全運行,，在年初時,，為部門內(nèi)部配備了移動值班電話,，從而縮短了故障產(chǎn)生時的延滯時間。在年初時,，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達到99%以上的目標,。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20__年時頻繁出現(xiàn)波動，但通過我們對系統(tǒng)的二次改造后,，今年的系統(tǒng)運行一直都是非常穩(wěn)定的。我在加強管理,、保障運行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果。

二,、科技項目、重點實施

在科技項目方面,，20__年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項目很多,。首先,，我們要支持業(yè)務(wù)部門參與激烈的市場競爭?？傂袨闈M足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點,，各業(yè)務(wù)部門提出了一些項目需求，如：銀證通系統(tǒng),、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等,。在行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門,、各支行的配合下,，這些新產(chǎn)品得到了及時的上線,，豐富了我行的產(chǎn)品線,，增強了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢,，對于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支撐作用。

以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘,，有些不利于市場開拓的方面,。通過我們以及其他分行的相關(guān)反饋，總行今年已對這些問題進行了一些相應(yīng)的改進,。如：atm、crs等自助設(shè)備的客戶操作流程更新,，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作;自助查詢機系統(tǒng)改造,，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等,。

三、把握全局,、團結(jié)協(xié)作

我覺得，科技部是__重要的職能部門,，給行里把好關(guān),、做好后勤保障是我義不容辭的責任,。一年來,，我堅持站在全行的角度考慮問題,，客觀的分析有關(guān)科技對行內(nèi)行外的影響。今年,，針對我行部分網(wǎng)點ups電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議,，因為一旦網(wǎng)點停電不能正常營業(yè)，對行里的影響非常大,。此建議得到了行里的認可,，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點的更換,。

科技部門身為銀行的二線服務(wù)管理部門,，加強同有關(guān)人員和相關(guān)部門的團結(jié)和協(xié)調(diào)，是做好科技服務(wù)工作的重要條件,。為了搞好部門內(nèi)部員工的團結(jié),，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言,，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行,，不剛愎自用。對每個科技部員工,，都一視同仁,，使他們既有一定的責任,，又有相應(yīng)的權(quán)力,，責權(quán)利相統(tǒng)一，從而最大限度地調(diào)動了科技部員工的積極性,，從沒有發(fā)生爭功諉過，爭權(quán)奪利的現(xiàn)象,。

四、內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象

一年來，我十分注意加強科技部員工的思想作風和紀律建設(shè),，最大限度地發(fā)揮科技部的整體效能,，著力塑造勤奮、高效,、務(wù)實的機關(guān)部門形象。一方面我對科技部員工做到生活上關(guān)心,，工作上支持，學(xué)習上鼓勵,，紀律上嚴格約束,，堅決抵制和克服各種不正之風。另一方面我堅持做到嚴于律己,，率先垂范。

一直以來,，我十分注意加強自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力的提高，不斷培養(yǎng)自己指導(dǎo)實踐,、駕馭全局的能力,，做到思想上自律、學(xué)習上主動,、工作上富有創(chuàng)造性,。平時在工作中做到勤于實踐，敏于思考,，勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員,，要求我們針對事務(wù)實事求是,，要有腳踏實地的工作作風，培養(yǎng)了我一種務(wù)實的工作態(tài)度,。做為一名要害部門的負責人,，我始終堅持清正廉潔的作風，堅持自警,、自勵,、自省,、自勉。作為一名中層干部,，我起到了承上啟下的作用,，事事服從行領(lǐng)導(dǎo)的安排，將行里的精神和工作指導(dǎo)思想灌輸給每一名員工,。作為員工的領(lǐng)導(dǎo),，我始終堅持要給員工創(chuàng)造學(xué)習和鍛煉自己的機會,，讓每位員工都能在工作中提高自己,，完善自己,，豐富自己的工作經(jīng)驗，使得員工在工作中尋找到自身的社會價值,。

五,、總結(jié)經(jīng)驗,、改進不足

經(jīng)過一年多的工作,，取得了一定的成績,，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方,。

1、由于我參加工作時間不長,，社會經(jīng)驗還不是很豐富,，管理能力還有欠缺的地方。希望以后,，領(lǐng)導(dǎo)多多指出，多多批評,，使我能夠逐漸的完善自己,，提高自己的工作水平,。

2、深入基層較少,，由于科技部自身工作壓力比較大，工作量較為繁重,，很少到各業(yè)務(wù)部門和各支行去了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況,，不能夠及時了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況,，通過科技手段改進業(yè)務(wù)人員的工作環(huán)境。

20__年是我行求發(fā)展的一年,，從科技角度更應(yīng)該加大對一線員工的技術(shù)支持，我認為應(yīng)該從以下幾個方面著手：

1,、深入基層了解業(yè)務(wù)人員的工作情況,，從科技角度改善業(yè)務(wù)人員的工作方式,，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率,。

2、加大系統(tǒng)安全管理力度,，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，為一線員工及客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境,。

3,、加強計算機設(shè)備及微機使用的管理,，為計算機設(shè)備建立檔案,，規(guī)范業(yè)務(wù)人員的計算機操作,。充分發(fā)揮各支行計算機管理員的作用,，對各支行業(yè)務(wù)人員的計算機操作進行規(guī)范控制,。

4、普及業(yè)務(wù)人員的計算機知識,，加強對業(yè)務(wù)人員的計算機應(yīng)用培訓(xùn),。

5、及時快捷的相應(yīng)業(yè)務(wù)部門提交的各項系統(tǒng)開發(fā)需求,，為業(yè)務(wù)部門的市場拓展做好技術(shù)方面的支持。

回顧過去,，展望未來。坦率地講,，我在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下,，做出了點滴的成績，但這都是微不足道的,。由于自己水平有限，能力有限,，所以在工作和學(xué)習中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤,。我決心在今后的工作中，一方面發(fā)揚成績,，再接再勵，一方面自省,、自警、自強,、自勵,，為__的事業(yè)，做到鞠躬盡瘁,，死而后己,。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)報告 部門經(jīng)理年終工作總結(jié)結(jié)尾篇五

轉(zhuǎn)眼間，xx年已成為歷史,，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是特別的嚴寒,，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,，競爭將更加白熱化,。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理,，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷,，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短,，對自己有個全面的認識,。

一、任務(wù)完成情況

今年實際完成銷售量為5000萬,，其中一車間球閥萬，蝶閥1200萬,，其他1800萬,，基本完成年初既定目標,。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,，偏心半球增長較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右),，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常,，oem增長較快,，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,，“雙達”品牌增長也不理想,。

二,、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1,、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退,、換貨情況較多。如客戶的球閥,，客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,，客戶怨聲載道。

2,、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔,，油漆顏色出錯,，發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象,。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準,，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4,、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶,，如,、等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨,，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價,。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解，,、等人均有提到這類問題。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6,、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),，老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三,、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團結(jié),、上進的隊伍。團隊有分工,，有合作,，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當一面,，而且工作中的問題善于總結(jié),、歸納,，找到合理的解決方法,，在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大,，但問題方面也不少,。

1,、人員工作熱情不高,，自主性不強,。上班聊天、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生,。究其原因，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡,。

2,、組織紀律意識淡薄,，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3,、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?wù),，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務(wù)的理念,。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠,，比如貨物的包裝,、清晰的標記,，及時告知客戶貨物的重量,，到貨時間,，為客戶盡量把運輸費用降低等等,。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)報告 部門經(jīng)理年終工作總結(jié)結(jié)尾篇六

轉(zhuǎn)眼間，xx年已成為歷史,，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁帯Ｌ鞖怆m不是特別的嚴寒,，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān),、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理,，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場,，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷,，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識,。

一,、任務(wù)完成情況

今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥萬,，蝶閥1200萬,，其他1800萬，基本完成年初既定目標,。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右),，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常,，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,，“雙達”品牌增長也不理想,。

二,、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1,、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退,、換貨情況較多。如客戶的球閥,，客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,，客戶怨聲載道。

2,、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象,。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準,，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4,、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶,，如、等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨，同樣的運輸工具,，今天和昨天不一樣的價,。

5,、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解,，、等人均有提到這類問題,。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6,、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整,，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三,、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團結(jié)、上進的隊伍,。團隊有分工，有合作,，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結(jié),、歸納，找到合理的解決方法,，在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚光大，但問題方面也不少,。

1、人員工作熱情不高,，自主性不強。上班聊天,、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生,。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低,，導(dǎo)致心理不平衡。

2,、組織紀律意識淡薄，上班遲到,、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門,，公司應(yīng)該有適當?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3,、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠,，比如貨物的包裝、清晰的標記,，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間,，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)報告 部門經(jīng)理年終工作總結(jié)結(jié)尾篇七

在近6年財務(wù)經(jīng)理的實踐工作中,，我深深感受到企業(yè)制度規(guī)范化的重要性，除了發(fā)揮財務(wù)監(jiān)督,，服務(wù)職能外，工作的責任心,，事業(yè)心業(yè)務(wù)能力也是非常重要的。按公司目前的發(fā)展步伐,，停留在目前的水平上是遠遠不夠的，要有一個跨越式的飛躍,，不能我一個人提高,，要全體財務(wù)人員共同提高,。我想：通過mba的學(xué)習，要在管理,、預(yù)算、項目投資方面進一步加強,，要把學(xué)到的知識真正運用到公司今后的發(fā)展中，做好公司的各項財務(wù)工作,。我相信：在不久的將來，財務(wù)部門將成為優(yōu)秀人才向往的地方,。

一、員工禮節(jié)禮貌方面

進入酒店沒有感覺到向進入三星級酒店,，無論是前臺還是餐飲還是客房整體汽分,，沒有一位酒店員工或是管理人員能做到對待客人向?qū)Υ系垡粯樱瑳]有一位員會想我的工資是客人發(fā)給我的,，而不是老板。

建議：以人事部簽頭制定各崗位員工的禮節(jié)禮貌的基本要求進行大規(guī)模的培訓(xùn),，讓員工清楚知道自已應(yīng)該達到的禮節(jié)禮貌標準,，在工作中上至總經(jīng)理下至各崗位領(lǐng)班要認真落實,，加強督導(dǎo)，只要是酒店的管理人員(無論崗位)都要發(fā)現(xiàn)員工沒有做到的`要去說去督導(dǎo),，而不是認為不是我部門的員工視而不見，從酒店上層做起,，帶動員工的禮節(jié)禮貌意識，從而達到服務(wù)熱情禮貌的表現(xiàn),。

二、各崗位的紀律及衛(wèi)生

酒店各崗位員工作紀律渙散,，工作隨意，各崗位工做紀律應(yīng)是各部門及人事部簽并沒有制定下發(fā)培訓(xùn),，讓員工道知我在工作中應(yīng)該有的工作紀律要求，特別是酒店的服務(wù)一線崗尊,，如前臺，迎賓及宴會預(yù)定,，在重點崗位,，酒店各級管理人員在工作時要多留心觀察，多督導(dǎo)多檢查以預(yù)防為主,，教育和日常要求為重心，多鼓勵少處罰,，而現(xiàn)在大多管理人員任為不是我部門的事情，只要我部門不出事,，老板不知道，客人不投訴而自任為一切工作都做的很好了,。

三、員工儀容儀表及衛(wèi)生要求

制定適合本酒店的著裝要求及衛(wèi)生標準,，需要投入的一事實上要投如改變現(xiàn)有員工的精神面貌，要統(tǒng)一要求,，衛(wèi)生方面加強檢督,，該項配到位的工具要配到位,，如吸塵器等。

四,、酒店各級管理人員的工作配合

酒店工作是各崗尊管理人員要相互配合才能共同完成酒店的工作的,，現(xiàn)在管理人員工作隨意,，相互工作不配合,，都自任為自己的工作做的很不錯了，什么都會,，在工作中有人要做件事，有部分管理人員不配合,，看笑話，心不向一起使,，部分管理人員沒有把自已放在一個星級酒店管理崗位上去要求自己,，工作隨意,，對下屬不加以指導(dǎo)，造成員工在工作中看管理人員的笑話,，造成酒店一切問題沒能落實，都是管理人員的責任,，在開會時沒有幾個管理人員會站在酒店的立場上想工作，在工作中討價還價要報酬而不是先想怎樣吧工作做好后要考慮報酬,。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)報告 部門經(jīng)理年終工作總結(jié)結(jié)尾篇八

轉(zhuǎn)眼間我到__工作已經(jīng)__年了，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙和同事們的支持下,，我從一個剛畢業(yè)的大學(xué)生成長為一個能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的員工。后來從__調(diào)至__從事產(chǎn)品經(jīng)理崗們工作,，靜心回顧這一年的工作生活,，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的工作狀況總結(jié)如下：

一,、加強學(xué)習、提高素質(zhì)

我今年年初從__調(diào)到__從事產(chǎn)品經(jīng)理工作,，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項業(yè)務(wù)變化比較多,，這就需要我靜下心來重新學(xué)習信貸業(yè)務(wù)知識，在我到崗理清思路后,，我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習，提高自我對我行金融產(chǎn)品的理解,，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫忙下,，很快就上手了,。我想只有自我對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶帶給服務(wù),。

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責,，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習和進步的地方,，一方面要熟悉自我行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面,，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶,。在加強業(yè)務(wù)學(xué)習的同時，我還用心認真學(xué)習政治理論,，提高自身政治素質(zhì)。

二,、腳踏實地,、勤奮工作

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理,，我勤勤懇懇,，任勞任怨。我的工作主要是__業(yè)務(wù),，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風險,，不能因為自我的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心,，觀察要仔細，調(diào)查要屬實,，報告要認真,，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶,，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理潛力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全。

三,、存在不足

對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自我,。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習專研,，改善工作方式方法，用心努力工作,，增強服務(wù)意識,，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理,。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)報告 部門經(jīng)理年終工作總結(jié)結(jié)尾篇九

時光如水，光陰似箭,，充滿機遇與挑戰(zhàn)的__-__年既將過去，通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo),，加之全部十多名同志注重合作,，注重協(xié)調(diào),，在汗水和智慧的投入中,，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步,。看到公司營業(yè)額蒸蒸日上,，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗，才能克服自身的缺點,，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值,。

我是于__-_年__月份到__公司參加工作的，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負責公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管理與策劃工作,。一年來,，由于有上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助,，有全部職工的大力支持,，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績,。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大,，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，管理正規(guī),，發(fā)展__用戶33100戶,，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%，在省__任務(wù)發(fā)展中進入前三名,。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查,、反省自己，不斷開拓進取,，把自己全身心地投入到各項工作實踐中,。總的感到,，自己能夠勝任本職工作,，還是稱職的?，F(xiàn)將__-___年的主要工作情況述職如下：

一、以提高自身素質(zhì)為突破口,，在不斷的學(xué)習中掌握干好工作的基本技能和知識

近一年來，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己,，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要,、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要,，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要,。經(jīng)常告誡自己,，要在公司立得住腳，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望,，自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學(xué)生,，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己,。回顧近一年來的情況,，為了提高自身能力素質(zhì),，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動通信基本知識”等學(xué)習書目,，全面提高自己,，力爭在語言表達的能力上有突破,，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破,，在組織管理的能力上有突破,，在完成工作的標準上有突破,。通過學(xué)習，感到既開闊了眼界,，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識,，更看到了差距,。在不斷的學(xué)習中提高了自己的能力素質(zhì),，增強了干好本職工作的本領(lǐng),。

二、以提高工作效率為根本,，在堅持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標準和質(zhì)量

一年來，由于工作環(huán)境變化較大,，迎來送往的工作比較多,，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多,，在工作中,，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系,，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門,，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況,，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經(jīng)理,，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜,，想要利用個人關(guān)系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多,，但我認為，要想順利完成工作,，提高工作效率，就必須堅持原則,，公司的各項規(guī)定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做,。只有做到這一點,，才能稱得上是為公司負責，為部門負責,，更是為自己負責，一年來,，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系,，我都能堅持原則,，予以拒絕，做到了堅持原則,、秉公辦事,，不讓親情,、感情,、人情滲透工作，干擾原則,，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關(guān)系,，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展,，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應(yīng)提高,。

三、以強化服務(wù)質(zhì)量為目標,，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶，吸納新客源

一年中,，由于__,、__等公司加大了競爭力度,，在鞏固老客戶,，吸納新客戶方面,，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，在鞏固中有所提高，有所進步,，我注意研究市場動向,，及時向公司提出合理化建議,，通過不斷改進、更新服務(wù)手段來鞏固公司客戶群體,。如針對消費群體的不同,，建議公司采取重點攻擊的手段，加強了對綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù),，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體,，及時應(yīng)對小靈通的開通,，針對市區(qū)學(xué)校較多，生源較廣的情況,，建議推出了__卡，降低__費,，收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省__發(fā)展用戶指標后,，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法,，超額完成了指標任務(wù),，在全省__任務(wù)發(fā)展中排在了前列。此外,，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實際，年初以來,，我強調(diào)本部門在開展工作中要“動真情，講實理,，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務(wù)工作,，為客戶進行親情服務(wù)。一年來,，我們綜合部做到了熱情接待,、細心答詢,、主動服務(wù)、全程跟蹤,，在客戶心目中留下了周到,、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象,。

四、以樹立良好形象為牽引,，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情

俗話說：“喊破嗓子,，不如做出樣子”，作為一個部門副職,，如果在臺上說的是一套,，在臺下做的又是一套,，就會對下屬造成非常不好的影響,，因此，在日常工作中,，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的,，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的,，我?guī)ь^不去違犯。在各項工作中,，我做到了加班加點第一個到位，集中學(xué)習第一個到場,，急難任務(wù)第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦,，勤奮工作良好的形象。古人講,，“業(yè)精于勤荒于嬉,，形成于思毀于惰”,。提高完善自我離不開勤,，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職,，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤,、腿勤、手勤,、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神,，當天的事當天辦，保證案無積卷，事不過夜,。一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息,，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場所進行各項業(yè)務(wù)宣傳，平時經(jīng)常加班加點到深夜,，雖然累是累點,，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰,。在日常工作，生活中,，我非常注意關(guān)心、幫助部里的職工,，有話講在明處，有事提上桌面,，不搞當面一套,，背后一套，并主動幫助他們解決實際生活困難,，使大家心里話愿意和我講,，困難事愿意找我辦,，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定,，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重,，以部門利益為重,，講團結(jié)，講協(xié)作,，出色的完成了各項工作任務(wù),。

存在的問題及下步打算

回顧一年來的工作，對照職責,，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績,，但也存在著不足。首先,，在工作中由于年齡較輕,，工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜,。其次,，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高,。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠,。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服,。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學(xué)習工作和管理經(jīng)驗,，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習業(yè)務(wù)理論知識,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高,。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識,，提高完成工作的標準,。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)報告 部門經(jīng)理年終工作總結(jié)結(jié)尾篇十

光陰似箭,，時光如梭,。轉(zhuǎn)眼間我擔任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個新年，在這段時間當中,，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力,，無論大事小事都親歷親為。因為我必須做好每一件事,，這樣才不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。20__年餐飲部成功接待了所有任務(wù),。這和員工的共同努力,，各部門的大力協(xié)作是分不開的,。所以說團隊的力量是無窮的,。我們細細盤點豐收的碩果,，高高仰望來年的滿樹銀花,，每個人的臉上都應(yīng)當掛起欣慰的笑容,。

一,、艱難中求發(fā)展,，穩(wěn)定中求利潤

(1)正所謂：鐵打的營牌,，流水的兵。作為餐飲部而言,，員工更新?lián)Q代特別快，這也就增加了餐飲部的管理難度,，所以在新老員工交替之時，我擬定新的培訓(xùn)計劃,，針對性培訓(xùn)，服務(wù)現(xiàn)場親臨親為,、以身示教傳教他們，用嚴格的規(guī)范操作服務(wù)程序來檢驗他們的服務(wù)意識和靈活應(yīng)變能力,，使員工自覺增加組織紀律性和集體榮譽感，強化他們的使命感和主人翁精神,，規(guī)范服務(wù)操作流程,，提高了服務(wù)質(zhì)量，打造了一支過得硬的隊伍!使餐廳工作能夠正常運行,。

(2)在飲食業(yè)不景氣的，生意難做的情況下,，我通過市場調(diào)查的,，經(jīng)營分析，更新菜肴,，調(diào)整價格,，并通過各方渠道聯(lián)系會議婚宴，從而給賓館帶來更好的效益,。

二、艱難困苦,，毅力不倒，永揚賓館美名

在十一黃金周期間餐飲部不但接到園多功能廳廣博廳的婚宴外,，在同一時間還接到了賓館400多人的會議用餐。任務(wù)之艱巨讓餐飲部每個人手中都捏了一把汗,。在賓館各部門的大力協(xié)作下，特別是銷售部,，我們擰成一股繩,，加班加點，終于工夫不負苦心人,，在成功完成婚宴的同時也成功準備了400多人的會議送餐。這其中賓館各人員上下一條心,，艱巨的任務(wù)在我們手中迎刃而解。也使顧客對我們賓館有一個新的認識,。

在接待婚宴過程中,，服務(wù)員將桌椅在樓層之間調(diào)整,，很是辛苦,，我們有這樣一群以大局為重，不顧個人辛勞的員工,，這就是我們酒店人最大的財富,。講到這里我想到了全球排名第三的萬豪集團旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是：“關(guān)照好你的員工,，他們將關(guān)照好你的顧客”,。同時他們也強調(diào)留住人才。人才是企業(yè)的支柱,，這一點我們的領(lǐng)導(dǎo)在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至。我也謹尊這一原則,。

三、抓好管理,，強化協(xié)調(diào)關(guān)系提高綜合接待能力

(1)這一年我和_經(jīng)理完善了餐飲部的會議制度,，包括年終總結(jié)季度總結(jié)每日服務(wù)員評估會每日檢討會每周例會班前會衛(wèi)生檢查匯報會,，由于制度的完善,，會議質(zhì)量的提高,，上級的指令也得到了及時的落實并執(zhí)行。

(2)加強協(xié)調(diào)關(guān)系,，餐飲部服務(wù)員眾多,，脾性各不相同，這就必須協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系,，強調(diào)協(xié)作性，交代領(lǐng)班在每周例會上必須反復(fù)強調(diào)合作的重要性,，如出現(xiàn)錯誤，不得相互推卸責任,，要敢于承認錯誤,，并相互幫助改正,。經(jīng)常相互關(guān)心，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,，事實證明這種做法是正確的。

(3)提高綜合接待能力,。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外，還接待大型會議自助用餐,，盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式,。使賓客高興而來,，滿意而歸,。并且按口味及時更換菜譜，讓顧客吃的更舒心,。

四,、展望20,，我信心百倍

作為餐飲部經(jīng)理,，我會再接再厲,，對每人服務(wù)員嚴抓培訓(xùn),，讓每個服務(wù)員都能獨擋一面,，讓他們明白：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨”,。同時也讓他們理解“微笑是最好的武器”。爭取以全新的服務(wù)理念,，服務(wù)陣容迎接20到來。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)報告 部門經(jīng)理年終工作總結(jié)結(jié)尾篇十一

回顧這一年半來自己的工作和學(xué)習生涯,，有喜有憂,，有坎坷,，也有收獲，取得的成績同志們也是有目共睹的,，不再一一列舉。但是我想說明的是,，成績是來之不易的，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的全行干部職工的幫助和支持,，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力,。而這一年來,，我作為科技部的經(jīng)理,，只不過是做了一些應(yīng)該做的工作，具體的可以概括為如下五個方面：

一,、加強管理,、保障安全

銀行科技工作中,，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利開展,。首先，保障安全的最有力手段就是制度,，我本著這一原則，多次與部門內(nèi)部人員討論制度的問題,，對原有的崗位責任進行了調(diào)整，制定了新的崗位責任制度,，強調(diào)了崗位的必要性和重要性，將崗位責任細化,，責任到人,，在管理層面有了明確的管理分工,，使科技工作在有序的環(huán)境下進行,。并且，在部門全體員工的共同努力下,，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行,。

其次,，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技部工作的命脈，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定,、連續(xù)、高效的運行,，我們才能在這個基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用,。為保證系統(tǒng)的安全運行,，在年初時，為部門內(nèi)部配備了移動值班電話,，從而縮短了故障產(chǎn)生時的延滯時間。在年初的時候,，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達到99%以上的目標,。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20__年時頻繁出現(xiàn)波動,，但通過我們對系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運行一直都是非常穩(wěn)定的,。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果,。

二,、科技項目,、重點實施

在科技項目方面，20__年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項目很多,。首先，我們亦要支持業(yè)務(wù)部門參與激烈的市場競爭,。總行為滿足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多,，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點，各業(yè)務(wù)部門提出了一些項目需求，如：銀證通系統(tǒng),、薪加薪系統(tǒng),、單證中心系統(tǒng)等,。在行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門,、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時的上線,，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢,，對于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支撐作用,。

以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘,，而有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關(guān)反饋,，總行今年已對這些問題進行了一些相應(yīng)的改進。如：atm,、crs等自助設(shè)備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡,，方便了客戶取款操作;自助查詢機系統(tǒng)改造，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等,。

三,、把握全局,、團結(jié)協(xié)作

我覺得,，科技部是銀行中至關(guān)重要的職能部門,，給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責任,。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題,，客觀的分析有關(guān)科技對行內(nèi)行外的影響。今年,，針對我行部分網(wǎng)點ups電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議,，因為一旦網(wǎng)點停電不能正常營業(yè),，對行里的影響非常大,。此建議得到了行里的認可,，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點的更換。

科技部門身為銀行的二線服務(wù)管理部門,，加強同有關(guān)人員和相關(guān)部門的團結(jié)和協(xié)調(diào),，是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門內(nèi)部員工的團結(jié),，我認真實行民主集中制,，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見,，不獨斷專行,，不剛愎自用,。對每個科技部員工,，都一視同仁,，使他們既有一定的責任，又有相應(yīng)的權(quán)力,，責權(quán)利相統(tǒng)一，從而最大限度地調(diào)動了科技部員工的積極性,，從沒有發(fā)生爭功諉過,，爭權(quán)奪利的現(xiàn)象,。

四、內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象

一年來，我十分注意加強科技部員工的思想作風和紀律建設(shè),，最大限度地發(fā)揮科技部的整體效能，著力塑造勤奮,、高效,、務(wù)實的機關(guān)部門形象。一方面我對科技部員工做到生活上關(guān)心,，工作上支持,，學(xué)習上鼓勵，紀律上嚴格約束,，堅決抵制和克服各種不正之風。另一方面我堅持做到嚴于律己,，率先垂范。一直以來,，我十分注意加強自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力的提高，不斷培養(yǎng)自己指導(dǎo)實踐,、駕馭全局的能力，做到思想上自律,、學(xué)習上主動、工作上富有創(chuàng)造性,。平時在工作中做到勤于實踐,，敏于思考,，勇于創(chuàng)新,。身為一名科技人員，要求我們針對事務(wù)實事求是,，要有腳踏實地的工作作風,，培養(yǎng)了我一種務(wù)實的工作態(tài)度,。做為一名要害部門的負責人,，我始終堅持清正廉潔的作風，堅持自警,、自勵,、自省,、自勉。作為一名中層干部,，我起到了承上啟下的作用，事事服從行領(lǐng)導(dǎo)的安排,，將行里的精神和工作指導(dǎo)思想灌輸給每一名員工。作為員工的領(lǐng)導(dǎo),，我始終堅持要給員工創(chuàng)造學(xué)習和鍛煉自己的機會，讓每位員工都能在工作中提高自己,，完善自己,，豐富自己的工作經(jīng)驗,，使得員工在工作中尋找到自身的社會價值。

五,、總結(jié)經(jīng)驗、改進不足

經(jīng)過一年多的工作,，取得了一定的成績，使自己的能力也提高了不少,，但是還存在很多不足的地方。

1,、由于我參加工作時間不長,，社會經(jīng)驗還不是很豐富,，管理能力還有欠缺的地方。希望以后,，領(lǐng)導(dǎo)多多指出，多多批評,，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平,。

2,、深入基層較少，由于科技部自身工作壓力比較大,，工作量較為繁重，很少到各業(yè)務(wù)部門和各支行去了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況,，不能夠及時了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況,，通過科技手段改進業(yè)務(wù)人員的工作環(huán)境,。

20__年是我行求發(fā)展的一年,，從科技角度更應(yīng)該加大對一線員工的技術(shù)支持，我認為應(yīng)該從以下幾個方面著手：

1,、深入基層了解業(yè)務(wù)人員的工作情況，從科技角度改善業(yè)務(wù)人員的工作方式,，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。

2,、加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行,，為一線員工及客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。

3,、加強計算機設(shè)備及微機使用的管理,，為計算機設(shè)備建立檔案，規(guī)范業(yè)務(wù)人員的計算機操作,。充分發(fā)揮各支行計算機管理員的作用,，對各支行業(yè)務(wù)人員的計算機操作進行規(guī)范控制。

4,、普及業(yè)務(wù)人員的計算機知識，加強對業(yè)務(wù)人員的計算機應(yīng)用培訓(xùn),。

5、及時快捷的相應(yīng)業(yè)務(wù)部門提交的各項系統(tǒng)開發(fā)需求，為業(yè)務(wù)部門的市場拓展做好技術(shù)方面的支持,。

回顧過去,，展望未來。坦率地講,，我在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下,，在同志們的支持和配合下,，做出了點滴的成績，但這都是微不足道的,。由于自己水平有限,，能力有限，所以在工作和學(xué)習中仍有許多不盡人意的地方,，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今后的工作中,，一方面發(fā)揚成績，再接再勵,，一方面自省、自警,、自強,、自勵，為__的事業(yè),，做到鞠躬盡瘁，死而后己。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)報告 部門經(jīng)理年終工作總結(jié)結(jié)尾篇十二

20__年,，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在集團公司各部門的大力支持幫助下，我按照集團公司的工作精神和工作部署,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，圍繞中心，突出重點,，狠抓落實,，注重實效，認真努力做好各項工作,，較好地完成了工作任務(wù),，取得良好成績?，F(xiàn)將20__年個人工作情況具體總結(jié)如下：

一、加強自身學(xué)習,，提高業(yè)務(wù)管理水平

20__年，我認真學(xué)習集團公司的工作精神,、制度規(guī)定與工作紀律，提高業(yè)務(wù)管理水平,，在思想上,、工作上,、行動上與集團公司保持一致,，堅定理想信念,，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀,，做到刻苦勤奮工作，忠誠于集團公司,，把集團公司利益放在各項工作的首位，時刻維護集團公司的利益,。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和開拓創(chuàng)新,、求真務(wù)實的工作作風,，堅持“精益求精,，一絲不茍”的原則,，認真對待每一件事，認真對待每一項工作,，堅持把工作做完做好，實現(xiàn)工作的完美和高效,，努力獲得集團公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的滿意,。

二、盡心盡職工作,，完成全部工作任務(wù)

我是集團公司__經(jīng)理,，負責營銷中心的市場拓展,、工程預(yù)算編制、合同談判以及工程中標后項目分包等工作,。我深刻認識到這些工作都是集團公司的重要工作，關(guān)系到集團公司的經(jīng)濟效益和長遠發(fā)展,。為此，我增強自己的工作責任心和工作緊迫感,，按照集團公司的工作精神和工作部署,，刻苦勤奮,、盡心盡職工作,，全面完成工作任務(wù),，取得較好成績,。

1,、業(yè)務(wù)取得良好成績,。20__年,，我?guī)ьI(lǐng)屬下干部員工振奮精神,、鼓足干勁,、搶抓機遇,、頑強拼搏,、辛勤努力工作,，取得良好業(yè)務(wù)成績,。

2,、積極拓展業(yè)務(wù)渠道,。業(yè)務(wù)是集團公司生存,、發(fā)展的基礎(chǔ)和根本,，20__年我把拓展業(yè)務(wù)渠道作為工作中的重中之重,，集中精力,、集中時間,，全力投入到拓展業(yè)務(wù)中，主要開展四方面工作：一是積極開展關(guān)系營銷,。努力開發(fā)“三大客戶”資源，利用品牌優(yōu)勢對大客戶資源關(guān)系從上到下貫穿延伸,，從而使整個領(lǐng)域和整個公司發(fā)展成為我們集團公司的客戶,。二是積極參加展銷推介會,。我?guī)ьI(lǐng)員工不定期參加一些行業(yè)展銷推介會,，如國際酒店論壇等,，在推介會上廣交朋友，建立關(guān)系,，努力尋求高端客戶，為我們集團公司業(yè)務(wù)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ),。三是積極尋找戰(zhàn)略合作伙伴,。我在繼續(xù)與大型有實力的地產(chǎn)公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的同時，積極尋找新的戰(zhàn)略合作伙伴,。通過這些舉措既可節(jié)約集團公司大量營銷成本,，又為集團公司積累更多的人脈關(guān)系,，使集團公司的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)更扎實更牢固,。四是實行營銷方式多樣化,。20__年除了鞏固發(fā)展傳統(tǒng)營銷模式之外,，我不斷學(xué)習和嘗試各種營銷方式及手段,，找到符合集團公司發(fā)展戰(zhàn)略的宣傳營銷方式,，采用差異化營銷,、服務(wù)營銷、情感營銷和體驗營銷等現(xiàn)代營銷模式積極拓展業(yè)務(wù),，來滿足不同客戶的消費需求。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,，開展網(wǎng)絡(luò)營銷已是大勢所趨,，我在積極探索網(wǎng)絡(luò)營銷的方式方法,，力爭做到我們集團公司先人一步,，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷,。

3,、加強日常管理工作,。管理出效益,，只有不斷加強日常管理,，才能促進工作提速增效,。20__年在加強日常管理工作中,，我著重做好四方面工作：一是建立堅強營銷團隊。通過一年的學(xué)習培訓(xùn)和實踐磨合,，初步建立了一支堅強的營銷團隊，整個營銷團隊積累了豐富的銷售經(jīng)驗,，充滿斗志，能夠齊心協(xié)力應(yīng)對各種困難及突發(fā)事件,，對明年業(yè)務(wù)充滿信心，力爭取得更大成績,。二是健全完善工作制度。我編制了相關(guān)流程及制度,，制定績效考核辦法，定期組織培訓(xùn),，提高技術(shù)人員和營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，做到技術(shù)人員能夠參與業(yè)務(wù)洽談，營銷人員能夠掌握專業(yè)技術(shù)知識,，把整個營銷中心培養(yǎng)成真正意義上的“技術(shù)型營銷團隊”,，為更好地開拓業(yè)務(wù)夯實人力資源基礎(chǔ),。三是建立材料數(shù)據(jù)庫。我組織預(yù)算人員建立材料數(shù)據(jù)庫,，使成本核算更為準確,，提高項目中標率。四是積極引進項目經(jīng)理,。自20__年__月份接受項目分包工作以來，我已引進__的項目經(jīng)理__人,，建立項目經(jīng)理評估體系,，為今后項目施工奠定深厚基礎(chǔ)，確保項目合格,，爭創(chuàng)項目優(yōu)良。

三,、20__年存在的不足問題

20__年,，我認真努力工作,，雖然完成了工作任務(wù),，取得良好成績，但是跟集團公司的要求和不斷發(fā)展的形勢相比,，還是存在一些不足問題，經(jīng)梳理歸納,，主要有四方面問題：一是市場定位不夠清晰。大而全的市場開拓模式,，缺乏工作重點,，加上人力資源短缺，工程管理不夠到位,，影響了集團公司的發(fā)展,。二是品牌建設(shè)薄弱,。主要是集團公司網(wǎng)站設(shè)計平庸，畫冊,、宣傳片內(nèi)容嚴重滯后，與集團公司實際情況不符,，使集團公司的對外形象不夠靚麗，社會聲譽不夠上乘,。三是工程管理不夠到位。由于工程采取分包形式,，加上管理沒有及時跟進，致使工程管理存在失控現(xiàn)象,。四是資質(zhì)浪費,。目前我集團公司資質(zhì)已在業(yè)內(nèi)處于水平，各項資質(zhì)配套齊全,，但由于相關(guān)技術(shù)人員配套一直未能跟上，導(dǎo)致沒有專業(yè)人員配合,，使得很多投標機會白白浪費,，影響了集團公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,。這些存在的不足問題，我要引起高度重視,，向集團公司提出建設(shè)性意見，與集團公司相關(guān)部門一起采取有效措施,，切實加以改進和提高,。

四,、20__年工作思路

我在總結(jié)20__年取得成績和存在不足的基礎(chǔ)上,，根據(jù)20__年的市場形勢,，結(jié)合集團公司實際,，提出以下20__年工作思路：

1,、加強市場開拓。我要進行市場細分,，明確市場定位，做到立足一線城市,，輻射二線三線城市,，主攻旅游地產(chǎn),、戰(zhàn)略伙伴的批量精裝商品房,，兼顧國際五酒店,，對接高端兼顧中端,，放棄低端項目,，增強集團公司的市場核心競爭力,，具備行業(yè)突出優(yōu)勢地位，促進集團公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

2、加強品牌建設(shè),。品牌是集團公司的形象和聲譽,，在發(fā)展業(yè)務(wù)上具有舉足輕重的作用,，我要花精力加強品牌建設(shè),，一是在行業(yè)內(nèi)影響力較強的網(wǎng)站,、雜志刊登廣告，擴大集團公司的影響力;二是積極參與社會活動,，讓集團公司多亮相，提高集團公司的社會知名度,。

3、加強工程管理,。在工程管理中著重加強監(jiān)管力度,，采取分部分項工程監(jiān)控驗收,、交叉檢查,、內(nèi)部自檢等模式,，控制工程質(zhì)量，確保不出現(xiàn)工程質(zhì)量問題,，努力爭創(chuàng)優(yōu)良工程。

4,、加強客戶管理,。建立crm客戶管理體系,，將客戶劃分級別和不同界別,，采取相應(yīng)的跟進辦法及力度,，避免應(yīng)個人經(jīng)驗及水平,，錯失項目機會,。派專業(yè)較強,、跟單經(jīng)驗較為豐富的業(yè)務(wù)骨干擔任部門帶頭人,，對大客戶進行專人、專項跟進,。

5、實施差異化營銷,。在差異化營銷中，要找準營銷亮點,。一是我們集團公司__個一級資質(zhì)的總包優(yōu)勢，用具體的案例和數(shù)據(jù)分析出不同專業(yè)選擇不同承包商施工所浪費的成本,，幕墻、機電智能化,、空調(diào),、內(nèi)裝由一家公司施工,，即可節(jié)約成本,，又能保障工期;二是節(jié)能環(huán)保成熟技術(shù),，我們集團公司目前在空調(diào)節(jié)能,，幕墻節(jié)能方面都具有一定的經(jīng)驗和優(yōu)勢;三是資本運作,，我們集團公司在與風投公司合作酒店項目建設(shè)方提供融資渠道,，掌握在項目中的話語權(quán),。

6,、加強營銷團隊建設(shè),。繼續(xù)以營銷總監(jiān)牽頭,，團隊作戰(zhàn)進行業(yè)務(wù)跟進,，總部營銷中心業(yè)務(wù)主辦主要負責信息收集,，配合總監(jiān)跟進項目,?？偙O(jiān)可以選擇獨立跟進項目,，也可與其他總監(jiān)合作跟進項目,。同時充分利用外派人員收集當?shù)仨椖啃畔?，落實項目進度,，協(xié)助營銷總監(jiān)跟進項目,。除此之外,，借助專業(yè)信息公司進行信息收集和業(yè)務(wù)跟進，既能節(jié)約企業(yè)用人成本又提高跟單率,。

7,、加強區(qū)域市場拓展力度,。通過20__年的努力，各區(qū)域市場份額已初見分曉,，對重點項目及區(qū)域要派駐專業(yè)團隊進行業(yè)務(wù)拓展。確定重點項目及區(qū)域,，要考慮已有在建項目，并在當?shù)鼐哂幸欢ㄓ绊懥Φ牡貐^(qū),。

20__年，我認真努力工作,，較好地完成任務(wù)，取得良好成績,。進入新的20__年，我要繼續(xù)加強學(xué)習,，深化管理，按照集團公司的工作精神和工作部署,，以求真務(wù)實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，攻堅破難,，把各項工作提高到一個新的水平，全面完成20__年工作目標任務(wù),，為集團公司可持續(xù)發(fā)展,、創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，做出應(yīng)有的努力和貢獻,。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)報告 部門經(jīng)理年終工作總結(jié)結(jié)尾篇十三

致親愛的同事及意融的伙伴們：

辭舊迎新,，20__轉(zhuǎn)眼即逝,，一年又過去,，意融設(shè)計公司再次理智的整理與總結(jié)，我們需要一如既往的做到讓我們身上這雙眼睛,，一只去往前看，一只去往后看,，往前看是因為需要遠見和謀略展望未來，往后看是需要知道走過的路,，總結(jié)過往的成功與失敗，收獲與失去,。走過的20__，無論是公司還是每位同事我們都共同再次成長一個步伐,，大家都知道，也能深刻體會,，時間讓我們每次的成長都伴隨著喜怒哀樂，無論這個成長的過程是如何情感化,，我們每個人和公司的發(fā)展大方向始終是積極與進步的,。在此，我們需要非正式形式的祝賀與鼓勵下自己,。

首先我想代表意融對每位同事道上一些真誠的感謝話!每個公司的發(fā)展，永遠離不開每位同事所做出的貢獻,，意融也是如此!最尊敬的同事，謝謝您一路同行!

意融設(shè)計在20__年的發(fā)展過程中,，很難避免經(jīng)歷著一些積極與消極意義的人、事、物變更和變化,。人事方面，20__中意融設(shè)計經(jīng)歷幾次明顯的變動,，有同事因為理想,、個人情感,、工作能力的缺乏離開了我們這個團隊,，在這里,，對離開的同事道上真誠的感謝和祝愿,，遺憾的同時,，在這個過程中我們陸續(xù)也迎來了新同事的加入,，意融境處發(fā)展階段,，正視所有一切存在的問題,，針對薪資待遇,、福利待遇等最為實際的問題,，進行著不斷的調(diào)整正與完善,，我們根據(jù)公司發(fā)展進步收獲來不斷的提升同事的待遇,，以此期望吸納更多優(yōu)秀新伙伴的加入,，我們同時一直會根據(jù)員工的實際職業(yè)水平調(diào)整待遇的層次，世界總體始終還是公平的，我們也將一直努力在這個和諧的氛圍之下,，做到多勞多得,，能者上,，庸者讓的原則,。每位同事進公司第一天起，都收到一份《意融薪酬以及職位表》,，那不是一種形式，他是如此的具體,，在意融,，

愿您時刻關(guān)注自己所處的階段有無變化,，若一直沒有變化,，您是不是該總結(jié)沒有變化的原由?!若您的表現(xiàn)如此出眾，而我卻沒有給您按照《意融薪酬以及職位表》進行調(diào)整,，那么請您瀟灑從容的走進我的辦公室和我“和諧洽談”,。

20__年過程中,，針對公司同事工作與情感事理態(tài)度,，大體是如此和諧與融洽的,，每位同事因為優(yōu)秀的人格,，專業(yè)的設(shè)計職業(yè)修養(yǎng),，能以最大的包容,、耐心和熱情與同事友善并并肩作戰(zhàn),，能堅守職業(yè)素養(yǎng),，為每個設(shè)計項目貢獻才華,，并為每個客戶做到項目策略保密原則,，為客戶貢獻職業(yè)力量，真誠的期愿,，無論在哪里,，我們的同事都能一直保持這樣的美好情操,，因為出于設(shè)計行業(yè)的職業(yè)“病態(tài)”,，我們總會不經(jīng)意間去追求一些更完美的狀態(tài),，因于此,，我還需要對我們的已經(jīng)很優(yōu)秀的表現(xiàn)提出三點意見和建議,，其一,，和同事的生活中工作中,，盡力多一份主動性,，除了職業(yè)必須做的工作外,，為同事乃至公司多做點“雞毛蒜皮”的事情，培養(yǎng)一份“好人緣”,，“雞毛蒜皮”的友情贊助會為您的人生發(fā)展助上一臂之力。美好的人格,，受人尊重的人格必須先建設(shè)起您積極而真誠的情商,，一起共勉;其二,，對我們的客戶更多一份耐心,，要時刻換位思考,，多站在客戶的角度上思考一些具體的問題,，多站在客戶的角度上來理解一些設(shè)計存在的問題,，再此，我還需要更直觀的表達一個概念,，不要抱怨你的客戶缺少審美，因為客戶不像我們一樣,，一直在從事和鉆研這個設(shè)計領(lǐng)域的工作,，他們的偶爾認識顯得非專業(yè)也是必然,，所以請更多一份耐心去引導(dǎo)和建議,，對方客戶的意見往往多半就是設(shè)計所需要去解決的問題，所以,，努力做到與客戶心目溝通;其三，加強自身知識的積累,，公司一直是定期的采購設(shè)計專業(yè)書籍和設(shè)計邊緣學(xué)科書籍雜志等，多看,，多聽,，多思考,，努力培養(yǎng)設(shè)計師所該有的敏感嗅覺性,，前沿性,，秩序性質(zhì),，充分做到理性和感性充分結(jié)合思考。多參加公司內(nèi)外的設(shè)計討論交流活動,，針對20__年職業(yè)中所產(chǎn)生和遇見的設(shè)計問題進行總結(jié),，盡可能摸索出屬于自己特有的設(shè)計方法,，學(xué)會以最少的時間內(nèi)更效率的完成工作計劃和項目案,，每個項目案子的結(jié)束,，學(xué)會理性總結(jié),，這樣才能獲得所謂的“經(jīng)驗”,，去年的一封信中，我曾提到過,，公司整體就像個個求助網(wǎng)，希望您成為這個大系統(tǒng)中一個開放的子系統(tǒng),，積極有效的求助于他人，同時又給予支援,，這樣，您就能充分的利用公司的資源取別人的經(jīng)驗,，很快的進入角色很快的進步,，很快提高各方面的意識,。

20__年過程中,，意融設(shè)計公司的工作環(huán)境也發(fā)生了變更,，這個變更讓我們有更多信心和熱情去迎接新的設(shè)計生活,，新的職業(yè)挑戰(zhàn),，公司環(huán)境向相對更舒適方向轉(zhuǎn)變也是從另外一方面表達了意融所有人的努力沒有白費(當然,，我們不會停止建設(shè),，我們將在不停的努力下,，把公司建設(shè)成更設(shè)計,、更漂亮,、更舒適,、更人性化、更品位的設(shè)計城堡......),。意融的明天會更好，我們每位同事的生活水平也將會更好,，我們的快樂值也會更明顯,，前提是只要我們齊心協(xié)力全情投入,。

20__,，真誠的感謝所有同事(大哥王岳興,、好好,、戴常、lily,、賀蓉、本子,、吳彬、王蕾,、滿星......)支持,、付出和信任,，感謝所有選擇意融設(shè)計公司合作往來的客戶,感謝很多朋友創(chuàng)業(yè)階段中熱心的幫助與支持,，感謝家人,，感謝愛妻媛媛,。

作為意融設(shè)計公司創(chuàng)辦人,，設(shè)計總監(jiān),，我期待我們意融有更多的聲音在互動,，我期望能經(jīng)常聽到每位同事批評與贊美的聲音,?？偨Y(jié)結(jié)尾之際,，我將重復(fù)去年《致意融同事的一封信》中最后幾段話。

在意融,，我們對上班時間是相對人性化的，我們上班不打卡,，也盡量避免加班,。但希望您能每天早上9點前趕到公司,，即使您遲到,，公司也從來不會對您進行任何處罰,，因為我們堅信,，您不會總是遲到!如果您一直沒能克制住自己,，每天總是姍姍來遲,，意融會請您享受更長期的假期!(建議每天早點起床,，來公司的路上,，提前幾站下車,，剩下的幾站步行到公司,，這樣的運動積累,，身體會更舒適健康)

在意融,，我們允許請假，但唯一的要求就是您能把手上的工作合理安排好,，保證設(shè)計質(zhì)量的同時充分尊重客戶的時間允許范圍!否則，您將是缺少責任心!

在意融,，工作屬于生活，這一點,，我們正努力的像google學(xué)習!

在意融，公司要發(fā)展,，您的設(shè)計水平、職業(yè)素養(yǎng)如果總是不和諧,，我也只能很遺憾不能與您繼續(xù)同事了，這個需要雙方理解,。

(強調(diào)職業(yè)素質(zhì),，公司一些機密文件請您學(xué)會理智對待，公司所有設(shè)計圖庫與客戶項目設(shè)計提案等資料,，請您私人想拷貝回去他用的時候?qū)W會換位思考，公司的不會因為你拷貝點資料走了而停止向前奔跑,，您也無法因為拷貝這點資料就能如何作為，意融最核心價值的東西是方法論與團隊協(xié)作職能互補,，在這里和您說這些只是真切的希望您能養(yǎng)成一個好的職業(yè)品格,，只有這樣您的職業(yè)成長將更加順利，路正長,，無論你一直留下,，還是未來走向其他更好的公司,，還是獨立去創(chuàng)業(yè)這些都是您發(fā)展的基石,。)

如果您無法認同以上,，說明我們本不是一路人，道不同時,，將不相為謀!

最后，祝愿同事們身體健康,，工作順心!給力20__!

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)報告 部門經(jīng)理年終工作總結(jié)結(jié)尾篇十四

20__年，是我就部門經(jīng)理的第一年,，也是新黨校賓館經(jīng)營發(fā)展的第一年。雖說僅僅3個多月時間,，但在這幾個月里,，我和酒店全體員工在黨校領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的支持下,，堅持“以人為本,、以誠待人、賓客至上,、服務(wù)至佳”的經(jīng)營理念，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，致力賓館品位的提升,。經(jīng)過全賓館員工的共同努力,，克服資金緊張、人員流動,、同行競爭壓力加劇等諸多困難，賓館從10月18號試營業(yè),，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升。在黨校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，黨校賓館人連續(xù)奮戰(zhàn)3個多月,，從籌備到開業(yè)，經(jīng)歷了風風雨雨,，賓館人的敬業(yè),、愛崗,、吃苦耐勞的精神得到了校領(lǐng)導(dǎo)的肯定和業(yè)內(nèi)同行、社會各界人士的認可,。

賓館經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢,，以“用心營造,、至高致遠”的價值理念和企業(yè)品牌,，不斷強化拓展市場,。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學(xué),，促進賓館持續(xù)長遠的健康發(fā)展,，確保賓館利潤、增加員工收入,、提升賓館品牌服務(wù)，我深知職責重大,。所以，我會一向為此而盡心,、盡力、盡職的工作,。此刻，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事述職,，請予以審議。

一,、基本完成賓館的籌備工作

我自從20__年8月13日來到黨校賓館,，首先制訂了黨校賓館工程進度表倒計時,，每一天確定了工作明細計劃,，對推進開業(yè)日程起到了突出的作用,。其二,，制訂了管理人員崗位職責和工作流程,。做到明細分工,，職責明確,，使管理層有工作目標,，杜絕了盲目出工的現(xiàn)象,。其三,，與賓館接軌，合理出臺《員工手冊》,，使員工感受到了親切感,、溫馨感,。此刻我們基本完成了籌備工作,，已經(jīng)完全能夠完成大規(guī)模的接待任務(wù),。

二,、狠抓培訓(xùn)和經(jīng)營舉措

1,、人員管理制度化

從8月下旬開始,，我們賓館結(jié)束員工招聘工作,，開始為期半月的軍訓(xùn)和一個月的崗位理論培訓(xùn)，使員工在挑戰(zhàn)自我,、克服困難、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的變化,。并對員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情,、制度無情,、管理無情”的管理理念,，使員工有了新的心態(tài),、新的認識,。企業(yè)要發(fā)展,，關(guān)鍵是人才,，我們在用人上采用能者上庸者下，在優(yōu)秀員工中選拔了主管,、財務(wù)、倉管,、領(lǐng)班,、營銷,、辦公等職務(wù)，對員工起到了進取向上的作用,。

另外在制度上我們嚴格要求,，出臺餐飲部制度,、房務(wù)部制度以及樓層,、前臺,、前廳,、后廚的明細制度,，還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓(xùn),。

2、抓經(jīng)營,，顯成效

10月18號以后，我們賓館進取展開營銷力度,，把握各種人際關(guān)系,，并且在濟源日報,、都市廣告,、一周商訊上刊登廣告,，使黨校賓館提高了知名度,，在社會上引起了極大的反響，賓館入住率到達80%,，餐廳首次接待了婚宴，并且接待400人的旅游餐,，在人員不足,，服務(wù)經(jīng)驗不足,，餐具,、桌椅不夠的重重困難之下，餐飲部人員加班加點,，采用提前安排,，重視細節(jié)的工作方式,，成功接待數(shù)次大型團隊，受到了客人的好評,。房務(wù)部在布草不足和各類工程不到位的情景下，進取發(fā)揚主人公精神,，合理安排員工作息時間,，比較及時的完成接待任務(wù)，為我們黨校賓館發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻,。

3,、嚴抓飯菜質(zhì)量,、餐飲使用“五常法”

眾所周知,，廚房是一個酒店的心臟,，廚師的好壞直接影響著餐廳的效益,。黨校賓館廚師采用各大酒店流行的包廚式,，這樣便于調(diào)換廚師,、更新飯菜,。對總廚的管理要求,，采用定時換菜譜,、定時出新菜,、定期培訓(xùn)的制度,。菜肴質(zhì)量上，實行土洋結(jié)合,，家常為主，在這期間他們的鐵板牛扒,、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評,。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式,，即“常整頓,、常檢查、常清理,、常組織、常計劃”,。廚師制定64字廚師公約，以制度辦事,，嚴格要求,，精益求精。

4,、愛護財產(chǎn),、節(jié)儉降耗

賓館設(shè)備設(shè)施運營時間最多三年，進入了設(shè)備運行階段，最主要是保養(yǎng),，我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細計劃，為延長使用壽命而努力,。節(jié)儉水電氣，是賓館人員應(yīng)盡的義務(wù),，做到分片負責制，制定職責人,，不定時抽查,，違規(guī)罰款等舉措,，起到了必須的效果,。

5,、講禮貌，樹形象,，抓思想

強化服務(wù),，禮貌禮貌,。全體員工精誠團結(jié),、共同努力較好地完成了賓館下達的服務(wù)標準,。禮貌從我做起,，我的形象代表賓館等形象工程,，員工很好的落實貫徹賓館思想,，在三個月里，連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風格,，廚師楊月棉拾到5000元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證，范佳拾到戶口本等物,，他們在金錢面前不動心，立即交到賓館部門代交失主,，受到顧客的熱烈好評和贈送錦旗的表揚。為此,，記者特意將事跡刊登到濟源日報,，使更多人向他們學(xué)習拾金不昧的榜樣。

6,、抓培訓(xùn)、備人才

賓館在發(fā)展中,，人才需求加大,。我們經(jīng)過各種途徑強化員工培訓(xùn),，組織全體員工學(xué)習酒店管理教材,、服務(wù)規(guī)程,。對在崗員工實行在崗培訓(xùn)，即將實施實行送出去,、請進來的培訓(xùn)方法強化培訓(xùn),。在鄭州結(jié)盟10家朋友酒店,，全年計劃外出學(xué)習10余人次,，組織集中學(xué)習20余次。酒店內(nèi)部實行了輪崗制,，對管理崗位進行不定期調(diào)整，讓他們得到充分鍛煉,，提高管理水平與綜合管理本事,。

7,、存在的問題：

⑴,、信息溝通渠道欠通暢，部門與部門之間的聯(lián)系有待加強,。

⑵,、上菜速度慢客人投訴意見較大，程序有待優(yōu)化,。

⑶、員工個人的綜合素質(zhì)及對客服務(wù)意識有待提高,。

⑷、工作流程的規(guī)范有待加強,，對員工的培訓(xùn)力度還有待于提高。

⑸,、突發(fā)事件的處理預(yù)案不完善,，應(yīng)變本事有待加強。

三,、我的工作體會

1、需要盡快提高綜合競爭力,。

20__年，濟源市新增的酒店有玉都快捷酒店,、居美快捷酒店、精致商務(wù)酒店,，銀座商務(wù)酒店這些大型酒店將對濟源酒店業(yè)發(fā)起沖擊，酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運變革,，規(guī)范化,、人性化,，定位準確,、物美價廉才是我們在競爭中的立足之本與優(yōu)勢,，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量,，夯實我們服務(wù)技能是當務(wù)之急,。

2,、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化,。

企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素,，我們需要繼續(xù)秉承以黨校為核心的價值理念,，認真落實和逐步完善各項管理制度,，保證賓館規(guī)范,、健康發(fā)展，展開營銷渠道,，確保固定客戶，提高賓館效益,。

3、搞好后勤服務(wù)解決員工后顧之憂,。

堅持“以人為本、以誠待人”的企業(yè)文化和核心價值理念,，努力改善員工的工作壞境，加強對宿舍,、員工餐的人性化管理。本著服務(wù)好員工的目的,，及時了解員工思想,，解決員工實際困難，以實際行動溫暖人心,，讓員工感受到賓館對員工的關(guān)心和重視。賓館經(jīng)常組織員工開展系列活動,，既豐富了員工的業(yè)余生活，又增強了企業(yè)的凝聚力,，為員工供給了一個展示自我的平臺,。

四、20__年度工作計劃

1,、根據(jù)賓館工資、獎金,、津貼管理制度，完善賓館績效考核辦法,，在執(zhí)行中真正起到獎勤罰懶的作用，進一步加強賓館的日常經(jīng)營管理,，為賓館發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才，指導(dǎo)各部門的工作,，提高整個賓館的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

2,、加強企業(yè)文化建設(shè)，竭盡全力完成黨校下達的各項任務(wù),，進一步提升企業(yè)的市場競爭力,，把握機遇，迎接挑戰(zhàn),、開拓市場。

3,、建立、健全賓館的組織管理系統(tǒng),，使之合理化、精簡化,、高效化。閱讀消防和質(zhì)量檢查情景匯報,，并針對各種問題進行指示和講評,。傳達黨校有關(guān)指示,、文件、通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,，使賓館有一個高效率的工作系統(tǒng)。

4,、健全各項財務(wù)報表制度，閱讀分析每日,、每月、每季度財務(wù)報表,。檢查分析每月營業(yè)情景,。監(jiān)督財務(wù)部門做好成本控制、財務(wù)預(yù)算等工作,。檢查收支情景，檢查應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款,，指導(dǎo)財務(wù)工作。

5,、有重點的定期巡視公共場所及各部門工作情景，檢查服務(wù)質(zhì)量,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，并將巡視結(jié)果傳達至有關(guān)部門,。

6、加強賓館的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作,。

7、與社會各界人士堅持良好的公共關(guān)系,，樹立良好的賓館形象,，并代表賓館接待貴賓,。

8,、以身作則,，關(guān)心員工,，獎罰分明,，使賓館有高度的凝聚力。

最終,，再次感激黨校領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給予我工作的支持，賓館也將始終遵循黨校為核心的價值理念,。在校長的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚精誠團結(jié),、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和頑強作風,，繼續(xù)堅持數(shù)月來這種拼搏精神，堅持說到就要做到的做人原則,，經(jīng)營和管理好黨校賓館，充分發(fā)揮賓館對外宣傳窗口和內(nèi)部服務(wù)作用,。逐步在全市各提升價值。為黨校賓館的快速平穩(wěn)發(fā)展和做大,、做強而勤奮努力的工作。