總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

導游年度工作總結篇一

在外人眼里覺得做導游是一個讓人羨慕的工作,可以到處游玩,還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導游的自己才能體會.還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導游那可是很賺錢的,可是有誰會知道導游賺的每一分錢都是那么地不容易,可以說確確實實是汗水錢!導游要有超強的耐力,帶著客人登山玩水,無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重,。而我就是那個在天氣最熱的時候專門往熱帶海濱城市跑的導游,，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導游一定是個美女了,?？上Ш苓z憾的是我這個導游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了,。哈哈!

每個導游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導游員。要想成為一個好導游在我的認知里面就要做到以下幾點,在這里我就來總結一下導游工作中必須要把握的幾點：

第一點,熟悉路線,，節(jié)省寶貴的時間,。

這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清楚在景點周圍路線的走法,。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線,來爭取時間,。還要注意哪些路線是單行線,不要誤入其中,以免惹上不必要的麻煩,耽誤時間!如果因為出現(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間，客人就會不高興,，會指責你的工作不到位,，身為一個導游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產生不必要的誤會。導游對路線的熟悉度就得像出租車司機一樣厲害,。同時你對路線熟悉,也會讓你在游客心中留下一個好的印象,會增加對你的信任度,。如果有游客走失,就會第一時間告訴你,讓你馬上知道她在什么位置,節(jié)省很多尋找游客的時間!這就是熟悉路線的好處!

第二點 豐富知識，應對客人的提問,。

導游在游客的心中是上知天文下知地理的,。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題,，這樣才不會影響你在他們心中的形像,。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電,?？腿藖碜晕搴暮?各個民族,各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答,。知識的豐富,不只是課本或是書上的知識,還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及每天的天氣等,，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學習社會各方面的知識,，樹立終身學習的理念?，F(xiàn)在的客人都是讀書人,提問也會越來越難,如果你有一個問題說錯了,那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識,，才能如魚得水的應對客人的提問,。

第三點 服務大方，工作細心體貼,。

我們的工作是服務行業(yè),對象是人,。我們要把游客當成上帝,對待任何游客都要熱情,臉上時刻要掛著笑容。如果你在帶團時遇到不高興的事情,也不能面對著客人表露出來,也要把郁悶的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結束之后再發(fā)泄,。這就要求我們導游應學會合理控制自己的情緒,。客人遇到任何困難就得馬上解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學著像保姆那樣把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃飯,起床的時間,注意事項,一一都要說到,如果說不到,就會影響你的第二天的行程,客人會說你工作不到位,甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)!

第四點 協(xié)調工作,，解決客人問題,。

游客是來自全國各地,所以有著不同的要求,也會發(fā)生不同的事情。由于地域的不同,，飲食習慣差異大,就餐風格不同,。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風俗習慣,，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協(xié)商,做符合這個團隊地域口味的飯菜,。晚上安排房間,客人不同意或有什么特殊要求,這就要你和賓館協(xié)調更換新的房間等事宜,。到了景點,要合理安排游覽時間。讓大家統(tǒng)一有個時間觀念并且一起遵守,，,盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程,同時還要要協(xié)調好客人不要內部起意見!這樣才會確保你的工作順利進行,。最主要的就是和司機,還有全陪或是地陪導游也要相互處理好關系,哪個環(huán)節(jié)搞不好,都會讓你的工作出問題!帶領客人進行購物的同時,不但要完成旅行社安排的任務,還要讓客人買的高興,如果遇到買到劣質商品,你還要協(xié)調商店,退換貨物,幫助客人彌補損失。所以導游還要把自己當成外交官!客人出現(xiàn)問題,你就要來處理,你雖然不是萬能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面來協(xié)調,。

第五點 頭腦靈活，增強應變能力,。

導游在帶團的過程中,會發(fā)生各式各樣的意外事件,。如遇到客人走失,或是客人有財物被偷等等。這時導游一定要冷靜,幫助客人報案,解決事情,。遇到重大事幫,頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時還要有超強的說服力,，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況,。

以上五點就是我自己對導游工作的經(jīng)驗總結,，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學習,。自從做了導游以后我才發(fā)現(xiàn),，可以學到很多層面各種各樣的知識，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊,。

導游年度工作總結篇二

不知不覺又是一年,，算算做導游已三載有余。光陰似箭,，對我們做導游這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了,，忙過了旺季一年就過了。又到了年底,今年的導游工作即將結束,回顧這一年的工作,真是豐富多彩,。雖然每一次帶團都走著同樣的路線,但是每個團的人員都是不一樣的,。所以每個團都會出現(xiàn)這樣那樣的問題,而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng)驗與教訓。慢慢的讓自己由新導游一步步變成老導游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。

在外人眼里覺得做導游是一個讓人羨慕的工作,可以到處游玩,還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導游的自己才能體會.還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導游那可是很賺錢的,可是有誰會知道導游賺的每一分錢都是那么地不容易,可以說確確實實是汗水錢!導游要有超強的耐力,帶著客人登山玩水,無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重,。而我就是那個在天氣最熱的時候專門往熱帶海濱城市跑的導游,，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導游一定是個美女了,?？上Ш苓z憾的是我這個導游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈!

每個導游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導游員,。要想成為一個好導游在我的認知里面就要做到以下幾點,在這里我就來總結一下導游工作中必須要把握的幾點：

第一點,熟悉路線,，節(jié)省寶貴的時間。

這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里,，還要清楚在景點周圍路線的走法,。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線,來爭取時間。還要注意哪些路線是單行線,不要誤入其中,以免惹上不必要的麻煩,耽誤時間!如果因為出現(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間,，客人就會不高興,，會指責你的工作不到位，身為一個導游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產生不必要的誤會,。導游對路線的熟悉度就得像出租車司機一樣厲害,。同時你對路線熟悉,也會讓你在游客心中留下一個好的印象,會增加對你的信任度。如果有游客走失,就會第一時間告訴你,讓你馬上知道她在什么位置,節(jié)省很多尋找游客的時間!這就是熟悉路線的好處!

第二點 豐富知識,，應對客人的提問,。

導游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書,，能回答客人提出的各種問題,，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書,，給自己不停的充電,。客人來自五湖四海,各個民族,各個階層,，每人都會有各種不同的提問等你來解答,。知識的豐富,不只是課本或是書上的知識,還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好,，廣泛學習社會各方面的知識,，樹立終身學習的理念。現(xiàn)在的客人都是讀書人,提問也會越來越難,如果你有一個問題說錯了,那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣,。所以我們要不斷豐富我們的各種知識,，才能如魚得水的應對客人的提問。

第三點 服務大方,，工作細心體貼,。

我們的工作是服務行業(yè),對象是人,。我們要把游客當成上帝,對待任何游客都要熱情,臉上時刻要掛著笑容。如果你在帶團時遇到不高興的事情,也不能面對著客人表露出來,也要把郁悶的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結束之后再發(fā)泄,。這就要求我們導游應學會合理控制自己的情緒,。客人遇到任何困難就得馬上解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學著像保姆那樣把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃飯,起床的時間,注意事項,一一都要說到,如果說不到,就會影響你的第二天的行程,客人會說你工作不到位,甚至還會投訴你,。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)!

第四點 協(xié)調工作,，解決客人問題。

游客是來自全國各地,所以有著不同的要求,也會發(fā)生不同的事情,。由于地域的不同,，飲食習慣差異大,就餐風格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜,，但是北海當?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風俗習慣，比如不吃豬肉,，這時你就要和飯店協(xié)商,做符合這個團隊地域口味的飯菜,。晚上安排房間,客人不同意或有什么特殊要求,這就要你和賓館協(xié)調更換新的房間等事宜。到了景點,要合理安排游覽時間,。讓大家統(tǒng)一有個時間觀念并且一起遵守,，,盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程,同時還要要協(xié)調好客人不要內部起意見!這樣才會確保你的工作順利進行。最主要的就是和司機,還有全陪或是地陪導游也要相互處理好關系,哪個環(huán)節(jié)搞不好,都會讓你的工作出問題!帶領客人進行購物的同時,不但要完成旅行社安排的任務,還要讓客人買的高興,如果遇到買到劣質商品,你還要協(xié)調商店,退換貨物,幫助客人彌補損失,。所以導游還要把自己當成外交官!客人出現(xiàn)問題,你就要來處理,你雖然不是萬能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面來協(xié)調,。

第五點 頭腦靈活，增強應變能力,。

導游在帶團的過程中,會發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失,或是客人有財物被偷等等,。這時導游一定要冷靜,幫助客人報案,解決事情,。遇到重大事幫,頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時還要有超強的說服力，安撫好客人的情緒,，有條不紊的解決突發(fā)狀況,。

以上五點就是我自己對導游工作的經(jīng)驗總結，或許我還有很多缺陷,，需要不停從工作中去學習,。自從做了導游以后我才發(fā)現(xiàn)，可以學到很多層面各種各樣的知識,，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊,。

導游年度工作總結篇三

一、以導游為榮,，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排,，作為導游員的我,，帶團是我的首要任務。這幾年,，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來,，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,，又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導游這一工作,。

二、學理論,、學知識

從業(yè)多年來,，我一直嚴格要求自己，作為一個國內專業(yè)導游人員,，我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認真學習黨的各項政治政策,、經(jīng)濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質,，高尚職業(yè)情操,、遵紀守法，盡職盡責的導游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓班,，認真學習導游知識、導游業(yè)務;業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》,、歷史地理文化知識,、《心理學》、《公共關系學》,、《政策法規(guī)》,，認真閱讀相關的經(jīng)濟知識,、社會知識、旅游知識,，在學習中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學識,，增加自己的見聞。

三,、學技能,、多實踐

導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的知識外,，還需要導游人員具備高超的技能,，如講解能力、組織能力,、人際關系能力,、分析能力、解決問題能力,。而講解能力是首當其沖的,，常言說“大好河山有多美，全憑導游一張嘴”,。游客出游,，“求知”是愿望之一，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學,、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。其次，整個旅游活動是一個有組織的,，需要和飯店,、賓館,、景點、交通等相關的企業(yè)和個人來打交道,，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上，要求我們導游員要有相當?shù)慕M織能力和協(xié)調能力,。

再其旅游活動的主體是人,，而人的構成又是復雜的，旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學會處理人際關系,，學會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力,。

在實際工作中，我十分注重留心學習,，在實踐中不斷的總結和提高自己的業(yè)務水平,。時時提醒自己“勤動口”，向專家請教先進的經(jīng)驗和方法,，向同事學習,、向民間學習、向旅游著學習,，以豐富自己的學識;“勤動腿”,，常言說，讀萬卷書,，不如行萬里,，勤跑、多動增加自己的閱歷,，在實踐中鞏固學到的知識;“勤動眼”,，大量的閱讀有關旅游方面的書籍、查閱有關風光,、風情,、民俗的資料;“勤動手”，眼過千遍,，不如手過一遍,，把看到的,、聽到的、學到的知識和方法,，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來;“勤動腦”,，在動口、動腿,、動眼,、動手的基礎上，善于動腦,，把學到,、收集到、看到的名作甲篇,、知識經(jīng)驗都分類整理,，結合自身的特點，取精去糟,，最終形成自己的風格和作風,。也就是說，在工作實踐中逐步的總結,，不斷的提高自己的業(yè)務技能和服務水平,。資深導游上半年個人工作總結

四、幾點帶團的方法

1,、掌握好游覽的節(jié)奏,。

孫子曰：“水無常形，兵無常式”,，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切,。在帶團過程中，我們導游員除了豐富的知識,，生動形象的語言來為游客作好講解服務外,，更要學會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因為旅游者的年齡,、體質不同,，情趣愛好不同，情緒不同,，一個人一天會有多種情緒的變化,，做為導游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛,，勞逸結合”，根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程,，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動中獲得限度的滿意的、美的享受,。

“有急有緩,，快慢相宜”，在具體的旅游過程中,，要視具體情況控制好游覽的時間,、速度，根據(jù)游客的年齡構成,，對老年人要走的慢一些,，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項目,，要學會適合老年人的習慣語言,，交流方法;對待年輕人，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些,，適當?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目;對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂,，要更多的把旅游和學知識結合起來,，同時適當?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動?？傊?，導游員就是旅游活動的“導演”根據(jù)不同的團隊，從實際情況出發(fā),，安排好,、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導游活動,。

2、處理好幾個關系,。

即強弱關系,、多數(shù)與少數(shù)的關系、勞逸關系,。在實踐中我們都知道,，一個旅游團隊，它的人員組成是比較復雜的,，有身體好的,，精力充沛的，希望速度快一些，活動量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張、太勞累,。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待,，按照旅游者的體質、年齡劃分成相應的小團體,，講明白游覽的路徑,、集合的地點、時間,，全陪導游和地接導游互相配合,，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所，各取所樂,。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的,，是一種正?，F(xiàn)象。

一般情況下本著求同存異的原則,，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點，形成統(tǒng)一的選擇,，這是最理想的解決方法,。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給游客說明情況,，請團隊領隊或德高望重的人物進行協(xié)調,，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步,，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行,。當然在旅游過程中處理好勞逸關系也是十分重要的，疲于奔命,，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程,，兼顧游覽,、娛樂,、購物、休息,，力爭讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對旅游服務工作的滿意度。作為導游員,，在帶團過程中處理好了這幾個關系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,，成功的完成一次旅游活動,。

3、多溝通,、交朋友,。

溝通要從 了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內向型,。外向型的活潑、愛交際,、喜講話,、多點子、熱心腸,，另一面又急躁,、好動、好勝,、散漫,，這類人好溝通，但不穩(wěn)定,。內向型的穩(wěn)重,、冷靜、有主見,、情緒穩(wěn)定,，另一面少言、孤傲,、憂郁,，這類人不易溝通，但卻很重感情,，一但認可你不會輕易改變,。作為導游要通過觀察、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛,。

在旅游活動中,，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此,，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務,、真誠服務,、熱心服務、周到服務貫徹始終,，從小事做起,，與細微處顯真誠。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關系，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝,，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關系,。資深導游上半年個人工作總結

以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結出來,，以便在以后的工作中進一步的改進和完善,。今后仍要不斷的學習旅游知識，努力提高自己的業(yè)務技能,，提高為游客服務的水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。

導游年度工作總結篇四

一,、以導游為榮,，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排，作為導游員的我,，帶團是我的首要任務,。這幾年,，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂,。剛叢云上飛下來,，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉,，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲,，夕陽紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導游這一工作,。

二,、學理論、學知識

從業(yè)多年來,，我一直嚴格要求自己,，作為一個國內專業(yè)導游人員，我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學習黨的各項政治政策,、經(jīng)濟政策,、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質，高尚職業(yè)情操,、遵紀守法,，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班,，認真學習導游知識,、導游業(yè)務;業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識,、《心理學》,、《公共關系學》、《政策法規(guī)》,，認真閱讀相關的經(jīng)濟知識,、社會知識,、旅游知識，在學習中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關景區(qū),、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料,、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識,，增加自己的見聞,。

三、學技能,、多實踐

導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作,，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能,，如講解能力,、組織能力,、人際關系能力、分析能力、解決問題能力,。而講解能力是首當其沖的,，常言說“大好河山有多美,，全憑導游一張嘴”,。游客出游，“求知”是愿望之一,，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學,、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。其次，整個旅游活動是一個有組織的,，需要和飯店,、賓館、景點,、交通等相關的企業(yè)和個人來打交道,，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上，要求我們導游員要有相當?shù)慕M織能力和協(xié)調能力,。

再其旅游活動的主體是人,，而人的構成又是復雜的，旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學會處理人際關系,，學會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力,。

在實際工作中，我十分注重留心學習,，在實踐中不斷的總結和提高自己的業(yè)務水平。時時提醒自己“勤動口”,，向專家請教先進的經(jīng)驗和方法,，向同事學習、向民間學習,、向旅游著學習,，以豐富自己的學識;“勤動腿”，常言說,，讀萬卷書,，不如行萬里，勤跑,、多動增加自己的閱歷,，在實踐中鞏固學到的知識;“勤動眼”，大量的閱讀有關旅游方面的書籍,、查閱有關風光,、風情、民俗的資料;“勤動手”,，眼過千遍,，不如手過一遍，把看到的,、聽到的,、學到的知識和方法,，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來;“勤動腦”，在動口,、動腿,、動眼、動手的基礎上,，善于動腦,，把學到、收集到,、看到的名作甲篇,、知識經(jīng)驗都分類整理，結合自身的特點,，取精去糟,，最終形成自己的風格和作風。也就是說,，在工作實踐中逐步的總結,，不斷的提高自己的業(yè)務技能和服務水平。資深導游上半年個人工作總結

四,、幾點帶團的方法

1,、掌握好游覽的節(jié)奏。

孫子曰：“水無常形,，兵無常式”,，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切。在帶團過程中,，我們導游員除了豐富的知識,，生動形象的語言來為游客作好講解服務外，更要學會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因為旅游者的年齡,、體質不同，情趣愛好不同,，情緒不同,，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象,，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛,，勞逸結合”，根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程,，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動中獲得限度的滿意的,、美的享受,。

“有急有緩,，快慢相宜”，在具體的旅游過程中,，要視具體情況控制好游覽的時間,、速度，根據(jù)游客的年齡構成,，對老年人要走的慢一些,，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項目,，要學會適合老年人的習慣語言,，交流方法;對待年輕人，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些,，適當?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目;對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂,，要更多的把旅游和學知識結合起來,，同時適當?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動?？傊?，導游員就是旅游活動的“導演”根據(jù)不同的團隊，從實際情況出發(fā),，安排好,、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導游活動,。

2,、處理好幾個關系,。

即強弱關系、多數(shù)與少數(shù)的關系,、勞逸關系,。在實踐中我們都知道，一個旅游團隊,，它的人員組成是比較復雜的,，有身體好的，精力充沛的,，希望速度快一些,，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張,、太勞累,。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待，按照旅游者的體質,、年齡劃分成相應的小團體,，講明白游覽的路徑、集合的地點,、時間,，全陪導游和地接導游互相配合，或前后或穿梭在各小團隊之間,，對年老體弱的要重點照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所,，各取所樂,。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點,、興趣愛好不盡相同所造成的,，是一種正常現(xiàn)象,。

一般情況下本著求同存異的原則,，尋找大家都喜歡、樂意的共同點,，形成統(tǒng)一的選擇,，這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到,，則要實事求是的給游客說明情況,，請團隊領隊或德高望重的人物進行協(xié)調，尋找合理而可能的變通辦法,，動員意見不同的各方相互作出讓步,，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行。當然在旅游過程中處理好勞逸關系也是十分重要的,，疲于奔命,，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程,，兼顧游覽、娛樂,、購物,、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務工作的滿意度,。作為導游員,，在帶團過程中處理好了這幾個關系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,，成功的完成一次旅游活動,。

3、多溝通,、交朋友,。

溝通要從 了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內向型,。外向型的活潑、愛交際,、喜講話,、多點子、熱心腸,，另一面又急躁,、好動、好勝,、散漫,，這類人好溝通，但不穩(wěn)定,。內向型的穩(wěn)重,、冷靜、有主見,、情緒穩(wěn)定,，另一面少言、孤傲,、憂郁,，這類人不易溝通，但卻很重感情,，一但認可你不會輕易改變,。作為導游要通過觀察,、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法,，因人而異,，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛,。

在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系,，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果,。為此,，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起,，把主動服務,、真誠服務、熱心服務,、周到服務貫徹始終,，從小事做起，與細微處顯真誠,。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關系,，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝,，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關系。資深導游上半年個人工作總結

以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會,，總結出來,，以便在以后的工作中進一步的改進和完善。今后仍要不斷的學習旅游知識,，努力提高自己的業(yè)務技能,，提高為游客服務的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻,。

導游年度工作總結篇五

今年上半年可以說是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛,。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。

第一個收獲

介紹我們的大海,、介紹我們的廣場介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個角落。我的國導證,、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,，去完成我的人生使命。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,，其中有旅行社等等。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解,、多服務、多微笑是我做導游的宗旨,。我相信只有真情的講解,、周到的服務、微笑待人,、游客才會玩的開心,，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感,。

當我每走進一個旅行社的同時,，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游,，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社,，因為聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務?

作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴,，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至,，游客的每一個動作、游客的每一個眼神,、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游,、這才算是好導游。

第二個收獲

就是我有幸參加遼寧省舉辦的導游大賽,，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的水平,，一句話人外有人天外有天我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題,，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題,，也許就是全場的分。

郭老師說一句話令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了,。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪,，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天,。

第三大收獲

我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難,，把不愉快留給我。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機事故,，完成了快樂而來滿意而歸的宗旨，因為平安,、開心,、快樂、比什么都重要!

導游年度工作總結篇六

掐指一算做導游已2年有余,，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團,，由于這次準備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過,，也讓我學習到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心,，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬無一失,。

2：服務工作要熱心,，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產生情緒上的不滿,。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調工作,，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人,，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關系。

4：導游要以不變應萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5：書到用時方恨少,，導游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學習，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結教訓,，積累經(jīng)驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后,，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!路漫漫其修遠兮也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己革命尚未成功,，同志仍需努力!，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心,，多一份小心,，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內,，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調,，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不停單溜，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 ,。

我付出,，我努力!總相信一份耕耘，一份收獲!

導游年度工作總結篇七

新年的鐘聲即將敲響,，轉眼間已迎來了新的一年,，在過去的一年中讓我學會了很多，也讓我懂得了如何待人處事,，雖然在過去的一年當中曾有過歡樂,，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作,。

昨天我們還是一個在校的學生,，而今天我們卻成為了社會的一份子，在學校我們總是長不大的孩子,，在老師的包含和容忍成長,，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍,，什么道要靠自己,，在學校我們的想法很簡單，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應如何解決,，如何面對,。

也許現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的我們來說,，有點苦有點累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作,。

也許在曾帶團工作中,，我們曾失望過、彷徨過,，被游客的一次次刁難和冤枉,、一些不公平的指責，沒道理的批評,，淚水在一次委屈的流了下來,，但更多的是體會到了其中的美妙和歡樂，都說：微笑是最好的名片,，當我第一次見到客人時我會用微笑面對他們,，當我們告別時，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可,。我們是一個服務行業(yè),，服務行業(yè)的工作確實很辛苦，既然選擇了這份行業(yè),，那么我們就要盡心盡職的做到最好,。游客在我們心中永遠是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行?，從中也讓我得到了很多的教訓和啟迪,，思想境界得到了升華，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦,，這些東西在書本上中是學不到的,，這些對于我以后的工作會有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練,。

記得楊總說過：既然游客掏錢來我們這請一位導游,，那么就讓游客覺得請我們這一個導游值得，所以再苦再累我們也要學會忍著,。有時候派團我們有些人會去挑客人,，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實想想帶什么樣的客人都一樣,，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對每一位客人,，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方,，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來,，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一個地區(qū)乃至我們云臺山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導游一張嘴,，那么我們既然是導游及更應該把我們知道的告訴游客,，讓他更多的了解我們美麗的大好河山。

也許在家中,，我們每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠,，被爸爸媽媽寵著。而在學校,，我們則又是老師心目中永遠長不大的孩子,。在他們的關心和呵護下，使我們成長著,。但一下子讓我們自力更生確實很難適應,。昨天我們還是一個在校的學生，而今天我們卻融入了神州這個大家庭中,，再次感到很欣慰,，導游永遠是萬人之中笑臉相陪的人

總之,，俗話說的好,，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù),，做好一個導游工作,，對我們導游來說可以是終生受益匪淺的

在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務中心給予我這份工作和這次機會，無論在以后的道路中有多么崎嶇,，再苦再累也要堅持到最后,，話說，不想當元帥的士兵不是好士兵,，那么希望我們一起努力,，為我們自助游自駕游服務中心創(chuàng)造更好的明天。也許在自助游自駕游服務中心會留下我們每個人的歡聲笑語,，

在以后的工作中,，我會盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是最好的導游,，但我會進我最大的努力做好每一件事!

導游年度工作總結篇八

掐指一算做導游已2年有余,，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。

接下來xx年五月的時候帶了一次青島團,，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過,，也讓我學習到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心,，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬無一失,。

2：服務工作要熱心,，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調工作，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人,，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系,。

4：導游要以不變應萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少,，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習,，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經(jīng)驗,。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后,，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),，作為導游就要做到三心(多一份細心,，多一份小心,，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內,，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調,，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解。

我付出,，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!

導游年度工作總結篇九

掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。

接下來xx年五月的時候帶了一次青島團,，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過,，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F來的大致小結：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心，多請教老導游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬無一失,。

2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產生情緒上的不滿,。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關系,。

4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少,，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習,，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經(jīng)驗,。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題,，導游本身是一個服務行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會解決不同的問題,，不要把問題留到最后。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心,，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解。

我付出,，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!

導游年度工作總結篇十

1、沉著冷靜,，不急不躁,，以積極的心態(tài)迎接每一位游客。

作為一名導游,，在帶團過程中會遇到許多意想不到的事,，面對突如其來的問題，首先要沉著冷靜,，切不可自亂陣腳,。及時向旅行社匯報請示，與客人,、景區(qū),、飯店、賓館保持溝通和聯(lián)系,，集思廣益,，合眾人之力把問題解決，使事情的結局能夠最大程度地滿足各方面的期望和要求,。

在帶團過程中,，也難免會與客人發(fā)生一些思想的碰撞，這時要以積極的心態(tài)去面對,?？腿藗仪О俦椋掖腿巳绯鯌?。遠道的都是客,，我們要有包容之心，使游客不僅能夠看到一方美景,，同時也能感受到一個城市的精神文明程度,。我們是城市的一張名片，斷不可玷污這張名片,。

2,、善于講事實和講故事，有虛有實,，虛實結合,。

蘇州是一座歷史文化名城,，悠久的歷史，厚重的文化,。在古城沿革的過程中,，一直有一條文化的線貫穿其中。這座城市的精神之核從未淡然,，正是有了這條主線,，蘇州才有今日的繁榮。所以,，我們在講解的過程中,，不僅要把眼前的實物用優(yōu)美的語言講解給游客聽，同時也要深挖其歷史文化底蘊,，讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺,，對蘇州的歷史和現(xiàn)在有全面了解，從而深深地為其感動,。

3,、善于鋪敘和插敘，潤物無聲,，潛移默化,。

在講解的過程中，要貫穿一種思想：不僅要促進地方經(jīng)濟發(fā)展,，同時也要傳遞精神文明,。講解要深入淺出，截取最普通的生活片段,，把生活的哲理蘊藏其中,，在講解故事和歷史景觀的同時，使游客同時受到精神的洗禮,。把積極向上的人生觀世界觀宣揚出去,，把一個城市的文化精神傳遞出去，這是一位導游當仁不讓應該致力的事,。

4,、多讀書，多記憶,，多向他人學習,，多做階段總結，不斷推進自我完善,。

世事洞明皆學問，人情練達即文章,。臺前一分鐘,，幕后十年功,。作為一名導游，也要與時俱進,，跟緊時代的步伐,，不斷完善自己的知識體系和為人處世的能力。要想提升自己,，就要善于學習,，樂于學習，不僅向書本求知識,，也要善于向他人學習,，在生活中學習。要不斷解放思想,，時時對易自己為人處世的方式,，爭取能夠做到游刃有余。要不斷地向生活學習,，抱著活到老學到老的心態(tài),，揣著一顆熱愛生活熱愛生命永不止步的心，向著自己的夢想不斷努力,。

最后,，用一副對聯(lián)表達自己所遵循的準則和追求的境界：

依托景觀，悠游時空隧道,，注重審美體驗;

立足文化,，出入逍遙之境，品讀百味人生,。

導游年度工作總結篇十一

掐指一算做導游已2年有余,，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。

接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團,，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過,，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F來的大致小結：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心，多請教老導游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬無一失,。

2：服務工作要熱心,，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調工作，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人,，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系,。

4：導游要以不變應萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少,，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習,，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經(jīng)驗,。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題,，導游本身是一個服務行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會解決不同的問題,，不要把問題留到最后。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!路漫漫其修遠兮也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己革命尚未成功,，同志仍需努力!,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心,，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內,，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調,，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停單溜,，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解 ,。

我付出，我努力!總相信一份耕耘,，一份收獲!