制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的計劃嗎,？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

客服主管工作計劃篇一

1.對經銷商的管理

定期檢查核實經銷高的產品庫存,，配合公司發(fā)貨時間及物流工作，確保經銷商的庫存在短期內消化,，不出現(xiàn)積壓產品及斷貨現(xiàn)象,，同時協(xié)調好各分銷商的渠道，有銷售網絡重疊現(xiàn)象的,，避免引起產品價格戰(zhàn),。

2.解決產品沖貨、竄貨問題

實行獎罰分明制度管理體系,，解決因產品價格大幅度波動造成的市場威脅,，查找沖貨根源，經核實無誤后取消違規(guī)經銷商的產品促銷資格,，時間為1年,。相反，提供有效信息并持有憑證的銷售商,，公司給予相應的促銷補貼政策,。

3.銷售渠道下沉

進一步將產品深度分銷，由原來的批發(fā)市場深入至農貿市場,，在終端的走訪中,，針對信息的收集,，尋找 對產品需求量大的消費群。目前,，濃縮果汁產品的需求量集中在咖啡館,、茶館，我們還需要在產品質量和價格上尋找 相應的切入點,。

目標市場：

將對揚州,、泰州、鹽城,、淮安,、鎮(zhèn)江、連云港,、蕪湖,、馬鞍山、安慶,、淮南,、淮北等蘇中、蘇北,、及安徽局部市場進行開發(fā),，搜羅并設立特約經銷商, 享有與南京經銷商同樣的經銷政策，實行自然銷售,，特殊區(qū)域可視情況而定,，是否增派銷售人員。

重點促銷產品：

雞汁和果汁在x年將被重點推廣,，兩個產品的消化周期短,，但在市場競爭方面優(yōu)勢不明顯，準備將相應消化周期長的壽司醋,、芥末油,，辣椒油等停止促銷，從而補貼雞汁和果汁產品的促銷,，能起到重點產品的增量效果,。

銷售隊伍人力資源管理：

1.人員定崗

南京辦固定人數(shù)5人，終端4人,，流通1人,，準備從終端調派1人兼跑流通市場, 而原負責流通的人員兼跑省內周邊城市，開拓空白市常

2.人員體系內部協(xié)調運作

每日晨會進行前日的工作匯報,，端人員將負責的區(qū)域業(yè)務工作表格化,，流通人員將市場信息和競品動態(tài)提供給終端人員，終端方面的供求信息和網絡資料由流通人員安排解決，大家交換意見,，進行信息溝通,，為銷售做好全方位的工作。

3.關鍵崗位定義,，技能及能力要求

終端人員銷售對象為市內酒店,，賓館、咖啡茶館等,，面對直接消費者進行服務,，要求在談判技巧和國語標準化的程度上有所提高,要有實際的終端業(yè)務開發(fā)率, 流通人員銷售目標是為產品打開分銷渠道, 通過分銷過程, 最終到達消費者, 流通人員要具備清醒的思維, 長遠的戰(zhàn)略眼光, 善于溝通、分析,、認真看待問題的啟發(fā)性和套路背后的邏輯性,，打開每一個產品流通的環(huán)節(jié)，確保產品順利分銷,。

4.培訓

給予全體辦事處人員進行定期的培訓,，在銷售技巧及談判過程上進行實戰(zhàn)的演習。

對于x年工作計劃我心里已留底,，我相信一切在于行動，把我們所有的計劃和目標都付諸于行動,，當我們年底再總結的時候一切會有不同的收獲,。

一、實際招商開發(fā)操作方面

1,、回訪完畢電話跟蹤,，繼續(xù)上門洽談，做好成單,、跟單工作,。

2、學習招商資料,，對3+2+3組合式營銷模式領會透徹;抓好例會學習,，取長補短，向出業(yè)績的先進員工討教,，及時領會掌握運用別人的先進經驗,。

3、做好每天的工作日記,，詳細記錄每天上市場情況

4,、繼續(xù)回訪六縣區(qū)酒水商，把年前限于時間關系沒有回訪的三個縣區(qū)：xx市,、x縣,、x縣，回訪完畢。在回訪的同時,，補充完善新的酒水商資料,。

客服主管工作計劃篇二

(一)充分深入地了解公司情況，了解公司的信息主要包括：公司的發(fā)展遠景,、發(fā)展戰(zhàn)略,、管理理念、企業(yè)文化等;公司的主營業(yè)務,、車間各部門各項工作和流程,、以及工作技能技巧，組織結構,，公司的整體運作,，以及公司目前狀況等。獲取信息的方式如下：

1.在征得你同意的前提下,，從公司檔案調閱有關公司遠景,、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念,、企業(yè)文化,、公司的主營業(yè)務、內部管理流程,、組織結構等的文件資料,。

2.把以往所有的通知，規(guī)定,，制度全部讀閱,，進一步了解公司目前實際運作狀況和模式，公司的發(fā)展戰(zhàn)略,、管理理念等,。

(二)深入認識和領會自己的工作職責。

了解了公司的基本情況后,，我還需要了解人事主管這個職位在公司的職位序列中所處的位置,，以及職能。

1.根據(jù)你對我工作的職能職責的要求,，并就其中的相關職責,、權力、工作匯報關系,、溝通方式等和你進行溝通,。

2.了解下屬的職位說明書，并就下屬職位說明書中相關要求和其日常工作方面進行充分的溝通和指導,。

3.查閱相關制度和工作流程,，進一步明確自己在工作中的主要職責,。

(三)在以上兩方面的基礎上，找準自己的工作定位,，進而制定工作目標和工作重點,。

在了解了公司的遠景和發(fā)展戰(zhàn)略等基本情況、深入領會了自己的工作職責的基礎上,，對自己的工作進行定位,，按照人事主管職位對公司的重要程度來明確工作重點，并就這些工作重點制定工作計劃方案和備選方案,。

(四)具體工作業(yè)務開展,。

1.開展日常工作，在不是很清楚了解公司整體運作和現(xiàn)行狀況的時候,，少說多做,。

2.就人事主管工作范圍內工作中，某些環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問題,，按照輕重緩急進行分等,，對最重要的、需要迅速解決的問題擬定提案,，和經理進行溝通,，征得經理你的同意。

3.根據(jù)上述提案制定多項工作計劃方案,，包括計劃目標,、計劃對象、計劃的參與人員及各人員的工作分配,、計劃時間表、計劃中可能出現(xiàn)的問題及其解決辦法,、計劃是否達到目標的評估標準等,。

4.和下屬溝通這些工作計劃方案，對這些工作計劃方案的各個環(huán)節(jié)進行講解并征取下屬的意見,，修改完善這些工作計劃方案,，獲取下屬的支持。

5.和經理你就提案涉及的多項工作計劃方案進行討論,，并征求其意見,，征得經理對其中某一方案的批準。

6.召集下屬開會,，在了解其各自職位說明書的前提下,，明確各自的工作任務，及其在經理已批準工作計劃方案中所扮演的重要角色,、工作的時間表等,，共同推進工作計劃的實施,。

7.對該工作計劃方案的實施過程中出現(xiàn)的各種問題進行反饋，及時調整修改工作計劃,，記錄下屬員工在工作計劃實施中的工作表現(xiàn),，并向經理匯報工作進度。

8.對該工作計劃方案的實施成果按照事先制定的評估標準進行評估,，并將評估報告上報給經理審閱,。

9.對該工作計劃方案進行總結并形成書面報告提交給經理審閱，批準通過,。

10.進行下一個工作計劃,。

11.在實施上述工作計劃的過程中，我所負責的各項日常工作以及其下屬負責的日常工作都要照常進行,。

(五)注重與上級,、其他部門以及員工的溝通。

人事工作在公司內部屬于一項服務支援性工作,，對主要的業(yè)務流程提供人事規(guī)劃,、招聘配置、培訓開發(fā),、薪酬管理,、績效管理、員工關系管理等方面的支持,，保障主要業(yè)務流程順利進行,，實現(xiàn)公司的保值增值。

1.注重和上級領導的溝通,，深入了解上級領導對自己各項工作的看法,，讓上級領導對自己的工作多多提出意見，讓自身工作中盡量少犯錯誤,、不犯錯誤,。

2.注重和公司內部其他部門的溝通，充分聽取各部門對人事部門各項工作的意見,，有則改之,，無則加勉。

3.注重和下屬以及中基層員工的溝通,，了解他們對公司的看法,，對人力資源工作的各項看法，讓他們多提意見,、多提建議,，集思廣益，群策群力,，以便人事部門更好的為公司服務,。

客服主管工作計劃篇三

一,、完善各項管理制度，形成配套的考核,、監(jiān)督機制,。

20xx年，我們將在原來的基礎上,，修改,、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制,。改變以前“人管人”的被動狀態(tài),，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識,，從而走向“制度管人,，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理,，并把各項工作標準進行細化,、量化，一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做,，該作到什么程度；另一方面,，方便管理人員的考核,、監(jiān)督，減少個人的主觀因素,。工作中,，堅持“定人、定崗,、定時,、定標準、定任務”的“五定”方針,，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理,，優(yōu)化人員結構,，更有利于以后拓展工作的開展。

二,、執(zhí)行首問責任制,。

實施首問責任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店,、辦公樓各方面信息,、各重要領導日常習慣等等,，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力,。我部門會廣泛搜集資料,，加強培訓學習，擴大自已的知識面,，以便更好的為業(yè)主方提供服務,。首問責任制會從20xx年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫,，實行“誰主管誰負責”,，對所出現(xiàn)的問題一查到底,，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作,。不斷積累工作經驗，將我們的服務水平帶上一個新的高度,。

三,、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量,，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上,。

為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認識，加強員工的責任心,，物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》,，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理,，負責領班休假期間的代班工作,，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情,。此措施將減輕領班在查房上的工作量,，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。

四,、與黨委辦公室繼續(xù)合作，為辦公樓提供更為方便,、快捷的辦公樓內部的文書傳達工作,。

目前辦公樓內部的所有文書、信件,、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成,，但服務內容只限于開門服務。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢,，為了使這項業(yè)務的開展更方便,、更快捷,，滿足業(yè)主方的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作,，在前臺設立代辦點為業(yè)主方開展此項傳達工作,。

五、建立工程維修檔案,，跟蹤區(qū)域內維修狀況,。

從20xx年開始，部門將建立工程維修檔案,，對一些專項維修項目進行記錄,，便于及時跟蹤、了解區(qū)域維修狀況,，從而更有力的保障區(qū)域內設施設備完好性,，同時更能了解區(qū)域內的設施設備在一段時間內運轉狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙,，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度,。

六、培養(yǎng)員工的觀察能力,，提供個性化服務,，創(chuàng)服務品牌

隨著酒店及集團的發(fā)展，行業(yè)內的經營理念與服務理念在不斷更新,，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高,。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘,。這就要求在規(guī)范服務的基礎上,，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想,，急客人之所急”,。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理,，在客人尚未說出要求時,，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺,，就送來一個枕頭”,。

部門將重點培訓員工如何根據(jù)集團領導的生活習慣，來提供個性化服務,。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等,，使這成為員工的自覺行動,，從整體上促進服務質量的提高。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領導表揚的服務員,，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng),，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位,，爭創(chuàng)一流服務,。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例,，進行搜集整理,，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣,，在實踐中不斷補充完善,，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務質量的一個標準,，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材,，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標,，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識,。對于工作中表現(xiàn)突出的員工,，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進,、比貢獻的良好氛圍,。

客服主管工作計劃篇四

1、全面提升服務品質,，實施“特色化服務”,。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系,，進行規(guī)范管理,，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點,，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法,。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識,，提高營銷水平,，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象,、轉變服務觀念,、顧客需要的，就是我們要做的,，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大,。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展,，就要有對手的觀念和措施,。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，就必須把商品品牌,、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,，提升,、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要,。所以xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”,，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次,。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務,，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務,、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”,，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明,，我們追求的是高質量,、高品質的服務。達到超越顧客期待的,、最完美的服務,。

2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū),，包括知識競賽,、情景實操模擬、全程消防演習,、崗位應知即問即答,，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業(yè)到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平,。展示公司的服務水平,，(內容包括：國芳百盛發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)

3,、相關政府部門聯(lián)絡與溝通,。加強與省、市,、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系,，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài),，建立良好的商譽。

4,、顧客投訴接待與處理,，全面維護國芳百盛信譽。就xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,，以及其他原因引起投訴升級的,，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工,，急需加強培訓)，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務為主要工作目標,，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，做到接待一起,，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,，站在消費者的立場上考慮,、處理問題，以此贏得更多回頭客,。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”,。

5、加強部門內部人員綜合素質提升幾,，并對公司五大服務體系進行完善,。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想,，加強部門間的溝通,，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法,，及時給部門以指導,。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織，保暖為主),、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓,。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化,，生動化,，將討論出的結果，以書面形式下發(fā)分店部門,，組織相關人員學習,，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務體系人員管理,、商品管理,、環(huán)境管理、促銷管理,、顧客管理,，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞,，所以在第四季度,，我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理標準進行完善。

6,、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進,。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進,，以公司服務為宗旨,，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新,，現(xiàn)場管理工作中,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導。部門決不護短,，嚴格執(zhí)法,、努力進取、以身作則,、按章辦事,、團結協(xié)作,、按時完成上級下達的各項工作目標任務。在x年9月份下旬,，本人在工作中情緒化,，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下,，及時調整了工作心態(tài),，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作,。用正確的態(tài)度對待工作,。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越,。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”,，以真情鑄就服務!為深入貫徹落實黨的xx大,、xx屆四中全會精神和xx市委《關于推進基層黨建工作創(chuàng)新的意見》，鞏固和擴大科學發(fā)展觀教育成果,，在實施企業(yè)搬遷調整和“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略中,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，現(xiàn)就加強和改進企業(yè)基層黨支部建設工作提出如下意見,。

一,、提高思想認認識，增強責任感和緊迫感

基層黨支部作為黨的基層組織,，處在改革發(fā)展,、生產經營建設的第一線，直接擔負著團結帶領黨員和職工群眾完成改革創(chuàng)新發(fā)展和生產經營建設任務的重要責任和使命,。當前,，企業(yè)改革發(fā)展正處在關鍵時期，面臨著前所未有的壓力與挑戰(zhàn),。在新的形勢下,，進一步加強和改進基層黨支部建設是鞏固黨的執(zhí)政基礎，保持黨的先進性的要求,，是全面落實科學發(fā)展觀,，構建和諧社會、和諧企業(yè)的需要,，是促進企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要保證,。

目前，企業(yè)共有基層黨支部1588個,，分布在生產經營,、基本建設,、科研設計、生活服務,、合資聯(lián)營等不同的行業(yè)和領域,。從總體上看，企業(yè)基層黨支部在改革發(fā)展穩(wěn)定和生產經營建設的各項任務中,，較好地發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用,。但也存在著與新的形勢任務要求不相適應的問題，主要表現(xiàn)是：一些同志在思想認識上存在著重經營生產,，輕支部工作的現(xiàn)象;一些黨支部活動與經濟工作融合得不緊密,，工作“兩張皮”，對支部工作遇到的新情況,、新問題,、新矛盾不能積極創(chuàng)新、探索和改進;一些支部工作缺乏活力,，日?；顒尤狈ξΓぷ魈幵谝话慊癄顟B(tài);黨支部書記隊伍素質有待提高,，一些專職的黨支部書記缺少生產經營知識,，一些兼職黨支部書記欠缺黨務知識，還有些黨支部書記工作不夠安心,，影響到支部書記隊伍的穩(wěn)定;一些單位的黨委對支部建設工作重視不夠,，缺乏有效的指導，以致一些支部工作無特色,，缺乏凝聚力和號召力,。這些問題的存在，在很大程度上制約著黨支部作用的發(fā)揮,。

黨的基層組織是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎,，各級黨組織要從鞏固黨的執(zhí)政基礎，保持黨的先進性,，確保完成企業(yè)改革發(fā)展,、搬遷調整任務的高度，充分認識加強和改進基層黨支部建設的重大意義,，采取有效措施,，建立長效機制，在全面推進企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中不斷增強創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力,，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，團結帶領廣大職工為實現(xiàn)企業(yè)新的發(fā)展目標做出更大的貢獻,。

加強和改進基層黨支部建設,，要堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,，落實以人為本的科學發(fā)展觀，按照xx市委創(chuàng)新基層黨建工作的要求,，著眼于服務工作大局,，著眼于推動創(chuàng)新發(fā)展，從明確工作職責,、改進工作方式,、加強自身建設、改善工作條件等方面推進基層黨支部工作創(chuàng)新,，努力把基層黨組織建設成為貫徹“三個代表”重要思想的組織者,、推動者和實踐者，為推動企業(yè)改革發(fā)展提供有力的政治和組織保證,。

二,、明確當前基層黨支部的職責任務，轉變思想觀念

企業(yè)基層黨支部要緊緊圍繞落實企業(yè)改革發(fā)展和戰(zhàn)略性結構調整這個中心任務,，充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和保證監(jiān)督作用,，切實履行好以下職責：

1、堅決執(zhí)行黨的路線,、方針、政策,，保證總公司黨委各項決議指示的貫徹落實,，把職工、黨員思想統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上來,。

2,、緊密結合黨委中心工作開展活動，保證本單位改革和生產經營建設任務的完成,。

3,、充分維護好、實現(xiàn)好,、發(fā)展好職工群眾的根本利益,，調動職工參與企業(yè)改革和搞好生產經營建設的積極性。

4,、全面領導本單位思想政治工作,，創(chuàng)建學習型支部，創(chuàng)新思想政治工作,。

5,、積極開發(fā)人才資源，創(chuàng)新培訓途徑,，努力為黨員,、職工成才創(chuàng)造條件,。

6、加強黨支部自身建設,，維護和保障黨員權利,，強化黨員教育管理和服務，增強凝聚力,，擴大影響力,，提高戰(zhàn)斗力。

7,、領導和支持工會,、共青團工作，密切黨群,、干群關系,，服務職工群眾，維護企業(yè)安全穩(wěn)定,。各級黨委和基層黨支部在加強基層黨支部建設中,，要進一步轉變觀念，著重處理好以下幾方面關系：

一是在黨員權利義務的處理上,，要克服重黨員義務,，輕黨員權利的問題，確立黨員權利與義務并重的觀念,，切實維護和保障黨員權利,，發(fā)揚黨內民主，努力實現(xiàn)黨員對黨內事務的廣泛參與,、有效管理和切實監(jiān)督,，增強黨組織的凝聚力。

二是在黨員管理與服務上,，要克服對黨員要求多,、監(jiān)督多、檢查多,，關心少,、服務少的問題，重視黨員的合理愿望和要求,，確立上級黨組織為下級黨組織服務,，黨組織為黨員服務，黨組織和黨員為群眾服務的觀念,，切實解決黨員的實際困難,，調動黨員的積極性。

三是在黨員教育上,，要處理好日常教育與集中教育的關系,，克服和解決日常教育多,、集中教育少的問題。在加強黨員日常教育的同時強化黨的基本理論,、基本路線,、基本知識的系統(tǒng)性教育，使黨員牢固樹立正確的世界觀,、人生觀,、價值觀，永葆黨的先進性,。

四是在黨支部開展活動質和量上,，要克服重形式，輕效果,、重數(shù)量,，輕質量、重開會傳達文件,，輕黨員參與互動,，黨內生活不活躍的問題，使黨的活動緊貼企業(yè)實際,，與時俱進,，寓教于樂，保證黨支部的活動靈活多樣,，效果明顯,。

客服主管工作計劃篇五

一、加強培訓提升員工能力

我手下的員工多數(shù)是一些入職沒多久的新人,，而且也擔負著公司的很多重擔，因為大多數(shù)是新人,，所以我必須要注意讓每個人都積極的參加培訓,，首先對于培訓的時間安排，對于工作的一些推定方法推行,。我打算利用每天早上上班前一個小時培訓,。讓員工在這段時間加強對技能的熟悉，了解之后就是走上崗位,，通過工作鍛煉,，上午是正常工作，下午是檢查和反思,，對于每個員工的工作我們會安排不同的成員去檢查監(jiān)督,。

畢竟剛開始需要的就是嚴格的約束管理，讓員工知道在做財務工作的時候一定要記住不能犯錯,，對于出現(xiàn)的錯誤,，堅定的去改正,，杜絕再次發(fā)生，同樣,，我會觀察每一個員工在上半月的表現(xiàn),，和下半月取得的結果，然后給予適當?shù)脑u價和待遇,，因為我有權利讓一些員工轉正,。所以對于這個月的工作結果是需要嚴格的監(jiān)督確保他們達到了轉正的標準之后才會給予轉正的機會。

二,、推動員工彼此交流

雖然我們財務不需要向銷售意向注重銷售技巧,，但是對于新人來說，工作的經驗是非常寶貴的,，畢竟在工作中我們不是每個人的工作都相同,，在工作中遇到的問題，容易出現(xiàn)的錯誤,，都能夠彼此交流,，從中找到一些因素，或許這些就是我們犯錯的原因,，但是同樣,。如何更快的做好財務工作，這些經驗也是值得借鑒的,。一個人掌握不如全體員工共同掌握,，一個人犯的錯，也可能是我們經常犯的錯,，這樣就方便發(fā)所有的問題擺在明面上,，下次遇到可以避免發(fā)生同類事件。

這對我們的工作很有利,，而且過去我們工作太死板,，這個月的開始，就必須要做出不同的改變,，畢竟部門沒有活力,，沒有進步，發(fā)展很不好,，不利于我們公司,。所以對于公司的財務交流會在今后的工作中積極展開。

三,、加大對員工的監(jiān)管

我作為主管,。需要的不是與他們一同工作，而是指揮工作，畢竟在崗位上,，很多員工的工作效果還是不夠好,。有的員工比較懶惰，有的員工經常會出現(xiàn)一些小問題,，這些都需要我這個主管是不是的提醒,，我就是一個鬧鐘，給他們更多的警告,，同時也是他們解決問題的人,，我會負責人的做好這個月的工作，在崗位上,，敦促每個員工,，并且找到他們的優(yōu)點和不足，及時彌補,，好為以后的提升做出更大的改變,。

客服主管工作計劃篇六

每日清潔工作

(1)轄區(qū)(樓)內道路清掃二次，整天保潔;

(2)轄區(qū)(樓)內綠化帶,，如草地,、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;

(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次,，四周護板清抹一次;

(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,，樓梯扶手清抹一次;

(5)收集每戶產生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾，并負責清運至指定地點,。

每周清潔工作

(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇,，可一天拖數(shù)層，一周內保證全部拖洗一遍);

(2)業(yè)戶信箱清拭一次;

(3)天臺(包括裙房,、車棚),、天井和溝渠清掃一次。

每月清潔工作

(1)天花板塵灰和*網清除一次;

(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層,，一個月內保證全部擦拭一次);

(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次,。

此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石,、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等,。

定期檢查

物業(yè)管理公司可將每日,、每周,、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來,，以便布置工作和進行定期檢查,。

客服主管工作計劃篇七

一、指導思想

要以公司對年安全生產目標管理責任為指導，以工廠安全工作管理制度為標準,，以安全工作總方針“安全第一,，預防為主?！睘樵瓌t,，以車間、班組安全管理為基礎,，以預防重點單位,、重點崗位重大事故為重點，以糾正崗位違章指揮,，違章操作和員工勞動保護穿戴為突破口,，落實各項規(guī)章制度，開創(chuàng)安全工作新局面,，實現(xiàn)安全生產根本好轉,。

二、牢固樹立“安全第一”的思想意識

各單位部門要高度重視安全生產工作,，把安全生產工作作為重要的工作來抓,，認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針,，進一步增強安全生產意識,，出實招、使真勁,，把“安全第一”的方針真正落到實處,，通過進一步完善安全生產責任制，首先解決領導意識問題,，真正把安全生產工作列入重要議事日程,，擺到“第一”的位置上，只有從思想上重視安全,，責任意識才能到位,，才能管到位、抓到位,，才能深入落實安全責任,，整改事故隱患，嚴格執(zhí)行“誰主管,，誰負責”和“管生產必須管安全”的原則,，力保安全生產。

三,、深入開展好安全生產專項整治工作

根據(jù)工廠現(xiàn)狀,，確定出年安全生產工作的重點單位,、重點部位，完善各事故處理應急預案,，加大重大隱患的監(jiān)控和整改力度,，認真開展廠級月度安全檢查和專項安全檢查，車間每周進行一次安全檢查,，班組堅持班中的三次安全檢查,，并要求生產科、車間領導及管理人員加強日常安全檢查,，對查出的事故隱患,，要按照“三定四不推”原則，及時組織整改,，暫不能整改的,，要做好安全防范措施，尤其要突出對煤氣爐,、鍋爐,、硫酸罐、液氨罐等重要部位的安全防范,，做好專項整治工作,，加強對易燃易爆、有毒有害等危險化學品的管理工作,，加強對崗位現(xiàn)場的安全管理,，及時查處違章指揮，違章操作等現(xiàn)象,，限度降低各類事故的發(fā)生,，確保工廠生產工作正常運行。

四,、繼續(xù)加強做好員工安全教育培訓和宣傳工作

工廠采取辦班,、班前班后會、墻報,、簡報等形式,，對員工進行安全生產教育，提高員工的安全生產知識和操作技能,，定期或不定期組織員工學習有關安全生產法規(guī),、法律及安全生產知識，做好新員工上崗及調換工種人員的三級安全教育,，提高員工安全生產意識和自我保護能力,，防止事故的發(fā)生，特種作業(yè)人員要進行專業(yè)培訓,、考試合格發(fā)證,，做到100%持證上崗。不斷規(guī)范和強化安全生產宣傳工作,，深入開展好“安康杯”競賽活動,，充分利用好全國安全生產月活動，通過粘貼安全生產標語,、安全專題板報,、發(fā)放安全宣傳小冊子、樹立典型等開展形式多樣的安全生產教育工作,，加大宣傳力度,，達到以月促年的目的。提高員工遵紀守法的自覺性,，增強安全意識和自我保護意識;引導車間,、班組建立安全文化理念，強化管理,，落實責任;將安全生產與保工廠穩(wěn)定,、和諧、發(fā)展緊密結合起來,，做到安全生產警鐘長鳴,。

年安全生產工作將繼續(xù)本著“安全第一，預防為主,?！钡姆结槪凑铡罢l主管,、誰負責”的原則,，進一步分清責任，從維護工廠發(fā)展的大局出發(fā),，保持鈦白人艱苦奮斗,、吃苦耐勞的工作作風，嚴格履行公司的安全生產工作部署,，控制指標,，積極行動，把安全生產工作抓緊,、抓好,，為工廠經濟發(fā)展做大做強做出新的貢獻。

客服主管工作計劃篇八

經過了多少年的浮浮沉沉,，在公司打拼的腳步一直沒有停歇,，終于我就這樣一步一個腳印的走到了目前的為止，現(xiàn)在我在公司也是一門人事主管了,，也算是公司一個不錯的職位了,，管理的人也多了,，當然薪水也漲了，責任也更重大了,。這么多年的基層工作,，我已經對我們公司的情況了如指掌了，在20__年,，我作為人事主管,，開展如下工作計劃：

一、具體業(yè)務開展

1,、對該工作計劃方案的實施過程當中出現(xiàn)的各種問題進行反饋,，及時調整修改工作計劃，記錄下屬員工在工作計劃實施中的工作表現(xiàn),，并向人力資源部經理匯報工作進度,；

2、對該工作計劃方案的實施成果按照事先制定的評估標準進行評估,，并將評估報告上報給人力資源部經理審閱,；

3、對該工作計劃方案進行總結并形成書面報告提交給人力資源部經理審閱,，批準通過,；

4、進行下一個工作計劃,。注意：在實施上述工作計劃的過程當中,，該人事主管所負責的各項日常工作以及其下屬負責的日常工作都要照常進行；

5,、在征得人力資源部經理同意的前提下,，找文件檔案室領取人事主管的職位說明書和前任人事主管的離任工作交接清單，對照職位說明書對人事主管的日常性工作進行熟悉,，對前任人事主管已經完成的各項工作計劃進行了解,，對其未完成的工作計劃按照其工作計劃方案來進行完成；

6,、對照人事主管的職位說明書,，就人事主管工作范圍內人力資源管理工作中某些環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問題，按照輕重緩急進行分等,，對最重要的,、需要迅速解決的問題擬定提案，和人力資源部經理進行溝通,，征得人力資源部經理的同意,；

7、根據(jù)上述提案制定多項工作計劃方案,，包括計劃目標,、計劃對象,、計劃的參與人員及各人員的工作分配、計劃時間表,、計劃中可能出現(xiàn)的問題及其解決辦法,、計劃是否達到目標的評估標準等；

8,、和下屬溝通這些工作計劃方案，對這些工作計劃方案的各個環(huán)節(jié)進行講解并征取下屬的意見,，修改完善這些工作計劃方案,，獲取下屬的支持；

9,、和人力資源部經理就提案涉及的多項工作計劃方案進行討論,，并征求其意見，征得人力資源部經理對其中某一方案的批準,；

10,、召集下屬開會，在了解其各自職位說明書的前提下,，明確各自的工作任務,，及其在人力資源部經理已批準工作計劃方案中所扮演的重要角色、工作的時間表等,，共同推進工作計劃的實施,。

二、定期總結和改進工作

1,、按各項工作計劃的具體進度審閱下屬的工作計劃,，審閱報告報備人力資源部經理，聽取其對報告的指導意見,；

2,、對上述的各項工作計劃按照先后順許進行工作總結，并提交給人力資源部經理審閱,，充分聽取其對工作的各項指導意見,。

三、注重與上級,、其他部門以及員工的溝通

人力資源工作在公司內部屬于一項服務支援性工作,，對主要的業(yè)務流程提供人力資源規(guī)劃、招聘配置,、培訓開發(fā),、薪酬管理、績效管理,、員工關系管理等方面的支持,，保障主要業(yè)務流程順利進行,，實現(xiàn)公司的保值增值。

1,、看法,，讓他們多提意見、多提建議,；

2,、注重和上級領導的溝通，深入了解上級領導對自己各項工作的看法,，讓上級領導對自己的工作多多提出意見,，讓自身工作中盡量少范錯誤、不范錯誤,；

3,；注重和公司內部其他部門的溝通，充分聽取各部門對人力資源部門各項工作的意見,，有則改之,，無則加勉。

四,、充分深入地了解公司情況

我要了解的公司信息主要包括公司的愿景,、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念,、企業(yè)文化等,，公司的主營業(yè)務、各項工作流程,、組織結構等,。獲取信息的方式如下：

1、通過公司的新員工入職培訓等培訓活動來獲取信息,。通過公司的新員工入職培訓,，我可以對公司的企業(yè)文化、管理制度等有初步的了解,；

2,、請教老員工，與老員工交流,。通過和老員工的交流,，可以了解公司的發(fā)展背景、發(fā)展路徑等,，熟悉公司的發(fā)展脈絡,；

3、在征得人力資源部經理批準的前提下，從文件檔案室調閱有關公司愿景,、發(fā)展戰(zhàn)略,、管理理念、企業(yè)文化,、公司的主營業(yè)務,、內部管理流程、組織結構等的文件資料,；

4,、在征得人力資源部經理同意的前提下，到企業(yè)內刊主管部門查閱企業(yè)重要內刊及最近一段時間的內刊文章,，進一步了解企業(yè)的愿景,、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念,、企業(yè)文化,、公司的主營業(yè)務等,；

5,、查閱公司所在行業(yè)協(xié)會發(fā)布的重點刊物和外界相關主要媒體對公司的報道，來了解行業(yè)發(fā)展情況,、企業(yè)在行業(yè)中所處的地位以及媒體公眾對企業(yè)的看法等,。

客服主管工作計劃篇九

本學期我部將完成學院給予我們的各項工作，對學工辦以及其他電腦進行適當維護,，同時適當對外開展與計算機網絡技術有關的活動,，協(xié)助學生會其他部門的工作等。此外我部將初步開發(fā)系統(tǒng)優(yōu)化以及方便學生會的班團管理工作,。

本學期我部基本的工作任務分為三個部分,，即納新工作、干事技術培訓工作和社團工作,。其中納新工作與干事的技術培訓工作尤為重要,。

納新工作：

為完成學院和學生會的各項工作，以及為我社團添加新的力量,，我部將與學院學生會其他部門一樣招收新成員,。我部將十一之后開始招新，計劃將招新12人,，招新的對象主要是針對11級新生,，當然老生如果有想加入我部門的，我們也一樣歡迎他們的加入,。具體的招新時間和地點將按照學院的要求安排,。副部長負責登記學生的姓名，系別班級,，聯(lián)系方式等資料,。并通知學生在指定的時間和地點進行面試,。面試的時候每個新生將有3至5分鐘的發(fā)言時間，發(fā)言內容包括自我介紹和自己對it事業(yè)的想法等,。要求學生要思想品德好,，有責任心，對網絡及計算機技術有一定的興趣,。發(fā)言完畢后將對其提問,。結束后將由副部長通知新生是否被錄取。

招新結束后我部將對社團成員進行技術培訓,，培訓時間定在星期四的下午,，地點在東樓512。

培訓內容分為兩大塊：計算機組裝及維護,、網站建設及網頁設計,。

社團工作：

定期維護學工辦及土建辦公室的電腦，遇到問題時及時解決,，以保持學工辦及土建辦公室正常運行,。觀察學習同類網站，揚長補短,，并不斷優(yōu)化我社團網站,，認真做好信息上傳及更新，選取有價值的信息,，力求做到網站更加專業(yè)化,。

客服主管工作計劃篇十

一、根據(jù)上級領導安排對全體防損員及員工進行消防安全知識培訓和滅火演練,，加強防損員消防知識掌握和消防應急能力;

二,、配合上級做好各項工作檔案，制定和修改各種應急方案;

三,、做好20xx年各項節(jié)日活動的消現(xiàn)場全工作及消防安全培訓與滅火疏散演練工作,。

四、做好防損員的訓練工作

具體工作計劃規(guī)劃

一月份---二月份：做好兩節(jié)期間各項活動的消防安全工作;

三月份---六月份：,，做好一年工作總結,。

六月份---七月份：全體防損員對賣場進行熟悉，掌握賣場情況,，并進行考核;

八月份---九月份：做好每日巡查發(fā)現(xiàn)問題記錄并上報,，全力以赴做好十一黃金周各項準備工作;

十月份---十一月份：做好節(jié)日安全保衛(wèi)工作;

十二月份：做全年工作總結，做好圣誕節(jié)消防工作,，為元旦安保做準備;

每月必做工作：

1,、每天堅持一小時基礎訓練;

2、每天堅持對自己所屬人員一次安全教育，加強日常業(yè)務本領養(yǎng)成;

3,、每天堅持日常巡查,，保證各項安防設施設備完整好用;

4、每周一進行一次周巡檢,，并形成書面材料,，對發(fā)現(xiàn)為題進行處理和解決;

5,、每周對防損員進行一次團隊建設教育，增強團隊意識和集體榮譽感;

6、每日早驗證和晚清場工作,，仔細檢查每個死角,，保證不留下任何安全隱患;

7,、服從上級領導安排,，認真完成上級交給的各項工作任務;

8、認真完成每月安全檢查,，形成書面材料,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改。

客服主管工作計劃篇十一

職責：

1,、熟悉淘寶操作流程,，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當;

2、激勵客服完成工作目標,，通過溝通,、培訓,、考評,、合理獎金來提高團隊業(yè)務能力和工作熱情;帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解,、落實;

3,、優(yōu)化客服團隊素質，負責客服人員的日常管理,、監(jiān)督,、指導、培訓,、考核等管理工作,，培養(yǎng)人才，制定客戶服務規(guī)范,、流程和制度,，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務質量;

4,、熟悉聊天工具,，通過旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求，提高訂單成交率;

5,、制定客服培訓計劃并組織落實,，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能，對售后客服人員(退換貨,、退款,、查件)的工作組織和技能指導;

6、推廣實施客戶服務規(guī)范和制度,，執(zhí)行促銷方案,，配合運營團隊，提高營銷的服務滿意度和好評度;

7,、收集客戶信息,，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析,，向上級提出合理化建議,。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經驗,，一年以上淘寶客服主管經驗;

2,、做事有條理，溝通能力強,，有較好的服務意識和營銷意識,，精通各種網絡銷售技巧;

3、善于團隊建設,，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

4,、熟悉網絡購物流程，熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;

5,、熟悉b2c及c2c運作模式和流程,，熟悉淘寶網站及天貓網站;

6、有淘寶客服管理經驗者優(yōu)先;

7,、誠信正直,，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系;

8,、良好的文字處理能力,，漢字錄入速度快。

客服主管工作計劃篇十二

辭舊迎新,，工作也將進入新的階段,，改善以往工作中的不足，新的一年里肯定要提供更好的服務,，那么怎樣提高服務質量呢,，這也是我在經常思考的事情,，前臺接待是酒店的面子工作，直接可以體現(xiàn)酒店的文化素養(yǎng),。故此,，我特制定20--年酒店前臺工作計劃：

⑴協(xié)助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會,，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施,，同時要對當天的工作進行總結,，做好記錄;

⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作,，并把重要事情標注在工作表內,。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額,，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計,，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進行對比,，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查,，每周一培訓，每月一演習,，并做好相應的記錄;

⑹督導迎送服務,。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,，同時做出相應的改進方案;

⑻制定培訓計劃,。正確的對員工進行一系列的培訓,，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密配合,，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領用,，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結賬;

⑽對客人投訴的處理?？腿送对V主要分為“當面投訴”,、“電話投訴”和“書面投訴”三種,，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴,，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求,，如果能當面解決的就立即解決,。如果解決不了，要通知上級領導,，并與領導做出相應的解決方案,，在給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,，首先要和當事人進行了解情況,，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力,，就應立即請示上級領導，如實匯報情況,，與領導商議解決方案,，并提出自己的想法，在內給客人解決,，并告知客人對指定投訴人員的處理意見,，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。

總之，在新的一年里,，我希望以我微薄的力量和積極的工作,，來幫助酒店發(fā)展登上新的臺階。

客服主管工作計劃篇十三

一,、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內部管理,，增強了員工責任心和工作效率。

自加入家園項目客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠,、工作效率較低,、辦事拖拉等方面。針對上述問題,，本人進一步完善了部門責任制,，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作責任心,。目前，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動,、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展,。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平,。

本年度物業(yè)費累計收繳1000000元,，收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高,。歸納起來重點做好了三項收費管理工作,，第一，收費形式多樣化,，重點加強節(jié)假日上門收費,。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題,，因此，增加了路遇和上門催費方式,，并確保每周六,、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通,、攀談借機催費,，從而保證了收費的效率。第二,，收費措施服務化,，通過增進業(yè)主滿意促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務水平的體現(xiàn),，物業(yè)服務水平是收費的基礎,，因此，服務是提高物業(yè)收費水平的根本,。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛,、賠償問題進行了梳理,，有重點,、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源,，不管分內,、分外，幫助解決業(yè)主裝修,、維修,、居家等問題，相信,，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務,，逐步提高自愿繳費的積極性。第三,，收費工作績效化,，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作,，員工收費一直積極性不高,，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客服員服務素質和水平,，塑造了良好的服務形象,。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用,，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作,，每日上班前員工對著裝,、禮儀進行自檢、互檢,，使客服員保持良好的服務形象,，加強了客服員語言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓,，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到,、耐心,、熱情、細致”的服務思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作,，為客服部總體工作奠定了基礎,。

6月底,，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放,、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶,，處理入住期間產生的糾紛31件,，各項手續(xù)辦理及時、準確,，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意,。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件,，制訂了周密,、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作,。在辦理手續(xù)期間,，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征,、客戶群類型,、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎,。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問,，向業(yè)主展示了良好的客服形象,。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內,、外聯(lián)系,、協(xié)調工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務,。本年度累計協(xié)調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件,，與保潔服務有關的問題23件,，與開發(fā)商有關的問題56件?？头f(xié)調工作的重點是問題的跟進和處理策略,，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋,、有報告,，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決,。

二,、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低,。

通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

(二)物業(yè)收費績效增長水平不高,。

從目前的收費水平來看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距,，主要問題是催費的方式,、方法不當、員工的積極性不高,、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低,，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素,。

(三)部門管理制度,、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了收費和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設，目前,，員工管理方面,、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,，因此,，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。

(四)協(xié)調,、處理問題不夠及時、妥善。

在投訴處理,、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面,，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式,、方法欠妥

三,、201x年工作計劃要點

201x年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,，在19年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,，業(yè)主滿意率達到85%左右,。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到80%左右,。

(三)加強部門培訓工作,，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量,。

客服主管工作計劃篇十四

一,、工作內容

1,、熟悉樓層主管的工作職責,，樓層主管日常工作流程和相關工作的協(xié)調部門;

2、熟悉本樓層的管理人員及員工,，向他們了解他們所在工作崗位的`情況;

3,、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經營商品的性質,、經營方式及經營狀態(tài),。

二,、發(fā)現(xiàn)當前工作中的問題

1、根據(jù)上一階段的工作,，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題,，是否有需要相關部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;

2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程,，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作;

3,、了解本樓層專柜經營中需要解決的問題,，例如燈光照明,、商品陳列、庫存積壓等等,。

三,、解決當前工作中的問題

1、完善工作流程與規(guī)章制度,，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題,，與相關部門溝通協(xié)調解決需要相關部門協(xié)助才能解決的問題;

2、對本樓層的員工進行培訓,，使其具備所在崗位必備的能力,，并能按公司要求做好本職工作;

3、與各專柜溝通協(xié)調,，解決其需要幫助解決的問題,。

以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：

1,、管理本樓層銷售工作;

2,、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;

3,、負責柜長,、營業(yè)員工作分配、考勤,、儀容儀表,、行為規(guī)范;

4、幫助下屬解決工作上的問題;

5,、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;

6,、處理顧客投訴;

7,、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;

8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9,、負責樓層環(huán)境清潔,、燈光、道具,、維修,、安全;

10、按時更換,、檢查賣場陳列;

11,、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導;

12,、負責每月樓層盤點;

13,、定期檢查、抽盤后倉貨品;

14,、根據(jù)賣場實際情況,，做適當人員調備;

15、負責下屬工作質量及工作進度;

16,、負責本樓層物料陳列,、道具、管理;

17,、擬定市場調查工作計劃及實施;

18,、對各專柜按公司制度進行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調來處理好雙方的不同意見;

19、銷售業(yè)績分析工作,。

客服主管工作計劃篇十五

1,、組織財務部各員工對國家有關法律法規(guī)、會計制度,、安全法,、財務制度、管理制度等有關法律法規(guī)進行系統(tǒng)學習,。

2、在財務部內部明確考核制度：財務人員的分工及各職能部門的協(xié)作,，要分工明確并帶有互相協(xié)作補充性,，相互配合的工作中不斷學習，對各項費用的合理支出起到監(jiān)督作用,，對違規(guī)違紀行為起到監(jiān)督智能,。

3、在應收帳款上起到有效的監(jiān)督作用：明確各分管會計的職責,，制定相應的制度,，如對應收款的監(jiān)督,，應制定相應的規(guī)定，對貨款回收的期限把握,、回款具體事宜,、相關銷售職責人都應有相應的監(jiān)督，加大財務監(jiān)督力度,。

4,、在對公司其他部門的工作方面：對各科室產生的各項費用進行核算，為公司節(jié)省每一筆支出,，從一角一元做起,。在對各種原料的發(fā)票接收方面，認真做好本職工作盡自己的潛力去做好每一筆業(yè)務的考察及發(fā)票的接收工作,，認真完成每月的報稅工作,。

5、對車間的耗用,、檢修期間產生的各項費用進行把關,，為節(jié)約成本、減少開支做好每一項工作,，對各項費用的節(jié),、超進行考核并報公司領導，協(xié)助領導做好決策工作,。

6,、對前工作期間應進行有階段性的總結，從月度小結到季度,、半年,、全年總結;做好資金預算工作，其中包括對應付款項,、應收款項,、車間檢修估算等等;做好財務報表的編制工作，要求帳務清晰,、任務明確;用心配合公司其他部門理解集團公司的考核及檢查,。