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快遞客服工作職責(zé)描述 快遞客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇一

1,、試用期3000,，轉(zhuǎn)正4000

2、工作8小時(shí)制

3,、熟練電腦操作及office辦公軟件,；

4、剛畢業(yè)大學(xué)生亦可,；

5,、具備良好的溝通、協(xié)調(diào),、組織本事,；

6、五官端正,，工作進(jìn)取有職責(zé)心,，態(tài)度端正。

1,、協(xié)助客服部日常管理和運(yùn)營(yíng),；

2、下單接單,、貨物追蹤,；

3、erp系統(tǒng)錄入,；

4,、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

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1,、接收客戶訂單,。

2,、安排客戶訂單發(fā)運(yùn)。

3,、每月核對(duì)帳單,，催收回單，及跟客戶運(yùn)費(fèi)結(jié)算進(jìn)度,。

4,、配合協(xié)助營(yíng)運(yùn)工作。

5,、處理貨物異常,，及時(shí)反饋給客戶及協(xié)調(diào)處理異常。

1,、有必須的工作經(jīng)驗(yàn),。

2、能友好跟客戶溝通,。

3,、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。

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1,、負(fù)責(zé)分管客戶的服務(wù)管理工作,，進(jìn)行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達(dá)具體的'物流實(shí)施指令,，進(jìn)行貨物在途跟蹤,、對(duì)帳結(jié)算；

2,、定期回訪分管客戶,，聽取客戶的意見，與客戶建立起良好的關(guān)系,。組織對(duì)客戶的滿意度調(diào)查,；跟進(jìn)糾正、預(yù)防措施的實(shí)施情景,；

3,、處理客戶投訴，提出糾正預(yù)防措施提議,；

4、負(fù)責(zé)配合處理倉(cāng)儲(chǔ),、運(yùn)輸保險(xiǎn)投保,、索賠業(yè)務(wù)；

5,、負(fù)責(zé)分管客戶駐場(chǎng)人員的工作安排和日常管理工作,；

6,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間的關(guān)系；

1,、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先,。

2、人品好,，開朗

3,、熟練辦公軟件

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1、收到訂單后與操作協(xié)調(diào)安排好相關(guān)同事提貨,，送貨,。

2、負(fù)責(zé)客戶訂單,、回復(fù)客戶咨詢,、處理客戶疑問、投訴等其他事務(wù),；

3,、負(fù)責(zé)跟蹤及跟新貨物的運(yùn)送信息并及時(shí)反饋回復(fù)客戶。

4,、負(fù)責(zé)部分價(jià)格管理,。

5、及時(shí)收集匯總客戶反饋,，提出服務(wù)改善提議,，提升客戶滿意度

6、協(xié)助公司網(wǎng)絡(luò)推廣和宣傳,。

1,，中專以上學(xué)歷，電子商務(wù),、物流等相關(guān)專業(yè)較佳,。

2，職責(zé)心強(qiáng),，耐心好,，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，具備良好的'溝通協(xié)調(diào)本事,；

3,，學(xué)習(xí)本事強(qiáng)，能承受必須的工作壓力,，敢于理解挑戰(zhàn),；

4，良好計(jì)算機(jī)基礎(chǔ),，有意愿在跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展,；

5,，具備基本的英語溝通本事；

6,，服從管理,，遵守公司規(guī)章制度。

7,，有電商物流或客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先研究,；有網(wǎng)絡(luò)推廣，文案策劃才能的優(yōu)先研究,。

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1,、及時(shí)電話跟蹤貨物運(yùn)輸及到達(dá)情景，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給客戶正確和滿意的回復(fù),；

2,、與客戶建立良好的聯(lián)系；

3,、具備處理問題,、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的'意識(shí)跟本事,，最大限度的提高客戶滿意度,。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或經(jīng)理處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決,；

1,、有必須客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)及有必須的客戶服務(wù)知識(shí)和本事。

2,、計(jì)算機(jī)操作熟練,，office辦公軟件使用熟練，有物流客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先研究,。

3,、要求必須要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫忙客戶,、滿足客戶角度出發(fā),。

4、性格要求沉穩(wěn),、隱忍,，善于傾聽，有同理心,，樂觀,、進(jìn)取。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,，反應(yīng)靈敏。

5,、熱愛工作,，敬業(yè)、勤懇,，樂于思考,，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)本事。

工作時(shí)間：早8晚6

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1,、給客戶的到貨信息反饋,。

2、供給客戶咨詢的貨物信息,。

3,、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。

4,、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜（系統(tǒng),、郵件、電話）

5,、破損貨物的'處理,。

6、其他工作,。

1,、高中及以上學(xué)歷，物流類相關(guān)專業(yè),，可適當(dāng)加班者優(yōu)先,；

2、1年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),，有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先,；

3、熟練操作辦公軟件word及excel,，有必須的計(jì)算機(jī)知識(shí)基礎(chǔ),、

4、具備良好的計(jì)劃,、管理,、溝通和協(xié)調(diào)本事；

5,、職責(zé)心強(qiáng),，誠(chéng)信、細(xì)致,，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),。

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1,、接客戶訂單，安排訂車,、調(diào)車,、提貨、報(bào)關(guān),；

2,、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表,，追蹤簽收單回收狀況,；

3、每月制作并核對(duì)客戶及供應(yīng)商賬單,；

4,、及時(shí)處理異常情景，進(jìn)取與倉(cāng)庫(kù)及調(diào)度等部門溝通,，不斷提高客戶滿意度,。

1、有一年以上物流公司經(jīng)驗(yàn)或報(bào)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，大專及以上學(xué)歷,；

2、熟悉蘇州物流園報(bào)關(guān)等各個(gè)工作環(huán)節(jié),；

3,、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞,，可配合公司加班,；

4、抗壓性強(qiáng),，期望從事具有挑戰(zhàn)性的工作,；

5、性格開朗,，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)本事及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),。

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1、維護(hù)公司重大件,、項(xiàng)目貨的大客戶,；

2、負(fù)責(zé)貨物進(jìn)程跟蹤及做好售后服務(wù),，及時(shí)處理客戶意見,；

3、制作物流方案及標(biāo)書；

4,、完成經(jīng)理交代的'其他事項(xiàng)

1,、本科及以上學(xué)歷；

2,、國(guó)際物流貿(mào)易,、交通運(yùn)輸、航海相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,；

3、有熟練英語讀寫水平,，口語本事好,；

4、熟悉集裝箱業(yè)務(wù)流程,；

5,、熟悉滾裝船和散雜貨優(yōu)先；

6,、海運(yùn)客服經(jīng)驗(yàn)三年以上,；

7、具有較強(qiáng)的職責(zé)心,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和積極進(jìn)取精神,；

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1、跟蹤反饋承運(yùn)貨物,；

2,、負(fù)責(zé)客戶訂單狀態(tài)查詢，理解客戶簽單回到,，處理客戶投訴,；

3、負(fù)責(zé)托運(yùn)信息的錄入,，保管相關(guān)資料維系好項(xiàng)目客戶,。

4、每日系統(tǒng)進(jìn)行日結(jié)制度,，在途貨品進(jìn)行跟蹤,，確保運(yùn)輸準(zhǔn)確性；

1,、大專及以上學(xué)歷,，物流客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2,、熟悉物流管理,、供應(yīng)鏈管理的相關(guān)流程及知識(shí)，熟悉公司業(yè)務(wù)知識(shí)和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；

3,、良好的'溝通技巧,，理解本事強(qiáng)；能以良好的心態(tài)及時(shí)為網(wǎng)上客戶供給優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);

4,、個(gè)性開朗,、職責(zé)心強(qiáng)，誠(chéng)信,、細(xì)致,，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

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1,、管理客戶物流訂單,，跟蹤在途運(yùn)輸情景，協(xié)調(diào)到貨時(shí)間和處理異常事件,；

2,、理解客戶咨詢,，查單和投訴,，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的`需求及意見,，并記錄整理和報(bào)告；

3,、與項(xiàng)目經(jīng)理和派送員共享信息,，進(jìn)行物流知識(shí)積累，并能主動(dòng)向主管供給改善依據(jù),。

1,、男女不限，92年以前出生,，普通話標(biāo)準(zhǔn),，聲音淳厚或聲音甜美；

2,、職責(zé)心強(qiáng),，對(duì)待工作認(rèn)真細(xì)致，有條理性和邏輯性,，并具有良好的書面寫作本事和語言表達(dá)本事,；

3、能熟練使用word,、excel等文字處理軟件,，且能承受必須的工作壓力。

午,、晚餐,，良好的激勵(lì)機(jī)制及工作環(huán)境,；

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1、普通工作人員職位,，協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù),；

2、了解客戶需求,，對(duì)其購(gòu)買供給專業(yè)咨詢,；

3、客戶受理和客戶開通,；

4,、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析,；

5,、客戶相關(guān)信息的`錄入管理，建立客戶檔案,；

6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作,。

1,、中專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,；

2,、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚,，聲音甜美,，優(yōu)秀的語言表達(dá)本事和溝通本事；

3,、較強(qiáng)的應(yīng)變本事,、協(xié)調(diào)本事，能獨(dú)立處理緊急問題,；

4,、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和職責(zé)心,，工作積極主動(dòng),。

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1、聲音甜美,，普通話標(biāo)準(zhǔn),，溝通表達(dá)本事佳；

2,、熟練操作辦公設(shè)備及office軟件,；

3,、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

4,、熱愛工作,，敬業(yè)、勤懇,，樂于思考,，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)本事。

5,，從事物流工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,。

1、負(fù)責(zé)接單,、貨物在途信息跟蹤以及貨物到貨確認(rèn),；

2、熟悉電腦辦公軟件操作,，車輸運(yùn)輸?shù)脑谕拘畔⒏櫯c查詢,；

3、工作中與客戶密切配合,，協(xié)助相關(guān)項(xiàng)目的`工作實(shí)施,。

供給住宿，有餐費(fèi)補(bǔ)貼,，帶薪年假,，績(jī)效獎(jiǎng)等。

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1,、試用期3000,，轉(zhuǎn)正4000

2、工作8小時(shí)制

3,、熟練電腦操作及office辦公軟件,；

4、剛畢業(yè)大學(xué)生亦可,；

5,、具備良好的溝通、協(xié)調(diào),、組織本事,；

6、五官端正,，工作進(jìn)取有職責(zé)心,，態(tài)度端正。

1,、協(xié)助客服部日常管理和運(yùn)營(yíng),；

2,、下單接單、貨物追蹤,；

3,、erp系統(tǒng)錄入；

4,、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù),。

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1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作,，并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的各種問題:

2,、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作

3、應(yīng)對(duì)操作過程中的突發(fā)及緊急事件

4,、完整準(zhǔn)確無誤的將各項(xiàng)數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)

5,、良好的工作態(tài)度，良好的.服務(wù)態(tài)度

6,、各項(xiàng)書面單據(jù)的完整留檔

7,、及時(shí)有效的反饋問題，并配合解決問題

1,、熟練使用辦公軟件,，

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),，溝通表達(dá)順暢,，

3,、英文cet4水準(zhǔn)(基本看懂以及簡(jiǎn)單英文郵件書寫),，

4、細(xì)心,，耐心,，責(zé)任心強(qiáng)

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1、負(fù)責(zé)日常供應(yīng)商客服管理的溝通協(xié)調(diào)工作,，監(jiān)督供應(yīng)商按要求進(jìn)行無限極客服工作管理,；

2、負(fù)責(zé)物流客服的'日常質(zhì)檢,，輸出質(zhì)檢報(bào)告,；

3、編寫物流服務(wù)規(guī)范和服務(wù)口徑管理,，及時(shí)完成知識(shí)庫(kù)的更新,；

4、負(fù)責(zé)各地物流客服培訓(xùn)資料整理,，以及培訓(xùn)實(shí)施,；

5,、編寫日常物流客戶服務(wù)流程

1、具有良好的客戶服務(wù)理念及意識(shí),，溝通能力強(qiáng),；

2、邏輯思維清晰,，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和解決問題能力,；

3、具有創(chuàng)造性思維及創(chuàng)新能力,；

4,、具備一定的文字撰寫能力；

5,、熟練使用office辦公軟件

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1,、部門的日常工作管理，包含但不限于組織部門周報(bào),、周會(huì)與月度會(huì)議,，以及考勤、值班的管理,。

2,、梯隊(duì)建設(shè)，組織實(shí)施并落實(shí)崗位,、業(yè)務(wù),、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn)，包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋,。

3,、接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤,。

4,、跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車/航空配載情況

5、跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性

6,、追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

7,、跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況

8、復(fù)核并反饋派送中的臨時(shí)成本;跟蹤到付與代收款項(xiàng)的及時(shí)性收回

9,、跟蹤與監(jiān)督逆向物流的'及時(shí)性與準(zhǔn)確性

10,、組織開展新客戶服務(wù);與客戶建立良性溝通互動(dòng)，提升滿意度,、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

11,、組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報(bào)告記錄與整改的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷,，物流或相關(guān)科系畢業(yè);

2,、5年以上物流工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上物流客服經(jīng)驗(yàn),，有能力管理20人左右的客服團(tuán)隊(duì);

3,、能承受較大工作壓力;責(zé)任感強(qiáng)并具團(tuán)隊(duì)合作精神;

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1、負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ),、運(yùn)輸,、配送等物流類供應(yīng)商采購(gòu)策略的制定及招標(biāo)執(zhí)行;

2、優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ),、運(yùn)輸,、配送等物流類供應(yīng)商的績(jī)效考核;

3、采購(gòu)流程的.'優(yōu)化,特別是對(duì)招投標(biāo)有豐富的經(jīng)驗(yàn),。

4,、包括但不限于倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng),關(guān)務(wù)運(yùn)營(yíng),干線運(yùn)輸,國(guó)際保稅倉(cāng)的運(yùn)營(yíng),國(guó)際cp采購(gòu),運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)采購(gòu)。

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1,、教育背景優(yōu)秀,985,、211等重點(diǎn)高校優(yōu)先。

2,、邏輯思維,分析問題及解決問題能力強(qiáng),。

3、主動(dòng)好學(xué),謙虛踏實(shí),抗壓能力和責(zé)任心強(qiáng),。

4,、 5年以上的物流服務(wù)采購(gòu)和相關(guān)招投標(biāo)工作經(jīng)驗(yàn)。

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1,、負(fù)責(zé)貨品物流的跟進(jìn)工作,；

2、負(fù)責(zé)定期和不定期的`跟蹤客戶,，接待客戶的各種投訴工作,；

3,、記錄客戶咨詢和投訴并有技巧地解答,，重大問題及時(shí)匯報(bào)上級(jí)；

4,、有目的和主動(dòng)地跟進(jìn)客戶,，并做動(dòng)態(tài)記錄，完善客戶檔案,；

5,、傳達(dá)公司總部的命令和信息至全國(guó)代理商、加盟店,；

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1,、受理及主動(dòng)電話客戶,，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給與正確和滿意的答復(fù)。

2,、與客戶建立良好的聯(lián)系,，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶經(jīng)行系統(tǒng)的`應(yīng)用培訓(xùn),。

3,、具備處理問題，安排進(jìn)展,，跟進(jìn)流程,、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)和能力，最大限度的提高客戶滿意度,，遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,。

4、具備一定的銷售能力,，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷,，并讓客戶接受更為廣闊的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的營(yíng)銷效果,。

5,、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

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1,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密,、工作積極主動(dòng),、認(rèn)真、靈活,、嚴(yán)謹(jǐn),、創(chuàng)新。

2,、負(fù)責(zé)來電記錄,，來訪客戶接待，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情景,，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料匯總并上報(bào),，及時(shí)對(duì)接相關(guān)人員針對(duì)客戶要求回復(fù)客戶(電話來訪客戶必須在5分鐘內(nèi)回復(fù)客戶電話)。

3,、及時(shí)回訪客戶,，根據(jù)客戶回復(fù)要求，和注意事項(xiàng)處理及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸服務(wù)策略或無法自行處理的.及時(shí)對(duì)接相關(guān)部門安排處理，保護(hù)物流運(yùn)輸及時(shí),、準(zhǔn)確,、有效，提高客戶滿意度,。

4,、每一天的貨量做成報(bào)表，將明細(xì)錄入報(bào)表中,，將回單整理好留存,，方便結(jié)賬。

5,、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理,，協(xié)調(diào)調(diào)度處理運(yùn)輸過程中的任何異常，若有異常情景要第一時(shí)間向上級(jí)反饋,，自我能處理的自我處理,，處理不了的必須要反映。

6,、每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款,。

7、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作,。

8,、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。

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1,、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

2,、根據(jù)當(dāng)日運(yùn)作編制進(jìn)出庫(kù)流水賬實(shí)物盤點(diǎn)工作;

3、月末負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)核算工作;

4,、配合倉(cāng)儲(chǔ)部運(yùn)輸部的其他工作,。

5、已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

6,、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持

7,、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表

8、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng);

9,、異常事故的處理跟進(jìn)

10,、已收發(fā)貨物的`文件處理

11、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系,，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通;

12,、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作

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1,、負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物

2,、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息

3、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù);

4,、物流供應(yīng)商的日常管理及運(yùn)輸物流異常事件的'處理;

5,、負(fù)責(zé)接聽客服的咨詢熱線,，為客戶供給服務(wù)的`咨詢服務(wù)。

6,、負(fù)責(zé)對(duì)接供應(yīng)商

7,、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗(yàn)證，對(duì)客戶投訴異常事件的持續(xù)改善,。

8,、整理核對(duì)保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率和回收率;

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1,、負(fù)責(zé)制定,、完善并不斷優(yōu)化操作流程，提高服務(wù)質(zhì)量,、滿足客戶需求;

2,、及時(shí)反饋貨物信息，全程跟蹤貨物狀態(tài);

3,、根據(jù)客戶需求及時(shí)供給貨物的庫(kù)存報(bào)表并核對(duì)貨物庫(kù)存信息;

4,、負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)系溝通，處理客戶投訴;

5,、協(xié)助關(guān)務(wù)部準(zhǔn)備報(bào)關(guān)資料,，并協(xié)助處理報(bào)關(guān)異常事項(xiàng);

6、協(xié)助財(cái)務(wù)部核對(duì)和確認(rèn)異常費(fèi)用,，并協(xié)助進(jìn)行應(yīng)收賬款的.催收工作;

7,、對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行深開發(fā)、對(duì)潛在客戶進(jìn)行調(diào)研,，挖掘;

8,、完成上級(jí)交辦的其他工作。

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1,、本科以上學(xué)歷,，性別不限，一年以上工作經(jīng)驗(yàn),；

2,、辦公軟件操作熟練，反應(yīng)敏捷,，工作仔細(xì),；

3、有運(yùn)輸和倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,；

4,、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，善于溝通；

5,、吃苦耐勞,，職責(zé)心強(qiáng)、具有團(tuán)隊(duì)精神,。

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01,、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳

02,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸,，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理

03,、負(fù)責(zé)編制火車車皮計(jì)劃和汽車運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施,，負(fù)責(zé)鐵路專線的`維護(hù)管理和自備罐車的管理

04、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作,，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn),，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

05、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)

06,、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制

07,、完成上級(jí)安排的其它工作

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1、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）,。

2,、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。

3,、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題,。

4、提供客戶咨詢的.貨物信息,。

5,、破損貨物的處理。

6,、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜（系統(tǒng),、郵件、電話）

7,、聯(lián)想信息的導(dǎo)入,、維護(hù)（系統(tǒng)）

8、其他工作,。

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1,、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià),；

2,、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性,，同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門，確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地,；

3,、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫(kù)存帳務(wù)核對(duì)：與倉(cāng)庫(kù)做好銜接,，仔細(xì)核對(duì),，并及時(shí)向客戶發(fā)送和反饋每日庫(kù)存報(bào)表，保持與客戶的隨時(shí)溝通,；

4,、負(fù)責(zé)異常處理：及時(shí)和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄,，處理送貨及小庫(kù)的收貨差異,；

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常,；

6,、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交；

7,、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào),，及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作；

8,、主要工作完成后,，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項(xiàng)目安排的.其它工作,；

9,、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況；

10,、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋,，對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通,。

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1,、具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排,，公司利益高于一切,；

2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式,；

3,、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放；

4,、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作,；

5,、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔,，隨時(shí)接受上級(jí)主管的`檢查,；

6、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞,；

7,、講究團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事相互支持,、互相幫助,、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為,；

8,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力,，保證不出物流事故,；

9、敢于反映問題,，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情,，敢于向上級(jí)匯報(bào)；

10,、嚴(yán)格遵守公司員工手冊(cè)規(guī)定,。

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一、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于物資流通的各項(xiàng)規(guī)定,；

二,、建立、健全,、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程,；

三、對(duì)公司物流,、供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì),；

四、制定物流渠道建設(shè)和考評(píng)的指導(dǎo)政策,；

五,、根據(jù)產(chǎn)品的'開發(fā)進(jìn)度，組織評(píng)審,、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計(jì)劃并對(duì)其監(jiān)控實(shí)施,；

六、組織制定產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的整體物料預(yù)算,，監(jiān)控實(shí)際開發(fā)過程中的物料使用,，并進(jìn)行物料預(yù)算符合度分析,；

七、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā),、配送,、搬運(yùn)等物流工作；

八,、協(xié)助庫(kù)管整理好庫(kù)房,，清點(diǎn)貨物等；聯(lián)系運(yùn)輸公司,，每天將銷售的產(chǎn)品及時(shí),、準(zhǔn)確,、安全的發(fā)出,；

九、銷售人員開拓了一個(gè)新的客戶,，物流應(yīng)立刻尋找一個(gè)運(yùn)費(fèi)合理安全可靠的運(yùn)輸公司,；

十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作,；

十一,、跟蹤貨運(yùn)的情況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達(dá),；

十二,、配合做好與庫(kù)房安全工作，保證消防通道的暢通,，以防萬一,；

十三、認(rèn)真及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作,。

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1,、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目客戶的'對(duì)接，對(duì)客戶查詢的貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋,；

2,、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù)；

3,、按要求制作日常相關(guān)報(bào)表,，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考,；

4,、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔,；

5,、處理日常運(yùn)輸異常,；

6、積極完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù),。

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1,、負(fù)責(zé)日常客戶關(guān)系的溝通與維護(hù),，不斷增加發(fā)貨訂單,；

2、負(fù)責(zé)日常車輛的.統(tǒng)計(jì)與維護(hù),，不斷增加承運(yùn)車輛,；

3、負(fù)責(zé)來電記錄,，來訪客戶接待,，及等貨車輛的安排；

4,、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）,；

5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理,；

6,、承運(yùn)車輛回單的接收、審核,、上交管理,；

7、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況,。

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1,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配,、保守公司機(jī)密,、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真,、靈活,、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新,。

2,、接單：接到電話尋價(jià)詢問對(duì)方公司名稱、姓名,，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式,，以便今后交流。詢問對(duì)方產(chǎn)品品名,、屬于幾類,、起止地,、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作,、有什么特殊要求,，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的msds。把對(duì)方的需求弄明白之后,，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源,，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià),，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的,，告訴客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量,，稍后給他回電報(bào)價(jià),，（根據(jù)尋價(jià)的情況）無論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話,。

3,、下單：將客戶要求,，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚,，轉(zhuǎn)交到單證那里。

4,、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中,，方便查找。

5,、每天的貨量做成報(bào)表,。

6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表,，將信息告訴客戶,。

7、異常處理,，若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋,，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng),。

8,、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好,，行車單整理,，發(fā)貨單將客戶的`發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理,。

9,、對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì),，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票,。

10,、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。

11,、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電,，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶,。

12,、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。

13,、客戶檔案時(shí)時(shí)更新,。

14、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析,。

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1,、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù),。

2,、負(fù)責(zé)開單，貼標(biāo),，及時(shí)做好發(fā)貨信息,，幫助客戶查詢貨物信息

3、負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源,，有意向的.客戶應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理,；并協(xié)助溝通談判。

4,、每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫,。

5、負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò),，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況,，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。

6,、將客戶的重要情況,、要求及建議要迅速上報(bào)部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理,。

7,、認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。

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1、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總所有業(yè)務(wù)訂單表,；

2,、跟蹤派單客戶信息，并及時(shí)做好統(tǒng)計(jì),；

3,、做好派單預(yù)約工作，在司機(jī)拿單前與客戶溝通確定送貨時(shí)間以及了解倉(cāng)位等信息,，再確定是否派單,；

4、根據(jù)業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單,；

5,、派單計(jì)劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專員；

6,、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結(jié)果,，及時(shí)反饋問題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專員。

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