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網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)描述 網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇一

1、定位潛在客戶;

2、向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù),，了解確定客戶的需求;

3,、維護(hù)與新老客戶的良好合作關(guān)系;

4、根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)變化,，對(duì)公司產(chǎn)品,、商務(wù)拓展提出建設(shè)性分析及意見(jiàn);

5、根據(jù)公司制定的銷(xiāo)售工作計(jì)劃,，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),。(一)某金融行業(yè)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

1、接受客戶咨詢(xún),，記錄客戶咨詢(xún),、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2,、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的[3]需求及意見(jiàn),，并記錄整理及匯報(bào)。

3,、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

4,、良好的工作執(zhí)行力,，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5、與同事或主管共享信息,，進(jìn)行知識(shí)積累,，提供流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶需求,，為客戶提供全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù),。(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

1、通過(guò)internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;

2,、回復(fù)電話咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún);

3,、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

4,、回訪和維護(hù)客戶,，服務(wù)訂單。

5,、記錄匯總咨詢(xún)事件,，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。(三)某電子商務(wù)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)公司與銀行[4]客戶間的溝通,，處理銀行客戶所提出的需求

2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

4,、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作,。(四)某導(dǎo)航公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理,。

2,、車(chē)載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入，sim卡等管理,。

3,、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作,。

4,、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑,、培訓(xùn),。

5、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車(chē)載設(shè)備,、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持,。

6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽(tīng)處理,、技術(shù)答疑,。

7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份,、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))

8,、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理,、協(xié)調(diào)(五)某網(wǎng)店的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;

2,、售前支持：產(chǎn)品介紹,，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn),、發(fā)貨,、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4、售后服務(wù)：客戶反饋問(wèn)題處理,，退換貨,、投訴處理等;

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)描述 網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇二

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文一：

1、通過(guò)internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;

2,、回復(fù)電話咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún);

3,、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

4、回訪和維護(hù)客戶,，服務(wù)訂單,。

5、記錄匯總咨詢(xún)事件,，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé),。

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文二：

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文三：

1,、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;

2,、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;

3,、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn),、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4,、售后服務(wù)：客戶反饋問(wèn)題處理,，退換貨、投訴處理等;

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文四：

1,、堅(jiān)守崗位,忠于職守,樹(shù)立全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí),。

2、對(duì)內(nèi)代表客戶利益,，對(duì)外代表公司形象,，履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

3,、對(duì)客戶所提問(wèn)題的解答要禮貌,、熱情、迅速,，并做到語(yǔ)音清晰,，平等待客,耐心細(xì)致。

4,、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時(shí)做到無(wú)事故,、無(wú)差錯(cuò)、無(wú)遺漏電話,。

5,、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時(shí)上報(bào)或 通知相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上,。

6,、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識(shí),，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào)。

7,、交接班同時(shí),，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性,。

8,、及時(shí)匯總當(dāng)天咨詢(xún)、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問(wèn)題,，對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見(jiàn),，并將總結(jié)工作日志報(bào)客服部主管。

9,、要做到關(guān)心集體,，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度,。

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文五：

1.品牌各大網(wǎng)店及bolg的維護(hù)

2.各大論壇的發(fā)帖與頂貼

3.對(duì)于客戶在網(wǎng)絡(luò)上所提出的咨詢(xún)及問(wèn)題,，給予正面解答

4.完成企劃主管交與的其他所有工作事項(xiàng)，并按時(shí)按質(zhì)的完成.

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)描述 網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇三

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)(一)

1,、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷(xiāo)售與管理工作,，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程.;

2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)方案,，提升網(wǎng)店成交額,。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢(xún),，回復(fù)顧客留言,，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修,，推廣,，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,，完成在公司制定的目標(biāo);

4,、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，為達(dá)到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提供計(jì)策;

5、熱愛(ài)淘寶,，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致，能吃苦,，較強(qiáng)的親和力,、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力;(中山促銷(xiāo)專(zhuān)員招聘)

6,、為人誠(chéng)實(shí)守信，專(zhuān)心敬業(yè),，思維敏捷,，有創(chuàng)新思想;

7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品),。網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)(二)

1,、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題,，達(dá)成交易,。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意,。

3,、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題,，達(dá)成交易,。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意,。

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)描述 網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇四

客服工作職責(zé)

網(wǎng)店客服的主要職責(zé)就是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)招呼買(mǎi)家,，回答買(mǎi)家的咨詢(xún)，向買(mǎi)家介紹商品,，為買(mǎi)家提供良好的售后服務(wù),。目前，網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)細(xì)致的程度,，除了上述職能,，還出現(xiàn)了接受買(mǎi)家投訴以及幫助賣(mài)家打包的網(wǎng)店客服等。

此外,，網(wǎng)店客服的要求很?chē)?yán)格,，和買(mǎi)家對(duì)話的開(kāi)頭語(yǔ),、結(jié)束語(yǔ)、道歉語(yǔ)都有固定的模式,，還要接受包括監(jiān)聽(tīng)錄音,、評(píng)比回答第一名、根據(jù)買(mǎi)家表?yè)P(yáng)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)等考核,。因此,，一個(gè)網(wǎng)店客服需要具備的最基本的素質(zhì)就是耐心。網(wǎng)店一般會(huì)聘請(qǐng)2至4名網(wǎng)店客服,，規(guī)模超大的接近百人,，上班時(shí)間從早上9點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，每個(gè)月能拿到1000元到2000元,，做得好的也有超過(guò)3000元的?，F(xiàn)在登錄一些大規(guī)模的網(wǎng)店，會(huì)發(fā)現(xiàn)有24小時(shí)的在線網(wǎng)店客服,，足夠與專(zhuān)業(yè)的b2c網(wǎng)站的售后服務(wù)相媲美,。

把網(wǎng)店客服的職責(zé)再通俗化：平時(shí)的工作主要是接受訂單，處理貨單,，接受產(chǎn)品咨詢(xún),，給新老客戶講解產(chǎn)品，推薦公司新出的優(yōu)惠政策,，客戶關(guān)系維護(hù)等,，根據(jù)客服反饋的信息，和設(shè)計(jì)部或者營(yíng)銷(xiāo)部分針對(duì)產(chǎn)品做些設(shè)計(jì)或者修改,。

【工作職責(zé)】（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)一個(gè)客服人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：

1．熱愛(ài)本行業(yè)，對(duì)電子商務(wù)有一定理解,，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景,。

2．有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉電腦基本操作,，打字速度較快,，一分鐘50字以上。

3．性格溫和,，脾氣好,，有耐心，不和客戶爭(zhēng)執(zhí),，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神,。

具體工作內(nèi)容： 1．

基本工作是做好客戶詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品,，做到這些工作,，還不夠，因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的工作,，尚不具備成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員的能力,。因?yàn)殇N(xiāo)售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動(dòng)的,，自覺(jué)的,，而不是被動(dòng)的等著客戶來(lái)議價(jià)。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦?zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售工作,，所以做銷(xiāo)售是一件十分辛苦的事情,，對(duì)每一位銷(xiāo)售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的問(wèn)題,，還包括如何向外推廣自家的店鋪,，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

2．作好每一天的工作記錄,，記錄每一天的問(wèn)題（想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因）,，以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會(huì)寫(xiě)出來(lái),，一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己,，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法,，另一方面在不斷的練習(xí)中,，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個(gè)合格的銷(xiāo)售客服人員,。

3．主動(dòng)與陌生人交流,，大膽熱情，不要怕被別人拒絕,。以女性為主（因?yàn)槲覀冎饕菑氖玛P(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品）,，推銷(xiāo)我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們,，擴(kuò)大影響力,，如果其他人也有店鋪，請(qǐng)和對(duì)方做好相互鏈接工作,。雖然這些工作都很瑣碎,，然而，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的,，合格的銷(xiāo)售人員與優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面,。常常有銷(xiāo)售人員覺(jué)得工作很簡(jiǎn)單,，不是以為沒(méi)人買(mǎi)東西就沒(méi)有事情可以做了，要做的事情是相當(dāng)多的,。想想自己做到這些了嗎,？有想過(guò)這些問(wèn)題嗎？

4．多寫(xiě)文章,。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員,，遇到的問(wèn)題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說(shuō)服力的,，并不會(huì)沒(méi)有,。如果沒(méi)有問(wèn)題，只說(shuō)明自己不是一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員,，僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已,。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，把它們寫(xiě)出來(lái),，這對(duì)自己是很有好處的。

5．一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員,，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方案，提供瀏覽量和成交率,，提高網(wǎng)店和品牌知名度,。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額，增加市場(chǎng)占有率,，我們公司才能不斷發(fā)展壯大,，不斷進(jìn)步，我們的工作才會(huì)更加到位,。

呵呵,，以上這些經(jīng)驗(yàn)，都是自己總結(jié)出來(lái)的,，也是自己親身經(jīng)歷過(guò)的,，或許有很多人覺(jué)得這些東西說(shuō)的比較容易，但是做起來(lái)就難,，其實(shí)這主要看自己是不是有一顆善于學(xué)習(xí)與盡責(zé)的心,。既然我能夠堅(jiān)持下來(lái)，而且富有成效,，相信對(duì)大家也有一定的幫助作用,。這些工作內(nèi)容，就是我們公司對(duì)客服人員的工作內(nèi)容，而且還在不斷完善之中,，希望大家多提意見(jiàn)或者建議,。

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)描述 網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇五

1.處理消費(fèi)者來(lái)自電話、網(wǎng)絡(luò)的咨詢(xún),，妥善處理相應(yīng)問(wèn)題并回復(fù)客戶,，做好問(wèn)題的收集整理工作。

2.負(fù)責(zé)解答培訓(xùn)報(bào)名客戶咨詢(xún)及對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn),。

3.通過(guò)日常電話、見(jiàn)面回訪工作保持與加盟店的良好合作關(guān)系,。

4.按照客戶和部門(mén)經(jīng)理要求與公司其他部門(mén)協(xié)作解決客戶的要求及問(wèn)題,，保持并維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。

5.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站涉及運(yùn)營(yíng)部門(mén)的日常資料整理,、編輯,、發(fā)布工作。

6.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部門(mén)月度報(bào)表追蹤,。