在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)內(nèi)容篇一

1、首先學(xué)習(xí)并掌握新產(chǎn)品知識及特性,，包括顏色、尺寸,、面料,、款式價格等。

2,、通過聊天工具(淘寶旺旺)接待客人,，做好來詢客人的導(dǎo)購服務(wù),，解答客戶相關(guān)問題，促成訂單,，完成銷售,。

3、買家付款后,，務(wù)必確認收貨地址和聯(lián)系方式,，對于意向買家要及時跟蹤，促成交易,。

4 對買家提出要修改尺碼,、顏色、價格,、地址,，進行修改修改好后備注清楚。

5,、完成客戶維護和售后服務(wù),，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理,。

6,、每天工作前打開淘寶后臺，需要查看的內(nèi)容：查看交易記錄,，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的記錄,，若出現(xiàn)未解決的問題應(yīng)該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理,。

7,、下班時，把要跟進處理的客人放進交接表里,，交接給下面同事處理,。

二、客服基本要求

1.熱愛本行業(yè),，對電子商務(wù)要有不斷了解深入的精神,，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

2.不斷加強自身的營銷技巧,，熟悉電腦基本操作,，打字速度較快。

3.性格溫和,，脾氣好,，有耐心，不和客戶爭執(zhí),，有強烈的責(zé)任心和團隊精神,。

4.對產(chǎn)品款式細節(jié)了解,、掌握，主動了解客戶需求,，掌握溝通技巧,。

三、服務(wù)過程中的注意事項

1,、要第一時間回復(fù),。

當(dāng)顧客給我們打招呼的時候，因為回復(fù)的時間太長,，顧客會覺得自身沒有被受到重視,。如果您覺得自己打字很慢的情況下，可以設(shè)置添加的短語,。比如說：您好!請問有什么可以幫助您的,。這樣的話，就可以以最快的速度回復(fù)顧客哦,。

2,、要注意服務(wù)態(tài)度。

盡量使用親切和尊敬的詞語,，讓顧客覺得這個店,，很有親和力，感受到溫馨,，即使顧客當(dāng)時沒有購買公司的產(chǎn)品,，但是等他需要的時候會記得之前有家店服務(wù)還是不錯，同樣可以帶來回頭客,，經(jīng)常會有顧客說,，賣家的服務(wù)態(tài)度很好，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯,，下次一定會再來的,。

3、對待顧客要有耐心,。

任何一位當(dāng)他對自己想購買的一定想得知最全的信息,，然后再決定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的,，這時候客服一定要有耐心,。千萬不能過于的情緒化，最終的決定權(quán)雖然在顧客手上,，但是可以扭轉(zhuǎn)局面的還是客服的態(tài)度以及詳細的專業(yè)介紹,。

4、對待顧客要細心。

跟顧客聯(lián)系后一定要準確的得到顧客的要求,，比如說，衣服的尺碼,，顏色或者要求的快遞,，答應(yīng)顧客贈送的小禮物等等，任何一項都要很細心的備注下來,，因為出錯的話,，會造成很嚴重的后果，沒有備注快遞的話,，也許顧客會收

不到貨,，尺碼和顏色發(fā)錯，顧客會很不滿意,，接踵而至的是中差評的降臨,，你要更多的時間和精力去處理，要記得好記性永遠都抵不過爛筆頭,。

5,、對待顧客要用心。

人與人之間的交流,，尤其是網(wǎng)上購物,，只有語言能夠幫助相互溝通。當(dāng)顧客說到自己的問題的時候,，一定要用心去回答,，沒有天生的金牌客服，都是經(jīng)過不斷的慢慢摸索,，才可以做到的,。

6、一定要把顧客加為好友,。

不要因為有時候遺漏,，僅和顧客聊上幾句，就把對話框關(guān)掉,，忘記添加為好友,，這樣會有很大的損失，任何一個顧客都是我們的潛在客戶,?；蛘咴谫徺I過程中出現(xiàn)雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄,，都會有很好的幫助,。

四、能力要求

1、"處世不驚"的應(yīng)變能力

對于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力,，作為客服人員每天都要面對著不同的客戶,，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)。比如說討價還價,，謾罵侮辱,，惡意中差評等，這就要求客服人員具備一定的應(yīng)變力,，沉著冷靜,，特別是在處理一些惡性投訴的時候，要處世不驚,。

2,、挫折打擊的承受能力

銷售人員經(jīng)常會遇到一些挫折打擊?？头藛T有可能遭受什么樣的挫折打擊呢,？比如說，你會不會因為產(chǎn)品解釋的不夠詳細而被客戶誤解,？或者因為客戶遭受到了太大的打擊,，所以需要有一個發(fā)泄的渠道。因此,，客服人員需要有承受挫折的能力,。

3、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力

情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢,？比如,，每天接待100個客戶，可能第一個客戶就把你臭罵一頓,，因此心情變得很不好,，情緒低落，后邊99個客戶依然在等著你,，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個客戶呢,？這就需要掌控情緒，調(diào)整自己的情緒,，因為對于客戶你永遠是他的第一個,。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要,。

4,、滿負荷情感付出的支持能力

什么叫做滿負荷情感付出呢？就是你對每一個客戶都提供最好的服務(wù),。不能有保留,，不能說,，因為今天需要對100個人笑，估計笑不了那么長時間,，所以一開始要笑的少一點,。做客戶服務(wù)可以嗎？不可以,。你對待第一個客戶和對待最后一個客戶,，同樣需要付出飽滿的熱情。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)內(nèi)容篇二

崗位職責(zé)：

1,、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題；

2,、監(jiān)控游戲運行狀態(tài),，及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通,；

3,、對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議；

4,、了解用戶需求,，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。

任職資格：

1,、大專及以上學(xué)歷,，專業(yè)不限；

2,、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力,；

3、優(yōu)秀的團隊合作精神,，善于溝通,，具有親和力和耐心；

4,、具備良好的服務(wù)意識,，適應(yīng)三班倒工作，平均每日工作時間8小時,；

5,、熟悉網(wǎng)易兩款以上游戲的經(jīng)驗者優(yōu)先。

6,、請在簡歷中注明你的游戲經(jīng)歷,。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)內(nèi)容篇三

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)在線解答游戲玩家的問題,，比如充值或賬戶異常等,；

2、負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案,；

3、負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通,；

4,、善于發(fā)現(xiàn)潛在客戶；

5,、熟悉電腦操作,，前期會有客服主管培訓(xùn)；

6,、抗壓能力強,，可接受上夜班；

7,、每天對當(dāng)天客戶反饋進行總結(jié)學(xué)習(xí),，向組長匯報，再由組長向主管,、經(jīng)理,、總結(jié)匯報當(dāng)班情況；

8,、崗位晉升制度：客服專員-客服組長-客服主管-客服經(jīng)理-客服總監(jiān),。

任職要求：

1、高中以上文憑,，有護照,，沒護照辦理加急；

2,、普通話標(biāo)準,，語言表達能力強，擅于溝通,，聲音甜美,；

3、責(zé)任心強,，有親和力和執(zhí)行力,，抗壓能力強，具有團隊意識,；

4,、熟悉電腦操作，打字速度50字/分鐘以上,，會簡單的ps,；

5,、上班時間兩班倒，能適應(yīng)夜班（中午11:50—凌晨00:50）,；

6,、不抽煙不喝酒無紋身。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)內(nèi)容篇四

崗位職責(zé)：

1,、參與公司跨境電商客服團隊,，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

2,、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況,，和用戶做好溝通；

3,、對工作流程及平臺問題進行分析總結(jié),，并提出改善建議；

4,、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗,。

任職資格：

1.有較強的邏輯思維能力和問題分析能力,，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見,；

2.優(yōu)秀的團隊合作精神,，善于溝通，具有親和力,；

3.具備良好的服務(wù)意識,，適應(yīng)輪班工作時間，有電商類服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

4.熟悉辦公軟件操作,、打字速度50字/分,、普通話標(biāo)準。

5.熱愛工作,，不把客服當(dāng)做渺小的職位,，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對客戶抱怨更能以美德回報,。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)內(nèi)容篇五

一,、崗位職責(zé)：

1、負責(zé)受理交易貓用戶的咨詢,、投訴,、建議，確保信息傳遞的準確性和及時性,；

2,、準確記錄用戶信息,，按照規(guī)定的流程、標(biāo)準正確記錄用戶的需求和建議,；

二,、任職要求：

1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷,；

2、普通話標(biāo)準,，打字速度50字/分鐘以上,；

3、對工作熱情,、耐心,、主動，邏輯思維能力,、溝通能力強,；

4、有游戲經(jīng)驗或在線服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先,。（輪班制度）

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)內(nèi)容篇六

1,、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。

2,、利用淘寶旺旺在線聊天工具,，熱情并準確回答顧客問題，引導(dǎo)并促進用戶在網(wǎng)上愉快成交,。

3,、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問題,，解決中差評,。

4、嚴格認真執(zhí)行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷活動,，并反饋顧客信息,。

5、嚴格認真執(zhí)行公司針對淘寶網(wǎng)店的各種推廣,。

6,、負責(zé)在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹,、售后服務(wù),，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)內(nèi)容篇七

職責(zé)描述：

1,、負責(zé)線上推廣的在線接待,、答疑與維護,。

2、將資源信息錄入系統(tǒng),，分配給相應(yīng)的銷售人員并跟進,。

3、追蹤線索轉(zhuǎn)化情況,，和業(yè)務(wù)部門對接線索問題,。

4、統(tǒng)計線索及轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),，并做簡單分析,。

任職要求：

1、具有良好的溝通能力,，可快速抓住用戶問題的重點并給出用戶滿意的回復(fù),。

2、具備良好的反應(yīng)速度和服務(wù)意識,，能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶情緒,。

3、耐心負責(zé),，具有較強問題分析及數(shù)據(jù)處理能力,，良好的抗壓性。

4,、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經(jīng)驗，喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),，熱愛客服工作,。

5、具備良好團隊合作精神,、根據(jù)工作需要可與其他團隊進行良好溝通,，共同完成工作。

6,、積極上進,，工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)內(nèi)容篇八

崗位職責(zé)：

1,、負責(zé)客服人員的管理及績效評估,；

2、制定部門計劃與目標(biāo),，客服人員工作的分配,、排班表；

3,、新員工的入職培訓(xùn),、考核和甄選,；

4、維護客戶關(guān)系,，協(xié)助客服人員對客戶進行回訪與跟進,；

5、協(xié)助店長完成其他工作,；

崗位要求：

1,、3年以上工作經(jīng)驗，有2年以上電商客服經(jīng)驗,，3c類目優(yōu)先考慮,。

2、性格溫和,，良好的溝通技巧,，靈活的應(yīng)變能力。

3,、對電商行業(yè)有高度的熱情,，想在此行業(yè)長期發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)內(nèi)容篇九

崗位職責(zé)：

1.客服部門的日常管理工作,，掌控客服質(zhì)量,，并對在線客服線索獲取情況的進行績效考核。

2.制定與完善客服管理制度,，規(guī)范和完善崗位職責(zé),，制定并優(yōu)化客服話術(shù)內(nèi)容；

3.通過用戶調(diào)查完善用戶需求分析,，對市場推廣提出針對性建議,；

4.擬定本部門成員的培訓(xùn)計劃，對客服專員的業(yè)務(wù)技能,、投訴處理技巧,、工作態(tài)度等進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進行案例實操培訓(xùn)工作

任職要求：

1.大專以上學(xué)歷,，至少1年以上電話或線上客服團隊管理經(jīng)驗,；

2.具備良好的溝通能力、團隊管理能力

3.優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力,，能快速適應(yīng)新的行業(yè)

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)內(nèi)容篇十

1,、通過千牛、咚咚,、微信等工具與顧客進行交流,，解答客戶的咨詢并進行合理引導(dǎo)滿足顧客的需要，達成交易,；

2,、對潛在客戶進行主動銷售,，并對現(xiàn)有客戶定期進行回訪維護；

3,、整理客戶資料,，下訂單。負責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù),，包括購買評價,、退換貨協(xié)調(diào)；

4,、定期總結(jié)工作問題,，并向上級反饋以作出調(diào)整，優(yōu)化工作流程,；

5,、根據(jù)安排，進行其它有關(guān)銷售等方面的工作管理,，提高整體銷售業(yè)績,；

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜,。