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2023年網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責(zé)(五篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-01-10 06:04:15
2023年網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責(zé)(五篇)
時(shí)間:2023-01-10 06:04:15     小編:zdfb

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網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責(zé)篇一

【篇1:客戶服務(wù)部崗位職責(zé)】

3,、客戶主任

【篇2:客戶服務(wù)工作職責(zé)】

1.收取及審閱小區(qū)的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納,;

2.具體負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),; 3.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主提出的工作做出安排并進(jìn)行工作,;

4.遇有緊急事故,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作,; 5.督導(dǎo)小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作,;

6.接受及處理客戶投訴,并予記錄,,重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,; 7.制訂一般之文書(shū)通告表格等工作; 8.配合物業(yè)管理人員收繳費(fèi)用,; 9.協(xié)助經(jīng)理處理突發(fā)事件,;

10.定期整理小區(qū)的客戶資料; 11.執(zhí)行上級(jí)所指派之工作,;

12.熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成,、客戶情況,; 13.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及相關(guān)的手續(xù),;

【篇3:客戶服務(wù)部崗位職責(zé)】

客戶服務(wù)部各崗位工作職責(zé)

客戶維系中心經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定客戶維系原則與客戶維系標(biāo)準(zhǔn),,協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶維系工作流程規(guī)范,。

2、負(fù)責(zé)管理客戶維系中心各服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作,。

3,、負(fù)責(zé)對(duì)客戶維系中心進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì),、評(píng)價(jià)和考核,。 4、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的客戶資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與管理,。

5,、負(fù)責(zé)按照分級(jí)管理規(guī)定定期對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問(wèn)。

6,、負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)部的有關(guān)要求對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),。 7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見(jiàn)處理過(guò)程的督辦和處理結(jié)果的反饋,。

8,、負(fù)責(zé)大客戶的接待管理工作,維護(hù)與大客戶長(zhǎng)期的溝通和合作關(guān)系,。 9,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和維護(hù)客戶服務(wù)部門與企業(yè)其他各部門的關(guān)系。10,、負(fù)責(zé)前廳接待管理,。

11、負(fù)責(zé)創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會(huì),。

(二)前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)

1,、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定前臺(tái)服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范,。

2,、負(fù)責(zé)組織前臺(tái)人員進(jìn)行來(lái)客接待、來(lái)客信息核實(shí)和服務(wù)享受資格驗(yàn)證,、協(xié)調(diào)各種款項(xiàng)繳納,、來(lái)客分流和引導(dǎo)。

3,、負(fù)責(zé)體檢客人的報(bào)道登陸,、信息確認(rèn)、條形碼打印,。

4,、負(fù)責(zé)收集體檢客人采便器并對(duì)號(hào)粘貼好條形碼,,引導(dǎo)客人留取小便標(biāo)本。

5,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和受理代客存衣物事務(wù),。

6、負(fù)責(zé)體檢客戶體檢結(jié)束后流程指引單的回收,、項(xiàng)目核實(shí),、確認(rèn),緩檢需求受理,。

7,、負(fù)責(zé)發(fā)放體檢報(bào)告,預(yù)約客戶領(lǐng)取健康評(píng)估報(bào)告等其它報(bào)告單據(jù),。 8,、負(fù)責(zé)受理體檢增項(xiàng)服務(wù)。

9,、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn),、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核,。

(三)售(檢)后服務(wù)主管崗位職責(zé)

1,、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定售(檢)后服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范,。

2,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶售(檢)后各部門服務(wù)協(xié)議履行情況。

3,、負(fù)責(zé)不定時(shí)地對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查和監(jiān)督,,服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作,。

4,、負(fù)責(zé)受理各種客戶意見(jiàn)和投訴,并對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行督辦和處理結(jié)果的反饋,。

5,、負(fù)責(zé)客戶信息檔案管理,對(duì)客戶資料進(jìn)行立檔,,并對(duì)客戶檔案保管使用及檔案保密工作提出合理意見(jiàn),。

6、負(fù)責(zé)協(xié)助制定,、修改和實(shí)施相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、計(jì)劃與政策。 7,、負(fù)責(zé)安排對(duì)大客戶的定期跟蹤與回訪工作,。

8,、負(fù)責(zé)對(duì)售(檢)后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì),、評(píng)價(jià)和考核。

(四),、呼叫中心主管崗位職責(zé)

1,、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定呼叫中心服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程 與規(guī)范,。

2,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和受理客戶預(yù)訂、體檢排期,、客戶查詢等工作,。 3、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接客戶咨詢熱線,、投訴熱線,。

4、負(fù)責(zé)電話調(diào)查,、收集市場(chǎng)信息及服務(wù)滿意度回訪,。

5、負(fù)責(zé)協(xié)助營(yíng)銷部進(jìn)行電話營(yíng)銷,、客戶信息資料確認(rèn)更新,、服務(wù)升級(jí)、優(yōu)惠推介等服務(wù),。

6,、負(fù)責(zé)對(duì)呼叫中心服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì),、評(píng)價(jià)和考核,。

二、客戶服務(wù)部各崗位人員職責(zé)

(一)客戶關(guān)系管理人員的崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系,,包括拜訪客戶、客戶關(guān)系評(píng)價(jià)和提案管理等,。 2,、負(fù)責(zé)與客戶日常交往管理,包括客戶拜訪工作,、客戶接待工作等,,協(xié)助鞏固企業(yè)與客戶的關(guān)系。

(二)客戶服務(wù)質(zhì)量管理人員的崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部每日不定時(shí)地對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查和監(jiān)督,。 2,、負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理工作。

3,、負(fù)責(zé)依據(jù)每日服務(wù)質(zhì)量記錄結(jié)果,,定期編制《質(zhì)量異常分析日?qǐng)?bào)表》,并匯總編制后上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),。

4,、負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員針對(duì)主要發(fā)生異常的服務(wù)項(xiàng)目、發(fā)生原因及措施檢查進(jìn)行討論,。

5,、負(fù)責(zé)在主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理的指示下,擬定改善措施,。

(三)客戶信息檔案管理人員的崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)協(xié)助制定客戶信息調(diào)查計(jì)劃,明確調(diào)查目的,、對(duì)象以及調(diào)查的數(shù)量,,統(tǒng)一調(diào)查方法,做到事前充分模擬,,有效完成收集資料的工作,。

2、負(fù)責(zé)客戶信息分析工作,,對(duì)各種客戶調(diào)查資料的內(nèi)容,、可信度、使用價(jià)值等做出分析判斷,,得出結(jié)果后提交上級(jí)有關(guān)部門,,作為決策依據(jù)。

3,、負(fù)責(zé)客戶檔案管理,,對(duì)客戶資料進(jìn)行立檔,并對(duì)客戶檔案保管使用及檔案保密工作提出合理意見(jiàn),。

4,、負(fù)責(zé)客戶信用調(diào)查、客戶信用度評(píng)估,,并對(duì)客戶信用進(jìn)行分級(jí)管理,。

(四)大客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)安排對(duì)大客戶的定期回訪工作,。

2、負(fù)責(zé)保證企業(yè)與大客戶之間信息傳遞的及時(shí)、準(zhǔn)確,、把握市場(chǎng)脈搏,。

3、負(fù)責(zé)經(jīng)常性地征求大客戶對(duì)客戶服務(wù)人員的意見(jiàn),,及時(shí)調(diào)整客戶服務(wù)人員,,保證溝通渠道暢通。 4,、負(fù)責(zé)根據(jù)大客戶的不同情況,,和每個(gè)大客戶一起設(shè)計(jì)服務(wù)方案以滿足客戶的需求。

5,、負(fù)責(zé)提議對(duì)大客戶制定適當(dāng)?shù)姆?wù)優(yōu)惠政策和激勵(lì)策略。

(五)售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)協(xié)助制定,、修改和實(shí)施相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃與政策,。 2,、負(fù)責(zé)協(xié)助制定售后服務(wù)人員的規(guī)范用語(yǔ)、崗位職責(zé),、服務(wù)流程的制定與培訓(xùn)等工作,,不斷提高客服人員售后服務(wù)水平和工作效率。3,、負(fù)責(zé)售后服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置,,對(duì)售后服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

4,、負(fù)責(zé)收集客戶意見(jiàn)和建議,,整理、分析和收集反饋數(shù)據(jù)和信息,,分別轉(zhuǎn)送相關(guān)部門,。

5、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)服務(wù)政策的最終解釋,,加強(qiáng)與客戶的溝通,,協(xié)助裁定和調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛事宜。

(六)客戶投訴管理人員的崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)協(xié)助制定統(tǒng)一的投訴案件處理程序和方法,。

2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴案件進(jìn)行登記,、移交和督辦病協(xié)助檢查和審核投訴處理通知,。

3、負(fù)責(zé)協(xié)助各部門對(duì)客戶投訴的原因進(jìn)行調(diào)查,協(xié)助開(kāi)展對(duì)客戶投訴案件的分析和處理工作,,負(fù)責(zé)填制投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)表,。

4、負(fù)責(zé)提交客戶投訴調(diào)查報(bào)告,,分發(fā)給企業(yè)有關(guān)部門,。 5、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理退換手續(xù),。

6,、負(fù)責(zé)提交投訴處理中客戶反映的意見(jiàn)和跟蹤處理結(jié)構(gòu)提交相關(guān)部門。

7,、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶投訴管理工作情況,。

8、負(fù)責(zé)受理客戶投訴,,跟蹤投訴處理過(guò)程,,及時(shí)回饋客戶,并協(xié)助做好客戶回訪工作,。

(七)客戶預(yù)定排檢管理人員的崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)受理客戶現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂、電話預(yù)訂,、體檢排期等服務(wù),、并協(xié)助制定其排流程與規(guī)范,并按其執(zhí)行,。

2,、負(fù)責(zé)及時(shí)核實(shí)各部門服務(wù)接待量情況,以便合理受理預(yù)約與排期服務(wù),。

3,、負(fù)責(zé)核實(shí)客戶預(yù)訂服務(wù)內(nèi)容和客戶性質(zhì),并做好客戶服務(wù)咨詢解答,。

3,、負(fù)責(zé)填寫(xiě)客戶服務(wù)預(yù)訂單和下發(fā)各部門預(yù)訂服務(wù)任務(wù)。 4,、負(fù)責(zé)客戶健檢資料袋的遞送,,和檢前提醒服務(wù)管理。5,、負(fù)責(zé)根據(jù)排期情況協(xié)調(diào)銷售預(yù)訂受理工作,。6、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)預(yù)定排期系統(tǒng)的及時(shí)維護(hù),。

(八)前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)

1,、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定前臺(tái)服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范,。

2,、負(fù)責(zé)組織前臺(tái)人員進(jìn)行來(lái)客接待、來(lái)客信息核實(shí)和服務(wù)享受資格驗(yàn)證,、協(xié)調(diào)各種款項(xiàng)繳納,、來(lái)客分流和引導(dǎo)。

3,、負(fù)責(zé)體檢客人的報(bào)道登陸,、信息確認(rèn),、條形碼打印。

4,、負(fù)責(zé)收集體檢客人采便器并對(duì)號(hào)粘貼好條形碼,引導(dǎo)客人留取小便標(biāo)本,。

5,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和受理代客存衣物事務(wù),。

6,、負(fù)責(zé)體檢客戶體檢結(jié)束后流程指引單的回收、項(xiàng)目核實(shí),、確認(rèn),,緩檢需求受理。

網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責(zé)篇二

客戶服務(wù)崗位職責(zé)

一,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和政策,,堅(jiān)持原則、秉公辦事,,貫徹公司的服務(wù)質(zhì)量方針,,做好本職工作。

二,、熟悉大廈各類與業(yè)主簽定文件的服務(wù)要求,,善于和業(yè)主溝通并做好相應(yīng)的書(shū)面記錄,全面掌握大廈區(qū)域的樓宇結(jié)構(gòu)業(yè)戶基本情況等,。

三,、

做好轄區(qū)日常衛(wèi)生巡視檢查記錄工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,不能處理及時(shí)上報(bào),,對(duì)住戶違章裝修等不合格項(xiàng)提出整改和跟蹤驗(yàn)證,,并詳細(xì)做好原始記錄。

四,、負(fù)責(zé)受理業(yè)主二次裝修的申請(qǐng),,同時(shí)做好裝修前的宣傳工作,并依據(jù)二次裝修協(xié)議內(nèi)容對(duì)業(yè)戶二次裝修工作進(jìn)行全程監(jiān)督直至驗(yàn)收合格,。

五,、對(duì)公共設(shè)備、設(shè)施的養(yǎng)護(hù)進(jìn)行日檢查驗(yàn)證,。及時(shí)催交和收取各項(xiàng)費(fèi)用,,及時(shí)處理各類來(lái)電、來(lái)信,、來(lái)訪投訴建議,,定期對(duì)已入住的業(yè)戶進(jìn)行回訪抽查。

六,、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的任務(wù),。配合小區(qū)經(jīng)理、主管做好工程維修人員,、保安員,、綠化保潔人員的組織協(xié)調(diào)工作,做好上傳下達(dá)工作,。

七,、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案及重要事項(xiàng)的記錄、補(bǔ)充,、歸檔,。

網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責(zé)篇三

客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

1、學(xué)習(xí)了解公司及部門各項(xiàng)管理制度,,熟練掌握客服服務(wù)人員崗位職責(zé),,掌握各項(xiàng)工作流程。

2,、收集項(xiàng)目客戶檔案,,為現(xiàn)有客戶建立完整的分類電子檔案。

3,、建立并管理客服qq,、項(xiàng)目微博、項(xiàng)目投訴電話等信息輸入平臺(tái),。

4,、維護(hù)已有客戶的客情關(guān)系,,通過(guò)客服qq、項(xiàng)目微博,、短信平臺(tái)等,,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、施工進(jìn)度,、交房進(jìn)度,、項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)、最新促銷信息,、老帶新優(yōu)惠等進(jìn)行一對(duì)多的信息發(fā)布,。

5、建立qq,、微博,、電話、面訴等投訴通道,,對(duì)繳納誠(chéng)意金后至交房時(shí)間段的客戶投訴按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行處理,。

6、對(duì)能夠即時(shí)解決的咨詢和投訴,,即時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄,。對(duì)不能即時(shí)處理的客戶投訴,按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程在24小時(shí)內(nèi)處理并回復(fù)客戶,。

7,、對(duì)需要相關(guān)部門支持的客戶投訴處理,并督促相關(guān)部門按照工作單時(shí)間要求進(jìn)行處理回復(fù),。

8、每月匯總客戶投訴情況與督查處理情況,,并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,,發(fā)布《客戶投訴情況及處理月報(bào)》。

9,、按照崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),,管理檢查售樓部形象保安、保潔的工作情況,。

10,、按照集團(tuán)和項(xiàng)目公司的要求,協(xié)助銷售部門執(zhí)行當(dāng)?shù)氐目蛻艚M織活動(dòng),。

11,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責(zé)篇四

客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)

直接上級(jí):部門經(jīng)理

直接下級(jí):客戶服務(wù)主辦,、客服大使,、資料管理員,、社區(qū)文化管理員

工作概述:負(fù)責(zé)社區(qū)文化、客戶關(guān)系管理,、客戶投訴處理等工作的計(jì)劃,、組織、指導(dǎo),、控制,,建立、推進(jìn),、改善客戶關(guān)系,。(一)工作職責(zé):

1.負(fù)責(zé)審核物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計(jì)劃。 2.負(fù)責(zé)組織召開(kāi)客戶服務(wù)工作例會(huì)或?qū)n}會(huì)議,。3.負(fù)責(zé)審核客戶服務(wù)職員培訓(xùn)計(jì)劃,,評(píng)估培訓(xùn)效果。

4.負(fù)責(zé)安排,、指導(dǎo)下屬工作,,及時(shí)解決下屬人員工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)察,,督導(dǎo)客戶服務(wù)體系文件的實(shí)施,,不斷完善、規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,。

6.負(fù)責(zé)策劃小區(qū)大型社區(qū)文化活動(dòng)并審核小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)方案,,加強(qiáng)對(duì)外交流。

7.負(fù)責(zé)加強(qiáng)與各業(yè)務(wù)班組之間的溝通,,協(xié)調(diào)或處理客戶服務(wù)突發(fā)事件和重大投訴,。

8.負(fù)責(zé)組織、實(shí)施顧客服務(wù)需求的收集,、統(tǒng)計(jì),、分析、審核,、改善工作,。

9.負(fù)責(zé)組織對(duì)小區(qū)的顧客群體提出的促進(jìn)管理的建設(shè)性意見(jiàn)進(jìn)行可行性分析,并落實(shí)改進(jìn)方案,。 10.負(fù)責(zé)重大投訴及疑難問(wèn)題的解決或跟進(jìn),。11.協(xié)助部門經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心對(duì)外關(guān)系協(xié)調(diào)。

12.負(fù)責(zé)顧客懇談會(huì)的策劃,、籌備工作,,并負(fù)責(zé)會(huì)議的組織工作。 13.編寫(xiě)部門季度管理報(bào)告和年中/終工作總結(jié),,將相關(guān)信息及時(shí)報(bào)信息管理員,。14.每月定期對(duì)客戶大使工作效果進(jìn)行檢查,,指出不合格事項(xiàng),跟進(jìn)改善情況,。

15.客戶對(duì)象分析研究,,制訂改善客戶關(guān)系的措施,改善“重點(diǎn)關(guān)注客戶”的關(guān)系,。

16.處理顧客投訴,,并在《顧客投訴(建議)記錄表》上詳細(xì)記錄,直到事件關(guān)閉為止,。

17.每月30日前匯總本月的顧客投訴或建議的相關(guān)資料,,報(bào)部門經(jīng)理審批,送交品質(zhì)部存檔,。

18.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心對(duì)外業(yè)務(wù),,包括統(tǒng)一對(duì)外說(shuō)詞、制定對(duì)外工作統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一服務(wù)禮儀,、強(qiáng)化對(duì)外工作人員bi要求。 19.發(fā)現(xiàn)火情時(shí),,必須及時(shí)通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé),。20.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(二)溝通職責(zé) a.外部溝通

1.與顧客的溝通:與小區(qū)住戶溝通,,了解他們對(duì)客戶服務(wù)工作的滿意度,,聽(tīng)取他們對(duì)客戶服務(wù)工作的建議和意見(jiàn),不斷改善客戶服務(wù)品質(zhì),,提升顧客滿意度,。 2.與政府職能部門的溝通

1)與公安、消防,、交通,、環(huán)衛(wèi)等政府部門溝通,讓其了解小區(qū)的各項(xiàng)管理工作,,力爭(zhēng)在管理中得到相關(guān)部門的配合和支持。2)與同行業(yè)溝通,,相互交流,,取長(zhǎng)補(bǔ)短。b.內(nèi)部溝通

1.與直接上級(jí)的溝通:

1)涉及員工獎(jiǎng)懲,、考核等意見(jiàn)時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理,。2)關(guān)于員工糾紛、緊急重大事件等報(bào)告部門經(jīng)理,。

3)分析客戶服務(wù)部存在問(wèn)題和投訴的原因,,提報(bào)整改措施給部門經(jīng)理,。

4)了解下級(jí)的工作情況和思想情況,并定期向部門經(jīng)理報(bào)告,。2.與直接下級(jí)溝通:

1)就工作安排及實(shí)施的情況與下級(jí)溝通,,聽(tīng)取下級(jí)對(duì)完善管理制度、改進(jìn)工作流程的建議,,并下級(jí)工作給予合理的評(píng)價(jià)及激勵(lì),。2)與下級(jí)進(jìn)行考核面談。3.與其它部門的溝通:

與人事,、安全,、環(huán)境、技術(shù),、財(cái)務(wù)等部門溝通和交流,,將日常巡視工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題傳遞給相關(guān)人員處理,并跟進(jìn)處理情況,。

客戶服務(wù)主辦崗位職責(zé)

直接上級(jí):客戶服務(wù)主管 直接下級(jí):前臺(tái)接待員

工作概述:負(fù)責(zé)前臺(tái)工作的計(jì)劃,、組織、指導(dǎo),、控制,,以及前臺(tái)接收客戶信息日盤點(diǎn)和跟進(jìn)處理。(一)工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)組織召開(kāi)客戶服務(wù)前臺(tái)工作例會(huì),。 2.負(fù)責(zé)編制客戶服務(wù)職員培訓(xùn)計(jì)劃,,并組織實(shí)施。

3.負(fù)責(zé)安排,、指導(dǎo)前臺(tái)接待員和前臺(tái)值班人員的工作,,及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。

4.負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)察,,不斷完善,、規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。 5.履行前臺(tái)接待員職責(zé),。

6.負(fù)責(zé)與控制中心溝通,,及時(shí)編制顧客投訴/建議日盤點(diǎn)表和月盤點(diǎn)表,及時(shí)跟進(jìn)落實(shí)并消項(xiàng),。

7.每周五對(duì)本周內(nèi)發(fā)生的投訴進(jìn)行總結(jié)和分類匯總,,并在物業(yè)服務(wù)中心周工作例會(huì)上通報(bào),以防止同類事件的發(fā)生,。

8.負(fù)責(zé)收集,、整理本部門質(zhì)量記錄,每月5日前交資料室存檔,。 9.發(fā)現(xiàn)火情時(shí),,必須及時(shí)通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé),。10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(二)溝通職責(zé) a.外部溝通

1.與顧客的溝通:與小區(qū)住戶溝通,,了解他們對(duì)客戶服務(wù)工作的滿意度,,聽(tīng)取他們對(duì)客戶服務(wù)工作的建議和意見(jiàn),不斷改善客戶服務(wù)品質(zhì),,提升顧客滿意度,。 b.內(nèi)部溝通

1.與直接上級(jí)的溝通:

1)涉及員工獎(jiǎng)懲、考核等意見(jiàn)時(shí)報(bào)告部門主管,。2)關(guān)于員工糾紛,、緊急重大事件等報(bào)告部門主管。

3)分析客戶服務(wù)前臺(tái)存在問(wèn)題和投訴的原因,,提報(bào)整改措施給部門主管,。

4)了解下級(jí)的工作情況和思想情況,并定期向部門主管報(bào)告,。2.與直接下級(jí)溝通:

就工作安排及實(shí)施的情況與下級(jí)溝通,,聽(tīng)取下級(jí)對(duì)完善管理制度、改進(jìn)工作流程的建議,,并下級(jí)工作給予合理的評(píng)價(jià)及激勵(lì),。3.與其它部門的溝通:

與人事、安全,、環(huán)境,、技術(shù)、財(cái)務(wù)等部門溝通和交流,,將收集的各類信息及時(shí)傳遞給相關(guān)人員處理,,并跟進(jìn)處理情況。

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

直接上級(jí):客服主辦 直接下級(jí):無(wú) 工作概述:負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心入住,、車卡的等各項(xiàng)手續(xù)的辦理,、電話接轉(zhuǎn)、顧客業(yè)務(wù)咨詢及日常接待工作,。(一)工作職責(zé):

1.接待顧客咨詢和投訴,,接聽(tīng)顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,,記錄于《工作信息記錄表》上,,及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果,。

2.按照體系文件要求,,為住戶辦理入住,、裝修手續(xù),,指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫(xiě)入住,、裝修資料,每天下班前將資料整理,、核對(duì),、登記后交資料室存檔。

3.主導(dǎo)客戶投訴,、顧客業(yè)務(wù)咨詢(財(cái)務(wù)方面)等工作,。

4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù),認(rèn)真核實(shí)車主的資料,,簽訂《停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書(shū)》,,將資料錄入電腦并辦理停車場(chǎng)id卡,并作好登記工作,。

5.嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度,,負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)收入的現(xiàn)金收繳工作。每日下班前與出納員結(jié)算當(dāng)天收入,,確保帳實(shí)相符,,不準(zhǔn)超額存放現(xiàn)金或“白條”抵庫(kù)。

6.負(fù)責(zé)發(fā)票,、收據(jù)等票據(jù)的收發(fā),、核銷工作,妥善保管所存票據(jù),,定時(shí)將票根交出納員,,核對(duì)數(shù)量。

7.負(fù)責(zé)保管物業(yè)服務(wù)中心業(yè)務(wù)章,,嚴(yán)格執(zhí)行公章管理規(guī)定,,及時(shí)詳細(xì)登記印章使用情況。

8.負(fù)責(zé)根據(jù)住戶檔案,,實(shí)事求是地為小區(qū)業(yè)主或住戶開(kāi)具居住證明,。

9.發(fā)現(xiàn)火情時(shí),必須及時(shí)通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé),。 10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。(二)溝通職責(zé): a.外部溝通: 1.與顧客溝通,了解他們對(duì)物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)工作,,特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺(tái)工作的建議和意見(jiàn),,不斷地改進(jìn)工作。b.內(nèi)部溝通:

1.與上級(jí)溝通,,對(duì)在各項(xiàng)手續(xù)辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和需改進(jìn)的方面提出建議,。

2.與其它部門溝通,使前臺(tái)接受的各類服務(wù)項(xiàng)目即時(shí)有序地進(jìn)行,確保工作順利開(kāi)展,,提高服務(wù)品質(zhì),。

資料管理員崗位職責(zé)

直接上級(jí):客戶服務(wù)主管 直接下級(jí):無(wú)

工作概述:負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心資料的收信、整理,、保存及借閱工作,。(一)工作職責(zé):

1.負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)服務(wù)中心的各類文檔,、資料,,建立和完善小區(qū)住戶檔案,按照公司體系文件要求保管和發(fā)放零星入伙期間住戶鑰匙和空置房鑰匙,,做到發(fā)放的鑰匙與發(fā)放記錄相符,,發(fā)放鑰匙準(zhǔn)確率為100%。

2.嚴(yán)格按照公司體系文件的要求,,進(jìn)行各類資料管理工作,。收集各類管理資料、外來(lái)資料,,按照科學(xué)的方法進(jìn)行分類編碼,。3.嚴(yán)格按照體系文件和相關(guān)法律法規(guī)的歸檔要求對(duì)有關(guān)單位移交的小區(qū)竣工圖紙及相關(guān)資料進(jìn)行接收、整理,、歸檔,。

4.熟悉萬(wàn)科物業(yè)管理軟件和其它辦公軟件,對(duì)各類資料實(shí)行電腦化管理,,并定期備份各類文件資料,。

5.對(duì)物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)移交的住戶入住資料和裝修資料嚴(yán)格把關(guān),確保資料完整性,,并在移交到資料室十天內(nèi)將住戶資料錄入物業(yè)管理軟件中,,錄入準(zhǔn)確率為100%。

6.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心檔案使用,、查詢制度,,負(fù)責(zé)各類資料的借閱登記工作,及時(shí)回收借出的資料,,確保資料完整性,。 7.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心發(fā)文的文號(hào)管理和發(fā)放工作,對(duì)所有發(fā)文的格式,、文字等進(jìn)行檢查,并將電子文檔,、打印文檔在一周內(nèi)存檔,。8.負(fù)責(zé)每年1月對(duì)上年所有資料進(jìn)行裝訂存檔,,定期銷毀作廢文件和過(guò)期文件,確保物業(yè)服務(wù)中心檔案資料的全面性,、系統(tǒng)性和時(shí)效性。

9.負(fù)責(zé)每月26日根據(jù)資料室資料清單對(duì)所存資料進(jìn)行盤點(diǎn),,保證資料的完整性,,并統(tǒng)計(jì)下月物業(yè)服務(wù)中心所需的質(zhì)量記錄數(shù)量并報(bào)倉(cāng)庫(kù)管理員,,及時(shí)領(lǐng)用質(zhì)量記錄及相關(guān)物品,。

10.負(fù)責(zé)每月5日前收集各班組上月的各類質(zhì)量記錄,,在一周內(nèi)檢查整理后分類存檔,并在每月十五日前將檢查情況填寫(xiě)在《質(zhì)量記錄檢查情況表》中,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),。

11.負(fù)責(zé)每月25日整理外送報(bào)告審批情況并通報(bào)部門經(jīng)理及相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,。

12.負(fù)責(zé)每日?qǐng)?bào)刊的整理,,并每日負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)刊中有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)、公司及四季花城住宅區(qū)的報(bào)導(dǎo)進(jìn)行收集,、剪貼并張貼,。按時(shí)領(lǐng)取《萬(wàn)科周刊》并發(fā)放到位。

13.負(fù)責(zé)管理資料室保存的各類資產(chǎn),,并保證資產(chǎn)的合理使用,。 14.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各類照片的收集整理及照片或文件的掃描工作。

15.負(fù)責(zé)對(duì)外部顧客或內(nèi)部顧客的復(fù)印工作,。

16.發(fā)現(xiàn)火情時(shí),,必須及時(shí)通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。 17.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。(二)溝通職責(zé) a.內(nèi)部溝通

1.每月初與各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人或其它相關(guān)人員對(duì)接質(zhì)量記錄交收情況,。 2.每月將當(dāng)月空置房檢查情況匯總反饋給各相關(guān)人員。3.每月須與物業(yè)服務(wù)中心倉(cāng)庫(kù)對(duì)接質(zhì)量記錄及標(biāo)識(shí)等領(lǐng)取事宜,。b.外部溝通

1.定期了解外送報(bào)告的審批情況和做好相應(yīng)記錄,,并將其信息匯報(bào)給部門經(jīng)理。

2.對(duì)前來(lái)復(fù)印的顧客應(yīng)問(wèn)清其復(fù)印份數(shù)并告之其需收費(fèi)等事項(xiàng)后禮貌接待復(fù)印,。

3.對(duì)前來(lái)辦理房屋移交資料的建筑商應(yīng)禮貌接待并嚴(yán)格審查其資料完整性,。

投訴專員崗位職責(zé)

直接上級(jí):客戶服務(wù)主管 直接下級(jí):無(wú)

工作概述:處理客戶投訴,,對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行回訪,建立良好的顧客關(guān)系,。

(一)工作職責(zé):

1.接聽(tīng)物業(yè)服務(wù)中心客戶投訴熱線,,受理小區(qū)顧客投訴和建議,及時(shí)對(duì)所接收的顧客投訴和建議進(jìn)行分析處理,。

2.對(duì)所受理的顧客投訴和建議第一時(shí)間以郵件轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責(zé)任人,,并要求24小時(shí)之內(nèi)給予答復(fù),且跟蹤直到關(guān)閉為止,。

3.每月對(duì)顧客投訴和建議進(jìn)行分析匯總,,提交月度顧客投訴分析報(bào)告。

4.每月定期對(duì)顧客服務(wù)效果進(jìn)行回訪,回訪對(duì)象包括家政客戶,、室內(nèi)維修客戶,、客戶大使回訪客戶,并依據(jù)回訪結(jié)果提出客戶回訪分析報(bào)告及跟進(jìn)落實(shí)存在問(wèn)題整改措施,。 5.每季度提交季度顧客服務(wù)效果分析報(bào)告,。

6.發(fā)現(xiàn)火情時(shí),必須及時(shí)通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé),。 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。(二)溝通職責(zé) a.外部溝通:

1.與小區(qū)住戶溝通,了解他們對(duì)客戶服務(wù)工作的滿意度,,聽(tīng)取他們對(duì)客戶服務(wù)工作的建議和意見(jiàn),,不斷改進(jìn)工作。 2.與同行業(yè)溝通,,相互交流,,取長(zhǎng)補(bǔ)短。b.內(nèi)部溝通:

1.與上級(jí)溝通,,分析客戶投訴的類型,、原因,對(duì)如何減少客戶投訴,,提升服務(wù)品質(zhì)提出建議,。

2.與技術(shù)、環(huán)境,、安全,、人事、財(cái)務(wù)等部門溝通,,共同探討改善服務(wù)品質(zhì),,充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,確保工作順利開(kāi)展,。

客戶大使崗位職責(zé)

直接上級(jí):客戶服務(wù)主管 直接下級(jí):無(wú)

工作概述:處理客戶投訴,,建立良好的顧客關(guān)系,。(一)工作職責(zé):

1.受理責(zé)任區(qū)域的顧客投訴和建議,24小時(shí)之內(nèi)給予答復(fù),,跟蹤到關(guān)閉為止,。

2.對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理全部業(yè)務(wù)工作進(jìn)行品質(zhì)檢查。 3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的日常業(yè)務(wù)巡查(公共設(shè)施檢查,、裝修巡查,、清潔檢查等)。

4.協(xié)助社區(qū)文化管理員組織社區(qū)文化活動(dòng),。

5.協(xié)助財(cái)務(wù)組催收責(zé)任區(qū)域住戶的管理服務(wù)費(fèi),,力爭(zhēng)管理費(fèi)收繳率達(dá)100%。

6.檢查現(xiàn)場(chǎng)人員工作情況,,將其工作品質(zhì)問(wèn)題及時(shí)知會(huì)其直接上級(jí)或物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo),每月30日前將當(dāng)月現(xiàn)場(chǎng)人員工作檢查記錄上報(bào)部門主管處,,作為月度考核的參考,。

7.處理責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)生的任何事務(wù),跟蹤處理過(guò)程和結(jié)果,。 8.每季按照回訪計(jì)劃(所選回訪對(duì)象不能重復(fù))定期回訪責(zé)任苑落住戶總戶數(shù)25%的客戶,。

9.參與物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)品質(zhì)檢查,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督,。 10.參與商鋪檢查及商鋪管理,。

11.發(fā)現(xiàn)火情時(shí),必須及時(shí)通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé),。 12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。(二)溝通職責(zé) a.外部溝通:

1.與小區(qū)住戶溝通,,了解他們對(duì)客戶服務(wù)工作的滿意度,,聽(tīng)取他們對(duì)客戶服務(wù)工作的建議和意見(jiàn),,不斷改進(jìn)工作,。

2.與小區(qū)經(jīng)營(yíng)商家溝通,,宣傳小區(qū)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定,,確保小區(qū)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法有序。

3.與同行業(yè)溝通,,相互交流,,取長(zhǎng)補(bǔ)短。 b.內(nèi)部溝通:

1.與上級(jí)溝通,,分析客戶投訴的類型,、原因,對(duì)如何減少客戶投訴,,提升服務(wù)品質(zhì)提出建議,。

2.與安全、環(huán)境,、技術(shù)等部門溝通,,共同探討改善服務(wù)品質(zhì),充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,,確保工作順利開(kāi)展,。

社區(qū)文化管理員崗位職責(zé)

直接上級(jí):客戶服務(wù)主管 直接下級(jí):無(wú)

工作概述:利用小區(qū)資源,發(fā)動(dòng)小區(qū)居民,,開(kāi)展健康,、豐富的社區(qū)文化活動(dòng)。(一)工作職責(zé):

1.制訂年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,,報(bào)客戶服務(wù)主管審核,。 2.每月25日前上交下月工作計(jì)劃。

3.策劃組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng),,豐富業(yè)主,、住戶的社區(qū)文化生活。 4.評(píng)估總結(jié)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行,,填寫(xiě)社區(qū)文化活動(dòng)記錄表,。5.定期對(duì)小區(qū)宣傳欄進(jìn)行更新,并填寫(xiě)相關(guān)質(zhì)量記錄,。6.配合其它部門的相關(guān)工作,。

7.主動(dòng)收集,、聽(tīng)取小區(qū)業(yè)主的各項(xiàng)意見(jiàn)、建議,,并及時(shí)將情況匯總,,報(bào)客戶服務(wù)主管。

8.發(fā)現(xiàn)火情時(shí),,必須及時(shí)通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé),。 9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。(二)溝通職責(zé): a.外部溝通:

1.與小區(qū)住戶溝通,,了解他們對(duì)社區(qū)文化的需求,,聽(tīng)取他們對(duì)社區(qū)文化工作的建議和意見(jiàn),不斷地改進(jìn)工作,。 2.與社會(huì)相關(guān)單位溝通,,共建文化小區(qū)。b.內(nèi)部溝通:

1.與上級(jí)溝通,,分析住戶層次特點(diǎn),,有針對(duì)性地開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。 2.與物業(yè)服務(wù)中心職員進(jìn)行溝通,,發(fā)解他們的需求,,及時(shí)組織內(nèi)部活動(dòng),。

網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責(zé)篇五

客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 一,、參與公司營(yíng)銷策略的制訂 二、積極配合銷售部門開(kāi)展工作 三,、建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系

四,、組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行

五、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案,、質(zhì)量跟蹤及反饋)

六,、與質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見(jiàn) 七、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù) 八,、制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施 九,、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊(cè) 十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費(fèi)用開(kāi)支

十一,、考核直屬下級(jí)并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃 十二,、受理客戶投訴

十三、督導(dǎo)零配件銷售與售后業(yè)務(wù)

崗位職責(zé):銷售業(yè)務(wù)類—銷售業(yè)務(wù)員,、銷售助理 售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身推銷業(yè)務(wù)水平.2.積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo),為客戶提供主動(dòng),、熱情、滿意,、周到的服務(wù).

3.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同,督促合同正常如期履行,并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng).

4.對(duì)客戶在銷售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,、須辦理的手續(xù),幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決.

5.收集一線營(yíng)銷信息和用戶意見(jiàn),對(duì)公司營(yíng)銷策略,、廣告、售后服務(wù),、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn).

6.填寫(xiě)有關(guān)銷售表格,提交銷售分析和

總結(jié)

報(bào)告.

7.做到以公司利益為重,不索取回扣,饋贈(zèng)錢物上交公司,遵守國(guó)家法律,不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪.

8.完成營(yíng)銷部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù).銷售助理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營(yíng)銷文件資料的管理,、歸類、整理,、建檔和保管工作.

2.負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度,、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作,、編寫(xiě),并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢.

3.負(fù)責(zé)收集,、整理、歸納市場(chǎng)行情,、價(jià)格,以及新產(chǎn)品,、替代品、客源等信息資料,提出分析報(bào)告,為部門業(yè)務(wù)人員,、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考.

4.協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來(lái)訪工作,;在銷售人員缺席時(shí),及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理.

5.負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄,協(xié)助有關(guān)部門妥善處理.6.協(xié)助部長(zhǎng)做好部?jī)?nèi)內(nèi)務(wù),、各種部?jī)?nèi)會(huì)議的記錄等工作.

7.逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營(yíng)銷資料,妥善保管電腦資料,不泄露銷售秘密.8.完成營(yíng)銷部部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù).

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