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客服專(zhuān)員崗位職責(zé)描述 高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)篇一

崗位職責(zé):

1,、負(fù)責(zé)就診病人的接待、登記,、預(yù)約;

2,、負(fù)責(zé)電話(huà)咨詢(xún),、電話(huà)預(yù)約;

3、負(fù)責(zé)收款,、賬單的匯集,、核對(duì)、每日?qǐng)?bào)表上報(bào)財(cái)務(wù);

4,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作銜接;

5,、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的采集，管理系統(tǒng)錄入;

6,、其它臨時(shí)事項(xiàng)安排,。

任職要求:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;

2,、語(yǔ)言要求:英文熟練;

3,、性格溫和、外表大方,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),、親和力強(qiáng)。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)描述 高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)篇二

崗位職責(zé)：

1,、每季訂貨會(huì)訂單出來(lái)后核算翻單指標(biāo),；

2、每周滯暢銷(xiāo)前后十名的款式整理,，掛到銷(xiāo)售部,；

3、每周針對(duì)暢銷(xiāo)款鎖定一個(gè)款進(jìn)行翻單,；

4,、每日跟進(jìn)生產(chǎn)到貨入庫(kù)情況；

5,、每日匯報(bào)發(fā)貨,、物流跟進(jìn)，回款情況及倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)有庫(kù)存量,，斷色斷碼款式及時(shí)預(yù)警,；

6、客戶(hù)劃分a/b/c/類(lèi),，a類(lèi)重點(diǎn)關(guān)注,，政策傾斜,；b類(lèi)持續(xù)關(guān)注,，相應(yīng)扶持；c類(lèi)任由其自然發(fā)展,；

7,、結(jié)合公司現(xiàn)有貨品,，合理配發(fā)；降低斷色斷碼出現(xiàn)概率,；

職位要求：

1．具有一定的數(shù)據(jù)分析能力,，思維敏捷，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),，

2．2年以上貨品工作經(jīng)驗(yàn),，熟悉本崗位工作流程；

3．認(rèn)真仔細(xì),、責(zé)任心強(qiáng),、良好的精神團(tuán)隊(duì)精神；

4．熟練操作辦公軟件：依友erp,、word,、excel。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)描述 高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)篇三

負(fù)責(zé)處理平臺(tái)內(nèi)/外輿情隱患問(wèn)題,，能夠及時(shí)響應(yīng)和發(fā)現(xiàn)輿情潛在風(fēng)險(xiǎn),，減少輿情事件發(fā)生率。

具有對(duì)于輿情事件有較高敏感度,，有較強(qiáng)思維邏輯,。

具有良好的溝通能力，可以有效總結(jié)問(wèn)題,，并提供解決方案

定期對(duì)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總,、分析，針對(duì)突發(fā),、高發(fā)問(wèn)題及時(shí)制定處置方案,、話(huà)術(shù)，并針對(duì)現(xiàn)有流程,、話(huà)術(shù)結(jié)合實(shí)際情況給予更新完善,。

處理上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)描述 高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)篇四

1,、負(fù)責(zé)接聽(tīng)或主動(dòng)撥打客戶(hù)的電話(huà)和解答客戶(hù)的疑問(wèn),；

2、客戶(hù)跟蹤信息交接,，客戶(hù)關(guān)系維護(hù),；

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶(hù)群體回訪,、信息校對(duì)等工作,；

4、及時(shí)高效地處理訂單,，并確保信息的準(zhǔn)確反饋,；

5,、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶(hù)，與技術(shù)人員配合完成客戶(hù)訂單,。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)描述 高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)篇五

崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún),，解決郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄卡問(wèn)題。（儲(chǔ)蓄卡卡掛失,、補(bǔ)卡,、修改個(gè)人信息等）

任職資格：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,，年齡18—35周歲,，性別不限；

2,、身體健康,、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰,；

3,、態(tài)度踏實(shí)，有良好的理解力,、溝通能力及服務(wù)意識(shí),。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)描述 高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)篇六

1、負(fù)責(zé)協(xié)助前臺(tái)客服接待業(yè)主來(lái)訪,、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

2,、處理業(yè)主報(bào)修，派單,、跟進(jìn)及回訪;

3,、協(xié)助客服受理客戶(hù)投訴，跟進(jìn)客訴處理結(jié)果,，記錄,、反饋及歸檔工作

4、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;

5,、協(xié)助客服專(zhuān)員管理空置房鑰匙,，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監(jiān)督工作

6,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)描述 高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)篇七

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調(diào)處理,對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行處理跟進(jìn),。

2,、負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)系維護(hù),定期進(jìn)行客服回訪,建立良好的業(yè)主關(guān)系。

3,、負(fù)責(zé)到期物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催取工作,。

4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料的更新管理,。

5,、對(duì)小區(qū)進(jìn)日常巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理。

6,、對(duì)裝修管理進(jìn)行日常巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)告知業(yè)主進(jìn)行整改,。

7、做好業(yè)主接房,、裝修手續(xù)的辦理工作,。

8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)工程維修人員進(jìn)行維修,。

任職資格:

1,、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,有獨(dú)立解決各項(xiàng)問(wèn)題的能力,有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2,、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮問(wèn)題周全,、細(xì)致,有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。

3,、具備良好的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力,善于溝通,、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系,辦事干練細(xì)致,能熟練操作電腦。

4,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)操作規(guī)程,。

5、形象氣質(zhì)佳,。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)描述 高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)篇八

1,、負(fù)責(zé)物業(yè)客戶(hù)接待、收費(fèi),、客戶(hù)問(wèn)題處理,、跟蹤、回訪等工作;

2,、負(fù)責(zé)行政及物業(yè)前臺(tái)工作;

3,、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記,、過(guò)戶(hù)登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料,。

4、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應(yīng)的投訴記錄,。

5,、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)描述 高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)篇九

1,、完成銷(xiāo)售和售后服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度電話(huà)回訪,；

2,、協(xié)助客服經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售、售后部門(mén)的相關(guān)質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)控,；

3,、協(xié)助客服經(jīng)理，對(duì)銷(xiāo)售和售后的客戶(hù)滿(mǎn)意度定期進(jìn)行匯總和分析,，并形成顧客滿(mǎn)意度結(jié)果報(bào)告,；

4、負(fù)責(zé)一汽—大眾廠家,、用戶(hù)來(lái)電,、來(lái)函、來(lái)信的收集,、記錄,、反饋，并將信息向相關(guān)部門(mén)傳遞,；

5,、主動(dòng)邀約沉寂客戶(hù)及其他客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作；

6,、貫徹執(zhí)行公司5s管理及其他相關(guān)規(guī)章制度,；

7、完成客服經(jīng)理委派的其他臨時(shí)性工作,。

職位要求：

1,、中專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡20歲—30歲,；

2,、較強(qiáng)的溝通能力及解決沖突的能力；

3,、能夠熟練操作各種辦公軟件,；

4、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),，聲音甜美,；

5、服從管理,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí),；

6、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)描述 高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)篇十

崗位職責(zé)：

1,、對(duì)客服接待業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行檢查并記錄；

2、針對(duì)發(fā)生的問(wèn)題提出改進(jìn)方案,，監(jiān)督業(yè)務(wù)部門(mén)執(zhí)行落地,；

3、定期進(jìn)行錄音校準(zhǔn),，提供指導(dǎo)性改進(jìn)方案;

4,、持續(xù)性?xún)?yōu)化和跟進(jìn)現(xiàn)有人員工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)；

5,、競(jìng)品店鋪暗訪分析,，業(yè)務(wù)組個(gè)性化質(zhì)檢需求落實(shí)反饋,；

6,、定期匯報(bào)質(zhì)檢分析報(bào)告，協(xié)助部門(mén)建立更完善體系化流程標(biāo)

7,、呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋,，協(xié)助處理升級(jí)工單，

任職要求：

1,、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,，有一年以上天貓或京東平臺(tái)或呼叫中心服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)；

2,、具備良好的服務(wù)意識(shí),、接待技巧工作能力；

3,、具備良好的溝通能力,、邏輯思維能力和執(zhí)行力；

4,、對(duì)接待質(zhì)量和流程有高標(biāo)準(zhǔn)要求,，愿意從事質(zhì)量管理方面的工作。

5,，此崗位,，天河區(qū)工作1-2月后轉(zhuǎn)越秀區(qū)工作。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)描述 高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)篇十一

1,、通過(guò)即時(shí)交流工具,，如qq、電話(huà)等平臺(tái),，協(xié)助玩家正常,、順利地進(jìn)行游戲體驗(yàn);

2、對(duì)于玩家的問(wèn)題能冷靜,、理性,、禮貌地進(jìn)行處理解決;

3、認(rèn)真負(fù)責(zé)地為玩家利益考慮，盡職盡責(zé)地維護(hù)公司名譽(yù)及形象;

4,、及時(shí)處理玩家的投訴和意見(jiàn),，對(duì)有用的建議進(jìn)行整理和歸納;

5、對(duì)玩家交流平臺(tái)進(jìn)行維護(hù),，比如qq群百度貼吧,，有一定的文字功底。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)描述 高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)篇十二

1,、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電及接收客戶(hù)app報(bào)事,，了解客戶(hù)關(guān)于小區(qū)生活的訴求（比如：報(bào)修、投訴等）,，記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員,，并跟蹤訴求的處理情況；

2,、通過(guò)現(xiàn)有途徑（網(wǎng)絡(luò)為主）,，監(jiān)控客戶(hù)留言，了解客戶(hù)訴求,，并督促一線公司處理,，驗(yàn)證處理情況；

3,、app,、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)，包括查閱粉絲情況,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等,；

4,、通過(guò)系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行維護(hù)、分析,；

5,、完成公司統(tǒng)一部署的其他專(zhuān)項(xiàng)工作，比如：客戶(hù)調(diào)查,、員工回訪等,。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)描述 高級(jí)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)篇十三

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司平臺(tái)會(huì)員的營(yíng)銷(xiāo)工作,維護(hù)建設(shè)會(huì)員管理體系;

2,、協(xié)助策劃,、組織、運(yùn)用各類(lèi)會(huì)員活動(dòng),會(huì)員增值服務(wù),提升重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率和用戶(hù)忠誠(chéng)度,針對(duì)老用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進(jìn);

3,、協(xié)助分析會(huì)員相關(guān)數(shù)據(jù),包括流量數(shù)據(jù),、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及客戶(hù)相關(guān)信息數(shù)據(jù);

4、協(xié)助分析會(huì)員購(gòu)買(mǎi)行為動(dòng)態(tài),提高會(huì)員活躍度,提升用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn),增加有效會(huì)員數(shù)量及銷(xiāo)售額;

5.根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為與習(xí)慣制訂e-mail,短信,sms 微博/微信社區(qū)等的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,微博,微信等每天互動(dòng)更新。

任職資格:

1,、專(zhuān)科以上學(xué)歷,客戶(hù)關(guān)系管理或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

2,、有一年以上會(huì)員關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn),熟悉掌握網(wǎng)購(gòu)人群消費(fèi)心理,對(duì)消費(fèi)行為及周期特點(diǎn)有深入的'理解;

3、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,具務(wù)一定會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí),熟悉各種會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)手段;

4,、熟悉crm體系的建立和運(yùn)營(yíng)機(jī)制設(shè)計(jì),熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)整合營(yíng)銷(xiāo)方法和手段(網(wǎng)絡(luò),、dm、sms,、edm等),。