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客服崗位工作內(nèi)容和職責 客服崗位職責和任職要求篇一

2,、負責管理客戶服務部各服務項目的運作。

3,、負責對客戶服務部進行培訓,、激勵,、評價和考核,。

4、負責對企業(yè)的客戶資源進行統(tǒng)計分析與管理,。

5,、負責按照分級管理規(guī)定定期對所服務的客戶進行訪問。

6,、負責按客戶服務部有關要求對所服務的客戶進行客戶關系維護,。

7、負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦和處理結果 的反饋。

8,、 負責大客戶接待管理工作,， 維護與大客戶長期的溝通和合作關系,。

9、負責協(xié)調和維護客戶服務部門與企業(yè)其他各部門的關系。

10,、負責前廳接待管理,。

11、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討,、完善;

12,、負責創(chuàng)造企業(yè)間高層領導交流的機會,。

13、完成領導交辦的其他工作,。

客服崗位工作內(nèi)容和職責 客服崗位職責和任職要求篇二

1,、熟悉服務中心的各項管理制度,、收費標準及其構成,、租戶情況,、小區(qū)結構,、功能等,。

2,、熟悉租戶資料，負責檔案資料的歸檔,、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡。

3,、小區(qū)公共區(qū)域的巡視,、檢查工作,，監(jiān)管客戶服務人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容,。

4,、負責租戶的收樓、裝修,、入駐等各項工作的順利開展及跟進。

5,、負責監(jiān)管、巡查租戶裝修現(xiàn)場,。

6,、協(xié)助租戶的日常辦公需求,，配合有關部門維持好小區(qū)公共秩序，同時陪同有關部門做好租戶承租區(qū)域內(nèi)各項服務工作,。

7,、支持配合小區(qū)前臺服務工作,，根據(jù)管理工作實際需要調配及協(xié)助前臺服務崗位工作。

8,、負責受理接到的各項咨詢,，報修,，投訴，做好登記記錄并及時跟進客戶回饋回訪工作,。

9,、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng),，匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù),，并以此為依據(jù)定期做出報表及分類分析,。

10,、及時反映管理服務工作中的各項問題，及租戶的需求,。

11、及時完成上級領導安排的相關工作,。

客服崗位工作內(nèi)容和職責 客服崗位職責和任職要求篇三

職位描述：

1,、負責接聽熱線電話，耐心聽取客戶對旅行線路的咨詢,，熱情,、專業(yè),、為相關客票咨詢給予準確、專業(yè)的解答,，達成交易,；

2、清晰闡述相關旅行線路的設計思路并正確引導客戶消費,；

3、根據(jù)客戶需求快速,、準確,、專業(yè)地完成國際機票查詢，報價,，訂座及出票工作;

4. 熟練掌握黑屏的相關操作指令,，

5,、幫助客戶處理改期和退票的工作,；

6,、配合同事及主管的工作，積極完成銷售任務,；

7、收集客人的意見和建議,，實時處理客人的投訴并及時向上級反饋,。

職位要求：

1、年齡20-35歲，有至少半年以上航空公司,、旅行社,，國際/國內(nèi)機票代理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮,；

2,、了解國際運價知識，國際/國內(nèi)機票的相關業(yè)務知識者（例如機場信息,、簽證知識等）優(yōu)先考慮,；

3,、有國際航空客運資格證書者優(yōu)先考慮；

4,、普通話標準,，口齒清晰,；

5. 性格活潑開朗，有責任心,、具有良好的溝通及協(xié)調能力,、敬業(yè)精神和團隊合作精神,；

6、電腦鍵盤操作熟練,，打字速度每分鐘至少50字以上,；

7,、具備較強的學習能力,，抗壓能力，工作積極主動,，認真負責,，勇于創(chuàng)新，靈活應變能力強；

8,、能夠適應24小時倒班制,。

客服崗位工作內(nèi)容和職責 客服崗位職責和任職要求篇四

【客服部崗位職責】

1,、 把工作放在第一位，努力工作,、 積極認真 ,、忠于職守，遵守公司規(guī)章制度,，客服部工作職責,。

2,、 接聽電話使用統(tǒng)一問候語，“你好,，華茂通客服部”;

3,、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題,，認真解答客戶提出的疑問,，做到用服務創(chuàng)造感動,、創(chuàng)造效益。

4,、 能夠獨立處理常見技術問題和疑難技術問題,。

5,、 認真、負責的做好本職工作,，嚴格遵守公司的規(guī)章制度;

6,、 熟悉公司流程及部門操作流程，并嚴格遵守;

7,、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題,經(jīng)常主動和客戶溝通,，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位,。

8,、 積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務,，積極協(xié)助其他同事工作,，工作中保持協(xié)作的態(tài)度,，高效快速的完成各項工作。

9,、 做到當日工作當日完成,。

【客服部主管崗位職責】：

1,、以身作則,，規(guī)范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經(jīng)理報告并接受其領導,。

2,、組織做好客戶服務工作,，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門,，獲得公司理想的經(jīng)濟效益。

3,、合理安排本部門員工的工作，帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務,。同時實施對本部門員工工作業(yè)績公正科學的考核,，負責的提出獎勵和處罰建議。

4,、負責對本部門員工的培訓和業(yè)務指導,，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務素質。強調職業(yè)道德和團隊合作精神,。

5,、負責定期向領導提交所管轄工作的匯報、分析,，并提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通,。并隨時關注部門內(nèi)部員工的工作情況,。

6,、做好與其他部門的協(xié)調管理。

①.與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況,。以及無貨的款式預計幾天內(nèi)到貨等,。

②.與售后部：售后部應及時的處理由客服專員轉接過去需要解決的問題件并及時和客戶溝通處理,。

③.與營銷部：如果營銷部有促銷活動,，應及時和客戶服務部的相關負責人員溝通好,，以便客服部在活動當日適當?shù)奶砑涌头T，保證活動的順利進行,。

④.與人資部：客戶服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求,。

⑤.與技術部：如遇到寶貝描述不恰當?shù)牡胤郊皶r和技術部聯(lián)系，技術部在確認之后應及時更改,。

【客服組長的工作職責】：

1,、負責本組客服專員日常工作的監(jiān)督和督促。直接向客戶服務主管匯報工作并接受其領導,。

2、及時總結日常工作中所遇到的客戶服務問題,，分析匯總到客服主管。

3,、協(xié)助客服主管完成本部門員工的工作安排。

【客服專員的工作職責】：

1,、通過網(wǎng)絡銷售工具接洽買家的咨詢,，使有意向的客戶達成交易,。

2,、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息和產(chǎn)品交易流程。了解客戶的需求,，正確的描述產(chǎn)品的特點。根據(jù)客戶的需求,，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易,。

3、準確、簡潔,、高效,、友好的回復顧客購買時提出的各種問題,。自己無法解決的求助同事或者客服組長,。

4、設身處地的考慮客戶咨詢時的需求,，對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應,。做到以一流的服務留住每一位優(yōu)質客戶。并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質客戶,。充分挖掘客戶的口碑傳播效應,。

5,、以每次貼心,，周到,，高效的服務在客戶群眾建立起專業(yè)，高效,，負責任,，值得信賴的公司形象,。

6,、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,，正確的工作流程，高度的責任心,。避免因個人情緒給公司造成公司損失,。

7、及時向上級領導反饋工作中遇到的問題并及快解決,。

【物業(yè)客戶服務部經(jīng)理崗位職責】

一,、 堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，盛市有關物業(yè)管理,、政策以及公司的有關規(guī)章制度。

二,、 根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則,，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合 理安排，召集主持部務會,，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

三,、 制訂本部門工作計劃，指導,、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃,，定期檢查,、監(jiān)督,、查處違章，提出改正措施,。

四、 堅守崗位,，按時上下班,，著裝整齊,，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋,，及時處理,。

五、 負責處理住戶對本管理處工作的投訴,，不拖延、不推諉,，搞好與業(yè)主的友好關系,。

六、 加強本部門員工的團結協(xié)作,，公正,、公平地評價員工的工作,，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性,。

七,、 向管理處主任提交部門用人計劃

八、 負責監(jiān)督本部門用品的采購,、入庫,、出庫工作。

九,、 負責區(qū)內(nèi)家政服務,、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調組織工作。

十,、 負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的全面管理

十一、 對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,，做到員工之間任務劃定清楚,，責任明確。

十二,、 堅持每天巡視公寓二遍,，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決,。

十三、 廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,，以提高工作水準,。

十四,、 完成領導交辦的其他工作,。

客戶服務部是公司直接面向廣大淘寶網(wǎng)客戶消費群，對客戶提出的各種咨詢做出專業(yè)的解答并給出親切服務,，維護公司在售中與客戶的良好關系，提升客戶對公司的信譽度和忠誠度的窗口部門,?？蛻舴詹颗c其他各部門協(xié)同合作,，共同推動公司的正常運轉和持續(xù)發(fā)展,。

一,、工作目標：通過客戶服務，向客戶提供專業(yè),、優(yōu)質,、及時,、全面的售中服務,，為客戶創(chuàng)造一個和諧的聊天購物環(huán)境,，管理制度《客服部工作職責》,。努力提高客戶滿意度,，提升公司信譽優(yōu)勢。配合其他部門努力實現(xiàn)公司銷售目標,。

二,、工作原則：以客為尊，以誠為本;反應迅速,、處理及時,。

三、工作內(nèi)容：維護公司在客戶中的良好形象,，全面負責公司的客戶問題咨詢處理,，促使達成訂單。

客服崗位工作內(nèi)容和職責 客服崗位職責和任職要求篇五

一、客服班長工作職責

1.配合經(jīng)理做管理,、行政等相關工作；

2.負責考勤和紀律的監(jiān)管和記錄工作,；

3．負責考核的整理及統(tǒng)計,；

4.查看bi，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項指標完成情況；

5.隨時關注整體工作進度,匯總數(shù)據(jù)分析表，針對性進行跟進與輔導；

6.日常管理工作及日報檢查和完善,；

7.檢查客服及組長的工作情況,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決,；

8.定期整理部門花名冊,；

9.覆蓋表的更新及管理,；

10.負責周報的制作和改進，并上傳到oa,；

11.負責給部門員工出試卷、開月例會,；

12.為各部門提報所需的相關數(shù)據(jù)；

13.給總部提報周報月報等相關數(shù)據(jù)；

14.組織員工活動及生日會等,；

15.每月提報月報的相關數(shù)據(jù)及內(nèi)容,；

16.負責收集用戶的準確信息,，及時更新用戶電話,。

二、客服組長工作職責

1．晨會：每天晨會由夜班組長組織召開,。當天在班人員需要提前十分鐘到崗參加會議,，組長布達公司事務,，并鼓舞士氣。

2.報表管理：

日報表：每日需要錄入即時故障更新&出口故障表&轉電話記錄表&故障超時記錄表,。

周報表：每周上交錄音分析表,，周工作總結及計劃。

月報表：每月做客服服務評估表,，測驗客服打字，制定客服值日表,，

3.根據(jù)客服工作表現(xiàn),，對指標落后的員工實施一對一輔導,，列出具體問題，一同探討解決,，并作跟進,。

4.負責坐席線上處理困難的事件,，如投訴類客戶或需要安撫類客戶等工作...