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銷售客服崗位職責和要求篇一

1,、 把工作放在第一位,，努力工作、 積極認真 ,、忠于職守,，遵守公司規(guī)章制度，客服部工作職責,。

2,、 接聽電話使用統(tǒng)一問候語，“你好,，華茂通客服部”;

3,、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題,，認真解答客戶提出的疑問,，做到用服務創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益,。

4,、 能夠獨立處理常見技術問題和疑難技術問題。

5,、 認真,、負責的做好本職工作，嚴格遵守公司的規(guī)章制度;

6,、 熟悉公司流程及部門操作流程,，并嚴格遵守;

7,、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題,經(jīng)常主動和客戶溝通,，樹立公司在客戶心目中的形象,，鞏固公司在客戶心目中的地位。

8,、 積極配合部門主管工作,，有效完成好主管臨時交代事務，積極協(xié)助其他同事工作,，工作中保持協(xié)作的態(tài)度,，高效快速的完成各項工作。

9,、 做到當日工作當日完成,。

【客服部主管崗位職責】：

1、以身作則,，規(guī)范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經(jīng)理報告并接受其領導,。

2,、組織做好客戶服務工作，保持公司在市場上的良好形象,。配合其他部門,，獲得公司理想的經(jīng)濟效益。

3,、合理安排本部門員工的工作,，帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業(yè)績公正科學的考核,，負責的提出獎勵和處罰建議,。

4,、負責對本部門員工的培訓和業(yè)務指導,，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務素質(zhì)。強調(diào)職業(yè)道德和團隊合作精神,。

5,、負責定期向領導提交所管轄工作的匯報、分析,，并提出相應的措施,。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關注部門內(nèi)部員工的工作情況,。

6,、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。

①.與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內(nèi)到貨等,。

②.與售后部：售后部應及時的處理由客服專員轉(zhuǎn)接過去需要解決的問題件并及時和客戶溝通處理,。

③.與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應及時和客戶服務部的相關負責人員溝通好,，以便客服部在活動當日適當?shù)奶砑涌头T,，保證活動的順利進行。

④.與人資部：客戶服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求,。

⑤.與技術部：如遇到寶貝描述不恰當?shù)牡胤郊皶r和技術部聯(lián)系,，技術部在確認之后應及時更改。

【客服組長的工作職責】：

1,、負責本組客服專員日常工作的監(jiān)督和督促,。直接向客戶服務主管匯報工作并接受其領導。

2,、及時總結日常工作中所遇到的客戶服務問題,，分析匯總到客服主管。

3,、協(xié)助客服主管完成本部門員工的工作安排,。

【客服專員的工作職責】：

1、通過網(wǎng)絡銷售工具接洽買家的咨詢,，使有意向的客戶達成交易,。

2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息和產(chǎn)品交易流程,。了解客戶的需求,，正確的描述產(chǎn)品的特點。根據(jù)客戶的需求,，為客戶合理的推薦款式和尺碼,，促使達成交易。

3,、準確,、簡潔、高效,、友好的回復顧客購買時提出的各種問題,。自己無法解決的求助同事或者客服組長。

4,、設身處地的考慮客戶咨詢時的需求,，對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應。做到以一流的服務留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶,。并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶,。充分挖掘客戶的口碑傳播效應,。

5、以每次貼心,，周到,，高效的服務在客戶群眾建立起專業(yè)，高效,，負責任,，值得信賴的公司形象。

6,、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,，正確的工作流程，高度的責任心,。避免因個人情緒給公司造成公司損失,。

7、及時向上級領導反饋工作中遇到的問題并及快解決,。

【物業(yè)客戶服務部經(jīng)理崗位職責】

一,、 堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，盛市有關物業(yè)管理,、政策以及公司的有關規(guī)章制度,。

二、 根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則,，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合 理安排,，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標,。

三,、 制訂本部門工作計劃，指導,、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃,，定期檢查、監(jiān)督,、查處違章,，提出改正措施。

四,、 堅守崗位,，按時上下班，著裝整齊,，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋,，及時處理,。

五,、 負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延,、不推諉,，搞好與業(yè)主的友好關系。

六,、 加強本部門員工的團結協(xié)作,，公正、公平地評價員工的工作,，做好勞動紀律檢查獎懲,，調(diào)動員工積極性。

七,、 向管理處主任提交部門用人計劃

八,、 負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫,、出庫工作,。

九、 負責區(qū)內(nèi)家政服務,、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作,。

十、 負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的全面管理

十一,、 對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確,。

十二,、 堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決,。

十三,、 廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準,。

十四,、 完成領導交辦的其他工作。

客戶服務部是公司直接面向廣大淘寶網(wǎng)客戶消費群,，對客戶提出的各種咨詢做出專業(yè)的解答并給出親切服務,，維護公司在售中與客戶的良好關系，提升客戶對公司的信譽度和忠誠度的窗口部門,?？蛻舴詹颗c其他各部門協(xié)同合作，共同推動公司的正常運轉(zhuǎn)和持續(xù)發(fā)展,。

一,、工作目標：通過客戶服務,，向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì),、及時,、全面的售中服務，為客戶創(chuàng)造一個和諧的聊天購物環(huán)境,，管理制度《客服部工作職責》,。努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢,。配合其他部門努力實現(xiàn)公司銷售目標,。

二、工作原則：以客為尊,，以誠為本;反應迅速,、處理及時。

三,、工作內(nèi)容：維護公司在客戶中的良好形象,，全面負責公司的客戶問題咨詢處理，促使達成訂單,。

銷售客服崗位職責和要求篇二

職位職責：

1,、負責每日客戶資料認證，確保開通時效與準確性,；

2,、每日業(yè)務數(shù)據(jù)整理，包括考勤簽到,、業(yè)績統(tǒng)計,、數(shù)據(jù)分析；

3,、客戶資源管理,，按照客戶劃分規(guī)則對業(yè)務資源做踢轉(zhuǎn)管理，確保業(yè)務資源良性開拓,；

4,、樣品管理，客戶樣品籌備和管理,，確保樣品按規(guī)則發(fā)放,。

任職要求：

1、有1—2年工作經(jīng)驗,，有業(yè)務助理相關經(jīng)驗優(yōu)先,；

2、有良好溝通能力、自我驅(qū)動力,、學習能力,。

公司發(fā)展迅速,，2—3年內(nèi)能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程,，業(yè)績優(yōu)異者有機會獲得公司股權激勵。

銷售客服崗位職責和要求篇三

崗位職責：

1,、在客戶選購機票的過程中,，提供各種咨詢服務，促使其順利選購,，并適時推薦符合其需求的增值產(chǎn)品,；

2、對于客戶提出的售后服務,，對接供應商,，予以跟進落實，并把處理結果反饋給客戶,，盡力使其滿意,；

3、通過多種方式收集客戶反饋意見,，分析整理后推動公司相關部門進行改進,；

4、根據(jù)客戶常問問題,，整理相應答案,，豐富業(yè)務知識庫，并訓練智能機器人,。

任職要求：

1,、具有同理心和較強的溝通能力，具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神,；

2,、有互聯(lián)網(wǎng)會員運營或客服經(jīng)驗，英語能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮

3,、熟悉國際機票的銷售和售后流程優(yōu)先

4,、有ota，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗優(yōu)先,。

銷售客服崗位職責和要求篇四

1,、負責制定客戶維系原則與客戶維系標準，協(xié)助擬定標準的客戶維 系工作流程規(guī)范,。

2,、負責管理客戶服務部各服務項目的運作。

3,、負責對客戶服務部進行培訓,、激勵,、評價和考核。

4,、負責對企業(yè)的客戶資源進行統(tǒng)計分析與管理,。

5、負責按照分級管理規(guī)定定期對所服務的客戶進行訪問,。

6,、負責按客戶服務部有關要求對所服務的客戶進行客戶關系維護。

7,、負責對客戶有關服務質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結果 的反饋,。

8、 負責大客戶接待管理工作,， 維護與大客戶長期的溝通和合作關系,。

9、負責協(xié)調(diào)和維護客戶服務部門與企業(yè)其他各部門的關系,。

10,、負責前廳接待管理。

11,、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討,、完善;

12、負責創(chuàng)造企業(yè)間高層領導交流的機會,。

13,、完成領導交辦的其他工作。

銷售客服崗位職責和要求篇五

一,、客服班長工作職責

1.配合經(jīng)理做管理,、行政等相關工作；

2.負責考勤和紀律的監(jiān)管和記錄工作,；

3．負責考核的整理及統(tǒng)計,；

4.查看bi，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項指標完成情況,；

5.隨時關注整體工作進度,匯總數(shù)據(jù)分析表,，針對性進行跟進與輔導；

6.日常管理工作及日報檢查和完善,；

7.檢查客服及組長的工作情況,，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決,；

8.定期整理部門花名冊,；

9.覆蓋表的更新及管理；

10.負責周報的制作和改進，并上傳到oa,；

11.負責給部門員工出試卷,、開月例會；

12.為各部門提報所需的相關數(shù)據(jù),；

13.給總部提報周報月報等相關數(shù)據(jù),；

14.組織員工活動及生日會等；

15.每月提報月報的相關數(shù)據(jù)及內(nèi)容,；

16.負責收集用戶的準確信息,，及時更新用戶電話,。

二,、客服組長工作職責

1．晨會：每天晨會由夜班組長組織召開。當天在班人員需要提前十分鐘到崗參加會議,，組長布達公司事務,，并鼓舞士氣。

2.報表管理：

日報表：每日需要錄入即時故障更新&出口故障表&轉(zhuǎn)電話記錄表&故障超時記錄表,。

周報表：每周上交錄音分析表,，周工作總結及計劃。

月報表：每月做客服服務評估表,，測驗客服打字,，制定客服值日表，

3.根據(jù)客服工作表現(xiàn),，對指標落后的員工實施一對一輔導，列出具體問題,，一同探討解決,，并作跟進。

4.負責坐席線上處理困難的事件,，如投訴類客戶或需要安撫類客戶等工作...