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物業(yè)客服崗位職責和要求篇一

2.負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案,，并負責方案的具體落實;

3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃,，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;

5.負責重大投訴的處理,，并定期對投訴進行分拆,，制定糾正預防措施,，有效控制投訴量;

6.負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;

7.負責對外協(xié)調相關單位公共關系,，部門之間的溝通協(xié)調,，確保各項工作的順利開展

物業(yè)客服崗位職責和要求篇二

1,、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作,，負責為洽談區(qū),、休閑區(qū)、簽約區(qū),、vip區(qū)客戶提供飲品,，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計及領用;

2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員,，周到的為所有辦公人員提供服務;負責轄區(qū)會議室的會務服務;

3、認真做好交接班記錄;

4,、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領保證工作正常進行;

5,、管理辦公區(qū)域的鑰匙;

6,、負責反饋客戶對樣板間服務及相關問題的意見;

7、完成上級交待的其它任務,。

物業(yè)客服崗位職責和要求篇三

1. 熟悉項目業(yè)主基本情況,，了解各類設施分布位置和情況。

2. 全面監(jiān)督和檢查領事的日常工作,，每日檢查領事日志的記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

3. 對領事的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓,，并定期進行考核,。

4. 負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通,，協(xié)助領事完成收費任務,。

5. 同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務,，解決投訴和報修,，并督促領事的落實情況。

6. 負責業(yè)主投訴的分析,、處理及跟進,，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經理,。

7. 協(xié)助項目經理起草物業(yè)管理的相關文件

8. 協(xié)助項目經理處理各種緊急突發(fā)事件,，并協(xié)助善后工作處理。

9. 協(xié)助項目經理開展各種社區(qū)文化活動,。

10. 完成項目經理下達的各項工作任務,。

物業(yè)客服崗位職責和要求篇四

1、負責服務標準,、流程等客服體系標準化建立,、優(yōu)化。

2,、負責項目費用收取,，進行欠費原因分析,，進行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等,。

3,、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進,。

4,、負責社區(qū)文化活動建設，拉近與客戶之間的距離,，樹立公司良好品牌,、形象。

5,、負責投訴管理,，尤其是重大投訴或群訴管控。

6,、負責客戶拜訪,，解決客戶需求,，不斷摸索客戶潛在需求,，向上級匯報開展多種經營業(yè)務，形成新的業(yè)務增長點,。

7,、負責本部門團隊業(yè)務指導、培訓,、員工管理及考核等,。

物業(yè)客服崗位職責和要求篇五

1、協(xié)助上級指定《案場及樣板間物業(yè)服務方案》,，完成進場準備各項工作,；

2、組織新進人員培訓,，規(guī)范員工日常服務禮儀細則,；

3、科學排班,，合理安排下屬工作,，指導下屬正確處理問題；

4,、督導案場清潔,、樣板間管理、沙盤服務及維護,；

5,、指導監(jiān)督下屬服務流程,，糾正細__，檢查水吧工作規(guī)范,；

6,、配合銷售部維護好客戶資料，維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關系,；

7,、后期物業(yè)服務的日常監(jiān)督，處理住戶反應的問題及處理投訴事件,；

8,、維護日常業(yè)主服務工作，建立良好的服務關系,；

9,、及時完成領導安排的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責和要求篇六

1,、負責對責任區(qū)內的房屋,、公共設施的管理工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結構,、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡的基本情況,，了解管理費的收費標準和計算方法;

2,、負責對責任區(qū)內綠化,、衛(wèi)生、裝飾裝修,、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理,，每天堅持對責任區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

3,、及時處理責任區(qū)內業(yè)主的投訴,，投訴處理率達100%,，建立與業(yè)主的良好關系，積極與業(yè)主交流,、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議;

4,、負責各種通知的發(fā)放,、回收,，做好上傳下達工作;

5、負責業(yè)主欠費的催交工作;

6,、監(jiān)督娛樂設施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設施開放的各項規(guī)定;

7,、做好工作記錄,，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;

8,、完成領導交辦的其它工作。

物業(yè)客服崗位職責和要求篇七

1,、負責物業(yè)項目內客戶需求的受理、收集,、跟進,、回訪、統(tǒng)計和上報工作,，加強與業(yè)戶的溝通，增強業(yè)戶的滿意度;

2,、每日巡查相應的物業(yè)區(qū)域,，按各種工作量化標準要求,，督促相關工作人員，做好清潔衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護,、設備設施維護等工作;

3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題,，妥善處理業(yè)主各種投訴;

4、擬定和制作并向各業(yè)派發(fā)或公布各類信函,、通知、簡報,、公告,，做好物業(yè)服務,、管理信息的推廣工作;

5、每月配合財務進行物業(yè)服務費的收(催)繳工作;

6,、配合公司舉辦各種活動，完成公司安排的工作任務,。

物業(yè)客服崗位職責和要求篇八

1,、嚴格按照公司管理制度的要求進行作業(yè),，配合部門經理做好監(jiān)督管理工作，提出合理化的意見與建議,。

2、負責項目物業(yè)費的收繳工作,，完成收費任務,。

3,、接待和處理業(yè)戶投訴，做好回訪和信息反饋工作,，制定糾正和預防措施并上報部門經理。

4,、負責合理調配人員，協(xié)調部門員工的分工與協(xié)作。

5,、負責協(xié)助部門經理做好部門員工的激勵,、考核,、培訓與相應權限范圍內的獎罰工作。

6,、協(xié)助部門經理處理各種緊急突發(fā)事件。

7,、完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責和要求篇九

1.主持客戶服務部內部日常工作,，貫徹客戶服務部的各項方針,、制度,，組織和檢查部門內部的各項崗位職責的落實情況;

2.負責客戶服務部與各職能部門工作協(xié)調;認真監(jiān)督、檢查小區(qū)內,、保潔、電梯,、維修,、交通和小區(qū)綠化,、保潔管理等服務工作的落實情況;

3.走訪客戶，主動與客戶溝通,，掌握了解客戶動態(tài)信息，做好與客戶的各項協(xié)調工作;

4.督導各項費用的收取工作;擬定部門培訓計劃并負責組織實施,、考核等;

5.處理各項投訴;

6.完成項目經營指標。