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物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求篇一

2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案,，并負(fù)責(zé)方案的具體落實(shí);

3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計劃和培訓(xùn)計劃,，并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;

4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績效考核;

5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆,，制定糾正預(yù)防措施,，有效控制投訴量;

6.負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù);

7.負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào),，確保各項(xiàng)工作的順利開展

物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求篇二

1,、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作,，負(fù)責(zé)為洽談區(qū),、休閑區(qū)、簽約區(qū),、vip區(qū)客戶提供飲品,，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計及領(lǐng)用;

2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員,，周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負(fù)責(zé)轄區(qū)會議室的會務(wù)服務(wù);

3,、認(rèn)真做好交接班記錄;

4、掌握日常所需物資的儲備情況,，及時申領(lǐng)保證工作正常進(jìn)行;

5,、管理辦公區(qū)域的鑰匙;

6、負(fù)責(zé)反饋客戶對樣板間服務(wù)及相關(guān)問題的意見;

7,、完成上級交待的其它任務(wù),。

物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求篇三

1. 熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況,。

2. 全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作,，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。

3. 對領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn),，并定期進(jìn)行考核。

4. 負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作,，并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通,，協(xié)助領(lǐng)事完成收費(fèi)任務(wù)。

5. 同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務(wù),，解決投訴和報修,，并督促領(lǐng)事的落實(shí)情況。

6. 負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析,、處理及跟進(jìn),，并進(jìn)行回訪;對于不能處理的，及時上報項(xiàng)目經(jīng)理,。

7. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

8. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件,，并協(xié)助善后工作處理。

9. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動,。

10. 完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。

物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求篇四

1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立,、優(yōu)化。

2,、負(fù)責(zé)項(xiàng)目費(fèi)用收取,，進(jìn)行欠費(fèi)原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化,，清欠歷史欠費(fèi)等,。

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服滿意度管控,，對不滿意部分進(jìn)行分析改進(jìn),。

4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動建設(shè),，拉近與客戶之間的距離,，樹立公司良好品牌,、形象,。

5、負(fù)責(zé)投訴管理,，尤其是重大投訴或群訴管控,。

6、負(fù)責(zé)客戶拜訪,，解決客戶需求,，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù),，形成新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),。

7、負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo),、培訓(xùn),、員工管理及考核等,。

物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求篇五

1、協(xié)助上級指定《案場及樣板間物業(yè)服務(wù)方案》,，完成進(jìn)場準(zhǔn)備各項(xiàng)工作,；

2、組織新進(jìn)人員培訓(xùn),，規(guī)范員工日常服務(wù)禮儀細(xì)則,；

3、科學(xué)排班,，合理安排下屬工作,，指導(dǎo)下屬正確處理問題；

4,、督導(dǎo)案場清潔,、樣板間管理、沙盤服務(wù)及維護(hù),；

5,、指導(dǎo)監(jiān)督下屬服務(wù)流程，糾正細(xì)__,，檢查水吧工作規(guī)范,；

6、配合銷售部維護(hù)好客戶資料,，維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關(guān)系,；

7、后期物業(yè)服務(wù)的日常監(jiān)督,，處理住戶反應(yīng)的問題及處理投訴事件,；

8、維護(hù)日常業(yè)主服務(wù)工作,，建立良好的服務(wù)關(guān)系,；

9、及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求篇六

1,、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列,、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況,，了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算方法;

2、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生,、裝飾裝修,、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理,，每天堅持對責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

3、及時處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴,，投訴處理率達(dá)100%,，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流,、溝通,，及時反映業(yè)主的意見和建議;

4、負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放,、回收,，做好上傳下達(dá)工作;

5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催交工作;

6,、監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項(xiàng)管理工作,，切實(shí)執(zhí)行娛樂設(shè)施開放的各項(xiàng)規(guī)定;

7、做好工作記錄,，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

8,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求篇七

1,、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)客戶需求的受理,、收集、跟進(jìn),、回訪,、統(tǒng)計和上報工作，加強(qiáng)與業(yè)戶的溝通,，增強(qiáng)業(yè)戶的滿意度;

2,、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求,，督促相關(guān)工作人員,，做好清潔衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù),、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作;

3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問題,，妥善處理業(yè)主各種投訴;

4,、擬定和制作并向各業(yè)派發(fā)或公布各類信函、通知、簡報,、公告,，做好物業(yè)服務(wù)、管理信息的推廣工作;

5,、每月配合財務(wù)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收(催)繳工作;

6,、配合公司舉辦各種活動，完成公司安排的工作任務(wù),。

物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求篇八

1,、嚴(yán)格按照公司管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合部門經(jīng)理做好監(jiān)督管理工作,，提出合理化的意見與建議,。

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的收繳工作,，完成收費(fèi)任務(wù),。

3、接待和處理業(yè)戶投訴,，做好回訪和信息反饋工作,，制定糾正和預(yù)防措施并上報部門經(jīng)理。

4,、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員,，協(xié)調(diào)部門員工的分工與協(xié)作。

5,、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理做好部門員工的激勵,、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰工作,。

6,、協(xié)助部門經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件。

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求篇九

1.主持客戶服務(wù)部內(nèi)部日常工作，貫徹客戶服務(wù)部的各項(xiàng)方針,、制度,，組織和檢查部門內(nèi)部的各項(xiàng)崗位職責(zé)的落實(shí)情況;

2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部與各職能部門工作協(xié)調(diào);認(rèn)真監(jiān)督、檢查小區(qū)內(nèi),、保潔,、電梯、維修,、交通和小區(qū)綠化,、保潔管理等服務(wù)工作的落實(shí)情況;

3.走訪客戶,，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態(tài)信息,，做好與客戶的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作;

4.督導(dǎo)各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作;擬定部門培訓(xùn)計劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施,、考核等;

5.處理各項(xiàng)投訴;

6.完成項(xiàng)目經(jīng)營指標(biāo)。