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物業(yè)客服部有哪些崗位職責(zé)和要求 物業(yè)客服部部門職責(zé)篇一
2、接待熱情,、服務(wù)禮貌,。接聽電話要耐心，填寫業(yè)主報修,、求助,、咨詢投訴記錄要規(guī)范,、簡明、清晰,，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管,。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理,、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理,、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤,。
4,、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)的辦理和登記,，定期整理小區(qū)的住戶資料,。
5,、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的房屋裝修手續(xù),，負(fù)責(zé)裝修出入證的辦理（包括收費、登記、填寫、備注,、結(jié)算等）,。
6、負(fù)責(zé)接聽電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄”,、轉(zhuǎn)發(fā)“維修單”給工程部相關(guān)人員簽收,、跟蹤落實相關(guān)事宜,、將信息及時反饋給業(yè)主。
7,、負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄和交接班記錄,，做好來訪業(yè)主的投訴及建議記錄，并按公司規(guī)定及時做好回訪記錄,。 8,、負(fù)責(zé)受理及處理業(yè)主電話、郵件投訴及網(wǎng)站上業(yè)主的意見和投訴,。
9、負(fù)責(zé)定期回訪業(yè)主,，征求業(yè)主意見,。 10,、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù),。11,、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)業(yè)主物業(yè)搬運放行手續(xù),。
12、負(fù)責(zé)管理費,、裝修費,、車位租金等費用的收取。 13,、負(fù)責(zé)小區(qū)外來人員的管理,。
14,、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動的策劃、實施,，營造小區(qū)的社區(qū)文化氛圍,。
15、為小區(qū)業(yè)主提供各種特色,、特約的便利服務(wù),，滿足業(yè)主的需求。
16,、完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作,。
二、如果辦理入伙,、裝修手續(xù)
1,、應(yīng)注意：入伙方面，業(yè)主辦理交房手續(xù)所須提供的資料：購房合同（協(xié)議）復(fù)印件一份（驗原件）,；
業(yè)主身份證或護(hù)照復(fù)印件（驗原件）,；公司購買的還應(yīng)提交營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（驗原件）、法人代表證明復(fù)印件（驗原件）及法人代表授權(quán)書,、公章樣鑒,；《接房通知書》；已繳款項收據(jù),；未交的售房款及《接房通知書》所要求的代收款項,；業(yè)主及家庭居住成員1寸彩色照片各一張。如委托他人辦理,，還應(yīng)帶上以下文件資料：業(yè)主的委托書,，應(yīng)由業(yè)主簽章；業(yè)主的身份證或護(hù)照原件及復(fù)印件,；代理人的身份證或護(hù)照原件及復(fù)印件,。
2、房屋驗收：客服人員根據(jù)業(yè)主提供的《接房手續(xù)通知書》填寫《物業(yè)驗收清單》,。持《物業(yè)驗收清單》帶領(lǐng)業(yè)主或業(yè)主委托人一起到現(xiàn)場驗收房屋,。業(yè)主驗收完畢后，由管理處客服人員在《物業(yè)驗收清單》上作下記錄,，同時將室內(nèi)水,、電、氣表讀數(shù)記錄其中,，并要求業(yè)主確認(rèn)是否同意交房,，雙方簽字交與管理處留存至業(yè)主檔案夾。業(yè)主認(rèn)為房屋存在質(zhì)量問題的，由帶收房人員填寫《房屋整改工程記錄表》,，以便與開發(fā)商聯(lián)系整改事項,。
3、交接物品：收取一份《物業(yè)驗收清單》后存檔,，另一份交給業(yè)主留存請業(yè)主簽署協(xié)議,。如《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《精神文明建設(shè)公約》,、《區(qū)域防火責(zé)任書》等,。向業(yè)主發(fā)放資料，如：《業(yè)主手冊》,、《房屋使用說明書》,、《房屋質(zhì)量保證書》等，并請其簽收,。填寫業(yè)主檔案資料,，收存業(yè)主身份證復(fù)印件及業(yè)主家庭成員照片。業(yè)主在《接房手續(xù)書》上蓋章或簽字,，交物業(yè)管理公司保存,。物管公司管理處將全套鑰匙和相關(guān)物品資料交付給業(yè)主，并及時填寫《業(yè)主資料發(fā)放登記表》和《接房聲明》,，請業(yè)主確認(rèn)簽名,，管理處留存。
4,、交房手續(xù)辦理完畢后，客服人員在業(yè)主戶位表上作已交房記號,；將業(yè)主身份證復(fù)印件,、照片、《接房手續(xù)書》,、《物業(yè)驗收清單》,、《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》、《業(yè)主資料發(fā)放登記表》及其它資料放入業(yè)主檔案袋中歸存,，并輸入電腦,，業(yè)主檔案管理詳見《物業(yè)檔案管理流程》。
三,、裝修方面
1,、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人申報房屋裝修，應(yīng)填寫《裝修申報表》,；并向小區(qū)物業(yè)管理處提交產(chǎn)權(quán)人相關(guān)證明文件,。產(chǎn)權(quán)人有效證明文件如下：購房合同；購房付款憑證；身份證,；產(chǎn)權(quán)證,；能證明產(chǎn)權(quán)的其他憑證。
2,、物業(yè)使用人申報房屋裝修,，應(yīng)填寫《裝修申報表》；并向小區(qū)物業(yè)管理處提供房屋租賃合同,、產(chǎn)權(quán)人委托書和產(chǎn)權(quán)人允許裝修證明等文件,。
3、裝修人委托的裝修企業(yè),，應(yīng)提供蓋有裝修企業(yè)紅章的工商營業(yè)執(zhí)照和建筑裝修企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件,，并注明證照復(fù)印件僅使用于本物業(yè)裝修申報和房號等字樣。
4,、裝修人自行進(jìn)行裝修,，應(yīng)提交裝修施工人員的身份擔(dān)保證明書。
5,、裝修人申報裝修時,，應(yīng)與委托的裝修企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》
四,、裝修管理人員,，對有下列違規(guī)事項的,，應(yīng)告知業(yè)主予以注意,，必要時要求裝修人寫出書面承諾： 1、拆除室內(nèi)的安全防護(hù)欄,；
2,、移動和改變可視電話、紅外線監(jiān)視器和煤氣報警器位置,；3,、裝飾遮擋和包裹處理室內(nèi)外雨、污排水主管道,； 4,、裝飾遮擋和封閉處理燃?xì)庵鞴艿兰叭細(xì)獗怼?/p>
5、裝修管理人員,，應(yīng)認(rèn)真履行告知義務(wù)，應(yīng)將小區(qū)相關(guān)管理規(guī)定,、辦法,、裝飾裝修禁止行為和注意事項,，告知裝修人 6、裝修管理人員,，應(yīng)將小區(qū)裝修管理的相關(guān)規(guī)定和辦法以書面形式交與裝修人,。裝修人和裝修施工負(fù)責(zé)人,，應(yīng)在裝修申請表資料發(fā)放欄處留下簽收記錄。
7,、裝修人和裝修施工負(fù)責(zé)人,，應(yīng)在審核后的裝修設(shè)計圖紙上簽字確認(rèn)，物業(yè)復(fù)印存檔
8,、裝修管理人員，應(yīng)在裝修人繳納相關(guān)費用后,，憑繳費收據(jù)辦理和發(fā)放《施工許可》
9,、裝修人在施工期間的裝修施工人員，應(yīng)在物業(yè)管理處辦理小區(qū)《臨時出入證》,，《臨時出入證》采用一人一證,，憑本人身份證辦理。為便于管理,，《臨時出入證》采用正副本證,。正本持證人隨身攜帶備查，副本持證人進(jìn)小區(qū)時交門崗存查,、出小區(qū)時退還,。
10、裝修人自行裝修的,，負(fù)責(zé)電線,、水管,、燃?xì)夤艿赖劝惭b的人員,，應(yīng)持有相關(guān)技能考核合格證明。 五,、告知裝修人裝修禁止行為和注意事項： 1,、搭建建筑物、構(gòu)筑物,；
2,、改變房屋外立面,，在非承重外墻上開門、窗,； 3,、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ),； 4,、擅自變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)； 5,、開挖地下室,、打井等；
6,、擅自改建,、重建建筑物及其附屬設(shè)施，破壞房屋外貌,； 7,、損壞物業(yè)共有設(shè)施、設(shè)備及場地,，擅自移動共有設(shè)施,、設(shè)備；
8,、損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果,； 9、擅自改變物業(yè)使用性質(zhì),； 10,、擅自改變房屋內(nèi)區(qū)域功能； 11,、侵占物業(yè)共有部位及共有設(shè)施,； 12、遮擋封包室內(nèi)燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施,；
13,、擅自拆接共用水管、燃?xì)夤艿篮凸╇娫O(shè)施
14,、其他影響建筑結(jié)構(gòu)安全,、使用安全，以及影響建筑外貌的行為,。
物業(yè)客服部有哪些崗位職責(zé)和要求 物業(yè)客服部部門職責(zé)篇二
一,、客戶服務(wù)中心職責(zé)
1、遵循“業(yè)主至上,，服務(wù)第一”的服務(wù)原則,，以“嚴(yán)格苛求,、自覺奉獻(xiàn)”的工作精神全心全意為業(yè)主、客戶服務(wù),，及時,、有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢,。
2,、接待熱情、服務(wù)禮貌,。接聽電話要耐心,，填寫業(yè)主報修、求助,、咨詢投訴記錄要規(guī)范,、簡明、清晰,，各項記錄要及時登記,、處理和妥善保管。
3,、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理,、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理,、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤,。
4、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)的辦理和登記,，定期整理小區(qū)的住戶資料,。
5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的房屋裝修手續(xù),，負(fù)責(zé)裝修出入證的辦理（包括收費,、登記、填寫,、備注,、結(jié)算等）。
6,、負(fù)責(zé)接聽電話,、填寫“服務(wù)中心工作記錄”、轉(zhuǎn)發(fā)“維修單”給工程部相關(guān)人員簽收,、跟蹤落實相關(guān)事宜,、將信息及時反饋給業(yè)主,。
7,、負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄和交接班記錄,，做好來訪業(yè)主的投訴及建議記錄，并按公司規(guī)定及時做好回訪記錄,。
8,、負(fù)責(zé)受理及處理業(yè)主電話、郵件投訴及網(wǎng)站上業(yè)主的意見和投訴,。
9,、負(fù)責(zé)定期回訪業(yè)主，征求業(yè)主意見,。
10,、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù)。
11,、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)業(yè)主物業(yè)搬運放行手續(xù),。
12、負(fù)責(zé)管理費,、裝修費,、車位租金等費用的收取。
13,、負(fù)責(zé)小區(qū)外來人員的管理,。
14、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動的策劃,、實施,，營造小區(qū)的社區(qū)文化氛圍。
15,、為小區(qū)業(yè)主提供各種特色,、特約的便利服務(wù)，滿足業(yè)主的需求,。
16,、完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作。
二,、如果辦理入伙,、裝修手續(xù)
1、應(yīng)注意：入伙方面,，業(yè)主辦理交房手續(xù)所須提供的資料：購房合同（協(xié)議）復(fù)印件一份（驗原件）,；
業(yè)主身份證或護(hù)照復(fù)印件（驗原件）；公司購買的還應(yīng)提交營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（驗原件）,、法人代表證明復(fù)印件（驗原件）及法人代表授權(quán)書,、公章樣鑒；《接房通知書》,；已繳款項收據(jù),；未交的售房款及《接房通知書》所要求的代收款項,；業(yè)主及家庭居住成員1寸彩色照片各一張。如委托他人辦理,，還應(yīng)帶上以下文件資料：業(yè)主的委托書,，應(yīng)由業(yè)主簽章；業(yè)主的身份證或護(hù)照原件及復(fù)印件,；代理人的身份證或護(hù)照原件及復(fù)印件,。
2、房屋驗收：客服人員根據(jù)業(yè)主提供的《接房手續(xù)通知書》填寫《物業(yè)驗收清單》,。持《物業(yè)驗收清單》帶領(lǐng)業(yè)主或業(yè)主委托人一起到現(xiàn)場驗收房屋,。業(yè)主驗收完畢后，由管理處客服人員在《物業(yè)驗收清單》上作下記錄,，同時將室內(nèi)水,、電、氣表讀數(shù)記錄其中,，并要求業(yè)主確認(rèn)是否同意交房,，雙方簽字交與管理處留存至業(yè)主檔案夾。業(yè)主認(rèn)為房屋存在質(zhì)量問題的,，由帶收房人員填寫《房屋整改工程記錄表》,，以便與開發(fā)商聯(lián)系整改事項。
3,、交接物品：收取一份《物業(yè)驗收清單》后存檔,，另一份交給業(yè)主留存請業(yè)主簽署協(xié)議。如《業(yè)主臨時管理規(guī)約》,、《精神文明建設(shè)公約》,、《區(qū)域防火責(zé)任書》等。向業(yè)主發(fā)放資料,，如：《業(yè)主手冊》,、《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》等,，并請其簽收,。填寫業(yè)主檔案資料，收存業(yè)主身份證復(fù)印件及業(yè)主家庭成員照片,。業(yè)主在《接房手續(xù)書》上蓋章或簽字,，交物業(yè)管理公司保存。物管公司管理處將全套鑰匙和相關(guān)物品資料交付給業(yè)主,，并及時填寫《業(yè)主資料發(fā)放登記表》和《接房聲明》,，請業(yè)主確認(rèn)簽名，管理處留存。
4,、交房手續(xù)辦理完畢后,，客服人員在業(yè)主戶位表上作已交房記號；將業(yè)主身份證復(fù)印件,、照片、《接房手續(xù)書》,、《物業(yè)驗收清單》,、《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》、《業(yè)主資料發(fā)放登記表》及其它資料放入業(yè)主檔案袋中歸存,，并輸入電腦,，業(yè)主檔案管理詳見《物業(yè)檔案管理流程》。
三,、
裝修方面1,、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人申報房屋裝修，應(yīng)填寫《裝修申報表》,；并向小區(qū)物業(yè)管理處提交產(chǎn)權(quán)人相關(guān)證明文件,。產(chǎn)權(quán)人有效證明文件如下：購房合同；購房付款憑證,；身份證,；產(chǎn)權(quán)證；能證明產(chǎn)權(quán)的其他憑證,。
2,、物業(yè)使用人申報房屋裝修，應(yīng)填寫《裝修申報表》,；并向小區(qū)物業(yè)管理處提供房屋租賃合同,、產(chǎn)權(quán)人委托書和產(chǎn)權(quán)人允許裝修證明等文件。
3,、裝修人委托的裝修企業(yè),，應(yīng)提供蓋有裝修企業(yè)紅章的工商營業(yè)執(zhí)照和建筑裝修企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件，并注明證照復(fù)印件僅使用于本物業(yè)裝修申報和房號等字樣,。
4,、裝修人自行進(jìn)行裝修，應(yīng)提交裝修施工人員的身份擔(dān)保證明書,。
5,、裝修人申報裝修時，應(yīng)與委托的裝修企業(yè),、物業(yè)管理企業(yè)簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》
四,、裝修管理人員，對有下列違規(guī)事項的，應(yīng)告知業(yè)主予以注意,，必要時要求裝修人寫出書面承諾：
1,、拆除室內(nèi)的安全防護(hù)欄；
2,、移動和改變可視電話,、紅外線監(jiān)視器和煤氣報警器位置；
3,、裝飾遮擋和包裹處理室內(nèi)外雨,、污排水主管道；
4,、裝飾遮擋和封閉處理燃?xì)庵鞴艿兰叭細(xì)獗怼?/p>
5,、裝修管理人員，應(yīng)認(rèn)真履行告知義務(wù),，應(yīng)將小區(qū)相關(guān)管理規(guī)定,、辦法、裝飾裝修禁止行為和注意事項,，告知裝修人
6,、裝修管理人員，應(yīng)將小區(qū)裝修管理的相關(guān)規(guī)定和辦法以書面形式交與裝修人,。裝修人和裝修施工負(fù)責(zé)人,，應(yīng)在裝修申請表資料發(fā)放欄處留下簽收記錄。
7,、裝修人和裝修施工負(fù)責(zé)人,，應(yīng)在審核后的裝修設(shè)計圖紙上簽字確認(rèn)，物業(yè)復(fù)印存檔
8,、裝修管理人員,，應(yīng)在裝修人繳納相關(guān)費用后，憑繳費收據(jù)辦理和發(fā)放《施工許可》
9,、裝修人在施工期間的裝修施工人員,，應(yīng)在物業(yè)管理處辦理小區(qū)《臨時出入證》，《臨時出入證》采用一人一證,，憑本人身份證辦理,。為便于管理，《臨時出入證》采用正副本證,。正本持證人隨身攜帶備查,，副本持證人進(jìn)小區(qū)時交門崗存查、出小區(qū)時退還,。
10,、裝修人自行裝修的，負(fù)責(zé)電線、水管,、燃?xì)夤艿赖劝惭b的人員,，應(yīng)持有相關(guān)技能考核合格證明。
五,、告知裝修人裝修禁止行為和注意事項：
1,、搭建建筑物、構(gòu)筑物,；
2,、改變房屋外立面，在非承重外墻上開門,、窗,；
3,、損壞房屋承重結(jié)構(gòu),、主體結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)；
4,、擅自變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu),；
5、開挖地下室,、打井等,；
6、擅自改建,、重建建筑物及其附屬設(shè)施,，破壞房屋外貌；
7,、損壞物業(yè)共有設(shè)施,、設(shè)備及場地，擅自移動共有設(shè)施,、設(shè)備,；
8、損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果,；
9,、擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)；
10,、擅自改變房屋內(nèi)區(qū)域功能,；
11、侵占物業(yè)共有部位及共有設(shè)施,；
12,、遮擋封包室內(nèi)燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施；
13、擅自拆接共用水管,、燃?xì)夤艿篮凸╇娫O(shè)施
14,、其他影響建筑結(jié)構(gòu)安全、使用安全,，以及影響建筑外貌的行為,。
告知裝修人，如改變建筑主體和承重結(jié)構(gòu),、增加樓層,、超過設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)增加樓面荷載的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案,。
