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物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)內(nèi)容 物業(yè)公司客服主管崗位職責(zé)篇一

1.0 直接上級(jí)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）直接下級(jí)：客服領(lǐng)班,、客服助理 2.0 職責(zé)大綱：

2.1 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2.2 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理,、客戶服務(wù)工作,。2.3 完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）交辦的其它工作,。3.0 職務(wù)內(nèi)容：

3.1 制定本部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度,、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行,、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查,、修改及完善，并即時(shí)提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）審批,。

3.2 確保本部門的正常運(yùn)作,，對(duì)本部門員工定期做出監(jiān)控,、考核,。做到公正,、透明,、公開,，從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門團(tuán)隊(duì),。3.3 制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材,。定期對(duì)本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作,。將考核結(jié)果通報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理），對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行存檔,。

3.4 對(duì)本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué),、透明的考核,。為公司留用合格專業(yè)的人材，從而優(yōu)化公司的員工隊(duì)伍,。

3.5 有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí),，提高工作效率,，不斷完善自我,，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工,。3.6 定期召開部門工作例會(huì)，部署本部門的各項(xiàng)工作安排,，做到清晰,、準(zhǔn)確,。列明各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人,，完成時(shí)間等。督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況,，并做好會(huì)議紀(jì)要的存檔工作。

3.7 科學(xué)合理的編制本部門排班表,。

3.8 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定,。

3.9 按時(shí)參加與發(fā)展商,、公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門及有關(guān)項(xiàng)目管理等方面安排的會(huì)議,，并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門傳達(dá)會(huì)議精神,。

3.10 負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場對(duì)客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù),。就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析,，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整,，降低投訴率,。

3.11 負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù),。

3.12 遇有水浸,、火警等突發(fā)事件，要及時(shí)與相關(guān)部門做好善后工作,。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作,。

3.13 為確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出反應(yīng),。及時(shí)審閱項(xiàng)目之巡樓報(bào)告,、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄,，并跟進(jìn)處理進(jìn)度,，將資料整理匯報(bào)至總經(jīng)理室。3.14 對(duì)所屬部門資產(chǎn),、財(cái)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核,，避免浪費(fèi)及財(cái)產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。

3.15 建立一個(gè)完整,、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后,，對(duì)有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善,，從而提高對(duì)客戶服務(wù)效率,。

3.16 對(duì)項(xiàng)目之清潔,、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào),、督導(dǎo),，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流,。

3.17 草擬及發(fā)放客戶的管理通告,。

3.18 每年年底提交下一年度之預(yù)算,，提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）審批，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行,。

3.19 嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料,，嚴(yán)禁外泄他人。

3.20 定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）提交項(xiàng)目管理報(bào)告,，提出合理化建議。3.21 每周一向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交本部門的工作匯報(bào),，及下周工作計(jì)劃,。做到詳細(xì)清楚，責(zé)任到人,。

3.22 每月30日前提交下月的工作計(jì)劃,，每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報(bào)告。

3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道,。

3.24 針對(duì)業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用，協(xié)助財(cái)務(wù)部門制訂出可行性方案,，從而完成公司的預(yù)期目標(biāo),。

3.25 無條件遵從公司一切合理的工作安排,。

物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)內(nèi)容 物業(yè)公司客服主管崗位職責(zé)篇二

物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)

1.0 直接上級(jí)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）直接下級(jí)：客服領(lǐng)班,、客服助理

2.0 職責(zé)大綱：

2.1 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2.2 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理、客戶服務(wù)工作,。2.3 完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）交辦的其它工作,。

3.0 職務(wù)內(nèi)容：

3.1 制定本部門崗位職責(zé),、規(guī)章制度,、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行,、監(jiān)控,。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查,、修改及完善,，并即時(shí)提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）審批,。3.2 確保本部門的正常運(yùn)作，對(duì)本部門員工定期做出監(jiān)控,、考核,。做到公正,、透明,、公開，從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門團(tuán)隊(duì),。

3.3 制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材,。定期對(duì)本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作,。將考核結(jié)果通報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理），對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行存檔,。

3.4 對(duì)本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué),、透明的考核,。為公司留用合格專業(yè)的人材，從而優(yōu)化公司的員工隊(duì)伍,。

3.5 有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí),，提高工作效率，不斷完善自我,，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工,。3.6 定期召開部門工作例會(huì),，部署本部門的各項(xiàng)工作安排,，做到清晰,、準(zhǔn)確,。列明各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人,，完成時(shí)間等,。督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況，并做好會(huì)議紀(jì)要的存檔工作,。

3.7 科學(xué)合理的編制本部門排班表。

3.8 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定,。3.9 按時(shí)參加與發(fā)展商,、公用事業(yè)機(jī)構(gòu),、政府部門及有關(guān)項(xiàng)目管理等方面安排的會(huì)議,，并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門傳達(dá)會(huì)議精神,。

3.10 負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場對(duì)客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析,，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整,，降低投訴率。

3.11 負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作,，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù),。

3.12 遇有水浸,、火警等突發(fā)事件，要及時(shí)與相關(guān)部門做好善后工作,。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。

3.13 為確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出反應(yīng),。及時(shí)審閱項(xiàng)目之巡樓報(bào)告,、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄,，并跟進(jìn)處理進(jìn)度,，將資料整理匯報(bào)至總經(jīng)理室,。

3.14 對(duì)所屬部門資產(chǎn),、財(cái)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管,、審核,，避免浪費(fèi)及財(cái)產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生,。

3.15 建立一個(gè)完整,、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后,，對(duì)有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高對(duì)客戶服務(wù)效率,。

3.16 對(duì)項(xiàng)目之清潔,、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào),、督導(dǎo),，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流,。

3.17 草擬及發(fā)放客戶的管理通告。

3.18 每年年底提交下一年度之預(yù)算,，提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）審批,，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行,。

3.19 嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料,，嚴(yán)禁外泄他人,。

3.20 定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）提交項(xiàng)目管理報(bào)告，提出合理化建議,。3.21 每周一向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交本部門的工作匯報(bào),，及下周工作計(jì)劃。做到詳細(xì)清楚,，責(zé)任到人,。

3.22 每月30日前提交下月的工作計(jì)劃,每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報(bào)告,。3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道,。

3.24 針對(duì)業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用,，協(xié)助財(cái)務(wù)部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標(biāo),。