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物業(yè)客服主管崗位職責(zé)內(nèi)容篇一

2.協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶服務(wù)的管理制度,，規(guī)范和完善崗位職責(zé),，優(yōu)化客服流程；

3.參與電子商務(wù)平臺(tái)營銷推廣與頁面設(shè)計(jì)的策劃方案的制定,；

4.負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)頁面上傳,、貨品上架、售前,、售中,、售后服務(wù)等日常工作；

5.對客服在線聊天記錄進(jìn)行檢查與監(jiān)控,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo),，并對違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)糾正與處理；

6.熟知網(wǎng)銷平臺(tái)頁面各功能模版與結(jié)構(gòu),，正確引導(dǎo)客服人員進(jìn)行產(chǎn)品推銷,；

7.負(fù)責(zé)及時(shí)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,，進(jìn)行客戶滿意度的跟蹤及分析；

8.定期整理搜集客戶反饋,，進(jìn)行客戶需求分析,，向上級(jí)提出合理化建議；

9.負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)及資料的整理,，根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動(dòng)方案,，向上級(jí)提出合理建議；

10.完成上級(jí)主管交辦的其他臨時(shí)工作,。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)內(nèi)容篇二

1.自覺遵守國家和省市的法律,、法令、政策以及公司,、管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,；

2.負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督,、指導(dǎo),；

3.負(fù)責(zé)每月向管理處主任（經(jīng)理）提交本部門工作計(jì)劃及工作總結(jié)；

4.負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行定期,、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報(bào)告,；

5.堅(jiān)守崗位,，認(rèn)真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋,、及時(shí)處理（一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢）,；投訴處理率達(dá)100%；

6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu),、樓宇的排列,、單元數(shù)、戶數(shù),；管線的走向,；各種設(shè)備的操作方法和開關(guān)位置；樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)要領(lǐng)和常見故障,、常用維修方法,；客戶的種類、數(shù)量,、居住人員情況,；督促部門員工及時(shí)收繳管理費(fèi)，收繳率達(dá)95%以上,；,；

7.熟悉有關(guān)物業(yè),、市容衛(wèi)生、綠化,、治安,、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用,；負(fù)責(zé)制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃,，監(jiān)督、指導(dǎo),、檢查本處綠化,、治安、清潔等員工做好本職工作,；

8.負(fù)責(zé)處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章,、違法、違紀(jì)行為和重大突發(fā)事件,；懂得發(fā)生火災(zāi),、臺(tái)風(fēng)、治安案件時(shí)的應(yīng)急處理辦法,，并且能夠有效及時(shí)地組織,、安排處理；

9.堅(jiān)持定期詳細(xì)巡查所轄物業(yè)及其他部門工作,，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題,，及時(shí)安排、處理改進(jìn)有關(guān)工作,；

10.負(fù)責(zé)指導(dǎo),、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況,，如有檔案不全或丟失情況,，應(yīng)及時(shí)組織、安排解決,；

11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)內(nèi)容篇三

1、負(fù)責(zé)主持客服的全面工作,，協(xié)調(diào),、督導(dǎo)轄下各員工工作。

2,、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針,、決策，全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作,。

3,、按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度,，檢查、督促,、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量,，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施，不斷提高服務(wù)水平,。

4,、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施,。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作,。

5、掌握樓宇業(yè)主情況,，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴,，不能解決的及時(shí)上報(bào)。

6,、對樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn),，并將信息反饋有關(guān)部門。

7,、時(shí)掌握管理費(fèi),、水電費(fèi)等繳納情況，及時(shí)做好管理費(fèi)催繳的組織工作,。

8,、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作,。

9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作,，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決,。

10,、做好與各部門的橫向配合工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)內(nèi)容篇四

1,、負(fù)責(zé)寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

2,、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，認(rèn)真解答客戶咨詢或疑問;

3,、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作;

4,、接受記錄客戶投訴、及時(shí)處理或反饋上級(jí)并定期進(jìn)行回訪;

5,、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi),、水電費(fèi)等費(fèi)用繳費(fèi)通知單的派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作;

6,、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量體系文件、資料,、檔案的管理;

7,、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;

8、協(xié)助計(jì)劃,、組織服務(wù)中心員工培訓(xùn)工作;

9,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)內(nèi)容篇五

1,、全面負(fù)責(zé)商業(yè)廣場客服各項(xiàng)工作事宜

2,、負(fù)責(zé)受理廣場的各項(xiàng)突發(fā)事件并做好跟進(jìn)和回訪工作

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況,確保各項(xiàng)記錄的完整,、準(zhǔn)確

4,、負(fù)責(zé)跟進(jìn)突發(fā)事件以及商戶投訴,負(fù)責(zé)相關(guān)方投訴的統(tǒng)計(jì)分析、商戶投訴分析

5,、客服中心崗位職責(zé)的分工細(xì)化

6,、監(jiān)督客服工作工程報(bào)修、客訴統(tǒng)計(jì),、物料銷售統(tǒng)計(jì),、水電費(fèi)催繳等工作的完成情況

7、按時(shí)完成商戶滿意度調(diào)查問卷,、消費(fèi)者滿意度調(diào)查問卷工作,進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項(xiàng)報(bào)告

8,、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)內(nèi)容篇六

1、認(rèn)真貫徹公司的有關(guān)管理規(guī)定,，在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,；

2、熟悉項(xiàng)目部的各項(xiàng)管理制度,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成,、客戶情況，樓宇結(jié)構(gòu),、功能等,；

3、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理定期組織員工的崗位技能培訓(xùn)工作,，始終保持優(yōu)良的工作狀 態(tài)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),；

4、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部協(xié)作,，組織安排物業(yè)管理費(fèi)及其它相關(guān)費(fèi)用的 收繳工作,，完成收費(fèi)指標(biāo)；

5,、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理督促檢查客服助理的工作情況和各項(xiàng)記錄填寫,、歸檔情況,， 指導(dǎo)并協(xié)助員工處理工作中遇到的疑難問題；

6,、起草發(fā)給業(yè)主/租戶的各種文件,，并報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核；

7,、接待處理客戶投訴,；

8、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理盤點(diǎn)并管理客服部資產(chǎn),；

9,、負(fù)責(zé)本班組人員的考勤工作。事病假情況及時(shí)上報(bào),，做好崗位人員工作調(diào)配,；

10、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種突發(fā)事件,，

11,、定期進(jìn)行客戶回訪、問卷調(diào)查,、客戶建議的歸納落實(shí),；定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn) 行統(tǒng)計(jì)、分析,，并將結(jié)果提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),；

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù),。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)內(nèi)容篇七

1,、客戶服務(wù)的日常管理工作;

2、制定與完善客戶管理制度,，規(guī)范和完善崗位職責(zé),，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;

3、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析,，完成月度、季度,、年度銷售指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作;

4,、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析,，制定可行性方案提升客戶滿意度;

5,、擬定本部門成員的培訓(xùn)計(jì)劃，對客服專員的業(yè)務(wù)技能,、投訴處理技巧,、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn),，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓(xùn)工作,掌控客戶服務(wù)質(zhì)量。

6,、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理,。

7、負(fù)責(zé)組織接待,、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門,、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

8,、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見,、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納,、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門,、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

9,、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng),。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測量。

10,、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,并對服務(wù)執(zhí)行情況的進(jìn)行績效考核,。

12、完成單位交付的其他工作,以及協(xié)助其他部門完成客戶服務(wù)的相關(guān)公司,。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)內(nèi)容篇八

1.熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本情況,，了解各類設(shè)施分布位置和情況。

2.全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作,，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

3.對領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn),，并定期進(jìn)行考核,。

4.負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作，并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通,，協(xié)助領(lǐng)事完成收費(fèi)任務(wù),。

5.同其他部門積極溝通，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù),，解決投訴和報(bào)修,，并督促領(lǐng)事的落實(shí)情況。

6.負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析,、處理及跟進(jìn),，并進(jìn)行回訪;對于不能處理的，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

8.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件,，并協(xié)助善后工作處理,。

9.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動(dòng)。

10.完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)內(nèi)容篇九

1.負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料,。

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴,。

3.負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理,。

4.接待來訪的客人

5.協(xié)助配合會(huì)務(wù)的接待工作。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù),。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)內(nèi)容篇十

1,、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

2,、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

3,、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳工作;

4、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)清潔綠化巡查;

5,、及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài),，確保客戶提出的各類建議,，意見,，投訴及時(shí)傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有記錄,，并及時(shí)向客戶反饋處理意見,。

6.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復(fù)記錄，客戶意見處理等,，等匯果反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后存檔,。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)內(nèi)容篇十一

1、負(fù)責(zé)訪客,、會(huì)務(wù)接待的相關(guān)事宜;

2,、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客戶參觀并解說，包括園區(qū)講解,、展廳講解,、和其他宣講等;

3、負(fù)責(zé)協(xié)助園區(qū)參觀接待及會(huì)議接待流程的跟進(jìn)服務(wù)工作;

3,、接待配套設(shè)施,、用品的管理;

4、負(fù)責(zé)部分物業(yè)項(xiàng)目客服助理相關(guān)工作;

5,、完成上級(jí)交辦的其他事宜。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)內(nèi)容篇十二

1.負(fù)責(zé)住宅項(xiàng)目的客服條線管理與考核工作,定期實(shí)施培訓(xùn),提升工作積極性;

2.負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確,、合理地領(lǐng)導(dǎo)客服部處理業(yè)戶投訴,并行開展物業(yè)客服提升工作;

3.及時(shí)響應(yīng)業(yè)主及品質(zhì)的服務(wù)需求,組織協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問題,提升業(yè)主滿意度;

4.負(fù)責(zé)根據(jù)公司流程及標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)提供業(yè)戶欠費(fèi)數(shù)據(jù),完成公司交辦的管理費(fèi)清欠工作;

5.負(fù)責(zé)員工排班,、考勤、入離職工作;

6. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)內(nèi)容篇十三

1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;

2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案,，并負(fù)責(zé)方案的具體落實(shí);

3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;

4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績效考核;

5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理,，并定期對投訴進(jìn)行分拆,，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;

6.負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù);

7.負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系,，部門之間的溝通協(xié)調(diào),，確保各項(xiàng)工作的順利開展。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)內(nèi)容篇十四

1,、禮貌接待每日來訪客人,，并做好登記和接待工作，負(fù)責(zé)為洽談區(qū),、休閑區(qū),、簽約區(qū)、vip區(qū)客戶提供飲品,，吧臺(tái)清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計(jì)及領(lǐng)用;

2,、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負(fù)責(zé)轄區(qū)會(huì)議室的會(huì)務(wù)服務(wù);

3,、認(rèn)真做好交接班記錄;

4,、掌握日常所需物資的儲(chǔ)備情況，及時(shí)申領(lǐng)保證工作正常進(jìn)行;

5,、管理辦公區(qū)域的鑰匙;

6,、負(fù)責(zé)反饋客戶對樣板間服務(wù)及相關(guān)問題的意見;

7、完成上級(jí)交待的其它任務(wù),。