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物業(yè)客服主管崗位職責內(nèi)容篇一

2.協(xié)助電商經(jīng)理,，制定和完善客戶服務的管理制度,，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程,；

3.參與電子商務平臺營銷推廣與頁面設(shè)計的策劃方案的制定,；

4.負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架,、售前、售中,、售后服務等日常工作,；

5.對客服在線聊天記錄進行檢查與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導,，并對違規(guī)行為進行及時糾正與處理,；

6.熟知網(wǎng)銷平臺頁面各功能模版與結(jié)構(gòu)，正確引導客服人員進行產(chǎn)品推銷,；

7.負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理,，進行客戶滿意度的跟蹤及分析；

8.定期整理搜集客戶反饋,，進行客戶需求分析,，向上級提出合理化建議,；

9.負責銷售數(shù)據(jù)及資料的整理，根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動方案,，向上級提出合理建議,；

10.完成上級主管交辦的其他臨時工作。

物業(yè)客服主管崗位職責內(nèi)容篇二

1.自覺遵守國家和省市的法律,、法令,、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度,；

2.負責本部門職責范圍內(nèi)的工作的策劃,、監(jiān)督、指導,；

3.負責每月向管理處主任（經(jīng)理）提交本部門工作計劃及工作總結(jié),；

4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核,，向主任提交本部門員工的工作績效報告,；

5.堅守崗位，認真接待客戶,，對客戶的投訴要耐心解釋,、及時處理（一般在24小時內(nèi)處理完畢）；投訴處理率達100%,；

6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu),、樓宇的排列、單元數(shù),、戶數(shù),；管線的走向；各種設(shè)備的操作方法和開關(guān)位置,；樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護要領(lǐng)和常見故障,、常用維修方法；客戶的種類,、數(shù)量,、居住人員情況；督促部門員工及時收繳管理費,，收繳率達95%以上,；；

7.熟悉有關(guān)物業(yè),、市容衛(wèi)生,、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,，并能熟練運用,；負責制訂所轄物業(yè)管理服務工作計劃，監(jiān)督,、指導,、檢查本處綠化、治安,、清潔等員工做好本職工作,；

8.負責處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法,、違紀行為和重大突發(fā)事件,；懂得發(fā)生火災、臺風,、治安案件時的應急處理辦法,，并且能夠有效及時地組織、安排處理,；

9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作,，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排,、處理改進有關(guān)工作,；

10.負責指導、監(jiān)督員工建立健全管理檔案,，定期查詢檔案情況,，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織,、安排解決,；

11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。

物業(yè)客服主管崗位職責內(nèi)容篇三

1,、負責主持客服的全面工作,，協(xié)調(diào)、督導轄下各員工工作,。

2,、貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策,，全面負責客服的日常事務和管理工作。

3,、按照物業(yè)服務中心規(guī)章制度,，檢查、督促、考核部門員工服務工作質(zhì)量,，落實獎罰措施,，不斷提高服務水平。

4,、負責制定本部門的工作計劃,，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作,。

5,、掌握樓宇業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴,，不能解決的及時上報,。

6、對樓宇的質(zhì)量維修進行及時跟進,，并將信息反饋有關(guān)部門,。

7、時掌握管理費,、水電費等繳納情況,，及時做好管理費催繳的組織工作。

8,、做好樓宇清潔,、園林綠化等監(jiān)督管理工作。

9,、定期組織進行業(yè)主訪談工作,，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲,，并采取有效措施及時解決,。

10、做好與各部門的橫向配合工作,。

物業(yè)客服主管崗位職責內(nèi)容篇四

1,、負責寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

2、負責維護客戶關(guān)系,，認真解答客戶咨詢或疑問;

3,、負責業(yè)戶檔案的管理工作;

4、接受記錄客戶投訴,、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;

5,、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;

6,、協(xié)助物業(yè)服務中心質(zhì)量體系文件,、資料,、檔案的管理;

7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;

8,、協(xié)助計劃,、組織服務中心員工培訓工作;

9、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作,。

物業(yè)客服主管崗位職責內(nèi)容篇五

1,、全面負責商業(yè)廣場客服各項工作事宜

2、負責受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作

3,、負責監(jiān)督客服人員的服務規(guī)范及工作情況,確保各項記錄的完整,、準確

4、負責跟進突發(fā)事件以及商戶投訴,負責相關(guān)方投訴的統(tǒng)計分析,、商戶投訴分析

5,、客服中心崗位職責的分工細化

6、監(jiān)督客服工作工程報修,、客訴統(tǒng)計,、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況

7,、按時完成商戶滿意度調(diào)查問卷,、消費者滿意度調(diào)查問卷工作,進行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項報告

8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放

物業(yè)客服主管崗位職責內(nèi)容篇六

1,、認真貫徹公司的有關(guān)管理規(guī)定,，在部門經(jīng)理的領(lǐng)導下開展工作；

2,、熟悉項目部的各項管理制度,、收費標準及其構(gòu)成、客戶情況,，樓宇結(jié)構(gòu),、功能等；

3,、協(xié)助項目經(jīng)理定期組織員工的崗位技能培訓工作,，始終保持優(yōu)良的工作狀 態(tài)及優(yōu)質(zhì)的服務；

4,、協(xié)助項目經(jīng)理負責與財務部協(xié)作,，組織安排物業(yè)管理費及其它相關(guān)費用的 收繳工作，完成收費指標,；

5,、協(xié)助項目經(jīng)理督促檢查客服助理的工作情況和各項記錄填寫、歸檔情況,， 指導并協(xié)助員工處理工作中遇到的疑難問題,；

6,、起草發(fā)給業(yè)主/租戶的各種文件，并報項目經(jīng)理審核,；

7、接待處理客戶投訴,；

8,、協(xié)助項目經(jīng)理盤點并管理客服部資產(chǎn)；

9,、負責本班組人員的考勤工作,。事病假情況及時上報，做好崗位人員工作調(diào)配,；

10,、協(xié)助項目經(jīng)理處理各種突發(fā)事件，

11,、定期進行客戶回訪,、問卷調(diào)查、客戶建議的歸納落實,；定期對服務質(zhì)量進 行統(tǒng)計,、分析，并將結(jié)果提交上級領(lǐng)導,；

12,、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務。

物業(yè)客服主管崗位職責內(nèi)容篇七

1,、客戶服務的日常管理工作;

2,、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責,，優(yōu)化客戶服務流程;

3,、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并做好相應的數(shù)據(jù)分析，完成月度,、季度,、年度銷售指標數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作;

4、客戶滿意度的調(diào)查,，完善客戶需求分析,，制定可行性方案提升客戶滿意度;

5、擬定本部門成員的培訓計劃,，對客服專員的業(yè)務技能,、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導和培訓,，并進行案例實操培訓工作,掌控客戶服務質(zhì)量,。

6,、負責與服務有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。

7,、負責組織接待,、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度,。

8,、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴,、建議進行分類,歸納,、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施,。

9,、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量,。

10,、負責對本部門各崗位的工作檢查,并對服務執(zhí)行情況的進行績效考核。

12,、完成單位交付的其他工作,以及協(xié)助其他部門完成客戶服務的相關(guān)公司,。

物業(yè)客服主管崗位職責內(nèi)容篇八

1.熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況,。

2.全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作,，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。

3.對領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓,，并定期進行考核。

4.負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作,，并與欠繳客戶進行有效溝通,，協(xié)助領(lǐng)事完成收費任務。

5.同其他部門積極溝通,，主動為業(yè)主提供服務,，解決投訴和報修，并督促領(lǐng)事的落實情況,。

6.負責業(yè)主投訴的分析,、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的,，及時上報項目經(jīng)理,。

7.協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

8.協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理,。

9.協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動,。

10.完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務,。

物業(yè)客服主管崗位職責內(nèi)容篇九

1.負責對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

2.負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題,，妥善處理業(yè)主各種投訴,。

3.負責前臺內(nèi)務的整理。

4.接待來訪的客人

5.協(xié)助配合會務的接待工作,。

6.完成領(lǐng)導交待的任務,。

物業(yè)客服主管崗位職責內(nèi)容篇十

1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪,、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

2、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

3,、負責物業(yè)費催繳工作;

4,、負責大廈內(nèi)清潔綠化巡查;

5、及時了解客戶動態(tài),，確?？蛻籼岢龅母黝惤ㄗh，意見,，投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導,，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見,。

6.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復記錄,，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級領(lǐng)導后存檔,。

物業(yè)客服主管崗位職責內(nèi)容篇十一

1,、負責訪客、會務接待的相關(guān)事宜;

2,、負責帶領(lǐng)客戶參觀并解說,，包括園區(qū)講解、展廳講解,、和其他宣講等;

3,、負責協(xié)助園區(qū)參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作;

3、接待配套設(shè)施,、用品的管理;

4,、負責部分物業(yè)項目客服助理相關(guān)工作;

5、完成上級交辦的其他事宜,。

物業(yè)客服主管崗位職責內(nèi)容篇十二

1.負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;

2.負責及時,、準確、合理地領(lǐng)導客服部處理業(yè)戶投訴,并行開展物業(yè)客服提升工作;

3.及時響應業(yè)主及品質(zhì)的服務需求,組織協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問題,提升業(yè)主滿意度;

4.負責根據(jù)公司流程及標準,及時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù),完成公司交辦的管理費清欠工作;

5.負責員工排班,、考勤,、入離職工作;

6. 領(lǐng)導交辦的其他工作,。

物業(yè)客服主管崗位職責內(nèi)容篇十三

1.負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展;

2.負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;

3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃,，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

4.負責客戶服務團隊建設(shè)和績效考核;

5.負責重大投訴的處理,，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施,，有效控制投訴量;

6.負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關(guān)系建立和維護;

7.負責對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系,，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展,。

物業(yè)客服主管崗位職責內(nèi)容篇十四

1,、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作,，負責為洽談區(qū),、休閑區(qū)、簽約區(qū),、vip區(qū)客戶提供飲品,，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計及領(lǐng)用;

2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員,，周到的為所有辦公人員提供服務;負責轄區(qū)會議室的會務服務;

3,、認真做好交接班記錄;

4、掌握日常所需物資的儲備情況,，及時申領(lǐng)保證工作正常進行;

5,、管理辦公區(qū)域的鑰匙;

6,、負責反饋客戶對樣板間服務及相關(guān)問題的意見;

7,、完成上級交待的其它任務,。