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物業(yè)客服主管的崗位職責篇一

2,、 協(xié)助營銷總監(jiān)進行集中開盤準備工作,，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續(xù)辦理等工作;

3、 房屋交付階段前期工作準備及產權證辦理等相關專項工作處理;

4、 負責《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作,，包括建委網認購,、簽約以及合同變更等事項,，并完成日常合同管理,、歸檔等管理工作;

5,、 對銷售數(shù)據、報表,、明源軟件的準確性進行把關;

6,、 審核營銷代理費,、傭金、獎金等的合規(guī)性;

7,、 審核項目退換房,、特價折扣審批流程的上報、備案;

8,、 負責辦公用品申請及入庫手續(xù)及其他領導交辦業(yè)務;

9,、 對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作,。

物業(yè)客服主管的崗位職責篇二

1,、監(jiān)控二線工作日常運營;

2、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范,，妥善處理負面反饋,，改善服務質量;

3、負責收集并管理各渠道負面反饋及投訴,，采集分析處理投訴數(shù)據,，做好匯總、監(jiān)測工作,，全面了解投訴原因;

4,、負責二線的跨部門溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門溝通機制;

5,、用戶滿意度回訪,，用戶預約回訪，vip客戶維系等;

6、注重團隊建設,，了解員工心理動向,，做好員工的發(fā)展規(guī)劃，幫助組員成長;定期與團隊溝通，策劃并組織團隊活動,，激發(fā)團隊工作熱情;

物業(yè)客服主管的崗位職責篇三

1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃,，并分解落實。

2,、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查,。

3,、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務素質及服務水準,。

4,、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作,。

5,、負責顧客投訴部門的培訓學習

6,、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合,。

7,、負責收集售后服務方面的法律法規(guī)及相關政策,。

8,、負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。

9,、負責根據相應法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監(jiān)督與實施,。

10,、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪,，致電和致函等方式)對本賣場商品,，服務等個方面的投訴,。

11,、負責協(xié)調解決由工商，消協(xié)等部門轉達的顧客投訴,。

12,、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結,，并反饋至上級領導及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決,。

物業(yè)客服主管的崗位職責篇四

一,、負責協(xié)助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量,。

二,、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。

三,、負責組織接待,、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度,。

四,、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴,、建議進行分類,歸納,、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施,。

五,、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量,。

六,、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

七,、負責對區(qū)內標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查,。

八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)的正常運作,。

九、對質量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織,、協(xié)調,、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

十,、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法,、合理地解決投訴問題。

十一,、進行數(shù)據統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況,。

十二、完成部門交付的其他工作,。

物業(yè)客服主管的崗位職責篇五

1,、統(tǒng)籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內成員日常工作高效開展;

2,、監(jiān)控現(xiàn)場運營指標達成情況,，并判斷影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作安排是否合理;

3,、負責監(jiān)控和管理運營支持組的工作質量,，提出并實施改進建議;

4,、定期與組內員工溝通、關注員工狀態(tài),，不斷提升員工滿意度;

5,、負責組內人員管理，包括能力提升,、技能培養(yǎng),，評價和考核等;

6、 協(xié)助和配合中心部門負責人開展中心各項工作,。

物業(yè)客服主管的崗位職責篇六

1,、在服務中心負責人領導下,負責客服部全部工作,領導客服部各崗位履行管理、監(jiān)督,、協(xié)調,、檢查、服務職能,，貫徹執(zhí)行服務中心和本部門的管理目標;

2,、負責合理安排本部門各崗位排班、值班工作;

3,、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴,、突發(fā)事件，及時報服務中心負責人,，事后呈交書面報告;

4,、負責對服務工作質量進行跟蹤回訪，定期收集業(yè)主意見和建議并及時反饋至相關部門,，必要時報服務中心負責人,，及時更新業(yè)主租戶信息;

5、建立業(yè)主全臺賬,，定期收集業(yè)主意見和建議及時在業(yè)主全臺賬進行更新,，并及時反饋至相關部門;

6、負責按公司規(guī)定做好清潔,、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進、協(xié)調,、處理;

7,、負責制定物業(yè)服務費收繳計劃，積極開展催繳工作,，定期完成計劃任務;

8,、負責帶領下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作,，全面掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套設施及業(yè)主入住,、裝修,、出租等情況，建立健全相關檔案;

9,、完成領導交辦的其他工作,。

物業(yè)客服主管的崗位職責篇七

日常管理：

1.考勤，值班安排;

2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

3負責部門員工業(yè)績考核工作;

4.日常會議;

5.培訓提高服務水準;

6.制定客服部門工作目標及計劃;

7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作;

8.投訴記錄的巡查和跟進處理;

9匯總投訴,，總結形成處理文案,，采取預防措施，改善服務或產品的質量

10.滿意度調查方法的文案

11.公司部門橫向縱向的溝通,，合作,，對接

客服是公司的窗口：

1.注重服務態(tài)度，用語

2.樹立公司外部形象

3.正面提供公司信息,，

維護客戶：

1.做好客戶檔案管理

2.定期回訪客戶,，進行深度開發(fā)

3.維護優(yōu)質潛在客戶，開發(fā)成客戶

4.優(yōu)惠活動及時通知客戶

5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息,，使客戶愿意接受員工的回訪

投訴的處理：

1.客服有投訴要傾聽客戶的意見

a.事實不清：表示理解,，澄清事實

b.我們服務有欠缺的:道歉，及時彌補,，第一時間處理

2.確定客戶的滿意度

3.定期上報服務質量表和業(yè)務報表

滿意度調查：要通過調查活動,，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥,，制定有效的顧客滿意策略,。

1.設立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見可以表達,。投訴電話;留言板

2.滿意度調查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素,，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關心的幾個因素,，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意,，無意見,，有些不滿意，極不滿意

3.作為被服務對象體驗,，更好的了解企業(yè)的服務,，挖掘出不足。

4.深度調查,，對某一問題深度訪談,。

物業(yè)客服主管的崗位職責篇八

1、充分了解客戶需求及購物心態(tài),，主要通過在線聊天,，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品,，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單;

2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹,、訂購咨詢,、流程指引、售后支持等服務,，并合理處理突發(fā)事件;

3,、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快;

4,、為客戶提供高水準的售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題;

5,、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網店的正常運作;

6,、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,，定期制作客戶服務報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題,，適當處理服務的故障和客戶的投訴,，控制消費者滿意度的跟蹤及分析;

7、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作,，并帶領團隊完成目標;

8,、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案;

9,、對客服團隊人員進行培訓,、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;

10,、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤,、反饋、管理,。

物業(yè)客服主管的崗位職責篇九

1,、帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解,、落實;

2,、負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督,、指導、培訓和評估;制定客戶服務規(guī)范,、流程和制度; 完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務質量;

3,、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能;對售后客服人員(退換貨,、退款,、查件)的工作組織和技能指導;

4,、管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法;利用旺旺群,、幫派,、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息;維護客戶關系，增加客戶粘度;

5,、建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則,，包括售前、售中和售后服務,，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行;處理店鋪中差評,，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度;

6,、進行crm客戶關系管理,，關注店鋪交流區(qū)及留言回復;關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理;及時關注淘寶動態(tài),、規(guī)則及活動,，為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)貼及回復，增加店鋪點擊率;跟進分析報表數(shù)據,，優(yōu)化服務流程提高轉化率,。

物業(yè)客服主管的崗位職責篇十

1.負責森海塞爾品牌客服團隊管理，即時處理在線咨詢,、在線銷售,、售后服務及各類糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;及時給予下屬客服團隊提供各類問題解決方案、支持;

2.制定客服管理制度,、客服流程與用語規(guī)范,，合理配置班次以及工作資源和時間;

3.參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進行導購,，溝通解答各類疑問,，處理交易糾紛、退換貨,、顧客回訪,、評分等售后問題;

4.負責管理客服團隊、客服培訓,、排班,、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;

5.精通天貓后臺管理,，如赤兔等考核軟件,，熟悉了解規(guī)則;

6.協(xié)助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。

物業(yè)客服主管的崗位職責篇十一

1,、負責客服團隊的日常工作管理,、排班、監(jiān)督,、指導,、培訓;

2、負責績效考核,、獎懲制度的制定和落實公司考核指標;

3,、不斷完善客服部門工作制度以及客戶服務規(guī)范和流程;

4、對出現(xiàn)的售后問題進行總結歸納,，提出避免和改進的可行性方案

5,、監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問題，提高訪客尋單轉化率;

6,、定期匯報客服管理工作并協(xié)助其他部門展開相關工作,。

物業(yè)客服主管的崗位職責篇十二

售前主管

1. 對售前小組整體業(yè)績指標負責，保證銷售目標的達成;

2. 建立完善的培訓體系,、績效考核與激勵方案;

3. 對小組成員進行相關培訓,、提高銷售技巧、服務技巧及店鋪轉化率,，定期查詢聊天記錄,，對本組服務質量負責;

4. 制定團隊管理制度、工作流程以及專業(yè)術語,，合理管理小組人員班次,。

售后主管

1、負責售后的一切主要工作,，做好售后退換貨,、使用方法指導、快遞異常,、投訴,、維權糾紛、評價解釋,、中差評處理等,。

2、制定團隊管理制度,、工作流程,，提升客戶的服務滿意度和好評率。

3,、建立售后小組的培訓體系,、績效考核與激勵方案,。

4、對售后成員日常數(shù)據進行統(tǒng)計分析,，按時提交上級領導。

物業(yè)客服主管的崗位職責篇十三

1.完成客服年度工作規(guī)劃和月度計劃,，指導客服團隊高效開展工作;

2.負責客服工作業(yè)務流程和操作規(guī)范,，不斷完善客服管理體系，提升客服工作效率;

3.根據業(yè)務接待中出現(xiàn)的問題,，整理相關課件,，提升售前接待能力和服務水平;

4.負責團隊管理工作，包括：制定月度客服績效指標;搭建,、優(yōu)化服務工作流程;完善團隊獎懲機制;

5.合理分配工作(排班計劃),，指導、協(xié)調和檢查客服完成工作;

6.團隊建設與人才培養(yǎng);

7.公司及領導交辦的關于電商方面的臨時性工作,。

物業(yè)客服主管的崗位職責篇十四

職責：

1,、部門組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范;

2,、負責業(yè)務流程的制定,、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

3,、負責業(yè)績考核,、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;

4、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測,、匯總和上報;

5,、負責客服部投訴和內部處罰的處理;

6、落實部門協(xié)調和各項推廣活動的配合;

7,、人員日常管理,，人員培訓，人員招聘等工作;

8,、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;

9,、客戶流失率分析與報告。

任職資格：

1,、大專以上學歷,，懂得公關禮儀、管理學等業(yè)務知識;

2,、溝通能力強,，具有團隊合作精神;

3、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化,，不斷追求提高服務效率和服務質量;

4,、至少3年以上客服部門工作經驗,，1年以上管理經驗。

物業(yè)客服主管的崗位職責篇十五

1.了解公司業(yè)務類型,，配合銷售部門做好項目服務,，配合技術部門做好業(yè)務與技術服務溝通的橋梁，能順利保證每個項目能高效完成,。

2.負責客服部門日常管理及調配工作,，落實各項服務工作的進展;

3.負責部門內部培訓及監(jiān)督考核工作;

4.制定客服部各崗位的工作流程，根據市場的發(fā)展及時進行改進,、修訂;

5.負責上門業(yè)務的咨詢與跟進服務;

6.負責公司投標相關工作的溝通與協(xié)調,、安排標書制作、審核等工作標書

物業(yè)客服主管的崗位職責篇十六

職責：

1,、負責天貓客服的日常管理,，通過現(xiàn)場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;

2,、管理,、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前,、售中,、售后各環(huán)節(jié)的服務質量，建立質量指標體系;

3,、收集客戶信息,，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析,，向運營及相關部門提出合理化建議;

4,、根據運營部門業(yè)務要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

5,、負責相關數(shù)據的收集,、統(tǒng)計、分析,，完成日報,、周報及員工績效考核。

任職要求：

1,、2-3年在線類客服工作經驗,1年及以上管理經驗;

2,、具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協(xié)調能力;

3、工作耐心細致,，責任心強,，有較強的壓力承受能力和心理疏導能力。