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物業(yè)客服主管的崗位職責(zé)篇一

2. 負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)管理各項(xiàng)制度,、流程,、標(biāo)準(zhǔn);

3. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，處理重大客戶投訴;

4. 負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作,，提升客戶滿意度;

5. 定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場(chǎng)整改工作,，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作。

6.搭建完整的客戶服務(wù)培訓(xùn)體系,，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

7. 識(shí)別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險(xiǎn),，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理緊急突發(fā)事件,。

8. 及時(shí)完成管理費(fèi)收繳，跟進(jìn),、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé)篇二

1、負(fù)責(zé)訪客,、會(huì)務(wù)接待的相關(guān)事宜;

2,、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客戶參觀并解說(shuō)，包括園區(qū)講解,、展廳講解,、和其他企業(yè)文化宣講等;

3、負(fù)責(zé)協(xié)助園區(qū)參觀接待及會(huì)議接待流程的跟進(jìn)服務(wù)工作;

3,、接待配套設(shè)施,、用品的管理;

4、負(fù)責(zé)部分物業(yè)項(xiàng)目客服助理相關(guān)工作;

5,、完成上級(jí)交辦的其他事宜,。

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé)篇三

1.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。

2. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴,。

3.負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理,。

4.接待來(lái)訪的客人

5.協(xié)助配合會(huì)務(wù)的接待工作。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù),。

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé)篇四

1)全面負(fù)責(zé)寫字樓客戶服務(wù)工作,，建立部門各項(xiàng)規(guī)章制度，制訂工作計(jì)劃,，組織開展各項(xiàng)工作;

2)監(jiān)督及指導(dǎo)本部門員工的工作,，負(fù)責(zé)部門之間的溝通聯(lián)系;

3)定期抽查,、巡視大廈公共地方和本部工作崗位,，掌握大廈情況,，做好交,、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及善后工作,，對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行檢查監(jiān)督;

4)定期進(jìn)行客戶回訪及意見調(diào)查工作,，及時(shí)跟進(jìn)處理匯報(bào);

5)處理突發(fā)事件,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)整改,，消除事故隱患;

6)負(fù)責(zé)對(duì)本部門進(jìn)行培訓(xùn),、考核評(píng)估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平,。

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé)篇五

1,、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案，并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄,。

2,、負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見，并對(duì)客戶的意見進(jìn)行匯總分析,、任務(wù)分配,、監(jiān)督、跟蹤,、回訪,。

3、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及客戶投訴,，負(fù)責(zé)客服崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

4,、負(fù)責(zé)對(duì)客服人員的考評(píng)工作,，制定、貫徹,、落實(shí)本部分崗位責(zé)任制,。

5,、協(xié)助物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。

6,、確保質(zhì)量記錄的完整,、準(zhǔn)確有效、并做好相應(yīng)的歸檔工作,。

7,、完成片區(qū)經(jīng)理交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé)篇六

1.帶領(lǐng)部門做好各項(xiàng)工作,，協(xié)調(diào)完成客服部其他崗位的日常工作安排,。

2.組織員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),、員工考核等，做好相關(guān)質(zhì)量表格記錄,不斷提高員工的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量,。

3.負(fù)責(zé)日?，F(xiàn)場(chǎng)工作的的檢查及監(jiān)督，對(duì)業(yè)主的要求及時(shí)處理并上報(bào)給客服主管,。

4.負(fù)責(zé)安排客戶的日常溝通工作,。

5.負(fù)責(zé)督導(dǎo)崗位日常工作,，按上級(jí)的接待要求，按作業(yè)規(guī)程做好檢查與督導(dǎo)員工各項(xiàng)的服務(wù)工作,。

6.負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作安排及帶領(lǐng)會(huì)務(wù)人員對(duì)會(huì)場(chǎng)的布置,，參與會(huì)務(wù)服務(wù)工作，并監(jiān)督指導(dǎo),。

7.負(fù)責(zé)重要接待與訂會(huì)人員銜接會(huì)議需求;負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員工作安排并帶領(lǐng)服務(wù)人員對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行布置;并監(jiān)督指導(dǎo)客服人員的各項(xiàng)工作,。

8.負(fù)責(zé)檢查每月月底對(duì)各崗位質(zhì)量記錄表格檢查并完成存檔。

9.負(fù)責(zé)前臺(tái)崗位日常工作巡視檢查,、監(jiān)督工作,，遇突發(fā)事件及時(shí)匯報(bào)部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時(shí)突發(fā)性事件的處理,。

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

11.突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作,。

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé)篇七

1,、傳達(dá),、安排客服經(jīng)理下達(dá)之工作計(jì)劃及工作指令;

2、定期召開部門工作會(huì)議;

3,、協(xié)助制定客服部?jī)?nèi)部管理制度,，監(jiān)督、檢查,、指導(dǎo)客服人員工作,，定期進(jìn)行考核;

4、協(xié)助制定部門培訓(xùn)計(jì)劃,，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn);

5,、處理客戶投訴，可處理者即行處理,，不能解決的即向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào),，做好投訴處理后的業(yè)戶回訪工作，同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶意見,、建議反饋至各職能部門;

6,、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他事宜。

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé)篇八

1,、集團(tuán)新事業(yè)部崗位,，主營(yíng)健康產(chǎn)業(yè)醫(yī)療器械產(chǎn)品;

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品線上市場(chǎng)定位與競(jìng)品分析,，指定短,、中期運(yùn)營(yíng)規(guī)劃;

3、線上銷售渠道的開發(fā)與建設(shè);

4,、策劃與執(zhí)行線上運(yùn)營(yíng)體系,，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo);

5、定期分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)與運(yùn)營(yíng)效果,，為推廣策略提供精確的數(shù)據(jù)分析,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬐普摚掷m(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)體系;

6,、搭建電商事業(yè)部人才梯隊(duì),。

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé)篇九

1、負(fù)責(zé)本部門的管理工作,，制定部門月度,、年度計(jì)劃，并保證計(jì)劃的實(shí)施;

2,、以身作則,，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì),、保量的完成各項(xiàng)工作;

3,、熱情接待業(yè)戶,，及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴，并做好記錄;

4,、對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核,，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,，合理調(diào)配人力和物力資源;

6,、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;

7,、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí);

8,、及時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)收取情況,，督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費(fèi)收取;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé)篇十

1,、熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;

2,、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作,，巡察本部門各崗位工作的開展情況,，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

3,、督促,、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水,、電,、煤費(fèi)用)，進(jìn)行空置房的統(tǒng)計(jì),，與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況;

4,、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;

5、定期回訪業(yè)主,，配合完成市場(chǎng)文化活動(dòng);

6,、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對(duì)物業(yè)服務(wù)部門的建立;

7、做好上傳下達(dá)工作,，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系,，保證本部門工作的正常開展;

8、完成物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目總交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù),。

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé)篇十一

1,、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律,、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí)，并能有效運(yùn)用;

2,、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見和建議;

3,、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴要耐心解釋,，及時(shí)處理,，投訴處理率達(dá)100%，投訴回訪率達(dá)100%;

4,、及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議;

5,、熟悉房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時(shí)滿足業(yè)主合理要求;

6,、做好業(yè)主(用戶)進(jìn)住工作,，建立業(yè)主(用戶)檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議,，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管,，裝修結(jié)束，組織驗(yàn)收,，建立業(yè)主(用戶)工程檔案;

7,、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報(bào)修電話，認(rèn)真做好記錄,，迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門,，并及時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪;

8、做好編制物管費(fèi),、公共分?jǐn)傎M(fèi),、特服費(fèi)用一覽表工作，做好收繳工作,，妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;

9,、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé)篇十二

1.每個(gè)工作日提前到崗,，負(fù)責(zé)檢查本部門當(dāng)值人員的儀容儀表及到崗情況,，有缺崗的應(yīng)及時(shí)合理地做作出安排，確保服務(wù)正常運(yùn)行,。

2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服的日常工作,，督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ),。使之按公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求為住戶提供服務(wù),。

3.負(fù)責(zé)查閱上一工作日的工作日志，對(duì)未完成之服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注并督促客服人員跟進(jìn)解決,，必要時(shí)直接跟進(jìn)解決,。

4.負(fù)責(zé)審閱客服人員的每日記錄,，指導(dǎo)并跟進(jìn)處理客服無(wú)法處理的事項(xiàng)，特別是重大投訴,，并將資料搜集整理后匯報(bào)上級(jí),。

5.負(fù)責(zé)安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車位申請(qǐng),、客戶資料登記,、客戶名錄申請(qǐng)、電信申請(qǐng)等),。

6.負(fù)責(zé)設(shè)立業(yè)主信息管理臺(tái)賬,，定期組織安排收集、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性),。

7.嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務(wù)檔案的管理,。

8.負(fù)責(zé)做好住戶服務(wù)的統(tǒng)計(jì),，并抽查服務(wù)完成質(zhì)量，對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行登記,，并跟進(jìn)費(fèi)用收繳,。

9.負(fù)責(zé)組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系，積極收集并整理客戶意見,，并受理業(yè)主投訴,，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查工作，認(rèn)真解決客戶提出合理要求,，提出采納意見上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理,。提高業(yè)主滿意度。

10.負(fù)責(zé)客服人員的日常培訓(xùn)工作,，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，并報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批后實(shí)施。

11.參與并督導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問(wèn)題,。

12.按公司的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求,，公平公正地做好對(duì)屬下員工的績(jī)效考核,，形成考核報(bào)告。

13.負(fù)責(zé)組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作,，豐富社區(qū)文化生活,。

14.負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理項(xiàng)目管理事務(wù)，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達(dá)的工作,，確保流暢的管理工作,。

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé)篇十三

嚴(yán)格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè),，配合本部門經(jīng)理監(jiān)督管提出合理化的意見與建議

負(fù)責(zé)管理接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進(jìn)行匯總分析,。

負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作計(jì)劃,并組織實(shí)施和考核,。

負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。

5.負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作,。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé)篇十四

1、熟悉所在物業(yè)情況,、業(yè)戶動(dòng)態(tài),，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;

2、保持與業(yè)戶的日常溝通,，了解業(yè)戶的需求并及時(shí)反饋信息;妥善處理業(yè)戶的投訴,，及時(shí)與相關(guān)部門溝通，落實(shí)解決問(wèn)題,，并對(duì)客戶進(jìn)行回訪;

3,、熟練掌握小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，做好日常各類費(fèi)用催收及收取的監(jiān)管工作;監(jiān)督,、統(tǒng)計(jì)收費(fèi),，并將情況匯總至相關(guān)部門處;

4、配合項(xiàng)目經(jīng)理做好交房,、裝修,、維修等相關(guān)事宜;

5、負(fù)責(zé)客服組與其它部門之間的溝通,、協(xié)調(diào)工作;

6,、負(fù)責(zé)客服組的日常事務(wù)及管理工作，并對(duì)小區(qū)保潔綠化工作進(jìn)行監(jiān)督管理;

7,、負(fù)責(zé)客服組員工的的人員招聘,、培訓(xùn)、考核等指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作;

8,、負(fù)責(zé)監(jiān)督考勤管理,、物資管理;項(xiàng)目的宣傳工作，微信公眾號(hào)的維護(hù);

9,、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服組的管理體系文件的管理工作;

10,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管的崗位職責(zé)篇十五

1,、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計(jì)劃并部署落實(shí),。

2、負(fù)責(zé)小區(qū)收樓前期相關(guān)資料的準(zhǔn)備、印刷及收樓人員的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作,。

3,、負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問(wèn)題的安排處理，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)進(jìn)展情況,。

4,、負(fù)責(zé)編寫、完善,、推進(jìn)部門的工作手冊(cè)和流程,。5、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作,。

6,、負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。

7,、負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通渠道，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作,。

8,、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。